如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率
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如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率 现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。 许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。 那么，造成跨部门沟通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：一、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，但都各自为政。如A部门在某件事情上做出让步，对B部门有利、对组织整体也有利，但对A部门不利，则跨部门沟通就不好协调了。二、由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。三、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢? 一、有效整合部门目标 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题;但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性，或者说是两者的目标是不一致的。 为此，我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据;这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。 二、换位思考 在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。
收稿日期：２００８ ０９ １５修回日期：２００８ １２ ２８ 基金项目：“十一五”装备预研基金资助项目（５１３０４０２０５） 作者简介：任 培（１９７８ ）， 男，河北石家庄人，博士研究生，主要研究方向：数据链建模与仿真、作战应用及效能评估方法等。 文章编号：１００２ ０６４０（２０１０）０１ ００４２ ０４ 数据链系统效能评估框架研究 任 培，周经伦，罗鹏程，王文政 （ 国防科技大学信息系统与管理学院，长沙４１００７３） 摘 要：研究了数据链系统效能评估相关概念及其对作战的影响机制，给出了数据链系统效能评价指标体系以及不同层 次指标的计算、 聚合方法。在此基础上形成数据链系统的效能评估框架，通过该框架可以指导数据链系统的效能评估，为数据链装备的发展及应用提供科学依据。 关键词：数据链，效能评估，指标体系，框架中图分类号：ＴＮ９ ０文献标识码：Ａ ﹢﹩ ┃ ┇ ━﹨┇ │ ┌┄┇─ ┄┇﹦ ┉ ┋ ┃ ┈┈﹦┋ ━┊ ┉ ┄┃ ┄ ﹥ ┉ ━ ┃─ ┎┈┉ │ ＲＥＮＰｅｉ，ＺＨＯＵＪｉｎｇ ｌｕｎ，ＬＵＯＰｅｎｇ ｃｈｅｎｇ，ＷＡＮＧＷｅｎ ｚｈｅｎｇ （爳牅牎牗牗牓牗牊爤牕牊牗牜牔牃牠牏牗牕爳牪牞牠牉牔＆爩牃牕牃牋牉牔牉牕牠，爫牃牠牏牗牕牃牓爺牕牏牤牉牜牞牏牠牪牗牊爟牉牊牉牕牞牉爴牉牅牎牕牗牓牗牋牪，爞牎牃牕牋牞牎牃４１００７３，爞牎牏牕牃 ）﹢ ┈┉┇ ┉：Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｓｒｅｌａｔｅｄｔｏｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆｄａｔａｌｉｎｋｓｙｓｔｅｍａｓ ｗｅｌｌａｓｔｈｅｗａｙｉｔｉｎｆｌｕｅｎｃｅｓｔｈｅｃｏｍｂａｔｐｒｏｇｒｅｓｓ Ｔｈｅｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍｆｏｒｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ，ｃａｌｃｕｌａｔｉｏｎａｎｄａｇｇｒｅｇａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄｓｂｅｌｏｎｇｔｏｄｉｆｆｅｒｅｎｔｌｅｖｅｌａｒｅｇｉｖｅｎ Ｕｐｏｎｔｈａｔ，ｗｅｐｒｏｐｏｓｅａｇｅｎｅｒａｌ ｆｒａｍｅｗｏｒｋｆｏｒｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆｄａｔａｌｉｎｋｓｙｓｔｅｍ Ｗｅｂｅｌｉｅｖｅｔｈｅｆｒａｍｅｗｏｒｋｔｏｂｅａｇｏｏｄｒ ｅｆｅｒｅｎｃｅｆｏｒｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｄａｔａｌｉｎｋｓｙｓｔｅｍ ┎┌┄┇ ┈：ｄａｔａｌｉｎｋ，ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓｅｖａｌｕａｔｉｏｎ，ｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍ，ｆｒａｍｅｗｏｒｋ 引言 高技术条件下的现代战争，作战样式已经由以 平台为中心转向以网络为中心，对抗方式也从单纯 的武器对武器、 平台对平台的对抗，发展到由指挥控制系统、侦察监视系统、联合火力打击系统等各种系统构成的作战体系的对抗。