销售五步法标准话术
--AIS1808--
第一步：建立亲和力依赖感
一、您好！欢迎光临爱丽舍宫法式宫庭式家具，可以进来体验下最高贵浪漫典雅的法式家具！（微笑，眼神对视，身体前倾，伸手指引)
二、姐！您看起来好面熟啊，以前是不是来过啊？(眼神对视，头稍侧，面带微笑和疑问）或者，姐！你以前有听过我们爱丽舍宫的品牌吗？
客户回答：1.是的，我来过！
销售员：太好啦，今天要选一些什么产品？
客户回答：2.没来过！
销售员：没关系，刚好今天可以了解一下我们最高贵，浪漫典雅的法式家具！
三、如果是第二次进店的客户，或者是熟客可以有一些礼节性的肢体语言接触，如搭肩，握手，挽手等，目的是为了接近和客户的距离。
四、我叫丽丽，希望今天可以帮到您，姐，您怎么称呼？（双手置于前腹，自然交叉）把客户姓名写在本子上，（站岗时请准备纸和笔，计算器）
第二步：塑造产品价值，了解客户价值观，改变客户信念。
一、好，黄姐，那现在就让我来给你介绍我们爱丽舍宫-----最高贵，浪漫典雅的法式家具！
二、我们爱丽舍宫是由香港德兴发集团黄书法先生自1973年创办，至今已有41年的历史了，而我们的工厂是在深圳龙岗，你看，这些是我们品牌获得的荣誉与激励，其中爱丽舍宫品牌荣膺“2013中国家具行业法式实木家具标杆性品牌”“2013年广东家具行业最具价值品牌”等等，这边是我们工厂的实景图，有约十多万方的厂房和过亿的生产设备，我们这个品牌定位比较高端，产品技术稳定，质量有保证，工艺成熟，在行内口碑相当的好，质量环保！（肢体语言的表情要到位）A区
三、我们爱丽舍宫家具有七大设计八大特点，①黄姐，您看这款香槟色沙发是我们这个月刚上市的新款，黄姐，来，坐下来感受感受一下吧！（一定想办法让客户坐下来感受，可以轻拉客户的手臂引导就坐）我们这款沙发它采用意大利进口的全表青小牛皮，附合人体工程学原理设计，它的靠背腰部位置是有点向前包的，这样可以更好地保护我们的脊椎，坐感也非常的舒适，贴背，如果把这套沙发摆在你家客厅呢，是非常的大气高雅的，让您随时随地都可以享受得到它的舒适，让你的身心得到充分的放松，您感觉怎么样？（停顿几秒等客户回应在解答）黄姐你可以用手触摸一下我们全青小黄牛皮，它是最上等的牛皮，目前国内是生产不出来的，它的优点是触感爽滑，不易变形，而且你还可以看一下它的毛孔细密均匀，纤维平细，具有透气、散热、吸汗、防潮等特点。冬季耐寒、夏季抗热等特性。像国际大牌的包包香奈尔和爱马仕都是用这种皮。为什么最贵呢？因为这些皮都是选用圈养阉割过的公牛，因为公牛皮的纤维组织比较密，张幅大，最主要的是圈养其皮面伤痕较少，是制作高档皮料的上上选。黄姐，你喜欢皮沙发吗？（注意，该环节要有适当的停顿，看客户的反应，另外的搭档这时可以询问客户是需要喝茶还是咖啡，要在途中就把茶上给客人，上茶上咖啡
的同事请告诉客户我们的杯子都是经过高温消毒的，请放心使用）
②客户：“你们是什么木呀？”
销售员：“我们爱丽舍宫的产品都是采用优质俄罗斯进口的桦木为主，(因欧洲地区的天气比较寒冷，从而生长周期长，一般要50年才成材，其密度高，坚硬性好，适用于浮雕和镂空雕）作为高档的家具用材，具有抗病虫害的免疫力，经过多次烘干，保证木材水分在10个点左右，不易开裂变形，耐用结实，能从根本上确保家具产品的档次和质量。”
四、互动环节：1.黄姐，我很想了解一下你的家喜欢怎么样的氛围呢？是温馨浪漫一点还是奢华大气一点？（客户回应后，把客户的回答记录下来）
2.黄姐，之前都有看过些什么品牌家具呢？对家具有些什么要求？（客户回应后，把客户的回答记录下来，在互动的环节里面，问题不要连续问，得到客户回答后可以适当赞美客户或者发表自己的观点为。如：黄姐，看来你是一个很注重生活品质的人啊，我看你整个人散发出来的气质非常高贵，一定很有品味！）
3.黄姐，你今天是想全部都看一下我们的产品还是先看客厅组呢？
客户回答：“我都看看，或者只看客厅。”
销售员都可以回答：“好，那就让我带你来感受一下我们最高贵，浪漫，典雅的产品吧!”五、为什么说我们的产品高贵，浪漫，典雅呢？因为我们的法式风格设计是欧洲家具最具代表的一种，以流畅的线条和典雅的造型而著称，比如皇冠造型的沙发或洛可可的芭蕾舞弯腿都会特别的美，高雅。我们产品的特点就是高贵，温馨浪漫永不过时，黄姐，你喜欢我们这种高贵奢华的感觉吗？
六、B区案例区：黄姐，你看这些都是我们做过的成功案例，我们的产品非常的百搭，像现在样板房的风格多数都是以这种欧式风格为主的。现在很多人都追求品质生活，对吧，恰恰我们的产品可以透露出这种品质感，因为用材考究，所以别具一格。（带客户看案例时店员要主动翻动相册，可以边翻边告诉顾客这是哪个楼盘的。）黄姐，你喜欢什么风格的装修？你家是什么风格的？或者你家是什么楼盘的。（注意：要记录客户的回答，也要适当的夸奖客户。如；我也很喜欢这种装修风格，我觉得你眼光非常好.)
