大学辅导员工作计划
九月份：
1、做好老生返校后的教育工作，进行新学期注册
2、做好迎新生准备工作
3、配合有关部门做好教师节活动
4、组织新生参加军训
5、开展新生入学教育
6、完成新生档案整理工作
7、完成新生数码摄像数据的采集及注册工作
8、一年级开展“我的大学生活规划”主题班会
十月份：
1、配合心理咨询室做好新生心理普查工作
2、开展诚信教育主题班会
3、宿舍内务整顿
4、完成新生各种数据录入和核对工作
5、配合学生处做好优秀学生干部、三好学生、优秀青年志愿者、师范生奖学金评定工作。
6、组织“迎中秋”晚会
7、开展“新生争做文明大学生”征文活动
十一月份：
1、配合学生处完成系贫困生的核定工作及贫困生裆案的建立工作，开展贫困生诚信教育和正视贫困教育
2、做好文明宿舍的评比工作
3、配合学生处组织系学生参加“师生交流篮球赛”系列活动十二月份：
1、配合学生处完成新生学籍备案工作
2、开展礼仪教育、做文明大学生。
3、参加我系辅导员经验交流会。
一月份：
1、组织学生开展元旦晚会
2、开展文明考纪教育
3、做好寒假放假安排工作
根据工作计划，开展自己的辅导员工作，并结合实际情况给予调整，并不断在实际工作中摸索成长，总结经验。
鲜锦汇日常工作流程（门店篇） 一、销售人员每天8:45到岗后： 1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性； 2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果； 3)人员分区域清洁室内卫生并做记录； 4)准备招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、归置妥当； 5)将预售商品及展板、传单归置妥当； 二、营业时间： 1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾，待有 顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务； 2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生； 3)在顾客挑选心仪的商品时，可同时推荐会员制餐饮服务； 4)顾客购买商品，销售人员引领顾客至收银台付款，顾客付款同时 销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页，并将顾客送至店门口； 5)顾客未购买商品，销售人员仍需礼貌服务，附上鲜锦汇传单、彩 页并将顾客送至店门口；
6)在营业期间，销售人员需做到“三勤”，即“眼勤（观察顾客购买 意向）”、“手勤（随时保持门店卫生）”、“腿勤（要勤快的照顾顾客，让顾客感觉到宾至如归）”； 7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件，需立刻向门店销售 主管或门店经理汇报； 三、午休时间： 1)午休时间为11:30-13:00； 2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班； 3)杜绝午休期间的懒散情况，保证积极向上的健康风气； 4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当； 四、销售人员每天16:30离岗前： 1.检查室内设施、设备、备品完整性； 2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果； 3.盘点贵重商品并登记，与前一晚登记记录及销售记录做比较； 4.人员分区域清洁室内卫生并做记录； 5.清空招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、收置妥当； 6.将预售商品及展板、传单收置妥当；
餐厅服务员工作流程及标准： 工作要求： 1、礼貌、行动合乎情理。 2、保持个人清洁卫生，注意个人形象； 3、工作守时，有时间观念； 4、服从管理,绝对听从餐厅管理人员的工作安排. 5、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具. 6、做好餐具的保洁工作，做好餐厅的卫生清理工作，并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准. 7、对餐厅食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服务，做好服务工作. 8、盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求，热情主动为顾客点菜，并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上. 9、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面. 10、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员 11、关心同事，乐于助人，具有合作、团体精神，为达到共同的目标，最大限度地发挥自己的作用； 12、与管理者、同事和宾客建立良好的关系，努力保持安全、有效、成功的服务，以更好的保持餐厅运转。 服务员餐前准备： 1.准时到岗，参加班前例会，接收值班经理对当餐的工作安排及布置。 2.员工进岗后,做卫生定位摆台，如提前预定应按要求摆台。 3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹、无 烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。 