新手提车检查项目表
1、确认新车
□ 出厂日期(应在一个月内生产
□ 车架号 :
□ 发动机号 :
□ 产品合格证号码与车架号,发动机号一致
□ 产品说明书
□ 车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致
□ 总里程数 <50km
□ 轮胎磨损
□ 轮胎花纹接口处的细柱型胶条,这种细胶条跑上 50公里就没了, 200公里花纹中间的胶刺也没了
□ 刹车盘磨损:如前刹车盘已磨出明显沟槽印,不能要
□ 保修单
□ 4S 的印章
□ 各项信息填写是否正确
2、动力、传动及制动
□ 检查漏油:看地上有没有机油点、底盘有没有油污(这些部位可从狭逢处看到,标准是不能有湿润的沾灰现象,地面无油迹。
□ 发动机上盖
□ 油底壳
□ 左传动轴皮套处
□ 右传动轴皮套处
□ 飞轮盘旁护盖下部
□ 水箱冷却液液面满,水管无泄漏
□ 电瓶
□ 液面高度是否合适
□ 电瓶接头有否腐蚀
□ 电瓶小窗是否绿色
□ 蓄电池连线是否紧固
□ 其它各处线头联接是否有晃动
□ 看发电机、压缩机的皮带松紧度
□ 第一次点火后不要轰油门,看会不会自动熄火
□ 启动发动机,转速表应打到 1000转以上,再平顺滑落至 750转左右
□ 怠速时发动机声音应均匀,平稳,连续,无明显抖动
□ 慢加油发动机声音无异响,急加油发动机反应准确、迅速、干净
□ 猛踩猛放油门时声音要和顺,中间不能有杂音
□ 远听发动机声音:打着两辆车,站在中间位置,感觉声音大而杂的淘汰掉
□ 试刹车:务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化! 要求每次深浅相同, 但是不能触底。另外,踩死刹车踏板一会,应该感觉它不会继续下沉,否则就是漏刹车油
□ 排气管排气连续,掌心潮湿但没有机油味
□ 试车以后,打开发动机罩盖,看看里面是不是烟雾腾腾
□ 拉出机油尺看机油颜色:冷车点火三分钟后熄火 (第一次点火后不要轰油门, 看会不会自动熄火 ,拉出油尺,液面高度不对的淘汰,油黑的淘汰
3、查外观和门窗
□ 车漆检查:顺光、逆光检查车漆。□ 无划痕
□ 无小坑
□ 无异色
□ 无斑点
□ 表面检查:表面平整,光亮,缝隙要小,车面要平
□ 引擎盖
□ 车门
□ 保险杠
□ 后备箱
□ 缝隙检查:缝隙要小、均匀、对称
□ 门缝
□ 前车灯
□ 后车灯
□ 前大灯与前盖缝隙
□ 扳金痕迹(褶皱
□ 发动机舱左前端
□ 发动机舱右前端
□ 大灯部位金属板
□ 尾箱后端左右金属板
□ 车门:
□ 分别打开左右两个前门门锁,看按钮是否过紧、不能转动
□ 看车门踏板和门框、水槽的外观
□ 车门开启是否灵活,开门锁时不应太吃力,门轴转动时不应有杂音□ 关门是否能一步到位, 4个门都要试
□ 检查 4个门的内外拉手 (共 8个 ,都应该顺滑、干脆且无杂音
□ 车门密封胶条严不严,洗车时漏不漏水
□ 玻璃
□ 原配 (看玻璃下脚的标记
□ 各块玻璃平整、透亮
□ 前风挡必须特别平整,从各个角度看外部景物都无形变
□ 用手轻敲后风挡和车门玻璃,不应炸裂
□ 后备箱
□ 箱盖密封严不严
□ 后备箱下面的缝隙是否均匀,不均匀会使其受力不均,卡口易裂
□ 减震:
□ 按住四个轮子上方的车身向下压几下,看四个角的反弹能力。可用手大力按动车身一角,松开后,看其弹动次数,在 2~3次之间为好
□ 把车停住按一下车前角,如果减震会响可能是弹簧上边的胶垫坏了
□ 轮胎
□ 检查 4个轮胎和备胎的胎压、胎纹,螺栓和螺帽的扭力,气帽嘴在否,轮毂饰盖安装到位
□ 备胎与 4个轮胎规格应该一致
□ 遥控器
□ 开锁
□ 闭锁
□ 车辆照明
□ 遥控关窗
□ 防盗
□ 起作用时防盗报警器的红灯应该闪烁
□ 起作用时,不用遥控器而用钥匙强行打开车门,听报警器响不响 4、车内部分和电器设备
□ 门窗 :四个电动窗的升降,反复多次试
□ 升降顺畅
□ 玻璃到底后位置正不正,是否冲底
□ 左前窗玻璃能不能一次升到顶,玻璃与胶条是否较劲
□ 左前窗在降下后再升起是否困难,有无令人牙酸的摩擦声
□ 试中控门锁、儿童锁是否起作用,门锁对位准确否
□ 调节方向盘上下角度
□ 晃动助力转向方向盘,上下不应有间隙,左右自由行程不应过大□ 打开空调,试 A/C开关,冷热都要试,时间长些
□ 试空调的冷度和热度以及风量开关
□ 试空调内循环,看各风口是否有热气漏进来 (不应有
□ 空调风机运转是否正常
□ 按汽车喇叭,听鸣笛声,应为高低双音
□ 试雨刷:
□ 会不会喷水
□ 喷水角度对不对
□ 测不同档的速度是否明显、顺滑,是否刮干净,噪音如何
□ 雨刷能不能回到底
□ 眼镜盒打开后能否关到位
□ 浏览说明书,对着说明书详细检查各项功能、各种按钮、开关是否都有效□ 查看点烟器工作是否正常
