第一章旅行社概述
【本章导读】
旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类社会旅游活动发展的必然结果。1845 年，英国人托马斯·库克创建了世界上公认的第一家旅行社。在此后的100 多年里，旅行社行业经历了从最初的产业导入阶段、产业成长阶段到产业成熟阶段的发展历程，并且与旅游饭店行业、旅游交通行业并驾齐驱，成为现代旅游产业的三大支柱产业。本章主要介绍旅行社的产生、发展、性质、特点、类型、基本业务及发展趋势等。
【学习目标】
1 ．了解旅行社产生和发展的历程
2 ．理解旅行社的性质和行业特点
3 ．掌握旅行社的分类与基本业务范围
4 ．了解旅行社的发展趋势
【关键概念】
旅行社；旅行社职能；集团化；跨国经营
第一节旅行社的历史与现状
一、旅行社产生的历史背景
旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类社会旅游活动发展的必然结果。
18 世纪中叶，英国发生了工业革命，这一革命迅速波及法国、德国等欧洲国家和北美地区。
19 世纪中叶，工业革命在这些国家和地区取得了重大进展，并促使其经济结构和社会结构发生了巨大变化，这为旅行社行业的出现提供了各种有利条件。
第一，生产力的迅猛发展，为旅行社的产生创造了必要的条件。一支具有较强支付能力的旅游者阶层，为旅行社的诞生提供了可能。
第二，科学技术的进步，孵化了现代旅游交通的发展和改善，使大规模人员的流动成为可能。
第三，工业革命加速了城市化的进程，也刺激了旅游需求的产生。旅行逐渐成为城市里一部分人的经常性活动。
二、世界旅行社的产生与发展
（一）世界旅行社的产生
世界上首家旅行社的产生，一般认为始于19 世纪中期，源于英国人托马斯·库克在其家乡莱斯特成立的托马斯·库克旅行社（Thomas cook Agent ) , 托马斯·库克也成了世界上第一位专职的旅行代理商，故后人誉他为“近代旅游业之父”。
1841 年，托马斯·库克成功组织了570 人乘坐包租的火车，从英国的莱斯特（毛eicester ）旅行了12 英里前往拉夫伯勒（Loughborough ）参加世界禁酒同盟大会，开创了商业化组团旅游的先河。
1845 年，库克根据首次火车包租旅行的成功经验和启发，在英国正式成立了托马斯·库克旅行社（Thomas Cook Agent ) ，这是世界首家专门从事旅行代理业务的旅行商。同年，库克组织了第一批前往英国利物浦的观光旅游团，开创了商业化国际旅行代理业务。这是一次包含了旅游线路考察、旅游产品组织、旅游广告宣传、旅游团队组织和陪同及导游等多项内容的旅行社业务活动，体现了当今旅行社的基本业务，从而确立了旅行社业务的基本模式。
1865 年，库克的儿子―约翰·梅森·库克（John Mason Cook ）正式参加了其父的托马斯·库克旅行社，1871 年，在原有旅行社的基础上，库克父子创办了托马斯·库克父子公司（Cook ' s Company ) ，开始组织远距离旅游和出国旅游。随着旅游者需求的不断变化和组织环球国际旅游的要求，又相继开办了轮船公司、发行旅行支票、代办旅行住宿等。到19 世纪末期，该公司已经发展成为英国和欧洲最大的国际旅游经营商；到20 世纪40 年代其分支机构已经发展到350 多家，遍布世界几十个国家和地区。
（二）世界旅行社的发展
托马斯·库克首创旅行代理业务的成功，引起了世界各国的纷纷效仿，从欧洲大陆到北美大陆，以及世界其他国家也相继组建了类似的旅行社组织。
在欧洲，1857 一1885 年，英国先后成立了专门的登山俱乐部和野营俱乐部；1875 一1890 年，法国、德国等国家相继成立了以组织高尔夫球、登山、探险和观光旅游活动为主的俱乐部。
在北美，成立于1850 年以经营快递业务为主的美国运通公司（American Express Company ) ，于1915 年正式成立旅行部，之后通过大规模的旅游扩张，成为世界上最大的旅游公司之一。
另外，日本于1893 年设立了专门接待外国游客的“喜宾会”( 1926 年更名为东亚交通公社）。
20 世纪初叶，已有50 多个国家和地区设立专门的旅游公司经营旅行社业务。旅行社现象在世界范围内普遍渗透，旅行社行业已粗具规模。
现代旅游迅速发展的原因：
1、第二次世界大战结束后，随着各国经济的恢复和发展，人们的经济收入，尤其是可自由支配收人大幅度增加，这使他们拥有更强的旅行支付能力。
2、20 世纪60 年代以后，西方经济发达国家及一些经济发展比较迅速的发展中国家和地区普遍实行了带薪假期，从而使人们有了更多的闲暇时间，能够进行较长时间的旅行。
3、科学技术的发展和应用，尤其是交通工具的改善和互联网的应用，极大地方便了人们的外出旅行。旅游环境的改善极大地刺激了社会化大众旅游的需求。
旅游需求的大量产生又反过来拉动了旅行社行业的迅速成长。据不完全统计，目前全世界旅行社总数约70 000 家，它们为世界各地不同国家和地区的人们外出旅行提供相关服务，一个遍布全球的庞大的国际性旅游服务销售网络已基本形成。
随着世界旅行社行业规模的进一步扩大，多个国际性或地区性的旅行社组织也相继产生，其中最具影响的是世界旅行社协会和世界旅行社联合会。
世界旅行社协会（World Association of Travel Agencies ）于1949 年5 月5 日在瑞士正式成立，总部设在日内瓦。它是一个由私人旅行社组成的世界性非营利组织，其宗旨是通过提供有效的服务和信息，促进和保护会员旅行社的利益，建立一个世界性的旅行社协作网络。该组织现有240 多个会员，来自100 多个国家和地区的230 多个城市。
世界旅行社协会联合会（tjniversal Federation of Travel Agents ' Associations ) 于1966 年H 月22 日成立于意大利的罗马，它由1919 年在巴黎成立的欧洲旅行社组织和1964 年在纽约成立的美洲旅行社组织合并而成，总部设在比利时的布鲁塞尔。该联合会是一个专业性和技术性组织，其会员是世界各国的全国性旅行社协会，每个国家只能有一个全国性的旅行社协会代表该国参加。其宗旨是向会员提供物质上、业务上和技术上的指导和帮助，以促进这些旅行社协会和组织的联合、巩固和发展。1987 年，世界旅行社协会联合会已拥有83 个国家的全国旅行社协会会员，代表30 000 多家旅行社和旅游企业。
20 世纪80 年代后期以来，以欧美地区经济发达国家为代表的国外旅行社行业开始从成长阶段向成熟阶段过渡，其显著标志是旅行社产业的集中化趋势不断加强。一些发达国家的旅行社行业正在从过去以私人企业为主体、以国家为界限的分散的市场，逐步向以少数大企业集团为主体的国际化大市场发展，并通过价值链进行整合。同时，以美国、德国、英国等国家的大型旅行社为主导的企业兼并、收购与战略联盟，使得发达国家旅行社的所有权发生了极大的变化，形成了一批能够对整个市场产生重要影响的旅行社行业巨头。
三、我国旅行社的产生与发展
（一）我国旅行社的产生
我国第一家，也是唯一的一家大型民族旅行社是1923 年8 月由陈光甫先生在上海创立的上海商业储蓄银行旅行部。1927 年6 月，该旅行部更名为中国旅行社，从上海商业储蓄银行独立出来，并在华北、华东、华南等地区的15个城市设立了分（支）社。该旅行社是今香港中国旅行社股份有限公司的前身。
新中国成立后，1949 年11 月9 日，厦门华侨服务社成立，这是新中国的第一家旅行社。不久，福建的泉州、福州等地也相继成立了华侨服务社。为进一步加强与世界各国的交流与合作，做好对外接待工作，经国务院决定成立了两个旅行社系统：
一是1954 年成立的中国国际旅行社总社（简称国旅）及其分社和支社，由国务院及地方政府的外事办公室领导，主要负责接待外国来华者；
二是1957 年由各地华侨服务社组建而成的华侨旅行社（l 974 年更名为中国旅行社，简称
