公交司乘人员礼仪
随着时代文明步伐的不断发展，选择绿色出行的人也越来越多了，那么公交司乘人员有什么礼仪呢?通公交司乘人员礼仪下面是为大家准备的公交司乘人员礼仪，希望可以帮助大家!
公交司乘人员礼仪
1、遵守交通安全法规。
2、熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。
3、按规定车速行驶，保持安全车距。
4、超车和会车时注意车头和车尾，让车时应让道减速。
5、通过人行横道时，应减速行驶或停车让行。
6、通过繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人和自行车抢行。
7、熟悉本线路所经事故多发路段和公司限速，谨慎驾驶。
8、通过无信号灯路口时要做到一停二看三通过。
9、站外非故障停车，不得开门上下乘客。
10、能见度较差的风雾雨雪天气及冰雪路面行车时，保持安全车速，禁止超车。
11、在冰雪路面行车时，应点刹制动，配备缓速器的车辆宜使用缓速器辅助制动。
12、遇积水路面，水情不明和积水深度超过车轮半径时，不宜通过。涉水通过后，及时采取点磨刹车的措施。
13、随时观察气压是否正常，如低于规定值时应补足气量到规定值后再行车。
14、发现异响或异味时，靠路边停车检查，在判明原因并排除故障前，不得继续行车。
15、车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后方设置警示标志。
16、故障车被拖走时，应采取硬拖方式，同时开启危险报警闪光灯。
公交司乘人员总结的“公交文明乘车四部曲”
让一让：大家安全，自己安全
先让老弱妇孺、残障者上车或扶助他们上车，是文明出行一条很重要的守则。86岁的林克信老人，就是在上车时遭遇了拥挤的客流，才导致骨折住院。像他一样行动较慢的老年人夹杂在
二O一二年个人工作总结 一年来，在市公交公司党委的正确领导下，以“创先争优”活动为契机，以塑造“平安客运、和谐客运”为主线，创新工作思路，狠抓内部管理，齐心协心、共克时艰，向管理要效益，向服务要市场，不断加强和改进党的建设、精神文明建设和思想政治工作，较好的完成了各项任务。为发扬成绩，总结经验，发现不足，现把一年来的工作总结如下： 一、具体工作情况 (一)加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设加强领导班子和干部队伍建设。 坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻“十七大”及科学发展观等重要思想为重点，进一步提高了干部队伍的政治素质和理论水平。特别是通过开展“解放思想，干事创业，加快发展”的大讨论和专题民主生活会，使广大干部转变了思想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进行“艰苦奋斗，廉洁从政”教育，强化了干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。 (二) 以安全工作为重心，全力以赴确保客运安全稳定 “安全就是效益，以安全促发展”，本着“安全生产，预防为主”的管理理念，我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，
常抓不懈、防患于未然。 一是强化“源头化”管理。严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。二是坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全排查消除不安全隐患确保安全生产；三是注重安全培训教育，通过定期召开安全例会，举办乘务员和职工培训，组织驾驶员到公司安全警示教育基地学习等多种方式，不断提高分公司人员的安全意识和业务素质；四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控，做到早发现、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲劳”，安全管理更加有效；五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆，形成全员参与，上下通力合作，党政工团齐抓共管的安全管理新格局；从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推进的良好局面。 （三）建立健全管理制度，规范管理人员工作制度。为搞好生产理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗，文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次违反同样规定的管理人员停薪下岗。线路管理人员的工作责任心积极性大大提高，管理更加规范化。 （四）突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，层层签定安全生产责任书，并积极开展省交通厅和市交通局组织的“安全活动月”和“反三违月”活动。公司为配合赣南脐橙节和五一、十一黄金周运输工作，组织一次安全大检查，通过检查，对存在问题
公交车队年终工作 总结 一、具体工作情况 (二)强化运营管理，增进社会效益和经济效益 一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗，文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次违反同样规定的管理人员停薪下岗。 线路管理人员的工作责任心积极性大大提高，管理更加规范化。 二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，层层签定安全生产责任书，并积极开展省交通厅和市交通局组织的“安全活动月”和“反三违月”活动。在4月10日，公司为配合国际牡丹花会和五?一黄金周运输工作，组织一次安全大检查，通过检查，对存在问题的各线路进行了整改，车辆逐一配齐了灭火器，更换了老化轮胎，保养了刹车灯光等设备，并车车建立了档案。今年6月公司又按照市局客运办要求，对车辆逐一上线检测，对问题车停运整改，确保了牡丹花会和五?一黄金周的安全运营。今年以来，没有发生一起重大事故，为创建平安**贡献了一份力量。 三是加强调度管理，根据早中晚客流量不同，制定不同的班次运营间隔时间，做到高峰不留客，平峰一车清。同时对各种突发事件，如汛期暴雨恶劣天气，6月份高考、市各项应急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各线路增设机动车，即方便乘客乘车，又能及时更替线路故障车，确保了班次的正点率。 四是加大票务和服务管理稽查力度，提高公交形象。为提高司乘人员责任心，公司对部分线路服务质量和票务进行了稽查，严格按照公司奖惩规定和稽查运营管理暂行规定对服务质量差、有损公交形象的司乘人员严厉处罚。经过
