课程编号
编制人
制定日期
修订日期
审定组（人）
审定日期
王娅
2013年8月
2013年9月
《模拟导游》课程教案
学分：
学时：48
适用专业：旅游管理
一、课程定位
本课程是旅游管理专业学生的专业必修基础课，是一门针对中文导游服务专业而有较强实践性的学科。其开设的主要目的是：通过运用导游业务知识和语言文化知识，对导游模拟的基本知识、室内情景演练、教学基地实践教学模拟三个模块的学习、掌握及模拟演练，达到提高学生导游带团的实际操作能力的目的。
二、课程总目标
1、能力目标：
①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。
②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。
③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。
④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。
⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。
⑥能够熟练填写日程表、结算表。
2、知识目标：
①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范
②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。
③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。
④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。
⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。
⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。
⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。
三、重点、难点章节及内容
根据我国旅游事业的发展需要和从事航空公司各岗位的实际工作任务所需要的知识、能力与素质要求，结合高职教育特点和我院实际，本课程的重点是第一章和第四章。教学难点是各个各主要空港城市的介绍。
学习本课程的另一个最大的难点是：要学好本课程，需要具备一定的演讲技巧及普通话水平。实践环节和内容总体设计
本课程教学的主要实践环节：将全班同学分为5-8人的教学小组，每个组根据情境需要进行资料的收集与整，然后根据进行角色扮演，锻炼学生们的实际操作能力。
五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹）
课内总学时：64
序号
内容
模块名称
学时
1
接团的知识准备
模块一：
导游服务程序
18
2
练迎接与入住
3
参观游览过程中的导游服务
4
送站服务及后续工作
5
导游讲解服务及技能
模块二：
导游讲解技能
10
6
导游词、导游语言与导游训练
7
导游词的编写
自然景观
导游
模块三：
景观导游
10
8
典型地貌景观导游
9
水体景观导游
10
其它自然景观导游
11
民俗风情导游
人文景观
导游
10
12
古建筑导游
13
寺庙宫观导游
14
博物馆与主题公园导游
3、能力训练项目设计编号
能力训练
项目名称
拟实现的能力目标
相关支撑知识
训练方式手段及步骤结果
能力训练项目
能力训练二级项目
1
游
讲
解
技
能
⑴导游讲解服务及技能
⑵导游语言与导游训练
1、能达到想说、敢说、能说的目的
2、能克服学生怯场的心理障碍
3、灵活使用导游讲解方法
4、能够熟练运用导游语言进行讲解
1、讲解服务的基本原则
2、不同服务阶段的讲解程序及要求
3、提高导游讲解技能的途径
4、导游语言的基本特点
5、导游语言的运用
通过自我介绍、讲故事、朗诵诗歌等形式，教师点评、学生提出宝贵意见。
演讲者吸取经验
成果展示教师计分
让学生达到想说、敢说、能说的目的
掌握导游讲解方法
能够熟练运用导游语言
导
游
服
务
程
序
⑶接团的知识准备
1、能独立对游客旅游行为进行分析
2、能独立做好接团的准备工作
1、旅游活动的基本要素及游客的旅游行为
2、导游人员的基本工作职责
3、旅游团队导游服务集体各组成人员导游服务的基本程序
教师课堂讲授与模拟教学相结合
角色扮演教学
较为完善的做好接团的准备工作
成果展示教师计分
⑷迎接
与
入住
1、会填写接待日程表
2、能够熟练的进行迎接工作
3、能够熟练运用欢迎辞进行
4、导游服务
能够独立完成游客入住酒店，并能较完善的处理特殊情况5、能熟练与其他导游人员熟练的商定日程
1、迎接工作的具体程序
2、准备工作的具体内容
3、各类交通票据的基本情况
4、订房、订餐的基本程序
5、欢迎词得基本内容
6、游客入住酒店的基本程序及特殊情况及处理方法
7、其他导游人员商定日程得原则和技巧
实际操作填写接待日程表
教师设定案例，学生根据案例内容执行完整的迎接过程演练
熟练填写日程表、进行迎接工作
较为完善的进行游客入住酒店的相关事项
熟练的与其他导游人员商定日程
成果展示教师计分
⑸参观
游览
过程
中的
导游
服务
1、能熟练操作参观游览中的每一个环节
2、能处理突发事件
1、参观游览阶段的服务程序
2、在购物活动、社交活动、文娱活动、自由活动和市容游览时导游服务的基本程序
实训模拟教学法
情景模拟（地陪为例）
教师设定不同的参观游览内容，学生根据内容进行角色扮演
成果展示教师计分
能够独立完成出发前、前往景点途中、抵达景点后、参观中、返程中的导游服务及游览中的购物、社交、文娱、自由活动和市容游览
⑹送站服务及后续工作
1、能够独立填写及使用旅行社旅游团费用结算表
2、能够独立完成离店、送行导游服务
3、能够较完善的处理送团后的后续工作
1、送行前的业务工作程序和内容
2、送行的具体程序
后续工作的内容及基本程序
采取实训模拟教学法。
整堂课得设计为一次完整得送行服务过程
教师和学生分别扮演不同的角色（地陪、全陪、领队、行李员、游客等）分小组进行演示性教学，其余小组观察挑错
能够
能够独立填写及使用旅行社旅游团费用结算表
能够独立完成离店、送行导游服务
能够较完善的处理送团后的后续工作
成果展示教师计分
3
景
观
导
游
⑺导游词的编写
能够独立完成导游词的收集与编写
1、导游词的性质和特点
2、导游词创作的原则
讲授
独立练习
小组讨论
个人展示
游词编写
成果展示
教师计分
⑻典型地貌景观导游
能够熟练地掌握典型地貌景观导游的特点并能进行典型地貌景观导游
1、地貌景观的基本常识
2、山岳景观得造景功能及美学观赏特征
3、掌握其他地貌景观（喀斯特地貌、丹霞地貌、风沙地貌等）常识
学生讨论（如何欣赏和如何成功地导游山岳景观）
景点实习
独立进行典型地貌景观导游
成果展示教师计分
⑼水体景观导游
能够熟练掌握水体景观的特点并对水体景观进行导游
1、水体景观造景功能及特点
2、水体景观的导游要领
3水体景观的美学特征
借助影像资料，让学生以讨论的方式总结如何欣赏及如何成功地导游各类水体景观组织学生进行部分河段或湖泊模拟导游实训
熟练对水体景观进行导游
