人际关系
第一章
一、人际关系概?念和实质
1、概念：人与人之间?，在进行物质?或者精神交?往过程中发?生，发展和建立?起来的互动
?关系。
2、实质：利益；【1、人际关系的?建立受利益?的驱使；2、利益是人际?关系建立的?基础（生产
关系、道德关系、政治和法律?关系的基础?）；3、利益对人际?关系的性质?起决定作用?】
二、维度：情感上的亲?疏，地位上的尊?卑；
三、特点：社会性，历史性，客观性，情感性，复杂性，变动性，网际关系新?特点；
社会性体现?在：人们是在赖?以生存的劳?动中结成了?相互依存的?关系；
人们是运用?在劳动中产?生发展起来?的语言系统?进行交往的?；
人际关系的?社会性在现?代社会体现?的更明显，更强化。
客观性：人际关系是?客观存在的?社会现象；
人际关系的?形成和发展?具有客观性?；
人际关系的?发展规律具?有客观性；
人际关系的?功能具有客?观性；
四、人际关系学?
1、概念：把人际关系?的形成和发?展规律，人际关系的?性质，表现形式，作用等作为?研究
对象所?建立起来的?一门学科。
2、学科性质：人际关系学?是一门社会?科学；
人际关系学?是一门新兴?的、综合性的学?科；
人际关系学?是一门应用?型学科。
3、研究对象：人际关系的?主要理论；
人际关系的?形成和发展?；
人际关系的?机构与功能?；
人际关系的?类型；
影响人际关?系的主要因?素；
协调人际关?系的原则；
人际交往的?心理障碍以?及调试技法?；
完善主体，影响客体，协调人际关?系的技法；
人际关系的?研究方和评?估方法。
4、研究人际关?系学的目的?：
理论：建立一门独?立的，系统的，完善的学科?体系；
为人们的人?际交往提供?科学的理论?指导；
有助于分析?和研究人际?关系学与相?关学科的联?系与区别；
有助于理论?上划清人际?关系与庸俗?关系学的界?限；
实践：协调优化人?际关系；
预防消除人?际障碍；
建立发展新?型人际关系?；
培养提高人?际交往能力?。
5、研究人际关?系学的原则?：系统性，客观性，发展性，统一性。
6、研究人际关?系学的方法?：
文献法：查阅文献目?录索引；专家、信息管理员?咨询法；网上查询；抄录与复印?（印刷
型-纸张；微缩型-感光材料；机读型-计算机、电子出版物?；声像型-音像电子；实物型-实物）；
观察法：自然状态下?；有目的，有计划；详细记录；防止主观片?面；结果可靠有?效。
实验法（霍桑实验）；
社会调查法?；
统计法；
评估法：社会测量法?（个体和群体?）；参照测量，人物推定，自然观察评?估法，心理测评法?。
第二章
一、马克思主义?的社会交往?理论：
1、人际交往是?社会交往；
2、人际交往与?生产力：交往不仅直?接影响生产?力的创造和?继承，而且和生产?力一起决定?着社会结构?；
3、人际交往关?系的趋势：普遍。
二、人群关系和?人际需要理?论
人群关系理?论，马斯洛的需?要层次论，舒兹的人际?需要理论。
1、霍桑实验的?过程和内容?:
人际关系和?工作态度的?实验；
会见和交谈?的研究；
对“非正式组织?”考察。
2,、梅奥等人提?出的主要观?点：
以社会人的?人性假设代?替经济人的?人性假设；
否定以物为?中心的管理?思想，强调以人为?中心，主张从人的?心理和社会?方面来激励?工人的士气?，提搞生产效?率；
正确处理正?式组织和非?正式组织之?间的关系；
改变对管理?人员只强调?技术方面素?质训练的片?面做法，强调加强对?管理人员了?解，诊断，调试人际关?系技能的培?养和训练。
3、人群关系理?论的创立
1933年?，梅奥出版的?《工业文明中?的人性问题?》标志着人际?关系学说的?创立。
《管理和工人?》、《管理和士气?》为人群关系?学说的创立?和传播做出?了贡献。
应用的领域?：有关人的需?要、动机和激励?的问题；
同企业管理?有关的所谓?人性问题；
企业中的非?正式组织以?及人际关系?问题；
企业中的领?导方式问题?。
4、如何看待人?群关系理论?：
人群关系理?论在管理学?中具有重要?影响，受到世界各?国的普遍重?视。
人群关系理?论强调重视?人的因素和?人际关系在?发挥人的积?极性中的重?要作用和地?位；主张研究改?进人际关系?技能，改变领导方?式，重视非正式?组织的人际?关系等观点?，都具有一定?的科学性和?合理因素。
人群关系理?论也有片面?性，如不恰当的?夸大人际关?系学说的影?响和作用，具有将人群?关系理论同?其他管理科?学的倾向，将人际关系?状况看成实?现企业效率?的决定性因?素。
5、需要层次理?论的内容：
生理的需要?（第一层次）、安全的需要?（第二层次），社交的需要?，尊重的需要?，自我实现的?需要，认识和理解?的需要，追求完美的?需要。
6、对需要层次?论的评述：
每一种需要?都在前一种?需要得到满?足之后出现?，这并不意味?着必须使用?前一种需要?得到百分百?的满足后，后一种需要?才会出现；
以上七种需?要按其重要?程度渐次展?开，但是必须要?认识到，在同样的经?历和客观环?境下，人与人之间?的需要以及?对各种需要?的重视程度?并不完全统?一，这种差异主?要取决于人?的个性，兴趣，爱好和世界?观，而这些很大?程度上取决?于人们的文?化素养，政治态度以?及人们之间?的相互影响?。
马斯洛认为?将人的需要?划分为七种?并且层次分?明，存在明显的?弊端，其次人的需?要具有许多?方面的内容?，这些内容具?有并存性。最为一个自?然人，必须有衣食?住行的物质?需要，作为一个社?会人，必然要有人?们之间的有?友爱，互助，交往和被社?会认可的需?要，做为一个文?明人，应该实现自?己的理想，志愿，抱负和事业?，为社会做出?贡献的需要?，这些多多种?的需要是一?个有机的整?体，不能机械分?隔开。
7、人际需要的?内容
人际沟通的?需要；人际支配的?需要；相爱的需要?。
8、对人际需要?理论的评述?
舒兹的人际?需要论揭示?了人际需要?同人际行为?和人际关系?之间的内在?联系，同时强调了?儿童时期的?人际关系与?个体人际行?为之间的继?承关系，即承认家庭?环境对个体?行为模式的?影响，具有一定合?理性；
舒兹的人际?需要理论具?有明显的精?神分析倾向?，忽视了社会?关系对人际?关系的制约?性影响，同时也夸大?了儿童时期?的人际经验?对个体人际?行为的影响?作用。
三、角色、戏剧和交换?理论
1、角色：某一个体在?社会关系中?所处的一定?社会地位以?及与之相联?系的符合规?范的行为模?式。
2、角色理论的?内容：
角色扮演：个人在不同?的年龄阶段?，社会职位，时间场合，面对不同的?交往对象所?表现出来的?行为。
角色期望：社会团体或?他人对角色?扮演者行为?的期待或要?求，是个人行为?的动机;
角色冲突：不同角色行?为以及不同?角色期望之?间的矛盾；（个人角色结?构中不同角?色之间的冲?突；角色偏差；角色变换）；
角色实现：在角色扮演?和角色期望?的基础上实?现自己的扮?演的角色。
3、戏剧交往理?论的术语：剧班，前台和后台?，不协调角色?，角色外沟通?。
4、戏剧交往理?论的评述：
戈夫曼的印?象管理理论?，从独特的角?度对人际互?动做出了深?入细致的描?述，从某些具体?的技术，对现实中的?人际交往具?有参考和借?鉴意义，但是这理论?仅仅从微观?层次上对人?际互动做出?了生动仔细?的描述，却没有把人?际互动放在?社会和历史?环境中加以?参考，此外，他完全使用?戏剧中的一?些概念来阐?述人际交往?，把人际交往?与表演同等?看待，在某些方面?难免牵强附?会。
5、人际交换理?论
人际交换理?论主要采用?了经济交易?理论和强化?心理学理论?，把人际交往?看做是一种?商品交换过?程，用以解释人?际吸引行为?的产品和持?续也有赖于?相互满足、相互强化。
6、人际交换的?基本原则：
成功原则，刺激原则，价值原则，剥夺—满足原则，攻击—赞同原则，理性原则。
7、人际交往理?论的评述：
交换理论揭?示了人际关?系中的社会?交换规律，为人们解释?了人际交往?，几人吸引的?机理
提供有?益借鉴。他告诉人们?，在人际交往?中不能只追?求索取利益?，要获益必须?付出和给予?，否则就不会?产生人际吸?引力，霍曼斯的这?一观点具有?和理性和现?实性。
但是从本质?方面看，人际交往的?理论也存在?着一定缺陷?，如只是抓住?了市场交换?形式的
双方?相互作用的?一些方面，变概括出人?际交往原则?，或者说完全?以商品交换?的经济利益?原则来解释?人际交往的?原则，具有片面性?。因为这种观?点无法解释?付出大于获?取以及无私?奉献的人类?行为。
四、相互作用和?认识平衡理?论
1、三种不同心?态：
父母心态：每个人身上?都存在自己?父母的特质?，及大脑皮层?对耳闻目睹?的父母行为?及外部刺激?的真实记录?；以权威和优?越感为标志?，通常表现为?训斥人，指挥人，命令人或其?他能够表现?权势的作风?。
成人心态：具有客观，冷静理智的?心态；能根据过去?的经验分析?，预测事情发?展的各种可?能性，作出明智的?决策。
儿童心态：保留儿时的?特征，表现出单纯?，幼稚，好冲动或服?从和任人摆?布。
2、十种交往行?为：
父母对父母?（PP对PP?）：武断。理解，具有同感；
成人对成成?人（AA对AA?）：以理智的态?度对待所谈?论的客观事?物或者交往?对方。
儿童对儿童?（CC对CC?）;感情用事，缺乏理智思?考，有时炫耀和?攀比。
父母对儿童?（PC对CP?）：PC双方表?现出权威和?服从的行为?。
成人对儿童?（CA对AC?）：一方表现孩?子气，胆怯依赖，一方表现为?冷静理智，慎思明断。
成人对父母?（AP对PA?）：A表现出理?智，慎思，但担心自己?控制不住自?己，要求P担任?父母的角色?监督自己。
AA对CP?：甲方以成人?的心态理智?对待乙方，但是乙方却?以儿童的心?态将对方当?成父母，表现为撒娇?任性，感情用事。
AA对PC?：甲方以成人?的心态对待?乙方，但乙方却以?父母自居，把甲方成儿?童，轻易训斥。CP对CP?：双方都感情?用事，耍小孩子脾?气。
PC对PC?：甲方以父母?姿态命令乙?方，乙方则不服?，以同样的方?式对待甲方?，最容易引起?