4.检查台面，餐具有无破损、水迹、油迹、污迹保持台面干净整洁。 5.领用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，归档码放整齐。 6.按点立岗定位，准备迎客。 服务员工作流程: 1.迎客： 1．当迎宾员将顾客领到该区域中时，服务员应微笑点头问好。 2．拉椅让座，根据顾客人数添减餐具，递上菜单。 点菜： 3.翻开菜单，请顾客阅览，同时介绍本店特色菜、特价菜、新推菜及酒水。 4.在记录顾客所点菜品、酒水时，写清日期、桌号、点餐人数、服务员姓名。 5.顾客点完菜完毕，重复点单，以确认顾客所点菜品，然后示意顾客稍后菜品上桌，离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失。 2.下单： 6．下单核对单据与预算是否一致。如有问题迅速解决。 3.餐中服务: 7. 征求顾客意见，将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌，启瓶倒入杯中。 8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况，及时补充客人所需，整理台面，上菜报清菜名，划菜核单，征求顾客意见，随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。
辅导员每日工作流程 1、检查迟到情况：（早8:30—8:40） 生活辅导员15人，分成3组，每组5人，分别负责教学楼东侧、西侧、中门的学生迟到情况，做好记录，并及时通知班主任对迟到学生进行批评教育。 2、宿舍内务检查：（9:00—10:00)内务情况网上通报及打印张贴（10:00—11:00） 上午9点到10点，12位辅导员都会根据各自的岗位安排分配到男女生宿舍楼去查宿舍，并保证每个宿舍楼有至少两位老师检查，这也保证了内务检查的公平公正。胡立云负责女生宿舍内务情况网上通报及打印（10:00—10:40），李洁、邓克东负责男生宿舍内务情况网上通报及打印张贴（10:00—10:30）。 3、教学楼巡查（郑璐、刘均万、王真）（早8:40—10:30） 其他12名辅导员查宿舍同时，这3名辅导员主要对教学楼1—5楼、实训楼1—5楼进行教室卫生、纪律等巡查并做细致地记录，由王真负责整理并上传到网上，同时王真还负责前一天晚自习情况通报。 4、巡视校园（10:30—11:20） 查完宿舍，上交完宿舍内务检查单，由5名辅导员（包括2名值班人员和其他3名辅导员）巡查校园，范围包括教学楼周围、人工湖、体育场、操场、超市周围、宿舍楼周围。
5、巡视教学楼（10:30—11:20） 其他5名辅导员巡视校园的同时，剩下的10名辅导员分成5组，每组2人，负责每一层（包括教学楼和实训楼）的教学秩序巡查。 6、检查迟到情况：（下午1:30—1:40） 下午1:30，15名辅导员分成3组，分别负责各自路口学生迟到的检查与督促，并做好记录，回来后及时与各班班主任沟通。 7、巡视校园同时检查教学楼秩序（下午2：00—3:30) 下午2:00，15名辅导员根据说上午的分组，分别对教学楼、实训楼和校园进行巡视，及时发现问题解决问题并及时上报。 8、参与社团活动：（3:30—4：30） 每个辅导员都担任着2个社团的指导任务，下午两节课后分别到各自的社团指导学生进行社团活动，在帮助学生的同时也提高着自身的综合素质。
营业员一日工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
营业员一日工作流程 （营业员工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作） （一）营业前 1）参加晨会及交接班会议： a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈； b、听从店长分配当日工作计划； 2）检查准备商品： a、复点过夜的商品 ―――参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、补充商品 ―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。 c、检查商品标签 ―――在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。 d、辅助工具与促销用品的检查准备 ―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。 e、做好店内与商品的清洁整理工作 ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
前厅服务员工作流程 第一部份:岗前工作 一) 着工作服 二) 整理仪容仪表 ;三) 佩戴饰物 四) 检查自己的微笑 五) 提前到岗 第二部份:参加班前会 一) 接受分工 二) 传达内容 三) 检查仪容仪表 四) 检查工作用具 五．检查工作精神状态 第二部分：岗中工作 一，迎接客人 二，上柠檬水（二点与三点根据客人的要求可以灵活处理） 三，递上菜单，酒水单 四，点单（新员工上岗一周不能参与点单，对客人做好解释工作及时通知老员工五，复单 六，输单（在未转正时不能参与输单） 七，摆台 八，席间巡台 九，上菜 十，撤台 十一，买单 十二，送客 十三，整理区域 第三部分：收市工作 一、晚上台面的整理工作要做到干净整齐、靠垫台布整齐整洁。 二、每个区的桌椅、台卡、纸盒、烟缸保证放在一条直线上； 备餐柜的整理 三、擦拭下篮筐，保证无油迹、无污迹、无饭菜粒等。、 四、备餐柜内餐具摆放整齐，保证无糖包，纸屑等杂物。 五、柜面要擦洗干净并将菜单酒水单摆放整齐。 六、水壶、扎壶内不能有异物（如柠檬籽等），并摆放整齐。
