家用电器产品维修工国家职业标准
1. 职业概况
1.1 职业名称
家用电器产品维修工。
1.2 职业定义
使用兆欧表、万用表等电工仪器仪表、工具，对电冰箱、空调器、洗衣机等家用电器进行维护、修理的人员。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境
室内、常温。
1.5 职业能力特征
有一定的观察、判断和推理能力，手指、手臂灵活，动作协调。
1.6 基本文化程度
高中毕业。
1.7 培训要求
1.7.1 培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：中级培训时间不少于300标准学时；高级培训时间不少于150标准学时；技师培训时间不少于150标准学时；高级技师培训时间不少于150标准学时。
1.7.2 培训教师
培训中级、高级人员的教师应由具有本职业技师以上职业资格或具有中、高级职称的专业技术人员担任；技师和高级技师的培训教师由具有本职业高级技师以上职业资格或具有相应职业的高级职称的专业技术人员担任。
1.7.3 培训场地设备
标准教室及具备必要实验设备的实践场所和家电产品测试仪表及工具。
1.8 鉴定要求
1.8.1 适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件
——中级（具备下列条件之一者）
（1）连续从事或见习本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）连续从事本职业工作6年以上。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
——高级（具备下列条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。（4）取得本职业中级职业资格证书的大专本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
——技师（具备下列条件之一者）
（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。
（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得大学本科本专业或相关专业毕业证书，并连续从事本职业工作5年以上。
——高级技师（具备下列条件之一者）
（1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）获得技师职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
1.8.3 鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。两项考试（考核）均采用百分制，皆达60分及以上者为合格。技师和高级技师鉴定还须通过综合评审。
1.8.4 考评人员与考生配比
理论知识考试按1：15，但每个考场不少于2个考评员；技能操作考核按1：3～5。
1.8.5 鉴定时间
理论知识考试为 90～120 min；技能操作考核为 150～180 min。
1.8.6 鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室里进行，技能操作考核在具备必要实验设备的实践场所里进行。每人有一套待修样件及相应的检修设备和仪表。
2. 基本要求
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
（1）积极热情，文明待客。
（2）全心全意为顾客服务，一切为顾客着想。
（3）耐心细致听取顾客要求，虚心接受顾客批评和意见。
（4）上门服务应尊重顾客的习惯，爱护顾客家中所有设施，不接受顾客礼物。
（5）不主动与顾客交谈与维修业务无关问题。
（6）工作热情、主动。
（7）自觉遵守劳动纪律。
（8）努力学习，不断提高理论水平和操作能力。
（9）遵纪守法，不谋取私利。
（10）敬业爱岗、实事求是。
（11）遵守操作规程、注意安全。
2.2 基础知识
2.2.1 电工学基础知识
2.2.2 电机基础知识
2.2.3 电器安全规程
2.2.4 热工学基础
2.2.5 机械制造基础知识
2.2.6 相关法律、法规知识
3.工作要求
本标准对中级、高级、技师和高级技师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
3.1 中级
职业
功能
工作内容技能要求相关知识
一、接待（一）接待
能按服务规程主动、热情地接
待顾客
1.礼貌待客服务规程
2.文明用语
（二）咨询
1.能通过询问故障现象大致判
断故障部位
2.能完整介绍服务项目及收费
标准
3.能解答顾客所提问题
1.服务项目及价格
2.消费者的权益及“三包”
规定
（三）记录能准确记录故障情况
二、检
修前准备仪器、仪表、工
具及必备材料
能正确使用仪器、仪表及工具
1.产品对电源的要求
2.仪器、仪表常识
三、维修（一）产品安全
检查
1.能进行漏电等安全性能检查
2.电气线路检查
1.电器安全性能常识
2.电气识图知识
（二）检修电源
部分
1.交直流电压的测量
2.能更换电源部件
电源部分的构成
（三）检修控制
系统
1.能检查控制系统工作是否正
常
2.能更换控制系统零部件
3.能更换定时器
4.能更换温控器
1.产品结构、性能知识
2.定时器工作原理
3.温控器工作原理
（四）检修运动
部件及传动系统
1.能正确判断传动系统故障
2.能修理和更换皮带轮传动系
统
3.能处理洗衣机制动系统故障
4.能正确判断电机故障
5.能更换电机
6.能检测、更换电机电容
1.机械传动基础知识
2.电机绕组电气性能检测
方法
3.电容测量方法
（五）检修电热
部件
1.能正确判断发热元器件故障
2.能更换发热和控温元器件
主要发热和控温元器件性
能特点
（六）检修制冷、
空调系统
1.能正确进行钎焊操作
2.能对制冷、空调产品进行检
漏
3.能更换温控器
4.能进行充灌制冷剂操作
1.钎焊基本知识及操作方
法
2.检漏方法
3.温控器基本参数及接线
方法
4.制冷剂的参数及充灌方
法
（七）检修其他部件1.能修理和更换密封部件
2.能检查滚筒式洗衣机的动平衡
3.能检修一般机械故障
（八）修复后调试能进行整机调试及电气安全检
测
相应的安全标准
四、交件（一）说明维修
情况
（二）维修费用
报价
（三）产品修复
后试运行
（四）说明产品
使用注意事项及
正确使用方法
（五）明确维修
后产品的保修期
1.能合理计算维修费用
2.能向用户演示产品正确使用
方法
l.维修成本核算知识
2.产品上各种标识、符号
的含义
3.产品正确使用方法
五、仪器仪表及设备维护（一）常用仪器、
仪表日常维护
能正确使用常用仪器、仪表
常用仪器、仪表和设备的
使用方法
（二）常用设备
维护
正确使用和维护常用设备
3.2 高级
职业
功能
工作内容技能要求相关知识
一、接待（一）接待
能按服务规程主动、热情地接
待顾客
礼貌待客服务规程及文明
用语
（二）咨询
1.能通过询问故障现象分析判
断出故障部位及故障原因
2.能详细介绍修理、更换各零
部件的费用及收费标准并征询
顾客意见
3.能耐心解答产品使用和保修
方面的问题
1.服务项目及价格
2.消费者的权益及“三包”
规定
3.常用零部件的价格
4.产品结构特点及性能（三）记录能准确记录故障情况
二、检修前准备（一）仪器、仪
表、工具及必备
材料
能正确使用仪器、仪表及工具
（二）上门维修
