第14章项目管理
单项选择题（一）
1.平均而言，私营公司中大约%的IT项目预算被低估，系统开发的时间要
延长。
A）30
B）40
C）50
D）60
Answer: C
Difficulty: Challenging
2.正如本章中所讨论的，如下哪种情形并不是软件项目管理不善所带来的最直
接的结果。
A）成本超支
B）客户忠诚度
C）项目时间延长
D）技术缺陷
E）未能获得预期的收益
Answer: B
Difficulty: Challenging
3.如下哪种情形不属于影响项目成功的五个主要因素或变量。
A）风险
B）供应商
C）时间
D）质量
E）成本
Answer: B
Difficulty: Challenging
4.以下哪一项不是信息系统项目失败的迹象？
A）员工拒绝切换到新系统。
B）员工创建了一个电子表格解决方案来操纵系统生成的数据。
C）重新设计的网站访问客户支持页面的次数较少。
D）员工需要培训才能正确使用该系统。
E）任何人都没有使用该系统。
Answer: D
Difficulty: Challenging
5.以下哪个项目管理变量定义了项目中包含或未包含的内容？
A）目标
B）风险
C）质量
D）范围
E）成本
Answer: D
Difficulty: Easy
6.以下哪个关于失败的项目的研究的统计是不正确的？
A）大型软件项目平均比计划多运行33％。
B）大型软件项目平均比预算高出66％。
C）所有软件项目中有30％到40％是“失控”项目，远远超过原定的计划和预算预测，未能按原先的规定执行。
D）多达17％的项目结果如此糟糕，以至于它们可能威胁到公司的存在。
E）IT项目的平均成本超支20％。
Answer: E
Difficulty: Challenging
7.项目管理中的以下哪些变量是项目满足管理目标的指标？
A）范围
B）质量
C）时间
D）成本
E）风险
Answer: B
Difficulty: Easy
对错题（一）
8.项目的成本取决于完成项目的时间乘以完成项目所需的人力资源成本。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
9.信息系统项目的范围与其业务需求直接相关。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
10.项目管理是指在规定的预算和时间限制内实现具体目标的知识，技能，工具
和技术的应用。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
11.数据输入屏幕是用户界面的例子。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
单项选择题（二）
12.根据1E的2015年报告，所有被安装的软件中，超过50％的软件没有被使用。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy
13.以下哪一项是大公司信息系统项目的管理结构的首要问题？
A）项目团队
B）项目管理小组
C）公司战略规划小组和信息系统指导委员会
D）信息系统管理人员
E）终端用户经理
Answer: C
Difficulty: Moderate
14.________审查并批准所有部门的系统计划。
A）项目管理小组
B）项目团队
C）信息系统指导委员会
D）公司战略规划委员会
E）董事会
Answer: C
Difficulty: Moderate
15.________由系统分析员，相关终端用户业务领域的专家，应用程序员以及数
据库专家组成。
A）项目管理小组
B）项目团队
C）IS指导委员会
D）公司战略规划委员会
E）系统规划委员会
Answer: B
Difficulty: Moderate
16.________直接负责个别系统项目。
A）项目管理小组
B）项目团队
C）IS指导委员会
D）公司战略规划委员会
E）系统规划委员会
Answer: B
Difficulty: Moderate
17.表明系统开发方向，基本原理，当前系统，要考虑的新发展，管理战略，实
施计划和预算的路线图称为______：
A）项目计划
B）应用组合分析
C）信息系统计划
D）企业分析
E）战略规划文件
Answer: C
Difficulty: Moderate
18.以下哪项最能描述应用组合分析中使用的核心方法？
A）对所有组织的信息系统项目和资产进行清点
B）对用于评估系统的标准进行加权比较
C）对大量管理人员的目标，决策过程以及数据和信息的使用和需求进行调查
D）与少数高层管理人员面谈，以确定他们实现成功的目标和标准
E）在多个维度上对被提议的系统进行评分，并选择具有最高分数的系统Answer: A
Difficulty: Moderate
19.金融行业的公司应该做到以下哪项以确保它与技术保持同步？
A）仅选择低成本，低风险的项目
B）限制那些获得丰厚回报的项目的工作
C）仅选择低风险，高回报的项目
D）有一些高风险，高效益的项目
E）避免非常成本较高的项目
Answer: D
Difficulty: Moderate
20.你将使用哪种方法为公司的信息系统的项目和资产开发风险预测？
A）信息系统计划
B）评分模型
C）应用组合分析
D）TCO
E）实物期权模型
Answer: C
Difficulty: Moderate
21.你已被非信息密集型行业的公司聘用，以评估其系统和IT项目的库存。公司
应关注哪些类型的项目？
A）高风险项目
B）低成本，低效益项目
C）高效益，低风险项目
D）任何可能有益的项目
E）低成本，高效益项目
Answer: C
Difficulty: Challenging
22.在评分模型中使用的核心方法是？
A）对组织的所有信息系统项目和资产进行估价。
B）对评价系统的指标进行加权比较。
C）对管理者进行大样本调查，调查他们的目标、决策过程以及对数据和信息的使用及需求。
D）访谈少量高层管理者，了解他们的目标、和成功的衡量指标。
E）计算每个系统的投资回报率，并选择具有最佳回报的系统
Answer: B
Difficulty: Moderate
23.使用哪种方法为系统的各种功能分配权重？
A）信息系统计划
B）评分模型
C）应用组合分析
D）TCO
E）实物期权模型
Answer: B
Difficulty: Easy
24.关于评分模型的以下哪些陈述不正确？
A）使用评分模型涉及到许多定性的判断。
B）评分模型对于选择必须考虑许多标准的项目非常有用。
C）评分模型最重要的结果是得分。
D）评分模型需要了解问题和技术的专家。
E）多次循环评分模型是合适的。
Answer: C
Difficulty: Challenging
25.信息系统计划的战略业务计划理由部分不涉及以下哪项？
A）现状
B）当前的商业组织
C）公司的战略计划
D）变化的环境
E）当前基础设施的能力
Answer: E
Difficulty: Moderate
26.信息系统计划的管理战略部分未涉及以下哪项？
A）收购计划
B）进度报告
C）组织调整
D）内部重组
E）主要培训计划
Answer: B
Difficulty: Easy
27.信息系统计划的预算要求部分不涉及以下哪项？
A）要求
B）潜在的节省
C）满足业务需求的困难
D）融资
E）采购周期
Answer: C
Difficulty: Moderate
对错题（二）
28.信息系统指导委员会由负责监督若干具体信息系统项目的信息系统管理者
和终端用户管理者组成。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy
29.信息系统计划包括公司目标，信息技术如何支持实现这些目标的具体说明。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
30.如果IT项目的期望收益是改进决策，管理者应制定一套指标来量化改进决策
的价值。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
31.评分模型最常用于在选择不同系统时做出最终决定。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
32.评分模型中使用的标准通常是决策组之间冗长讨论的结果。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
简答题（一）
33.你是一家小型IT咨询公司的项目经理，要求你做一份关于项目进展评估和项
目完成以后的审计计划，以确保项目取得成功。从哪些方面来衡量项目的成功？为了就为什么项目成功还是失败达成共识，你将提出哪些问题？
参考答案: 学生的回答可能五花八门，但是应该要包括项目的几个主要变量：范围、时间、成本、质量和风险。一个典型的回答是：
我将考虑如下的变量：
?成本: 项目初始的预算和最后的预算是什么？
?时间: 项目初始的时间计划和最后的时间计划是什么？
?质量: 项目是否满足了原来计划中所提出的需求吗？
?范围: 项目的范围有无发生改变？
关于项目的成功与否，我将提出如下的问题：
?项目进展中碰到了哪些技术困难？哪一个困难事先预见到了？
?项目遇到了哪些风险？
?哪些事件导致了项目范围的改变？
?在处理与员工和个人有关的问题时遇到了哪些困难？
?在处理环境、组织和管理上的挑战时遇到了哪些困难？
?项目团队成员把什么作为项目的基本挑战？
?客户或者相关利益者把什么作为项目的基本挑战？
Difficulty: Challenging
