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专卖店运营手册
一、人员管理
（一）专卖店组织架构
（二）人员招聘制度
（三）人员招聘管理制度
（四）专卖店各岗位工作说明书
1．店长工作说明书
2．销售顾问工作说明书
3．导购员工作说明书
（五）专卖店人员薪酬及考核
（六）专卖店员工工资待遇
二、店务管理
（一）考勤
（二）专卖店员工用语规范
（三）**专卖店会议
（四）**专卖店财务管理
（五）**专卖店日常卫生及环境管理
三、业务流程管理
（一）订单执行流程
（二）销售合同履行管理
（三）业务员日常工作报告
（四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件：合作协议
（五）客户服务承诺与客户投诉处理程序
（六）售后服务管理
（七）安装工管理规定
一、人力资源管理
（一）专卖店人员组织架构
**专卖店组织架构
以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。
（二）人员招聘制度
**专卖店人员招聘管理制度
一、人员招聘的申请与审批程序
由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作
二、员工面试
1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》
2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用
3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
三、新员工入职资料
员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。
1、本人身份证原件有复印件
2、本人学历证原件及复印件
四、入职确认
1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档
2、管理员将所有资料整理存档
五、试用期
试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。
六、辞职、辞退
员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任
专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）
（三）**铜门专卖店各工作岗位说明书
1、店长工作说明书
姓名：岗位：店长职务：店长
直接上级：投资人直接下级：导购、销售顾问、其他人员（安装
工）定员：1人
主要工作内容：全面负责专卖店的管理、销售、服务工作
一、工作职责
1、合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作；
2、组织门店工作会议、安排工作内容，指导导购、销售顾问业务工作；
3、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量；
4、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等；
5、合理销售顾问日常外出工作；
6、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象；
7、处理店内各种突发事件，包括
8、协助导购工作，尤其因安装或设计有问题而上门的客户，或者铜门使用过程中出现问题而上门
的客户等；
9、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用；
10、对每天所接定单的来源进行跟踪
11、检查、指导与安排下级员工日常的工作；
12、客户沟通协助处理问题；
13、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。
二、岗位职责
1、根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；
a）广告宣传吸引新顾客；
b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）；
c）与其他公司和人员合作——如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销；
2、组织导购员提供优质的讲解服务，销售顾问为顾客提供专业的、顾客满意的铜门方案。
3、组织人员对相关合同进行跟踪—交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等。
4、配合安装处理安装遗留问题，按规定处理顾客投诉。
5、负责专卖店的标准化、规范化管理的推行与实施。
6、负责对下属员工工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。
7、对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。
8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。
9、对店内财产的完好和安全性负责。
三、主要权力
1、对下属的工作有安排、监督、检查权；
2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权；
3、对违规行为和人员有处罚建议权；
4、有向总经理汇报工作的权力；
5、根据店内实际运作情况，有增减专卖店各岗位员工的建议权；
6、对店内员工的岗位调动有建议权。
四、管辖范围
店内的员工、物品、场所。
五、任职资格与要求
2、专卖店导购员工作说明书
姓名：部门：岗位：导购职务：导购员
直接上级：直接下级：定员：主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户落定签单。
一、工作职责
1、接待客户，促使客户落定
2、为客户选定材料，协助签单
3、保持专卖店以及专卖店样品整洁，维护公司形象
4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答
5、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助
6、熟悉产品的材料及价格