矛盾和纠纷?。
3、对平衡理论?的评述：
平衡理论以?微观的人际?交往，说明人与人?之间的具有?趋于一致的?倾向，表现为追求?和谐，喜欢，同化，这具有积极?意义，但是，人与人之间?的交往会受?到诸多因素?的影响，人际关系的?平衡与发展?是一个不断?变化的复杂?的过程，平衡理论只?参考了两个?人和一个物?体这样简单?的系统，忽略了这个?系统的中其?他大量元素?，因此，对平衡模式?的讨论显得?简单，片面。
但是这些理?论运用了不?同的方法，从不同的角?度揭示了人?际关系的形?成和发展的?某些特点和?规律，对于这些，我们应当借?鉴其中的合?理性。
第三章
一、猿猴社会以?及其内部关?系：
亲缘与朋友?关系：家庭是猿猴?相互关系中?最为稳定的?纽带；
斗争和阶级?关系；猿猴群体的?交际工具：听觉信号，视觉信号。
二、人际关系的?发展历程：
1、人际关系的?产生;
机体的进化?和器官的完?善—物质基础；
心理的发展?和意识的形?成—动物进化到?人的主要标?志；
关系的人化?和人类的出?现—婚姻形式的?形成以及家?庭出现的组?织形式就是?人际关系。
2、原始社会的?血缘关系：血缘家庭是?人类第一种?社会组织形?式，标志着从原?始群进入原?始社会；
3、奴隶社会的?依附关系：奴隶对奴隶?主的人身依?附，女性对男性?的依附。
4、封建社会的?宗法关系;宗法关系是?以宗法制度?为基础建立?起来的按家?族血统远近?亲疏贵贱的?等级关系；
宗法关系式?封建社会人?际关系的基?本特征；
特点：以血缘关系?为基础；以等级差别?为准则；以土地占有?为标准；
5、资本主义社?会的金钱关?系;以私有制为?基础，不平等为前?提；
6、社会主义的?平等关系：
表现：经济上平等?（经济基础是?公有制）；政治上的平?等（法律面前人?人平等是基?础）；生活上的平?等。
建立：以马克思主?义和社会主?义思想为指?导，批判封建主?义，资本主义的?人际关系理?论与思想，特别需要警?惕以维护个?人尊严，价值，权利为幌子?，兜售极端利?己主义的资?产阶级自由?化思潮，同时也需要?批判抹煞人?的个性，无视人的正?当权益的思?想，正确认识，处理集体和?个人，他人与自己?的利益；
要重视并应?用协调人际?关系的理论?和方法，以改善人际?关系的结构?和状态，增强人与人?之间的诚信?度，和谐度，吸引力，凝聚力；
提高全民素?质，培养一代有?理想，有道德，有文化，有纪律的社?会主义新人?。个体良好素?质是建立和?谐人际关系?的前提。
三、人际关系的?条件：
1、先决条件：人的生产，物质生产，精神生产；
2、具体条件：相互接触，相互近似，相互补充，相互悦纳（条件：优美，回报，得失）；
3、时间条件：注意阶段，吸引阶段，适应阶段，融合阶段，依附阶段；
4、恶化过程：漠视阶段，冷淡阶段，疏远阶段，分离阶段；
四、人的生产形?成的人际关?系：家庭关系，亲属关系，社会关系。
五、人的生产对?人际关系的?影响：
人口数量对?人际关系的?影响：人的生产使?人的数量和?人口密度不?断增大，从而使人接?触的对象越?来越多，相互形成的?关系越来越?广泛，越来越复杂?；
人口质量对?人际关系的?影响：主要表现为?通过种族繁?衍的自然选?择来调节人?的婚姻和血?缘关系；
人的生产对?人际关系的?形成和发展?具有重要影?响，表现为产生?了人际关系?的主体，形成了最基?本的人际关?系，为人际关系?的发展奠定?了基础。
六、物质生产对?发展人际关?系的作用：
物质生产推?动了人际关?系的形成和?发展；
物质生产的?发展导致了?人际关系的?变化；
物质生产的?发展促进交?往范围的扩?大；
前代人的物?质生产制约?后代人的人?际关系；
七、精神生产对?人际关系的?形成和发展?的影响：
1、思想意识对?人际关系的?影响：
相同思想观?念是维系良?好的人际关?系的纽带；
思想是否正?确，决定人际交?往是否恰当?；
思想认识的?深浅程度，影响结交人?际关系的速?度；
2、知识层次对?人际关系的?影响：
科学文化水?平相近，知识层次相?同的人，相互之间的?交往多，同时知识层?次高的与知?
识层次低的?人交往内容?也不同，高层次主要?是学术交流?，文化交流，精神交流，文化层次低?的交往比较?粗浅；
3、精神产品的?生产方式对?人际关系的?影响：
精神生产方?面主要体现?在生产工具?不同，生产主体不?同，物质载体不?同等因素；
对人际关系?的影响来看?主要涉及到?交往的范文?，交往的时间?，交往的频率?以及交往中?的地位；
人的生产形?成和发展了?人与人之间?的血缘关系?，物质生产决?定了人们必?然结成某种?关系，也决定了人?的生产和精?神生产发展?水平，精神生产决?定了人们的?在客观条件?相同的情况?下有选择的?建立人际关?系，这三种条件?的相互结合?、相互补充，成为人际关?系的形成和?发展的先决?条件和动力?系统。
八、人际关系发?展的趋势：
1、社会性增强?，自然性减弱?；
2、自主性增强?，依赖性减弱?；
3、平等性增强?，等级性减弱?；
4、开放性增强?，封闭性减弱?；
5、合作性增强?，分散性减弱?；
6、复杂性增强?，单一性减弱?；
7、网络时代产?生了新型的?网际关系。
（1）依赖性的表?现：子女依赖父?母，女生依赖男?人，本人依赖他?人，下级依赖上?级；
依赖性具有?被动，等待，依靠的特点?。
（2）自主性的表?现：自主建立人?际关系，主动处理人?际关系，独立意识普?遍增强；
（3）封闭性的表?现：形成于封建?社会的小农?经济，自给自足。
（4）开放性的表?现：党的十一届?三中全会，确立改革，开放，搞活动的方?针，打破闭关自?守的状态，商品经迅速?发展，市场经济体?制确立，使得人与人?之间，组织与组织?之间的联系?越来越广泛?，人的交往区?间也不断扩?大，想更广范围?辐射；男女的择偶?方式也有封?闭转向开放?。（5）合作性增强?的原因：人与人之间?的合作程度?与生产的社?会化程度密?切相关，当生产社会?化程度较高?时，生产过程复?杂，社会份分工?精细，产品的知识?含量高，任何人都无?法掌握生产?所需的技术?，只有同越来?越多的人进?行越来越多?的合作，才能正常展?开工作，才能提高效?率，劳动者同他?人合作的动?机和需求也?就与日俱增?。
（6）合作性增强?的趋势;奴隶社会，劳动协作有?奴隶主强制?进行；封建社会，小生产的劳?动方式鼓励?，分散，没有合作的?需求，人与人之间?很少协作，资本主义社?会，生产社会化?程度提高，人与人之间?的劳动需要?迅速增加，社会主义社?会把社会化?大生产与生?产资料公有?制结合，要求人们进?行密切的有?效的合作，并且为生产?社会化奠定?了坚实的基?础。
（7）网际关系的?特征：多维性，虚拟性，不确定性，非中心化
第四章
一、人际关系的?结构
1、人际关系的?结构是指人?际关系的要?素及其相互?关系。
2、交往主体：人际交往活?动中处于主?导地位的交?往者，既是交往活?动的发动者?又是交往结?果的首先直?接受益者。
3、交往对象：人际交往活?动中，交往活动的?指向者或者?接受者。
4、交往手段：交往主体为?实现自己的?交往目的，将自己的活?动施加于交?往对象而采?取的方式或?方法，分为语言手?段，物质手段。
（1）语言手段：有声语言-交谈，独白。
书面语言-书信（隐秘），书文（公开）。
体态语言-动态无声体?态语言（手势，表情，眼神），静态无声体?态语言（沟通者的静?止体态，沟通中人际?距离以及时?间，环境）；
辅助语言和?类语言-辅助语言；声音的音调?，音量，节奏等；
