第1章咨询原理
一、咨询界定
1.特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。
2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
3.管理咨询与管理诊断之间的关系
（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。
②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
4.咨询类型：
（1）按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。
②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。
（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业
文化咨询。
（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；
②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；
③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。
二、咨询规范
1.咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。
2.咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。
3.咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。
三、咨询学习
1.学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。
第2章咨询定位
一、管理问题
1.有限参与：对重点问题的识别（起点），与客户保持距离（过程，麦肯锡提出），对效益的合理期望（结果）。
2.与客户保持距离对咨询行业的好处：（1）将方案实施和决策的风险留给了企业；（2）有更多的精力投注于单纯的管理研究和分析之中，使方案制定的更严谨和科学；（3）确保了顾问在企业内部不会陷得太
深，确保咨询项目按期完成。
3.辅助决策：方案策划，多元策略，整合分析。
二、管理方法
1.问题分析：调查比较，外部接入，主动思考。
2.理论工具：市场价值，知识管理，协同网络。
3.决策实施：客户参与，寻求共识，企业文化。
三、管理境界
1.管理层次：基础管理（约束管理）、分析管理（激励管理）、共同管理（协作主动管理，自发管理）
①基础管理层次重在控制不力行为，约束和规范行为；②分析管理层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；③共同管理层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。
2.管理原则：基础管理，三流企业、与时俱进。
3.管理促进：方向牵引，走向融弃，优势复制。
第3章咨询产业
一、产业发展
1.特质演变：谋士咨询、企业咨询、专业咨询。
2.发展依托：①理论发展；②实践需求；
③知识信息：A.21世纪趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。
a.“大鱼吃小鱼”转换为“快鱼吃慢鱼”，企业要不断推陈出新维持强有力的竞争地位；
b.不断全球化，企业间竞争范围日益扩大，通过资本运作，吞并实现垄断优势。
B.结果：企业成功的关键因素趋于多样；企业所面临的问题可能闻所未闻，毫无经验借鉴。
二、产业比较
1.美国咨询特点：领域拓展、管理专家、产业推销。
2.欧洲咨询特点：规模巨大、行业规范、人才竞争。
3.日本咨询特点：公共咨询、政府扶持、组织依赖。、
三、产业实践
1.中国市场特点：客户稳定，定位鲜明，区域差别。
2.中国产业现状：产业低端，人员素质低，行业不规范。
3.咨询品质：经验缺乏，文字报告，数据有限。
第4章咨询抉择
一、咨询流程（五阶段）
1.接洽咨询：初步接洽，研究回复，深入商谈；（目标任务是明确咨询双方合作的意图和条件）
2.预备咨询：预备调查，确定课题，签署协议；
3.正式咨询：深入调查研究，分析问题的原因，拟定改善方案，接受咨询报告；
4.方案实施：指导实施，总结工作；（234深入了解客户的问题，帮
助客户解决问题的过程）
5.最终完善（追踪改进）：定期与客户联系，解答问题。（对咨询结果的回顾总结）
二、咨询竞标
1.咨询竞标四阶段及技能要求：（1）对问题的陈述及其范围达成协议（积极倾听、提问有效、理解业务、职业销售、澄清）；
（2）项目规划（形成概念，清晰结构，理解咨询公司的意愿和能力，管理项目）；
（3）准备项目建议书（确定范围，估计时间和成本，撰写项目建议书，合同法）；
（4）演示说明项目建议书。
2.项目竞标阶段的目的：
4.系统分析方法的具体步骤：（1）限定问题，（2）确定目标，（3）调查研究，收集数据；（4）提出备选方案和评价标准；（5）备选方案评估；（6）提交最可行方案。
5.因果分析：5W1H：对象，目的，场所，时间，人员，方法。
6.业绩驱动的基本形式：
三、咨询工具
1.咨询工具的三个重要方面：（1）咨询工具的内涵和方法（核心）；（2）咨询工具的起源和发展；（3）咨询工具的实用性和修正
2.管理咨询中假设的主要来源：（1）客户的直觉；（2）表管企业的经验；（3）科学研究的成果；（4）智力激荡的产物。
3.基于模型的企业诊断过程包括四个步骤：
（1）从企业数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库；
（2）对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告：
（3）运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较、给出企业分析报告；
（4）利用诊断规则，对仿真报告和分析报告进行诊断，将模型中的问题转换成企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。
第5章咨询问题
一、问题层次
1.企业结构：（1）上层结构：企业愿景与文化，企业战略与组织、管理平台；
（2）五大支柱：生产、营销、人力资源、研发、财务；
（3）底层组织：个人效能。
2.在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型：战略制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势。
二、问题功能
1.企业能力：企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力。