七、备餐柜面和备餐柜内不能有结帐提示卡、夹子等异物。 八、认真清点每一样餐具并做好交接 九、等待管理人员检查完通知下班（有客人的情况下需值班） 一) 着工作服 (1) 按公司规定穿好工作服,名牌戴在左胸上方,易于宾客认; (2) 女员工穿好规定的黑色长统丝袜（冬装为裤子）,不得有破洞或跳丝,男员工穿深色袜子;冬 (3) 女服务员穿黑色皮鞋,男员工穿黑色皮鞋,注意鞋面应保持干净; 二) 整理仪容仪表 (1) 检查个人卫生,保持面部干净,口腔清洁; (2) 女服务员应保持清雅淡妆,适当施抹粉底,胭脂,眼影等,口红应选用适 宜的色系; (3) 女服务员不得将长发披在肩上,应按规定塞入发网,流海不宜过长,不得 遮档眼部,男服务员头发侧不过耳,后不过颈; (4) 指甲剪短,不得有异物,不得涂指甲油; 三) 佩戴饰物 (1) 工作时间不得佩戴饰物,如戒指,手链,耳环等,结婚,订婚戒指除外; 四) 检查自己的微笑 (1) 着装检查完毕,走出更衣室之前,面对穿衣镜检查自己的微笑; (2) 上班前要有一个良好的精神面貌,面带微笑是最重要的;(特别提示:调 整自己的情绪准备上岗,微笑从走向工作岗位之前开始) 五) 提前到岗 (1) 提前5分钟到岗,接受点名 (2) 当班部长或主管分配工作
辅导员工作流程 工作定义：安全压倒一切，细节决定成败。什么时间做什么事心里很清楚，会管理、会协调、会处理突发事件、会做人员思想工作，对于安全隐患有一定的预见性。 工作方法：讲原则，有爱心。多转宿舍，和营员们打成一片，用情感作为管理的纽带，这是上策，否则只能靠制度管理。发挥好每个宿舍的宿舍长协助管理。 工作流程： 1、午餐后登车往大安源方向：考虑有的会晕车以及安全问题，车上无须做其他工作，主要是以维持秩序为主，不得将头和手伸出窗外、离开座位、大声说话喊叫，注意观察，为选队长和宿舍长提供参考，照顾好晕车的营员（准备晕车药和塑料袋、纸巾）提醒司机开慢点，特别是进入山路阶段。 2、沙漠狐带着教练开金杯车先行进入大安源，做好与乐哥的对接：宿舍、晚餐、烧开水，把人员的名字写到房门和外墙积分榜上。等人员到达地点后，总辅导员（提前指定）做好点名和查物资，同时按照宿舍列队（每四个人一路纵队），当有四个宿舍站好以后，其他的教练和辅导员轮流将人员带到相应的宿舍（每个教练每次带一个宿舍），所有人员到宿舍后分管宿舍的辅导员统一内务和物品摆放，并且把营员日记发下去，手机和现金等贵重物品收好、登记好（一般每个辅导员分管2—3个宿舍）。 3、15：00吹哨下楼集合（带上水杯，由辅导员打开水） 由沙漠狐进行带凳子起立与坐下的训练，坐好后开始营规的学习，首先介绍教练和辅导员团队，强调我们的管理原则是军事化管理与积分制管理。 活动范围：室内在各自的宿舍活动，没有经过允许不得离开房子的前后门，绝对不允许任何人员到河边玩。 每天早上6：25吹起床哨，听到哨声迅速起床穿好衣服在房间等集合哨，6：30准时吹集合哨，听到集合哨人员以最快的速度到楼下集合，下楼梯的过程中要注意安全，不要推搡拥挤。中午14：20吹起床哨，把房间内务恢复好，14：30集合。晚上21：20吹准备就寝哨，人员要抓紧做好上床睡觉的准备，21：30准时熄灯就寝。 早上不得提前起床，中午必须上床午休，晚上按时上床睡觉。特别是早上提前起床和中午不按时睡觉，乱窜宿舍的，被值班教练发现要扣分并且处罚。 每天早上整理内务卫生的时候要把垃圾倒在大门靠右边的垃圾桶，回来在吧台拿个新的垃圾袋回房间套好。每个房间四个人要合理分工（宿舍长负责），比如扫地，物品摆放等等，辅导员和教练会进行检查，进行加分和扣分并且进行公布。 帽子里面，衣服在下摆内侧，裤子在裤腿内侧写上自己的名字，自己看好自己的物品，不要乱拿别人的东西，洗好衣服后按照宿舍区域晒到指定位置，男生在左边的阳台，女生在右边的阳台。今晚洗完澡后大班穿黑T恤和迷彩裤，小班穿蓝T恤和速干裤。每天轮换。 19：00辅导员会统一组织大家在场地上打电话，打完电话每个房间安排两个洗澡，洗澡后先不要洗衣服，20：00集合晚课，20：40洗完澡的洗衣服，没洗澡的先洗澡，然后洗衣服，21：30准时熄灯。 在我们的右后方有两个桶看到没有？一个是开水，一个是鱼腥草。但是大家不要自己装，我们教练为了防止发生烫伤现象会帮大家装，你们只需要在吃完饭后把水杯放在后面的桌子上就好，注意做上记号。装开水的放一起，装鱼腥草的放在另外一处。 每个宿舍都有负责的辅导员，大家有什么问题要主动报告辅导员（人员回房间后辅导员要告知自己所在的房间位置） 晚上睡觉要盖好被子，空调统一由值班教练管理，我们中午和晚上都有值班教练查房，大家在睡觉的时候不允许把门反锁。
应聘辅导员的面试题目汇总 1.为什么要应聘辅导员？（应聘辅导员的优势是什么？） （1）拥有扎实的专业基础知识。读研期间成绩优异，多次荣获校级研究生一等奖学金和国家奖学金，科研能力较强，于各类省级期刊发表了6篇学术论文。 （2）有丰富的学生工作经历，熟悉高校的行政岗位工作流程。研究生期间，我担任班干和研究生会部长等职务，有丰富的学生工作经历；同时我还在院里任职办公室助教助管等职务，积累了一定的行政工作经验。所以，我对从事辅导员工作有充分的信心。 （3）有责任心，工作认真负责，我年轻有激情和工作热情，对辅导员工作感兴趣。很多人认为辅导员从事的工作比较琐碎和复杂，但是我却感觉这是一个很能锻炼人的地方，在这里可以学到很多东西，有助于提高综合素质和各项能力。 2.谈谈你对辅导员工作的认识和理解？ 辅导员是学生思想政治工作一线的组织者和承担者，是连接学校与学生之间得桥梁，可以说辅导员责任重大，做好辅导员工作，对于高校人才培养和校园稳定具有重要的意义。我认为做好辅导员工作最重要的是要有“三心”即公心、爱心和责任心。 （1）所谓公心，就是公平、公正，高校管理中的各种荣誉评比、奖助金发放、学生干部任命、发展党员等环节都和学生的切身利益相关，辅导员做到了公平公正，才能得到学生的认同和尊重，稍有失偏颇，极有可能成为矛盾的触发点，影响稳定。 （2）爱心就是对学生热爱之心，辅导员是一个需要奉献和付出的岗位，有爱心是做好辅导员工作得根本保证，全心全意地为学生服务，真心实意地热爱每一个学生，才能赢得同学们得信任与配合，才能把工作做好。 （3）辅导员的责任心则体现在上对学校负责，下对学生负责两个方面，不仅要积极带领全班同学使学校各项工作得到很好得落实。而且要有为全体学生负责的思想，要做到经常深入学生，全面了解学生，进行针对性得教育和引导，帮助学生们树立各种正确得观念。 3.辅导员工作的意义（为什么重视辅导员工作？） （1）辅导员工作在大学生思想政治教育的第一线，对大学生的成长成才起着至关重要的作用，做好辅导员工作，关系到大学生思想政治教育能否进一步加强和改进，大学生能否健康成长。 （2）学校的改革、发展离不开稳定的环境，辅导员开展大量细致的日常工作，使得许多不稳定因素被化解在萌芽状态中；也正是由于辅导员们在关键时候冲在最前面，使得一些影响稳定的事端及时得到平息。 （3）辅导员工作平台是为高校锻炼高素质人才、储备人才的平台。我们在坐的都是现在是或是将来是学校党政管理干部或思想政治教育专家，大多现在是或者曾经是优秀的辅导员。 4.辅导员的职责是什么？（角色定位） （1）思想问题的解惑者。做好日常思想政治教育工作，了解学生思想状况，将矛盾和冲突化解在萌芽状态，维护好校园的安全和稳定。 （2）专业学习的指导者。做好服务育人的工作。服务学生的学习和生活，为学生的学习和生活提供相应的咨询和指导，创造便利条件，为学生的综合素质全面发展创造环境。（3）人生发展的导航者。指导学生党支部和学生组织建设，使其一方面成为学生锻炼的平 台，另一方面成为为学生服务的平台。 （4）生活心理的关怀者。心理健康教育，帮助经济困难学生完成学业，指导和服务毕业生就业。
导 购 员 工 作 流 程 编辑：肖波审核：苏辉祥
导购员的工作流程 一、商品部（食品及百货部门） 1、工作职责： （1）作为基础员工，听从上级的指示，高效优质的完成上级交给的任务。 （2）能自觉完成每日工作。 （3）诚实，有责任心，进取心，与公司一同成长。 2、形象规范： （1）注意个人卫生 ①保持双手清洁，禁止留长指甲和涂抹指甲油。 ②保持头发干净，女同事扎起长发，男同事不能留长发。 ③保持口气清新，严禁上班时咀嚼口香糖。 （2）保持服饰整洁 ①工作服保证清洁、平整、无破损。 ②禁止穿拖鞋、高跟鞋、无后跟凉鞋。 ③禁止佩带夸张首饰。 3、早班导购员工作事项 着装刷上班卡，开始一天工作。
（1）营业前准备事项 ①检查晚班工作交接。 ?查看交接本，明确昨日晚班交代的注意事项。 ?检查遗留商品：本部门商品应放回正确位置，遗留商品放回指定区域。 ?观察货架陈列。 ②及时到信息部领取价格变更单和新的价格牌，并更改。 ?领取价格变更单和新价格牌。 ?更换价格牌。 1）价格牌使用原则：黄色为促销价格牌（暂定）；白色为非促销价格牌。 2）价格牌摆放原则： ·不超过层板高度。 ·放在起始商品左下方。 ·价格牌摆放保证形式统一、美观规范。 ③定期清洁 ?分为普通清洁和深度清洁。 ·普通清洁主要是擦拭层板、商品和商品价格标签。 ·深度清洁是把商品、价格标签和层板内部的所有角落都擦干净。 ④检查价格 ?每周做价格检查，保证自己所负责的区域内所有商品： ·价格正确。
·条形码能清楚识别。 ⑤安全检查 保持过道通畅。 ?保证商品堆放稳定。 ?棱角商品放置妥当，不能刮伤顾客。 ?消防栓周围不堆杂物。 ?消防喷淋水龙头和商品之间留有一定距离（50公分）。 （2）营业中注意事项 ①专业化补货 导购员营业中随时要注意商品的销售情况，及时补货。 ?观察并记录缺货情况 ·在商品缺货大约1/3时，就可以开始预估它的补货量。 但注意：ａ、不是一种商品缺到1/3时，就要立即去补，只有 当一种商品严重缺货时或是几样商品缺到一定程 度后，才开始安排合理时间段去补货。 ｂ、去仓库配货时要交代同事照看一下自己的岗位。?仓库配货原则 ·补货时取货顺序满足加货顺序，保证正式加货时商品一次加完。·同种单品先取已开箱的后取未开箱的。 ·所有要补的货物从货架取下后一定要放在垫仓板上不能直接放在液压板车上，且堆放时不能超高，超重，超过视线。 ·补货工具有两种，一种是液压板车，用于运送大而重的商品；
导购员日常工作流程 1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。 2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。 3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放； 5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。 6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。 7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。 8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。 9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。 10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。