准备
1.能准备好故障机图纸资料和
维修手册
2.能准备好检修用的仪表、工
具及材料
上门维修服务规范
三、维修（一）产品安全
检查
能进行漏电等安全性能检查电器安全性能常识（二）检修电源
部分
1.能排除交流供电电路故障
2.能修理电源部件
交流供电电路知识
（三）检修控制
系统
1.能正确判断控制系统故障
2.能检查程序控制器是否工作
正常
3.能排除机械式控制器简单故
障
4.能修理定时器
5.能修理温控器
机械式控制器基本原理
（四）检修运动部件及传动系统1.能修理复杂传动系统故障
2.能更换全自动洗衣机的离合
器
3.能修理单相异步电动机
4.能绕制电机绕组
1.机械传动原理
2.离合器更换方法
（五）机修电热部件能修理各种发热控温元器件
各种发热和控温元器件结
构特点
（六）检修制冷、空调系统1.能正确判断制冷、空调系统
常见故障
2.能更换冷凝器、蒸发器及空
调换热器
3.能更换压缩机
4.能更换毛细管和干燥过滤器
5.能更换四通换向阀
6.能正确进行抽真空及空灌制
冷操作
7.能排除空调器安装不当造成
的故障
1.冷凝器、蒸发器及空调
换热器结构特点
2.毛细管和干燥过滤器的
基本参数
3.四通换向阀的结构特点
4.抽真空操作方法
5.空调器正确安装方法
6.制冷、空调原理
（七）检修其他部件能修理和更换洗衣机水位开关
和进、排水阀
水位开关和进、排水阀的
结构原理
（八）修复后调试能进行整机调试及电气安全检
测
相应的安全标准
四、交件（一）说明维修
情况
（二）维修费用
报价
（三）产品修复
后试运行
（四）说明产品
使用注意事项及
正确使用方法
（五）明确维修
后产品的保修期
1.能合理计算维修费用
2.能向用户演示产品正确使用
方法
维修成本核算知识
五、仪器、仪表及设备维护（一）常用仪器、
仪表日常维护
能正确使用常用仪器、仪表
常用仪器、仪表和设备基
本原理
（二）常用设备
维护
正确使用和维护常用设备
六、培训及管理（一）指导家电
维修工工作
（二）经营管理
1.能指导维修工操作
2.能讲授家电维修知识
1.管理基础知识
2.外文基础
3.4 技师
职业
功能
工作内容技能要求相关知识
一、维修（一）检修电源
部分
l.能绘制电气接线图
2.能根据电气接线图查出相应
的元器件
3.能排除直流供电电路故障
4.能修理开关电源的简单故障
l.电气制图常识
2.电子技术基础知识
（二）检修控制
系统
l.能进行电子元器件的检测
2.能正确判断各种控制部件和
线路板故障
3.能检修控制器的电子电路
4.能检测集成电路和各管脚电
压
5.能更换常用集成电路
6.能修理电脑控制器的简单故
障
7.能正确判断各种传感器的故
障
8.能修理遥控器故障
1.电子元器件测量方法
2.电子电路基础
3.集成电路测量方法
4.传感器原理
5.遥控器原理
6.单片机基础知识
（三）检修运动
部件及传动系统
l.能修理离合器
2.能修理家用电器常用电机各
种故障
1.离合器工作原理
2.家用电器常用电机工作
原理
3.电机绕组计算方法
（四）检修制冷、
空调系统
1.能修理内漏、冰堵、脏堵等
故障
2.能修理空调系统复杂故障
3.能检修压缩机故障
l.内漏修复方法
2.制冷系统堵塞的修复方
法
3.压缩机的结构及工作原
理
（五）检修其他
部件
1.能正确判断微波炉的磁控管
和高压变压器故障
2.能更换磁控管和高压变压器
磁控管、高压变压器性能
参数
（六）其他l.能进行一般的钳工操作
2.能审核检修报告
1.机械制图常识
2.钳工基本知识
二、仪器、仪表及设备维护（一）仪器、仪
表维修
能维修常用仪器、仪表
常用仪器、仪表的结构及
原理
（二）设备维护能排除常用设备故障
三、
培训及管理（一）对家电维
修工进行培训
（二）管理
1.能讲授家电产品维修知识
2.能指导维修工操作
3.能看懂外文说明
1.管理知识
2.一定的外语知识
3.4 高级技师
职业
功能
工作内容技能要求相关知识
一、维修（一）检修电源
部分
能检修开关电源电路
1.开关电源电路原理
2.大功率电子器件性能参
数
（二）检修控制
系统
l.能修理各种电脑控制器故障
2.能修理变频控制器故障
3.能修理模糊控制器故障
4.能检修单片机I／O接口电
路
5.能检修数字电路故障
6.能修理各种传感器故障
l.变频调速大批量
2.模糊控制原理
3.单片机原理
4.数字电路基础
（三）检修制冷、
空调系统
1.能检修制冷、空调系统的疑
难故障
2.能检修新型压缩机故障
新型压缩机的结构、原理
及参数
二、仪器
仪表及设备维护（一）仪器仪表
维护
（二）设备维修
能排除仪器仪表疑难故障仪器、仪表的结构及原理
三、
培训及管理（一）对家电维
修工进行培训
（二）管理
1.能看有关外文维修资料
2.了解行业技术发展动态、不
断学习新技术
3.能组织培训和讲授维修知识
4.能指导技师及组织维修工作
1.管理知识
2.行业技术发展动态
3.外语知识
4. 比重表4.1 理论知识
项目初级
（％）
中级
（％）
高级
（％）
高级技
师（％）
基本要求职业道德 5 5 5 5 基础知识35 30 25 20
相关知识接待 5 5 ——机修前准备10 5 5 5
维
修
产品安全检查 2 2 ——
检修电源部分 4 4 6 5
检修控制系统 4 6 8 20 检修运动部件及传
动系统
8 7 8 —
检修电热部件 4 2 ——
检修制冷、空调系
统
4 10 8 15
检修其他部件 2 2 6 —
修复后调试 2 2 ——
其他—— 4 —交件 5 5 ——仪器、仪表及设备维护10 10 15 15 培训及管理— 5 10 15
合计100 100 100 100
4.2 技能操作
项目初级
（％）
中级
（％）
高级
（％）
高级技
师（％）
技能要求接待10 5 ——机修前准备10 10 5 5
维
修
产品安全检查 4 4 ——
检修电源部分8 8 8 10
检修控制系统8 10 24 35
检修运动部件及
传动系统
16 12 8 —
检修电热部件8 5 ——
检修制冷、空调
系统
8 18 12 15
检修其他部件 4 4 8 —
修复后调试 4 4 ——
其他—— 5 —交件10 5 ——仪器、仪表及设备维护10 10 20 20 培训及管理— 5 10 15
合计100 100 100 100
苏宁电器物流供应链案例分析 此次供应链作业我们小组选择的是苏宁集团公司的供应链系统案例分析。作为国内家电零售业的巨头，我们认为它所经历的供应链改造及其完善的过程比较有代表性，而且能够很好的通过研究与我们的所学最专业知识衔接。 另外一个让我们选择以它作为案例进行分析的重要的因素是苏宁身所经营的行 业特点决定了家电零售业本身是一个以物流和供应链为核心的企业，想大多数的零售业一样，作为零售业中间商要很好的处理好与上游供应商及其下游消费者之间的关系，双方之间到底是短期买方卖方行为还是一种长期战略合作伙伴关系至关重要，因为这关系到企业是否围绕自身打造一条完整的供应链，能否在这个基于时间的竞争环境下提高产品质量，缩短交货期，减低库存水平，实现成本降低，最终追求的是以企业为核心节点企业的整个供应链上节点企业的共赢。 因此我们小组将会通过为大家具体讲述苏宁电器集团的供应链发展历程，以及针对供应链系统进行的创新展现给大家，同时针对不同模式的供应链，我们也会将其绩效展现给大家，通过对比让大家一目了然的认知供应链系统的巨大经济效益。苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1100多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后 网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国
