企业成功的八项原则
第一个原则集中原则
要集中在某一个行业，某一类户，而不要盲目最求多元化。
军事中集中兵力，打歼灭战。
格兰仕的例子集中到微波炉市场。无敌价格策略。
由价格导致销量的雪崩价格和价格背后的低成本的控制能力。
所有的生产要素都是能量，只有把能量集中起来才能成功。世上没有奇迹，只有集中和聚焦所产生的能量。小麻雀在大桥上的同一点上跳跃，可以把大桥振塌。
自我限定中成就大事—
在窄的领域成为第一比在宽的领域成为第二要容易得多，要有效得多。
多元化发展是一个陷阱。
企业处于巅峰的时候就是企业最危险的时候，此时的企业面临投资的压力，最容易进入其他的业务领域，走多元化。瑞星走多元化的失败教训，不要太相信自己的全能。一旦资源和精力分散，就什么事也做不好。
品牌价值最好的企业的前十名没有多元化的，如可口可乐、万宝路、麦当劳、迪斯尼、索尼、柯达、耐克因此，多元并不是做大的前提
万科的例子：从94年开始做减法，把不属于房地产领域的业务全部减掉。
东方不亮西方亮的陷阱。实际上东方不良的西方也不会亮。
协同效应的发生是相当困难的。因此，协同效应也不是发展多元化的理由。
集中的企业是专业化企业，是质量的保证，客户对第一名有安全感，会被客户所首选，量的规模上去了后，就会有成本优势。如果企业很集中，他的名字就是品牌。
隐藏冠军市场观：我是专家；我们集中在我们能做的地方；市场空缺；我们有一个很深、不宽的产品组合；不要多元化、一条小河中的大鱼。
集中：为某一类客户服务；在某个行业；某一些产品领域；解决某些永恒的长期问题
做企业应该是把企业做强，不要把企业做大做企业的目标。
集中背后的自然规律：2/8原则2/8定律在工作效率中运用。导致80%的质量问题是20%的原因。成功的结果是让你很乐意去做事情。通常的管理是没有时间把所有的问题完美的解决。
要有选择的去做，
把事情分类，重要的事情自己做，不做要的事情放权，让员工达到锻炼。
一般人的想法是抓住每一个机会，80/20原则是多思考，把最重要的机会做好。
1、想办法在一个领域发展自己的核心领域
2、找到市场缺口，在里面成为领先的竞争者
3、知道客户的选择，找到目标客户。20%的客户导致了80%的业绩。
4、向最好的学习。
实现集中原则的工具
组合分析：考虑三个变量
横向：市场竞争力
纵向：市场吸引力
无敌价格战略—把贵族产品平民化平民产品比贵族产品市场要大得多。
小结：做好一件事要比做好几件事容易，因此，集中我们的力量，把某件事或某一个领域做好。要有很强的面议能力，不要轻信多元化，组合分析是一个简单而适用的方法，如果价格是市场的瓶颈的化，无敌价格是你这个企业在某个阶段取得突破的很好的战略
第二个原则聚焦原则
只有找准焦点，才能才能把力量发挥出来，不断寻找和更新企业突破点。要找到一个点，针对性做工作。对个人而言，放弃全面发展的理念，应该成为某个领域的专家
出其不意：把力量集中到敌人意向不到的地方。
把力量去集中要害。
追求完美是错误的，做正确的事情，比把某一个完美更重要。没有一个企业是完美的。
关键是企业把正确的事情找出来，把正确的事情做的完美。完美注意的陷阱
管理陷阱：却特别关注管理的细节，而不是去寻找管理的瓶颈。必须明确聚焦的焦点。
陷阱三：科学管理。管理文件的规范化。把注意力集中到发挥人的积极性上，比规范的条文要有用的的多。让企业去聚焦，让员工去聚焦。
焦点：一个企业某一阶段工作的重心。焦点不是永恒的，而集中是相对稳定的。
企业管理生命的周期：初期（创新能力）、第二阶段（销售能力）、第三阶段（战略家）、第四阶段（管理能力），因此焦点是在不断变换的。
焦点应往深处发展。重要事情的阶梯概念。战略能力。判断什么是重要的事情。焦点改变，力量对比就会改变。权力的改变会影响团队的心理。关键是把上端的事情做好。关键问题解决了，会连串的解决很多问题。
集中-聚焦-深入
管理者的关键是寻找主要的问题是什么。找到核心问题，然后解决核心问题。
成功管理者寻找并首先解决核心问题。
●成功者首先解决核心问题
●把力量集中到核心问题上
●问题有层次及级别之分
在同一时间要解决所有的问题几乎是不可能的，因此，要找到企业发展的短缺元素。
聚焦原则的原理：礼毕希的短缺元素。
植物的生长需要一定的元素；如果这些元素充足的话，植物会自动生长；影响植物发展的通常是个元素，增加短缺元素，植物会增长；在短缺元素缺乏的情况下，增加其他元素，植物是不会增长的；短缺元素是随时都可变化的。
不同的阶段，企业的瓶颈是不一样的，短缺元素也是不一样的，因此，焦点也是不一样的。
企业取得突破性发展的手段之二：发展新一代技术。如小鸭的滚筒式洗衣机技术在市场上取得了地位。
原因：代沟现象。老霸主会尽量延长老技术的寿命，而不是100%研究新技术。
创新的双从导向：市场的创新，技术含量。
创新的源泉是在于客户，客户的需求是创新的源泉，客户的投诉和不满、客户的建议、客户的不方便是创新的起点。
工具：1、Chech listT检测表要做好一项工作所需要的要素。
2、图
小结：找准焦点，我们才能把我们的力量发挥出来；我们要不断去寻找和更新企业发展的突破点。个人也是一样的。要放弃全面发展的的想法。而是要聚焦到我们最有希望突破的地方。军事上的出其不意原则也就是体现了聚焦原则。背后的原理就是礼毕希的短缺元素。
隐藏冠军的市场观：
●我是专家
●我们集中在我们能做的地方
●市场空缺
●我们有一个很深但不宽的产品组合
●不要多元化
●一条小河里的大鱼
集中
●为某一类客户服务
●在某一行业
●某一产品领域
●解决某些永恒的长期问题
pareto原则：80%的效果来自20%的努力，80%的结果是由于20%的原因导致的。
实施集中原则：组合分析。
高
低
突破点：把贵族产品平民化
●过去是上层的购买能力是主力，现在是中下层
●中下层的需求是上层的几十倍乃至几百倍
●通过30%的降价能导致5倍的购买力的增加，50%的降价导致10倍的购买力的增加。
●大幅度降价导致销售雪崩
●不可想象的低价格—不可想象的价格—不可想象的低成本。
总结：
●企业做好一件事不做好几件事更容易，也更容易成功
●军事的第一原则：集中兵力
●不要盲目多元化
●组合分析是使企业集中力量的工具
完美注意的陷阱：
把一件事情做完美，而不是做正确的事
相信管理细节，而不是管理瓶颈（成功战略=80，经营管理=20）
科学管理发挥人的积极性
集中---焦点—深入：集中力量，击中要害，向深处发展。
焦点与否的区别：你无法让星星聚焦，却可以让企业聚焦。
企业焦点的转换
向深处，不要向宽处发展
●所有突破阻力的工具都是坚的
●所有用来增加阻力的工具都是坚的
●向款出发展增加竞争对手
●向深处发展增加领先和合作
●向深处发展引起连锁反应
重要性阶梯
有效运用力量的能力
改变力量格局的能力权力
影响别人及自己的能力心理
改变内外部信息的能力信息
运用资本的能力财务
运用技术的能力技术
第三个原则简单原则
最低价格原则
有限商品原则：780种
价格=采购价+运营成本
用尽一切手段降低成本，达到给客户最低价格的承诺。没有一座像样的办公大楼。实施一个这样的原则。有限的商
品种少使得采购量是竞争对手的数百倍，因此可以获得最低的采购价。他的力量的对比是很大的，他的采购量会占到企业的产量的70%，可以决定企业的生死。
找到简单适用的原则，用生命去实践。通常能很快的发展。
《读者》的模式，轻松的运营。
复杂化的陷阱：
好的企业，不一定要有复杂的管理模式。真正的企业家是化繁为简的高手。
企业复杂化的原因：
利益的驱动，利益的诱惑
复杂化将使企业无法控制，没有核心竞争力。
保持一个企业的简单化更为重要。企业的复杂化带来的成本的增长速度比带来的利益要快的多。
销售渠道：把精力集中到一个渠道上，效果还有明显些。
考虑：是否可以精简我们的销售渠道、我们的客户、我们的产品？
简单的经营和管理模式是非常重要的。
隐藏的冠军的目标只有一条：成为行业的第一。他们在世界范围内的市场占有率为30%左右。他与第二名的销售额的比例为1.56倍。
不要订立太复杂的目标。
企业应该成为市场的领先者。
