第一单元总论
第一章管理活动与管理理论
第一节管理活动
一、管理的定义
（一）外国学者的定义
1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
2、斯蒂芬·P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦·R .普伦基特和雷蒙德·F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义
1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（有三层含义）
2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）
1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：
1）管理的载体是组织
2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源
4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
5）管理的目的是为了实现既定的目标
3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能
（一）有关管理职能的不同观点
1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。
2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
3、当今大多数教科书将管理的职能分为四种：计划、组织、领导和控制。
（二）本书的观点：
信息获取→决策→计划→组织→领导→控制→创新
1、信息获取
信息获取是指信息收集、处理、维持和分配的过程。
2、决策
1）决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的其他职能都离不开决策。
2）步骤：
识别机会或诊断问题→识别目标→拟订备选方案→选择实施战略→作出决定→评估备选方案→监督和评估
3、计划
1）计划是指制订目标并确定为达到这些目标所必需的行动。
2）计划包括战略计划（长远规划）、长期计划、短期计划（年度计划）。
3）主要内容：1、进度安排；2、方法手段；3、资源配置。
4）组织中所有层次的管理者，包括高层管理者、中层管理者和基层管理者，都必须从事计
划活动。只是计划的祥略程度不同。
4、组织
组织是指确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。也就是配置和利用资源的过程。
5、领导
领导（指挥、协调）指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。
6、控制
计划和实际运行情况往往会存在一定的差异，管理者必须识别这种差异，并采取措施加以纠正。方法有两种：一是对行为进行调整；二是对原计划进行调整。当然，控制要有标准。
7、创新
创新就是改变现状。它是一个民族的灵魂，通过创新，可以大幅度提高企业的竞争优势。
各种管理职能的关系
A、信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
B、决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。
C、计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
D、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。
E、管理就是这些职能的不断循环
1、人际角色
A、代表人角色：管理者代表一个组织参与各种社会活动。
B、领导者角色：管理者在实现组织目标的过程中所起到的指挥和协调作用。
C、联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用。
2、信息角色
为了保证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息。管理者在组织中是信息传递中心和信息传递渠道。管理者所处的管理层次越高，信息需要量越大。
A、监督者角色：监控环境变化的相关信息，并从中识别出对组织有用的信息。环境变化对组织会产生两方面的影响。监督包括收集和整理（处理）信息。
B、传播者角色：就是作好信息的内部传递工作。
C、发言人角色：就是作好组织信息的外部传递工作。
3、决策角色
决策角色是管理者处理信息并得出结论。
A、企业家角色：发现内外环境变化给组织带来的机会并及时抓住。
B、干扰对付着者角色：解决组织内外部的冲突和问题。
C、资源分配者：解决组织资源在不同项目上的分配。
D、谈判者角色：包括员工、供应商、客户等，主要目的是保证组织目标得实现。
四、管理者的技能
技术技能
运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
人际技能
成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
概念技能
产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
五、管理的属性
1、管理具有二重属性：自然属性和社会属性。管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2、自然属性：第一，管理是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用。和生产关系、社会制度没有直接联系。
3、社会属性：管理作为一种社会活动，它只是在一定社会历史条件下和一定的社会关系中进行。与生产关系、社会制度紧密相连。具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。
4、管理二重性的关系。
第二节中外早期管理思想
一、中国早期管理思想
1、顺道
2、重人
3、人和
4、守信
5、利器
6、求实
7、对策
8、节俭
9、法治
二、外国早期管理思想
1、亚当·斯密的劳动价值论与劳动分工论
Ⅰ劳动是国民财富的源泉
Ⅱ劳动分工理论
①市场的广狭限制着交换的能力；
②交换能力的大小又限制分工的程度；
③分工的程度决定着一国的劳动生产力；
Ⅲ一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。
Ⅳ经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的
2、小瓦特和博尔顿的科学管理制度
1）在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；
2）在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；
3）在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；
4）实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；
5）实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。
3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成20人死亡。
实行所有权和管理权的分离
a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；
b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；
c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。
4、罗伯特·欧文的人事管理思想
他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。
试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。
5、查尔斯·巴贝奇报酬原则与利润分配制度
1）对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。
2）对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。
A、按照工作性质所确定的固定工资；
B、按照对生产率所作出的贡献分得的利润；
C、为增进生产率提出建议而应得的奖金。
6、亨利·汤的收益分享制度
1）1886年《作为经济学家的工程师》中的观点：