7、铜门生产工艺及生产流程的掌握
二、岗位责任
1、接待进入专卖店的所有客户
a.为新的客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有
一个全面的认识，激发客促使他们落定；
b.对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价；
c.工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理
2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，
起到客户与公司之间桥梁作用；
3、协助销售顾问签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明
显错误；
4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为专卖店介绍客户；
5、保持专卖店铜门、吧台、家具清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优
美，处处维护专卖店形象；
6、收集顾客信息，积极参与专卖店内、外促销活动；
7、执行专卖店店长以及店长按安排的其它工作。
三、主要权力
1、为客户介绍产品知识
2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；
3、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权；
4、在取得客户认同条件下，有更改合同材料的权力
四、管辖范围
1、个人的办公用品与办公设施；
2、专卖店指定的负责区域
五、任职资格与要求
3、销售顾问工作说明书
姓名：岗位：销售顾问职务：销售顾问直接上级：店长直接下级：无定员：
主要工作内容：负责铜门订单设计、合同签定、货款回收、售后服务等工作
一、工作职责
1、铜门方案的设计、绘制及下单，铜门购买合同的签订
2、与导购员、安装工及客户协调处理问题；
3、确定销售方案准确无误及款项回收；
4、熟悉产品材料及价格的计算；
5、铜门生产工艺及生产流程的掌握；
6、遵守专卖店纪律，服从上级工作安排，上门设计守时，礼貌待客；
二、直接任务
1、负责专卖店订单的上门测量与后续工作；
2、负责为专卖店预约的客户出设计方案，让客户认可并签订合同，
提高工作效率；
3、负责专卖店合同款项的收取、保管并按期、准确的上交专卖店；
4、负责专卖店合同单的取款清收；
5、负责处理客户的售后服务问题；
6、熟悉铜门的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见问题；
7、同导购员良好合作沟通，准确、高效的完成签单；
8、专卖店样板、办公设备、专卖店电器的清洁与维护；
9、利用外出机会，尽可能多了解同行或竞争对手的情况，对相关楼
盘及物业管理进行了解，为小区促销提高方便；
10、完成上级领导交付的临时任务。
三、主要权力
1、对专卖店合同设计及签订有执行权；
2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；
3、在取得客户认同的条件下，有合同单修改权；
4、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权。
四、管辖范围
1、个人的办公用品与办公设施；
2、专卖店指定的负责区域。
五、任职资格与要求
**铜门专卖店员工薪酬及考核
专卖店员工工资待遇管理办法
按照专卖店的经营理念与管理模式，根据专卖店的发展状况和本年度经营规划，为规范专卖店的薪酬管理提高团队积极性，制定本办法，供各专卖店参考。各店请根据当地收入水平自行调整，制定适合自身的薪酬制度。
薪资发放时间：根据实际情况确定
薪资构成
专卖店员工的薪资由基础工资、销售提成两大部分构成，用如下等式表示：
薪资总额=基础工资+销售提成，其中基础工作组成如下：
基础工资=基本工资+岗位工资+福利及补贴+工龄工资，薪资结构分项说明如下：
A、基础工资部分
基础工资是专卖店员工的基本生活保障，也是劳资双方劳动补偿的依据。专卖店保证员最低收入不低于当地最低生活保障标准。
基础工资构成
（店长）
（销售顾问） （导购） （其它）
基础工资相关说明：
1、专卖店员各按等级享受本职工作的基本工资待遇，基本工资部分不
对员工进行考核，除非不可抗力（指战争、地震等非人力原因）外，基本工资不受专卖店经营业绩波动影响；
2、岗位工资根据专卖店相关考核制度对员工考核评级而进行变动，
员工考核每季度或者半年进行一次，具体调整.，重点考核业绩达成情况，。
3、工龄工资指专卖店正式员工，连续工作时间满一年可以享受。正
式员工聘用合同满一年，工龄工资计为50元/月，以后工龄满一年工龄工资增加50元/月，工龄工资满500元/月以后就不再增加。
B、提成工资部分
提成工资是根据专卖店的经营情况、员工的业绩达成与行为规范经过综合评价得到一个绩效工资。任何岗位员工在计算销售提成时，没有职务和级别区分，都是按照统一的销售系数计算销售提成，各岗位提成分类说明如下：
专卖店总业绩=专卖店零售总业绩+销售顾问业绩总和
店长销售保底任务与提成系数
店长按专卖店总业绩计算提成，提成系数为%。专卖店保底销售任务万，专卖店总业绩超过万开始计提店长提成奖金。当月专卖店没有完成保底销售任务的，店长没有提成。
导购销售提成系数
导购在门店所接合同提成系数为%；导购员所接销售顾问的合同单按照%；导购员所接专卖店关系户的合同系数为%。
销售顾问保底销售任务与提成系数表
销售顾问按照各个专卖店当地实际情况核定销售系数，原则上销售系数不超过回款额的5%
其他人员
按件计算提成，根据实际情况核算。
年奖
年奖不包含在本薪酬制度体制系内，专卖店可根据实际运营状况、当地总收入及消费水平等相关要素自行设计。
优秀员工奖
专卖店应该半年一次或者每年一次进行优秀员工的评选
优秀员工的评选工作要做到公平、公开、公正；优秀员工采用物质与精神双重奖励，具体奖励办法由专卖店自行制定。
专卖店将优秀员工向**总部推荐，总部针对各地的销售达成情况做年度评比，针对全国优秀者做出奖励
附件：
**铜门专卖店员工试用期考核表
二、店务管理
考勤制度
一、工作时间规定
1、本公司员工实行六天工作制，每天工作时间为8小时。
2、正常班工作时间：8：30-12：00 13：00-17：30
3、公司全年度节日按国家规定放假，假期不能休息的原则上由专卖店安排调休。