公交司乘人员礼仪 随着时代文明步伐的不断发展，选择绿色出行的人也越来越多了，那么公交司乘人员有什么礼仪呢?通公交司乘人员礼仪下面是为大家准备的公交司乘人员礼仪，希望可以帮助大家! 公交司乘人员礼仪 1、遵守交通安全法规。 2、熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。 3、按规定车速行驶，保持安全车距。 4、超车和会车时注意车头和车尾，让车时应让道减速。 5、通过人行横道时，应减速行驶或停车让行。 6、通过繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人和自行车抢行。 7、熟悉本线路所经事故多发路段和公司限速，谨慎驾驶。 8、通过无信号灯路口时要做到一停二看三通过。 9、站外非故障停车，不得开门上下乘客。
10、能见度较差的风雾雨雪天气及冰雪路面行车时，保持安全车速，禁止超车。 11、在冰雪路面行车时，应点刹制动，配备缓速器的车辆宜使用缓速器辅助制动。 12、遇积水路面，水情不明和积水深度超过车轮半径时，不宜通过。涉水通过后，及时采取点磨刹车的措施。 13、随时观察气压是否正常，如低于规定值时应补足气量到规定值后再行车。 14、发现异响或异味时，靠路边停车检查，在判明原因并排除故障前，不得继续行车。 15、车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后方设置警示标志。 16、故障车被拖走时，应采取硬拖方式，同时开启危险报警闪光灯。 公交司乘人员总结的“公交文明乘车四部曲” 让一让：大家安全，自己安全 先让老弱妇孺、残障者上车或扶助他们上车，是文明出行一条很重要的守则。86岁的林克信老人，就是在上车时遭遇了拥挤的客流，才导致骨折住院。像他一样行动较慢的老年人夹杂在
2020 公交司乘人员礼仪文档Document Writing
公交司乘人员礼仪文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 随着时代文明步伐的不断发展，选择绿色出行的人也越来越多了，那么公交司乘人员有什么礼仪呢?通公交司乘人员礼仪下面是为大家准备的公交司乘人员礼仪，希望可以帮助大家! 公交司乘人员礼仪 1、遵守交通安全法规。 2、熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。 3、按规定车速行驶，保持安全车距。 4、超车和会车时注意车头和车尾，让车时应让道减速。 5、通过人行横道时，应减速行驶或停车让行。 6、通过繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人和自行车抢行。 7、熟悉本线路所经事故多发路段和公司限速，谨慎驾驶。 8、通过无信号灯路口时要做到一停二看三通过。 9、站外非故障停车，不得开门上下乘客。 10、能见度较差的风雾雨雪天气及冰雪路面行车时，保持安
全车速，禁止超车。 11、在冰雪路面行车时，应点刹制动，配备缓速器的车辆宜使用缓速器辅助制动。 12、遇积水路面，水情不明和积水深度超过车轮半径时，不宜通过。涉水通过后，及时采取点磨刹车的措施。 13、随时观察气压是否正常，如低于规定值时应补足气量到规定值后再行车。 14、发现异响或异味时，靠路边停车检查，在判明原因并排除故障前，不得继续行车。 15、车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后方设置警示标志。 16、故障车被拖走时，应采取硬拖方式，同时开启危险报警闪光灯。 公交司乘人员总结的“公交文明乘车四部曲” 让一让：大家安全，自己安全 先让老弱妇孺、残障者上车或扶助他们上车，是文明出行一条很重要的守则。86岁的林克信老人，就是在上车时遭遇了拥挤的客流，才导致骨折住院。像他一样行动较慢的老年人夹杂在人流中，如果无人礼让或帮助，就有可能产生安全问题，最糟的情况，甚至可能发生踩踏。很多时候，大家都安全，自己也才能够安全。 慢慢上：挤在最前面，也得等到最后 公交车和私家车最大的不同就是载客多，而且必须要等到乘
2020年公交公司工作总结范文五篇 写总结一定要简明、精确，要用第一人称叙述，你知道总结怎么写么？下面是整理的2020年公交公司工作总结范文五篇，希望大家喜欢。 2020年公交公司工作总结1 一、具体工作情况(一)、加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设加强领导班子和干部队伍建设。坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻“____”重要思想和十网-互联网文秘资源网六大精神为重点，进一步提高了两级班子和干部队伍的政治素质和理论水平。特别是通过开展“解放思想，干事创业，加快发展”的大讨论和专题民主生活会，使广大干部转变了思想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。同时选拔优秀人才，调整、配备、充实部分基层领导班子，使基层班子的力量得到了加强。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进行“艰苦奋斗，廉洁从政”教育，强化了干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。 落实党建工作目标，促进了党建工作的开展。按照市通局党委党建工作目标，制定了党建工作意见。公司组织干部职工认真
