基础知识练习卷 1、 现代市场营销学理论研究的主要对象是（ ） A 、消费者市场 B 、组织市场 C 、中间商市场 D 、产业市场 2、作为一切市场的基础， （ ）对其他各类市场具有决定性。 A 、产业市场 B 、中间商市场 C 、零售市场 D 、消费者市场 3、 市场营销理论的中心（
） A 、消费 B 、交换C 、需求 4、 瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖 啡为时髦，该公司的这种行为属于（ A 、适应需求
B 、满足需求 5、需求管理是市场营销管理的（ A.实质 B 、内容
C 、过程
D 、欲望 C
、 ） 创造需求 ）
D 、管理需求
D 、方法
6 组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和， 事（ ） A. 生产者市场 B.农村家庭市场 C.零售商市场 下列不属于组织市场范畴的 D. 各级政府市场
7. 在市场营销学中， 的潜在顾客构成了 A. 客户群 8. A 把x 给B 同时获取了 y ，此时，在A 与B 之间所发生的行为属于（） 一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求 ） B.市场 C.客户 D.目标市场 D. 协商活动 ）价格的机制。 D. 商人制
定
A 交换活动 B.交易活动C.买卖活动 1. 我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由（ A. 企业制定 B. 市场形成 C. 政府制定 2. 产品线上平均具有的产品项目数是（ ）。 A.宽度 B.长度C.深度 D.关联性 3. 分销渠道的（ ）是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商几个零 售上的问题。 A.长度 B.宽度 4 根据市场营销学原理，
A.推销
B.营销 5 雅芳换妆品公司拥有 D. 深度 ）。 D. 销售 30条生产线，共有 1200个产品项目，则其产品组合的深度为（
C.广度 促销的实质是（
C.沟通 ）。
A.30
B.40 6.分销渠道是指（ A. 分销商的总和 B. 零售商的总和
C. 产品或服务从生产者向消费者转移的过程中，所经过
的 成的入径 D. 分销商和零销商的总和 7.产品组合是指企业生产经营各种不同产品类型之间（ A.量的组合和质的比例 B.数量关系
C.50
D.60 ）。 .由各种中间环节所连结而联结
而
C.质的组合和量的比例
D.结构关系
8、 分销渠道的起点是（ ）
A.生产者
B.批发商
C.代理商
9、 企业拥有不同的产品线的数目是（
A.宽度
B.长度
C.深度
10、 可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作， 咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐公司去销售。这种渠道类型叫做 （ ）。
A.
传统分销渠道模式 B.垂直分销渠道模式
C.水平分销渠道模式
D.多渠道分销渠道模式
11、 （ ）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求 的一组产品。
A. 产品组合
B.产品线
C.产品项目
D.产品系列
12、 市场营销组合的“ 4P ”之外，还应该再加上两个“P ”，即权力（power ）
与公共关系（Public relations ）,成为“ 6P ”。这种新的战略思想称为（
）是借助于科学艺术的手段， 刺激人们的感觉来取得效果的。
3．在正式的谈判之前， （ ）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关 注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。
A.东道主
B.中间人
C.被邀者 4. 在谈判的初期，在掌握节奏方面应基于一个（ A.慢
B.快
C.稳
5. 商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是（
D.中介机构 D.关联性
组建新的公司。 雀巢公司以其专门的技术开发新的
）。
A. 宏观市场营销
B 大市场营销 C.微观市场营销 D.整合市场营销
13、（ A.销售促进 B.广告宣传C.人员推销 D.公共关系
14、企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是
）。
A. 产品组合
B.产品线
C.产品项目
D.产品系列
15、我国大多数商品和服务的价格实行（ ）。
A. 市场调节价
B.政府指导价
C.
D.个人定价
16、4C 理论是市场营销理论研究的新发展，
项中对应不正确的有（
）。
A 、 communication — Promotion C 、convenience---Place
1. 谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的
（
A. 身体
B.脸部的上部三角形
C.腿部
2.
商务谈判以（ ）作为谈判
的核心。 但是它与 4P 理论又有相互对应的关系， 下面选
B 、 cost---Price D 、contain---Product
)。
D.价格
D. 主谈
人 ）字。 D.实
）。
7. （ ）在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求
双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。
A.
价值型谈判
B.软型谈判 C .价格型谈判
8. 在谈判的中期，在掌握节奏方面应基于一个（
）字。
A.慢
B.快
C.稳
D.实
9. （ ）是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在
变为过去的继续和再现的思维方法。
A.