2.因果分析：鱼骨图有日本石川馨发明，又名石川图，是一支能够透过现象看本质的方法，发现问题根本原因的方法。
（1）整理问题型鱼骨图；（2）原因型鱼骨图（鱼头在右，“为什么……”）（3）对策型鱼骨图（鱼头在左，“如何提高/改善……”）
3.精细管理：（1）含义：就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质、控制企业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。精细化管理是企业在管理理念上的转变。（2）精细化管理四层次：①是一个管理哲学，是“精”的管理理念和“细”的运作方式的融合，是企业管理理念的再反思；②是企业精细化文化的具体体现，是员工职业意识、责任意识、精细化的行为习惯在工作中的具体体现；
③是企业战略实施的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分析、不不落实的流程标准化运作系统；④是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作业绩的管理模式。
三、问题时间
1.企业动力：(PAEI):行动力P，程序力A，创新力E，整合力I。
2.生命周期：（1）成长期：婴儿期、学步期、青春期、壮年期；（2）老化期：稳定期、贵族期、官僚期。
第6章咨询调查
一、调查资料
1.内部数据：（1）销售业绩：公司账目和报告，业务计划和预算，技术记录和销售记录，个人记录，有关关键供应商和顾客的记录；（2）财务健康性：权益比例、长期负债比例、库存销售比例、资本回报率、权益回报率、回款利润率以及营业利润；
（3）IT信息；（4）人力资源。
2.内部数据：股东数据、供应商数据、顾客数据、市场数据、竞争力数据、竞争对手。
3.收集数据时，注意对象：历史数据、收集清单、资料保密。
二、调查方法
1.方法归类：拉大网法，定点撒网发。
2.主导方法：资料调查、问卷调查、访谈调查、实地调查和在线调查。
3.问卷结构：卷首语、指导材料、问题、结束语。
4.较高质量的问卷，应做到六忌：（1）忌措辞不当，（2）忌提出不必要的问题，（3）忌含义笼统，（4）忌带诱导性，（5）忌题意不准确，
（6）忌题序排列不恰当。
5.访谈原则：（1）访谈是一次进行自我介绍、宣传和建议客户关系的过程；
（2）要两人访谈，互补互动，比较结果；（3）主访者要有清晰的问题树；
（4）尊重别人，不论职务高低；（5）注意时间效益。
三、数据分析
1.数据分析是指适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化的开发数据资料的功能，发挥数据的作用。目的是数据中的信息集中、萃取和提炼，以找出研究对象的内在规律。
2.原因分析：鉴别病因，多因原则，原因关联。
3.帕累托原则：重要的因数通常只占少数，关键性的少数因素既能控制全局。
第7章咨询方案
一、方案创造
1.假设验证：（麦肯锡方法“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化”）
2.在咨询建议和推荐方案的形成阶段，咨询时应该考虑以下问题：（1）该客户的核心问题是什么？（2）哪些是最关键问题？（3）问题解决的优先序列是什么？
3.在分析备择方案时，咨询师应该考虑客户组织的特征：（1）客户的直接需求；（2）客户的长远需求；（3）客户的技能和能力；（4）客户的财务健康性；
（5）客户的财务要求和理想；（6）客户的内部政治格局；（7）客户的组织文化因素；（8）客户变革的能力。
4.权衡方案时，还应该考虑四种方案说明建议的备择方案：一致性、现实性、实践性、趋势性。
5.德尔菲法：（1）流程：①将问题分成若干份，分发给不同专家；②专家们作出书面回答，送交组织者；③将回收的专家意见进行定量的统计归纳；④将统计归纳的结果反馈给专家，专家修订意见再送交组织者。如此反复三四轮。
（2）方法特征：匿名性；多次有控制的反馈，德尔菲法用于解决重大问题，为规划目的服务；小计统计回答。
6.头脑风暴法：（1）头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。
（2）操作程序：①准备阶段，②热身阶段，③明确阶段，④畅谈阶段，⑤筛选阶段。
（3）应用原则：①庭外判决原则，②欢迎各抒己见，③追求数量，④探索取长补短和改进的办法。
二、方案报告
1.报告类型：期间报告、讨论报告、终期报告。
2.撰写报告的情况：（1）有需要报告的事情；（2）想宣布项目中取得
的进展；
（3）为激发对某个问题更多的思考和讨论；（4）项目将近尾声。
3.咨询师的报告不需进行精心的结构设计和构思的原因：
（1）良好的结构和逻辑缜密的观点陈述会使所陈述的观点一目了然、清晰明了，使报告易于阅读和理解；
（2）报告的结构越好，报告中的观点越中肯，报告就越能有力地驳斥批评意见。
4.报告内容：（1）开篇做执行小结；（2）大致描述最初的参考术语和条款；
（2）总结所收集的数据；（4）陈述你的研究结果；（5）清晰陈述你的推荐建议，集中清晰的陈述需要开展的工作；（6）证明其中的意义；（7）结尾列出附录。
第8章咨询实施
1.领导策略：无为而治，改变方式，调整期望，控制失败。
二、实施管理
1.一个有效的变革管理计划应包括以下内容：（1）沟通，（2）组织设计，（3）流程变更，（4）效益实现，（5）最终用户培训，（6）管理，（7）小组效率，
（8）知识共享，（9）股东管理。
2.实施计划的部分：（1）行动日程安排；（2）实施计划要达到的总体目标和分阶段目标；（3）每个成员担任的角色、工作范围、个人需要
达到的目标；
（4）明确每个成员的责任、权利和义务；（5）相关部门应该协助的事项；
（6）出现紧急情况时的应急措施。
三、实施评价
1.过程评价：（1）经济性评价：过程实施成本评价；
（2）技术性评价：①过程结构合理性评价，②活动的可实施性评价，③技术先进性评价；（3）进度评价：过程进度评价；
（4）实施环境评价：①所需资源条件评价，②管理的操作性评价，
③员工素质与企业文化。
2.管理咨询评价方法：（1）定量方法：①硬数据指标，②投资回报率，
③净现值，④投资回收期法，⑤内部收益率法；
（2）定性方法：①外部顾客：满意度，知识技能的提升；②内部员工：工作满意度团队合作；③项目执行能力。
（3）定量定性结合方法：①目标管理法，②层次分析法，③控制组技术。
《建筑经济与企业管理》复习思考题