“工厂管理同工程技术有着同样的重要性……但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织……为了补救这种情况，不能单只求助于‘生意人’或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”
2）1889年《收益分享》中的观点：
A、每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。
B、该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。
C、定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。
7、哈尔西的奖金方案
1）1891年《劳动报酬的奖金方案》论文中指出，当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：
A、计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；
B、计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；
C、收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。
2）劳动报酬的奖金方案：该方案是按每个工人来设计的：
A、以工人过去的通常业绩为依据；
B、对工人一定量的工作付给日或小时工资；
C、对工人增加的产量付给奖金；
D、奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。
第三节管理理论的形成与发展
一、管理理论概述
1、早期的管理思想实际上是管理理论的萌芽。
2、管理活动（实践）?管理思想?管理理论
3、管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
二、古典管理理论
形成于19世纪末和20世纪初的美欧。
（一）科学管理理论
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。
1、泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）
A、出身背景和经历
B、代表著作：《计件工资制》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《科学管理原理》（1911年）等。
C、泰罗的管理理论的主要观点：
1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革。（他要求工人树立对工作、同伙、雇主负责的观念；也要求管理人员——领工、监工、企业主、董事会改变对同事、工人以及对一切问题的态度，增强责任观念。）
2、科学管理的实质
“双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”
“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。”
3、泰罗制的基本内容
A、工作定额。时间和动作研究
B、标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境
C、能力与工作相适应
D、差别计件工资制
E、计划职能与执行职能相分离
4、泰罗制的影响
5、对泰罗制的评价
1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。
2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。
3）由于管理职能于执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。
4）泰罗把工人看成使会说话的机器，只能按照管理人员的决定、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。把人看作使纯粹的“经济人”。
6、其他人的贡献
1）吉尔布雷斯夫妇的动作研究——《动作研究》（1911年）
（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作
（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序
（3）制订标准的操作程序。
2）甘特
（1）甘特图。其代表作：《工业的领导》（1916年）和《工作组织》（1919年）
（2）计件奖励工资制
（二）组织管理理论
组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。
1、法约尔的贡献
1）出身背景和经历
2）代表著作：《工业管理与一般管理》（1916年）
3）主要理论观点：
（1）企业的基本活动和管理的五种职能。
A、企业的基本活动
a、技术活动，指生产、制造和加工；
b、商业活动，指采购、销售和交换；
c、财务活动，指资金的筹措、运用和控制；
d、安全活动，指设备的维护和人员的保护；
e、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；
f、管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。即管理的职能（管理的五要素）。
经营：就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把事业拥有的资源变成最大的成果，从而导致事业实现它的目标。
（2）管理的十四条原则
A、分工
B、权力与责任
C、纪律
D、统一指挥
E、统一领导
F、个人利益服从集体利益
G、报酬合理H、集权与分权
I、等级链与跳板J、秩序
K、公平L、人员稳定
M、首创精神N、集体精神
（3）对法约尔的评价
法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后的管理理论的发展奠定了基础。
2、韦伯的贡献
1）德国著名社会学家提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织与经济组织》。
社会组织的基础：等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作任务和纪律）。
2）理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系。
3）权威的三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威、理性-合法的权威。
4）科层组织的优点：连续性、明确性、合理性、合法性
5）科层组织的特点
(1)任何机构组织都有明确的目标
(2)组织目标的实现必须实行劳动分工
(3)按层级体系形成一个指挥链
(4)人员间是一种非人格化的关系
(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格
(6)管理人员实行委任制
(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者
(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否
(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律
3、巴纳德的贡献
1）经理人员的职能主要有：
（1）建立并维护一个信息系统
（2）他使组织中每个人都能做出贡献
（3）明确组织的目标。
2）任何社会协作系统的三要素：
（1）明确的目标
（2）协作的意愿
（3）良好的沟通
三、行为管理理论
行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。
（一）三位先驱者P26
雨果·芒斯特伯格，著作：《心理学与工业效率》（1913年）
玛丽·福莱特，著作：《作为一种职业的管理》、《创造性的经验》
莉莲·吉尔布雷斯
（二）梅奥及其领导的霍桑试验
1、梅奥的历史背景
2、霍桑实验的四个阶段：
第一阶段：工作场所照明实验（1924—1927年）
第二阶段：继电器装配室实验（1927年8月—1928年4月）
第三阶段：大规模访谈（1928—1931年）
第四阶段：接线板接线工作实验（1931—1932年）
3、霍桑实验的成果
1933年出版《工业文明中人的问题》——人际关系学说
主要内容：
（1）工人是社会人，而不是经济人。
（2）企业中存在非正式组织。
（3）生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气（士气，是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态）——工作态度以及他和周围的人际关系。
