公司服务意识 沟通的渠道与措施、对待投诉的处理方法、服务回访制度 我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术服务及应用技术服务。 我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。我公司意识到与铁塔公司的合作中保持良好的沟通，将促进双方的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识，可以更好的贯彻工程建设方指示的传达，便于工程建设的顺利开展。作为承建单位，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，能够承担承上启下的传递作用，保证本公司员工能了解和掌握铁塔公司工程建设的发展方向、工作思路、目标和计划。同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情，更好的调动本公司员工的服务意识。良好的沟通管理，不仅反映了公司管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。 如何准确快捷地传递市公司的工作思路，增加管理的透明度，将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。鉴于工程建设的长期性与复杂性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多方面的措施。
1.1、与市公司、监理单位、其他通信运营商的沟通渠道与措施 沟通，是项目高效完成的重要工作。项目沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系，保证项目的成功。 1.2、项目开展中所需的沟通渠道与措施： 单 位沟通对象主要沟通内容 主要渠 道 主要 沟通措施 我公司内部项目成员（队长）项目目标、进度、质 量、安全文明，工作 安排，项目情况通 报，工作问题协调、 解决，绩效考核等工 作 直接沟 通为主 会议、邮件、 电话、面谈项目成员（队员） 通过队 长的沟 通为主， 直接沟 通为辅 铁塔公司现场办 公协调员 工作协调、出入证办 理、资料整理等 直接沟 通 邮件、电话、 面谈 客户经理 协调、结算、客户反 馈、投诉处理 直接沟 通 会议、邮件、 电话、面谈部门、公司领导 和监管部门 工作情况汇报，接受 监督、检查等 直接沟 通 报告、面谈、 OA系统
电信行业CRM现状分析
电信行业CRM现状分析
电信行业CRM应用现状分析 2007-8-10 作者：杨昕编辑：问天点击进入论坛 在电信行业中，CRM的重要性毋庸置疑。随着运营商的经营模式开始转向以客户为中心，运营商们将更多的目光投向了CRM。然而，在这些关注的目光背后也存在一些隐忧，如不加以解决，可能会影响CRM的成败，进而打击这些运营商对CRM的投资热情，本文对此进行了较为深入的探讨。 据有关研究机构的预测，未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%，预计2005年销售额可达4.39亿元，其中中小企业市场增长显著。同时，我们也看到SAP等著名的ERP厂商也一直在推进其CRM的进展，相对其他厂商而言(特别是国内CRM厂商)更注重在行业方面的推广，如电信、保险、化工、银行等专业领域的发展。然而，从CRM市场的成长历史看，CRM 行业这几年走过的路并不顺。从2000年以来，
全球CRM行业经历了5年时间的负增长。这也充分说明了在CRM的建设和发展道路上是机会与风险共存，怎么样加强客户对CRM系统建设和应用的信心，引导客户树立正确的CRM系统建设应用观点成为当务之急。 作为CRM的主要应用领域，为提高电信企业用户对CRM的应用水平和信心，在当前的CRM 系统建设中将结构化的思维方法和设计思路与客户实际应用业务相结合起来，建设适应客户需要的CRM系统不失为一种有效的手段。对CRM 提供商而言，在CRM系统一般共性的基础上让电信企业自己来选择所需要的各种组件（即CRM On Demand），将能在未来CRM市场的竞争中为自己抢得先机，而对电信企业而言也可以大大提高客户的满意度，无疑是一个双赢的局面。 电信行业CRM系统应用进展
铁塔基站维护电源培训文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