企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。 苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州、福州等地物流基地建设也全面铺开，预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，每个流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可 达150公里，并承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能，成为支撑公司连锁事业的大服务、大后方平台。 信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强。 依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、
家用电器维修工职业标准
家用电子产品维修工_职业标准 一、职业概况 1.1 职业名称 家用电子产品维修工 1.2 职业定义 从事家用音频、视频、智能电子产品及相关配套设备调试及维修的人员。 1.3 职业等级 国家职业资格五级：家用电子产品初级维修工 国家职业资格四级：家用电子产品中级维修工 国家职业资格三级：家用电子产品高级维修工 国家职业资格二级：家用电子产品维修技师 国家职业资格一级：家用电子产品维修高级技师 1.4 职业环境条件 室内，控制温度、湿度、噪声和背景亮度。 1.5 职业能力特征 注意力、观察力、想象力、表达能力、逻辑判断能力、辨色能力、听力、计算能力、手指灵活性和动作协调性较强。 1.6 基本文化程度 高中、中职毕业 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 五级、四级均不少于280标准课时，三级、二级、一级均不少于300标准课时。 1.7.2 培训教师 具有本职业三级以上职业资格（不少于一年）且至少高于培训目标一个等级，或具有相关专业中级以上专业技术职称；一级培训教师应具有本职业一级职业资格（不少于三年）或具有相关专业高级专业技术职称。有本职业丰富的实践经验，有教育培训经验，具有良好的语言表达能力。 1.7.3 培训场地设备 配备标准教室、实验室、实训工场、计算机房，具备与产品的生产、加工、调试、检验和维修相适应的仪表、仪器、设备、计算机应用软件和材料。 1.7.4 鉴定人员 鉴定人员须具备本职业该等级或以上等级的国家职业技能鉴定考评员资格。
1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 专门从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 五级：连续从事本职业工作一年以上（含一年，以下同）。 四级：连续从事本职业工作三年以上，或中职相关专业毕业。 三级：获得本职业四级职业资格后从事本职业二年以上，或高职相关专业毕业。 二级：获得本职业三级职业资格后从事本职业二年以上。 一级：高职或大专毕业以上学历，获得本职业二级职业资格后从事本职业二年以上。 1.8.3 鉴定方式 五级、四级、三级的鉴定，分为理论知识鉴定和操作技能鉴定两个部分。其中五级的操作技能鉴定分为音频和视频两个方向，由考生自行选择其中一个方向。理论知识鉴定和操作技能鉴定两个部分均合格为该等级鉴定合格。理论鉴定采用综合性试卷。操作技能鉴定采用维修操作、恢复产品功能和检测性能指标的实际操作，可结合模拟仿真操作、口试。 二级、一级的鉴定，采用知识、技能一体化的模块式鉴定方式。规定模块均合格，为该等级鉴定合格。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试2 : 20；操作技能考核2 : 1（电脑化模拟仿真操作时考评员人数可适当减少）。 1.8.5 鉴定时间 五级、四级和三级理论知识考试时间均为90分钟；技能考核五级、四级均为180分钟，三级为240分钟。二级和一级模块式鉴定时间均为240分钟。 1.8.6 鉴定场地设备 操作技能鉴定的场地实施，应具备满足技能鉴定所要求的仪表、仪器、设备、材料和环境。 二、基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 维修是向家用电子产品用户提供服务的一种特殊行业，要求从事本职业的所有人员具有良好的服务意识和行为规范。 2.1.2 职业守则
1978年以前 1955年，天津医疗器械厂试制出第一台使用封闭式压缩机的冰箱。 1956年，沈阳、天津、北京、上海等地相继开始生产冰箱，供医院及科研单位使用，并试产了集团用洗衣机。 1958年，中国第一台黑白电视机诞生。天津712厂生产出新中国第一台自主研发、制造的显像管电视机——北京牌14英寸黑白电视机，标志着当时中国电视机研制技术与日本基本处在同一水平。 1962年，沈阳日用电器研究所试制出中国第一台洗衣机。 1965年，上海空调机厂生产出中国第一台三相窗式空调器。 1970年12月26日，中国第一台彩色电视机同样在天津712厂诞生，拉开了中国彩电生产的大幕，但生产规模、产量、性能、质量等方面与同期已进入高速发展的日本相比差距明显。 1976年，广州家用电器总厂试制成功全塑喷流式洗衣机；随后，波轮式套桶洗衣机在无锡洗衣机厂试制成功。 1978年～1983年1978年1月，国务院决定将轻工业部同纺织工业部分开。为了发展家用电器工业，在组织机构设置上成立了五金电器工业局。同年，国家计划委员会（以下简称计委）计委决定，由轻工业部统一归口管理全国各系统、各地区家用电器工业，并将洗衣机、冰箱、电风扇、房间空调器、吸尘器、电熨斗等6个产品列入国家和部管计划，同时对国内尚不能生产的家用电器零配件和原材料（如冰箱压缩机、洗衣机定时器、ABS工程塑料等），由国家列入进口计划，轻工业部统一分配，解决了重要零部件配套问题，这对促进各地主管部门重视发展家用电器工业起到了积极作用。同年，国家还批准引进第一条彩电生产线，定点在原上海电视机厂即现在的上广电集团。 1979年4～5月，以轻工业部部长梁灵光为团长的中国轻工业代表团访问日本。在考察期间，同日本著名家电公司洽谈引进冰箱心脏部分——压缩机项目，该项目于1984年正式列为国家重点项目。7月，轻工业部五金电器工业局在苏州召开了全国家用电器发展规划座谈会，此次会议被称为“家用电器发展誓
某某维修部用工合同 甲方（维修部）： 乙方（员工方）： 甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则签订此合同，双方应共同遵守。 一、工作条件 1，乙方必须全心全意为甲方所承包的家电产品安装和维修（含保内、保外售后服务）任务，乙方应按甲方要求及时的保质保量的完成任务。 2,乙方自身应具备以下条件：交通工具（要求保险、证件齐全），安装和维修工具一套，保证通讯工具畅通，保险设施齐全，具备国家相关部门颁发的电相关证书，也可是甲方所承包的家电品牌维修技师工作证书。 （甲方为乙方提供平台学习考取）。甲方应为乙方提供合格的安装、维修材料及备件。 3,甲方提供乙方进行各类培训工作，以达到乙方熟悉甲方相关服务规范，并真正在实践中执行；如发现乙方有损坏甲方服务形象及利益的事情，甲方有权作出相应的处罚；相反，对于维护、提高甲方利益的，甲方将给予相关的奖励。 4,乙方必须遵守甲方所要求的《维修安全操作规范》，并向甲方缴纳保证金。甲方统一为乙方办理意外伤害保险（保险经费先由乙方工资扣除，工作满一年后返还。如未满一年，视未放弃退还保险经费）。 5，乙方工资的计算标准及支付方式：保修期内的按照甲方制定的结 算标准给予乙方结算，保修期外的乙方应严格按照甲方维修收费标准执行，维修费用不能高于厂家标准，保外机在去除甲方配件费用后，60%归
