关于处理复杂问题能力的几点思考
中国网 | 时间：2006 年1 月10 日 | 文章来源：第145期在新的历史时期，由于社会转型，经济转轨，复杂问题层出不穷。因此，领导者必须具备处理复杂问题的能力。否则，就无法应对复杂的局面，也无法实施有效的领导。领导者要提升处理复杂问题的能力，应该注意把握以下三个要点：首先，对复杂问题要有正确的认识。有的人在遇到复杂问题的时候，总是习惯于将它想得很难解决。实际上并不是所有的复杂问题都难以解决，也并不是所有难解决的问题都是复杂问题。对复杂问题要有正确的认识。如果认识不正确，就会给自身增加心理暗示，从而影响问题的解决。因为当我们认为它很难解决的时候，就会想方设法从难处入手来寻求解决之道，从而忽略了最容易、最简单的解决方法。不仅如此，将问题想得过于复杂，想得过于难以解决，还会影响我们解决问题的信心。因此，领导者在遇到复杂问题时，不仅要看到它的复杂性，看到它的难度，更要看到在它那复杂性的表层下所具有的简单性本质，以及解决的易度。
其次，要抓住复杂问题的本质。牵牛要牵牛鼻子。任何复杂问题都有其本质特征，有其内在规律，抓住了复杂问题的本质，按照客观规律办事，复杂的问题就会迎刃而解了。这就像汉朝人桓谭在《新论》中所说的：“举网以纲，千目皆张；振裘持领，万毛自整。”打鱼时，抓住网上的大绳，网眼就张开了；整理皮袄时，抓住领口一抖，毛就理顺了。处理复杂问题，抓住了复杂问题的本质，就等于抓住了复杂问题的关键。也就像打鱼时抓住了网上的大绳；整理皮袄时抓住了领口。
第三，要学会复杂问题简单操作。“复杂”与“简单”是两个相对的哲学概念。认识这两个概念，应该具有辩证思维。复杂问题解决起来未必就困难，简单问题解决起来也不一定就容易。因此，面对复杂问题，我们应该善于运用简单性思维，学会复杂问题简单操作。这种“简单”，并非是把问题简单化，而是揭开
问题复杂性的外衣，或由繁入简，或删繁就简，直刺问题的本质。有这样一个故事：
某家媒体曾经举办过一项有奖征答活动，题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系到人类命运的科学家。这三位科学家，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而面临死亡厄运的人们；一位是核子专家，他有能力防止全球性的核战争，使地球免于被毁灭的绝境；另一位是粮食专家，他能在不毛之地运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离因饥饿而亡的命运。热气球即将坠毁，必须扔出一个人以减轻载重，让另外两个人得以存活，请问该扔下哪一位科学家？
问题刊出之后，答案纷至沓来。最后结果揭晓，巨奖得主是一个小男孩。他的答案是：将最胖的那位科学家扔下去。
这道题如果从表面上看很复杂。但在复杂的表层下，却有着简单的本质。问题的本质就是怎样让其他两位科学家存活。小男孩抓住了问题的本质，因此给出了简单而有效的答案。看来，复杂的不是问题，而是看问题的角度。
面试能力测试题
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
面试能力测试题 一、影响他人的能力 如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。 1、请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 2、请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。 3、假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？ 4、假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？ 5、请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。 6、你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？ 7、我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ 8、我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？ 11、请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？ 12、讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？ 13、描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？ 二、客户服务类工作 服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
团队角色自我知觉问卷 答题说明： ?本问卷共有七个部分，每部分有十项陈述。每部分的总分是10分。请将10分分配给你认为最准确地描述你的行为或感觉的项目上。 ?你可以自由分配这10分，你认为哪一项越能反映你的行为或感受，就给这一项一个较高的分数； 这10分既可以分别打给几项，也可以只打到一项上。 ?注意：每一部分的总分必须是10分。 ?请将答案写在“答题表”中。 一、我认为自己能为团队做出的贡献是： A.我能很快地发现并把握新的机会 B.无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C.我能与不同类型的人融洽地合作做事 D.我总有许多点子 E.我善于发掘对实现团体目标有价值的人 F.我可使别人放心所交托给我完成的任务 G.技术知识和经验通常是我的主要财富 H.为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I.通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J.我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A.如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B.