简单原则的规律：连锁反应（自动机制）
看不见的手、降价的效果（格兰仕）、
如果我们了解运用连锁反应的化，我们就可以做的很简单。否则我们就需要去制造一个很复杂的系统，这是很不现实的。
尽量去利用连锁反应。
企业的信息的沟通
企业家需要足够的信息了解企业的状况，但是过多的信息也会制造麻烦。
1、企业市场发展的状况
企业的关键指标：营业额，订单和潜在的订单。设计企业漏斗来看未来几个月可能发生的情况，可以进行人员资源的安排
2、效益的指标：毛利率、库存和应收款。毛利率的下降要考虑用什么样的态度来对待它，是否需要开拓新的业务。库存的增加是一个危险的信号（商业库存）。企业最理想的状况是零库存。应收款是否能手回来。很多企业的利润是账面的利润，在应收款和库存中了。因此是一个虚假的信息。
财务指标：利润。利润不一定表现真实的状况。
3、现金
大部分企业破产的根本原因是没有现金，因此，现金是最重要的指标之一。
没有现金就无法支付员工的工资。现金是企业的血液。
不能做手脚的指标：毛利率、库存，应收款
实现简单原则的工具
ABC分析法A B C
产品很少的产品带来主要的营业额。容易得出结论，产品结构的方向。
客户分析1-2类客户带来大量的利润。得出结论，把没有价值的客户剔除掉。
业务部门
对员工进行分析：末尾淘汰制以结果为导向的企业。Up or go
up or close 通用的规则。要不就上去，要不就下去。
优秀的企业找到了保持简单经营和管理模式的企业
少就是多，
少做一些事情，做有效的事情；
少做一些产品，做能够为我们企业带来效益的产品
少关注一些客户，关注那些为企业带来价值的客户
去激励那些对公司贡献大的员工，抛弃那些对公司贡献最少的员工
第四个原则重强避弱
根据自己优势选择作战的地点。BMP公司德国的咨询公司。风险投资
没有完美的企业，只有在某一方面很强的企业
独占的欲望---没有任何一个领域是一个企业可以独占的，做企业的关键是把我们的长处发挥出来，让我占有应该占有的一席之地。
策略：想办法靠自己的强处去建立一个别人无法进入的领地。
第一产生的效应与第二是完全不同的。
想法吧优势发挥出来，使我们处于一个领先的
定律：两个物种无法在同一个空间用同一方式生存。要么放弃，要么发挥出自己的优势
权力理论：权力是一种能量，掌握好权力的两级
权力对比：权力地位的价值
企业没有永恒的东西，只有永恒的利益。
权力理论：权力手段
分而治之、
软硬兼施：好处与损失
共同敌人：有了敌人就有了共同的目标。认为制造敌人，竞争对手。
只有奖励措施没有处罚的措施是不行的。权力管理员工是有两极可用的。
有效的的管理者是重强避弱的高手。用人之长，不是去改变一个人的个性。
企业需要什么要的管理者？
自觉和不自觉的遵守一些准则。
四个元素：
任务
学会使用管理工具
遵循一些原则：
1、结果导向原则，最求产出导向。没有好的结果就是不合格。企业首要的任务是让企业生存下去。
责任感
2、服从整体原则：要让每个部门按照同一的目标奋斗。
3、集中
4、利用强项，把一个人优点完全发挥出来，而不是盯住一个人的缺点想办法改变他。
5、建立信任企业文化最基本的基础是信任。有效管理者非常核心的工作是加强企业内外部的信任
6、正面思维：在问题中找到机会。最需要管理者的时候是企业遇到问题的时候。
口号：
正面思维例子“在投诉中成长”，最好的客户是那些挑剔的客户。
有效管理者需要完成的任务
1、制定目标
2、组织实施，让目标得到实现
3、决策
4、有效的监控
5、培育合格的人才。
企业大了容易出现的问题是“缺乏执行力”，原因是缺乏监控。应运用相关的工具，监控是信任的一部份。因此，及时的反馈会是信任的部分。需要相应的根据和手段：一个会议三个表格。合伙人会议：上一个阶段企业经营的状况，最关注的是经营的结果。例会制度得到最新的信息。三个表格：订单分析表格-漏斗分析；各个业务部门的盈亏表；员工劳动生产率表格，表现差的人会收到合伙人的批评。人才的问题上没有快捷的方法，内部培养是漫长的过程，外部招聘是否能适合本企业。如果是低级的位置需要一年的时间，高层的话，需要三年的时间。培育人才是相当长的期的任务。
管理工具：企业的会议—有效与否决定于会前的准备和会后的追踪。
企业报告，报告体系
对职位的设计
预算体系
业绩评价
思维大扫除
博弈论工具，使企业的强处发挥出来。
考虑五个方面事情
P arner 伙伴改变增加与减少与伙伴的关系
Added Value 附加值是否能增加附加值
Rules 游戏规则考虑改变市场的游戏规则，来改变自己的竞争位置。
Tactics 战术具体如何去做，做事的方法
Scope 领域更改企业所涉及的领域来达到加强企业竞争力。加宽或者缩小。领域的缩小会更聚焦，更集中
小结：我们应该把我们的精力发挥在我们的强项上，而不是弱项。
第五个原则无形资产原则
无形资产内容：企业的经营模式、领先的诀窍、品牌、与客户的关系、经验、知识产权
企业应善于建立无形资产
物质主义的陷进
有远见的企业家是能看到无形资产的企业家。企业是长跑，没有终点站，所以要用长跑的策略。无形资产包括企业的美誉度，信誉等。无形资产的建立和本年度的营业额有关，政绩有可能受影响。
硬指有时会骗人。
供应链管理商：从设计开始到质量的控制、到生产、到物流、质量检验等左右环节。
客户关系是很重要的无形资产。
解决两个方面面对问题：如何获得新客户，如何保留老客户，更重要的是如何保留老客户。72-73%的营业额适合来源于老客户。
企业杰出的员工是很重要的无形资产。真正重要的是少部分人。
经验：我们能做什么及我们不能做什么，“不能做什么”更重要。
品牌投入是很大的，但一旦品牌形成了，维护的成本就要低很多。
新客户和老客户的成本比例为1:5。成功企业是有能力让客户变成回头客的企业。
无形资产的特征：
1、一但建立，以后使用不再投入
2、越用越有价值。有形资产是要折旧的
3、无形资产不害怕如战争、通货膨胀的振动。战争可以破坏有形的东西。
品牌是企业最重要无形资产
广告效果在企业相互竞争中被抵消。品牌会被
企业品牌的建立要靠营销，而不是推销。
营销和推销
建立品牌是营销的最高阶段。
1、提高企业的知名度—--做广告
2、把知名转换为客户企业的忠诚。提高客户的忠诚度，让客户去宣传企业。如优秀物业和良好的房屋质
量来提高客户对房地产企业忠诚度。口碑和忠诚度的建立是长期的过程。
五个角度进入消费者的大脑
1、利益和好处：产品的价值
2、规范和价值。
3、消费者的感受和习惯。消费者用固定的习惯和思维去采购，想办法去改变消费者的认知的程序。
4、自我表现和自我定位。品牌代表对自我的认知。
5、感情和关爱。应为关爱而感动。
工具：无形资产导向
计算无形资产的价值：把价值变成数字大企业的无形资产和形资产的5倍。
品牌价值估算
客户价值的估算
小结
企业中，无形资产的价值要远远大于有形资产，品牌的建立是重中之重。关键是把知名度变成忠诚度。第六项原则目标客户导向
挑选客户和裁剪客户
泛客户主义的陷进：
原因：客户是上帝—如果有很多客户的时候，客户将得不到有效的客户；客户越多，收入越多—
企业的利润应该是在为客户提高价值手段获得的
外向型企业：把一部份利润花在客户身上；内向型企业：全力聚财。
把业务的重点放在最重要的客户身上。
客户内部的市场
对客户和客户的需求进行分类，评估客户的价值，从中挑选出对我价值最大的客户。
大量销售阶段—差异性销售阶段—市场成熟阶段，目标市场营销，根据目标客户选择--1*1阶段--。
对客户的了解越多，对客户的区分越详细，我们的机会就越多。
跟客户的关系，不是建立在友谊关系上，而是尊敬和信任关系的。这是一个长期稳定。
没有永恒的友谊，只有永恒的利益。用你的专业，赢得客户的信任和尊敬。
双方是长期的相互依赖的关系。重视长期的客户关系，而不是短期的利益。
全员营销：定期拜访客户。
让客户感受到自己在用心在服务，挑选最乐意，最善于服务的员工，并总结出异于其他服务商的服务，定义下来，制度化。小小的事情让客户感受到体贴。
关系细节，从而打动客户。
目标客户导向的工具：市场细分
