养老服务策划书三篇
篇一:XX居家养老服务策划书
第一章:公司名称与经营团队介绍
1.1公司介绍:
XX居家养老服务中心,是一家借助于先进的(移动)互联网技术、云技术和物联网技术,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑,以建立老年人信息数据库为基础,以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基础服务内容,以社区为依托,有效整合社会服务资源为服务主体,建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”的服务平台。
1.2经营团队介绍:
●“XX”团队是来自于XX大学XX学院的四名同学,队名之所以叫XX是因为希望我们的服务能带给老人温暖,让他们的岁月能像花儿一样绽放精彩。
●我团队四名同学也是来自酒店管理系青年志愿者协会的,我们带着相同的坚持和信念聚集在一起,秉承“服务养成,知行相济”的校训,以及志愿者服务精神,尽自己最大的努力,为社会做出贡献。
第二章:服务介绍
以家庭为核心,以社区为依托,以专业化的服务为依靠,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。主要形式有两种,由经过专业培训的服务人员上
门为老年人开展照料服务,在社区创办老年人日间服务中心,为老年人提供日托服务。
2.1主要产品与服务
1、提供生活照料信息:室内的清洁卫生、洗涤衣服、烹饪做饭、配餐送餐、代购蔬菜食品和其他物品等。
2、提供卫生保健信息:免费测量血压、日常生活保健、健康咨询指导,并对年老体弱的老人建立健康档案,定期进行上门医疗保健服务。
3、提供精神慰藉服务信息:上门与老人谈心聊天、为老人读书读报等进行情感交流,对有心理慰藉需求的老人,提供心理沟通安慰服务。根据老人身体状况开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。
4、提供家政服务信息:由志愿者或帮助联系专业人员为老人家庭提供更换水龙头、家电维修、疏通下水道、修锁等家政服务。
2.2服务流程:
1.用户老人通过手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务要求;
2.服务中心根据老人服务要求进行分区和项目归类,同时联系社区服务站或服务人员,进行服务对接和派单;
3.终端服务店接单,联系客户确认信息及服务时间,并安排服务人员上门服务;
4.服务中心24小时内按流程回访老人,了解老人对本次服务的意见及满意度;
5.此次服务及信息自动进入会员服务数据库备份,做为客户资料永久保存;
6.终端服务终端店或服务人员根据此次服务获得相应记录和评级
第三章:盈利模式
1、文化娱乐服务
老人生活单调,子女都忙于自己的事务,对老人缺乏关心、照顾,老人长期生活在孤独与寂寞、单调等待之中。居家养老服务平台可根据老人的需要与文娱公司联系为老人带来多姿多彩的晚年生活。
2、陪聊服务
由于老人与时代脱轨,有些老人会产生情绪低落、苦闷自卑的倾向。许多老人都需要一个人陪他聊聊天。居家养老服务平台可以招募自愿者或者请专业志愿者进行陪聊服务,让老人跟多的了解社会。
3、家政服务
子女在外工作,老人一人在家的现象越来越普遍。居家养老平台可让志愿者或联系专业人员为老人家庭提供跟换水龙头、家电维修、疏通下水道、修锁等家政服务。
4、医疗服务
进入老年阶段,老年人身体状况日益下降。居家养老平台可联系医疗服务站人员定期的到老人家或敬老院里进行检查。还老年人一个健康的晚年。
5、培训志愿者
居家养老平台可培训志愿者进行服务活动。让志愿者了解老人心理,体谅老人更好的为老人服务。
6、提供广告宣传平台
我们还为合作公司提供一个广告的宣传平台,我们在网络平台上为合作公司做一些小短片或者简短的介绍。
第四章:技术与资源保障
1、人力资源:
公司主要骨干是对互联网技术掌握熟练的专业人才,能够对我们服务网站进行专业化运营。以前邀请的服务者一般都是大龄女职工,但如果长期采用大龄下岗女职工作为服务者,居家养老将会很难发展到新的高度,所以我们服务将会引进年轻化的专业人才,完善我国养老模式。
2、设备资源:
居家养老系统由"居家养老平台"和智能终端组成,外接有线或无线的老人专用终端呼叫器,该终端呼叫器可以实现一键拨号功能,并能提供紧急呼叫求救和求助功能。
第五章:项目发展战略,与发展计划
5.1.项目发展战略与规划:
以科学发展观为统领,以构建社会主义和谐社会为目标,坚持政府主导和社会参与,不断加大工作力度,积极推动居家养老服务在城市社区普遍展开,同时积极向农村社区推进。坚持以人为本。从老年人实际需求出发,为老年人提供方便、快捷、高质量、人性化的服务;坚持依托社区。在社区层面普遍建立居家养老服务机构、场所和服务队伍,整合社会资源,调动各方面的积极性,共同营造老年人居家养老服务的社会环境;坚持因地制宜。紧密结合当地实际,与本地经济社会发展水平相适应,与社区人文环境和老年人的需求相适应,循序渐进,稳步推开;坚持社会化方向。采取多种形式,充分调动社会各方面力量参与和支持居家养老服务。
5.2.未来五年发展规划
创业第一年:主要目标是进入市场,提高品牌的知名度。首先,我们会以网
站、宣传单等各种形式进行适当宣传。让大众都知道我们的服务,有欲望了解,接触,信任我们。
创业第二年:我们的目的是扩大市场,进一步提高服务品牌知名度。首先不仅让公司的网站成为老人们需求时第一个想到的地方,还可以作为与老人与社会沟通的窗口。其次,通过微博等各种方式继续宣传,在宣传中提到我们上一年的相关成绩,从而提高品牌知名度。
创业第三年:我们的主要目标是站稳市场,提高服务的认可度。首先,我们会从各方面了解我们服务之后的效果。我们的主要目标是倾听消费者回馈,完善服务。他们的意见对于我们来说极为重要。我们需要及时了解他们对我们的服务的意见、建议以及隐藏需求,从而完善我们服务。使我们的培训以顾客最满意的形式开展,从而提高品牌认可度。
创业第四年:我们的主要目标是创新服务,加大市场调研,。经过三年时间的经营和管理,公司已经得到了一定程度的发展,并获得了一定的盈利。接下来我们应该招聘少量专业素养较高的人才,并向尚未涉及的养老服务领域进军,扩大我们公司的服务。
创业第五年:我们的主要目标是在现有服务按部就班的进行时增加衍生行业,首先我们会对各地有关养老服务进行相应考察,然后制定一系列项目安排计划,然后向我们的顾客推出养老服务计划。公司可以逐步向本行业其它方向发展,力争成为养老服务最全面的机构。
第六章:关键市场机遇与竞争环境
6.1市场潜力与需求
中国人的养老观念倾向于选择居家养老。根据有关调研,选择居家养老的老年
人占90%,只有约10%的老年人选择机构养老。在这种情况下,政府、社区、养老机构如何把养老服务延伸到居家养老的老年人,满足他们对社会化养老服务的需求,是必须着力解决的一个现实问题。同时,我国失能老人、高龄老人、空巢老人数量巨大。这部分人多数分散居住在各自家庭中,其养老不仅有生活照料、精神慰藉问题,更有医疗护理问题。居家养老服务人员具有一定医疗护理知识和技能,能较好解决这些问题。
6.2目标市场行业分析
我国养老服务体系建设还不能满足老年人入住养老机构的需求,绝大多数老年人只能选择居家养老。国家“十二五”规划纲要提出,每千名老年人拥有床位要达到30张。但目前,全国养老机构仅有床位390万张,每千名老年人拥有养老床位只有20.5张,离纲要提出的标准还有很大缺口。选择机构养老的老年人尽管只占10%,但这部分老年人的绝对量在2000万人以上。所以,能够入住养老院(老年公寓、托老所)的只是很少一部分老年人,很多地方存在养老院一床难求现象。居家养老服务行业,还是一座尚待开发的“富矿”。
6.3关键市场机遇:
国家对养老服务的大力扶持。政府重视、民生工程政府重视是建设养老服务体系的基础条件,“政府主导、社会参与”,才能有效地推动养老事业发展。养老服务社会化工作是一项系统工程,离不开政府的高度重视和大力支持。各地有的成立养老服务社会化工作领导小组,有的将推进养老服务社会化、发展养老服务事业列入经济社会发展规划、城乡建设规划及其他专项规划,有的将养老机构建设、养老服务体系完善列入为民办实事项目和目标考核责任内容,同时,出台优惠政策,扶持社会力量兴办养老机构,使养老服务社会化工作强势
推进,蓬勃开展。
第七章:组织和人力资源
XX居家养老服务中心为有限责任公司,培训中心既实行按劳分配,又实行按资分配。出资人和创办者形成企业股东,下设股东大会、产品研发部、产品调研部、财务部、公关部以及网络机构办公室五个部门在我公司创建者中都是年龄在20—25之间的青年大学生,他们具有积极性高、充满热情、思维创新、专业素养高等优势,同时还享有国家的扶持政策。在企业人员需求方面。我们需要富有爱心和交际能力的员工,同时还应具有较高的责任意识。