成果展示教师计分
⑽其它自然景观导游
1、能够熟练掌握生物景观的特点并能进行独立的导游
2、熟练掌握气象、气候景观的特点并进行气象、气候景观导游
1、生物景观的基本情况
2、植物景观的构景功能和讲解要求
3、熟悉动物的观赏功能
4、气候气象景观的基本知识
直观教学法把课堂搬到当地的动物园或者植物园
借助声像资料引导学生观赏各类奇观，训练学生导游讲解能力
能够进行其他自然景观的导游
成果展示教师计分
⑾民俗风情导游
能熟练的进行民俗风情导游
1、民俗风情的分类、基本特点
2、熟悉民俗风情导游讲解要求
3、民俗风情导游讲解的方法与技巧
4、民俗风情类景区（点）相关的民俗知识
由教师讲授，采用课堂演示模拟或实景观摩模拟讲解相结合的方法模拟成果展示教师计分
⑿古建筑导游
能熟练对古建筑进行导游
1、中国古建筑的基本常识
2、中国古建筑的导游要求及途径
3、中国古建筑导游中不可忽略的几个问题
4、中国古典园林导游的基本要求
模拟教学
实地讲解
能独立对古建筑进行导游
成果展示教师计分
⒀寺庙宫观导游
能够熟练掌握寺庙宫观的导游方法并能独立对寺庙宫观进行导游1、相关的佛教常识及佛教寺院导游
2、相关的道教常识，宫观导游知识
课堂教学与实景教学相结合
模拟教学实地讲解
能独立对寺庙宫观进行导游
成果展示教师计分
⒁博物馆与主题公园导游
能对博物馆与主题公园进行较为完善的导游
1、博物馆导游的基本常识
2、主题公园导游的基本常识
组织学生参观博物馆，请讲解员示范讲解。
能对博物馆与主题公园进行导游成果展示教师计分
六、课程基本要求
本课程的教学，要求理论与技能的有机结合，具体教学要求如下：
1、本课程是一门专业技能很强的交叉学课，开设本课程以前，应当先开设导游哦基础知识、导游业务、导游法律法规等相关课程。
2、在教学方法上，要以提高学生的基本能力为目的，采用“教、学、练”相结合的教学方法。尤其是在带团技巧以及讲解景点的时候，基本要求学生自己动手准备，自己上台讲解。这样既增加了学生对各景区的了解，更锻炼了学生当的讲解能力。
七、教学条件
1、为保证学生能更好掌握各景区的特色，应对导游证考试，本课程要求适当增讲四川比较容易考到的著名景点的基本知识。
2、本课程的理论教学要求尽可能使用导游实训室和多媒体教室，以便情景再现以及展示图片与当地景观。
八、考核方式
期末考试为闭卷笔试，占总成绩的60 ％。其中课内实训占总成绩的20 ％；平时成绩（包括出勤、作业、课堂问答）占总成绩的20 ％。
对作业的批改，可以采课堂点评，或者每两章集中全批全改的方式进行，但对发现的主要的和倾向性的问题，要由教师在课堂上进行集体评讲。
总成绩=平时成绩×50%+考试成绩×50%
平时成绩主要有以下几个部分组成：
①课堂到课、讨论发言情况（5%）
②个人书面、实践操作作业（20%）
③课后小组讨论作业（5%）
④小组项目作业（20%）
这些成绩作为学生平时成绩一并记入考核成绩中。
考试成绩主要是期末卷面成绩占总成绩的50%。
九、教材、资料
教材名称：
《模拟导游》，窦志萍岳怀仁主编，高等教育出版社
参考资料：
《模拟导游实训》周彩屏编著，中国劳动社会保障出版社《模拟导游》马树生许萍，旅游教育出版社
旅游系王娅
2013年8月
模块一导游工作程序 能力目标 通过本模块的学习，让学生完全掌握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。 教学提示 本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中，以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性，实现教师讲授与学生学习的协调互动。 实训项目一：导游工作流程认知 【实施形式】 1. 课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。 2. 寝室为单位组织调研交流。 3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。 【实训重点】 加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。 导入 所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。 [ 教师提问] 为什么要学习导游工作程序？[ 学生作答] [ 案例] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。 首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。[ 参考资料] 《导游服务质量》国家标准 一、规范性 规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。 [ 参考资料] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。
《模拟导游》课程教案 学分： 学时：48 适用专业：旅游管理 一、课程定位 本课程是旅游管理专业学生的专业必修基础课，是一门针对中文导游服务专业而有较 强实践性的学科。其开设的主要目的是：通过运用导游业务知识和语言文化知识，对导游模 拟的基本知识、室内情景演练、教学基地实践教学模拟三个模块的学习、掌握及模拟演练，达到提高学生导游带团的实际操作能力的目的。 二、课程总目标 1能力目标： ①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。 ②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。 ③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。 ④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。 ⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。 ⑥能够熟练填写日程表、结算表。 2、知识目标： ①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范 ②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、 风情特产、建筑园林等方面的基本知识。 ③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。 ④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。 ⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的 生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。 ⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的