把大的范围逐步缩减到一个小的范围，然后问我们自己--我们能否靠我们的能力去把握它，能否客户群体垄断下来，直到我们的答案为“是”。如果能细分到位，就能在一个细分市场占绝对优势。
战略问题：
1、到底谁是我们的目标客户—清楚、准确、窄小
2、我们能为我们的客户解决什么问题，知道客户的瓶颈问题，提供什么—什么地方比竞争对手做得好
3、我们需要有或者培育什么核心能力
4、我们能否做到一，如果不能，说明定位还不太准。
5、我们用什么样的模式去做，什么诀窍，如何阻止对手去模仿我们。
6、3-5年后我们会是什么样子
7、为了达到目标，我们最需要做的三件事是什么
小结：并不是所有的客户都是我们的客户，目标群体选择越小越有利。
第七个原则时间原则
做企业是马拉松赛，而不是百米赛。常常高估一年的价值，而低估10年价值。
急功近利的陷阱，让企业不能长期发展下去。短期内有好处的事情，长期并不一定有好处。
企业发展阶段：
第一阶段：很难在知道方向正确的情况下坚持下去。企业和个人的成功象一个大轮子，开始转动的时候很难，但一旦转动起来就很难停下。创业者时代。勇气、眼观、胆量
第二阶段：销售时代
第三个阶段：战略收购、兼并
第四个阶段：管理时代市场结构平稳创新
不要相信短期内高速发展，成功的企业需要长期的发展。
企业在不同的阶段，组织结构不同。
无组织—组织阶段—信息管理体系—
市场周期理论：产品的导入期--发展期—成熟期—衰弱期，要根据产品所处的周期对产品策略进行调整。4P理论
Product 产品可保持6个月的优势
Problem Solution 解决问题方案客户不用自己拼凑产品去找解决方案可保持6-12个月优势
Process 和客户的互动流程优化互动流程，售前-售中-售后可保持12-24个月优势
Partnership 更客户形成战略联盟关系。
个人管理的时间原则根据事情的紧迫性和重要性对日常工作进行归类
战略第一：覆能够盖一切；做。战略告诉我们如何有效的运用力量。建立持久的竞争优势为目的的制定的协调的一系列的行动。
战略是三个方面的事情：为企业制定长期的目标；达到这些目所要采取的措施；达到目标所需要资源的分配。
战略框架：
1、企业的远景：要做什么、以什么方式去做、以什么样的态度去做，解决远景目标的问题。
2、集团战略：把自己的资源集中哪些领域或者放弃哪些领域—做什么和不做什么
3、竞争战略：如何应付/挑战竞争对手。
4、功能战略：具体的功能上站略。营销，采购、人事、财务等
小结：我们通常会高估一年所做的事情，而低估十年所能做的事情。一年几乎做不成任何事情，十年几乎可做成任何事情
第八个原则实验反馈原则
实验和赌注
有效实验的原则：
1、实验不应该危机我们企业的生存
2、要做实验的设计：做实验要达到的目的-过程-结果
3、分析和反馈
反科学的陷阱
把企业的资源当成赌注，不考虑决策错误会给企业带来什么后果
足够的分析和反馈：精心的设计和考量以及标准及需要采取的行动。
企业成功的概率是20%，如果做第二次ide概率是36%，第三次是54，第五次会是100%。每一次失败会为下一次成功积累成功的几率。
成功的反馈是做下去的动力。
监督戒烟俱乐部社会的反馈和社会的监督
适者生存
成功企业的首要是企业的生存，也是企业成功的最基本的原则，最低级的原则。
大部分500强企业是寿命很短的。
指导企业扩张的工具
小结：管理、品牌、市场、产品、人员的实验。根据市场的反应调整战略。
人生四大快乐法则 人生四大快乐法则 一、放下压力 累与不累，取决于自己的心态 心灵的房间，不打扫就会落满灰尘。蒙尘的心，会变得灰色和迷茫。我们每天都要经历很多事情，开心的，不开心的，都在心里安家落户。心里的事情一多，就会变得杂乱无序，然后心也跟着乱起来。有些痛苦的情绪和不愉快的记忆，如果充斥在心里，就会使人委靡不振。所以，扫地除尘，能够使黯然的心变得亮堂；把事情理清楚，才能告别烦乱；把一些无谓的痛苦扔掉，快乐就有了更多更大的空间。 紧紧抓住不快乐的理由，无视快乐的理由，就是你总是觉得难受的原因了。 二、放下消极 绝望向左，希望向右 如果你想成为一个成功的人，那么，请为“最好的自己”加油吧，让积极打败消极，让高尚打败鄙陋，让真诚打败虚伪，让宽容打败褊狭，让快乐打败忧郁，让勤奋打败懒惰，让坚强打败脆弱，让伟大打败猥琐……只要你愿意，你完全
可以一辈子都做最好的自己。 没有谁能够左右胜负，除了你。自己的战争，你就是运筹帷幄的将军！ 不是所有的梦想都能成为美好的现实，但美丽的梦想同样可以装点出生活的美丽。 三、放下抱怨 与其抱怨，不如努力 所有的失败都是为成功做准备。抱怨和泄气，只能阻碍成功向自己走来的步伐。放下抱怨，心平气和地接受失败，无疑是智者的姿态。 抱怨无法改变现状，拼搏才能带来希望。真的金子，只要自己不把自己埋没，只要一心想着闪光，就总有闪光的那一天。 纵观古今中外，很多人生的奇迹，都是那些最初拿了一手坏牌的人创造的。 不要总是烦恼生活。不要总以为生活辜负了你什么，其实，你跟别人拥有的一样多。 四、放下狭隘 心宽，天地就宽 宽容是一种美德。宽容别人，其实也是给自己的心灵让
1、目标职责：目标、机构和职责（机构设置、主要负责人及管理层职责）、全员参与、安全生产投入、 安全文化建设、安全生产信息化建设 2、制度化管理：法律标准识别、规章制度、操作规程、文档管理（记录管理、评估、修订） 3、教育培训：教育管理、人员教育培训（管理人员、从业人员、外来人员） 4、现场管理：设备设施管理（设备设施建设、设备设施验收、设备设施运行、设备设施检维修、检测 检验、设备设施拆除、报废）、作业安全（作业环境和作业条件、作业行为、岗位达标、相关方）、职业健康（基本要求、职业病危害告知、职业病危害项目申报、职业病危害检测与评价、警示标志） 5、安全风险管控及隐患排查治理：安全风险管理（安全风险辨识、安全风险评估、安全风险控制、变 更管理）、重大危险源辨识与管理、隐患排查治理（隐患排查、隐患治理、验收与评估、信息记录、通报和报送）、预测预警 6、应急管理（应急准备：应急救援组织、应急预案、应急设施、装备、物资、应急演练、应急救援信 息系统建设、应急处置、应急评估 7、事故管理：报告、调查和处理、管理 8、持续改进：绩效评定、持续改进 5、核心要求 5.1目标职责 5.1.1目标 企业应根据自身安全生产实际，制定文件化的总体和年度安全生产与职业卫生目标，并纳入企业总体生产经营目标。 5.1.2机构和职责 5.1.2.1机构设置 企业应落实安全生产组织领导机构，成立安全生产委员会，并应按照有关规定设置安全生产和职业卫生管理机构，或配备相应的专职或兼职安全生产和职业卫生管理人员，按照有关规定配备注册安全工程师，建立健全从管理机构到基层班组的管理网络。 5.1.2.2主要负责人及管理层职责 企业主要负责人全面负责安全生产和职业卫生工作，并履行相应责任和义务。 5.1.3全员参与
八项质量管理原则详解 第一节以顾客为关注焦点 第二节领导作用 第三节全员参与 第四节过程方法 第五节管理的系统方法 第六节持续改进 第七节基于事实的决策方法 第八节与供方互利的关系 第一节以顾客为关注焦点 1.如何理解“顾客”这一术语 英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等等。按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”（3.3.5）。例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客与供方密切相关，供方是提供产品的组织或个人，例如：制造商、批发商、产品零售商或商贩、服务或信息的提供方。没有供方，就没有顾客；反之，没有顾客，供方也难以存在。供方可以是组织内部的或外部的，顾客可以是供方组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。按全面质量管理的观点，“下一 道过程”就是“上一道过程”的顾客。对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”。 