（4）企业应采用新型的领导方法。即要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员与领导真诚持久的合作。
（三）主要行为科学理论
马斯洛的需要层次论
麦格雷戈的X、Y理论
赫茨伯格的双因素理论
弗鲁姆的期望理论
洛什和莫尔斯的超Y理论
四、数量管理理论
以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
主要内容
运筹学
系统分析
决策科学化
六要素：人、物资、设备、财、任务、信息
五、系统管理理论
组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的
系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。
六、权变管理理论
环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系
环境可分为外部环境和内部环境
管理变量指的是各种管理观念和技术。
七、全面质量管理
全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
（1）关注顾客
（2）注重持续改善
（3）关注流程
（4）精确测量
（5）授权于员工。
八、20世纪90年代的管理理论新发展
20 世纪90年代以来，产生了一些体现时代特征的管理理论，主要有学习型组织、精益思想、业务流程再造和核心能力理论。
（一）学习型组织
所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
学习型组织与传统型组织
1.变革
2.新观点
3.对创新负责
4.担心的问题
5.竞争优势
6.管理者的职责
彼得.圣洁的观点
1.学习型组织的四条准则：
1）能不能不断检验自己的经验
2）有没有生产知识
3）能否分享组织中的知识
4）学习是否和组织的目标息息相关
2.五项修炼
1）自我超越
2）改善心智模型
3）建立共同愿望
4）团体学习
5）系统思考
3.领导者要对组织的学习负责
(二)精益思想
精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，是要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值六中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。
消除muda是精益生产方式的精髓。
（三）业务流程再造
传统的组织结构建立在职能和等级制的基础上，而业务流程再造将流程推到管理日程表的前列，通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增强企业的竞争力。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。
（四）核心能力理论
核心能力再造理论是由20世纪80年代资源基础理论发展而来的。
50年代——斯尔兹尼克独特能力
60年代形成了企业战略管理的基本范式，即公司使命或战略建立在“独特能力”基础之上
80年代资源基础理论认为企业的战略应当建立在企业核心资源上。所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
普拉哈拉得和梅尔哈——核心能力
核心能力使组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
核心能力的五个条件：1）不是单一的技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合。
2）不是物理性资产
3）必须能创造顾客看重的关键价值
4）与对手相比，竞争上具有独特性
5）超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。
首先,是要招聘高道德素质的员工,在招聘过程中可以通过员工的简历,面视以及笔试来考察员工是否合格,在员工进入企业组织之后,可以在企业中确立的道德准则,给员工作为进入企业必定的要求。
然后是设定工作目标,员工应该有明确和现实的目标.或者也可以给员工开设进修班,这样可以提高员工的道德与积极性。此外,在做业绩评估时,不要只考察行为的经济效果,还要考察行为的道德后果。
另外,组织可以建立正式的保护机制,通过专门的渠道,使员工可以放心的举报道德问题或者告发践踏道德准则的人,管理员可以采取多种措施来提高员工的道德素质,通过集体,把道德发扬光大。
周三多管理学第五版 第一章管理与管理学 一、填充题 1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、 ______、______、______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 [答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新） 2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 [答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色） 3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。 [答案]P15-17（自然、社会） 4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。 [答案]教材P30（原理、方法） 二、选择题 1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23） A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者 2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32） A．xxB．试验xxC．演绎xx 3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成
了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。 A．向下属传达他对销售工作目标的认识 B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 （教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关） 4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。 A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”） 5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。 A．日常程序性决策B．长远全局性决策（教材P13） C．局部程序性决策D．短期操作性决策 6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。 A．概念技能＞技术技能＞人际技能 B．技术技能＞概念技能＞人际技能 C．概念技能＞人际技能＞技术技能（教材P24-25） D．人际技能＞技术技能＞概念技能
管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）
