平衡记分卡是一个战略管理系统
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平衡记分卡的实质是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制。所以平衡记分卡实现的远不止绩效的管理，它是一种战略管理的工具。平衡记分卡从四个方面全面的关注企业，财务、内部业务流程、客户、创新与学习。这四个方面几乎涵盖了企业的各个方面，从这一点上讲平衡记分卡是一个战略管理系统。
下图从战略管理的角度对平衡记分卡进行了解读，以平衡记分卡作为核心来完成战略管理的四个重要的过程：
1．确定公司的使命愿景和战略并进行实施
以平衡记分卡为导向，考虑公司的使命远景。也就是从平衡记分卡的四个方面考虑公司的使命远景。比如：从客户的角度，公司的管理层需要决定为哪些客户群体服务，以及在那个细分的市场领域进行竞争等等；才财务的角度考虑，公司在未来要获得什么样的收益；从内部的流程角度，在决定了公司的竞争领域以及收益目标之后就要选择内部业务流程的和相应的衡量方法；从学习和创新方面，对公司的使命愿景进行反复的思考和讨论，进行相应的修正，已达成共识。
战略制定方面，也需要从这四个方面进行考虑，使公司的战略趋向于合理，使公司健康的成长。
2．对公司的使命远景以及战略进行宣传和必要的衔接
公司的战略确定后，对战略进行宣贯和解释，使公司的各级组织以及公司的全体员工明确公司的战略，这样有利于每一级组织和每一位员工的行动与公司的战略保持一致，发挥战略协同作用。同时，在每一个人明确了自己应该采取的行动后，便于平衡记分卡的分解制定。平衡记分卡是一个层级的概念，首先需要制定的是公司以及的平衡记分卡，其次在公司的平衡记分卡的基础上，进一步分解制定部门的平衡记分卡和个人的平衡记分卡。
在制定了相应的平衡记分卡以后，就可以比较容易的对部门
和员工的业绩进行考核，在考核以后要把考核的结果和奖惩联系起来，做到奖罚分明。
3．制定实施计划，确定目标
在公司的战略确定后，要找出战略实施的关键成功因素，然
后再找出关键的绩效指标（）。据此，可以进一步的制定公司的年度计划。
公司的年度目标是按照平衡记分卡从公司的战略分解下来
的，这就保证了公司的年度计划和战略规划的一致性，并且保证了战略规划的可操作性。年度计划制定后，就可以根据年度计划来制定下一年的预算，分配企业的资源，保证公司的战略的实现。
4．战略的评估与控制
每一年公司要根据公司经营的结果，从平衡记分卡的四个方面，评估公司战略的制定的效果，对战略执行进行反馈。根据战略实施中存在的问题，重新进行战略分析，共同制定新的假设，也就是制定新的战略制定的前提条件，开始新一轮的战略管理工作。
从以上四个方面的分析不难看出，平衡记分卡涵盖了战略管
理的整个过程，成为一个全新的战略管理的系统。
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主题恐怕不适合2003-10-29 19:24:21
作者:参与指数:☆☆☆☆魅力指数:（暂无）平衡记分卡最容易走形式。
主 题
挺好的
10-29 16:55:03 作者: 参与指数:☆ 魅力指数:（暂无）
我觉得挺好的。
主 题
有专门的书籍吗？
2003-10-28 21:53:49 作者: 参与指数:☆☆☆☆ 魅力指数:（暂无）
主 题
还好
2003-10-24 17:14:05 作者: 参与指数:☆☆☆ 魅力指数:（暂无）
评分记分卡很好，但关键是企业本身不能做到评分记分卡的要求。
主 题
我觉得
2003-10-22 10:58:43 作者: 参与指数:☆☆☆☆☆ 魅力指数:（暂无）
平衡积分卡不上升为战略管理而单独作为一种考核方法来使用是行不通的。
主 题
适合就好！
2003-10-22 9:一八:10 作者: 参与指数:☆☆☆☆ 魅力指数:（暂无）
一项制度的运用与实施的决定性因素，不是说看该项制度或者政策有多么多么的好，而是要看该项政策或者制度到底适不适合该公司，适合才是衡量选择是否运用的唯一标准！
主 题
适合就好！
2003-10-22 9:一八:08 作者: 参与指数:☆☆☆☆ 魅力指数:（暂无）
一项制度的运用与实施的决定性因素，不是说看该项制度或者政策有多么多么的好，而是要看该项政策或者制度到底适不适合该公司，适合才是衡量选择是否运用的唯一标准！
主题战略管理系统10-22
8:22:24
作者:参与指数:☆☆☆☆☆魅力指数:（暂无）
是平衡记分卡.