中旅）总社及其分社和支社，由国务院及各地方政府的侨务办公室领导，主要负责接待海外华侨、外籍华人、港澳及台湾同胞。
中国旅行社和中国国际旅行社作为我国两大旅行社系统，在以后二十多年的时间中，垄断了我国的全部旅游业务。虽然它们为我国旅行社业发展积累了一定的经验，培养了相当数量的旅游业务人才，但由于旅行社是直属政府的行政或事业单位，其业务以政治接待为主，从而导致我国旅行社行业没有得到充分发展，与国外旅行社行业相比，其产业规模和经营业务的范围相对狭小，经营效益和管理水平亦相对落后。
（二）我国旅行社的发展
我国旅行社的成长与发展是在经历了近30 年的探索之后，于20 世纪70 年代末80 年代初开始了它的初步增长阶段。
1979 年11 月16 日，全国青年旅游部成立。在此基础上，中国青年旅行社（简称青旅）于1980 年6 月27 日成立。根据国家旅游局的规定，此时全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权利，其中国旅主要接待外国来华的旅游者，中旅主要接待港澳台同胞和来华旅游的海外华侨和华人，青旅则主要接待来华的海外青年旅游者。三家旅行社通过在全国各地建立各自的分（支）社，形成了三个相互独立的旅行社系统，并形成了当时中国旅行社行业的寡头垄断局面。
随着我国改革开放的不断深化，1984 年，国务院就我国旅行社的体制作出了两项重大改革：一是打破垄断局面，将旅游外联权下放，允许更多旅行社经营国际旅游业务；二是规定旅行社的性质由行政或事业单位转变为企业单位。1985 年5 月，国务院颁布《旅行社管理暂行条例》，将全国的旅行社划分为第一类旅行社（简称一类社）、第二类旅行社（简称二类社）和第三类旅行社（简称三类社）等三大类型。其中一类社经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞来中国、归国或回内地旅游业务；二类社不对外招徕，只经营接待一类社或其他涉外部门组织的外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞来中国、归国或回内地旅游业务；三类社经营中国公民国内旅游业务。此后，我国旅行社数量迅速扩增，作为一个独立的旅行社行业已浮出水面。截至1988 年底，我国旅行社总数已达1 573 家，其中一类社44 家，二类社811 家，三类社718 家。旅行社业由寡头垄断向垄断竞争过渡。
到了20 世纪80 年代中后期，我国的国内旅行社异军突起。1985 年11 月，国家旅游局组织召开了全国国内旅游工作会议，提出要积极稳妥发展的旅游方针。国内旅游市场的激活，使我国旅行社国内旅游业务迅速增长，国内旅行社接待2 140 万人次，旅游收人10 . 8 亿元人民币。而诸多国际旅行社积极介入国内旅游，提升了国内旅游经营品质。同时，为满足出境旅游的需求，我国政府在1984 年批准了中国公民自费赴港澳地区的探亲旅游，1990 年又把范围扩展到新加坡、马来西亚和泰国3 个国家，并规定此项业务归中国国际旅行社总社等9 家旅行社经营。1992 年，中国公民出境总人数为292 . 87 万人次，其中，因私出境人数为119 . 3 万人次，经旅行社组织的出境旅游人数为86 万人次，出境旅游的开禁，不仅对改变我国旅行社同境外旅行社业务合作中的地位有重大影响，而且使我国旅行社开拓了新的客源市场，我国旅行社业已全面进人入境、出境、国内三大旅游领域。
进人20 世纪90 年代，我国旅行业运行环境风云突变，供求关系由原有的卖方市场转向供过于求的买方市场。旅行社数量的持续上升，进一步加剧了高层竞争。旅行社经营中暴露的问题，如非法经营、恶性削价、违规、违约操作等，一度成为旅游行业关注的焦点。与此同时，规范旅行社市场运作的法规条例陆续出台，如1995 年国家旅游局发布的《旅行社质量保证金暂
行规定》、1996 年10 月国务院颁布的《旅行社管理条例》（为适应我国旅游业对外开放的需要，《旅行社管理条例》已根据国务院的有关决定作了相应的修改，并于2002 年1 月1 日起施行）、1999 年国务院颁布的《导游人员管理条例》等。这些旅游法规的颁布和实施，既保障了旅游者的合法权益，也为旅行社的经营和行业发展提供了良好的旅游法治环境。
20 世纪90 年代中后期以来，我国国民经济进入快速发展的阶段，城镇和乡村居民的收人水平明显提高，并产生了强烈的旅游需求。国家实行的双休日制度和较长的节假日使人们拥有了较多的闲暇时间，能够进行较长距离的外出旅游活动。民航部门增加班机和包机，铁路部门数次提速、全国高速公路网的建设以及大量新型旅游客车的生产为人们外出旅行提供了更大的便利。这一切都推动了旅游市场的发展和繁荣，为旅行社的经营提供了大量的客源。1998 年以来，我国旅游市场上出现的春节、“五一”和国庆三大旅游黄金周，就是明显的例证。
第二节旅行社的性质与行业特点
一、旅行社的性质
旅行社是为旅游者提供各种服务的专门机构，它在不同的国家和地区有不同的含义。
（一）国际官方旅游组织联盟关于旅行社的定义
旅游经营商性质的定义是：一种销售企业，它们在消费者提出要求之前事先准备好旅游活动和度假地，组织旅游交流，预订旅游目的地的各类客房，安排多种游览、娱乐活动，提供整套服务（包价旅游），并事先确定价格及出发和回归日期，即准备好旅游产品，由自己属下的销售处，或由旅行代理商将产品销售给团体或个体消费者。
旅行代理商性质的定义是：服务性企业，它的职能是：①向公众提供有关旅行、住宿条件以及时间、费用和服务项目等信息，并出售产品。②受交通运输、饭店、餐馆及供应商的委托，以合同规定的价格向旅游者出售它们的产品。③接受它所代表的供应商的酬劳，代理商按售出旅游产品总金额的一定比例提取佣金。
（二）我国关于旅行社的定义
1996 年10 月国务院颁布的《旅行社管理条例》对我国旅行社的性质作出明确规定：旅行社“是指有营利目的，从事旅游业务的企业”。《旅行社管理条例》对旅游业务的含义也作了明确的规定：旅游业务“是指为旅游者代办出境、人境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动”。
从以上的表述中可以看出，不同的国家、地区和组织关于旅行社性质的定义不尽相同。但是，通过对各种定义的分析，可以看出，这些定义都包含了一些基本相同的内容，可以看成是国际上对旅行社性质的认同。这些内容主要包括：
1 ．旅行社是以营利为目的的企业
2 ．旅行社必须以旅游业务作为主要经营业务
在我国，旅游业务主要包括四个方面的内容：
( l ）为旅游者代办出境、人境和签证手续；
( 2 ）招徕和接待旅游者；
( 3 ）向旅游者提供导游服务；
( 4 ）为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等活动。
所以旅行社的性质是以营利为目的，从事旅游业务的企业。
二、旅行社的职能
旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要，同时协助交通、饭店、餐馆、游览景点、娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务产品销售给旅游者。具体来讲，旅行社的职能可分为五个方面：
（一）生产职能
旅行社的生产职能是指旅行社设计和开发包价旅游及组合旅游产品的功能。这是旅行社的首要职能。
（二）销售职能
旅行社的第二个基本职能是销售职能。旅行社除了在旅游市场上向旅游者及其他旅行社产品的需求者销售其设计和生产的报价旅游产品和组合旅游产品外，还充当其他旅游企业及其他相关企业与旅游者之间的媒介，向旅游者代售这些企业的相关产品。旅行社在旅游产品销售中起着十分重要的作用。
（三）组织协调职能