混凝土强度为什么不足？用因果分析图来查找这道工序产生废品的主要原因是什么。 简述PDCA 循环过程。 推行全面质量管理，应当按一定的步骤与方法进行工作，即按一定程序办事。其顺序是按计划、实施、检查、处理四个阶段循环推进，简称为PDCA循环。P（Plan）是计划，D（Do）是实施，C（Check）是检查，A（Action）是处理。每个循环都要经过这四个阶段，其中共有八个步骤。 1.计划阶段 所谓计划就是要明确这样几个问题：干什么、谁去干、什么时候干、在什么地方干，怎样干，即一般所说的5W1H法，再对这每个问题问一个为什么。它包括调查分析、选题、定目标、研究对策、确定实施计划其步骤是： 第一步，调查分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析原因和影响因素。 第三步，找出影响质量的主要因素。 第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，预计效率，并具体落实到执行者、时间、地点、完成方法等方面。 2.实施阶段 第五步，组织对质量计划或措施的认真贯彻执行。 3.检查阶段 第六步，检查采取措施的效果。 4.处理阶段 第七步，总结经验、巩固成绩，进行标准化。 第八步，提出尚未解决的问题并找出原因，转到下一个PDCA循环中去。 经过这四个阶段、八个步骤，一个循环就完成了。再计划、实施、检查、处理、这样一个循环接着一个循环进行下去，产品质量水平自然就会随之提高了。 这种工作方式有四个要点： (1)完整性；(2)程序性；(3)连续性和渐进性；(4)系统性；PDCA循环，作
(5)监督体系。它包括国家监督体系、行业监督体系、法律监督、社会 监督体系、群团监督体系和社团监督体系等。 (6)建筑市场运行机制。它主要包括价格机制、竞争机制、行为约束机 制和利益约束机制和供求机制。 可行性研 究的特点。 (一)先行性(二)不定性(三)预测性(四)决策性 计算题及答案 用如下五种方法进行决策。 1.乐观准则(大中取大) 2.悲观准则(小中取大) 3.折衷准则(乐观系数法) 4.等可能准则 5.后悔值准则(大中取小) 销路好 销 路 一 般 销 路 差 决策准则 乐 观 悲 观 折 衷 等 可 能 后 悔 1 3 6 2 3 -5 2 4 2 2 -8 3 2 1 1 7 9 选择
《管理咨询》复习题 库
《管理咨询》课程期末复习题库 （2014年3月） 一、单选题 1 “成员只能接受自己有能力执行的客户工作”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 2 “无人才劝诱行为”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 3 “成员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况下才能转包相应的咨询工作，并且仍然对相应咨询工作承担责任”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 4 “成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 5 “成员必须严格保守有关客户的各种事件的信息，不能泄露任何在咨询项目中所获得的专有信息”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）
A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 6 “成员应该确保成员向客户提供的知识和技能能够跟得上时代”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则 D. 对管理咨询职业和学会负责原则 7 “成员应该尊重职业责任和义务以及同自己共事的人的资格水平”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则 D. 对管理咨询职业和学会负责原则 8 “成员必须每年向学会做出确认，肯定自己会遵守学会的职业行为规范”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则 D. 对管理咨询职业和学会负责原则 9 “成员将同客户就咨询服务的协议和费用进行谈判的方式必须得到学会的认可，并被认为是符合职业道德标准的，并具有专业水平”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则 D. 对管理咨询职业和学会负责原则 10 “成员不能有意向学会提供虚假、不正确、误导性或不完全信息”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）
企业管理咨询考试案例分析试题 A公司是一家刚成立不久的生物科技公司，凭借拥有的核心基因技术和强大的研发能力获得了多方的投资，并且成为了省重点扶植的高新技术企业。 但是由于公司刚刚成立，高层管理人员基本都是技术出身，即不懂管理也没有管理经验，因此在公司的发展问题上，以总经理为首的高级管理层普遍感觉空有远景却难以通过具体的规章制度落到实处，而且公司本身股东关系复杂，需要加快公司发展速度以平衡各方的利益，但是由于基因技术商品化的转化时间很长，在基因技术临床试验成功之前需要寻找合适的投资经营机会，在为技术研发提供现金流支持的同时又不能干扰主业的发展：另外，公司必须考虑在加入WTO后，国外同类药物加速进入中国市场带来的竞争压力，并采取相应的对策。以上种种问题使公司着手聘请咨询顾问帮助公司进行战略的分析与制定，使公司尽快走上正轨。 在咨询顾问的帮助下，公司领导层通过分析达成了以下共识：（1）公司的核心能力在于：其基因技术和研发能力，因此公司参与的业务都必须紧紧围绕着基因技术进行；（2）公司的主营产品针对的是基因药物市场，目前基因药物的市场的规模并不是很大，但发展前景看好，市场上竞争的企业较少，但是技术争夺激烈，而且由于总体生产规模不大，产品的价格偏高，主要的消费者集中在高收入患者和部分重病患者；（3）由于药品的特殊性质，医院和医生对产品市场的影响较大，市场相对较为集中，而且由于基因技术本身就是较高的行业进入门槛，由于国家政策等原因，因外的基因药物进口受到一定的限制，价格上也过高，而国内尽管已经有不少的企业进入基因药品市场，但在真正具有技术实力的公司并不多，竞争并不激烈，特别是在细分市场上更是如此；（4）除了—些设备和特殊的药剂以外，基囚药品行业的其他生产资料的供应商都较为分散而且他们之间的竞争也相对药品企业来说更激烈，另外，在替代品问题上，由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，但是可能的替代品在价格上更有优势；（5）患者对药物的选择基本处于被动地位，而且消费群很零散，所以渠道就显得格外重要。 除此以外，咨询顾问也同时指出，尽管公司的管理层缺乏管理经验，但公司的人员整体素质较高，凝聚力强，重视内部沟通，对管理的重要性也有清醒的队识，因此公司在管理上也能具备定的竞争优势。 问题： （1）利用五种竞争力分析模型对基因药物行业的市场竞争状况进行分析； （2）利用SWOT分析模型对A公司的内外部因素进行分析，并指出应采用何种战略选择。 答案： （1）对基因药品行业的竞争特点和状况按照五种竞争力分析模型进行归纳： ①行业新进入者的威胁：基因技术和需要大规模的研发投资是进入本行业的主要门槛，而国家政策对医药行业的限制相对也较多。 ②现有竞争对手之间的竞争：由于专业技术和政府政策限制，行业的竞争对手有限，集中度较低，竞争并不太激烈。 ③替代品的威胁：由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，但是可能的替代品在价格上更有优势。 ④供货商的讨价还价能力：本行业的供应商较为分散，供应商间的竞争也较为激烈。来源：考试大 ⑤客户讨价还价的能力：消费者由于缺乏信息选择权有限，而且集中程度很低。 （2）归纳公司的内外部因素 内部条件优势（S）