二、考勤内容
1、未经准假，上班时间应到未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班时为早退
2、工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守。
3、无故迟到、早退、擅离职守时间超过60分钟或未经准假不到班者为旷工。
4、员工的值班和加班，由店长安排并自行决定补休时间，在保证每天工作8小时的原则下，工作时间也可适当做弹性调整
三、考勤规定
1、迟到或早退（15分钟以内）一次扣罚当月工资10元，连续迟到（或早退）累计3次者公司对之作辞退处理。15分钟以上的迟到或早退，记事假一次。
2、擅离职守者，发现一次扣当月工资30元，若上述行为造成专卖店损失或引起严重后果的，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名。
3、连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名处理
四、签到规定
1、专卖店根据当地实际情况，确定签到方式
2、上班人员一律需行到专卖店报到再外出办事，特殊情况须报专卖店店长同意。专卖店店长直接外出办事须告知专卖店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。专卖店店长请假、调休、临时出
差须报经理批准
3、外出丈量或安装应严格执行专卖店工作安排，专卖店员工外出公务，下班前应及进赶回专卖店，如遇特殊情况不能赶回的须电话请示专卖店店长或告知其他员工。
五、假期
1、员工请事假，必须由本人提前一天向店长提出事假申请，店长将根据工作安排情况核给事假
2、应扣发事假工资=基本工资总额/（当月天数—4天）*事假天数
六、请假手续及审批权限
一）请假手续
所有休假都必须履行请假手续，员工请假必须事先填写请假单，上报店长审批。未满复工时，应办理销假的续。病假或突发性事假，可由自己或亲属向店长电话请假或续假，事后必须补书面手续，要求员工事前办理请假手续，以免影响现场工作的相关安排。二）假期审批
1、各专卖店员工请假由店长审批
2、店长请假由经理审批
3、部门员工核准的请假每月最后一天随考勤由店长上报经理
七、**专卖店员工休息请假规定一览表
专卖店员工用语规范
常用礼貌用语规范
“你好”
（领导）请问您有什么指示”
“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”
“您好，**铜门”
欢迎用语
1、您好，欢迎光临
2、希望您在**铜门愉快
3、欢迎您来到**铜门
征询用语
1、我能为您做些什么？
2、请问，您有什么事情？
3、您的事，我马上去办，请你稍候
4、“您还有什么事情需要我办理”或“您还有什么事情要我
帮忙”
5、如果您不介意的话，我能……
应答用语
1、好的/是的
2、欢迎批评指正
3、这是我应该做的
4、有照顾不周的地方，请您多原谅
道歉用语
1、实在对不起，请原谅
2、打扰您了
3、谢谢您的提醒
4、请您多谅解
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日
目录 编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12
北京麦当劳公司管理人员手册目录——————————————————————————————————————— 目录 ———————— P1导论 P1 .1 欢迎加入麦当劳行列 (1) P1 .2 麦当劳是 (2) P1 .3 北京麦当劳是 (2) P1 .4 麦当劳经营的四大宗旨Q.S.C&V (3) P1 .5 麦当劳在地方经济发展扮演的角色 (4) P1 .6 麦当劳作风 (5) P1 .7 北京麦当劳公司组织结构图 (7) P2 公司的基本政策 P2.1 开门政策，沟通 (10) 海报栏 (10) 意见调查 (10) 合理化建议 (10) 开门政策 (10) 问题解决、申诉程序 (11) 座谈会 (11) 员工大会 (11) 职前简介 (12) 沟通日 (12) P2.2 公司规章制度 (12) 政策说明 (12) 工作时间 (13) 加班 (13) 付工资日 (14) 合同，合同期 (14) 培训协议 (15) 试用期，转正，试用期延长 (15) 进公司日期（CSD） (16) 作伙伴的基本责任 (16) 公正、公平 (16) 禁止性骚扰 (17) 安全政策 (17) 防盗 (17) 保密 (17)
接见新闻媒体 (18) 个人资料更改 (18) 健康政策 (19) 健康与安全 (19) 禁烟 (19) 仪容仪表 (20) 禁止招揽生意 (20) 禁止接受礼品和利益 (21) 利益冲突 (21) 工作职位变动 (21) 事假 (22) 辞职 (22) 办公室日常规定 (23) P3 工资及工作表现 P3.1 按工作表现付酬 (24) P3.2 工作表现评估 (24) P3.3 绩效考核 (25) P3.4 工作表现改进计划（PIP） (26) P3.5 工作表现评估——年度工资增长 (26) P3.6 职务升迁的工资增加 (27) P3.7 最高工资额 (29) P3.8 年终双薪 (29) P3.9 佳节利事 (29) P3.10 职位级别 (30) P3.11 级别说明 (30) P3.12 餐厅人员编制 (30) P4 福利 P4.1 节假日 (32) P4.2 国家法定假日 (32) P4.3 年度休假 (32) P4.4 病、事假工资 (34) P4.5 丧假 (35) P4.6 婚假 (36) P4.7产假 (36) P4.8哺乳期 (36) P4.9保育期 (37) P4.10计划生育假 (37) P4.11 探亲假 (37) P4.12 餐厅管理人员制服规定 (37) P4.13 餐厅管理人员餐饮规定 (38) P4.14公司职员餐券 (38)
专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开大概需时20-30天，如有延误，开期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3）待机工作：在待机时间可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工