湘西铁塔基站维护电源培训 基站的通信电源系统主要由高频开关电源、蓄电池组、柴（汽）油 发电机组等设备组成。其它设备还包括变压器、市电-油机转换箱、交流配电箱、空调、动环监控设备及防雷接地设备。 通信电源一般均使用正极接地的-48V直流电源系统，电压变动范围为-40～-57V。 一、高频开关电源 开关电源的作用是将交流电变换为通信设备所需的直流电。基站的 开关电源设备主要由交流配电单元、直流配电单元、监控单元及整流模 块等部分组成。 1．目前湘西本地网近3年来新建基站配套的开关电源基本上均系艾默生PS48300-3B/2900-150型产品，另外有少量的中兴ZXDU68 S601 型、中达电通MCS3000型等其它公司的产品；联通划归站的开关电源主 要有艾默生PS48400-3/2900、艾默生PS48400-2D/50及中兴ZXDU300、 中兴ZXDU500型等厂商的产品，另外有少量的北京动力源、杭州顺达等 公司的产品。其中艾默生PS48300-3B/2900-150型开关电源配R48-2900U 50A整流模块3个、M500S监控单元1个、W94C5U11信号转接板1块；中兴ZXDU68 S601型开关电源配ZXD2400 50A或整ZXD1500 30A流模块3个、监控单元1个。 2．开关电源维护须知
①．维护人员应配备有吹风机、毛刷等卫生洁具及高压绝缘棒、交直流钳形表、地阻仪等必要的维护仪表工具；另外还需备有适当数量的整流模块、监控单元、控制板件等维护用备品备件。 ②．每个月应对整流模块外部的风道及过滤网、每3个月应对整流模块内部各板件进行清扫除尘工作，以保证模块稳定、可靠的运行； ③．维护人员在巡检中应检查监控单元、整流模块及防雷器件是否正常工作，对监控单元显示的各类“当前告警”应及时进行处理。 ④．合理配备整流模块的数量：局站开关电源配置的整流模块的总输 +直流负荷）的要求。配备的整流模块应同时开出至少应能满足（0.1C 10 启，以满足蓄电池对充电电流的要求。 ⑤．正确、合理地设置开关电源监控单元中的各项参数： 爱默生M500S监控单元设置方法（密码：1） 一、电池参数二、直流参数 ①．基本参数过压告警： 管理方式：自动低压告警： 电池熔丝组：2 欠压告警： 电池容量：300AH 环境高温告警点：40℃ 电池类型：1 环境低温告警点：-5℃ 电池分流器：有负载分流器：无
中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册 中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统 常见问题维护手册 深圳市国信合成科技有限公司 2015 年 9月 17日
1.文档属性 2.文档变更历史清单 3.本次修改变更说明
目录 一．概述 (4) 二．影像管理系统类 (4) 三、扫描客户端类 (5) 四．扫描仪使用类 (9)
一．概述 为了更好的解决影像系统的常见故障，我公司整理并汇总了影像系统常见问题及对应解决方案，用户可以参考此文档处理常见的问题。 二．影像管理系统类 问题1：批量添加影像系统工作待办时，提示“XX环节不能被批量提交！”类似的提示信息，怎么办？ 答：影像系统中与扫描相关的操作环节，比如：票据扫描、票据重扫环节，是不需要手动提交待办任务的；只有“登记接收”环节，才是通过批量提交的方式完成的。 问题2：在影像系统查看影像时，界面空白，无法显示图像，怎么办？ 答：是扫描控件未加载成功。 1.请使用IE浏览器或者基于IE内核的浏览器（如360浏览器）； 2.按照影像系统操作手册设置好IE“受信任站点”和“自定义级别”； 3.如果IE设置还是不成功，可以点击影像调阅页面上的“这里”下载看图控件，下载后手工安装； 4.清除浏览器缓存，然后重新打开浏览器。
问题3：在待办工作界面点击“启动扫描客户端”按钮时，提示“控件还未加载完全！”，怎么办？ 答：1.浏览器拦截了客户端启动控件。如果弹出如下拦截提示，请选择“允许”。 2.检查是否已经按照影像系统操作手册设置好IE“受信任站点”和“自定义级别”； 3.IE如果设置不成功，请通过从桌面启动扫描客户端的快捷方式登录。 问题4：影像需要重扫怎么办？ 答：需要财务人员在报账系统的影像调阅界面发起重扫。报账系统在制证前，财务人员可以反复发起重扫；但是制证后，就无法发起重扫。 三、扫描客户端类 问题1：扫描上传时，“结果”—“待上传”窗口里的上传状态一直显示“准备上传”或者是“正在上传”，一直都没有上传成功，怎么办？ 答：1. 检查下本地的网络是否连接正常。 2. 关闭Windows防火墙，关闭360软件和其他杀毒软件。 3. 重新启动扫描客户端。 问题2：客户端扫描时，提示“错误代码129，找不到扫描仪”，怎么办？
中国电信 现场综合化维护培训教材 操作篇 （V1.0）
目录
第1章现场综合化维护场景概要 现场综合化维护场景由多个工作任务组合而成，分八大工作场景和3大作业对象。共25项子场景。25个子场景搭建结构如图1-1所示。 图1-1 25项子场景结构图 一、八大工作任务 1、主动性维护作业，包含日常巡检、专项整治工作。 2、障碍处理，根据障碍发生的地点分为D类机房障碍、线路障碍、无线障碍。 3、现场资源管理，根据资源地点分为D类机房资源管理、线路资源管理、无线资源管理。 4、业务开通，现场综合化维护主要涉及线路开通。 5、工程现场配合，根据工程地点分为D类机房工程配合、无线工程配合、线路工程配合。 6、风险操作，现场综合化维护风险操作主要指割接、隐患处理、应急演练等工作，操作 流程与方法在前五大场景中均有体现，本任务仅绘制风险操作流程。 7、指挥任务，任务流程与方法参照前五大场景，本场景在教材中不作描述。 8、现场请求支撑，该任务主要是针对现场维护人员在维护工作中遇到困难时发起请求支 撑流程，不涉及到具体操作，不在该教材中描述。 二、3大作业对象 1、D类机房：包含机房内所有设备（无线接入、有线接入、配线架、动环、天馈等……） 2、线路：含室外道路所有线路及设备（杆路、管道、线路）。 3、无线：含无线基站、室内分布系统、WLAN设备等。