旅行社的第三个职能是组织协调职能。旅行社要保证旅游活动的顺利进行，离不开各个部门和其他相关行业的合作与支持，而旅游业各部门之间以及旅游业与其他行业之间也存在一种相互依存、互利互惠的合作关系。旅行社行业的高度依附性和综合性决定了旅行社若要确保游客旅游活动的顺利进行，就必须进行大量的组织协调工作。
（四）分配职能
旅行社的分配职能主要表现在两个方面：一方面是根据旅游者的要求，在不同旅游服务项目之间合理分配旅游者付出的旅游费用，以最大限度地满足旅游者的利益；另一方面，在旅游活动结束后，根据事先同各相关部门或企业签订的协议和各部门或企业提供服务的实际数量、质量合理分配旅游收入。
（五）提供信息职能
任何旅游企业都具有向旅游者提供产品信息的职能。旅行社作为旅游产业中的一种特殊企业，其提供信息的职能与其他类型的旅游企业不尽相同。一方面，旅行社作为旅游产品重要的销售渠道，始终处于旅游市场的最前沿，熟知旅游者的需求变化和市场动态，这些信息若能及
第一章物流概论 一选择题 1. 按照物流系统的作用，物流可以分为(A)、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。 A.供应物流 B 企业物流C 地区物流D 行业物流 2. 按物流活动的空间范围，物流可以分为地区物流、国内物流和(A)。 A. 国际物流 B 企业物流C生产物流D销售物流 3. 按照物流系统性质，物流可以分为社会物流、行业物流和(A)。 A. 企业物流B生产物流C销售物流 D 回收物流 4. 生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为(A) A 供应物流 B生产物流C销售物流 D 回收物流 5. 生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为(A) A 销售物流 B供应物流 C 生产物流 D 回收物流 6. 从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送为止，这一全过程的物流活动称为(A) A 生产物流 B 供应物流 C销售物流 D回收物流 二填空题 1. 按照物流系统的作用，物流可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。 2. 按物流活动的空间范围，物流可以分为地区物流、国内物流和国际物流。 3. 按照物流系统性质，物流可以分为社会物流、行业物流和企业物流。
三判断题 1. 统布置规划（SLP）技术的基本原理是通过对构成物流系统的各种设施进行流程相关性和活动相关性分析，将相关性高的设施紧密布置，相关性低的可远离布置，从而得到最优的系统布局。 2. JIT采购是一种先进的采购供应模式。它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。 四简答题 1.简述商流和物流的关系 商流和物流都是流通的组成部分，两者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移过程。商流和物流关系密切，相辅相成。 一般在商流发生之后，即所有权的转移达成交易之后，货物必然要根据新货主的需要进行转移，这就导致相应的物流活动出现。必须强调指出：只有在有物流需求的情况下，才能有发生商流的契机，也就是说有购物需求的情况下才能发生交易行为。因此，物流是产生商流的物质基础，在交易实施的步骤上商流是物流的先导。两者相辅相成，密切配合，缺一不可。只有在流通的局部环节，在特殊情况下，商流和物流可能独立发生，一般而言，从全局来看商流和物流总是相伴发生的。 2. 简述JIT采购的基本思想。 JIT采购是一种先进的采购供应模式。它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。 3. 简述物流系统化的目标。 1）服务性（service） 在为用户服务方面，要求做到无缺货、无货物损伤和丢失等现象，且费用低。 2）快捷性（speed） 要求把货物按照用户指定的地点和时间迅速送到。为此可以把物流设施
第一章旅游法概述（81题） 一、单选题 1、以下具有制定和颁布法律制度的社会主体是：（ A ） A 全国人民代表大会及其常务委员会 B 国务院 C 地方各级人民政府 D 地方各级人民代表大会及其常务委员会 2、《湖南省旅游条例》属于：（ C ） A 法律 B 行政法规 C 地方性法规 D 部门规章 3、《导游人员管理条例》属于：（ B ） A 法律 B 行政法规 C 地方性法规 D 部门规章 4、（C ）是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作从此进入建设性发展阶段 A 《导游人员管理条例》 B 《旅行社质量保证金暂行规定》 C 《旅行社管理暂行条例》 D 《旅行社管理条例实施细则》 5、我国现行旅游法主要由（ C ）构成。 A 法律 B 部门规章 C 法规 D 规章 6、下列属于地方性法规的是（ D ） A 《导游人员管理条例》 B 《旅行社管理条例实施细则》 C 《中国公 民出国旅游管理办法》 D 《湖南省旅游条例》 7、国务院依据法定程序和条件制定的关于国家行政管理活动方面的规范性文件是（B ） A 法律 B 行政法规 C 地方性法规 D 部门规章 （▲）8、新的《旅行社条例》于2009年（ A ）开始实施。 A 5月1日 B 3月1日 C 1月1日 D 2月1日 （▲）9、2008年11月28日湖南省第十一届人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《湖南省旅游条例》并于（ D ）实施。 A 2008年12月1日 B 20009年1月1日 C 2009年2月1日 D 2009年3月1日 （▲）10、2009年3月1日湖南省旅游局在（ C ）举行了《湖南省旅游条例》实施宣传月活动启动仪式。 A 岳麓山 B 桔子洲 C 长沙世界之窗 D 烈士士公园 11、下列不属于旅游法律关系客体的是（ D ） A 物 B 行为 C 智力成果 D 内容 (★)2、下列不属于旅游法律关系主体的是（D ） A、湖南省旅游局 B、湖南省某四星级饭店 C、来湖南旅游的美国游客 D、某旅行社法人名称 13、下列不属于旅游法律关系主体的是（ D ） A 旅游行政管理部门 B 旅游者 C 旅游企业 D 旅游权利
第一章旅游概述练习题 第一节旅游的产生 一、填空题 1.旅游活动经历了一个从、、而日趋成熟的过程。 2.享乐旅行实质上就是具有现代和的古代旅游活动 3.就个体而论，旅游者的产生，是追求自身价值实现的和成熟的结果 4. 的出现标志着旅游的诞生 5. 旅行孕育着旅游的因子 二、单项选择题 1.采猎生产活动的最大特征是（）的迁移和集散 A定居性 B团体性 C季节性 D规律性 2.“迁徙”与“旅行”共同的外部特征是（） A都是自然行为 B都是自由行为 C都是空间移动 D都具有非功利性 3、采猎生产活动受（）的影响最直接 A社会生活 B自然环境 C经济条件 D人类意识 4.人类旅行观念产生的社会基础和条件是（ )的产生 A农业 B手工业 C商业 D旅游业 5、（）开创了旅行的先河 A农民 B手工业者 C牧民 D商人 6、人类有自觉目的意识的旅行萌芽于（） A原始社会的初期 B原始社会的末期 C世界的文明古国 D原始社会的中期 三、多项选择题 1.早期人类远途迁徙的主要原因有（） A气候的变化 B自然灾害 C采猎生产方式的流动性 D战争 2.具有现代意义的旅行和旅游活动首先在（ )出现 A古中国 B美国 C英国 D古印度 四、判断题 1、（）旅游是在人类产生的同时产生的 2、（）商业的产生是人类社会第二次社会大分工的结果 一、填空题 1、萌芽产生发展 2、旅游意义本质特征 3、文化意识经济条件 4、享乐旅行 5、经商 二、单项选择题 1C 2C 3B 4C 5D 6B 三、多项选择题 1ABCD 2AD 四、判断题