专卖店运营手册 一、人员管理 （一）专卖店组织架构 （二）人员招聘制度 （三）人员招聘管理制度 （四）专卖店各岗位工作说明书 1．店长工作说明书 2．销售顾问工作说明书 3．导购员工作说明书 （五）专卖店人员薪酬及考核 （六）专卖店员工工资待遇 二、店务管理 （一）考勤 （二）专卖店员工用语规 （三）**专卖店会议 （四）**专卖店财务管理 （五）**专卖店日常卫生及环境管理 三、业务流程管理 （一）订单执行流程 （二）销售合同履行管理 （三）业务员日常工作报告 （四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则 附件：合作协议 （五）客户服务承诺与客户投诉处理程序 （六）售后服务管理 （七）安装工管理规定
一、人力资源管理 （一）专卖店人员组织架构 **专卖店组织架构 以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。 （二）人员招聘制度 **专卖店人员招聘管理制度 一、人员招聘的申请与审批程序 由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作 二、员工面试 1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》 2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级 别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用 3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。 三、新员工入职资料 员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。 1、本人原件有复印件 2、本人学历证原件及复印件 四、入职确认 1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档 2、管理员将所有资料整理存档 五、试用期 试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。
Oracle DBA日常工作手册 概述2 . 事前阶段2 、日常工作－每天应做工作内容2 1、工作内容－日常环境监控2 1.1系统运行环境监控2 1.2数据库运行状况监控3 2、工作内容－日常性能监控4 2.1 间隔一段时间使用操作系统top等工具监控系统资源动态运 行状况4 2.2间隔一段时间对数据库性能进行监控4 3、工作内容－日常数据库管理13 3.1一天内间隔一定时间运行13 3.2 每天工作结束后、系统空闲时运行25 、日常工作－每隔一周工作内容51 文件整理工作51 数据库全量备份51 2.1 Oracle 9i RMAN自动化脚本方式全量备份51 2.2 Oracle 10g OEM 图形方式创建RMAN全量备份数据库任务51 根据一周数据增长率分析预留数据文件下一周所需增长空间51 3.1 SQL脚本方式查看51 3.2 Oracle 9i OEM 数据文件管理52 3.3 Oracle 10g OEM 数据文件管理53 索引使用情况及碎片分析53 4.1表包含的索引及相关列检查53 4.2自动化脚本方式对索引进行碎片分析54 4.3打开索引自动监控开关54 对用户所有表、索引进行统计分析55 5.1 查询EAS用户所有表、索引的最新统计分析时间55 5.2 自动化脚本方式对所有表、索引统计分析55 5.3 Oracle 10g OEM图形化自定义对所有表、索引统计分析的自 动化调度任务55 导出表、索引最新统计分析数据61 性能报告分析61 、日常工作－每月应做工作内容62 性能全面分析62 全面分析一次STATSPACK报告62 空间使用增长的全面分析62 备份数据转备62 日常工作－数据库第一次安装部署后需做的工作62 Statspack－系统快照采集工具初始化62 创建统计信息导出表62 运行EAS用户下所有表、索引统计分析，导出基准统计信息63
此文档下载后即可编辑 专卖店运营手册 一、人员管理 （一）专卖店组织架构 （二）人员招聘制度 （三）人员招聘管理制度 （四）专卖店各岗位工作说明书 1．店长工作说明书 2．销售顾问工作说明书 3．导购员工作说明书 （五）专卖店人员薪酬及考核 （六）专卖店员工工资待遇 二、店务管理 （一）考勤 （二）专卖店员工用语规范 （三）**专卖店会议 （四）**专卖店财务管理 （五）**专卖店日常卫生及环境管理 三、业务流程管理 （一）订单执行流程 （二）销售合同履行管理 （三）业务员日常工作报告 （四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件：合作协议 （五）客户服务承诺与客户投诉处理程序 （六）售后服务管理 （七）安装工管理规定
一、人力资源管理 （一）专卖店人员组织架构 **专卖店组织架构 以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。 （二）人员招聘制度 **专卖店人员招聘管理制度 一、人员招聘的申请与审批程序 由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作 二、员工面试 1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》 2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用 3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
三、新员工入职资料 员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。 1、本人身份证原件有复印件 2、本人学历证原件及复印件 四、入职确认 1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档 2、管理员将所有资料整理存档 五、试用期 试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。 六、辞职、辞退 员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放） （三）**铜门专卖店各工作岗位说明书 1、店长工作说明书 姓名：岗位：店长职务：店长 直接上级：投资人直接下级：导购、销售顾问、其他人员（安装