学习市委工作会议有关文件和决定，制定下发了贯彻落实意见，激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情。坚持落实“三会一课”制度，加强党员先进性教育，通过听取道路运输系统劳模先进事迹报告会，学习青岛港口徐振超同志的先进事迹，进一步增强了广大党员的党性观念。继续开展了“树党员形象，为党旗增光”活动，较好的发挥了党员的先模作用，使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大纪检和奖惩力度，一年来新发展党员____，并对优秀党员进行了表彰。 (二)强化运营管理，增进社会效益和经济效益 进入__年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应市委、市政府号召，站在突破__的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。各线路运营收入进一步增加，截止目前安全运营里程达 120____万公里，为市民的出行提供了优越的出行条件，为牡丹花会和林交会创造优质的服务环境。 一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗，文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次违反同样规定
城市公共交通服务规范 第一章司乘人员服务标准规范 第一节司乘人员服务规范 l 服务规范就是服务的主体(服务性企业或单位)对服务的客体(服务对象)所提供服务质量的内在标准和外在表现形式，是根据服务对象的基本要求制定的，是服务质量的出发点和归宿点。 公共交通的服务规范是在市场调查的基础上，将乘客的各种需求进行整理和归纳，以成文的形式确定下来，将服务质量具体化、标准化、程序化，便于操作。 公共交通的服务规范主要是对公交乘务人员的服务程序、服务方法、服务语言等方面提出的具体要求。 一、首站发车前 I 1、司乘人员必须按规定时间向调度员报到。 2、按规定佩戴胸卡，领取并核对车票及清洁工具、电脑报站机，签注私款，签票，签路单。 3、提前检查服务设施的完好，搞好车辆卫生，按标准提前进站，车等乘客。 4、报清行车方向，下车迎乘客，售清底票。 5、乘务员在运营中做到站立服务。不得坐乘客座位。 二、坚持三报 l、司机正确使用电脑报站机(使用报话器)。乘务员
必须口报，报站清楚、齐全。 2、报路别、行车方向。 标准：XXX路．开往XXX，请先下后上。 3、预报站。 标准：下一站XXX，请您准备下车。 4、报到达站。 标准：XXX站到了，请您下车。 三、主动售票 l、首站售清底票 标准：乘务员要走下售票台到乘客身边售幕，两名乘务员的车组，两名乘务员同时向车中间绞接盘售票。直至二人会合。 2、中途积极宣传 标准：每站起步后向车内宣传“没有票的乘客请买票”。 3、主动问票 标准：根据上车乘客的人数或特点．有针对性地问票。 4、人多立席售票 标准：车辆满载五成以上时，应站立售票。 5、按规定收取包裹单 标准：在车辆满载允许的情况下，走下售票台，流动售票。
【篇一】 1、抓竞赛的宣传，竞赛以来，我司共出版板16期，悬挂大型横幅4条，制作宣传条幅10幅，召开职工会、竞赛领导小组成员会、驾驶员安全会等各类会议共计39场次，约1860人次参加。 2、营造竞赛氛围，在各车队建立了龙虎榜和曝光栏，把职工的生产数据上墙和公布，对生产指标完成好的车组进行表彰和奖励并纳入考核。 3、抓安全行车工作，对安全行车实行立体化管理，对关健型的驾驶员进行定点帮教，建立和实行安全警示卡和双签手册制度。同时，通过组织安排安全员在重点路段纠违，加强安全宣教力度，增强驾驶员的安全意识，每月开展两次违章人员典训班，从而降低了一般事故，杜绝了重大事故。 4、明确整治重点，告别八种不文明行为，对照竞赛要求，我司重点整治八种不文明行为，下发了整治通知，与司乘人员进行了双签，从8月2日起，分公司安排各车队和机关部室管理人员每周上车进行检查，在检查上以驾驶员操作规范和服务规范为重点，对照“优服务，树形象”竞赛中提到的20种不文明现象和六项整治重点进行整治，截止到日前，全司管理人员共上线检查391人次。通过加大检查力度和落实整改力度，分公司还对车队每月的竞赛工作情况和基础工作进行了检查，形成了检查促竞赛，促管理的机制。 5、以9路、115路为主，抓服务品牌，树立企业形象，通过加大示范线的工作力度，加强示范线的软件建设，先后开展了示范线的自查自纠，职工培训等活动，在抓9路、115路示范线的同时，分公司也注重其它线路的优质服务工作，有意识的对这些线路进行了检查。 6、抓车辆整治，在车容车况和卫生的整治上以车内驾驶室、门泵、玻璃卫生、后五人台和轮胎钢圈为重点进行整治，并作为分公司的特色来抓好。对车容车况进行了三次专项整治，从开展竞赛到现在，我司共组织车况自查1766台，对发现的问题及时进行了整治。 7、128路由于芙蓉北路的拓宽和改造，灰尘满天，没有水源，无法保证128路洗车，9车队就调整洗车时间，在128路收班后再送到9路金霞终点站进行清洗，克服困难保证了128路在恶劣的施工环境中有一个较好的车辆卫生状况。 8、为亮化车辆，9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了旧的显示牌改装工作，更换新电子显示牌80块。 9、按上级要求做好“八荣八耻”岗位标准的征集工作，共收到管理岗位、驾驶员岗位标准5条。 10、根据上级要求，于8月26日开通了湘一中青竹湖专线，并对该线的经营情况进行分析，及时向上级部门反馈信息。
( 安全常识 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 公交起火逃生指南司乘人员防范及应急措施(通用版) Safety accidents can cause us great harm. Learn safety knowledge and stay away from safety accidents.
