中国移动网络代维考核规范（2018年版）
中国移动通信集团公司网络部
目录
第一章总则 (1)
第二章代维考核管理职责 (1)
第三章代维考核架构 (2)
第四章代维考核内容 (4)
4.1月度考核 (4)
4.1.1基础管理 (4)
4.1.2维护质量 (6)
4.1.3现场站点抽查 (6)
4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。
4.1.5加分项 (7)
4.2.年度代维考核 (9)
4.2.1现场检查-管理检查 (9)
4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9)
4.2.3年度网络质量考核 (10)
4.2.4月度考核成绩年度平均 (10)
4.2.5加分项 (10)
4.2.6扣分项 (11)
第五章代维考核流程 (11)
第六章代维考核结果管理 (12)
6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13)
6.2退出机制 (14)
6.3交接考核要求 (16)
第一章总则
第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。
第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。
第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。
第二章代维考核管理职责
第四条集团公司网络部职责
1.负责制定网络代维管理的考核规范。
2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。
3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。
第五条省公司网络部门职责
1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。
2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理，负责需省公司考核的质量指标的考核（如：在集中化故障工单管理中，由省公司直接派发给代维的工单的质量考核）。
3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。
4.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。
第六条地市公司网络维护部门职责
1.负责本地市月度网络代维考核的实施，负责需地市考核的质量指标考核工作，负责代维的基础管理和现场检查。
2.配合省公司开展月度、年度考核。
第三章代维考核架构
第七条代维考核包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分，其中基础管理是代维工作管理的基础，维护质量是代维考核的重点，现场检查是代维工作的保证，扣分项是对代维生产中的安全问题进行考核扣分，加分项是对代维工作做出突出贡献的进行加分奖励。各省公司应结合本省实际对相关考核项目的内容进行细化，但考核项目的分值占比要严格执行本管理办法的规定。
第八条代维考核的周期为分为月度和年度，以代维公司和地市为单位开展，即每个地市对在本地市服务的代维公司分专业出月度考核结果，每地市对在本地市服务的代维公司不分专业出年度考核结果。分专业的月度考核结果作为此代维公司在本地市该专业月度代维费的支付依据，年度考核结果作为此代维公司在本地市年度尾款的支付依据。
第九条专业月度考核是及时发现代维工作中存在的问题和隐患、进行整改的基础，考核结果作为衡量各代维公司每月代维服务质量的依据，也是年度考核的内容之一。月度考核内容包括基础管理、维护质量、现场站点抽查、扣分项和加分项五个部分（详见附件四-2），基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中维护质量考核50分，基础管理考核为25分，现场站点抽查考核为25分，（维护质量考核不低于50分，基础管理和现场站点抽查考核分值可根据维护质量考核分值的变化而适度调整，但三项总分100分不变），扣分项最多扣15分，加分项最高加5分（详见附件四-3）。
第十条代维单位地市月度考核结果为该地市各专业月度考核汇总，此结果作为月度考评、年度考核的依据。
第十一条代维单位地市月度考核汇总成绩按照每个专业预先设定的专业权重占比（如：基站占比A%、传输线路B%、室分直放站WLAN C%、家客D%、集
客E%、低端网络优化F%、铁塔G%，各专业合计100%，各省可根据本省实际情况对各专业权重占比进行调整）进行加权。月度考核结果需在次月的25日前完成。
第十二条对代维公司以省为单位的月度汇总考评得分，依据其在不同地市代维单位的月度考核汇总成绩，进行算术平均。月度考评结果需在次月底前完成，并上报集团。计算公式如下：
代维公司月度汇总考评得分
=∑代维单位地市月度考核汇总成绩总分/地市数量
第十三条地市年度考核是对该地市代维公司年度服务结果的总体考核。考核内容包括现场检查、网络质量、地市月度考核汇总成绩年度平均、加分项、扣分项五个部分，现场检查包括管理检查和现场站点抽查。现场检查、网络质量、地市月度考核汇总成绩年度平均三项总分应为100分，其中现场检查占30分，网络质量占30分，地市月度考核汇总成绩年度平均占40分，加分项最高加5分，扣分项最高扣15分（详见附件四-4）。
第十四条代维考核的执行主体包括省公司和地市分公司。省公司负责对代维公司进行年度考核，负责月度考核中的集中故障管理相关指标的考核工作，考核均不分专业。在月度考核中对于集中故障管理要求由省公司统一派发故障工单的处理时效和质量等相关指标必须由省公司负责进行考核，省公司考核的内容还可包括各专业可由省公司集中统计、集中考核的部分网络指标。省公司考核权重在月度考核中应不低于20%。地市分公司负责月度考核中的相关基础管理和维护质量等指标，分专业进行考核。各专业月度考核成绩计算为省公司考核成绩与地市分公司相应专业考核成绩的相加。
第十五条年度考核周期应按照合同年执行（如：合同截止日期为xx年3月31日，合同年即为前一年的4月1日至次年的3月31日），一个合同周期内开展的年度考核次数应以合同执行总月数/12的数值向上取整，首次年度考核月数可小于等于12个月，后续年度考核应满足12个月。年度考核结果需在合同年截止月份的第二个月15日前完成（如：合同截止日期为3月31日，则年度考核
结果需在5月15日前完成）。
第十六条对代维公司以省为单位的年度考评汇总得分，代维单位年度考评得分用于后评估，依据其在不同地市代维的年度考核得分，进行算术平均。年度考评结果需在出具年度考核结果的当月完成，并上报集团（如：合同截止日期为3月31日，年度考核结果需在5月15日前完成，年度考评结果需在5月31日前完成并上报）。计算公式如下：
代维公司年度考评汇总得分=∑每个地市年度考核得分/地市数量
第四章代维考核内容
4.1月度考核
4.1.1基础管理
第十七条月度基础管理应包括资源配置、质量内控措施、巡检管理、隐患管理、移交管理、资料管理、故障控制、站点维系、服务形象、备品备件及维护物料管理、应急通信保障、驻点建设等方面。
1、资源配置是代维工作开展的前提，应包括人员数量、人员资质和车辆、仪表、工具等。人员配备上要求配有与代维设备规模相适应的技术人员和技术管理人员，对于需要取得专业资格认证（如电工证、登高证等）后才可以进行的代维项目，必须由通过专业资格认证的人员开展。应对所需配备的仪器、仪表、车辆、工具等硬件数量和质量进行明确和要求。人员变更要及时通知甲方，新增人员经过甲方组织的考试认证后方可纳入维护人员队伍。代维公司必须做好代维人员稳定工作，移动公司应对代维人员流失率进行考核。
2、质量内控机制措施：代维公司应建立完善的规章制度和工作流程，各级维护驻点制度流程上墙。需建立内部质量检查机制，定期开展内部质量检查，做好考核、检查中发现问题的及时整改；需建立隐患事项上报机制，对日常巡检中发现的隐患问题及时上报，并根据职责权限做好隐患事项的汇总、分析、整改和
跟踪；每月召开代维质量分析会议，查找短板，予以改进。
3、巡检管理：应定期编制维护作业计划，并提交移动公司审核；及时提供符合要求的数据和检测分析报告；遇到计划需要变更时及时向移动公司提交计划变更申请。
4、隐患管理：代维现场存在的各类网络隐患必须及时上报、处理，同时代维公司还应按要求做好隐患问题的管理，对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进。