□ 灯光检查
□ 车门打开时,迎宾灯亮不亮
□ 前后阅读灯
□ 开门灯
□ 前门槛灯
□ 行李箱灯 (车内灯可能虚接,有时不亮
□ 指示灯
□ 驻车警告灯
□ 安全带指示灯
□ 后除霜
□ 其它告警指示灯是否正常
□ 调节仪表盘夜光灯、指示灯亮度以及大灯俯仰角度
□ 查看真皮座椅有无开裂 (小口子
□ 试验安全带功能
□ 两侧电动后视镜:各个方向调整测试、电动折叠测试
□ 试内后视镜、遮阳挡板及开关
□ 测试后窗电加热除霜功能
□ 熄火后试听 CD 音响和收音机功能:
□ 换碟
□ AM/FM
□ 选台
□ 音量
□ 点火后音响有无高频交流声 (熄火时没有的
□ 看档位显示是否正确,测里程复位功能
□ 查看仪表盘上时钟是否正确,学习怎样调节之
□ 车内开启加油口、后备箱和发动机舱盖
□ 在平地上测试手刹功能,挂 N 档推车 (先踩住脚刹看是否溜车 !
□ 检查车内饰板、拉手、手套箱和带锁的杂物箱
□ 内饰件是否过于粗糙,各组件安装是否紧固、有无松动
□ 看车内地毯下面有没有水。如果有,就是车的封闭性不好或者有其它问题5、车外部灯光
□ 大灯 (远光、近光 ,左右前照灯灯光强度、角度是否一致
□ 方向灯、故障警告灯:6个都看 (前、后、左、右、两侧后视镜
□ 前、后雾灯
□ 刹车灯,包括高位刹车灯
□ 倒车灯
6、试驾并接车
□ 调好驾驶员座椅和三个后视镜
□ 试刹车:仔细体会刹车踏板踩下去的深浅变化和制动力大小的关系
□ 刹车踏板踩下时有无吱吱声
□ 油门:提速、降速都可由油门平顺控制;油门踏板跟脚,反应灵敏;腿脚自然舒适□ 在平直的路上松开方向盘,车应该直行;拐弯以后松开方向盘,车应该自己跑回直线; 打尽方向,听听有无异响
□ 转向灯应能自动回位
□ 遇颠簸时车的前后减震会发出类似硬塑料摩擦的声音 (此声不应有但却普遍存在
□ 检查随车配件是否齐全,特别是产品说明书、千斤顶、工具包、灭火器、三角警示牌□ 查灭火器生产日期和有效日期
□ 三角警示牌能否正常打开
□ 试驾一段路程再上快速主路,关键是要先熟悉一下车性(头 500公里以内车速应控制在 80km/h以下,发动机转速不要超过 2500rpm
汽车接收检查表 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
最近有车友发布了接车7步，觉得较全面、实用，正好我即将接车，将其整理了一下，并编制所了《汽车接收检查表》，供各位直接打印后使用！ ■车辆合格证( ) ■三包服务卡保修单( )■车辆使用说明书( ) ■其他文件或附件( ) ■核对铭牌( ) ■其他( ) 序号 项目 要求 是否符合 1 车身平整度 ■车身钢板、保险杠无凹陷、凸起，车身钣金接缝均匀、平整、无错位 2 车体防擦条及装饰线 ■平直，过渡圆滑，接口处缝隙一致车门缝隙；■均匀一致，对称车门开启；■灵活，沉稳 3 车漆面远观 ■全车颜色一致、协调、均匀、饱满、平整、光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕，异色边界应分色清晰，没有经过补漆。多看看车身底部和顶部这些不容易察觉的地方； 4 车漆面细看 ■无擦伤、开裂、起泡、锈蚀、划痕、补过漆的痕迹。用手摸，手可以感觉到肉眼不容易察觉的细纹，不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹，尤其是在运输过程中被刮层的部位，以此检查是不是测试车。 5 车窗玻璃 ■无损伤和划痕，前挡的透光性好，无气泡、折射率异常的区域。原配玻璃下脚有标记。 6 车身装配 ■前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙均匀，同邻近位置的车身处于同一平面，无错位。检查各处开启、关闭时顺畅，声音正常，可以适当多开关几次。检查各处密封条完好、均匀、平 整，各门把手或开关方便、可靠。
7 轮胎和减震 检查 ■轮胎胎面新净、轮圈表面无刮伤，轮胎的毛刺无过多的磨损，轮胎规格，备胎与其他4个轮胎规格相同。防盗螺栓的接头，不配套赶紧更换。检查轮胎的气嘴帽。检查备胎与其他轮胎规格相同。查看轮胎完 好，没有磨损，有无裂痕起泡现象。 8 查看轮毂 ■干净、没有凹陷、划痕。照说明书询问并且实测胎压，在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度一致。从侧面推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。对于盘式制动器，检查制动盘完好，无明显磨损和污物。用手 压汽车4角，松后跳动不多于2次，减震器良好。 