第2章主动性维护作业计划 2.1主动性维护作业概述 主动性维护作业包括日常巡检及线路整治工作，维护内容如图2-1所示。 日常巡检按照巡检场景可分为：机房巡检、室外道路巡检、铁塔天馈巡检、室分系统及信源巡检四个场景。 线路整治工作整治点包括：光缆线路整治、电缆线路整治、杆路整治及管道整治。 图2-1 主动性维护作业内容 2.2机房巡检 机房巡检流程，如图2-2所示。 图2-2 机房巡检流程图 1、检查内外部环境
腾讯的客户关系管理 腾讯的简介： 腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件---“腾讯QQ”；并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。 目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和 QQMusic/Radio/Live (音乐/电台/电视直播)等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2007年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过亿，活跃帐户数超过亿，QQ个人空间的活跃帐户数超过5700万，QQ游戏的同时在线人数突破317万，已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。 面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。因此，腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网。 腾讯的客户管理战略管理： 1.战略目标的提出：客户需求管理不是过程而是战略。 腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求；坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现；通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联
越来越喜欢汪峰的歌：迷茫中的思考，流逝中的沉淀，沧桑中的感动，压抑中的爆发， 中国电信客户关系管理设计 一、中国电信简介： 中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。 作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。 在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。 二、客户服务规划 1.客户分类 从电信服务市场的市场细分角度看，电信市场一般分为两个部分，一个是公众客户市场，另一个是商业客户市场。前者可以被细分为家庭用户、管理人员、商务人员、技术人员、工人、学生等，后者又可以被细分为企业、宾馆、政府机构、学校等。 如果该客户利润水平高、发展潜力大、或者战略地位重要，又可被称为大客户。 1.1大客户 1.1.1大客户的定义 大客户是指对企业的生存和兴旺有战略意义的客户。电信大客户是指使用通
铁塔基站维护提升计划方案 至2016年11月承接铁塔综合代维工作以来我公司在本地指标排名一直领先。但对标全省的铁塔综合代维工作，发现在整体的维护工作中我们还存在很多的不足。为提升铁塔专业维护能力；确保铁塔综合代维工作的顺利进行；实现铁塔综合维护工作的整体提升；以提高铁塔维护质量与客户感知为基本原则特制定本方案。具体如下： 一、建立项目提升实施工作小组 为铁塔代维工作更细致更有力的管理，根据铁塔综合代维特点，结合长期的维护经验，计划采取一体化管理模式。结合综合维护的生产环境建立能落实、能量化、能检查、能考核的标准化、规化维护业务生产服务，使铁塔代维工作得到全方位的提升，特成立专项工作小组，具体设置如下： 组长：唐勇 服务支撑组：涛、辉、斌 区域管理：加兴、黄建军、来斌、叶清泉
人员职责： 岗位名称主要职责 组长1、全面负责，齐抓共管，全权对项目进行管理； 2、负责牵头制定各项规章制度及有关规定； 3、负责牵头对维护项目管理进行总结并制定整改计划； 服务支撑组1、负责各项维护任务的制定和管控，指标的承接、分解和下达； 2、负责进行维护单元的团队建设； 3、负责维护工作的整体安排； 4、负责维护质量和维护规作业的现场抽查，并提出改进意见； 5、负责基础维护工作、资源动态维护的抽样检查； 区域管理1、负责做好与甲方、部、外部的全面协调工作； 2、负责对涉及本项目区域各级部门的外部事务进行协调和处理； 3、负责对于维护中出现的其他突发性事件在第一时间确定合理的处理措施进行妥善予以处理等； 二、现目前存在的问题 1.人员职责及工作界面不清晰；主要体现在部分人员对各自职责不清