5、移交管理：地市分公司维护单位负责工程交维验收工作，做好工程质量验收，记录和确认遗留问题供工程施工方进行限期整改，验收通过后移交代维公司纳入日常维护。代维公司必须建立交维设备（站点）维护档案（维护档案包括：技术资料与初始测试记录等）。
6、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作。
7、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结。
8、站点维系：按移动公司要求做好电费、房屋租赁费的收集、核算工作，并做好站点分级和敏感站点维系，不出现拆站、搬站情况。
9、服务形象：根据代维相关服务规范做好服务工作，应包括现场服务形象、业主关系、用户投诉、合作配合、值班管理、联络畅通等。
10、备品备件及维护物料：应做好备品备件及维护物料的管理工作，包括仓库管理、台账管理、故障件和废品物料管理等。
11、应急通信保障：代维应急通信保障应统一纳入到移动公司防汛、防震、突发公共事件、节假日和重大活动等应急预案体系，并按要求配备相关资源。抢险救灾和应急保障队伍要服从统一指挥和调度。
12、驻点建设：按照总部下发的示范化驻点建设要求和省内下发的标准化驻点建设要求，做好代维驻点办公条件、现场管理、硬件资源配置、电子信息化等方面的建设配置工作。
13、自主项目：原则上分数占比为30%，考核项目由各省公司结合自身实际，明确内容和标准，在省内月度考核和年度考核的表格中予以明确。
4.1.2维护质量
第十八条月度维护质量要求包括日常巡检质量、故障处理质量、网络调整质量、随工工作质量、网络运行质量、资源数据准确有效等，具体体现在巡检指标、工单指标、网络指标、资源指标等方面，具体指标定义参见《中国移动网络代维质量管理规范》（若单个月指标统计的样本量过少，则可考核三个月累计指标，统计前三个月的样本量）。
第十九条月度维护质量指标应逐渐过渡到全省统一取数、系统平台自动取数，统一考核。在目前应实现网络指标的统一考核。各省公司应根据本省实际情况，在月度考核指标集（详见附件四-3：《代维月度考核-维护质量》）中选取适当数量的指标，作为本省月度考核指标，并明确各项指标分值。
1、工单指标：应将故障、投诉、发电、网络调整、随工等任务通过工单的形式派发给代维公司，每月统计工单的相关指标。工单指标包括工单处理及时率、工单处理合格率和发电及时率。
2、资源指标：代维公司在巡检检测、资源普查、故障处理、网络调整中涉及基础资料的收集、整理、编制、更新和存档等工作，资源指标包括资源数据完整性、资源数据准确度。
3、网络指标：包括基站设备及天馈代维的小区完好性、基站发电及时性，直放站及室分与WLAN代维的直放站轮询成功率、室分RRU在线率、WLAN AP退服率，传输线路代维的光缆千公里障碍次数、阻断时长等。
4、日常维护指标：保证日常维护工作的正常开展，指标包括发电油机维护保养、故障投诉现场处理质量、光缆迁改割接完成质量、随工工作质量等。
5、各省可根据本省实际情况，自定部分省内指标（上述指标外的新增指标或加大上述指标的考核比重），指标分值占比不超过月度维护质量分值的30%。
4.1.3现场站点抽查
第二十条月度现场站点抽查要求：必须对每个区县基站设备及天馈、直放站及室分与WLAN、传输线路、集客、家客、铁塔专业的代维设备开展一定比例现场抽查，抽查比例不得低于该专业代维规模的1%；当1%的抽查比例小于每个专业（基站设备及天馈、直放站室分及WLAN、传输线路、集客、家客）2个站点、传输段（每段少于2KM，包括光交）；铁塔专业少于1个站点时，按照每个专业（基站设备及天馈、直放站室分及WLAN、传输线路、集客、家客）抽查不得少于2个站点、传输段（每段不少于2KM，包括光交）；铁塔专业抽查不得少于1个站点（仅对移动资产的铁塔进行抽查，若该区县代维公司无自有铁塔，则无需进行铁塔专业抽查）执行。月度现场检查由地市公司负责安排实施。省公司需建立抽查制度，不定期对各代维公司维护工作情况及各地市代维管理工作情况进行检查，发现代维公司维护工作开展不力或存在问题的，将检查发现的问题交由地市分公司给予考核处罚。发现地市代维管理、考核、稽核工作不到位的，将通报全省并给予考核处罚。现场检查内容详见附件四-5：《代维现场检查表》。
4.1.4加分项
第二十一条对于积极开展创新工作，其经验被省公司采纳或在全省推广的，或在应急通信保障方面做出重要贡献的，受到省公司通报表扬的，或参加集团或省公司组织的技术竞赛，获得名次的，或承担省市公司专项工作和课题成绩突出的代维公司，应酌情给予加分，对优秀的代维公司应给予增加维护份额、年终评优等奖励。加分条件由各省公司进行细化，但必须在年初面向全省代维公司公布实施细则。省内细化部分应包括但不限于以下考核加分适用场景：
1、应急通信保障方面做出重要贡献：在自然灾害抢险、重点活动、重大赛事及重要节假日保障中做出贡献，受到省级及以上移动公司通报表扬的。
2、排除重大网络故障隐患：通过日常维护发现、上报及解决重大网络故障隐患问题，如：通过环境维护及时发现汇聚点外部施工可能造成的批量退服故障，及时阻止或抓捕基站偷盗人员等。
3、提出合理建议或方案经应用取得显著效果：对于积极开展创新工作，其经验被省级及以上移动公司采纳或推广的；对移动公司开展的各项专项提升工作中，积极主动，效果显著，获得省级及以上移动公司的表彰。
4、技术竞赛：参加集团或省公司组织的技术竞赛，获得名次的；或承担省市公司专项课题成绩突出的。
4.1.5扣分项
第二十二条扣分项主要包括安全生产事故和其它影响到中国移动的事件。扣分条件包括但不限于下述情况：代维公司在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的；发生人员伤亡安全责任事故的；发生严重违约行为的；因代维公司原因导致重大网络故障的；因代维公司维护不当导致的大面积投诉；因代维公司原因发生媒体曝光事件、影响到我公司的劳资纠纷的；发生代维人员偷盗通信设备的；代维公司人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的。扣分标准由各省公司在集团标准下进行进一步细化落实，但必须在年初面向全省代维公司公布实施细则。省内细化部分应包括但不限于以下代维考核扣分适用场景：
1、因代维原因影响移动公司形象：包括因代维维护不到位造成大面积投诉、媒体曝光事件、工信部通报等，因内部劳资纠纷造成移动公司形象受损等恶性社会事件。
2、安全事故：包括因代维违反相关维护规程导致的代维人员甚至移动代维管理人员安全事故，导致人员死伤的重大事件。
3、重大网络故障、重大投诉：因代维人员违反有关操作维护规程或未及时发现隐患造成重大网络故障（达到集团重大故障标准）或者重大投诉的事件，如代维人员操作原因造成光纤阻断导致批量站点退服，代维未及时发现动力设备存在隐患造成失火等。
4、设备损坏或丢失：弄虚作假、监守自盗，造成移动公司名誉或财产受损；或因代维人员违反有关操作维护规程或未及时发现隐患造成基站设备损坏或丢失，如代维人员未及时发现门窗破损导致偷盗、未及时发现水浸隐患导致整流器进水烧毁等。
4.1.6月度考核加分、扣分认定
第二十三条代维考核加、扣分均需要提供相关证明材料（相关通信保障总结报告、地市及以上的移动公司通报表扬公文、合理化建议应用评估报告、现
场照片以及其它证明类文件等），加分不超过5分，扣分不超过15分。
4.2.年度代维考核
4.2.1现场检查-管理检查
第二十四条代维公司年度现场检查-管理检查涉及年度资质和制度检查，包括代维公司资质、组织机构、制度建设与落实、人员管理、自主项目等方面。
1.代维公司资质：指代维公司的总体运维能力，包括注册资金、经营资质、业务能力等方面需满足要求。
2.组织架构：代维公司代维工作的组织架构健全并有效落地，包括组织架构完善、部门职责设置合理、岗位职责明晰等方面。
3.制度建设与落实：代维公司应建立健全各种管理制度并有效执行，包括管理制度、作业流程、质量和安全管理、内部技术支撑、创新工作等方面的制度的制定落实。
4.人员管理：代维公司应有有效的代维管理人员和代维生产人员的管理手段，包括劳动合同、人员考评体系、人员薪酬福利体系等，在年度考核时，能够提供有效的代维人员收入证明；代维公司应建立人员技术提升体系，保证代维人员在配置数量、人员素质等方面满足代维生产要求，人员流失率满足代维资质年审考核要求。
5.自主项目：原则上分数占比为30%，考核项目由各省公司结合自身实际，明确内容和标准，在省内年度考核表格中予以明确。
4.2.2现场检查-现场站点抽查