第八章:营销计划
8.1市场定位:
居家养老主要是政府购买服务推动的,服务对象只限于较小的范围:“三无”老人等,其费用主要由政府负担。一些地方鼓励老年人自己购买服务,对此政府给予适当补贴。我们项目推出的各项服务经济实惠,符合老年大众的需求。8.2营销价值:
空巢既是社会的进步,也是我国人口老龄化当中特别是人们的生活方式、观念转变当中产生的一种客观必然的现象。随着老人年龄增长,身体功能退化,需要人照顾而身边无人照顾,这就体现了社区居民养老服务的意义所在。身边无子女或者子女照顾不过来,从这个角度,社区对老人、对家庭成员的支援就显得尤为重要。发展居家养老是对这一现象所作出的一个正确选择。
8.3营销目标:
未来五年我们主要提供以家政,医疗,陪聊为主要业务的服务信息。最主要有两种形式:一种是把他“请出来”,动员那些能自理的、身体比较好的老年人尽
量从家里走出来,到社区机构网点场所来接受服务,参加一些社区组织的活动,这样对老年人的精神文化情感方面大有裨益,另外可以让老人更好地了解社会、融入社区。服务可以通过固定的阵地服务,也叫机构设施的服务,这样老人能够得到比较好的满足。
8.4营销方式:
服务品牌推广策略
服务推销广告策略
项目合作方案
价格策略
第九章:主要财务资料
9.1主要财务数据
表1:启动资金预算表
单位:元人民币
9.2未来五年成本费用预算
表2:未来五年成本费用预算表单位:元人民币
维护费 2000 2000 2000 2000 2000 其他 16000 18000 22000 24000 26000 合计
167360
167660
172060
175360
176860
类办公用品使用寿命10年,净残值为零。 9.3利润分析 表3:利润表 单位:元人民币
第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
一、主营业务收入 480000 504000 554400 609840 670824 减:主营业务成本 167360 167660 172060 175360 176860 主营业务税金及附加 30492 33541.2 二、主营业务利润 312640 336340 382340 403988 460422.8 加:其他业务利润 减:财务费用 管理费用 10000 10000 10000 12000 14000 三、营业利润 302640 326340 372340 402788 459022.8 加:投资收益 补贴收入 营业外收入 减:营业外支出
年
份
项
目
所得税三年。按个人所得税交税。预测:第一年即可盈利。
9.4资产负债预测
表4:资产负债表
编制单位:XX居家养老服务中心单位:元人民币
财务分析:
产,等于相对扩大资产的投入,增强企业的盈利能力。
总资产周转率是销售收入与平均资产总额的比值。该项指标反映资产总额的周转速度,周转速度越快,反映销售能力越强。
企业可以通过薄利多销业务的方法,加速资产的周转,带来利润绝对额的增加。因为很可能在市场快速成长后,要做好压缩利润空间的准备。所以这项指标的优异对企业来说是相当重要的。
综合两项指标,可以看出,企业运营较为良好。
(1)综上所论,通过计算分析,我们认为,公司在五年里资产盈利能力有大幅度上升,并一直保持在较好的水平,表现出盈利能力的提高。
投资回收期
投资回收期=投资总额/年平均盈利=2.90
注:此数据来源于现金流量表中的经营活动产生的现金流量净额。
第十章:风险分析
1、居家养老主要是政府购买服务推动的,服务对象只限于较小的范围:“三无”老人等,其费用主要由政府负担。一些地方鼓励老年人自己购买服务,对此政府给予适当补贴。
2、在服务中心经营管理过程中,我们依然存在很多的缺点和不足,首先我们提供的服务是高质量水平,收费标准自然也在中等水平,价格也会因我们提供服务的时间相应调整,我们的收入来源多数小区的老人以及敬老院。
3、我们的服务时间有限,不能长时间的针对一个客户,可能会因为这种因素让客户觉得不适应,或者让我们丢失与客户交流的机会。
4、需要服务的老人较少也可能会导致我们的服务机构濒临倒闭,如果这种情况发生,我们将加大宣传力度,通过派发传单,报纸,广告等形式弘扬孝道的重要性,提倡中华传统孝文化,以此吸引广大社会各界人士对老人的关注。
5、在这个过程中,我们由于缺乏做这种服务中心的经验,可能会因为竞争对手而导致我们缺乏客户,我们要首先做好应对策略,了解竞争对手的商业模式,做到心中有数,积极调整应对措施,保证我们有合理的优势打败对手。
6、同行业的价格竞争也是威胁我们经营XX公司一个重要因素,我们的价格会因为提供服务的时间长短来调整,由于经营规模不大,市场抗风险能力较弱,
我们的顾客可能会选择比我们价格更低,服务更好的企业。
篇二:养老服务项目策划
一、前言
随着我国经济持续发展和人民生活水平的提高,我国人均预期寿命大大延长。我国人口老龄化已经表现出明显的高龄化趋势,解决养老问题迫在眉睫,备受政府关注。但我国做为发展中国家,各项养老设施不健全,传统养老以国家政府福利为主,以经济为导向的养老机制目前在我国非常少且盈利能力通产不高。因此在我国发展养老服务时机成熟,市场巨大,前景广阔。
二、养老服务项目概念及说明
(一)项目概念
本项目以提高老年群体生活质量,注重老年人的精神生活,提高老年人的生活质量和生活追求,让老年人享受一个温馨、健康、快乐的老年生活,同时,帮助成人家庭减轻照料老人的负担,让他们“放心”工作,创造社会财富。本项目采取传统养老翻新,配以现代化信息网路技术,换句话说就是实体与网络虚拟相结合的模式。
1.首先我们会重点创建满足各层级老年消费群体需求的老年公寓,该地位于城郊,交通便捷地段,周边风景秀丽,水质清洁,有良好的生态环境,是休闲、养老的好地方。定位为“夕阳之家”,公司内部各种硬件设施齐全,包括聊天室,棋牌室、书画间、健身室、老年餐厅、接待室、阅览室、多功能活动室,医疗中心等,实施开放型养老,方便老人与子女常联系。
2.虚拟网络模式是指与上述养老公寓型相区别的形式,这只是个居家养老的信息交流中心,也就是我们公司会整合社会优质资源,如家政公司、物业公司、医疗服务中心、餐厅等,从而达到上门服务的效果。顾客可以通过我们建立网
络和呼叫服务中心平台,预约服务,机构将会在预约的时间和地点派专员上门服务。
(二)项目优点
1.这里的老年公寓不同于国家集体办的社会福利设施,它是一个服务产品,宗旨必须是满足客户需求。因此入住的老年人可以根据自己现有的经济条件和他们本身的身体健康状况选择住房的等级和服务项目。
2.老年公寓设施齐全,兼顾老人各方面需求,方便、舒适、安全。
3.虚拟平台方便快捷,适合现代社会发展方式,也给养老赋予了新形势。
4.老年公寓配以网路服务平台,灵活度高,服务面广。
5.本项目两种模式相结合很好的迎合了中国的养老观,给了消费者很好的选择余地。
三、市场调查与分析
中国自1999年以来就已进入了老年型国家,新世纪“银发浪潮”也滚滚而来,并且中国的老年人口基数大、发展速度快、来势劲头足。因此解决老年人的养老问题是摆在我们眼前得重大社会问题。
(一)中国人口的老龄化成加速之势
据调查我国20XX年全国第五次人口普查数据显示.我国60岁及以上老年人口和65岁及以上老年人口占总人口比例为10.46%和7.10%,20XX年这两个比例分别达到了13.01%和9.07%。从20XX年开始我国老龄化进入快速发展阶段,老年人口将年均增加800万至900万人;到20XX年,老年人口将达到2.48亿人。老龄化水平将达到17%。预计到20XX年进入重度老龄化阶段,老年人口将达4.37亿人,约占总人口30%。老年人口的剧增,尤其是高龄老人
的增多,使养老问题越来越重。
(二)家庭结构小型化、空巢化
随着社会的发展,家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成,即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人(父母、岳父母)。另外,由于工作流动性的增强(特别是大量的农民进城),致使很多子女家庭无法与父母在一起,空巢家庭增多,子女难以照顾年老的父母,家庭可以为老年人提供照料的资源越来越少。相对农村而言城市家庭由于子女异地工作甚至出国等原因也导致“空巢”明显。目前北京市60岁以上180多万的老龄人口中“空巢家庭”已近30%,未来10年,“空巢家庭”将成为老人家庭的主要形式,目前天津市内六区的空巢老年人家庭,占总老年户的62.4%,可见,随着经济和人口老龄化的发展,空巢家庭将不断增长。