过去，对“顾客”这一术语有两种错误理解：一是只认“买主”，对产品的最终 使用者不予以关注；二是只认组织外部顾客，对组织内部顾客不予关注。例如：涉及和生产汽车，如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而不考虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现质量问题。又例如：在生产过程中，不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作 效率。当然，顾客主要还是指“买主”和“用户”，供方首先应当满足他们的需要。 组织与顾客的关系2. 现代组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。组织提供给顾客，顾客用货币汇报组织，双方形成交换关系。虽然也可能有极少数例外，组织无偿提供产品给顾客，但是顾客虽然未用货币予以汇报，却可能用其他方式（如广告效应、感情）汇报组织。一个组织不能没有顾客，没有顾客的组织就不可能生存。因此，组织是依存于顾客的。在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。 组织和顾客之间进行商品（货币是特殊商品）交换，就必然要遵循等价的原则。受市场供求状况的制约，交换也可能出现暂时的“不等价”，但迟早都会趋于等价。从整个社会的角度考察，交换的双方更是完全等价的。再加上交换双方是自由的，顾客可以买也可以不买，组织可以卖也可以不卖，这样就决定了组织和顾
工程项目管理应遵循的八大原则 项目管理是企业管理之基、效益之本，当前，项目管理失衡、创效能力不足等问题普遍存在。从实践经验看，项目管理优劣决定了企业效力与可持续发展能力。项目管理优，则企业强大兴盛、政通人和；项目管理劣，则企业动力缺失、举步维艰。加强和优化项目管理，应遵循以下原则： 整合资源，合理投入 规模与能力的矛盾是我们目前面临的首要矛盾。近年来企业业务规模空前巨大，但生产要素严重不足，主要表现是：设备不足、人员短缺、有经验的施工队伍难寻。这三方面的问题解决的如何，直接决定着企业生产经营能否保持平稳有序增长态势。解决这一矛盾的对策就是要科学地整合资源。 要高度重视工装设备的投入问题。关键设备应自主投入，并尽可能选用性能可靠的品牌产品。通用设备、普通设备应充分利用社会现存资源，控制投入，原则上都应通过租赁社会设备或施工队伍自带的方式加以解决，谨防过度投入。设备是提升施工专项能力的重要因素，投入应以形成专业化能力为目标，力求先进适用、相互配套、效能最优、成本最低。 要有效整合人力资源。人是生产要素中最活跃的因素，把合适的人放在合适的岗位上可以发挥出无可估量的潜能。要眼睛向内，努力盘活存量，充分挖掘内部潜力。同时，要广借外力，有效整合社会人力资源为我所用。应注重处理好与现场监理、设计的关系，借用其力量对施工进行技术把关和技术指导。 应优选具备一定管理、技术力量的施工队伍。严管与善待相结合，形成良好的合作关系，我公司总结了五种外包队伍使用模式：一、南坪隧道模式，纯粹使用劳务，用自己的职工当工班长，劳务编入工班，按工效计酬，这种模式适合机械化程度高的施工项目。二、水柏线模式。因投标降价幅度过大，亏损已成定局，通过论证，把工期、价格、质量要求等条件公布出去，公开招标，不仅要求自带设备，还要求先打保证金，全项目部只有20人，管理一插到底，这种模式适合于有一定规模且施工难度不大，地质单一的桥隧项目。三、遵崇模式，两个洞口，一个队伍，设备共同投入，一切开支由我们掌握，工资连效按月发放，工程全部完成后按比例分红，这种模式适用于项目长素质高，管理能力强的项目。四、内蒙模式，造价不高、单价很低，没人愿意去干，经过甄选，选了一家实力强的外包队伍，自行管理，先交保证金，效果也很好，这种模式适用于诚信度高的队伍。五、现在的通用模式，工序分离、工费承包、限额发料、设备租赁、阶段结算。但从原则上讲，我认为像客运专线或宜万线这样的大项目，决不能搞大包，管理、设备、技术骨干力量都必须是我们自己的，经济必须由我们控制。以上三个问题解决好，对缓解规模与能力的矛盾，提升我们的施工能力，有重要意义。 分级管理，优势互补 对施工生产，总公司、集团公司、工程公司应分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。工程公司全力抓在建，项目管理要“实”，真抓实干；集团分公司要“准”，看人用人准，发现问题准，解决问题精确制导，弹无虚发；总公司要“高”，即解决高层次的问题和带普遍性的问题，解决管理理念问题和重大方案问题，制定方案和措施要高人一筹。一般来说，中小项目、单体工程项目应由工程公司组织管理，特大型项目应由集团公司监控管理，总公司则应对重大特殊项目进行管理把关。总公司、集团公司两级要明确本级当期应监督管理的重点项目，不要出现该管的项目不管、不该管的项目干预过多的现象。 从施工管理责任的划分上，应突出工程公司的主要责任。生产要素集中在工程公司，工程公司应对所有在建项目负责，主要职责应包括：建立健全项目管理责任体系，确保责任明晰，政令畅通，信息反馈及时准确；慎重选择项目经理、项目总工程师等关键岗位的人员，
八项管理原则-理解 八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。 原则一、以顾客为中心。 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 这条原则可以从三个方面来理解： ●顾客定位与企业的核心能力； ●顾客需求的识别管理与市场战略； ●顾客识别——效益最大化 以顾客为中心就是以市场为中心。市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。
这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来都是把自己的产品定为在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。 但是，需要指出的是，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就需要我们去创造。从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。但是，近百年过去了，尽管发生了几次经济危机，尤其是近三
成功网商八大心法： 1、全力以赴：网商运作成功的方法有很多，不成功主要有几点，造成我们不成功。任何行业成功都要有全力以赴。直销E化3步曲：宣传、沟通、复制。网商成功八大心法，成功网商成功秘诀。直销E化3步曲：宣传、沟通、复制。这3个环节，最重要的自己的口才。在互联网同样需要口才。文字和视频传播，肯定是视频更有效果，当然可以结合。我们要充分要一对多，就是培训复制。有很多新人说自己口才不好、普通话不标准等，这个不是借口，其实口才可以很快锻炼成功，要成功麦上冲。要在系统、团队的呱呱课堂或者yy等不断上麦分享。分享前要写分享稿或者提纲。20%上传视频的效果比80%文字效果的效果还好。视频最有冲击力和感染力。要精心把自己的视频宣传做好。做领导人要带头，火车跑的快全凭火车头带。要在群里、呱呱、yy借力。要全力做好直销E化3步曲：宣传、沟通、复制。 2、量化目标：口才不好，我们分享了几次。带过几个人参加我们的呱呱房间课程。问自己一个月、一个周、一天带进来几个人听课。不能光宣传邀约、沟通。很多人没有量化，要成交多少人、达成什么级别。可以控制的量化，例如我们每天发帖几次，每周分享几次，每个月进入呱呱或者yy听课多少次。系统要求我们每个人要讲计划1000次，抱着做邮递员的心理。计划讲千遍，董事自然来，就可以赚到1000万，相当于一次计划就是1万元，就像存款，先存后取。 3、紧跟会议：（1）会议可以借力，可以加快学习的速度和增加很多知识量。