七、C区模仪场景区：黄姐，我们这个区域是按某个楼盘户型的大厅尺寸来摆放的，尺寸是几米乘以几米，墙上有户型图。我们好几个场景都是按楼盘的实际尺寸来摆放的。我们这样展示是为了你能够更好的感受空间比例，因为很多客户逛家具都很难有尺寸概念，你说是吗？（停顿，微笑，等待客户回答）
销售员：请问你家的客厅是几米乘几米呢？
客户回答1：几米乘几米。
销售员：哦!那这样的尺寸很好搭配的，你过来这里坐一下，我挑一些尺寸的产品给你感受一下。（这个环节配合的同事可以上点心）
客户回答2：不知道是几米啊！
销售员：哦，那你是什么楼盘的，我让同事在网上查一下，这样根据真实尺寸选产品更清晰。（如果同事去查楼盘，千万不要坐在那里干等，可以给客户选些产品或者和客户聊天，问一些客户具体资料，比如说：1.黄姐，你们打算几时入住啊？”2.你们的房子是精装还是毛胚？装修什么风格啊？3.都买了什么产品啦？4.或装修到哪一步了？5.你们是什么楼盘啊，看我们是否有做过。6.你们家几个人一起住啊？（注意：问问题不要连续发问，要适当穿插使用。）八、引导客户选产品：黄姐，我们IPAD上面有非常多的新产品图片，我们来挑选一下吧！（这个环节只要是客户喜欢的产品配合的同事都可以帮忙记下来。如果客户这个阶段不选产品也可以带他继续看展厅的产品，在挑产品的环节里面对销售人员的要求是要非常熟悉我们的产品，知道都有些什么款式和顏色，图片在哪里，尺寸怎么样，什么样的沙发应该搭配什么样的单椅，或什么款式的床配什么款式的床头柜，而不是让客户随便挑，需要帮助和引导
客户挑，在搭配产品的熟悉要求上店员入职一个月要考核过关）
引导客户多体验产品（如果客户不挑产品或者挑了部分产品还想看其他的，我们就要引导客户看其他区域）黄姐，我们那边的户型稍微小一点，是几米乘几米。我们这套产品的特点是款式新颖典雅大气，顏色温馨浪漫，坐感还非常柔软舒适，我上次的客户张姐试过这套沙发10多分钟就决定购买了，因为真的很舒服！黄姐，你过来感受一下！.......你看我们沙发所有的外框用的都全手工实木雕刻,作为法式家具，雕工真的是非常重要，好的雕工除了让产品线条流畅优美外，会让这个产品更具有价值感，像欧洲的进口家具最细腻的表现就在雕工上面，所以法式家具看起来差不多，但细节是差很远的，我们的雕工是高薪聘请浙江东阳一带的师傅做手工实木雕刻，每一件产品都是由深到浅精雕细琢出来的，非常地细腻，你看这些雕花多么地有立体感,很生动的,正在含苞待放的样子!整个线条都是非常地流畅柔美,设计理念是非常的高贵大气的.摆在你家里面是很配您高贵的身份的.还有配上我们意大利进口的小黄牛全青皮,更加的经典耐用,而且也比较好打理清洁,我们爱丽舍宫家具注重装饰,其次我们在雕花上还添加了金泊银泊的点缀,有富贵吉祥的寓意,你细看我们的这些金银,它都是纯度24K的,是可以抗氧化而长期耐看，防掉色的，（现在外面的金泊工艺都是机器打的，而金银都是工业制作或是由金漆银漆代替的，是没有这种质感和光泽的，没过二三年就氧化掉了）经16道捶打工序提炼而来，将黄金与白银碾压加工成很薄只有0.12毫米的金泊银泊，经专业师傅由手工一片一片的贴在家具上，然后还要等它凉干，再用毛刷刷去不需要的部分，最后再经过三次底油三次面油的60度哑光涂装处理，只有如此纯手工贴出来的金泊银泊色彩饱满，立体感强，并可确保其不受刮伤地呈显在我们面前，无处不体现产品的高贵典雅浪漫的味道，所以很多客人都说我们的产品越看越耐看，越看越喜欢呢！并且这些都是很考师傅的工艺和耐心的。我相信外面没有几家能做到我们这样的。（语气要肯定）
②黄姐，你看我们这个伊朗进口的天然红龙玉，非常地漂亮大气的，也是我们爱丽舍宫的一大特色，你看它非常的通透，纹理清晰，层次分明，色彩丰富跳跃，灵活灵现的优如条红龙在云中飞舞般！而国产的或人造石是找不到这种质感的。（同时要配合手电筒展示，一边说一边用手电筒照着玉石底部）而且我们所选用的石材表面均经特殊防护处理，比木质，玻璃耐酸碱，油污不浸，免去打蜡这辛苦，成为最容易清洗保养的家具之一，美观耐用！但现在像这么大面积进口的天然石是很稀有的了，（反而现在很多外面大部分都人造石来的，或者只是在表面上渗加有0.5毫米的天然石，而底下的都是假的人造石）
（多邀请客户体验产品）黄姐你过来感受一下我们的产品，细节处理得非常好，手工流畅，工艺考究，你看这个收口细节，其手工水平达到世界级的奢侈品的手工呢！黄姐，你对家具的品质有些什么要求呢？（引导客户看产品细节，记录客户的回答）
十、产品讲解，要讲透彻：1.黄姐，你可以仔细看和触摸一下我们的油漆面，非常的细腻平滑而且是哑光非常的耐看温馨。上次有个家具厂的老板过来我们公司参观都赞叹我们的工艺非常过硬。虽说现在市面上的亮光漆哑光漆非常多，但真正达到欧洲标准的没几家，很多只是达到国家标而已，而我们爱丽舍宫采用环保油漆——阿克苏，诺贝尔精心涂装，是目前世界上最好的油漆，符合欧洲环保排放标准——0.01毫克，特点是具有不退色，环保无异味，耐高温等，所以你在我们展厅基本闻不到什么油漆味的，打开柜体也是没什么味道的。
2.还有，你看一下我们每一件产品都有这个爱丽舍宫的LOGO的，都是我们爱丽舍宫品牌独有原创来的，这个人物头像代表着法国宫庭的一个悠久历史文化，AIS1808是记载着爱丽舍宫在法国创立的一个时间，这些元素肯定是在一些国际大品牌里面才有的，因为只有大品牌才会把能够代表自己品牌的象征结合到产品里面。
3.其实好的产品具体会表现在细节上，比如说我们的凳子底面，（叫同事帮忙协助）很多品牌是用纸来做封底的，好一些的品牌用无纺布，我们采用的是爱丽舍宫的品牌LOGO加厚布来做封底的，而且细节也非常完美，包括我们的沙发，而抽屉都是有用到布来处理细节的，
都是全实木，所以我们的产品抽屉打开也不会有味道，还非常的漂亮干净，但很多的品牌产品偷工减料，用的是中纤维板，也没有加布，一打开就会有刺鼻的味道，所以看一个产品是否环保是需要看细节的。
4.（这个环节可以多问客户意见，看客户的关注点和担忧点在哪里。）
1.如果客户提出问题，店员可以这样回应：黄姐，你这个问题提得很好，为什么会这样说呢？还有呢？目的是了解客户的真实意图，
2.诊断性提问，建立信任：黄姐你的想法是担心产品的质量不过关还是担心效果不好啊？
3.重复客户的原话或问题+专业观点=增强说服力：如：你的意思是......对吗？我理解你的想法,我们这个.....,所以......,你认为如何呢?
4.提问后沉默,将压力抛给对方.(在C区的时候要把该区的空间都做一下讲解,在这个环节里面要把公司产品的卖点讲透.)
第三步:找到客户的担忧和痛苦,撕伤口.
1.(质量)黄姐,经过我刚才和你聊天,我知道你买产品很在意产品的品质,这个是很合理的,谁买产品都想买好产品啊,但是现在很多品牌为了节约成本在部品原料上都以次充好,所以很多产吕虽然便宜但一点都不耐用,你看我们的产品用材用料都是顶级的,刚才也和你看了很多细节,所以产品品质你大可放心.