这种体系对抗的胜负不是取决于某一种或者某几种参战的武器装备，而是取决于所有参战武器装备所构成的体系的整体作战效能。这就在客观上要求不同的武器系统之间实现互联、互通和互操作，各种资源被充分共享。通过数据链，可以将众多复杂的武器平台以及指挥控制平 台有机地连为一体， 实现战场态势共享，缩短决策时间，提高指挥控制速度及协同作战能力，更好地发挥体系的整体作战效能。目前，军事强国已将数据链应用于近年来的几次局部战争，获得了很好的实战效 果。美军对Ｆ １５装备Ｌｉｎｋ １６数据链后的作战效能变化情况的研究结果表明，在其他条件相同的情况下，Ｆ １５装备Ｌｉｎｋ １６数据链后，无论是在日间作战还是在夜间作战，杀伤率取得了约２ ５倍的改善［１］ 。 １数据链系统效能评估相关概念 数据链是指装备在作战单元上的数据通信与处理系统，该系统不仅具有传统的通信设备功能，能够 按照约定的通信协议， 通过有线或者无线信道实时、可靠、安全、保密的收发格式化的信息，构成一个数据通信网络，还可以对接收到的各种信息（本单元的传感器信息、武器装备信息以及从其他作战单元接 收的信息） 进行（融合）处理，在一定程度上实现相对导航、敌我识别、武器引导、态势共享等功能。其构成如图１所示→←→←→←→→ 。 图 数据链装备的构成 信宿 数据链装备 收发 设备数据终端设备加密解密设备战术数据系统信源战术数据系统：将信源的各种信息经过一定的 处理，按照约定的报文格式生成报文；同时将从其他 Ｖｏｌ．３５，Ｎｏ．１Ｊａｎ，２０１０ 火力与指挥控制 ＦｉｒｅＣｏｎｔｒｏｌ＆ＣｏｍｍａｎｄＣｏｎｔｒｏｌ第３５卷第１期 ２０１０年１月
基于统计分析的作战行动效能评估方法 摘要:由于作战过程中不确定因素多，作战行动效果数据表现出显著的随机性。为了探索效果数据背后隐藏的作战规律，基于统计分析的方法研究作战行动效能的评估问题。分析了作战行动及其效能的基本概念，针对增强最简半自治适应性作战神经网络工具箱(enhanced irreducible semi-autonomous adaptive combat neural simulation toolkit，einstein)产生的仿真数据采用单次、单组以及多组实验分析的手段，研究进攻行动效果数据的统计特征，发现对于具有作战优势的一方，相比通过增加作战人数而言，提高火力半径能够取得更好的作战效果。在此基础上，提出一种作战行动效能的评估方法，并结合仿真数据进行了验证，从而为基于实际训练效果数据的效能评估提供可行的解决方案。 关键词:作战行动；效果数据；einstein工具箱；统计；效能评估 effectiveness evaluation method based on statistical analysis of operations cheng kai1*, zhang rui1, zhang hong.jun1, che jun.hui 2
1. engineering institute of corps of engineers, pla university of science and technology, nanjing jiangsu 210007, china ; 2. nanjing army command college, nanjing jiangsu 210045, china abstract: the effective data of actions show a significant randomness because of lots of uncertain elements in the course of action. in order to explore the rules of warfare which hide behind the data, research on effectiveness evaluation problems based on statistical analysis method. analyze the basic concept of action and its effectiveness. with the simulation data produced by enhanced irreducible semi.autonomous adaptive combat neural simulation toolkit(einstein), use a single, a group and multi group experimental methods to study the statistical characteristics of offensive actions and find that to a party who has a combat advantage, compared with increased number of personnel, the increased radius of firepower can achieve better operational results. on this basis, an evaluation method of action effectiveness is