9 后备箱 ■干净、衬板平整，遥控开启、或是车内开启方式的，多检查一下开启顺利和上锁后可靠。一般灭火器、随车工具、备胎放在车内，通常有衬板进行隔离，注意检查，齐全、固定可靠。后备箱内安装CD机的还 应该检查换碟机，放上CD光盘测试 10 发动机舱■打开发动机罩，检查出厂日期，引擎各部分干净，开过的车旮旯之处容易藏污纳垢且不易清理。然后拉出机油尺，观看机油的容量和清洁度。用餐巾纸，触及接头、接缝，看看有油迹、水迹查看发动机及附件有无油污、灰尘，尤其是缸盖与缸体接合处、机油滤清器接口处、空调压缩机、转向助力泵、传动轴等结合缝隙处有无渗漏。检查各种液面（冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等）处于最高和最低刻度之间的正常值范围内。检查电瓶线已经进行可靠固定，不能松动，检查发动机皮带有纵向裂纹。最后抽出机油标尺时，观察机油颜色（清澈用餐巾纸擦试，有极少量黑迹，正常）、减振器、水箱、四轮内侧等有滴油、滴水的痕迹，即可判明。悬架部分有无裂纹现象，检查散热器无水滴在地面或者散热器下部有明显的水滴凝集，用手摸摸散热器底部，若有较多
新车提车前必须检查的项目一览表 1、检查蓄电池静态电压（空载电压）；（） 2、检查蓄电池电缆紧固情况；（） 3、检查蓄电池负载电压；（） 4、目视检查发动机及发动机舱是否存在渗、漏及损坏；（） 5、检查冷却液液位；（） 6、检查风窗/大灯清洗液液位，售前检查：清洗液罐内应装满清洗液；（） 7、检查发动机机油油位；（） 8、检查制动液液位；（） 9、检查转向助力系统液压油油位；（） 10、拆除前/后悬挂运输锁块；（） 11、目视检查车辆下部是否存在渗、漏及损坏；（） 12、检查轮胎（包括备胎）充气压力，是否和厂家提供的轮胎胎压；（） 13、检查车轮螺栓紧固力矩；（） 14、检查所有开关、电器设备、显示器、驾驶员操作控制系统功能；（） 15、检查电动车窗升降器单触功能；（） 16、检查空调系统功能；（） 17、激活收音机/导航系统功能（有防盗码的输入防盗码）；（） 18、设置组合仪表语言显示；（） 19、保养里程复位；（） 20、有前排乘员侧安全气囊开关时，打开该开关；（） 21、检查所有控制单元故障记忆；（） 22、检查风窗清洗喷嘴喷射角度及位置（必要时调整）；（） 23、拆除座椅保护套及地毯塑料保护膜；（） 24、检查车辆内部是否清洁，包括：前/后座椅、内部装饰件、地毯/脚垫、车 窗；（） 25、安装车轮罩盖/装饰帽、车顶天线、电话天线等（这些零件存放在行李箱内）；（） 26、拆除车门保护块；（） 27、检查车辆外部是否清洁，包括：油漆、装饰件、车窗、雨刮片等；（） 28、检查钥匙标牌上的钥匙号/认证号胶贴是否完整、清晰；（） 29、在保养胶贴上填写下次保养日期（及更换制动液日期），将该胶贴粘贴在仪表板 左侧或车门B柱上；（） 30、在保养手册中填写交车检查的有关内容；（） 31、检查随车文件是否完整、齐全；（） 32、试车。（）
售后接车流程 售后接车流程的制定，是售后服务顾问在接到客户预约直到完成所有项目，并送走客户要做的一系列流程。 制定此流程的目的，是为了使公司的售后接车服务更加规范，让服务顾问更加明确自己的工作内容及注意事项。 售后接车流程： 1.预约（客户电联本店预约进厂时间） 2.接待（服务顾问与客户沟通的过程） 3.打印工单（相当于维修合同） 4.实时监控（监督工作进程） 5.终检（维修完成后由服务顾问对照查车单检查车辆） 6.交车说明（说明此次所有服务项目对于客户在将来 开车过程中应该注意什么） 7.送人（撤掉三件套，并引领客户车辆至公司大门口， 送别客户） 8.信息反馈（客户维修完成后，持续跟踪服务）
第一步：预约 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，华驰的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 第二步：接待 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程服务顾问应注意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
学习任务3 新车交接检查 学习目标 1.能查阅维修(使用)手册，列举新车检查项目，能描述作业流程 2.能描述新车检查作业的工量具及仪器设备的名称、种类、用途及其使用方法，并正确使用 3.能识读新车检查单并正确填写，并签字确定责任，且内容齐全、外观整洁 4.能按照新车检查项目在规定时间内进行功能检查并恢复新车正常状态 5.能描述服务流程，并与相关人员有效沟通，进行情况反馈 建议学时40学时 工作流程与活动 1．新车检查前准备 2．新车的外部检查与记录 3．新车的乘员舱检查与记录 4．新车的发动机舱检查与记录 5．新车的底盘检查与记录 6．新车交接检查作业学习成果展示、汇报与评价 工作情境描述 大众授权销售服务有限公司对售前汽车进行质量检查工作，维修接待员接收工单，承诺60分钟的交车时间，维修人员按要求在规定时间内完成新车交接检查作业，确保用户最终从经销商手中买到符合出厂标准的新车。