公交起火逃生指南司乘人员防范及应急 措施(通用版) 公交车起火逃生指南 冷静面对火灾 当乘坐的公交车发生火灾时，千万不要惊慌失措，要保持头脑冷静。寻找最近的出路，比如门、窗等，找到出路立即以最快速度离开车厢。如果乘坐的公交车是封闭式的车厢，在火灾发生的时候应该迅速破窗逃生。现在封闭式公交车均配备有破窗用的救生锤，可以在危急时刻砸碎车窗逃生;如果没有找到救生锤，可以利用一切硬物来砸碎车玻璃逃生。 司乘人员要疏散 司乘人员在火灾发生的时候应该将车辆驶往人烟稀少的位置，将乘客迅速疏散至安全地点。
远离易燃易爆区 如果公交车是在加油站等容易发生爆炸的场所起火，司乘人员应该立即将车驶离，以免造成更大的事故。 利用车载灭火器 当公交车起火时，视火情大小，当起火的程度很低时，司乘人员应该立即使用车载灭火器将火扑灭。如果不能解决，请立即拨打119求救。 起火地点要说清 在发生火灾的时候，报警人员应该学会如何报警。首先要说清楚起火场所、火势和燃烧物，其次是把报警人员的联系方式留下，最后是要到路口迎接消防车，以便让消防人员尽快到达火灾现场。如果在逃生过程中，衣服不慎起火来不及脱，可就地打滚，将火压灭。发现他人身上的衣服着火时，可以脱下自己的衣服或用其他布物，将他人身上的火捂灭，切忌着火人乱跑或用灭火器向着火人身上喷射。 公交车司乘人员防范及应急措施
关于加强公交车营运管理的建议 几年来，随着我市经济社会的发展，公交事业也得到了长足的发展，在推进城市建设的进程中发挥了重要作用。但是，在公交方便出行的同时，也出现了较多的问题，主要表现在：一是公交车占道行驶现象较为严重，看到公交车在市区大部分路口都经常不按导向车道行驶，随意加塞。二是公交车形象欠佳。公交车内卫生状况较差，车内垃圾未能及时打扫，座椅上经常有水；车身绣迹斑斑，尘迹点点；部分公交车排黑烟很严重。三是公交司乘人员的服务态度较差。较多公交车司乘人员不主动报站名。四是公交车站台不规范。有的公交车站台没有站牌，有的站牌被“牛皮癣”占领，有些站名看不清，给不常乘车人以及外地来钦者带来了不少麻烦。 建议： 一、进一步加大公交督查力度。专门成立公交督查组，不定时、不定地地进行督查。对各线路营运车辆营运秩序、安全工作、服务质量等方面进行专项检查。对发现的违章人员一律按照规定予以处罚，并要求基层单位反馈违章处理情况，对处理情况进行监督检查，对没有按规定执行的单位要求予以整改。
建立公交文明监督队、设立公交文明举报热线，及时掌握信息，进行表彰和批评，努力形成人人参与交通管理的氛围，共同维护交通秩序。聘请社会各界人士担任社会监督员，对公交服务进行监督。交警等有关执法部门应该加大对公交违法行车行为的惩治力度。对公交车不按规定鸣喇叭、斑马线不避让行人、随意变更车道、压线行驶、停靠站不规范等行为进行重治重罚，并进行集中专项整治。 二、强化司乘人员队伍建设。要求司乘人员应当统一佩戴服务标志、文明用语，推广普通话，及时播报线路名称、车辆行驶方向和站点名称。加强对公交驾驶员的教育，提高驾驶员的文明行车、优质服务等岗位素质，教育他们进一步增强服务意识，争做城市窗口的文明使者。 三、要进一步增加投入。增加公交车辆，及时对新居民区增设公交线路，淘汰破旧公交车；要统一公交车站台的形式，站牌上要有明确的站点、始发时间、末班时间、两车间隔时间等，并且对于站牌要定期管理，防止“牛皮癣”等对站牌的非法占用；加快公交车辆的更新改造，全部更新或升级为符合现阶段排放水平的公交车，消除公交车冒黑烟现象；为公交车净身改善卫生状况，公交车至少要做到一天清洁两次，在起终点
公交车队年终总结:车队长如何管理车队 大城市主道路上公交车流量普遍较大的情况，考虑公交车有别于小汽车的特有的运行特性，引入公交车停站平均延误参数，今天X给大家带来了公交车队年终总结，希望对大家有所帮助。 公交车队年终总结篇一 一、具体工作情况 (一)、加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设 加强领导班子和干部队伍建设。坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻“三个代表”重要思想和十网-互联网最大文秘资源网六大精神为重点，进一步提高了两级班子和干部队伍的政治素质和理论水平。 特别是通过开展“解放思想，干事创业，加快发展”的大讨论和专题民主生活会，使广大干部转变了思想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。同时选拔优秀人才，调整、配备、充实部分基层领导班子，使基层班子的力量得到了加强。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进行“艰苦奋斗，廉洁从政”教育，强化了干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。 落实党建工作目标，促进了党建工作的开展。按照市通
局党委党建工作目标，制定了党建工作意见。公司组织干部职工认真学习市委工作会议有关文件和决定，制定下发了贯彻落实意见，激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情。 坚持落实“三会一课”制度，加强党员先进性教育，通过听取道路运输系统劳模先进事迹报告会，学习青岛港口徐振超同志的先进事迹，进一步增强了广大党员的党性观念。继续开展了“树党员形象，为党旗增光”活动，较好的发挥了党员的先模作用，使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大纪检和奖惩力度，一年来新发展党员xxxx，并对优秀党员进行了表彰。 (二)强化运营管理，增进社会效益和经济效益 进入20XX年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应市委、市政府号召，站在突破**的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。各线路运营收入进一步增加，截止目前安全运营里程达120xxxx万公里，为市民的出行提供了优越的出行条件，为牡丹花会和林交会创造优质的服务环境。 一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持
