项目四沟通能力的培养
教学要求
了解沟通能力的含义及其构成；
学会用知识武装沟通；
培养良好的情商和沟通态度；
培养高尚品德，提升沟通中的人格魅力；
初步具有良好的沟通能力，并能进行模拟训练。
教学重点
用知识武装沟通；培养良好的情商和沟通态度；培养高尚品德，提升沟通中的人格魅力
教学难点
初步具有良好的沟通能力，并能进行模拟训练。
课时安排
本章安排4课时。
教学内容
模块一德育先行
沟通能力的概念
一般说来，沟通能力是指沟通主体与他人进行有效信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因。外在技巧包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。内在动因是指沟通者的思想水平、知识储备、思维能力和心理素质等。因此，它不是天生具备的，而是靠后天培养的一种能力。
在具体的人际交往和沟通中，人们所面临的一个亟待解决的重要问题是：应当如何培养沟通能力？沟通能力的培养是一项系统工程，应坚持“内强素质、外树形象、内外兼修”原则，主要措施包扩德育先行、知识武装、情商培养和训练创造性思维。
一、个人品德的重要作用
培养良好的个人品德，对提高人际交往和沟通能力有重要作
二、沟通中受欢迎的品质
1. 谦虚谨慎、以礼敬人
2. 与人为善、待人宽厚真诚
3. 言行一致、恪守诚信
4. 尊重自己和他人
三、个人品德修养的途径
1．注重实践，培养塑造
2．严于律己，加强修养
模块二知识武装
一、用理论武装沟通
沟通能力的培养是一项系统工程，也是一门学问。因此，沟通能力的培养必须符合学习的一般规律，有目的、有计划、有组织、有系统地进行学习，在理论知识的指导下进行有效沟通技巧的训练。
二、用言词修饰沟通
1. 用简洁、规范的语言准确地表达
要想成为一个良好的沟通主体，就必须要做到以下几点。
（1）在任何场合、面对任何人都能自信地表达自己的感受和想法。
（2）掌握有效发送信息的技巧，包括在正确的时间、地点、情境，对合适的对象，以对方愿意理解和能够理解的方式，将有效的信息准确地传送出去，且发音准确、表述清楚、意思明确、有条理，选择的语音、语调、表情、动作适宜。
2. 用修辞手法形象的表达
三、让文化成为沟通的桥梁
沟通是双向的，必须包含表达和倾听两个方面，因而要取得良好的沟通效果，还要掌握倾听的技巧。倾听是沟通的一半，是接受信息、确定其含义和对比做出反应的过程，是获得信息的重要方式之一，可以帮助别人减轻心理压力，使他人感受到被尊重和被欣赏，能真实地了解别人，增强沟通的效力。
倾听不仅要接收、理解对方的字、词、句的意思，还要理解对方的语音、语调和身体语言等所传递的所有信息。倾听在沟通中具有重要的作用，可以让对方感受到被尊重和被欣赏，能真实地了解对方、增加沟通的效力，但是由于后天的教育、知识水平的不同难免使沟通双方产生一定的障碍，因此为避免障碍的产生，
人们必须不断从书本上丰富自己的知识，从生活中不断拓展自己的视野，让文化成为沟通的桥梁。
模块三情商培养
一、认识自己的情绪
（一）情绪的定义
情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。
（二）情绪产生的原因
认识情绪还需要了解情绪产生的原因，最具代表性的就是由美国心理学家阿尔伯特?艾利斯提出的情绪ABC理论。该理论中，A（activating event）是指引发情绪和行为后果的激发事件；B（belief）是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念，是个人对这一件事的看法、评价和解释；C（consequence）是指事情的后果，表示特定情形下个体产生的情绪和行为的结果。这一理论的基本观点是一个人的情绪并不是某一激发事件引起的，而是一个人对自己所经历的这一激发事件的认知和评价而产生的信念所引起的。
二、管理自己的情绪
（一）管理情绪的能力
1．情绪的觉察能力
2．情绪的理解能力
3．情绪的调控能力
4．情绪的运用能力
（二）管理情绪的方法
对人际沟通最具妨碍性的信念主要有三类：绝对化的要求、过分概括的评价和糟糕至极的结果。人们要改变自己的信念系统，首先就要改变这些不合理信念。
1．绝对化的要求
2．过分概括的评价
3．糟糕至极的结果
三、有效推动自己
人们在具体的沟通行为中要做到以下几点，才能有效地推动自己。
（1）以积极的态度参加社会交往，不断调整心态。
（2）能客观、公正地评价自己和别人，取人之长、补己之短。
（3）宽以待人，换位思考。在人际交往和沟通中能善解人意地接受对方的一切合乎情理的行为。
（4）摆正位置，坚持原则。在人际交往中每个人都有自己的具体位置，应该努力做到以对方为中心。
四、认识别人的情绪
沟通是双向的，因此在沟通中，要保证沟通的顺利进行，除了让自己有一个良好的沟通状态外，首先还要准确解读对方的表达，了解对方语言之下内心真实情绪的表达，避免负面情绪的产生，避免引发冲突。
五、处理好人际关系
处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人的情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系的过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么人际交往就会顺利进行并且深入发展。
模块四训练创造性思维
一、培养敏锐的应变能力
在沟通过程中，往往会有意想不到的问题出现，这时沟通者必须沉着冷静，以自己敏锐的应变能力去解决各种矛盾，掌握沟通的主导权。
二、打破思维定势
思维定势即思想习惯，是指由过去的感知影响当前的感知的一种相对稳定的思维方式。思维定势的存在有其经验性、合理性，但也往往具有强大的惯性和自我封闭性，所以其影响有优有劣，有利有弊。优良的习惯会提高思维的合理性和效率，不良的习惯往往会成为思维障碍甚至个性缺陷，即如人们常说的“思维情性”“思维定势负效应”。即使是新产生的“当前的感知”，也可能形成思维定势，产生负效应，成为人际交往的心理障碍之一，所以克服这一障碍必须打破思维定
势，训练创造性思维。
三、倡导思维的想象力
在沟通中，与众不同、有新意的谈吐和语言往往会令人难忘，增强沟通的效果。