1错 2错 一、填空题 1、旅游是以“”为主，集、、游、购、娱于一体的综合性社会活动 2、游览是一种“边走边看”，即具有功能和相结合的活动形式 二、名词解释 旅游 三、单项选择题 1、以下属于旅游的有（） A远古人狩猎迁徙 B乞丐沿途要饭 C帝王巡游 D阿波罗号飞船登月 2、旅游的前提是（） A游览 B旅行 C为获得精神上的愉快感受 D具有包容性 3、旅游最主要的目的是（） A游览 B旅行 C为获得精神上的愉快感受 D具有包容性 4、“会议旅游”也属于旅游，说明旅游概念具有（） A异地性 B非功利性 C包容性 D广泛性 四、多项选择题 1、旅游的内容包括（）等活动 A游览 B旅行 C娱乐、餐饮 D购物、住宿 2、旅游活动追求的精神上的愉快感受包括（） A人身的自由感 B精神上的解放感 C特定需要的满足感 D人生的幸福感 3、旅行的目的广泛，包括（） A就业 B商贸活动 C求学 D精神上的愉快感受 4、在一段完整的旅行时间内内，存在着或者发生着非功利性的游览观赏活动，从理论上说，同样可称为旅游，如（） A会议旅游 B探亲旅游 C公务旅游 D商务旅游 五、判断正误 1、（）旅游一经产生，便有了固定统一的定义 2、（ )“商务旅游”属于旅游 3、（）安徽民工到上海打工属于旅游 1、小张、小李、小王均定居广州。国庆节小张接待外地来的朋友游玩了家附近新开放的景点；小李带团到苏州、无锡旅游；而小王参加了吗昆明、大理、丽江六日游。请问他们三人的国庆活动从本学科的理论上看，有何异同？
第一章旅行社概述 【本章导读】 旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类社会旅游活动发展的必然结果。1845 年，英国人托马斯·库克创建了世界上公认的第一家旅行社。在此后的100 多年里，旅行社行业经历了从最初的产业导入阶段、产业成长阶段到产业成熟阶段的发展历程，并且与旅游饭店行业、旅游交通行业并驾齐驱，成为现代旅游产业的三大支柱产业。本章主要介绍旅行社的产生、发展、性质、特点、类型、基本业务及发展趋势等。 【学习目标】 1 ．了解旅行社产生和发展的历程 2 ．理解旅行社的性质和行业特点 3 ．掌握旅行社的分类与基本业务范围 4 ．了解旅行社的发展趋势 【关键概念】 旅行社；旅行社职能；集团化；跨国经营 第一节旅行社的历史与现状 一、旅行社产生的历史背景 旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类社会旅游活动发展的必然结果。 18 世纪中叶，英国发生了工业革命，这一革命迅速波及法国、德国等欧洲国家和北美地区。 19 世纪中叶，工业革命在这些国家和地区取得了重大进展，并促使其经济结构和社会结构发生了巨大变化，这为旅行社行业的出现提供了各种有利条件。 第一，生产力的迅猛发展，为旅行社的产生创造了必要的条件。一支具有较强支付能力的旅游者阶层，为旅行社的诞生提供了可能。 第二，科学技术的进步，孵化了现代旅游交通的发展和改善，使大规模人员的流动成为可能。 第三，工业革命加速了城市化的进程，也刺激了旅游需求的产生。旅行逐渐成为城市里一部分人的经常性活动。 二、世界旅行社的产生与发展 （一）世界旅行社的产生
世界上首家旅行社的产生，一般认为始于19 世纪中期，源于英国人托马斯·库克在其家乡莱斯特成立的托马斯·库克旅行社（Thomas cook Agent ) , 托马斯·库克也成了世界上第一位专职的旅行代理商，故后人誉他为“近代旅游业之父”。 1841 年，托马斯·库克成功组织了570 人乘坐包租的火车，从英国的莱斯特（毛eicester ）旅行了12 英里前往拉夫伯勒（Loughborough ）参加世界禁酒同盟大会，开创了商业化组团旅游的先河。 1845 年，库克根据首次火车包租旅行的成功经验和启发，在英国正式成立了托马斯·库克旅行社（Thomas Cook Agent ) ，这是世界首家专门从事旅行代理业务的旅行商。同年，库克组织了第一批前往英国利物浦的观光旅游团，开创了商业化国际旅行代理业务。这是一次包含了旅游线路考察、旅游产品组织、旅游广告宣传、旅游团队组织和陪同及导游等多项内容的旅行社业务活动，体现了当今旅行社的基本业务，从而确立了旅行社业务的基本模式。 1865 年，库克的儿子―约翰·梅森·库克（John Mason Cook ）正式参加了其父的托马斯·库克旅行社，1871 年，在原有旅行社的基础上，库克父子创办了托马斯·库克父子公司（Cook ' s Company ) ，开始组织远距离旅游和出国旅游。随着旅游者需求的不断变化和组织环球国际旅游的要求，又相继开办了轮船公司、发行旅行支票、代办旅行住宿等。到19 世纪末期，该公司已经发展成为英国和欧洲最大的国际旅游经营商；到20 世纪40 年代其分支机构已经发展到350 多家，遍布世界几十个国家和地区。 （二）世界旅行社的发展 托马斯·库克首创旅行代理业务的成功，引起了世界各国的纷纷效仿，从欧洲大陆到北美大陆，以及世界其他国家也相继组建了类似的旅行社组织。 在欧洲，1857 一1885 年，英国先后成立了专门的登山俱乐部和野营俱乐部；1875 一1890 年，法国、德国等国家相继成立了以组织高尔夫球、登山、探险和观光旅游活动为主的俱乐部。 在北美，成立于1850 年以经营快递业务为主的美国运通公司（American Express Company ) ，于1915 年正式成立旅行部，之后通过大规模的旅游扩张，成为世界上最大的旅游公司之一。 另外，日本于1893 年设立了专门接待外国游客的“喜宾会”( 1926 年更名为东亚交通公社）。 20 世纪初叶，已有50 多个国家和地区设立专门的旅游公司经营旅行社业务。旅行社现象在世界范围内普遍渗透，旅行社行业已粗具规模。 现代旅游迅速发展的原因： 1、第二次世界大战结束后，随着各国经济的恢复和发展，人们的经济收入，尤其是可自由支配收人大幅度增加，这使他们拥有更强的旅行支付能力。 2、20 世纪60 年代以后，西方经济发达国家及一些经济发展比较迅速的发展中国家和地区普遍实行了带薪假期，从而使人们有了更多的闲暇时间，能够进行较长时间的旅行。
旅行社计调业务概述 旅行社计调业务概述 旅行社的采购管理是通过传统的计调业务来完成的。 一、旅行社计调业务的发展 旅行社的计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。 1、后勤的计调业务。在我国20世纪50年代初期，旅行社是“统一招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾招待的事宜。为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务。计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种间接的计调工作。
2、独立的计调业务。20世纪70年代末80年代初期，随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来，计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。另外，计调部也是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递。 3、职能转变的计调业务。20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理和业务管理的具体实施。随着计调职能的转变，其职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部门(计调部)承担。 4、按业务运营环节设置的采购部。20世纪90年代末，人们开始发现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始采取措施，如外联人员自己承担外联、计调和接待，其他部门也有类似现象发生。这种情况的出现，促使旅行社的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调部而设采购部。现在的计调部门和采购部门
