试卷1
一、单项选择题（1分×20）
1.消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（ A ）
A.观察法
B.访谈法
C.问卷法
D.实验法
2.“老病号不觉得药苦，小孩不觉得糖甜”说明的心理现象是（ A ）
A.适应
B.暂时性遗忘
C.注意集中性
D.感觉对比
3.“甜蜜的歌声”说明的心理现象是：（ C ）
A.嗅觉的适应
B.对比
C.联觉
D.味觉
4.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是（ B ）
A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质
5.影响消费活动效果的个性心理特征是（ C ）
A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣
6.促使购买行为产生的动机是（ C ）
A．一般动机 B．主要动机 C．主导动机 D．从属动机
7．消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（ D ）
A.求实购买动机
B.从众购买动机
C.求便购买动机
D.求名购买动机
8.针对青年消费群体采取的心理营销策略中，下列说法不正确的是（ D ）
A.设计符合时代特色的商品
B.注重商品的包装外观设计
C.刺激冲动性购买的营销方式
D.注重商品的质量
9．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（ C ）
A．老年 B．中年 C．青年 D．少年儿童
10.吃粽子的消费活动是一种（ B ）
A.喜庆性消费习俗
B.纪念性消费习俗
C.信仰性消费习俗
D.民族性消费习俗
11.下列选项中，（ C ）不属于社会文化的基本特征。
A.共有性
B.规范性
C.遗传性
D.习得性
12．在产品设计中采用威望个性策略时应对产品的生产销售数量（ A ）
A．严格控制 B．适当控制 C．适当增加 D．大幅压缩
13.用“天龙”代替壁虎，用“夜明砂”代替蝙蝠粪便的命名策略是（ A ）
A.以吉祥物或美好事物命名
B.以商品效用命名
C.以商品外形命名
D.以制作工艺命名
14.对日用杂品采用的包装策略最好是（ C ）
A.复用包装
B.礼品包装
C.简易包装
D.等级包装
15.小张发现西瓜的价格高于其认定的价格上限，便认为商家在漫天要价，进而拒绝购买。这体现了消费者价格心理的（ A ）特征。
A.习惯性
B.敏感性
C.感受性
D.倾向性
16．广告的诱导功能主要是( B )
A．引起消费者的好奇 B．激发消费者的购买欲望
C．改变消费者的态度 D．提供商品知识
17.保持店堂内适当的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是（ B ）
A.商品照明
B.基本照明
C.装饰照明
D.橱窗照明
18．按照连带陈列法，应与牙膏摆放在一起的商品是（ D ）
A.服装
B.食品
C.玩具
D.牙刷
19.春节期间，超市门口的货架上集中陈列年货，这属于哪种陈列法？（ D ）
A. 垂直陈列法
B. 连带陈列法
C. 季节陈列法
D. 专题陈列法
20.根据自己的需要主动地上网搜寻，甚至通过网络系统要求厂商根据自己对产品的要求或准则量身定做，从而满足自己个性化需求。这属于网络购物行为特点的（ A ）
A.主动性
B.充分比较性
C.省力性
D.省时性
二、多项选择题（2分×10）
1.消费者可以充当的角色是商品的( ABD )
A.需求者
B.使用者
C.生产者
D.购买者
E.供应者
2．反映个性差异的特征包括（ CDE ）
A．理想 B．动机 C．气质 D．性格 E．能力
3.消费者的意志过程主要包括（ BDE ）
A.考虑阶段
B.决策阶段
C.考察阶段
D.执行阶段
E.体验阶段
4.消费者购买行为的类型按消费者购买目标的选定程度划分有（ABC）
A.确定型
B.半确定型
C.不确定型
D.习惯型
E.理智型
5.少年儿童消费心理与行为的基本特征主要包括（ABCE）
A.所受影响日益广泛
B.群体意识逐渐形成
C.独立消费意识逐渐成熟
D.行为的计划性与稳定性
E.经历从生理需求向社会需求的过渡
6.消费习俗的特征包括（ACDE）
A.社会性
B.积极性
C.非强制性
D.长期性
E.地域性
7.商品命名的心理功能主要包括（ABCD）
A.反映特性
B.便于记忆
C.引人注意
D.启发联想
E.文化功能
8．商业广告心理功能的主要表现有（ ABCE ）
A．认知功能 B．诱导功能 C．教育功能 D．批判功能 E．促销功能
9.影响商店店内气氛的因素包括（ ABCD ）
A.色彩
B.光线
C.空气
D.声音
E.招牌
10.货柜商品摆放的原则有（ ABCE ）
A.整洁
B.齐全
C.丰满
D.方便
E.美观
三、简答题（6分×5）
1.简述感觉对消费行为的影响
1.使消费者获得对商品的第一印象
2.给消费者以适当刺激
3.感觉是引起消费者某种情绪的通道
2.简述消费群体对消费心理的影响
1）提供可供选择的消费行为或生活方式的模式
2）引起仿效欲望，从而影响对商品的消费态度
3）促使消费心理趋于一致
3.简述面向青年消费群体的营销策略。
1）注重新产品设计与研发
2）销售环境布置要清闲时尚，并富有现代气息和个性特色
3）构建网上购物平台
4）促销手段多样化
4.简述商标设计的心理策略
1）个性鲜明，富有特色
2）文字简洁，造型优美
3）与商品本身的性质和特点相协调
4）遵从法律规定，顺应在不同国家、民族、宗教和地域的消费者的心理习惯
5.简述橱窗设计的心理方法
1）充分显示商品，突出商品，适应消费者的选购心理。
2）塑造优美的整体形象，给消费者艺术享受。
3）利用景物的间接渲染，满足消费者的感情需要。
4）根据季节变化和市场消费形势及时调整商品陈列。
四、论述题（10分×1）
试述消费者购买决策过程。
消费者购买决策过程是消费者在特定心理驱动下，按照一定程序发生的心理和行为的过程。
（一）确认需求
确认需求是指消费者认识到自己有尚未满足的需求，这是购买过程的起点。来自内部的刺激和外部的刺激都有可能引起需求和诱发购买动机。
（二）收集信息
消费者为了满足需求，对于不十分熟悉的商品就需要收集相关信息，作为决策依据。这种信息主要来自个人经验、相关群体、市场、公众等渠道。
（三）选择判断
消费者在收集信息之后，就要根据自己的购物标准对各种备选商品的质量、效用、款式、价格、品牌、售后服务等进行比较，从中选出自己需要的商品。
（四）购买决策
这是消费者购买过程中最关键的阶段，消费者要根据已掌握的信息资料作出买与不买、买哪种、买多少、在哪儿买、何时买以及如何支付等的最终决断，这是一个包含许多项目的总抉择。
（五）购后行为
消费者购买商品后，往往会通过自己使用或他人的证券，对其购买选择进行检验。消费者购后感受的好坏，影响到消费者是否重复购买，并将影响到他人的购买问题，对企业信誉和形象关系很大。
从以上分析可见，购买者决策过程中的每一阶段，都会影响其购买决策。营销人员必须针对每一阶段的特点采取适当的营销措施，积极地诱导消费者行为，更好地满足消费者的需要。
五、案例分析（10分×2）
1.由于“喜之郎”对消费者的记忆影响大，“果冻布丁喜之郎”这一简单的广告语，神奇地将“喜之郎”作为“果冻布丁”的代名词焊接到消费者的头脑中，直接、干脆，垄断了消费者对一个产品类别的联想，制造了品牌与行业的唯一相关性，有效地建立了行业壁垒，令竞争产品难以突破。很多消费者在购买果冻时的首选就是“喜之郎”。
请分析“喜之郎”是如何利用消费者的记忆影响消费者行为的。
答案：
（1）记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在一定程度上决定着消费者的购买行为。“喜之郎”不断强化消费者对它的记忆，有利于促成消费者的购买行为。（2）一个消费者能否记住某种商品的特性，直接关系到他的购买决策和购买行为。（3）喜之郎的广告语便于消费者对其感知形象的记忆。
2.根据对品牌家电的用户调查资料，80后消费群体将成为最大的消费群体，于是某家电营销集团公司的市场策略率先转向了以细分客户群体为导向的品牌策略，出台了“80后”品牌家电营销策略。“80后”目标客户群体定位于22岁到30岁的年轻一族，从心理特征来讲，他们追求时尚，有强烈的品牌意识,而且是容易相互影响的消费群体。由于市场定位准确，策划精细，该家电营销集团公司的“80后”品牌营销策略取得巨大成功。
请分析:
1.“80后”品牌家电营销策划取得成功是利用了哪一消费态势？
2.请结合市场营销实践，分析如何正确运用这一消费原理有效促进企业发展?