主题需要深入的理解，灵活的运用。2003-10-21 23:21:47
作者:参与指数:☆魅力指数:（暂无）机械照搬，适得其反。
主题平衡计分卡作用2003-10-21 22:06:28
作者:参与指数:☆魅力指数:（暂无）
平衡计分卡不是任意可以随便的使用和定义的，用句话说：只有了解，才能理解。对平衡计分卡的运用要有正确的认识和理解，这样才会得到企业管理的有效性。
战略管理、绩效管理与平衡计分卡 战略管理、绩效管理与平衡计分卡 战略管理、绩效管理和平衡计分卡是现代组织管理中十分重要的概念与工具。它们相互关联，相互支持，有助于组织实现长期目标并提高绩效水平。 首先，战略管理是指组织明确长期目标，并通过制定并执行相应的战略来实现这些目标的过程。战略管理的核心是确定组织的使命和愿景，分析内外环境，制定战略，并将其转化为行动计划。战略管理帮助组织准确定位市场、调整资源、适应变化，并更好地满足客户需求。它也有助于组织创新、提高竞争力和实现可持续发展。 绩效管理是指通过明确目标、设定标准、追踪和评估绩效，并采取相应的措施来提高绩效的过程。绩效管理有助于激励员工，提高工作动力，使个人绩效与组织绩效相一致。绩效管理包括目标设定、绩效评估、反馈和改进四个步骤。目标设定是指明确期望的结果和绩效目标，绩效评估是通过收集和分析数据来评估绩效表现，反馈是指向员工提供关于绩效的反馈和指导，改进是根据绩效评估结果，采取相应的措施来改善绩效。 平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过将组织目标分为四个维度来衡量与管理绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。财务维度衡量组织的经济价值，客户维度衡量组织的客户满意度和市场份额，内部业务流程维度衡量组织关键流程的效率和质量，学习与成长维度衡量组织的创新能力和人员发
展。平衡计分卡提供了一个平衡的视角，帮助组织平衡短期和长期目标，平衡内部和外部指标，以及财务和非财务指标，从而提高绩效。 战略管理、绩效管理和平衡计分卡相互关联，相互支持，形成了一个完整的管理体系。战略管理提供了制定目标和制定战略的基础，为绩效管理提供了明确的目标和方向。绩效管理则帮助组织实现战略目标，通过设定指标和追踪绩效，使战略不仅停留在纸面上，而是真正体现在组织的运作中。平衡计分卡作为绩效管理的工具，帮助组织更全面地衡量和管理绩效，提供了一个综合的视角，使组织能够全面了解自身绩效，并采取相应的措施进行改进。 因此，战略管理、绩效管理和平衡计分卡是现代组织管理中不可或缺的概念与工具。它们相互关联，相互支持，有助于组织实现长期目标，并提高绩效水平。组织应该将它们结合起来，形成一个完整的管理体系，并灵活运用它们来适应不断变化的环境，不断提升自身的竞争力和可持续发展能力。首先，战略管理帮助组织明确长期目标，通过分析内外环境来确定组织的使命和愿景，并制定相应的战略来实现这些目标。在战略管理中，组织需要了解自身的核心竞争力、市场需求和竞争对手的情况，以便制定与之匹配的战略。同时，战略管理也需要考虑到组织内部的资源和能力，确保战略的可执行性。通过战略管理，组织可以更加明确自身的定位，找到合适的市场机会，并制定相应的战略来提高竞争力和市场份额。 而绩效管理则是确保组织能够根据制定的战略达到既定目标的
平衡计分卡与企业战略绩效管理 课程背景： 许多企业在实施平衡计分卡的过程中，只是把平衡计分卡作为绩效考核工具引入企业，这本身就是对平衡积分卡工具的误用，使得组织人员不从战略的角度出发考虑问题，对平衡计分卡产生抵触情绪，这样平衡积分卡就失去了成功执行的基础。 在平衡计分卡理论出现之前，还没有一种全面的战略管理的方法，而平衡计分卡理论是一个“一揽子”的系统方法，能够十分有效地使关键运营绩效的目标和指标与经营的战略保持一致。人力资源部门在领导企业绩效管理的过程中，如果能真正地在企业中运用好平衡计分卡，不仅能在做好绩效管理的同时帮助企业制定和达成战略目标，而且能够提升自己成为企业真正的战略伙伴。 根据调查显示，战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战。然而，调查结果显示，只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程，并运行良好。而那些善于运用持续的流程来描述、衡量和管理战略的组织和它们的竞争对手相比，更容易在竞争中成为“胜出者”。因而，越来越多的针对高层管理者、执行者和职能经理的EMBA培训课程都包括了战略执行和平衡计分卡的内容。 著名绩效管理咨询专家、领导力教练程守爱女士授课，程女士将以她多年的企业管理和咨询培训的丰富经验、以及教练式的培训方式与您一起分析企业常见问题，分享战略管理和绩效管理的最新知识、理念、工具，解决企业难题。 培训目标： 了解平衡计分卡和绩效管理及战略管理的关系 了解战略管理的概念及战略管理的流程 掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法 了解企业关键流程及流程改进的方法 掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法 针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案 课程大纲： 一、利用平衡计分卡实现企业战略 1．什么是战略管理？战略管理的目的是什么？ 2．什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？ 3. 什么是平衡计分卡（BSC）? 4．BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？ 5. 实战研讨：企业绩效管理的问题分析 二、战略管理概述 1．战略管理的关键因素 2．战略管理的主要任务 3．战略管理者的构成及角色 4. 企业战略分析的方法