（第一章） 一、单项选择题 1、管理的“载体”是（）。 A计划B组织 C领导D控制 2、管理的核心是（）。 A财务控制B战略制定 C处理和人际关系D设计运行组织结构 3、“组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。”这是指管理的（）。 A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性 4、“由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志挑整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。”这是指管理的（）。 A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性 5、“没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征（）。 A应用性 B综合性 C复杂性 D独立性 6、通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。这种方法是管理学研究的哪一种方法。（）A比较方法 B归纳法 C试验模拟方法 D可行性试验 7、比较管理学最早产生于20世纪50年代末，是伴随（）的发展于经济国际化的趋势而不断发展起来的。 A跨国公司 B股份有限公司 C有限责任公司 D独资公司 8、（）的主要职责是：制定组织的总体目标、掌握组织的大政方针、评价整个组织的绩效等。 A专业管理人员 B高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员 9、（）的主要职责是：指挥和从事具体的管理活动。 A专业管理人员 B高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员 10、（）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。 A技术技能 B人事技能 C决策技能 D概念技能 11、按照人本原理的观点，现代管理的核心是（）。 A人是管理的主体 B有效管理的关键是员工参与 C使人性得到最完美的发展 D管理是为人服务的 12、在人本原理的动力原则中，（）是根本。 A物质动力 B精神动力 C信息动力 D外界压力 13、在现代管理中，（）是管理的主体。 A人 B财 C物 D信息 14、“管理活动应以尽可能少的投入实现相同的产出，或以相同的投入实现尽可能多的产出。”这是管理的（）。A人本原理 B系统原理
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性） １：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨 缺陷：适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所涉及的问
欢迎阅读 周三多管理学第三版期末试卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（ ）。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2. 政策指导矩阵属于（ ）。 A. 集体决策方法 B. 有关活动方向的决策方法 C. 风险型的决策方法 D. 定量决策方法 3. A. 计划 4. A. 5. A. 6. A. B. C. D. 7. A. 8. A. C. 9. 某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（ ） A. 按职能标准划分部门 B. 按产品划分部门 C. 按地区划分部门 D. 设立矩阵组织 10. 下列不属于组织结构特性的是（ ）。
A. 复杂性 B. 分权性 C. 规范性 D.集权性 11. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。 A. 如何密切关注竞争对手的动向 B. 如何对竞争对手的行为做出快速反应 C. 如何才能不断向市场推出新产品 D. 如何降低生产成本 12. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（） A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 忽视 13. A. B. C. D. 14. A. 15. A. C. 16. ） A. 17. A. 18. A. 19. 团队型的领导在工作中主要表现出（）。 A. 更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高 B. 既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高 C. 虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高 D. 在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高 20. 公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这
第十四章控制与控制过程 一填空题 1.任何系统都是由＿＿联结在一起的元素的集合，元素之间这种关系就叫耦合。 2.财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的＿＿、＿＿、＿＿以及＿＿，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。 3.公开报酬的前提是＿＿，这种评价要求以＿＿与＿＿为依据。 4.控制的过程都包括三个基本环节的工作；＿＿；＿＿；＿＿。 5.＿＿是进行控制的基础。 6.＿＿是指对企业产品在市场上占有份额的要求。 7.产品领导地位通常是指＿＿。 8.企业的存续是以＿＿为前提的。 9.＿＿是任何企业从事经营的直接动因之一，也是衡量企业经营成败的综合标志。 10.＿＿是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立标准。 11．机器的产出标准是其设计者计算的在正常情况下被使用的＿＿。 12.＿＿是确定适宜的衡量频度所需考虑的主要因素。 13.＿＿使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。 14.纠正措施的制定是以＿＿为依据的。 15.由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了重要变化而引起的纠偏需要，可能会导致原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行大量的调整，这种调整有时被称为＿＿。 16.有效的控制应具有下述特征＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。 17.纠正偏差的最理想方法应该是在＿＿，就注意到偏差产生的＿＿，从而＿＿，＿＿。 18.预测偏差的产生，可以通过建立＿＿来实现。 19.适度控制是指控制的＿＿、＿＿和＿＿要恰到好处。 20.过多的控制并不总能带来较高的收益，企业应根据活动的＿＿和＿＿确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。 21.控制是为了保证＿＿与＿＿动态适应的管理职能。 22．根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分成＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。 23.自适应控制的特点是没有明确的＿＿。 24.根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为＿＿、＿＿、＿＿。 25.前馈控制的目的是防止＿＿而不是当问题出现时再补救。 26.成果控制主要包括＿＿、＿＿、＿＿以及＿＿等内容。 27.判断控制程度或额度是否适当的标准，通常要随＿＿、＿＿以及下属＿＿等因素儿变化。 28.客观的控制源于对企业＿＿及其变化的客观了解和评价。 29.质量控制图的纵轴表示的是＿＿。 30.控制费用基本上随着＿＿的提高而增加，控制收益的变化则比较复杂。 31.弹性控制要求企业制定弹性的＿＿和弹性的＿＿ 二、选择题 1.测定员工态度的标准有多个方面，可以通过＿＿来测定员工态度的变化。 A.分析离职率、缺勤率 B.统计改进作业方法活管理方法的合理化建议的数量
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革
（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响