反馈思维 B.纵向思维C.超前思维 D.横向思维
1. 公平是社会生活中的一种普遍的道德要求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则， 其具体含义是指（ ）。
A. 对企业员工必须公平 B .对公司领导必须公平
C. 在与对手的竞争中应坚持公平的原则
D. 在与社会公众的交往中应坚持公平的原则
2（. ）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。 A.议程谈判 B.价值谈判 C. 目的谈判 D.价格谈判
6. 洽谈活动中，较适合的距离在（ ）之间，这也是谈判桌的常规宽度。
A 、 0.5 至 1 米
B 、1 至 1.5 米
C 、0.8 至 1.2 米
D 、 1.2至1.8米
D.硬型谈判
A. 职业规范
B.仪表端庄
C.仪表仪态
D. 语言规范
3.寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校
友呢？”等用语来进行的寒暄属于（
A. 问候型
）。
B.言他型
C.夸赞型
D.攀认型
4.语言是人们表达（ A. 思想感情
）的工具，也是一门艺术。
B.购买欲望
C.社会需求 C .知识见闻
）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关
注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。
A.东道主
B.中间人
C.被邀者
5.在正式的谈判之前， D. 主谈人
1. 下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是（ A.客户战略价值 B.实际价值C.扩大销量，增加利润
）。
D.服务成本的大小
2.（ ）是指商业机构（或企业、公司）使用 Internet 或各种商务网络向供应商（企业或公 司）
订货和付款。
A 、
B to B
B 、
C to CC 、 B to C
D 、 C to B
3.关系营销是指（
）。
）。
A .企业开展公共关系的营销方式
B. 企业搞好与政府有关部门关系的营销
C. 以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会 组织的
良好关系的营销
D. 根据顾客之间的关系来开展营销 4. 交叉销售的本质是（ A. 交叉各种因素，提供完美解决
方案，满足客户整体需求的过程
B. 产品的交互搭售
C. 销售服务定制化
D. 沟通
5. CRM 是一种以（ A. 客户需求
6. 消费者在选择卖主时， A.顾客总价值和顾客总成本 B.顾客潜在价值和顾客总成本 C.顾客潜在价值和服务总成本 D.顾客总价值和服务总成本
7. 销售人员必须全面了解所销售商品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养等，这体 现了销
售人员必须掌握（
A. 改变最有价值客户衰退趋势
B. 制定客户忠诚计划
C. 对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃
D. 从二级客户身上获取更多的收入 1. 注册商标的有效期为（ A. 五
B. 八
C.
十
2. 债权人按照合同约定占有债务
人的动产， 人有权依照 《担保法》规定留置该产品， 受偿。该担保方式属于（
A.抵押
B.质押
C.留置
3. 不属于不正当的价格行为的是（ A. 捏造、散步涨价信息，哄抬价格 B. 以成本价处理鲜活商品、季节性商品
）。 ）为核心的管理原则。 B. 竞争对手 B. 公司自身 D. 社会利
益
真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（
）的差额。
）。
A.企业知识
B.产品知识
C.市场知识
D.用户知识
8. （ ）营销可以作为网络营销测试的重要方法。 A.电子邮件 B.直接C.网络
9.