XX年公交公司年终工作总结 以下是关于XX年公交公司年终工作总结的文章，供大家学习参考！ 一、具体工作情况(一)、加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设加强领导班子和干部队伍建设。坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻“xxxx”重要思想和十网-互联网文秘资源网六大精神为重点，进一步提高了两级班子和干部队伍的政治素质和理论水平。特别是通过开展“解放思想，干事创业，加快发展”的大讨论和专题民主生活会，使广大干部转变了思想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。同时选拔优秀人才，调整、配备、充实部分基层领导班子，使基层班子的力量得到了加强。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进行“艰苦奋斗，廉洁从政”教育，强化了干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。 落实党建工作目标，促进了党建工作的开展。按照市通局党委党建工作目标，制定了党建工作意见。公司组织干部职工认真学习市委工作会议有关文件和决定，制定下发了贯彻落实意见，激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情。坚持落实“三会一课”制度，加强党员先进性教育，通过听取道路运输系统劳模先进事迹报告会，学习青岛
港口徐振超同志的先进事迹，进一步增强了广大党员的党性观念。继续开展了“树党员形象，为党旗增光”活动，较好的发挥了党员的先模作用，使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大纪检和奖惩力度，一年来新发展党员xxxx，并对优秀党员进行了表彰。 (二)强化运营管理，增进社会效益和经济效益 进入XX年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应市委、市政府号召，站在突破**的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。各线路运营收入进一步增加，截止目前安全运营里程达120xxxx万公里，为市民的出行提供了优越的出行条件，为牡丹花会和林交会创造优质的服务环境。 一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗，文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次违反同样规定的管理人员停薪下岗。线路管理人员的工作责任心积极性大大提高，管理更加规范化。 二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，层层签定安全生产责任书，并积极开展省交通
公交公司个人工作总结 一、具体工作情况(一)、加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设加强领导 班子和干部队伍建设。坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中 学习制度，以学习贯彻“xx”重要思想和十网-互联网最大文秘资源网六大精神为重点，进一步提高了两级班子和干部队伍的政治素质和理论水平。特别是通过开展“解放思想，干事创业，加快发展”的大讨论和专题民主生活会，使广大干部转变 了思想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。同时 选拔优秀人才，调整、配备、充实部分基层领导班子，使基层班子的力量得到了 加强。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进行“艰苦奋斗，廉洁从政”教育，强化了干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。 落实党建工作目标，促进了党建工作的开展。按照市通局党委党建工作目标，制 定了党建工作意见。公司组织干部职工认真学习市委工作会议有关文件和决定， 制定下发了贯彻落实意见，激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情。坚持落实“三会一课”制度，加强党员先进性教育，通过听取道路运输系统劳 模先进事迹报告会，学习青岛港口徐振超同志的先进事迹，进一步增强了广大党 员的党性观念。继续开展了“树党员形象，为党旗增光”活动，较好的发挥了党员 的先模作用，使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大纪检和奖惩力度，一年来新发展党员xx，并对优秀党员进行了表彰。 (二)强化运营管理，增进社会效益和经济效益 进入xx年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管 理等方面入手，响应市委、市政府号召，站在突破**的高度，使管理再上一个新 台阶，优质服务再上一个新水平。各线路运营收入进一步增加，截止目前安全运 营里程达120xx万公里，为市民的出行提供了优越的出行条件，为牡丹花会和林 交会创造优质的服务环境。 一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产理工作提高生产管 理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了 生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗，文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次违反同样规定的管 理人员停薪下岗。