2.(环保)还有,现在的产品真的很多,看得人眼花缭乱的,光好看好用还不够的,还要够安全够环保,你说是吗?不过现在的人环保意识很强,每个人都很在意这个产品是否会影响家人的健康,你进来我们展厅也十多分钟了,没有感受到明显的异味吧!有些展厅就不一样了,你进去几分钟那些油漆味熏到你都受不了，因为我们的产品环保要求都高于国内标准，达到欧洲标准的，国内的甲醛释放量标准是≤1.5mg/1，欧洲释放量标准是<0.5mg/1.（我们是通过SGS 国际认证机构ISO9001质量管理体系认证的，我可以保证我们每一款产品都高于国家标准的）
3.（效果）黄姐，我看你逛了一天也累了，其实买家具的确也挺费心的，你是不是在买家具的时候也担心买回去和你家不配，效果不好啊？（等待客户回答，客户多数会回答是）嗯，这个问题也很多客户和我说过，我们能够理解你们的痛苦。所以在我们公司选产品是最有保障的，因为我们公司本来就有专业的软装设计公司，你选定产品交完定金后我们会安排设计师对你挑选的产品进行审核，包括和你的风格匹配，色彩搭配，尺寸比例。所以你说在我们家选购家具是不是最省心的呢？
4.确认客户需求：到了这个环节销售人员要基本能够了解客户要求和客户的想法了，在销售过程中了解客户的真实意图非常重要，如果到了这个环节还不能了解，请运用你智慧的大脑好好分析一下，销售一定是一个斗智斗勇的过程，不是走过场。
第四步：解除客户抗拒，给解药，看客户还有什么疑虑帮客户一一解除，带客
户看名人案例区，公司实力区，和设计案例区带过一下公司团队区。（目的增加客户信心）
客户为什么看了产品却不买，通常有以下几种原因：
一、怕买贵了
1.黄姐，你为什么说价格贵呢？（了解真实意图）
2.你是担心不值得吗？（如果客户说是担心，你需要重复我们的产品价值）
3.还是对价格不了解没有什么概念？（像这种高品质的法式家具又是全实木和真皮，七八万一套沙发真的不贵，你看一下，市面上稍微好一点的现代皮沙发都要三四万啦，而且还不是
全皮的，我们的品牌这么好，而且用料这么考究，设计那么新颖是绝对有这个价值的，同类的法式家具里面就算是小品牌也差不多要这个价，在价格定位上我们这个品牌是很合理的，我们的质量达到全进口家具的质量，但只卖国产家具的钱.)
4.真的贵！（是的，这套沙发的确不便宜，但是这个沙发你买回去可以提高你的生活品质和提高你们的房子的整个档次和效果，虽说前期的投入高一些，但带来的是超价值的享受，我听我们老板说像意大利米兰这样的国家人们对家庭品质和家具要求是非常高的，很多人会省吃俭用几个月就为了买一件心仪的家具，想象一下，当一件品质完美的家具又是你自己很喜欢的家具出现在你家的时候,是不是让你一下子提高整个生活的口味啊!像现在,我们中国对家庭生活品质的要求也发生了翻天覆地的变化,很多人的家里都布置得很漂亮了,我们可不能太随意了啊!)
5.想对比!(黄姐,你想对比我能够理解!谁买个产品不想对比一下啊!只是我想了解一下,你想对比哪方面呢?(等客户回答,如果客户不回答再继续问)是价格?是款式,还是质量呢?因为我看有些客户去对比的时候只对比价格,但却忽略质量,你想,用料和品质都不一样的东西哪里有可比性啊,是吧!我看我今天和你聊得那么好,我也当你是我的大姐一样,我真心希望你能够买到性价比对等的产品,所以你想对比什么和我探讨一下嘛!)
二、要和家人商量:(黄姐,你想和家人商量哪一方面啊?(停顿,微笑!)是款式还是价格?(如果客人说是款式)哦,那我想了解一下你喜不喜欢这些款式?(客人说喜欢)你看,我们今天选产品这么用心,而且也很难得选到你喜欢的产品,我相信你一定是一个有主见的人.我真的把你当成我的姐姐,我相信这个家具用在你家一定很漂亮,因为我们这几天有个超级优惠的活动,错过了真的很可惜!这样好不好,我帮你想个办法,既能让你享受到今天的优惠,又不会让你对今天的决定后悔.这样,我帮你申请你今天定下来的家具你家人如果不满意你可以换款式,或者三天内可以退单.这样你既可以享受到优惠又不会有任何风险.)
三、要考虑一下:(黄姐,你要考虑的是哪个方面的问题?可以告诉我吗?因为我很重视我的这份工作,我害怕是我刚才的讲解让你不清楚。(等待客户回答)或者是,我担心是我刚才的服务不到位,让你不满意了,很希望能够得到黄姐的指点。)
四、带设计师过来：（采用第二条和家人商量的方法。还可以加上专业的描述如：我知道黄姐很重视效果，所以想带设计师过来。其实选购家具一是根据装修风格，二是根据色彩搭配，三是根据个人喜好。刚才和你的沟通里面其实风格和色彩你都很认可，（可以详细描述该风格如何适合客户该色彩如何适合客户）自己也挺喜欢这个款式，因为真正的使用者是你，设计师也只是能够提供部分的参考意见对吧！说到效果的话，我们的产品很多名人和电视剧里面都在用，珠江电影厂也来我们这里租过很多次家具去看电影呢！这样的产品效果能不好吗？这样我们现在有这么好的优惠活动，我们就先定下来，回头我们也可以换款式。
五、怕质量不好：黄姐，我想了解一下你的质量标准是什么呢？（1.外包装选用木材包装打木架，加厚专用纸箱和泡沫，塑料袋。2.家具的框架部分全部都是选用进口优质的桦木，柜体面板部分选用进口高密度环保板，好处是，防潮防霉不容易变形，3.哑光漆用的是目前世界最好的漆，采用进口意大利全自动喷漆线，绝对是油漆工艺经过18道工序，我必需在此强调我司的全封闭式无尘油漆车间，24小时自动恒温（50度），确保漆面的流平与光亮4.皮料用最名贵的全青小黄牛皮 5.辅料选用：金泊银泊点缀，所有的五金配件采用高品质的“DTC”。通过欧洲严格的十五万次开合测试及酸雾腐蚀测试，保证长久的顺畅使用，不变形，回弹力好。底布和抽屉用自己品牌的LOGO和加厚环保布）
六、不懂，只是随便看一下：1.黄姐，真的很对不起你，如果你现在还感觉不
懂的话，一定是我刚才没有讲解好。真的很抱歉！或者我再详细跟你讲一下。2.是吧，或者你还想了解些什么，我会把我对家具这个行业所了解的都告诉你，如果你认为了解得还不够的我可以让我们经理和你好好聊一下，你看，我们今天能相识也是一种缘分，不管你在不在
我家买家具我也很希望能够帮到你。
第五步：成交！
一：主动提出成交：黄姐，今天这些产品打完折后25万，你是刷卡还是现金。
二：借口成交：黄姐，这个产品也选完了，我们什么时候去量尺？5号，好的！那这边交定金吧！
三：折扣成交：黄姐，我们这个产品店面只有7.5折的，我现在帮你申请了个工程折扣是6.8折，这个折扣非常低了，你没有什么疑问吧！