(三)养老需求家加大化
由上面的家庭结构、空巢现象和我国人口老年化趋势我们可以推测养老需求会日益加大。而目前我国养老服务服务行业还出在新生期,因此发展养老服务既能满足社会需求,也能抓住商机获取经济效益。
四、市场细分、定位及发展战略
(一)市场细分
1.老年公寓这块应该根据老年消费群体的特点和经济状况划分不同类型,分不同的档次以满足不同收入人的需求。
(1)独立式老年住宅:主要针对生活可以自理,身体健康的老人,有独门独栋,子女可以过来看望同住。
(2)集合式老年住宅:针对生活可以自理,身体健康的老人,一室一厅一厨
卫,子女可以来看望。
(3)护理型老年人住宅:主要专为体力和智力衰退并患有疾病、受伤等的老人入住,有专业的服务人员和护理人员。
2.网路平台服务可根据消费家庭经济状况和消费需求分星级服务建立会员制度。
(1)五星级服务:客户可以享受本机构条件下各项最优服务,使用频率达到一定数量将享受会员优惠,同时机构会为老人办庆生会。
(2)三星级服务:客户可以享受本机构条件下的一般性服务,同时也配以相应的会员制度优惠。
(3)一星级服务:为经济条件欠佳的客户联系提供普通的养老服务,包括低保人群。
(二)市场定位
本公司主要进驻高端养老市场,即独立式老年住宅,高级老年护理,五星级或三级级养老服务。同时兼顾社会大众养老需求,为无经济能力、或经济能力不够需要帮助的特殊人群提供养老帮助。
(三)市场发展战略
1.生活照料服务
主要包括起居服务、助餐服务、代办服务等。
2.医疗保健服务
主要包括预防保健服务、医疗协助服务、康复护理和康复咨询服务、老年人健康档管理服务等。
3.家政服务
主要有安装维修家具和家电、清洗服务、疏通服务等其他家政类服务。
4.精神慰藉服务
主要是通过陪聊形式对老人进行精神疏导从而提供精神支持;老年人心里疏导服务;老年人隐私保护服务。
5.紧急救助服务
如呼叫器、求助门铃、安全防护器材、特殊呼叫号码等。
6.其他
如提供文化体育服务、法律咨询服务以及其他老年人需求的服务
五、服务策略与设计
(一)对在老年公寓居住的老人,公司统一发放各种网络的手机卡,每人一张,网络类型由老人或其家人选择。同时公司配备轻巧型可悬挂式的老人专用机,原则上每人配用一台,但不实施强制措施,采取自愿领用原则。这张电话卡将成为老人在本机构所有场所消费、娱乐休闲的凭证(如医疗保健、健身室、棋牌室、餐厅等等),同时老人也可以享受集团优惠,本机构将会对这种老年用户的手机卡并入集团网,在集团网内打其他老人的电话将免费。当然为老年人陪手机还有一个方面很重要,方便工作人员联系老人,也方便老年人之间的联系,有利于加强双方的联系,相互帮助,增进感情,避免老年生活的孤苦感。当然对于不喜欢使用手机的老年朋友我们将发放信息类型的白卡。(二)对于选择居家型的养老服务的对象,由于其动态性,我们也将灵活的建立其信息档。首先是发放会员卡,了解服务对象的需求情况;同时建立专业化的呼叫中心,这个中心既可以是预约服务的热线,也可以是回馈会员的服务中心,换句话说是这个专业中心会派专业从业人员定期给会员打电话,调查其对
养老养生度假村项目 商 业 计 划 书 时间:二O一六年
第一章公司简介 1.1 基本信息 公司前生名为广元市AAA旅游开发有限责任公司,位于四川省广元市朝天区,距离市区35公里路程,北界平溪,东壤两河口、李家、西邻小安、临溪,南毗麻柳。辖区11个行政村69个生产队3个居委会。幅员面积86平方公里,素有广元“小西藏”之称。评为国家4A级风景区,是夏季避暑,冬季赏雪的旅游休闲胜地。 1.2 发展历程 2006年6月1日,公司开始成立,主要经营餐饮服务,文化旅游开发,农副土特产品加工和销售。建筑面积约7584.36㎡,国土面积
11474.89平方米,是集大型会议、餐饮、康乐、KTV酒吧、茶坊、住宿、商贸服务于一体的综合接待中心。 1.3公司发展规划 随着中国人口老龄化比例上升,特别是如今70-80后的中年一代大多数是独生子女,面临承担赡养双方父母的压力。由于70-80后的中年人正处于事业的高峰期和成熟期,没有时间照顾父母,大多数选择了敬老院或养老院有偿照顾。面对这种发展趋势,公司顺势而为,转变发展思路,寻求新的经济增长点,决定在1-2年间建成一所川东北最高端的养老养生度假基地。 第二章产品与服务 2.1项目概况 养生养老度假村项目位于四川省广元市朝天区曾家镇风景旅游区,主要是针对我国55-75岁左右的中高端收入健康老人提供“以养为主,度假养生相结合”的新型养老服务平台,并设计“宜居、健康管理、养生、乐活、咨询”五位一体的服务体系,致力于四川高端度假养老服务的深度开发与拓展。 2.2项目规划 项目立足服务于养老养生这一设计理念,开辟包括住宿、餐厅、基础医疗服务中心、社区养生区、活动区等功能区,为老人提供衣、
养老服务项目策划书 篇一: 营销策划(课程设计)报告 项目:院系:专业:班级:学号:学生姓名: 导师姓名:完成日期: 一、养老服务项目概念及说明 居家养老是老人通过一个电话或络的一个指令就可以 在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕,按约定向老人收取用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 20世纪90年代以来,中国的老龄化进程加快。65岁及 以上老年人口从1990年的6299万增加到20XX年的亿,占总人口的比例由%上升为%目前中国人口已经进入老年型。
性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。预 计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势,与人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下,人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人 口陆续进入老年,可以预见,21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。 三、市场细分与定位和发展战略 (一)、养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人健康护理方面的服务市场 (1)老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤 寡老人,为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提 供日常照料服务。 (2)医疗保健服务:目标群体是所有老年人,内容包 括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场 (1)日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人, 包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联 系老年人的亲属等 (2)有偿家务劳动服务:由老年人或老年人的家庭成员为
中小专业型家政服务企业项目建设与经营方案 名称:中小专业型家政服务 建设性质:新建 建设地址:会宁县会师镇桃花山新区 项目单位:会宁现代科技职业学校 单位性质:民办 一、服务项目概述及说明 二、现状与分析 三、细分与策略 四、策略与设计 五、拓展策略与设计 六、制与管理 七、估算 八、业型家政服务业风险分析 九、性研究结论 十、家政服务部规章制度 一养老服务项目概述及说明 (一)邻里情”居家养老概念说明 居家养老是指政府和社会力量依托社区,为居 家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新,是我国发展社区服