学习活动一新车检查前准备 学习目标 1.能正确准备材料，能正确使用设备工具，了解新车检查内容与流程 2.能查阅维修(使用)手册，列举新车检查项目，能描述作业流程 3.能描述新车检查作业的工量具及仪器设备的名称、种类、用途及其使用方法，并正确使用 4.能识读新车检查单 建议学时6学时 学习地点实训室 学习准备 1．举升机、3T的千斤顶、万用表工具、蓄电池充电机、气压表及轮胎充气机、小型手动工具、工具小车、电筒、工具灯、两张CD光盘及一张DVD光盘、干净的抹布 2．座套、把套、脚垫、翼子板布、布、垫板 3．随车附件、汽车维修手册、汽车使用手册、车辆、多媒体设备 学习过程 1.新车检查前的准备 问题1．车辆要求的准备 1）查阅相关资料，将以下问题的答案摘录于下面横线上。 洗车是最经常也是最基本接触到的爱车保养工序之一。那么你的爱车真的洗干净了吗？你知道洗车除了“干净”还要注意些什么吗？ 分组实习：认真清洗商品车表面，并用柔软、干净的手巾擦干。
奥迪直接接车流程 1号位：（驾驶员座） 检查项目： 1.检查左前门钥匙孔，打开左前门，检查左前门铰链是否松动，检查左前门内饰板及座椅 表皮是否有损伤。检查内部锁门开关（打开），检查左前门灯和左前脚坑灯，套上四件套后进入车内驾驶员位置。打开四门玻璃开关（下降），关闭左前车门。 2.打开电门，记录里程数、油箱存油量，检查仪表显示屏。 3.打开大灯开关（全部打开），开动左右转向灯开关后归位，打开报警灯开关，打开收音 机，检查MMI显示屏，检查前烟缸，检查中央扶手及盖板，检查反光镜调节开关，打开空调，检查空调异味，按动喇叭，开动雨刮片和大灯清洗功能后归位，检查前档手否破裂，检查左右化妆镜及照明，检查前部顶灯，检查前部车辆内饰。检查内后视镜，打开天窗，检查天窗运行情况并关闭，检查手套箱照明。 4.启动发动机，踩制动后挂档，检查档位显示和仪表板故障灯，档位挂停车挡，转动方向 盘检查转向异响情况。 5.打开左前车门，拉开机盖拉锁，下车后用力关上车门，检查左前门锁块。检查左前门是 否损伤。 共36个检查点 2号位：（车辆左前角） 检查项目： 1.检查左前翼子板是否损伤，检查左前反光镜壳和边灯是否破损。 2.检查左前轮胎磨损，鼓包及轮胎钢圈刮伤情况，检查左前轮胎螺丝和装饰盖是否缺失， 检查左前轮气门芯帽是否缺失，检查左前刹车片外侧磨损情况。 3.检查左侧地板连接处螺丝是否缺失。 4.检查左前大灯是否刮伤，检查左前保险杠、灯眉、喷水盖板、雾灯、雾灯格栅是否破损 或缺失 共16个检查点 3号位：（车辆正前方） 检查项目： 1.检查中网、下格栅、前牌照、前牌照板、前保险杠是否破损或缺失。（如是军牌建议用 户拆下后自行保管）。 2.检查左右大灯灯光、检查前雾灯灯光，检查机盖表面是否破损，检查前挡风玻璃是否破 损。 3.打开机盖，检查机盖撑杆，检查机盖密封条，打开喷水壶盖检查吸水壶滤网，检查左右 大灯脚是否断裂或修复过，检查目视机舱内是否有漏油、漏水、异常、异响或缺损，主动告知用户添加冷却液、雨刮清洗液、刹车油、转向助力油，询问电瓶是否更换过，且告知电瓶的使用年限，给出建议。 4.检查铭牌，抄下车辆生产日期。 5.关闭机盖。 共24个检查点 4号位（车辆右前角） 检查项目：
业务流程操作细则 鹏展公司美容维修车间实行业务接待员接车、写单——接待员与车间主任共同诊断——车间主任派工——班组维修——班组与质检员检验——接待员交车前的检查的接车部与班组二级工作流程，并实行谁接车、谁派工、谁检查、谁交车、谁跟踪的一条龙的接车责任制，具体细则如下： 1.公司接车部设大堂副理、业务接待员、质检员和收银员。 a)接待员负责来访客户和车辆接待、与车间主任共同进行 故障诊断、业务洽谈、维修估价、填写估价单、施工单、 引导客户休息和用餐，对班组维修过程中的进度、质量 等情况的掌握以及结算前的维修项目审核、交车前的车 辆检查、通知客户接车以及向客户当面交车、征求客户 意见和出厂后的跟踪服务以及客户投诉处理等项工作。 接待员工作地点主要应在接待厅门口或在车间现场。 b)质检员负责出厂车辆的检验，技术问题的攻关和高峰期 协助接车。 c)收银员负责工单的录入、结算前的审核、客户短信息的 跟踪等项工作。 d)大堂副理协助车间主任负责班组生产的均衡调度，部门 碰头会的召开和部门人员的工作的检查以及每天向店长 上报维修生产进度报表。 2.维修一般流程如下： 接车—诊断——估价——派工——配件组织——施工监督——出厂检验——结算审核——交车检查——服务跟踪。 3、班组是二级接待中的关键岗位，承担了车辆的诊断、维修、班组检验等重要工作。接待员应积极主动与班组长沟通、合作共同完成好
