第一部分管理制度
招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一)工作守则
1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。
2、守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
４、保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装:在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。
二）仪容着装规范
招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。
1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能
遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳;
2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方
的风格;
3、眼睛:眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保
持干净；
４、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色；
5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要
严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好；
6、西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1ｃm为宜,束黑色皮带；
上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢;
7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子，看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。
三）业务规范
1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场招商主管的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内
开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；
2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁，保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介
绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生；
３、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为，招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位；
4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途;
5、招商人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神,共同维护公平竞争原则;
6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、
不实事宜;
7、招商人员应具备独立完成招商工作的能力及较强的应变能力,不断提高房地产专业知识及招商技巧，有意识的培养自身的客
户分析及判断能力,通过业务情况、客户资料的整理,为制定与调整广告策略提供依据；
8、房源销控统一由招商主管管理，出现差错,责任由招商主管及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生
一店两租，转让店号应及时通知招商主管,对未交定金的客户，招商人员不得私自承诺保留房号;
９、招商人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向公司寻找优惠关系；
1０、所有招商文件都属于内部重要的保密性资料(包括租赁合同、各类招商报表、相关协议合同书等文件），除招商主管外,其他招商人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场招商及业务状况；
1１、招商人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
第二部分业务流程
一、来电流程管理
一）来电接听流程示意
制定统一说辞项目位置、交通路线、均价、面积、液态情况、物业费等
接电业务模拟，时间控制3分钟左右
接听询问客户个人资料（姓名、联系方式等),了解需求和得知途径
意向客户
礼貌告别诚邀现场看店、洽谈
登记按要求填写来电登记表
二)来电接听基本要求
★基本动作
电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。
１、接听电话必须态度和蔼,语音亲切,带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;
２、接听电话时应清晰的报出公司名或项目名称,使用礼貌用语，一般先主动问候如“您好，ｘｘxxｘ招商部”而后开始交谈。
3、原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。如果超过三声再接听时,要先说：“您好，***＊＊*＊”,不好意思，让您久等了。”，然后礼貌的回答客户的问题;
4、设法取得我们想要的资讯:
第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户准备开什么店，面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
最好的做法是，直接约请客户来现场。
５、对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在５分钟之内为佳，在与客户的交谈中，在登广告时应注意在给
客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;
6、通常,客户在电话中会问及租金、地点、面积、格局、进度、押金等方面的问题,招商人员应扬长避短,在回答中将优惠策略巧妙地融入。