我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C.除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D.每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E.我倾向低估自己意见的重要性 F.我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G.当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H.我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I.我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J.对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点 三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A.我不需要施加压力就能影响别人 B.我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C.我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D.我善于提出崭新的见解 E.我乐于支持为了大家利益的好建议 F.大家可以相信我的真心实意 G.我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H.我努力维持自己专业的形象 I.我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J.别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A.我会耐心地进一步了解同事们 B.我会先肯定才提出建议 C.我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D.我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议
360 评估测评分析常见问题及处理 随着咨询项目的进程，客户希望能进一步了解其核心人员的能力素质情况，针对这种需求，项目组为客户的核心管理人员做了360度测评。 在测评的各个环节中(如图1所示)，遇到一些常见的问题：比如如何尽可能广泛的收集信息，尽可能对被测评人得出客观公正的评价？如何处理测评打分的数据？如何进行结果分析，一目了然的呈现？在此就这些问题的解决方案和大家分享一下经验。 图1 测评环节示意图 1．广泛收集数据 360度的评估数据来自被测评人的自评以及上级，下级和平级的评价。上下级自不用赘述，根据清晰的组织架构很容易确定下来。但在一个规模不是很大的组织中，有些被测评平级的数据会相对较少，和上下级比较起来，更有可能有较大分歧，容易导致打分数据的失真。为了解决这个问题，项目组除了选定组织结构中的同级管理者之外，还选择了组织中非上下级关系，但有工作接触的其他同事作为评价人，一并归入“平级”的范围，保证了尽可能广泛的搜集数据，得出尽可能客观公正的评价来。 2．简化处理数据 广泛的数据收集固然提供了丰富的数据和评价意见，但带来的问题就是要处理的数据非常庞杂。 具体操作中，由于下发的测评打分表是按照评估人发放的，而数据的收集和汇总处理需要按照被评估人进行，如果按人员逐一设计处理，会带来很大的工作量。为此，项目组在设计打分统计表的时候，采用了如下的格式(图2)： 图2：测评数据处理格式 这种格式有两个好处：之一就是在准备阶段，通过这种形式可以准确的做出测评人
与被测评人的测评关系矩阵，易于校验是否有疏漏；其次是所有的数据都在一张表上，为后期的数据处理中，按照被测评人及其上下同级关系进行分类处理提供了方便。 3．直观展现结果： 360度测评的重点不在于数据统计，而在于分析。360度测评的原始数据按一个被测评人来说平均有上百个数据，如何让这些死数据“活”起来，从中进行综合分析是测评工作的重点。对客户而言，如何直观的展现测评结果，易于其理解分析和运用，是非常重要的事情。 因此，项目组在最终的分析报告中，采取了如下三种图表来展现最终的分析结果： 1)自我认知与他人认知对比分析图，展现自我评价与他人评价的差异对比。 2）职位层级认知对比分析图，展现被测评人的上级、同级和下级对被测评人的评价； 3）综合雷达图，通过给各个层级赋予不同的权重，得出被测评人的总体评价图形：
处理难题能力测试 请结合自己的现实生活，认真回答下列问题。 1、你和你的一位好友发生了严重的意见分歧，你的处理办法是： 1）中断和对方的友谊 2）迁就于对方 3）请对方都熟悉的第三者做仲裁 4）求同存异，暂时回避这个问题，以后在寻机交换意见。 2、你的父母老是为了一些事争吵不休，你怎样对待? 1）尽量少回家，眼不见为净 2）支持其中一方 3）运用你的影响，劝阻他们的争吵 4）威胁双亲，如果再吵，就不认他们为父母 3、逢年过节，你同家人在节日活动安排上意见相悖，谁也说服不了谁， 这是你怎么办？ 1）赌气出走，不同家人在一起过节了 2）同家人无休止得争论下去，直到对方向自己靠拢为之 3）放弃自己的意见，接受家人的主张 4）听听别人的意见 4、你看不惯朋友的虚荣心，打算怎样对待他（她）呢？ 1）听之任之，随他去 2）逐渐疏远他（她） 3）利用各种机会，开导对方，争取使对方的认识提高 4）检查一下对方的虚荣心是否同自己有关
5、你的两位顶头上司关系紧张，你夹在中间怎么做？ 1）哪一位得势就倒向哪一位 2）明哲保身，不闻不问 3）谁对支持谁 4）采取各种努力，缓和双方矛盾，改善工作环境 6、当你对某一问题的正确看法被领导否定以后，你的打算是： 1）同领导大吵一场 2）消极怠工 3）一如既往的认真工作，在适当时候继续向领导陈述自己的看法4）向上级反映，争取上级的支持 7、某件错事，同你无关，但有人怀疑是你干的，你又和对策？ 1）找怀疑你的人对质，准备同对方拉开脸吵架 2）要求组织仔细调查事情真相 3）“以其人之道还治其人之身”，自己也散布不利于怀疑者的流言蜚语 4）置之一笑，让时间来证明自己的无辜和气量 8、你预计某件事的结果，不是得罪甲就是得罪乙，而甲、乙都是你的 朋友，出于工作需要，某件事又不能不作，这时你怎么办？ 1）瞒着甲、乙偷偷把这件事作完，不让他们知道 2）向甲、乙申明事情的性质，争取他们的谅解 3）宁肯不考虑工作需要也不得罪甲或乙 4）事先不向甲、乙说明，事后再向得罪的一方打招呼 9、你和同事因种种原因产生了矛盾，你准备怎么办？ 1）想办法整治他