管理学题库 第一章管理活动与管理理论 一、单项选择题 1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的 A.法约尔管理过程理论 B.泰罗科学管理理论 C.韦伯理想行政组织理论 D.梅奥的霍桑试验理论 2、被称为“科学管理之父”的是 A.亚当·斯密 B.泰罗 C.韦伯 D.法约尔 3、泰罗认为，科学管理的中心问题是 A.提高工资 B.使用标准化工具 C.实行职能工长制 D.提高劳动生产率 4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督 权，这是泰罗所提倡的 A.职能工长制 B.工作定额原理 C.例外原则 D.心理革命 5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了 A.平均奖金制 B.差别计件工资制 C.平均工资制 D.计件工资制 6、管理的本质是 A.是一种手段 B.是一项职能 C.是活动或过程 D.是一种资源 7、管理的核心是 A.协调人力物力 B.处理好人际关系 C.建立组织机构 D.尽量减少支出 8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的 A.一般性特点 B.多样性特点 C.历史性特点 D.实践性特点 10、古典管理理论认为，人是 A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人 11、行为科学理论认为，人是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 12、（）提出了重视管理中人的因素 A.铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验 D.搬运生铁试验 13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规但耐人寻味的解 释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。 对这两种解释，你的看法是：（） A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。 B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。 C.后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。 D.前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理 14、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点。 A.社会系统学派 B.经验主义学派 C.权变学派 D.管理科学学派 15、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?（） A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告 C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权 D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，并集中精力处理例外事件 16、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：（） A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能
第二章道德与社会责任 习题 一、填充题 1．在商业道德方面存在四种道德观：________ 、________、________和________。2．公平观保护了________的利益。 3．综合观主张把________ 和________两种方法并入到商业道德中去。 4．________要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。 5．崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种________，更把其视作组织的。 6．崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从________ 角度看问题。 7．崇尚道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做________。 8．人类的道德发展要经历________、________ 和________ 三个层次。 9．只受个人利益影响的道德发展层次是________。 10．除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为，这两个变量是________和________。 11．影响管理者道德行为的因素包括________、________ 、________ 、和________。12．受他人期望影响的道德发展层次是________。 13．受个人用来辨别是非的道德准则影响的道德发展层次是________。 14．最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的________以及________的组织文化。 15．在弱组织文化中，管理者可能以________作为行为的指南。 16．崇尚道德的管理以________为行为导向。 17．道德准则是表明组织的________和________的正式文件。 18．为了提升员工的道德修养，不能仅以________ 来衡量绩效，还要考查行为的________ 。 19．只履行社会义务的企业只追求那些对其________有利的社会目标。 20．有________的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。 21．企业的伦理经营意味着企业注重维护________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。 22．两种社会责任观分别是________和________ 。 23．古典观认为，企业的社会责任就是指________ 。 24．伦理的功利观认为决策要完全依据其________或________做出。 25．功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的________。 26．伦理的权力观认为决策要在尊重和保护________的前提下做出。 27．正式的规章制度可以降低模糊程度，从而________伦理行为产生。 28．人生的完善包括________和________两个方面。 29．法律不能激发人们追求卓越，它不是________的准则，甚至不是________的准则。30．道德发展的前惯例层次包括________和________两个阶段。 31．道德发展的惯例层次包括________和________两个阶段。 二、选择题 l．________认为决策要完全依据其后果或结果做出。 A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观
《管理学——原理与方法》（周三多第七版）课后思考题参考答案第一章： P35 管理与管理学 1.人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 2.何谓管理管理的基本特征的什么 3.管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 4.分析管理二重性的基本内容。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 6.分析管理学的研究对象以及方法。 第一题：人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 第二题：何谓管理管理的基本特征的什么 答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。 第三题：管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 第四题：分析管理二重性的基本内容。 答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。 第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。 第六题：分析管理学的研究对象以及方法。 答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 第二章： P78管理思想的发展 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 3.科学管理理论为什么会在19实际末的美国产
