通信网络故障应急预案 Prepared on 22 November 2020
网络故障应急处理预案 标签:网络故障应急处理预案编辑/添加标签设置词条首字母 顶[0]分享到开心001人人网新浪微博 1．本预案所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。 目录 ?? 2．故障分类 ?? 3．故障处理流程 ?? 4．故障处理协调工作 ?? 5．网络修复后的数据处理： 2．故障分类编辑本段回目录 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时要立即向网络中心汇报，网络中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视并核实后给科室反馈信息。网络中心负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。如果故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告医教部，以利于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类： 一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。 二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。 三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理方案如下： 一类故障——由信息科室上报医教部，由医务处组织应急工作。 二类故障——由工程人员上报信息科主任，由信息科室集中解决。 三类故障——由工程人员单独解决，并详细登记情况。 3．故障处理流程编辑本段回目录 当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻通知医教部值班人员。医务处值班人员应立即按程序向领导汇报。信息科应马上组织抢修工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、重大会议、航班车次、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。 主管助理接到消息后，立即通知应急协调小组：医务处、护理部、信息科、药材科、经管办、门诊、急诊、检查、手术室负责人员。 由协调小组根据故障排除的可能性进行工作协调。 当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时间明确如下： A 30分钟不能恢复——门诊收费、挂号、药局转入手工。 B 6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工(具体实行时间 及步骤由医务处护理部通知)。 C 48小时不能恢复——将出院核算转入手工。 4．故障处理协调工作编辑本段回目录 门诊挂号工作协调： ①门诊挂号协调工作由门诊部护士长负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；
陕西省通信保障应急预案（简本） （送审稿） 1 总则 1.1 编制目的 建立健全省通信保障和通信恢复应急工作机制，提高应对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，保证应急通信指挥调度工作迅速、高效、有序的进行，满足突发情况下通信保障和通信恢复工作的需要，确保通信安全畅通。 1.2编制依据 依据《中华人民共和国电信条例》、《国家通信保障应急预案》、《陕西省突发公共事件总体应急预案》等有关法规和规章制度，制定本预案。 1.3 适用范围 本预案适用于下述情况下的重大通信保障或通信恢复工作。 （1）重大自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件、突发社会安全事件； （2）重大通信事故； （3）信息产业部、省委、省政府交办的重要通信保障任务。 1.4工作原则 在信息产业部、省委、省政府领导下，通信保障和通信恢复工作坚持统一指挥、分级负责、严密组织、密切协同、快速反应、保障有力的原则。
2省通信保障应急组织机构及职责 通信管理局设立省通信保障应急领导小组，负责领导、组织和协调全省的通信保障和通信恢复应急工作。 省通信保障应急领导小组下设省通信保障应急工作办公室，负责日常联络和事务处理工作。 各基础电信运营省级企业设立相应的通信保障应急管理机构，负责组织本企业的通信保障和通信恢复应急工作。各基础电信运营省级企业受省通信管理局和各基础电信运营企业总部的双重领导。 3预防和预警机制 省通信保障应急工作办公室和各基础电信省级运营企业应从制度、技术实现、业务管理等方面建立健全通信网络安全的预防和预警机制。 3.1预防机制 各基础电信省级运营企业在网络规划中要贯彻落实网络安全的各项工作要求，合理组网，不断提高网络的自愈和抗毁能力；在日常工作中要加强网络安全宣传教育工作，增强忧患意识；加强对电信网络的安全监测和检查，消除安全隐患；加强通信重点保障目标的安全防卫；做好各基础电信网络间的互联互通；建立和完善应急处置机制，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。 省通信保障应急工作办公室要加强对各基础电信省级运营企业网络安全防护工作和应急处置准备工作的监督和检查，保障