问题处理能力测评 *一些日常生活中的琐事，看起来无关重要，而万一处理不当，往往会化给你带来许多麻烦。请做下列试题，测评一下你处理问题的能力如何。 1、 生日、结婚、纪念日等，这些看来你不可避免地要花钱时： A. 只送礼物给那些被你认为是重要的人。 B. 事先说你有事不能参加, 事实上你并没有什么事情,只是为了不送红包。 C. 经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付这些情况。 2、 你和别人发生矛盾或纠纷，不得不去法庭诉讼时： A. 因为去法庭的焦虑和不安而失眠。 B. 这是人生中难免要发生的事件之一，并不怎么重要。 C. 暂时把它忘却，到出庭时再设法去应付。 3、 你房间里的家具被水管漏水给损坏时： A. 你非常不快，口口声声地抱怨着。 B. 你想借此不交房租，并写了批评信。 C. 你自己擦洗、修理、使家具复原。 4、你和邻居发生了争执，久无结果时： A. 出外散步或消遣，来平息你的愤怒。 B. 请来律师，讨论怎样诉讼。 C. 靠喝酒来解闷和把它忘了。 4、 生活中的各种压力使你和爱人变得易怒时： A. 你想尽量不钻牛角尖，设法避免引起争吵。 B. 设法向朋友倾诉。 C. 坚持和爱人一起讨论，研究解脱的办法。 5、 一位好友将要结婚，而你认为他们的结合将会是痛苦的： A. 设法使自己认为时间还允许朋友改变计划。 B. 不必着急，因为你相信一切都会好起来的。 C. 认真地给那位朋友进行解释，耐心地阐述你的观点。 7、你的能力得到承认，并得到了一个重要工作时： A. 放弃这个机会，因为这项工作的要求太高。 B. 怀疑自己能否承担起这项工作。 C. 仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它干好。 8、你的亲友在事故中受了重伤，当你得知这个消息时： A. 服镇静药来度过以后的几小时。 B. 抑制住自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。 C. 听到消息便失声痛哭。 9、每逢节假日，你和爱人总要为去看望谁的父母而发生争执： A. 你认为最好的办法是：谁的父母都不去看望，以减少麻烦。 B. 订个计划，这次看望爱人父母，下次看望你的父母，轮流看望。 C. 决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其它节假日里则与爱人的家人共度。 10、当你感觉身体不舒服时： A. 拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。 B. 自己诊断一下，去药房买药。
能力测试题 考核维度：气质、人际、团队精神、处理难题能力 一、气质类型测验 下面60 道题可以帮助你大致确定自己的气质类型，答这些问题时，你认为很符合自己情况的，记2 分，比较符合的，记1 分；介于符合于不符合之间的，记0 分；比较不符合的，记-1 分；完全不符合的，记-2 分。 1、做事力求稳妥，不做无把握的事。 2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 3、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。 4、到一个新环境很快就能适应。 5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 6、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。 7、喜欢安静的环境。 8、善于和人交往。 9、羡慕那种善于克制自己感情的人。 10、生活有规律，很少违反作息制度。 11、在多数情况下，情绪是乐观的。 12、碰到陌生人觉得很拘束。 13、遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 14、做事总是有旺盛的精力。 15、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。 16、在人群中从不觉得过分拘束。
17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没意思。 18、当注意力集中于一时无时，别的是很难使我分心。 19、理解问题总比别人快。 20、碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。 21、对学习、工作、事业怀有很高的热情。 22、能够长时间做枯燥、单调的工作。 23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。 24、一点小事就能引起情绪波动。 25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 26、与人交往不卑不吭。 27、喜欢参加热烈的活动。 28、爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。 29、工作学习时间长了，常感到厌倦。 30、不喜欢长时间谈论一个问题，原意实际动手干。 31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 32、别人说我总是闷闷不乐。 33、理解问题常比别人慢些。 34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。 35、心理有事宁愿自己想，不愿说出来。 36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，是不罢休。 37、学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。 38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。