线路管理人员的工作责任心积极性大大提高，管理更加规范化。二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制 度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，层层签定安全生产责任书，并积 极开展省交通厅和市交通局组织的“安全活动月”和“反三违月”活动。在4月10日，公司为配合国际牡丹花会和五·一黄金周运输工作，组织一次安全大检查，通过检查，对存在问题的各线路进行了整改，车辆逐一配齐了灭火器，更换了老化轮胎，保养了刹车灯光等设备，并车车建立了档案。今年6月公司又按照市局客运办要
海口市公交司乘人员文明服务规范用语 一、车载语音报站规范用语 1、起始站用语：各位乘客，欢迎乘坐海口公交××路公交车，本车是由×××开往×××方向，前方到站×××站，有下车的乘客，请做好准备。谢谢！ 2、途中停靠站用语： （1）到站预报（到站前100米报）：前方到站×××站，有下车的乘客，请做好准备，在车没有停稳前请不要站起走动，注意安全。谢谢！ 或：到大站或中转站到站预报（到站前100米报）：前方到站×××站，本可换乘××路公交车，有下车的乘客，请做好准备，在车没有停稳前请不要站起走动，注意安全。谢谢！ （2）到站报站（到站）：×××站到了，请下车的乘客带好随身物品，在车辆停稳后安全从后门下车，开门请当心。谢谢！ （3）离站报站（离站起步）：车辆起步，请坐稳扶稳，前方到站×××站。谢谢！ 3、终点站用语：各位乘客，终点站×××站了，欢迎您再次乘坐，谢谢， 4、文明乘车宣传、提示用语（报站机器功能按键语）： （1）键1—乘客们，上车请自动刷卡、投币，不设找零；车内拥挤，请往里走。多谢合作！ （2）键2—乘客们，为了您和他人生命财产安全，请勿带易燃、易爆及危险物品上车。 （3）键3—乘客们，尊老愛幼是中华民族的传统美德，请将座位让给老幼病殘孕、及需要帮助的乘客，谢谢！ （4）键4—乘客们，请遵守交通规则，请按规定的站点上下车，多谢合作！ （5）键5—乘客们，车辆转弯，请坐好站稳、抓好扶手，注意乘车安全，不要在车内移动，多谢合作！ （6）键6—从后门上车的乘客，请按乘车规定到前面刷卡、投币，多谢合作！ 二、司乘人员安全宣传、提示、警示和劝阻用语 使用场合服务用语服务忌语 迎送场合1、您好；早上好；下午好；晚上好；再见； 1、各位乘客，欢迎乘坐海口公交××路公交 车； 2、谢谢您对我们工作的支持； 3、下次乘车再见； 4、欢迎下次再乘坐我们的车； 请乘客们按顺序上下车，不要拥挤。 1、快点下车。 报站场合1、本车是××路车，请乘客们不要上错车； 2、前方到站是×××站，下车的乘客请准备； 3、×××站到了，请下车的乘客带好随身物 品，在车辆停稳后从后门安全下车。 1、你自己不会看呀； 2、车不到×××站。
公交分公司工作总结(工作总结,公交,分公司) 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：公交分公司经理工作总结第二篇：2020公交公司年终工作总结第三篇：公交售票员工作总结第四篇：公交驾驶员工作总结第五篇：公交售票员工作总结更多相关范文 正文第一篇：公交分公司经理工作总结二o一二年个人工作总结一年来，在市公交公司党委的正确领导下，以“创先争优”活动为契机，以塑造“平安客运、和谐客运”为主线，创新工作思路，狠抓内部管理，齐心协心、共克时艰，向管理要效益，向服务要市场，不断加强和改进党的建设、精神文明建设和思想政治工作，较好的完成了各项任务。为发扬成绩，总结经验，发现不足，现把一年来的工作总结如下： 一、具体工作情况 (一)加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设加强领导班子和干部队伍建设。 坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻“十七大”及科学发展观等重要思想为重点，进
一步提高了干部队伍的政治素质和理论水平。特别是通过开展“解放思想，干事创业，加快发展”的大讨论和专题民主生活会，使广大干部转变了思想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进行“艰苦奋斗，廉洁从政”教育，强化了干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。 (二) 以安全工作为重心，全力以赴确保客运安全稳定 “安全就是效益，以安全促发展”，本着“安全生产，预防为主”的管理理念，我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重， 1 常抓不懈、防患于未然。 一是强化“源头化”管理。严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。二是坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全排查消除不安全隐患确保安全生产；三是注重安全培训教育，通过定期召开安全例会，举办乘务员和职工培训，组织驾驶员到公司安全警示教育基地学习等多种方式，不断提高分公司人员的安全意识和业务素质；四是充分利用gps对营运车辆的适时监控，做到早发现、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲劳”，安全管理更加
大庆市交投公共汽车有限公司 第三分公司 考 核 管 理 制 度 2014年3月