7、在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；
8、接到打错的电话时,应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是“*****＊＊”,电话号码是******＊,您要打的电话号码是多少?”,这样不会使对方难堪。
９、根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话;
1０、如果来电找人而他不在，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电;
１1、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答:
(1)以柔克刚:待对方讲完后，平静地表述自己;
（2）沉默是金:用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方,先让对方发泄；
(3)冷处理:听完后表示“您的意见我可以向上级反映,我司将会尽快将结果通知您。”
１2、通话过程中应注意:
（1）口齿清楚；
(2)语速不要过快;
(3)语音、语调要注意调整，避免单调的语气;
（4）语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；
13、在通话结束时,对客户表示感谢“谢谢您的来电,再见”,待客户切断电话后再挂电话；
14、在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话,即使有来电显示，也最好与客户确认留下可以直接联络的电话,以便日后跟踪;
15、打电话再次与客户联系时,应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的,切勿在对方睡觉的时间打电话。
16、切记工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话和电话闲聊。
二、来访流程管理
来访接待流程示意
制定统一说辞、接待流程培训掌握项目基本信息、业务模拟
迎客招商道具准备(文件夹、名片、笔 )
客户进门欢迎参观、递上名片
介绍项目沙盘讲解、展版区位图讲解、业态分布、未来规划
入座洽谈了解客户需求，根据需求推荐产品、计算租赁费用
促其下定利用招商技巧、制造紧张气氛,促使客户下定
下定成交暂未下定
备齐资料，再次邀约意向客户看店洽谈
送客出门再次确认客户联系方式
登记按要求填写来访登记表
1、做好客户登记
(1)完成接待客人工作后,须记录详细的客户资料及来访情况,方便日后跟进工作。
（2)客户到访登记之日起三~七天之内必须进行第一次跟踪，同时做好详细的跟踪记录。原则上每七天要跟踪客户一次，直到客户明确表示不租,每次都需做好详细的跟踪记录,对于分析客户的成交或未成交原因有重要意义。
2、送客
(1)完成全部招商程序，客人表示离开时,礼貌地送客人到门口，对客户表示“因为好位置所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次联系。
(2)回到洽谈桌进行清理,并将桌椅摆放整齐。
第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 ４、保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。 二）仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;
3、眼睛:眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净； ４、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色； 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好； 6、西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1ｃm为宜,束黑色皮带； 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子，看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三）业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场招商主管的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁，保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生； ３、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为，招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位； 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;
企业招商管理制度 文档仅供参考 招商管理规定 1.0 招商管理 1.1.0 机构设置与管理权限 1.1.1 副总经理领导下,由业务部经理、招商主管,招商员组成。各职能部室协 助、按管理权限分工负责商城招商工作。 1.1.2 业务部经理负责对招商员进行面试、审查和岗前培训。负责定期或不定期对 1
招商人员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。 1.1.3 商城管理公司副总经理负责审批被招商户的进驻资格, 业务部经理负责定 期或不定期组织有关部室对被招商户商品质量、经营品种和销售情况进行考核,对物价、计量、商标、陈列及卫生进行检查。 1.1.4 招商主管负责招商日常管理工作,协同相关部门与商户签订安全责任书, 负 责定期或不定期协助有关部室, 对被招商户进行安全检查,特别是防火、防盗、防汛检查。 1.1.5 招商办负责招商时商户资料的审核及各种合同、协议签订,身份证或 营业执照（副本）等资料的登记与存档。 1.2.0 招商标准（条件） 1.2.1 商城招商工作实行管理。被招商商户要认真遵守商城各项管理制度积极配合 商城开展各种活动。违反商城管理制度的,商城市场部有权 提出终止协议。 1.2.2 被招商户须是具有法人资格,并已在当地工商行政管理部门注册登记 文档仅供参考 国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。 1.2.3 被招商户所经营的商品必须是符合国内商品计量、质检、卫生标准, 实行三 包（包修、包退、包换）的合格产品,坚决杜绝经营假冒、伪劣商品。124招商合作期限，一般为X年至X年，有发展前途的可订X年倒期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。 1.3.0 招商审批规定 1.3.1 招商工作要贯彻执行商城所定的招商要求为基础,突出品牌、优质新 潮系列的经营方针,择优招商。 2