平衡计分卡在企业战略管理中的应用 平衡计分卡 (Balanced Scorecard)，是一种衡量企业绩效和管理战略执行的管理工具。它由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年首次提出，并风靡全球。作为企业战略管理的重要工具之一，平衡计分卡在企业中的应用越来越广泛。 一、平衡计分卡的概念 平衡计分卡是一种绩效管理系统，它将企业绩效视角从传统的财务角度拓展到了包括 客户、内部业务流程和学习与成长等方面。平衡计分卡将企业的战略分解为四个维度，并 为每个维度设定关键绩效指标，以便于企业对自身的绩效进行全面评估，从而更好地管理 企业的战略目标和执行结果。 1. 财务维度：这是传统的绩效评估的一个重要方面，主要包括企业的盈利能力、资 产利用率等指标。通过财务维度的绩效评估，企业可以快速了解企业的盈利情况以及资产 利用情况，从而帮助企业决策者制定更好的财务策略。 2. 客户维度：客户是企业的重要资源和利益相关者，他们对企业的满意度将直接影 响企业的长期发展。平衡计分卡通过客户维度的指标来评估企业在市场上的竞争力和客户 满意度，帮助企业了解自身在市场上的地位和竞争优势，从而制定更合理的市场营销策 略。 3. 内部流程维度：企业内部的业务流程是企业能否实现战略目标的决定因素。平衡 计分卡通过对内部流程的绩效评估，帮助企业了解自身的内部运营情况以及内部流程的优 化空间，从而提高企业的运营效率和执行力。 4. 学习与成长维度：企业的员工是企业发展的重要推动力，他们的学习和成长将直 接影响企业的创新能力和执行力。平衡计分卡通过学习与成长维度的指标来评估企业员工 的培训和发展情况，帮助企业了解员工的学习情况和成长潜力，从而提高企业的人才储备 和创新能力。 1. 确定战略目标：平衡计分卡可以帮助企业确定战略目标，并将其分解为各个维度 的关键绩效指标。通过对各个维度的绩效评估，企业可以快速了解自身的竞争优势和短板，从而明确战略目标并制定相应的战略执行计划。 2. 优化资源配置：平衡计分卡可以帮助企业优化资源配置，确保企业的资源得到最 优利用。通过对各个维度的绩效评估，企业可以快速了解资源的利用情况和资源的分配情况，从而及时调整资源配置，以确保资源得到最优利用，从而达到最佳的绩效表现。
企业平衡计分卡与企业战略管理系 统的关系 企业平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是一种全面有效的管理工具，旨在帮助企业以全面的视角，从不同角度看待企业的发展历程。它是一种性能评估体系，包括财务、顾客、内部流程和学习与创新等四个方面，以面向偏差和锚定示范为基础，从全面的角度衡量企业表现。 而企业战略管理系统（Enterprise Strategy Management System，ESM），则是一种框架，用于确保企业发展健康和保 持适应性。在这种系统中，企业的高级管理人员可以评估其目标、策略和绩效，并确保其与企业文化的统一和持续性。 在实际应用中，企业平衡计分卡和企业战略管理系统的关系密切。BSC可以为ESM作出重要贡献，也是ESM中非常重要的一种工具。 首先，BSC通过提供多个维度并追踪各种可能出现的结果，可以帮助管理层更好地了解现状和未来趋势，从而在制定战略时做出更好的决策。此外，由BSC提供的信息可以帮助管理者制定并优化战略，让组织向着总体目标前进。 其次，BSC中的四个维度分别对应着企业发展的四个重要 方面，通过定期绩效评估，就可以看出各个方面的发展状况，从而及时改进和完善整个战略管理系统。通过不断收集与分析
各项相关数据，也更容易使企业树立健康、创新、可持续和长期发展的目标。 最后，BSC可以逐步实现长期目标和短期目标的结合，从而更好地实现企业战略。在这种情况下，企业战略是通过在短期内定目标、执行措施和纠偏计划，从而实现长期目标的。这可以极大地提升企业的实际业绩和可持续发展。 因此，BSC与ESM的关系是密不可分的。BSC作为一种针对企业绩效和发展的综合性分析工具，可以非常好的从全面角度了解企业的优劣势，从而制定出切实可行的战略，而ESM 则更侧重于管理创新和协调其实施过程。在两者共同作用下，企业可以更好地掌握自己的整体发展情况，更加清晰明确地确定战略目标，实现组织目标的可持续发展。