务,建立养老服务体系的一项重要内容。“没有围墙的养老院”是指整个公司里面没有住一个来人,是区别于传统养老院的新型服务模式,仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。具体是以一套虚拟的网络管理系统为载体,整合社会上的优秀服务资源,并设置电话预约接听作为服务平台,顾客可以随时拨打服务电话预约服务,机构会派服务人员在指定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。 二. 居家养老的优点非常明显: (1)是有利于充分利用社区资源。 在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心, 节约政府大量投资。据有关部门测算, 政府投资建设社会养老机构, 每增加一个床位就要多投资10 万到15 万元。同时, 可以提供就业岗位, 使下岗待业者能够找到服务的机会, 调动了社区的闲置资源。目前, 在城市社区中, 有不少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人, 他们是开展社区老年工作的重要资源。 (2)是有利于老年人的身心健康。 住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区, 平时难以与亲人见面, 心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。居家养老则使老人不离开自己熟悉的社区, 家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯, 亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。 (3)是有利于解决困难家庭养老的后顾之忧。 相对来说, 居家养老所需费用较低。这样,可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料, 从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。 (4)是有利于推动社区建设。居家养老的基础是社区建设。 加强社区老人照顾, 有针对性开展老人服务, 真正使社区资源和设施得到充分利用, 在满足老人需求的同时, 也促进了社区文化的建设。 (5)是改善了生活质量。
京什社区养老服务中心建设方案 一、硬件建设标准 (一)场所 1、标识:主要位置悬挂社区养老服务中心标识。相应增挂:“星光老人之家,居家养老服务站,日间照料中心”标识。 2、选址 按照一是服务对象相对集中,交通便利,供电,给排水,通信等市政条件较好的地方; 二是临近医疗机构等公共服务设施; 三是环境安静,与高噪声、污染源的防护距离符合有关安全卫生的原则;计划选定在2#楼二楼与卫生计生健康服务中心整合资源。 3、老年人文体活动中心可与文体服务中心结合(挂牌)共用; 4、场所布局布置要求 社区养老服务中心建筑外观应做到色调温馨、简洁大方、自然和谐、统一标识;室内装修应符合无障碍、卫生、环保和温馨的要求,并根据老年人建筑设计规范的相关规定。同时,根据网络服务和信息化管理的需要覆设线路,预留接口。 社区养老服务中心房屋建筑应根据实际需要,合理设置老年人的生活服务、保健康复、娱乐及辅助用房。其中:老年人生活服务用房可包括休息室(含理发室);老年人保健康复用房可包括医疗保健室、康复训练室和心理疏导室;老年人娱乐用房可包括阅览室(含书画室),网络室和多功能活动室;辅助用房(包括办公室公共卫生间)和其他用房(含库房等)。 (二)设施 1、基本设备:办公桌、椅、电脑、电视机、电冰箱、洗衣机,档案柜、计算机及打印设备、电话等通讯设备。 2、专门设备:轮椅、床铺、食堂用具等。 二、软件 (一)人员 1、人数:不少于10人。 (1)照料管理2人;
(2)居家养老服务人员不少于6人。 2、职称或技能:从事餐饮工作的人员,须持有健康证,具有一定的餐饮技术。护理员应当接受岗前培训,掌握一定的护理知识和技巧。 3、人员采用合同聘用制和义工招募制。 (二)服务内容 1、社区养老服务中心服务内容 (1)健身服务(同文体服务中心共建共享):设健身房、门球场等体育设施,老人根据自身情况或遵医嘱在规定时间内进行健身体能锻炼。 (2)文化服务(同文体服务中心共建共享):图书馆、阅览室、多功能厅在工作日内对入住老人开放,有专人指导并适当组织活动,老年大学自愿报名参加,根据所设课程进行学习(和社区文体服务中心设施合并使用) (3)亲情服务:倡导精神赡养,经常与老人沟通,了解老人的喜怒哀乐、脾气秉性、生活习惯,了解老人的内心世界,视老人为亲人,尽最大可能让老人保持心情舒畅,生活愉快、晚年幸福。 2、居家养老服务内容 代办服务:包括代购物品、代办各种手续、代缴各种费用等,应按照服务对象的要求及时办理,做到当面清点钱物、证件、单据等。 3、服务要求:有高度的工作责任心、敬业精神以及团队协作精神。 (三)制度建设 1、工作职责 (1)服务热情周到,为社区老年人提供良好活动环境,定期进行活动用品、水电、卫生、安全情况检查; (2)认真做好报刊、杂志、书籍、文体娱乐用品及桌椅的整理、保管工作; (3)按时开门,不迟到、不早退,确保老年人活动正常开展; (4)及时打扫活动室及室内外卫生,确保环境整洁; (5)及时阻止活动场所内各种不文明行为; (6)禁止在活动室内进行赌博、打架、斗殴,保证活动内容的科学、健康文明,弘扬社会主义正气; (7)设立台账,做好相关内容的登记和资料收集、归档工作。
营销策划(课程设计)报告 项目:养老服务项目策划书 院系: 专业:班级:学号: 学生: 导师: 完成日期:
养老服务项目策划书 一、养老服务项目概念及说明 居家养老是老人通过一个或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕,按约定向老人收取用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 20世纪90年代以来,中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿,占总人口的比例由3.57%上升为6.96%,目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。预计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势,与人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下,人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年,可以预见,21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。 三、市场细分与定位和发展战略 (一)、养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人健康护理方面的服务市场 (1)老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人,为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日常照料服务。 (2)医疗保健服务:目标群体是所有老年人,容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场 (1)日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人,包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联系老年人的亲属等。
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一、养老服务项目概念及说明 二、市场调查和分析 三、市场定位 四、特色服务发展战略 五、市场营销 六、建筑装饰特色 七、投入与产出分析 八、风险控制与管理 一、养老服务项目概念及说明
居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便 捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕,按约定向老人收取费用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 老年人口变量形成未来的潜在市场规模。目前,人口老龄化已成为全球最为关注的热点之一。2000年全球60岁及以上老年人口数量将达到6.14亿,约占总人口的10%,2025年,85亿总人口中将有12亿人口是60岁及以上的老年人,中国将是人口老龄化最快的国家,老年人口的数量正以年均3%的速度增长,从2000年到2030年将是高速老龄化时期,从2030年到2050年将是高水平人口老化阶段,到2050年,全国65岁以上人口数量将3.3亿到4,7亿之间,是现在5倍,其比例将在23%到27%之间。 三、市场定位 养老服务市场细分与定位 一、养老服务的基本内涵及若干概念的界定 从养老资源的提供者或者养老的支持力这个角度,人类只存在三种基本的养老方式,即家庭养老、社会养老和自我养老。在现代化因素的影响下,传统的“家庭养老”的传统正经历一场前所未有的变革,变革之一是家庭养老的内容和形式出现了分离,“在家养老”不一定就是“家庭养老”。变革之二是家庭养老的功能出现弱化,弱化的原因有:子女数的减少;代际居住方式的变化,即从过去的共居转向分居,“空巢”家庭增多:劳动力社会参与率的提高和社会竞争因素的介入使得不少做子女的陷入了某种角色冲突,即“事业人士”的角色与“孝顺子女”角色的冲突。变革之三是养老功能出现转移,即从家庭转向社会。家庭养老这一传统养老方式必将随家庭结构的变化而逐步向社会养老过渡。这就是家庭养老的社会化和现代化问题。