答案:
1.该品牌营销策划取得成功是通过准确市场心理细分，及时把握住了消费流行态势。
2.①树立新的市场观念，正确把握消费结构。随着人们收入水平的提高，消费者用于品牌产品方面的消费比例将不断上升；80后在消费结构的变化趋势上，消费流行将会占据主导地位。
②以“80后”为最大消费群体，以消费流行为市场特征作为制定营销策略的依据，通过具体的营销策略予以落实。目标市场选择应注重消费群体的心理细分；控制产品或项目规模以降低风险；利用各种手段积极引导消费流行。
试卷2
六、单项选择题（1分×20）
1.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( B )
A.观察法
B.访谈法
C.问卷法
D.实验法
2．闻到苹果香味，看到苹果红色外观，触摸苹果光滑的果皮等所引起的心理活动是（ B ）
A.感觉
B.知觉 C．感受性 D．感觉阈限
3.据研究，黄色表示甜，绿色表示酸，茶色表示苦，这种现象是：（ D ）
A.适应
B.对比
C.感觉的相互作用
D.联觉
4.个性心理表现为较易兴奋、直率、热情、精力旺盛、容易冲动的气质类型是最可能是（ A ）
A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质
5.对事物的一般属性及其内在联系在头脑中（ B ）的、概括的反映就是思维。
A.直接
B.间接
C.微弱
D.持久
6.决定着消费者活动内容和方向的心理因素是（ A ）
A.性格
B.能力
C.气质
D.知识
7.消费者购买动机和购买行为之间的关系是（ A ）
A.决定和被决定之间的关系
B.相互依赖的关系
C.相互影响的关系
D.相互制约的关系
8.消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、价格型等，其划分标准是（ A ）
A.消费者的购买态度与要求
B.消费者的购买目标
C.消费者的购买意向
D.消费者的购买方式
9.儿童的消费需求主要表现在（ A ）
A.生理方面
B.心理方面
C.家庭方面
D.社会方面
10.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（ B ）
A.少年儿童群体
B.青年群体
C.中年群体
D.老年群体
11.下列选项中，（ D ）不属于消费习俗的特征。
A.长期性
B.社会性
C.地域性
D.强制性
12.消费流行在风靡一时后消失，然后在一段时期后又重新返回市场，使早已被告人们遗忘的商品或服务再次流行起来。这种现象体现了消费流行的（ C ）
A.短暂性
B.梯度性
C.回返性
D.变动性
13.“二锅头”的命名策略是（ A ）
A.以制作工艺命名
B.以商品成分命名
C.以商品产地命名
D.以商品外形命名
14.商品外包装设计成盒、包、杯等可供消费者多次使用的包装策略是（ C ）
A.特殊包装
B.赠品包装
C.复用包装
D.礼品包装
15．采取渗透定价策略的目的，是为了（ C ）
A.尽快地收回成本
B.突出产品的优点
C.迅速地打开销路
D.获取巨额利润
16.增大刺激的强度属于增强广告效果心理策略中的（ C ）
A.增强消费者记忆的广告效果策略
B.刺激消费者需要的广告诱导策略
C.唤起消费者注意的广告刺激策略
D.争取消费者信任的广告说服策略
17.自选商场店面设计大多采取的方式是（B）
A.大招牌、大店门、大橱窗
B.大招牌、小店门、大橱窗
C.小招牌、大店门、大橱窗
D.小招牌、小店门、大橱窗
18.为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（ A ）
A．明显位置B．楼梯位置 C．门口位置D．固定位置
19.善于捕捉产品性能方面的每一个细节，并尽其所能地搜集详尽的产品信息，在购买中显得极为谨慎迟缓。这类消费者属于（ A ）消费者。
A.分析型
B.主观型
C.情感型
D.随和型
20.企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息，这体现了网络营销的（ A ）特点。
A.互动性
B.整合性
C.跨时空性
D.成长性
七、多项选择题（2分×10）
1.按保持时间的长短，记忆可分为（ ACD ）
A.感觉记忆
B.机械记忆
C.短时记忆
D.长时记忆
E.识记
2．消费者的心理过程是由( ADE )组成的。
A.认识过程
B.个性心理特征
C.个性倾向性
D.情感过程
E.意志过程
3.按消费态度进行划分，消费者的性格类型有（ ABC ）
A.节俭型
B.保守型
C.随意型
D.习惯型
E.挑剔型
4.青年群体的消费心理与行为的主要特征有（ ACE ）
A.消费欲望强烈
B.消费行为的理智性
C.冲动性购买行为较多
D.消费行为的计划性
E.强调个性与自我表现
5．稳定性较强的消费习俗包括（AB ）
A.节日消费习俗
B.宗教消费习俗
C.服饰消费习俗
D.居住消费习俗
E.交际消费习俗
6.针对消费者个性的心理特征的产品设计策略包括（ ABCDE ）
A.体现威望个性的策略
B.符合年龄个性的策略
C.标志社会地位个性的策略
D.满足自尊和自我实现个性的策略
E.满足情感要求个性的策略
7.迎合消费者求廉心理的定价策略是（ BC ）
A.整数定价
B.尾数定价
C.招徕定价
D.习惯定价
E.取脂定价
8.电视广告的特点是（ ABC ）
A．表现力强，注意率高 B．传播范围广泛、影响力大
C．重复性高、记忆效果好 D．制作简单，费用较低
E．准确性强，权威性高
9.货柜商品的陈列方法有（ ABCDE ）
A.分类陈列法 B垂直陈列法 C.连带陈列放法 D.季节陈列法 E.专题陈列法
10.营销人员接触消费者的最佳时机包括（ ABD ）
A.当消费者目光四处搜寻商品时
B.当消费者对某个商品发生兴趣时
C.当消费者放下某个商品时
D.当消费者停步凝视某个商品时
E.当消费者一脚踏进店里时
八、简答题（6分×5）
1.简述兴趣对消费者购买行为的影响。
1）兴趣有助于消费者为未来的购买活动做准备
2）兴趣能促使消费者做出购买决策
3）兴趣有助于促进消费者形成购买偏好
2.简述面向中年消费群体的营销策略。
1）注重培育中年消费者成为忠诚顾客
2）在商品的设计上要突出实用性、便利性
3）切实解决购物后发生的商品退换、服务等方面的问题
4）促销广告活动要理性化
3.影响家庭购买决策的主要因素。
1）家庭购买力
2）家庭民主气氛
3）家庭分工
4）所购商品的价值大小
5）风险大小
4.简述消费者对产品的心理需求。
1）追求安全实用、便利高效的心理要求
2）追求时尚、流行的心理要求
3）追求舒适、享受的心理要求
4）追求美感的心理要求
5）追求突出个性的心理要求
5.简述网络营销的制约心理。
1）对网上购物环境缺乏安全感
2）对网络资料缺乏信任感
3）对低效配送缺乏保障感
4）无法满足某些特定的心理需求
九、论述题（10分×1）
试述消费者的购买心理发展过程。
根据消费者的外部表现的行为特征，我们可把心理活动的基本过程分为以下几个阶段。
1.寻找目标
消费者逛商场，浏览商品，主要就是寻找发现他们需要或是满意的商品。这一阶段，营销人员可观察消费者行为，待机接触。
2.观察了解
当消费者发现目标后，就会把注意力集中在他所需要的商品上，反复观察或向营销人员咨询了解。这一阶段，营销人员可适当地展示介绍商品。
3.诱发联想
消费者获得目标商品的印象后，还会通过联想这种扩展性思维活动，联想类似商品的使用，联想自己或他人过去使用这种商品的情形，来深入认识目标商品的物理性能和心理性能。多数的消费者这时还不会作出购买决定。这一阶段，营销人员的服务十分重要。
4.思索评价
购买欲望形成时，消费者会对各种可供选择的同类商品进行细致的鉴别，并根据个人的需要程度、经验和购买能力，权衡商品的各种利弊因素，对商品作出综合分析评价。在这种
情况下，营销人员的意见、评价往往起决定性的作用。
5.选择购买
根据思索评价阶段，消费者确定了对其所选择商品的认识，从而作出购买决定，立刻导致购买行为，向营销人员表明购买意图，开始认真挑选所要的商品。这时营销人员的责任是协助选择商品，讲解有关要点和注意事项，尽量使消费者满意。
6.购后体验
消费者购买到称心如意的商品后，会对商品本身、商店服务、购买环境等方面形成多种多样的心理感受。这种体验往往延续到商品使用后的一段时间，甚至延续到商品使用终了。如果购后体验佳，会导致重复购买，也会向他人宣传；如果有所失望，有可能导致退换已购货品。这一阶段，商家可提供售后服务，促发消费者的重复购买行为。
五、案例分析（10分×2）
1.20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看得见”一语深入人心。“统一”牌方便面知难而进，以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。这种宣传持续了一段时间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。
请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。
答案:
（1）商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。
（2）消费者对广告的注意往往是无意注意，受到刺激以后，引起兴趣，才能转为有意注意。