一、办公通信中断应急预案 1. 发现办公通信中断和通信设施损坏后，应立即将情况报告给弱电主管，弱电主管发现情况后立即成立通信保障应急小组， 展开抢修并将情况报告给工程部经理。 2. 通信保障及抢修应遵循先一线、后二线，先重点、后一般，先急后缓的原则。 3. 对通信网络资源的调度一般顺序为先网间后网内，先近后远等原则。 4. 通信保障应急领导小组应始终保持良好状态，实行24 小时值班，主要负责人和管理人员的手机24 小时开机，保证能随 时联系，事态严重时，所有人员应坚守工作岗位待命，直至修复 为止。 5. 弱电主管主动与大物业、市政通信运营商等相关部门保持 联系，及时了解通信状况，积极做好通信应急保障的各项准备工作。 6. 在通信恢复应急工作过程中，应顾全大局，积极搞好与客 户间的协作配合，必要时由领导小组进行统一协调。 7. 现场通信保障应急领导小组在组织执行任务过程中，应及时向客户方上报阶段性任务的执行情况。 8. 通信应急保障任务结束后，立即告知客户故障排除。事后，工程维修负责对本级应急处置事件的调查分析，视情况对网络运
项目经理 工程经理 弱电主管 报修 通知大物业 市政通信运营商技 术人员抢修 检修设备 行指标进行检测， 对事件后果进行评估， 防止此类事件的再次发生。 办公通信中断应急预案流程图
二、楼宇自控应急预案 1. 故障分类： 供电故障：供电适配器损坏、供电开关跳闸。 控制线路故障：DDC 控制器故障： 2. 应急操作： 供电故障：立即联系电工协调解决/更换适配器、更换开关。 控制线路故障：测试点对点线路完整性，启用备用线路替换故障线路。 控制器故障：检查系统上下连接端子有无松动或脱落，及时联系维保厂家更换控制单元。 楼宇自控应急预案流程图 项目经理 工程经理 弱电主管报修
网络与信息安全事件应急预案 为保证我局信息系统安全，加强和完善网络与信息安全应急管理措施，层层落实责任，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响，确保信息系统和网络的通畅运行，结合实际，特制定本应急预案。 一、总则 （一）工作目标 保障信息的合法性、完整性、准确性，保障网络、计算机、相关配套设备设施及系统运行环境的安全，其中重点维护网络系统、国土资源业务系统、基础数据库服务器及国土资源网站的安全。 （二）编制依据 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机病毒防治管理办法》等相关法规、规定、文件精神，制定本预案。 （三）基本原则 1、预防为主。根据《计算机信息安全管理规定》的要求，建立、健全国土资源计算机信息安全管理制度，有效预防网络与信息安全事故的发生。 2、分级负责。按照“谁主管谁负责，谁运营谁负责”的原则，建立和完善安全责任制。各部门应积极支持和协助应急
处置工作。 3、果断处置。一旦发生网络与信息安全事故，应迅速反应，及时启动应急处置预案，尽最大力量减少损失，尽快恢复网络与系统运行。 （四）适用范围 本预案适用于局属各单位、机关各股室。 二、组织体系 成立网络与信息安全领导组，为我局网络与信息安全应急处置的组织协调机构。 1．局网络与信息安全应急领导组组长由局长赵学崇同志担任，成员由各股室负责人及相关人员组成。负责网络与信息安全应急响应工作的整体规划、组织协调和决策指挥。2．网络与信息安全应急领导组下设办公室。办公室主任由纪检组长郭占明同志担任。 职责： （1）负责和处理局应急领导小组的日常工作，检查督促局应急领导组决定事项的落实。 （2）负责局网络与信息安全应急预案的管理，指导督促重要信息系统应急预案的修订和完善，检查落实预案执行情况。
附件八 弱电系统故障应急预案 一、概况 弱电系统应急情况主要发生在台风、雷电、暴风雨等恶劣天气。在出现上述天气条件的情况下，采取以下措施： 1、关闭室外监控设备的电源。 2、关闭红外系统设备的电源。 3、关闭室外停车场道闸系统设备的电源，开启手动装置，用人工控制道闸。 4、弱电系统具体应急操作及注意事项： （1）由相关单位根据具体的天气情况，确定停用的设备及时间段，并做好责任记录。（2）相关单位值班员按要求，停用相关设备。 （3）设备停用期间，客户需做好应对措施，加强人工巡查和管理，确保小区安全。 （4）相关部门员工在设备停用期间加强同各客户的联系，配合客户检查，排除设备的安全隐患。 （5）设备重新开启时间，由相关单位根据具体情况确定，并通知客户，同时做好责任记录。（6）设备重新开启后，由相关单位人员检查各客户设备情况，处理相关故障，保证设备及系统的正常运行。 二、分项 1.计算机网络 1.1 应急预案 计算机网络系统风险等级评估： A级：网络设备/硬件损毁、线路损毁、电力中断…等不可预知因素致使网络瘫痪。 B级：来自外部网络攻击、大规模计算机病毒爆发、网络操作系统/路由&交换系统IOS故障…致使网络通讯中断。 C级：服务器、终端、楼层交换…等节点故障导致部分区域通讯中断或者单机系统故障。 预备操作： A级事件预备措施：做好备用设备的配置以及运行测试、做好预留线路状态检查； B级事件预备措施：做好各区域及楼层服务器、路由器以及交换机系统配置文件更新保存&备份操作；关注网络安全动态，根据及时升级局域网安全软件以及防火墙配置文件。 C级事件运行措施：加强网络管理人员专业知识学习，不断提高网络管理人员技术层次。 应急操作：
信息中心网络及通信应急预案 一、编制目的 为提高邮政综合网xx信息技术部门广域网网络运行维护水平，缩短网络故障响应时间，特制订本预案。 （一）适用范围 xx中心机房网络故障。 （二）工作原则 1.预防为主。坚持“安全第一、预防为主”的方针，落实事故预防和控制措施，有效防止重特大网络生产事故发生； 2.保障生产。坚持把生产放在第一位，保持24小时开机待命。 二、事件分级 （一）事件分级 按照网络故障严重程度，网络故障出现原因将网络故障分为预警状态和应急状态两个状态等级。 （二）预警状态 1.网络发生突发性事件，有下列情况之一，机房即进入网络预警状态。 (1)当出现至省中心主用电路中断，切换到备用电路上时；