各位领导、各位同仁： 根据中航工业统一安排，公司将从7月起全面推进综合平衡计分卡（IBSC）实施工作。7月中旬，公司将组织各单位负责人和联络员进行IBSC知识培训。现将网上收集到的有关BSC简要介绍发给你，仅供参考。 公司培训班将侧重于实际操作，有关BSC理论知识请各单位抓紧时间自主解决。 公司办公室/2009.06.22 关于平衡计分卡的知识简介 一、平衡计分卡的概述 （一）核心思想 平衡计分卡（balanced score card , BSC）是由哈佛商学院的教授罗伯特?S?卡普兰（Robert S. Kaplan）和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维?P?诺顿（D avid P. Norton）在《平衡计分卡——驱动绩效指标》一文中提出的一种新的绩效评价体系。平衡计分卡自诞生之日起就显现出了强大的生命力。在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响，它能帮助企业有效的解决两大问题：绩效评价和战略实施。《财富》杂志评论公布的世界1000强公司中，有70%的公司使用了平衡计分卡系统，《哈佛商业评论》更是将其评为75年来最具影响力的战略管理工具。 简单概括的说，平衡计分卡就是将传统的财务评价与非财务方面的经营评价结合起来，从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价指标的一种综合管理控制系统和方法。它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理流程和员工的学习与成长。 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程、学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 （二）发展历程 1、平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年） 在RobertS Kaplan和David P. Norton研究平衡计分卡之前，AnalogDevice （简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡计分卡实践尝试。
战略绩效管理就是从战略高度应用相关方法系统性全局性地提升企业经营绩效。战略绩效管理是综合了战略管理与绩效管理的全新提法，是融合企业高端管理即战略管理与基础管理即绩效管理的新型模式。 传统上，战略管理理论和方法偏向于战略分析与决策，在战略执行上缺乏明确可操作的要求和工具，形成了战略执行与战略决策脱节现象，显著影响了企业经营的绩效。《财富》杂志在1999年曾刊登《总裁失败的原因》一文，研究指出，大约70％的总裁失败的原因是“公司战略执行不到位”。近几年，我国许多企业也认识到战略执行力不足的严重影响，开始探求和应用提高战略执行力的方法。 平衡计分卡BSC（BalancedScorecard）是战略绩效管理的有力工具。平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素（CSF），并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系（KPI），通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。 平衡计分卡由来 平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（RobertKaplan）和复兴方案公司总裁戴维·诺顿（DavidNorton）在对美国12家优秀企业为期一年研究后创建的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。 1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。从此以后，人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。1996年，关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。 在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。目前，平衡计分卡是世界上最流行的一种管理工具之一，根据美国
战略管理中的平衡计分卡 一、前言 随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，如何实现战略目标， 并持续提高企业的绩效成为企业管理者面临的重要挑战。战略管 理越来越受到企业的关注。平衡计分卡（Balanced Scorecard）便 是一种系统化、结构化的管理工具，它能够将企业战略目标澄清、明确，并转化为衡量绩效的关键成功因素以及具体的绩效指标。 二、什么是平衡计分卡 平衡计分卡是一种将企业战略目标落地实现的战略管理框架， 它不仅是一种绩效衡量工具，也是一种战略规划和执行的管理工具。平衡计分卡起源于1990年代初期，是哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿所提出的一种绩效管理工具。 平衡计分卡最早的概念是指将企业的绩效指标分为四个方面： 财务、顾客、内部流程和学习成长。之后发展为管理的四个维度：财务、客户、内部流程和学习成长与创新，并将企业战略目标落 实到每个绩效指标上。平衡计分卡不仅仅关注已有的财务数据，
更为重要的是关注那些不被财务数据所反映的因素，如企业文化、人力资源等不可量化因素。 三、平衡计分卡的四个维度 1.财务维度 财务维度是平衡计分卡的基础。企业为了实现目标，都必须要 考虑到财务绩效。财务维度是通过财务数据来衡量企业达成绩效 目标的情况，包括营业收入、成本控制、现金流、市场份额、赢 利率等指标。财务维度是企业的核心目标，决定了企业的盈利能 力和市场价值。 2.客户维度 客户维度是与客户相关的指标，用以反映企业提供的产品和服 务质量，以及客户对企业的满意度和忠诚度。它通过客户指标来 衡量企业对客户的服务质量和价值创造能力，包括顾客满意度、 顾客拓展率、市场份额等指标。客户维度是企业增长的关键，决 定了企业的市场地位和客户基础。