服务营销的核心理念是（ ）。
A. 研究如何促进作为产品的服务的交换
B. 顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,
绩效的改进和企业的长期成长
C. 研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D. 将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
10. 对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为
（
D. 直复
最终实现营销
）。
）年，自核准注册之日起计算。
D. 十二
债务人不按照合同约定的期限履行债务的，债权
以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先
）。 D. 定金
C.利用虚假的价格手段诱骗消费者
）。
）。
7.债务人或者第三人将其动产移交债权人占有， 将该动产作为债权的担保的是 （
）。
A.抵押
B.动产质押
C.权力质押
D.留置
8、我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过（ ）元。
A 、 2000
B 、 3000
C 、 4000
D 、 5000
9、我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满（ ）周岁，并具有劳动能力。
A 、 16
B 、 17
C 、 18 10、 注册商标的续展期一般为（ A 、 8
B 、 9
C 、 10
11、 不属于不正当的价格行为的是（
A 、 捏造、散布涨价信息，哄抬价格 D 、 20
）年
D 、 11
）
B 、 以成本价处理鲜活商品、季节性商品
C 、 利用虚假的价格手段诱骗消费者
D 、 对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视
12、 （ ）是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人的申请，在 国家
规定的合同管理机关的主持下， 通过对当事人进行说服教育， 促使当事人双方相互让步， 并以双方当事人自愿达成协议为先决条件，达到平息争端的目的。
A 、经济合同纠纷的协商
B 、经济合同纠纷的仲裁
C 、经济合同纠纷的调节
D 、经济合同纠纷的审理
13、 对于矛盾比较单纯， 是非责任比较明确， 金额不大，申诉方远在省外的， 就可以通过（ 进行调解。
A 、当面调解
B 、现场调解
C 、异地合同，共同调解
D 、通过信函进行调解
15、消费者权益保护法规定， 消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，
个消费者应享有的（ ）
A 、安全保障权
B 、熟悉知情权
C 、公平交易权
D 、获得知识权
二、多项选择
1.成功商务谈判意识的内涵主要包括（ A.将谈判看成各方之间的一种协商活动
D. 对具有同等交易条件的其他经营者实现价格歧视
4. 通过（ ）方法使问题得到恰当地解决，是合同管理机关解决经济合同纠纷的基本方法。 A.协商 B.仲裁C.审理 D.调解
5. （ ）是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销
产品的经销方式。
A.传销
B.串销
C.骗销
D.直销
6. 根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当表明赠送 的
（ ）。
A. 品种和数量
D. 形式和内容
B.形式和方式
C.内容和数量
）。 B. 人际关系是双方实现利益关系的基础和保障
C. 谈判的重心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫
D. 将眼前利益和长远利益结合起来 2.
商务谈判的基本原则主要包括（ ）。
A.客观真诚的原则
B.平等互惠原则
C.求同存异原则
D.公平竞争原则
3.在谈判桌上，谈判人员所具有的实际力量包括物质力量和精神力量两个方面。物质力量是
客观的， 而精神力量在谈判桌上往往具有决定性的作用， 因素有（ A.信心
B.诚心
C.耐心
）。
4.按照参加谈判的人数规模可以将谈判分为（ A.集体谈判
B.双边谈判
C.个体谈判
）。
谈判的成功直接源于谈判者的心理
D.宽容心
D. 多边谈判
5.商务谈判中，常用的限制性因素主要有（ A. 经济限制 ）。 B.权利限制C.资料限制 D. 时间限制
6.下列属于商务谈判种类的有 A. 双边谈判和多边谈判 ）。
B.个体谈判
C.群体谈判
D .软型谈判和硬型谈判
7.每场谈判的结束方式可据（ A. 时间
）来确定。
B.气氛
C.地点
D.内容
二、多项选择
1.根据客户战略价值、 实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为 ）。
A. 最有价值的客户
B. 二级客户
C.正值客户
D.负值客户
）。
B .基于品牌的交叉 D .基于渠道的
2.不同的交叉销售策略有 A.基于产品的交叉 C.基于价格的交叉 3．网络营销中，一般运用的工具有（ ）。 A.留言簿
B.组建站点的论坛
C.运用交流与反馈的其他手段
D.结合CRM 类软件功能
4.
网络调研在调查对象、信息收集等方面存在着（
）等缺陷。
A.对象局限于网上用户
B.用户地理上有分布差异
C.某些网站浏览群体的单一性
D.缺乏准确性
5.
关系营销的主要类型和层次有（
）。
A.被动型
B.负责型
C.能动型 6. 企业实施CS 营销战略的措施主要有 A.开发顾客满意的产品 C.进行CS 观念教育 7. 锁定最有价值客户的方法有（ A. 改变最有价值客户衰退趋势
C.战略性放弃负值顾客
D.伙伴型
（ ） 。
B.提供顾客满意的服务 D.建立CS 分析方法体系 ）。 B.制定顾客忠诚计划 D.从二级顾客身上获取更多的收入
2.下列对市场营销组合特点的描述正确的是（ A. 市场营销组合要素对企业来说都是可控要素 B. 市场营销组合是一个复合结构 C. 市场营销组合是一个动态组合
8.下列属于电子商务优点的是（ ）。 A.降低企业营销成本 B.提供新的市场机会
C.直接把握市场需求的变化
D.电子化、数据化消除了时空的限制 1.
在市场营销活动中，市场的大小取决于那些（
）的人数。
A. 有某种需要
B. 拥有使别人感兴趣的资源
C. 愿意以这种资源换取其需要的东西
D. 处于一定的市场环境 ）。
A.企业利润
B.消费者需要
C.所有者利益 3. 下列各市场中，属于按商品属性来划分的是（ A.消费品市场
B.批发市场
C.劳动力市场
4. 马洛斯在对的基本需求研究的基础上把其划分为
（
A.生理需求
B.安全需求
C.社会需求
D.社会利益
）。
D.金融市场
）。
D. 受尊重需求
5 市场上是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的
潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（
A. 有某种需要和欲望的人 C.为满足需要的购买能力 1. 谈判中常见的用语主要有（ A .礼节性的交际语言 C.弹性语言
）。
B.拥有使别人感兴趣的资源 D.购买欲望
）。
B.专业性的交易语言 D. 幽默语言
2. 谈判礼仪中，女性首饰选择的原则有（ A.以少为佳
B.色彩一致
C.质地相同
3. 下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（ A. 女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳
B. 袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜
C. 佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致
D .对于项链，在涉外谈判中， 紧链应少戴， 而线条链则是较为适合的一类项
链
）。
D.合乎惯例
）。
4.西方人普遍认为 “13”这个数字是凶险或不吉利的， 常以（ ）代替。 A.“14（A ）”
B.“ 12（ B ）”
C.“13（B ）”
D.“13（A ）”
5.在春秋季， 女性在较为正式的洽谈活动场合中， 着装应以（ ）为佳。