金科股份 商业招商、运营管理办法 （修订版） 第一章总则 第一条目的 为加强集团商业物业招商工作的内部管控，规范商业的招商和运营管理，使招商、运营工作更符合集团的经营现状，根据集团相关工作会议要求，特修订《金科股份商业招商、运营管理办法》（修订版）。 第二条适用范围 本办法适用于集团总部商业地产部、所属各公司商业地产部（或地区商业管理公司）商业物业之招商及运营。 第二章分则 第三条商业系统职能划分 一、商业招商管理职能 （一）集团商业地产部 1、招商总任务、阶段性招商任务、特定招商任务的分解和下达； 2、招商方案、租赁政策的审核批准； 3、招商进度、执行过程、任务达成率、费用控制率的指导、管理和考核； 4、视情况参与或直接开展招商执行工作。 （二）各公司商业地产部（区域商业管理公司） 1、项目定位阶段对周边项目商业进行市场调研，分析周边楼盘的商业形态与租金水平，形成可行性报告； 2、拟订商业项目的招商方案、租赁政策； 3、进行各项目的商业招商工作，签订商业租赁合同； 4、根据项目销售情况进行补位招商; 5、商家关系的维护协调。 二、商业运营管理职能 （一）集团商业地产部 1、年度租金总收入、年度新增租金收入、季度租金收
入的分解和下达； 2、租金收取率的督导、考核； 3、运营方案的审核批准； 4、按季度定期检查各项目运营情况。 （二）各公司商业地产部 1、收取租金、保证金、定金，对拖欠金额进行催收； 2、租赁文件存档，包括：《权利义务转让协议》、《放弃优先购买权声明》等； 3、定期对进驻商家进行回访，了解商家经营状况，及时处理纠纷； 4、建立月度租金收取报表，并按季报集团商业地产部备案。 （三）商业管理公司 1、统一运营，根据运作进度和供求市场影响，不定期举办各种类型的促销活动，统一折扣优惠或部分商品折现等，既可以项目整体为单位，也可以部分品牌为单位，在适当范围内进行造势宣传； 2、协调职能，协调解决开发商与租赁户之间的矛盾，搭建两者间的桥梁，及时沟通、反馈各方信息； 3、关注租赁商家的经营情况，针对经营不善的个别商家，及时运用调研市场、经营建议、运营整改等软性措施和适当硬件支撑，若仍不能很好适应市场，及时清理，更换新鲜血液，保持市场竞争力和良性循环轨道。 第三章细则 第四条商业形态划分
新天地购物中心-招商部管理制度招 商 工 作 管 理 手 册 新天地购物中心 前言 打造一支专业、高素质的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。． 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员～第一章组织架构图及岗位职责 第 1 页共 17 页 新天地购物中心 一、组织架构图 招商经理 招商文员 招招招商商商专专专员员员 二、岗位职责 一)招商代表工作职责: 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作; 2、执行上级领导安排的工作(如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等); 3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法; 4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件; 5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务; 6、整理招商资料，确保资料整齐完整; 7、负责接待每天的到访客户;
招商管理工作指引 第1节招商团队管理 1招商人员招聘及团队组建 1．1在新项目开业前14个月，地产集团商管物业招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责，开展人员招聘和团队组建。 1．2新项目开业前12个月，招商、营运人员按倒排计划到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月，编入招商队伍参与招商工作。 2招商人员培训 2．1新项目开业前10个月，地产集团商管物业招商部负责对当地商管公司开展以下培训： 新项目解读培训：对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为：城市综合体整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 招商管理制度培训：对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为：招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 2．2招商统一说辞培训 新项目开业前8个月，地产集团商管物业招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为：招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、
步行街业态表述、城市综合体特色介绍。 3招商人员考核 3．1当地商管公司根据招商人员工作表现，上报转正人员名单及相关材料，地产集团商管物业招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见，表现突出者可提出晋级意见。 3．2根据招商奖励政策，当地商管公司提报招商奖金及分配申请，地产集团商管物业部根据招商完成情况及招商人员工作表现，审核奖金分配方案。 第2节市场调研 1市场调研工作界定 新项目摘牌后，根据地产集团提出的项目筹建进度，招商部参与由地产集团商管物业部组织各部门展开市调工作。 2市场调研的内容 2．1项目所在城市总体概况：城市经济发展水平，各项经济指标数据，人口总量及分布，城市未来发展规划等。 2．2城市零售业发展状况 各主要商圈情况，不同业态在各商圈的分布情况、业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况，各商圈的形成和发展历程，未来发展规划等。 2．3同类竞争对手分析 基本情况，总面积，规划布局，业态面积配比，档次定位，开业时间，历史经营状况，消费环境，消费结构（客层定位），租金价格或合作条件，相关费用（物业管理费），人