接车中的各项工作。 4、业务接待员工作时间应手持接车单据，在业务接待大厅门口的接车位随时等待进厂报修车辆，并及时引导进车间工位登记并诊断，防止车辆堵塞大门口。 5、业务接待员接待报修车辆时，应按接车单上的项目要求详细登记车辆识别代号（VIN）、行驶里程、油量、车辆进厂时间及预计出厂时间等信息，同时还要协助收银员登记客户姓名、联系电话等有关资料（电脑中有客户档案与车辆档案就无需登记VIN码和电话号码）。 6、维修接车信息登记完毕后，业务接待员向收银员索要施工单，开始验车并将验车单与施工单一齐交于车间主任。车间主任根据车间情况下单并安排班组施工。 7、业务接待员应积极进行客户消费引导，同时根据客户的叙述和要求，经正确的诊断后在施工单上填写维修项目，并进行工时和维修项目的估价。 8、在接车过程中，对于老客户天气或其他原因可以进行预约维修（新客户一般不采用预约维修方式）并填写预约维修单，预约期到的前一天应及时通知提醒客户前来维修。 9、对于接车过程中出现的跨车间、跨部门的维修项目由车间主管进行协调 9、对于保险事故车的维修除做好详细的拆检登记外，同时还要做出详细的估价单报客户，并向客户索取详细的出险索赔资料。 10、业务接待员估价完毕，征得客户同意后，请客户在维修工单上签字（签订维修合同）。同时提醒客户带走车上的贵重物品，如果不是当天提车或客户不在现场的，业务接待员应与客户一起检查随车物品，做好登记并移交到前台收银员代为保管。 11、对于确定要维修的车辆应进行随车工具和物品的交接；车主在现场的只做口头交接，不在现场的要做书面交接。对于高档车不仅要进
新手提车检查项目表 1、确认新车 □ 出厂日期(应在一个月内生产 □ 车架号 : □ 发动机号 : □ 产品合格证号码与车架号,发动机号一致 □ 产品说明书 □ 车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 □ 总里程数 <50km □ 轮胎磨损 □ 轮胎花纹接口处的细柱型胶条,这种细胶条跑上 50公里就没了, 200公里花纹中间的胶刺也没了 □ 刹车盘磨损:如前刹车盘已磨出明显沟槽印,不能要 □ 保修单 □ 4S 的印章 □ 各项信息填写是否正确 2、动力、传动及制动 □ 检查漏油:看地上有没有机油点、底盘有没有油污(这些部位可从狭逢处看到,标准是不能有湿润的沾灰现象,地面无油迹。
□ 发动机上盖 □ 油底壳 □ 左传动轴皮套处 □ 右传动轴皮套处 □ 飞轮盘旁护盖下部 □ 水箱冷却液液面满,水管无泄漏 □ 电瓶 □ 液面高度是否合适 □ 电瓶接头有否腐蚀 □ 电瓶小窗是否绿色 □ 蓄电池连线是否紧固 □ 其它各处线头联接是否有晃动 □ 看发电机、压缩机的皮带松紧度 □ 第一次点火后不要轰油门,看会不会自动熄火 □ 启动发动机,转速表应打到 1000转以上,再平顺滑落至 750转左右 □ 怠速时发动机声音应均匀,平稳,连续,无明显抖动 □ 慢加油发动机声音无异响,急加油发动机反应准确、迅速、干净 □ 猛踩猛放油门时声音要和顺,中间不能有杂音 □ 远听发动机声音:打着两辆车,站在中间位置,感觉声音大而杂的淘汰掉
□ 试刹车:务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化! 要求每次深浅相同, 但是不能触底。另外,踩死刹车踏板一会,应该感觉它不会继续下沉,否则就是漏刹车油 □ 排气管排气连续,掌心潮湿但没有机油味 □ 试车以后,打开发动机罩盖,看看里面是不是烟雾腾腾 □ 拉出机油尺看机油颜色:冷车点火三分钟后熄火 (第一次点火后不要轰油门, 看会不会自动熄火 ,拉出油尺,液面高度不对的淘汰,油黑的淘汰 3、查外观和门窗 □ 车漆检查:顺光、逆光检查车漆。□ 无划痕 □ 无小坑 □ 无异色 □ 无斑点 □ 表面检查:表面平整,光亮,缝隙要小,车面要平 □ 引擎盖 □ 车门 □ 保险杠 □ 后备箱 □ 缝隙检查:缝隙要小、均匀、对称 □ 门缝 □ 前车灯
公司车辆管理流程接收《派车单》 ↓ 安排出车路线 ↓ 出车前检查 ↓ 出车 ↓ 收车 流程控制 工作目标知识准备1、改进服务态度，提高业务水平。 2、严守交通规则，确保行车安全。 3、加强司机道路安全管理。 1、具备安全行车意识，熟悉交通法规。