11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。 导购员应注意事项： 1、接待客人应注意： ①精神充沛 ②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！ ③以娴熟的推销技巧向客户进行推介； 2、区域卫生 ①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁； ②灯光是否完好； ③缺货是否补上；产品有无损坏； ④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一； ⑤床单是否清洁。 展厅营业员注意事项 1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，
服务员日常工作流程集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
服务员日常工作流程 一、10：00-10:05早班例会 1、早上10:00准时收银台前列队。 2、由当班管理人员检查检查员工的仪容仪表、着装、个人卫生等，不合格 立即整改，并按相应的规章制度进行处罚。 3、通报总结昨天的工作情况，对不足的地方提出整改意见，并执行。 4、根据当天预订情况进行工作安排。 5、所有员工统一经营理念后，到自己岗位开始工作。 二、10:05-10:30做开餐前的摆台工作 1、检查餐具清洁度，要求：餐具无水迹、无油迹、无破损。 2、台布大小尺寸合适，无污迹、无破损、无褶皱。 3、根据订餐人数，摆好相应的餐位。 4、桌椅干净无尘、无杂物、无破损，并按要求摆放。 三、10:30-10:50员工就餐时间，根据接待情况合理安排员工就餐 要求：按量取食，不得随意倒饭或倒菜。 四、10:50-11:30做餐前准备工作 1、检查包房环境卫生，有不合格的地方通知保洁立即整改。 2、检查包房里的物资物品（如：纸巾、洗手液、梳子、化妆棉棒、啫喱水、 香水等）是否能正常使用。 3、检查包房里的设施设备（如：电视、空调、空气净化器、电灯等）是否 能正常使用 4、根据菜单，做好相应的备餐工作（如：牙签、热毛巾、分酒器、醒酒器、
招待茶或柠檬水、刀叉、分更、小瓷勺、烟缸、骨碟、次碗等）。 5、备餐间的餐具按标签规范摆放，要求入柜的餐具必须干净、无破损。 五、11:30站位迎宾 1、各自站在自己负责的区域或包房的指定位置站位迎宾。 六、11:30-14:00接待用餐客人 1、当迎宾将客人带到所定包房门口时，服务员应热情向客人问好：“您好， 欢迎光临”。并配合迎宾，继续带客至包房内，并立即开灯，安排客人就坐。 迎宾在将客人带到相应包房位后离开时，应该微笑且对客人说：“祝您用餐愉快”，并轻轻关上房门。同时，服务员应做好如下工作： 2、先给客人呈递一张热毛巾，以便客人擦拭汗水或脸、手上的尘土，待客 人使用完后礼貌的将毛巾收回。 3、送上餐前水果及果叉，礼貌地说:“您好，这是我们酒店赠送的餐前 水果，请先享用。” 4、点茶服务：主动询问客人是否需要茶水（你好！打扰一下，请问喝点什 么茶水），并逐一向客人介绍本店的茶水及价格。若客人有需要则要向客 人重复一遍。确认无误后方可下单，并迅速到吧台取回茶叶，给客人泡好 并呈上，斟茶时从客人右侧为客人斟茶，不可将茶杯从桌面拿起。客人在 喝茶时要提醒客人：“请喝茶，小心烫口”。倒茶时应注意以八分满为宜。 若客人不需要茶水，则应给客人提供免费的柠檬水。 5、点菜服务，主动询问客人需要点菜吗（你好！打扰一下，请问现在需要 点菜吗）。当客人需要点菜时，应及时通知管理人员，在管理人员点菜时，服务员应注意客人茶水是否喝完，并及时续水。当下单后，服务员应做好 如下准备：
大队辅导员工作职责 少先队大队辅导员是在学校校长室和德育领导小组的领导下，负责少先队的全面工作，以推动学生思想道德教育工作，促使三风（校风、班风、学风）的形成。其主要职责是： 一、以“面向现代化、面向世界、面向未来”为指导思想，贯彻党的教育方针。对少先队员进行以爱国为核心的思想教育。 二、对少先队队员进行正面引导和教育，培养他们的自我教育，自我管理能力。 三、组织大队委员会开展少先队活动。大队会每学期不少于一次，中队会每月一次，小队会每周一次。 四、根据本校实际和少年儿童特点，制订少先队活动计划，确定学期和每月的教育活动中心，引导各中队开展多种形式的活动。学期末写出有价值的大队工作总结。 五、搞好少先队的组织建设工作，建立健全少先队组织生活管理制度以及内务评比制度。认真培训好大、中、小队干部，每学年发展一期少先队队员。 六、立足校情，结合队员实际办好广播、板报。力求做到思想性强、趣味性浓，知识面广。 七、开展好队员的文娱、科技等活动，广泛发现人才，培养人才。 八、大队辅导员应做队员的知心朋友，深入了解他们的思想状况，爱好特长，情绪心理，需要追求，并积极做好少先队员的调查、研究、培养工作。 九、负责每周的升降旗仪式，国旗下讲话。对队员进行爱国、爱家乡、爱学校教育。 十、定期召开中队辅导员工作交流会议，不断总结经验，提高少先队管理水平。 十一、完成校长室交办的其他工作任务。 清源小学少先队 中队辅导员工作职责 中队辅导员是学校组织聘请的兼职少先队工作者。中队辅导员是少年儿童的亲密朋友和指导者。中队辅导员要坚持以人为本，做少年儿童人生追求的引领者，实践体验的组织者，健康成长的服务者，合法权益的保护者，良好发展环境的营造者。 中队辅导员的工作职责是： 1.熟悉中队情况。中队辅导员必须进行仔细深入的调查研究，掌握本中队学生的思想、学习、生活、健康和家庭教育情况。