建筑企业管理学试题Newly compiled on November 23, 2020
建筑企业管理学试题 一、填空（每空1分，共30分）：10小题 1、建筑企业是从事建筑商品生产或提供建筑劳务的企业。 2、企业管理现代化包括管理思想、管理组织、管理方法、管理手段的现代化四个方面。 3、建筑企业的经营基本战略有产品战略、区域战略、新事业战略。 4、建筑市场调研常用方法有访问法、观察法、实验法、日记调查法。 5、工程承包合同按合同中工程取费分固定总造价合同、固定单位造价合同和固定总造价加奖金合同。 6、建筑企业的技术管理就是对企业中的各项技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。 7、质量检验评定的程序是先分项工程，再分部工程，最后单位工程。 8、经理负责制是指经理对企业的生产经营和行政管理工作全面负责、统一指挥的一种企业领导体制。 9、工法是指以工程为对象，以工艺为核心，运用系统工程的原理， 把先进技术和科学管理结合起来，经过工程实践形成的综合配套的施工方法。10、材料消耗量定额的种类有材料消耗概算定额、材料消耗预算定额、 材料消耗施工定额等。 11、企业在选择其组织结构形式时，必须根据企业的规模、生产技术复杂程度、 专业化水平、工程分布情况、企业管理水平和外部环境等因素采用适当的形式。 12、劳动定额的管理包括制订、贯彻执行、考核和修订四个环节。 1、在一个企业中，战略分为三个层次：__企业总体战略、竞争战略、职能战略。
2、建筑企业管理学是一门综合性的边缘学科，他的主要目的是指导企业管理实践活动__。 3、学习和研究建筑企业管理学必须采用唯物辩证法、系统法和理论联系实际的方法。 4、企业素质，就是组成企业人力、物力、技术和组织等各种因素有机结合所形成的企业生存和发展的能力。 5、建筑企业是从事建筑土木工程、线路管道设备安装工程、装修工程等新建、扩建、改建活动或提供建筑劳务的企业。 6、企业管理现代化包括管理思想、管理组织、管理方法、管理手段的现代化四个方面。 7、建筑市场调研常用方法有访问法、观察法、实验法、日记调查法。 8、工程承包合同按合同中工程取费分固定单价承包合同、固定总价承包合同和 固定成本加酬金承包合同。 9、建筑企业的技术管理就是对企业中的各项技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。 10、经理负责制是指经理对企业的经营和管理工作全面负责、统一指挥的一种企业领导体制。 11、工法是指以工程为对象，以工艺为核心，运用系统工程的原理，把先进技术和科学管理结合起来，经过工程实践形成的综合配套的施工方法。 12、材料消耗量定额的种类有概算定额、预算定额、施工定额等。 二、选择题（每小题2分，共40分） 1、采用邀请招标的，应当邀请（ B ）以上投标单位参加投标。 A、二个 B、三个 C、四个 D、五个
咨询管理公司工作总结 咨询管理公司工作总结 笃行咨询管理公司顾问组在XXX生产部的咨询管理工作经历了三个多月，在这一期间，得到了XXX总经理及各级领导、全体员工的大力支持，做了一些我们做的工作。今天对我们在XXX生产部的咨询工作简略的总结，希望得到总经理及全体员工的指导和帮助，便于我们今后更好的为企业服务、为员工服务、为社会服务。 一、落实改善生产部工作方案，初见成果《改善生产部工作方案》中15项以进入操作的有13项占86%） 1、团队建设（文件管理）两项（1）、解决集中办公，实现统一管理、统一调配（2）、改善办公条件解决部分办公设施用品（3）、建立完善生产部办公文件资料的整理 2、仓库大盘点底、（摸清家底）（两项）（1）、摸清家底（产品、材料、物品、呆料、积压（2）、明确仓库近期改善方向、项目、措施、时间（3）、进行大盘点的总结、整治、（有改善方案）处理：（查明原因以作出处理）； 3、产品质量（1）、制定了《开展60天全员质量活动方案》，（因故暂没有推行）（2）、多次与负责质量责任人进行沟通交流并结合现场进行指导（3）、对质量管理编制、人员配置、选用进行研讨、对兼顾质量主管一职的赵列顺反复作思想工
作；（4）、支持生产部与销售部进行改善货期、质量的研讨并确定改善解决对策； 4、设备管理（1）、设备管理制度主要完善《设备维修申报》制定（2）、建立设备专人负责制，反复做好责任人X师傅思想工作，解决过去一直遗留下来的心结问题，调整好心态，提高工作积极性（3）、支持提升专职人员X师傅的责任层次（提升为工程师）启发引导勇于挑重担，接受新的挑战。 5、生产用工模式（1）、保障员工的精神状态与体能状态适合目前的工作负荷，改善劳动强度，支持没有两天员工休息制的落实，并确保两个星期天晚上不按排加班，保证员工一定的休息时间；（2）、对加工部的主管XXX、组长XXX、进行考核评估，支持对其提拔使用，对岗位、工资进行调整，对职务重新定位。 （3）、对加工部的部分家族成员进行交流沟通，做好思想工作、要求以身作则，做好工作。 6、生产能力的提升对注朔部计件进行反复研讨、调整生产模式，最终完成对注朔部实施计件工作方案,目前进入试行调研阶段。 7、技术干的培养（1）、注朔部对两名新的模具技术员进行培训；（2）、对管理人员进行岗位职责学习培训；（3）、对部分管理人员进行岗位职责考核； 8、碎料工作（1）、抓紧修好完善碎料机，使之处于良好壮态（2）、对碎料工作作出特别的安排，管理人员现场的指导与