如何提高自己的人际沟通能力 提高自己的人际沟通能力的方法： ▲留心身体外表的修饰。若想增进人际吸引，则应做合适的“印象修饰”。从自己的 服饰、举止、面部表情、精神状态等做出适合自身角色和当时情境需要的行为，产生令人 愿意“接近”“接收”的吸引力。 ▲增加与他人的熟悉度。心理学实验告诉我们，不论人或动物，彼此之间接触的次数 增加，熟悉度逐步增加，便会具有吸引力。因此，如果你想增强人际吸引，就要留心提高 自己在别人面前的熟悉程度哦~ ▲扩大彼此的相似性。我们往往喜欢那些和我们拥有共同理念、态度和兴趣的人。同样，我们也比较容易忘记甚至排除那些和我们在条件、背景、人格特征上难以协调的人。 所以，我们要明晰自己所期望的与他人与社会的相似性，才能使自己的吸引力得以实现。 ▲注重人际间的互惠关系。一般来说，功利的互惠较为现实，但不能长久;心理的互 惠则较能满足人的心理需求，能持续长久。因此，如果能把感激的心情准确传达给对方， 对方也将为你做更多的事。当然，增强自己的吸引力，也要让自己拥有更多的内在条件， 如学识、才干、品德等都是人与人互惠的资源。这样，你才能得到他人的喜欢和赞同。 提高自己的人际沟通能力的方法：人际关系原则 1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安 全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自 己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法 获得别人的信任的。 2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。 3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换 来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。 4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。 如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的 心理关系。最后，还要指出，好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关 系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。我相信，受人欢迎有时 胜过腰缠万金。 在工作中，我们也会面临着不同的人，而在工作中我们又应该如何处理好人际关系
专业技术人员沟通与协调能力的提升（二） 北京航空航天大学王悦 一、专业技术人员的组织沟通 （一）会议沟通 1.会议的概念与分类 （1 ）什么是会议 会议是有组织、有领导地商议事情的集会，一些无领导、无组织、无目的的聚合议论、 闲聊，则不能称之为会议? （2 ）形成会议的主要条件 有明确的指导思想、预期目标、具体议题；有明确的时间、地点；有主持人和参加人 员。 （3 ）会议的类型 ①按照会议的组织形式分：常务办公会议，办公扩大会议，员工大会或员工代表大会； ②按会议的内容性质分：研讨会议，培训会议，社团会议，展览会议。 2.高效会议的组织 （1 ）会前准备工作 1）明确会议的必要性； 2 ）确定会议议题与目标； 3 ）确定会议场所；3 ）安排 会议时间；4 ）确定与会人员；5 ）制定会议议程：按照轻重缓急安排事项的处理顺序，将每一个议题的处理时间明确标示出来； 6 ）发放会议举办通知。 （2 ）会议现场的组织控制 有效控制会议议题和议程，合理控制与会人员的行为，加强对会议的组织协调。 （3 ）做好会后工作 整理会议纪要，报道会议消息，监督检查执行情况。 （二）书面沟通 1.书面沟通概说
（1 ）书面沟通的含义 书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动 （2 ）书面沟通的特点 ①应时一按时代的规则写作； ②应人一按对象的需求写作； ③应事一为解决问题而写作。 （3 ）书面沟通的种类 行政公文，计划类文书，报告类文书，法律性文书，新闻性文书，日常事务类文书。 2.书面沟通的基本要求 制发文书要符合身份，书面沟通要符合法律法规，按照逻辑顺序安排文体结构。 （三）组织中的人际沟通 1?上级一下属人际沟通 （PPT11 ）上级沟通行为模式类型的辨别：一个明智的沟通者，应当对自己和沟通对 象都有一个事先的了解和判断，以使自己主动采用合适而有效的方式与对方沟通。 （1 ）支配一温和型：理想的上一下级人际沟通行为模式。 ①在组织中，一个支配一温和型的领导，往往以任务的完成和问题的解决为关注焦点， 注意调动组织中的所有成员的积极性和自觉性，试图发挥每一个成员的潜力。 ②一个支配一温和型的领导，是一个在下属心目中温和而坚决、友好而强有力的领导。 2.下属一上级人际沟通：面对不同类型上级的沟通准则 （1 ）与支配一敌意型上级的沟通准则 ①尊敬，但不要表现出对其权力构成威胁的迹象； ②概括表达自己的理解时，谨慎措辞；如有可能，将自己所理解的付诸文字，并注意 表述的得体谦卑； ③愿意让他居功；将结果与上级的权力和形象挂钩； ④使他了解你工作中的最新情况； ⑤适度开放，表现你直率、坚定的形象。
沟通能力提升的必要性和方法技巧 沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。 一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白，营造积极的基调 沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。 2、预测气氛 应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。 3、察颜观色 包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退
为进。
二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法 如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容： ◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。 ◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 ◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 ◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。 2、沟通中要注意的问题 沟通应该做的： ◆仔细倾听对方的谈话 ◆在提出的想法中留有充分余地
提高沟通能力的计划01 提高沟通能力的计划01 (1)开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力 (2)评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： 对哪些情境的沟通感到愉快? 对哪些情境的沟通感到有心理压力? 最愿意与谁保持沟通? 最不喜欢与谁沟通? 是否经常与多数人保持愉快的沟通? 是否常感到自己的意思没有说清楚? 是否常误解别人，事后才发觉自己错了? 是否与朋友保持经常性联系? 是否经常懒得给人写信或打电话? ……
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。 (3) 评价自己的沟通方式 在这一步中，主要问自己如下三个问题： ?通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通? ?在与别人沟通时，自己的注意力是否集中? ?在表达自己的意图时，信息是否充分? 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 (4) 制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩
如何培养自己的沟通能力 自己的沟通能力的方法(1)开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、 配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己 清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。 自己的沟通能力的方法(2)评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： 对哪些情境的沟通感到愉快?·对哪些情境的沟通感到有心理压力?·最愿意与谁保持沟通?·最不喜欢与谁沟通?·是否经常与多数 人保持愉快的沟通?·是否常感到自己的意思没有说清楚?·是否常 误解别人，事后才发觉自己错了?·是否与朋友保持经常性联 系?·是否经常懒得给人写信或打电话? 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要 着力改善。 自己的沟通能力的方法(3)评价自己的沟通方式 在这一步中，主要问自己如下三个问题： 通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?在与别人沟 通时，自己的注意力是否集中?在表达自己的意图时，信息是否充分?主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明， 主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人 际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对 象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如 果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的 例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一"对不起"就足以表达 你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息 充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 自己的沟通能力的方法(4)制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟 通范围;忽略了与友人的联系，则需写信、打电话;沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通 计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周 与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢!在 制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高 的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩 固之后，再对自己提出更高的要求。 自己的沟通能力的方法(5)对计划进行监督 这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评 价与分析自己的感受。当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话 的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一 些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。
安徽省阜阳市 沟通与协调能力的提升在线练习答案 （全部是考后订正过的，100%正确。） 龙含秋水制作 2014年9月16日 一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各方）达成共识或形成一致意见。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得2 分 正确 错误 显示答案 4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（） 正确 错误 显示答案
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（） 正确 错误 显示答案 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 8、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（） 正确 错误 显示答案 9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影
响。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（）本题得2分
怎样提高沟通能力 1有合作的心态 2有同理心，少功利心，站在他人角度着想，谈他人关心的事物 3用乐观积极的心态相处， 4对大脑进行层次化。比如在商业环境中，与刚毕业的新人谈得最多的是如何提升工作当中的操作技巧，跟管理者谈得最多的是如何管理如何更好做业务，而跟身居高位的老板或高管，谈得最多的则可能是公司战略或者人生修为。 5、在表达时抓住重点并层层深入： 抓住对方注意力，沟通有效度将提高一倍。先把对方最关心的重点拎出来，而后再层层深入。这需要同理心进行协助判断 6主动沟通 7在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 8 制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！ 在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。 9 说话让他人有收获，看他人脸色 说话要有内容，才能够在社交场合及一些工作场合中吸引别人的倾听，你总要使别人在听你说话的过程中有一些收益或是产生共鸣，那么这样的说话才是成功