讲很多公司优势、产品特点、制度比较等。很多嘉宾分享很精彩，可以积极吸收。听课一定要笔记，好记性不如烂笔头。大家要多记录、多整理。（2）管理团队的最好方法，可以在会议看到很多团队人才的表现，可以隔代抓老鹰，发现人才，培养人才。重点培养。知己知彼、百战不殆。（3）上麦练习口才，分享要紧扣主讲主题，不要偏题，一般是3-10分钟，不要时间太长。可以录音、录像，可以找到自己的不足。会议是直销行业成功最大秘诀。大会就会大会，小会就小会。不开会就不会。地面会议和空中会议相结合。所有做的好的直销成功人士，都是组织会议、复制会议的高手。 4、承担付出。承担就是成长，付出才会杰出。系统核心领导人和业绩杰出者都是很付出，成功者都是每会必到、每到必会、每会必教。所有的付出一定是在做到一定程度就是加倍的得到回报。群参观、呱呱房间、yy房间等要积极配合。我们要服务无限，所有人都愿意跟随积极的、负责任的、能力强的领导人，我们就要把自己打造成这样的领导人。加入时只是开始，更重要把合作伙伴培养成领导人。 5、坚持一年：讲一千次计划，就会成功，最少会直接推荐几十人和我们合作。一年埋头苦干、回头看网络一大片。不要坐着做网商，要做网商，要行动起来。前期主要是学习，逐渐合作逐渐增加，就像烧开水，要烧到100度才会烧开。坚持很重要。 6、发挥优势：不要一直羡慕别人的优势和优点，其实更多要挖掘自己的优势，没有完美的个人只有完美的团队。要积极讲计划，寻找人才。紧跟会议就会
关于下发《**电信公司信息安全管理八项制度 (试行)》的通知 县级分公司、公司各部门： 根据中电信黑[2011] 793 号《黑龙江电信信息安全管理八项制度（试行）》，制定了《**电信公司信息安全管理八项制度(试行)》，请认真遵照执行。并将执行过程中出现的新情况，新问题及时反馈至运行维护部。 各相关职能部门要按照本制度规范尽快落实本部门的信息安全工作及责任人。 附件 1：**电信公司业务经营、合作的信息安全评估保障制度 附件 2：**电信公司违法违规信息应急处置流程 附件 3：**电信公司信息安全工作（资金、人员）保障制度
附件 4：**电信公司信息安全管理考核和奖惩制度附件 5：**电信公司信息安全技术保障制度 附件 6：**电信公司信息安全事件报告制度 附件 7：**电信公司信息安全事件应急处置制度附件 8：**电信公司信息安全组织机构管理制度
附件 1： **电信公司基础业务经营、合作的 信息安全评估保障制度 一、公司产品内容上线前应当由专人对相关内容的合法合规性进行审核，做到先审后发，产品中未通过审核的相关内容不得上线运营。需要审核的产品内容包括但不仅限于各产品中以公司名义对外发布的以及客户通过公司自营网站对外发布的图片、文字、流媒体等信息内容。 二、公司自营网站、自营业务业务板块或栏目新增、变更，须经各级公司部门负责人同意，报公司分管领导审批。 三、与合作方（含代收费）进行业务合作前，各部门业务运营部门（中心）应当严格审核其电信业务经营许可证或备案许可证、营业执照等经营资质材料，对其身份信息当面核验、留存有效证件复印件并报公司信息安全业务管理部门复核。在签订合作协议时，必须要求合作方签订《信息安全承诺书》，明确其负责合作涉及业务的信息安全，约定信息安全考核制度和违法违规处罚标准。 四、合作业务涉及合作方需进行 IP 地址和域名备案的， 在业务开通前，必须要求合作方出具 IP 地址和域名已经备案 的书面证明函件。
格兰维尔创造的八项法则 在移动平均线理论中，美国投资专家格兰维尔创造的八项法则（见图）可谓是其中的精华。自从该法则问世以来，各国移动平均线使用者无不视其为赢家法宝。下面就为大家简要地介绍一下格兰维尔所提出的移动平均线买进和卖出的八大法则。 首先，我们来看格兰维尔提出的四大买进法则： ①平均线从下降逐渐走平转为上升，而股价从平均线的下方突破平均线时，为买进信号。 ②股价虽跌破上升的平均线，但不久又调头向上，并运行于平均线的上方，此时可加码买进。 ③股价下跌未破平均线，并重现升势，此时平均线继续在上升，仍为买进信号。 ④股价跌破平均线，并远离平均线时，很有可能产生一轮强劲的反弹，这也是买进信号。但要记住，弹升后仍将继续下挫，因而不可恋战。这是因为大势已经转弱，久战势必套牢。
接着我们再来看格兰维尔提出的四大卖出法则： ⑤平均线走势从上升逐渐走平转为下跌，而股价从平均线的上方往下跌破平均线时，是卖出信号。 ⑥股价虽反弹突破平均线，但不久又跌到平均线之下，而此时平均线仍在下跌时，这也是卖出信号。 ⑦股价跌落于平均线之下，然后向平均线弹升，但未突破平均线即受阻回落，仍是卖出信号。 ⑧股价急速上涨远离上升的平均线时，投资风险激增，随时会出现回跌，这又是一个卖出信号。 格兰维尔移动平均线八大法则中的前四条是用来研判买进时机，后四条是研判卖出时机。总而言之，运用移动平均线对股价走势进行研判时，大致应遵循如下规则： 当平均线上升时为买入机会，下降时为卖出机会；当平均线由跌转升，股价从平均线下方向上突破平均线时，为最佳买入时机；当平均线由升转跌，股价从平均线上方向下跌破平均线时，为重要卖出时机。 格兰维尔移动平均线八大法则中没有提到用的是几日均线，在这里可以建议用21日或者30日。
安全生产检查制度 一、任务与要求 1、安全检查是搞好安全生产的重要手段, 其基本任务是: 发现和查明各种危险和隐患, 督促防范和整改: 发现和查明各种危险和隐患, 督促防范和整改; 监督各项安全规章制度的实施; 制止违章作业, 违反劳动纪律。 2、安全检查应贯彻领导与群众相结合的原则, 除进行经常性的班中四查以外, 还应进行群众性的综合检查, 定期组织专业检查, 季节性检查, 节日检查、月、季、年内容主要是对锅炉及压力容器、危险物品、电气装置、机械设备、厂房建筑、运输车辆、安全装置以及防火防爆、防尘防毒等进行专业检查 3、季节性检查、分别由各业务部门的主管领导组织本系统人员和有关部门, 根据地理和气候特点、作业特点对防火防爆、防雨防洪、防雷电、防暑降温、防风及防冻保暖工作等。进行预防性季节检查。 4、节日前后应由矿组织有关科室进行节日期间的安全保卫工作检查。 5、日常检查分岗位工人检查和管理人员巡回检查。生产工人上岗应认真履行岗位安全生产责任制, 进行交接班检查和班中巡回检查, 各级管理人员应在各自的业务范围内进行检查。 6、各种检查均应编制相应的安全检查表, 并按检查表的内容逐项检查, 并逐项记录。 二、整改 1、各级检查组织和人员, 对查出的隐患都要逐项分析研究, 并落实整改措施。 2、对严重威胁安全生产的隐患项目, 应下达《隐患整改通知书》、做
到”三定”、”四不推”( 即定项目、定时间、定人员和凡班组能整改的不推给车间( 工段、队) 凡车间( 工段、队) 能整改的不推给厂( 站) ; 厂( 站) 能整改的不推给矿; 矿上能整改的不推给上级主管部门) , 限期整改。 3、对所有的隐患问题都必须立即整改, 不得拖延。有些限于物质技术条件当时不能解决的问题, 应订出计划, 采取应急防范措施, 限期解决或停产。 4、对重大隐患项目, 应实行”隐患整改通知”办法。隐患整改通知书的内容包括: 隐患项目, 整改意见和期限。整改单位和负责人。整改通知书由安技科填写, 经主管安全生产矿长签字后发出, 交由整改单位负责人并负责处理。通知书要存入档案备查。 5、矿无力解决的重大事故隐患, 采取有效防范措施外, 应书面向隶属的主管部门和当地政府报告。 职业危害预防制度 1、全体员工每年进行一次身体检查, 确实做到早发现、早治疗、早处理。 2、将员工每次的体检表, 存入职工健康档案。 3、对因工作造成的职业致病、致伤、致残的员工, 按照劳动保护有关法规及其规定给予治疗和适当经济补偿。 4、对上岗前曾有过职业病史, 因本职业工作会引起职业病的员工, 应及时调整工作岗位或给予妥善安置。 5、对存在职业危害的工种、岗位的员工, 按行业要求, 给予定期不定期的身体检查, 检查结果存档。 6、定期发放相关工种的劳动防护用品, 经常检查劳动防护用品的发放