34.请描述在一个大公司中信息系统项目管理的结构要素。
参考答案: 在一个大公司中，典型的管理结构包括（从上到下层次结构）：?公司战略规划小组: 负责公司战略规划的高层管理者小组。
?信息系统指导委员会: 负责系统开发和运营的资深管理者小组。
?项目管理小组: 负责几个具体信息系统项目，有信息系统管理者、终端用户管理者组成的小组。
?项目团队: 直接负责某个具体的系统项目，由系统分析员、相关业务部门的专家、应用程序员以及可能还有数据库专家组成的团队。
Difficulty: Challenging
35.请列出一个信息系统规划中所包含的至少五个方面的内容。
参考答案: 在一个信息系统规划中所包含的一般内容有：
?信息系统规划的目的
?业务的合理性分析
?现有的系统或情形分析
?需考虑的新的系统开发项目
?管理策略
?实施计划
?预算
Difficulty: Challenging
36.你正在为一个房地产跨国公司Cross & Deptford做IT咨询，该公司希望通过更
新他们的信息系统来实现不同分支机构之间有更好的组织，但是他们不清楚如何来满足这种需求。为了确定最有效的IT项目，你将对他们提出什么样的建议？
参考答案: Cross & Deptford公司首先要有一个信息系统的规划，明确他们
的信息需求是什么，以及什么样的信息系统来支持他们的公司目标。他们需要列出现有系统的目录，提出一套评估指标来量化下一步信息系统需要改善的目标。他们还可以利用应用组合分析、和/或评分模型来帮助确定最重要的信息
系统项目。
Difficulty: Challenging
37.请描述应用组合分析的过程。什么样的情形可以采用这种评估方法？
参考答案: 应用组合分析首先列出组织现有所有信息系统项目和资产，包
括基础设施、外包合同、和软件许可权限情况，然后就像金融投资组合分析一样,分析每一个项目可能的风险以及为公司可能带来的收益。在应用组合分析中，你要列出各类系统项目，根据这些项目潜在的风险和收益进行排序。你利用组合分析方法来确定需要投资或关注的项目、需要调整的项目以及需要放弃的项目。高风险低收益的项目应该要避免，而低风险高收益的项目应该列在最优先的位置，高收益高风险的项目和低风险低收益的项目可能需要再次审核，进一步明确这些项目是否需要调整以便更好地支持公司的战略计划。这样，可接受的项目的组合是根据公司总的发展计划来确定，非常类似于金融组合分析。
Difficulty: Challenging
38.你被聘为一家健康快餐连锁店Smarty’s的咨询顾问，该公司正在进行大规模
扩展，需要建设一个供应链计划系统，你的任务是为公司提供一些建议。他们正在评估两家商用软件包。什么系统评估模型将有助于他们评估和比较这两个商用软件包？如何来开展评估？
参考答案: 评分模型可以用来帮助选择项目，需要考虑多个评估指标和标准。给系统各项特征要求赋权，然后进行加权汇总。该公司所要做的是要让高层管理者这样的决策者列出他们认为很重要的一系列系统特征要求，比如，需要支持的业务流程、需要从系统中产生的报告等等，根据其重要性程度，对每一个特征要求或评估指标标准分配权重，或者排序。然后根据这些指标标准及其权重，对每一个软件包进行评估。利用评分模型，你要计算每个软件包每个指标方面的得分，然后加权汇总得到每个软件包的得分，比较这两者，即可评判每个软件包再满足公司需求方面的程度了。
Difficulty: Challenging
单项选择题（三）
39.你正在利用资本预算方法来评估你公司新的信息系统的价值。在计算现金支
出流时需要考虑下列哪一项成本？
A）增加的产品销售额
B）硬件和软件支出
C）劳动力支出
D）在生产和运营中下降的成本
E）硬件，软件和劳动力支出
Answer: E
Difficulty: Moderate
40.从财务角度看，系统的价值主要围绕以下哪些问题？
A）总购置成本。
B）遵守信息要求。
C）资产利用率。
D）投资资本回报率。
E）电脑设备的成本。
Answer: D
Difficulty: Easy
41.以下所有内容均为信息系统的无形利益，除了：
A）提高资产利用率。
B）增加组织学习。
C）改进运营。
D）减少劳动力。
E）改进决策。
Answer: D
Difficulty: Moderate
42.以下哪项不是信息系统的实际效益？
A）降低的费用增长率
B）更低的计算机费用
C）改进的资源控制
D）提高的生产力
E）降低的设施成本
Answer: C
Difficulty: Challenging
43.用于信息技术项目评价的基本资本预算模型方法包括投资回收期法、投资回
报率计算法（ROI）、净现值法，还包括：
A）未来现值
B）内部收益率
C）外部收益率
D）ROPM.
E）未来现金流的现值
Answer: B
Difficulty: Moderate
44.以下哪种策略代表了高风险，高回报项目的正确方法？
A）确定和开发
B）避免
C）作为例行项目对待
D）在所有其他项目完成后继续跟踪
E）仔细地检查
Answer: E
Difficulty: Moderate
45.增强员工的商誉属于信息系统的成本和收益的哪个类别？
A）成本
B）有型收益
C）节省成本
D）无形成本
E）无形收益
Answer: E
Difficulty: Moderate
46.如下哪种是用财务方法来评估信息系统的局限？
A）不能评测ROI
B）不能控制供应商成本
C）不能评估风险
D）不能评估组织破坏的成本
E）无法评估技术成本
Answer: D
Difficulty: Easy
47.________方法依赖于进出公司的现金流量的衡量标准。
A）评分模型
B）应用组合分析
C）实物期权定价
D）资本预算
E）成本效益
Answer: D
Difficulty: Moderate
48.在确定信息需求的一种战略方法中，管理者选择少数________来反映公司的
成功和盈利能力。
A）效率措施
B）产出措施
C）战略指标
D）关键绩效指标
E）财务指标
Answer: D
Difficulty: Moderate
对错题（三）
49.事务系统和办公系统部分代替劳动力，节省工作空间，这是典型的由系统产
生的可测量的、有形的收益。
Answer: TRUE
Difficulty: Challenging
50.无形的收益长期来看不会产生可量化的收益。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
51.利用TCO分析方法来评估某项信息技术投资，其好处在于能够体现诸如收益、
复杂成本等无形的“软”因素。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
52.更多及时的信息是信息系统的无形的收益。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
53.现金流出和现金流入之间的差异用于计算投资的价值。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
简答题（二）
54.请区分信息系统的无形收益和有形收益，并分别列举三个例子。什么样类型
的信息系统，其无形收益更为重要些？
参考答案: 有形收益可以被量化，可以折算出现金值，例如，生产效率的提升、运营成本的下降、人力的减少、计算机费用的下降、外部供应商成本的下降、事务性和专业性事务成本的下降、费用增长率的下降、IT基础设施（通讯、软件、服务和人力）的减少等等。
无形收益不能马上被量化，但分可能会带来长期的可量化的收益，例如，扩大销售。无形收益的例子包括：改善资产利用率、资源控制、组织计划、决策、运营、增加柔性、学习、员工岗位满意度、客户满意度、员工好感、更及时的信息和更多的信息、满足法律要求、更好的公司形象等。
MIS、DSS和合作工作系统产生的无形收益更多些
Difficulty: Challenging
55.你是一家中型的地方零售连锁店的高级经理。该公司的IT经理请你帮忙公司
的一个项目，该项目将彻底改变公司的信息系统基础架构，会产生巨大的风险，但如果成功执行，将大大提高公司的整体效率。你该怎么办？
参考答案：使用应用组合分析方法，这类项目是一个高风险，高回报的项目，应该仔细考虑。关于如何进行该项目，学生的答案可能会有所不同。但应提及评分模型，以便将系统与其他选择进行比较，并征求公司许多部门的员工的意见，以确定他们承担风险和承受组织变革的意愿。
难度：具有挑战性
Difficulty: Challenging
单项选择题（四）
56.你被雇用来实施一个企业系统，该系统将自动转化的全州范围内的HVAC服
务公司的大部分计费和账务工作。你会准备以下哪一项来描述新系统将如何影响公司的结构和运营？
A）信息系统计划
B）内部整合报告
C）社会技术设计报告
D）组织影响分析
E）战略规划文件
Answer: D
Difficulty: Challenging
57.反实现最好定义为：
A）并行运行的多个执行。
B）故意试图阻止系统的实施。
C）建设性地批评系统的实施。
D）实施系统所涉及到的所有组织挑战。
E）用于克服用户对变化抵制的策略。
Answer: B
Difficulty: Moderate
58.以下选项与增加风险直接相关，除了：
A）项目团队和信息团队员工的大量技术专业知识。
B）花费了大量金钱。
C）大量的实施人员。
D）为实施分配了大量的时间。
E）大量的组织单位受到影响。
Answer: A
Difficulty: Moderate
59.下列哪一项最能说明项目结构对整体项目风险的影响?