职业生涯规划的目标： 1、在高校从事行政工作，尽快适应和胜任 2、根据工作情况明确职业发展需要具备的条件，有针对性的提高自己 3、当学校需要我从事其他工作的时候，服从安排 学生工作的重要环节： 1、思想政治的引导 2、综治维稳 3、学风建设 4、实践能力培养 5、就业和创业指导 6、学生会和社团 7、学生日常生活的管理 8、学生工作无小事 为什么要做辅导员 1、在高校从事行政工作是我的职业目标 2、为了这个目标已经在学生时代做了大量的准备工作 3、经过6年的锻炼，各方面的能力和特点能够胜任这份工作 竞争的优势是什么 1、热情和责任感（本科和研究生阶段学生工作的经历证明我热爱学生工作） 2、经验优势（经历过学生工作的各个层次和位置，比较熟悉） 3、性格优势（兼具女生的细致灵活和男生的沉稳魄力） 4、能力优势（执行、组织、协调、控制） 辅导员工作的意义和重要性 1、大学生思想政治教育的第一线 2、学校的发展过程中，辅导员要承担大量细致的日常工作 3、学校和学生的桥梁 4、学生培养的重要力量 如何做好高校党建工作 1、按照程序严格考核和发展党员 2、吸收和发展优秀学生加入党组织 3、通过各种方式（组织生活会、其他活动）加强组织凝聚力 4、发挥党员先锋模范作用，团结关心群众同学 辅导员应该具备的素质 1、政治素质：坚定地政治立场 2、业务素质：对党和国家方针政策的了解和掌握 对大学生行为和心理特点的了解和掌握 对日常工作熟悉和快速处理的工作效率 3、心理素质过硬，能够处理繁琐的事物和突发事件 4、责任心和使命感 现在大学生的思想和行为特点 1、个性鲜明、果敢自信，但过于自我 2、知识面广、事业开放，但实践动手能力较弱 3、智商偏高、情感早熟，但依赖性较强 4、好奇心强、勇于挑战，但抗挫折能力较差
餐厅服务员餐前准备工作流程及注意细节 正所谓“好的开始是成功的一半”，充分的餐前准备工作是良好的餐厅服务、高效流畅的餐厅营运工作的重要保证，餐前准备工作 不仅能够为服务员后续的服务工作奠定好的基础，而且也能很好的 分担服务员在餐中服务过程中的压力。所以，餐厅服务员要搞好餐 前准备工作，餐厅领班、前厅部长等管理人员则要做好餐前准备工 作的检查——餐厅的所有工作人员都应当在迎接第一位客人的到来 之前，做好餐厅的餐前准备工作。 餐前准备工作包含着众多的细节，而这些细节工作在繁忙的餐前准备过程中，又是很容易被忽视的，不论是餐厅的环境卫生、台面 整理、备用餐具，还是餐厅的灯光、温度等，每个餐前准备工作的 细节，都会影响餐厅服务的质量水平，并且会对餐厅的高效顺畅的 营运产生直接的影响。所以，我们餐厅服务员在做餐前准备工作时，不仅要严格按照相关的流程来执行工作标准，更应在每日的工作中，不断发现餐前准备工作的细节，并一丝不苟的做好它们。 下面我们就从餐厅环境卫生准备、用餐设备设施准备、营运基本情况了解等方面，来一同分享餐厅服务员在做餐前准备工作时的工 作流程来，以及在餐厅准备工作时应当注重的工作细节。 一、餐厅环境卫生准备工作流程及细节 1、个人卫生的准备 ?服务员在首先对自己的仪容仪表进行全面的检查，要求做到表 情要开朗，面带微笑，端庄大方，头发梳理整洁，前不遮眉，后不 过领。 ?男员工要做到：不留鬓角，胡须，坚持每天刮胡子，不留长指甲，不带耳钉，不留怪发。
?女员工要做到：用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油， 发型美观大方，上班不佩带项链，手镯，戒指，耳钉，不留长指甲，不涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗。 ?着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣齐全，扣好，不得卷 起袖手，冬天毛衣不得外露，工作牌统一佩戴，鞋整齐(黑色)，男 袜深色，女袜肉色。 2、工作区域的卫生准备 餐前准备工作时的区域卫生检查时重点工作(可参照餐厅卫生管 理制度)。区域卫生检查的内容包括：地面卫生、墙面卫生、工作台 卫生、布草间卫生、各个展柜、壁画、屏风、厅柱、扶栏等卫生。 ?服务员在开始餐前准备时检查自己所负责工作区域的卫生： ?地面是否有水渍、垃圾、纸屑等杂物 ?墙壁是否有污迹，蛛网，墙皮是否脱落，松动 ?艺术挂件、花瓶是否周正、无损坏，整洁，干净 ?保证窗帘无破洞，无挂钩、脏迹 ?保证灯具灯炮的完好有效 ?台面是否干净，摆放餐具是否齐全，保证光亮，无水渍、油渍，无破损 ?保证餐柜的干净整洁。 二、用餐设备设施准备 1、用餐餐具准备 按照规定的要求摆好台，即按每张台的位数计算摆好骨碟、小碗、筷子、茶杯、烟灰缸、牙签筒、火锅店则要备调味盐、醋壶、味精等。 原则上筷子带店招、店徽的一面向上，餐具有店徽的要统一朝向客人，筷子放在距离骨碟一指处，牙签筒、醋壶等调味品统一规放
武昌工学院辅导员日常工作规范 为加强和改进大学生思想政治教育工作，充分发挥辅导员在学生教育管理工作中的积极性、主动性、创造性，实现辅导员队伍专业化建设和制度化管理，根据上级有关规定和我校实际，特制订本规范。 一、例会制度 辅导员要按时参加学院定期召开的学生工作例会，汇报工作，交流经验，研究和解决存在的问题，接受上级布置的工作。 二、查课听课制度 辅导员每天至少到班级查课一次和每周至少到班级听课两次，了解班级学生学习情况，引导学生端正学习态度、改进学习方法、培养良好学习习惯、营造良好的学习氛围。做好学生和任课老师沟通的桥梁，提高课堂学习效率，激发同学们的学习积极性。 三、联系任课教师制度 辅导员每月与每科任课教师至少联系一次。辅导员要将自己的联系方式通报给任课教师并掌握任课教师的联系方式，及时处理任课教师反映的问题，并将处理结果反馈给任课老师。 四、巡访寝室制度 辅导员每周至少要深入学生寝室一次，与学生座谈，了解学生生活、学习、卫生、安全及室风建设情况，对不正当的风气予以及时纠正，促进学生寝室间的比、学、赶、帮。 五、与学生谈话制度 辅导员应经常找学生谈心，每周不得少于4人次，尤其对因各种原因引起思想波动的学生，要及时与其谈心，掌握学生思想和心理状
态，给予教育引导，促进学生的思想稳定和心理健康。对心理障碍学生应给予特别关注与关心，有异常情况及时汇报，每月按时向校心理中心上报《心理健康月报表》、《心理谈话记录表》。