A.西装
B.西装套裙
C.衬衫
1.确定促销组合需要考虑的因素有（
A.产品类型
B.经济前景
C.市场特点
D.毛衣套装 ）。
D.产品生命周期阶段
）。
D. 市场营销组合要受企业市场定位战略的制约 3. 下列关于产品组合的说法中，正确的是（
A. 产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越多
B. 产品组合的深度越大，企业产品的规格、品种就越多
C. 产品组合的深度越浅，宽度越窄，则产品组合中的关联性越大
D. 增加产品线和扩大经营范围，可以使企业获得新的发展机会 4. 促销的基本方式包括（ A .人员推销 ）。 B .广告C .销售促进 ）
。 5．影响市场营销渠道设计的因素主要有 A.顾客特性 B.产品特性 ）。 C.销售促进 D.竞争特性
6. 下列关于促销实质的说法正确的是（
A. “促销”一词，来自拉丁语，原意为“前进”
B. 促销实质上是一种沟通活动
C. 销售促进和人员推销都只是促销的组成部分
D. 促销与其他市场营销活动有着不同的特点 7. 企业的定价目标大致包括（ ）。 A. 企业形象最佳化 B. 市场份额收缩 C.降低产品成本 D.当期利润最大化 8. 选择销售促进工具时主要应考虑的因素有（
A. 市场类型
B. 销售促进目标
C. 竞争情况
D. 促销预算及每种销售促进工具的成本效益
9. 产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的（ 方面做出的决策。
A.宽度
B.长度
C.深度 10. 产品延伸策略的实现方式有（ A. 向上延伸 ）。 ）。
D.关联性
）。
B.向下延伸
C.向左延伸 D .向右延
伸
三级助理营销师考试《理论知识》样题（二）及答案 一、单项选择题（1~60题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或 错选均不得分） 1、发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于（）。 （A）经济合同纠纷的解决（B）经济合同纠纷的协商 （C）经济合同纠纷的仲裁（D）经济合同纠纷的调解 2、市场营销组合中的各个因素对企业来说都是（）因素。 （A）可控（B）不可控 （C）自然（D）人为 3、根据马斯洛需求层次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中（）位于最低层次。 （A）生理需求（B）归属需求 （C）尊重需求（D）自我实现需求 4、一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于（） （A）无所谓型（B）顾客导向型 （C）推销导向型（D）解决问题导向型 5、顾客选择商品时所考虑的首要因素是（） （A）服务价值（B）产品价值 （C）形象价值（D）人员价值 6、在各种商务活动中，（）是谈判双方合作的基础。 （A）存在竞争关系（B）存在共同利益 （C）存在利害冲突（D）存在共同爱好 7、谈判过程中对方有无理要求时，我方应（）。 （A）据理力争（B）附和对方 （C）中止谈判（D）直接交锋 8、下列媒体，在大众传播中的地位和作用占首位的是（）。 （A）杂志（B）电视 （C）报纸（D）广播 9、某小镇上有个商场要开业，它的广告可以选择的最合适的媒体形式为（）。 （A）电视（B）广播 （C）杂志（D）各类印刷品 10、在连锁商店的不同种类中，（）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。 （A）直营连锁（B）契约连锁 （C）自由加盟连锁（D）特许加盟连锁 11、国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营（）家以上分店的零售业和饮食业组织。 （A）11 （B）12 （C）13 （D）14 12、推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人会问“请你谈谈自己的工作经验。”该种发问属于（）。 （A）自由式发问（B）开放式发问 （C）封闭式发问（D）诱导式发问 13、课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是（）。 （A）效果好（B）费用低，并能增加实用知识 （C）易沟通（D）见效快 14、销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的（）促销活动。 （A）一次性（B）长期性 （C）中期性（D）多次性 15、国内某彩电厂家决定，消费者每购买一台29英寸彩电赠送同品牌VCD一台，这种销售方式的好处是（）。
一、营销师职业资格培训项目背景介绍 营销职业培训蕴含着巨大的市场需求。我国市场营销人才缺口巨大：随着我国市场经济的发展，企业的生存与发展越来越倚重市场营销体系和营销策略，企业营销运作水平的高低取决于营销队伍素质的高低，社会上虽有规模巨大的营销大军，但真正受过系统训练的合格的营销人员比例却很小，优秀营销人才的匮乏成了制约企业发展的第一瓶颈，营销人才从数量和质量上都产生了巨大缺口。 市场营销是需求排名第一的行业：营销是决定企业生存和发展的最重要、最基本的职能之一；是未来十年需求排名第一的职业；是升职潜力最大的职业；是薪资弹性最大的职业，营销岗位的薪资明显高于其他行业，并且随着营销技能水平的提高而节节攀升。 由于营销科学是近20年才从国外引入的“舶来品”，所以目前国内企业整体的市场营销水平还比较低。企业的市场营销人员大部分都是从其他专业或行业发展过来的，很多高级市场营销管理人员也没有接受过系统的营销知识培训和学习，做市场完全靠的是他们的经验和对行业发展前景的感觉，市场运作的科学性、系统性不强。 目前，营销8000万从业人员中，经过系统培训的比例非常少，营销人员普遍感到缺乏系统的专业知识和相关营销技能。这种状况已经难以适应国内、国际不断提高的市场竞争水平。因此，企业急需那种具备系统营销知识和技能的人才，特别是高级市场策划和管理人员。 二、营销师职业资格培训领域 我国营销人员学习的特点： ·营销人员基数庞大，但80%以上未受过正规的理论与技能训练； ·工作压力大，知识、技能需要不断更新和提升，有终身学习的需要； ·难以安排固定的学习时间和学习地点； ·大量分散在中小城市，无法享受到大城市先进的教育资源，知识结构相对落后； ·大多数营销人员刚踏入市场不久，收入不是很高，有强烈的学习愿望，支付能力偏低； ·营销是个注重实际操作的行业，从业人员普遍希望能建立营销圈子，同行之间能切磋、商讨工作中的实际问题，更希望能有专家解惑答疑难； ·分散在各个具体的岗位上，希望能扩大眼界，了解一些成功企业、成功人员的实际案例。 营销人员是我国经济的重要支柱，他们需要知识、渴望学习，营销人员整体能力的提升对国家经济的发展、人民职业素质的提高具有深远而重大的意义。 目前大部分营销、管理类培训项目是依据“讲座+讲师知名度”和“证书+系列课程”的方式来吸引学员参加学习的，学员主要靠课堂上这段时间的听、理解和简单的提问式互动来消化学习内容的，即便有教材，学员也得在个人学习孤岛上修炼自己，同时，我们认为这种传统培训教育模式在学习测试、考核方面不能做到及时性和连续性，学员很多时候只是增加了知识面，造成很多学员“听课时热血沸腾，上完课回味乏力”，学习效应非常有限，学员实际操作技能不能很好地得到提升，在激发学员营销潜能上效果不明显。反思这种操作方式，我们可以看到这种培训模式有以下四个方面的障碍： ·由于老师面授课酬、教室成本等固定成本较高，因此对每期开班人数规模有较高的要求，在人数不足时则影响开班，为了应付开班，很多时候的解决方案只能是降低成本，
2011年助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试标准分值比例 助理营销师（三级）标准
2010年11月营销师（三级）冲刺模拟考题卷一职业道德理论知识