第一章旅游业发展概述 章节名称：旅游业发展概述 授课时数：一周 教学目的和任务：让学生了解在旅游业发展过程中相关的基本概念及基本理论。 教学重点和难点：重点介绍旅游活动及其分类，旅游活动的主体和客体；难点是对于旅游市场的把握。 教学方法：讲授 教学过程： 第一节旅游活动及其分类 一、旅游活动 首先，让学生介绍他的或者是他的亲朋好友的旅游经历，再来分析什么是旅游以及对旅游发展的认识。再通过对比介绍旅游的定义、性质、特点以及旅游活动基本要素和种类。 （一）旅游的产生与发展 （二）旅游的概念 人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。注意旅游与旅行的区别。 （三）旅游活动体系 客源地（旅游输入地区）、交通运输部门、目的地（旅游输出地区）（四）旅游活动基本要素 游客、旅游吸引物（广义和狭义之分）、旅游服务及设施
二、旅游活动的种类 （一）按地理范围划分 1、国际旅游（入境旅游和出境旅游） 2、国内旅游 注意：国民旅游包括国内旅游和出境旅游，境内旅游包括国内旅游和入境旅游 （二）按旅游目的划分 1、休闲、娱乐、度假类 2、探亲访友类 3、商务、专业访问类 4、健康医疗类 5、宗教、朝拜类 6、其他 第二节旅游活动的主体和客体 首先，介绍旅游活动的主体包括哪些，然后分析什么是旅游资源（注意与旅游吸引物的区别），旅游资源的分类有哪些，中国旅游资源有何特色。 一、旅游活动的主体（游客） 注意区分旅行者、游客、旅游者和一日游游客 二、旅游活动的客体 （一）旅游资源及其功能 1、概念旅游资源是发展旅游业的基本条件之一。对旅游资源的认识，
第一章、物流管理概论 一、单项选择题 1. 包装分为工业包装和商业包装两大类，下列选项属于商业包装的是( C )。 A. 将玉米装袋 B. 将煤炭装车 C. 旺旺新年礼包装 D. 将成批衣服装袋 2. 物流的英语表述是：( B )。 A. SCM B. Logistics C. ERP D. MRP 3. 3PL是：( C )。 A. 物流 B. 供应链 C. 第三方物流 D. 第四方物流 4. （ C ）是企业为保证自身的经营效益，通过销售活动将产品所有权转给用户的物流活动。 A. 企业生产物流 B. 企业供应物流 C. 企业销售物流 D. 企业回收物流 5. （ A ）又称一体化物流，指在不同职能部门或不同企业之间进行物流管理和运作的合作，以达到物流系统的整体效率最佳化和总体成本最小化的效果。 A. 集成化物流 B. 非集成化物流 C. 综合性物流 D. 功能性物流 6. （ C ）是指由物流的供方和需方之外的第三方完成的物流运作方式。 A. 自有物流 B. 第二方物流 C. 第三方物流 D. 第四方物流 7. （ A ）的研究内容包括：物流总体构成、物流与社会的关系及其在社会中的地位、物流与经济发展的关系、社会物流系统和国际物流系统的建立和运作等。 A. 宏观物流 B. 微观物流 C. 社会物流 D. 企业物流 8. （ B ）是根据用户的要求，将各类商品按不同类别、不同方向和不同用户进行分类、拣选、组配、装箱，按用户要求的品种、数量配齐后送至用户，其实质在于“配齐”和“送达”。 A. 运输 B. 配送 C. 包装 D. 流通加工 9. 按照空间范围的不同，物流可划分为国际物流和（ A ）。 A. 区域物流 B. 城市物流 C. 国内物流 D. 企业物流 10. （ B ）是物流各环节连接成一体的接口，是运输、保管和包装等物流作业得以顺利实现的根本保证。 A. 运输 B. 装卸搬运 C. 包装 D. 流通加工 11. （ A ）是通过加工、包装等改变物品的形状性质创造出来的一种价值。 A. 形态价值 B. 空间价值 C. 时间价值 D. 占有价值
第1章通信系统概述 本章不是一般“概述”，拟概括介绍一些与本书相关而又不为各章节能全部包括的一般通信知识，这对学习通信系统原理将打下一个有力的基础。 知识点 (1) 信息、信息技术信号及其分类； (2) 通信、通信系统构成及各部分功能； (3) 信道分类及几种常用信道特征； (4) 无线传播特点与信道特征； (5) 通信系统质量指标与改进质量的关键技术； (6) 通信频段划分及各频段的基本特点。 要求 (1) 本章作为初学者的通读材料，以了解本书基本要点及通信系统实质性概念； (2) 对已学习过或正在学习通信系统原理课程的读者，再学习本章内容，也可温故而知新。1.1 通信与通信系统 1.1.1 通信 通信的含义无论从中文“通信”（或通讯）或英文“Communication”讲，是信息从一个地方通过传输信道传送到另一个地方的对话过程。拟为现代通信给出一个完善而简捷的定义：通信是信息或其表示方式（表示媒体）的时/空转移。 这一定义远远超出了对话的业务范围，同时通信过程中，除了有很小的传输延时外，尚需要进行处理、转发，也会发生一定的时延，以及可能缓存、显示或存储再现，因此，这一定义不但包括了空间，也包括时间在内的信息转移。 1.1.2 通信系统 通信系统具有很广泛的内涵，并有多个层次，一般地，利用传输信道或通信网，将具有收、发信息功能的终端设备由信道或链路有机连接（永久或暂时的）起来，这些实施信息传输的设备集合，称为通信系统。通信系统按工作方式分，可分为单工（Simplex）、半双工（Half-duplex）和全双工（Duplex）。这三种方式的例子如单向广播、步话机和固定电话与移动电话等。 一个基本通信系统包括的设备环节是发送设备、接收设备与传输信道和传输设备，可实现单向/双向或单/双工通信功能。图1-2示出了一个较为完善的数字通信系统。它的发送与接收端各包括9个功能单元，还有传输信道以及收发同步系统等组成。 现分别介绍各部分的功能与作用。 1.源信息格式（Format）
第1章计算机控制系统概述 习题与思考题 1-1 测控系统微机化的重要意义是什么？ 1-2 对计算机控制系统有哪些基本要求？ 1-3 闭环控制与开环控制有什么不同？ 1-4 计算机控制系统中的在线方式与离线方式的含义是什么？ 1-5 按应用领域和设备形式，计算机控制系统可分为哪几种？ 1-6计算机控制系统有哪几种输入与输出信号？各有什么特点和应用场合？ 1-7 针对不同行业、不同被控对象，可以选择哪些计算机控制装置（主机）？ 1-8 以定位减速和工件加工为例，说明计算机控制系统的工作原理。 1-9 什么是实时计算机系统？在计算机控制系统中实时性体现在哪几个方面？ 1-10 什么是智能控制？有哪几种形式的智能控制系统？ 1-11 计算机控制系统各环节软、硬件的发展趋势是什么？ 参考答案 1-1 测控系统微机化的重要意义是什么？ 答：传统的测控系统主要由“测控电路”组成，所具备的功能较少，也比较弱。随着计算机技术的迅速发展，使得传统的测控系统发生了根本性变革，即采用微型计算机作为测控系统的主体和核心，替代传统测控系统的常规电子线路，从而成为新一代的微机化测控系统。由于微型计算机的速度快、精度高、存储容量大、功能强及可编程等特点，将微型计算机引入测控系统中，不仅可以解决传统测控系统不能解决的问题，而且还能简化电路、增加或增强功能、提高测控精度和可靠性，显著增强测控系统的自动化、智能化程度，而且可以缩短系统研制周期、降低成本、易于升级换代等。因此，现代测控系统设计，特别是高精度、高性能、多功能的测控系统，目前已很少有不采用计算机技术的了。在当今，完全可以这样说，没有微处理器的仪器就不能称为仪器，没有微型计算机的测控系统就更不能称其为现代工业测控系统。 计算机技术的引入，为测控系统带来以下一些新特点和新功能： 1）自动清零功能。在每次采样前对传感器的输出值自动清零，从而大大降低因测控系统漂移变化造成的误差。 2）量程自动切换功能。可根据测量值和控制值的大小改变测量范围和控制范围，在保证测量和控制范围的同时提高分辨率。 3）多点快速测控。可对多种不同参数进行快速测量和控制。 4）数字滤波功能。利用计算机软件对测量数据进行处理，可抑制各种干扰和脉冲信号。 5）自动修正误差。许多传感器和控制器的特性是非线性的，且受环境参数变化的影响比较严重，从