（3）“统一”牌方便面的第二个广告与第一个广告形成对比，使有意注意“统一”牌方便面的消费者进一步注意到新的广告词，加深了消费者对产品的认知。
2.我国目前的着名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。比如，领带产品的名牌“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售状况不佳。后来改为“金利来”，产品销售大为改观。又比如，手表的名牌“海鸥”，原来的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。
问题：试从消费心理层面对上述现象进行解释。
答案：
（1）原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。
（2）“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。
（3）“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示吉祥。
（4）“金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。
（5）设计商标还应因人而异，因产品而异。（注：说明应适当详细，从其他角度的分析亦可得分）
试卷3
十、单项选择题（1分×20）
1.采用实验法对消费心理进行研究应具备（ B ）
A.自然条件
B.严格控制条件
C.人为条件
D.消费者已知条件
2.“万绿丛中一点红”这是体现出了知觉的（ C ）。
A．整体性 B．理解性C．选择性D．恒常性
3.面对困难，人们确定目的、制定计划，去克服困难，从而实现目的的心理过程叫（ B ）过程。
A.认识
B.意志
C.情感
D.思维
4.人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为（ C ）
A.记忆
B.表象
C.注意
D.感觉
5.黏液型消费者消费行为体现出的心理类型是（ C ）
A.不定型
B.冲动型
C.理智型
D.敏感型
6.在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是（ A ）
A.稳定性
B.灵活性
C.倾向性
D.灵活性
7．消费者认牌购物所反映的主要动机是（ C )
A．情绪动机 B．情感动机 C．惠顾动机 D．理智动机
8．受外界影响小、善于控制自己的情绪、选择商品细心的消费者，其购买行为属于（ C ）A．保守型 B．习惯型 C．理智型 D．情感型
9.现代城市中比较普遍的家庭消费决策类型是（ C ）
A.丈夫主导型
B.妻子主导型
C.民主决策型
D.各自做主型
10.对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是( C )
A.老年
B.中年
C.青年
D.少年
11.社会文化消费习俗中最稳定的习俗是（ C ）
A.服饰消费习俗
B.日用消费习俗
C.喜庆消费习俗
D.住宿消费习俗
12.消费流行既是一种经济现象，又是一种（ B ）
A.政治现象
B.心理现象
C.环境现象
D.生理现象
13.按照商品命名的心理要求，商品名称用字一般不超过（ B ）
A.4个汉字
B.5个汉字
C.6个汉字
D.7个汉字
14.有的外商抱怨“中国的罐头好吃，口难开”，这说明商品包装还未发挥的功能是（ B ）
A.指示功能
B.便利功能
C.美化功能
D.诱导功能
15．比较适宜于消费者地位显示心理的定价策略是（ D ）
A.折扣定价策略
B.习惯定价策略
C.尾数定价策略
D.整数定价策略
16.广告最基本的功能是( C )
A.信息功能
B.娱乐功能
C.促销功能
D.说服功能
17.凡经营多门类商品的大型商店，应采用的总体设计是（ D ）
A.大招牌、无橱窗、小店门
B.大店门、小橱窗、大招牌
C.小店门、小橱窗、大招牌
D.大店门、大橱窗、大招牌
18.具有同质性高、选择性小、消费者购买频率高的特点的商品是（ C ）
A.优质商品
B.特殊商品
C.生活必需品
D.耐用消费品
19.营销人员接触消费者的最佳时机不包括（ C ）
A.当消费者目光四处搜寻商品时
B.当消费者对某个商品发生兴趣时
C.当消费者放下某个商品时
D.当消费者停步凝视某个商品时
20.消费者可以边看边逛，浏览货架上的商品，选中商品后只需轻点鼠标，即可确定购买，这体现了网络营销的（ D ）特点。
A.互动性
B.全球性
C.高效性
D.虚拟性
十一、多项选择题（2分×10）
1.知觉的特性包括（ DE ）
A.客观性
B.间接性
C.主观性
D.整体性
E.选择性
2．注意的两个基本特性是（ AB ）
A．指向性 B．集中性 C．适应性 D．恒常性
3．消费者购买行为的类型按购买现场的情感反映划分有( ABCDE )
A.沉静型
B.温顺型
C.活泼型
D.反抗型
E.傲慢型
4.消费者常见的购买动机包括（ABCDE）
A.求实购买动机
B.求新求异购买动机
C.求美购买动机
D.求名购买动机
E.从众购买动机
5.老年消费者的消费心理与行为特征包括（ BE ）
A.强调个性表现
B.怀旧心理强烈
C.冲动性购买行为
D.具有较强的时尚消费心理
E.注重对商品价格与实用性的比较
6.消费流行的特征包括（ ACDE ）
A.骤发性和短暂性
B.低俗性
C.地域性
D.梯度性
E.回返性
7.商标的心理功能包括（ BCD）
A.保持功能
B.识别功能
C.强化功能
D.传播功能
E.联想功能
8.广播广告的心理特征包括（ ABDE ）
A.传播迅速
B.针对性强
C.表现力强
D.覆盖率高
E.费用低廉
9.营业场所的外部环境包括（ABD）
A. 店门
B. 招牌
C. 货架
D. 橱窗
E.地板
10.营销人员的业务素质包括（ ABCD ）
A.企业知识
B.产品知识
C.市场知识
D.心理学知识
E.观察力
十二、简答题（6分×5）
1.简述研究消费心理应遵循的原则。
1）客观性原则
2）发展性原则
3）联系性原则
4）分析——综合原则
2.简述注意对消费行为的影响。
1）利用有意注意和无意注意的关系，创造更多营销机会
2）发挥注意心理功能，引发消费需求
3）利用注意规律来设计广告、发布广告，引起消费者注意
3.简述消费群体的分类。
1）根据消费群体组织的特点分为正式群体和非正式群体
2）根据与消费者实际状况相似与否分为所属群体和参照群体
3）根据个体对某一群体的自我意识区分，分为自觉群体和回避群体
4）根据群体对个体消费者影响力的大小可分为首要群体和次要群体
5）根据消费者与群体联系的时间长短可划分为长期群体与临时群体
4.简述包装设计的心理要求。
1）安全实用、便于携带
2）新颖别致，艺术性强
3）诱发联想，符合愿望
5.简述当代网络消费心理现状。
1）消费者的个性心理彰显
2）消费者需求的差异性
3）消费的主动性增强
4）消费者选择商品的理性化
十三、论述题（10分×1）
请分析老年消费群体的心理、行为特征及相应的营销策略，
1.老年消费群体的心理与行为特征
老年人在生理上与心理上都和年轻人有着明显的不同，在食、穿、用、住、行这几方面的消费心理与行为也有显著的不同。
1）心理惯性强，对商品、品牌的忠实度高
老年人在长期的消费生活中形成了比较稳定的态度倾向和习惯化的行为方式。老年人的消费观较为成熟，消费行为理智，冲动型热情消费和目的不明的盲目消费相对要少。
2）注重实际，追求方便实用
老年消费者心理稳定程度高，注重实际，较少幻想。购买动机以方便实用为主，在购买过程中，要求提供方便、良好的环境条件和服务。
3）需求结构呈现老年化特征
随着生理机能的衰退，老年消费者对保健食品和用品的需求量加大。老年消费者在穿着及其它奢侈品方面的支出大大减少，而对满足于兴趣嗜好的商品购买支出明显增加。
4）部分老年消费者还抱有补偿性消费动机
在子女成人独立后，经济负担减轻了，部分老年消费者会产生强烈的补偿心理，试图补偿过去因条件限制未能实现的消费愿望。
2.面向老年消费群体的营销策略
1）生产商要针对性老年消费者注重实用性、方便性、安全性及舒适性的消费心理，开发、生产出适合老年消费者需要的各类商品。
2）帮助老年消费者增强消费信心。老年消费者由于体力和智力都处于明显的衰退状态，所以他们的心理可能会脆弱、敏感，在购买心理和行为上常常表现出反复权衡、仔细挑选、犹豫不决。针对这种情况，应采取一些策略，帮助老年消费者恢复自信，增强消费信心。
3）广告促销活动不但针对老年消费者，还可以针对老年消费者的子女开展，激发青年人孝敬老人的心理，从而产生购买行为。
五、案例分析（10分×2）
1.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。
请分析：
①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？
②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？
答案：
第一，属于成年男性消费者群体。
第二，主要特征有：
A、具有男子气概的强烈表现欲；
B、对某国文化的明确认同与归属感受；
C、坚持固有的消费习惯；
D、价格敏感性不强。