企业管理咨询复习 重点复习的具体知识内容： P5 企业管理咨询的性质； 企业管理咨询是一种智能型活动；管理咨询公司是一种智能型企业；管理咨询业师一种服务性、知识性、智能型的行业。 P6 企业管理咨询的特点；科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性机动性 P21 企业管理咨询的类型； （一）按咨询的不同内容划分： 专题性咨询、综合性咨询。 （二）按参与管理咨询主体的不同内容划分： 企业外来人员咨询；企业内部人员咨询（自我咨询） （三）按咨询的时限不同内容划分： 短期咨询、中期咨询、长期咨询 （四）按咨询对象不同内容划分： 对个别企业的咨询、对企业群的咨询。 P22 企业管理咨询的基本程序； 接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。 P44 管理咨询过程中各阶段的主客体关系； 服务者与接受服务者的关系；变革的外因与内因的关系；主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。 P57 企业战略管理咨询的地位和作用； 有利于促进客户企业提高战略管理水平，有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势，有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。 P72 企业经营单位的战略咨询； 是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略即子公司、分公司或事业部等第二经营层次得战略。 基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家，为谋取自身竞争优势获得有力的竞争地位所做出的长远性的谋划与方略。经营单位的投资战略：是指根据企业生产经营的产品所处寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所做出的长远性的谋划与方略。 P121 集权与分权设计的方法； 产品单一，更新换代速度慢，生产过程连续性强、量大客观要求集中经营、统一管理企业高层应集权多些。跨行业多种经营、产品技术差别大、市场和销售渠道不相同就可加大分权程度。外部环境复杂多变分权为好，环境简单稳定的企业可提高集权程度。企业规模大经营管理复杂适合分权企业各级干部素质好，经验和能力强分权程度可加大。 P 151 科技管理咨询的特点； 较强的专业性，（对其专业科技的发展趋势有研究预测和独立的见解）科学的前瞻性 技术结构：是指不同类型技术之间质的组合喝凉的比例关系。技术结构其具体内容表现：技术的要素结构，技术的层次结构，技术的相关结构，技术的序列结构 P189 生产战略的咨询； 对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。 生产战略方案：成本领先的生产战略方案，差异化或特色化的生产战略方案，重点化生产战略方案 P240 质量管理咨询的内容； 产品质量咨询就是采用各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。P242 产品质量战略的定义； 是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。
名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。 直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。 系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，。 控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 简答题
建筑企业管理复习资料 1、一个管理者有效管理下属的人数称为（ C ）。 A、管理高度 B、管理能级 C、管理幅度 D、管理层次 2（ B ）是一种临时性的组织，是针对一个具体工程项目而成立的。工程竣工交付使用后，此组织进行内部清算而解体。 A、施工合作体 B、施工联合体 C、BOT模式 D、平行承发包模式 3、成本集成控制模型是通过WBS方法将项目分解为一系列相互有逻辑关系的（ A ）。 A、工作系列 B、层次 C、个体 D、元素 4、建筑安装工程技术标准等级的划分不包括(C )。 A、国家标准 B、部级标准 C、地区标准 D、企业标准 5、编制项目管理规划大纲必须包括以下哪项内容(C )。 A、技术组织措施计划 B、施工平面图 C、项目组织结构 D、信息管理 6、采用邀请招标的，应当邀请（ B ）以上投标单位参加投标。 A、二个 B、三个 C、四个 D、五个 7、高长式组织结构的优点有（ B ） A、分工明确 B、便于实施严格控制 C、上下级关系容易协调 D、信息沟通方便 8、工程竣工验收工作一般分为两个阶段，(B)和全部验收。 A、单位工程验收 B、单项工程验收 C、分部工程验收 D、分项工程验收 9、根据《国民经济行业分类》，建筑业属于（C ） A、第一产业 B、第二产业 C、第三产业 D、第四产业 10、建筑物的全寿命费用指的是(D)。 A、整个建设期的所有费用 B、各年使用费累计 C、建造费和寿命期内各年使用费静态累计 D、建造费和寿命期内各年使用费动态累计 11、建筑产品的施工全过程是指(B )。 A、从施工准备到工程交工验收的全部过程 B、从接受工程任务到工程交工验收的全部过程 C、从签订工程合同到组织施工的全部过程 D、从接受工程任务到组织施工的全部过程 12、（ A ）是通过直观材料或判断的方法对事物的未来发展变化趋势进行分析 A、定性预测 B、定量预测 C、宏观预测 D、围观预测 13、(B )是建筑企业素质的基础。 A、领导班子素质 B、职工队伍素质 C、技术素质 D、管理素质 14、现代建筑企业制度的基本内容不包括(B)。 A、企业法人制度 B、招标投标制度 C、有限责任制度 D、科学的企业组织结构和管理制度 15、建筑企业计划控制的基本形式包括自我控制、逐级控制和（D ）。 A、事前控制 B．主动控制 C、反馈控制 D、关键点控制
服务特点 模式：十年中国之路，通用咨询为各行业的数十家大型企业提供了优质的管理咨询服务。凭借丰富的咨询经验和对行业特点的洞悉，通用咨询总结提炼出适用于中国企业的整套组织管理模式，充分体现国际标准的管理咨询服务的本土化。 协同效应：通用咨询与客户共同分析管理瓶颈、制定并实施系统方案。在此过程中，我们将进行阶段性总结、阶段性汇报、阶段性培训和阶段性实施，确保客户准确了解项目进度。 客户定制：通用咨询提供给客户的不是千篇一律的管理模式，而是根据前期的企业调研、结合企业现状与行业特点发展出的定制化系统解决方案。 标本兼治：在提供定制化方案的同时，通用咨询还对客户的各级管理者进行专业培训，使其掌握先进的管理改进方法。当企业在未来发展中遇到问题时，他们能像咨询顾问一样分析和解决问题。 风险共担：通用咨询的客户均在项目实施当年就几倍甚至十几倍地收回咨询费用。显著的直接经济效益是我们对客户的承诺。为与客户共担风险，通用咨询的部分项目费用是根据客户效益提升幅度按比例收取。 系统方案：片面的咨询方案无法满足企业绩效提升的需求。通用咨询为客户提供的是涵盖企业运营、绩效考核和业绩提升的综合性整体解决方案，从而实现客户资源的最优化配置和效益的最大化提升。 财务管理咨询案例－－某生化原料药企业 项目概况： 客户在多年经营管理中不断探索，初步形成自身的管理特色，并在企业前一阶段的发展中发挥了良好作用，取得了一定的效果与成绩。但近年来，企业的销售收入始终未能随着企业规模的发展而有所增长，几乎处于停滞状态，企业相应的暴露出管理能力不足、资源周转不畅等一系列问题，其管理水平的亟待提高可见一斑。