第十八章企业组织创新 习题 一、填充题 1．行为的_______是行为引导和整合的基本前提。 2．企业是通过_______、_______以及_______来使成员的行为具有一定程度的可预测性。 3．整个工业经济时代企业组织的构造都是以_______与其_______的分离为基本假设的。 4．企业的经营过程表现为_______、_______和_______的不断循环。 5．企业制度在为经营活动的组织提供基本规则和框架时，表现出三种基本的功能：_______、_______和_______。 6．足够的_______是启动、维持企业运营并在不断扩展的规模上运营的基本条件。 7．企业活动中所需知识可以分成三种类型：_______、_______以及_______。 8．企业制度调节的主要对象是_______和_______关系。 9．产生于职位的权力称作_______，把来自知识、经验以及品质等个人因素的影响力称为_______。 10．现代企业的_______为作为企业集合体构成基础的各类参与者平等地行使经营权力提供了客观的物质基础。 11．知识可以分为两种类型：有关_______的知识与有关_______的知识。 12．管理幅度与管理层级的这种反比关系决定了组织的层级结构可能表现为两种基本形态：相对比较集权的_______与相对比较分权的_______。 13．层级组织的基本特征便是利用_______与_______来规范成员问的关系，影响他们在企业活动中的行为表现。 14．层级组织中成员之间的关系，是职务或岗位所规定的_______，而非_______。 15．企业文化用来调节不同成员在企业活动中的_______。 16．企业文化对企业成员的行为影响具体表现在_______，_______以及_______等三个方面。 17．作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是_______的。 18．在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝着知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的_______。 19．在知识逻辑的社会里，权力派生于_______，利益由_______所控制。 20．满足个性化的消费需求，要求企业生产组织更具_______；活动内容与方式的适应性调整则要求相关的权力从管理中枢_______。 21．要素的相对重要性既取决于要素本身在企业生产经营活动中的作用，也在很大程度上受到该种要素_______的影响。 22．企业是人的集合体。企业绩效，从而其生存与发展能力首先取决于其_______。 23．企业制度是通过_______和_______的分配来实现其基本功能的。 24．根据企业制度的_______以及_______，我们可以把企业制度定义为“规定或调节企业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和”。 25．我们把企业经营中不可或缺的要素称为“_______”。 26．不同参与者在企业活动过程中所结成的利益关系首先表现为_______。 27．既相互区别矛盾又相互依存的各参与者利益是通过_______来实现的。 28．不同企业制度的区别主要表现为不同参与者类型在企业经营中相互间权、利关系特点的差异。在权力关系上，这种区别主要表现为各类参与者在企业生活经营活动中的_______的不同；在利益关系上，这种区别主要与各类参与者的_______有关。
管理学试题 一、单项选择题（共30分，每小题2分，正确的在题后打“∨”，错误的在题后打“?”） 1. 被称为现代管理之父是（）。 A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰罗 D. 梅奥 2. 管理工作中居于主导地位的是（）。 A. 组织 B. 计划 C. 领导 D. 控制 3. 越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。 战术的、常规的、肯定的 战术的、非常规的、风险的 战略的、非常规的、风险的 战略的、非常规的、肯定的 4. 一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构（）。 A. 职能型 B. 矩阵型 C. 直线型 D. 事业部制 5. 公司在考虑增加生产能力时，有关人员需求预测应建立在对（）问题的了解上。需增加多少工作量 现在一个人能做多少工作 根据一个人的工作量，测算为完成这增加的工作量需增加多少人 以上全部 6. 在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该（）。 A. 确保报酬优厚 B. 判断职工可能想要的成果 C. 确保公平 D. 确实实现目标所需的业绩表现 7. 横向沟通具有（）的特点。 A. 指令性 B. 协商性 C. 权威性 D. 强迫性 8. 有较强职位权力的领导具有什么特征（）。 A. 有明确的任务 B. 受到下属的尊敬 C. 对职工有奖惩权 D. 较差的上下关系 9. 下列哪种控制是与前馈控制的含义相同（） A. 同步控制 B. 预防控制 C. 反馈控制 D. 实时控制 10.所有对人性的假设中，最早出现的假设是（）。 A“经济人”假设B、“社会人”假设C“自我实现人”假设D、“复杂人”假设 11.按（）划分部门是最普遍采用的一种划分方法。 A、时间 B、产品 C、职能 D、服务对象 12．控制工作是指主管人员对下属的（）进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。 A、工作态度 B、工作能力 C、工作热情 D、工作成效 13.指导与领导工作是对组织内每个成员及全体成员的（）加以P和施加影响的活动过程。 A、行为 B、意志 C、愿望 D、动机 14.相应的监督控制机构和人员，是管理控制的（）之一。 A控制标准B、基本步骤C、前提条件D、控制方式 15（）扩展了职务的内容，给予员工更大的对其工作控制的权力。 A、职务扩大化 B、职务丰富化 C、职务专业化 D、职务扁平化 二、判断正误并简要说明理由（每题2分，共30分。无论正误均需说明理由）
选择 1．下列哪一项是各项管理职能的灵魂和生命 A、创新 B、决策 C、组织 D、激励 E、控制 2．作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，如宴请重要的宾客。这里所体现的是管理者扮演的何种角色 A、谈判者 B、代表人 C、信息监督者 D、联络者 E、发言者 3．被誉为“科学管理之父”的管理学者是 A、梅奥 B、法约尔 C、泰罗 D、圣吉 E、波特 4．梅奥在对霍桑试验进行总结的基础上，提出了A、科学管理理论B、学习型组织理论C、理想的行政组织体系理论 D、人际关系学说 E、行为科学理论 5．提出工人是社会人而不是经济人的学者是 A、梅奥 B、法约尔 C、泰罗 D、圣吉 E、波特 6．根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（） A．最优标准B．次优标准
C．满意标准D．合理性标准 7．根据美国管理学家赫伯特·西蒙的观点，有效决策的判断标准是（） A．最优标准B．次优标准 C．满意标准D．合理性标准 8．一般来说，高层管理人员的决策倾向于：（）A．战略性、程序化和确定性B．战略性、非程序化和不确定性 C．战术性、程序化和不确定性D．战术性、非程序化和确定性 9．关于初始决策和追踪决策之间的关系，下述哪种描述，最为确切：（） A．它们是决策过程的两个阶段，初始决策属于对问题的前期决策，追踪决策为后期决策 B．只有初始决策发生重大失误时，才需要实施追踪决策 C．追踪决策是在组织环境、条件发生变化时，对初始决策调整和废弃的过程 D．两种决策属于不同方式，没有内在的联系 10．某甲需要一项工作，若一个人单独做需要210分钟，两个合做只需120分钟。某甲想找朋友乙来帮忙，但不知道乙是否在家，从某甲的家到某乙的家往返需
一、单项选择题（每小题2分，共40分） 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。 １．管理人员一般需要具备多种技能、关于高层管理人员的技能，按其重要性程度从低到高排序，正确的是【 c 】 Ａ．人际技能、概念技能、技术技能Ｂ．技术技能、人际技能、概念技能Ｃ．概念技能、人际技能，技术技能Ｄ．概念技能、技术技能、人际技能２．保证在组织中“事事有人做”属于管理的【 b 】 Ａ．计划职能Ｂ．组织职能 Ｃ．领导职能Ｄ．控制职能 ３．1990年，彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是【 b 】 Ａ．《企业再造工程》Ｂ．《管理的革命》 Ｃ．《第五项修炼》Ｄ．《管理的实践》 ４．梅奥在西方电气公司进行的霍桑试验，在哪个阶段试验得出了企业中存在非正式组织的结论【 c 】 Ａ．工场照明试验Ｂ．继电器装配室试验