地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。 ⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。 三、重点、难点章节及内容 根据我国旅游事业的发展需要和从事航空公司各岗位的实际工作任务所需要的知识、能 力与素质要求，结合高职教育特点和我院实际，本课程的重点是第一章和第四章。教学难点是各个各主要空港城市的介绍。 学习本课程的另一个最大的难点是：要学好本课程，需要具备一定的演讲技巧及普通话水平。 四、实践环节和内容总体设计 本课程教学的主要实践环节：将全班同学分为5-8人的教学小组，每个组根据情境需要进行资料的收集与整，然后根据进行角色扮演，锻炼学生们的实际操作能力。 五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹） 课内总学时：64 3、能力训练项目设计
营口市东部污水处理厂在线监测 仪表操作手册
Amtax? Compact氨氮分析仪 一．测量原理 在逐出容器瓶中，样品与逐出溶液混合，样品中的氨氮被转化成氨气，生成的氨气由隔膜泵转移到测量比色池中，氨气在测量比色池中与缓冲溶液混合，改变pH指示剂的颜色；比色法测量缓冲溶液颜色的改变，从而得到样品中氨氮的浓度。 二．仪表参数 测量方法：PH比色指示，纳氏比色法 测量间隙：13，15，20，或者30 分钟（可选） 应用：测量水或废水中铵的浓度
测量范围：0.2-1200mg/L NH4-H，根据试剂的不同，分为以下几段：0.2-12mg/L NH4-H 2-120mg/L NH4-H 20-1200mg/L NH4-H 精度：测量值的＋2.5%或者0.2mg/L，二者中的较大者 测量下限：0.2mg/L 循环时间：13，15，20，或者30 分钟（可选） 保存温度范围：5-40℃ 操作范围：10-40℃ 三．更换试剂 1.根据所需的测量范围，一同随着分析仪器的还有以下某一套试剂： 测量范围标准（250mL）逐出液（250mL）指示溶液（1L）0.2-12mg/L 28251-31 28254-31 28255-53 2-120mg/L 28258-31 28254-31 28256-53 20-1200mg/L 28259-31 28254-31 28257-53 备注：现在厂内出水口需购置的试剂量程为0.2~12mg/L的。 2.更换试剂： ⑴．按住F1－F4 中的任何一个按键，持续3 秒钟。 ⑵．选择Service 菜单。等待至分析仪工作停止。 ⑶．将瓶帽和管线从试剂瓶上拿下来，移走试剂瓶。 ⑷．将新的试剂瓶安放在分析仪内部，并且将瓶帽和管线安在新
****商贸系模拟导游实训室建设方案 一、实训室建设概况 1、导游模拟实训室 导游模拟实训室可在学院的学术报告厅的基础上加以改建，需配备超大屏显示系统（超大屏显示系统由超大投影屏幕、两台投影机、图形管理中心等设备构成）。购买模拟导游实训软件一套，本系统按用户权限分为管理员端、教师端、学生端等三个端口。管理员：实现教师管理、公共数据管理等功能操作；教师：实现景区虚拟演示及体验式教学、实现三维实景模拟教学、教师个人数据资料管理、班级管理、学生管理、作业批改及在线考试（选配）改等几大功能；学生：实现景区模拟导游自我训练、各类导游资料观摩学习、作业提交、在线考试（选配）等几大功能。该软件软件平台由若干个功能模块组成，细分为景区搜索、景区模拟导游、信息中心、教学管理、公共影音文件库、教师影音文件库、公共导游基础知识库、教师导游基础知识库、趣味讲解资料库、教师公共课件库、教师个人课件库、学生作业库、考试题库（选配）等。能承担旅游管理专业学生的技能学习和训练， 2、旅游微格实训室 旅游微格实训室可在系部机房的基础上改建，需在原来基础上配备有多媒体等现代教学设施、录音录像和还原播放设备。其功能由演播、演练、导游模拟训练和分散控制等多种功能组成，适合于1－6人的小组训练或个体训练，学生可以录下自己的视频音频，反复播放、反复观看，查错纠错、反复改进，导游模拟训练微格实训室是旅游专业学生理想的模拟导游实训场所。
旅游微格实训室是旅游专业的重要实训室之一，另一方面该实训室还可以承担其他专业方向的实验教学任务，例如会展专业《会议组织》课程的会议主持人训练、《前厅与客房》的前厅接待小组训练、《演讲与口才》小组或个体训练。总之，只要学校提倡开放实训室，充分发挥该室实验设备利用率，对提高教学质量是有极大地作用的。 3、饭店管理实训室 要求具备标准饭店的基本结构，前厅服务台、标准客房、客房操作间、模拟餐厅等按现行饭店标准设计。主要用于《前厅与客房》、《饭店餐饮服务与管理》等课程实习及酒店管理与服务技能的培训。 二、实训室建设的目标 模拟导游实训室承担着旅游管理专业的实验教学任务，是实验教学的重中之重，因此它的建设与发展对全教研室整体教学质量至关重要。在课程改革的基础上，加大实验教学方法改革，不断更新实验内容，保证实验开出率100%。引进和培养理论与实践兼修的高素质人才，建成一支优秀的实验管理人员队伍和技术精湛的实验技术人员队伍。 三、实训室建设的意义和必要性 1、建设好实训室是培养高素质人才的需要 实训室是高职院人才培养体系的重要组成部分，在引导学生理论联系实际，培养学生的创新精神和实践能力方面有着不可替代的作用。实验教学已不仅仅是验证知识和探索新技术的一种方法，还是培养学生多种实践能力和创新意识的主要手段，建设好实训室，将有力地推进实验教学内容、教学体系、教学方法和教学手段的改革。抓好
模拟导游课程总体设计 一、管理信息 课程名称：模拟导游制定时间：2009-10-10 课程代码：所在系：国际贸易系 制定人：周洁批准人： 二、课程性质 学分：3.5分课程类型：专业必修 学时：70学时先修课：旅游概论导游基础知识导游业务 授课对象：高职旅游管理 三、课程设计 1、课程目标设计 能力目标： ①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。 ②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。 ③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。 ④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。 ⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。 ⑥能够熟练填写日程表、结算表。 知识目标： ①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范 ②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。 ③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。 ④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。 ⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。 ⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。
⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。 2、课程内容设计 3、能力训练项目设计
课程编号 编制人 制定日期 修订日期 审定组（人） 审定日期 王娅 2013年8月 2013年9月 《模拟导游》课程教案 学分： 学时：48 适用专业：旅游管理 一、课程定位 本课程是旅游管理专业学生的专业必修基础课，是一门针对中文导游服务专业而有较强实践性的学科。其开设的主要目的是：通过运用导游业务知识和语言文化知识，对导游模拟的基本知识、室内情景演练、教学基地实践教学模拟三个模块的学习、掌握及模拟演练，达到提高学生导游带团的实际操作能力的目的。 二、课程总目标 1、能力目标： ①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。 ②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。 ③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。 ④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。 ⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。 ⑥能够熟练填写日程表、结算表。 2、知识目标： ①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范
②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。 ③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。 ④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。 ⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。 ⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。 ⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。 三、重点、难点章节及内容 根据我国旅游事业的发展需要和从事航空公司各岗位的实际工作任务所需要的知识、能力与素质要求，结合高职教育特点和我院实际，本课程的重点是第一章和第四章。教学难点是各个各主要空港城市的介绍。 学习本课程的另一个最大的难点是：要学好本课程，需要具备一定的演讲技巧及普通话水平。实践环节和内容总体设计 本课程教学的主要实践环节：将全班同学分为5-8人的教学小组，每个组根据情境需要进行资料的收集与整，然后根据进行角色扮演，锻炼学生们的实际操作能力。 五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹） 课内总学时：64 序号 内容 模块名称 学时 1 接团的知识准备 模块一： 导游服务程序 18 2 练迎接与入住
> 《模拟导游》课程标准 课程名称：模拟导游 课号：093D80N 所属学院：旅游学院 适用专业：旅游管理、导游 课程类型：选修 1、前言 · 1．1课程性质与任务 本课程为旅游管理专业导游模块课程，在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。 1．2设计思路 本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”，师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组互评”、“师生互评”等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”。具体为接团服务（8学时）；参观游览服务（18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（6学时）；旅游者个别要求的处理（6学时）；旅游事故的处理（6学时）；旅途才艺展示（4学时）；送团服务（3学时），共51学时，3学分。 2、课程培养目标 通过课堂讲授，使学生明确导游的服务程序及服务规范，掌握导游工作必备的基础知识。通过实践训练，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备独立带团能力。教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。具体表现为： 知识目标 ) 熟悉导游服务程序及服务规范；
《导游基础》学习指南 《导游基础》作为高职旅游类专业的专业基础课，是导游、旅游管理、景区开发与管理、旅行社经营管理等专业学生学习旅游文化知识、培养从事旅游服务工作所需的基本技能和职业素质的必修课程。本课程与前接课程《旅游学基础》和后续课程《导游实务》有机地衔接，是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的支撑性课程。湖州职业技术学院《导游基础》课程一般安排在第二学期开设，总学时为72学时，学分为3学分。 《导游基础》是全国初级导游资格证三门统考课程的必考科目之一，其学习范围涉及中国历史文化、民族民俗、旅游资源、宗教文化、古代建筑、古典园林、饮食文化、风物特产、旅游文学等，面广量大，各内容之间没有明显的逻辑联系，理解和记忆的难度很大。要熟练地掌握好这些知识，并将它们运用到今后的导游工作中去，在学习该课程时可注意以下几方面： 一、紧紧围绕“三大环节”进行学习。 要重视每一个教学项目的学习，在课程学习中要紧抓“课堂教学环节、能力训练环节、专业实践环节”，即认真听课，认真做好能力训练项目作业，有意识地将自己所学的知识运用到导游讲解训练的实践中去。 二、要培养自主学习的能力。 导游是个杂家，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。要培养出一个知识渊博的优秀导游员，《导游基础》只是起到师傅领进门的作用，它所涵盖的知识和内容是有限的，这就需要我们有较强的自主学习能力。利用课外时间，多渠道、多方面取获取知识，提高能力。建议： 1.充分利用好精品资源共享课程网络资源进行在线学习。 2.利用互联网，观看介绍各类旅游资源的视频和图片，以获得感性认识。 3.平时增加课外阅读，有助于巩固和掌握所学知识。 从有助于《导游基础》这门课程学习的角度出发，可参考阅读： （1）徐可主编，傅昭、梁焰副主编. 浙江省“十一五”重点建设教材、国家精品课程教材：《导游基础》，清华大学出版社，2009年10月版。 （2）浙江省旅游局编. 浙江省全国导游人员资格证考试教材：《导游文化基础知识》，中国旅游出版社，2010年4月版。
模拟导游教案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