2.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。推销人员想出一个主意，于是给总统送去一本书并征求意见。总统忙于政务便回了一句：“这本书不错”，销售人员便大作广告：“现有总统喜爱的书出售”。书即被抢购一空。不久，又有书卖不出去，销售人员又送给总统一本，上过当的总统便“回敬”一句：“这本书糟透了”，转天该公司发出广告，“现有总统讨厌的书出售”。结果，书又售罄。第三次，该公司又如法炮制，总统接受教训，不予答复。于是该公司再发出广告，“现有总统难下结论的书出售，欲购从速。”书仍被抢购一空。
请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略？
答案：
（1）利用总统的权威，引起好奇心，吸引注意力，运用了广告刺激策略。
（2）广告语言简洁、直观、易懂，在变化中重复主题,运用了广告效果策略。
（3）增强了广告的可信度,运用了广告说服策略。
[评分说明]
需适当解释
试卷4
十四、单项选择题（1分×20）
1.（ C ）是通过研究者事先设计的调查问卷，向被研究者提出问题，并由其予以回答，从中了解被研究者心理的方法。
A.观察法
B.访谈法
C.问卷法
D.实验法
2.人们看书时用红笔画出重点，便于重新阅读是利用知觉的( A )。
A.选择性
B.整体性
C.理解性
D.恒常性
3．人以知识经验为基础对感知的事物加以处理并作出解释或判断的组织加工过程是知觉的（ C ）
A．整体性 B．选择性 C．理解性 D．恒常性
4．个性心理特性的核心是( B )
A．心理活动 B．性格 C．能力 D．气质
5.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是（ B ）
A.先天素质
B.后天影响
C.性别
D.年龄
6.通常说的“货比三家”所反映的购买动机是（ C ）
A.情绪动机
B.情感动机
C.理智动机
D.求实购买动机
7.消费行为的决定性因素是（ C ）
A.消费知觉
B.消费流行
C.消费需求
D.消费态度
8．空巢家庭比较突出的消费动机是( C )
A.求名
B.求美
C.求实
D.求新
9.针对中年消费群体应采取的营销策略是（ A ）
A.注重商品的质量
B.注重商品的外观设计
C.刺激冲动性的购买
D.设计符合时代特色的商品
10.以下不属于社会文化消费习俗的是（ A ）
A.服饰消费习俗
B.喜庆消费习俗
C.纪念消费习俗
D.宗教消费习俗
11.西藏消费者喜欢喝很浓的砖茶，这种消费习俗的特征体现出（ A ）
A.地域性
B.随意性
C.强制性
D.暂时性
12.一种小食品用“开口笑”命名，这表明该商品命名具有（ D ）功能。
A.反映特性
B.便于记忆
C.引人注意
D.启发联想
13.101生发水采用的命名策略是依据（ C ）
A.产品产地
B.主要成分
C.商品功效
D.商品外形
14.商品因素中被誉为“无声的推销员”的是（ D ）
A.商品品牌
B.商品价格
C.商品功能
D.商品包装
15.适宜于显示消费者地位的心理定价策略是（ D ）
A.尾数定价
B.渗透定价
C.分级定价
D.声望定价
16.商品广告成功的基础是（ D ）
A.商品的包装是否新颖
B.广告费用是否合理
C.商品品质是否优质
D.能否引起消费者的注意
17.店外环境中体现商店经营特色的第一展示是（ B ）
A.店名
B.橱窗
C.色彩
D.照明
18.货柜商品陈列原则是（ C ）
A.整洁齐全精简美观
B.整洁重要丰满美观
C.整洁齐全丰满美观
D.干练齐全丰满美观
19.（ C ）消费者往往将产品视为体现自己身份或地位的一种方式，对产品本身的样式、技术性介绍毫无兴趣，更愿意接受以图形、影像和商业宣传形式出现的产品展示活动。
A.分析型
B.主观型
C.情感型
D.随和型
20.一些消费者担心计算机病毒侵入支付系统而造成账户金额损失，这种心理是一种（ B ）的表现。
A.对网络资料缺乏信任感
B.对网上购物环境缺乏安全感
C.对物流配送系统缺乏保障感
D.无法满足某些特定的心理需求
十五、多项选择题（2分×10）
1.消费心理学研究应遵循的原则包括( BCDE )
A.主观性原则
B.发展性原则
C.客观性原则
D.分析——综合原则
2．消费者购买行为的类型按情感反应划分有( ABCDE )
A.沉静型
B.温顺型
C.活泼型
D.反抗型
E.傲慢型
3. 一个大学生可以属于哪个亚文化群？（ ABCDE ）
A．民族亚文化 B．职业亚文化 C．性别亚文化
D．年龄亚文化 E．种族亚文化
4．在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在（ ABC ）
A．有助于消费者为未来的购买活动做准备
B．能促使消费者做出购买决策
C．有助于消费者形成购买偏好
D．有助于消费者提高购买的效用
5.消费者的心理购买动机主要包括（ABC）
A.情感动机
B.理智性动机
C.惠顾动机
D.发展自身的动机
E.延续后代的动机
6.女性消费者的消费心理与行为特征包括（ BCDE ）
A.怀旧心理强烈
B.易受外界因素影响
C.注重商品外观与情感特征
D.具有较强的时尚消费心理
E.注重对商品实用性的周密比较
7.为满足消费者生理需求的产品设计策略包括（ ABCD ）
A.多功能
B.自动化
C.绿色
D.健康
E.目标追求
8.报纸广告的心理特征包括（ ABDE ）
A.广泛性
B.消息性
C.设计成本高
D.保存性
E.准确性
9．商业企业店外环境设计的内容包括 (ABCDE)
A．店址选择 B．照明设计 C．橱窗陈列 D．建筑物造型设计 E．建筑物结构设计10.在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在（ ABC ）
A．有助于消费者为未来的购买活动做准备
B．能促使消费者做出购买决策
C．有助于消费者形成购买偏好
D．有助于消费者提高购买的效用
十六、简答题（6分×5）
1.简述消费行为的特征。
1）消费行为是经过一系列心理活动的结果
2）消费行为包括不同的参与者。
3）需求的差异性。
4）追求自身利益最大化。
5）消费行为具有可诱导性。
2.简述知觉对消费行为的影响。
1）知觉能帮助消费者确定购买目标
2）知觉能使消费者对商品产生特殊情感
3）能利用错觉诱发消费者的购买欲望
3.简述面向少年儿童消费群体的营销策略。
1）根据不同对象，采取不同的组合策略
2）改善外观设计，增强商品的吸引
3）树立品牌形象
4.简述消费流行对消费心理的影响。
1）消费流行引起顾客认知态度的变化
2）消费流行引起顾客心理的反向变化
3）消费流行引起顾客心理驱动力的变化
4）消费流行容易引起顾客消费偏好的变化
5.简述网络营销的心理策略。
1）提供商品定制服务
2）采取互动营销方式
3）选用高效的配送系统
4）灵活调整商品价格
5）建立良好的信誉
十七、论述题（10分×1）
试述商品调价的心理策略。
1.降价的心理策略
1）降价的幅度要适宜
降价的幅度应足以吸引消费者购买。如果降价幅度过小，不能引起消费者的注意与兴趣，就达不到降价的效果。如果降价的幅度过大，不仅会减少企业收益，还会造成消费者的疑虑，弱化消费者的购买动机。商品降价幅度以10%-40%为宜。
2）正确把握降价时机
降价时机的选择关系到降价策略的成败。降价时机选择得好，会大大刺激消费者的购买欲望；选择得不好，则会失去消费者，失去营销机会。
3）采用暗降策略
为了避免直接降价带来的不利因素，可采用暗降策略。暗降策略就是指变相降价。例如，实行优待券、予以实物馈赠、更换包装等方法。
2.商品提价的心理策略
1）控制好提价幅度
商品在提价过程中应注意尽量压低提价幅度，避免引起消费者的抱怨和不满，减少消费者的恐惧心理。如果需要提价的幅度较大，应尽量采取分步到位的做法，使消费者有一个逐
步适应并形成新习惯的过程。
2）掌握好提价时机
由于外部原因而引起的商品成本大幅度上升时，可以提价；由于商品在市场上供不应求，为平衡供求，也可以适当提价；或者是企业产品进行了重大改进，价值有了大幅度上升，也应当提高价格。
3）注意采用暗调策略
直接提价往使消费者反感，企业最好采用暗调策略进行提价。同一产品只要稍作改动，在消费者没有觉察的情况下提价，不会引起消费者心理上的反感，或是减少产品重量而价格不变，达到实质上的提价目的。
4）做好宣传解释工作
商品提价事关消费者的切身利益，企业应通过传媒向消费者解释调价的原因，并且提供更热情周到的服务，尽量减少消费者的损失等，以诚意来求得消费者的谅解和支持。
总之，企业要认真研究消费者的价格心理，做好价格的调整工作，从而使企业获得最大的经济效益。
五、案例分析（10分×2）
1.根据《香港市场》杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后会显得杂乱无章，越显得坏孩子装特色。在日本，随着出口主导型经济向内需主导经济的转变，消费时尚也出现了一些变化，比如以前那种崇尚节俭的消费观念淡化，借贷消费行为渐成时尚。一些东京少年喜欢穿肥大宽松衣裤，足蹬划板，徜徉街头。
请分析：
从上面两例，你得到什么启发？你认为消费流行的心理动机是什么？
答案：
得到的启发有：
（1）消费流行受社会经济的影响。
（2）消费流行必须符合个性特征。
（3）生产的商品必须符合社会流行。
心理动机：
（1）流行能满足人们的求新欲望。
（2）流行使人们表现自我的心理得到满足。
（3）人们通过追随多数人的行为和模仿流行事物，获得心理的安全。
2.目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。
请回答：
（1）这些廉价店的目标顾客是谁?