第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题(第1～8题) 1、职业道德是( )。 (A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求(C)从业人员的自我约束(D)职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是( )。 (A)在内容上没有交叉(B)在最终目的上没有一致性(C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是( )。 (A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事(B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 (C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整(D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( )。 (A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴(B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是( )。 (A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序
国家职业标准——营销师 《营销师国家职业标准》（2006年 版） 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 本标准自2006年1月17日起施行 1.职业概况 1.1职业名称 营销师。 1.2职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1.3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境 室内、外。 1.5职业能力特征 思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。 1.6基本文化程度 高中毕业（含同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。
1.7.2培训教师 培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。 培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——高级营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上。 （2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——助理营销师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6年以上。
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动
（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销 （C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利
11、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型 （C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国 （C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方（B）西方 （C）亚洲（D）非洲
(C) 从业人员的自我约束 (D) (C) 在实践上是相互支撑的 (D) (B) 考虑自己的利益需求，按照自己的 (D) 从人际关系出发， 凡是合乎人情的， 。 (B) 不掌握先进的科学技术， 就相当于丧 2006年 11月营销师(三级)考题 卷一 职业道德 理论知识 第一部分 职业道德(第1?25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ?该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题 有两个或两个以上选项是正确的。 ?请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ?错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题 (第 1?8题) 1 、职业道德是 ( c ) 。 (A) 从业人员的特定行为规范 (B) 企业上司的指导性要求 职业 纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是 ( c ) (A) 在内容上没有交叉 (B) 在最终目的上没有一致性 在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是 ( c ) 。 (A) 基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事 想 法行事 (C) 根据实际情况， 不断对办事方式做出调整 就是应该的 4、“科学技术是第一生产力” 。这句话的意思是 ( d ) (A) 除了科学技术， 其他事物不属于生产力的范畴 失 了生产力
(A) 在柜台内抱肩、插兜 (C) 没有顾客时，读书看报 10、关于职业选择，正确的观念和做法有( bc ) (A) 职业选择属于个人的事情，他人不得干预力资源科学配置 (C) 职业选择有助于培养人的自主、自立精神 11 、所谓企业信誉，正确的理解有( a-d ) 。 (A) 企业信誉是树立企业形象的关键 (B) 良好的企业信誉能够带来经济效益(B) 职业选择有利于促进广泛就业，实现人(D) 倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦” 端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是 ( c ) 。 (A) 规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B) 规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 (C) 在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 (D) 由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定 6、对企业形象理解正确的是 ( b ) 。 (A) 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 (B) 企业形象是企业文化的综合表现 (C) 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 (D) 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象 7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是(c (A) 如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝 (B) 对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞 (C) 尊重上司的隐私，不在背地议论上司 (D) 对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益 8、正确使用职业用语的是 ( b ) 。 (A) “不知道” (B) “不合适，可以退货” (C) “不买，别问” (D) “不是告诉你了吗” (二)多项选择题(第9?16题) 9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有 ( bd ) 。 (B) 捡到顾客物品，送交有关部门处理 (D) 目视前方，以迎接顾客到来 (C) 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理 (D) 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联