模块一导游工作程序 能力目标 通过本模块的学习，让学生完全掌握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。 教学提示 本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中，以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性，实现教师讲授与学生学习的协调互动。 实训项目一：导游工作流程认知 【实施形式】 1. 课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。 2. 寝室为单位组织调研交流。 3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。 【实训重点】
加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。 导入 所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。 [ 教师提问 ] 为什么要学习导游工作程序 [ 学生作答 ] [ 案例 ] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留 2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。 首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。 [ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准 一、规范性 规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。 [ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。
《模拟导游》课程标准 课程名称： 所属学院： 适用专业：旅游管理、导游 课程类型：模块课程 1、前言 1．1课程性质与任务 本课程为旅游管理专业景区旅行社管理模块课程，在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。 1．2设计思路 本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”，师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组互评”、“师生互评”等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”。具体为接团服务（8学时）；参观游览服务（18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（6学时）；旅游者个别要求的应变处理（6学时）；旅游事故的处理（6学时）；旅途娱乐（4学时）；送团服务（3学时），共51学时，3学分。
2、课程培养目标 通过课堂讲授，使学生明确导游的服务程序及服务规范，掌握导游工作必备的基础知识。通过实践训练，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备独立带团能力。教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。具体表现为： 知识目标 熟悉导游服务程序及服务规范； 熟悉旅行生活常识； 掌握导游文化基础知识； 了解典型旅游客源地和目的地的基本知识； 能力目标 能按照导游服务程序完成旅游接待计划； 能根据服务对象提供导游讲解服务； 能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务； 能合理应对游客旅游者个别要求； 能妥善处理各类突发事件； 素质目标 具备真诚公道，信誉第一的职业道德； 具备热情友好，宾客至上的工作态度； 具备团结协作、顾全大局的职业素养； 具备身心健康、积极向上的精神状态。 3、课程内容、要求及教学设计 序项工作知识内容和要求技能内容和要求教学情景或教结果课
导游实战演练实训室 西安千策
目录 CONTENTS / 平台简介 NO.1 / 使用意义 NO.3 / 平台特点 NO.4 / NO.5 NO.6 / 成功案例 NO.7 / 售后服务 NO.8 NO.2 / 设计思路 / 详细介绍 建设效果
《导游实战演练平台》借助多点触摸技术利用游戏思维将导游带团的实际工作全程展示给专业师生，让学生在游戏中学习，在体验中了解并熟练掌握旅游行业中作为一名导游所要完成的工作内容、工作流程和服务标准等。 目前，该设备支持两大核心内容： 导游上团啦——导游带团服务能力 导游114——导游应变能力 国内第一款导游专业实训设备 1
学生主体的变革游戏化、信息化、网络化 人才需求的变化 学习创新、团队协作、沟通协调 旅游行业新常态 网路化、专业化、个性化 2 课程体系改革 课程内容多元化、教学模式多样化
3 对人才培养的意义 游戏化、信息化、网络化 最大程度激发学生的学习兴趣 01 1.实战平台场景全部采用Falsh动漫呈现，吸引学生眼球 2.实战平台全程采用游戏模式，积分、晋级、排名、竞技等元素贯穿实训活 动始终，寓教于乐让学生沉浸其中，享受学习的乐趣 最大幅度提升旅游专业学生综合素质 02 1.实战平台采用多人互动协同演练，培养学生团队协作能力，满足行业人才需求 2.实战平台支持行业中一日/多日游合8类团队类型，六大类约30种突发事件的在线实训，训练学生带 团的综合服务能力，应急能力以及营销宣传能力 3.导游带团应变技能专项训练，培养学生的应变能力，为其适应社会储备基础能力 最大程度培养学生实践能力 03 1.实战平台所有任务案例内容来源于旅游行业一线，将行业实际呈现给学生，掌握行业发展现状，获 取行业经验 2.实战平台采用虚拟仿真情景展示，利用角色扮演和实践任务引导最大程度还原真实工作环境，促使 学生更加迅速的适应实际工作岗位
旅游服务管理专业 模拟导游课程标准 【课程名称】：《模拟导游》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第二、三、四学期 【参考课时】：180学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》《导游业务》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、付琳琳、郑艳 【参与企业】：龙凡、王焕宇 一、课程性质 《模拟导游》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是一门培养并强化“导游服务核心技能”专业必修课程。课程教学从旅游行业、旅行社企业需求出发，以职业能力为核心，紧扣专业人才培养目标不断满足旅游行业对导游员在知识、能力和职业素质上的要求；另一方面，充分考虑行业多岗位转换甚至岗位工作内涵变化、发展所需的知识和能力，使学生具有知识内化、迁移和继续学习的基本能力。本课程是一门以提高学生景点景区导游、地陪导游服务的核心能力为主，实现人才就业与企业需要无缝对接的支撑性课程。 二、课程设计思路 紧扣景点景区导游、地陪导游的岗位要求，设计本课程的能力目标、知识目标和素质目标；根据企业调查设计与工作任务相一致的课程项目；基于导游任务的繁杂性、训练的递进性、技能生成的综合性等特点，设计教学方法与训练方法；按照完成工作任务的形成性过程和结果，设计考核方案。打破了传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序设置课程模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，变知识学科本位为职业能力本位。 三、课程目标 本课程目标与专业培养目标相吻合，在于使学生获得一定的专业能力、方法能力以及社会能力。