四：活动成交：我们这个活动只剩下最后两天了，因为是厂家搞的特价活动，活动结束后恢复原价，这个差价好几万呢！我们今天赶紧定下来吧！
以上便是我们奢汇公司的销售五步法之无敌话术，希望同事用最短的时间掌握，该销售流程的特点是结合具有杀伤力的场景工具来运用，如：A区，工厂实力和荣誉，B区：案例图片。C区：楼盘户型图。D区：名人案例。E区：公司实力照片。F区：公司团队展示。J区：设计案例。同事们一定要结合场景使用，利用场域的力量达成成交！
2014年8月17日
爱丽舍宫
销售五步法标准话术 --AIS1808-- 第一步：建立亲和力依赖感 一、您好！欢迎光临爱丽舍宫法式宫庭式家具，可以进来体验下最高贵浪漫典雅的法式家具！（微笑，眼神对视，身体前倾，伸手指引) 二、姐！您看起来好面熟啊，以前是不是来过啊？(眼神对视，头稍侧，面带微笑和疑问）或者，姐！你以前有听过我们爱丽舍宫的品牌吗？ 客户回答：1.是的，我来过！ 销售员：太好啦，今天要选一些什么产品？ 客户回答：2.没来过！ 销售员：没关系，刚好今天可以了解一下我们最高贵，浪漫典雅的法式家具！ 三、如果是第二次进店的客户，或者是熟客可以有一些礼节性的肢体语言接触，如搭肩，握手，挽手等，目的是为了接近和客户的距离。 四、我叫丽丽，希望今天可以帮到您，姐，您怎么称呼？（双手置于前腹，自然交叉）把客户姓名写在本子上，（站岗时请准备纸和笔，计算器） 第二步：塑造产品价值，了解客户价值观，改变客户信念。 一、好，黄姐，那现在就让我来给你介绍我们爱丽舍宫-----最高贵，浪漫典雅的法式家具！ 二、我们爱丽舍宫是由香港德兴发集团黄书法先生自1973年创办，至今已有41年的历史了，而我们的工厂是在深圳龙岗，你看，这些是我们品牌获得的荣誉与激励，其中爱丽舍宫品牌荣膺“2013中国家具行业法式实木家具标杆性品牌”“2013年广东家具行业最具价值品牌”等等，这边是我们工厂的实景图，有约十多万方的厂房和过亿的生产设备，我们这个品牌定位比较高端，产品技术稳定，质量有保证，工艺成熟，在行内口碑相当的好，质量环保！（肢体语言的表情要到位）A区 三、我们爱丽舍宫家具有七大设计八大特点，①黄姐，您看这款香槟色沙发是我们这个月刚上市的新款，黄姐，来，坐下来感受感受一下吧！（一定想办法让客户坐下来感受，可以轻拉客户的手臂引导就坐）我们这款沙发它采用意大利进口的全表青小牛皮，附合人体工程学原理设计，它的靠背腰部位置是有点向前包的，这样可以更好地保护我们的脊椎，坐感也非常的舒适，贴背，如果把这套沙发摆在你家客厅呢，是非常的大气高雅的，让您随时随地都可以享受得到它的舒适，让你的身心得到充分的放松，您感觉怎么样？（停顿几秒等客户回应在解答）黄姐你可以用手触摸一下我们全青小黄牛皮，它是最上等的牛皮，目前国内是生产不出来的，它的优点是触感爽滑，不易变形，而且你还可以看一下它的毛孔细密均匀，纤维平细，具有透气、散热、吸汗、防潮等特点。冬季耐寒、夏季抗热等特性。像国际大牌的包包香奈尔和爱马仕都是用这种皮。为什么最贵呢？因为这些皮都是选用圈养阉割过的公牛，因为公牛皮的纤维组织比较密，张幅大，最主要的是圈养其皮面伤痕较少，是制作高档皮料的上上选。黄姐，你喜欢皮沙发吗？（注意，该环节要有适当的停顿，看客户的反应，另外的搭档这时可以询问客户是需要喝茶还是咖啡，要在途中就把茶上给客人，上茶上咖啡
升档篇： 您好！我是移动的客服人员，请问您是。。。。。机主吗？ 今天电话联系您是移动公司为了回馈老客户，您只需要把您现在的套餐升级为30元上网套餐，每月30元包500M（40元700兆）流量，移动公司一次性赠送您（差额：25元,20元,10元）元的自由话费，相当于您还是交的原来的费用就可以享用500M流量，只有接到电话的客户才可以参加，请您放心使用好吧。原本上网套餐5元=30M，10元=80M，20元=200M，30元=500M 二次确认 好的帮您确认一下，我们三个工作日内为您升级为30元上网套餐，收到10086的成功短信立即生效，活动期间无法取消或降级30元套餐，套餐费按天按量收取。 结束语 感谢您的支持，您有任何问题可以回拨本机，祝您生活愉快再见！ 挽留语 这个活动是为了回馈老客户，新客户是没有资格享受这个优惠的，只有接到电话的客户才能参加，你花的还是原来的费用，就可以用500M流量，如果您不想使用，结束后可以随时到就近营业厅或发短信取消，请您放心使用好吧。 备注：优惠活动为三个月，（比如10月25日收到10086的成功开通短信起到12月底，不用的用户就可以取消上网套餐或变更处理），不取消或变更的用户就是30元=500M（第二月开始就没有赠送差额的） 4G资费办理篇 4G资费对比营销话术 1、移动4G速度很快，相应的资费会贵吗？ 与移动3G资费比：相对于移动3G，移动4G更划算，包内单价优惠80%，超出套餐后流量比3G优惠70%。其中50元档、100元档（3/4G资费相同）尤为突出。 对比电信流量套餐，移动4G资费（移动数据终端资费）优势明显。相比较电信3G，移动套餐内单价便宜，其中50元档和100元档的优惠较为明显，移动套餐外资费便宜70%；对比移动和电信4G，两者资费基本一致，但移动营销力度大，部分档次赠送流量明显高于电信，100元档、130元档和280元档优势较大。且最低档套餐为40元，使用门槛更低。 相比较联通3G，同等套餐，移动单价低于联通，且套餐金额越高，单价越低，最低仅0.007元/MB，低于60%；与联通上网卡资费相比，同等套餐，移动100元套餐每月包8G流量，一年可以使用96G。联通100元套餐1年包1200元，只享受50G流量，半年包流量更少。除此之外，移动4G单价直降80%，适用于4G\3G\2G所有用户，入网付费毫无压力。 2、想尝试移动4G上网，又想打电话，有无兼有4G上网和打电话的套餐可选? 有，移动4G飞享套餐除了满足上网需求外，同时还包含国内通话，被叫免费等通话内容，有138/238/338三种档次，比之电信单一的设 置更为全面，适合各种沟通形式。同时提供3个套餐档次，满足不同人群的通话习惯。 除此之外，目前湖北移动针对4G用户还推出了流量套餐和自选套餐，流量套餐可在现有资费上直接叠加流量包；自选套餐是可随意搭配语音、流量及数据业务，这种套餐灵活多样，档次有很多种您可随意搭配。 3、移动4G流量套餐包含的流量、语音、短彩信包，是否可以在2G或3G网络下使用？ 可以，2G/3G均可使用。 4、我可以把移动4G资费中的流量给别人用吗？（暂未上线，建议不宣传，知晓即可）