试题一 一、判断题 1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。错误 2、在新媒体时代，信息是单向传播的播者是“我发你看”错误 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。正确 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）错误 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）错误 6组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。正确 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）正确 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）正确 9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）正确 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）错误 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。（）错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。正确 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。错误 19、人际冲突都是有害的。（）错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。正确 二、单选题 1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害 D、有着民事能力的行为主体 2、人际需要三维理论的提出者是（）。 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人？（） A、正式报告会 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会 4、冲突协调首先必须秉持（）。 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则5、下列哪个场合时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？ A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？ A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。 A、用左手与人握手 B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 三、多选题 1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 2、下列属于行政公文的是（）。 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大 V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 4、人际冲突的过程主要包括（）。 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以
「不善沟通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要项之一。然而，自认拙于沟通者在自我检视的过程中，容易反射性的推论，问题出在自己口才不佳，缺乏自信，容易紧张，个性内向，从而，便自我要求「要增加自信」、「练习多说话」、「走进人群」，甚至去上课演练沟通技巧；种种「解法」，虽多少有所裨益，却是事倍功半，甚至徒劳无功。有些主管碰到这类同仁时，竟也仅反射性的指导：「你要多沟通」，令人啼笑皆非。 回过头来，每一个人都是别人沟通的对象，相信大家也都有过这样的经验：有一类人看似长于沟通，但听起来却只觉得其逻辑跳跃，说话天马行空切不入重点，甚至语无伦次而不自知。更有一类人说起话来头头是道，却让人感觉从头到尾在「自说自话」，甚至有强辞夺理的感觉。结果同样是「有沟没有通」。 事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有二。 其一，是对欲传达的「事」，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。 其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」，进而「认同」、「接受」，「人」的因素更为关键。大家都知道要与孩童对话，一定要考量其年龄与心智程度，并用其可理解的用语表达，才能与之沟通；更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟通，其立场经常互异，甚至是对立。若未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应，完全达不到沟通的目的。 因此，提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的「事」，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握；若否，则预先思索、结构之。深一层思考，若在工作甚至生活中，即已养成良好的「系统习惯」与「结构习惯」，那幺即便口才并不突出，却也能因论述有条有理逻辑分明，而让对方轻松理解。 掌握好「事」的要诀后，则应思考「人」的因素。如何从对方的背景、环境、思惟模式与所处立场，仿真对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。事实上，多数事物的推动与执行，必然都牵涉到与不同人的沟通与协调，若能建立「多了解别人、站在对方角度想」的习惯，事事想到「人」的因素，无形中建立「了解人的习惯」，行事不也就能自然而然施展出此一要诀。 由此可知，提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧，而在于能力根源的「系统习惯」与「结构习惯」（事的了解），以及「对人深入了解的习惯」（人的了解）。同仁应更加注重在平日不断的练习，养成「系统习惯」、「结构习惯」，以及「对人的了解」，就能够改善沟通的能力。
如何提升沟通协调能力文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
心得一：提高沟通协调能力的几点体会 沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。 沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在： 一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。 二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。 三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