-类语言：有声而无固?定意义的声?音，呻吟，叹息，叫喊等。（2）物质手段：用以进行人?交往的各种?具有价值的?物质。
5、交往环境：交往条件：交往的空间?，交往的时间?，交往的频率?，交往的距离?。
交往情境：表现为双方?内在的心情?，直接或间接?的影响人们?的交往兴趣?，交往行为，交往效果。
6、交往目的：通过交往使?参与者达到?的目标。
7、交往过程：交往起点到?结果之间的?发展过程。
单线式交往?：交往目的，对象，结果单一；
多线式交往?;放射式交往?：出于同一目?的经过不同?交往路线而?达到的同一?交往
结果。
凝聚式交往?：若干交往主?体出于不同?的交往目的?与同一交往?对象进行交?往，从而实现不?同的交往结?果。
8、交往内容：具有一般性?，概括性的内?容，包括信息交?流和影响作?用。
二、构成人际关?系的显性因?素：交往主体，交往对象，交往手段，交往环境，交往目的，交往过程，
交往内容。
1、主体与对象?的相对性：在具体的人?际交往活动?中，首先产生交?往动机并采?取交往的行
?为的一方称?之为主体，但是在随后?的活动中，交往主体与?交往对象便?会开始呼唤
?角色，只有交往主?体和交往对?象不断进行?角色转化，交往才鞥正?常的顺利的?进
行并取得?交往结果，实现交往目?的，如果没有交?往主体和交?往对象的角?色互换，
那么，人际交往或?着不会发生?，或者终止，中断。
三、人际交往的?隐性因素：利益，情感，尊严。
四、人际关系的?功能：相互学习，促进个体社?会化；
交流情感，有益于身心?健康；
相互影响，有利于完善?自我；
净化心灵，优化社会环?境；
取长补短，增强整体效?应；
1、社会化必要?性：为满足生存?的需要，就必须创造?物质财富，要创造物质?财富必须要?具有
一定的?创造本领和?条件，而这些本领?和条件都是?社会化，只有通过社?会化才能获
?得。
人在生活中?不仅具有物?质的需要，而且具有精?神需要，这些需要只?有通过社会?化才能获得?；
人类生存和?发展需要繁?衍后代，需要有人继?承，因此必须一?代一代的接?续培养新人?，不断的完成?社会化过程?。
2、人际交往社?会化的重要?途径：人际交往是?传递社会化?信息的重要?渠道；
人际交往是?学习社会规?范的重要途?径。
3、良好的人际?交往能激发?潜能的因素?：群体压力，人际比较，参与竞争（动机强烈，效率提高）第五章
一、人际关系的?类型（按内容分）
政治关系，经济关系，道德关系，法律关系，宗教关系。
1、经济关系的?内容：生产关系，分配关系，交换关系，消费关系。
2、政治关系的?不同阶段的?表现：
原始社会：没有阶级，没有压迫，在氏族成员?协商议事时?，大家都是平?等交换意见?，谈不上民主?，但是人们在?政治上是平?等的关系。
阶段社会：阶级社会都?有统治阶级?和被统治阶?级，被统治阶级?没有任何政?治权利，统治阶级利?用国家政权?压迫被统治?阶级，这种压迫被?压迫的关系?式阶段社会?的基本政
治?关系。
社会主义社?会：一种是阶级?性政治关系?（与敌对分子?），另一种是非?阶级性政治
?关系（人民内部）；
3、道德关系：道德是人们?社会行为的?基本准则；
道德关系是?有一定的社?会经济关系?决定的；
道德建设是?提高全民素?质的基础：社会公德，职业道德，家庭美德。
基本道德规?范要求：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
4、法律关系与?道德关系的?区别：
规定方式不?同：法律关系是?有文字规定?，有条款依据?的；道德关系是?有明文规定?，但是没有文?字记载；
产生的时间?不同：法律关系是?随着阶级的?产生而产生?的，道德关是随?着人类的产?生而产生的?，道德关系比?法律关系早?的多；
作用不同:法律关系注?重惩罚，道德关系注?重说服教育?；
执行机构不?同：法律关系是?由检察院，法院，公安机关等?国家机构、执法部门执?行；道德关系是?靠社会舆论?、人们的信念?，传统、习俗等来维?持和约束。
强制程度不?同：法律关系带?有硬性和强?制性，而道德关系?带有相对的?软性和非强?制性。
5、宗教关系;宗教门类：基督教，佛教，道教，新教，犹太教，伊斯兰教，东正教，孔教，印度教，波斯
教，神道教。
中国的宗教?政策：公民有宗教?信仰的自由?；
国家保护正?常的宗教活?动；
宗教团体和?宗教事务不?受外国势力?的支配；
当政府处理?宗教界朋友?的原则是：政治上团结?合作，信仰上相互?尊重；
宗教关系的?处理：做好宗教工?作，关系到党同?人民群众的?血肉联系，广大信教群?众
也是社会?主义建设的?积极力量，要正确处理?宗教文化，妥善处理和?协调宗教关?系
中的各个?方面的利益?关系。
二、人际关系的?类型（按纽带分）
血缘关系，地缘关系，业缘关系，趣缘关系
1、血缘关系的?特点：血缘关系是?先赋的，与生俱来的?，个人无法选?择的；
血缘关系在?人的一生中?是交往频率?最高的，持续时间最?长久的一种?关系；
血缘关系的?基础是血缘?和情感，血缘是无法?切断的，情感也是自?然，深厚，牢固的；
血缘关系是?对人的成长?和发展影响?甚大。
2、确立夫妻婚?姻关系的原?则：婚姻自由；一夫一妻制?；男女平等；保护妇女，儿童和老人?的合
法权益?；计划生育；夫妻之间相?互忠实，互相尊重。
3、代际关系（上下辈两代?人的关系）：民主型，专制型
三、人际关系的?类型（按其他形式?划分）
不同性质：对抗关系；非对抗关系?；
不同特征：平等型，不平等型，对立型；
不同倾向：合作型，竞争型，应酬型，混合型；
不同程度;交往时间：长期型，短期型；
好坏程度：亲密型，团结型，维持型，冲突型，疏离型，决裂型。
1、政治地位平?等的内容：中国合法公?民在政治关?系上平等，都是国家的?主人，在政治上，部分名族，部分性别，不分职业，部分宗教信?仰，大家都是平?等的政治权?利和自由。
2、法律平等的?内容：享有平等权?，法律面前人?人平等，享有平等的?权利，履行同等的?义务；（1）平等权利无?差别，平等的对待?，不允许存在?特权；
（2）义务：维护国家统?一和民族团?结的义务；
遵守宪法和?法律的义务?；
保守国家秘?密，爱护公共财?产，遵守劳动纪?律，遵守公共秩?序，遵守社会公?德；
维护国家安?全，荣誉，利益的义务?；
依法服兵役?；
依法纳税；
劳动的义务?，受教育的义?务以及其他?的义务。
3、不平等关系?的类型：城乡二元经?济结构不平?等；
政治权利不?平等；
经济生活不?平等；
文化水平的?不平等；
4、建立合作人?际关系的前?提：双方的总目?标是一致的?；
双方都有合?作的意愿；
双方都富有?诚意；
双方能互相?配合；
双方能互相?理解，共同解决合?作过程中的?问题；
合作结果最?终能达到互?惠互利；
5、混合人际关?系的四种情?况：合作中有竞?争；
竞争中有合?作；
应酬调节合?作和竞争；
合作、竞争、应酬交叉混?合，主次轮替。
6、亲密型人际?关系表现出?的特点：交往频繁；相互依存；追求共享；互相接纳；心理相容。
7、维持型人际?关系的特点?：双方互不认?同；双方互不谅?解；双方关系没?有激化；双方关系不?稳定性。
第六章
一、影响人际关?系的内在因?素：
生理因素，心理因素，社会因素。
1、生理因素
（1）年龄对人际?关系的影响?：不同年龄的?人生活在不?同的历史时?期，受不同的社?会风气和道?德观念的影?响，形成不通过?的人际交往?思维模式和?行为规范；
在不同的生?长时期，随着年龄的?变化，对周围的世?界的认识也?在发生改变?，对人际关系?