乙方，20%作为甲方平台支撑费，10%给予所在门店信息员，10%作为员工绩效奖励及维修部全体员工活动经费。保外机收入必须当天按时交给门店收银员，在结算工资时一并返还乙方。结算方式为每月（5日-20日） 以工资方式体现。 6、乙方实质上已是甲方_________ 员工，必须服从甲方的一切管理， （工作时间段春冬两季为早上9点-下午6.30分，夏秋两季为早上8: 30-7: 30忙季特殊情况需配合甲方工作时间稍微延长并补贴乙方加班费用）不得随意、散漫，故意拖延工作进度，否则甲方有权废止合作。并且扣除保证金及结算费用。 7、乙方上门服务是代表甲方进行的，乙方在工作中必须注意自我形 象、不得有诋毁甲方的一切行为，不得乱收费。 二、乙方的安全规范 （一）、操作安全 1、严禁使用不符合标准配件进行安装及维修；因为使用不符合标准的配件而引起事故及用户抱怨造成投诉损失由乙方承担一切损失。 2、乙方因操作不规范、野蛮作业等导致机器损坏，均由乙方负责一 切损失。 3、如果乙方遇上不能确定的操作，必须通知甲方负责人，由甲方确 认处理。 4、高空作业时，必须由两人以上互相配合，同时系上安全带，所有 作业必须以安全保障为前提，如不规范操作导致伤害，乙方自行承担。 （二）、机械安全 1、安装架：电视机和空调的挂架安装必须测试墙体的承重能力和检
我国家电行业分析 总体上从行业结构角度说家电行业是一个高度竞争的行业，家电生产企业一味得追求的是追求规模经济，努力通过扩大规模降低生产成本；现在因为在全球市场的趋势下，各种洋品牌的进入，更使家电企业之间的竞争已由过去的国内企业之间的竞争演变为跨国集团之间的博弈，伴随而来的就是国内企业之间及与跨国集团之间的吞并重组屡见不鲜。 从产销结构上说，家电行业由过去的产能不足发展到过度生产；产品由量的提升发展到质的提升；企业由过去的单一品牌发展到多品牌以及副品牌；由完全自行生产发展到由其他企业代为生产；由企业间的技术合作发展到战略联盟；由原来的生产导向发展到营销导向。 从行业经营环境来说，行业经济逐步由劳动密集型发展到技术密集型和资本密集型；消费需求由原来的生存需求、拥有需求发展到量的需求和质的需求；消费形态由原来的单线型、盲从型发展到现在的组合型和客观型；消费者的心理日趋成熟，由感性消费上升到理性消费；消费者所喜爱的商品不再是越大越好，而是追求轻薄短小和个性化。 我国家电行业现状分析 １、两极化市场结构造成供给相对过剩 我国农村地区的经济发展水平远远落后于城市，而且城乡收入差距还有日益扩大的趋势，这在客观上造成了中国市场特有的两极化市场结构。一方面城市市场主要家电产品容量普遍接近饱和，另一方面广大农村地区却始终保持着较低的家电保有水平，家电产品的边际需求也长期得不到提高。在农民购买力严重不足的条件制约下，家电生产企业只能将精力集中于竞争已非常激烈的城市市场，结果便造成了城市市场供给相对过剩的现象，价格大战、概念炒作、囤积居奇等现象成了家电行业特有的风景。 从家电产品的保有水平来看，我国家电行业主战场毫无疑问在农村地区，国家的”家电下乡”的优惠政策使农村市场蕴含的巨大购买潜力爆发出来，使家电行业再获得一次高速成长的机会。但政策虽好但基于农民收入在现阶段内仍无法在政策实行有效期这短短的两三年时间内迅速提升，致使这一高速成长期也只能是爆发而不能长期持久。所以在今后相当长的一段时间内我国家电市场仍将维持已有的两极化市场格局，品牌竞争也有进一步加剧的趋势。 ２、家电生产企业经营状况出现明显分化 在家电业蓬勃发展的２０世纪８０年代中后期和２０世纪９０年代前期，家电企业几乎都在巨额利润的推动下迅速实现了规模扩张。但从２０世纪９０年代中后期开始，由于城市市场趋于饱和，家电产品供大于求的矛盾日益突出，特别是最近几年，随着家电市场竞争日趋白热化，多数企业的产品价格都有较大幅度的下降，企业利润水平也逐年降低，最终导致家电生产企业利润持续下滑，有的甚至已经出现了巨额亏损。 事实上，家电业从１９９８年开始就出现了行业萎缩的现象。而到了２０1０年，则更有厦华、厦新等一大批亏损企业浮出水面。在行业整体不景气的同时，我们也注意到还有一批企业仍在实现着发展，海尔、美的便是其中的代表。海尔依靠其多元化产品组合、国际化营销思路和完善的售后服务体系在激烈的市场竞争中赢得了主动，实现了业绩稳步增长、规模不断扩大的目标，在不太景气的家电行业中成为了一个醒目的亮点。美的则凭借其先进的
家电行业供应链管理分析 2010级金融工程（一）班张翔 SCM定义： 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈的信息流和反馈的信息流联成一个整体的管理模式。供应链管理的最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。 家电行业有什么特殊的地方： 1、消费者需求更加多样化和个性化。 消费者需求发生着深刻的变化，要求家电企业根据消费者需求设计产品，并进行多品种小批量的生产。 2、供应链中产品的种类繁多 日常生活的必需品，包含家居、厨卫、通信等方面。 3、家电供应链受季节性影响明显 电冰箱和空调供应链受季节性影响大 元旦、春节是销售高峰期，7、8月和“十一”也是明显的销售旺季。 4、家电销售渠道多元化。随着新型家电连锁企业的快速扩张，再有一两年时间，国美苏宁等连锁企业在全国一级市场铺完自己的网络，渠道的扩展将转移到二、三级市场。新连锁开始在供应链中取得更多的控制权。同时，天猫和京东等电子卖场正在迅速的崛起。 我国家电行业供应链分类 动态的供应链： 从类型上说，家电行业属于动态的供应链。家电产品更新速度快，各类消费者对于家电商品的需求偏向复杂化。 倾斜的供应链： 家电行业卖场和批发商竞争激烈，往往造成成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态，属于倾斜的供应链。 反应性供应链： 鉴于家电行业的供应链最极端的状态下可以直接面向消费者，中间环节甚少，可以将家电行业供应链归类于反应性供应链，即体现供应链的市场中介的功能。
2015年家电行业分析 报告 2015年6月
目录 一、上半年回顾：家电整体略有上升，智能电视大放异彩 (6) 1、传统白电（冰洗空）新增和替换需求乏力 (6) 2、智能电视大放异彩 (7) 3、小家电仍是增长动力 (9) 二、下半年家电整体良好，重点关注三条主线 (11) 1、家电整体良好 (11) （1）房地产复苏带动家电整体良好 (11) （2）电商下乡促进家电销售 (11) 2、重点关注三条主线 (13) （1）互联网时代家电的技术革新 (13) （2）寻找家电消费需求 (14) （3）重点关注三条主线 (16) 三、健康类“两净”产品具有刚需 (17) 1、净水器仍有极大的新增和替换需求 (17) （1）本源问题：最健康的饮用水是经过净化的自来水 (19) （2）全屋净水是家庭的必然选择 (22) （3）全屋净水运用KDF+活性炭技术 (23) ①KDF主要有以下净水功能 (24) ②KDF相比较膜处理有以下几个优势 (24) ③全屋净水器的品牌 (24) ④全屋净水运用KDF+活性炭技术是家庭最理想选择 (25) （4）全屋净水机的选择标准 (27) （5）相关企业 (27) 2、空气净化器具有极大的新增和替换需求 (28) （1）室内空气污染问题越来越严重 (29) （2）主动+被动净化技术是目前空气净化的最先进技术 (30) （3）空气净化技术将向着更为综合、智能的方向发展 (31)