交投公交公司第三分公司 考核制度 一、总则 为客观评价员工绩效，充分调动员工的工作积极性，为员工岗位调整、奖惩和绩效改进提供依据，特制定本制度。 1、基本原则： (1)客观公平，以事实为根据； (2)绩效改进为主，考核奖惩为辅； (3)定量考核为主，定性考核为辅. 2、管理职责 （1）公司经理：负责全面掌控公司大小相关事务，负责重大事件的决策问题并负责及时与上级单位沟通协调。 （2）公司副经理：负责协助公司经理完成公司大小相关事宜，负责督导并考核公司下属管理人员及工作人员的工作情况。 （3）车队队长：负责管理车队科员及司乘人员，对车队科员及司乘人员进行考核。 （4）车队副队长：负责协助车队队长完成日常相关工作，并督导司乘人员日常行为。 （5）车队科员：负责分管车队安全、修理、服务等相关事宜，有义务督导并考核车队司乘人员日常工作。 3、适用范围
本制度适用于公交公司三公司全体职工及司乘人员。 二、考核的方式及评分标准 1、公司职工的考核： （1）每人基础分为100.00分，工作的完成情况分为不符合（-5）、合格（0）、优秀（+5），逐项打分； （2）上下班时间及请假旷工。上下班每迟到、早退一次扣除基础分5分，旷工一次扣除基础分10分，请假不做处理，但每满两次算一次旷工。 （3）工作违纪：工作期间如有违纪行为，如工作时间上网、聚众闲聊等情况，根据情况每次扣除基础分10分，上不封顶。 2、司乘人员的考核： 考核方式采用百分之评分标准（具体处罚项目见附表一），以季度为一个周期，将各线路各车辆建立一套系统的台账(附表二)，台账内容包括车辆的相关信息及司乘人员的个人信息，并且台账中涵盖车辆该季度内的完成情况，如车次完成情况、车辆故障次数、安全事故次数及责任划分情况、日常违纪情况及处罚次数等。并且根据公交公司运营部各班的联合管理，针对一个季度的统计情况对各线路各车组进行评比，评比出优秀线路及优秀车组，对优秀者给予相应奖励。
当车转弯的时候，司乘人员要及时提醒乘客 抓好、扶好扶手； 当有乘客发生争执、争吵的时候，司乘人员应该及时有效地劝解； 当因车晚点而造成乘客投诉的时候，司乘人员必须认真听取，耐心、客观地解释，不可以不耐烦、不理不睬或一味推卸责任； 当有乘客询问换乘车路线的时候，在知道的情况下，司乘人员应该尽可能详细、明确地告诉，不要说“可能”“或许”之类让乘客心里发毛的话； 在我市公交行业，公交司乘人员要掌握的服务礼仪多而又多。从一定意义上来说，也正是这些条条框框，让公交司乘人员的文明程度得到了不断的提升，而这种文明程度的提升带来的自然是乘客在乘车时的舒心。“乘客舒心了，对我们这个窗口行业的满意度也就提高了，而由此也就推动了我市的城市文明向前发展了！” “安全第一”让乘客倍感踏实。我始终把安全工作放在第一位，坚持做到警钟长鸣，常抓不懈。在公交,年年都要层层签订安全生产责任书。开展了法人代表安全生产承诺制活动，加强了安管队伍建设，配齐了安管人员，构建了三级安全管理网络。与此同时，严把司机使用关，推行新司机储备制度和上岗前培训制度；坚持车辆日常安全检查，做到制度化、常态化，以此保证良好车况；加强行车纠章，开展“营造安全氛围，杜绝行车违章”
专项整治活动，以此减少事故的发生。在此基础上，于全公司范围内经常组织全员安全培训，系统学习安全生产法律法规，强化安全意识… “我恳请司机家属叮嘱亲人行车时遵章守纪，安全行驶，用温情的行动化解他们工作中的疲惫；监督他们不酗酒，保证他们充足的休息，营造一个良好的家庭氛围，让家成为我们公交职工的幸福港湾……”在制定相关安全措施的基础上，还开展了“向全体公交司机家属送去一封信”活动，倡导职工家属关心亲人、支持企业，以此激励职工牢记安全行车，时刻不忘自己的使命。正因为公交人的脑子里始终绷紧着“安全第一”这根弦儿，也就才有了乘客乘车时的踏实感、幸福感。 在礼仪文明上带头；在秩序文明上带头；在建设场站文明上带头；在践行服务文明上带头。落实五好承诺：快捷准点、运营间隔好；整洁舒适，车容站貌好；文明礼让、行车安全好；乘客满意、文明服务好；服务畅通、方便出行好。以创造文明、和谐的乘车环境。一是微笑服务，热情关心老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客，并主动宣传动员其他乘客给他们让座；二是温馨服务，做到上车有迎声，车上有宣传声，下车有送声，语言文明，态度和气，礼貌待客，耐心解答乘客问询，让乘客在乘车时感到温馨；三是安全服务，确保车辆安全检查到位，安全性能良好，关心乘客安全，开关车门时仔细观察车厢内外情况，给乘客提供安全的服务；四是整洁服务，保持车内外清洁卫生，做到“三净（车身外表净、地板净、座椅扶手净）一亮（玻璃亮）”，为乘客创造良好的乘车环境。 前面的路还很漫长，也很曲折，但是只要勇敢的坚持下去，
公交司乘人员与乘客服务技巧 服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系是服务者与被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平最有决定性的作用。具有良好的素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素之间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是个人品格、性格、文化等相关因素的综合反映，其中品格是决定个人素质的关键因素。笔者通过这几年在交通运输行业工作中对司乘人员个人品格的分析，发现这样一个带律性问题—责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。那么作为一名优秀司乘人员必须是具备这五种优秀的个人品格，即：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。 优秀司乘人员具备的第一种品格—责任心 通俗地说：责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。驾、务工作既是服务工作，也是安全工作，既关系到公司服务水平的高低，更关系乘客生命和国家财产安全，责任更大，需要司乘人员以高度的责任心认真对待，可以说，责任心是一名优秀司乘人员应该具备的最基本条件。