湘西铁塔基站维护电源培训 基站的通信电源系统主要由高频开关电源、蓄电池组、柴（汽）油发电机组等设备组成。其它设备还包括变压器、市电-油机转换箱、交流配电箱、空调、动环监控设备及防雷接地设备。 通信电源一般均使用正极接地的-48V直流电源系统，电压变动范围为-40～-57V。 一、高频开关电源 开关电源的作用是将交流电变换为通信设备所需的直流电。基站的开关电源设备主要由交流配电单元、直流配电单元、监控单元及整流模块等部分组成。 1．目前湘西本地网近3年来新建基站配套的开关电源基本上均系艾默生PS48300-3B/2900-150型产品，另外有少量的中兴ZXDU68 S601型、中达电通MCS3000型等其它公司的产品；联通划归站的开关电源主要有艾默生PS48400-3/2900、艾默生PS48400-2D/50及中兴ZXDU300、中兴ZXDU500型等厂商的产品，另外有少量的北京动力源、杭州顺达等公司的产品。其中艾默生PS48300-3B/2900-150型开关电源配R48-2900U 50A整流模块3个、M500S监控单元1个、W94C5U11信号转接板1块；中兴ZXDU68 S601型开关电源配ZXD2400 50A或整ZXD1500 30A流模块3个、监控单元1个。 2．开关电源维护须知 ①．维护人员应配备有吹风机、毛刷等卫生洁具及高压绝缘棒、交直流钳形表、地阻仪等必要的维护仪表工具；另外还需备有适当数
量的整流模块、监控单元、控制板件等维护用备品备件。 ②．每个月应对整流模块外部的风道及过滤网、每3个月应对整流模块内部各板件进行清扫除尘工作，以保证模块稳定、可靠的运行； ③．维护人员在巡检中应检查监控单元、整流模块及防雷器件是否正常工作，对监控单元显示的各类“当前告警”应及时进行处理。 ④．合理配备整流模块的数量：局站开关电源配置的整流模块的总输出至少应能满足（0.1C10+直流负荷）的要求。配备的整流模块应同时开启，以满足蓄电池对充电电流的要求。 ⑤．正确、合理地设置开关电源监控单元中的各项参数： 爱默生M500S监控单元设置方法（密码：1） 一、电池参数二、直流参数 ①．基本参数过压告警：58.5V 管理方式：自动低压告警：51.0V 电池熔丝组：2 欠压告警：50.0V 电池容量：300AH 环境高温告警点：40℃ 电池类型：1 环境低温告警点：-5℃ 电池分流器：有负载分流器：无 负载分流器系数：无效②．下电保护三、系统参数 负载下电允许：否高级参数： 电池保护允许：是系统节能允许：是 负载下电方式：电压循环开关周期：168h 负载下电电压：46.0V 模块最佳工作点：80% 电池保护电压：46.0V 华为专用通讯：否 负载下电时间：1000分钟 电池保护时间：1000分钟 ③．充电管理 浮充电压：53.5V 均充电压：56.5V 限流点：0.150C10 过流点：0.30 0C10 自动均充允许：是 定时均充允许：是
中国铁塔项目管理系统用户操作手册
变更履历
〖手册目标〗 通过阅读该用户手册，用户能够了解系统的整体结构，学会使用系统。 〖阅读对象〗 本文档适用于系统的使用人员和系统的维护人员使用。 〖手册构成〗 本手册基本上由九部分组成： 第1章，“首页视图”。 第2章，“我的工作”。 第3章，“立项/可研”。 第4章，“项目设计”。 第5章，“项目实施”。 第6章，“公共验收”。 第7章，“项目决算”。 第8章，“项目后评价”。 第9章，“统计分析”。 〖手册约定〗 本手册遵循以下约定： 所有标题均使用黑体字。 如果标题后跟有“〖条件〗”字样，说明该标题下正文所要求的内容是在一定条件下必须的。 【注意】的意思是请读者注意那些需要注意的事项。 【警告】的意思是请读者千万注意某些事项，否则将造成严重错误。 备注：操作手册中使用的截图数据均为测试数据。
目录 1.第1章首页视图 (1) 1.1我的任务 (1) 1.1.1待办任务 (1) 1.1.2待阅任务 (2) 1.1.3需求订单 (2) 1.2系统公告 (3) 1.2.1首页公告栏 (3) 1.2.2公告发布 (4) 1.3项目数据图型展示 (7) 1.3.1地图展示 (7) 1.3.2折线图展示 (7) 2.第2章我的工作 (8) 2.1我的待办 (8) 2.1.1待办查询 (8) 2.1.2待办审批 (10) 2.1.3指派项目 (12) 2.1.4设计准备 (13) 2.1.5设计编制 (16) 2.2我的已办 (19) 2.2.1已办工作 (19) 2.2.2已办查询 (19) 3.第3章立项可研 (20) 3.1需求单管理 (20) 3.1.1需求单查询 (20) 3.1.2需求单领取 (20) 3.2立项可研起草 (22) 3.2.1需求单查询 (22)