A）高度结构化的项目越复杂，程序员和用户误解最终目标的风险就越高。
B）相对来说目标不明确的项目，越容易受用户不断变化的需求所影响，无法实现项目目标的风险就越高。
C）高度结构化的项目越大，受影响的组织部门越多，项目成本失控的风险越高，项目控制难度就越大。
D）结构化程度越低的项目，利用先进的RAD和JAD技术越可能被快速地开发、测试和实施，不可预见的成本风险就越低。
E）项目结构越少，用户定义系统的自由度就越大。
Answer: B
Difficulty: Moderate
60.以下哪项关于项目风险的陈述中不正确？
A）项目的花费越多，风险就越大。
B）项目实施人员越多，风险越低。
C）受项目影响的组织单位数量越多，风险越大。
D）超大型系统项目的故障率比其他项目高50％至75％。
E）系统的组织复杂性导致大规模系统项目的复杂性。
Answer: B
Difficulty: Challenging
61.一个新的信息系统的采纳、管理和常规化等的组织活动被称之为。
A）生产
B）维护
C）实施
D）接受
E）最终接受
Answer: C
Difficulty: Easy
62.下列哪一项不是系统分析员的工作？
A）作为变革的推动者
B）与用户沟通
C）在不同利益的群体之间进行调解
D）开发资本预算模型
E）决定开发哪些系统
Answer: D
Difficulty: Easy
63.下列哪一类项目最有可能失败？
A）与第三方自动支付软件系统的集成。
B）用Web服务的中间件来取代遗留应用系统的集成。
C）重构工作流和岗位职责的业务流程重组项目。
D）对一个在线投资网站重新设计用户界面。
E）为现有系统构建基于Web的界面
Answer: C
Difficulty: Moderate
64.如下哪一项不是有效的变革管理的任务？
A）集成遗留系统
B）消除对新系统的恐惧和担心
C）对新系统开展用户培训
D）要求用户参与系统开发的各个阶段
E）确保用户得到适当的培训
Answer: A
Difficulty: Moderate
65.在信息系统项目过程中，你可以采用如下哪项工具来控制项目的风险因素？
A）内部集成工具
B）外部集成工具
C）正规的计划工具和正规的控制工具
D）实物期权定价模型
E）甘特图
Answer: D
Difficulty: Easy
66.内部集成工具是
A）对项目管理和项目开发有更充分的技术支持。
B）能使项目管理者更好地记录并监控项目的计划进展。
C）用数字编号的节点代表项目任务，来建立项目的网络图。
D）把项目实施团队的工作与组织各层级的用户连接起来的所有方法。
E）使终端用户能够与系统开发人员进行交流。
Answer: A
Difficulty: Challenging
67.以下哪一项是使用内部集成工具的例子？
A）创建甘特图
B）包括用户代表作为项目团队的活跃成员
C）创建PERT图表
D）经常举行项目团队会议
E）开发评分模型
Answer: D
Difficulty: Moderate
68.正式的计划和控制工具：
A）用于选择必须考虑许多标准的项目。
B）使项目经理能够正确记录和监控项目计划。
C）用于评估可替代的系统项目。
D）将实施团队的工作与所有组织级别的用户联系起来。
E）作为指示系统发展方向的路线图。
Answer: B
Difficulty: Moderate
69.哪种类型的计划工具将每个任务显示为水平条，其长度与完成它所需的时间
成比例？
A）PERT图表
B）甘特图
C）PERT图表和Gannt图表
D）评分模型
E）应用组合分析
Answer: B
Difficulty: Moderate
70.你将使用以下哪项来审查项目的任务及其相互关系？
A）PERT图表
B）甘特图
C）PERT图表或甘特图
D）评分模型
E）应用组合分析
Answer: A
Difficulty: Moderate
71.以下哪项有助于项目经理识别项目开发中的瓶颈？
A）内部集成工具
B）外部集成工具
C）正式的计划和控制工具
D）内部和外部集成工具
E）应用组合分析工具
Answer: C
Difficulty: Easy
72.外部集成工具：
A）使项目能够为项目管理和开发提供足够的技术支持。
B）使项目经理能够正确记录和监控项目计划。
C）将项目描绘为具有表示项目任务的编号节点的网络图。
D）包括将实施团队的工作与所有组织级别的用户联系起来的方法。
E）使项目团队成员能够跟踪项目的外部成本。
Answer: D
Difficulty: Moderate
73.以下哪一项是使用外部集成工具的示例？
A）创建甘特图
B）包括用户代表作为项目团队的活跃成员
C）创建PERT图表
D）使用投资组合分析
E）开发评分模型
Answer: B
Difficulty: Challenging
74.以下哪项不是系统规划和实施的组织因素？
A）标准和性能监测
B）政府监管合规
C）健康和安全
D）用户界面
E）人体工效学
Answer: D
Difficulty: Easy
75.在社会技术设计中：
A）技术方案和社会设计方案是单独进行开发和比较的。
B）系统的人机工效特征和系统的技术设计是同样重要的。
C）具有社会学实践背景的系统分析员对系统的社会性方面和技术方面做出排序和比较。
D）人的需求比技术需求更重要。
E）技术需求比组织需求更重要。
Answer: A
Difficulty: Moderate
76.现在最广泛使用的项目管理软件是_________。
A）Vertabase
B）IBM Project Guide
C）Microsoft Project
D）Microsoft Excel
E）Zoho Projects
Answer: C
Difficulty: Easy
77.成功的系统建设需要仔细的________管理，以尽量减少组织的阻力。
A）成本
B）技术
C）变革
D）供应链
E）系统应用
Answer: C
Difficulty: Moderate
78.关于用户-设计者沟通代沟，以下哪些陈述不正确？
A）这是因为用户和信息系统专家往往具有不同的背景，兴趣和优先级。
B）这是用户要求未正确纳入信息系统的主要原因之一。
C）这是用户被驱逐出实施过程的主要原因之一。
D）当它被公布时，它会给系统开发项目带来很高的失败风险。
E）信息系统专家更喜欢面向解决业务问题或促进组织任务的系统。
Answer: E
Difficulty: Moderate
79.以下哪项最能说明系统实施与用户参与和管理支持之间的关系？
A）系统实施很少受益于用户参与。
B）系统实现受益于用户支持，但不需要管理支持。
C）系统实施通常受益于高水平的用户参与和管理支持。
D）系统实施受益于管理支持，但不需要用户支持。
E）系统实施很少受益于管理支持。
Answer: C
Difficulty: Moderate
80.用户和信息系统专家之间的不同背景被称为：
A）用户专业知识差距。
B）信息系统专家效率低下。
C）用户设计者范例。
D）用户-设计者专业知识差距。
E）用户-设计者沟通代沟。
Answer: E
Difficulty: Easy
81.信息系统专家往往倾向于寻求以下解决方案：
A）旨在解决业务问题。
B）促进组织任务。
C）以易用性为代价优化硬件和软件效率。
D）对于终端用户来说理解起来很简单。
E）采用明确的文件。
Answer: C
Difficulty: Easy
82.根据项目管理研究机构的说法，项目成功的主要因素是什么？
A）经济上支持项目的高层管理人员
B）积极参与的执行赞助商
C）仔细监控工作习惯和程序的变化
D）技术人员和终端用户之间的沟通
E）传达项目需求的终端用户
Answer: B
Difficulty: Easy
83.虽然用户担心提供工作所需信息的信息系统，但设计者可能会担心：
A）访问iPhone和平板电脑上的数据。
B）将数据输入系统所需的程序。
C）系统的操作将如何改变他们的日常生活。
D）系统对公司服务器的要求。
E）开放与终端用户的沟通渠道。
Answer: D
Difficulty: Easy
对错题（四）
84.系统项目越大，项目按时、按预算并根据项目要求完成的可能性就越大。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy
85.系统分析员是整个变革过程的催化剂，负责确保所涉及的每个人都接受新系
统创建带来的变更。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
86.用户和信息系统专家之间的关系传统上是信息系统实施工作的一个问题领
域。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
87.用户关注点和设计者关注点在项目开始时通常是相同的，但随着系统的建立
可能会出现分歧。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
88.甘特图以图形方式描绘了项目任务及其相互关系。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
89.强制使用系统是克服用户抵抗信息系统的一种有效方法。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
90.反实施是指一种蓄意策略，以阻止信息系统或组织创新的实施。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
91.工作、健康问题和信息系统的终端用户界面的设计都是人体工程学领域的考
虑因素。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
92.社会技术设计的目标是创建组织和技术相互适应的系统。
Answer: TRUE
Difficulty: Challenging
93.人体工程学是工作环境中人员和机器的交互，包括工作设计，健康问题和信
息系统的终端用户界面。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