电话销售流程1、流程图
2电话销售说明和要求： 第一通电话： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打电话给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗
是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的邮箱多少呢---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！ 第二通电话： 询问健康饮食方案话术： ---喂，**大哥/姐，我是飞来爱的**，**大哥/姐，最近应酬多吗---那饮食这块您可要关注关注，昨天发给您的健康饮食方案邮件收到了吗 **大哥/姐，您知道我们这套饮食方案已经帮助过非常多的家庭，而且他们的效果都非常好，所以我相信对这么多家庭有帮助的，对您也一定会有所帮助的。既然对我们家庭有帮助，是早一点使用上还是迟一点好呢那当然是早一点好，对吧 注：没收到——再次核对邮箱，再发一遍 问句参考：（了解客户基本生活习惯与身体状况） 1.您从事什么行业 2.您的作息时间正常吗 3.您一般晚上几点休息
4.您的饮食正常吗 5.您有吃早餐的习惯吗吃什么几点吃 6.您一般是外面吃饭还是在家里吃饭 7.您爱吃肉吗 8.您偏食吗 9.您平时应酬多吗喝酒抽烟吗 10.您平时喜欢运动吗 11.您平时是怎样保养自己的 第三通电话： 塑造体检重要性话术：有体检习惯或无体检习惯 有：----**大哥/姐，那太好了，懂得经营身体的领袖，都是相当有智慧的领袖。想必我们的企业未来一定会越来越健康发展。那您最后一次是什么时候去体检的呢----各项指标怎么样 无：---**大哥/姐，体检对我们是相当重要的，像是我们经营企业的时候，我们必须清晰了解每个部门的运作情况是否协调顺畅，企业才能更好地健康发展。那您平时每年有没有对你身体上的每个部门进行细心检查呢 ---智慧大师刘一秒老师说过：我们身为企业的领袖，必须先要学会经营自己的精力势，您想想看，如果我们有了健康强魄的身体，是不是能更好、更长远地去经营企业，有更远大的发展战略，您说对吗
电话销售流程 1、流程图 流程名称飞来爱电话销售流程流程分级使用部门流程编码 节点电话销售流程 A 关键B 1 2 3 4 5 七条养生短信，建立印象 以发自内心关心为出发点 建立起良好信赖感 以对客户有帮助为出发点 （可参考短信系统） 第一通电话： 1介绍自己 2确认客户身份 3提供并塑造健康饮食方案 第二通电话： 1健康饮食方案是否收到在使用 2初步了解客户基本生活习惯与身 体状况，初步建立领袖健康档案 3判断客户类型 第三通电话： 1详细了解出客户的亚健康、慢性 病，完善建立领袖健康档案 2塑造工程对他的帮助 3要求客户体检 4价格告知 第四通电话： 1跟进体检情况 2建议体检报告传给专家组诊断 3再塑造工程对他的帮助 4针对顾客分享案例 可以短信为切入点 给客户留下良好的印象 可以询问健康饮食方案为切 入点建立起初步信赖感 以工程塑造为核心 建立起较强信赖感
2电话销售说明和要求： 第一通电话： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打电话给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的邮箱多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！ 6 7 执行负责人 督导 页码 版本号 签发人 签发日期 第六通电话： 1告知专家的建议 2告知打款后要签订生命健康约定和保障协议 3提供银行账号打款 第五通电话： 1客户提供体检报告后已交给专家组 2加强工程对他的帮助 加强客户信心为主 坚定客户的信心
销售标准话术 新客户接待 顾问：你好！欢迎光临（鞠躬、微笑、点头示意）！主动的自我介绍，（我是华骏福特的销售顾问：我叫郑成功，您可以叫我小郑。先生您贵姓？（如有随行人员也要询问称呼及递上名片）。 技巧：当看到客户接近展厅入口处时，迎上去，表示热情。此时，客户不一定会回应销售人员，更多地会朝样车所在的方向走去。主动递上名片。 客户：我姓XX 顾问：请问您需要我帮你介绍还是您想自己先看一下？ 客户：随便看看（径自走向样车旁边）。 说明：表明客户还没有明确的购车目标，此时不要过早地打扰客户，以免让他们产生压力而迅速离开展厅。顾问：先生您需要我帮忙吗？ 技巧1：如果客户没有提出介绍汽车产品的要求，应不要过多地干扰客户，只需在离客户约1.2米的距离。此时所面对的客户较多是还没有明确购车目标的。如果发现客户在样车旁边驻足时间较长，或伸手去拉车门把手时，应及时给予回应。此时，可以视客户的要求进行下一步的销售行动。 技巧2：适当的距离与恰当时机的询问，不仅能够消除客户的紧张情绪，还能拉近与客户的距离。 客户：这款车（发动机）怎么样？ 说明：如果客户做出这样的回应，应迅速给予他们反应。这说明客户已经对某款车产生了兴趣。 顾问：您真有眼光，凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引，这也是我们这里卖的最好的一款车。技巧：通过对客户的赞美，可以拉近与他们之间的距离，特别是强调这款车销量大，进一步增强客户对自己看法的信心。 客户：那就介绍一下吧！ 说明：当客户提出介绍产品的要求时，请不要轻举妄动，否则容易落入客户设置的陷阱 （客户没有提出介绍要求，不要过多地干扰，给他们触摸和仔细观察的机会。） 顾问：1这款车有十大卖点五大优势，如果要一一介绍的话，可能会占用您很多的时间。能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？您看我们一边坐下来喝杯水我给你介绍下？ 顾问：2这款车的价位从9万多到12万多，价位不同配置也不同，如果要一一介绍的话，可能会占用您很多的时间。能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？您看我们一边坐下来喝杯水我给你介绍下？ 技巧：进入产品展示之前，一定要注意弄清楚客户的关注点以及他们要求介绍产品的真实意图—是想了解产品还是想寻求某种答案，以便展开有的放矢的介绍。由于客户的目的不同，介绍的方式与“对话”内容也有很大的差异。 【成功法则】客户初次来到展厅，最重要的是让他们适应这里的环境，借机寻求销售的机会。让客户感到舒服。