盛世嘉和 设计师工作手册S H E J I S H I G O N G Z U O S H O U C E 设计师管理及绩效考核管理
【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。
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7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月2 号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 做一周工作总结，下一周工作计划 店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 设计师工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改 定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如 须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设计师有监督工程施工全程的义务。 5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。 设计师客户服务工作细则及管理规定
铜仁市白水九年一贯制学校 班 主 任 工 作 手 册 [ 班级： 班主任姓名： 2016—2017学年度第二学期 ￥
目录 1、班主任职责与任务 (1) $ 2、班级主任工作计划…………………………………………2-3 3、科任教师、学生干部、学生科代表名单…………………4-5 4、学生基本情况………………………………………………6-7 5、班会课记录…………………………………………………8-16 6、家长会情况记录……………………………………………17-18 8、深入课堂、寝室情况………………………………………19-20 9、学生恳谈情况......................................................21-25 11、班级工作总结 (26) |
班主任职责与任务 一、全面了解班级内每一个学生，深入分析学生思想、心理、学习、生活状况。关心爱护全体学生，平等对待每一个学生，尊重学生人格。采取多种方式与学生沟通，有针对性地进行思想道德教育，促进学生德智体美全面发展。 二、认真做好班级的日常管理工作，维护班级良好秩序，培养学生的规则意识、责任意识和集体荣誉感，营造民主和谐、团结互助、健康向上的集体氛围。指导班委会和团队工作。 三、组织、指导开展班会、团队会（日）、文体娱乐、社会实践、春（秋）游等形式多样的班级活动，注重调动学生的积极性和主动性，并做好安全防护工作。 四、组织做好学生的综合素质评价工作，指导学生认真记载成长记录，实事求是地评定学生操行，向学校提出奖惩建议。 五、经常与任课教师和其他教职员工沟通，主动与学生家长联系，努力形成教育合力。 六、组织好本班学生做好大课间，必须到操场督促。 班主任工作计划
目录 第一章专卖店各岗位职责 第一节营业经理岗位职责 第二节店长岗位职责 第三节导购员岗位职责 第四节跟单员岗位职责 第五节安装工岗位职责 第六节售后专员岗位职责 第七节仓管员岗位职责 第八节营销策划专员岗位职责 第九节财务人员岗位职责 第十节人事行政人员岗位职责 第二章专卖店设计施工规范 第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图 第二节工程施工监理质量标准 第三章店面形象管理 第一节人员形象管理 第二节卖场氛围管理 第三节样品管理 第四章专卖店服务管理 第一节安装服务管理 第二节投诉处理 第五章订出货及仓储管理 第一节订货管理 第二节收发货管理 第三节仓储管理 第六章品牌推广 第一节广告管理 第二节专卖店促销管理 第三节多渠道推广——小区推广 第四节多渠道推广——跨行业联盟 第七章经营分析管理 第一节价格管理 第二节销售分析 第三节利润分析 第八章人事行政管理 第一节考勤管理 第二节早会管理 第三节人力资源管理 第一章专卖店各岗位职责
组织架构图 第一节营业经理岗位职责 1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理
责任，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况 进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。 3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。 4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。 5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。 6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。 7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。 8、了解每天销售情况并向上级汇报。 9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。 第二节店长岗位职责 1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规范进行监督，对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。 3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见。 4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。 5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解公司总部动态。销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。 6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。 7、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。 8、主持专卖店例会，负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达，及时进行信息收集、反馈。 9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