移动通信渠道价值评估与网点布局研究 一、中移动需要优化渠道建设 随着移动运营市场发展，客户对营销网点提出了新的发展要求。按市场发展的一般规律，市场发展要经历三大阶段：高速发展阶段、平稳发展阶段和成熟饱和阶段。 在市场高速发展阶段，其特点是市场不成熟，新用户快速增长，离网率低，客户的需求比较简单，以服务为导向；中移动追求的目标是大力开发新客户，追求渗透率、用户数，“活着”就是胜利；在此阶段，中移动对营销网点的发展要求是快速发展网点覆盖，重视销售及提供满意服务。 在平稳发展阶段，其特点是用户渗透率较高，总人口中已有可观数量的用户；客户对运营商的要求逐渐由功能性转为情感性；数据及其它复杂性高的业务推出，使客户教育日益重要；用户开始有细分，各细分客户群对运营商要求不同；同时城乡差异日趋明显。中移动追求的目标是“增量”与“存量”并重；渠道类型多元化，保留和培养忠诚的渠道提上议程；强调营销与销售；品牌建设意识加强。在此阶段，移动对营销网点的发展要求是网点多元化，提供个性化服务；加强营销及品牌形象塑造；确实掌控战略性网点。 在成熟饱和阶段，市场的基本特点是市场基本饱和；产品繁杂、客户教育与新业务营销为主要网点诉求；用户细分市场日益明显，各细分市场愈依赖个性化的设计。中移动追求的目标是保留高价值客户，防止低价值客户大量流失；保留高效率与效益的渠道；大力发展低成本渠道。持续加强品牌营销；在此阶段，中移动对营销网点的发展要求是对原有网点进行整合以强调网点经济效益，引导顾客使用更具经济效益的渠道提供服务。 中移动在网点布局与营业厅选址方面，总的来说随意性较大，目前尚没有系统性的布局/选点方式，现有的营业厅多是依照原有的资产或代销商意见建立。存在的问题主要表现为目前在市区的营销网点有商业区过度密集，住宅及商务区不足的现象；郊区则大部分集中于县城，对乡村覆盖稍嫌不足。中移动尚有待构建科学的价值评估体系。在新的市场环境下，中移动急切需要解决优化渠道布局，提升渠道价值：渠道整体规划应该考虑哪些因素？目前营业厅的覆盖是否到位？布局是否到位？应设立多少不同类型的网点？有无营业厅需要关停并转的？如何提升渠道投入产出效益？ 渠道布局，从企业经营的角度分析，主要是出于投入产出效益的考虑；因而，科学规划营业网点的前提是构建一套渠道价值评估指标，以测算渠道在特定的市场背景与商圈氛围下的财务收益与经济价值。 二、科学评估渠道价值 渠道价值评估体系包括三个维度的内容：财务价值、经济价值和能力评估。财务价值是基于帐面数字，对渠道的显性价值进行评估；经济价值是在财务价值评估的基础之上，加入对渠道隐性价值的评估；能力评估通过一些效率指标的评估和测试，对渠道财务、经济价值评估结果进行诊断，以此为基础为渠道价值提升提供策略建议。
银行营业网点转型增效发展方案
ⅩⅩ年全市邮政非金融营业网点转型增效发展方案 一、指导思想 以客户需求为导向，由“业务办理”型向“商业经营”型转变，突出邮政的核心专长，整合邮政营业网点的人力、场地、网络、业务、品牌等资源，在兼顾普遍服务的基础上，提升非金融营业网点人力资源效能，充分叠加现有邮政业务，着力发展新业务，探索新的经营模式，努力提升邮政企业的运营效益。 二、工作目标 （一）收入目标：ⅩⅩ年，全市非金融营业网点业务收入增幅不低于15%。 （二）收入结构目标：城镇非金融营业网点以函件、集邮、增值、分销、代理速递5项业务为发展重点，每项业务收入占比分别达到网点非金融收入的20%；农村非金融营业网点以函件、报刊、增值、分销、代理速递5项业务为发展重点，每项业务收入占比力争达到网点非金融收入的20%，其中农村纯邮网点分销业务收入占比应不低于网点收入的30%。 三、组织领导 为切实抓好此项工作，市局成立非金融营业网点转型增效工作领导小组。组长：周思年，副组长：何旭明、邓维成，成员：郭方军、马雯雯、赵开军、毋卫东、李冬梅、杨伟才、李黎、刘玉玲、李兴明。纯邮政网点、社会代办点转型增效工作由市局分销业务局牵头，各专业积极配合，地面局组织落实。各县（市）局非金融营业网点转型增效工作领导小组由各局一把手任组长，参照市局模式于4月9日前组建到位。 四、工作措施
（一）确定网点经营模式 1、店中店模式。发挥邮政“三流合一”的优势，拓展邮乐网“线上网店+邮政网点线下展示销售实体店”的新型网购模式。按照省公司统一部署安排，由分销和邮乐网湖北地方专区的客户制作柜台，免费提供展示商品，按照标准化的形象，在邮政网点摆放展示，同时摆放邮乐网产品目录（纸质或多媒体目录），开展目录营销。加大与通信运营商的合作力度，在邮政网点加载电信（移动、联通）放号、代收通信费和手机终端销售等代理业务，全方位代办电信业务，打造全功能的邮电“合作营业厅”。 2、综合服务站模式。城镇非金融网点以自邮一族业务为基础，建设“会员之家”，按月组织活动，做好函件、报刊、分销、增值、金融等业务的推介；农村非金融网点以基本邮政服务、增值服务、分销业务为基础，整合农家书屋、村级公共服务中心、邮政便民服务站等资源，建设邮政综合服务站。 （二）落实网点产品叠加 1、专业产品叠加。市函件、报刊、集邮、电子商务、分销等专业要制订下发业务发展计划和发展激励政策，做好后台支撑服务，促进各专业产品在网点的日常化、规模化发展。5月底之前，市局专业要完成对营业网点的深入调研，根据市场需求变化，设计推出适合营业网点“简易营销”的专业产品，实行“专业开发、网点经营”。纯邮政网点和社会代办点要协助相关专业开展外拓营销，并参与提成（提成费用由相关专业或列收单位承担）。各专业营业网点收入目标纳入专业的重点经营指标，年终进行评价考核。 2、便民业务叠加。积极开展代收费业务，加大水电煤气费、税费、有线电视费等代收费业务的发展力度。市、县分层突破，
