酒店客房卫生规范
所有客房每天清扫一次，保持整洁卫生，舒适美观。（1）天花板、墙面与地面卫生
A.天花、墙面光洁明亮、无蛛网、灰尘、水印和污渍、墙饰、壁画整洁美观；
B.地面干净整洁，无垃圾、污渍及死角。
（2）门、窗及窗帘卫生
A.房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁，无灰尘、无污渍；
B.窗、窗台、窗框干净整洁，玻璃明亮。
（3 ）灯具、家具设备卫生
A.各种灯具光洁无灰，灯罩无污渍和污物，电线及电源插座干净清洁；
B.各种家具表面光亮，清洁无灰、无水印、无污渍；
C.镜面干净明亮，花卉、盆景等修剪整齐，盆内无落叶和垃圾。
（4）空调及电器设备卫生
A.空调出风口定期清擦，干净无灰、无霉斑；
B.电话机每天清洁消毒，表面光洁；
C.电视机、冰箱表面光亮无灰，冰箱内无霜、无污垢。
（5 ）洁具设备卫生
A.恭桶表面及内壁清洁，无水印、污渍和异味，有“已经消毒” 标志；
B.浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮，各种五金配件光亮清洁，浴帘干净，无污渍；
C.揩布、刷子等清洁用具，分开放置，严防交叉污染。（6）客用卫生物
品
A.各种布件，毛巾及毛毯，床罩干净平整，无破损、污渍和毛发；
B.各种饮具清洁光亮，用过的水杯，酒杯等必须按食品卫生法规定经消毒处
理；
C.各种服务指示用品和各类文具用品清洁、平整、完好、无破损、无皱痕、无渍印；
D.衣架、裤架、裙架及废物筒等其他用品光洁无灰。
（7）饮用水卫生及噪音标准
A.饮用水必须符合卫生部门规定标准，透明、无色、无异味、无异物、不含病源微生物和寄生虫卵；
B?客房内噪音最高不得超过40分贝，房外无噪音源，走道噪音不得超过45 分贝。
五星级酒店客房设施及配套规范标准 1. 总则： 1.1 至少有50间(套)可供出租的客房； 1.2 70％客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于30平方米； 1.3 装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱（含衣架）、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明，且目的物照明度良好； 1.4 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃、防盗装置及防撞门栅，并于门窥镜上方位置张贴应急疏散图及相关说明； 1.5 卫生间面积不少于8平方米，并有50％的干湿区分隔。装有高级低噪音抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有无噪音的排风系统，温度与客房无明显差异。有110V／2 20V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水； 1.6 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；提供国际互联网接入服务，并备有使用说明；有彩色电视机，播放频
道不少于16个，画面和音质优良。备有频道收视指南。播放内容应符合中国政府规定； 1.7 有可由客人调控且音质良好的音响装置； 1.8 有防噪音及隔音措施，效果良好； 1.9 有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器； 1.10 有沙帘及遮光窗帘； 1.11 有单人房、双人房及套房（其中包括有至少四个开间的豪华套房）； 1.12 有与本星级相适应的文具用品、服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区(点)介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； 1.13 床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适；1.14 客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； 1.15 电话机配备叫醒、留言及语音信箱服务； 1.16 配备有干湿洗及熨烫的洗衣单与洗衣袋； 1.17 配备有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不少于八种，饮料品种不少于四种，甜食品种不少于四种，有可挂置门外的早餐牌； 1. 18 配备有擦鞋服务通知单。 2. 客房家具材料： 由于投资成本上的控制及审美观的变化，五星级酒店也较少采用全实
第一组酒店情景对话 A Hello,this is wanjiali hotel,is there anything I can help you,madam 你好，这里是万家丽国际大酒店，请问您需要什么服务 B Yes, I'd like to book a room. 我需要预订一间房 A Sure,we have different type of rooms,which would you like to choose 我们酒店有不同类型的房间，您需要哪种房间呢 B I'm not very certain,could you give me a brief introduction,please 我不是很确定，你能不能给我做一下简单的介绍 A Ok,our hotel provides standard single room and double room,accordingly,we also have special treatment for VIP. 好的，我们酒店提供标准单人间和标准双人间，除此之外还有对贵宾的特殊套房 B Thank you,I want to reserve a single room which is better located between 4th floor to 7 ,I need the personnal in your hotel to open the window and clean the room before I arrive that ok 谢谢，我想预定一间单人标准间，最好是介于4楼到7楼之间的。嗯，我需要你们的工作人员在我到达九点前打开窗户并打扫房间，可以吗 A Ok,sir,I already taken some notes about your let me check the room on my ,one standard single room in 6th floor and the number is 0603,need clean and open the window,anything else 好的，先生，我已经记下了你的要求。我先在电脑上查询一下。嗯，6楼的603房间，需要打扫并打开窗户，还有什么要求吗 B Thanks,how much does it cost 谢谢，房间费用是多少钱 A That is 580 RMB 房费是580元 B Don't your hotel have discount 你们没有折扣吗 A I'm terribly sorry, you need a discount,you should be our VIP and stay here for at least 3 days. 非常抱歉，先生。如果你想打折必须是我们酒店的协议客户，并且至少住三天 B OK,that's alright!