居家养老服务项目策划书 随着我国老龄化人口的增多,养老已经成为一种趋势,下面是XXXX为您整理的“”,仅供参考,希望您喜欢! 居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。 老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。 服务完毕,按约定向老人收取用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人健康护理方面的服务市场 老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人,为身 边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日 常照料服务 医疗保健服务:目标群体是所有老年人,内容包括定期体检、
家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场 日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人,包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联系老年人的亲属等。 有偿家务劳动服务:由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务,如钟点工,家庭保姆等。 3、绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场 文化娱乐:目标群体是所有老年人,提供活动场所和必要的活动经费,如老年活动中心、老干部活动中心等。 老年大学:老年大学的课程,基本上围绕丰富老年人晚年生活而设置,包括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。 老年再就业服务中心:目标群体是低龄老年人,为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。 4、护老年人合法权益的服务老年人群体理应受到社会更多的关心。 但是,社会上老年人的合法权益受到害的现象时有发生。因此,维护老年人合法权益的服务必将成为养老服务产业的重要内容之一。 5、特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务。 为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务,让老年人能够在生命的最后阶段,体验人间的关爱。养老服务内容众多,市场开发
居家养老服务项目策划书范本 一、养老服务项目概述及说明 (一)邻里情”居家养老概念说明 居家养老是指政府和社会力量依托社区,为居家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新,是我国发展社区服务,建立养老服务体系的一项重要内容。 “没有围墙的养老院”是指整个公司里面没有住一个来人,是区别于传统养老院的新型服务模式,仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。 具体是以一套虚拟的网络管理系统为载体,整合社会上的优秀服务资源,并设置电话预约接听作为服务平台,顾客可以随时拨打服务电话预约服务,机构会派服务人员在指定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。 二、居家养老的优点非常明显 (1)是有利于充分利用社区资源。 在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心,节约政府大量投资。据有关部门测算,政府投资建设社会养老机构,每增加一个床位就要多投资10万到15万元。
同时,可以提供就业岗位,使下岗待业者能够找到服务的机会,调动了社区的闲置资源。目前,在城市社区中,有不少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人,他们是开展社区老年工作的重要资源。 (2)是有利于老年人的身心健康。 住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区,平时难以与亲人见面,心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。居家养老则使老人不离开自己熟悉的社区,家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯,亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。 (3)是有利于解决困难家庭养老的后顾之忧。 相对来说,居家养老所需费用较低。这样,可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料,从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。 (4)是有利于推动社区建设。 居家养老的基础是社区建设。 加强社区老人照顾,有针对性开展老人服务,真正使社区资源和设施得到充分利用,在满足老人需求的同时,也促进了社区文化的建设。 (5)是改善了生活质量。 虚拟养老院更低的成本、更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养老院同等的人性化关爱与社会化服务,较
“慈心”社区养老院商业计划书 一、企业计划概述 1. 公司概述 “慈心社区养老院”是将一般敬老院提供的餐饮服务、基本照料护理医疗、精神慰藉等服务扩大到整个社区,以社区服务和餐饮服务为基础,集社区医院、社区餐厅、养老院与托老所四者为一体,把社区服务中心装修改造成适合老年人生活护理休闲娱乐的场所。与传统养老方式相比,它形式新颖,互惠双赢。慈心社区养老院能够将家庭与社会二者有机结合起来,极大地满足老年人的养老需求。 俗话说,“金窝银窝不如自己的草窝”。在中国,很多老年人就是不愿离开自己家到陌生的地方去生活,同时享受天伦之乐的感情需求更使他们不愿离开家庭。可是通常子女们又普遍工作比较繁忙,分身乏力,难以照顾周到。这也是社区养老院存在的社会根源。同时,社区养老院的工作人员都是专业的医护人员,能够对老人进行专业的医疗救护。社区养老院能够成为老人们居家养老提供了强有力的保证。真正实现老有所养、老有所为、老有所乐。
2. 项目优势 2.1与传统的家庭养老相比,社区养老院具有专业、便利和成本低廉的独特优势 2.1.1从专业化来看,社区养老院都是由专业医护人员来照料老人,可以提供专业的服务意见,保证服务质量,确保老人的身体健康。 2.1.2从便利性来看,社区养老院具有方便、灵活的特点,大家同在一个社区,彼此熟悉,感觉亲切,办事方便。 2.1.3从成本来看,社区养老院能够避免机构养老成本过高的弊端,低成本运作,不需要为新建许多养老设施而增加人力和资金的投入,可以充分整合社区资源。 2.2 注重集体气氛,培养老人自理能力,参与意识和伙伴意识,可最大限度防止老人痴呆等老年常见病的发生 让老年人参与社区养老院中的各项事务,做自己力所能及的事,比如老人可以帮助洗水果,厨艺好的老人可以做她的拿手菜等。成员间共享美餐的同时,老人也有成就感和满足感。在传统养老院里的老人基本上是养护员负责日常生活,老人的潜力得不到发挥,也不用去行动和思考,容易发生痴呆等老年常见病。对老人来说,最重要的是让他有自立意识和生存价值,使老人生活在浓厚家庭氛围中,也可以发挥他们的特长,给他们更大的空间。