第二十五条现场站点抽查要求：必须对基站设备及天馈、直放站及室分与WLAN、传输线路、集客家客代维业务的代维设备开展年度现场抽查，年度现场站点抽查可以省公司检查或地市交叉检查的形式开展；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，每家代维公司每个专业抽查不得少于2个站点、传输段（每段不少于2KM，包括光交）；铁塔专业抽查不得少于1个站点（仅对移动资产的铁塔进行抽查，若该区县代维公司无自有铁塔，则无需进行铁塔专业抽查）。
现场检查内容详见附件四-5：《代维现场检查表》。
4.2.3年度网络质量考核
第二十六条年度网络质量考核由各省在总部确定的年度考核网络质量项（详见附件四-4：《代维年度考核-网络质量》）中抽取14项，同时可从月度的自定省内指标中抽取部分指标（指标分值占比不超过年度维护质量分值的30%），作为省内主要维护质量指标。在年底进行年度代维考核时，用正态分布的方式抽取考核指标，对其进行年度汇总考核。
4.2.4月度考核成绩年度平均
第二十七条取全年各月度考核成绩平均值，作为年度考核成绩的一部分内容。
4.2.5加分项
第二十八条代维公司在应急通信保障、创新工作、协作配合、工作试点、课题承担等方面做出突出贡献，受到集团公司、移动省公司或移动省公司网络部通报表扬和感谢的，应酌情给予加分；加分条件由各省公司进行细化，但必须在年初面向全省代维公司公布实施细则。省内细化部分应包括但不限于以下考核加分适用场景：
1、应急通信保障方面做出重要贡献：在自然灾害抢险、重点活动、重大赛事及重要节假日保障中做出贡献，受到省级及以上移动公司通报表扬的。
2、排除重大网络故障隐患：通过日常维护发现、上报及解决重大网络故障隐患问题，如：通过环境维护及时发现汇聚点外部施工可能造成的批量退服故障，及时阻止或抓捕基站偷盗人员等。
3、提出合理建议或方案经应用取得显著效果：对于积极开展创新工作，其经验被省级及以上移动公司采纳或推广的；对移动公司开展的各项专项提升工作中，积极主动，效果显著，获得省级及以上移动公司的表彰。
4、技术竞赛：参加集团或省公司组织的技术竞赛，获得名次的；或承担省市公司专项课题成绩突出的。
4.2.6扣分项
第二十九条扣分项条件：因各种原因受到移动集团公司、移动省公司或移动省公司网络部层面通报批评的，酌情给予扣分；扣分条件由各省公司进行细化，但必须在年初面向全省代维公司公布实施细则。省内细化部分应包括但不限于以下代维考核扣分适用场景：
1、因代维原因影响移动公司形象：包括因代维维护不到位造成大面积投诉、媒体曝光事件、工信部通报等，因内部劳资纠纷造成移动公司形象受损等恶性社会事件。
2、安全事故：包括因代维违反相关维护规程导致的代维人员甚至移动代维管理人员安全事故，导致人员死伤的重大事件。
3、重大网络故障、重大投诉：因代维人员违反有关操作维护规程或未及时发现隐患造成重大网络故障（达到集团重大故障标准）或者重大投诉的事件，如代维人员操作原因造成光纤阻断导致批量站点退服，代维未及时发现动力设备存在隐患造成失火等。
4、设备损坏或丢失：弄虚作假、监守自盗，造成移动公司名誉或财产受损；或因代维人员违反有关操作维护规程或未及时发现隐患造成基站设备损坏或丢失，如代维人员未及时发现门窗破损导致偷盗、未及时发现水浸隐患导致整流器进水烧毁等。
4.2.7年度考核加分、扣分认定
第三十条代维考核加、扣分均需要提供相关证明材料（相关通信保障总结报告、地市及以上的移动公司通报表扬公文、合理化建议应用评估报告、现场照片以及其它证明类文件等），加分不超过5分，扣分不超过15分。
第五章代维考核流程
第三十一条月度考核流程：由市公司发起与组织考核，上报省公司备案。
第三十二条年度考核流程：由省公司组织，市公司参与，上报集团公司备案。
第六章代维考核结果管理
第三十三条省公司应在代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定，把考核结果与代维费用核算和结算、代维份额分配、年度准入资格等相挂钩。
第三十四条月度日常管理和安全生产考核结果适用于代维公司考核单位内所从事的所有代维业务。维护质量、现场检查考核结果适用于具体的相关代维业务。
第三十五条年度考核结果是省公司对代维公司年度服务结果的总体考
核，作为衡量各代维公司年度代维服务质量的依据。对代维公司以地市为单位的年度考核得分用于代维合同尾款支付以及年度份额调整的依据；对代维公司以省为单位的月度和年度考核结果作为代维后评估结果的重要组成部分，对代维公司年度评优和一级集采中代维公司资格预审、入围选择、份额分配等工作提供参考依据。
第三十六条代维年度考核结果将作为后评估的组成部分，对代维公司服务情况进行评价。月度考核60分以下为月度考核不合格，年度考核60分以下为年度考核不合格。
第三十七条省公司在年度代维考核结束后，应向代维公司公布其在地市和全省的年度考核结果。对于考核成绩不合格的代维公司，应及时终止与考核结果相对应区域的合约，并取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格。
6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式
第三十八条代维费用分为基础代维费和年度尾款，基础代维费占总费用的90%，尾款占总费用的10%；月度考核成绩与基础代维费挂钩，年度考核成绩与尾款挂钩。
第三十九条基础代维费分专业进行核算，与本专业月度考核结果挂钩，挂钩方式如下：
月度考核得分≥95分，本月应支付代维费用＝当月度基础代维费×100%；
月度考核得分＜60分，扣罚当月度全部基础代维费；
60≤月度考核得分＜95分，本月应支付代维费用＝当月度基础代维费×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕。
第四十条年度尾款与年度考核结果挂钩，挂钩方式如下：
年度考核得分≥95分，应支付代维费用＝年度尾款×100%；
年度考核得分＜60分，扣罚本年度全部年度尾款；
60≤年度考核得分＜95分，应支付代维费用＝年度尾款×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕。
第四十一条代维费用原则上每季度与代维公司结算一次。
6.2退出机制
第四十二条出现以下情况，省公司应要求代维公司立即落实整改，整改时间为3个月，整改期间代维费按9折计算，如整改达不到要求的，或同一合同周期内两次出现下面所列6点情况的，省公司可直接终止该代维公司在该地市的代维合同。对于代维公司在省内全部退出的，应上报集团公司备案，并将取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在本省承担代维工作的资格。
1)对代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故（人员伤亡、严重设备损坏、重大网络故障）的。
2)代维公司在合同期一年内任一专业累计有3个月考核不合格的。
3)代维公司在资源配置投入要求中规定的各项条款弄虚作假的，或在合同期一年内累计有3个月公司资质或资源配置（驻点、人员、仪器仪表、车辆）数量达不到合同要求的。
4)代维公司在维护区域内的相关网络指标一直无改善或处于较差水平的，有半数考核月份的考核成绩与同专业其他代维公司得分差距在10分以上的。
5)将代维合同所列各项内容全部或部分转包给任何第三方的。
6)干扰正常代维考核的。
第四十三条发生重大安全事故，出现严重设备损坏、重大网络故障的，按照集团相关故障管理规定，事发省公司上报集团网络部，由集团公司联合事发省公司会商决定是否启动退出机制。若启动退出机制，省公司按月OA公文上报整改进展及效果，集团公司联合省公司会商决定是否直接终止涉事代维合同。
第四十四条对于年度考核不合格的代维公司，将终止合约，并取消该代维公司本次招标期及下次招标期在当地承担代维工作的资格，同时上报集团公司备案。
第四十五条对于查实的违反代维合同中廉洁诚信协议（包括以直接、间接或以任何方式对移动公司方人员进行利益输送）的代维公司，将终止合约，并
取消该代维公司本次招标期及下次招标期在当地承担代维工作的资格，同时上报集团公司备案。
第四十六条对于合同期内由于代维考核结果未达到要求导致的代维合同终止的情况，由省公司发起代维公司退出流程，按照省内上一年度的年度考核排名顺序确定替补代维公司，如代维公司放弃接替权利，顺序由下一排名代维公司接替，执行剩余合同内容直至下次招标。各省公司应留存与代维公司确认记录文件备查并将替补代维公司上报集团公司备案。
第四十七条代维公司交接期退出条件：
1）、交接过渡期内，原代维公司不履行资料移交、现场交接和维护带教义务、故意破坏站点维护档案，造成交接工作困难、无法正常开展后续代维工作，引发自维人员介入维护工作的情况，则网络部将取消其代维资格，并在3年内不再接受其代维资格申请，同时报备集团公司；