一概念 1、体育锻炼的定义 席玉宝（2004）：体育锻炼是以身体练习和运动负荷为手段，以健身健美、娱乐休闲、保健康复、心理智能锻炼为活动内容，为增强体质、增进身心健康，提高和保持机体能力而进行的一类体育运动。 体育心理学》（季浏主编，2006）：通常指那些有计划、有规律、重复性的，以发展身体、增进健康、增强体质。 《体育运动心理学简编》（毛志雄主编，2011）：体育锻炼也称身体锻炼，它是有目的、有计划、有规律且重复安排的体育活动。能为目的的身体活动。 2、自尊的定义 William James在1890年在其所著的《心理学原理》一书中将自我意识作为心理学的研究课题之一,并首次提出了自尊的概念：自尊=成功/报负水平，即个人对于自我价值的感受取决于其实际成就与潜在能力的比值。 《辞海》(1979年版)中,对自尊的描述为“尊重自己,不向别人卑躬屈节,也不容许别人歧视欺辱”。 《辞源》(l981年版)中对自尊的中文解释,自是“自己”的含义,尊为“尊重、尊奉”。 Morrsi Roesbnerg(1965)是第一个从社会学的视角对自尊进行研究的开拓者,他对自尊研究的发展具有极为重要的贡献。他认为“自尊是针对于某一特定客体—即自我本身的一种积极或消极的态度。高
自尊如同自尊量表项目所反映的,表明的是一个人是`足够好的’一种心理感受。也就是个体感到自己是一个有价值的人,他因为自己的所作所为而尊重自己。这种尊重不是敬畏或害怕自己,也不是期望别人对自己感到敬畏,也就是说个体并不认为自己一定会超过其他人。” 国内学者张林在2000年综合了国内外研究者对自尊研究的基础础上提出：自尊的内涵是个体对其自身价值的一种积极的认知评价，是个体在不断追求自身价值实现过程中的一种内在的与自我信息相关的认知加工活动过程。 3、身体自尊的定义 Secord,P.F、 Jourard,S.M （1953）身体自尊(或称身体自我概念)是与社会评价密切相关的“个体对自我身体的不同方面的满意或不满意感”。它作为整体自尊的一个具体领域包括两个等级主领域一般的身体自我价值感和次领域运动能力、身体状况、身体吸引力以及身体素质各方面的满意感。 李德显（2001）认为，所谓身体自尊就是指“主我”对“客我”各方面属性或特点的综合反应。其中包括自我的机体及其活动状态，以及自我的地位力量、价值需求、权利义务、责任、动机、行为效果等。 二相关知识 1.自尊结构模型 自尊的单维结构模型： 这一模型是由詹姆斯(James,1890)提出来的。他认为自尊就是指
小学数学解决问题能力测试反思及措施 五年级数学 小学数学教学中，培养学生解答应用题的能力，是十分重要的。对于学生在两次解决问题竞赛中失分的原因归纳起来有：①题只读一遍，审题不严，忽视了题中表明条件与条件、条件与问题的关系的词语；②对问题的要求不明确；③条件与条件之间的关系没有搞清楚；④条件与问题之间的关系没有搞清楚；⑤数量关系不明确；⑥根本不理解题意而乱做。⑦公式记忆、理解不深，用时有遗忘现象。由此可见，学生在解答方面所犯的错误，主要是由于不会分析应用题或根本没有分析而造成的。学生不会分析应用题，不会列式计算，证明他们还不能合乎逻辑地思维，还缺乏判断推理能力和综合能力，在这种情况下，也就无法有条理地把计算方法加以复述，更无法独立地进行自编或改编应用题。因此，我认为在教学应用题的过程中，不能只满足于学生会进行列式计算，必须要求学生在列式之前学会分析，在列式之后还要会复述讲解。也就是说要求学生达到掌握“四步”即分析、列式计算、复述讲解、编题。才是自觉地掌握解答应用题的知识和技能的标志，才是提高应用题教学质量的有力措施。 提高学生解决问题的措施： 1.掌握分析。（1）学会认真阅读应用题，理解题意，分清条件和问题；（2）学会运用动作、图解、画图等方法表示应用题的条件和问题；（3）学会运用综合法或分析法分析应用题。通过解析的实践找出题中的数量关系，从而进行判断、推理、选择算法。学生会正确地分析应用题，能分开条件和问题，找出表明数量关系的词语，并由此而进行判断推理是列式计算的基础。分析应用题不仅有助于列式计算的理解，而且能够发展学生的逻辑思维能力。应用题来自实际生活，在数学实践中虽然仅仅是从数量关系方面来培养，实际上是在培养学生分析实际生活问题的能力，具体地分析问题，具体地解决问题。学生越是善于具体地分析问题和解决问
问题解决能力的评价 余林主编 一、什么是对问题解决能力的评价 （一）问题、问题解决和问题解决能力 问题（problem）是指在目标确定的情况下却不明确达到目标的途径或手段；而问题解决（problem－solving）就是要把问题的给定状态转化为目标状态。（张大均：《教育心理学》，154页，北京，人民教育出版社，1999。）在问题解决的过程中，为了达到特定的目标，人们会运用既有的知识、经验、技能，借助于各种思维活动和行动来处理问题，使问题得以解决。问题解决的过程非常复杂，它包括整个认识过程、情绪和意志过程，其中关键性的便是思维活动。 问题解决能力（problem solving ability）就是一种面对问题的习惯和处理问题的能力。这种能力体现在：一个人在遇到问题时，能自主地、主动地谋求解决，能有规划、有方法、有步骤地处理问题，并能适宜地、合理地、有效地解决问题。 （二）问题解决能力的评价 在日常生活中，我们会遇到各种各样的问题，即使将问题的范围限定在课堂教学的内容中，这样的问题也是丰富多样的：有大的或小的，有简单的或复杂的，有相对具体的或比较抽象的；对处理问题的人而言，有的问题可能比较熟悉，有的则比较生疏；即使在解决问题的心态上，也有主动和被动的区分等。因此，如果仅仅通过解决问题的成功率来对学生的问题解决能力进行评价可能并不准确。本章拟根据学生在问题解