招商部;办公室人员管理细则 一、考勤管理 1、公司办公室人员上班时间必须8:30分到岗，并整理清洁好自己的办公用品，进入上班状态，8：45分准时参加部门晨会；17：00下班，不准早退。每迟到、早退一次10分钟以内扣2分，30分钟以内扣3分，30分钟以上者扣5分。 不准不请假离开工作岗位，否则扣5分。不得出现旷工现象(包括开会、业余时间学习、公司安排其他活动等)，旷工者扣10分。 2、凡上班时间需要中途离岗、外出, 必须向直属领导请假, 外出须填写“外出申请单”经领导批准同意后方可离开。 3. 公司员工因病、因事或其他特殊原因不能按时上下班的应请假，未经批准而不按时上下班的作旷工处理。 二、办公室管理 1、员工上班时间，未经主管领导同意批准, 不得接待私人探访，否则扣5分，对工作造成严重影响的扣10分。 2、工作时间办公室内不准吃食物, 违者扣3分。 3、移动办公桌挪动时须小心轻放，不要影响它人工作，情况恶劣者扣3分。 4、不准使用公司办公电话打私人电话，也不可以用自己手机与亲友长时间电话聊天,违者扣3分。 5、阅读报纸时请尽量统一、整齐，读完后请将报纸放在规定的位置，不要乱扔乱放，违者扣3分。 6、.不得在上班时间用电脑、手机上网玩游戏, 凡发现每次扣3分。 7、上班要自觉树立企业形象, 时常保持办公环境整洁, 办公台面文件摆放整齐。不准躺或坐在办公台上，违者扣5分。 8、办公桌上私人物品不得超过四件（茶杯、手机、电脑、文件夹），包包请放入办公桌的下面，其它私人物品请放入办公桌内，违者扣2分。 9、办公室内一律禁止吸烟, 吸烟请去吸烟区，否则一经发现扣10分。 10、办公室没有人工作时应自觉做到人离熄灯，并关上空调（或风扇）等电源开关；关闭电脑电源、打印机、复印机等办公设施在一小时内不使用时要关闭电源；违者扣3分。 11、使用完卫生间后，要关闭水笼头等水源设施。情节恶劣者扣5分。 12、各招商人员必须严格按照排定的座位就坐，不得随意调换座位，违者扣3分。 13、办公室内严禁大声喧哗，情节严重者扣3分。 14、办公物品必须认真爱护，严禁恶意损伤桌椅设备，不得在桌面刻划或乱涂乱写，违者视情节恶劣程度扣2-10分。
目的：加强招商人员的科学管理，提高工作效率。 范围：招商中心全体人员在项目招商行程中必须遵守。 招商人员守则 一、招商人员职业道德标准 招商人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高招商技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅招商，而且要租“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。 二、招商人员仪表、仪容准则 1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，衣袋中不得有过多物品， 2、工作时间必须佩带工牌，并应佩带在左胸前的适当位置，不得佩戴于其他位置。 3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜，不得留胡须，要每天修脸；
男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑、无异味。 4、女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，提倡淡妆，使人感到自然美丽，精神好。忌用过多香水或使 用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。 5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物、指甲油不得涂抹 除透明色以外的任何颜色。 6、对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满 和风度优雅地为客人服务。 7、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 三、招商人员工作态度的行为准则 1、工作态度 （1）服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（2）严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时须先征得经理同意； （3）正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为； （4）勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。 2、服务态度 （1）友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处； （2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； （3）热情：工作中应主动为客人着想； （4）耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。
招商部管理制度 为了进一步规范公司规划和管理，建立健全的招商部工作流程及工作职责，稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度，提高工作效率，确保投资者得到优质的服务，特制定本制度。 本管理制度所指招商工作包括前期工作（投资商咨询、洽谈、登记），后期工作（投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等）。 一、招商部职责 1、根据公司年度计划，制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标，分解招商目标，编制招商计划，并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划，并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展，并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标，编制调研计划，并监督其执行情况。 8、执行调研计划，开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作，并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位，制定景区招商宣传推广计划与预算。