六、联系学生家长制度 辅导员要在新生进校时将自己的联系方式及时通知家长和学生，认真统计学生家长联系方式，定期更新家长联系方式。辅导员要利用手机短信、QQ、微信、微博、电子邮件、电话、书信等方式，有针对性地与家长联系，反映情况，沟通信息，做好联系记录。 七、周末晚点评制度。 辅导员每周日晚应召开一次主题教育活动，并清点学生到校情况。主题教育活动应主题鲜明、内容丰富、形式多样，每次教育活动内容应有详细记录。未按时到校学生，应查明未到原因，督促学生及时返校。 八、班会制度 根据工作需要定期召开班会，依据国际国内形势和学校工作的重点开展专题教育活动，通报学生日常事务、校园文化活动和相关学生利益的一些信息，对下一阶段的有关工作进行布置。 九、工作档案制度 建立学生基本情况档案、贫困生档案、心理档案、奖惩档案等，促进学生工作科学化、制度化、规范化建设。 十、突发事件处理及时上报制度
服务员每日工作流程 1、早上员工上班在9：40前（换好工装，整理仪容仪表），9：40准时集 合点到开例会。 2、开完例会后做好各区域卫生、餐前准备工作，内容如下： ⑴清理地面卫生和室内所属物品表面的死角卫生，做到地面无垃圾，无 油垢，无水渍，无烟头。 ⑵领干净台布，摆好台后，检查台面餐具有无破损、水迹、油迹、污迹， 保持台面干净整齐。 ⑶准备好备用餐具、一次性物品，归档放整齐。 ⑷检查室内空调、灯光、设施设备是否正常运转。 ⑹包厢窗户打开，使空气流畅，进客前在关闭。 ⑻各包厢里缺少什么到领班那里领，要保证客人用餐时物品万无一失。 11：00开餐前例会，服务员应主动到预定台了解当天包厢客情，11：20站岗，全体人员定人定岗面向门口处准备迎接客人。 3、餐中服务：按包厢服务流程规范进行服务。 进客后第一时间开灯、空调等，再泡好茶递给客人喝，然后 上香巾，若包厢没点菜就让客人到一楼点菜，之后服务员要 问客人喝点什么酒水，要开酒水单，酒水单要到收银处开， 开完单后到酒水区领取酒水。领取的酒水自己要记录在服务 员单上，买单前切记要到收银台那里核对清楚。接着上菜、 倒酒、换烟灰缸等席间服务。结帐时要带客人到收银台那里 买单；若客人要你拿来买单，问下客人是否要发票，再到收 银台拿帐单给客人过目，客人把钱给你，要当着客人面点清
楚钱数，告诉客人收他多少钱，请他稍等片刻，然后到收银 台那里交接、核对清楚。送客时要面带微笑说送客语，送到 楼层门口为止。再就是收市工作要及时迅速，质量要跟上， 减少物品的破损率，及时关灯、空调等。 4、包厢各区域卫生已到位，客人大部分都走了，经过各负责人允许方可下 班。 5、下午16：40前（换好工装，整理仪容仪表），9：40准时集合点到开例 会。 6、开完例会后做好各区域卫生、餐前准备工作， 8、餐中服务 9、清理卫生后通知负责人检查卫生后，经允许签退，换下工装下班。
辅导员工作优秀案例 我想和你说:“对不起。谢谢你。” 【案例事件】 做辅导员以来，接触过的学生里边，有一个学生让我记忆特别深刻。 总是说教师是学生的引路人，教师影响着学生的成长，可我想说，学生对于青年教师的成长也是非常重要的。特别是对于80后的年轻教师，学生与教师的关系就是一面双面镜。 带LN的3年里，她成长了，我也与她一起成长了。她是我的一面镜子，从她身上我看清了自己原先看不到的缺点、明白了原先不明白的道理。而这些道理我明白得有些晚，等明白了，学生也毕业了。总觉得亏欠她一句:对不起，谢谢你。 “对不起。” LN是我所带班级的班长、学院学生会主席、办公室学生助理、优秀学生干部、选派出国交流、优秀毕业生。 刚做教师那会儿，大学也刚毕业，真不太懂如何有技巧地与学生进行沟通、互动，有时候学生做错了事情，就会严厉指出学生的毛病。自己生气不说，学生也受了我不少气。虽然相处久了，师生之间也能彼此理解，但我和学生之间总像隔了层纱帘:学生怕我。 在毕业前一阵，有和我交好的学生来和我反映说，LN作为班长变得越来越专制、脾气变得暴躁。我没有放在心上。反而觉得做班长、学生会主席，有时候“专制”一些，更有利于有效开展工作。 临拍毕业照那天，班级毕业工作千头万绪，各种小事全由LN这个班长负责。我们因为一些小事，LN朝着我发了一通火。这是第一次，也是唯一一次。她们没几天就毕业了。就在LN朝我发火的那一刹那，我在她的身上看到我自己的影子。
就好像我在班级里朝着学生发火时候的样子一模一样。我异常冷静地看着她生气、发火，她的这一举动唤醒了那个我自己瞧不见的自己。 从没有想过，年轻冲动的坏脾气不知是什么时候竟传染给了自己最喜欢的学生。连她朝着我发脾气的样子都像极了我。 很想对她说，对不起，我这个还不够成熟的辅导员把坏脾气传染给了你。 “谢谢你。” 这是我第一年做辅导员。事实上，是正式工作、担任做辅导员的第5天。大一军训半夜里，LN突然胃溃疡发病，痛得蜷在一起。小姑娘被同班的同学们包围着，用被子裹了几层。因为天黑，我没有怎么看清楚这个姑娘，只觉得她好小、好羸弱。我问她，是上海的吗,按照园区处理突发事件的流程，第一时间通知到父母，如果是上海生源，父母也可以根据情况第一时间来照顾孩子。女孩用很微弱的声音和我讲，“是上海的，但老师”，她停顿了一下，继续说道，“老师，我没事，老毛病了，不用通知家里。”我很清楚记得我当时的感受，觉得这个女孩子挺奇怪，自己疼得不行，都蜷在了一块儿，却坚持不让通知家里。当时的我，做辅导员第5天，半夜里突然接到这个突发事件，没有医学背景，没有处理突发事件的实战经验。寻问值班医生，值班医生说不能确诊;打电话给做过医生的妈妈，妈妈讲最好赶紧送医院;报告值班领导，领导的意见赶紧送医院。联系了车队，第一时间送医院。 帮学生挂号、排队、拍片、拿药、陪着她一起打点滴、买水、买点心、……。一直到第二天凌晨6点回到学校里。从前总是爸妈照顾我，这是我第一次全程照顾另一个人。不是探望、而是照顾。 在陪伴姑娘打点滴的几个小时里，和她聊天。问起她的家庭，LN告诉我说，她从小没有爸爸，妈妈身体残疾，是高位截瘫。我知道她为什么不让我打电话回家的原因了，是不想让妈妈担心。家里经济条件一直很不好，不能准点吃饭、伙食也不