简答题（三）
94.你是一个网络开发公司的高级经理，公司目前有超过100个客户项目。你的
任务是评估两个即将开展的项目，其中一个项目是开发一个时间跟踪解决方案，可以允许20个人递交每天的时间表，并报告在每件事上所花的时间。另一个项目是为一家公司的外联网重新设计客户界面。使其更加容易使用，该外联网允许客户联网进来，查看他们正在开发中的网站，包括项目一些统计数字、文档和进展报告。请比较这两个项目的风险因素。
参考答案: 学生的回答可能五花八门，但是应包括对项目几个主要风险因素的理解：规模、结构和技术知识。可能的答案是：
项目的主要风险因素是规模、结构和技术知识。
?项目规模。时间跟踪项目比较大，它包括创建一个与后台系统相连的新软件程序，也将可能会马上影响支付和成本，也影响业务流程。为外联网客户重新设计界面可能比较简单，重新设计1至2页新的页面，一旦新的页面设计开发好，只要为每一个客户配制即可。
?项目结构。确定时间跟踪软件的需求比较容易些，因为这个过程相对简洁明了，而要理解为什么用户界面有问题以及明确用户容易使用的方式，与“按时报告”这样的要求相比，缺乏可量化的质量评测，因此第二个项目可能常在这方面的担忧。
?技术知识。因为时间跟踪项目是个新项目，保证公司内员工有这方面的合理的知识水平应该不是问题。而用户界面项目本身有已有的程序在运行，不会改变，这样就可能需要保证有理解现有系统的专家。
Difficulty: Challenging
95.Americlinic是美国一个全国范围内的医疗健康诊所，正在构建一个信息系统，
让病人和在某个连锁诊所的医生直接在线沟通，系统的目标是要让医生更加快速和有效地响应各类健康问题，减少病人来诊所无意义的次数。这需要业务程序有较大的改变。你建议这个公司采取什么样步骤来保证用户接受这个系统？
参考答案: 首先，要做组织影响分析，明确该系统的引入所需要的或导致的程序、岗位职能、组织结构、权力关系以及行为等方面的变化。任何组织变革应该在系统实施之前要开展的。为了得到医生的理解和支持，我将会建立一个评审委员会，让有影响力的医生加入委员会，在系统开发之前以及开发过程中来讨论系统的问题，从而保证系统能够满足医生的需求和需要。我们也将成立一个焦点小组，由系统的用户组成，来评估审核原型系统，确保系统容易使用，希望在医生使用之前保证该系统在各种医疗健康服务情境下容易使用。公司也需要确保那些没有互联网接入场合下用户能有选择。对医生、护士的培训是必须的，公司还要考虑如何激励医生、病人使用该系统。
Difficulty: Challenging
96.用户-设计者沟通代沟是什么？描述用户和设计者对信息系统的关注类型之
间的差异。
参考答案：用户-设计者沟通代沟是指用户和信息系统专家具有不同背景，兴
趣和优先级的趋势。这通常体现在两个群体对信息系统的关注类型上。例如，虽然用户可能只关心信息系统是否正常工作，但设计者关心的是系统将对公司服务器的要求。虽然用户可能会关注将数据输入新系统所需的过程，但设计者可能会关注数据的存储位置以及存储数据的最有效技术。
Difficulty: Moderate
97.什么是反实施？组织可以使用哪些策略来避免它？
参考答案：反实施是一种蓄意策略，可以阻止新信息系统或一般创新的实施。
组织可以通过征求用户参与新系统的设计来克服这种阻力，以确保员工感到对变革的投入；用户教育和培训；鼓励管理政策；对合作和参与的员工进行激励。
Difficulty: Moderate
98.社会技术设计方法对信息系统有什么好处？
参考答案：社会技术设计方法的特点是设计者提出了两个独立的计划-技术解决方案和社会设计解决方案。社会设计计划将强调工作组结构，任务分配和个人工作的设计。如果技术解决方案也能够实现社会设计计划，那么设计可以向前发展。结果是信息系统将技术效率与对组织和人类需求的敏感性相结合，而不是信息系统正常工作但不适合工作场所的社会环境。
Difficulty: Moderate
99.什么是甘特图和PERT图？哪种情况况下,PERT图比甘特图更好？
参考答案：甘特图列出了项目活动以及相应的开始和完成日期，并直观地显示了项目中任务的持续时间及其人力资源需求。任务显示为水平条，其长度表示完成任务所需的时间。但是，甘特图没有显示一个任务如何受到其他任务的影响。例如，如果任务中的延迟会导致其他任务产生连锁反应，则会导致甘特图作废。PERT图表以图形方式描绘项目任务及其相互关系，非常类似于流程图。PERT图表显示了在下一个活动开始之前必须完成的活动。
Difficulty: Moderate
100.你是一家小型在线营销公司的IT经理，该公司希望为去年完成的信息系统项目中确定更多的资金预算的最佳方式。如何评估公司已完成的项目的价值？
参考答案：资本预算模型是用于衡量投资于信息系统等长期资本投资项目的价值的技术。用于评估IT项目的主要资本预算模型是投资回收期法，投资回报法（ROI），净现值和内部收益率法。这些方法中的每一种都衡量进出公司的现金流量，同时考虑到系统的投资成本以及新系统可能带来的产品和服务的销售增加。
Difficulty: Challenging
《管理信息系统》课程标准 一、课程性质和任务 (一课程性质 2 《管理信息系统》是人力资源管理专业的一门专业拓展课,必修课。其先修课程主要有《计算机文化基础》《办公自动化》《人力资源管理》《管理心理学》等, 均是综合性和实践性都很强的课程, 依托于这些课程的知识基础,培养管理信息系统 (Management Information System , MIS 开发与管理技能,对于培养学生的职业素质,提高学生的职业能力具有重要的意义;后续课程是毕业设计和顶岗实习,基于《管理信息系统》的知识、能力和素质储备,能够使这些后续环节顺利开展。本课程与前修、后续课程衔接得当,在专业课程体系中占有举足轻重的地位。课程要求学生了解 MIS 的最新发展,掌握其组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤,培养从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,重点培养利用 MIS 相关软件服务日常行政工作的能力,对学生职业能力和职业素质养成起着主要支撑作用。 (二课程主要任务 使学生较系统地了解 MIS 的发展和技术前沿, 掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能, 全面掌握 MIS 的需求分析、设计开发、编码测试、验收运行和维护评价的整个生命周期,具备从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,能够熟练应用 MIS 相关软件如 Office 系列、 Visio 、 Zmaker 等完成日常行政工作;引导学生从管理、组织和技术等多个角度来认识信息系统,学会在不同环境下使信息系
统与业务战略、组织控制以及业务流程有效结合在一起,获得竞争优势;培养具有良好职业道德、面向企事业单位 MIS 各岗位需要的高素质技术技能人才。 (三课程设计思路 3 通过教师到企业实地调研和顶岗锻炼,了解 MRP 、 DSS 、 CRM 、 ERP 等的使用、维护流程,掌握企业对 MIS 相关岗位的素质和技能需求,共同探讨课程教学 及实训新途径,将专业培养目标及相 1 指:按照评估要求划分的 A 类、 B 类 |、 C 类课程。 2阐述课程的类型 (通识教育课程、专业基础能力课、专业核心能力课、专业拓展课、教学实践;必修课、选修课 , 在专业课程体系中的地位(先修课程,后续课程 ,与相关课程、专业的关系。 3指:课程的基本理念、课程设计的基本思路等 关岗位要求融入课程建设的全过程。采用工学结合的方式,以项目为导向,以任务为驱动,将项目开发与管理的内涵和要求贯穿到各个项目中,设置和序化教学内容,通过引入实例、教师指导、学生讨论演练,提升学生的职业能力,改革作业模式,采取提交论文报告、设计软件作品、撰写软文文案等形式强化学生的 MIS 实际应用能力。课程教学实施过程以学生为中心开展,教师从讲授者转换为指导者,为学生活动提供帮助,激发学生学习兴趣,为学生创造学习情境,学生通过自主学习、讨论、研究获得知识与技能。最后, 要通过顶岗实习环节,使学生接触实际场景, 紧跟 MIS 技术前沿, 达到职业引导、职业技能训练、职业素质培养要求,充分体现课程的职业性、实践性和开放性。二、课程教学目标 (一知识目标 使学生较系统地了解 MIS 的发展,掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能,掌握 MIS 的组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤。 (二能力目标
《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon) 第2章全球电子商务与合作 对错题 1）将员工录入福利计划是由财务和会计部门处理的业务流程。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 2）运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 3）职能系统支持单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨职能的系统所取代。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 4）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 5）在社会化商务中，企业运用社交网络实现生产任务的协调。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 6）事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，执行并记录日常的、经营业务所必需的日常事务。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 7）旅馆预订系统是管理信息系统的一个典型例子。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 8）你可以借助管理信息系统（MIS）决定是否引进一个新的产品线。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 9）管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 10）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具。