2）、交接过渡期内，中标代维公司不能按标书规定落实代维人员和资源配置、无法正常接手维护、造成自维人员介入维护工作的情况，则网络部将取消其代维资格，并在3年内不再接受其代维资格申请，同时报备集团公司；
3）、管理人员锁定期管理要求：
a、管理人员锁定期指新中标代维公司在合同执行期最初6个月内，应将应答承诺的管理人员按中标份额配置到岗，月度达标率80%（含，向上取整）以上，期间不可省际流动；
b、移动公司在锁定期内每月检查管理人员在岗情况，如在岗率低于80%的，
每低于10个百分点扣除当月考核得分10分，不足10个百分点按10个
百分点计算；
c、管理人员锁定期内如在岗率低于40%时，终止代维合同，由省公司发起代
维公司退出流程，并取消其代维资格，并在3年内不再接受其代维资格
申请，同时报备集团公司；
d、管理人员锁定期到期后，本条要求终止。
4）、中标代维公司发生交接期退出时，退出的份额按照中标单位排名顺序确
定替补代维公司，如代维公司放弃接替权利，顺序由下一排名代维公司接替，合同内容执行至下次招标。
第四十八条在代维合同期结束时，暂停支付当年度的年度尾款；当年度尾款用作“代维交接工作保证金”，代维交接确认完毕1个月后，再向代维公司进行核算并支付。
第四十九条合同终止前的30-60天为交接期。
6.3交接考核要求
第五十条原代维公司未按照最终交接时间完成交接工作的，扣减“代维交接工作保证金”的20%。
第五十一条原代维公司原因导致移动公司设备资产、仪器仪表、备件、手持终端、维护材料、发电设施等缺失损坏，按原值赔偿或按原材料质量补全所缺材料，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的2%。
第五十二条交接期间由于原代维公司原因造成第三方人员伤亡、财产损失的，由原代维公司承担全部责任，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。
第五十三条由于原代维公司偷盗、人为破坏导致基站中断的，原代维公司应负责修复增补并承担有关费用，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。
第五十四条如交接期间原代维公司与新代维公司发生推诿扯皮等不配合现象，如属原代维公司原因，移动公司将根据责任情况扣减1%-5%“代维交接工作保证金”。
第五十五条如被移动公司发现有意留存与移动公司相关的资料、图纸等或外泄的，原代维公司承担全部责任有关费用，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的5%。
第五十六条如为新代维公司原因造成如上问题，按照上述扣款比例扣除新代维公司合同期内第一个月的月度代维款。
附件2： 中国铁塔股份省公司 代维考核规 （试行）V1.1 中国铁塔股份省分公司 建设维护部 2015年10月
目录 第一章总则 (3) 第二章代维考核管理职责 (4) 第三章代维考核方式 (5) 第四章代维考核容 (7) 4.1月度考核 (7) 4.1.1基础管理 (7) 4.1.2维护质量 (8) 4.1.3现场检查 (8) 4.1.4扣分项 (9) 4.1.5加分项 (9) 4.2年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (10) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (10) 4.2.3月度考核成绩年度平均 (11) 4.2.4加分项 (11) 4.2.5扣分项 (11) 第五章代维考核结果管理 (12) 6.1代维月度考核结果的应用 (12) 6.2代维年度考核结果的应用 (13) 6.3交接考核要求 (13)
第一章总则 第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规。 第二条代维考核的对象为参与代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规、公平、精细的要求开展。 第三条本考核规的解释权和修改权属于省建设维护部，自下发之日起实施。
第二章代维考核管理职责 第四条省分公司建维部职责 1.负责根据总部代维管理的考核规制定省代维管理的考核规。 2.负责指导、监督、考核各市分公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。 4.负责本省年度代维考核工作的组织、管理和实施。 5.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。 第五条地市分公司建维部职责 1.负责本地市月度代维考核的实施，负责需地市考核的质量指标考核工作，负责代维的基础管理和现场检查。 2.负责本市年度代维考核工作的组织、管理和实施。 3.负责汇总本市区域月度考核、年度考核结果，并反馈上报省公司。 4.配合省公司开展月度、年度考核。
网络代维服务管理细则 2015年3月
第二章仪容要求 第四条发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜；女士发型发式应秉承美观得体的原则，应倾向于简洁庄重的式样。 第五条面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。 第六条鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 第七条口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。第八条耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，保持内外干净，不戴奇异耳环。 第九条手部：保持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。 第十条体味：不得使用气味浓烈的香水或须发水。 第十一条纹身：皮肤裸露部分（如面部、手部、颈部）不允许出现纹身或粘纹身贴。 第十二条对于少数民族代维人员，在满足干净整洁、大方得体的基本前提下，可适当考虑其独特的宗教文化和风俗习惯。 第三章仪表要求 第十三条着装 （一）工作时应身着统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一；
（二）应保持制服平整洁净，无破损、无污渍；衬衫袖口须扣上纽扣，不能敞胸； （三）工牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正，位置佩戴适当。徽章式工牌佩戴于左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象； （四）工作时应穿统一工作鞋； （五）工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。 第十四条以上条款适用于直接面对服务对象的代维人员，在从事登高作业、电力作业、室外施工等专业工作时，从专业工作的特殊需求出发，穿戴各专业生产护具，保证专业工作的正常完成。 第十五条在已知服务对象存在排斥情绪的情况下，代维人员可不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。 第四章服务行为要求 第十六条“服务行为”是指代维人员在提供服务过程中的个人行为举止。包含立姿、坐姿、入座\离座、递接物品、递接名片、出入房间的礼仪。 第十七条立姿要求 (一) 挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 （二）禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 第十八条坐姿要求
中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册 （2017 年版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年6 月
目录 第七部分低端网络优化分册................................ 错误!未指定书签第一章代维工作内容...................................... 错误!未指定书签第二章代维工作流程...................................... 错误!未指定书签第三章代维质量指标...................................... 错误!未指定书签