第一章绪论练习 一、单项选择题 1.在数据管理技术的发展过程中，经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据 库系统阶段。在这几个阶段中，数据独立性最高的是（）阶段。 A 数据库系统 B 文件系统 C 人工管理 D 数据项管理 2. 数据库系统的核心和基础是（）。 A 物理模型 B 概念模型 C 数据模型D逻辑模型 3 数据库系统与文件系统的主要区别是（）。 A 数据库系统复杂，而文件系统简单 B 文件系统不能解决数据冗余和数据独立性问题，而数据库系统可以解决 C 文件系统只能管理程序文件，而数据库系统能够管理各种类型的文件 D 文件系统管理的数据量较少，而数据库系统可以管理庞大的数据量 4 数据库的概念模型独立于（）。 A 具体的机器和DBMS B E-R图 C 信息世界D现实世界 5. 实现将现实世界抽象为信息世界的是（）。 A 物理模型 B 概念模型 C 关系模型D逻辑模型 6 数据库是在计算机系统中按照一定的数据模型组织、存储和应用的①B，支 持数据库各种操作的软件系统叫做②B，由计算机、操作系统、DBMS、数据库、应用程序及用户等组成的一个整体叫做③。 ① A 文件的集合B 数据的集合 C命令的集合 D 程序的集合 ② A 命令系统B 数据库管理系统 C 数据库系统 D 操作系统 ③ A 命令系统B 数据库系统 C 软件系统 D 数据库管理系统 7 长期存储在计算机内，有组织的、可共享的大量数据的集合是（）。 A 数据 B 数据库 C 数据库管理系统 D 数据库系统 8 数据库具有①、最小的②和较高的③。 ① A 程序结构化B 数据结构化 C 程序标准化 D 数据模块化 ②A 冗余度 B 存储量 C 完整性 D 有效性 ③A 程序与数据可靠性 B 程序与数据完整性 C 程序与数据独立性 D 程序与数据一致性 9 在数据库中存储的是（）。 A 数据 B 数据模型 C 数据及数据之间的联系 D 信息 10 数据库中，数据的物理独立性是指（）。 A数据库与数据库管理系统的相互独立性
国外旅行社概况 一、欧美国家中旅行社主要分为两大类： （一）、旅游批发经营商。 旅游批发经营商是指主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。所谓批发业务是指旅行社根据自己对市场需求的了解和预测，大批量的订购交通运输公司、饭店、目的地经营接待业务的旅行社、旅游景点等有关旅游企业的产品和服务，然后将这些单向产品组合成为不同的包价旅游线路产品或包价度假集合产品，最后通过一定的销售渠道像旅游消费者出售。（二）、旅游零售商。 旅游零售商机主要经营零售业务的旅行社。旅游零售商主要以旅游代理商为典型的代表，当然也包括其他有关的代理预定机构。一般来讲，旅游代理商的角色是代表顾客向旅游批发经营商及各有关行、宿、游、娱方面的旅游企业购买其产品，反之，也可以说旅行代理商的业务是代理上述旅游企业向顾客销售其各自的产品。 其中，做的比较出名的有这样几家旅行社：美国运通、Grayline和Emperor Tourism 二、美国运通公司 1、简介： 美国运通公司（American Express）国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。美国运通公司是国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司，在信用卡、旅行支票、旅游、财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼斯工业指数三十家公司中唯一的服务性公司。 美国运通公司总部设于纽约市。主要通过其三大分支机构营运：美国运通旅游有关服务，美国运通财务顾问及美国运通银行。美国运通旅游有关服务（American Express Travel Related Services），是世界最大的旅行社之一，在全球设有1,700多个旅游办事处。美国运通旅游有关服务向个人客户提供签帐卡，信用卡以及旅行支票，同时也向公司客户提供公司卡和开销管理工具，帮助这些公司在管理公干旅行、酬酢以及采购方面的开支，公司同时还向世界各地的个人和公司提供旅游及相关咨询服务。美国运通财务顾问（American Express Financial Advisors），以财务计划和咨询为业务核心，与零售客户建立紧密的关系和长期财务战略。为了满足其零售客户的需求，美国运通财务顾问亦同时开发和提供财务产品和服务，包括保险、养老金和多种投资产品。 2、{ 3、成功之道： 美国运通公司成立于1850年并至今发展成为： 《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一； 纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一； 世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元； 世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处； 在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户；截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张放款余额达 600亿美元。 究其原因，其中品牌化运作是成就运通的关键。在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。运通和微软的合作使运通如虎添翼。1995年，鉴于商业机构使用因特网的数量增多，旅行社咨询人员的短缺，传统运作