的处理也在?变化；
本能型交往?是人际关系?最原始，最低能的形?式，这个出于本?能，不用学习；
（2）性别因素对?人际关系的?影响；
（3）仪表风度对?人际关系的?影响；
2、心理因素
（1）人际交往的?心理动力因?素：人的需要；人的动机；需要、动机与交往?行为（需要是交往?的导火索，是前提；动机由需要?引起，又是交往行?为的推动力?量）；兴趣；理想和信念?；价值观和
世?界观。
（2）自我概念的?构成：
反映评价：从他人那里?得到有关自?己的信息；
社会比较：生活和工作?中，与他人比较?衡量自己的?标准；
自我感觉；
（3）自我概念的?特征：
自我概念的?基础是其所?处的环境的?文化和团体?的价值观；
自我概念具?有较强的主?观性；
自我概念具?有自行增强?的能力；
自我概念具?有缓慢的变?化性；
（4）自我概念的?优化的途径?
具有改变自?我概念的需?求；进行客观的?自我评价；制定切合实?际的自我愿?望；
改变自我概?念的方法：直接观察自?我和他人对?自己评价的?基础，找出自己需?要改变的内?容；
求助所在的?环境的帮助?和支持，取得相关的?资料和建议?，从而改进自?我意识；
模仿他人改?进自我概念?的方法；
正确处理心?理安全和心?理风险的关?系，创造和抓住?改进自我概?念的机会。
3、社会因素
（1）社会地位对?人际关系的?制约：
社会地位制?约或影响人?们的交往对?象和人际关?系的状况；
社会地位制?约和影响着?关系主体的?交往热情和?交往需要；
社会地位制?约和影响着?人的交往动?机和诸多交?往心理；
（2）职业类别人?对人际关系?的制约和影?响
职业类别影?响和制约着?人际关系的?广度，深度和亲密?度，从事满足需?求的人越多?的职业的人?，越容易建立?起广泛的人?际关系，从事满足需?要程度越高?的人也越容?易建立比较?深或较亲密?的人际关系?。
二、影响人及关?系的外在因?素
自然环境，空间距离，习俗礼仪，道德规范，价值观念，法律法规，社会制度，社会群体。
1、自然环境对?人际关系的?影响
共同的自然?环境威胁对?人际关系的?影响：共同的自然?环境威胁使?人感到他的?存在价值，
使人与人之?间产生强烈?道德吸引力?；
优美的自然?环境对人际?关系的影响?：优美的自然?环境可以强?化人际交往?过程中交往?双方的积极?情感，促进交往的?顺利进行，增进人际吸?引；
自然环境影?响人际行为?模式；
2、不同空间距?离代表不同?的人际关系?：亲密距离，个人距离，社交距离，公共距离；
3、空间距离对?交往频次的?影响：一般而言，人们彼此之?间的交往频?次越高，越容易形成?密切
的关系?，由于地理位?置的优越性?，或者工作上?的需要，人们相互交?往的次数越?多，地理位置越?远，交往的频次?越低，人际就不会?密切起来。
4、习俗利益对?人际关系的?影响：由于文化背?景的差异，人们面临着?习俗礼仪不?同而不能相?
互理解和相?互接纳互相?赏识的尴尬?，无法形成正?常的人际关?系；
5、道德规范对?人际关系的?影响：道德是一种?社会现象，调整人们相?互关系的各?种行为规范?
和准则，用以协人际?关系。平等待人是?人际关系建?立的前提，是人际关系?必须遵守的?原则；6、价值观念的?因素：理性价值观?（以知识和真?理为中心，处理人际关?系时强调的?是信念的一
?致性，坚韧性，强调的是大?局观，民族利益。）
美的价值观?（以外型协调?和匀称为中?心，在处理人际?关系时，外表的吸引?力左右他们?，以貌取人是?他们的通病?，晕轮效应也?是他们在人?际交往中的?常犯
的错误?）
政治性价值?观（以权力和地?位为中心，在处理人际?关系时比较?有心计，为了权力和?地位可以不?择手段，投机钻营）
社会性价值?观（以群体和他?人为中心，想到的总是?奉献，给予，有一种社会?责任感）
经济性价值?观（以有效和实?惠为中心，比较注重现?实的经济利?益）
宗教性价值?观（以宗教信仰?为中心，重视信仰的?一致性，注重团体内?部人员的凝?聚力）
7、法律对人际?关系的影响?：法律对人际?关系具有保?护性；保障公民的?享有的应有?的权利；
法律对人际?关系具有强?制性，强制履行义?务。
8不同社会?制度对人际?关系的不同?影响：
原始社会：以血缘为转?移，血缘关系构?成了整个社?会的基础；
奴隶社会:奴隶主占有?生产资料和?奴隶，奴隶对奴隶?主的人身依?附关系是奴?隶社会的社?会联系的最?基本的形式?；
封建社会：封建地主占?有土地，人际关系具?有宗法性，等级性，地域性以及?超稳定性。
资本主义社?会：经济以生产?资料私人占?有为基础，人与人之间?的关系时赤?裸裸的金钱?关系，人际关系的?金钱化，导致了资本?主义人际关?系的实质是?剥削与被被?剥削，统
治与服从?的关系；
社会主义市?场经济体制?下，与公有制的?相适应的人?际关系主要?是一种平等?的关系，这也是社会?主义的本质?决定的。
9、不同社会制?度对人际关?系的共同影?响：
影响人际关?系的性质和?类别：原始社会是?朴素平等的?人际关系；私有制条件?下的对立，不平等的人?际关系；社会主义的?平等互助，同志式人际?关系。
影响人际关?系的变化和?发展；
影响人际交?往的变化和?发展；
影响人际交?往的范围；
影响人际关?系的行为模?式：西方国家重?视个人的自?由和价值要?求；东方国家重?视集体价值?，强调个体的?服从；西方国家注?意将人际关?系与法治联?系起来，强调法律面?前
人人平等?；东方国家把?人际关系与?人治结合，强调人际大?于法的人际?关系。10、群体的特点?：
同属一群体?的成员，在心理上意?识到对方，具有相互认?知与同属一?群人的感受?；
同属一群体?的各成员，在行为上相?互依赖，相互作用，彼此影响，并且具有互?补性；
同属一群体?的各成员，在目标上是?共同的；
同属一群体?的各成员，共同遵守该?群体的行为?规范和规则?。
11、群体对人际?关系的影响?：
人际关系的?形成需要一?定的机会环?境和群体为?其成员提供?了人际交往?的舞台；
交往主体只?有在群体中?才能表现自?己的内心世?界，从而成为周?围人们知觉?和作用的对?象，也才能确认?自己的存在?，表现和实现?自我，并由此获得?自身的个体?性；
人的一生交?往是广泛的?，但与群体内?成员的交往?是最持久和?最重要的；
群体内成员?最容易形成?相似性；最容易接近?，群体不仅有?利于群体内?人际关系的?和谐还有利?于内部成员?于其他群体?成员的人际?关系的建立?；
12、群体规模对?人际关系的?影响：
群体规模越?大，人际关系越?不容易形成?以群体为中?心的领导者?为中心，在其他条件?相同下，规模越小，领导者对其?内部成员的?影响力越大?，成员之间越?容易形成凝?聚力；沟通时，群体规模越?大，发言越容易?集中于少数?人，发言的差别?性也越大，信念价值观?的统一性就?越难，人际关系越?复杂。
13、群体结构对?人际关系的?影响：
群体结构是?指群体成员?的搭配，人员搭配得?当，群体就会凝?聚团结，协调一致，人际关系融?洽；人员搭配不?当，群体就会出?现人际冲突?，群体内人心?涣散。
14、群体规范对?人际关系的?影响：
群体规范是?一切社会群?体得以生存?，巩固和发展?的支柱，同时，他有为群体?内部成员提?供了日常生?活和处理人?际关系的方?式，限制了其活?动的范围而?，使成员了解?为满足个人?需要应该做?什么和不应?该做什么，从而最大限?度地减少了?内部成员间?的摩擦与冲?突。
15、群体压力对?人际关系的?影响：
群体压力一?方面是使群?体内部成员?的价值观，信仰，行为，兴趣爱好趋?于一致，使人们有更?多的交往理?由，为人们和谐?相处拉近了?心理距离；另一方面使?群体内部的?创造性越来?越少，差异性越来?越少，不利于人际?间的长期吸?引，以及群体外?的人际吸引?。
人际关系学说的优缺点[对人际关系学说的看法] 古典管理理论的杰出代表泰勒，法约尔等人从不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生了深刻影响。下面是小编为你整理的对人际关系学说的看法，希望对你有帮助。 人际关系学说顺应了时代的发展 古典管理理论的杰出代表泰勒，法约尔等人从不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生了深刻影响，他们共同的特点是，着重强调管理的科学性，合理性，纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们假设社会上的人是在思想上，行动上力争获得个人利益，追求最大限度经济收入的经济人;管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和，工人被安排去从事固定的，枯燥的和过分简单的工作，成了活机器。 虽然推行泰勒的科学管理能够使生产率大幅度提高，但也使工人的劳动变得异常紧张，单调和劳累，引起了工人的强烈不满，劳资关系日益紧张;另一方面，随着经济的发展和科学的进步，员工的整体素质有了很大的提高，高文化和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，这时的管理理论已不适应当时的环境，与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的作用逐渐在生产实践中显示出来你，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视。 人际关系学说最大限度的提高员工满意度 在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，生产条件，工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，士气就越高，从而生产效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。领导者要尊重员工，信任员工，要从员工的精神上下功夫，树立他们的主人翁意识，让他们全身心地参与企业的生产经营活动;领导者还要重视与员工的沟通，消除双方的误解，也要不断地提高员工的素质，学会与员工分享利益。 传统的科学管理理论把人看作是为了追求最大经济利益而工作的所谓经济人，认为人们工作是为了单纯追求物质和金钱。但是梅奥认为。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，个人的态度对行为方式起着特殊的决定性作用。人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力。人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不