(2)当市局域网出现丢包、非正常延时时。 2.网络发生突发性事件，有下列情况之一，机房即进入网络应急状态。 (1)当出现至省中心主用或备用路由器损坏，仅有一台 路由器正常工作时； (2)当出现市核心交换机或生产主机网络不畅通，无法 正常工作时； (3)当出现至省中心主用备用电路同时中断的情况时； (4)当出现病毒发作，影响到局域网通讯时。 三、应急响应 （一）事件报告 1.当网络发生突发性重特大事故、网络发生持续危机时，应急小组成员应立即将网络故障原因、影响范围、发展趋势等有关情况尽快报告信息技术负责领导。 2.信息技术负责领导在接到报告后，应该立即向上级领导反映，并根据实际情况做出相应调整与配合。 （二）预警控制 1.在预警状态下，各相关网络人员应立即根据故障检测方法操作，检查判断故障原因，并积极主动解决故障。 2.在同时满足下列条件下，机房网络管理员可以宣布解除预警状态： （1）当出现至省中心主用电路恢复，切换到主用电路
通信中断应急预案
北京诚公通信工程监理股份有限公司 2014年3月 为切实做好通信系统应急救援工作，最大限度的减少事故损失，特制定《通信中断应急预案》加强领导，建立“通信中断”应急小组。 1、事故类型和危害程度分析 1.1事故类型 通信线路和通信设施遭到破坏，导致地面和井下通信部分或全部中断，严重影响正常的指挥调度工作。 1.2 危害程度 程控机房内交换机、配线架、蓄电池、光缆、光交箱及其附属设备出现异常情况，导致通信中断。 2、应急处置基本原则 通信中断和通信恢复工作坚持以人为本，安全第一，预防为主的方针；坚持统一指挥、分级负责、密切协同的原则。在公司领导统一指挥和协调下，通过应急小组开展事故处理、事故抢险、恢复通讯等各项工作。 3、组织机构及职责
3.1组织机构 组长：侯世臣 副组长：赵纪远 成员：杨东东、何占磊、王强、张芙铭、黄金来、张利君 3.2职责 ①根据组长传达《“通信应急”预案》启动命令，并负责实施； ②掌握抢修恢复进度，及时向组长和上级汇报； ③根据相关命令，调动应急抢修所需人员和物品，保证抢修事故需要； ④抢修工作结束、恢复正常通信后，负责收集、编写抢修事故总结。 4、预警行动 4.1信息监测与报告 认真做好记录，对地面、井下通讯设施、线路的灾情要早发现、早报告，对灾情情况要早处置，以免事故扩大，对突发事故要在最短时间内向建设单位及公司领导汇报，汇报内容包括：灾情发生时间、地点、范围、严重程度等。平时注意收集对本项目可能造成重大影响的有关突发事件信息，建立常规数据检测、风险分析与分级制度。 4.2 报警、接警、处警的要求 通信线路和通信设施受损事故应急处理和应急通信保障
网络与信息安全应急预案 一、工作原则 （一）预防为主、综合防范。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要信息系统，抓好预防、监控、应急处理、应急保障等环节，构筑网络与信息安全保障体系。 （二）明确责任、分级负责。按照“谁主管谁保障，谁保障谁处置，谁处置谁报告”的原则，建立和完善组织机构，明确职责分工，有效履行保障和应对网络与信息系统突发事件的职责。 （三）迅速处置，事后整改。按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。事后要剖析原因，总结教训，形成长效机制，实现网络与信息安全突发事件应急处置工作的科学化、程序化与规范化。
二、组织机构和工作职责 信息安全领导小组（以下简称领导小组）是我局网络与信息 安全应急处置的组织协调机构，负责领导、协调应急处置工 作。其工作职责是：确认是否达到应急情况标准；视情况严 重程度，协调相关部门开展技术保障、办税服务厅涉税业务 应急处理、发布税收征管信息、涉税舆情监控与处理等事项。 三、事件分级 根据信息安全事件造成后果的严重程度，税务系统信息安全 事件可划分为5个等级，其中1级危害程度最高，5级危害程度最低，各级网络与信息安全事件的描述如下： 1级网络与信息安全事件：灾难性安全事件。造成税务信息 系统的业务瘫痪、对税务系统的利益或社会公共利益有灾难 性的影响或危害。 2级网络与信息安全事件：特别重大安全事件。造成税务信 息系统的业务停顿、对税务系统利益或社会公共利益有极其 严重的影响或危害。
3级网络与信息安全事件：重大安全事件。造成税务信息系统的业务中断、影响系统效率、对税务系统利益或社会公共利益有较为严重的影响或危害。 4级网络与信息安全事件：较大安全事件。造成税务信息系统的业务短暂停顿但可立即修复、对税务系统利益或社会公共利益有一定的影响或危害。 5级网络与信息安全事件：一般安全事件。造成税务信息系统的效率受到轻微影响、对税务系统利益或社会公共利益基本不影响或危害极小。 3级和3级以上的网络与信息安全事件统称为重大网络与信息安全事件。 四、应急预案的启动 （一）事件发现、初判和上报 对于初判为4级和4级以上网络与信息安全事件，在事件发生后应及时上报市局信息安全领导小组，并填写《网络与信息安全事件报告表》。重大网络信息安全突发事件必须实行
生产调度通信系统故障处理方案 1 总则 1.1编制目的 为了有效而迅速地处理浪都电厂各级电站通信中断事故，避免或降低因全厂通信中断造成生产调度信息中断，从而引起网、厂设备失控对电网所造成的重大经济损失和政治影响，避免和减轻因全厂生产调度通信中断对我厂可能造成的重大设备损坏事故，特制定本预案。 1.2 编制依据 《生产安全事故报告和调查处理条例》国务院第493号令、《中国国家电力公司防止发生电力生产事故重点要求》、《电力企业现场处置方案编制导则》、《电力企业现场处置方案编制导则》、《电力系统通信管理规程》、《电力系统载波通信管理规程》、《电力系统光纤通信管理规程》、《电力系统通信站防雷运行管理规程》、《电力系统交换网运行管理规程》、《电力企业现场处置方案编制导则》等法律法规为依据编制本预案。 1.3 适用范围 适用于浪都电厂各级电站生产调度通信系统故障的处置。 2 概况 浪都电厂各级电站生产调度通信分为系统调度通信、厂内调度通信两大部分。系统调度通信主要指与电网的调度通信，其设备主要涵盖了传输信道设备，即光传输设备、载波设备。就其设备在网络中的接入方式和设备本身性能而言。光传输设备以环的形式接入主干光纤网，具有自愈保护功能。载波通信作为一个辅助调度通信方式存在于生产调度系统中；厂内生产调度系统主要指调度交换设备，包括调度交换机和行政交换机。调度交换机在生产调度通信系统中既将传输设备中继的接入系统又担负厂内生产调度通信功能。行政交换机在管理通信的同时担负生产调度通信功能。对于调度自动化有关数据信息采用光传输通道和载波通道组成主、备工作方式进行传输。 3 处置方案组织机构及职责 3.1应急组织机构 组长：总工