10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。 二、招商工作管理制度 （一）招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情，认真听取投资商的意见、建议和要求，耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下： （1）目标意向投资者开发； （2）介绍公司、解答疑问，招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略，互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。 （3）安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员；招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。 （4）投资商资格审核 招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》，经审核通过后，方可签订投资意向书； （5）签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书，并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档； （6）收取投资意向定金。
招商部绩效考核及管理制度 为了实现自身价值， 提升自身能力， 使招商工作有条理有计划的开展实施， 规范招商 人员的招商行为 并提高全体招商人员的综合素质， 全面调动员工的工作热情， 彻底打破招商 团队无积极性无责任感的僵局， 鼓 励招商、全员招商，加快项目招商进度， 尽快地使招商工 作落到实处并取得成果， 早日实现规模化经营， 现 特制定项目招商人员绩效考核及管理办法。 此管理办法本着公平、严格、奖罚分明的原则。鼓励先进，鞭策后 进，实现多劳多得， 少劳 少得，不劳不得， 使招商人员积极主动的去完成每项招商任务， 招商人员工资分为基本工资和绩效工资，合理地调动招商人员工作积极性，有效的保 性， 做到责任明确， 赏罚分明， 达到项目预期的招商目标。 具体内容如下： 一、适用范围： 1、本制度适用招商部所有员工。 2、本制度中所指招商业绩的界定是指所租客户定金的缴纳并以签订合同同时已缴纳 缴纳租金为准；一客户可以多铺位租赁或多种形式租赁经营场地，但不可 赁。 3、结算周期：以自然月为周期，每月月末结算一次，提成单独发放（次月 15 日发放 上月提成），以便于管理（特别情况说明除外） 。 、考核标准： 按团队业绩考核及个人业绩考核为标准来提升整个招商团队的工作能力及效率； 招商 主管及以上人员 按管理绩效及业务 绩效进行考核； 招商部内部人员目标任务由招商主管及经 理制定并呈报招商总监批准后方可 执行。 三、考核时间 所有新进员工试用期为三个月， 试用期间对员工职业操守、专业素质、 双方磨合考核，不计入绩效工资范围内。实习期薪资发放标准，税前 员工转正后全额发放薪资并正式进行绩效工资考核。 （以前三个月工作表现为转正依据） 四、招商部岗位薪资 1 、薪酬结构说明 达到公司与个人双赢 持团队的团结稳定 全部（年） 或实际 同一铺位或同经营场地多客户同时租 计划目标、 量化 标准等方面进行 80%。
招商部现场管理制度 一、出勤管理制度 1、招商部实行六天工作制,每天上班时间为:早8:00——晚1 ７:30(如有调整按公司调整后的时间上下班）。招商部星期日安 排人员值班。 2、招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席 和擅自离岗，违者须受处罚。 3、病假、事假 （1）病假一天以内部门经理审批，一天以上者由分管副总审批,获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。 （2）事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门经理审批，一天以上由分管副总审批。 4、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 二、纪律管理制度 1、招商人员须按规定着装,不得穿着奇装异服。 2、自觉维护招商部良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西， 不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋,嬉闹等。不得占用电话“煲 电话粥”,打声讯台者按公司规定处罚。 3、招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理,办公区内个人 物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，招商 资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料,客户走后，员工须立 即清理,以维护招商部的良好形象。
4、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉 帮结派破坏团结。 5、招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰 上刁蛮顾客,须理智对待，严禁与客户争吵。不得对客户不礼貌、不耐烦、不理睬。 6、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客 户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费、实 物或回扣。 ７、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。 8、招商部招商员每天遇到问题应及时向部门经理反映，每天的工 作必须下班前向部门经理汇报。 9、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。 三、客户接待制度 招商人员须团结互助,不得争抢客户，不得围观客户,发扬“同心同力,勇于奉献”的公司精神，热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务。 1、以进门都是客为原则界定客户,除客户指定接待人员外，应 由轮排人员接待客户。 2、和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询，应由原 招商员继续接待。 3、老客户引荐新客户，应视为同一客户，由原招商人员继续 接待。
招商流程及其管理制度 一、招商工作流程图