简述人际关系学说 人际关系学说是梅奥等人所进行的著名的霍桑试验，那它主要讲什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。人际关系学说观点：工人是“社会人”而不是“经济人” 梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。 人际关系学说观点：企业中存在着非正式组织 企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业 目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。
梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范;而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。 人际关系学说观点：新的领导能力在于提高工人的满意度在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度****于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。 人际关系学说主要内容 霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。 人才是企业发展的动力之源
全国2012年10月高等教育自学考试 人际关系学试题 课程代码：03291 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．人和动物的最大区别在于（） A．人的社会性 B.人的创造性 C.人的主体性 D.人的能动性 2．以血缘关系为例，如果父母不养育未成年子女，或子女不赡养年迈体弱的父母，就可能被某一方或相关机构提起诉讼。这表明（） A．利益是生产关系的基础 B.利益是政治关系的基础 C.利益是法律关系的基础 D.利益是道德关系的基础 3．人际行为三维理论是以人际需要理论为基础阐述人际关系的形成、取向、类型以及群体聚散过程、特征的理论，其主要代表人物是（） A．美国学者舒茨 B.美国社会学家乔治·C·霍曼斯教授 C.美国学者拉尔夫·林顿 D.美国学者洛特利斯伯格 4．角色实现的关键是（） A．角色扮演 B.角色期望 C.角色冲突 D.角色意识 5．以下观点正确的是（） A．人的生产不产生社会关系 B.人和自然界的关系是人际关系的物质基础 C.思想意识决定了人际关系 D.物质交往是文化层次高的人主要的交往方式 6．莎士比亚在《雅典的泰门》中描述到：“金子！黄黄的、发光的、宝贵的金子这东西，只这一点点儿，就可以使黑的变成白的，丑的变成美的，错的变成对的，卑贱变成尊贵，老人变成少年，懦 第 1 页 (共 8 页)
全国2009年10月高等教育自学考试 人际关系学试题 课程代码：03291 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国心理学家莫雷诺(J·Moreno)在二十世纪30年代创立的人际关系评估法被称作（）A．心理测评法B．参照测量法C．人物推定法D．社会测量法 2．运用PAC人格结构模式来改善人际交往及其相互关系，其中的关键在于保持自己的（）A．“父母”心态B．“成人”心态C．“儿童”心态D．“青年”心态 3．1927年，组织哈佛大学部分教授与西方电器公司的有关成员开始霍桑试验的人是（）A．梅奥B．巴纳德C．西蒙D．法约尔 4．优美、回报和得失是指形成人际关系的具体条件中的（） A．相互接触B．相互近似C．相互悦纳D．相互补充 5．下列不属于导致双方相互吸引的因素是（） A．相知B．相似C．互补D．诱发 6．英国哲学家弗兰西斯·培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。”这说明人际关系功能中的交流情感有益于身心健康可以表现在（） A．消除孤独，交流情感B．消除压力，增强自信C．减轻痛苦，增加快乐 D．减少疾病，延年益寿 7．交谈和独白属于交往手段中语言手段类的（） A．辅助语言B．体态语言C．类语言D．有声语言 8．经济关系是人际交往中最常见的一种关系，经济关系中又包含多种关系，其中最基本的关系是（） A．生产关系B．分配关系C．交换关系D．消费关系 9．人际交往中，存在一种互补和对称的混合型人际关系，它是（） A．竞争—合作型B．主从—合作型C．主从—竞争型D．主从—合作一竞争型 10．二十世纪20年代，美国心理学家调查研究发现：女性在认知方面优越于男性的是（）A．空间知觉、分析综合能力B．对实验的观察、推理和历史知识的掌握 C．语言表达、形象思维与记忆力D．操作能力方面，不论是速度还是正确性
《人际关系心理学》学习感受大学生们四年生活中最棘手的问题就是人际关系问题了，从大一开始，大学生的孤独骄傲，独来独往，狭隘自私的缺陷开始在人际关系中暴露出来。宿舍问题，人际失调，交往自卑，社交恐惧等问题都表现出来；高傲，自卑，孤独，无聊，无望恐惧等心理或多或少都出现在每个同学心中。很多同学带着良好的人际关系期望与同学来往，但往往时间不长就失去了耐心和宽容，并抱怨，大学同学太自私，太难相处了。几乎每个人都在历数别人交往中的缺点与不是，几乎大家都感到大学的人际关系复杂。同时，同学们的交往范围大大延伸，他们积极主动与老师校外社会沟通交流，渴望从他们中间获得真正意义上的交往体验。然而，宿舍里的人都难以相处，更何况走向社会呢？交往中语言艺术和技术技巧的缺乏，认知偏差等等，带给他们的是更多的打击和困惑。美国心理学家巴克说：“人离不开人—他要学习他们，伤害他们，支配他们。。。。总之，人需要与其他人在一起”。因此，人生需要友情，人生需要交往，人生需要自我的形象推销与展示。不论从事任何工作，都必须学会处理各种人际关系，学会人生的公关。通过对人际关系心理学一学期的深入学习，我认识到，人际关系心理学是一门很重要的科学，同时人际关系心理学在人与人的交往中起着非常大的作用。人际关系心理学在我们学习生活中扮演着很重要的作用：怎样与周围的同学进行交往，如何建立良好的人际关系，这都是我们大学生所面临的问题之一，而如何树立正确人际关系心理观，通过合理学习来建立和发展健康和谐的人际关系，就成了一个重要和严肃的现实问题。 人际关系心理学是通过大量实验总结出来的，例如霍桑实验、照明实验、福利实验、群体实验、态度调查等。人际关系是人们为了满足某种需要通过交往而形成的彼此之间比较稳定的心理关系。从动态的角度说人际交往时它指的是人与人之间的信息沟通和物品交换。从静态的角度来说人际交往指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系。亦即通常所说的人际关系。我们学习人际交往有助于我们的个性发展、心理健康、幸福、学习和发展。 西方的人际关系心理理论有1、美国人本主义心理学家马斯洛1945年提出的需要层次理论， 2、由默里提出来成就动机。3、美国心理学家弗洛姆1964年在《工作与激励》一书中提出来的期望理论.4、美国心理学家亚当斯1965年提出来的公平理论,该理论探讨在社会比较中个人所作的贡献与他所得的报酬之间如何保持平衡的理论。5、奥地利心理学家海德提出来的归因理论。 从人际关系心理学中学到的人际关系的原则交互原则、功利原则、自我价值保护原则、情境控制原则。在如何建立人际关系方面必须重视良好的第一印象的建立，其中有首因效应，近因效应,晕轮效应,投射效应。建立良好第一印象的方法有艾根的SOLER模式，戴尔卡内基给人留下良好第一印象的六条途径。 人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。影响人际吸引的人因素主要有1、熟悉a、熟悉引起喜欢，b、熟悉对象的性质与喜欢。2、个性特征，a、才能。b、外貌吸引力，c、个性品质。3、相似和互补，a、相似，b、互补。4、爱情 a、爱情的三个重要因素，b、罗密欧与朱丽叶效应。 态度是个人指向一定的对象，有一定观念基础的评价性持久反应倾向。首先，