龙庭酒店客房清扫原则、卫生标准和保洁工作流程 一、客房清扫原则“从上到下，从里到外，先铺后抹，环形清理，干湿分开” 二、房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹； 2、手摸到的地方无灰尘； 3、拖鞋摆放在床头柜下，日常用品按规定摆放； 4、销售物品分类、分堆，将商标面对客人摆放。 5、空气清新无异味； 三、一个标准的客房要符合清洁、整齐、舒适、方便及安全的要求。 1、清洁：布草类是否洗换，窗纱帘是否按时清洗，保持清洁如新；台椅是 否干净，一尘不染。 2、整齐：各种家具摆放是否有条理；台上用品或挂画是否整齐。 3、方便：电视、电话、电灯正常，控制板按钮开关正常。 4、安全：房门门锁妥否，防盗扣良好、电器正常、窗门紧锁、热水是否过 热，地毯有否吸尘。 四、清洁工作“十无”规定 1、洗手间干净无异味。 2、洁具干净无污迹。 3、灯具明亮无尘埃。 4、镜、窗明亮无痕迹。 5、天花、墙角无蛛网。 6、地面干爽无积水杂物。 7、地毯、沙发、桌椅无污渍杂物 8、环境整洁无积尘。 9、设备齐全无残缺。 10、墙壁、门柜无污渍。 五、环境卫生“六无”规定
无“四害”、无积尘、无异味、无蜘蛛网、无卫生死角、无损坏残缺品。 六、客房清扫时的注意事项 1、推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央。注意 保留行人自由通行的空间。 2、注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。敲门三下，给客人以充 分的回应时间，如无回应，方可用钥匙打开门，进入房间。 3、整理房间时，要将房门开着。进入房间后，先看床尾，一般如果客人在睡 觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声。确定无客人，在房态表上记录进房时间，才能清扫。 4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘有无损坏，打开所有的灯，空调、电视，检 查设备、遥控、灯是否正常、完好。检查是否有遗留用品，如有按规定处理。 5、戴上乳胶手套，保护自己免于接触房间的任何液体，收集房间和浴室的垃 圾，将用过的布草放到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做好记录。 6、对房间进行抹尘，擦洗便盘、镜面和洗涤台面，卫生纸打角恢复原状，清 倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持房间的卫生清洁，空气新鲜。 7、取走玻璃杯、茶杯的时候，检查客人是否有药等东西留在杯内，观察布草 是否有血迹和体液，只能带手套取拿。 8、最后吸尘，吸尘结束后，补充客用品、布草。关闭房间所有设施，打开房 内照明灯，最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，关闭房门。 9、在报表上记录下出房时间，如房间的设施有问题，马上通知主管。
精品文档客房卫生检查细则及扣分标准 项目 房门 墙面、天花及装饰 墙壁镜面 地脚线 灯箱及边框 床头 床 电视及 机顶盒 电脑及 电脑桌 电脑椅 墙壁开关插座及电话灯及灯罩进排风扇 垃圾桶 消费品展架卫生检查标准扣分标准 1.门及门框内外无灰尘、无污渍（1分）4 2.门锁表面无灰尘、无污渍、无指印（1分） 3.安全指示图及“请勿打扰”牌完好、无灰尘、无污渍（ 1 分） 4.衣帽挂完好、无灰尘、无污渍（1分） 1.无灰尘、无网状物、无污渍、无斑迹（ 1 分）3 2.无裂缝、漏水、起泡现象（1分） 3.无油漆脱落、无墙纸起翘（1分） 完好无破损、无水迹、无灰尘、无指印、无污渍并且明亮(3 分)3 完好、无灰尘、无污渍（ 2 分）2 完好无破损、无杂印、无灰尘、无污渍并且灯泡无损坏（ 2 分）2 1.稳固、无破损（ 1 分）3 2.无杂物、无污渍、无水迹、无毛发、无灰尘、无异味（ 1 分） 3.整洁、干净（ 1 分） 1.床单平整、干净，无污渍、无异味、无毛发（ 1 分）9 2.被罩平整、干净，无褶皱、无污渍、无异味、无毛发并与床单中线 重叠（ 1 分） 3.床单四角包紧，边角全部塞进床垫下（1分） 4.枕头松软，高度适中，四角饱满（ 1 分） 5.枕袋无毛发、无污迹、无异味（ 2 分） 6.床上无毛发、无杂物、无杂印（ 2 分） 7.床裙无灰尘、无污渍、无水迹（ 1 分） 1.电视屏幕无灰尘、无水迹、无指印、无污渍（ 1 分）5 2.电视边框无灰尘、无水迹、无指印、无污渍（ 1 分） 3.机顶盒表面无灰尘、无污渍，电视卡完好无破损（ 1 分） 4.