请简述平衡计分卡的主要内容 平衡计分卡是一种综合性的管理工具，用于衡量和评估组织的绩效。它通过将企业的战略目标分解为不同的维度，并为每个维度设定相应的指标，从而帮助企业管理者全面了解企业绩效的情况。下面将对平衡计分卡的主要内容进行简要的概述。 平衡计分卡主要包括四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。每个维度都代表着企业实现战略目标的不同方面，并且相互之间存在着关联和影响。 财务维度是最直接、最容易理解的一个维度。它主要关注企业的财务绩效，包括利润、收入、成本等指标。通过设定和跟踪这些指标，企业可以了解自己的财务状况，并及时采取相应的措施来改善绩效。 客户维度是企业成功的关键。它主要关注企业与客户之间的关系和价值创造。通过设定和跟踪客户满意度、市场份额、客户增长等指标，企业可以了解自己在客户心目中的地位，并根据需要调整自己的产品和服务，以提升客户价值。 第三，内部业务流程维度是企业实现战略目标的核心。它主要关注企业内部的业务流程和运营效率。通过设定和跟踪关键业务流程的指标，企业可以了解自己的运营效果，并采取相应的措施来提升效率和质量，以支持战略目标的实现。
学习与成长维度是确保企业未来发展的基础。它主要关注企业的员工培训和发展、技术创新等方面。通过设定和跟踪员工满意度、员工培训投入、技术创新等指标，企业可以了解自己的组织能力和创新能力，并加以改进，以保持竞争优势。 除了以上四个维度，平衡计分卡还强调了维度之间的相互关联和平衡。它认为，企业只有在各个维度之间取得平衡，才能实现持续的绩效改进和长期的成功。例如，客户满意度的提升可能需要通过改善内部业务流程和加强员工培训来实现。 为了准确衡量和评估绩效，平衡计分卡还需要设定相应的指标和目标，并建立相应的数据收集和分析系统。通过不断地收集和分析数据，企业可以及时了解自己的绩效情况，并及时采取相应的措施来改进。 平衡计分卡是一种综合性的管理工具，通过将企业的战略目标分解为不同的维度，并设定相应的指标和目标，帮助企业管理者全面了解企业绩效的情况。它的主要内容包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度，以及维度之间的相互关联和平衡。通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地管理和改进自己的绩效，实现长期的成功。
平衡计分卡简要概述 平衡计分卡是一种战略管理工具，旨在协助组织实现目标与策略。它涵盖了财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，从而形成了一个全面的视角。它是针对内部控制和管理，能够测量、监控和改进组织的战略绩效和运作效率。 平衡计分卡的四个维度与组织的战略目标紧密结合。在财务维度，目标是实现盈利、增加收益和降低成本，通过影响营运结果和市场价值来支持战略方案。而在客户维度，目标是满足并超越客户期望，增强客户忠诚度和满意度，从而实现业务增长。在内部流程维度，目标是优化生产、流程和服务，提高生产率和效率以及降低风险。在学习和成长维度，目标是促进员工发展，包括技能、知识、能力和创新，以应付不断变化的市场需求。 通过这四个维度的绩效测量和监测，平衡计分卡可以帮助组织不断进行改进和调整，以实现战略目标。具体来说，平衡计分卡应用的几个步骤如下： 第一步：制定战略方案，以确定平衡计分卡。这个步骤需要讨论和确定组织的一些关键因素和目标，以确定不同维度的绩效指标。 第二步：测量和分析四个维度的绩效指标。绩效指标应该是清晰、可衡量的，以及能够反映不同维度的战略目标。通过跟踪和分析这些指标，组织可以确定哪些方面需要改进。
第三步：实施改进措施。对于需要改进的方面，组织应该提出并优先实施改进措施，以提高工作效率、提高客户满意度并改善财务表现。 第四步：不断反思和调整。组织应该定期对平衡计分卡进行评估和反思，并根据需要进行适当的调整。这些调整应该以组织的整体战略为基础，以确保各个维度都能够实现战略目标。 应用平衡计分卡需要组织高度重视。平衡计分卡不仅是一个工具，也是一种方法和文化。组织需要从高层管理层到中层管理层，以及全员员工都接受这种文化的理念和价值观，并将其融入到日常工作中。 总之，平衡计分卡是一种非常有用的战略管理工具。它涵盖了财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，能够实现全面性的视角，以支持组织的长期战略目标。组织应该从全面考虑，切实采用平衡计分卡，使其成为战略咨询和管理工作的核心工具之一。
平衡记分卡是一个战略管理系统 平衡记分卡的实质是将战略规 划落实为具体的经营行为，并对战 略的实施加以实时控制。所以平衡 记分卡实现的远不止绩效的管理， 它是一种战略管理的工具。平衡记 分卡从四个方面全面的关注企业， 财务、内部业务流程、客户、创新 与学习。这四个方面几乎涵盖了企 业的各个方面，从这一点上讲平衡 记分卡是一个战略管理系统。 下图从战略管理的角度对平衡 记分卡进行了解读，以平衡记分卡 作为核心来完成战略管理的四个重要的过程： 1．确定公司的使命愿景和战略并进行实施 以平衡记分卡为导向，考虑公司的使命远景。也就是从平衡记分卡的四个方面考虑公司的使命远景。比如：从客户的角度，公司的管理层需要决定为哪些客户群体服务，以及在那个细分的市场领域进行竞争等等；才财务的角度考虑，公司在未来