（一）知识目标 1、熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族风情、特产、建筑园林等方面的基本知识。 2、牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及义务。 3、具备厚实的语言知识；具有扎实的汉语功底，具备一定的少数民族语言和外语知识。 4、具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品、摄影摄像等常识。 5、具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化、历史变迁等方面的基本知识。 6、了解旅客心理规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。 （二）能力目标 1、能够收集、整理、撰写、修订导游讲解词。 2、能够根据地陪身份，按接待计划，完成旅游团队的接团、送团、协调、衔接工作。 3、能够根据旅游团队需求，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务要求，完成独立带团工作。 4、能够以景区景点服务员身份，运用导游讲解的方法与技巧，综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供实地讲解服务。 5、能够以导游员身份，按照有关原则，为顾客提供个别要求处理，完成各类突发事件处理工作。 6、能够根据旅游行业对导游素质的要求，从服务意识、礼貌礼仪、知识更新、身心锻炼等方面进行有效训练。 （三）职业素质目标 培育学生具有广博的知识、热情的服务、灵活的处事、良好的心态、极强的沟通、诚信的品格、有效的组织、高度的敬业精神等方面的综合素质。 四、课程内容与要求 序号学习 情境 情境描述 参考 学时
《导游业务》实训教学大纲 实验（实习）周数 ：30 学时 适用专业 ：旅游管理 一、实验（实习）的目的与任务 ： 导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员 的培养过程，理 论学习与实践训练具有同等重要的地位。作为《导游业务》的实训环节， 《模拟导游》一课 程旨在以行业导游服务规范或标准为依据， 培养学生口语表达能力、 应变能力、 人际交往能 力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技 能性。 二、实验（实习）教学的基本要求 本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及 导游工作人员应具 备的能力。 能够独立写作导游欢迎辞、 欢迎送辞与景区景点讲解辞， 掌握导游服务程序与规 范，熟悉导游带团技能， 导游讲解能力得到一定提高， 并在导游带团过程中特殊问题的处理 能力和应变能力方面得到培养。 三、实验（实习）内容 实训一 欢迎辞与欢迎辞模拟训练 1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内 2、实训内容： 以某一旅游团队到达和离开某城市为情景， 模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞， 学生自导自演。 3、时间安排： 8 课时： 4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作 实训二 校园模拟导游 1、实训地点：本校校园 2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴 士，以校园超市为购物点，以其他教学区，操场为景点，设计一次旅游团队活动，模拟从接 团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作， 与个性创意。 3、时间安排：由学生准备 2 课时，实训 6 课时： 4、实训形式及方法：组织、演示与讲解、小组合作 实训三 模拟情境 1、实训地点：教室或导游实训中心 2、实训内 容： 以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境，模拟事件发生经过，学 生自导自演， 3、时间安排： 互相观摩。 6 课时 4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作 实训四 模拟导游证口试 1、实训地点：武侯祠（或其他旅游景点） （条件受限时，可在教室或导游实训中心进行） 2、实训内容：以武侯祠（或其他旅游景点）或其中某一景点对讲解对象，学生独立撰写导
《模拟导游》学习领域课程标准 一、课程性质与任务 《模拟导游》是旅游管理专业的一门专业核心学习领域课程，是导游工作所需基本技能的必修课程。 本课程为旅游管理专业导游模块课程，在第二学期开设，作为第一学期《导游讲解实训》的后续课程，并为避免与第三学期《导游业务》课程在教学内容上的冲突，《模拟导游》课程的教学任务主要是“强化”导游现场讲解的能力与技巧。 本课程着重对学生的导游职业能力进行培养，按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与、师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高。 二、课程设计思路 通过这些年的教学实践和教学效果，以及学生的反馈信息，我们发现学生在学习和掌握导游岗位的具体工作技能过程中，在“导游现场讲解能力”环节表现普遍不佳。 《模拟导游》课程设计充分体现以“导游现场讲解”工作任务为导向，以“讲解”能力为本位，以学生为主体，突出“教、学、做”一体化的高职教育理念，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。本课程基于导游职业能力设计课程项目，融理论与实践为一体，综合运用导游模拟实训室以及有关图文声像材料进行