第七部分低端网络优化分册 第一章代维工作内容 第一条代维工作范围 低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括： 1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作； 2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作； 3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作； 4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。 第二条网络测试工作内容 （一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。 （二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测 试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。
中国移动甘肃公司宽带业务代维管理办法 （试行） 中国移动甘肃公司网络部 2010年4月
＝＝＝＝＝＝＝目录＝＝＝＝＝＝＝ 第一章总则 (3) 第二章代维组织和相关职责 (4) 第三章宽带业务代维服务范围 (6) 第四章宽带业务代维日常管理要求 (7) 第五章代维机构及人员配置管理要求 (10) 第六章仪器仪表配置要求 (12) 第七章备品备件管理要求 (13)
本办法用于规范宽带业务代维相关工作流程和要求，细化宽带业务代维故障分类及管理要求，明确工作职责与分工界面、明确合作维护队伍选择标准，保障宽带业务维护服务质量。 第一章总则 第1条为明确宽带业务维护工作内容，规范宽带业务管理流程和管理要求，特制定此办法。 第2条本办法中所指的宽带业务指移动公司自建宽带，拥有驻地网及相关为客户提供宽带业务的终端设备产权，包含有线接入 类宽带业务，和无线接入类（WLAN、无线网桥、微波等接入） 宽带业务。 第3条本办法中所指的宽带业务综合代维范围包括：移动公司拥有产权的，宽带业务传输接入类设备与应用终端类设备两部分。 传输接入类设备指为宽带业务提供语音、互联网（含带有移 动公司宽带客户的商务楼宇接入）、数据等专线业务的传输通 信设备；应用终端类设备指客户端业务实现的终端设备。 第4条对非移动公司产权的宽带业务端设备或网络原因造成的故障，我公司可协助其进行故障的排查和定位，原则上不参与 对客户自有设备的维护。
第二章代维组织和相关职责 第5条省公司网络部牵头制定全省宽带业务综合代维管理办法，制定宽带业务综合代维工作规范和标准，制定代维队伍选用和 费用标准，对宽带业务综合代维整体工作进行管理、指导和 检查工作。 第6条省公司信息集成部协助网络部共同做好宽带业务代维的管理、指导和检查工作。 第7条各市、州分公司网络部负责本地区宽带业务代维的管理工作，其主要职责如下： 1.负责本地区宽带业务综合代维管理工作，做到责任落实、人 员落实。 2.制定本地区宽带业务代维管理实施细则。 3.在省公司统一要求下，开展本地区宽带业务代维公司的选择 和合同签订。 4.负责本地区宽带业务代维的质量控制、服务标准、费用预算 和结算工作。 5.设置24小时维护热线，及时受理各类宽带业务设备及线路的 故障申告，进行故障判断，负责本地核心设备故障查修。6.组织指挥代维公司进行宽带业务设备的故障查修，对代维公 司无法处理的故障，协调设备生产厂家或相关专业部门共同 做好故障处理工作。
1项目代维服务方案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 ?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。
?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。
代维服务质量检查考核办法 为了进一步提高代维服务质量，保障电信主业的网络运行质量和安全；确保主业在维护业务外包后的网络维护质量有明显的提升，网络服务质量达到一个新的水平。根据中国电信江西分公司制定的《中国电信XX公司维护业务外包公司评估考核办法（暂行）》和维护业务外包实施意见等文件的要求和中通服等有关规定，结合各地市分公司维护质量实际情况制定本考核办法。 一、考核对象 代维分公司。 二、考核内容 考核内容主要为服务质量和代维工程质量两部分 （一）服务质量考核 1、维护人员是否持证上岗具备相应的资格证书. 2、是否有固定的办公场所和相应的工器具. 3、通信是否24小时畅通. 4、接单流程是否规范； 5、；障碍修复及时率 6、；定单响应及时率 7、半年服务质量报告上报率； 8、用户有理申诉情况。
（二）代维工程质量考核 1、主业代维工程是否立项和主动代维是否有已批准的计划。 2、工程是否按照主业的要求按时完成 3、工程是否一次性通过主业验收 4、工程是否在规定时间内审计完成。 5、代维工程等技术资料是否按规定存档。 三、考核办法 通信服务质量考核为平时考核（见表一）和检查考核（见表一）相结合。平时考核每月一次，检查考核每年进行一次，检查考核范围是省公司所属的设区市代维分公司。检查考核地点采取指定和抽查方式，抽查其他二至三个设区市。 考评组根据考评项目进行评分，按评分标准评定各项实际得分后累加得出被考评代维分公司每次得分。平时考核成绩：表一得分（12个月度成绩累加）/12。检查考核成绩：表一得分（被抽查设区市成绩累加）/被检查设区市数。平时考核成绩占60%，检查考核成绩占40%。将平时考核和检查考核成绩乘以相应系数之和减去表二被扣分数，即为被考核代维分公司的通信服务质量考核成绩。 有下列情形之一的，取消评先资格： 各设区市电信代维分公司因电信代维服务、问题受到电信主业投诉累计五次及以上的。 四、奖惩措施 对全面考核排名在前两位的单位，由省公司在全省工作会议
中国移动网络代维考核规范（2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维考核管理职责 (1) 第三章代维考核架构 (2) 第四章代维考核内容 (4) 4.1月度考核 (4) 4.1.1基础管理 (4) 4.1.2维护质量 (6) 4.1.3现场站点抽查 (6) 4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。 4.1.5加分项 (7) 4.2.年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (9) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9) 4.2.3年度网络质量考核 (10) 4.2.4月度考核成绩年度平均 (10) 4.2.5加分项 (10) 4.2.6扣分项 (11) 第五章代维考核流程 (11) 第六章代维考核结果管理 (12) 6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13) 6.2退出机制 (14) 6.3交接考核要求 (16)
第一章总则 第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。 第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。 第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。 第二章代维考核管理职责 第四条集团公司网络部职责 1.负责制定网络代维管理的考核规范。 2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。 第五条省公司网络部门职责 1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。 2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理，负责需省公司考核的质量指标的考核（如：在集中化故障工单管理中，由省公司直接派发给代维的工单的质量考核）。 3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。 4.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。 第六条地市公司网络维护部门职责
中国移动网络代维管理办法 （2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)