质量管理八项原则 原则1 :以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动： ◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 ◆将这些需求和期望传达至整个组织。 ◆测定顾客的满意度并为此而努力。 ◆管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 ◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 ◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。 ◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 原则2 :领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 实施本原则要开展的活动： ◆努力进取，起领导的模范带头作用。 ◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 ◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 ◆明确地提出组织未来的前景。 ◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 ◆建立信任感、消除恐惧心理。 ◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 ◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。 ◆进行开放式的和真诚的相互交流。 ◆教育、培训并指导员工。 ◆设定具有挑战性的目标。 ◆推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订，使得组织的未来有明确的前景。 ◆对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。 ◆对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 ◆对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。 原则3 :全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。 实施本原则员工要开展的活动：
管理八大基本原则到底是啥 企业离不开管理，如同鱼离不开水。管理离不开人才，如同婴儿离不开奶。没有人才，不懂管理的企业前景绝对堪忧。一家企业兴旺发达，绝对是管理水平高的结果。一家企业衰败倒闭，绝对是管理水平低下的结果。可能有人认为这不是可能的，但是事实就是如此，容不得怀疑与质疑。因为管理涵盖面很广，几乎无所不包。持怀疑论者，是因为不精通管理与不会管理的缘故。管理不但有管理理论、还有管理哲学，更有管理技术与管理工具。现在我结合所学管理知识，又提出了管理基本原则。管理有实用型，还有花拳绣脚型。其实管理是有规律的，是有一些共性的。管理基本原则，就是管理的一些规律性的总结。万变不离其宗。殊途同归。万事万物都有本原，管理的基本原则，也相当于其本原。 管理的第一个基本原则是以人为本的原则。企业里除了办公场所、工厂、设备等外，其中最重要的是人。人在企业里是决定要素。就算企业里是用机器人作员工，也需要人去操作与维护，还是需要编程指挥命令机器人作业，还是需要人管理机器人工厂。何况那些都是人类员工的企业呢？以为人本的根本，就是以人才为核心。人才是竞争的关键。企业要想生存与发展，离开了人才，那是一句空话。没有人才的企业，肯定竞争不过其它企业。人才是创新的源泉，企业研发新产品，发明创造都是人才搞出来。离开了人才，就谈不上创新。再者，没有人才去管理企业，去经营企业，企业又怎么能活下去呢？ 管理的第二个基本原则是效率与效果的原则。管理的目的是什么？管理的目的，最基本的就是要提高效率与效果。没有效率与效果，或者低效率与效果，还大言不惭懂管理，简直是挂的是羊头，卖得却是狗肉。没有效率与效果的管理，其本质是走走形式，搞搞花架子而以。管理注重的实质性的成果，这种实质就是效率与效果，而效率的提高，能降低企业生产成本，提高产出量。而效果的提升，能达到预期目的。效率是办事速度与过程，效果是办事的结果。高效率是正确地做事，好效果是做正确的事。做事快是效率，事做得好是效果。作为企业管理者，要牢记的一条是，把效率与效果搞出来，这才是真的管理效力。 管理的第三个基本原则是质量为天的原则。质量是产品的生命。假冒伪劣的产品不但伤害的是消费者，而且伤害了整个民族的企业。坑害的不止是顾客，还坑害了社会。因产品质量问题倒闭的企业有许多，其中最典型的是三鹿企业，因奶粉富含三聚氰胺而倒闭。企业产品质量好，是因为企业管理层高度重视和结合现代质量管理方法而形成的。企业产品质量不好，主要是领导层注意不够与疏于管理。产品质量优异的企业，不但能形成名牌，而且企业商誉好，往往是长寿企业。产品质量差的企业，就算花钱搞铺天盖地的广告，形成品牌后，但只要消费者购买后，发现质量有缺陷，就会投不信任票，等很多消费者吃亏上当后，就会联合抵制该企业产品，企业会为此付出惨痛的代价，甚至于倒闭。有些企业刚开始重视产品质量问题，等企业发展到一定规模，成了知名企业后，就忽视了产品质量问题，最后在市场竞争中丢掉了曾经千辛万苦得来的市场份额。如果把重视与爱惜产品的质量，就像重视与爱惜自己的生命一样，那么企业离兴旺发达不远了。没有质量，就没有市场。
成功的八大心态 一；成就心态 {成就心态是成功人士的心理支柱} 一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就心态，也就是说敢于立志；敢于梦想的积极心态，是一切事业成功的基本心态，每个人都有属于自己的梦想，梦想是深藏在我们内心深处最深切的渴望，是一种强烈的欲望，它能激发我们潜意识中所有的潜能，去寻找梦想；确定梦想。为了梦想努力向前，最终要让自己梦想成真。做事业让我们每一个人在刚刚开始就已成为一名独立老板，我们是在做事业；我们都是自己的老板，那么当老板就必须要有一个当老板的心态，要给自己定位；要从内心认定自己我是一个老板，然后从仪表；气质；言谈举止；交际礼仪,能力以及学问见识等方面去提高自己，塑造自己最终成就自己。我们要有进取心；成就感和向上的力量，并不断的修正自己；改变自己；造就自己，提高自信与勇气，树立自己的目标，按照自己的目标一步一步的前进直到成功。 二；学习心态 {开启成功之门的金钥匙} 活到老学到老，这是老祖宗流传下来的但又有多少人做到了呢？隔行如隔山，如果我们没有一个空杯的心态，不能接受人家的建议，不能从零开始学的话，将会走很多弯路。 每个行业的学习都包括五个方面的知识： 1：行业专业知识 2：演讲学 3：公关交际学 4：心理学 5：管理学 我们会认识来自全国各地五湖四海的朋友，在他们真诚的交流中得到提升，也在这短短的时间中得到四大财富：知识财富；健康财富；朋友财富；物质财富的大丰收。我们提升自己的交际能力，学会与人沟通和交流，以及锻炼了我们的口才，而心理学更教会了我们如何去察言观色。俗话说：知己知彼百战百胜，更重要的一点是通过管理学，我们懂得了怎样去理财，如何去回避风险。俗话说：创业容易守业难，大家都知道在传统行业里，只要有钱就可以开个店铺，小饭店之类的没有什么难的，而这些都是守株待兔式的，守株待兔的故事的大家都应该知道的，而今 天我们的这个行业就与传统行业不一样，它让我们纺织一张商业网，让自己投入到人的海洋里，去和千千万万个陌生的面孔打交道，首先你得让人接受你，欣赏你，相信你，把自己实实在在的销售出去，让别人认可你，要做到我为人人，人人为我。 三；付出心态{征服生存环境的唯一诀窍} 我们学到了其他公司的文化，她们运用的黄金法则和乐施精神，也非常的适合我们来运用黄金法则就是：你想要别人怎样对你，你也要怎样对别人。乐施精神：不求回报的帮助别人。有付出就有回报，但不付出就绝对没有回报。提起付出心态，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方为人上人”这句格言虽然是激励人艰苦奋斗奋发向上的，但语意之间因为包含了付出的意思。“受得苦中苦”实际上就是一种不平凡的付出，它的动机还是为了自己“成为人上人”。如果每个人都有只考虑自己的得失，不具备为大家服务的胸襟，那么我们的事业恐怕都很难做得下去了。只有付出了，才会有回报的机会。 四；宽容心态 {宽容心态是梳理人际障碍的润滑剂} 宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种态度，更是一种人格的涵养。要想成就一番事业，首先要把握人群这个最敏感，最广阔的成就支点，