通信中断应急预案 (2.00版)
第一章总则 第一条编制目的 为了&&电厂在通信中断等紧急情况下能够实施快速、有效的抢险、救援和应急处理，提高紧急救援反应速度和协调水平，保证人身和设备安全，最大程度地减少事故和灾害损失，确保电力通信联络，根据实际情况制定本预案。 第二条编制依据 本预案依据下列规章制度及预案编制： （一）《前程远大有限公司电力生产安全工作规定A版中国****生[2011] 号》（二）《****@@前程远大有限公司突发事件应急管理规定》 （三）《****@@前程远大有限公司突发事件总体应急预案》 （四）《电力系统通信调度管理条例》 第三条适用范围 本预案适用于****@@前程远大有限公司通信电路中断突发事件的应急处理。采取临时性或正式恢复措施，抢通重要生产用户、调度通信。 第四条与其他预案的关系 本预案为《****@@前程远大有限公司突发事件总体应急预案》（以下简称《总体预案》）的专项预案，在《总体预案》的基础上制定，可以单独使用，也可以配合《总体预案》使用。如同时遇有环境污染、人身伤亡、火灾等情况，应同时启动相应的应急预案。 第五条工作原则 在通讯中断事故的预防与应急处理工作中，必须遵循“安全第一，预防为主，以人为本”的方针，坚持“快速反应，统一指挥，分级负责”的原则。应急通信保障应统一指挥、调度、决策正确，行动快捷。在各种情况下迅速沟通联络，尽快恢复被破坏的通信线路与设施，保证电力通信畅通；恢复通信的原则是：先生产后办公；先干线后支线，先重点后一般；先光缆后明线。 第二章单位概况 第六条应急资源概况 通信人员是通信中断事件应急处理的主要力量，负责通信事故的处理及抢修。地方电信部门、有关通信设备厂家、中调调通中心及兄弟单位通信人员都可作为外部应急力量。 第七条危险分析 通信事故风险主要如下： （1）通信系统设备本身故障； （2）为电力系统问题或其它原因造成通信设备交流供电电源中断； （3）自然灾害及恶劣天气或其它原因造成。 第三章应急保障 第八条机构与职责 通信中断事件应急指挥部设在生产技术部，指挥由生产技术部主任担任。 （1）应急处理指挥部的职责： 1）负责通信中断的应急指挥与协调。 2）协调、联络各级应急机构和部门，与地方电信部门协调增援。 3）检查督导事故应急措施的落实情况；及时收集、上报和通报突发事件有关情况。 （2）水调中心：负责组织通信人员对通信中断事故进行预防和处置。严密监控通信各
网络故障应急预案 为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。 第一条机房日常维护 1.建立健全机房管理制度 （1）在正常工作日内，网络员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。 （2）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。 2.机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口处24 小时监控录像等措施。 3.认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份， 每月检查服务器运行和备份情况。 4.网络员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个分公司网络的正常运行。 第二条机房突发事件应急处置方案 1.电源系统应急预案
（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置： （2）当机房发生国电供电突然停电或是电源异常时。首先应和计量科联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。 （3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先 确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急准备。然后到达现场，做好各设备的电源停电准备。在UPS 供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。 （ 4 ）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预计的，要通知各单位做好停电准备。 （5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。 2.网络和服务器络系统应急预案 （ 1 ）发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网 络故障的原因 （2）确认原因后，通知急需用网部门做好应急准备，具体开始及停止指令由企业管理科负责人在公司微信管理群通知。秤房车
虿*********（集团）有限公司 薅官方网站应急预案蚂一、网络与信息安全组织机构 艿我办网络与信息安全领导小组， 肇组长： 莄副组长： 螂网络管理员： 螀网络安全员：