二、招商工作流程节点说明 产业定位完成 规划部完成规划 外部资源网络建立 招商资料的准备 外部资源的信息收集 网络及各种传媒信息 搜寻 信息汇整 完成策划案 高层确认 根据项目招商策划案， 确定目标客户特征 制订渠道建立方案 寻找资源 网络搜寻 外部资源进行客户推 荐 参加展会，研讨会 举行或参加招商推介 会 与招商有关的政府部 门建立对接 网络搜寻 外部资源整合 判断 排除法 专家会诊 根据资料分析成果 确定邀约联系人 设计邀约程序 电话邀约 传真 E-MAIL 确定会面地点、时间 根据接待客户具体情 况制定相应接待计划 按计划准备 确认到访时间 迎接、互相介绍
洽谈 确认客户需求 根据看地路线 做好洽谈记录 确认下次洽谈重点 就餐，活动安排，送行根据拜访客户具体情况制定相应拜访计划 按计划准备 拜访、互相介绍 洽谈 确认客户需求 确认实地考察时间 进行客户跟踪； 结合客户需求，制定谈判方案； 确定谈判所需资源；设计合作方式 谈判 达成具体合作意向 制定签约计划 合同文本确定 签约时间、地点、人员确定 签约会准备 组织签约会 客户维系 深度挖掘客户 专人负责档案管理
三、项目谈判流程及权限 阶段负责人：阶段负责人：阶段负责人：阶段负责人：阶段负责人：招商专员（项目负责人）招商专员（项目负责人）招商经理（总监）招商经理（总监）副总经理 配合人：配合人：配合人：配合人：配合人： 接待小组接待小组副总经理副总经理招商总监 招商经理（总监）副总经理总经理总经理 1、介绍园区情况 1、确定投资意向 1、确定项目进度 1、明确地价 2、递送材料 2、试探项目急缓程度 2、明确投资者意图 2、明确项目用地地价 3、了解企业情况 3、报出地价及收费标准 3、明确园区态度 3、明确各项投资政策 4、甄别项目情况 4、索要项目建议书或可研 4、初步选址地块 （注：项目负责人需一直跟踪，接待小组由相关部门组成，根据需要随时跟踪）
XX有限公司招商管理制度
XX有限公司招商管理制度 第一章招商团队管理 第一条招商人员招聘及团队组建 （一）在新项目开业前12个月，集团商管公司招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司人力资源部。与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责，开展人员招聘和团队组建。 （二）主管级以下招商及营运人员由当地商管公司负责招聘，报集团商管公司人力资源部备案。主管级（含主管）以上招商及营运人员由当地商管公司初试后，经集团商管公司人力资源部及招商部复试后录用。 （三）新项目开业前10个月，招商、营运（除总服务台）人员全部到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月，编入招商队伍参与招商工作。 （四）招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。 第二条招商人员培训 （一）新项目开业前9个月，集团商管公司招商部负责对当地商管公司开展以下培训： 新项目解读培训：对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为：XX 广场整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 商业地产基础知识培训：对全体进行商业地产基础知识培训。内容为：商业地产基础知识定义、国内外购物中心发展及现状、XX广场发展历史及最新形态的特点、购物中心术语解读。 招商管理制度培训：对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为：招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 （二）招商统一说辞培训 新项目开业前8个月，集团商管公司招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为：招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步行街业态表述、XX广场特色介绍。 （三）招商人员考核 1、当地商管公司根据招商人员工作表现，上报转正人员名单及相关材料，集团商管公司招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见，表现突出者可提出晋级意见。 2、根据集团招商奖励政策，当地商管公司提报招商奖金及分配申请，集团商管公司招商部根据招商完成情况及招商人员工作表现，审核奖金分配方案。 第二章市场调研 第三条市场调研工作界定 新项目摘牌后，根据集团商管公司拓展部提出的项目筹建进度，招商部参与由集团商管公司拓展部组织各部门展开市调工作，参与调查的部门有集团商管公司招商部、人力资源部、物管部、当地商管公司。 第四条市场调研的内容 （一）项目所在城市总体概况：城市经济发展水平，各项经济指标数据，人
招商部管理规章制度 一、会议制度 为保证会议的有效性，特制定如下会议制度，请招商部各位同仁自觉遵守。 1、所有招商部员工必须准时参加各类会议。（包括早会、晚会、周例会、月例会、及临时性会议），如有特殊原因不能参会，须提前向部门负责人请假。 2、会议内容： （1）早会：早8：30—9：00 议题：每日工作计划和每日任务的分配布置 （2）晚会：晚5：30—6：00 议题：每日工作总结、工作评估、工作进度。 （3）周例会：每周一早8：30 议题：每周工作总结、评估、进度和下周工作计划的确定（4）月例会：每月24日晚5：30 议题：本月工作总结、评估、讨论和下月工作计划的确定。 3、会议期间，所有与会人员手机一律关机。 4、会议期间不得随意走动，不准交头接耳，不准谈论与会议无关话题。 5、积极参与会议讨论，提出合理化建议或积极发表自己看法。 5、认真做好会议记录（包括日期、主持人、会议内容等） 6、会后部门共同讨论会议内容，学习会议精神，贯彻落实会议方针。 7、本制度自制定之日起实行。 二、卫生制度 为了保持公司干净幽雅的办公环境，使公司员工有一个良好的工作氛围，形成一个良好的企业形象，特指定如下卫生管理制度： 1、每天上午8：30上班后，按值勤表对办公室卫生进行打扫，部门将定期轮流检查，发现不打扫卫生或卫生打扫不干净者，每次罚款5元。 2、为了保持办公室的空气清新，值勤时，要先打开排气扇，开水一定要供应到位。 3、办公桌、电脑、地面，每天打扫一遍，如少一项，罚款5元。 4、不准在办公室乱丢纸片杂物等，更不允许随地吐痰。