创业公司如何提升运营效率 如今有的创业公司陷入了这样一种纠结苦恼的状态中：一方面想在竞争来临之前，快速积累用户，拓展市场，雄心勃勃，另一方面却受制于资金不足、工作效率低下等多个因素，导致拓展步伐受阻，只能任雄心雨打风吹去。 现在，我们来谈谈创业公司的运营工作中的效率问题。运营部门要想提高效率，需要注意以下几个方面： 1、专业人做专业事，发挥个人最大优势 重视运营工作的创业公司通常会配备比较齐全的运营团队，而且运营团队中的每个人都有自己专长的领域。若想让运营工作达到最大的效率，那就必须遵循“专业人做专业事”，发挥个人最大的才能与优势。尽可能相信专业人才，放手让他们去做，而领导可以在旁边做一定的指导和建议，切莫过多干涉。 2、运营部门应该有整体观念 所谓的整体观念，一方面包括运营部门与其他部门合作过程中的的整体观念，运营部门应该熟悉运营活动中各个部门的职责所在，并通知到位，共同为了公司的业绩而努力。另一方面，运营部门内部也应该形成整体观念，这主要指运营方案的上通下达，理解消化运营活动的各个细节，部门内部工作人员团结一致。 3、注重细节与忽视不重要的细节 一套完整的运营方案，从开始制定到最终的敲定，必定要经过无数遍的修改，这其中，有的细节必须死抠，比如面向用户的活动规则等，不能让用户看不懂，整个活动不能存在漏洞。但是有的细节却不必要花费大力气在上面死抠，比如无
关紧要的同义词语替换等，因为这样会产生很多的无用功。当然，如果你的领导是个处女座，那就另当别论了。 4、活动运营方案要把控好时间节点与活动频次 虽说有的活动在运营过程中确实能够瞬间提升流量，带来大批新用户，但是这种活动不能做得太过频繁，不仅需要让己方冷静下来，也需要沉淀一下用户，大浪淘金淘出真实用户，因为有的用户的确是冲着你的活动福利来的，而且不在少数。另外，要把控好运营内部与其他部门完成各自项目的时间节点，达到步调一致。 5、三大会与多小会结合的开会方式可能会更好 一个活动运营方案的成功实施，必定也离不开会议讨论，而笔者认为比较好的会议安排方式是三大会与多小会结合。所谓三大会是指活动方案预想沟通会，活动方案开始确认会和活动总结会。多小会是指各个责任人与责任人之间的对接和项目进程确认。当然，每次开会都要注重效率，以活动目标为导向，会议结束后马上投入战斗，这样效率才更快。 在大部分人的印象中，运营都是活多活杂，让人累死累活的不讨好工作，但也请不要忘记，运营工作对于创业公司也是同样重要非常。运营部门到底能不能成为创业公司快速发展的一个强大驱动力呢? 当然，效率决定一切! ;
第三部分规划与建设 一、市场营销部门负责制定营业厅网点规划、SI规范，归口营业厅建设、物资、投资预算管理，负责营业厅各类资源的统一调配和管理。 二、网点规划和优化 （一）网点规划 遵循总部有关网点布局优化指导意见，统筹考虑地区经济发展、公司战略规划、市场策略、资源配臵等因素，采用理想网点数量测算模型，实施网点合理布局。 网点规划每年编制一次。 （二）网点新增和优化 1.计划新增网点时，应优先考虑填补传统优质商圈覆盖盲区，在核心（次核心）商业圈、中高端通信电子街、密集型社区(住宅小区、写字楼、专业聚类市场、大型教育园区与开发区等)、预计在三年内可形成有效商圈的潜在商圈等区域，在对投入产出充分测算的基础上考虑新增自有网点，同时紧跟城乡规划发展进程，对新兴商圈及时跟进。 2.充分考虑投入产出，定期对现有营业网点实施效能评估，对网点布局实施动态优化。对效益长期不佳、网点重复、物业状况不好的营业厅实施“关停并转”。 （三）网点选址 应充分考虑商圈类型、消费潜力、通信产品消费氛围、交通便利性、竞争对手网点布局、紧邻商家类型、网点物业质量（位臵及朝向、面积利用率、广告位、物业配套设施等）、售价（首租及续租租金）等因素，对网点进行综合打分评价，确保选址质量。 （四）建设及改造
建设及改造审批、投资标准应根据营业厅建设管理办法执行，应优先对营销能力强、效益好的营业厅进行建设或改造。 各省公司、本地网应立足连锁化门店管理要求，给相关专业管理部门充分授权，可酌优审批环节，提高工作效率。 建设或改造过程中，应在厅内地面预留足够的地插（包括电源、信息点），为营业厅灵活布局提供基础条件。 三、功能分区及配臵标准 严格执行营业厅SI规范（以下简称“SI规范”），确保品牌形象、功能分区、道具设施等规范统一。 （一）营业厅分区及设臵原则 面向客户的营业区域，应具备三个基本功能区，即销售区、自助服务区、业务办理区；具备条件的旗舰厅设VIP服务区或集团客户服务区。 （已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区） 1.销售区：主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、临柜前业务预处理、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设臵在营业厅最明显位臵（包括入口处），面积不低于厅内面积的50%； 2.自助服务区：原则设臵在营业厅入口附近（一侧方向），便于分流客户以减轻柜台工作压力。 3.业务办理区：设臵在距离营业厅出入口较远、靠内侧的次要位臵（如客户办理业务时，必须通过销售区，以增加销售机会）。 可根据实际情况配臵后台管理区域，但必须与营业区域分隔设臵，后台管理区域负责批量业务的受理工作。 (二)功能区建设及配臵要求： 1.营业厅整体要求