蝿网站维护和更新： 莇二、应急处置措施 袂（一）网站、网页出现非法言论时的紧急处置措施 膁1、网站、网页由办公室的具体负责人员随时密切监视信息内容。每天早、中、晚三次不少于一小时。 芇2、发现网上出现非法信息时，负责人员应立即向信息安全组组长通报情况；情况紧急的应先及时采取删除等处理措施，再按程序报告。 膆3、信息安全组具体负责的技术人员应在接到通知后十分钟内赶到现场，作好必要的记录，清理非法信息，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。 羂4、网站维护员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。
薂5、网站维护员工作人员应立即追查非法信息来源。 罿6、工作人员会商后，将有关情况向安全领导小组领导汇报有关情况。 羅7、安全领导小组召开安全领导小组会议，如认为情况严重，应及时向有关上级机关和公安部门报警。 肂（二）黑客攻击时的紧急处置措施 羃1、当有关负责人员网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时,应立即向网络安全员通报情况。 蒆2、网络安全员应在十分钟内赶到现场，并首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，同时向信息安全领导小组副组长汇报情况。 羈3、网络安全员和网络管理员负责被破坏系统的恢复与重建工作。
膂4、网络安全员协同有关部门共同追查非法信息来源。 聿5、安全领导小组会商后，如认为情况严重，则立即向公安部门或上级机关报警。 膈（三）病毒安全紧急处置措施 螆1、当发现计算机感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。膂2、对该设备的硬盘进行数据备份。 蒀3、启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。 袀4、如发现反病毒软件无法清楚该病毒，应立即向安全小组负责人报告。
信息系统及网络故障应急处置预案 一、目的 信息系统目前覆盖全院各个业务和管理部门，已成为医院为医疗、科研和管理提供信息化手段的根本，为保障医院信息系统的安全、稳定运行，特制定本应急预案（以下简称信息网络应急预案）。 二、适用范围 本预案不适用医院停电。 本预案适用于院本部（南区）因服务器软、硬件故障，数据库故障，数据损毁，存储设备损坏，网络链路损坏，网络设备瘫痪以及计算机病毒的爆发等原因致医院信息管理系统无法正常运行，一直严重影响局部或整体业务运转的突发事件（以下简称故障）。 故障类别包括两方面内容：一是网络连接断开简称网络故障（任何与网络相关的操作无法进行，桌面右下角网络连接显示红叉），二是服务器发生软件或硬件故障简称信息系统故障（信息系统打不开或是信息系统使用中报错）。 三、部门及人员职责分工 1、医院信息网络应急预案指挥协调小组（简称应急指挥小组） 由院长(总负责)，信息主管院长、行政机关的部门负责人和网络中心技术人员组成。其主要职责是负责HIS的安全领导，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，
制定信息网络应急预案并指挥实施演练。 2、技术保障组 该组由信息网络中心承担，结合第三方维保公司技术力量，保证机房、网络、信息系统出现故障及时恢复。 四、启动信息网络应急预案程序 1、全院医护人员发现信息系统故障或是网络故障，请在第一时间拨打24小时值班运维支持热线，告知信息网络中心故障问题的发生地及故障类别。(特别说明：不要给技术人员打电话，以免影响处理速度) 2、当信息网络中心值班人员确定为预案所述故障时，技术人员必须在5分钟内判断故障原因，并且赶赴故障现场进行紧急处理，并上报信息网络中心主任。信息网络中心主任组织技术力量进行抢修。 3、门急诊出现大面积故障后，严重影响医院就诊秩序。经网络信息中心技术负责人研判后，无法在30分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任报主管院长，启动门、急诊信息网络应急预案，在受影响区域内启动手工流程。 住院系统出现大面积故障后，经信息网络中心技术负责人研判后，无法在60分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任上报主管院长，启动病区信息网络应急预案，转手工流程。
通信保障应急预案 目录 1 总则 1.1编制目的 1.2编制依据 1.3适用范围 1.4工作原则 2 组织指挥体系及职责 3 预防预警机制 3.1预防机制 3.2预警监测 3.3预警通报 3.4预警行动 4 应急处置 4.1风险评估 4.2工作机制 4.3 Ⅳ级响应启动条件 4.4先期处置 4.5应急响应 4.6后期处置 5 保障措施 —1—
5.1应急通信保障队伍 5.2基础设施及物资保障 5.3交通运输及现场安全保障 5.4 电力能源供应保障 5.5属地政府支援保障 5.6经费保障 5.7信息发布保障 5.8其他保障 6 附则 6.1预案管理与更新 6.2预案生效 —2—
1 总则 1.1编制目的 建立健全B区通信保障（含通信恢复，下同）应急工作机制，提高通信网络突发事故的指挥能力和应急处置能力，满足突发情况下通信保障工作需要，确保通信安全畅通。 1.2编制依据 依据《中华人民共和国突发事件应对法》《国家通信保障应急预案》《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国无线电管理条例》《山东省突发事件总体应急预案》《山东省通信保障应急预案》《A市突发事件应急预案》《A市通信保障应急预案》《B区突发事件总体应急预案》等有关法律、法规和规章制度编制本预案。 1.3适用范围 本预案适用于B区范围内通信网络突发事故的应急保障工作，以及区委、区政府交办的其他重要通信保障任务。 1.4工作原则 在区委、区政府的统一领导下，通信保障工作坚持统一指挥、企业为主、协调联动、快速反应、依法规范、保障有力的原则。 2 组织指挥体系及职责 成立B区通信保障应急处置指挥部（以下统称应急指挥部），负责指挥、组织和协调全区通信保障应急处置工作。应急指挥部总指挥由区政府分管副区长担任，副总指挥由区工业和信息化局 —3—