门店营运手册目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46)
护士工作手册 第一章妇产科护士的职业道德素质和行为规范第一节妇产科护士的职业道德要求 尊重服务对象的尊严与人格 树立职业的自豪感与责任感 、平等合作,谨言慎行 第二节妇产科护士的职业素质要求 勤奋学习,精通业务 严谨细微,作风扎实 良好的形象及语言修养 第三节妇产科护士行为规范 护士仪表 护士举止 三、护士谈吐 四、相关礼仪 第二章妇产科医院护理核心制度 第一节护理质量管理制度 医院方面 护理部 质量控制 第二节病房管理制度 第三节抢救工作制度 第四节分级护理制度 特别护理
一级护理 二级护理 四、三级护理 第五节护理交接-班制度 第六节查对制度 处理医嘱 执行医嘱 、输血 四、药品 五、抽血 六、手术查对制度 七、供应室查对制度 第七节给药制度 第八节护理查房制度 护理部主任查房 科护士长查房 、护士长查房 第九节患者健康教育制度 作用 二、健康教育方式 、对门诊和住院患者的卫生宣教第十节护理会诊制度 第十一节病房一般消毒隔离管理制度第十二节护理安全管理制度
第十三节护理差错、事故报告制度 第三章各级护理人员岗位职责 第四章妇产科护理质量安全管理关键流程 第五章妇产科常用护理操作前后的告知程序 第六章妇产科常见急危患者的急诊救治程序 第七章妇产科护理常见的应急预案及程序 第八章妇产产护理工作质量评分标准 第九章妇产产护理缺陷的管理 第十章妇产科常见疾病护理常规 第十一章妇产科常用基础护理技术操作规范 第十二章妇产科护理技术操作规范及急救技术 (1)一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题,也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说,工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生 工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分,如:“三季度工作总结”,省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》,其标题不仅省略了总结的单位名称,也省略了时限。双标 题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西, 副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果 ×县氮肥厂一九九五年工作总结 (2)即写在前面的话,工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工 作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。 (3)正文是工作总结的主体,一篇工作总结是否抓住了事情的本质,实事求是地反映出了成绩与问题,科学地总结出了经验与教训,文章是否中心突出,重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信,全赖于主体部分的写作水平与质量。因
连锁店标准运营手册目录 前言 员工必读 第一篇员工的人事管理制度 一、员工入职条件 二、员工离职手续的处理 三、福利与报酬 四、考勤制度 五、工作调动 六、员工培训 七、工作成绩考核及评核 八、晋升机会 第二篇店铺日常管理制度 第三篇工作职责篇 一、店铺运作工作（每日既定工作） 二、店铺运作工作（每周既定工作） 三、店铺运作工作（每月既定工作） 四、店长（副店长）工作范围 五、资深营业员（见习营业员）工作范围 六、营业员（见习营业员）工作范围 七、收银员的工作范围内 第四篇产品知识篇 一、鞋系列 二、服装系列 三、配件系列 第五篇服务篇 一、服务的认识 二、兼顾内、外顾客服务 三、快乐服务宝典 四、微笑的服务 五、服务的要求 第六篇附则
第一篇 员工人事管理制度 一、员工入职的条件 1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习； 2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。 二、员工的离职手续的办理： 1、主动离职 1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2、自动离职 1）员工未办理正常离职手续离职 2）员工连续旷工三天，视为自动离职 3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿 三、福利与报酬 1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 2、薪金发放：每月十五日为发放薪日；若当日是周六或周日时，发薪日将会顺延下周一发放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、奖金一起发放; 3、薪金调整：员工薪金将以入职的工作表现作调整依据，标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 4、假期安排：每月休息二天，周一至周五由部门主管安排轮休；法定假期根据国家相关规定及公司通知执行 四、考勤制度 1、上班排班表的安排：店长于每月25日前传真下月排班表交到直营部，经区域主管审批后执行，员工要按排班表上班；就餐时间为半小时。 2、考勤异常种类说明事项：
同泰母婴店营运手册
目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51) 6、陈列管理流程 (54) 7、传帮带培训管理流程 (56) 第六章、门店考核制度 (70)
机密级别：A