要获得什么样的收益；从内部的流程角度，在决定了公司的竞争领域以及收益目标 之后就要选择内部业务流程的和相应的衡量方法；从学习和创新方面，对公司的使 命愿景进行反复的思考和讨论，进行相应的修正，已达成共识。 战略制定方面，也需要从这四个方面进行考虑，使公司的战略趋向于合理，使公 司健康的成长。 2．对公司的使命远景以及战略进行宣传和必要的衔接 公司的战略确定后，对战略进行宣贯和解释，使公司的各级组织以及公司的全体 员工明确公司的战略，这样有利于每一级组织和每一位员工的行动与公司的战略保 持一致，发挥战略协同作用。同时，在每一个人明确了自己应该采取的行动后，便 于平衡记分卡的分解制定。平衡记分卡是一个层级的概念，首先需要制定的是公司 以及的平衡记分卡，其次在公司的平衡记分卡的基础上，进一步分解制定部门的平 衡记分卡和个人的平衡记分卡。 在制定了相应的平衡记分卡以后，就可以比较容易的对部门和员工的业绩进行考核，在考核以后要把考核的结果和奖惩联系起来，做到奖罚分明。 3．制定实施计划，确定目标 在公司的战略确定后，要找出战略实施的关键成功因素，然后再找出关键的绩效 指标（KPI）。据此，可以进一步的制定公司的年度计划。 公司的年度目标是按照平衡记分卡从公司的战略分解下来的，这就保证了公司的 年度计划和战略规划的一致性，并且保证了战略规划的可操作性。年度计划制定后，就可以根据年度计划来制定下一年的预算，分配企业的资源，保证公司的战略的实现。 4．战略的评估与控制 每一年公司要根据公司经营的结果，从平衡记分卡的四个方面，评估公司战略的 制定的效果，对战略执行进行反馈。根据战略实施中存在的问题，重新进行战略分析，共同制定新的假设，也就是制定新的战略制定的前提条件，开始新一轮的战略 管理工作。 从以上四个方面的分析不难看出，平衡记分卡涵盖了战略管理的整个过程，成为 一个全新的战略管理的系统。 出处：中国管理传播网推荐：sily14 【大中小】 [1]
论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法 一、引言 平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和愿景。该模型于1992年被哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并被广泛应用于企业、政府和非营利组织等各个领域。 二、平衡计分卡的内容 1.战略目标：平衡计分卡的核心是明确组织的战略目标。这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。 2.指标体系：为了实现战略目标，需要建立一个指标体系来衡量组织在不同方面的表现。这些指标应该能够反映出组织的整体状况，并与战略目标相对应。 3.战略图：为了更好地理解战略目标和指标体系之间的关系，需要将它们以图表形式呈现出来。这样可以帮助管理层更好地理解组织的整体状况，并制定更有效的策略。 4.行动计划：为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划。这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面。 三、平衡计分卡的实施步骤和方法
1.明确组织的愿景、使命和价值观：在制定平衡计分卡之前，需要明确组织的愿景、使命和价值观。这些元素将成为制定战略目标的基础。 2.确定战略目标：基于组织的愿景、使命和价值观，确定财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的战略目标。每个战略目标应该是可 衡量的，并且能够反映出组织在相应领域内的表现。 3.建立指标体系：为每个战略目标建立一套指标体系，并将其整合到一个统一的平衡计分卡中。这些指标应该能够反映出组织在不同方面的 表现，并且与战略目标相对应。 4.制定行动计划：基于平衡计分卡中所列出的指标，制定具体的行动计划。这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面，并且 应该与战略目标相一致。 5.实施和监控：将制定好的行动计划落实到实际操作中，并持续监控组织的表现。如果发现任何偏差，需要及时采取措施进行调整。 四、平衡计分卡的优点和局限性 1.优点： （1）帮助组织实现战略目标：平衡计分卡能够帮助组织明确战略目标，并制定具体的行动计划，从而实现战略目标。 （2）促进跨部门合作：平衡计分卡能够将不同部门之间的目标进行整合，从而促进跨部门合作。 （3）提高员工满意度：通过平衡计分卡，员工可以更清楚地了解组织的战略目标和自己在其中的角色，从而提高员工满意度。 2.局限性：
平衡计分卡概述 平衡计分卡（the Balanced Scorecard,BSC）作为战略管理工具将公司旳战略化为一套全面旳目旳和指标，这些目旳和指标分为四个部分：财务、客户、内部业务流程、学习与成长，每一部分各涉及目旳（objective）、指标(measure)、目旳值(target)和行动方案(initiative)（其架构见图1）。平衡计分卡保存了老式旳财务目旳和指标，同步增长了作为财务目旳旳业绩驱动因素旳非财务指标。用一种形象旳比方来说，平衡计分卡就象飞机驾驶舱内旳导航仪，管理层通过这个“导航仪”旳多种指标显示，可以观测公司运营与否良好，随时发目前战略执行过程中哪一方面失衡、哪一方面亮起了红灯。这样，公司可以及时获得反馈信息，并根据这些反馈信息及时调节目旳和指标并制定相应旳解决方案，这是一种持续改善旳动态平衡过程。 图1 平衡计分卡框架 平衡记分卡旳“平衡”意义： 短期目旳与长期目旳之间旳平衡； 财务指标与非财务指标之间旳平衡； 滞后指标(Lagging Indicators)与领先指标(Leading Indicators)之间旳平衡； 外部人员与内部人员之间旳平衡。 如何实现平衡 平衡计分卡是一种可以用来绩效衡量和战略管理旳工具，为实现四个方面旳目旳和指标间旳平衡提供了旳一种机制，运用它可协助公司实现这些平衡，但它自身无法自动实现目旳和指标间旳平衡。因此，要想通过这个工具来实现这些平