中国铁塔运维监控系统（二期）全国培训材料——电子运维 运维监控项目组 2015-10-19 目录 一、账号权限配置............................................................................................错误!未定义书签。 1、各省管理员账号..................................................................................错误!未定义书签。 2、新增账号..............................................................................................错误!未定义书签。 2.1、新增代维账号...........................................................................错误!未定义书签。 2.2、新增铁塔账号...........................................................................错误!未定义书签。 3、权限配置..............................................................................................错误!未定义书签。 4、优化改进点..........................................................................................错误!未定义书签。 4.1、增加人员信息导出...................................................................错误!未定义书签。 4.2、领导类型位置变更...................................................................错误!未定义书签。 4.3、默认角色权限组优化（待执行）...........................................错误!未定义书签。 4.4、自定义本省权限组...................................................................错误!未定义书签。 5、常见问题..............................................................................................错误!未定义书签。 5.1、密码修改...................................................................................错误!未定义书签。 5.2、账号删除...................................................................................错误!未定义书签。 5.3、个性化主题设置.......................................................................错误!未定义书签。 二、站址管理....................................................................................................错误!未定义书签。 1、查询条件优化......................................................................................错误!未定义书签。 2、包站人配置变更记录..........................................................................错误!未定义书签。
贵州分公司铁塔维护安全教育培训计划 安全生产是铁塔维护管理重要的工作内容，而安全培训教育更是网络代维安全管理工作的重要组成部分，是从根本上杜绝人的不安全行为的重要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一。做好安全教育培训工作，才能保证其它安全工作和企业安全生产的顺利进行。为使维护业务的安全教育培训有规划、有重点、有目的的进行，特制定本培训计划。 一、基本思路 加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。安全意识教育就是通过多种渠道、多种形式的安全教育对职工深入细致的思想工作，提高职工对安全生产的重要性的认识，做到“四不伤害”。同时对公司各级管理人员也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。 二、培训形式 1、会议形式。主要有：安全例会、安全活动分析会、班前班后会、安全知识讲座、先进经验交流会、事故教训会等。 2、挂贴形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。 3、音像制品。主要有：安全教育光碟、安全知识讲座录像、上级文件视频会议等。