销售流程1、流程图
2销售说明和要求： 第一通： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！
第二通： 询问健康饮食方案话术： ---喂，**大哥/姐，我是飞来爱的**，**大哥/姐，最近应酬多吗？---那饮食这块您可要关注关注，昨天发给您的健康饮食方案收到了吗？ **大哥/姐，您知道我们这套饮食方案已经帮助过非常多的家庭，而且他们的效果都非常好，所以我相信对这么多家庭有帮助的，对您也一定会有所帮助的。既然对我们家庭有帮助，是早一点使用上还是迟一点好呢？那当然是早一点好，对吧？ 注：没收到——再次核对，再发一遍 问句参考：（了解客户基本生活习惯与身体状况） 1.您从事什么行业？ 2.您的作息时间正常吗？ 3.您一般晚上几点休息？ 4.您的饮食正常吗？ 5.您有吃早餐的习惯吗？吃什么？几点吃？ 6.您一般是外面吃饭还是在家里吃饭？ 7.您爱吃肉吗？ 8.您偏食吗？ 9.您平时应酬多吗？喝酒抽烟吗？
10.您平时喜欢运动吗？ 11.您平时是怎样保养自己的？ 第三通： 塑造体检重要性话术：有体检习惯或无体检习惯 有：----**大哥/姐，那太好了，懂得经营身体的领袖，都是相当有智慧的领袖。想必我们的企业未来一定会越来越健康发展。那您最后一次是什么时候去体检的呢？----各项指标怎么样？ 无：---**大哥/姐，体检对我们是相当重要的，像是我们经营企业的时候，我们必须清晰了解每个部门的运作情况是否协调顺畅，企业才能更好地健康发展。那您平时每年有没有对你身体上的每个部门进行细心检查呢？ ---智慧大师一秒老师说过：我们身为企业的领袖，必须先要学会经营自己的精力势，您想想看，如果我们有了健康强魄的身体，是不是能更好、更长远地去经营企业，有更远大的发展战略，您说对吗？ 问句参考：（了解出客户的亚健康、慢性病） 1您的肠胃方面好吗？ 2您的血压情况怎么呢？ 3 您平时会觉得容易疲惫吗？ 4您平时会觉得腰酸背痛吗？ 5您平时有没觉得身体哪里出现不适。
拜访客户话术 一、拜见客户前的准备： （一）必备硬件物品： 文件夹、彩页、签字笔、合同、收据、名片夹及名片、工牌、公文包、得体的着装、两张白纸（边听边记）、演示账号及密码、老板电话、行走路线、纯净水、充满电的手机、伞、纸巾、小礼物、擦亮皮鞋、女性化淡妆带化妆镜、男性戴手表等。 （二）软件： 激情、谈单思路、自信心（这次一定要签单）、了解对方竞争对手的情况、最新资讯。 二、面见客户后的五步销售法： (一)进入对方公司（大堂、餐厅）后，怎样找到邀约人？ ------您好，请问X老板（X总）办公室怎么走？ ------哦，我跟X老板（X总）约好的X点钟来拜访他，刚才在路上还跟他通电话，他说在办公室等我。请问他的办公室怎么走？ （二）你们公司是做什么的？ ------我们是做新型营销管理系统的，专为服务行业解决零成本挖掘精准客户、挽救流失客户的难题。 （三）见面后的五步销售法：（寒暄、询问、表明好处、促单、成交） 1、寒暄：（自我介绍、赞美对方、营造气氛） A、X总一人在办公室----------- 营销员：您好，请问您是X总吧！ X总：哦，我是！你是？ 营销员：X总您好，我是中山市无线城市的小X，今天上午跟您通过电话的。 X总：哦，坐吧小X！ 营销员：X总，这是我的卡片（对方放下手头工作关注你时才开始递卡片）（如果对方没有及时给卡片你，要及时提醒：X总，您的卡片方便留一张给我吗？） 赞美之辞： X总，您的办公室好气派啊！X总，您真有生活品味！ X总，您真是个爱学习的人啊！ X总，您年纪轻轻就打理这么大的生意，真佩服您！ X总，您公司的环境很优雅！ X总，您们公司的服务真好！等等。 X总：过奖了，那你们是做什么的？ 营销员：我们是做。。。。。。 B、有几个人在办公室--------------- 营销员：请问哪一位是X总？ X总：我是！你是哪一位呢？ 营销员：X总您好，我是中山市无线城市的小X，今天上午跟您通过电话的。 X总：哦，坐吧小X！ 营销员：X总，这是我的卡片（对方放下手头工作关注你时才开始递卡片）（如果对方没有及时给卡片你，要及时提醒：X总，您的卡片方便留一张给我吗？）
销售技巧销售话术 所有的销售都是一样，你必须对你所销售的产品有所了解。在成为销售专家之前，你要做的是先成为一个产品专家。所以，在你从事销售之前,请你对产品的优势，产品的服务对象等有哪些。 做销售之前的准备: * 心态:千万不要把自己作为推销者的身份.你就是一个帮助企业解决问题的人.你和客户的地位都是一样的.站在客户的角度,看如何帮助客户解决企业存在的问题,优化企业的管理. * 仪表:注意你是健康行业人士,你的穿着,举止,仪态都应该让客户感觉你的职业,亲和力,通过你的仪表先给客户信心,建立对你的信任感. * 素材:想清楚,客户可能会有什么问题,我们应该怎么解决.(可以听有经验的人讲,可以自己的实践中体验和总结) 步骤一：客户的寻找和挖掘(这是我们每个销售都需要不断积累的东西) 每个销售员都有自己不同的方法,这里列举一些,希望对大家有所启发: - 电话营销. 有技巧的电话营销可以提高效率,对刚进入软件行业的销售员比较适合; - 扫楼,扫市场. 这种方法虽然不聪明,但往往是锻炼新手的好办法,用这种方法锻炼销售员的心态比较好,而且可能会有意想不到的收获. - 展会中的客户收集. 这样客户比较集中,效率会比较高.考验你再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣. - 朋友的介绍. 当然需要销售员拥有有资源的朋友,因人而宜.这种方法的成交率会比较高. - 老客户的介绍. 做了一段时间的软件之后,这种方式事半功倍,效果不错.但是这个需要销售员的积累,真的做好老客户的维护工作. - 留意曾经做过体检的客户. 这样的客户成交会比较快. 注意: *名片一定要准备充分,最好有点个性,随时记得宣传自己 *保持良好的心态,相信付出终会有回报 *方法很多,找适合自己的.