参考答案: FALSE 难度系数: 2 11）决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策。参考答案: TRUE 难度系数: 1 12）决策支持系统运用企业内部信息，也运用企业外部信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 13）将产品交付给顾客是业务流程的一个例子。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 14）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）获取汇总的信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 15）高管支持系统主要被用来解决特定的问题。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 16）在未来5年预计与管理信息系统相关的工作岗位的增加相比其他工作岗位将会高出50%。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 17）企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 18）相对于企业系统，供应链管理系统更多地面向企业外部。 参考答案: TRUE 难度系数: 3 19）运用网络电话（VOIP）和网络摄像（webcam）技术的Skype电话会议是远程同步合作工具的例子。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 20）同步的合作工具使全球化的企业可以实现在不同地点、同一时间的合作。 参考答案: TRUE
保险理赔业务管理信息系统 1.现行系统概述 开发背景 永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司自2005年9月成立以来，始终坚持以服务济宁经济发展，构建和谐社会，保民生平安为已任，坚持培养优良团队，建设精品公司的发展目标，坚持服务客户、成就员工、回报社会的保险服务宗旨。三年累计完成各项保费收入6400万元，赔付客户各类保险损失3530万元，交纳税金350万元，为济宁社会和经济发展做出了积极贡献。2008年1月，公司被济宁市中区区委、区政府评为“十强服务企业”。公司总经理当选为济宁市第十五届人大代表。 在知识经济时代，保险业正面临着很好的发展机遇，而信息化建设正是促进保险公司快速发展的基础。 保险公司开发管理信息系统能加快信息流动，提高工作效率，实现有效管理。目前，信息化水平已成为衡量一个保险企业核心竞争力的重要标志。永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司的理赔部门每天都需要收集、处理、传递和存储大量信息，急需一个统一的平台完成业务、数据和客户服务等内容的集成处理，进而改进服务质量，提高管理能力。 组织结构分析 永安保险公司济宁分公司现有员工200余人，下设业管中心、理赔中心、财务中心、行管中心、业务中心、人力资源部及营销服务部等部门。通过在永安保险公司的实习调研，画出了该保险公司的组织结构图，如图1所示。 图1 组织结构图 现行系统运行状况分析 目前，永安保险公司的理赔业务系统已经实现了计算机化的管理，但是仍然存在一些不
足：各环节的操作衔接不够，造成一些重复操作；查询功能不能满足目前的需求，如果查询时间跨度过长则需输入好几项基本信息才能调阅；各环节操作时间在查询项内得不到充分体现等。所以需要针对理赔业务的特点，重新开发一个信息系统，通过建立数据库，把所有业务处理过程中所需要的信息紧密关联起来，从而提高理赔服务的时效性，将合适的信息在合适的时间和合适的环节中体现出来，提高公司的工作效率和客户满意度。 2.系统需求分析 系统目标与需求分析 如何优化保险公司的业务流程，加快公司内部机构之间以及与公司外部的沟通对公司的工作效率有很大的影响。工作效率的提升必然会提高企业的效益，从而实现财务经营上的增收节支，同时，也会提高对客户的服务水平，增强客户的满意度和忠诚度。建设保险理赔业务处理系统的终极目标都是为了增强企业综合竞争力，从而赢得更多的客户，获得更大的市场份额。 新系统立足于保险公司理赔部，对客户、保单、报案、核赔和结案进行统一管理，最大限度地为公司员工的日常工作提供方便，使其可以方便快捷地进行保单、报案、查勘定损、核赔、结案等信息的录入、修改和查询，加快公司内部信息流动的速度；新系统的报表生成和打印功能相比较传统的处理方式可以节约大量的人力、物力等各方面资源，确保数据准确的同时可以提高辅助决策的科学性；新系统还应具有用户管理功能和数据备份和恢复功能，以保障用户信息的安全。总之，新系统应能解决传统处理方式下工作量大、步骤繁琐等问题，同时也能避免数据不一致和数据查询困难等问题的发生。 （1）保单信息管理 保单基本信息：客户初次投保时需要输入相关的保单基本信息，主要应包括新生成的保单编号、投保日期、起保日期、终止日期、业务员编号、争议处理、险类、销售渠道、应交保费。其中争议处理、险类、销售渠道有规定的种类，所以在系统设计时应考虑以下拉列表的方式实现选择；业务员编号应根据业务员信息的改变而自动查询并显示不同的信息。 标的信息：客户初次投保时，在输入完保单基本信息后，还应输入标的信息。标的信息是保单基本信息的明细，应用保单编号来标识，虽然表面上造成了数据库表的冗余，但却为保险行业系统的业务处理提供了方便，进行标的信息管理是调研分析的结果。标的信息还包括行驶证车主、被保险人与车辆关系等。 投保人信息：客户初次投保时需要输入的自身相关信息。 被保人信息：客户初次投保时需要输入的被保人相关信息。 （2）理赔部管理 业务员信息：需要输入的理赔部业务员的相关信息。 被保人信息：客户初次投保时需要输入的被保人相关信息。 （3）报案管理 报案信息录入：客户拨打报案电话后，由业务员输入有关报案信息，主要应包括：报案号、保单编号、出险日期、出险地点、投案人、投案方电话、报案时间、就诊医院。其中保单编号要在已有的保单编号中选择。 报案信息浏览：查看报案信息，并可以对报案信息进行删除或修改。 （4）查勘定损管理
管理信息系统（第五版） 第一章信息系统和管理 复习思考题参考答案或提示 1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？ [答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息的概念不同于数据。数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持? [答] 凡可以扩展人的信息功能的技术都是信息技术，如计算机技术、通信技术、传感技术等。通常，信息系统技术就是指计算机系统技术、通信系统技术，以及它们组成的系统的技术。这些技术从以下几方面给管理提供支持： 1. 作为工具提高数据处理、事务处理的效率； 2. 支持决策过程，如决策支持系统； 3. 支持战略管理，提高竞争优势； 4. 作为驱动力推进管理变革，如流程重组，组织结构向扁平化发展等。 1.7 试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。
[答] 信息系统会改变人类的工作性质。例如，信息系统使中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，使他们在工作中有更多的精力考虑管理中的重要问题，能更充分地发挥自己的作用。他们可以在自己的终端上，通过计算机网络来获得更充分的信息，利用微型机解决要处理的问题，甚至就在家中上班；电子商务的发展使人们的消费观念和行为都发生变化，这不仅降低了交易费用和物流成本，而且进一步提高了个性化服务的水平。另一方面，信息系统正在进一步向家庭、教育和娱乐方面渗透，这些都使人们的生活变得更加方便，更加丰富多彩。 信息系统作为一种信息收集、加工、存储、传递和提供信息的工具，和任何工具一样，有可能带来有利的一面，也可能带来不利的一面，关键在于如何使用。以网上信息传播为例。利用网络，特别是通过Internet建立教育网站、虚拟图书馆等为广大用户提供了丰[富的教育资源共享，但另一方面，网上宣传凶杀、色情等有害的信息却对人们产生负面的影响。解决这些问题需要政府和社会各界采取切实措施，予以取缔和制裁，并通过各种方法加强和改进教育工作。 第二章管理信息系统概论 复习思考题参考答案或提示 2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？ [答] 从层次上划分，MIS可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象上划分，MIS可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管