断网应急预案 篇一:断网应急预案2.16 断网应急预案操作程序与标准 1、总机领班负责至少提前一天落实:全部在店宾客由于不可抗力因素(包括自用房、免费房)，导致酒店外网不能使用，从而导致酒店整体不可以接听、拨打、转接内/外线电话;各部门凡有业务或工作或有与之相关的事项及内容应至少提前两至三天做好相关准备工作，以免耽误正常工作，具体由各分部负责人负责落实。 2、各部门需将网络中断所带来的不能正常提供服务项目的内容上传下达，确保本部门员工在对客接待时，委婉的告知客人，并向客人表示歉意，安抚客人，以免导致宾客投诉。 3、凡影响到涉及强制性的须上报当地政府机关或与之情形类似之事宜，需提前做好上报工作。如:前台官网系统需录入身份证，因断网无法正常使用，需提前上报当地政府机关。 4、大堂副理全面负责宾客的解释工作，并对宾客的情绪进行安抚，提前将致歉信、赠送的水果等物品，至少提前一天做好准备并布放到位，布放对象只针对非团队宾客及团队会议领队或会务组房间。 5、如网络中断，导致总机无法正常工作时，部门将采用当值管理人员、相关服务人员的手机号码编写入致歉信，以便为客人提供服务(接待服务:1111 1111 111、客房服务:1111 1111 111、 大堂副理:1111 1111 111)。 6、若部门内部需相互沟通时，统一使用对讲机，因现有频道为工程部2频，餐饮部3频，房务部5频，若需联系责调至所需频道，必要时各部门须上报异常情况时，白天电话上报部门，夜间直接拨打值班经理手机。
7、行政人事部负责至少提前一天将断网期间，酒店各部门值班人员移动电话号码统一汇总，以方便各部门有需要时可联系到本人，保证各项工作正常运行。 8、总机将在此期间断将计费系统与话务台系统将在外网中断期间关闭，外网恢复后将所开外线重新开启，避免因网络提前恢复而导致的费用跑单。 9、断网期间ATM机不可使用，若客人需要取款，建议宾客至酒店对面银行取款。 10、断网期间收款POS机在此期间如不可使用，总机领班负责提醒电脑房人员上报财务部经理，并提醒前台接待协助收银员注意押金收取方式。 11、断网期间无线网络覆盖区域也不可使用，如有宾客需要无线网络，向宾客表示歉意，做好安抚工作。 12、若客人需要叫醒，可以由楼层服务员、总机话务员一同至宾客房间进行人工叫醒。 13、总机领班负责落实提醒销售部至少提前一天通知预抵会议、 团队关于外网中断事宜，以免引起投诉。 篇二:网络应急预案 互联网网络安全应急预案 为提高应对突发互联网网络安全能力，维护网络安全和社会稳定，保障行政服务中心各项工作正常开展，特制定本预案。 一、根据互联网网络安全的发生原因、性质和机理，互联网网络安全主要分为以下三类: (1)攻击类事件:指互联网网络系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。 (2)故障类事件:指互联网网络系统因计算机软硬件故障、人为误操作等导致业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。
通信应急预案 在十八大召开期间，为确保我司通信管道（光缆）保障和恢复的应急工作机制，提高应对突发事件的组织指挥和应急处置能力，保证应急通信管道（光缆）指挥调度工作迅速、高效、有序进行，使得通信安全畅通，同时结合我司实际情况，制定本预案。 本预案适用于我司所管辖范围内所发生的通信管道（光缆）事故、公共突发事件和重要通信的应急保障工作。 本预案分以下三个部分 一、组织指挥小组及职责 成立突发事件应急指挥小组，由总经理（副总经理）、部门经理、管道负责人、光缆负责人、管道施工队伍和光缆施工队伍等组成，总经理担任指挥小组组长，总经理不在由副总经理履行指挥职责，负责对突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。各级负责人，负责各自职责范围内的工作，做好重大故障、突发事件的应急处理工作。
应急小组成员名单 应急处理小组职责： （一）遇有突发性任务时，负责加强值班，及时收集通信管道和光缆的情况，采取必要措施与手段，减少损失。迅速组织力量赶赴事故发生现场，对被破坏的通信线路进行抢修，确保通信畅通。（管道抢修和我司所建光缆由我司自行抢修，属于其他营运商的光缆，我司把管道抢修完后由市场部通知各营运商进行抢修） （二）组织应急队伍做好准备，必要时立即赶赴现场，并根据受灾的实际情况，采取各种应急手段，保障线路的畅通。
（三）协调各抢修施工队伍，认真组织抢修通信管道线路和通信光缆线路，完成应急通信保障任务。 （四）作好通信保障应急物资储备器材的型号、数量、存放地点等清单的管理。 （五）建立相关单位、部门及主管领导的联系方式。（例如：建设局、市政、城管、各个营运商等） （六）确保汽车车油机正常、油料充足、做好日常维护工作。 （七）完成领导赋予的其他工作。 二、应急通信保障应遵循的原则 先主干、后支线，先抢通、后修复的原则。 三、具体应急保障方案实施 1、通信光缆阻断应急处理预案 为了保证我司通信光缆的安全正常运行，保证我司重要的客户通信畅通，在紧急情况下快速恢复重要用户的通信，对于通信光缆意外阻断、担负重大保障任务、发生自然灾害期间；通信光缆应急处理预案为： 当接到光缆故障报告后，在报告部门经理及光缆负责人的同时，视光缆故障情况对于我司能够进行调度的光路及时调通，以将通信损失降至最低点。对于我司无法处理，尤其是物理阻断等故障，及时协调相关维护单位组织抢修处理，在协调相关单位的同时，由光缆负责人负责确定光缆阻断所造成影响面的情况，并安排人员及时与使用方进行联系沟通说明中断的原因，通知抢修单位按照应急通信保障应遵循的原则要求进行快速恢复。 2、通信管道故障应急处理预案