网络销售话术流程 一、开场白我：你好！（发效果图片，产生视觉效果）客户：你好！ 二、挖需求需要了解客户情况： 客户一：有做过理财（2）做的什么品种？（3）做了多久？（4）收益如何？（5）自己做还是跟着别人做？ 客户二：没有做过理财，（1）有没有了解过？（2）做什么工作？（3）收入情况？我：我是天津鑫众达贵金属经营有限公司投资顾问，你对理财这方面有了解过吗？客户： 1、我没有做过答：那你是做那个行业的呀？ 2、你怎么知道？答：我们跟全国各个金融机构都有合作，我们的客户资源都是接触过理财的。你做的什么理财品种啊？ 3、有做过，怎么了？答：没事，我今天给你联系就是了解一下你做的怎么样？我们免费提供一些理财支持，我们公司是专做现货白银的。你做的什么品种呀？ 4、没兴趣答：没兴趣没关系，那是你现在还不了解，不知道能给你带来什么好处，我相信如果你了解到他能帮你赚到钱的话肯定会感兴趣的，你不妨先了解一下。你现在是做什么行业？ 5、没钱答：没事，我也没说然您做，是不是，我只是让你了解一下我们这个投资理财，多了解一点对咱也没坏处是吧。你之前有没有接触过黄金投资这一块呀？ 三、产品介绍 1、保证金交易：用少的资金来赚取大的利润。 2、双向交易：买涨买跌都可以赚钱。 3、T+0交易：随时买随时可以卖，即时获利了结，更好操作。 4、24小时交易：全天24小时随时可以去操作。时间更自由。 5、产品对比： 四、解决问题 1、不会，做不了答：没关系，我没说让你做就是让你了解一下，多了解一些对你也没坏处是吧。再说了，所有人都是从不会到会的是不是？为了方便你更进一步了解等会我给你发个我们这边资料和盘面你可以看一下。（发过以后记得要电话，问客户贵姓） 2、风险太大，不敢做答：做什么都有风险，人走在大街上都有风险，因为我们不知道会不会有人醉驾撞到人了。其实风险并不可怕，关键是能控制风险。我们这个风险是可控的，平台系统都有相应的止盈止损设置以及风险提示。 3、感觉还不错答：那我给你发一份我们的资料，你详细了解一下，你留个电话吧，方便我们以后沟通，也可以交个朋友。 4、你们资金安全吗？答：这个你可以完全放心，我们资金绝对安全。资金是直接由银行第三方存管的。就像你做股票一样，资金的进出是不受我们控制的。 5、你自己做了没有？答：我自己有少做一点，我工作也没有多久，也没多少钱。其实这个还是不错的，很多人都在做。我给你发个我们的资料你可以详细了解一下。（留电话） 6、你们是骗子。答：我们开户时免费的，之间无任何金钱上的来往，从何骗起？（发公司的营业执照） 7、感觉还行，就是我没时间做答：我们这个是24小时交易的，从周一的早上8点到周六早上4点都是交易时间。并且是T+0交易，即买即卖的，这样风险相对来说就很小。 8、没钱做答：没钱没有关系，你可以先详细了解了解。对你以后做理财也是有帮助的。你给我留个电话吧，咱交个朋友，以后多沟通联系。（要到电话以后发资料） 9、你们平台怎么样？答：我们是天交所下面的130号会员，天津贵金属交易所和上海黄金交易所是目前国内仅有的两家受国务院批文成立的黄金白银的交易平台。 10、现在已经在做了，不想换平台。答：没关系，我只是让你了解一下我们这个平台，你也可以多一个选择，货比三家嘛！我们不选择最贵的，只选择最对的是吧？ 11、你们这个怎么做呀？答：很简单的，你只需要开个户，在交易盘面上面进行买卖就可以了。我们会有专业的团队给客户指导。 12、能保证赚钱吗？答：我现在如果说能保证你100%赚钱你信吗？你肯定不信的，所以你可以深入了解一下，我相信凭您的经验和能力肯定有正确的判断力。到时候你感觉可以了你就做。感觉不行我们还是朋友。 13、收益多少？答：我们一般的客户收益都是在30%以上的。我给你发一个我们的资料你可以详细了解一下这个投资。 五、留电话，问到客户姓什么。 1、QQ聊不方便，也说不清，你给我留个电话吧，回头我给你打电话教你怎么看我们的盘面。 2、QQ聊不方便，也说不清，你给我说一下你电话吧，这样方便我们以后沟通，也可以交个朋友。有什么消息我也可以尽快通知到你。
终端销售人员的销售“五步法” 作为一名终端销售人员，如果还没有为迎接顾客作好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通。那么，销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的，有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能更有效的完成销售点。 有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。上帝永远是对的，所以不要与我们的上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所以，我们的销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。 终端销售的场所很多：商场外，店铺促销。。。。。。形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折。。。。。而我们要面对的也只有一种人，那就是你的上帝：顾客，他们是我们要面对、了解、满足的人。在终端销售过程中，我们不可避免的要送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是可以将它分为五个步骤，以便于灵活地掌握及运用。 何为销售的五步法： 第一步：迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而，与顾客建立一种融洽的气氛。良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。 第二步：了解需要 通过对顾客提问题并仔细聆听、回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的偏好，
而且会对自己兴趣的方面提出问题。记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。 第三步：推荐产品 通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益一起顾客和如何满足他的须要，给顾客试用此产品或用顾客示产品，并向其它介绍此产品的个性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。 第四步：连带销售 通过介绍相关的产品来满足顾客其它的每一个须求。这是一个连带销的好时机，可以收到事半功倍的效果。 第五步：送别顾客 让顾客购买产品并表示感，有始有终。满足顾客的须求从而达到我们销售的目的。 销售“五步法”的容： 第一步：迎接顾客 销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧的现代商业社会，人与人最缺少的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们须要-什么，我们也不知道他们的须要，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。
顾问式销售五步法 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” 报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。 报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。 培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书（学员承担成本费用） 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。 4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包” 免费中午营养午餐 可获课件（PDF版）及教材 培训期间学习态度认真的，并表现优异可有机会获得奖学金 来临授课城市外地学员，享受当地旅游观光费用补贴（价值100元） 蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！ 未尽事宜，恭请致电，了解详情。 实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：
拜访客户话术 11拜见客户前的准备： （一）必备硬件物品： 文件夹、彩页、签字笔、合同、收据、名片夹及名片、工牌、公文包、得体的着装、两张白纸（边听边记）、演示账号及密码、老板电话、行走路线、充满电的手机、纸巾、口香糖等。 （二）软件： 激情、谈单思路、自信心（这次一定要签单）、了解对方竞争对手的情况、最新资讯等。 22面见客户后的五步销售法： (一)进入对方公司（大堂、餐厅）后，怎样找到邀约人？ ------您好，请问X老板（X总）办公室怎么走？ ------ 哦，我跟X老板（X总）约好的X点钟来拜访他，刚才在路上还跟他通电话，他说 在办公室等我。请问他的办公室怎么走？ （二）你们公司是做什么的？ ------ 我们是做企业经营解决方案的，专为服务行业解决挖掘精准客户、挽救流失客户 、增加老客户贡献价值、提高企业营业额的难题。 （三）见面后的五步销售法：（建信任、挖需求、导产品、答疑问、促成交） 1、建信任：（自我介绍、赞美对方、营造气氛） A、X总一人在办公室----------- 销售：您好，请问您是X总吧！ X总：哦，我是！你是？ 销售：X总您好，我是XXXX公司的小X，今天上午跟您通过电话的。 X总：哦，坐吧小X！ 销售：X总，这是我的名片（对方放下手头工作关注你时才开始递名片）（如果对方没有及时给你名片，要及时提醒：X总，您的名片方便留一张给我吗？） 赞美之辞： X总，您的办公室好气派啊！X总，您真有生活品味！ X总，您真是个爱学习的人啊！ X总，您年纪轻轻就打理这么大的生意，真佩服您！ X总，您公司的环境很优雅！ X总，您们公司的服务真好！等等。