《管理信息系统》第13版（Laudon/Laudon） 第2章全球电子商务与合作 对错题 1）将员工录入福利计划是由财务和会计部门处理的业务流程。 参考答案：FALSE 难度系数：2 2）运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。 参考答案：TRUE 难度系数：1 3）职能系统支持单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨职能的系统所取代。 参考答案：TRUE 难度系数：2 4）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。 参考答案：FALSE 难度系数：2 5）在社会化商务中，企业运用社交网络实现生产任务的协调。 参考答案：FALSE 难度系数：2 6）事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，执行并记录日常的、经营业务所必需的日常事务。 参考答案：TRUE 难度系数：1 7）旅馆预订系统是管理信息系统的一个典型例子。 参考答案：FALSE 难度系数：2 8）你可以借助管理信息系统（MIS）决定是否引进一个新的产品线。 参考答案：FALSE 难度系数：2 9）管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。 参考答案：FALSE 难度系数：2 10）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具
参考答案：FALSE 难度系数：2 11）决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策参考答案：TRUE 难度系数：1 12）决策支持系统运用企业内部信息，也运用企业外部信息 参考答案：TRUE 难度系数：2 13）将产品交付给顾客是业务流程的一个例子 参考答案：TRUE 难度系数：2 14）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS ）和决策支持系统（DSS）获取汇总的信息。 参考答案：TRUE 难度系数：2 15）高管支持系统主要被用来解决特定的问题 参考答案：FALSE 难度系数：2 16）在未来5年预计与管理信息系统相关的工作岗位的增加相比其他工作岗位将会高出 50%。 参考答案：TRUE 难度系数：2 17）企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理 参考答案：TRUE 难度系数：2 18）相对于企业系统，供应链管理系统更多地面向企业外部 参考答案：TRUE 难度系数：3 19）运用网络电话（VOIP）和网络摄像（webcam）技术的Skype电话会议是远程同步合作工具的例子。 参考答案：TRUE 难度系数：2 2
学校代码：课程设计 保险理赔业务管理信息系统的分析与设计报告 姓名： 学号： 学院： 年级专业： 完成日期：2016年5月29日
目录 1概述 (1) 1.1系统开发背景 (2) 1.2系统目标和开发可行性 (2) 1.2.1系统目标 (2) 1.2.2系统开发的可行性分析 (3) 2 系统需求分析 (4) 2.1组织结构分析 (4) 2.2理赔系统业务流程分析 (5) 3 系统结构设计 (6) 3.1系统功能模块划分 (6) 3.2系统软硬件配置及数据库系统设计 (7) 3.2.1系统软硬件配置 (7) 3.2.2数据库系统设计 (7) 4系统数据库及数据结构设计 (8) 4.1基本表结构 (8) 4.2输入设计 (8) 3.3输出设计 (8) 5系统实施案 (9) 5.1系统切换案 (9) 5.1.1系统部署 (9)
5.1.2应用部署 (9) 5.1.3数据迁移案 (9) 5.1.4应急案 (9) 5.2人员培训案 (9) 5.3系统开发与实施进度图 (11)
1概述 保险理赔是保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。保险理赔业务信息是管理工作中至关晓红要的工作组成部分，是保险理赔业务管理信息系统的处理对象。保险理赔信息的管理是按其形成和使用规律，运用一系列的网上技术手段，把保险理赔业务中各个环节产生的信息资源进行收集、整理、加工、统计、分析及推理，从而得出有利于今后的理赔业务工作的新信息。保险理赔已经成为当今社会存在的一种很健全的制度，保险理赔可以让个人和集体的损失降到最低能让生活和生产持续不断的进行下去，理应重视保险理赔的发展，这也成了开发保险理赔管理信息系统的必要性。并且在与国外保险公司相比的情况下年国公司在理赔信息技术的应用面还存在较大差距，开发保险理赔业务管理信息系统也为保险理赔业务提供配套的网络支持。 随着信息技术的发展，利用信息技术对基层保险公司进行信息建设，促进基层公司业务和管理协调发展，已成为保险公司信息化发展向。传统的手工单证归档管理和手工操作计算机签保单的模式，已不适应现代保险发展的需要。对保险信息进行信息化管理，对于保险公司提高管理水平、提升其综合竞争实力、提高保险行销人员的业务素质等面都具有重要的现实意义和使用价值。 1.1开发背景 随着我国的入世以来，国保险公司将和国外保险公司在相同条件下进行公平竞争。这就要求保险公司充分利用现代科学技术，加强网络信息资源的运用和管理，提高保险公司的竞争力。保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任,由以往的a、立案查勘；b、审核
管理信息系统 第一章 1.管理信息系统是什么，它和一般的计算机应用有什么不同？ 管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统. 计算机应用管理信息系统 必须有计算机不一定有计算机 是个机器系统是个人-机系统 是个技术系统是个社会-技术系统 主要内容为软硬件主要内容为信息 专家队伍建造管理系统队伍建造 管理信息系统一方面它是由人组成，而且有经济和政治运动的系统，另一方面有涉及计算机系统，因而它是个社会-技术系统。 2.管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你认为有什么分类方法？ 依据信息系统不同的目标、特点，它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业管理信息系统等。 3.管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点 系统开发方式有多种，企业组织应根据其资源情况、技术力量、外部环境等因素选择自行开发：通过自行开发可以得到适合本单位需要的、满意的系统，在系统开发过程中还可以培养自己的技术力量。缺点是开发周期往往较长。自行开发需要强有力的领导，有足够的技术力量，需进行一定的调研和咨询。 委托开发：委托开发从用户角度最省事，但必须配备精通业务的管理人员参加，经常检查和督促。这种开发方式一般费用较高，系统维护比较困难。 联合开发：联合开发对于培养自己的技术力量最有利，系统维护也比较方便。条件是企业组织有一定的系统分析和设计力量，合作双方要精密协作和配合。 购买现成软件：购买现成软件最省事。但很难买到完全适合本单位的软件。购买现成软件包需要有较强的鉴别能力。 4.生命周期开发方式每阶段的重点是什么？请评述生命周期法开发的问题和困难。 三个成功要素： ?合理确定系统目标 ?组织系统性队伍 ?遵循系统工程的开发步骤 问题与困难： ?系统分析阶段技术人员的人力耗费是很多的 ?开发信息系统不应当把买机器放在第一位 ?程序的编写要在很晚才进行 第二章 1.管理的定义是什么？管理和其他许可在性质上的区别是什么？ 管理是为了某种目标,应用一切思想, 理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等, 以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出 2.什么是数据？什么是信息？试几个实用的例子加以描述。 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。它可以是字母、数字或其他
管理信息系统 第一章当今全球商业中的信息系统 1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。 2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。 3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。 4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？ 答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。 5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？ 答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。 6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？ 答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。（信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容） MIS是对企业和管理中信息系统的研究。MIS在解决信息系统开发有关的问题之外，还要处理公司内管理者和员工使用信息系统，以及信息系统应用的影响问题。MIS这一术语也可指为中层管理服务的一类特定的信息系统。MIS 为中层管理人员提供关于组织当前运行情况的报告，中层管理人员使用这些信息来监督和控制业务，并预测未来的绩效等。MIS通常回答的是常规性问题，这些问题通常都是预先设定，并有一套预先确定的程序来解答的。 管理信息系统是管理学和计算机科学交叉结合的。由于信息系统研究涉及技术和行为学