衡，我们必须先理解其原理及局限性，并在实践中不断摸索和总结，才干达到预期旳目旳。有人觉得平衡计分卡自身就能提供上述四个方面旳平衡，这在理论和实践上都无法得到证明。诸如“平衡计分卡平衡了短期与长期目旳之间旳平衡”、“平衡计分卡平衡了财务指标与非财务指标之间旳平衡”等观点，我觉得这是对平衡计分卡旳一种误解。我觉得应当既要看到平衡计分卡旳重要意义，也要看到它旳局限性；既要懂得平衡计分卡能给我们带来什么，也要清晰我们需要什么，以及两者差距何在等问题；对此保持一种理性旳认知，是非常必要旳。下面就领导者、战略共识、平衡计分卡机制、目旳及指标旳定义等谈谈我个人对这一问题旳某些粗浅旳结识和理解。 1.合适旳项目领导者 平衡计分卡旳成功实行是实现平衡旳前提，平衡计分卡成功旳最核心因素，我觉得并非是那些已提供旳分析性和构造性旳解释，而是高级管理人员旳领导风格。在应先有项目（或岗位）还是先有合适旳人员问题上，我觉得应当是先人后项目，而不应当倒过来。由于项目旳领导者选择不当导致项目旳失败，这样旳例子我们看得太多了。平衡计分卡项目旳领导者应当是公司高级管理者，具有注重设想、交流、参与以及激发员工积极性和发明性旳管理风格旳领导者，对平衡计分卡项目旳成功实行是非常有益旳，由于平衡记分卡最为有效旳时候是在用于交流设想和战略旳时候，而非在用于控制下级行动旳时候。 2.对战略明确而一致旳结识 当实行一种战略旳时候，管理者必须通过沟通、教育使公司上下对战略均有理解，且有一种明确而一致旳结识。但仅有一致旳结识（或共识）还局限性以变化行动，还需要把公司战略目旳和指标与个人目旳挂钩，使其承当相应旳责任。如此一来，个人才干对公司旳目旳做出具体旳奉献，才有也许把战略转成为每个人旳工作，一旦公司作出了从愿景到行动旳核心转换，也就实现了平衡计分卡旳真正价值。这里容易浮现旳一种问题是对公司目旳和指标旳共识仅停留在高级领导团队，这也是诸多公司难以把战略转化行动旳因素之一。 3.充足运用平衡计分卡旳平衡机制 平衡计分卡提供了两个重要机制，为以便起见，不妨称为静态机制和动态机制。静态机制指平衡计分卡四个层面旳目旳和指标、各层面之间因果关系、滞后指标与领先指标（业绩驱动因素）之间旳因果关系等。动态机制指平衡计分卡论述了有助于实现动态平衡旳四个管理流程（其架构见图2），即阐明与诠释愿景与战略、沟通与联系、计划并制定目旳值、战略反馈与学习。 平衡计分卡不仅涉及概括性旳财务指标，也涉及非财务指标。既关注指标中旳滞后指标，更关注先进指标。即有目旳和指标，又有目旳或指标间旳因果关系及驱动关系。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用 一、战略管理理论概述 我们可以将战略管理定义为依据的战略规划，确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并 依靠内外部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。它包括了制定、实施战略,并对实施过程进行监督、分析与控制，使得对其本身的资源配置与事业方向加以约束，最终促使顺利达成目标。战略管理既然如此重要，就必定存在其重要特征，即：指导全部活动的是战略，全部管理活动的重点是制定战略和实施战略。 因此,战略管理不仅涉及战略的制定和规划，更包含了将制定出的战略付诸实施的管理，是一个覆盖全过程的管理。同时，由于外部环境和内部条件不可能是一成不变的，而是处于动态的变化过程中，因此战略管理不能是静态的、一次性的管理,而应该是一种动态的、实时的管理过程。它是需要根据内、外部环境的变化，以及战略执行结果的评估反馈等信息，适时进行新一轮战略修正和管理的过程,是不间断的动态管理。 二、平衡计分卡理论概述 平衡计分卡起源于一九九零年美国诺顿研究所全面研究并创建的“未来绩效衡量手段”项目计划，这个项目的目的是创建一种能超越以财务指标分析量度为主的传统绩效管理模式，以使或组织的“战略”可以变成为“行动”。平衡计分卡主要包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面。 平衡计分卡具有独特的优点，可以将的业绩评价系统与的使命、的愿景、的发展战略全部结合在一起，把的使命和的战略转化为具体的目标和测评指标，用于实现绩效和战略的统一、。 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部业务流、学习与成长四个构成指标间的互相影响关系以形成组织或的战略轨迹，通过员工、部门和绩效评价来促进战略目标的实现。平衡计分卡在保留了对传统的财务指标关注的同时,也清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。 从战略管理来看，平衡计分卡可用作战略管理的核心工具，并在战略角 度提出了战略中心组织和战略地图的概念，并提出衔接组织衡量和管理系统与组织战略所需要遵循的五项原则：(1)把战略转化为具体的行为描述：(2)变革组织以适用