4、现场观摩演习形式。主要有：安全操作方法演示、应急演习、心肺复苏、触电急救方法演示等。 5、作业现场交叉检查培训：各维护站组织代表进行交叉安全检查，现场对安全管理、安全操作等方面进行纠错，同时就好的安全管理经验进行现场交流，培训与检查相结合。 三、培训内容 1、新员工三级安全教育：对新维护人员或调换工种的维护人员，必须按规定进行安全教育和技术培训，经考核合格，方准上岗，考核情况要建立档案。 （1）公司级。培训内容包括劳动保护的意义和任务的一般教育；安全生产方针、政策、法规、标准、规范、规程和安全知识；公司安全规章制度等。 （2）分公司级。培训内容包括安全生产技术操作一般规定；工作现场安全管理规章制度；安全生产纪律和文明生产要求；工作现场可能存在不安全因素的危险作业部位及必须遵守的事项。 （3）项目部（维护站）级。培训内容包括本人从事生产工作的性质，必要的安全知识，项目部（维护站）管辖设备及安全防护设施的性能和作用；本岗位安全操作规程；班组安全生产、文明生产基本要求和劳动纪律；本岗位事故案例剖析、易发事故部位及劳防用品的使用要求。 2、特种作业人员培训 按国家、行业、地方和公司规定，进行登高、电工（含发电工）、
湖北铁塔公司考试题目（1B） 考号单位姓名成绩 一、填空题（80分、每题2分） 1.设计要求使用机械开挖的，严禁私自改人工开挖； 机械臂操作范围内不得有人；机械开挖的土石方堆放距离坑口应大于机械开挖的坑底应用人工找平。 2.人工挖孔桩同一基坑内禁止2人同时下井开挖；开挖土方应及时使用垂直运 输设备提升到井外，堆放于距离井口大于 1米，必须按照设计要求制作钢筋混凝土护壁。 3.流砂、疏松土质的沟深超过1米或硬土质沟的侧壁与底面夹角小于115度且沟深超过1.5米时，应安装挡土板；在房基土或是废土地段开挖的沟坑，必须安装挡土板。 4.从沟底向地面掀土，应注意上边是否有人。沟坑深在1.5m以上者，应有人在地面清土，堆放在距离沟、坑边沿1cm以外，高度不高于1.5米，使土、石不致回落于沟内。同时组织清运交通道路上的土方、石方。 5.护壁的检查：根据设计要求检查是否做护壁；基础开挖时，要按照设计 1000mm ，要符合设计要求。 6.砂料：要求为中粗砂，沙子要干净，含泥量应小于2%，如砂料中含泥和它杂质过多，需重新进行筛选；现场砂料必须符合《建筑用砂GB/T14684-2001》标准； 7.石料：要求为碎石，粒径均匀，2-4cm级配，粒径过大或过小，要重新筛选，石子要干净，含泥量应小于1%，不干净要进行冲洗；所用石料必须符合《建筑用卵石、碎石GB/T14685-2001》标准； 8.钢筋焊接要求：基桩竖筋应焊接连接，焊接位置应错开，以提高钢筋笼整体强度；加强筋和竖筋交叉点逐点进行焊接，并除掉焊接杂质；
9.焊接工艺：单面焊搭接长度为竖筋直径10倍，双面焊搭接长度为竖筋直径5 倍，一般采用双面焊接方法，焊接质量应满足规范要求； 相交流焊机，禁止使用小功率交流焊机或二相焊机； 10.，检查（用水 平仪、水平管测） 11.安放钢筋笼：人工挖孔桩钢筋笼采用人工抬放，对于机械钻孔桩宜采取 机械吊装的方式； 12.地脚螺栓：检查塔脚是否有做包封；地脚螺丝是否有包封，螺母是否丢失、松动、滑丝、断裂、锈蚀。 13. 14.铁塔材料检查要关注构件厚度、镀锌层厚度、焊接质量、有没有明显的的变形裂纹。 15.吊钩与吊物重心应在同一垂线上，严禁偏拉斜吊，塔身未固定时严禁松钩,导致杆塔倒塌伤人。 16. 接驳，电源线零线做熔断保护，电源线的颜色按规范进行接驳。 17.在架空电力线附近工作时，应与其保持安全距离，允许与输电线路的最小安全距离：1 kV 以下1.5米，6 k V -10 kV 以下2米，35 kV -63KV以下4米，110 kV 以下 5米 220 k V 以下6米。 18. 19. 消防器材，严禁堆放易燃、易爆物品，严禁在机房内吸烟、饮水。 20. 21.电梯井内施工作业时，应先进行安全隔绝和通风，电梯井道与其他系统连通 22.地脚螺栓出现松动、扭曲，受力不均。改造施工前应对地脚螺栓做好详细检