网络营销师培训课程说明 、课程体系 （一）课程目标 通过本课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。 （二）培养模式与教学方式 培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。 教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力-＞分析问题的能力-＞付诸实施的能力-＞解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。 （三）课程内容和时间安排 、教学大纲 （一）课程概述 1适用专业： 2、课程说明：
3、教学目标 （二）教学内容
4.1十二大常见网络营销方式逐个学习 软文营销、QC 营 销、联盟营销、淘宝营销、 视频营销、论坛营销、博客/微博营销、 邮件营销、病毒式 营销、事件营销、网络 广告、网络危机公关 4.2企业网络营销实战解决方案学习研究 4.3特色讲解企业网络危机公关策 略 4.4如何利用第三方平台为企业作免费 宣传 三、考试介绍 （一） 考试形式 考试分为I 卷标准化考试和II 卷案例实战考试。I 卷标准化考试总分100分， II 卷案例实战考试50分，满分共150分，90分及格。 I 卷标准化考试：包括单选题 40题每题1分、多选题25题每题2分、判 断题10题每题1分； II 卷案例实战考试：包括案例分析、操作等； 考试时间：I 卷为90分钟；II 卷为60分钟。共150分钟。 1、 上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定 的考试。 2、 试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。 （二） 考试重点 网络营销师模拟考试试卷 考生注意事项 1. 本试卷分I 卷和II 卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、 答题卡一并交回。 2. 答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件 号码、考试所在地填写清楚。 第四章 十二大营销方 式招招试
2008年6月助理营销师试题 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择 1.你认为，庖丁解牛的故事说明了（ C ）。 A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能B庖丁有很好的职业道德 C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好 D、结交朋友，要深入了解对方 2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（ B ）。 A、勇于创新是成功的重要条件 B 、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D 、诚实守信是为人之本 3.下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（D ）。 A、依法治国就是不讲道德或少讲道德 B、倡导以德治国要淡化法律的强制性 C、德治是目的，法治是手段D以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 4.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B ）。 A、着装华贵 B、着装朴素大方C饰品俏丽 D 、发型突出个性 5.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。 对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：”钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：” 我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说：”没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” 看了上述案例，你认可下列说法中的（C ）。 A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他 B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情 C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任 D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规 6.正确的义利观，在现实条件下的选择是（B ）。 A、见利思己 B 、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利 7.社会主义公民道德建设的基本原则是（D ）。 A、爱国主义 B 、社会主义C、功利主义D 、集体主义 8.关于遵纪守法，你认为正确的说法是（D ）。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 （二）多项选择 9.开拓创新要具有（A,B,C ）。 A、科学思维 B、坚定的信念和意志 C、创造意识 D 、舆论支持 10.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（A,B ）。 A、两手下垂 B 、目视前方C、叉腰而立D 、活动身体 11.公私分明是指（B,D ）。 A、摒弃个人要求B社会利益第一，个人利益第二 C、分清“公”和“私”的利益所在即可D不以权谋私
助理营销师第二套考试样题 知识卷 一、单项选择题(～题，共道题，每小题分，共分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分) ．( )是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。 ()产业市场 ()企业市场 ()消费者市场 ()中间商市场 ．市场营销理论的中心是( )()消费 ()交换 ()欲望 ()需求 市场营销观念以( )需要为中心。 ()卖方 ()买方 ()竞争对手 ()中间人 ．分销渠道的终点是( ) ()竞争者 ()消费者 ()中间人 ()生产者 ．正确地表达出模式的是( ) ()知晓欲望兴趣行动 ()欲望知晓兴趣行动 ()知晓兴趣欲望行动 ()行动欲望兴趣知晓 ．特许经营销售网络属于( )分销模式。 ()公司式 ()管理式 ()契约式 ()多渠道 ．面临下降需求时，市场营销管理的任务就是( )。 ()改变市场营销 ()开发市场营销 ()刺激市场营销 ()改变重振市场营销 ．很多旅客在寻找一旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等，这些旅客的追求的是( )。 ()核心产品 ()形式产品 ()期望产品 ()附加产品 ．( )是企业销售的开路先锋与推进器。 ()人员推销 ()广告 ()销售促进 ()公关 ．实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。这种市场营销观念叫做( )。 ()生产观念 ()推销观念 ()产品观念 ()市场营销观念 ．调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着( )。 ()相关性原则 ()时效性原则 ()系统性原则 ()经济效益原则 ．分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是( )。 ()收入分群抽样 ()地区分群抽样 ()消费分群抽样 ()年龄分群