第31卷 第2期2010年6月 制 导 与 引 信 GUIDANCE &FU ZE V ol.31N o.2Jun.2010 文章编号:1671-0576(2010)02-0001-03 空对地作战效能评估研究 贾秋锐, 佟惠军, 孙媛媛 (空军航空大学航空军械工程系,吉林长春130022) 摘 要:为研究空对地作战效能评估的问题,提出了空对地作战效能评估指标。建立了各指标的数学模型,并确立了考虑空对地攻击战术对抗双方存在火力对抗和电子对抗情况下 效能评估模型的修正方法。使用该模型,能够为部队单次空对地战术攻击训练和实战提供战斗效能数据,找出攻击过程中的薄弱环节,并能够对空对地武器装备发展提供效能评估意见。 关键词:作战效能;对抗措施;空对地;概率中图分类号:TJ762.21 文献标识码:A Evaluation Research for Air to Ground Operational Ectiveness J I A Qiu -rui, T ON G H ui -j un, S UN Yuan -y uan (Aviatio n Or dance Engineering Departm ent,Aviation U niv ersity of the Airforce,Changchun Jilin 130022,China) Abstract:For researching the operational ectiveness evaluation of air to gr ound combat,its index is br oug ht forw ard.Math model o f each index is established,and co rrective method of efficiency evaluation w hen firepow er countermeasure and electronic co unter measur e are ex isted.It can prov ide combat efficiency data for tro op w hen air to gr ound tactics attack tr aining and battling.T he w eakness tache can be fo und in the course of attacking,and can pro vide efficiency ev aluatio n idea for the development of air to gr ound w eapon equipment. Key words:oper ational effectiveness;counterm easure;air to g round;pro bability 收稿日期:2010-01-07 作者简介:贾秋锐(1964-),男,副教授,主要从事航空兵器运用工程的研究。 0 引言 由于机载对地武器系统和地面防空武器系统的发展,空对地作战在战术上呈现出多样化的趋势。评价空对地作战效能,通过数据说明单次战 术的作战效果,能够给出影响空对地作战的关键 因素,可为选择不同种类武器、不同战术组合而达成战术目的提供理论参考,为发展新型空对地武器提供理论依据。 实际的空对地战术行动过程都包含着许多因素和条件,其中有些是主要的,起重要作用的;有些是从属的,起次要作用的。科学合理地选择空对地作战评估指标是一项非常关键问题。它在装备、技术发展不同阶段应该具有不同的解决方式,因而空对地作战评估指标体系也应不是一成不变
如何在运营管理中节约成本，提高效率、服务质量和资产价值 基于李子园大厦资产管理 李子园大厦是一栋位于上海市普陀区交通路4711号的涉外写字楼。大厦权利人为普陀区桃浦镇李子园村旗下的上海李园实业有限公司，并由上海李园资产管理有限公司负责实际经营管理。 大厦由地上18层及地下1层组成，单层面积约1000平方米，总建筑面积近2万平方米。重新设计装修后的大厦1层南侧为写字楼大堂，北侧为临街商铺3层为会议中心及李子园村招商部办公室；4/5/6/7层为40-100平方米左右的全装修小型办公室；8、9、10、11、12、13层为500平方米左右的全装修中型办公室（亦可灵活分割）；14/15/16/17/18为单层为1000平方米的大型办公室。 项目2009年下半年开始筹备，2010年1月正式对外租赁营业，至2014年3月正式运营4年有余。现通过4年多的运营实际情况浅谈写字楼资产运营管理中如何节约成本，提高效率、服务质量和资产价值。 一．节约成本 写字楼运营的支出相对均衡，如从使用人分类可分为客户使用和自用；自用支出可按财务制度分类也可以按照费用管理制度分类，从财务制度分类可以分为主营业务成本、销售费用、管理费用、财务费用、营业税及其附加和所得税费用；从费用管理制度分类可以分为固定成本、控制性成本和突发成本。 