网络故障应急预案 一、网络故障的定义 本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。 二、网络故障的判断 当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，信息科对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。维护人员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报，由信息科科长组织相关工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告应急小组组长，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。 现根据故障严重程度分为三类： 一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障。 二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。 三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。
三、网络整体故障的处理 一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管科室，同时报总值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报（待故障解决后详细登记情况）。 根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室： （1）30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药房转入手工。 （2）3小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院药房、住院处、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由信息科通知）。 （3）6小时不能恢复——出院核算转入手工。 二类故障：由工程人员上报信息科科长，由信息科负责人协调组织人员集中解决（并详细登记情况）。 三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。 四、网络故障排除的具体协调 1．故障排除的一切步骤、方法由院办统一通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2．门诊、急诊挂号工作协调： （1）门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号； （2）手工挂号时照常给病人分配ID号；给病人出具所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊； （3）建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包括
风电场生产调度通信中断应急预案 1 总则 1.1为及时、有效而迅速地处理风场生产调度通信中断事故，避免或降低因风场生产调度通信中断造成网、场设备失控，对电网所造成的重大经济损失和政治影响，避免和减轻因风场生产调度通信中断对我公司可能造成的重大设备损坏事故，根据《大唐集团公司安全生产危机事件管理办法》的通知，制定《风力发电场全场生产调度通信中断应急预案》。 1.2本预案按照“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持防御和救援相结合的原则，以危急事件的预测、预防为基础，以对危急事件过程处理的快捷准确为核心，以全力保证人身、电网和设备安全为目标，以建立危急事件的长效管理和应急处理机制为根本，提高快速反应和应急处理能力，将危急事件造成的损失和影响降低到最低程度。结合《防止电力生产事故的二十五项反措重点要求》内容和有关实施细则，结合《电力系统通信管理规程》和我公司目前实际制定本应急预案。 2 概况 2.1生产调度通信中断是指发电单位与电网所有通信方式均中断和风场内生产调度通信中断。
2.2全风场的生产调度通信分为系统调度通信和风场内联系通信两大部分。系统调度通信主要指与电网的调度通信，其设备主要函概了传输通道设备，即光缆传输设备。就其设备在网络中的接入方式和设备本身性能而言。光传输设备以环的形式接入主干光纤网，具有自愈保护功能。风场内生产通讯系统主要指风场程控交换设备，包括交换机和管理交换机。调度交换机在生产调度通信系统中既将传输设备中继的接入系统又担负风场内生产调度通信功能。管理交换机在管理通信的同时担负生产调度通信功能。同时，再加上公网电信电话，就组成光纤、公网电话传输语音调度信息。对于调度自动化有关数据信息采用光传输通道组成进行传输。 2.3生产调度通信分析：对以上的通信方式在电力生产调度通信中，应当为一种可靠的运行方式。因而，就通信设备本身而言，其运行方式是相当稳妥的。由通信设备本身故障引起全风场生产调度通信中断的可能性几乎为零。事实上，发生全风场生产调度通信中断的因素，主要是通信系统的公共部分，例如通信电源系统故障引起通信设备不能正常工作。主干通信电（光）缆全部损坏引发全风场生产调度通信中断。对于通信电源设备，由于整流设备采用模块化结构，交流采用双回路电源系统。工作方式采用浮充工作方式，蓄电池与整流设备同时对负载供电，电源稳定可靠。而主干线路上所有通信电（光）缆损坏引发全风场生产调度通信中断事故占