《人际关系的重要性》 阅读精选（1）： 人际关系的重要性 一：协调人际关系的重要性。 (1)在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很 庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。我认为人际关系决定人生良好的关系能为我们的成功插上翅膀，因此锻炼人际交往潜力就显得格外重要。无论我们走到哪里，人熟好办事的潜规则都是适用的。要想获得事业上的成功，务必建立自己的关系网。如果你的关系上有达官贵人，下有平民百姓，而且有人在你春风得意时为你鼓掌喝彩，在你有事需要帮忙时为你两肋插刀。这时候，你就会深刻体会到关系的力量! (2)人际关系与我们的工作和生活都是密切相关的，生活当中关系的发展不可避免会用到 一些业余时间，如能够定期安排和亲朋好友间的活动。工作和生活就应有区别，工作关系的建立，则应利用休息或零星时间进行联系，在现代忙碌的工作中，对内外人际关系的建立应把握对人的最高热诚，利用好完成重要工作的时间空挡，和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间，与不同人员进行交流，在不影响达成工作目标的前提下，良好的交流定会促使工作更高效的完成。 (3)人际关系越广，路子越宽，事情就越好办。这已经被无数经验和教训所验证。一个优 秀的人往往能理解并影响他身边的人，机遇与交际潜力和交际活动范围成正比。因此，我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际潜力，不断扩大交际，只有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素，也是必备的条件。 二：协调人际关系的原则。 (1)心向一致原则是指人们在协调工作中的人际关系时，坚持正确的目标导向，引导全体 成员为实现共同目标同心同德、同舟共济，实现共同目标和个人目标的指向一致、有机统一，促进公司组织和其成员的共同和谐发展。贯彻该原则关键是科学制定公司管理目标，并合理控制与实现目标。 (2)心理投入原则是指老板在协调内部人员人际关系的过程中，善于引导全体员工工树立 用心的参与意识，以主人翁的姿态为内部管理出谋献策，为经济效益为目标实现自觉努力工作。贯彻该原则关键是建立民主管理机制。 (3)心理相容原则是指总经理在处理公司人际关系过程中，善于用人和容人，善于凝聚人心，使领导成员之间，领导成员与员工之间，领导与员工相互间建立一种互相尊重、互相体谅、团结和谐、彼此悦纳的心理交往态势，为建立公司良好的人际关系夯实心理基础。贯彻该原则的着力点是致力于创造一种宽容、体谅、信任、合作的心理氛围和工作环境。 (4)心理平衡原则是指企业在处理农民工人际关系的过程中秉公办事，公正待人，使每个 成员因感到自己受到尊重和信任，享受到公平、公正的权益和待遇而产生一种舒畅、欢快的心理状态。贯彻该原则的焦点是公正处事、待人公平公正、一视同仁。
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克 【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。
人际关系学 第一章人际关系学概述 ●平时作业：40％ ●期末考查：50％ ●平时考勤：10％ ●注：随机三次点名未到者，0分处理。 金钱可以买到房子不一定买得到家； 金钱可以买得到婚姻不一定买得到爱情； 金钱可以买得到钟表不一定买得到时间； 金钱可以买得到药品不一定买得到健康； 金钱可以买得到血液不一定买得到生命； 金钱可以买得到注目不一定买得到尊重。 ●如果不懂情商，从现在起，我们宣布，你落伍了！ 美国《时代周刊》 定义： ●简称EQ，（Emotion Quotient）又称情绪智力或者情绪商数。 它是指一种情绪的智慧，是一系列与人的素质有关的情感心理素质和处理情绪的能力。 案例:人生的美好在于与人相处 1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。”
正确看待人际关系 （一）人际关系是成功的助推器美国著名的成功学家。营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式： 成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事。 也就是说，一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。协调好人际关系能让个人得到他人的认同与肯定 良好的人际关系有利于个人的心理保健，促进心理的健康 我们生活在一个矛盾的社会中…… （二）对社会对集体的意义：是社会政治.经济.文化发展繁荣的必要条件。 1.人际交往是构成人类社会整体存在.推动社会发展的基础。 2.处理和协调好人际关系是增强群体凝聚力.提高工作效率.完成群体目标的重要保证。 3.改良社会风气，促进社会发展。 （二）几种错误的观点： 1.做好自己的本职工作，关他人底事——各人自扫门前雪（走自己的路，让别人去说吧） （吃的是自己享用了，不可简陋；穿的是给别人看的，不必太在意） 2.搞好人际关系就是要溜须拍马，阿谀奉承，实在令人鄙夷 思考：拍马屁是否应该提倡？ 做人十诀，也是人际关系成功的十大要领。 一表人才，两套西装 三杯酒量，四圈麻将 五方交游，六出祁山 七术打马，八口吹牛 九分努力，十分忍耐 第一节人际关系的概念和实质 一、人际关系的概念 人际关系定义为：“人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。”这条定义强调了两点：
[对人际关系的理解] 谈谈对人际关系的认识 在这竞争的时代，面对激烈的竞争环境，人际关系不论在生活关系还是工作处理中都相当重要。下面是小编为你整理的对人际关系的理解，希望对你有帮助。 一、人际关注中调整好心态 我们必须和不同年龄、经历、职位的人一起工作，同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，造成磨擦，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾，进而影响工作质量。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果自己的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。同事之间交往要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。因此在职场人际关系交往中应从内心建立尊重他人就是尊重自己的观念，友善对待每一位同事，逐渐建立良好的人脉关系，互相受益，这就是双赢。 二、人际关系中加强人际沟通能力 每天的工作中要不断地与不同的人打交道，总要同周围的人交往，这就需要掌握沟通的技巧。同事之间有效的沟通，能提高工作效率，较好地完成各项工作。培养自己的沟通能力，一是提高理解别人的能力，二是提高自己的表达能力。迈出主动沟通的第一步，就非常容易建立广泛的人际关系，与人的交流沟通中更能够处于主导地位，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式。平等交流，讲道理，以理服人，不能以势压人，才能使同志之间、上下级之间增进了解和理解，形成人与人之间融洽和谐的关系，以便更好地沟通。在沟通中如遇到矛盾和问题，自己也要主动承担和化解，即使有时自己占理，只要不是原则问题，也不能得理不饶人，而应以宽容大度的胸怀赢得对方的理解和支持，使同志间感情在有效的沟通中得以巩固和加强，从而使沟通交流顺利进行下去，最终达到增进团结、促进工作的目的。 三、人际关系中提高学习力 学习力是学习能力、动力、态度和创新能力的总合，也是创造力的根本。没有学习力就没有创造力，创造力的枯竭也就意味生命力的枯竭。信息时代，新的思想、观念、技术层出不穷。每当我们已经掌握一种技能之后，很快就会有新的知识和技能，尤其是财会专业，每年不断有新的法规出台，让我们始终处于一种继续学习的状态。而要想在现实工作实践中成为通才，就离不开学习，离不开持久不间断的学习。在这些不间断的学习中，需要提升自己
中国传统社会与现代社会人际关系特点比较前言： 当代中国人际关系是在传统文化尤其是儒家文化积淀的基础上形成和发展起来的，在社会转型期人际关系日趋多元化、复杂化，对两者进行比较研究，揭示人际关系的变迁，对于把握社会转型期的特点，构建社会主义和谐社会具有重要的现实意义，另外，作为个人我们有必要对自身的人际关系重新进行判断和选择，以建立和发展适应转型社会需要的新型人际关系。 关键词： 社会转型；传统社会；现代社会；人际关系；特点以农业文明为基石的长期的历史文化积淀，使得中华文化表现出鲜明的特征，即以群体为本位，以家庭为中心，人际关系重伦理，心理风习重情谊。 与这一文化特征相适合的社会结构，则是以家庭为中心，由小及大、由近及远、由亲及疏、延伸拓展成社会人际关系网络。 这个人际关系网络的形成背景是以亲缘、地缘、业缘、趣缘、神缘、物缘为基础的。 在社会的发展进程中，它起到了协调内部和整合社会的功能。 进入现代社会后，现代人不十分重视以“六缘”为纽带而限制自己的交际圈，而是采取其它各种方法去建立自己的人际关系网络，由此形成了当代人际关系的特点。 下面笔者对中国传统社会与现代社会人际关系进行比较，总体说来有以下几点： 第一： 现代社会相对传统社会在人际关系方面更加个性化、平民化。 相对于传统社会的人际关系，现代社会人际关系相当强调尊重他人的隐私，即便是在最亲密的关系之间亦是如此。 夫妻之间、父母和子女之间都有保留个人秘密的权利。
人们在社会交往中强化了以个人为中心的并且是具有选择性的价值观念，他们希望拥有自己独立的空间，在同事面前保留自己的尊严和隐私，保持自己生活、工作的计划性、条理性，合理安排自己的时间和生活方式的愿望。 第二： 现代社会相对传统社会在人际关系方面更加表面化、淡漠化传统社会人们在生产上互济、生活上守望相助，对晚辈的社会化等多方面的社会功能。 作为惟一的政治、经济、生活共同体的农村，这些职能即使社会担负得更多也不能在农村完全丧失。 由于现代社会分工比较发达，人口的流动性大，异质性强，人们之间的接触带有短暂性、表面性和匿名性，人与人之间往往只是见面礼仪型，彼此并不深交。 这就导致利益关系的间断性，人们之间一般并不存在直接的利益冲突，彼此的匿名也为人际交往卸下了后顾之忧。 但是高节奏的工作生活使他们缺乏交流和相互信任，人们的地域观念、邻里观念淡薄，居民相对于彼此来说都是“陌生人”，就算有交往大多不太持久，另外，间接交往的中介手段如电话、手机、网络等的介入，给人们的交际设立了无形的隔阂，弱化了人们感情的稳定性，这些都会使人们会产生陌生感，形成人际关系的表面化、淡漠化。 第三： 现代社会相对传统社会在人际关系方面更加复杂化和多样化在传统社会，由于人口流动性不强，人们具有同质性，另外收传统儒家思想的影响，人际关系主要是建立在血缘和地缘的基础上。 而在现代社会，人际关系相对复杂化、多样化，除了建立在传统的血缘和地缘基础上，业缘和趣缘群体大大的增加。 所谓业缘群体是指社会成员基于劳动和职业的联系通过互动和交往而形成的群体，是同质相聚性的一种具体形式。