编制说明 【编制目的】 《门店集客手册》为***连锁店的集客提供方法与技巧。 【使用范围】 本手册仅供***连锁门店所有人员阅读、参考、使用。 【手册制度】 ?《门店集客手册》由***公司总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司所有；各相关人 员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司与门店，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 ?《门店集客手册》由公司总部实行编码管理，相关部门（门店）一部（店）一册，并统一记录在案， 故请各部门妥善保管，不得遗失。 ?《门店集客手册》的第一保管责任人为部门或门店负责人；各岗位人员对手册的培训学习，应由部门 负责人或店长或指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 本手册介绍了集客促销的相关流程和规范。
目录 1专卖店集客的原则 (3) 1.1 广告、促销申请流程图： (3) 2专卖店集客的方法 (4) 2.1 户外广告（图片更换） (4) 2.2 店面指引标识 (4) 2.3 派发宣传单DM（案例讲解） (6) 2.4 联合宣传 (8) 2.5 广场路演 (9) 2.6 小区推广 (11) 2.7 邮件、短信群发 (12) 2.8 形象创新陈列 (12) 2.9 团购 (12) 2.10 节假日促销（促销反馈评估表，细化促销，具体操作方法解析） (13) 2.11 电视、报刊等媒体广告 (15) 3集客评估 (16)
1专卖店集客的原则 ■必须符合***的品牌定位，杜绝使用欺骗、承诺不兑现等伤害***品牌形象的集客方式。 ■以顾客需求和兴趣为设计导向。 ■集客方式不断创新，保持领先于竞争对手。 ■集客方式尽量针对有效客流，包含开业或其它特殊情况下使用单纯积聚人气的集客方法。 1.1广告、促销申请流程图：
剑南春专卖店运作流程 员工招聘 （员工招聘 招聘途径 ¨ 可通过门口招聘启事 ¨ 可通过报纸广告 ¨ 可通过原有员工介绍 专卖店运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季： 9:00—21:00 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店内设施，如有损坏及时修理； （4）备好当曰所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解产品及其价格； 营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特价品及海报的张贴； （2）巡视货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否进行中途存款 （4）价格卡与商品陈列是否一致； （5）交接班人员是否正常运作； （6）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （7）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （8）为顾客做结帐及产品包装服务； 营业后 （1）是否仍有顾客滞留； （2）射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； （3）当曰营业现金是否全部收好（锁好）； （4）整理各类票据及当曰促销物品； （5）填写交接班记录； （6）进行当曰盘点，填写登记销售曰报表； （7）整理卫生； （8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。 店铺管理 系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺管理主要： 1、人事管理 2、货品管理
1.人事管理 专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。 员工职责 店铺负责人/店长 l 店铺每曰工作流程l 监督员工的工作l 货品资料、信息（新货与畅销货）l 了解其它品牌的生意l 提高员工进步l 处理投诉l 解决员工在工作上问题l 向公司汇报及反映工作及人事问题l 保持员工间团结合作精神l 处事公正l 评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训。 导购员 l 总体补货l 协助店长安排各项工作l 树立良好榜样l 向店长汇报及反映工作l 每周总结畅销及滞销产品l 协助店长培训在职员工及新员工l 帮助员工解决工作中实际问题l 配合店长作好店内安全工作l 提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额l 接受工作分配及遵守酒之头专卖店制度l 与同事保持良好的关系2.货品管理 货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的酒损，瓶损发生，保持产品最高价值。主要包括：破损、退换货处理及存货与物流等几方面。 服务与销售 除了产品有竞争力之外，销售服务便是获得利润的关键。为提高各酒之头专卖店的服务水平，公司制定出针对顾客的服务标准并提供给各酒之头专卖店负责人参考，用以培训员工及作为服务顾客的指导。 8.促销 销售促进是酒之头专卖店一项长期的营销策略，根据不同的时间如：节假曰、特定时间（换季、开学、放假等）进行促销。 常用促销方式 □打折 □赠品 □捆绑销售 □联合促销（与酒店、其他产品等） □会员卡、积分卡 □游戏促销 □抽奖 □主题活动促销 □系列产品 9.顾客管理 1.顾客的心理 顾客的从众心理 □顾客喜欢去人多的地方 □顾客喜欢热闹的地方 □从众性导致感性 □从众性导致盲目性
分发号：受控状态： 版本号：文件编号： 综合部工作手册 编写： 审核： 批准： 2012年月7 日发布2012年月日实施
河南华美新能源科技有限公司发布 综合部工作手册目录 一、本部门岗位职责 （一）综合部职责 二、部门工作目标、指标 综合部工作目标 三、岗位职责及任职要求 （一）综合部部长岗位职责及任职要求 （二）综合部科员岗位职责及任职要求 四、部门工作流程 五、内部管理制度 六、品质部适用的法律法规七、品质部涉及的环境因素清单 八、品质部涉及的危险源清单 九、应建立和保存的记录 十、文件和资料控制程序 十一、记录控制程序