（4）具有空气净化功能的空调不能替代空气净化器 (32) （5）《空气净化器》国家标准即将出台，市场将更加规范 (32) （6）国内空气净化器的领先厂商有海尔、美的和开能 (33) 四、智能化带动家电新增和替换需求 (33) 1、智能家电是智能家居的核心 (33) 2、智能家居呈现三类框架定义 (34) （1）云罐平台代表了IT 类企业在智能家居领域的思路 (34) （2）京东微联代表了电商等互联网企业在智能家居领域的思路 (35) （3）海尔的u-home代表了家电类企业在在智能家居领域的思路 (36) 3、智能家电消费路径 (37) 4、《通则》对于智能家电的普及具有积极意义 (37) 5、看好三类智能家电：智能照明、吸油烟机、扫地机器人 (40) 6、智能照明 (40) （1）LED照明能满足人们对健康的需要 (41) （2）智能照明能满足人们个性化和节能的需求 (42) （3）政策支持是LED照明的快速发展的催化剂 (44) ①发改委订立“中国逐步淘汰白炽灯、加快推广节能灯”项目 (44) ②发改委发布《半导体照明节能产业规划》 (44) ③“中国制造2025” 为LED照明行业提供政策支持 (45) （4）LED室内照明市场将成为LED照明行业未来最大增长点 (46) （5）对标：行业翘楚飞利浦hue 智能灯泡 (47) （6）相关企业 (49) 7、吸油烟机 (50) （1）消费者对智能化吸油烟机有较为一致的需求 (52) （2）智能化方向之一：智能调节排风量大小 (53) ①自动巡航增压功能 (53) ②智能感应，根据油烟大小调整风量 (53) （3）智能化方向之二：自动清洗技术 (54) ①智能蒸汽洗：代表企业--美的 (54)
家用电器产品维修工国家职业标准 1. 职业概况 1.1 职业名称 家用电器产品维修工。 1.2 职业定义 使用兆欧表、万用表等电工仪器仪表、工具，对电冰箱、空调器、洗衣机等家用电器进行维护、修理的人员。 1.3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境 室内、常温。 1.5 职业能力特征 有一定的观察、判断和推理能力，手指、手臂灵活，动作协调。 1.6 基本文化程度 高中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：中级培训时间不少于300标准学时；高级培训时间不少于150标准学时；技师培训时间不少于150标准学时；高级技师培训时间不少于150标准学时。 1.7.2 培训教师 培训中级、高级人员的教师应由具有本职业技师以上职业资格或具有中、高级职称的专业技术人员担任；技师和高级技师的培训教师由具有本职业高级技师以上职业资格或具有相应职业的高级职称的专业技术人员担任。 1.7.3 培训场地设备 标准教室及具备必要实验设备的实践场所和家电产品测试仪表及工具。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——中级（具备下列条件之一者） （1）连续从事或见习本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）
业证书。 （2）连续从事本职业工作6年以上。 （3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ——高级（具备下列条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 （3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。（4）取得本职业中级职业资格证书的大专本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。——技师（具备下列条件之一者） （1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。 （3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得大学本科本专业或相关专业毕业证书，并连续从事本职业工作5年以上。 ——高级技师（具备下列条件之一者） （1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）获得技师职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。两项考试（考核）均采用百分制，皆达60分及以上者为合格。技师和高级技师鉴定还须通过综合评审。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试按1：15，但每个考场不少于2个考评员；技能操作考核按1：3～5。 1.8.5 鉴定时间 理论知识考试为90～120 min；技能操作考核为150～180 min。 1.8.6 鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室里进行，技能操作考核在具备必要实验设备的实践场所里进行。每人有一套待修样件及相应的检修设备和仪表。 2. 基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识
2016年家电行业分析 报告 2015年12月
目录 一、四个方面有利于2016年家电板块 (5) 1、2015年行情与基本面回顾 (5) （1）家电板块行情 (5) （2）子板块基本面 (6) 2、四个方面有利于2016年家电板块 (10) （1）房地产复苏利好家电板块 (10) （2）城镇化、电商和物流的快速发展，有利于家电消费 (11) （3）互联网经济和智能家居大潮流下，跨界合作产生新的经济生态圈 (13) （4）2016 年家电企业转型成果将显现 (15) 3、看好智能电视和整体厨房 (17) 二、智能电视生态圈形成，开始产生经济效益 (18) 1、彩电行业产品结构升级明显，有利于电视多方面应用的推动 (18) 2智能电视消费指数和内容指数持续景气表明智能电视内容与应用蓬勃发展 (20) 3、互联网品牌电视迅速壮大，智能电视产业链形成 (22) 4、智能电视收入重心从硬件转向互联网应用与内容 (24) 三、整体厨房经济即将兴起 (25) 1、嵌入式厨电、新兴厨电不断涌现促进整体厨房的消费 (25) （1）洗碗机是整体厨房推行中最积极的因素 (26) ①洗碗机本身发展优势与需求分析 (26) ②洗碗机发展与趋势 (27) ③洗碗机主要品牌介绍 (28) （2）电烤箱尤其嵌入式电烤箱将是整体厨房主要电器之一 (29) ①电烤箱超越面包机和微波炉成为厨电新宠 (29) ②嵌入式和智能化是电烤箱的两个发展方向 (30) 1）台式烤箱向嵌入式烤箱发展 (30)