决过程中的表现，以及对问题解决策略（一般领域问题解决的策略、特殊领域问题解决的策略）的使用情况来评价问题解决能力。 二、问题解决过程的评价 （一）什么是问题解决过程 问题解决能力是一种面对问题的习惯和处理问题的能力，它必定要在问题解决过程中才能展现出来。本章采用了陈琦、刘儒德等对问题解决四个阶段的划分。 1.理解和表征问题阶段 第一步确定问题到底是什么，需要找出相关信息而忽略无关的细节，并准确地表征问题。表征问题主要涉及两个特殊的任务：对语言的理解，理解问题中每个句子的含义；集中问题中的所有句子，达成对整个句子的理解。 2.寻求答案阶段 如果表征能够使问题解决者联想起一个顿悟式的解决方案，就能使问题被有效解决；反之，就只能遵循寻求解答的路线。寻求解答，可能存在算法式（指对一个问题所有可能的途径都加以尝试）和启发式（凭借经验来解决问题）两种途径。（张大均：《教育心理学》，164页，北京，人民教育出版社，1999。） 3.执行计划或尝试某种解答阶段 当表征某个问题并选好某种能够解决的方案之后，就开始计划和尝试解答问题。如果解答方案主要涉及某些算法的使用，一定要在使用算法的过程中避免产生系统性的错误。 4.评价结果阶段
面试题库 一.影响他人的能力 1.请你举一例说明你曾经使人做他并不喜欢做的事情 2.请描述这样一个经历：你使别人参与，支持你的工作，并最终达到了预期目的 3.假设你发现你的工友有一个不良习惯，你会采取什么样的方法来使你这位工友改正 他的不良习惯 4.请说说你的这样一个经历：你的老板总是在最后一刻才给你布置任务，你采取什么 办法说服你的老板改变这种工作方法 5.我想知道你是怎样使你的一位员工来承担更多的责任或承担他本人认为很难的工作 （主管级以上） 6.请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意你是怎样把你的想法推销给 你的老板的 7.讲讲这样一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减 少员工对这一想法的反感 二..客户服务意识 1./ 2.请讲一个这样的经历：你使一个非常不满意的客户改变了看法。是什么问题，你 是怎样使客户回心转意的 3.你认为质量和客户服务关系是什么 4.很多人都把客户服务的重点放在处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么 5.给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的 方法和公司的利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的。 6.请列举好的客户代表应该具备的基本素质，你为什么认为这四种基本素质很重要 7.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你应该如何解决这个问题的 8.统计数字表明，19个客户中，只有一个客户会投诉，而其他18个人尽管不满意 也不会说什么，但再也不会购买你的产品了，客户服务代表怎样鼓励沉默的客户 发表自己的看法。 三. 团队意识 1.你认为一个好的团队管理者的最主要的特点是什么为什么 2.请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来 鼓励他人和你自己来完成这件事情。 3.] 4.请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方为什么 5.请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的你在解决这个困 难中起什么作用 6.你认为做一个好员工和当一个好的团队有什么区别 7.根据你的经验，若某位员工经常迟到，早退，旷工或不愿意干活的话，会给整个团队 带来什么样的问题怎样解决作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的 四.. 有效的沟通技巧 1.请讲这样一个情形：某人说话不清，但是你又必须听他的话，你是怎样回答他的问 题才好 2.一个好的沟通者应该具备哪些条件 3.请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历，你是怎样使对方认识 到他的不良行为的危害的 4.若你在公司董事会上发言，你应怎样准备发言稿 5.我想知道你曾经遇到的富有挑战性的沟通方面的问题，你是怎样应对的 6.： 7.你认为最困难的沟通的问题是什么为什么
解决问题能力测试 来做个小测试，看看您解决问题的能力有多好，或者还有什么欠缺？ 1、选出不同类的一项： 蛇大树老虎 2、请选择与下图呈镜像的图形。 答案： A B C D E 3、男孩对男子，正如女孩对： 青年孩子夫人姑娘妇女 4、以下哪个选项的图形与其他图形在逻辑上不符？
A B C D E (没有答案) 5、在以下的数字序列中，下一个数字是多少？ 100 70 30 100 90 ? 10 25 30 70 75 6、下图中哪一个图形与其他图形在逻辑上不符？(没有答案) A B C D E F 7、下列四个词是否可以组成一个正确的句子： 生活水里鱼在 是否
8、下图中哪个图形与其他图形不符？(没有答案) A B C D E 9、动物学家与社会学家相对应，正如动物与（）相对： 人类问题社会社会学 10、如果所有的妇女都有大衣，那么漂亮的妇女会有： 更多的大衣时髦的大衣大衣昂贵的大衣 11、1 3 2 4 6 5 7 （）， 98 7 6 12 12、南之于西北，正如西之于： 西北东北西南东南
铁锅小勺米饭碟子 14、9 7 8 6 7 5 （）， 7 6 8 9 4 15、找出不同类的一项： 写字台沙发电视桌布 16、以下哪个数字的十分之一的四分之一的一半是多少10？ 900 620 800 600 1200 17、以下四个选项中，哪一个应该填在“XOOOOXXOOOXXX”后面： XOO OO OOX OXX 18、望子成龙的家长往往（）苗助长： 揠堰偃 19、以下哪个水果在逻辑上与其他选项不符？ 杏子葡萄梨子桃子梅子 杏子葡萄梨子桃子梅子