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 人际关系学试卷 (课程代码03291) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l允，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．人际关系的发展规律受社会发展规律的支配，体现的是 A．人际关系的社会性 B．人际关系的历史性 C．人际关系的客观性 D．人际关系的情感性 2．人际关系的实质是 A．利益 B．政治 C．道德 D．地缘 3．现代精神分析心理学家舒兹，在20世纪50年代提出了 A．社会关系律 B．人际行为三维理论 C．人群关系理论 D．需要层次理论 4．为角色理论奠定基础的学者是 A．美国学者乔治·赫伯特·米德 B．美国学者罗伯特·帕克、雅各布·莫雷诺、拉尔夫·林顿 C．美国学者舒茨、马斯洛 D．美国社会学家乔治·C·霍曼斯 5．马克思、恩格斯曾专门用一节的篇幅论述“交往与生产力”的著作是 A．《德意志意识形态》 B ．《共产党宣言》 C．(1844年经济学-哲学手稿》 D．《关于费尔巴哈的提纲》 6．“保护公众权益的、不公开的物价检查员”指的是不协调角色中的 A．告密者 B．雇员或仆人 C．职业侦探 D．中介入或调解人 7．“上帝耶和华用了五天造出山川树木，飞禽走兽，第六天用泥土造出一个男子取名 亚当，再从亚当身上抽出一根肋骨，造如一个女子取名夏娃，并让他们结为夫妻，繁 衍人类”。这一说法出自 A.基督教经典《圣经》 B.伊斯兰教经典《古兰经》 C．佛教经典《大藏经》 D．道教经典《道德真经》 8．人际关系恶化的开始阶段是 A．漠视阶段 B．冷淡阶段 C．疏远阶段 D．分离阶段 9．个体对社会客观事物的意识，对自己和他人关系的意识是自我意识中的 A．初级自我 B．生理自我 C．心理自我 D．社会自我 10．拿破仑回忆录中“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵；一百个法国兵与一百个 马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵；而一千个法国
对人际关系的认识 人际关系的概念是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。而我对人际关系的理解是：人与人之间的互相交往过程中形成的相互关系。 从我们啼哭起，便开始与人交往，对象从父母也渐渐拓展到亲戚、同学、朋友等。而在相互交往的过程中，我们通过思想、情感、行为表现的互动，增进彼此之间的感情。我们形成亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系等人际交往关系。 人际关系无论是在成长的过程中还是生活中都是极为重要的。人在社会中是无法孤立存在的，所以小而言之，人际关系是人与人交往的纽带。大而言之，它是人生存和立足社会的的基本需求。 一个好的人际关系不仅能够带来很多情感上的收获，比如愉悦的心情等，也能够为繁忙的工作生活减压。 那影响人际关系的因素有哪些以及如何改善人际关系？ 在我看来，人与人之间初识时，个人形象是影响人际关系最重要的因素。而再往后的交往过程中，人格魅力成为影响人际关系的最主要因素。 人际交往过程中，印象是指认知的主体把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人整体印象的过程。我们有自身的体会，倘若对某个人的第一印象好，则今后会有更多接触合作机会。反之，若对某个人第一印象不好，甚至很差，则会对他产生不快的情绪，今后的交往合作机会亦会大大减少。打个比方，当你来到一个陌生的场所，你碰见两个人，一个人衣着干净整洁，说话儒雅得体，另外一个人衣着邋遢，大吼大叫，甚至喧宾夺主。你会更乐意与谁交往？显然是前面一个。这就是个人形象的重要性。一个人的形象就是一个人的名片，根据晕轮效应，我们对一个人形成某种印象后，这种印象会可能会影响我们对他的其他物质的判断。我们常常根据对人的第一印象将之归类判断。人与人之间的相互交往，良好的形象往往能够为自己加分，为往后交往过程奠定良好的基础，也能为自己成功办事起到良好的推动作用。那是否良好的个人形象就是漂亮的外表，时髦的打扮呢？显然不是，我们不可置否漂亮的外表确实为个人形象加分不少，但是更重要的是在你在初次见面时表现出来的言行举止、礼仪风貌。所以在初次与人接触时，首先说话一定要注重文明礼貌，注重礼节。若满口脏话，唾沫横飞，高谈阔论不免让人质疑你的修养内涵。其次，要注意自身的着装。衣着邋遢，肮脏的人在初次见面时自然让人产生抵触心里，和不愉悦的情绪。所以穿着也显得格外重要。不一定要服装多少时髦，价格多少昂贵。但是一定要得体。女生衣着打扮过分花枝招展，男生过分浮夸也会使人产生排斥抵触心里。只要穿着和自己的工作和身份一致，气质相符的服饰，保持整洁干净就会为往后的交往打下良好的基础。最后，态度要真诚。与人交流是发自内心的而不是表面工作的关心，以及虚情假意的尊重，人际交往中，每个人都厌恶虚伪和不真诚的态度。欺骗或者敷衍都是对对方的不尊重。初次交往，说话要实事求是，而不是夸夸其谈。所以在初次见面时，一定要注重自身的形象，优化个人形象，不仅能够给对方留下良好的印象。也能够增强自己的信心，获得他人的信任。为往后的交往过程奠定基础。 但是在深入交往，建立人际关系的过程中，需要的不仅仅是初识时的良好的个人形象，还需要有人格魅力。人格魅力是指一个人在性格、气质、能力、大的品质
现代组织管理中的人际关系问题 内容摘要：一个部门、单位的管理，最为重要的还是人的管理，而“人的管理关键是管理的人”。因此，作为现代管理者，应当学习和掌握人际关系学说，把握人际关系学说的精髓，学以致用，不断提高管理水平。 关键词：组织管理;人际关系； 一、从霍桑实验到人际关系学说的形成 1924年，西方电气公司的工业工程师在所属的霍桑工厂开始进行一项照明强度与劳动生产率关系的实验，实验结果表明，照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。工程师们不能解释实验结果。1927年，哈佛大学教授梅奥应邀作为顾问参加实验，在梅奥的指导下，工程师们又做了三项研究即福利研究、访谈研究和群体研究，即后来所称的霍桑试验。 （一）福利研究。实验的目的是确定改变报酬制度、工作时间、工作条件对生产率的影响。结果表明，在调动工人积极性方面，人际关系比福利待遇、工作条件等更重要。 （二）访谈研究。研究人员历时两年，访谈了两万人次，摸清了影响人们工作动机的因素。通过访谈，工人们得到关注，许多不满得以宣泄。 （三）群体研究。研究人员假设计件工资制能使工人更努力工作。结果发现，产量只停留在中等水平。原因是工人们担心产量提高后，管理者会改变奖励标准。 1933年，梅奥出版了《工业文明中的问题》一书，总结了霍桑研究的结果，指出人是“社会人”，工人绩效除受工作方法、工作条件、工作待遇制约外，更取决于员工的士气，而士气取决于企业中人与人之间的关系。从而形成了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。该学说的主要内容是： 1、工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作是经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质方面的条件外，他们还有社会、心理方面的需求，因此，不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。 2、企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从，而形成“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是不够的。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足感，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，则工作的积极性、主动性和协作精神就高，即士气高，从而生产率就高。 4、亚伯拉罕·马斯洛在《激励与个性》一书中提出了需要层次理论，道格拉斯·麦格雷戈提出了X理论和Y理论，丰富和发展了人际关系学说。 二、人际关系学说给现代管理者的启示
课程代码03291 第一章人际关系学概述 一、名词解释 1、人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。 2、人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。 3、文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料的等获取相关的信息，从而全面、广泛、系统地了解要研究问题的一种方法。 4、观察法：指的是研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。 5、实验法：指的是有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动和变化情况。 6、社会调查法：指的是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法 7、社会测量法：指的是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法 8、统计法：指的是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法 三、简答题 1、怎样理解人际关系的定义?