质量管理八大原则理解要点 提出质量管理的八项基本原则无疑是ISO9001-2000的一个重大进展，这八项基本原则是在吸收戴明、朱兰等质量大师的质量思想和世界上众多优秀企业实施TOM（全面质量管理）的成功经验基础上，并参考优秀质量管理模式总结提炼出来的。它是当代质量管理的理论基础。ISO/TS16949-2002明确提出遵循八大管理原则。 对于一个组织来说，这些原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的基本精神。而且应是拟定长期质量战略的基本依据。一个组织中有在其质量管理体系中，全面和充分地体现了这八大基本原则，才可能取得良好的绩效。 一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 理解要点 1、关于顾客的许多至理名言已众所周知，如：“客户是上帝”、“客户至上”、“客户永远是对的”等，但真正做到的则是凤毛麟角，探究其原因，大多数对“客户是上帝”等理解得比较肤浅，对于应怎样做才能赢得顾客缺乏较全面、系统的了解。 2、以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。因为市场竞争所遵循的基本原则就是：只有充分识别顾客的需求和期望，并通过有效地运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得顾客、赢得市场。 3、产品质量的好坏最终要由顾客来评价，这种客户至上的观念在今天又有了新的发展，为了让顾客满意就不能只考虑到最终产品的效果，而应该将这一理念渗透到产品形成的全过程以及与顾客沟通的全过程中去。 4、顾客是市场的焦点，理解顾客当前和未来的需求并予以充分满足乃至超过。在组织的质量活动中，应当把顾客满意作为出发点和归宿。以顾客为关注焦点，做到组织的一切管理由“顾客”向导，处处考虑到能否提供比竞争对手更为理想的产品。在这里，组织必须牢固树立质量与顾客意识，自觉地、主动地满足顾客的需求，最大限度减少差错的发生。高度重视来自市场、顾客的信息，并建立起快速反应机制，采取有效措施持续地实现质量改进，只有这样才能得到顾客满意。 5、我们必须明白，竞争会导致顾客对几个公司都可能满意，在消费时有多种选择，顾客满意仅仅是消费的前提，并不一定会继续这种消费。应当看到世界的顶级公司都在奉行“所完成的工作要超过顾客的期望”，从而给顾客带来欣喜，使顾客不止于“满意”，进而“忠诚”。拥有众多的忠诚顾客，是市场变幻的重要资源，能为公司在激烈的市场竞争中带来持久繁荣。因此，达到顾客满意在21世纪只不过是进入市场的“门槛”。 6、以顾客为关注焦点，就是要贯彻顾客优先的原则，在处理相关方的关系时，顾客是第一位的。
企业成功八大原则 第一张: 第一原则：集中原则 举例：格兰仕 a.集中资源做一件事-专心做微波炉 b.采用专一做到一个点上，即无敌价格战，在价格上战胜对手，在通过价格降低做到更加有效控制采购成本的降低。在一个狭窄的领域做第一比在一个广的领域做到第二要好做得多，效益也大得多.无敌价格战：将贵族消费平民化. 作为企业：多元化比单一领域做法的不同 企业发展抓住一切的机会，实际上是等于一个机会都无法抓住。 多元化好处在于分散风险，专一做一件事，风险性大但资源集中，易成功。 举例：瑞星杀毒软件。 通过专业领域到多元化发展的失败案例，证明集中原则，即集中精力做最有可能成功的一件事. 多元论：一个企业要做大一定要做多元论。 举例：可口可乐，从多元化到单一饮料领域只做碳酸饮料. Sony,麦当劳. 做到多元化成功的企业：通用电器. 3-5是一个投入期。 对大部分企业来讲，多元化是一个陷井. 对大多数企业，集中原则是企业战略上的最好选择. 管理层面： 1．策略突出，注意力集中，资源用法集中。 2．通常是市场上的领先者.对客户信任，有安全感. 3．使得规模化成效变成成本的优势. 4．企业的名字就是一个很好宣传作用。 5．成功的企业一般都是做一两个成功的类型。 隐藏的冠军：市场论 举例：方太橱柜。另外一个还是做麻将机的企业. 集中： 1．为某一类客户服务 2．在某一个行业 3．某一些产品领域 4．解决某些永恒的长期问题。 做一个小河中的大鱼。 做企业不是做大，而是做强。\ 80/20原则规律。 举例：战后日本产品质量的崛起. 原则：集中找到重要的，解决这类类事件来达到最大效益. 宁愿集中精力在少数几个领域中做到卓越. 作为企业高层或普通管理者做到放权，即遵守80/20原则，即集中精力做到20%重要的，将不太重要的事情放权到下层
一、以顾客为关注焦点 案例1 雪花饼屋的规定贾新的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，贾新一直为培养孩子的独立能力而发愁。有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松包，贾新心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的雪花饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着贾新给的5元钱走了。当然，孩子第一次出门，贾新不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了雪花饼屋。过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，贾新觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到贾新家的楼梯口。这时，贾新已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令贾新感慨不已，他也因此成了雪花饼屋的忠诚顾客。注：雪花饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。 二、领导作用 案例2 受人爱戴的冯老总 新力公司是广东一家生产压力容器阀门的港资小企业，1955年从香港搬到内地，开始由李先生担任总经理。由于香港总部信息灵通，有较为顺畅的销售网络，因此，进入内地的头3年，公司的盈利状况非常好，公司的规模也由原来的70多人，增加到170人。然而，“兵无常势，水无定形”，从1997年年底起，随着香港、台湾同业不断进入内地，加上内地企业的竞争意识加强，公司效益每况愈下，到了2000年6月，公司出现了亏损。为了扭转这一局面，2000年7月，李总经理对员工采取减薪办法，从公司的中层干部到最底层的员工月薪减500-100元不等，这一做法引起了员工的极大不满，导致了严重的怠工现象，更要命的是8月份该公司为韩国生产的一批产品出现了严重的质量问题。香港总部为此撤掉了李先生的职务，并着手物色新的人选。这时，香港集团旗下的冯副总主动请缨，提出有能力和信心在2001年上半年扭转新力公司的被动局面。 对冯先生提出的目标，不少人都认为不可能实现，有的劝冯先生不要去捧着烫手的山芋，有的则等着冯先生出丑，看他的笑话。 