社区养老服务中心初步项目策划书 20世纪90年代以来,中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿,占总人口的比例由3.57%上升为6.96%,目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。预计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势,与人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下,人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年,可以预见,21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。据媒体报道,北京的养老院床位的需求已经出现了,等一个床位需要100年的现象,政府也意识到这种情况的出现,并不断的给予政策扶持和资金上的帮助。以上的报道充分体现了我国养老产业发展的缓慢和不足,同时也反映出存在着巨大的发展空间。 一、市场细分与定位和发展战略 (一)、养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人养老方式的服务市场 (1)养老公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人,为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日常照料服务。 (2)居家养老:目标群体是订不到养老公寓床位的老人,使老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场 (1)日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人,包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联系老年人的亲属等。 (2)有偿家务劳动服务:由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务,如钟点工,家庭保姆等。 3、围绕老年人需求、社会交往和社会参与方面的服务市场 (1)养老服务:医疗护理、活动保健、紧急救助、维修检查、健康咨询、心理慰藉
养老服务策划书三篇 篇一:XX居家养老服务策划书 第一章:公司名称与经营团队介绍 1.1公司介绍: XX居家养老服务中心,是一家借助于先进的(移动)互联网技术、云技术和物联网技术,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑,以建立老年人信息数据库为基础,以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基础服务内容,以社区为依托,有效整合社会服务资源为服务主体,建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”的服务平台。 1.2经营团队介绍: ●“XX”团队是来自于XX大学XX学院的四名同学,队名之所以叫XX是因为希望我们的服务能带给老人温暖,让他们的岁月能像花儿一样绽放精彩。 ●我团队四名同学也是来自酒店管理系青年志愿者协会的,我们带着相同的坚持和信念聚集在一起,秉承“服务养成,知行相济”的校训,以及志愿者服务精神,尽自己最大的努力,为社会做出贡献。 第二章:服务介绍 以家庭为核心,以社区为依托,以专业化的服务为依靠,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。主要形式有两种,由经过专业培训的服务人员上
门为老年人开展照料服务,在社区创办老年人日间服务中心,为老年人提供日托服务。 2.1主要产品与服务 1、提供生活照料信息:室内的清洁卫生、洗涤衣服、烹饪做饭、配餐送餐、代购蔬菜食品和其他物品等。 2、提供卫生保健信息:免费测量血压、日常生活保健、健康咨询指导,并对年老体弱的老人建立健康档案,定期进行上门医疗保健服务。 3、提供精神慰藉服务信息:上门与老人谈心聊天、为老人读书读报等进行情感交流,对有心理慰藉需求的老人,提供心理沟通安慰服务。根据老人身体状况开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。 4、提供家政服务信息:由志愿者或帮助联系专业人员为老人家庭提供更换水龙头、家电维修、疏通下水道、修锁等家政服务。 2.2服务流程: 1.用户老人通过手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务要求; 2.服务中心根据老人服务要求进行分区和项目归类,同时联系社区服务站或服务人员,进行服务对接和派单; 3.终端服务店接单,联系客户确认信息及服务时间,并安排服务人员上门服务; 4.服务中心24小时内按流程回访老人,了解老人对本次服务的意见及满意度; 5.此次服务及信息自动进入会员服务数据库备份,做为客户资料永久保存; 6.终端服务终端店或服务人员根据此次服务获得相应记录和评级 第三章:盈利模式
居家养老服务项目策划书1 一、养老服务项目概念及说明 居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。 老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。 服务完毕,按约定向老人收取用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 20世纪90年代以来,中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿,占总人口的比例由3.57%上升为6.96%,目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。 预计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例
将超过20%。同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势,与人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。 目前中国的生育率已经降到更替水平以下,人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年,可以预见,21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。 三、市场细分与定位和发展战略 (一)养老服务市场细分与定位 1.围绕老年人健康护理方面的服务市场 (1)老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人,为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日常照料服务。 (2)医疗保健服务:目标群体是所有老年人,内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2.老年人日常生活困难方面的家政服务市场 (1)日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人,包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联系老年人的亲属等。 (2)有偿家务劳动服务:由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务,如钟点工,家庭保姆等。
老年服务项目计划书 篇一:老年服务项目计划书 老年项目计划书 ——日间照顾 面向独居老人的服务 一、项目背景 我国目前面临严重的人口老龄化趋势。这意味着我国需要养老的人口在激增。我国目前老年人照顾的现实是传统家庭养老功能在弱化、社会养老机构严重不足。在这一背景下,一些既不愿意到社区养老机构,也不愿拖累子女的半失能老人就必须独自照顾自己,生活的极其不方便让他们只能待在家里,与社区服务隔绝。为了更好地为这些老人服务,作为人们日常居住于生活的“社区”,不可避免的成为辅助社会、支援家庭的中间环节,“邻里帮扶和社区日间照顾”也日渐成为可发展的新型养老模式。而我