5、办公桌要保持干净整洁，不能有脏乱现象，下班前要把自己的办公桌收拾干净，物品摆放整齐，椅子摆放到位。 6、严禁上班时间再办公室吸烟，如吸烟请到卫生间（接待客户除外）。 7、办公卫生需要大家共同来维护，请招商部同仁自觉遵守，互相监督。 三、报表的填写制度：日工作计划表与总结表、日工作程序表、客户拜访表、客户回访表、意向客户登记表、等. 1、各种表格的填写必须认真、准确，字迹工整，否则内勤可以拒绝接受，并处罚10-5 0元的罚款。 2、客户拜访、回访，客户来电、回电登记表做到一人一登记、一电一登记，每周六汇总，周一公司例会上交公司。 3、意向客户统计表、签约客户统计表，要做到当日签当日统计，不得隔天统计，否则每次处罚当事人10-50元罚款。 4、招商部周工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，周五的周会上统计、填写。在公司周例会上交主管领导及公司。 5、招商部月工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，在每月25日月会上统计、填写，上交主管领导及公司。否则处罚50-100元罚款。 6、客户资料库的填写，招商部应分行业分别建立客户资料库，资料的档案应真实、有效。 四、招商费用管理规章制度 1、通讯费、交通费按综合部规定。 2、招待费：招商过程中，主力店代表、著名品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。 3、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。 4、礼品费：招商过程中，需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。
招商部管理制度 前言 打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理制度为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该制度详尽阐述了各项管理规定，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该制度适用于招商部全体人员，为日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商制度的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！ 目录 前言 (1) 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 (1) 二、岗位职责 (7) 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度 (11) 二、员工素质管理要求 (5) 三、招商费用管理制度 (5) 四、合同管理制度 (10) 五、仪容仪表基本要求 (3) 六、辞职规定 (4) 第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程 (5) 二、客户跟进责任及佣金分配问题 (18) 三、成交后的工作 (3) 第四章招商报表的管理规定 一、报表及内容管理 (2) 二、招商部会议制度 (2) 第五章招商部保密制度 一、招商部保密制度 (3) 第六章客户洽谈分级制度
一、客户洽谈分级制度 (3) 第七章 招商部相关表格及文件 一、招商报表 (8) 一、招商文件 (5) 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 二、岗位职责 1、招商总监 直接上级：总经理 直接下级：招商经理，策划经理，招商主管，招商文员 本职工作： 招商部的全面管理工作；整体工作的把握与推进；负责组织建立、完善营销网络与招商运营总监 招商文员 策划经理 招商经理 招商主管 招 商 专 员 招商主管 文案 招商专员 招商专员 招商专员 招商专员 招商专员
购物中心招商管理制度及行为准则 提要：招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天 一、考勤规章制度 1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。 2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打 卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。 3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。 4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。 5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。 6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。 7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。 8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。 9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。 10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。 11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
招商管理 第1节招商团队管理 1招商人员招聘及团队组建 1.1在新项目开业前12个月，集团商管公司招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司人力资源部。与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责，开展人员招聘和团队组建。 1.2主管级以下招商及营运人员由当地商管公司负责招聘，报集团商管公司人力资源部备案。主管级（含主管）以上招商及营运人员由当地商管公司初试后，经集团商管公司人力资源部及招商部复试后录用。 1.3新项目开业前10个月，招商、营运（除总服务台）人员全部到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月，编入招商队伍参与招商工作。 1.4招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。 2招商人员培训 2.1新项目开业前9个月，集团商管公司招商部负责对当地商管公司开展以下培训： 新项目解读培训：对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为：万达广场整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 商业地产基础知识培训：对全体进行商业地产基础知识培训。内容为：商业地产基础知识定义、国内外购物中心发展及现状、万达广场发展历史及最新形态的特点、购物中心术语解读。 招商管理制度培训：对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为：招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 2.2招商统一说辞培训 新项目开业前8个月，集团商管公司招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为：招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步行街业态表述、万达广场特色介绍。 3招商人员考核 3.1当地商管公司根据招商人员工作表现，上报转正人员名单及相关材料，集团商管公司招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见，表现突出者可提出晋级意见。 3.2根据集团招商奖励政策，当地商管公司提报招商奖金及分配申请，集团商管公司招商部根据招商完成情况及招商人员工作表现，审核奖金分配方案。