《管理信息系统》练习题答案 一、简述题 1．管理信息 答：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源。 2．决策支持系统 答：DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 DSS在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的解决方案，为管理者提供决策所需的信息。 3．如何从不同的角度对管理信息系统进行分类？ 答：一般来说，依据信息系统的不同功能、目标、特点和服务对象，它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 针对不同的行业和领域，依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统。 4．数据库管理系统 答：数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据库管理例行程序。 5．诺兰阶段模型的实用意义何在？ 答：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，对我国各类组织开展信息化建设具有借鉴意义。一般认为诺兰阶段模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 6．信息系统 答：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 7．管理信息系统的特点 答：它是一个为管理决策服务的信息系统； 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统； 它是一个人机结合的系统； 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 8．MIS战略规划的作用 答：MIS战略规划的作用在于：
第4章信息系统中的商业伦理和社会问题 目录 第4章信息系统中的商业伦理和社会问题 (1) 单项选择题（一） (1) 对错题（一） (5) 简答题（一） (6) 单项选择题（二） (7) 对错题（二） (12) 简答题（二） (13) 单项选择题（三） (14) 对错题（三） (26) 简答题（三） (29) 单项选择题（四） (32) 对错题（四） (36) 简答题（四） (37) 单项选择题（一） 1.下列哪句话描述了新的信息系统会导致法律灰色地带？ A）新的信息系统用网络和数字化数据来工作，这比人工存储的信息更加难以控制。 B）新的信息系统出现了旧的法律体系无法覆盖的情况。 C）新的信息系统由技术人员实施的，而不是管理人员实施的。 D）新的信息系统是按照一系列逻辑和技术规则创建的，而不是根据社会和组织道德而建的。 E）新的信息系统很少被政治家或律师所理解。 Answer: B Difficulty: Moderate
2.下列哪一项最好地描述了新的信息技术对社会的影响？ A）它对商业伦理具有抑制作用。 B）它带来了连锁反应，引发了新的伦理、社会和政治问题。 C）这对整个社会是有益的，但为消费者带来了困境。 D）它引发了越来越复杂的伦理问题，具有瀑布效应。 E）它具有放大效应，引发了越来越多的伦理问题。 Answer: B Difficulty: Moderate 3.在信息时代，在下列道德层面的哪个方面谈论的是个人和组织在知识产权的 义务？ A）产权与义务 B）系统质量 C）责任与控制 D）信息权利和义务 E）生活质量 Answer: A Difficulty: Easy 4.在信息时代，在下列道德层面的哪个方面是个人和组织在维护现有价值和制 度方面所需承担的义务？ A）家庭 B）财产权利与义务
管理信息系统》课程教学大纲及学习指南 适用专业：管理科学与工程类专业本科生 学时数: 48 学分数：3 学分 课程性质 本课程属于管理科学与工程类专业本科生的专业基础必修课程。在培养学生的教学计划中，是将以前所学的知识融会贯通，将理论知识与实际问题相结合的专业课程，对提高学生分析问题和解决问题的能力有很大帮助。 课程目的 通过学习本课程，应使学生认识信息对组织管理的重要性，掌握用计算机的知识为实际问题建立管理信息系统的基本思想和基本方法，掌握用管理信息系统的开发工具和开发方法去分析和解决管理系统中的实际问题的方法，掌握开发管理信息系统过程中分析、设计和实施的方法，提高上机操作技术。 课程基本要求 通过网上学习和集中讨论同学要了解开发管理信息系统的基本思想和基本方法，掌握用结构化方法、原型化方法、面向对象方法开发管理信息系统的方法和步骤，具体掌握通过对现行系统进行调查、使用结构化方法进行系统分析和系统设计，为现行系统建立一个物理模型并将物理模型转化为新系统（目标系统）逻辑模型、再将新系统（目标系统）逻辑模型转化为新系统（目标系统）物理模型的方法和步骤。信息管理专业的同学要会使用过去所学的程序设计语言编写具体的管理信息系统的功能模块。 与其它课程关系 本课程的先修课是计算机技术基础、程序设计、计算机高级语言、数据库应用基础、计算机网络、管理运筹学、计量经济学、经济学和管理学等课程。计算机技术基础和计算机网络为本课程提供计算机软硬件系统的构成和建立计算机的网络体系打下基础；数据库应用基础和高级语言程序设计为本课程提供编写源程序的能力；经济学和管理学为本课程提供经济和管理方面的知识，为分析和解决实际问题打下基础；定量优化技术课程为建立预测、分析和决策等的经济模型打下基础。应该说本课程是计算机科学与数学、经济学和管理学科学的结合。 特别说明：该两个专业紧接着要学习《管理信息系统课程设计》，该课程和《管理信息系统》是紧密结合的。 网上学习要求、作业内容与考试方式 信息管理专业和工程管理专业等相关专业的本科生，该课程总学时为48，其中32用于网上学习，16学时用于集中面授和讨论。网上学习的情况，通过课堂讨论以及交作业的方式进
第14章项目管理 单项选择题（一） 1.平均而言，私营公司中大约%的IT项目预算被低估，系统开发的时间要 延长。 A）30 B）40 C）50 D）60 Answer: C Difficulty: Challenging 2.正如本章中所讨论的，如下哪种情形并不是软件项目管理不善所带来的最直 接的结果。 A）成本超支 B）客户忠诚度 C）项目时间延长 D）技术缺陷 E）未能获得预期的收益 Answer: B Difficulty: Challenging 3.如下哪种情形不属于影响项目成功的五个主要因素或变量。 A）风险 B）供应商 C）时间 D）质量 E）成本 Answer: B Difficulty: Challenging 4.以下哪一项不是信息系统项目失败的迹象？ A）员工拒绝切换到新系统。 B）员工创建了一个电子表格解决方案来操纵系统生成的数据。 C）重新设计的网站访问客户支持页面的次数较少。 D）员工需要培训才能正确使用该系统。 E）任何人都没有使用该系统。 Answer: D Difficulty: Challenging 5.以下哪个项目管理变量定义了项目中包含或未包含的内容？ A）目标
B）风险 C）质量 D）范围 E）成本 Answer: D Difficulty: Easy 6.以下哪个关于失败的项目的研究的统计是不正确的？ A）大型软件项目平均比计划多运行33％。 B）大型软件项目平均比预算高出66％。 C）所有软件项目中有30％到40％是“失控”项目，远远超过原定的计划和预算预测，未能按原先的规定执行。 D）多达17％的项目结果如此糟糕，以至于它们可能威胁到公司的存在。 E）IT项目的平均成本超支20％。 Answer: E Difficulty: Challenging 7.项目管理中的以下哪些变量是项目满足管理目标的指标？ A）范围 B）质量 C）时间 D）成本 E）风险 Answer: B Difficulty: Easy 对错题（一） 8.项目的成本取决于完成项目的时间乘以完成项目所需的人力资源成本。 Answer: TRUE Difficulty: Moderate 9.信息系统项目的范围与其业务需求直接相关。 Answer: TRUE Difficulty: Moderate 10.项目管理是指在规定的预算和时间限制内实现具体目标的知识，技能，工具 和技术的应用。 Answer: TRUE Difficulty: Easy 11.数据输入屏幕是用户界面的例子。 Answer: TRUE Difficulty: Easy
1.采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 画出物资订货的业务流程图。（共10分） 2．在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库 主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。 根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。（共15分） 3.“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。主要过程：书商将采购单和新书送采购员；采购员验收，如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名，书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐；如果不合格就退回。“售书”的流程：顾客选定书籍后，收 银员进行收费和开收费单，并更新销售台帐。顾客凭收费单可以将图书带离 书店，书店保安审核合格后，放行，否则将让顾客到收银员处缴费。 画出“进书”和“售书”的数据流程图。 进书业务流程：
进书数据流程：
售书数据流程： 4.背景 报损处理，即这些货品清除出库房。具体报损流程如下：
5. 工具等产品，其流程描述如下： 库存台账并记录出库流水账。 （1）根据以上描述，绘出生产资料“出库”的业务流程图。（10分）（2）根据上题的业务流程绘出生产资料“出库”的数据流程图（5分）