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/236114783.html, 大数据时代中国电信客户关系管理中的问题及改进 作者：窦豆 来源：《商情》2017年第02期 （中国电信股份有限公司昌吉分公司） 大数据时代，客户关系和管理水平，对于促进中国电信的可持续健康发展，意义非常重大。目前，在电信客户关系管理中，还有诸多问题存在，需要有针对性的采取改进措施，树立以客户为中心的经营理念，在压力和机遇并存的情况下，完善电信公司自身的管理，进而提升市场竞争力。 电信客户关系大数据时代问题改进 大数据时代促进了企业的管理决策，也改变了企业的运营管理方式。根据大数据，企业能对客户需求进行更全面、更深入的洞察，并以此促进企业形成更加科学和及时的运营管理决策，构建良好的客户关系，为企业高效运营管理提供保障。 一、大数据时代中国电信当前客户关系管理中存在的问题 目前，中国电信发展取得了一定的成绩，经过一系列改革，形成了以客户为中心的企业经营理念，在客户关系管理方面达成了共识。但在具体的实践过程中，还有很多问题存在，对电信企业市场竞争力形成了一定的制约。这些问题具体表现在： 1、客户服务理念陈旧 大数据时代，营造良好的客户关系管理具有重要的意义。然而一些基层服务人员对客户价值缺乏深刻的认识，有着相对陈旧的服务理念，在业务创新活动中，不能有效贯穿服务意识，无法对客户的个性化需求给予满足，也不能有效解决客户的细分问题，有待于进一步提高客户的整体服务质量。 2、客户关系管理缺乏整体规划 在制定相应策略的过程中，各个方案之间相互独立，缺乏有效衔接，并相互抵消营销成果，给客户带来不良印象。各个部门之间缺乏有效的交流和沟通，和客户接触的方式相互脱离，使客户无法形成对企业的整体印象。 3、客户信息的共享及利用率低
1 铁塔类型 铁塔类型主要包括角钢塔、单管塔、三管塔、拉线塔、景观塔、楼面抱杆等等。 2 铁塔维护检测手段 2.1 检测塔体基础平面度 检测塔脚基础轴线支撑面相对标高、基础沉降是否均匀、基础塌陷情况。 质量要求： 检测方法： 用自动安平水准仪及钢板尺测量。 2.2 检测混凝土结构外部缺陷 检测混凝土内部空洞和不密实区的位置和范围、裂缝深度、表面损伤层厚度、不同时间浇筑的混凝土结合面质量、混凝土中缺陷进行检测。 质量要求： 应符合混凝土结构工程施工质量验收规范GB50204-2002中要求。 检测方法： 用非金属超声检测仪全数检查。 2.3 检测塔体垂直度偏差 塔体垂直度偏大，引起塔体重心偏移，有倒塔可能。 质量要求： 在小于2级风、无日光照射的天气下，自立式塔架塔身中心垂直倾斜不得大于全塔高度的1/1500；单管塔、桅杆中心垂直倾斜不得大于全塔高度的1/750。 检测方法： 用经纬仪、钢直尺对塔体轴线两个互相垂直方向进行垂直度测量，保证测点距离大于铁塔高度的2～3倍，塔体处放置钢尺现场实测。 电子经纬仪： 经纬仪：铁塔垂直度测量操作步骤
1)架设仪器： 将经纬仪放置在架头上，使架头大致水平，旋紧连接螺旋。 2)对中： 目的是使仪器中心与测站点位于同一铅垂线上。可以移动脚架、旋转脚螺旋使对中标志准确对准测站点的中心。 3)整平： 目的是使仪器竖轴铅垂，水平度盘水平。根据水平角的定义，是两条方向线的夹角在水平面上的投影，所以水平度盘一定要水平。粗平：伸缩脚架腿，使圆水准气泡居中。精平：旋转脚螺旋，使管水准气泡居中。 4)瞄准与读数： ① 目镜对光：目镜调焦使十字丝清晰。 ② 瞄准和物镜对光：粗瞄目标，物镜调焦使目标清晰。注意消除视差。精瞄目标。 ③ 读数：调整照明反光镜，使读数窗亮度适中，旋转读数显微镜的目镜使刻划线清晰，然后读数。 ▼利用测量角度计算单管塔垂直度的方法 ●利用水平度盘测量出角度值垂直度偏差： 如上图，单管塔上下端部四点在经纬仪物镜十字丝竖丝单丝的切线点在水平度盘H对应的角度值A1、A2、B1、B2， Δ1＝【(A2-B2)-(B1-A1)】/2。 ●将“角度值垂直度偏差”换算为“长度值垂直度偏差”： 单管塔顶部直径为一定值（常规单管塔顶部直径为600mm）。我们将其定值进行中间环节转换，计算出一单位“角度值垂直度偏差”（1′）所对应的单位“长度值垂直度偏差”（1mm），公式为： 600/【B2- B1】 ●计算出实际“长度值垂直度偏差” 用“角度值”垂直度偏差“Δ1”×单位“长度值垂直度偏差”600/【B2- B1】
贵州分公司铁塔维护安全教育培训计划安全生产是铁塔维护管理重要的工作内容，而安全培训教育更是网络代维安全管理工作的重要组成部分，是从根本上杜绝人的不安全行为的重要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一。做好安全教育培训工作，才能保证其它安全工作和企业安全生产的顺利进行。为使维护业务的安全教育培训有规划、有重点、有目的的进行，特制定本培训计划。 一、基本思路 加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。安全意识教育就是通过多种渠道、多种形式的安全教育对职工深入细致的思想工作，提高职工对安全生产的重要性的认识，做到“四不伤害”。同时对公司各级管理人员也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。 二、培训形式 1、会议形式。主要有：安全例会、安全活动分析会、班前班后会、安全知识讲座、先进经验交流会、事故教训会等。 2、挂贴形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。 3、音像制品。主要有：安全教育光碟、安全知识讲座录像、上级文件视频会议等。 4、现场观摩演习形式。主要有：安全操作方法演示、应急演习、心