人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。 1)作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往 2)人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系 3)人与人之间在交往总是维系着某种心理联系 2、为什么说利益是人际关系的实质? 1)人际关系的建立受利益的驱使 2)利益是建立人际关系的基础 a、利益是生产关系的基础 b、利益是政治关系的基础 c、利益是法律关系的基础 d、利益是道德关系的基础 3)利益对人际关系的性质起决定作用 3、人际关系有哪些特征? 社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系新特点 4、怎样理解人际关系客观性的特点? 1)人际关系是客观存在的社会现象 2)人际关系的形成和发展规律具有客观性 3)人际关系的功能具有客观性 5、怎样理解人际关系社会性的特点? 1)际关系的社会性体现在人们是赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系
《人际关系学》课程教学大纲
《人际关系学》课程教学大纲 （课程代码：GX0134 ） 前言 一、学时分配： 总学时、学分：30 学时，1.5 学分。其中理论授课24 学时，实践课6 学时。 二、承担课程教学院系、教研室： 公共卫生学院儿少卫生教研室 三、课程性质和任务： 人际交往心理学是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支学科。从课程性质上，人际交往心理学是一门正在形成的社会心理学分支或应用心理学分支学科。其学科框架由人际关系理论和人际关系实践两部分组成。人际交往心理学的任务包括理论和实践两个方面。其理论任务就是要全面揭示与阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系
体系中的运作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响，建立人际交往心理学所独有的概念、术语、范畴体系，为进一步完善人际交往心理学的科学理论体系提供依据，为丰富和发展心理学理论和方法积累素材。其实践任务是将人际交往心理学的研究成果应用于人们认识世界改造世界的实践活动，为社会现实生活服务，为目前的改期开放营造良好的人际环境；同时还要纠正现实社会中某些畸形的人际关系，减少和堵截人际冲突、人际内耗，进而增强群体内聚力，用科学的人际交往心理学理论和方法处理、调整和改善不良的人际关系，建立和发展新型的社会主义人际关系。 四、课程基本内容和要求： 使学生通过对人际交往心理学基本知识、基本理论的学习，了解人际交往心理学的对象、任务、方法，明确人际交往心理学的重要意义和作用。要求学生联系社会现实问题，运用掌握的人际交往心理学的理论和知识，去分析和解决现实社会中的人际关系
中国传统文化与现代和谐人际关系 【摘要】现代中国社会物质文明飞速发展，与此同时，各种社会矛盾凸显，尤其是人际关系的不和谐成为人们获取幸福能力的屏障。如何构建和谐人际关系，我们必须从中国传统文化汲取营养和精神力量。 【关键词】传统文化;和谐;人际关系 中国传统文化源远流长，博大精深，其对中国人价值取向的影响也是多方面的。在改革开放和社会主义市场经济体制逐步完善的今天，新旧体制的相互冲撞，古今中外文化的互相激荡，社会上的一些不健康甚至丑恶现象对人际关系的和谐产生直接的影响，由此而引发了一部分人在人生价值观取向及某些行为上的偏差。我们必须认真剖析传统文化，寻找其合理内核，然后有批判地继承，充分发挥传统文化的积极影响，积极引导当代人际关系的和谐构建。 一、中国现代社会人际关系特点 第一：现代社会相对传统社会在人际关系方面更加个性化、平民化。相对于传统社会的人际关系，现代社会人际关系相当强调尊重他人的隐私，即便是在最亲密的关系之间亦是如此。夫妻之间、父母和子女之间都有保留个人秘密的权利。 第二：现代社会相对传统社会在人际关系方面更加表面化、淡漠化。 第三：现代社会相对传统社会在人际关系方面更加复杂化和多样化。在传统社会，由于人口流动性不强，人们具有同质性，另外受传统儒家思想的影响，人际关系主要是建立在血缘和地缘的基础上。而在现代社会，人际关系相对复杂化、多样化。初级社会群体趋向衰落，地缘关系不再紧密，科层化组织日益发达。流动性的增加，社会阶层结构的开放，加之现代社会文化世俗化、平民化，现代社会的人在社会交往中强化了“以个人为中心的并且是具有选择性的价值观念”。 第四：现代社会相对传统社会在人际关系方面更加世俗化、功利化。中国人的血缘关系深受儒家孝悌思想的影响，每个人都被儒家思想在血缘关系的网络中安排了具体的道德义务。在人际交往的过程中，人们内化了的价值规范和社会价值观约束人们的行为，他们之间结成的人际关系带有无私性，交往较为频繁，人情来往是人际交往的主要内容。而在转型期的中国社会，经济成为社会的主导力量，构成附着在传统中国血缘关系上的道德义务越来越弱，物质利益成为人们行为的重要或首要内驱力，决定着人们的交往价值观及交往动机，对人际关系的变化、发展具有强大的推动力。 二、传统文化的特点 （一）重伦理倡道德
2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 人际关系学试卷 (课程代码 03291) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题{共30分) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分} 在每小题给出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．“一个人的成功只有15％是由于他的专业技术，而85％则靠人际关系和他的处世能力。”此名言是 A．人际关系专家莉儿·朗帝的名言 B．人际关系专家戴尔·卡耐基的名言 C．人际关系专家哈维·麦凯的名言 D．人际关系专家弗朗西斯科·阿尔贝隆尼的名言2．人类最基本的关系是 A. 道德关系 B．政治关系 C．法德关系 D．生产关系 3．首次提出人际关系学说的学者与著作是 A．梅奥《工业文明中的人性问题》 B．戈夫曼《日常生活中的自我呈现》 C．伯恩内《人们玩弄的游戏》 D．马斯洛《动机与个性》 4．马克思恩格斯曾专门用一节论述“交往与生产力”的著作是 A．《德意志意识形态》 B．《共产党宣言》 C．《1844年经济学—哲学手稿》 D．《关于费尔巴啥的提纲》 5．被人们称为“心理学第三势力”-----人本主义心理学思潮的主要代表人物是 A. 乔治 B. 赫伯特 C．马斯洛 D. 梅奥 6．为角色理论奠定基础的学者是 A．美国学者乔治、赫德特、米德 B．美国学者罗伯特·帕克、雅各布·莫雷诺、拉尔夫·林顿 C．美国学者舒茨、马斯洛 D．美国社会学家乔治·C·霍曼斯教授 7．在人际交往活动中处于主导地位的是 A．交往对象 B．交往手段 C．交往强的 D．交往主体 8．属于专一性法律的是 A．宪法 B．专利法 C. 婚姻法 D．民事诉讼法
中国式人际关系学 中国传统文化对当代中国人际关系的影响 在古代,人们并没能认识到人际交往对人的心理的影响,也未能够从社会心理学的角度来解释人的心理与行为之间的关系,但从实际的 社会经验中,人们已开始清楚地认识到人与人之间的交往对社会生活 及个体成长的重要作用。儒家思想已深深扎根于中国人心中几千年: 它强调人际关系要以仁义道德为基本准则,强调人与人之间的友爱谦恭、互助与和谐,提倡孝仁,要求避免冲突与对立,并以仁爱之心来达 到社会和谐统一。它认为人伦是中国社会处理一切人际关系的共同 准则.从古至今,中国的人际关系基本上是循着儒家思想的价值取向 发展的,时至今日依然打着深深的儒家文化的烙印。 (一)伦理道德判断:处理人际关系的出发点 伦理道德问题是中国传统文化非常重视的一个问题。一直以来, 中国人在处理人际关系时,一个很重要的出发点就是从道德或伦理的 角度来看待人与人之间的交往。在现实的人际关系中,人们对人物和 事件进行评价时,总是将其纳入一个伦理道德价值的框架中进行判断。特别是发生人际冲突时,中国人往往习惯以伦理作为判断是非的标准。即便是在当代市场经济的条件下,商场上买卖双方的契约关系、社会 热点问题引发的全民大讨论等等,无一不。渗透着长期积淀下来的传 统道德伦理因素的内容。人们习惯以伦理道德要求审视、规范、约 束自己与他人的行为,以道德舆论的力量防止违背伦理道德的事件发生。尽管当代中国的价值判断已经渗入了“经济”、“利益”等因素,但伦理道德判断依然占据着重要地位。 (二)谦恭求和:处理人际关系的原则 中国传统文化强调谦恭,因此,自古以来,人们就视“谦虚”为美德,并将之作为自己与人行事的标准。在面对别人的真诚赞美时,大 多数人不会欣然接受,而往往会、摆摆手、微笑着予以否定并自嘲一番,同时将赞美转移给对方,甚至给出一些不切实际的夸张赞美。这
《人际关系学》教学大纲课程编码: 学分: 参考学时: 78 实验学时: 上机学时: 适用专业：大纲执笔人: 徐维东系（教研 室）主任:蒋家宁一、课程目标通过本课程的学习， 掌握各种类型的人际关系的特点，人际交往的原则、 方法和技巧，人际关系的有关理论和方法，研究人际 交往及其相互作用规律，着重从人际心理和人际交往 方面探讨正确处理人际关系的原则，方法技巧，培养 和提高学生处理人际关系的能力。二、基本要求人 际关系的对象、任务和方法、理论、特征；正确处理 人际关系的基本原则与方法；人际关系的形成和发展； 人际关系的类型，人际关系存在的基本形式，人际关 系的测量和分析；人际关系的情绪和情感机制，态度 与人际关系，行为与人际关系；人际关系与年龄发展 阶段；人际关系与个性心理和群体心理；情爱心理， 异常人际心理；人际沟通的结构与功能，人际沟通的 工具；人际交往与自我意识、自我表露、自我辩解； 人际认知的内容、结构和特点，印象的形成，人际认 知偏差和归因理论；人际之间的影响：说明、暗示、 感染、模仿、同感与理解；特殊的人际交往形式：异 性交往、代际交往、跨文化的人际交往；现代西方人
际关系理论简介等。三、教学内容第一章概论 [教学目的] 通过对人际关系基本知识、基本理论的学习，使学生了解人际关系学的特点、作用、任务、方法，明确人际关系学的重要意义和作用。[教学重点与难点] 学习人际关系学的重要性，人际关系的特点。[教学时数] 10 [教学方法与手段]讲授法第一节人际关系与人际关系学第二节人际关系的特点和作用第三节人际关系的理论与模式第四节人际关系的继承与变革 第二章人际关系的功能[教学目的] 了解人际关系的各种功能，提高学生对人际关系重要性的认识。[教学重点与难点] 联系实际，体会人际关系的各种功能在现实生活中的运用。[教学时数] 10 [教学方法与手段] 讲授法第一节产生合力第二 节形成互补第三节互相激励第四节联络感情第五节交流信息第三章人际关系的形成与发展[教学目的] 了解人际关系产生的根本原因，人际关系的历史发展过程，体会人际关 系的发展趋势。[教学重点与难点]通过对人际关系的形成和发 展的学习，体会人际关系发展的规律。[教学时数] 10 [教学方 法与手段]讲授法第一节人际关系的动力第二节人际关系的历史进程第三节人际关系的发展趋势第四章人际关系的类型[教学目的]了解人际关系的各种类型，掌握各种类型的形成原因、特点，正确处理各种人际关系类型。[教学重点与难点]