2、端正服务态度，驾驶技术熟练。关键点控制1、接收《派车单》。 ○1 行政部接受用车申请，审核后签发《派车单》。 ○2 司机接收到《派车单》 2、安排出车路线 司机根据出车时间目的地，合理安排行车路线，绕开易堵点， 避免浪费时间，造成损失。 3、出车前检查 ○1出车前应弄好车容卫生，保持车辆整洁美观。 ○2出车前对车辆水箱、油量、机油、刹车油、电瓶、轮胎外观 等做基本检查。 ○3 需要加油应提前发现故障应予排除并报车管人员，不能排除 的及时更换车辆。 4、出车 ○1司机根据《派车单》，按时出车，出车应遵守交通规则和安全 规定。
○2司机接送乘车人员要热情礼貌，说话应文明。 ○3 乘车人下车办事时，司机应选择好地点、车停好等候，等候 时不远离车辆，不在车上睡觉，不翻阅乘车人放在车上的物品。4 ○乘车人办事时间较长，可要求司机先返回，通过事先约定或电话联系确定来接时间和地点。 ○5 司机应提前到达约定地点，等候乘车人，并将其送达目的地。 5、收车 ○1 收车后要将车辆外表等全面冲洗干净，清洁车辆内壁、沙 发、脚垫，清倒烟灰盅，使车整洁、美观、舒适。 车辆日志表 行驶耗油 日期： 2011 年月日经办人：司机及车号： 使用者证明（签字） 出发里程表指数 时刻
地点 到达里程 时刻 行驶时间 事由 今日行驶距离：公里计算耗油：公升 车辆日志表 行驶耗油 日期： 2011 年月日经办人：司机及车号： 使用者证明（签字） 出发里程表指数 时刻 地点 到达里程 时刻 行驶时间
提车检查项目明细表 提车之前，学习和综合了网友们的经验，整了一个提车检查项目明细表，与准车主们分享。由于与经销商关系有点特殊，动态项目在店里就简化了不少，不过在回家的高速路上以及中间休息时还是分别检查了所有内容。 提车检查项目明细表 一、随车资料的检查 1、购车发票，车辆合格证，三包服务卡 2、车辆使用说明书，其他文件或附件 3、核对铭牌出厂年月、车架号、发动机号 4、核对基本配置按配置表逐项确认，不缺少配置或无型号错误。如有原厂脚垫等赠送件也要一一核对。 二、启动前的车外检查 5、车身平整度无不正常的凹陷、凸起。防擦条及装饰线平直，过渡圆滑，接口处缝隙一致，无松动。 6、车身漆面平整光滑，无麻点、皱皮、鼓泡和划痕等，没有经过补漆。 7、车窗玻璃无损伤和划痕，前挡风玻璃视觉效果好，有良好的透光性，不能出现气泡、折射率异常的区域。 8、车身装配前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙是否均匀。各处开启关闭顺畅，声音正常（多开关几次）。各处密封条完好、均匀、平整，各门把手或开关可靠。 9、轮胎部分轮毂无凹陷、划痕。轮胎无磨损、裂痕和起泡，胎压正常，制动盘完好，没有明显磨损和污物，备胎完好。 10、后备箱内侧衬板平整，遥控开启顺利，上锁后应可靠。同时检查随车工具备件（扳手、千斤顶等）是否齐全、固定是否可靠。 11、发动机舱发动机及附件无渗漏。各种液面（冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等）在正常值范围。 12、油箱开锁可靠好用。 三、启动前的车内检查 13、洁净程度车内中控台、座椅、车顶、地面等应洁净，所有饰面无破损。 14、座椅座椅表面清洁完好，乘坐应舒适无异常感。 15、保险带检查拉开、自动回收、锁止的可靠性。 16、中控台表面整洁，没有划痕和污迹，按键手感好，可一并检查遮阳板、化妆镜。记录下里程表的读数。 17、储物空间检查每个储物空间的整洁度开启、锁闭的可靠性。 四、启动后的静止检查 18、发动机待速点火应该短暂且顺利，起动后发动机转速应平稳，无抖动和杂音。检查水温表、机油温度表等是否正常。顺便按一下喇叭。 19、制动制动踏板脚感舒适，自由行程适中，手刹手感良好、行程适中，效果可靠。制动踏板踩到最大力，保持一分钟，踏板不能有缓慢下移现象。 20、仪表盘仪表盘各指示灯及转速、速度、油表、水温表、里程表、时钟、电压表等均正常。启动时留意自检灯情况，逐项检查行车电脑显示内容。 21、后视镜/车窗/天窗后视镜、车窗、天窗在开启、闭合过程中平稳、顺畅，无明显的噪音。后视镜成像清晰，折叠功能正常。车窗平整，视线清晰。天窗的滑动/开启/倾斜等