Ｃ．大规模访谈Ｄ．接线板接线工作室试验 ５．激励理论中的双因素理论，关于保健因素说法正确的是【 a 】 Ａ．保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常满意 Ｂ．保健因素最大的作用是确保员工的生理与心理健康 Ｃ．保健因素的满足，能使员工对工作非常满意 Ｄ．保健因素的满足，有助于员工潜力的发挥 ６．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于【 d 】 Ａ．上下级之间的友情Ｂ．为下属设定崇高的目标 Ｃ．为了下属的利益不惜牺牲自己Ｄ．了解下属的欲望和需要 ７．某企业生产某种产品，固定成本为16万元，单位变动成本为1万元，每台售价12000元，该产品的盈亏平衡点是【 C 】 Ａ．60台Ｂ．70台Ｃ．80台Ｄ．90台 ８．根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于【 B 】 Ａ．高任务、高关系Ｂ．高任务、低关系 Ｃ．低任务、高关系Ｄ．低任务、低关系 ９．美国管理学家孔茨认为，管理的职能包括【 A 】
第五章决策与决策方法 习题 一、填充题 1.决策被定义为管理者_＿_＿_____＿的过程,或者管理者＿__＿___＿＿_的过程。 ２.决策的主体是＿______＿__。 3.管理者既可以单独做出决策,这样的决策被称为＿______＿_＿；也可以和其他的管理 者一道共同做出决策，这样的决策被称为＿＿______＿_。 4.决策的目的是____＿_____或_______＿＿_。 5.决策遵循的是＿__＿_＿_＿__原则,而不是＿_＿__＿＿＿＿＿原则。 6．__＿_______是决策的依据。 7．古典决策理论是基于“___＿__＿＿__”假设提出的。 ８.西蒙在《管理行为》一书中提出“＿__＿_＿_＿_＿”标准和“____＿＿__＿_”原则。 9．行为决策理论认为人的理性介于__＿＿＿＿____和＿_________之间。 １0．决策过程的第一步是_＿＿_＿＿＿___或____＿＿____。 11.执行方案的过程中,管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的 __________作保障。 12．在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的_______＿＿_进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的__＿＿_＿___＿进行。 １3.垄断程度高容易使组织形成以_＿_＿_____＿为导向的经营思想。 14.激烈的竞争容易使组织形成以_＿＿＿___＿__为导向的经营思想。 15.在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_＿______＿_。 16.在买方市场条件下,组织所做的各种决策的出发点是_____＿_＿_＿。 17．信息化程度对决策的影响主要体现在其对＿__＿______的影响上。 1８．如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为__＿_______决策。 19．如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为__＿_＿____＿决策。 20．人们对待风险的态度有三种类型：__＿___＿___、_＿_＿＿＿＿___和_＿_____＿__。 2１．组织中的任何决策既有_＿________成分，也有______＿＿__成分。 22.个人价值观通过影响决策中的_＿_____＿＿_来影响决策。 2３．决策的本质是一个__＿＿__＿___。 2４.在保守型组织文化中，人们倾向于_________＿。 ２５.在进取性组织文化中，人们倾向于_＿__＿_____。 ２6．决策问题的性质包括＿________＿和____＿__＿＿_。 2７．程序化决策涉及_____＿___＿，非程序化决策涉及___＿__＿_＿_。 ２8．从环境的可控制程度看,可把决策分为:__＿______＿、＿__＿__＿_＿_、_＿___＿__＿_。 2９.组织面对垄断程度高的市场，容易形成___＿＿＿__＿＿导向的经营思想。 30.组织面对竞争程度高的市场，容易形成__＿＿__＿_＿_导向的经营思想。 ３1.收集信息时要进行_＿___＿____分析。 32．根据决策者风险偏好特征，可以把决策者分成＿____＿＿＿__、＿__＿______和三种类型。 33.在计算机广泛应用之前,人们常用定性与定量相结合并以____＿__＿＿_分析为主的 决策方法。
第十三章沟通 一、单项选择题 1、单向沟通和双向沟通是按（ C ）进行分类的。 A.按组织系统 B.按照方向 C.按照是否进行反馈 D.按照方法 2、团队沟通是指组织中以（ A ）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。 A.工作团队 B.员工 C.部门 D.级别 3、（ B ）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。 A.书面沟通 B.口头沟通 C.工具式沟通 D.感情式沟通 4、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站 在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况， 另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据 这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? （Ｂ）A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理 C.环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式管理。 5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十 分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种 矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司 领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此， 老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自 用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么? （Ｄ） A.周副总发送的信息编码有问题B信息传递中出现了噪音
1.以指定教材为中心，重视基础，善于总结 2.在理解的基础上记忆，并能联系实际 3.答题要有逻辑，条理要清楚 讲义分为两部分：宋体部分是教材内容的结构和要点，应以此为复习框架； 楷体部分是对教材内容的补充，对于完善答题内容，充实知识结构有帮助； 讲义最后另附有重要理论的补充，这是教材上没有详述但是作为管理类 学生必须掌握的知识。 祝学员金榜题名，马到成功！
目录 第一章管理与管理学................................................................................................................ - 1 - 第一节人类的管理活动.................................................................................................... - 1 - 第二节管理的职能与性质................................................................................................ - 2 - 第三节管理者的角色与职能............................................................................................ - 2 - 第四节管理学的对象与方法............................................................................................ - 3 - 第二章管理思想的发展............................................................................................................ - 4 - 一、管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系.......................................................... - 4 - 二、管理学形成的阶段划分...................................................................................................... - 4 - 三、美国出现“管理运动”的必然性 ...................................................................................... - 5 - 第一节中国传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第二节西方传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第三节西方现代管理思想的发展.................................................................................... - 7 - 第三节中国现代管理思想的发展.................................................................................. - 12 - 第三章管理的基本原理.......................................................................................................... - 13 - 第一节管理原理的特征.................................................................................................. - 13 - 第二节系统原理.............................................................................................................. - 13 - 第三节人本原理.............................................................................................................. - 13 - 第四节责任原理............................................................................................................. - 14 - 第五节效益原理.............................................................................................................. - 14 - 第六节伦理原理.............................................................................................................. - 15 - 第四章管理的基本方法.......................................................................................................... - 16 - 第一节管理的方法论...................................................................................................... - 16 - 第二节管理的法律方法.................................................................................................. - 16 - 第三节管理的行政方法.................................................................................................. - 16 - 第四节管理的经济方法.................................................................................................. - 17 - 第五节管理的教育方法.................................................................................................. - 17 - 第六节管理的技术方法.................................................................................................. - 18 - 第五章管理伦理...................................................................................................................... - 19 - 第一节有关伦理的几种观点.......................................................................................... - 19 - 第二节伦理管理的特征和影响伦理的因素.................................................................. - 19 - 第三节改善伦理行为的途经........................................................................................ - 20 - 第四节伦理行为的具体表现.......................................................................................... - 20 - 第六章组织文化...................................................................................................................... - 22 - 第一节组织文化的概念和基本特征.............................................................................. - 22 - 第二节组织文化的基本要素.......................................................................................... - 22 - 第三节组织文化的功能.................................................................................................. - 22 - 第四节塑造组织文化的主要途经.................................................................................. - 23 - 2：全面归纳.............................................................................................................................. - 23 - 补充：企业文化的四种类型............................................................................................ - 23 - 第七章管理信息...................................................................................................................... - 25 - 第一节信息概述.............................................................................................................. - 25 -