冯先生走马上任后，首先是召开员工大会，会上他宣布了三件事：一是不裁减员工；二是将公司克扣员工的钱如数归还；三是向公司每个员工加薪100-400元不等。但有个条件，每个员工必须服从工作安排，努力做好工作。接着，这位熟悉工程管理的老总组织骨干力量对各个生产的运作的环节进行调整和优化，对人员从新安排。不到两个月，新力公司人员的精神状况明显不同以前，生产能力快速提高，第三个月公司开始盈利，产能比以往提高了36%；第四个月公司盈利30多万元，产能比以往提高了40%。 在新力公司有了较大起色后，冯先生趁热打铁，鼓励员工多提好的建议，多专研生产运作管理，尽可能的通过管理来降低成本，达到利润相对增加的目的。他经常对员工说：“以后我给你的是条渔竿，而不是一条鱼，如果给你一条鱼，也就仅此一条，如果给你一条渔竿，你们会钓到好多好多的鱼。”冯先生也因此深受员工的爱戴。 三、全员参与 案例1 通用电力公司的“群策群力” 1988年，韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总部。途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率的办法。一周后，鲍曼提出了在公司全面开展“群策群力”的规划。“群策群力”是一种发动全体员工动脑筋、想办法、提建议的改进工作效率活动。这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出几十人或几百人到宾馆参加为期三天的会议。第一天，由部门负责人向参加会议的员工简单介绍会议的目的、方法和
质量管理体系八大原则 质量管理体系八大原则——被誉为二十一世纪所有提 供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝。 八大原则产生的背景和意义 1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结； 2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管 理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。原则一：以顾客为关注焦点 由小孩买蛋糕的故事来说明： 1.王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为培养孩子的独立能力而发愁。 2.有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的5元钱走了。 3.当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了甜蜜饼屋。
4.过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王强觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家的楼梯口。 5.这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令王强感慨不已，他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。 （注：甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。） “以顾客为关注焦点”的原因关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念 顾客的需求有哪些？ 1、明示的（明确表达的）：a.货物品名 b.数量 c.质量 d.价格 e.交货期 f.运输方式 g.付款方式 2、隐含的（虽然没有提出，但可以理解，双方有默契的）： a.行业规范 b.行业标准
●一、集中力量 ·世界上没有奇迹，只有集中的力量 ·不要被机会耽误 ·多元化的陷阱·最容易做的是第一 ·隐藏的冠军·无敌价格 ·80：20原则·组合分析 ●二、找准焦点 ·放弃全面发展·短缺元素定律 ·完美主义的陷阱·企业成长过程中的焦点转换 ·战略决定论·向深处、不要向宽处发展 ●三、寻求简单 ·少就是多·ABC分析 ·成为领导者·现代企业的通用模式 ·企业最重要的内部指标·连锁反应 ·复杂化的陷阱·简单的目标 ·小河里的大鱼·自动机制 ●四、重强避弱 ·不要关注企业弱点，尽量把优势发挥出来·PARTS理论 ·弃强补弱的陷阱·建立自己的垄断领域 ·生物学：没有两个物种靠同一方式生存·不能做第一就做唯一 ·权利理论·如何做一个有效的管理者 ·任务-工具-原则-责任感 ●五、无形资产导向 ·什么是无形资产·物质主义的陷阱 ·无形资产比有形资产重要5倍·品牌引发的连锁反应 ·有形资产只代表过去，无形资产代表企业未来·进入消费者大脑的5道大门●六、目标客户导向 ·并不是所有的客户都是目标客户·如何留驻老客户 ·裁减客户·战略CHECKLIST
·泛客户主义的陷阱·边际效益定律 ·利润导向的错误·管理职业的四个元素 ·如何争取新客户 ●七、时间原则 ·我们通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做到的事情·新4P理论·马拉松对百米赛·时间管理的原则 ·急功近利的陷阱·军事学中的战略原则 ·长短期矛盾·战略架构 ·常见的企业发展曲线 ●八、实验反馈 ·做企业就是做管理实验·利用社会监督-社会反馈 ·通用电器的做法·自然界的成功法则 ·反科学的陷阱·成功的最低标准 ·实验永远不会失败·企业扩张路径 ·成功是最大的动力之源
八项管理原则 ２０００版ＩＳＯ９０００族标准中，ＩＳＯ９０００标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。新版ＩＳＯ９０００标准代替１９９４版ＩＳＯ９０００标准在内容上有了很大变化。 这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。它是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版ＩＳＯ９０００标准的灵魂，所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的，为此，我们请有关专家对其进行了较详尽的解释。 产生的背景早在１９９５年ＩＳＯ／ＴＣ１７６在策划２０００版ＩＳＯ９０００族标准时，就准备针对组织管理者编制一套有关质量管理的文件，其中最重要的就是质量管理原则。为此还成立了一个专门的工作小组（ＷＧ１５），这个小组专门负责征集世界上着名质量管理专家的意见，在汇集这些意见的基础上编写了ＩＳＯ／ＣＤＩ９００４－８《质量管理原则及其应用》。此文件在１９９６年ＴＣ１７６的特拉维夫年会上受到普遍的欢迎。ＷＧ１５为了确保此文件的权威和广泛一致性，又在１９９７年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则进行投票确认，获全体通过。所以说八项质量管理原则在２０００版ＩＳＯ９０００族标准草案发表前就已得到全球质量管理方面专家的认同，成为２０００版新标准的理论基础。对八项
质量管理原则的剖析 原则１：以顾客为中心专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 原则２：领导作用专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 原则３：全员参与专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 原则４：过程方法专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于