第一章操作系统概述习题及答案 一、填空题 1．用户与操作系统的接口有，两种。 【答案】命令接口，系统调用 【解析】按用户界面的观点，操作系统是用户与计算机之间的接口。用户通过操作系统提供的服务来有效地使用计算机。一般操作系统提供了两类接口为用户服务，一种是程序一级的接口，即通过一组广义指令（或称系统调用）供用户程序和其他系统程序调用；另一种是作业一级的接口，提供一组控制命令供用户去组织和控制自己的作业。 2．用户程序调用操作系统有关功能的途径是。 【答案】利用系统调用命令 【解析】系统调用命令是操作系统专门给编程人员提供的调用操作系统有关功能的途径，一般在汇编语言和C语言中都提供了使用系统调用命令的方法。编程人员可以在这些语言中利用系统调用命令动态请求和释放系统资源。 3．UNIX系统是①操作系统，DOS系统是②操作系统。 【答案】①分时（或多用户、多任务），②单用户（或单用户、单任务） 【解析】UNIX系统是一个可供多个用户同时操作的会话式的分时操作系统，DOS系统是为个人计算机设计的一个单用户操作系统。 4．现代计算机中，CPU工作方式有目态和管态两种。目态是指运行①程序，管态是指运行②程序。执行编译程序时，CPU处于③。 【答案】①用户，②操作系统，③目态 【解析】CPU工作方式分为目态和管态，主要是为了把用户程序和操作系统程序区分开，以利于程序的共享和保护。 5．从资源分配的角度讲，计算机系统中的资源分为、、 和。操作系统相应的组成部分是、、和。 【答案】处理机、存储器、输入／输出设备和文件资源；处理机管理、存储器管理、设备管理和文件系统 【解析】计算机系统中的资源分为硬件资源和软件资源。硬件资源有处理机、内／外存储器及输入／输出设备。而软件资源指的是程序、数据和相应的文档。从资源管理的观点，操作系统是计算机资源系统的管理系统，它提供了处理机管理、存储器管理、输入／输出设备管理和信息文件管理的功能。对每种资源的管理都可从提供资源情况的记录、资源分配策略、资源分配和回收等几个方面来加以讨论。 6．根据服务对象不同，常用的单处理机OS可以分为如下三种类型： 允许多个用户在其终端上同时交互地使用计算机的OS称为①，它通常采用②策略为用户服务； 允许用户把若干个作业提交计算机系统集中处理的OS，称为③，衡量这种系统性能的一个主要指标是系统的④； 在⑤的控制下，计算机系统能及时处理由过程控制反馈的数据并作出响应。设计这种系统时，应首先考虑系统的⑥。 【答案】①分时OS，②时间片轮转，③批处理OS，④吞吐率，⑤实时OS，⑥实时性和可靠性 【解析】分时操作系统、批处理操作系统和实时操作系统是操作系统的三种基本类型。分时系统一般采用时间片轮转的办法，使一台计算机同时为多个终端用户服务，对每个用户都能保证足够快的响应时间，并提供交互会话能力；批处理系统则是把用户提交的作业（包括程序、数据和处理步骤）成批输入计算机，然后由作业调度程序自动选择作业运行，从而缩短了作业之间的交接时间，减少了处理机的空闲等待，提高了系统效率；实时系统是操作系统的另一种类型，要求对外部输入的信息能以足够快的速度进行处理，并在被控对象允许的时间范围内作出快速响应，其响应时间要求特别高。由于实时系统大部分是为特殊的实时任务设计的，这类任务对系统的可靠性和安全性要求很高。 7．实时系统通常采用方法来提高可靠性。 【答案】双工体制 【解析】在实时系统中，为了追求高可靠性，最一般的方法是采用硬件的冗余技术。所谓双工体制，就是采用性能完全一样的两套设备并让它们同步工作。 二、单项选择题 1．计算机的操作系统是一种。 （A）应用软件（B）系统软件 （C）工具软件（D）字表处理软件 【答案】（B）
第一章计算机控制系统概述 一、授课时间：年月日第1次 二、教学目的： 掌握计算机控制技术的应用和该课程对专业的帮助 掌握计算机控制系统的组成 掌握工业控制机的特点 三、教学的重点和难点: 重点：计算机控制系统的组成. 难点：工业控制机的特点。 四、教学的内容和过程： 1。1计算机控制系统的组成 计算机控制系统是由计算机和工业对象两大部分组成的。在工业领域中,自动控制技术已获得了广泛的应用。图1-1(a)示出了按
偏差进行控制的闭环控制系统 图1-1控制信号的一般形式 （a)闭环控制系统框图；(b)开环控制系统框图 图1—1(a)是闭环控制系统的原理框图,在闭环控制系统中,测量元件对被控对象的被控参数(如温度、压力、流量、转速、位移等)进行测量；
变换发送单元将被测参数变成电压（或电流）信号,反馈给控制器；控制器将反馈回来的信号与给定值进行比较，控制器就根据偏差产生控制信号来驱动执行机构工作，使被控参数的值达到预定的要求。 图1-1(b）示出了开环控制系统的原理框图,它与闭环控制系统不同的是，它的控制器直接根据给定值去控制被控对象工作，被控制量在整个控制过程中对控制量不产生影响。它与闭环控制系统相比，因没有反馈环节，结构相对简单，但控制性能要差一些。开环控制系统和闭环控制系统根据控制对象和控制要求的不同,分别用于不同的应用场合 由图1—1可以看出，自动控制系统的基本功能是信号的传递、加工和比较。这些功能是由测量元件、变换发送单元、控制器和执行机构来完成的。控制器是控制系统中最重要的部分，它决定了控制系统的性能和应用范围. 如果把图1-1中的控制器用计算机来代替，这样就可以构成计算机控制系统，其基本框图如图1—2所示.如果计算机是微型计算机，就组成微型计算机控制系统。在微型计算机控制系统中，只要运用各种指令，就能编出符合某种控制规律的程序.微处理器执行这样的程序,就能实现对被控参数的控制.器。
旅行社的主要业务流程: 1)组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等看作信息处理流程； 每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流. 2）面向市场运作，及时采集和更新外部信息（客源信息和旅游资源信息），并将外部信息内部化；建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供及时的全天候的服务。汇总团队需求，统一采购，集中支付，降低组团成本。 3）内部信息流转保持的一致性和共享性，以免重复输入和查询的差异，实现信息的有效流转；各业务流程之间有着良好的信息连接。 例如，外联组团子系统将成团计划数据→ 转到计划调度子系统，实现团队接待落实→ 再转到团队结算子系统，进行团队核算→ 最后接到财务会计子系统，控制应收应付； 又如，国内游子系统将旅游线路资料和计划→ 传到网点柜面子系统销售→ 国内游后台计调子系统，落实团队→ 再转到团队结算子系统，进行团队核算→ 最后接到财务会计子系统，控制应收应付。 这样操作既保持数据的一致性，又改善了业务流程，大大提高了工作效率。
4）业务处理作为内部信息附加值的加工，由业务人员就是信息服务工作者； 5）内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用； 6）各类业务人员必须将所有的业务资料和信息输入到信息系统，提交给公司，成为公司的重要财产，未经公司同意不得提供给第三方；员工离开公司时不得带走有关资料。真正做到“铁打的公司、流动的员工”。 7）新员工的培训不仅依托经验的传授，更主要是借助信息系统的规程训练。通过实施旅行社的业务流程重组达到外部信息内部化、内部信息一体化、业务流程电脑化、营销体系网络化、财务结算电子化、统计数据一致化的目的。
第一章旅游概述 第一节旅游的定义和内容 一、单项选择题 1、人们外出旅游的主要目的和内容是（） A 旅行 B 购物 C 娱乐 D 游览 2、小放暑假到济南姑姑家玩，顺便观赏了趵突泉和大明湖，这属于（） A 旅行 B 旅游 C 游览 D 娱乐 3、旅游的前提和手段是（） A 旅行 B 游览 C 住宿 D 娱乐 4、下列属于旅游的是（） A xx人狩猎迁徙 B 乞丐沿途要饭 C xx巡游 D 阿波罗号飞船登月 5、旅游的本质是（） A 寻求精神上的愉快感受的特殊经历 B 特殊生活经历 C 寻求精神上的愉快感受 D 寻求人身自由感 6、旅游定义发展的产物是（） A 社会 B 文化 C 历史D政治 7、吃住行游购娱六要素是旅游的（） A 本质B属性吗C 特点D 内容 8、“旅游媚年春，年春媚游人”这句诗出现于（） A 北宋 B 东汉 C 南朝 D 北朝