医院网络故障应急预案 随着目前全院医疗过程逐渐信息化，网络故障带来的一系列问题将成为主要焦点，为保障医疗工作能正常运行，经相关科室认真讨论，特制定此应急预案。 一、网络故障的判断 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心汇报，计算机中心工作人员立即进行判断。 网络故障分为三类： 一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。 二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。 三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 二、网络整体故障应急措施 （一）针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障：属短时间内不能排除故障的，由计算机中心主任上报医务处，由医务处组织协调恢复医疗工作，并通知各职能科室。当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻向院领导汇报。计算机中心需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。 二类故障：由工程人员上报计算机中心主任，由计算机中心集中解决。 三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。 （二）故障时间界定工作方法 当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下： （1）10分钟内不能恢复－门诊挂号、住院登记、门诊收费、门诊医生工作站、门诊药房转入手工操作；
（2）6小时内不能恢复－原则上将住院医生工作站、住院护士工作站、中心药站、手术室（费用录入）、医技检查（费用录入）转入手工操作。 （3）24小时以上不能恢复－将出院结算转入手工。门诊各科室应保留相应的手工申请单及报告单 （三）具体协调工作 1.手工工作的统一时间确定：所有手工工作的统一时间须由计算机中心通知，相关单位（财务科，门办，急诊，药剂科，检验科，放射科，功能科，B超室）严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2.门诊挂号工作协调 （1）门诊挂号协调工作由财务科负责协调，当网络系统中断时，改为手工挂号。 （2）手工挂号的转入、转出时间请示计算机中心。 （3）网络恢复后，及时将中断期间的患者信息输入到计算机。 3.门诊划价工作 网络故障后，各部门收费之前要进行人工划价。 （1）门诊划价工作由相应的执行科室完成。（以谁完成谁划价为原则）（2）计算机中心每星期一将最新的价表以excle文件拷贝至各科的计算机上，各科可以此为依据进行划价。 4.门诊收费系统工作协调 由财务科负责人负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息。 （1）当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作； （2）财务科应建立手工票据的核对方法及结算方法，确保资金安全； （3）当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。 （4）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作
清苑热电通信系统中断的应急预案 1.总则 1.1 为及时、有效、迅速地处理全厂生产调度通信系统中断事故，避免或降低因全厂生产调度通信系统中断造成生产调度信息中断，从而引起网、厂设备失控对电网造成重大经济损失和政治影响，避免和减轻因全厂生产调度通信系统中断对电厂可能造成的重大设备损坏事故，特制定清苑热电生产调度通信系统中断应急预案。 1.2本预案按照”安全第一,预防为主”的方针,坚持防御与救援相结合的原则,以危急事件的预测、预防为基础，以对危急事件过程处理的快捷、准确为核心，以全力保证人身、电网和设备安全为目标，以建立危急事件的长效管理和应急处理机制为根本，提高快速反应和应急处理能力，将危急事件造成的损失和影响降低到最低程度。本预案结合《电力系统通信管理规程》和电厂实际情况制定。 2.概况 2.1我公司目前的对外通讯方式：市话数字中继方式；系统通信数字中继方式；系统调度专线方式。 2.2生产调度通信系统中断是指单位与电网所有通信方式均中断和厂内生产调度通信系统中断。 2.3全厂的生产调度通信系统分为系统调度通信和厂内调度通信两大部分。系统调度通信主要指与电网的专线调度通信和系统中继通信,其设备主要涵盖了传输设备，即光传输设备。就其设备在网络中的接
入方式和设备本身性能而言。光传输设备以环的形式接入主干光纤网，具有自愈保护功能。厂内生产调度系统主要指行政、调度交换设备。交换机在生产调度通信系统中既承担传输设备中继的接入又担负厂内生产调度通信功能。再加上公共网络电信电话，就组成光纤、公共网络电话共同传输的语音调度信息。 2.4 生产调度通信系统分析：由通信设备本身故障引起全厂生产调度通信网络中断的可能性几乎为零。事实上，发生全厂生产调度通信网络中断的的因素，主要是通信系统的公共部分，例如通信电源系统故障引起通信设备不能正常工作。主干通信电（光）缆全部损坏引发全厂生产调度通信系统中断。对于通信电源设备，整流设备采用模块化结构，交流部分采用双回路电源系统。工作方式采用浮充工作方式，蓄电池与整流设备同时对负载供电，电源稳定可靠。而主干线路上所有通信电（光）缆损坏引发全厂生产调度通信网络中断事故占有相当大的比例，故要防止全厂生产调度通信网络中断，必须要防止主干通信电缆、光缆损坏。 2.5 本预案重点在于如何在全厂生产调度通信系统中断的情况下进行应急通信，防止因生产调度通信中断而造成电力生产事故或造成电力事故时间延长及其范围扩大；如何快速修复通信电缆、抢通生产调度通信网络；如何防止主干通信电（光）缆损坏等。在全厂生产调度通信网络中断事故后，必须按本预案要求迅速、有效地组织起事故抢修，尽快恢复全厂生产调度通信网络。 3．应急预案内容