沟通能力 沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。 1. 含义 一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。 表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象 2. 必要性 人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。 1）职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明．护士需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。 2）社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。 3）沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。 3.方法 （1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听； （2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望； （3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”； （4）对事不对人； （5）理性沟通，有情绪时避免沟通； （6）敢于认错，勇于承担责任； （7）要有耐心，也要有智慧；
提高自己沟通能力的小技巧 在生活中我们时时刻刻都需要沟通，只要有信息传递就需要沟通。所以我们要做到有效的沟通，发挥沟通的艺术使其达到最佳效果。 如何理解有效沟通？有效沟通就是在沟通中做到无过不及的沟通才是有效的，过了是沟通浪费，不及就没有达到沟通的效果，所以中度沟通就是最有效的沟通。 可以从以下五个方面来实施： 1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。 2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分，对性格研究和测试的典型的理论有MBTI和九型人格。 3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，
如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。 4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。 5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。 总之，有效沟通的目的是为了减少沟通摩擦、节省沟通时间、明晰工作任务、增进互相了解、促使人人之间的融洽，达到组织的高效，是以中度沟通促进组织和谐。 什么是沟通能力 沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能 力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。
提高人际沟通能力的10个方法 提高人际沟通能力的10个方法 沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。如何提高人际沟通能力呢?下面是给大家搜集整理的提高人际沟通能力的10个方法。希望可以帮助到大家!提高人际沟通能力的10个方法 1.多看看自学书籍 自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。 2.其他有效的沟通方式 人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。 3.增加你的词汇量 沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。
4.发音标准 演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。 5.口齿清晰 一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。6.善于倾听 沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。 7.肢体语言也很重要 肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。 8.保持眼神的交流 每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈
浅谈沟通、协调能力的提升
摘要 我公司现正处于高速发展时期，本文针对公司员工目前的沟通、协调能力和实际操作能力情况进行简单的了解分析。根据公司企业文化、管理、培训状况的背景，结合公司员工的实际沟通、协调能力，并用我进入公司工作中遇到的一些实际案例展开浅论。分析了公司目前关于沟通、协调工作中存在的一些问题，并简单介绍了如何提升沟通、协调能力的方法和注意事项。 关键词：沟通协调提升
目录 前言.............................................. 错误!未定义书签。 一、公司员工目前沟通、协调能力的状况................ 错误!未定义书签。 二、公司员工目前在沟通、协调方面存在的主要问题...... 错误!未定义书签。 1、沟通方面的部分问题........................... 错误!未定义书签。 2、协调方面的部分问题........................... 错误!未定义书签。 三、提高沟通、协调能力的要点与注意事项.............. 错误!未定义书签。 （一）沟通...................................... 错误!未定义书签。 1、语言是沟通的桥梁 ......................... 错误!未定义书签。 2、沟通的要素 ............................... 错误!未定义书签。 3、注意行为语言的沟通 ....................... 错误!未定义书签。 （二）协调...................................... 错误!未定义书签。 1、协调类型 ................................. 错误!未定义书签。 2、协调的原则 ............................... 错误!未定义书签。结论：.............................................. 错误!未定义书签。