第一章总则 第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公
附件2 中国联通湖南省分公司光缆线路代维服务规范 中国联通湖南省分公司网络运行维护部 2014年3月
目录 一、代维单位基本要求 (3) （一）代维资质 (3) （二）代维机构设置 (3) （三）维护人员、车辆及仪表 (3) 二、维护内容、标准及考核 (5) （一）维护内容 (5) （二）日常维护周期 (7) （三）故障处理 (7) （四）考核 (8) 三、附表 (9) 附表1：代维人员技能要求 (10) 附表2：代维器具配备要求 (13) 附表3：光缆线路设备维护内容及周期 (14) 附表4：光缆线路设备巡检记录表 (21) 附表5：光缆线路代维现场检查考核表 (23) 附表6：光缆线路代维月度考核表 (25) 附表7：光缆线路代维年度考核表 (30) 附件8：代维工作报告内容要求 (32)
一、代维单位基本要求 （一）代维资质 详见《湖南联通通信设施代维管理办法》中相关条款 （二）代维机构设置 1、代维单位必须在长沙设立常驻管理人员（日常协调管理一人、技术支持一人，资源管理一人），负责与湖南联通省公司进行日常工作和技术网络方面的交流，参加维护例会，协调地市分公司代维方面的事宜等。 2、代维单位在中标地市分公司必须设立常驻机构和人员，接受湖南联通当地分公司在代维工作方面的领导。 3、代维单位在中标地市分公司应根据分公司的具体要求，建立行政区和县级维护分站，并根据要求建立维护班组，落实维护及安全生产责任。（三）维护人员、车辆及仪表 1、代维单位人员从事工作年限必须满足下列条件中的至少一项： 1）一年以上在维护当地从事中国联通通信相关专业代维经验； 2）两年以上从事通信相关专业维护工作； 3）三年以上通信相关专业的工程专业经验。 2、光缆线路代维单位应三班制，每班一名故障接收人员，及时受理故障工单和跟踪工单处理结果并实时在系统工单填写故障处理情况；并负责接收联通方派发的其它各种工单，做好工单的记录、处理、汇总和反馈工作。
代维员工绩效考核办法三篇 篇一：XX代维员工绩效考核办法 1、故障抢修前未能做好准备工作，导致延误故障处理时效。（-5分/次） 2、出现手机长时间无人接听，非工作原因造成无法接通等情况。（-2分/次） 3、随工人员在随工的过程当中未起到检查与监督的作用，对工程质量以及施工过程当中造成不良的后果。（-3分/次） 4、基站故障处理，日常作业维护时因个人原因造成未填写机房内相关的记录。（-3分/次） 5、在基站、线路日常作业维护的时候，需要断掉基站业务时，未向网管中心提前通知而擅自断站造成产生故障工单或者影响到当月的考核指标。（-10分/次） 6、进行故障处理时，未及时报告故障处理进展情况和未采取一些紧急措施而影响到当月的考核指标。（-10分/次） 7、应急发电加油时，未及时把发电时间向州监控机房反馈。（-3分/次） 8、在基站的日常巡检时，对比较严重的遗留隐患问题未及时上报，造成不良的后果。（-3分/次） 9、重大基站故障处理完毕未及时反馈处理结果。（-3分/次） 10、库房领取备品备件使用时，未进行登记而造成遗失。（-10分/次） 11、在客户面前说一些不应该说的话，对公司形象造成了不良的影响。（-3分/次）
12、由于个人或者团体原因造成当天通知的故障未及时进行处理，影响到当天的信道完好率。（-2分/次/人） 13、工作期间喝酒，影响到工作。（-10分/次） 14、基站遗留物品以及部分已坏设备，员工必须主动上交，擅自变卖者。（-30分/次） 15、维护人员在办事处借出的不常用的维护工具，钥匙，灯具等物品未在当天内及时归还，影响到后期的工作。（-3分/次） 16、对代维站的重要工具和财产不加爱惜，造成遗失和损坏。照价赔偿并（-5分/次） 17、维护工具未经常进行清点与检查，造成无法正常使用。（-5分/次）18、员工在对基站设备进行维护时，由于未按照操作流程执行造成基站设备损坏以及不良的后果。（-5分/次） 19、由于工作不认真负责，仔细。造成同一故障反复出现。（-20分/次）20、违反公司规章制度，根据情节轻重，每违反一条，扣5～20分。21、接到代维主管通知后未按时完成任务。（-5分/次） 22、VPI基站在考核时段内不得超过1小时，并以小时为考核单位，每超1小时扣1分/次，现场负责人加扣1分共2分/次。 23、传输接点站负责人扣5分/次，现场负责人扣10分/次。 24、工作报表、故障报告、巡检记录、作业计划执行情况报告中，有弄虚作假行为。每发现一次扣10分 25、移动公司月抽查、检查发现的问题并下整改通知，提出整改时限，如未能及时整改。扣当月总评分数5分。
附件1：综合代维服务及技术规范（2011年版） 目录 第一章适用范围 (1) 第二章综合代维通用服务和技术规范 (2) 第三章无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站） (11) 第四章室内分布（含WLAN）代维服务及技术规范 (16) 第五章本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范 (19) 第六章动力及外围设备代维服务及技术规范 (24) 第七章接入点代维服务及技术规范 (33) 第八章电缆及其附属设备服务及技术规范 (42) 第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范 (50) 第十章集团客户维护服务及技术规范 (51) 第十一章值班监控维护服务规范 (54) 第一章适用范围 1.1无线基站设备 包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。 1.2无线室内分布系统（含WLAN） 包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。 1.5接入点 接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。 有源接入点：无机房，以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。
《中国移动网络运行维护规 一单项选择题 1 TD-SCDMA系统的双工方式为（） A.FDD B.TDD C.CDD 2 TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入 A.时间 B.时分 C.数字 D.模拟 3 TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 4 TD-SCDMA采用的码片速率是（）cps A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 5 TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（）bps A.2M B.1.6M C.1.1M D.384k 6 TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（） A.频率 B.时隙 C.码字 D.无 线资源 7 8 接力切换技术切换成功率（） A.提高 B.降低 C.不变 9 TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术 A.RNC B.NodeB https://www.doczj.com/doc/1016041077.html, D. 终端 10 智能天线可实现下行业务信号的（）发射 A.全向 B.定向 C.反向 11 TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步 A.基站 B.终端 C.天线 D.码 片 12 我国为TDD规划了共（）MHz频率资源 A.55 B.100 C.155 D.120 13 LTE只支持（）域 A.实时 B.语音 C.分组 D.多媒体 14 TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率（） A.较高 B.较低 C.相同 D. 无法比较 15 TD-SCDMA的载频宽度是多少（） A：1MHz B：1.6MHz C：2MHz D：1.4MHz 16 在TS0～TS6这7个常规时隙中，总是固定地用作下行时隙来发送系统广播信息， 而总是固定地用作上行时隙。（）A：TS0，TS1 B：TS1，TS3 C： TS4，TS5 D：TS0，TS4 17 TD由时隙帧结构决定的理想条件下最大覆盖半径为( ) km A. 11.25 B. 22.5 C. 30 D. 41.25 18 TD和WCDMA相比，覆盖和容量的显著不同在于：覆盖上TD-SCDMA各种业务的覆盖半径 是 ( ) ；容量上TD-SCDMA小区呼吸现象 ( ) 。