2）普通烤箱向智能式烤箱发展 (31) ③厨电、橱柜、厨房企业同时盯上烤箱市场 (31) （3）电蒸箱是整体厨房的新宠 (34) ①电蒸箱与其他厨房加热电器相比更符合用户青睐 (34) ②电蒸箱成为主要厨电企业、厨房企业的重要产品 (35) ③电蒸箱发展趋势分析 (36) 2、在我国新的厨房形态和消费观念逐渐形成 (36) （1）各国厨房形态发展趋于一致：现代整体厨房 (37) （2）厨房形态从K 型向DK、LDK 演进，有利于嵌入式厨电的消费 (40) （3）厨房面积规范化利于现代整体厨房的实施 (40) （4）厨电企业、橱柜企业跨界经营，竞争格局初现 (41) ①欧派、金牌等：大力发展整体橱柜，深度整合厨电、五金等配套产品 (42) ②老板、华帝等：厨电带动橱柜发展，打造整体品牌 (42) ③海尔、美的等：大力发展高端整体厨房 (43) ④蓝谷、欧琳等：智能整体厨房产品化 (44) ⑤从部分到整体的必然趋势 (45) （5）国外知名品牌进入我国市场将加剧竞争 (46) 3、整体厨房须依靠专业协会推动 (47) （1）德国现代厨房协会（AMK）：极大地推进了整体厨房的发展 (47) （2）美国国家厨卫协会（NKBA）：建立了强大的培训体系 (48) （3）日本厨房工业会（JFEA）、日本厨卫工业会（JAKB）：推动整个厨房产业合理健康发展 (49) （4）我国相关协会推动整体厨房发展 (50) 4、厨房经济重点企业 (51)
电器维修工岗位责任制 一、岗位职责： 1、熟识本岗位的工作环境、范围、树立认真、负责地做好本职工作的态度，积极完成 分配的各项任务； 2、保证所负责的高低压开关、电力变压器、直流屏操作屏控制电动机、继电保护装置、 控制二次回路、电力和控制电缆的安全运行和正确操作，并负责维护、检修、调试清洁； 3、加强巡检，当发现本岗位所属设备有问题或事故时，应立即按电业安全工作规程规 定进行处理，尽力将事故消灭在萌芽状态，同时报告值班组长和班长； 4、本岗位人员应明确了解所属设备的实际结构，操作步骤和一二次线路的基本原理， 所属线路和设备的运行情况，了解各设备对生产关系的重要性； 5、负责记录本岗位的各种资料和数据； 6、不得擅离职守，如有事离开，要交代人员看管，并要其负责所属设备； 二、设备的维修保养： 1、当班电器维修工每2小时（高压每天一次），对岗位所属设备，按规定的巡查路线进行 一次巡视检查，检查重点如下： ①、高低压开关导电部分有无发热痕迹，隔离开关、接触是否良好、螺丝有否松脱，绝 缘是否良好，开关是否正常，二次线路端子是否良好； ②、检查电动机负荷、温度、滚动轴承温度、音响、通风冷却状态； ③、检查电力电缆及其封端线是否良好，有无发热； ④、各指示仪表是否灵活准确，各指示灯是否正确、光亮； ⑤、检查电力变压器温度是否正常，绝缘子有无破裂，声音是否正常，各接线是否正常， 有无过热迹象； ⑥、每班对所属设备和场地进行一次清洁。 三、安全生产： 1、严格遵守劳动纪律； 2、认真执行厂的安全生产制度及有关的安全规程； 3、有权禁止无关人员临近本岗位运行中的设备； 4、不准饮酒上班，不准穿拖鞋和赤背上班； 5、对不正确的操作或不遵守规程和制度而发生事故要负行政和法律责任。 四、交接班： 1、交接班时，必须要有认真负责的态度，在交班前对设备、工具等作全面检查，并搞 好清洁卫生，为下一班生产提供良好的环境；组织每周日班人员大清洁一次电屏、电箱和控制箱等所有用电设备； 2、交班时应交好工作任务，生产情况、操作情况、设备运转情况以及公司和站的指示 和通知，并详细记录在交班记录薄上，做到交班清楚，接班满意； 3、接班者应提前十分钟上班，详细了解上一班生产和设备的运行情况，并对本岗位所 属设备进行现场巡查，发现问题或有不良的情况，立即向组长和班长报告； 4、交班时如设备发生较大的故障，应交由交班人员负责检修妥当，至正常运行然后交 班（若经站领导同意，可交下一班继续检修。） 五、质量责任： 1、检修人员必须对所检修的设备有较长期间的保质期，一般在三个月内；
摘要 中国家电市场，起步较晚，但是随着经济的发展，我国自身具有的庞大的市场潜力开始日益凸显，家电行业迅猛发展。在此过程中，由于市场经济自身的特点，相应制度的不完善，加之利益驱使等因素，导致我国家电市场出现了诸如恶性竞争、自身创新能力不足等一些问题，而这些问题也是我国家电企业必须面对和妥善解决的。本文总共分为四章，首先详细阐述了我国家电行业发展历程，以及家电行业在国民经济中的重要性，紧接着根据波特五力分析相关理论，从竞争者竞争程度、新进入者威胁等五个方面详细分析当前我国家电行业市场，得出相应分析结果，然后在分析的基础上明确指出了家电行业市场竞争中存在的重要问题，诸如自身创新不足、忽略服务质量等，最后以问题为基础，详细罗列了家电企业针对上述问题应采取的对策，诸如回归理性竞争、提高自身创新力等，从而为我国家电厂商发展指明方向，为以后我国家电行业更好更快的发展提供更多的思路。 关键词：家电行业；波特五力分析；竞争
A b s t r a c t Chinese home appliance market, started late, but with the economic development, China itself has huge market potential began increasingly prominent the appliance industry has developed rapidly. In this process, due to the characteristics of the market economy itself, the corresponding system is imperfect, coupled with profit-driven and other factors, resulting in China's home appliance market such as the vicious competition, and their lack of creativity and some other issues, and these issues must also China's household electrical appliance enterprises face and proper solution. This total is divided into four chapters, the first elaborate on the course of development of China's home appliance industry, appliance industry in the national economy as well as the importance of immediately according to Porter's five forces analysis of relevant theories, the degree of competition from competitors, the threat of new entrants five aspects of China's home appliance industry, detailed analysis of the current market
格力电器行业分析