接车流程 1、服务顾问面向入口处等待。 2、车调头向入口处驶来时，服务顾问主动上前迎接并做出指示手势请司机将车开到接车区。 3、请客户打开车门套4件套（邀请客户共同参与）后上车确认实际行驶里程及燃油消耗情况并检查车内是否有贵重物品及内饰和电器开关是否损坏，检查结果详细记录请客户确认签字。（在保修期内的车辆向客户要保修手册） 4、服务顾问出门登记VIN码和环车检查时应和客户一同检查邀请客户互动，并把检查结果详细登记请客户签字确认，环车检查顺序为从左至右。 5、请客户到休息室内登记客户信息(姓名、单位、联系电话等)，并请休息室接待员主动给客户倒水，故障描述时要详细登记。 6、接待完成后请客户在休息室内等候，服务顾问到前台派工并在电脑里做接待登记。 7、派工完成后由维修人员把车开到厂内（服务顾问有证的也可把车开到厂内）。 8、维修人员对车辆的检查结果应及时通知客户并对配件费用和工时费用做出报价请客户签字确认 9、服务顾问应及时准确的对所接待的车辆实时掌控维修进程，并向客户叙述维修进度。 10、维修结束后由维修人员把钥匙交给服务顾问，服务顾问确认车辆完成维修后，邀请客户检查确认并问旧件是否带回，带回由服务顾问把旧件包装好放到行李箱内，双方无异议后由服务顾问拿着车钥匙请客户到前台结算签字，然后把钥匙交给客户并把客户送走，目送客户开车离开入口处方可进屋。 注意事项 1、接车时必须把行驶里程和故障描述登记清楚。 2、保修车辆必须把保修手册交到前台。 3、环车检查必须看好车辆划痕和漆面及碰撞伤等登记。 4、内饰检查必须套4件套，各电器开关和燃油及车门内饰板、装饰板等情况登记。 5、所有登记情况必须让客户知情并签字确认。 6、登记时所有相关信息都要准确，如：客户名、电话、单位及行驶里程精确到个位。 7、贵重物品必须登记，登记要详细准确。
全车检查项目 1.一级维护时机与作业项目 一级维护的时机一般按汽车生产厂家推荐或规定的行驶里程或使用时间进行。一级维护的间隔里程约为7500km15000km或6个月，以行驶里程或使用时间先达到为准。一级维护由专业维修工负责执行。其作业中心内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件。表 1 一级维护基本作业项目作业内容 一．发动机 （1）检查润滑、冷却、排气系统及燃油系统是否渗漏或损坏； （2）更换发动机机油及机油滤清器滤芯； （3）检查冷却系液面高度及防冻能力，必要时添加冷却液或调整冷却液浓度；（4）清洗空气滤清器，必要时更换滤芯； （5）检查清洗火花塞，必要时更换火花塞； （6）检查V型传动带状况及张紧度，视情调整张紧度或更换V型传动带；（7）检查调整点火正时，怠速转速及一氧化碳含量。 二．底盘 （1）检查离合器踏板行程； （2）检查变速箱是否渗漏或损坏； （3）检查等速万向节防尘套是否损坏； （4）检查转向横拉杆球头固定情况、间隙及防尘套是否损坏； （5）检查制动系统是否渗漏或损坏； （6）检查制动液液面高度，必要时添加制动液； （7）检查制动蹄摩擦衬片或衬块的厚度； （8）检查调整手制动装置； （9）检查轮胎气压、磨损及损坏情况； （10）检查车轮螺栓扭紧力矩； （11）检查轮胎花纹深度。 三．车身 （1）润滑发动机舱盖及行李箱盖铰链； （2）润滑牢门铰链及车门限位拉条； （3）检查车身底板密封保护层有无损坏。 四．电气系统及空调器 （1）检查照明灯、警报灯、转向信号灯及喇叭的工作状况； （2）检查调整前大灯光束； （3）检查风挡玻璃刮水器及清洗装置，必要时添加风挡玻璃清洗液； （4）检查蓄电池液面高度，必要时添加蒸馏水； （5）检查空调系统是否泄漏； （6）检查清洗空调新鲜空气滤清器。 五．路试检测整车各部性能。
A引擎室及发动机…………………………………………………□ □引擎运转是否正常，听声音是否正常，加油门再听。 □机油，检查机油颜色 □煞车油，变速油，水箱水，雨刷液 □电瓶，电解液，电瓶接头拧紧 □导线的连接是否牢固 □风扇、冷气、发电机等皮带是否松动 □开关继电器盒看看是否插紧牢靠 □看车地面没有机油点，底盘有没有油污 B车身外观检查确认………………………………………………□ □车子外观漆面有否明显重整，是否刮伤，各部位颜色是否有异常□检查车底盘有无撞痕，检查避震器，悬吊系统是否正常，钣金是否异常凹凸, 可能存在的生锈部位 □检查四个车轮转动是否正常，及车轮是否锁正，胎压是否正常 □轮胎是否做过动平衡校正，若轮圈有加上小铅块表示做过校正 □各车门，开关时松弛问题及异音（常见於后车门） □外表贴纸的残留 □大灯角落会有一些雾气（大灯雾气） □前灯罩内有无刮伤 □所有车门可以用钥匙开启正常
C：车身内部检查确认……………………………………………□□冷气出风有无异音，各出风口是否都能使用 □中央扶手感觉组装，侧门内装、中控台内装，饮料杯架组装□倒车雷达做动 □前坐椅子滑轨护套 □天窗做动有无特殊异音 □地毯、天花板、座椅是否因装配件而刮损 □座椅用力坐看看并摇摆身驱，是否有杂音出现 □安全带拉紧放松几次，检查是否正常 D各种仪表设备功能的操作……………………………………□一:车外…………………………………………………□ □引擎盖 □后行李箱 □备胎是否稳固 □油箱盖 二:车门车窗：………………………………………□ □前后左右门与其胶条,前排快速下降功能, □电动窗双开启 □天窗开启上掀 □防夹功能是否正常（检查时注意安全！） 三:驾驶座配备………………………………………□ □中控锁