平衡计分卡的概念知识 （一）平衡计分卡的提出与发展 从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。 2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。 （二）平衡计分卡的定义 平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。 （三）平衡计分卡的多角度理解 1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。 2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。 3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。 （四）平衡计分卡与KPI的区别 二、平衡计分卡的维度 （一）四个维度的具体内容 ●财务维度。其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。表明我们的努力是否对企 业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。●客户维度。这一维度回答的是“客户如何看待我们？”的问题。客户是企业之本，是现代 企业的利润来源，客户理应成为企业的关注焦点。客户方面体现了公司与外界、部门与
企业平衡计分卡与企业战略的关系 企业战略成功执行的要素 ➢运用有效的战略管理系统，来清晰地沟通企业的战略及其重要性。 ➢运用有效的战略管理系统，制定明确的实施计划，明确分配完成具体目标的职责、权力和后果。 ➢运用有效的战略管理系统，组建一支全力以赴、把实现公司战略目标当作自己首要任务的高层管理团队。 方法：让高层管理团队参与制定和实施公司战略 把公司战略绩效及高层管理者所在部门绩效与奖励薪酬挂钩 ➢建立有效的战略管理系统，在目标设定的流程中，建立与战略挂钩的、明确的绩效目标与标准。 ➢运用有效的战略管理系统，每月对目标进行跟踪和分析，并根据高层管理团队的分析和学习所得做必要的季度调整。 ➢运用有效的战略管理系统，在战略或实施计划改变时，能确定明确的改革方案。3、2战略管理基础架构 战略管理基础架构包括：公司战略的制定、执行和调整 1、战略制定 战略分析的基本要素流程图 外部 内部： 战略目标结果
战略分析的基本要素： 政府/制度/WTO ：新政策、法规 客户：目标市场及需求、公司形象及信誉、产品和服务的满意度、忠诚度、购买决定的标准、未来需求？ 合作伙伴：供应商及其公司供应链影响 竞争对手： 战略目标：目标定要明确 业务流程：能力、需要改进的流程、对公司战略最关键的流程 信息、任务和事务处理： 技术和人员：技术和人员是业务流程的驱动因素。 2、战略管理基础架构 战略管理基础架构图 反复调整 企业商业周期 企业商业周期包括：成长期、收获期和衰退期 处于生命周期不同阶段的公司的典型问题表
SWTO分析 1、优势 潜在优势： ●能力、技能和素质，包括管理经验 ●流程（从多角度出发，例如产品开发、生产时间、质量、预测、供应链管理） ●分销系统（广度、可靠性、信息流） ●客户信息（内部信息源销售和客户数据库） ●品牌形象和信誉（知名度高、受尊敬、规模大、可靠性高、全球化） ●关系（客户/买家、供应商、分销商） ●财务资源（现金、资金渠道） ●生产或提供服务的能力 ●获妈稀缺原材料或信息的能力 ●专利、商标和知识财产 ●新技术 2、劣势 3、机会 4、威胁 企业使命、愿景与战略重点 明确使命、愿景与战略重点要考虑的问题： 使命：公司的目的是什么？ 愿景：公司正向何处发展？5—10年后是什么样的景象
一、平衡计分卡的概念 （一）平衡计分卡的提出与发展 从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。 2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。 （二）平衡计分卡的定义 平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。 （三）平衡计分卡的多角度理解 1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。 2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。 3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。 （四）平衡计分卡与KPI的区别
平衡计分卡 平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC） 平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。 平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。 平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。 1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。