二、行业分析 20 世纪70 年代起至今，我国空调制造业从无到有、从弱到强，特别是近十几年来发展迅猛。空调制造业工业总产值和销售收入持续高速增长，形成了珠江三角洲、长江三角洲和环渤海湾三大空调生产基地，成长起了一批诸如格力电器、美的电器等世界级空调生产企业。分析空调制造业竞争态势有助于我们理解格力电器的公司战略并做出评价。 (一)市场结构分析 一）、市场概述 中怡康日前发布上半年家电数据显示，2015年上半年空调市场零售额仅为865亿元，同比下滑3.1%。在彩电、冰箱、洗衣机、空调、冰柜五大家电品类中，是惟一的负增长品类。中怡康认为，空调行业市场零售额下滑主要在于上半年频繁爆发价格战，导致空调市场各类产品均价几乎全线同比下降。 从五大家电品类来看，空调是普及速度最慢的产品，尤其在农村乡镇市场。目前来看，空调市场在经过“节能惠民”“以旧换新”和“家电下乡”等一系列的政策刺激后，一定程度上加速了普及速度，但在达到一定程度后，规模渐趋稳定，增长速度再次放缓。 从产品来看，目前空调产品的更新和换代速度加快，用户关注的参数较以往正在发生显著的变化，变频、智能操控成为年轻用户关注的重点。 另外，随着年轻消费群体比例的不断加大，空调的销售渠道也在悄然变化。线上渠道正在快速发展。中怡康数据显示，2015年上半年，线上空调销售296.3亿元，同比增长57.4%，线上销量占整体的比例11.6%，线上销售额占整体的比例为8.4%。 从品牌格局来看，空调市场品牌格局也基本稳定，其中格力、美的在空调市场占据一半以上的市场份额和销售额，掌握着市场话语权。整体看，空调市场品牌集中态势显著。 二）、品牌关注格局 ZDC统计数据显示，2015年上半年，中国空调市场上格力以56.9%的关注比例高居榜首，遥遥领先于其他品牌。海尔以10.9%的关注比例居亚军位。美的则获得9.9%的关注比例，排在第三位。海信领跑第二阵营。
Value Engineering 0引言 随着市场竞争的加剧、市场全球化的进程加快、产品寿命周期缩短、顾客期望值越来越高，市场竞争已从单个企业对单个企业变 成供应链对供应链的竞争，它是围绕核心企业，通过信息流、 物流、资金流将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连接成一个整体的功能网络。 长期以来，企业在降低成本方面所做的工作，更多是从产品生产过程优化角度去考虑降低成本，但目前这种方式对成本控制已经没有太大的余地，所以，开展供应链管理对增强企业的竞争力和降低产品成本具有深远的意义；IE 作为常用的降低成本的工具，在流程改善方面也可以发挥其独特的优势。本文运用IE 整理效率最优的思想，在家电制造业中进行供应链的改善案例，摒弃传统的各个部门各自为战的做法，通过各工序/部门的协调作业提升系统效率，降低成本。 1项目实施背景 C 公司是国内传统的家电制造企业，产业链垂直整合明显，供应链管理涉及范围广，信息沟通的实时性与真实性难以保证，造成对市场的响应速度较慢，影响企业在激烈的市场竞争中成长和发 展。C 公司现因需求预测精度低、 物料供应不及时与低齐套性，造成的生产计划变动频繁、生产调度安排复杂、配送困难问题等，导致不能及时响应客户的需求，断货的情况时有发生： 2010年，平均断货比例约占公司销量的7.8%，由此给企业带来了巨额的经济利益损失，严重影响了企业的品牌形象及客户服务质量。 经过分析断货的原因，发现主要因为关键物料P 无法掌控，造成生产出来的产品不是市场需要的产品，市场需要的产品却因为物料无法齐套而断货，但深究根源却是自身的供应链计划与执行的协 调能力较差：原则上应是初步确定客户订单后，需与内部资源进行 有效的确认和协调后才能回复客户准确的交货信息。 在现有的供应链管理模式中，生产是出于一种较无序的运作状态，是根据关键物料的到货情况来指导生产，而非由市场需求和物料齐套性双重驱动的生产计划来指导生产，造成企业产线虽满负荷运作，却造成市场断货而库存却大量积压的矛盾窘境当中。 2供应链现状 根据SCOR 模型可以看出，供应链控制最重要的环节是计划，企业的所有业务活动都是基于计划，再进行反馈控制，整个计划体系包括：销售计划、采购计划、生产计划、物流计划以及物料库存计划等等，要对供应链进行改善，就必须将计划贯穿于整个经营活动当中。 C 公司现有供应链运作流程如下： 通过对C 公司的计划体系进行分析，其大致的流程可以概括为： ①公司市场部提出年度销售目标并分解至月销售目标，同时提出新产品策略；②各区域销售部根据月销售目标和CDC/RDC 成品库存情况，制定月销售计划并反馈公司市场部；③市场部对销售计 —————————————————————— —作者简介：张泉伟（1978-），男，四川宜宾人，工程硕士（在读），中级工程师， 研究方向为供应链，生产管理；廖加发（1984-），男，四川成都人，本科，初级工程师，研究方向为供应链，工业工程。IE 在家电制造业供应链系统研究案例 Case Study of Applying IE to Household Appliance Manufacturing Supply Chain 张泉伟Zhang Quanwei ；廖加发Liao Jiafa （四川长虹电器股份有限公司工程技术中心，绵阳621000） （Sichuan Changhong Electric Co.,Ltd.Engineering Technology Center ，Mianyang 621000，China ） 摘要：随着全球范围内市场竞争的加剧与市场需求的多元化，家电企业竞争的焦点将是如何以更低的成本和更快的市场响应速度赢得市 场。C 公司作为传统家电制造企业，市场覆盖遍及全球，供应链范围涉及面广；本文利用IE 流程改善的思想，结合C 公司的供应链现状，对供应链 系统中的销售需求预测、采购管理、生产计划、仓储物流管理进行全面系统的改善，实现供应链系统的闭环无缝衔接，提升供应链效率，对市场需求作出快速响应，降低成本。 Abstract:With global market competition and market demand diversification,the focus of competition of home appliance enterprises has become how to response the market change with lower cost and faster speed.As a traditional home appliance manufacturer,C Company's market has spread across the whole world,and its supply chain has a wide range.By IE process improvement,combining with its situation,the article makes a improvement for sales demanding forecast,purchasing management,production planning,and warehousing and logistics management of supply chain systems,realizing the closed-loop supply chain system and improving supply chain efficiency,responding quickly to market demands and reducing costs. 关键词：工业工程（IE ）；供应链计划（SCP ）；家电行业Key words:Industrial Engineering ；supply chain planning ；household appliance industry 中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012） 02-0011-03 ·11·