“情境模拟”、“分组演练”、“角色扮演”，师生共同参与。对于工作任务的完成效果，采用“个人自评”、“小组互评”和“师生共评”等方式，引导学生积极思考，踊跃参与，激发学生学习热情。 首先，根据湖北省导游考试现场导游讲解环节考试大纲的要求，明确其所需要的基本能力、基础知识、素质及要求，把考试大纲要求转换成课程教学目标；其次，选择湖北省导游考试现场导游讲解环节的10个考试景点，设计课程内容和学习情境；最后，围绕教学任务，设计教学方法、训练方法、课程评价方法。 三、课程培养目标 《模拟导游》课程的教学目标分为短期目标和长期目标，短期目标是通过强化“导游现场讲解”环节来提高学生参加湖北省导游考试现场导游讲解环节的通过率，从而提高学生对从事导游职业的信心；长期目标是通过实训提高学生的导游讲解能力，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备带团能力。教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。 （一）专业知识目标 具备基本的湖北导游讲解知识和语言表达能力。 （二）学习方法目标 搜集和整理导游资料的能力，能独立撰写导游词并掌握基本的撰写技巧和几种不同的表达方式。 （三）社会职业目标 使学生具备良好的社会交往、沟通、团队合作的能力，培养学生形成良好的职业道德，具备较强责任感。
模拟导游教案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
模块一导游工作程序 能力目标 通过本模块的学习，让学生完全掌握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。 教学提示 本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中，以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性，实现教师讲授与学生学习的协调互动。 实训项目一：导游工作流程认知 【实施形式】 1. 课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。 2. 寝室为单位组织调研交流。 3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。 【实训重点】加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。 导入 所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。 [ 教师提问 ] 为什么要学习导游工作程序 [ 学生作答 ] [ 案例 ] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留 2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。 首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。 [ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准 一、规范性 规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。 [ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。 个性化服务可以通过服务人员的独立操作和个人能力来完成，但如果没有规范化服务作为保证，就很容易陷入自作主张、无的放矢的误区。 “不以规矩，不成方圆。”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和行业标准的指导之下，对导游人员的工作流程做出具体规定，从而确保规范化服务得以实现。
附件： 1：导游欢迎词 各位团友，大家好啊!很高兴见到各位，首先我代表我们公司青岛**旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福，很幸运能够成为大家的导游。在这里要跟大家说声谢谢哦：“谢谢大家”。先自我介绍吧，我呢是青岛***旅行社的经理(停顿一下)派来的导游，我姓黄，单名一个锋字，大家可以直接喊我的名字：黄锋。这个名字挺简单，对吗？又好记，呵呵，希望大家喜欢。在我身边这一位呢是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的**陈师傅，开足两天车的时间，非常幸苦。在此，我们于以热烈的掌声多谢我们的陈师傅。(略停)谢谢大家!那么，在这两天里面呢，就将由我和陈师傅以及一会我们的地陪这三位工作人员为大家服务，务求使到大家在我们旅途中的：食住行游购娱”都能够得到满意的服务。大家有什么需要帮忙的地方尽不妨尽管说，我们尽所可能地去满足大家的要求。所以，我们也希望在座的每一位团友都能够配合我们导游司机的工作，爱护车厢里的清洁卫生。最后，请大家再次以热烈的掌声来预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程!~~~ 2：各位旅客朋友们： 大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我代表我们公司——美好时光旅行社（最好起一个既好听又好记的名称）为大家的到来表示衷心的欢迎！托大家的宏福，很幸运地成为了各位的导游，我姓X，大家叫我小X就可以了，千万不要叫X导，那就太见外了！我身边的这位，是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的司机刘师傅，刘师傅已有26年的驾车经验，由他行车大家可以放心。虽然我们的车厢不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟的一句经典名言“缘分啊……”，因为缘分我们坐到了一起，因为缘分我们成为了朋友，既然是朋友，如果我有什么做得不合适的地方大家要及时提出来，我会立即改正。就是不希望咱们大家在回程时对我说“小X 这个地方你做得不好，小X那个地方你做得不对。”那么我想你并没有给我改正的机会，我也只能对朋友们说“抱歉，下次我会注意。”同时也给大家提几个小建议：首先，我们的车已经行驶在高速公路上了，朋友们在座位上坐好就不要乱动了，以免车速过快发生危险。其次呢，大家都起来得很早，还没有来得及吃早餐，那么希望大家把吃剩下的瓜果梨皮装进一个方便袋子里，下车的时候师傅会为大家清扫，这部车将陪伴我们X天的时间，希望大家能保持一个好的环境。最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头伸出窗外，以免其它车辆刮伤。朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车，车牌号是XXXX，车牌号的后两位是XX，也就是我们的团号，希望大家上下车时注意识别。有一首歌叫做《常回家看看》，有一种渴望叫做常出来转转，说的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。都说世界像部书，如果您没有外出旅游，您可只读了书中之一页：现在我们一同出游，让我们共同读好这属于中国的一页。接下来我们来阅读第一章：这属于XX（省份名称）的一页，第一节便是XX(景点名称），也就是我们今天的第一站。（接下来讲述景点概况