02382管理信息系统 一章一节（信息和信息流） 信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。 信息的作用： 1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。 2.信息是企业制定计划的基础。 3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。 4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。 信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。 信息的层次：战略层，策略层，执行层 信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息） 按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息） 按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息） 按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息） 按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息） 按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息） 物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。 资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。 事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。 信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。 一章二节（管理信息和企业信息化） 管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。 管理信息的特点：信息量大，来源分散。 管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息） 按照信息的性质（常规信息，偶然性信息） 管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。 企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。 一章三节（系统和系统方法） 系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。
《管理信息系统（第五版）》各章复习思考题参考答案或提示 第一章信息系统和管理 复习思考题参考答案或提示 1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？ [答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息的概念不同于数据。数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系？ [答] 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。 “物流”是实物流动的过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。 “资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。 “事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。 信息流与其它三个流的关系可表述如下： “信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其它三种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。 1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ [答]说人是信息的重要载体是因为人有脑子，存储了大量信息。数据，经过处理仍然是数据, 只有经过解释以后，它才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释者往往具有不同的背景和目的。而解释数据的正是人。
业务管理系统简介 业 务 管 理 系 统 简 介 信息中心 二○○二年十一月十九日
目录 第一章系统介绍5 一、系统登录界面5 二、要紧系统功能菜单介绍5 三、系统要紧工具条介绍7第二章业务处理9 一、我的供货商9 二、我的商品10 三、外销合同10 四、代理协议12 五、限额申请表13 六、收购合同（购销合同）14 七、核销单申领15 八、业务付款联系单16 九、托办单17 十、报关发票19 十一、报关装单19 十二、进仓单19 十三、发货单19 十四、银行水单认领19 第三章其他类输入、查询21 一、EMS封面打印21 二、交易会样品表21 三、对外付款申报单21 四、海外电汇申请书21 五、出境报检单21 六、办公自动化21
七、出口旬报查询21 八、运价查询。22 九、EMAIL！传真（可供查询和发送格式化传真）22第四章单证制单23 一、结汇发票23 二、结汇装单23 三、其他单证23 第五章储运治理24 一、报关单24 二、物资明细单24 三、联运托付书24 四、报关托付书25 五、汽运通知单25 六、核销单治理25 七、进仓出运单25 八、提单26 九、出运动态登记26 十、海运运费表26 十一、报关单统计26 第六章总经理查询28 一、查询（业务数据）28 二、查财务数据29 第七章综合部室功能31 一、财务中心31 二、信息中心31 三、办公室（子公司）32 四、人秘部32 五、行政部32 六、财务税核（财务中心子部室）32
第八章系统菜单34 一、密码修改。34 二、退出。34 附件一：用电脑收发国际国内传真操作讲明书35 一、发送传真35 二、收取传真36
第一章信息系统和管理 1．4问答题 1．4．1信息系统经历了哪几个发展阶段？．2我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化？ 1．4．3什么是数据？ 1．4．4什么是知识管理？ 1．4．5什么是管理控制信息？ 1．4．6信息化从哪些途径促进工业化的发展？．7试回答信息系统和管理系统的关系。 1．4．8什么是信息高速公路？1．4．9“三金”工程指的是哪些工程？ 10什么是终端用户？．11什么是信息？．12目前信息系统可分为哪两大类？每类包括哪些部分？ 13试举例说明企业战略信息用于哪些决策。 1．4．14为什么说信息是有价值的？ 1．4问答题参考答案 ．1答：信息系统经历了电子数据处理系统阶段。信息报告系统阶段（早期的MIS）和决策支持系统阶段。 1．4．2答：不可以。因为工业化是一个客观范畴，不能跨越。正确的途径是将工业化与信息化结合起来，走新型工业化的道路。新型工业化是相对传统工业化而言的，它是市场经济下的工业化。新型工业化的另一含义是要以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。 1．4.3答数据是记录下来的可以被鉴别的符号。 1．4．4答：关于知识管理的定义很多，下面列出三个供参考。 (1)知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造知识。 （2）知识管理是系统地处理。寻求理解和使用知识以创造价值。 （3）知识管理是将所有的专业知识，包括文档中的和人脑中的掌握起来，用到能够产生最大效益的地方去。 ．5答：管理控制信息又称战术级或策略级的信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取必要措施以更好地利用资源的信息。 1．4．6答：信息化正在从以下一些途径促进工业化的发展： （1）新兴信息技术产业。（2）用信息技术改造和提高工业的整体素质和国际竞争力。 （3）为工业降低成本、提高效益、减少污染、增加商机创造条件。 1．4．7答管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输入来自环境，输出则影响环境。 1．4，8答信息高速公路的核心把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及 各种机构信息处理设施）联结起来，形成全国的高速网络。 1．4．9答：“三金”工程指的是“金桥”工程、“金卡”工程和“金关”工程。 1．4.10答：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生信息的人。 1．4．11答：信息是关于客观事实的可通信的知识。 1．4．12答：目前信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统两大类。其中作业系统 包括业务处理系统。过程控制系统和办公自动化系统；管理信息系统则包括了信 息报告系统。决策支持系统和执行信息系统等。 1．4．13答企业战略信息往往用于确定新产品投产、停产、新厂址选择、开拓新市场等。 1．4．14答信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种 资源，所以信息是有价值的。 第二章管理信息系统概 23问答题 2.3.1管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？2．3．2简述什么是管理信息系统。 2．3．3请简要说明管理信息系统的主要功能。 2．3．4请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义5清说明管理层次与幅度的含义。