所谓“开源节流”节约成本实质上是从项目或者是公司从运营出发，在达成既定的项目目标的基础上合理控制费用，并最终提高项目的投资收益率。 就写字楼管理而言，对于项目成本控制首先需要分析成本，其次对成本的明细进行检讨并制定计划，然后对计划的执行和对支出进行控制，最后进行年度总结并制定下一年度的计划。 为方便对成本控制阐述，本文引用李子园大厦管理2013年度成本数据为案例。 通常从项目管理出发，将成本划分为固定成本、控制性成本和突发成本。 固定成本是指每年度必然会发生的，成本的数量基本上不以出租率或者是使用率的变化而变化（一般在常规出租率为测算基础）。其中包括了人力成本、保险、设施设备维护费、固定办公开销等项目，而该费用一般会是固定的。 控制性成本值每年度必然会发生，但成本的数量会由于某些可见因素而变化的，
地板供应商，人家跟我谈生意时，把成本跟我精确到元角分，并告诉我，他的合理利润是多少个，让我无法还价，确实也是最低的。人家的工人上门安装的时候，确实让我见识了，什么叫成本管理！来了五个安装工人，来时只问了一句话：楼上是装棕色地板，楼下是装米色地板吗？走的时候，说了句说：您看一下，我们装完了！期间，五个工人，有条不紊地各干各的事！ 办公桌供应商，尽管给的价格是最低的，吃饭时老板跟我讲他的苦衷，规模上去了，利润还下来了，现在一年做800万的规模，还不知几年前的200万的规模。完后，他们供货安装的时候，着实让我火了：六个工人，开了一台货车，一台小车，折腾了一整天，六个工人，六种意见，整个安装现场，像个菜市场，把我耳朵都吵麻了！哎！ 没过几天，再次见到老板时，我狠狠地跟老板上了堂课：我们做管理，做营销，精髓是什么？我们不能只谈生产成本，还有管理成本，人力成本啊？成本每增加一分，我们的竞争优势就会下降一成……老板只有苦笑！第二次他们的装第二批货，人少了一半，安静得没话说！ 无独有偶，我一位在昆明某药厂的朋友跟我讲，他们老板，前年，从国外购买了一条流水线设备，把原来一群人干的活替换下来了，让机器取代了人！老板算了一笔帐，三年后，就赚了条生产线，而且每年还可以省好几十万！老板太精明了，赞一个！ 以上说明了一个问题，人力成本已在整个产业链和社会体系中，所占比重和地位已提升了！首先，企业不可能像几年前那样，使用到最为廉价的劳动力，而要面对一个最为现实的问题：在高劳动力成本下，如何将人力资源得到合理地利用？ 在现实工作中，我们常常遇到这样的问题？ 每个管理都认为自己每天都在忙死，可一天到头，什么事都没干？这叫管理体系造成了人围着事，团团转！ 每个员工，都认为自己每天都忙死，可一天到头，什么事都没干？这叫管理者的领导水准和能力有限，导致的让员工瞎忙！ 我觉得中国千百年来，只缺制度！体制！都说清朝政府穷，没钱打仗，可每次战败赔款，不知要把多少场仗？若先把准备赔的钱，用来做军费，那中国的近现代史都要改写了！ 作为一名基层的管理人员，首先要考虑的是，合理安排属下员工的工作，其次，如何调动大家的工作积极性，以提高了工作效率。同时，在管理手段上，多用制度对约束人，让制度管人！说起来简单，但做起来很难！这几天看了一个部门负责人，做一个报表，简短一个报表，就足可体现那个负责人的领导能力——不合理的安排，让下属瞎忙！ 这几天，我和不少同事谈过工作方法，我想他们若改变了，进步了，提高工作效率了，就等于我的整体工作效率提高了！这种效果绝对比我一个人忙死，不知要强多少倍！ 随机读管理故事：《银行家的营销之道》 银行家的儿子问爸爸：爸爸，银行里的钱都是客户和储户的。那你是怎样赚来房子、奔驰车和游艇的呢？银行家：儿子，冰箱里有一块肥肉，你把它拿来。儿子拿来了。再放回去吧。儿子问：什么意思？银行家说：你看你的手指上是不是有油啊？
文件编号：TP-AR-L3204 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. （示范文本） 编订：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 关于提高设备运行效率、保障安全生产的管理运行机制(正式版)
关于提高设备运行效率、保障安全生产的管理运行机制(正式版) 使用注意：该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 为进一步加强我矿机电设备管理，提高设备运行 效率，降低故障影响，保障安全生产的有序进行，特 制定本管理运行机制，具体如下： 一、指导思想: 首先必须建立健全组织机构，其次从完善相关管 理制度方面着手，狠抓机电设备检修及现场管理，强 化机电技术人员、操作人员、检修人员的管理、培训 与素质提升，最后严格按照“四不放过”原则落实机 电事故责任追究。从而提高我矿机电设备现场管理水 平，保障安全生产，
二、建立健全组织机构： 组长：矿长 常务副组长：生产总监 副组长：安全总监、技术总监、机电副矿长、通风区长 成员：各科室及其分管下属单位、队组及外委施工单位负责人。 三、相关制度建设： （一）根据我矿实际情况，结合质量标准化标准、设备完好标准、设备使用说明书及煤矿安全规程等要求，制定能够方便执行、可操作的，有利于保证生产运行的机电设备各项设备设施安装标准、大型设备的维护、保养、检修项目、周期、标准，各设备润滑周期、标准以及各类设备保护检查试验方法、周期及标准等成套设备运行管理标准。