同时，乘务的构成和司乘的服务工作的特点也要求司乘人员必须具有高度的责任心。这就是要求每个司乘人员要以高度的责任心自觉地履行自己职责，做好份内的工作，驾驶员、乘务员之间的相互配合，为优质服务打好基础。另一方面，服务工作灵活性较强的特点也决定了优秀的服务有赖于服务乘客强烈的责任心。完成服务规定的程序只是驾乘工作最基本的一步，真正优秀的服务需要乘务员发挥的主观能动性，竭力满足乘客的合理需求，甚至服务在乘客开口之前，要达到这样的标准，司乘人员没有高度的责任心是不可能实现的。 优秀司乘人员具备的第二种品格—爱心 爱心，首先是对服务工作本身的热爱，热爱服务工作的人都知道，看似轻松的乘务工作，实际是非常劳累和枯燥的工作，乘务员是经过公司严格培训后自我控制，所以如果没有建立在对乘务工作深刻理解基础上的热爱，就很难长久地保持对这份工作的激情和热情，具体的说，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人—要能够从枯燥的安全检查中，认识简单的动作对于千万计乘客生命和国家财产的重要性，从繁复累赘的驾、乘服务中感受到人性美好的温暖，从日复一日的迎来送往中体会到与人的尊重，从而真正理解服务工作的意义。另有对服务工作的热爱，才能吸引驾乘人员积极探索服务工作的有关知识，激发他（她）们的工作热情，克服工作中的各种困难，对服务工作本身的热爱是司乘搞好优质服务的原动力。 爱心是对乘客的友善，服务是人际交往，优质服务是愉快的人际交往，是美好情感在人与人之间的共鸣，而爱心是美好情感的基础。司乘人员作为“公交服务”这种特殊人际交往过程的主动者，把握着服务氛围的主动权，而司乘人员对乘客的爱心，营造优质服务氛围非常重要，一个优秀的司乘人员，首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的司乘人员，永远不可能真正为公司留住乘客，也不可能成为一名优秀的司乘人员。 爱心应是对同事的体贴。公交服务工作需要乘务员，驾驶员相互配合，没有良好的合作就不可能有完美的服务。作为公交乘务员、驾驶员要相互关照，及时沟通，彼此谅解，要多替别人着想，尽量给他人提供方便。俗语“予人方便，予己方便”。孔子也曾说过：“己所不欲，勿施于人”。这些做人的道理作为公交优秀驾乘人员一定有深刻的领悟。 优秀司乘人员的第三种品格—包容心 一个优秀的驾乘人员一定是一个可以包容乘客或同进的“过失”的人，驾驶员与乘务员和乘客的关系是一种特殊的人际关系。从“乘客”这个特殊的身份来看，他的言行必须向法律、法规负责。而我们的驾乘人员除了必须对法律负责之外，还要向公司条规、职业首先、社会
公交公司个人工作总结. 一、具体工作情况(一)、加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设加强领导班子和干部队伍建设。坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻“xx”重要思想和十网-互联网最大文秘资源网六大精神为重点，进一步提高了两级班子和干部队伍的政治素质和理论水平。特别是通过开展“解放思想，干事创业，加快发展”的大讨论和专题民主生活会，使广大干部转变了思想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。同时选拔优秀人才，调整、配备、充实部分基层领导班子，使基层班子的力量得到了加强。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进行“艰苦奋斗，廉洁从政”教育，强化了干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。 落实党建工作目标，促进了党建工作的开展。按照市通局党委党建工作目标，制定了党建工作意见。公司组织干部职工认真学习市委工作会议有关文件和决定，制定下发了贯彻落实意见，激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情。坚持落实“三会一课”制度，加强党员先进性教育，通过听取道路运输系统劳模先进事迹报告会，学习青岛港口徐振超同志的先进事迹，进一步增强了广大党员的党性观念。继续开展了“树党员形象，为党旗增光”活动，较好的发挥了党员的先模作用，使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大纪检和奖惩力度，一年来新发展党员xx，并对优秀党员进行了表彰。
(二)强化运营管理，增进社会效益和经济效益 进入xx年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应市委、市政府号召，站在突破**的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。各线路运营收入进一步增加，截止目前安全运营里程达120xx万公里，为市民的出行提供了优越的出行条件，为牡丹花会和林交会创造优质的服务环境。 一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗，文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次违反同样规定的管理人员停薪下岗。线路管理人员的工作责任心积极性大大提高，管理更加规范化。 二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，层层签定安全生产责任书，并积极开展省交通厅和市交通局组织的“安全活动月”和“反三违月”活动。在4月10日，公司为配合国际牡丹花会和五·一黄金周运输工作，组织一次安全大检查，通过检查，对存在问题的各线路进行了整改，车辆逐一配齐了灭火器，更换了老化轮胎，保养了刹车灯光等设备，并车车建立了档案。今年6月公司又按照市局客运办要求，对车辆逐一上线检测，对问题车停运整改，确保了牡丹花会和五·一黄金周的安全运营。今年以来，没有发生一起重大事故，为创建平安**贡献了一份力量。