客户关键问题： 通过初步的调研诊断，企业在成本分析、预算管理、现金计划与现金流及项目可行性分析与立项方面需要加强管理与改善； 成本核算体系不够细化，没有与其他职能部门，尤其是销售部门和采购部门，进行有效沟通，从而形成资金占压，降低了资金利用有效率； 预算管理制度没有充分健全，临时费用发生情况较多，特别是由于临时排产引起的采购，造成大量资金的临时调用； 缺乏科学规范的现金流管理、预测及分析机制和体系，从而造成企业经营风险加大，生产成本上升； 在项目投资方面，没有建立系统的项目可行性分析，同时在进行项目投资前也没有充分预见到投资回报周期及回报率。 解决方案： 通过咨询项目的全面实施，我们帮助企业设计了有针对性的成本分析机制，并开拓出了有效的成本降低途径，扩大了利润空间； 完善了企业的预算制定与管理制度，使企业的各项支出都处于有效的控制范围之内，同时对财务人员进行科学编制企业预算的培训； 在销售预测准确率提高的基础上，完成原料采购预算编制，并根据采购工作的需要合理控制原料采购资金的使用； 构建科学的现金计划及现金流预测体系，以便较好地控制和降低经营风险，减少经营成本；为企业注入全新的项目管理理念，加强项目可行性分析及立项管理，避免盲目的项目投资，提高资金的有效利用率。 实施效果： 通过我们与企业的共同努力，一套系统的、有针对性的科学财务管理体系已经在企业企业内部开始运行； 财务管理效用的发挥，降低了企业生产经营成本，有效地扩展了企业利润空间及产品价格竞争空间； 对企业各项费用支出进行了有效控制，避免和降低了临时费用发生的可能性，提高了资金的使用效率； 有利于企业领导预知经营风险并及时做出有效的规避策略，同时根据销售预测及生产计划安排情况及时调动资金； 使企业对新项目进行规范的可行性分析，做好事前管理，确保合理的投资收益； 通过财物管理系统的优化，企业每年利润提升高达30%，并有效避免了现金的短缺。 人力资源管理－－某制革企业 项目概况： 客户为一家国内知名上市公司，公司主要从事超细纤维合成革、藕状纤维合成革及其它
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。 1．企业需要外部诊断的问题有哪些? 2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3．企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。 6．试分析现代咨询的基本要求和准则。 7．试分析因果图分析方法的作用和类型。 8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9．试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。 10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中，他是 偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二 次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个 月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成
西科大2012年7月建筑经济与企业管理复习资料 第一章国民经济中的建筑业 1、基本建设：指建筑、购置和安装固定资产的活动以及与此相联系的其它工作。 固定资产的扩大再生产：建设在扩大的规模上进行，建造出来的新固定资产多于被消耗掉的固定资产。 2、基本建设投资经济活动分类： 生产性建设： 工业建设、建筑业建设、农林水利气象建设、运输邮电建设、商业和物资供应建设、地质资源勘探建设等。 非生产性建设： 住宅建设、文化卫生建设、科学实验研究建设、公用事业建设、其他建设。 按性质分类： 新建项目，扩建项目，改建项目，恢复项目，迁建项目。 建筑业的理解：建筑业是一个独立的物质生产部门，建筑业与工业、农业、交通运输业、商业等共同组成我国国民经济的物质生产部门，是国民经济的主要支柱之一。 3、建筑业是国民经济的支柱作用理解： （1）、为社会创造新价值，为国家增加积累 （2）、为全社会和国民经济各部门提供最终建筑产品 （3）、是工业和其相关产业的重要市场 （4）、是劳动就业的重要部门，可容纳大量的就业人员 （5）、开拓国际建筑市场，为国家赚取外汇。（多选、简答）P10 4、建筑产品的特点： 固定性、多样性、体积庞大、生产周期长。 建筑生产的特点： 流动性；生产过程联系面广，综合性强；影响建筑生产的因素多，受气候条件影响 大；不间断性。（多选） 第二章建设程序 1、设计阶段：一般建设项目按初步设计和施工图设计两个阶段进行设计；重大项目和特殊项 目需增加技术设计阶段。P27 2、生产准备的内容：包括机构设置，人员配备和培训，技术准备，物资准备，外部协作条件 等。（选择） 3、竣工验收，交付生产或使用。国外进口成套设备项目和化工项目，在设计能力考核前可安 排不超过3~6个月的试生产，考核合格后应立即验收，移交固定资产的手续。P30 4、建设项目决算不能超过预算，预算不能超过概算，概算不能突破投资控制数。P32 5、可行性研究的概念：在建设项目投资决策前进行技术经济论证，以保证实现项目最佳经济 效益的一门综合学科。P33 6、我国可行性研究阶段的划分：项目建议书、可行性研究和项目评估三阶段。P35 7、可行性研究的内容：经济实力、财务保证、财务盈利。（建设项目的背景和历史情况；市场情况和建设规模；资源、原料及主要协作条件；建厂条件和厂址方案；项目计划方案；环境保护；生产组织和劳动定员；项目实施计划；财务和经济评价；结论）。P36
内容简介 本书内容丰富，涉及面广，涵盖了战略、组织、人力资源、财务、市场营销和生产运营管理等六个专业咨询领域。还包含许多管理咨询案例，重点阐述管理咨询的理论、工具和方法的应用，并运用大量的图表和数据，有助于读者系统学习管理咨询的知识和技术，提高解决实际问题的能力。 本书是参加管理咨询师考试人员的主要参考用书，参加考试的人员可结合本书和《全国管理咨询师考试习题集》进行复习备考。本书亦可作为企业内部管理者、有关人员及高等院校管理咨询相关专业的学习与教学参考用书。 目录 企业管理咨询实务与案例分析（上册） 第一章管理咨询概论 第一节管理咨询概述 一、管理咨询的含义和作用 二、管理咨询的特点及分类 三、国内外管理咨询的发展状况与趋势 四、管理咨询人员的角色定位 五、管理咨询的基本程序 第二节业务洽谈 一、获取咨询需求信息 二、初步洽谈 三、预备调查 四、拟定项目建议书 五、展示咨询机构实力 六、商务洽谈 七、合同确认与签订 第三节诊断 一、诊断准备 二、调研分析 三、诊断报告拟定 四、诊断结果汇报与确认 第四节改善方案设计 一、改善方案的设计 二、改善方案的研讨 三、改善方案的汇报与确认 第五节实施指导与项目总结 一、变革的类型与咨询方案的实施 二、指导客户制定实施计划 三、对客户进行相关培训 四、对实施中的重点环节进行辅导 五、对方案进行修改与完善 六、对实施效果进行评价 七、进行正式项目总结 第六节咨询项目管理