肺复苏、触电急救方法演示等。 5、作业现场交叉检查培训：各维护站组织代表进行交叉安全检查，现场对安全管理、安全操作等方面进行纠错，同时就好的安全管理经验进行现场交流，培训与检查相结合。 三、培训内容 1、新员工三级安全教育：对新维护人员或调换工种的维护人员，必须按规定进行安全教育和技术培训，经考核合格，方准上岗，考核情况要建立档案。 （1）公司级。培训内容包括劳动保护的意义和任务的一般教育；安全生产方针、政策、法规、标准、规范、规程和安全知识；公司安全规章制度等。 （2）分公司级。培训内容包括安全生产技术操作一般规定；工作现场安全管理规章制度；安全生产纪律和文明生产要求；工作现场可能存在不安全因素的危险作业部位及必须遵守的事项。 （3）项目部（维护站）级。培训内容包括本人从事生产工作的性质，必要的安全知识，项目部（维护站）管辖设备及安全防护设施的性能和作用；本岗位安全操作规程；班组安全生产、文明生产基本要求和劳动纪律；本岗位事故案例剖析、易发事故部位及劳防用品的使用要求。 2、特种作业人员培训 按国家、行业、地方和公司规定，进行登高、电工（含发电工）、焊工、起重工等特殊工种维护人员，要经过本工种的专业安全技术教
中国铁塔股份有限公司工程建设项目档案管理办法 （试行） 第一章总则 第一条为适应公司“单站点”项目的工程档案管理需要，逐步实现工程档案电子化，充分发挥档案在工程建设、生产经营、设施维护和改建扩建中的作用，根据《中华人民共和国档案法》、《企业档案管理规定》以及《企业文件材料归档范围和档案保管期限规定》等有关规定，制定本管理办法。 第二条工程档案是工程建设项目在立项、勘察、设计、实施、验收、交付、审计等全过程中形成的各种文件材料,局房建设项目除外。工程档案管理工作应纳入工程建设流程及管理部门职责范围，保证文件材料的形成、累积、更改与工程建设同步。 第三条本办法适用于总部及各级分公司建设单位。 第二章管理职责及流程 第四条各级分公司应依据本办法，明确参建单位（包括勘察、设计、施工、监理等）工程建设档案交验要求，并
纳入到合同中。 第五条各级建设部门项目经理作为工程档案归档第一责任人，负责工程档案全套资料收集、整理、汇总及移交。 第六条各级档案管理部门负责全套工程档案的接收、立卷、统一管理，确保档案完整与安全。 第七条各级建设部门项目经理应在验收交付后三个月内组织完成工程档案归档工作。工程档案管理流程见附件1。 第三章工程档案收集、整理要求 第八条应移交归档的清单见附件2。 第九条归档的纸质文件材料应统一使用A4纸或按A4（297mm × 210mm）规格折叠，做到原件归档、签章完整、字迹工整、图样清晰，符合如下要求： （一）归档文件材料一般一式一份，各省分公司按自身情况制定工程档案保存方式。 （二）招标文件、合同、协议、审计文件、工程资料等在文件整理时，需填写项目名称，并加注项目编码，确保工程档案间的有机联系。 （三）工程文件应字迹清楚、图样清晰、图标整洁、签字盖章手续完备。工程文件应采用耐久性强的书写材料，如
中国铁塔标准化建设管理丛书（2） 新建铁塔项目分场景建设指导手册 （第一版） 中国铁塔股份有限公司 建设维护部
前言 本丛书的编制目的，是通过标准化建设管理，做到高效率、低成本、高质量，实现中国铁塔“快速具备新建能力”的目标，打造技术最好、成本最低、项目管理能力最强、素质能力最高的专业队伍。 本手册依据国家行业相关规范标准及《通信铁塔技术要求》、《通信新建配套机房技术指导意见》、《通信新建基站配套设备技术要求》编制，主要明确了新建铁塔项目分场景建设的如下内容： ?各类铁塔、机房特点分析； ?各类标准化铁塔、机房的造价指导； ?标准化铁塔、机房的选型原则； ?标准化铁塔、机房及配套设备建设方案。 本手册供建设维护序列人员参考使用，不作为设计单位设计、施工单位施工的依据。 建设维护部 2014年11月
目录 一、基站选址原则 1.1自建基站（地面铁塔站）选址原则 1.2非自建基站（楼房租用站）选址原则 二、基站塔桅 2.1 标准化塔型 2.1.1单管塔 2.1.2三管塔 2.1.3角钢塔 2.1.4景观塔 2.1.5路灯杆 2.1.6屋面拉线桅杆 2.2 非标准化塔型 2.2.1便携式塔房一体化 2.2.2仿生树 2.2.3地面拉线塔 2.2.4屋面增高架 2.2.5屋面抱杆 3.2.6屋面景观塔 2.3 塔桅选型原则及方案
2.3.2选型方案 三、基站机房 3.1标准化机房 3.1.1砖混机房 3.1.2彩钢板机房 3.1.3一体化房 3.1.4室外机柜 3.2非标准化机房 3.2.1租用机房 3.2.2框架机房 3.3机房建设方案优劣对比3.4机房建设方案选型 3.4.1选型原则 3.4.2选型方案 四、标准化建设方案 4.1铁塔 4.2机房 4.2.1技术要求 4.2.2标准化机房方案 4.3机房配套设备