2014年助理营销师考试模拟题二 知识卷 满分为：100分 一、单项选择题（1~40题，共40道题，每小题1分，共 60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分） 1、企业获得资料的途径很多，通过（）所获得的资料不属于第二手资料。 A、国家统计资料 B、问卷调查 C、大众广播媒体 D、行业协会 2、下列公式正确的是（） A、V（价值）=C/F B、F=C/V(价值) C、V（价值）=F/C D、C=F/V(价值) 3、在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，使用者、影响者、采购者、决定者和信息控制者等属于（） A、环境因素 B、人际因素 C、个人因素 D、组织因素 4、进货统计、销售报告、库存动态记录、合同签订执行情况、广告宣传效果、消费者意见反映等属于（）. A、企业职能管理部门提供的资料 B、竞争对手提供的资料 C、其他各类记录 D、企业经营机构提供的资料 5、政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经
济公报、统计公报等属于（） A、内部资料来源 B、电子资料来源 C、直接资料来源 D、外部资料来源 6、研究（）的消费心理和消费习惯对于加速创新产品扩散有着重要意义。 A、创新采用者 B、早期大众 C、早期采用者 D、落后采用者 7、（）是指保留价格尾数、采用零头凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给人以较高一级档次产品的感觉。 A、整数定价 B、声望定价 C、尾数定价 D、招来定价 8、白沙糖和赤砂糖的价格不一样，这是运用了（）的定价方法。 A、品种差价 B、规格差价 C、花色差价 D、式样差价 9 、厂家若是十分重视统一价格策略，最好还是采用（）方式。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理 10、（）是针对经营管理过程中每一项工作不断探索和发现最佳方式方法，予以规范化，按照规范实施各项工作的过程。 A、差别化过程 B、标准化过程 C、专业化过程
营销师申报条件 基本文化程度 高中毕业（或同等学历） 申报条件 高级营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上。 （2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 助理营销师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6年以上。 （2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业?毕业证书。 （3）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上. （4）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （5）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历。 （6）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。（7）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 营销师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作13年以上。 （2）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （5）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，在本职业连续工作4年以上。 （6）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 *本标准中相关专业是指：经济类、管理类专业。
06年11月助理营销师考试真题及答案 2006年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：助理营销师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用钢笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号： 劳动和社会保障训职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德 （第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） 1）职业道德是（） （A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求 （C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求 2）关于道德与法律的关系，正确的是（） （A）在内容上没有交叉（B）在最终目的上没有一致性 （C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致 3）道德中所谓“应该”的意思是（） （A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事 （B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 （C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整 （D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4）“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（） （A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴 （B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 （C）一般从业人员不在第一生产力之列 （D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5）关于企业规章制度，理解正确的是（） （A）规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 （B）规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 （C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 （D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定
06年11月助理营销师考试真题及答案 第二部分理论知识 （26～125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B ） （A）交换活动（B）交易活动 （C）买卖活动（D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性 （A）产业市场（B）中间商市场 （C）零售市场（D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（D ） （A）对企业来说都是“不可控因素” （B）是一个单一结构 （C）是一个静态组合 （D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。（A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ C ） （A）量的组合和质的比例（B）数量关系 （C）质的组合和量的比例（D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ） （A）管理式分销系统（B）公司式分销系统 （C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（A ） （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（ D ） （A）招呼声（B）询问声 （C）道别声（D）感谢声 34职业用语的基本要求是（ D ） （A）语言得体（B）礼貌用语 （C）不用忌语（D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ A ） （A）顾客（B）企业形象 （C）市场（D）产品品牌 36）交叉销售的本质是（ A ） （A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 （B）产品的交互搭售 （C）销售服务定制化 （D）沟通