我国家电行业进出口现状及对策分析 摘要 20世纪90年代以来，随着市场竞争的日益加剧，家电行业进入产业结构整合阶段。在国家、地方产业政策的扶持和市场内在要求的推动下，我国家电行业逐步从前期多而松散的企业结构向大型企业集团的方向迈进。受原材料涨价、人民币汇率上升等多种因素的影响，家电业寒冬在2007年下半年开始显露端倪。为此家电企业采取了一系列措施：降低成本以扩大市场份额；“家电下乡”以撬动农村市场；出台调控措施以开拓新兴市场。 总体来说，我国家电行业的整体发展是良好的，但出口呈现了较严重的下滑态势，主要市场已经从国外转向国内。影响我国家电出口的原因众多：国际金融危机，人民币升值，国内市场形势看好等等。究其影响因素有来至国内外各方面的，亦有来至我国家电企业自身的。发展家电进出口贸易是一项关乎国计民生紧急而至关重要的工作，完成这项工作需要国家相关调整政策的实施更需要我国家电企业自身不断努力提升产品性价比。 近几年来，我国政府根据我国家电行业现状不断出台调整政策并且制定了严格的行业标准，欲淘汰掉一批达不到标准的企业，使一些可以达到标准的企业有更好的生存环境，促进企业间的良性竞争。以此同时，我国家电企业自身的对策也相继提出：创立国际名牌，增加品牌效应；建立战略联盟，增加竞争优势；加大技术创新，提升产品价值；调整产品结构。 关键词：家电行业进出口发展调整政策 - 1 -
Abstract Since 1990s, along with the market competition daily aggravating, the electrical appliances profession have entered the industrial structure conformity stage.In the country, the place industrial policy support and under the market intrinsic request impetus, our country electrical appliances profession gradually many and the loose enterprise structure makes great strides forward from the earlier period to the major industry group's direction.Rises in prices, the Renminbi exchange rate rise raw material and so on many kinds of factor influence, the family electrical industry cold winter second half year starts in 2007 to reveal the clue.Has taken a series of measures for this electrical appliances enterprise: Reduces the cost to expand the market share; “The electrical appliances go to the country” skid move the rural market; The appearing regulation measure develops the emerging market. Generally speaking, our country electrical appliances profession whole development is good, but exported presents seriously glided down the situation, the main market already from overseas changed the home.Affects the reason which our country electrical appliances export to be multitudinous: The international finance crises, the Renminbi revaluation, the domestic market situation favors and so on.Investigates its influence factor to have to the domestic and foreign various aspects, also has to Our country Electrical appliances Enterprise own.The development electrical appliances import-export trade is one item concerns the national economy and the people's livelihood urgent and the very important work, completes this job requirement country correlation adjustment policy the implementation to need Our country Electrical appliances Enterprise oneself diligently to promote the product performance-to-price ratio unceasingly. In the last few years, and Our country Government appeared the adjustment policy according to our country electrical appliances profession present situation to formulate the strict profession standard unceasingly, wanted to eliminate one batch not to be able to achieve the standard the enterprise, enabled some to be possible to achieve the standard the enterprise had the better survival environment, the promotion enterprise's benign competition.By this at the same time, Our country Electrical appliances Enterprise own countermeasure also one after another proposed that,Establishes the international name brand, the increase brand effect; Establishment strategy alliance, increase competitive advantage; Enlarge technological innovation, promotion product value; Adjustment product mix. Key word：Electrical appliances profession Import and export Development Adjustment Policy