遥控器表面无灰尘、无污渍、无油腻（1分） 5.电视开关、遥控器操作正常（ 1 分） 1.电脑显示器无灰尘、无水迹、无指印、无污渍（ 1 分）6 2.电脑机箱无灰尘、无污渍，机箱锁无损坏（1分） 3.鼠标、键盘、摄像头、耳麦无灰尘、无污渍、无油腻（ 1 分） 4.电脑桌体无破损、无灰尘、无污渍（ 1 分） 5.桌面干净明亮、无破损、无灰尘、无污渍、无杂印（ 1 分） 6.电脑椅无破损、无灰尘、无污渍（1分） 1.墙壁开关能正常开关，表面无污渍，边框无灰尘、无污渍（ 1 分）2 2.电话能正常使用，话机无破损、无灰尘、无污渍、无杂印（ 1 分） 可正常使用，亮度适中并无灰尘、无水迹、无污渍（ 2 分）2 可正常工作，进排风扇罩无灰尘，无网状物（ 2 分）2 桶内无垃圾，垃圾袋完好套入，外壁清洁光亮，内壁无附着物（2分） 2 玻璃无灰尘、无污渍、无指印，不锈钢架无水迹干净明亮（ 2 分）2 .
R: 上午好女士，欢迎光临,请问有什么可以帮您吗？ G: 我想订一间客房。 R：请问女士您有预定吗？ G：没有 R：好的，女士请问一下您的姓名？ G: 李丽 R：请问，李女士您是几个人入住呢？ G：一个 R: 好的，李女士，请问您喜欢什么房间类型？我们这儿有豪华套房，房间是一室一厅宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚880元含早餐；还有湖景房房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，每晚680元不含早餐，您看，您喜欢哪种房间类型？ G：就要豪华套房吧。 R: 好的。请问李女士您住几晚呢？ G: 两晚。 R: 也就是您将于12月24日离店对吗？ G: 是的。 R: 好的，李女士，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。 G: 好的 R:这是您的身份证，请您收好，李女士，您每晚的房费是880元，您入住两晚，我们需要收您2500元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？ G:信用卡 R：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？ G：不需要 R：我刷您2500元的预售权，请您在POS单上签字。 G：好的 R：这是您的信用卡和收据，请您收好。 G：好 R:麻烦李女士您在入住登记单上签上您的姓名与联系方式。 G：好的 R：李女士这是您的房卡，您的房间在1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。请问李女士还有什么可以帮您？ G：没有了 R：李女士，如果您有任何需要可随时与我们联系，我们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再见。
客房卫生检查标准 内容卫生标准项目 门铃是否有异声,请勿打扰灯是否正常 门锁开启是否正常,保险舌有无失录 门活页是否正常，门后消防图有无破损房 门门窥镜是否有灰尘部 分防盗扣是否松动 门磁吸是否松脱 门框有无积尘,门后请勿打扰牌是否挂放到位,有无破损 衣柜门开关是否正常,衣柜灯是否正常 衣架是否均按要求摆放到位 防毒面具是否完好 保险箱是否正常 衣 洗衣袋是否按要求摆放,有无破损柜 部浴衣是否按要求摆放,浴衣是否清洁,有无破损分 挂衣杆是否有尘 拖鞋篮是否有杂物 拖鞋是否按要求整齐摆放 擦鞋袋是否完好 行李架有无破损 抽屉拉动是否顺畅,有无杂物,购物袋是否按要求摆放整齐，电视柜柜底周围有无杂物，抽纸盒表面有无灰尘,纸巾有无折好
组电视机画面是否清晰,屏幕上是否有污迹、灰尘合 服务指南物品是否齐全,摆放是否整齐柜 、垃圾桶有无污渍或被烟头烧破的痕迹茶 几窗纱/窗帘挂钩无脱钩,拉动顺畅，覆盖处的地板上无杂物和污渍 及窗台无杂物和积尘。办 公窗户玻璃透亮,无污渍和尘土 部办公桌干净整洁,网线整理整齐,灯罩干净、透亮,沙发、办公桌分茶几干净无污渍 坐凳是否稳固 沙发有无污迹,有无破损,座垫下是否有杂物 茶几是否稳固,是否有灰尘 烟灰缸无烟灰,干净、无水迹 床铺整体感觉平整美观,无折皱、无污迹,棉被饱满 床屏床头屏稳固,无破损，整洁干净,无灰尘床 部床裙是否破损和有无污渍 分 床单平整、中线居中,无污迹和头发，包角对称 枕头/抱枕饱满、松软,无污渍和异味 床头柜抽屉拉动是否顺畅,有无杂物 床头灯能否亮,灯杆是否稳固,有无积尘 灯罩是否干净,无污迹 电器开关是否正常 床控制板有无松脱 头