《营销师国家职业标准》 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 本标准自2006年1月17日起施行 1．职业概况 1．1职业名称 营销师。 1．2职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1．3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1．4职业环境室内、外。 1．5职业能力特征 思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。1．6基本文化程度 高中毕业（含同等学历）。 1．7培训要求 1．7．1培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。 1．7．2培训教师 培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。 培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1．7．3培训场地设备 配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——高级营销员（具备以下条件之一者）
助理营销师职业技能考试(一) 一、单项选择题（共40道小题，每小题1分） 1.发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于（B ）。 A 经济合同纠纷的解决B经济合同纠纷的协商 C 经济合同纠纷的仲裁D经济合同纠纷的调解 2.市场经营组合中的各个因素对企业来说都是（A）因素。 A可控B不可控C自然D人为 3.根据马斯洛需求层次理论，人类的需求是从低级到高级的层次构成的，其中（ A ）位于最低层 次。 A生理需求B归属需求C尊重需求 D 自我实现需求 4.一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销技巧及任务，那么依据推销方格理论，他属于（B ）。 A 无所谓型 B 顾客导向型 C 推销导向型 D 解决问题导向型 5.顾客选择商品时所考虑的首要因素是（B）。 A服务价值 B 产品价值 C 形象价值 D 人员价值 6.在各种商务活动中，（B ）是谈判双方合作的基础。 A 存在竞争关系B存在共同利益C存在厉害冲突D存在共同爱好 7.谈判过程中对方有无理要求时，我方应（ A ）。 A据理力争B附和对方C终止谈判D直接交锋 8.下列媒体，在大众广播中的地位和作用占首位的是（C）。 A 杂志B电视C报纸D广播 9.国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营（A）家以上分店的零售业 和饮食业组织。 A 11 B 12 C 13 D 14 10.推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时面试官会问“谈谈你的工作经验。”这种发问属于（B）。 A 自由式发问 B 开放式发问 C 封闭式发问 D 诱导式发问 11.课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是（B）。 A 效果好 B 费用低，并且能够增加实用知识 C易沟通 D 见效快 12.销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的（A ）促销活动。 A 一次性 B 长期性 C 中期性 D 多次性 13.商务谈判中，商务风险转移是指（ C ）。 A 停止业务活动 B 控制风险损失 C将潜在损失以一定方式转移给第三方 D 消除风险 14.下列连锁的组织形式中，属于商业连锁的是（ D ）。 A 酒店连锁 B 银行连锁 C 餐厅连锁 D 服装店连锁 15.特许经营的核心是（ C ）。 A 统一资本所有 B 同一标识展示 C 特许权的转让 D 特色商品转让 16.连锁企业中，各分店原则上具有经营权的连锁形式有（B）。 A 直营连锁 B 自由加盟连锁 C 特许加盟连锁 D 合同连锁
2008年11月真题 卷一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2."三人行，必有我师"，说明了()的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是()。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有()。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上"。这句话的含义是()。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员()。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是()。
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助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。
（A）基本需求（B）冲动 （C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销 （C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客
11、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型 （C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国 （C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。
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营销员技能培训文案 一、树立良好的第一印象 a)把自己打扮成专业营销人员的样子 b)用你的眼神与顾客沟通 c)微笑的魅力 d)运用正确的形体语言 e)真诚而坦率的赞美顾客 f)自我表现的介绍方法 二、如何让推销变得轻松 1、推销的定义 2、要有专业精神 3、精于知识要素 4、服务语言表达的技巧 5、推销贩卖的就是话术 6、推销就是问对问题 7、树立一个卖产品不如卖自己的观念 8、客户拒绝的应对方法 9、运用FABE方法 10、人际行为模式分析 三、后续服务 a)向顾客致谢 b)熟记顾客长像
c)牢记顾客姓名 d)即使顾客不买你的产品你也要感谢他 树立良好的第一印象 1．把自己打扮成专业营销人员的样子 你的外表给人的第一印象至关重要，因为你没有机会去创造第二印象。从你与顾客见面的第一刻起，顾客就开始打量你，而且马上判断你是不是一个值得信任的人，你做事到底有没有品质。此时，不管顾客对你的判断是否准确，有没有道理，这已经不重要了，重要的是，他有没有兴趣进一步了解并购买你的产品或服务。所以，你的穿着打扮是你成功销售的敲门砖。 有许多营销员之所以会丢了很多业务，是因为他们不够注重合宜的穿着以及整洁的仪容。 不良的卫生习惯和不拘小节的行为举止，会使客户感到不舒服，整洁的仪表则会增强客户的信赖感。很多人都有类似的习惯，比如吸烟、头发的清洁程度、指甲等。如果是女孩子的话，发型、包括头饰需要有一个合适的长度，有一定的清洁度。一般不主张染发，头发应保持本色。不能让人感觉很时尚，因为时尚是属于年轻一代的，而作为推销人员应给客户一种可靠的、可信赖的感觉。另外，在你对客户做产品展示的时候，你的手就会在一个比较近的距离内出现在客户的视线里，会被客户看到，那么清洁度就很重要。如果平常不注意，手很脏，指甲很黑，给客户的感觉就一定很差。另外，就是衣服和服务。统一的工装穿着一定要平整，不要给人以不洁净和邋塌的感觉，如果是皮鞋，要擦亮，如果是休闲鞋，要洗净，总之，你的第一印象要努力留给客户一种亲切、自然、朴实、大方的清爽感觉。 2．用你的眼神与顾客沟通 眼睛是心灵的窗户，不管我们是开心或是悲伤，真诚或是虚伪，眼神都会表达出