虚拟现实虚拟导游实训实验室建设方案 导游专业仿真实验室又被称之为：旅游教学-导游培训系统。应用虚拟现实系统平台，可以将客户提供的旅游景点虚拟数据全部集成到播放平台，利用虚拟现实培训平台，导游人员、旅游管理人员不用花费大量时间、精力，就可以通过旅游实训系统平台随意浏览旅游景点，通过文字、图片、影片介绍，学习景区、景点、景观的历史、文化知识，为日后社会实践做好准备。 一、软件部分 （一）模拟导游实训平台软件，3套 系统以满足旅游教学为目的，采用是计算机虚拟现实技术、仿真技术、项目管理技术和智能控制技术，以实现指定区间内的原貌再现，人机实时交互操作。系统人机界面友好，采用多级中文菜单，能对三维场景和三维数字模型进行科学有效、方便快捷的管理、维护和更新。主要特点如下： （1）采用虚拟现实技术（vr）实现对景点的指定区间进行整体仿真，系统（不依赖于硬件实现）可实现三通道环幕投影系统的边缘融合和几何校正（包含曲面矫正）功能(画面上几乎看不出融合区),可以让操作者在虚拟现实环境内自行漫游。软件运行速度应大于每秒30帧。 （2）互动方式：可通过简洁操作对场景的进程进行实时有效的控制。 （3）自主漫游功能：通过鼠标，键盘，手柄的简单结合，或触摸屏可以方便灵活的实现前进、后退、左转、右转、左平移、右平移、上升、下降、仰视、俯视、跳跃等一系列视点操作，并可自定义运动速度。可以在固定路线和自由游离中实时切换相机焦距，并具备焦距切换快捷键。 （4）录制、重播、自动漫游浏览功能：能够对“从任意点开始至任意点结束的自主漫游（如第4条）方式”进行录像、重播（含在此处随即插入的解说录音）。能够从任意点开始，沿预先设定好的路径进行自动浏览，并可随时选择突出自动漫游模式，视点停留在该处进行自主漫游，并可预先设置多条自动浏览路线。 （5）配音、解说：①允许在特定景点处配解说。使用方可以在系统完成并交付使用后按教学需要另行录制解说词，并由使用人自行选择是否播放解说词。②在进行自主漫游时，解说词的播放速度不受漫游速度的影响。③允许在任意点进行自主漫游时配音并重复播放录音。 ④配乐方面，使用方可以在系统完成并交付使用后按教学需要另行配乐，并由使用人自行选择是否播放配乐。⑤在自动漫游浏览时，可以控制是否播放解说和配乐。⑥系统完成并交付使用后，使用方可以按教学需要自行转换成录制其它语种的解说词，并由使用人自行选择是否播放解说词及所播放的解说词的语种。 （6）二维导航图和视点切换：可以随时进入整个景区的二维全景图，在二维全景图上，除了实时表示当前观察点所在位置外，可以方便的通过鼠标点击景点标志或在对话框内输入特定景点名称的方式，使系统自动切换至该指定处，实现快速位置定位。 （7）支持高性能物理引擎系统,以增加教学过程的互动性和师生的创造性:可实时计算场景中，物体与场景之间，物体与角色之间、物体与物体之间的运动交互和动力学特性。 （8）支持景点骨骼动画：为了让虚拟的教学环境更加逼真，更生动，在场景中可以表现骨骼动画（人物动画、汽车、动物触发动画如天空飞行的飞鸟）。 （9）支持各种特效：包括hdr、泛光、运动模糊、景深，非聂耳水面，模拟霓虹灯，雾效、太阳炫光、太阳光晕、体积光、实时环境反射、花草树木随风摆动、群鸟飞行动画、雨雪模拟等。
《模拟导游》课程（实验）教学大纲课程名称：模拟导游 课程类型：专业课 总学时数：64（实验学时：64 ） 先修课程：旅游学概论、导游基础、河南旅游基础、导游业务 开课单位：管理学院 适用专业：旅游管理 一.课程的性质、目的及任务： 模拟导游实训是《模拟导游》教学过程中的重要实践性教学环节之一。 本实验属于专业基础实验，其目的是将导游学科中的理论知识点分解为可操作的实训项目，从而重点培养学生的实践动手能力。 通过教学，使学生熟练地掌握带团工作的各项技能技巧，并能取得导游资格证书；具备导游工作岗位必备的组织、协调、应变及灵活处理突发事件的能力。 二.实训内容及基本要求 第一章导游语言技能实训 实训目的及要求 1.了解导游语言技巧； 2.掌握导游语言特点及基本原则。 实训内容： 1.普通话的语音语调； 2.普通话的语音节奏； 3.导游交际语言技巧。 实训要点： 1.语调抑扬的训练、语流畅达的训练、语句长短的训练、语速快慢的训练； 2.导游语言针对性训练、导游寒暄语运用训练、导游劝说语言技能训练、导游答 问语言技能训练、导游安慰语言技能训练。 总学时：8学时 第二章导游带团技能实训 实训目的及要求：
1.了解导游带团技能的概念 2.掌握导游员的基本带团技能 实训内容 1.树立良好的导游形象； 2.导游常用工具的使用； 3.欢迎辞、欢送辞的组织和表达； 4.导游岗位协调； 5.导游心理服务技能。 实训要点： 1.导游人员姿态训练； 2.持导游旗训练、使用话筒训练、清点人数姿态训练； 3.常用称谓语的训练、欢迎辞的训练、欢送辞的训练。总学时：12学时 第三章导游讲解艺术实训实训要求： 1.了解导游人员审美技巧； 2.掌握导游讲解基本技巧和方法。 实训内容： 1.导游基本讲解技能； 2.导游审美引导技能实训； 3.导游综合讲解技能。 实训要点： 1.导游讲解方法的分类及使用技巧； 2.导游词的创作及运用技巧。 总学时：24学时 第四章导游服务综合实训教学要求： 1.了解导游服务过程； 2.掌握导游讲解的基本技巧和导游服务的程序； 教学内容：
《导游实务》实训课教学反思 侯丽玲 项目五（入店服务）和项目六（商定日程）属于《导游实务》中地陪导游服务规程的内容。这些内容是实践性、操作性、流程性较强的知识，因此，本课教学就在之前理论教学的基础上，带学生到模拟实训室进行实训教学，以期培养学生的实际工作能力、动手能力，掌握地陪导游的相关服务流程。 《导游实务》这门课程理论难度并不大，教学的重点也并非让学生掌握理论的条条框框，而是需要学生通过学习以后，真正具备导游服务能力。我校（导游班）学生大多数来自农村，尽管在社会经济生活大幅发展的今天，他们对导游工作都有一些粗浅的感受或体验，但毕竟受生活阅历的限制，部分学生对导游工作认识的并没有那么细致，很多学生对导游的认知还停留在导游讲解上，对导游提供入店服务、商定日程等细节很不了解，因此，本节课就是在学生学过理论的基础上进行模拟演练，化抽象为具体，化难为易，让学生充分参与课堂教学过程，亲自感受入店服务和商定日程的具体流程，掌握具体工作能力，学以致用。 中专学生喜动不喜静，对学理论知识普遍缺乏兴趣，但对动手操作、实际演练的内容却十分感兴趣，因此，本节课就是让学生动手，角色扮演地陪、全陪、酒店前台人员、游客等，通过模拟实训，让学生将理论知识转化为实际能力，学的得心应手。中专学生毕业后有很大一部分人会从事导游工作，通过模拟演练教学，让学生掌握工作能
力，时时处处为学生就业着想，体现一切为了学生，为了学生的一切的理念，实现职业教育就是就业教育的目标。 本节课的优点：设计别开生面、环节新颖有趣、案例贴近生活、启发探究得当。 本节课的不足：实践教学的基础是理论教学的掌握，但很多学生在教室里学习理论时没有认真听讲，导致理论知识不清晰，到了实训室后，具体操作环节就缺乏理论指导，有的角色，学生不知道该干嘛。其次，实践教学的课堂纪律不好管理，有的学生滥竽充数，在实训室里玩手机、讲小话、或者不积极参与，坐等下课。 这些不足都需要我在日后的教学中不断探索、完善教学组织形式和方法，通过充分设计参与环节、精心准备练习项目、加强课前理论知识巩固等，让学生能更加全面、系统、充分的参与实践练习，最终提高教学效果，提升学生的职业素养。