客房——洗衣服务对话 美联英语提供 Dialogue A （Explaining How to Get the Service） （A：Room Attendant B：Guest） A：Excuse me．Have you any laundry？The laundry man is here to collect it． B：No，not now，thank you． A：If you have any，please just leave it in the laundry bag be-hind the bathroom door．The laundry man comes over to collect it every morning． B：Thank you． A：Please tell us or notify in the list whether you need your clothes ironed，washed，dry-cleaned or mended and also what time you want to get them back． B：I see．What if there is any laundry damage？I wonder ifyour hotel has a policy on dealing with it． A：In such a case，the hotel should certainly pay for it．The indemnity shall not exceed ten times the laundry． B：That sounds quite reasonable．I hope there's no damage at all． A：Don't worry，sir．The Laundry Department has wide experience in their work． B：All right．Thank you for your information． A：Not at all． Dialogue B （Express Service） （A：Laundry clerk B：Mrs Bell） A：What can I do for you？ B：Could you send someone up for my laundry，please？Room908，Bell．
客房打扫服务对话 美联英语提供 打扫房间 您要我什么时间来给您打扫房间呢，先生？ A: When would you like me to do your room, sir? 您要我什么时间来给您打扫房间呢，先生？ B: You can do it now if you like.I was just about to go down for my breakfast when you come. 如果你愿意，现在就可以打扫。我正准备下去吃早饭呢。 同类问句： what time would be convenient, sir? 先生，请问几点钟比较方便？ Would it be convenient if I return at 9:30? 我9点半再来，方便吗？ When would you like those done for you? 您希望什么时候把这些给您做了？ 打扫卫生间 能稍微打扫一下卫生间吗？ A：Good evening. How about tidying up a bit in the bathroom? We're just showered, and it's quite a mess. 晚上好，能稍微打扫一下卫生间吗？我们刚洗完澡，我们里面乱七八糟。 B: Right away. III place some fresh towels in there, and I'll dean the toilet bowl, wash basin and tub. 马上就去。我会把坐厕、洗面盆、浴缸都清理干净，再放几条新毛巾。 同类问句： Sure. Could you tidy up the bathroom first? I've just taken a bath, and it's quite a mess. 当然可以啦。你能不能先整理一下浴室呢？我刚刚沐浴过，里面很乱。 Certainly, madam.好的，女士。 Great! But how about tidying up a bit in the bathroom? I've just showered, and it's quite a mess. 好极了，可是请稍微打扫一下浴室，我刚刚淋浴过，里面有点乱。 Right away. I'll place some fresh towels in there. (After a few minutes) Would you like me to draw the curtains?