们这个组织旨在帮助这些半失能老人提供一些基本的日间照顾服务,通过邻里协助网络和志愿者联系网络为他们建立一个社会支援网络。 二、理念 1、马斯洛需要层次理论:马斯洛理论把需求从低到高分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类。失能老人是生活不能完全自理、需要一定照料的老人,他们需要我们的照料,以确保其基本的安全的需要,日间照顾主要为生活不能完全自理、需要一定照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等日间托养服务,满足老人安全需要、归属与爱的需要。 2、埃里克森的生命周期理论:大多数人到老年时都能保持原来的状态,但埃里克森认为,人还有一种危机要克服。过去的岁月和经历,走向死亡的必然性,使老年人要么达到一种自我整合,要么产生失望感。以满足的心情回忆往事的
人,将以一种完善感走完最后的发展阶段。埃里克森写到:“人对唯一的一次生命,是将它作为不得不是这 个样子而接受的,是将它作为必然的、不允许有其他替代物而接受的,是以人的生活是人自己的责任这样一个事实而接受的。”不能形成这种良好整合的人会落入失望的境地。他们认识到现在时间是太少了,年轻人拥有的选择和机会,他们都没有了,一生已经过去,他们希望用完全不同的方式重新生活一遍,这样的人常常通过对他人的厌恶和轻蔑来表达他们的失望。通过日间照料让老人们可享受“白天入托接受照顾,晚上回家享受家庭生活”的社区居家养老新模式。 3、社区照顾是通过运用社区的各种正式与非正式资源,尽量做到使需要照顾的老人能够继续留在社区或他们原来熟悉的生活环境下维持独立的生活,而同时又能获得必要的照顾,从而避免不必要的住院或隔离。
居家养老服务项目策划书【四篇】 居家养老服务项目策划书1 一、养老服务项目概念及说明 居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。 老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。 服务完毕,按约定向老人收取用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 20世纪90年代以来,中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿,占总人口的比例由3.57%上升为6.96%,目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。
预计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势,与人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。 目前中国的生育率已经降到更替水平以下,人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年,可以预见,21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。 三、市场细分与定位和发展战略 (一)养老服务市场细分与定位 1.围绕老年人健康护理方面的服务市场 (1)老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人,为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日常照料服务。 (2)医疗保健服务:目标群体是所有老年人,内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2.老年人日常生活困难方面的家政服务市场 (1)日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人,包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联系老年人的亲属等。 (2)有偿家务劳动服务:由老年人或老年人的家庭成
老年社区活动项目策划书 项目目标:中国老年化的速度在加快,老年人口在增加,老年人的生 活和权利需要被越来越多地关注。一部分老人的养老医疗日益成为问 题,还有一部分老人衣食无忧,但他们的精神文化领域极度缺乏。前 者更需要政府政策的倾斜与支持,而后者则是我们社会诸多力量可以 一起改变的。我们希望通过大学生走进老年社区的形式给老人提供一 种健康多彩且又积极科学的老年生活,打造出南京市第一家老年社区 活动中心的模型,并以此为基础向其他社区扩展。项目总负责人: 阚冬勤项目协理:周元辉主办方:南京市允德公司承办方:南京 师范大学健康中国活动内容:第一部分——社区老年联欢室 目标:通过文艺娱乐、保健养生、书法写生、法律课堂四种形式丰富 老人的日常生活,使老人在养生中娱乐,在学习中娱乐。活动 安排:每月四次活动——第一周音乐吧第二周保健养生 大广场第三周书法写生大展示第四周法律课堂 每月一循环具体内容:(一)音乐吧负责人: 时间:每月第一周周六(日)下午1:30—4:00 地点: 社区大厅(或户外)方式:第一次活动——初进社区“老 少大联欢” 活动准备:(1)宣传方面 乐龄与社区提前在社区内做好各种宣传(包括时间、地点等);联系 南京媒体“打造老人社区第一站” (2)器具会场准备方面乐龄
(社区)准备好音响、茶水、纸箱等 (3)内容准备“健康中国” 选好主持人;“健康中国” 联系好校剧社最好进行义演; “健康中国”所有志愿者也准备好节目(与老人贴近的); 老人现场即兴准备表演活动流程:(1)乐龄(社 区)对此次社区打造发表讲话(安排在5—10分钟左右) (2)由“健康中国”学生负责人向老人澄清此次社区打造的相关内 容与规则(3)老少大联欢正式开始 (具体内容略)(4)乐龄(社区) 出面向老人说明门口红色纸箱的作用和意义(解决学生志愿者车费和 午饭费用)(5)此次活动结束,再 次提醒以后活动的时间地点后三次活动:老 人歌咏比赛(模仿“超女”) ——具体策划待定(二)保健养生大广场 负责人:时间:每月第二周周六(日)下午1: 30—4:00 地点:户外(待定) 形式:通过现场演示和解说等形式将健康饮茶、健康饮酒 蕴含其中,使老年人从中获得正确方法。Www.ybasK. 健康演示员:(三种途径)志愿者 中有能力胜任者;寻找社会资源; 在社区老人中寻找有兴趣和知识者,让老人自
居家养老家政服务方案 一、家政服务项目方案: 1.医疗服务:紧急救助(转接110、119 、120同时把老人的紧急情况转告紧急联络人及 家属)面向桃城区泰华所有项目服务。 2.生活服务:家电维修,水电维修,电脑维护维修、修锁开锁、空调清洗,移机、室内 清洁、油烟机清洁、搬运服务、摄影、上下水管道疏通。 日常护理(理发、刮胡须、洗澡、洗头、剪指甲、足浴、修脚)、行动协助、(随护出行)办理杂物、洗护服务(上门助浴、外出助浴、外出陪浴、上门洗护、个人卫生护理) 3.家政服务:居家保洁、洗涤服务、为老家政、家电检查。 二、精神慰藉项目方案:节日问候、生日祝福、集团生活、谈心交流读书读报、心理咨询、 关爱服务。 三、健身服务项目方案: 面积:100㎡ 设备:跑步机(2台)、仰卧起坐器(3个)、乒乓球台(1套)、台球(1套) 收费标准:每小时5-15元 人员:1名教练1名收银员 装修:简单装修,地面瓷砖、墙面刮白。墙面贴上运动图片及标语。 四、足浴项目方案: 面积:40㎡ 设备:浴盆、中草药、床、毛巾、消毒柜、电视、电脑。 收费标准:40-80元/次 人员:2个服务员1个收银员。 装修标准:隔断6个,简单装修,地面瓷砖、墙面刮白,墙面挂有足浴的介绍,以及人体足部学位图及各穴位的功能。 五、按摩项目方案: 面积:50㎡
设备:按摩床、火罐、艾灸、电视、电脑。 收费标准:按摩40-80元/次。火罐10-20元/次,艾灸15-20元/次人员:1名 装修:简单装修,地面瓷砖、墙面刮白。 六、温泉养生: 面积:300㎡ 设备:温泉池、通风系统、电脑、电视、茶几若干椅子若干 收费标准:30-120元/次 人员:前台2人, 装修:冲澡间2个、中档装修,地面防滑处理、墙壁防水处理。七、美发项目方案 面积:20㎡ 设备:剪刀、镜子、电吹风、洗头设备等 收费标准:5-15元/次 人员:1名 时间:根据入住情况,确定理发时间(可长期也可定期) 装修:简单装修,地面瓷砖、墙面刮白。 所有项目首选外包招商,核心业务自己掌握。 附件1 条件:居家中心服务与泰华市区所用住户,以及周边住宅小区。 一、居家中心实现的意义: 1、泰华地产未来一张新名片; 2、可以做成一个新的服务性产业,从衡水走向全国; 3、中国老龄化加快,存量老人数量巨大,市场空间巨大。 二、我公司搭建居家养老中心服务项目(部分服务项目为家庭管家式)