一、咨询项目管理的定义与重要性 二、咨询项目管理的基本内容 三、咨询项目管理的评价因素 第七节不同类型客户的管理咨询活动 一、管理咨询的客户 二、影响客户选择管理咨询的因素 三、中小型企业的管理咨询 四、大型企业的管理咨询 五、其它组织的管理咨询 第八节管理咨询人员的职业素质与道德规范 一、管理咨询人员的职业素质 二、管理咨询人员的道德规范 第二章战略咨询 第三章组织咨询 第四章人力资源管理咨询 企业管理咨询实务与案例分析（下册） 第五章财务管理咨询 第六章市场营销咨询 第七章生产运营管理咨询 参考文献 点击此处查看更多内容
建筑企业管理考试试题整理 以下试题A B卷填空简答都包含 1.正确认识企业管理二重性的现实意义 答：（1）企业管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。 （2）外国的企业管理理论、技术和方法是人类长期从事生产经营管理实践的产物，是人类智慧的结晶，是不分国界的。 （3）企业管理的制度、方法和技术，既受生产力发展水平的制约，又受社会制度、民族文化传统的制约和影响。 2．企业管理的工作任务 答：（1）合理地组织生产经营活动。 （2）有效地利用人力、物力、财力等各种资源。 （3）促进技术进步，不断提高企业竞争实力。 （4）加强职工教育，开发人力资源。 （5）协调内外关系，增强企业的环境适应性。 3.职能是人、事物、机构应有的功能或作用。 4.决策是企业管理的核心和最基本的职能。 5.现代建筑企业管理的基本概念 答：（1）战略观念（2）市场观念（3）竞争观念（4）用户观念（5）效益观念（6）时间观念（7）变革观念（8）创新观念 6.建筑市场的主体，是指参与建筑市场交易活动的主要各方，既
业主，承包商和工程咨询服务机构，物资供应机构和银行等。7.市场调研的作用 1)首先，市场调研是企业经营预测与决策的基础。 2)其次，市场调研为企业开展市场营销提供各类信息。 3)最后，市场调研是使市场经营组合经常处于最佳状态的手段。 8.建筑企业市场调研的内容 1)市场需求调研 2)市场供应调研 3)市场竞争状况调研 4)建筑市场参与单位调研 5)企业外部总体环境调研 6)工程项目情况调研 9.经济决策的基本原则 1)信息原则 2)预测原则 3)系统原则 4)可行原则 5)选优原则 6)反馈原则 7)集体决策原则 8)效益原则 10.建设工程招标的范围（案例）
2020年自考企业管理咨询专业考试题库及答案 1.营销管理 答：指对企业为顾客提供满意的产和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。 2.企业形象管理 答是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产形象为核心，以为顾客提供满意的产和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。 3.技术寿命周期 答：是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到率亡、被淘汰为止的过程。这是广义的含义。包括两个周期，一是指技术革新周期，一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用，资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的概念。 4.简述市场营销的基本要素 答：有4个要素，每个要素本身是一个子系统。1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4）促销要素战略方案。 5行业内战略集团分析法 答：是指行业内由相同特点，处于相同地位，实行相同战略的个中企业结合而成的集团。是对行业内由于竞争地位差别而形成的个中不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，段其竞争状况和竞争趋势的一种方法。6咨询机构的内部结构： 答：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。 7产品市场强度 答：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。 8企业技术开发 答：是指基础研究，研究以后的发展研究阶段，机对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动，他包括创造，学习，适应，消化，掌握，修改等过程。 9企业员工共同信念战略 答：是企业为孕育企业全体员工共同的理想和信念，形成企业独特的经营哲学和强大精神支柱所进行的长远性谋划和方略。 10产品市场强度 答：是指企业个中产的市场地位，收益性，成长性，竞争强度以及产组合的能力。 11设备劣化 答：是指由于设备的有形磨损机使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。 速兑资产 答：是指企业在短期内可以转化为现金的个中短期债权和现金及存款 12设备股权经营战略 答：是指企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营，合资经营或股份经营的战略。 13负债经营战略 答：是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行，证券公司等向社会公开发行债券，以筹集所需要资金用于生产经营活动的一种战略 14理念识别（MI） 答是指一个企业具有独到的经营哲学，企业宗旨，战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。 咨询工作规范 答：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。主要包括以下内容：1）具有正确的政治观点。2）必须严