酒店客房卫生规范 所有客房每天清扫一次，保持整洁卫生，舒适美观。（1）天花板、墙面与地面卫生 A.天花、墙面光洁明亮、无蛛网、灰尘、水印和污渍、墙饰、壁画整洁美观； B.地面干净整洁，无垃圾、污渍及死角。 （2）门、窗及窗帘卫生 A.房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁，无灰尘、无污渍； B.窗、窗台、窗框干净整洁，玻璃明亮。 （3 ）灯具、家具设备卫生 A.各种灯具光洁无灰，灯罩无污渍和污物，电线及电源插座干净清洁； B.各种家具表面光亮，清洁无灰、无水印、无污渍； C.镜面干净明亮，花卉、盆景等修剪整齐，盆内无落叶和垃圾。 （4）空调及电器设备卫生 A.空调出风口定期清擦，干净无灰、无霉斑； B.电话机每天清洁消毒，表面光洁； C.电视机、冰箱表面光亮无灰，冰箱内无霜、无污垢。 （5 ）洁具设备卫生 A.恭桶表面及内壁清洁，无水印、污渍和异味，有“已经消毒” 标志； B.浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮，各种五金配件光亮清洁，浴帘干净，无污渍； C.揩布、刷子等清洁用具，分开放置，严防交叉污染。（6）客用卫生物 品 A.各种布件，毛巾及毛毯，床罩干净平整，无破损、污渍和毛发； B.各种饮具清洁光亮，用过的水杯，酒杯等必须按食品卫生法规定经消毒处
理； C.各种服务指示用品和各类文具用品清洁、平整、完好、无破损、无皱痕、无渍印； D.衣架、裤架、裙架及废物筒等其他用品光洁无灰。 （7）饮用水卫生及噪音标准 A.饮用水必须符合卫生部门规定标准，透明、无色、无异味、无异物、不含病源微生物和寄生虫卵； B?客房内噪音最高不得超过40分贝，房外无噪音源，走道噪音不得超过45 分贝。
工作行为规范系列 酒店客房卫生标准规范（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-37463酒店客房卫生标准规范 Hotel room hygiene standards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第一节客房清扫作业管理 一、不同类型房间的清扫要求 二、不同类型房间清扫的先后顺序 (一)淡季时的清扫顺序 1、总台指示要尽快打扫的房间 2、门上挂有“请速打扫”(makeuproomImmediately)牌的房间。 3、走客户(check-out)。 4、“VIP”房。 5、其他住客房。 6、空房。 (二)旺季时的清扫顺序 1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由
总台出租。 2、总台指示要尽快打扫的房间 3、走客房间(check-out)。 4、门上挂有“请速打扫”(makeuproomImmediately)牌的房间。 5、重要客人(VIP)的房间。 6、其他住客房间。 三、客房清扫的一般原则和卫生标准 (一)客房清扫的一般原则 1、从上到下。 2、从里到外。 3、先铺后抹。 4、环形清理。 5、干湿分开。 (二)房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹。 2、手摸到的地方无灰尘。 3、设备用品无病毒。
4、空气清新无异味。 5、房间卫生达“十无”。 四、客房清洁剂的种类及使用范围 (一)按清洁剂的化学性质划分 1、酸性清洁剂 2、碱性清洁剂 3、中性清洁剂 (二)按用途划分 1、多功能清洁剂 2、三缸清洁剂 3、玻璃清洁剂 4、金属抛光剂 5、家具蜡 6、空气清新剂 7、杀虫剂 五、客房清扫时的注意事项 1、“Housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。
客房清洁程序与标准 一、敲门程序及标准： 1、站立在房门前大约一步的距离，自然平视猫眼，用右手中指 的第二关节突出敲门，按“嗒--嗒嗒”的节奏敲门三下，并报服务员。稍间隔3-5秒钟，听房间是否有动静或者有人应答，如果没有，则重复刚才敲门方式两遍。 2、如果在连续三次敲门后房间内均无人答应，则可以用钥匙开门。先轻轻把门打开与15度，用左手顶住门，同时用右手再敲门三下，并报服务员，稍等3-5秒钟，如果仍然无人过来开门或答话， 即可将门全部打开。 二、查房程序及标准： 1、将厚窗帘拉开，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩 或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂； 2.、检查电器设备有无损坏，家具用品有无损坏，配备物品有 无短缺，是否有客人遗留物品，（指客人离店后除了垃圾桶里的留 在房间内的不属于酒店的物品）有损坏或有遗留物品及时报前台， 然后报经理办公室。 三、清房程序及标准： 1、清理烟缸、垃圾桶及大件垃圾（注意倒烟缸时烟缸内的烟头 是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另外注 意住客房报纸或其他纸上客人写字的不能扔。
2、撤出客人用过的杯具及卧室布草。撤床时应注意以下三点：（1）如发现床单等床上用品被客人弄脏，洗不掉，要礼貌的提醒客人，根据规定进行索赔； （2）在撤床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撤枕头时注意下边有无客人遗留的手表，耳环，戒指等小物品； （3）撤下的床单等物品不准扔在地上，而是装进脏的布草袋子，要和干净的布草分开； 3、做床：拿床单和枕套进房内铺床，确保床单，枕套干净无污迹，无破损 （1）首先要将床拉出，距离床头板约40厘米的距离，这样便于操作； （2）检查保护垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，保护垫死角拉平，把皮筋在床垫下套好； （3）铺床单时注意床单平整，被子和枕头摆放一致，被套套好后，被头反折约30厘米，无论是大中小床，两两枕头的开口均相对；三分铺七分整，做完床后要检查床的整体效果 4、卫生间： （1）打开卫生间灯、排气扇；将用过的易耗品装入垃圾袋 （2) 给马桶冲一遍水，围绕边缘喷上马桶清洁剂 (3) 撤垃圾，脏四巾（注意清点数量）