文件更改页 序号更改通知书页码更改标识更改人/日期备注
综合部组织机构及岗位设置 综合部经理 行政主管 行政文员网络管理食堂外包保安保洁 一、部门岗位职责 1、公司行政管理工作，包括公司各项制度的实施和监督、办公事务、公文收发、合同档案资料、会议组织、行政命令的下达、督促、跟进、综合协调、各种信息的收集反馈。 2、编制公司上报的统计报表。
3、负责公司的安保工作； 4、负责公司的信息化建设及网络维护 5、负责公司后勤保障工作，包括食堂、宿舍、澡堂的管理、公共设施维护、环境绿化、车辆管理、卫生检查等工作； 6、负责厂区及办公楼卫生打扫 7、完成领导交付的其它临时性工作。 二、企管部2012年度质量、环境、职业健康安全管理目标 序号目标措施 统计 频次 1 确保发放使用 文件的有效 性，差错率为 0。 1、文件发放之前进行严格审核，经管理者代 表或总经理批准后下发； 2、实时追踪文件的实施，确保现场使用的文 件为最新有效版本； 每月 一次 2 管理评审执行 率100%；问题 改善完成率≥ 85%。 1、定期（每年一次）组织一次管理评审，做 好记录； 2、针对管理评审报告中提出的问题制定改进 措施，及时改进。 每年 一次 3 内部体系执行 率100%；问题 改善完成率≥ 95%；确保每次 外部审核一次 通过。 1、内部体系审核程序； 2、对管理体系进行日常检查、考核（这个考 核频次不能定义为每年一次） 每年 一次 4 确保对各部门 目标考核执行 率100%。 按照考核方案执行 每月 一次
格力电器专卖店运营手册 （2011年度版） XXXXXXXXXXXXXXX 市场部 2010-09-08
目录 《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》……………P3《格力电器专卖店开设要求》………………………P4 《格力电器专卖店加盟流程》………………………P6 《格力电器专卖店授权申请表》……………………P7 《格力电器专卖店选址审核表》……………………P8 《格力电器专卖店设置协议书》……………………P9 《格力专卖店试业标准流程操作》………………P12 《格力专卖店试营业活动方案》………………………P13 《格力电器专卖店管理标准》………………………P15 格力电器专卖店11冷冻年度政策 适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者
制定部门：市场部 制定时间：2010年9月份 适用时段：11冷冻年度 一、类别分类： 格力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性 格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。 二、11年度公司支持项目 11年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标（含展销中心），在延续10年度支持力度的基础上，公司在11冷冻年度作如下的调整： 管理体系支持 由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店进行技术、销售人员培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。在专卖店设置销售专员，增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。 装修费用支持 公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。 广告宣传费用支持 公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品牌知名度和形象影响力。开业前期广告宣传规划指导，开业市场规划与宣传。 格力专卖店专用（赠）礼品服务支持 在专卖店体系投放专卖店专用赠品支持，确保专卖店的赠品优势。 产品支持 保证推出的新产品第一时间首先在专卖店体系上样，保证专卖店体系的优先，让专卖店可以做到第一时间认知市场。 货源保证 在产品货源的供应上优先满足专卖店的需求，确保专卖店体系对市场的带动效应。
大水坑镇第二小学第四届“六·一”国际儿童节各项活动 工作手册 2009年6月1日
大水坑镇第二小学第五届 “六·一”国际儿童节庆祝大会暨文艺演出 工作手册 2010年6月1日
1日 早点7：00————7：30 庆祝大会8：30————10：30 午饭午休12：00————2：00 文艺表演3：00————5：30 沿街展示活动安排 一、组织机构 总指挥：左兴洪 副总指挥：郝卓臣贺文国王文平 成员：张存斌张明江王振雄武孟荣王国玺李学梅石玉林各年级组长 二、各活动组、年级组人员安排
标语、旗队领队：王文平雷明荣； 腰鼓队领队：余春微钱秀铃石彦林； 鼓号队领队：陈华黄金平 锣鼓队领队：石玉林马树祖 成员：石天佑李斌郭有双高得孝苗得水 雷立新许昌国武明李焕武张生明 秧歌队、方队（表演队）领队：各年级组长、班主任 沿街展示队伍顺序以及具体负责人员安排 第一段队伍具体负责人组长：左兴洪 成员：武孟荣王文平 第一段队伍排列顺序：1.标语 2.旗队 3.彩车 4.军鼓号 5.二（1）表演队 6.二（5）表演队 7.一（1）表演队 第二段队伍具体负责人组长：贺文国 成员：王振雄李树文 第二段队伍排列顺序：8.五年级秧歌 9锣鼓队（一） 10. 三年级秧歌 11.四年级方对 12.腰鼓队 13.二（2）、一（2）表演队 14.三年 级方队 第三段队伍具体负责人组长：郝卓臣 成员：张明江李学梅 第三段队伍排列顺序：15.二（3）、一（3）、一（5）表演队 16. 四年级秧歌队 17. 锣鼓队（二）
18.六年级秧歌队 19. 二（4）、一（4）表演队 20. 五年级方队 三、各路口安全负责人 校门口安全员：姜振荣李风林张芬芳； 法庭东侧路口安全员：项文东郭志平； 牧场大楼西侧路口安全员：王建邦李霞； 市场路口安全员：李智敏许昌珍； 十字街路口、广场安全员：石利太曹秀萍王金霞殷学花 李晓婷派出所民警2名。 文艺演出庆祝大会 组委会名单 主任：左兴洪 副主任：郝卓臣贺文国 成员：张存斌张明江王振雄武孟荣王国玺李学梅 各年级组长 评委会成员：左兴洪贺文国王振雄武孟荣王国玺 陈华余春薇 主持人：龚玉张（庆祝大会和颁奖） 李利丽蔡申申（文艺节目） 宣传组：组长郝卓臣 组员张明江石玉林王金霞许昌国 职责负责组织宣传、摄像、刷写标语、悬挂会标。 会务组：组长左兴洪