（2）它利用了目标顾客的什么消费心理?
答案：
（1）目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者
（2）针对的消费心理是：①求廉心理、②求实心理、③求奇（异）心理、④情绪化消费心理
消费心理学题库： （一）单选40个 1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ） A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法 2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢 3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。这是因为心理学中的（ C ）在起作用。 A.感觉适应 B.感觉对比 C.感觉阈限 D.感觉联合 4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ） A.知觉背景在起作用 B.感觉是相对的 C.对比律在起作用 D.知觉恒常性起作用 5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。 A.首因效应 B.优先效应 C.晕轮效应 D.近因效应 6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。2、（ D ） A.通常消费心理 B.消费心理 C.群体消费心理 D.社会性消费心理
7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应 A.首因效应 B.锚定效应 C.晕轮效应 D.近因效应 8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ） A.空想 B.联想 C.梦想 D.臆想 9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。 A.分析 B.对调 C.理解 D.分项 10.情感过程阶段分为（A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段 A.悬念阶段 B.分析阶段 C.理解阶段 D.分层阶段 11. 接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。 A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质 12.（ A ）是个性特征中最具核心意义的心理特征。 A.性格 B.气质 C.兴趣 D.态度 13. “好奇之心人皆有之”，这表现了个性中的（D ） A.性格 B.气质 C.兴趣 D.态度 14. 个人生活方式和家庭生活方式（ A ）。
消费心理学题库： （一）单选 40 个 1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（C） A．观察法 B ．调查法C．实验法D．访谈法 2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远 远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ A．分析 B ．感觉C．知觉D．喜欢 B） 3.东风标志汽车公司在2005 年调整其营销策略，对其旗下的307 轿车均大幅度降价， 其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98 万，销量大增。这是因为心理学中的（C）在起作用。 A. 感觉适应 B. 感觉对比 C.感觉阈限 D.感觉联合 4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全 性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（A） A. 知觉背景在起作用 B. 感觉是相对的 C.对比律在起作用 D.知觉恒常性起作用 5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的 （D）原理。 A. 首因效应 B. 优先效应 C.晕轮效应 D.近因效应 6.支配人的消费行为基于两种消费心理： A. 通常消费心理 B. 消费心理 1、本能性消费心理。 C.群体消费心理 2、（D） D. 社会性消费心理 7.满 100 元立减 10 元，满 200 元立减 20 元的活动叫做（B）效应 A. 首因效应 B. 锚定效应 C.晕轮效应 D.近因效应 8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（A） A. 空想 B. 联想 C.梦想 D.臆想
9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A)、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。 A. 分析 B. 对调 C.理解 D.分项 10.情感过程阶段分为（ A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段 A. 悬念阶段 B. 分析阶段 C.理解阶段 D.分层阶段 11. 接待（A）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允 许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。 A、胆汁质 B 、多血质C、粘液质D、抑郁质 12.（A）是个性特征中最具核心意义的心理特征。 A. 性格 B. 气质 C.兴趣 D.态度 13. “好奇之心人皆有之”，这表现了个性中的（D） A. 性格 B. 气质 C.兴趣 D.态度 14. 个人生活方式和家庭生活方式（A）。 A、相互影响 B 、相互矛盾C、完全一致D、完全无关 15. 服装零售商会聘请衣着时尚、低的价格购买店里的衣服。这些人是（A、口碑营销 B、群体沟通富有魅力的年轻人来店里工作。这些人可以以非常C）。 C、意见领袖 D、参照群体 16.个性心理特征包括：气质、性格和（ A ） A、能力 B 、特点C、脾气D、意见 17.四种气质类型：多血质、粘液质、胆汁质、（ A ） A、抑郁质 B 、肠胃质C、胃液质D、脾脏质 18.消费者能力结构分为感知、辨别商品能力；分析、评价商品能力；决策能力；记忆能力；特殊能力和（ D ） A、观看能力 B、审美能力 C、收缩能力 D、保护能力
消费心理学题库： （一）单选40 个 1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是 （A．观察法 B ．调查法 C ．实验法 D ．访谈法 C） 2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远 远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（B）A．分析B．感觉 C ．知觉D．喜欢 3. 东风标志汽车公司在2005 年调整其营销策略，对其旗下的307 轿车均大幅度降价， 其中一款基本型从15.18 万直接下调至12.98 万，销量大增。这是因为心理学中的（C）在起作用。 A. 感觉适应 B.感觉对比 C.感觉阈限 D.感觉联合 4. 沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全 性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全” 概念，这是因为（A A. 知觉背景在起作用 B.感觉是相对的 C.对比律在起作用 D.知觉恒常性起作用 ） （ 5. 可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的D）原理。 A. 首因效应 B.优先效应 C. 晕轮效应 D.近因效应 6. 支配人的消费行为基于两种消费心理： A. 通常消费心理 B.消费心理 1、本能性消费心理。 C. 群体消费心理 D. 2、（D） 社会性消费心理 7. 满 100 元立减 10 元，满 200 元立减 20 元的活动叫做（ A. 首因效应 B.锚定效应 C. 晕轮效应 D. B）效应 近因效应 8. 依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和 （ A. 空想 B. 联想 C. 梦想 D. 臆想 A） 9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A ) 、综合、比较、抽象、概括等一系列活动， 把握事物的特征和规律。 A. 分析 B.对调 C.理解 D.分项
试卷1 一、单项选择题（1分×20） 1.消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（ A ） A.观察法 B.访谈法 C.问卷法 D.实验法 2.“老病号不觉得药苦，小孩不觉得糖甜”说明的心理现象是（ A ） A.适应 B.暂时性遗忘 C.注意集中性 D.感觉对比 3.“甜蜜的歌声”说明的心理现象是：（ C ） A.嗅觉的适应 B.对比 C.联觉 D.味觉 4.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是（ B ） A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 5.影响消费活动效果的个性心理特征是（ C ） A.气质 B.性格 C.能力 D.兴趣 6.促使购买行为产生的动机是（ C ） A．一般动机 B．主要动机 C．主导动机 D．从属动机 7．消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（ D ） A.求实购买动机 B.从众购买动机 C.求便购买动机 D.求名购买动机 8.针对青年消费群体采取的心理营销策略中，下列说法不正确的是（ D ） A.设计符合时代特色的商品 B.注重商品的包装外观设计 C.刺激冲动性购买的营销方式 D.注重商品的质量 9．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（ C ） A．老年 B．中年 C．青年 D．少年儿童 10.吃粽子的消费活动是一种（ B ） A.喜庆性消费习俗 B.纪念性消费习俗 C.信仰性消费习俗 D.民族性消费习俗 11.下列选项中，（ C ）不属于社会文化的基本特征。 A.共有性 B.规范性 C.遗传性 D.习得性 12．在产品设计中采用威望个性策略时应对产品的生产销售数量（ A ） A．严格控制 B．适当控制 C．适当增加 D．大幅压缩 13.用“天龙”代替壁虎，用“夜明砂”代替蝙蝠粪便的命名策略是（ A ） A.以吉祥物或美好事物命名 B.以商品效用命名 C.以商品外形命名 D.以制作工艺命名 14.对日用杂品采用的包装策略最好是（ C ） A.复用包装 B.礼品包装 C.简易包装 D.等级包装 15.小张发现西瓜的价格高于其认定的价格上限，便认为商家在漫天要价，进而拒绝购买。这体现了消费者价格心理的（ A ）特征。 A.习惯性 B.敏感性 C.感受性 D.倾向性 16．广告的诱导功能主要是( B ) A．引起消费者的好奇 B．激发消费者的购买欲望 C．改变消费者的态度 D．提供商品知识 17.保持店堂内适当的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是（ B ） A.商品照明 B.基本照明 C.装饰照明 D.橱窗照明 18．按照连带陈列法，应与牙膏摆放在一起的商品是（ D ） A.服装 B.食品 C.玩具 D.牙刷 19.春节期间，超市门口的货架上集中陈列年货，这属于哪种陈列法？（ D ）