9、西方“旅游”一词最早出现于1811年出版的（） A 《普通旅游学纲要》 B 《xx》 C 《xx词典》 D 《xx之行手册》 10、人们为了寻求精神上的愉快感受而进行的费定居性旅行和游览过程中所发生的一切关系和现象的总和叫做（） A xx斯特定义 B 旅游 C 旅行 D 游览 二、简答题 1、什么是旅游？旅游的本质是什么？ 2、旅游的内容包括哪些方面？ 3、旅游是非功利性，为何又有会议旅游商务旅游等称呼？ 答案 :一、单项选择题 1-5DBACA6-10BDCCB 二、简答 1、答：旅游是人们为了寻求精神上的愉快感受而进行的费定居性旅行和游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。 旅游的本质属性是寻求精神上的愉快感受的特殊经历。 2、答：旅游的内容是指旅行、游览、住宿、饮食、购物和娱乐等六个方面，这是立足于现代旅游而言的。 3、答：旅游定义扩大了旅游概念的包容性（即外延性）。诸如在商务活动、出席异地会议等过程中兼顾游览和消遣等这种公务与游玩相结合的活动形式包容在旅游范畴之内，即不论是以商务、会议活动为主，游览消遣为辅，或是相反，只要在整个外出率计划内或者说在某一段完整的旅行时间内，存在着
目录 第1章系统概述.....................................................................................................................1-1 1.1 网络发展的趋势与需求.......................................................................................................1-1 1.1.1 业务需求..................................................................................................................1-1 1.1.2 网络发展..................................................................................................................1-1 1.1.3 技术发展..................................................................................................................1-4 1.2 当前形势下的网络规划和建设............................................................................................1-4 1.2.1 当前PSTN及电信网络的问题.................................................................................1-4 1.2.2 当前的网络规划和建设............................................................................................1-5 1.3 华为网络解决方案——C&C08 iNET..................................................................................1-6 1.4 C&C08 iNET的特点及优势................................................................................................1-8 1.4.1 灵活多样的接入方式................................................................................................1-8 1.4.2 高集成度的媒体转换................................................................................................1-9 1.4.3 高速可靠的核心交换..............................................................................................1-10 1.4.4 总揽全局的呼叫控制..............................................................................................1-11 1.4.5 方便快捷的业务生成..............................................................................................1-12 1.4.6 丰富实用的宽带业务..............................................................................................1-13 1.4.7 一体化的网管.........................................................................................................1-14
旅行社经营与管理综合练习题 复习范围：第一章旅行社概述 班级________学号_________ 姓名___________ 一、填空题 1. __19841_年7月5日，托马斯.库克_利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行，从而使其名声大振。 2.建国初期，我国先后成立了三类四大旅行社。其中中国华侨旅行社和中国旅行社专门负责接待来中国大陆旅游、探亲的华侨、港澳同胞、台湾同胞和外籍华人四种人。中国国际旅行社专门接待外国旅游者；而中国青年旅行社负责接待外国青年旅游者和探亲者。 3. 1996年10月，我国《__旅行社管理条例_》正式颁布。它对规范我国旅游市场竞争规则及旅行社行为，确保旅行社行业的健康发展起到了积极的作用。 4. ___________是日本最大的旅行社，它主要从事批发业务。 5. ___________是当今世界范围内主要的旅游中间商，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。 6.按旅行社销售旅游产品的职能分类，可以将旅行社划分为___________和___________ 7.旅行社广义的涵义是在旅游销售渠道中，各种旅游服务企业组织和个人的总称。具体指___________、___________、旅游代理商或旅游经纪人。 8.根据《发展观光条例》，台湾省内旅行社可分为三类，即_综合旅行业_、_甲种旅行业__和_乙种旅行业___ 9.根据日本的《旅行业法》，日本的旅行社可分为三类，即_一般旅行业_、_国内旅行业_和旅行业代理商__。 10.根据日本的《旅行业法》，日本的旅行社主要是根据其经营的内容来划分的。 日本交通公社、东京旅行社等可划归为一般旅行社___，其可同时办理国际旅游、国内旅游和出国旅游三种业务。而___国内旅行业__和_旅行业代理商_则主要从事国内旅行业务或代理旅游者办理旅游业务。 11.旅行社对整个旅游业的发展和各旅游企业业务活动的开展起着“龙头”作用。 旅行社的职能主要有生产(组合)职能、___________职能、___________职能、___________职能和经济利益分配职能。 12.旅行社的主要业务，除了承接同旅游有关的各种委托代办业务、宣传销售旅 游产品外，还包括___________、___________和接待旅游者、组织游览。