问题处理能力测评 一些日常生活中的琐事，看起来无关重要，而万一处理不当，往往会化给你带来许多麻烦。请做下列试题，测评一下你处理问题的能力如何。 1、生日、结婚、纪念日等，这些看来你不可避免地要花钱时： 告诉对方不要通知自己这些事，这样便可以不蚶裎锪恕?BR> 只送礼物给那些被你认为是重要的人。 经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付这些情况。 2、你和别人发生矛盾或纠纷，不得不去法庭诉理时： 对去法庭的焦虑和不安使你失眠了。 暂时把它忘却，到出庭时再设法去应付。 这是人生中难免要发生的事件之一，并不怎么重要。 3、你房间里的家俱被水管漏水给损坏时： 你非常不快，口口声声地抱怨着。 你想借此不交房租，并写了批评信。 你自己擦洗、修理、使家俱复原。 4、你和邻居发生了争执，久无结果时： 靠喝酒来解闷和把它忘了。 请来律师，讨论怎样诉讼。 出外散步，来平息你的愤怒。 5、生活中的各种压力使你和爱人变得易怒时： 你想尽量不钻牛角尖，设法避免引起争吵。 设法向第三者倾诉自己的感情。 坚持和爱人一起讨论，研究解脱的办法。 6、一位好友将要结婚，而你认为他们的结合将会是痛苦的： 设法使自己认为还有时间会改变计划的。 不必着急，因为还有时间会改变计划的。 认真地给那位朋友进行解释，耐心地阐述你的观点。 7、你的能力得到承认，并得到了一个重要工作时： 放弃这种机会，这种工作的要求太高。 怀疑自己能否承担起这项工作。 仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把干好。 8、你的亲友在事故中受了重伤，当你得知这个消息时： 服镇静药来度过以后的几小时。
抑制住自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。 听到消息便失声痛哭。 9、每逢节假日，你和爱人总要去看望谁的父母而发生口角时： 认为最公证的办法是：根本不和家人共聚，以减少麻烦。 订个生硬计划，每个节假日都要和家中的各个成员共度。 决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其它节假日里则与爱人的家人共度。 10、当你感觉身体不舒服时： 拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。 自己诊断一下便知害了什么病。 及时告诉家人，然后去医院检查。 重新选择 关闭窗口
自我知觉：作为诸多动机结构和期望理论的核心成分和关键内容的能力自我知觉，是个体对自己完成特定任务之能力的自我评价性判断(Harter，1985a)。它与元认知有密切关系，是个体自我意识的一种表现类型。因此具有重要的理论地位。 自我知觉=自我意识 自我知觉 个体把自己当作注意的对象时的心理状态。 自我意识是人对自己以及自己与客观世界关系的一种意识，由知、情、意三方面统一构成 ?自我意识也称自我，是对自己存在的察觉，即自己认识自己的一切。 ?生理状况，（如身高，体重，形态） ?心理特征（兴趣爱好能力性格气质) ?自己和他人的关系等（自己和周围的人相处的关系自己在群中的位置与作用等）总之自我意识就是自己多所属于自己身心状况的认识。 自我知觉的内容 ?自我图示 ?自我觉知 ?自尊 自我提升和自我确认 自我障碍策略 自我检控 自我预言 体像 a自我图示Markus and Wurf指一个人对自我的特殊信念 形成的概念 b自我觉知：指个体把自己当成注意对象时的心理状包括内在自我觉知和公众自我觉知 c自尊（人的自我概念中与情绪有关）它指一个人如何肯定与赞扬自己。（自我评价的重要维度）我提升：个体以一种有利于自己对自己做正面评价的方式收集和解释有关自我的信息。d自我提升（自我美化）和自我确认 自 自我确认：个体寻找和解释情境，以证实自我概念的过程。 e自我表演（自我展示）指人们在对自己形成印象时所做的显露。 f自我障碍指人们提前准备用来解释自己预期失败的一系列行为。 g自我检控指人们与他人交往过程中，通过观察他人自我表演的线索来对自我表演加以控制，也就是根据别人的表现来觉得自己的行为 h自证证言（自我实现的预言）指人们对他人的期望会影响对方的行为，使得对方按照人们对他的期望行事。 i体像用来描述与个体对自己躯体知觉有关的现象总称。 自我知觉的理论 自我知觉理论是由D.J.比姆（D.J.Bem）在1972年提出，主要阐释行为是否影响态度。当问一个人关于某事物的态度时，个体首先回忆他们与这种事物有关的行为，然
素质测评——问题处理能力测试 说明：问题处理能力关系着一个人工作质量的好坏。本测试为判别一个人问题处理能力的高低提供依据。 测试题：下面是10个单项选择题，请在每个题目的备选答案中选择一个符合你的答案。 1、你书房的书被水管漏水浸坏了： （1）你非常不快，不停地抱怨。 （2）你想借此不交物管费，并写了批评信。 （3）你自己擦洗、清理、烤晒图书，并修理水管。 2、在节假日里，你和爱人总会为去看望谁的父母发生争执： （1）你认为最好的办法就是谁的父母都不去看望，以减少麻烦。 （2）订个计划，这次看望爱人的父母，下次看望你的父母，轮流看望。 （3）决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其他节假日里与爱人的家人共度。 3、如果某个朋友要结婚了，如果你去参加婚礼，你当然得送红包，这时： （1）事先对对方说你有事不能参加，事实上你并没有什么事情，你只是为了不送红包。 （2）对那些你认为重要的朋友，比如可以给你带来生意上的帮助的人，你才愿意参 加 其婚礼并送红包。 （3）你不送红包，但经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付朋友结婚这类事情。 4、当你感觉身体不舒服时： （1）你会拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。 （2）自己诊断一下，去药房买药。 （3）把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查。 5、生活中的各种压力使你和家人变得容易发怒时： （1）你会想法向朋友倾诉。 （2）你设法避免和家人争吵。 （3）你和家人一起讨论，研究解决的办法。 6、你的亲友在事故中受了重伤，你得知消息时： （1）失声痛哭，不知该如何是好。