居家养老服务项目策划书 一、养老服务项目概念及说明 居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。 老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为 家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等 六大类涵盖日常生活照料的服务项目。 服务完毕,按约定向老人收取用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老 事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 20世纪90年代以来,中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿,占总人口的比例 由3.57%上升为6.96%,目前中国人口已经进入老年型。性别间的死 亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。 预计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人 正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。迅速发 展的人口老龄化趋势,与人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。 目前中国的生育率已经降到更替水平以下,人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入 老年,可以预见,21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。 三、市场细分与定位和发展战略
(一)养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人健康护理方面的服务市场 (1)老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人, 为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日常照料服务。 (2)医疗保健服务:目标群体是所有老年人,内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场 (1)日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人,包括 家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联系老年人的亲属等。 (2)有偿家务劳动服务:由老年人或老年人的家庭成员为老年 人购买所需的服务,如钟点工,家庭保姆等。 3、绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场 (1)文化娱乐:目标群体是所有老年人,提供活动场所和必要 的活动经费,如老年活动中心、老干部活动中心等。 (2)老年大学:老年大学的课程,基本上围绕丰富老年人晚年 生活而设置,包括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱 等内容。 (3)老年再就业服务中心:目标群体是低龄老年人,为他们发 挥自己的经验和知识提供就业咨询。 4、护老年人合法权益的服务老年人群体理应受到社会更多的关心。 但是,社会上老年人的合法权益受到害的现象时有发生。因此,维护老年人合法权益的服务必将成为养老服务产业的重要内容之一。 5、特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务。
养老院服务计划方案 1服务手段 (1)餐饮结构多元化 在膳食服务上,我们进行科学分工,协调发展,形成一个比较完整和独立的餐饮服务体系,以满足不同老人的饮食需求。 (2)烹饪加工精细化 我们根据市场的变化,在维持菜价基本不变的前提下,增加肉量,提高质量,以适应老人们口味变化的要求。其次,要对品种结构进行调整。要以“少而精、少而专、少而特”代替“多而杂、多而乱、多而差”,以满足人们“吃口味、吃营养、吃特色”的消费要求。还要对烹饪工艺进行脱胎换骨的改造,摒弃原来那种粗放型、任意性的加工方法,将“大锅”改“小锅”,“大笼”改“小笼”,“大罐”改“小罐”,做到精细加工,粗菜精做,精菜细做,现做现卖,提高饭菜口味、品质与档次,以达到家庭化的烹调口味要求,使老人们吃的舒心、放心。 (3)产品价格大众化 针对养老院的膳食服务在很大程度上带有一定公益性和福利性,因此,价格定位的大众化应是我们销售工作的主流。当然,老人伙食价格大众化意义是不同于社会餐饮企业的价格大众化的,其价格基数也不能按社会同行业的利润率来确定。 但是,我公司对本项目膳食服务伙食实行产品价格的大众化,并
不意味着可以降低服务水平和服务质量,而应该是一种拥有较高服务标准和产品质量、较高服务档次、价格相对较低、最终让进餐者觉得物有所值,能使绝大多数消费者接受的经营方式。产品价格做到大众化,我们餐厅伙食实体又如何经营才能保证一定的利润,这就需要我们实施价格策略和经营策略,并通过薄利多销和规模经营来获取经济效益,以符合营销学上的“双赢”法则。 (4)经营管理规范化 全上公司配备有专业的餐饮服务团队,做到集中加工,减少投入,降低费用,节约开支,实现纵向管理集约化、横向经营连锁化,尽快扩大市场,最大限度地提高经济效益。而且,我们时刻顺应餐饮业发展的新趋势,逐步组建从原料生产到加工、供销、营养科学研究、餐饮产品配送以及相辅的资金运作等融为一体的产业集团,实现经营管理的规范化和餐饮实体的集团化。 (5)企业产品品牌化 品牌就是其知名度和美誉度,这有助于在顾客心目中建立长久、稳定且与众不同的良好形象,让顾客认同其产品和服务,并让消费者牢牢记住自己,从而乐意到本餐厅进行重复消费。而且容易使顾客产生亲切感、信任感,这主要是由品牌本身所具有的美誉度和知名度所决定的。 因此,我们增加产品的高附加值,通过口碑效益等方法,从卖“品味”走向卖“品牌”。 2质量保证体系
2015-2016-2《国际服务贸易》 世界著名养老机构开展国际养老服务方案
目录 第一章、法国欧葆庭健康产业集团 (3) 1.1法国欧葆庭健康产业集团简介 (3) 1.2规模: (3) 1.3贸易出口方式: (3) 1.4经验及对中国的借鉴: (4) 第二章、世界上最好的养老项目:荷兰生命公寓 (4) 2.1荷兰生命公寓简介 (4) 2.2养老机构的规模: (5) 2.3模式特点(我国可作为借鉴) (5) 2.4经验及对中国的借鉴 (6) 第三章、美国睿智集团 (6) 3.1养老机构的规模: (6) 3.2养老机构开展国际养老服务贸易出口的方式: (7) 3.3美国经验; (7) 3.4分析此养老机构的经营,总结4点经验及对中国的借鉴: (7) 第四章、Sunrise Senior Living(日出高级养老社区) (8)
第一章、法国欧葆庭健康产业集团 1.1 法国欧葆庭健康产业集团简介 欧葆庭集团成立于1989年,全球总部位于法国巴黎。集团主营业务分为三大板块:医护型养老机构、康复医院和精神疾患康复中心。作为全护理行业领导者,欧葆庭力求以严格统一的欧洲标准,为每一位入住老人和病患提供舒适的居住环境、悉心体贴的中长期照料和专业的康复护理服务。 1.2规模: 法国欧葆庭集团(ORPEA)是欧洲最大的养老康复集团,旗下经营615家医护型养老机构、康复医院和精神疾患康复中心,遍布全球9个国家,总计床位60936张。欧葆庭集团主营业务分为三大模块:医护型养老机构、康复医院、精神疾患康复中心。 集团成立于1989年,其创始人(亦是现任董事长)为Jean-Claude MARIAN 博士。自2002年集团于巴黎-纽约泛欧交易所上市以来,历经13年快速增长,市值已超过35亿欧元,2014年全球营业额达到19亿欧元。 1.3贸易出口方式: 主要是商业存在,2013年: ①欧葆庭于2013年来到中国,中国区总部位于上海,致力于将欧洲的成功经验 带到中国,向中国专家学习,实现完善的本土化。 ②2014年:欧葆庭签约南京仙林国际颐养中心项目 2014年中法建交50周年之际,欧葆庭以法国养老企业代表身份参与活动,在两国领导的见证下签署南京仙林国际颐养中心项目。 ③2016年:欧葆庭仙林国际颐养中心正式拉开帷幕 作为欧葆庭集团入驻中国的第一个项目,位于南京市栖霞区的仙林国际颐养中心正式面向大众。