超越梦想从心起航 银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升 课程背景： 在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。 课程收益： 目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。 抓手：提升支行行长的科学管理能力。 重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。 授课方式： 1．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知） 2．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟） 3．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的） 4．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟） 课程时间：3天，6小时/天 授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等 课程大纲 第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里
新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。 一、新概念智慧银行特点 高起点规划、高标准设计、高质量建设。新概念智慧银行作为全新打造的一种体验方式，实现了线上支付快捷与实体感受的兼容。新概念银行引进智能金融理念和全新运营方式，推动业务创新改革，打造高品质、互动式的全新客户体验。 二、新概念智慧银行建设原则 1．位置优越 2．可视度高 3．业务全面 4．资源丰富 5．物业自由 三、新概念银行八大特色 1．快捷 2．互动 3．集约 4．差异 5．创新 6．立体 7．领先 8．融合 四、新概念银行四大中心 1．围绕“创新、协同、集群”，打造渠道交互中心 2．注重“智能、便捷、舒适”，打造服务体验中心 3．体现“专业、差异、丰富”，打造客户维护中心 4．突出“精准、场景、互动”，打造产品营销中心 五、新概念智慧银行借鉴思路 新概念智慧银行网点大堂采用的“体验式”人性化温馨设计，先进的电子宣传媒体取代了传
“由内而外”提高企业运营效率 摘要：通过企业战略纲领性文件引导企业员工自身发展规划，通过企业文化熏陶员工，认可企业发展方向，经验管理者聚焦关键主项计划，防止走一步说一步。其次打造具有昌建特色的“模子”，提高产品高复制性，运作模式的移植性。 abstract: through the enterprise strategic programmatic document to guide enterprises to its own staff development planning through the influence of corporate culture, employees, recognized the direction of enterprise development, experience management focusing on the key master plan, prevent step a step. secondly to build with chang construction characteristics of the” model”, improve product high replication, the mode of operation of the transplant of. 前言：房地产企业开发产品流程是否标准化直接关系到企业运营效率，而房地产开发本质就是有效整合资源的过程，而整合资源的效率直接关系着企业效益。房地产开发过程中牵涉到专业多、供方多、开发周期长、政府关联大，这些因素不稳健决定了房地产运营体系不稳健，也决定了房地产企业不能像一般生产车间，有自己的稳健的生产流水线。没有固定的流水线，就会偶尔有意外出现，造成运营效率不高。
营业网点建设规划探讨 商业银行网点，作为银行产品和服务的直接提供者，其布局的合理性及功能定位的准确性与否，反映了一家商业银行的管理思想和经营策略。金融业的服务质量、服务水平关系到千家万户,影响到社会生活的各个方面。在内外交织、愈益激烈的竞争环境下,对处在竞争“夹缝”中,在资产、规模、人才、技术等方面都处于相对劣势地位的中小商业银行来说,为了生存和发展,必须坚持不懈地推进服务创新,通过网点建设和布局的优化来全面提高服务质量和专业化水准,在竞争中求生存和发展。 在银行的经营管理过程中，银行网点是银行经营盈利的直接来源。故对银行网点的建设与规划对银行来说是不可忽视的一个问题。银行网点就是银行对外营业的地方，一般分为分行，支行、分理处、储蓄所和二十四小时自助银行等。对银行网点的管理主要在于营业网点布局和结构及营业网点本身的管理。 网点建设现状分析 营业网点是金融机构参与市场竞争的重要资源，如何整合现有网点资源，实现服务转型，提高营业网点的市场竞争力，是银行经营管理层必须认真思考的新课题。 （一）按行政区划设置 一是摊子大、战线长，层次复杂，形成冗长的管理级别，不利于经营管理，决策意图的贯彻实施大受影响，管理效率大打折扣；二是造成网点布局呈地域上的均衡分布状。而在我国，不同地域的经济发展非常不均衡，网点的均衡分布必然会造成资源的浪费，不利于资源的有效配置。 （二）脱离客户需求 在同一行政区划内，中小银行网点设置的密度拘泥于上级规定，不能针对不同区域的经济水平、客户需求不同而做相应调整。有的地方网点数量明显过疏，导致客户资源被其他商业银行抢夺。而有的地方却明显过密，导致成本过高，资源浪费。 （三）交易功能为主，营销功能薄弱 功能模式都比较单一，大部分网点都只有存贷业务，缺乏更多的金融产品。在这种经营模式下，必然导致网点轻视金融产品与服务的推销。到了现在，银行网点仍然是以交易功能为主，营销功能虽有所强化，但与开拓市场的潜在需求相比较，仍是非常薄弱。 （四）产品与服务同质化严重、利润生产模式单一 由于我国分业经营和利率等的政策限制，国内银行业在产品创新上很难有质的突破，导致中小银行的网点所提供的软服务同质化也非常严重。时至今日，银行网点又主要是靠
打造精品网点 调整网点结构 全面提升网点效能 --涪陵分行渠道建设规划 8月19日，市分行召开了“加速渠道建设，提升网点效能”座谈会。会后，涪陵分行传达并认真学习了此次会议精神，按照市分行要求把渠道建设工程“抓紧抓细抓实”，将“提升网点效能”作为破解我行基础性矛盾的着力点和突破口，对具体工作进行了部署和安排，争取在1-3年内，使涪陵分行的网点达到区位合理、结构优化、效能提升的目标，并提出了“6420”的网点建设方案，即新增6家网点、搬迁和扩建4家主城网点、增加20家离行式自助银行或自助设备。现将渠道建设工作汇报如下。 一、涪陵分行渠道发展现状 1、网点规模及结构 截止目前，我行共有10个网点，营业部1个，经营性支行8各，分理处1个，无财富管理中心。 2、自助渠道规模及组成结构 截止目前，我行自助设备总量为32台，其中：离行式ATM 机5家（其中2家正在装修或验收过程中），占比15.62%；网点依附式自助渠
道覆盖率100%，占比100%；无离行式自助银行。从电子渠道看，企业网银客户478户，较年初新增195户，占对公客户总数的41.2%；个人网银客户33243户，较年初新增19787户；手机银行客户7920户，较年初新增6200户。 3、网点区域布局 按照涪陵区工业园区和城市布局，我行除了在建峰集团厂区内设立了网点之外，目前在涪陵工业园（李渡）、白涛化工业园、龙桥园区等均无网点，成为空白。
4、网点配置分析 （1）网点营业面积 我行10个网点中，经营性支行和分理处数量为9家，网点房产自有化率40%，网均营业面积为231.86平米（营业部计算在内，营业面积540平方），4家网点营业面积在100-200平米之间，200-300平方米网点数量5家，除了营业部无300平米以上的网点。 （2）网点人员配置 截止目前，我行员工182人（含今年入行的16名大学生），10家网点在岗人数116人，占全辖在岗总人数的64%；经营性网点网均员工
关于营业网点规范化服务达标的自查报告 为树立xxx金融行业的文明形象，按照中央金融工委文明办及分行党委的指示和要求，我支行党委决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我分理处根据分、支行《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《新世界分理处规范化服务达标落实计划》，并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下： 首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针计划，决定从提高员工的思想认识入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的物色服务。接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了分理处达标具体实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。 其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。TOP100范文排行为确保顺利达标，我分理处在活动之初就制订了具体的落实计划，并按计划完成了相应的学习。结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学习李向党活动的开展，我分理处的一线会出储员工利用每日的晨训时间，认真组织学习了分行下发的“两个规范”。全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家认真聆听文件精神，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。我分理处在组织学习的过程中还采取了学习与考察相结合的方法，通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，