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项 客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。 一、客房清洁整理前的准备工作： 1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。 按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代，决定当天客房清扫顺序。 2、准备客房工作车及清洁工具： 工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，工作车的准备工作应该在每天下班前做好，第二天进房前再检查一次。操作步骤如下： ①将清洁车靠门放置，离墙10公分。 ②清洁工作车。用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。 ③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中。 ④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布（三湿一干）。 抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘 湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边 湿2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面 湿3（绿）：马桶 ⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。 工作车物品摆放示意图： 供参考． 第二层： 床单、被套 第三层： 毛巾、浴巾、地巾 第四层： 消毒箱、一次性拖鞋 清洁箱：
二、客房清理流程：开门：1、 ①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。征得客人同意后， 进入房间。进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。并说“您好，度，报“您好，我是客房服务我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30 员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。开启房门后如发现客人在不能用力过度，避免碰撞到客人。③开启房门时，睡觉，当客人醒来时，应礼貌跟客人道歉，并说明来意，征求客人意见。如客人没被吵醒，应立即轻轻关上房门退出房间，避免打扰客人休息。、清洁房间：2①将工作车横放在客房门口，位置正好挡住房门为宜。 ②拉开窗帘，打开窗户，关闭空调。将电视调至中央一台，音量适量，关闭 电视。将拖鞋放入消毒桶内消毒。③撤布草，将撤下的布草放入布草车工作袋内，同等数量的干净布草放在一 边待用。房OK ④整理器皿、烧水器、小商品。如客人在房内用过餐，则将餐具收起。供参考． 后，送至餐厅。将用过的杯具放进卫生间备洗。 ⑤将烟灰缸内的杂物，倒到垃圾桶内。放进卫生间备洗。清理烟缸时，要留意火柴、烟头有无熄灭（不可倒入马桶） ⑥收拾垃圾。将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面以及其他地方的垃圾一同放到工作车的垃圾袋内。同时将垃圾桶内外擦拭干净，换上干净垃圾袋，放回原位。 ⑦按要求做床。 ⑧检查设备设施是否正常使用。设备设施主要有：电灯、电视、电话、空调、遥控器、喷淋头、水龙头等。 ⑨房间抹尘。 3、清理卫生间： ①进入卫生间前，打开灯和换气扇。将清洁工具放到卫生间门口。 ②撤出垃圾，撤走用过的布草，；垃圾桶换上干净垃圾袋。 ③清洗卫生间玻璃、面盆、地面、门把手。检查马桶盖是否好用，马桶出水口冲水是否正常。冲净马桶，将马桶内外及马桶盖后侧清洗干净并用抹布擦干。 ④将烟灰缸、杯具、皂碟等清洗后放回原位。 ⑤按酒店标准补充客用低值易耗品和其他客用物品。 ⑥用备好的抹布，按顺序对卫生间进行抹尘。将消完毒的拖鞋放好。 ⑦将卫生间地面清洁干净。 ⑧检查有无遗漏之处，拿出清洁工具，关掉灯和换气扇。 4、按照要求的顺序对房间进行抹尘和检查，做到不遗漏不重复。同时查看房间内需补充的客用物品是否补齐，有无客人遗落物品。 5、吸尘：由里到外，特别注意房间的死角、窗帘后、床侧等处，要将吸尘头拔下，直接用管子吸。吸完后将电器关闭。将过道地面擦拭干净。拔出房卡，退出房间。
日常用语（句子）： 酒店常用英语 Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以 B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订（不是预定） Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员 Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务（指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服） Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 基本信息 23．May I have your name, please? 请问您贵姓？ 10．Which dates would you like to book? When will you check in and check out? 请问您需要订哪一天？什么时候入住及退房？ 59．What time do you expect to arrive, Sir? 请问大概什么时候到酒店，先生？ 46．What time will the guest be arriving? 客人大概什么到达酒店？ 11．How long will you stay in our hotel? 请问您打算逗留多长时间？ 36．Could you h old the line, please? I’ll check our room availabilities for those days. 麻烦请您稍等，我们查询那段时间的房态。 37．Just a minute, please I’ll check our booking situation. 麻烦请您稍等，我需要查询我们的房态。 73．Just a moment, please. I’ll check the availability for you. 麻烦请您稍等，我查询能否可以提供给您。 41．Could you hold on for a moment please? I’ll check our reservation record. 麻烦请您稍等，让我查询我们的预订纪录。 72．How many people are there in your party? 与您同行有多少人？ 50．I’ll arrive one day early. Is that OK? 我那天早点到，可以吗？