怎样提升员工的沟通能力 (1)提高员工的行业知识和产品知识。常言道：“干一行就要爱 一行，做一行就要专一行。”在与顾客沟通时有一定的行业知识和 产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得 顾客的信任。 (2)增强员工待人接物的能力，让他们不断向生活学习，使自己 成为杂家。一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然 会在沟通上占有优势，也会拉近与客户的距离。 (4)平心静气地倾听对方的表达，为沟通找到共同点。沟通的高 手往往会目不转睛地看着对方的眼睛，不时地点头示意自己在认真 倾听对方的叙述，不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的 必要准备。有许多销售员不等对方讲完，就断章取义地反驳或者插话，这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友，倾听会让你更明 白对方的想法，为最终达成协议打下良好的基础。 (1)沟通目的：每个沟通，都会有一个目的或目标，就是想通过 这次沟通达到或实现什么，其他的都是为实现这个目的服务。在沟 通中也必须时刻检查是否符合这一目的。 (2)沟通主体：在区分沟通主体的时候，除了要注意沟通双方的 身份之外，还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者。一般说来，沟 通总是实现信息的传递，而要传递信息给对方的人就要负责将沟通 保持在正确的渠道上，避免偏离。 (3)沟通媒体：这里讲的沟通媒体，除了选择最恰当的交流方式，比如电话、面谈等，更主要是指采用什么介质，比如图片、文字， 还有就是用什么方式，比如介绍、演示等。 (4)沟通语言：语言毫无疑问是最重要的，除了要避免使用方言外，还要注意使用双方理解一致的词，在有专业词汇的时候.一定要 使用专业词汇，但要注意对方的反应，适时地给予解释。
怎样提高沟通能力 (1)开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通， 比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地 提高自己的沟通能力。 (2)评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： ·对哪些情境的沟通感到愉快? ·对哪些情境的沟通感到有心理压力? ·最愿意与谁保持沟通? ·最不喜欢与谁沟通? ·是否经常与多数人保持愉快的沟通? ·是否常感到自己的意思没有说清楚? ·是否常误解别人，事后才发觉自己错了? ·是否与朋友保持经常性联系? ·是否经常懒得给人写信或打电话? 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要 着力改善。 (3)评价自己的沟通方式
在这一步中，主要问自己如下三个问题： ·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通? ·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中? ·在表达自己的意图时，信息是否充分? 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对 象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如 果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的 例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一?quot;对不起"就足以 表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我 一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 (4)制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟 通范围;忽略了与友人的联系，则需写信、打电话;沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通 计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周 与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢! 在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现 并巩固之后，再对自己提出更高的要求。 (5)对计划进行监督
如何培养孩子沟通能力 1.让孩子做游戏的主人 亲子游戏中，让孩子多一些主动性，比如指导父母怎么玩，这样就可以尽可能地激发孩子与人沟通的愿望，并且有机会学会和小伙伴玩什么，怎么玩。 2.良好的亲子交流 与孩子说话尽量心平气和，以一种开放和发展的态度对待孩子成长中的错误。少一些数落或唠叨。 3.培养孩子的语言能力 通过诗词、儿歌、故事、日常对话等，培养孩子的语言能力，增强孩子理解别人的话语的能力和自我表达能力。 4.让孩子理解情绪和情感 通过绘画、识图、表演等让孩子理解各种情绪和情感，理解什么样的言行会有什么样的情绪和情感，并使孩子尽可能理解社会交往中还有跟自己不同的人。 5.多创造孩子与人交往的机会 带孩子主动和陌生的小朋友打招呼，和他们一起玩;把邻居或亲朋好友的孩子接到家里来做游戏，让孩子充分感受到与人交往的乐趣。 总之，家长要重视孩子的成长，不能让这些影响孩子的成长。 一：善借游戏活动激发沟通能力 爱玩是幼儿的天性。对于刚入园的小朋友，老师要主动邀请他一起玩游戏、听故事、唱歌、跳舞、画画，逐步培养宝宝与同伴交往
的习惯。即使在玩的过程中，小朋友之间闹纠纷，老师也不要强行 把幼儿拽到一边，更不能责骂孩子。最好的方法是从中引导，让幼 儿自己解决矛盾，友好相处。 游戏需要情节，也需要角色，儿童正是通过扮演角色，模拟成人的社会生活和社会交往情景。家长，老师要帮助孩子学会扮演角色，模仿成人社会生活情节。比如，坐在一把小椅子上当司机，为同伴 开车;拿一个玩具听诊器当医生，为同伴看病。让幼儿体验不同的角 色的所思所想，从而能更好地理解他人，在人际交往中取得主动的 地位。 二：用情感交流架起沟通之桥 一些从小很有才华的儿童，就因为“不合群”，长大以后一直“怀才不遇”，自感“英雄无用武之地”，不仅才华得不到发挥， 而且一生总是“不顺”。任何人都不会喜欢性情乖戾、忧郁的人， 人人都喜欢与快乐而热情洋溢的人在一起。独生子女虽然能受到良 好的教育，但由于小家庭之间的封闭、孤独而不善交往。 所以我们要经常和孩子相处，建立亲密的情感，让孩子知道自己被爱、被认可。老师的爱是孩子向外发展、探索外界复杂的人际关 系时的指路明灯。当孩子不与同伴交流时，多多给予引导。但当孩 子已经参与到同伴游戏中去后，应尽量让其独立完成同伴游戏与交往。如果在交友过程中出现异常时，请耐心引导，千万不可简单制止，引起孩子的反感。 三：培养谦让习惯，提高交往能力 在孩子成长的过程中要有意识地培养他们的沟通愿望，教给他们沟通技能。 培养礼貌习惯，学会尊重别人，平等待人。应让孩子在交往中学会使用礼貌用语：“请”、“谢谢”、“对不起”等等。如果幼儿 在活动中礼貌用语用得好，就及时表扬。