建筑与土木工程学院 2009年辅导员经验交流材料 辅导员：吴晓明 2009年11月20日
辅导员如何更高效的完成日常事务性工作 ——以学生资助工作为例 一、当前资助工作的现状 1、我国当前学生资助政策 从2006年8月中共中央总书记胡锦涛在中央政治局第三十四次集体学习时指出，要完善帮助家庭经济困难学生上学的资助制度和扶持政策；到2007年3月国务院总理温家宝在《政府工作报告》中郑重宣布，在普通本科高校、高等职业学校和中等职业学校建立健全国家奖学金、助学金制度；再到2007年7月教育部、财政部联合下发《关于认真做好高等学校家庭经济困难学生认定工作的指导意见》对家庭经济困难学生的认定标准、认定程序、组织管理等相关规定一系列举措的出台，标志着我国新的家庭经济困难学生资助政策体系在全国正式开始实行。 资助高校家庭经济困难学生顺利完成学业，是顺利解决高校家庭经济困难学生的诸多经济问题、保证学生平等享有受教育权，而且能够保持社会稳定，为全面建设小康社会的伟大事业培养和输送更多的符合时代要求、拥护党和社会主义、有强烈社会责任感和奋斗精神的高级人才的重要措施。 经过多年的发展，我国高校家庭经济困难学生资助业已形成了“奖、贷、勤、助、补、减”多元化的资助体系，主要内容包括“绿色通道”、各类奖助学金、国家助学贷款、生源地贷款、勤工助学、困难生补助、学费减免等。 我校的资助工作正是对国家资助政策执行和实施，不管是资助形式上，还是资助安排上都有严格遵循国家制定标准和程序，它是实现国家资助目标的践行过程。 2、学生资助工作的特点 首先，持续时间长。资助工作基本上贯穿于每一个学年，从上学年的贫困生认定工作、贫困生资助工作到下学年的贫困生教育管理工作、特色活动工作，基本上每一个月都会有十分具体的工作
超市门店营业员每日工作流程 一、营业前准备工作 1、员工要佩戴工牌进店打卡。 2、换工装、整理仪表。（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能 过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。 3、准时参加门店或部门举行的早会（例会） （1）布置当日工作，分享信息；（2）全体员工喊公司口号。 4、卫生清洁 （1）商品（2）货架（3）地面（4）售货区通道 5、补充商品 （1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。 （2）商品与价格标签相符，对位。 （3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。 二、开始营业 1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后 又不买的商品放回到此商品的原货位上去，不是本部门的商品，归还相 应部门。 2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放 整齐。 3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。自己 解答不了的问题，请有关人员给予解答。 4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、 友好的将顾客送至相应售货区。 5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。 6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。 7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。 8、开展促销活动，每天对两种以上的商品进行促俏。 9、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。
10、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。 11、注意查看有无包装损坏的商品。如包装已损坏，不能再包装的商品， 应集中放到部门指定的破损商品区域。 12、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾 好最后一位离开的顾客。 13、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及 时反馈给管理层。 14、查询商品价格，注意有无变价。对电脑已变价的商品，要进行商品 价签的检查，看是否一致。 15、检查损耗商品及随时做好记录。 16、跟进并处理退货及索赔商品。 17、协助其他部门处理工作。 三、闭店后工作 1、整理货架上的商品，对空位、缺货的商品做好补充。 2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。 3、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求，要进行记录。 4、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位，商品与价格标签相符。 5、准备明日促销情况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，认真记 录。 6、检查库存商品情况，整理好库房商品及卫生。 7、检查还有哪些未尽事宜，如果没有完成的工作记录下来，第二天解决。 四、晚会（例会） 1、总结当日工作，分享不同信息（营业额）。 2、集体喊公司口号。 3、脱工装、摘工牌、打卡。 4、打卡离店。