消费心理学测试题及答案 本文将提供一套消费心理学测试题及其答案，帮助读者更好地了解自己在消费中的心理倾向和决策方式。请读者自行选择答案，并在最后查看解析。 测试题一：产品选择偏好 1. 在购买新手机时，你更注重以下哪个方面？ a. 外观设计和品牌形象 b. 技术配置和功能性能 c. 价格和性价比 d. 用户评价和口碑影响 2. 当需要购买衣物时，你更倾向于以下哪个渠道？ a. 传统实体店 b. 网上购物平台 c. 快时尚品牌店 d. 积分商城或奢侈品专柜 3. 你更喜欢在购物中遵守以下哪个原则？ a. 宁愿花高价购买高品质产品 b. 追求物超所值，购买性价比较高的产品
c. 寻求折扣和促销，购买打折商品 d. 注重品牌和口碑，购买知名品牌产品 测试题二：购买决策方式 4. 在做购物决策时，你更倾向于以下哪种方式？ a. 根据自己的喜好和需求选择 b. 听从身边亲友的建议和推荐 c. 听从专业人士的评价和意见 d. 参考媒体或网络上的评测和推荐 5. 当面对购买决策时，你更容易受到以下哪个因素的影响？ a. 广告和宣传 b. 促销和打折活动 c. 社交媒体和网络口碑 d. 产品的实际体验和试用 6. 以下哪个因素对你购买商品的决策起到决定性作用？ a. 收入水平和经济状况 b. 社会地位和身份认同 c. 个人兴趣和爱好
d. 购买商品的实用性和功能性 答案解析： 1. 答案选择： - a. 外观设计和品牌形象：更注重产品的外在表现和品牌形象，对于品牌认同度较高； - b. 技术配置和功能性能：更注重产品的内在配置和性能表现，对于科技含量较看重； - c. 价格和性价比：更注重产品的价格相对于性能的比值，对于性价比较敏感； - d. 用户评价和口碑影响：更注重其他消费者的使用评价和口碑影响。 2. 答案选择： - a. 传统实体店：更倾向于到实体店购买商品，注重现场感受和试穿试用； - b. 网上购物平台：更倾向于通过在线平台购买商品，注重方便快捷和更广泛的选择； - c. 快时尚品牌店：更倾向于购买快时尚品牌的衣物，注重时尚潮流和价格； - d. 积分商城或奢侈品专柜：更倾向于购买需要积分兑换或奢侈品品牌的商品。
《消费心理学》试题及答案 一、选择题（每题2分，共20分） 1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。 A购买 B 习惯 C 经验D偏好 2、消费者意志的最终表现是( ) A.确定购买目的 B.选择购买方案 C.采取购买行动 D.选择购买方式 3、决定人的气质的主要因素是（）。 A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素 4、消费者学习的方法有很多，例如（） A加强法 B 情绪法 C色彩法D模仿法 5、消费态度分为（） A节俭型 B完美型 C艺术型 D浪漫型 6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（） A 性格 B自我概念 C动机 D 气质 7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异 A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观 8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。 A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化 9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。 A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品 10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性 二、填空题（每空2分，共10分） 1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。 2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。 3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。 4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。 5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。 三、简答题（每题10分，共30分） 1、简述消费者的心理活动过程。
《消费心理学》复习练习题及答案 一、选择题，一般为单选题，特别注明为多选题 1、消费者的基本心理活动和首要的心理功能是（ A ）。 A. 认识 B. 情感 C. 情绪 D. 意志 2、消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是（ B ）。 A. 感觉 B. 知觉 C. 想象 D. 注意 3、消费者的气质、性格、兴趣、能力等构成其（ A ）。 A. 个性心理特征 B. 心理活动过程 C. 性格特点 D. 兴趣爱好 4、以下哪项不属于处理消费者投诉的方法〔 D 〕 A.绝对预防辩白 B.迅速采取措施 C.询问顾客提出抱怨的原因 D.与之理论 5、〔多项选择〕广告具有以下几方面的心理功能〔 ABD 〕 A. 诱导功能 B. 认知功能 C. 教导功能 D. 促销功能 6、(多项选择)常见的营销信息沟通方法有〔 ABCDE 〕 A. 人员推销 B. 营业推广 C. 公共关系 D . 直复营销 E. 网络营销 7、（ B ）是对物体的空间位移和移动速度的知觉。 A．空间知觉 B．运动知觉 C．时间知觉 D．感受知觉 8、决定人的气质的主要因素是（ C ）。 A．性别因素 B．职业因素 C．先天因素 D．社会因素
9、根据马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（ D ）。 A．尊重的需要 B．爱与归属的需要 C．安全的需要D．自我实现的需要 10、消费者的个性特征包括：〔多项选择〕（ ABCDE ） A.整体性 B.倾向性 C.稳定性 D.可塑性 E.独特性 11、产品整体概念包括以下哪几个层次：〔多项选择〕（ ABCDE ） A.核心产品 B.形式产品 C.期望产品 D.延伸产品 E.潜在产品 12、人类消费行为的复杂性是基于〔 A 〕 A需要的复杂多样性 B动机的复杂多样性 C消费品的复杂多样性 D生存环境的复杂多样性 13、人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映，是指（ A ） A.感觉 B.知觉 C.错觉 D.直觉 14、哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反响程度〔 B 〕 A、分析评价能力 B、感知能力 C、记忆力和想象力 D、选择决策能力 15、消费者需要的根本特征〔 A 〕 A、动态性 B、弹性 C、不可诱导性 D、不可变性 16、消费者具体的购置动机〔多项选择〕〔 BD 〕 A、生理性购置动机 B、求美心理动机 C、心理性购置动机 D、从众心理动机 17、商标设计的心理策略不包含〔 C 〕 A区别其他商标 B考虑风俗习惯
消费心理学 [单项选择题] 1、消费心理学研究最根本的意义是（）。 A.满足消费需要 B.加强企业经营管理 C.提高服务水平 D.促进外贸发展 参考答案：A [单项选择题] 2、通常，消费者会给商品贴上（）的标签，即认定一种商品“只适宜”或“最适宜”于某个地方购买。 A.层次性 B.阶段性 C.时间 D.空间 参考答案：D [单项选择题] 3、下列属于生理动机的是（）。 A.对某商品特别喜欢而产生的购买动机 B.购买某种物品或行为以炫耀和显示自己 C.为保护生命安全的需要而购买商品的动机 D.为逃避痛苦与危害而产生的购买动机 参考答案：D [单项选择题] 4、引起消费者注意，激发消费者好奇心的招牌。一些命名独特，别开生面，寓意深深刻，富有形象性、艺术性的招牌，往往会引起消费者的注意，特别是对外来者．旅游者更具吸这属于（）。 A.提醒性招牌 B.兴趣类招牌 C.地名类招牌 D.译音类招牌 参考答案：B
[单项选择题] 5、通过了解消费者的需求与欲望、消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发（） A.新渠道 B.新产品 C.新价格 D.新客户 参考答案：B [单项选择题] 6、消费者实现消费动机的基础是（） A.经济收入 B.消费需求 C.消费刺激 D.消费满足感 参考答案：A [多项选择题] 7、古希腊的学者兼医生希波克拉底提出的体液说，认为人体内含有的体液包括（） A.血液 B.胰液 C.黏液 D.黄胆汁 E.黑胆汁 参考答案：A,C,D,E [填空题] 8消费者价格心理的一般特征有哪些？ 参考答案：第一，习惯性特征。 第二，敏感性特征。 第三，倾向型特征。 [多项选择题] 9、社会环境构成部分主要有（） A.社会物质环境 B.社会制度环境 C.社会精神环境 D.社会安全环境
消费心理学试题及答案 一.填空题每空1分，共10分 1.消费心理学的核心概念是。 2.根据消费需求的实现程度不同，可分为和。 3.新产品在结构、功能和形态上都是发生了改变的产品，主要包括：、、。 4.影响消费期望的形成和强化的主要因素有：目标、、和可行性。 5.四大广告媒体分别是：、电视、和广播。 二.多项选择题每题2分，共30分 1.记忆的心理过程包括： A.识记 B.保持 C.回忆 D.认知 2.属于知觉的基本特征的有： A.整体性 B.可行性 C.选择性 D.变化性 3.下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的： A.情绪等于情感 B.情绪是较强的情感 C.情绪具有较大的情景性、波动性 D.情感大多与人的社会需要相联系 4.在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在： A.有助于消费者为未来的购买活动做准备 B.有助于消费者做出购买决策 C.有助于消费者重复购买某种商品 D.有助于消费者提高购买的效用 5.实施消费需求的引导具有哪些重要的作用： A.是国家实现宏观调控目标的重要手段