酒店客房卫生标准 第一节客房清扫作业管理 一、不同类型房间的清扫要求 二、不同类型房间清扫的先后顺序 （一）淡季时的清扫顺序 1、总台指示要尽快打扫的房间 2、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 3、走客户（check-out）。 4、“VIP”房。 5、其他住客房。 6、空房。 （二）旺季时的清扫顺序 1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。 2、总台指示要尽快打扫的房间 3、走客房间（check-out）。 4、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 5、重要客人（VIP）的房间。 6、其他住客房间。 三、客房清扫的一般原则和卫生标准 （一）客房清扫的一般原则 1、从上到下。 2、从里到外。 3、先铺后抹。
4、环形清理。 5、干湿分开。 （二）房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹。 2、手摸到的地方无灰尘。 3、设备用品无病毒。 4、空气清新无异味。 5、房间卫生达“十无”。 四、客房清洁剂的种类及使用范围（一）按清洁剂的化学性质划分 1、酸性清洁剂 2、碱性清洁剂 3、中性清洁剂 （二）按用途划分 1、多功能清洁剂 2、三缸清洁剂 3、玻璃清洁剂 4、金属抛光剂 5、家具蜡 6、空气清新剂 7、杀虫剂 五、客房清扫时的注意事项
1、“Housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。 2、整理房间时，要将房门开着。 3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊） 4、不得使用客房内设施 5、清理卫生间时，应专备一条脚垫。 6、清洁客房用的抹布应分开使用 7、注意做好房间检查工作 8、不能随便处理房内“垃圾” 9、浴帘要通风透气 10、电镀部位要完全擦干 11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用 12、拖鞋应摆放在床头柜下 13、谋取心内物品的摆放，要注意将商标面对客人 14、损坏客人的物品时 15、离开房间，应要求服务员打开房内照明灯 连锁加盟https://www.doczj.com/doc/2212066246.html, luy
酒店客房服务英语口语情景对话 1．Housekeeping. May I come in? 我是客房的，可以进来吗？ 2．When would you like me to do your room, sir? 您要我什么时间来给你打扫房间呢，先生？ 3．You can do it now if you like. 如果您愿意，我现在为您服务。 4．I'm sorry that your flask is empty. 很抱歉您的水壶空了。 5．May I do the turn-down service for you now? 现在可以为您收拾房间了吗？ 6．Oh, thank you. But you see, we are having some friends over. 噢，谢谢，但你知道我们邀请了一些朋友过来聚聚。 7．Could you come back in three hours? 你能不能过3小时再来整理？ 8．Certainly, Madam. I'll let the overnight staff know. 当然可以，女士。我会转告夜班服务员。 9．Would you tidy up a bit in the bathroom？ 请整理一下浴室好吗？ 10. I would like you to go and get me a flask of hot water. 我想请你给我拿一瓶开水来。 11.I've just taken a bath and it is quite a mess now. 我刚洗了澡，那儿乱糟糟的。 12．Besides, please bring us a bottle of just boiled water. 此外，请给我们带瓶刚烧开的水来。 13．It's growing dark. Would you like me to draw the curtains for you? 天黑下来了，要不要我拉上窗帘？ 14．Is there anything I can do for you? 您还有什么事要我做吗？ 15．I'm always at your service. 乐意效劳。 Dialogue A (倒热水服务) A: Housekeeping. May I come in? 客房服务员，请问我可以进来吗？ B: Yes, please. 可以。 A: When would you like me to do your room, sir? 您什么时候方便让我帮你打扫房间呢？