四川信诚伟业代维管理制度 为了进一步做好拉萨联通代维工作，切实落实各项维护制度，加强维护管理工作，提升代维工作的管理效率和工作效能；加强公司代维质量，促进代维工作的良性发展，完成公司的代维工作目标，全面实现公司的发展目标，根据拉萨联通代维框架协议，中国联通西藏分公司制定的《中国联通西藏分公司综合代维服务考核办法》，结合公司代维工作的实际情况，制定本管理制度。 1、安全管理制度 （一） 1.1、岗位责任 代维负责人：定期召开例会、与用户接口；项目执行的控制管理。 装机班：负责装机组的日常维护以及故障处理工作。 大客户组：做好大客户设备维护与故障处理工作。 基站组：做好日常的基站巡检维护与故障处理和资源的摸排工作。 电源组：日常抄表以及及时发电与交电费。 抢修组：负责所有较大故障的处理，其中包括大面积停电保障，一二干光缆抢修，线路的迁改，大客户、固网的线路替换的搬迁工作。 传输组：负责光电缆的日常维护工作，巡检各光电缆线路以及光电缆线路的故障处理工作。 驻县组：负责驻地日常维护工作，巡检以及辖区内的装机和发电等工作。 内勤组：负责整理代维部的内部资料，做好资料上传与传递工作，做好代维部内部的协调工作。 负责备品备件进出库记录，返修故障备件；及时录入拆卸进来的分布系统设备；及时整理各种工程资料和联通公司所要求的各种材料报表。 1.2基站的安全管理 (一)以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则，确保安全。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，做好基站现场管理工作。维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。 (二)基站内不存放过量的易燃易爆材料，配备足够的各种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊要求，严禁使用明火，要动用明火，必须得到公司主管领导和上级安全部门同意。 (三)基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作，严格按相关工作规范进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备，必须对其发热情况进行监视，制定确实可行的防火措施。 1.3人员的安全管理 （一）各维护部门应定期组织安全学习、演习，对各种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员的安全意识。 （三）各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运行
网络运行维护与管理考核KPI细则（一）考核（得分）指标解释 一、客户服务与产品支撑类（40分） 1、客户满意度（15分） 1.1年末客户维护服务满意度排位（3分） ①指标说明 本指标主要考核客户对分公司维护服务工作的满意度。 根据省公司2011年年末满意度调查结果，考核各分公司维护服务满意度得分。各项指标和分值如下: 行业客户：项目实施（0.3分）； 行业、聚类客户：故障修复服务（各0.3分）； 公众客户：宽带网络质量、装机服务质量、修障服务质量（各0.6分），移动网络质量（0.3分）; 按以上维护服务短板项目，各分公司客户不满意提及率的排名与全省平均值进行对比考核。 本指标涉及分公司进行维护服务工作的所有相关部门（含维护和建设部门）。 ②计算公式 排名在平均值以上的分公司得分，其中第一名得满分；其它分公
司得分为：项目分值×…1－（N-1）/M?，N为在平均值以上的排名、M为处于平均值以上的分公司数量； 排名在平均值以下的分公司扣分，其中倒数第一名扣满分。其它分公司扣分为：项目分值×…1－（N-1）/M?，N为在平均值以下的倒排名、M为处于平均值以下的分公司数量。 ③计分方法： 上述指标为年度统计、通报及考核。分公司得分为各项满意度得分之和。 ④数据来源： 省公司服管部组织的年度客户满意度调查结果。（如果满意度调查项目不含上述内容或其中部分内容，网运部组织第三方进行测评或以某个产品的排名作为评分依据。） 1.2客户越级投诉（4分） ①指标说明 本指标主要考核因维护服务工作不力导致客户发生越级投诉的行为。越级投诉是指中国电信客户向中国电信集团公司（包括4008热线、集团公司网站、省公司总经理热线等）或政府行业管理机构（工信部、通信管理局12300等）提出对中国电信维护服务工作的不满和抱怨，且明确指出这些工作中存在的不当之处的行为。 政企客户越级投诉：2分 客户越级投诉率：2分
本地网通信线路，代维管理规范 第一章总则 第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。 第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。省有限公司及另有规定的，按规定执行。 第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。 第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。 第二章代维的范围 第五条：代维范围： 1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。 2、AG局维护管理。 3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。 4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。 5、通信线路资源的核查，动态管理。 6、通信线路工程的会审、随工、验收。 7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。 8、配线电缆线路日常巡查维护。 9、通信电缆线路的大修、更新计划。 第六条：代维界面的划分：
1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。 2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、电话机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分； 第三章线路代维的质量指标 第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。 第八条：固话、宽带障碍修复指标 一、固话、宽带障碍申告率： 1.固话障碍申告率≤1.2%/月 固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。 固话障碍申告率：指固话障碍次数与固话用户实占线对数之比乘以百分之百。 2. 宽带线路障碍申告率≤0.2%/月 宽带线路障碍：配线电缆、分线设备、交接箱、用户下户线等导致的用户申告障碍。 宽带线路障碍申告率是指宽带线路的障碍次数与宽带用户实用线对数之比乘以百分之百。 二、固话障碍重复申告率≤3%/月； 1、固话障碍重复申告率（即频次障碍）是指用户重复申告障碍次数与障碍申告总次数之比乘以百分之百。固话频次障碍是指同一用户在7天内连续申告两次以上障碍。 2、宽带线路障碍重复派单率≤3%/月： 宽带障碍重复派单率（即频次障碍）是指宽带线路障碍重复派单次数与宽带线路障碍派单总次数之比乘以百分之百。宽带频次障碍是指同一用户在当月内连续申告两次以上障碍。 三、用户申告固话、宽带障碍修复及时率 1.宽带障碍修复及时率≥99% 2.固话障碍修复及时率≥99%
中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷2013-B-5 一、单选题（每题1分，30题，共30分） 1.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2.GFP协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量D、分组 3.互联网专线故障多发在什么部分? （） A、省网网络 B、骨干网 C、ICP内容提供商 D、用户侧 4.光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( ) A、FTTH B、FTTC C、FTTB D、FTTx 5.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生 次数为（）。 A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年