B.可以促进企业提高经济效益 C.可以帮助消费者提高消费生活的质量 D.有利于社会经济的快速发展 6.下列哪些属于社会文化的特征： A.民族性 B.发展性 C.延续性 D.传播性 7.消费者意志行动过程的特征有： A.有明确的购买目的 B.克服困难的过程 C.有激烈的心理斗争过程 D.购买过程 8.按消费者购买目标的选定程度区分有： A.全确定型 B.半确定性 C.不确定型 D.风险型 9.购买者的购买决策原则有： A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.遗憾最小原则 D.预期—满意原则 10.青年消费者群体的特点有： A.人数众多 B.有独立的购买能力和购买潜力 C.消费者分布广泛、均匀 D.对整个市场的需求变化起着重要的影响 11.流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括： A.持续的时间较长 B.变化具有周期性 C.具有反传统性 D.与从众是紧密联系的 12.在商店选址中，应注意的根本原则有： A.吸引顾客 B.满足顾客需求 C.兴建商业街 D.扩大商品销售量 13.产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面： A.认识产品的功能 B.诱发情感的功能 C.启发联想的功能 D.便于记忆的功能 14.包装的心理功能，主要有以下哪几个方面： A.识别功能 B.美化功能 C.联想功能 D.减值功能 15.从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：
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消费心理学试卷 一、单项选择题 1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C ) A.营销活动 B.促销手段 C.消费心理 D.货币收入 2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B ) A.多血质 B.胆汁质 C.抑郁质 D.黏液质 3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ A ） A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆 4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A ) A.需要的复杂多样性 B.动机的复杂多样性 C.消费品的复杂多样性 D.生存环境的复杂多样性 5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D ) A.性格 B.气质 C.动机 D.自我概念 6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ C ） A、民族性 B、发展性 C、传播性 D、历史性 7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（ B ）为特点的亚文化群体 A、人的社会职业 B、人口的行政区域分布 C、人所处自然条件 D、共同的文化 8.空巢家庭比较突出的消费动机是( C ) A.求名 B.求美 C.求实 D.求新 9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（D ） A、表现一定的期望概率 B、表现个人的气质和性格 C、表现一定的行为动力 D、具有一定的可诱导性 10.商品陈列中确定重点摆放的依据是( B ) A.商品广告情况 B.商品销售情况 C.商品评价情况 D.商品打折情况 11.广告的诱导功能主要体现在( B ) A.吸引消费者的注意 B.激发消费者的购买欲望 C.改变消费者的态度 D.提供商品知识 12.一般性拒绝购买态度的主要特征是( C ) A.内隐性 B.公开性
彩虹工程（浙江）电子商务学院2017/2018学年第一学期期末考试 《消费心理学》测试卷 班级：姓名：成绩： 一．单项选择题（每题1分，共10题10分） 1．一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B ） A．消费行为B．消费心理C．消费过程D．消费习惯 2．使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（D ） A．气质B．能力C．性格D．兴趣 3．商品名称的首要心理功能是（A ） A．认知B．记忆功能C．情感功能D．联想功能 4．“心相印”纸巾利用民间流传的说法，打喷嚏有人想你，“爱情就是打喷嚏”的广告创意诞生了，这是广告创意的（ D ）心理策略。 A．追求新颖奇特B．追求健康安全 C．从众心理创意D．情感心理创意 5．“百岁酒”、“长寿面”、“元宵”属于商品的（C）命名法 A．效用命名B．外形命名C．形象命名D．制作方法命名 6．人类对独立、自由、自信、地位、名誉、认同和被尊重的需要属于（C ）A．安全需要B．社交需要C．尊重需要D．自我实现需要 7．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（C ） A．老年B．中年C．青年D．少年儿童 8．注重情感、直觉选购是（A）的消费心理特征
A．青年群体B．少年群体C．中年群体D．老年群体 9．情绪兴奋度高，兴趣广泛，活泼好动、乐观开朗、喜欢交往属于（B）A．胆汁质B．多血质C．黏液质D．抑郁质 10．消费者的习惯性价格心理是（C） A．周期性的B．阶段性的C．不易改变的D．不可改变的 二．多项选择题（每题2分，共15题30分） 1.购买决策角色分类：（ABCDE） A．发起者B．影响者C．决策者D．购买者 E. 使用者 2. 个性其实是一个系统，其由三个子系统组成：（ABC ） A.个性倾向性 B. 个性心理特征 C.自我意识 D. 自我认知 3. 根据消费需求的实质内容不同，可分为（ A ）和（ C ）。 A．物质消费需求B．活动消费需求 C．精神消费需求D．周期消费需求 4．消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是：（ABCDE）。 A. 需要的认知 B. 寻找信息 C. 比较评价 D. 作出决策 E. 购买评价 5按消费者购买目标的选定程度区分有；（） A．全确定型B．半确定性C．不确定型D．风险型6．消费者意志行动过程的特征有：（） A．有明确的购买目的B．克服困难的过程 C．有激烈的心理斗争过程D．购买过程 7．青年消费者群体的特点有：（）
《消费者心理学》试卷四（试卷及答案） 试卷 一、选择题（每题2分，20分） 1、消费者行为的基础是( ) A 消费心理 B 消费习惯C消费环境D消费能力 2、在产品极大丰富的市场背景下，生产者从以生产者为中心转向以（）为中心 A供应商 B 竞争者 C 经营者D消费者 3、决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（） A.性格 B.能力 C.气质 D.兴趣 4、消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（） A.外在动力 B.经济动力 C.社会动力 D.内在动力 5、以概念、思想、定理、规律等为内容的记忆，称为（） A逻辑记忆 B形象记忆 C运动记忆 D情绪记忆 6、消费者从消费中获得的（）价值是消费者达到实用消费目的的手段。 A功效B享乐C物质D精神 7、（）是消费者决策内容的核心问题，因为消费者的决定购买目标不只停留在一般的类别上，而且要明确具体的对象。 A买多少B何时买C如何买D买什么 8、商品广告成功的基础在于（） A.商品的包装是否新颖 B.广告费用是否合理 C.商品品质是否优质 D.能否引起消费者的注意 9、一般来说，影响家庭购买决策方式的主要因素是（） A收入的高低 B 年龄的大小 C 性别的不同 D 脾气的大小 10、消费者的购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境，通常涉及为购买决定和实际购买时所处的信息环境、（）和时间压力。 A个别情境 B购买背景 C技术环境 D零售环境 二、填空题（每空2分，10分） 1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物---------------的反映。 2、思维是认识过程的高级阶段，----------和概括性是人的思维过程的首要特征。 3、消费者在购买活动努力克服各种困难，实现既定购买目的的心理过程，就是消费者的--------心理过程。 4、消费需要的满足是相对的，某些消费需要已经消退，但又会重现出现，即需要具有------的特征。 5、消费者的态度是由---------、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。 三、简答题（每题10分，共20分）
国家开放大学(消费心理学) [单项选择题] 1、消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的（） A.方向性改变 B.目的性改变 C.功能性改变 D.发生度改变 参考答案：A [单项选择题] 2、购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（） A.原生性 B.隐藏性 C.周期性 D.履约性 参考答案：B [单项选择题] 3、一般性拒绝购买态度的主要特征是（） A.内隐性 B.公开性 C.随意性 D.慎重性 参考答案：C [单项选择题] 4、个性心理特征的核心是（） A.气质 B.性格 C.能力 D.兴趣 参考答案：B [单项选择题]
5、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（）为特点的亚文化群体 A.人的社会职业 B.人口的行政区域分布 C.人所处自然条件 D.共同的文化 参考答案：B [单项选择题] 6、根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（） A.复用包装 B.特殊包装 C.等级包装 D.礼品包装 参考答案：C [单项选择题] 7、把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（） A.重点摆放法 B.系列摆放法 C.规范摆放法 D.连带摆放法 参考答案：D [单项选择题] 8、消费流行的本质在于其标准的（） A.抽象性 B.主观性 C.客观性 D.盲目性 参考答案：C [单项选择题] 9、对刺激强度及其变化的感觉能力叫（） A.感受力 B.适应 C.感觉阈限 D.绝对感受性 参考答案：A