商场招商管理规定 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
商场招商管理制度 一、机构设置与管理权限 １、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。 ２、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。 ３、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。 ４、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。 ５、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。 ６、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。 二、招商标准（条件） １、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业（工厂、公司）待遇。 ２、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对３个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。 ３、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。 ４、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。 ５、招商联营期限，一般为３个月至半年，有发展前途的可订１－２年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。 三、招商审批程序 １、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针，择优招商。 ２、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。 ３、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部Ａ输其他手续。
招 商 工 作 管理 手 册
打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！ 金铭国际招商部 2***年2月1日
前 言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目 录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6 二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7 三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8 四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8 五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9 六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附
加盟政策及招商流程管理规定 1.0 目的： 为统一XXXXXX品牌品牌加盟收费标准，规范运营中心开发人员品牌招商流程，推动招商加盟事业的发展，特制订本管理规定。 2.0 适用范围： 加盟拓展计划内加盟店开设、现有加盟商增开新店、加盟店换址及续签等工作适用本规定。 3.0职责界定 开发部负责制订品牌加盟收费标准；制订、分解加盟拓展计划至运营中心渠道执行。并对运营中心渠道工作进行管理、指导、协助。 3.1开发部----负责制订并定期回顾加盟收费标准、制订加盟拓展计划及对运营中心提报的意向加盟商综合评估。 3.2运营中心（渠道）---负责加盟拓展计划内所辖区域意向加盟商的寻找、甄选及店址初审、加盟商续签及其他招商相关工作的执行。 4.0加盟招商政策 4.1加盟招商收费标准 4.1.1依据加盟拓展现状及公司拓展市场划分，制订如下加盟招商收费标准，详见《招商收费标准》
招商收费标准 备注：表格第7项首次进货额为参照标准，按供货价核算，具体进货额需按照店面大小及柜台布局由运营中心与商品部确定） 4.1.2免费服务项目及额外服务收费标准 为体现公司加盟政策的优越性，提升加盟商的满意度，公司以成本加+免费服务的方式向加盟商提供以下服务及标准。详见《免费服务项目及额外服务收费标准》 免费服务项目及额外服务收费标准
4.12.1以上费用按照财务部《连锁店商品、物资及费用结算管理规定》文件执行，由运营中心负责与加盟商进行确认。 4.12.2不在以上“服务收费”项目中的其他费用，未经公司批准不得向加盟商收取。若经查实，直接转交由监察室处理。 4.1.2.3其他因加盟商额外要求我司提供的服务或物品，所产生的任何费用，皆由加盟商承担。 4.1.2.4以上加盟免费服务项目及额外服务收费标准由开发部组织各相关部门每年回顾一次。 4.2加盟招商激励 为推进加盟事业的发展，促进加盟商进货，减轻库存压力，公司推出加盟招商激励办法。 4.2.1激励办法一：首度合作扶持 4.2.2.1适用范围：除根据地市场以外市场的加盟店新开 4.2.2.2首度合作扶持优惠：免收首年管理费，次年开始按2%收取，直至合同期结束，收费周期不变。续签合同同4.1加盟收费标准。 4.2.2.3享受此项优惠政策的同时，首年不得退货，但仍可按公司相关规定进行换货处理，详见商品部《连锁店货品配备及结构调整管理规定》 4.2.2激励办法二：货品返利 4.2.2.2适用范围：公司所有加盟店