（2）叫来医生，要求服镇静剂来度以后的几小时。 （3）抑制自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。 7、你的能力得到承认，并得到了承担一份重要工作的机会： （1）你会放弃这个机会，因为这项工作的要求太高。 （2）你怀疑自己能否承担起这项工作。 （3）你仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它做好。 8、一位好朋友将要结婚了，在你看来，他们的结合不会幸福： （1）你会认真地规劝那位朋友，请他慎重考虑。 （2）努力说服你自己，让自己相信时间还允许朋友改变计划。 （3）你不着急，因为你相信一切都会好起来。 9、当你和别人发生纠纷，不得不去法庭诉讼时： （1）你会因为焦虑和不安而失眠。 （2）你不去想这件事，出庭时再设法应付。 （3）你把这件事看得很平常。 10、当你和邻居发生争执，却没有争出结果时： （1）你借酒浇愁，想把这件不快的事忘掉。 （2）请教律师如何与邻居打官司。 （3）外出散步或消遣，以平息心中的愤怒。 评价： 以上题目计分方法是：选择（1）计1分，（2）计2分，（3）计3分。如果10个题 目总得分在15分以下，则说明你解决问题的能力较差； 如果10个题目总得分在15~25分之间，则说明你解决问题能力一般，有时稍有迟疑；如果10个题目总得分在25分以上，则说明你处理问题的能力很强。
身体自我知觉剖析量表（ＰＳＰＰ）? 学校：＿＿＿＿＿＿年级：＿＿＿＿年龄：＿＿＿＿性别：＿＿运动项目：＿＿＿＿运动水平：＿＿＿＿专业：＿＿＿＿ 我是怎样的人？ ? 下面是一些人们描述自我的句子，这里没有对或者错，请根据自己的情况如实回答。 首先，请决定下面两种陈述中哪一种最适合你；接下来，请在你所选的一方根据选项的符合程度：“有些符合我”或“完全符合我”,选出最适合自己的一项，并在括号内打√。 例如： ?完全有些我具有很或我并不具有有些 ? 完全符合我符合我强的竞争性很强的竞争性? 符合我符合我 （√）（）（）（） ?注意：请记住在四个括号内仅选择一个打√。不要漏选。 １完全有些参加体育运动或我觉得自己有些完全符合我符合我时，我觉得自能胜任每项? 符合我符合我? （）（）己并不很优秀体育运动（）（）２? 完全有些我对自己的身或我总自信自己有些 ? 完全符合我符合我体状况和体质能保持极好的符合我符合我? （）（）水平并不自信身体状况和体质（）（） ３? 完全有些与多数人相比或与多数人相比有些 ? 完全符合我符合我我拥有富有吸我的身体并没符合我符合我? （）（）吸引力的身体有很强吸引力（）（）４? 完全有些我的身体比同或我的身体并不有些 ? 完全符合我符合我性别大多数人比同性别大多符合我符合我（）（）都要强壮得多都要强壮得多（）（） ５完全有些我对自己的体或有时我对自己有些 ? 完全符合我符合我型和身体能力的体型和体能符合我符合我? （）（）感到无比自豪并不感到自豪（）（）?６? 完全有些涉及到运动能或涉及运动能力有些 ? 完全符合我符合我力时，我属于时，我并不在符合我符合我? （）（）最优秀者之列最优秀者之列（）（） ?７? 完全有些我确信能经常或我很少花功夫有些 ? 完全符合我符合我参加有活力的去保持有活力符合我符合我? （）（）身体锻炼活动的身体锻炼活动（）（）?８? 完全有些我觉得自己很或我觉得我很容有些 ? 完全符合我符合我难保持富有吸易使身体保持符合我符合我? （）（）引力的身体得富有吸引力（）（）? ?９? 完全有些与同性别多数或与同性别多数有些 ? 完全符合我符合我人相比，我跑人相比，我跑符合我符合我? （）（）的速度更快的速度要更慢（）（）? ?10 完全有些我有时并不满或对自己的身体有些 ? 完全符合我符合我意自己的身体状态或体能，符合我符合我? （）（）状态或体能我总感到满意（）（）?11? 完全有些当参加体育运或当参加体育运有些 ? 完全?11? 完全有些当参加体育运或当参加体育运有些 ? 完全符合我符合我动时，我并不动时，我是最符合我符合我
处理问题能力测试题 下面是10个单项选择题，请在每一个题目的备选答案中选择一个符合你的答案。 1．如果你的书因水管漏水被浸坏了： A．你非常不愉快，不停地抱怨 B．你想借此不交物管费，并写了批评信 C．你自己擦洗、清理、烤晒图书，并修理水管 2．遇到节假日，你和爱人总会因去看望谁的父母发生矛盾： A．你认为最好的办法就是谁的父母都不去看望，以减少麻烦 B．定个计划，这次看望爱人的父母，下次看望你的父母，轮流看望 C．决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其他节假日里与爱人的家 人共度 3．如果某个朋友要过生日了，要你去参加生日聚会，你当然得送礼物，这时：A．事先对对方说你有事不能参加，事实上你并没有什么事情，你只是为了不 送礼物 B．对那些你认为重要的朋友，比如可以给你带来生意上的帮助的人，你才愿 意参加并送礼物 C．你不送礼物，但经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付朋友生日这类 事情 4．当你感到身体不舒服时： A．你会拖延着不去就诊，认为慢慢会好的 B．自己诊断一下，去药房买药
C．把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查 5．工作中的各种压力使你和家人变得容易发生争执时：A．你会想法向朋友倾诉 B．你设法避免和家人争吵 C．你和家人一起讨论，研究解决的办法 6．你的好友发生车祸受了重伤，你得知消息时： A．失声痛哭，不知该如何是好 B．叫来医生，要求服镇静剂来度过以后的几小时 C．抑制自己的感情，因为你还要告诉其他亲友 7．当领导交给你一份重要的工作任务时： A．你会放弃这个机会，因为这项工作的要求太高 B．你怀疑自己能否承担起这项工作 C．你仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它做好8．你最好的朋友要结婚了，而你认为他们在一起不会幸福：A．你会认真地规劝那位朋友，请他慎重考虑 B．努力说服你自己，让自己相信时间还允许朋友改变计划C．你不着急，因为你相信一切都会好起来 9．当你和别人发生冲突，解决不了，只得去法庭时：A．你会因为焦虑和不安而失眠 B．你不去想这件事，出庭时再设法应付 C．你把这件事看得很平常 10．当你和同事发生争执，却没有结果时：