6.以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故 障处理困难，而且稳定性差的有（） A．SDH设备B．MSTP设备 C．网桥设备D．PON设备 7.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时 或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（） A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 8.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（） A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 9.双绞线直通线568B标准的打法是：（） A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 10.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分 光，则该局点的分光比为( )。 A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32
代维单位资格要求细则 一、代维单位必须是在中华人民共和国境内登记注册，具有独立法人资格，根 据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业；并在广东省内有固定的办公地点。 二、代维单位的硬件要求 1.应有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话和传真，24小时 必须有人值班。 2.设立代维项目专人负责制，负责人必须配备专用联络手机，专用联络 手机要求24小时开机；该负责人应保证在出现故障时能及时赶赴现 场指挥，如外出或不在当地，应指定临时负责人，并通知当地市公司， 同时专用联络手机应留给临时负责人，以便联络。 三、人员要求 1.总体而言，对国家和有关部门要求持证上岗作业的专业（如电工、高 空作业等），代维单位内从事相应维护工作的人员，应持有相关的资 格证书。 2.代维人员在专业资格、数量方面，要达到省公司规定的要求，具体如 下： 1)机房安全、环境及照明 交换、综合机房由各市公司根据实际机房数量及工作量核定，
必须有一人以上持有电工证。 2)动力电源 ●交换、网管系统的动力设备代维人员数量由各市公司根据实际 机房数量及工作量核定。 ●从事动力设备代维的技术人员必须持有电工作业操作证要求 参加过相应的设备操作维护及仪表操作培训，并通过由省公司 组织的资格认证考试。考试内容包括所维护电源设备、UPS 和电池的操作维护。 ●若进行交换局的高低压配电设备的代维，必须同时持有国家颁 发的高低压操作专业证书 3)基站主设备及配套设备（含网络测试） ●以每180个物理站为基本单位，要求配置：1名基站巡检人员、 1名动力巡检人员、2.5名基站抢修人员、2名动力抢修人员、 2名网络测试人员、1名制冷作业人员、1名高空作业人员。 ●以上从事动力设备代维的技术人员必须持有电工作业操作证 要求参加过相应的设备操作维护及仪表操作培训，并通过由省 公司组织的资格认证考试。考试内容包括所维护电源设备、 UPS和电池的操作维护。 ●以上从事基站主设备代维人员要求参加过相应的设备操作维 护及仪表操作培训，并通过由省公司组织的资格认证考试。考 试包括RBS200、RBS2000基本理论及操作维护、相关仪表 （见下表）的使用。
中国移动网络代维质量规范传输线路分册 （2019 年版）
中国移动通信集团公司网络部
中国移动网络代维质量规范一传输线路分册 第三部分传输线路分册 (1) 第一章代维工作内容 (1) 第二章代维工作流程 (6) 第三章代维工作质量指标 (12)
第三部分传输线路分册 第一章代维工作内容 第一条维护工作界面的划分 1.与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统或光保护系统的传输线 路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护。 2.跳纤的维护界面：线路侧连接线路侧的跳纤由光缆线路维护，线路侧连 接设备侧的跳纤由设备归属维护部门维护，线路侧连接业务侧的跳纤由业务归属部门维护。跳纤情况适用于通信局楼、基站、客户机房及光交接箱。 3.与家客专业的界面：以最靠近客户侧的光交箱（或ODF架）为界，该光 交箱（含）上行端口至OLT由传输线路代维负责；该光交箱下行端口至ONL的光缆、管道部分（含分纤箱），此部分可由传输线路代维或家庭宽带代维负责维护。 4.与其他专业界面：光缆线路以入局、中继站或楼宇内的第一个光配线架 （ODF上的第一个光纤连接器为界，连接器（ODF）及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF以外的维护属于传输线路维护。 第二条维护工作范围：通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（含光缆交接箱、终端盒、熔纤盘/ODF、光缆防雷设备以及其他附属设备等；使用光缆自动监测系统、光缆线路巡线管理系统部分功能；管道设备包括管道、人孔和手孔；杆路设备包括电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。根据网格化改革进程，适当调整代维工作内容。 第三条故障处理 指对管道、光缆、接头盒等传输管线及配套设施遭自然灾害施工、人为破坏、鼠害等造成的故障进行处理，根据故障网元类型、维护级别分为紧急故障、重要故障和一般故障。 第四条资源信息和基础信息维护 新建管线资源交维前，施工方应按照移动公司要求在资源信息库中准确录入维护数据。根据移动公司委托开展资源信息的现场核查工作，发现不符的问题并在3个工作日
代维服务质量检查和考 核办法 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
代维服务质量检查考核办法 为了进一步提高代维服务质量，保障电信主业的网络运行质量和安全；确保主业在维护业务外包后的网络维护质量有明显的提升，网络服务质量达到一个新的水平。根据中国电信江西分公司制定的《中国电信XX公司维护业务外包公司评估考核办法（暂行）》和维护业务外包实施意见等文件的要求和中通服等有关规定，结合各地市分公司维护质量实际情况制定本考核办法。 一、考核对象 代维分公司。 二、考核内容 考核内容主要为服务质量和代维工程质量两部分 （一）服务质量考核 1、维护人员是否持证上岗具备相应的资格证书. 2、是否有固定的办公场所和相应的工器具. 3、通信是否24小时畅通. 4、接单流程是否规范； 5、；障碍修复及时率 6、；定单响应及时率 7、半年服务质量报告上报率； 8、用户有理申诉情况。 （二）代维工程质量考核 1、主业代维工程是否立项和主动代维是否有已批准的计划。 2、工程是否按照主业的要求按时完成
3、工程是否一次性通过主业验收 4、工程是否在规定时间内审计完成。 5、代维工程等技术资料是否按规定存档。 三、考核办法 通信服务质量考核为平时考核（见表一）和检查考核（见表一）相结合。平时考核每月一次，检查考核每年进行一次，检查考核范围是省公司所属的设区市代维分公司。检查考核地点采取指定和抽查方式，抽查其他二至三个设区市。 考评组根据考评项目进行评分，按评分标准评定各项实际得分后累加得出被考评代维分公司每次得分。平时考核成绩：表一得分（12个月度成绩累加） /12。检查考核成绩：表一得分（被抽查设区市成绩累加）/被检查设区市数。平时考核成绩占60%，检查考核成绩占40%。将平时考核和检查考核成绩乘以相应系数之和减去表二被扣分数，即为被考核代维分公司的通信服务质量考核成绩。 有下列情形之一的，取消评先资格： 各设区市电信代维分公司因电信代维服务、问题受到电信主业投诉累计五次及以上的。 四、奖惩措施 对全面考核排名在前两位的单位，由省公司在全省工作会议上进行表彰，并优先向省、集团推荐作为相关先进单位的参评单位。对考核中被一票否决及存在问题较多的单位，由省公司在全省工作会议上通报批评。 附表：代维服务质量考核标准 服务质量考核标准 (平时考核)