X总：过奖了，那你们是做什么的？ 销售：我们是做。。。。。。 B、有几个人在办公室--------------- 销售：请问哪一位是X总？ X总：我是！你是哪一位呢？ 销售：X总您好，我是XX公司的小X，今天上午跟您通过电话的。 X总：哦，坐吧小X！ 销售：X总，这是我的名片（对方放下手头工作关注你时才开始递名片）（如果对方没有及时给卡片你，要及时提醒：X总，您的名片方便留一张给我吗？） 赞美之辞：X总，您的办公室好气派啊！X总，您真有生活品味！X总，您真是个爱学习的人啊！X总，您年纪轻轻就打理这么大的生意，真佩服您！X总，您这的环境很优雅！X总，您店（公司）的服务真好！等等。 X总：哦，那你们是做什么的？ 销售：。。。。。。 2、挖需求： A、了解需求（问些开放性问题，多听） B、引导需求（问些封闭性问题，多问“注意一次不要问或多问题，以免引起反感”） C、创造需求（挖掘痛处、分析趋势、分析竞争对手） 销售：X总，您的生意做得这么大，想请教您一下，平时您在开发和维护客户、市场营销策划方面是怎么运作的？ （------X总，想了解一下，平时您在客户管理方面是怎样操作的呢？） （------ X总，看您生意这么好，您在客户管理和维护方面一定下了很大功夫，我想了解一下，您不介意吧？） X总：我们是采用会员制管理，。。。。。。；营销策划嘛，平时也是印刷些宣传单张，搞下团购。。。。。 销售：X总，会员制管理确实是大多数公司采用的比较行之有效的管理方式，但是，你们在实行的过程中是不是经常遇到一些比较尴尬的情况，比如，服务员推销了半天，办理会员卡的人还是非常少，又或者是会员忘记带会员卡而不能享受优惠价和积分，会员卡丢了要补卡又不愿意缴纳工本费，许多商家的会员卡都装在钱包里又很不方便。。。。。。，这一切都使会员很无奈，对吧？ X总：是啊，确实有这样的事情。 销售：X总，我还想问一下，你们做营销活动时散发的宣传单是不是很浪费啊？每次投入很多，效果却不理想，对吗？ X总：是啊，确实是这样，但有没有更好的办法来解决这个问题。 销售：X总，如果有一个解决方案不但能解决传统会员卡的管理，而且能有针对性开
销售话术大全 1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 1):导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对
话术流程意义 前言 话术流程意义在于为大家提供话术的理解思路，了解话术的重要性。我希望能一心一意的去为大家理出更多更科学化、流程化的话术。希望大家能用心的去体会，建议至少一字不漏的认真看五遍以上。 一：开场白 开场白的重要性： 开场白的好坏直接影响到整个销售过程的成功。开场白就是第一映像，好比就是两个陌生人第一次见面。举例：如果一个女生喜欢善良的男人（这就是她的需求），当她在第一次见到你的时候，你正在搀扶一位老太太过马路（这就是你的开场白），我想她喜欢上你的几率将会大大增加，因为你直接的满足了她的需求。但是如果她第一次见你的时候你正在冲一位老人家发脾气，我想你们要成就很难。尽管这不是你的真实一面或另有原因，但很抱歉，你给了她一个不好的第一映像。除非你后面再非常努力的去解释，但前提是她会听你解释。她会听你解释，但客户不会。通过这个举例，我想你已经知道了开场白的重要性了。 开场白的定义： 开场白的意义所在就是看你是否能在30秒之内调起客户的兴
趣，让他能和你继续交谈下去。一个好的开场白能够让客户对你下一步要说的话很感兴趣，即使他在睡觉，也能立刻从睡意朦胧的状态中挣脱出来听你介绍。我们平时在销售电话中经常刚一说话就被客户拒绝，其一是因为客户被骚扰很多次了，其二就是你的开场白没掌握好。但大部分销售人员都是将原因归结于其一，并未去想过是否是其二。总是抱怨没有找到优质的资料，一直都在埋怨客户都是被打过的。其实一个好的开场白，不但能激起一个处女客户，还能将一个被骚扰N 次的客户重新激活。同样，一个差的开场白不但不能激起一个被骚扰N次的客户，而且就算是一个处女客户，也不会听你继续讲下去。这就是开场白的定义。 开场白的运用： 其实开场白是不能僵化和随意的，必须要熟练的掌握要领才行。因为你在拨打这个电话的时候，你并不知道这个客户是否还是处女客户。你要非常灵活，且高超的随机应变能力，去运用你的开场白，根据这个客户的第一反应去使用相应的开场白。所以你必须要去了解开场白的运用方法，要去掌握N多套开场白套路并做到灵活运用。要去熟悉开场白的节奏，并熟悉其味道。什么是节奏呢？也就是说什么情况说什么话、什么时候说什么话、说什么、该怎么说等、、、、什么是味道？就是说话的感情、说话的声音、说话的速度等、、、、，原则是为下步流程打基础，让客户带入整个语境和流程。
美容行业销售话术大全销售话术运用在各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧。销售话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜 销售沟通应对话术doc(7页) 冠军销售话术大全手册doc(9页) 美容师销售产品中常遇到的问题解答话术doc(5页) 施丹兰洋甘菊保湿滋养水工艺及销售话术培训ppt(22页) 问题皮肤产品销售话术培训ppt(57页) 2014攻无不克战无不胜美容院销售话术doc(17页) 化妆品专卖店专柜销售话术ppt(33页) 彩妆销售话术doc(2页) 玉兰油眼霜销售程序及话术doc(2页) 护肤品销售技巧话术doc(3页) 美容院反拒绝销售话术doc(2页)
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销售技巧和话术经典语 1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。 12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。 15. 准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。 假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须
电话销售技巧 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 顾客朱：没关系，是什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二：同类借故开场法 如： 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱：可以，什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。
汽车精品销售话术和流程（实例讲解） 汽车精品销售在汽车销售过程中占据一个重要的位置，而随着车市的激烈竞争，汽车精品销售越发成为企业盈利的一个纽带。汽车精品销售话术和流程都是怎样的呢?世界工厂网小编为你准备了这样一篇文章。 1、在卖车的过程中带入汽车精品的销售 汽车精品在营销整合的过程中，怎样运用话术?汽车精品是不能独立销售，说白了，汽车精品就是汽车的附属物，独立销售肯定是做不好的，即要将汽车精品的销售和所有销售溶在一起，这一点至关重要。如在向顾客介绍这款车有智能钥匙时，销售员就必须将遥控器拿给顾客看，告诉客户只要将遥控器放包里面，人一靠近，车门就会自动打开，就这样和整车溶在一起销售。 2、安装样车让客户体验 任何一种销售，都是让顾客不断去体检，才能把产品卖好。前面也提到了汽车精品的销售要和整车销售融合在一起，怎样跟整车最密切地融合在一起呢?安装样车是最佳方式，并且样车就可以让客户切身去体验精品的实际作用与功能。在销售“智能钥匙·一键启动系统”产品时，4S店都是通过安装样车让顾客体验的方式去销售，这也是精品厂家所要求的。 案例示范： 雄兵公司曾生产过适合中低档车的折叠式钥匙，若是中华骏捷和标致4S店的销售员，对这款产品不会感到陌生，这两款车型就是拿这种钥匙来配套的。销售员在介绍这款钥匙的时候就告诉顾客：“这款钥匙是与遥控器合二为一的，一按钥匙就会弹起来。”并通过演示来告诉顾客，这也是一种让顾客体验的方法。 3、设计有效的销售流程 为了让精品销售员的销售行为规范，做到忙而不乱，让客户满意度达到更高，最终顺利地完成整个销售过程，4S店还应该设计有效的汽车精品销售标准流程。这一点的重要性4S店是很清楚的，其实也是很好设计出的，4S店在整车销售方面就已经有很完善的销售流程，参照整车的销售流程，根据精品销售的特点进行修改，设计出汽车精品销售标准流程并不难。 案例示范：一汽丰田4S店的精品销售标准流程 ①目标设定与管理——②顾客接待——③商品说明及签单——④派工及安装——⑤车辆交付——⑥售后跟进 4、提供专业的意见及建议