申请入职部门：申请职位：姓名： 您好！非常感谢您申请XX公司招聘的岗位。为了让我们对您有更深入的了解，请您在25分钟内做好以下题目，并于分前交到前台处。 一、以下31项指标内，请挑出5项是您最喜欢的，同时选出5项您最不喜欢的。请将答案写在“答题表”中 1.独立处理------能独立工作，不需他人监督 2.沟通能力------能与同事、客户、供应商等进行有效沟通 3.需要他人支持和鼓励------需要受到他人的欣赏、鼓励和支持 4.领导他人-------能有效地组织并影响他人 5.重视工作-------将工作放在个人的利益之前 6.升职机会-------担任更大职责或更高的职位 7.应付重复性的工作-----工作方法固定及程序经常重复，变化不大 8.进行多元化的工作-----同时进行多项工作 9.人际性---------在与陌生人打交道时能很快让对方感到愉悦 10.包容性---------体谅并且能够容忍对方的差异点 11.忍耐性---------长期面对不愿接受的事物时仍然保持常态 12.写作能力-------习惯于将自己的思想通过文字表达出来 13.分析能力-------对数据敏感并能找出其中的规律 14.成就感---------面对工作上的不断挑战 15.获得别人的注意和器重-------获得处理组织内重要工作项目的机会 16.指导他人-------帮助他人学习，提升业绩的工作技能 17.奖金制度-------接受不稳定收入的观念，收入（如奖金）取决于工作业绩 18.应付复杂的工作-------工作程序多，人际接触广泛 19.不断学习-------工作上要求不断的学习，增加知识，改进技能 20.创造性---------运用个人的创意，以完成工作或解决问题 21.处事细心-------需要细心处事，关注细节，以完成工作 22.能接纳不同观点------能与不同背景及思想的同事合作 23.工作节奏快-----能迅速完成工作 24.成就获得赞赏----因工作成就而获嘉奖 25.担当性-------害怕工作完成不好遭受他人责备 26.积极参与------积极投入和参与管理决策，以求达到自主管理的境界 27.完美-----------不接受平均级的水平和现状，想达到更高的标准 28.统筹----------迅速整合周围的有用资源 29.冒险----------对于不确定性的机会也愿意去全力投入 30.思维--------对工作中的事情充分思考谨慎行动 31.设身处地------站在对方的立场感觉他人的思绪
人际问题处理能力试题 1．你感到上个月工作干得不错，可到发奖金时只发给你三等，你一位知心朋友告诉你说：“这是因为李云在上司面前说了你的坏话。”你听后： A．很生气，要找经理讲讲清楚。 B．首先对自己上月工作进行反思，必要时澄清一下。 C．生闷气，借酒消愁。 2．你是个有妻室(丈夫)的正派人，由于工作需要常和某女土(男土)来往、接触，你耳闻有人对你们捕风捉影妄加议论，你： A．你发誓要找出造谣者并和他算账。 B．你不理那一套，该怎么干就怎么干。 C．感到委屈，为了不使人议论想辞掉那个工作。 3．你和同事外出办事，因缺少某方面知识而办了一件尴尬事，回来后同事拿你这件事当众寻开心，出你的洋相。这时你： A．面红耳赤，下不了台。 B．和同事们一块大笑，事后说明原委。 C．揭对方老底寻开心。 4．你因工作有成绩而晋升一级工资，同事们要你请客，这时： A．你认为没必要而加以拒绝。 B．感谢同事们关照，必要时有个表示。 C．只找几个要好的朋友到餐厅吃一顿。 5．你因为工作中一时失误，受到上司批评处罚，原来和你不错的人不但不来安慰你，反而躲得远远的，你的反应是： A．你对旁边的朋友骂他是白眼狼、势利眼，没良心。 B．认为是人际关系中的弊病，毫不介意。 C．随他的便，地球照转。 6．你的一位很要好的朋友因工作变动要离开你到另一个单位去，你： A．为他饯行，祝他如意。 B．不冷不热，听便。 C．陈说利害，设法不让他离开你。 7．你们公司从外地购来苹果出售，掌秤的人给别人秤的都不错，但轮到给你秤时却大小不一，还有烂了的，这时你： A．认为这是偶然发生的，并不是故意与你为难，高兴付钱。 B．你心中不悦，认为他不公平，还是付钱了。 C．你认为他见人下菜碟，倒掉不要，悼悼而去。 8．市场上某种食品涨价了，而这种食品又是你平时喜欢吃的，你会怎么办? A．你少买些，但把菜谱适当调整一下。 B．它涨它的，照买不误。 C．你大发牢骚，但还是买了。 9．你有一门远亲患病，从外地投奔你，请你帮助联系医院或请名医治疗，而你工作忙不说，住宿就是大问题。这时你将会： A．尽管有困难，你也热情接待，想法满足他们的要求，劝他多住些日子治疗。
测评维度：解决问题能力 测评题目：请根据您的实际情况选择最佳答案 1.你书房的书被水管漏水浸坏了： A．你非常不快，不停地抱怨 B．你想借此不交物管费，并写了批评信 C．你自己擦洗、清理、烤晒图书，并修理水管 2.在节假日里，你和爱人总会为去看望谁的父母发生争执： A．你认为最好的办法就是谁的父母都不去看望，以减少麻烦 B．订个计划，这次看望爱人的父母，下次看望你的父母，轮流看望 C．决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其他节假日里与爱人的家人共度3.如果某个朋友要结婚了，如果你去参加婚礼，你当然得送红包，这时： A．事先对对方说你有事不能参加，事实上你并没有什么事情，你只是为了不送红包B．对那些你认为重要的朋友，比如可以给你带来生意上帮助的人，你才愿意参加其婚礼并送红包 C．你不送红包，但经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付朋友结婚这类事情4.当你感觉身体不舒服时： A．你会拖延着不去就诊，认为慢慢会好的 B．自己诊断一下，去药房买药 C．把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查 5.生活中的各种压力使你和家人变得容易发怒时： A．你会想法向朋友倾诉 B．你设法避免和家人争吵 C．你和家人一起讨论，研究解决的办法 6.你的亲友在事故中受了重伤，你得知消息时： A．失声痛哭，不知该如何是好 B．叫来医生，要求服镇静剂来度以后的几小时 C．抑制自己的感情，因为你还要告诉其他亲友 7.你的能力得到承认，并得到了承担一份重要工作的机会： A．你会放弃这个机会，因为这项工作的要求太高 B．你怀疑自己能否承担起这项工作 C．你仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它做好