前台接待日常用语 Part 1 Greetings 第一部分问候 1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please? 欢迎光临海悦酒店。我是***，请问我该怎么称呼你呢？ 2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？ 3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know. 我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。 4.If you have any problems, please feel free to contact us . 如果你有任何需要，请随时联系我们。 Part 2 Helping to Check-in 第二部分帮助入住 1. Please have a seat for a w hile I’ll help you with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。 2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you ri ght away after the check-in procedure. 请把您的护照和信用卡交给我。办完入住手续后，我会马上归还给您。 3. How many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room? 您是要吸烟房间还是不吸烟房间？
客房卫生标准 1、房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。 2、墙面和天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。 3、地板：地脚线、清洁完好、无灰尘。 4、地毯、走廊地面、窗台窗套、门套：干净、无污迹。 5、床：布草齐全清洁完好无污点、，铺法正确，床顶无垃圾、床垫定期翻转。 6、家具：干净无灰尘，使用灵活，摆放整齐。 7、抽屉：干净无灰尘，使用灵活。 8、电话：无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。 9、电视及遥控器：保持清洁，定期保养，使用正常。 10灯具及开关：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘，开关复位。 11、垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。12、试衣镜：镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘。13、衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。14、窗帘：干净完好，使用正常。15、窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净完好，开启自如。16、空调：空调格的清理，定期清洁保养。17、客人用品及消耗品：数量其全、正确摆放、干净无尘。18、茶杯：每天消毒、摆放整齐。19、宾客须知：内容物齐全完整，摆放整齐。20、电水壶：清洁卫生，使用正常。 卫生间卫生标准1、门：前后两面干净，关启灵活。2、墙面：墙面无水渍，住客房每天都要清洁。3、天花板：无尘、无污迹、定期清洁。4、地面：无污迹、无头发，住客房每天应清洗一遍。5、不锈钢：无锈剂、无水渍，定期保养。6、洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘，每天消毒。7、浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。8、浴室镜、淋浴隔断和玻璃窗：无水渍，发亮无痕，住客房每天清洁一次。 9、马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅，每天消毒。10、抽风口排风扇：清洁、运转正常，定期清洁保养。11、客人用品及消耗品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，托盘整洁。12、恭桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。13、漱口杯：发亮无尘，每天消毒，摆放整齐。保洁员卫生清洁标准提要一、分管区域路面整齐，干净，无垃圾、沙土、纸屑、油痕，无积水等。共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕；绿化带、花草坪无垃圾、
酒店清扫客房服务标准 进 1、首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”； 2、轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”； 3、在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。 4、在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗?”后方可进入； 5、如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。 查 1、打开所有照明灯具，检查是否完好有效； 2、检查和调节空调到适当温度； 3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录； 5、检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。 6、发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。
撤 1、放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。然后，撤走客人用过的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。 2、按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。 3、用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。 4、撤掉用过的杯具、加床或餐具。 5、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换); 6、清理床铺。将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。 做 1、铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单); 2、铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换); 3、铺毛毯：