逐渐巩固了领导地位的首席执行官 土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就象闹着玩，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而，当公司财务出现了困境，局面有了大的改变，原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘入了一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久？！看来，冲突矛盾是不可避免的了。 第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时。会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。从现在开始到我更好地了解你们的那一天，你们的一切疑虑我都担待着，你们应该忘掉过去的那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午5点，十名高层管理人员只有两名辞职。 此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事物向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，在这些面临着挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的战略。 琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15％，这引起公司一些高层管理人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满琼斯做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得棒的人。” 事态发展的另一方面是，采购部经理牢骚满腹，他说：“琼斯要我把原料成本削减15％，他还拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的年终奖。但干这个活简直就不可能，从现在起，我另找出路。” 但琼斯对霍普金斯的态度却令人不解，霍普金斯是负责销售的副经理，被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天到首席执行官的办公室去抱怨和指责其它部门。琼斯采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题。过了不多久，霍普金斯开始更多地跑基层而不是琼斯的办公室了。 随着时间的流逝，土星公司在琼斯的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。琼斯也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缓绳。土星公司再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了，人们对他形成了这样的评价：琼斯不是那种对这里情况很了解的人但他确实领我们上了轨道。 1 2 3
建筑企业管理学试题 一、填空（每空1分，共30分）：10小题 1、建筑企业是从事建筑商品生产或提供建筑劳务的企业。 2、企业管理现代化包括管理思想、管理组织、管理方法、管理手段的现代化四个方面。 3、建筑企业的经营基本战略有产品战略、区域战略、新事业战略。 4、建筑市场调研常用方法有访冋法、观察法、实验法、日记调查法。 5、工程承包合同按合同中工程取费分固定总造价合同、固定单位造价合同 和固定总造价加奖金合同_____ 。 6、建筑企业的技术管理就是对企业中的各项技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。 7、质量检验评定的程序是先分项工程，再分部工程，最后单位工程o 8、经理负责制是指经理对企业的生产经营禾口行政管理工作全面负责、统一指挥的一种企业领导体制。 9、工法是指以工程为对象，以工艺为核心，运用系统工程的原理， 把-先进技术和科学管理结合起来，经过工程实践形成的综合配套的施工方 法o 10、材料消耗量定额的种类有材料消耗概算定额、材料消耗预算定额、 材料消耗施工定额等。 11、企业在选择其组织结构形式时，必须根据企业的规模、生产技术复杂程 度、
专业化水平、工程分布情况、企业管理水平和外部环境等因素采用适当 的形式 12、劳动定额的管理包括制订、贯彻执行、考核和修订四个环节。 1、在一个企业中，战略分为三个层次：—企业总体战略、竞争战略、职能战略 。 2、建筑企业管理学是一门综合性的边缘学科，他的主要目的是指导企业管理实践活动 _ o 3、学习和研究建筑企业管理学必须采用唯物辩证法、系统法和理论联系实际的方法。 4、企业素质，就是组成企业人力、物力、技术和组织等各种因素有机结合所形成的企业生存和发展的能力。 5、建筑企业是从事建筑土木工程、线路管道设备安装工程、装修工程等新建、扩 建、改建活动或提供建筑劳务的企业。 6、企业管理现代化包括管理思想、管理组织、管理方法、管理手段的现代化四个方 面。7、建筑市场调研常用方法有访冋法、观察法、实验法、日记调查法o &工程承包合同按合同中工程取费分固定单价承包合同、固定总价承包合同 和_ 固定成本加酬金承包合同。 9、建筑企业的技术管理就是对企业中的各项技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。 10、经理负责制是指经理对企业的经营和管理工作全面负责、统一指挥的一种企业领导体制。 11、工法是指以工程为对象，以工艺为核心，运用系统工程的原理，把先进
建设项目管理咨询有限公司工作总结 淮安xx建设项目管理咨询有限公司的工作总结 转瞬间已经又到年底，今年在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作，在此对各位领导及各位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我一个展示自己的机会。通过这段时间的工作与学习，在专业技能上、思想上都有了较大的改变，现将这一年的我公司在**区代理政府采购项目的工作情况总结如下： 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献！下面我根据实际工作情况介绍这一年来我们公司代理的工作总体内容： 1、项目数量全年共开展政府采购项目24个，项目总预算价约1900万元，中标总金额约1800万元，项目数量和规模还有待提高，在完成这些项目的同时，业务能力、服务水平、认知能力、把握项目全过程的能力等方面有了显著的提高。 2、代理的一个项目在招标过程中遇到的特殊情况的案例分析：**区城区解困房工作领导小组办公室为东城美居小区采购变压器项目起初是公开招标项目中的一标段流标后，因项目数额未超过50万，改为竞争性谈判方式采购，在公开招标时曾因下面这条资格条件有争议：投标人提供所投变压器产品自2013年以来在省电网设备和产品采购活动中的中标业绩5份（含）以上（以中标通知书或采购合同为准）。 在开标时清江变压器就以浙江省某单位业绩合同5份提交开标现场，引起争议：招标文件设定的省网是指江苏省电网设备产品采购活动中的中标业绩，而清江变压器厂提供的是浙江省的中标业绩，评委小组也一致认为此业绩不符合资格条件要求，引起争议之后，评委提议让清江变压器授权人在网上联网查到该厂家提供的业绩属于省电网设备产品采购活动中的中标业绩，当场在