[多项选择题] 10、商业广告心理功能的主要表现有（） A.传播功能 B.诱导功能 C.教育功能 D.批判功能 E.促销功能 参考答案：A,B,C,E [多项选择题] 11、实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（） A.是国家实现宏观调控目标的重要手段 B.可以促进企业提高经济效益 C.可以帮助消费者提高消费生活的质量 D.有利于社会经济的快速发展 参考答案：A,B,C [多项选择题] 12、下列哪些属于社会文化的特征：（） A.民族性 B.发展性 C.延续性 D.传播性 参考答案：A,B,D [多项选择题] 13、社会制度环境因素包括（） A.社会体制 B.社会风俗 C.社会层次 D.社会安全 E.社会宗教 参考答案：A,B,C,E [多项选择题] 14、从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（） A.必须有鲜明的形象特征 B.要做到简明、通俗和易记 C.要与产品本身的性质、特点和情调相协调 D.要符合法律原则
消费心理学试卷及答案 一、选择题（每题2分，共20分） 消费者的基本心理活动和首要的心理功能是------ A．认识B．情感C．情绪D．意志 2、消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是------ A、感觉 B、知觉 C、想象 D、注意 3、消费者的气质、性格、兴趣、能力等构成其------ A、个性心理特征 B、心理活动过程 C、性格特点 D、兴趣爱好 4．消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的------ A.外在动力 B.经济动力 C.社会动力 D.内在动力 5．个性心理特性的核心是------ A气质 B 性格 C.能力 D.兴趣 6．消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为------ A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质 7．对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于------ A.感觉记忆 B.形象记忆 C.短期记忆 D.情绪记忆 8．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是------ A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法 .9、在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是 A、情感活动 B、意志活动 C、情绪活动 D、思维活动 10、消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的------ A.内在表现 B.外在表现 C.情感表现 D.个性表现 二、填空题（每空1分，共10分） 1、在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是------------，最高层需要是----------- 2、在消费者消费心理学的研究过程中，数据资料的收集方法一般有3种，即--------、------------和实验法 3、消费者生活方式的测量维度主要是AIO法，AIO是指：活动、--------------和---------------等
消费心理学复习提纲 一、单项选择题 1.在消费过程中，通过人们的消费活动才干把商品或服务从市场转移给（C） A.生产者 B.经营者 C.消费者 D.促销商 2.1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（ A ） A.温饱型向小康 B.制约型向拉动型转化 C.雷同化向多样化转化消费方式 D.被动型向积极型转化 3.有研究表白，消费者可以知觉的风险类型有（C） A.3种 B.4种 C.5种 D.6种 4.即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的（B） A.道德感 B.美感 C.理智感 D.情感 5.决定消费者活动内容和方向的心理特性是消费者的（A） A.性格 B.能力 C.气质 D.爱好 6.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（D） A.外在动力 B.经济动力 C.社会动力 D.内在动力 7.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（B） A.感觉记忆 B.形象记忆 C.短期记忆 D.情绪记忆 8.商品广告成功的基础在于（D） A.商品的包装是否新奇 B.广告费用是否合理 C.商品品质是否优质 D.能否引起消费者的注意 9.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（D） A.求实购买动机 B.从众购买动机 C.求便购买动机 D.求名购买动机 10.影响消费者选择购买商品的最主线因素是（A） A.收入水平 B.社会文化 C.心理因素 D.消费需要 11.消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的（B）
A.内在表现 B.外在表现 C.情感表现 D.个性表现 12.文明消费心理对购买行为的影响之一是（A） A.消费个性化 B.消费实用化 C.消费家庭化 D.消费个体化 13.消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（C） A.家庭因素和社会因素 B.条件因素和环境因素 C.内在因素和外在因素 D.人文因素和地理因素 14.具有较强的攀比消费特点的家庭是（A） A.新婚家庭 B.单身家庭 C.育幼家庭 D.空巢家庭 15.消费流行的本质在于（B） A.消费的时间性 B.标准的客观性 C.市场的群体性 D.消费的周期性 16.消费习惯的特性不涉及（D） A.稳定性 B.地区性 C.非强制性 D.强制性 17.为促进消费者的购买行为，应当注意产品创新活动与外界环境的（C） A.差异性 B.多样性 C.适应性 D.特殊性 18.注意加强双向信息沟通、及时了解消费者的反映并作出适当解释、指导消费者最终接受新产品，这种推广策略重要使用在（D） A.消费者注意阶段 B.消费者爱好阶段 C.消费者评价阶段 D.消费者试用产品阶段 19.从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的营销内部环境是（D） A.辅助营业环境 B.办公场合 C.员工生活休息场合 D.商品营业现场 20.假如广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化（B） A.经营动机 B.购买动机 C.销售动机 D.行为动机 21．消费态度的核心及评价成分是（B） A．认知B．情感C．行为倾向D．观念 22．导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的重要因素是（C）
2022-2023年自考专业(营销)《消费心理学》证书考核易错、难点精编（带答案） （图片大小可自由调整） 一.全考点综合测验(共45题) 1. 【单选题】消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的（） A.内在表现 B.外在表现 C.情感表现 D.个性表现 正确答案：B 2. 【单选题】影响消费者选择购买商品的最根本因素是（） A.收入水平 B.社会文化 C.心理因素 D.消费需要 正确答案：A
3. 【单选题】社会物质环境是物质消费文化产生的（） A.历史条件 B.物质基础 C.思想基础 D.社会保证 正确答案：B 4. 【单选题】如果广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化（） A.经营动机 B.购买动机 C.销售动机 D.行为动机 正确答案：B 5. 【单选题】1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（）A.温饱型向小康
B.制约型向拉动型转化 C.雷同化向多样化转化消费方式 D.被动型向主动型转化 正确答案：A 6. 【单选题】在设计售点广告时，广告主题应对准消费者的（） A.现实需要 B.潜在需要 C.优势需要 D.一般需要 正确答案：C 7. 【单选题】具有较强的攀比消费特点的家庭是（） A.新婚家庭 B.单身家庭 C.育幼家庭 D.空巢家庭
正确答案：A 8. 【单选题】注意加强双向信息沟通、及时了解消费者的反应并作出适当解释、指导消费者最终接受新产品，这种推广策略主要使用在（） A.消费者注意阶段 B.消费者兴趣阶段 C.消费者评价阶段 D.消费者试用产品阶段 正确答案：D 9. 【单选题】即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的（） A.道德感 B.美感 C.理智感 D.情感 正确答案：B 10. 【单选题】消费心理学研究的主体是（）
消费心理学考试试题 1.反映个性差异的特征包括（） A、理想 B、动机 C、气质（正确答案） D、性格（正确答案） E、能力（正确答案） 2.消费者的意志过程主要包括（） A、考虑阶段 B、决策阶段（正确答案） C、考察阶段 D、执行阶段（正确答案） E、体验阶段（正确答案） 3.消费者购买行为的类型按消费者购买目标的选定程度划分有（） A、确定型（正确答案） B、半确定型（正确答案） C、不确定型（正确答案） D、习惯型 E、理智型 4.少年儿童消费心理与行为的基本特征主要包括（） A、所受影响日益广泛（正确答案） B、群体意识逐渐形成（正确答案） C、独立消费意识逐渐成熟（正确答案） D、行为的计划性与稳定性 E、经历从生理需求向社会需求的过渡（正确答案） 5.消费习俗的特征包括（） A、社会性（正确答案） B、积极性
C、非强制性（正确答案） D、长期性（正确答案） E、地域性（正确答案） 6.商品命名的心理功能主要包括（） A、反映特性（正确答案） B、便于记忆（正确答案） C、引人注意（正确答案） D、启发联想（正确答案） E、文化功能 7.商业广告心理功能的主要表现有（） A、认知功能（正确答案） B、诱导功能（正确答案） C、教育功能（正确答案） D、批判功能 E、促销功能（正确答案） 8.影响商店店内气氛的因素包括（） A、色彩（正确答案） B、光线（正确答案） C、空气（正确答案） D、声音（正确答案） E、招牌 9.货柜商品摆放的原则有（） A、整洁（正确答案） B、齐全（正确答案） C、丰满（正确答案） D、方便 E、美观（正确答案） 10.按保持时间的长短，记忆可分为（） A、感觉记忆（正确答案）