查验可交易车辆 1查验机动车登记证书、行驶证、有效机动车安全技术检验合格标志、车辆购置税完税证明、车船使用税缴付凭证、车辆保险单等法定证明、凭证是否齐全，并按照表一检查所列项目是否全部判定为“Y ”。 表一 可交易车辆判别表 2．如发现上述法定证明、凭证不全、或表一检查项目任何一项判别为“N ”的车辆，应告知委托方，不需继续进行技术鉴定和价值评估（司法机关委托等特殊要求的除外）。 5.3.3发现法定证明、凭证不全，或者表一中第1项、4项至8项任意一项判断为“N ”的车辆应及时报告公安机关等执法部门。 签订委托书 对相关证照齐全、表一检查项目全部判别为“Y ”的，或者司法机关委托等特殊要求的车辆，按附录1签署二手车鉴定评估委托书。 登记基本信息 1登记车辆使用性质信息，明确营运与非营运车辆； 2登记车辆基本情况信息，包括车辆类别、名称、型号、生产厂家、初次登记日期、表征行驶里程等。如果表征行驶里程如与实际车况明显不符，应在《二手车鉴定评估报告》或《二手车技术状况表》有关技术缺陷描述时予以注明。 序号 检查项目 判别 1 是否达到国家强制报废标准 Y 否 N 是 2 是否为抵押期间或海关监管期间 Y 否 N 是 3 是否为人民法院、检察院、行政执法等部门依法查封、扣押期间的车辆 Y 否 N 是 4 是否为通过盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪手段获得的车辆 Y 否 N 是 5 发动机号与机动车登记证书登记号码是否一致，且无凿改痕迹 Y 是 N 否 6 车辆识别代号或车架号码与机动车登记证书登记号码是否一致，且无凿改痕迹 Y 是 N 否 7 是否走私、非法拼组装车辆 Y 否 N 是 8 是否法律法规禁止经营的车辆 Y 否 N 是
完美交车流程 第一阶段：预约 1. 通话前工作准备： *在客户订车时：应同客户一起在《客户交车需求记录》文件上记录客户对交车的各项需求。 *如果客户希望安装附件，应与服务部门确认附件的库存情况，并根据需要安排订货。 *在客户所订新车到达后，应将与客户约定的交车日期和时间通知库管，由库管统一安排新车准备计划 *准备新车交付档案：新车销售合同；详细的客户账目信息，已付款和待付款信息；交车检查表；PDI检查表; 客户交车需求记录；车钥匙、齿形码条；车辆合格证、《使用手册》、《三包凭证和保养手册》、《广汽三菱特许销售服务商》等； 车辆上牌信息（购置税、车船使用税、养路费、验车费、保险费等费用以及相关服务）其它（如点烟器、天线）； 2. 电话预约： *接通电话后首先问候客户并做自我介绍，确认接电话人员是否是订车的客户本人 *说明打电话的原因 *逐一与客户核对《客户交车需求记录》中记录的各项，以确认其有效性，记录新的或有变化的客户需求。 *根据《客户交车需求记录》文件中记录的客户可行的时间安排向客户建议总体交车时间。 *提醒客户完成新车交付所必须携带的相关证件、待付车款等，以保证顺利办理交车相关手续。 *在结束通话前，重述约定的日期与时间，以确保双方没产生误解。 '*向客户致谢，结束通话。 第二阶段：问候并接待客户 厂?预备工作:. *车辆的最后检查：交车前2小时（确定库管员已经将准备好的待交新车停放在新车交付区，油箱内有充足的汽油。（1/5油箱容积的汽油），根据《PDI检查表》（售后部门提供）确认随车文件及工具是否齐全。填写新车《交车检查表》中的基本信息，按照交车顺序做最后的车辆检查，根据交付的具体车型划掉不适用项目。确保 新车干净整洁无任何瑕疵。，锁好待交车辆，并将车钥匙交给展厅经理统一管理。 *更新并展示交车预约看板； *再次核实客户背景信息：在客户到达前，查阅交车档案以便确保，清楚地把握客户的背景信息及所购车型；清 楚客户对交车的需求； 2?问候及接待： *问候并迎接客户。在与客户简单交谈两、三分钟后，将客户的来访信息记录在《展厅来店（电）登记表》内。 I *在当天的交车看板上记录客户到达的时间。
一汽-大众奥迪检车单 是否预约：是□否□ 日期： 用户： 车牌号： 行车证号： VIN 码： 检查：随车工具：齐□缺□ 备用胎：有□无□ 轮毂罩： 个 车载天线：有□无□ 车载手机：有□无□ 提供：外部清洗：是□否□ 内部清洗：是□否□ 旧件返还：是□否□ 随车物品保管：是□否□ 提示：保养手册：有□无□ 车轮防盗螺丝扳手：有□无□ 车辆主副钥匙： 把 行驶里程： 公里 燃油表显示： 车身和油漆检查： 用相应的符号记录检查结果 ×石击 ○凹凸 △划伤 ■车身损坏 检查项目： 1.蓄电池检查 检查:外观是否有破损、接线柱是否腐蚀严重、液面高度、技术状态（免维护） 检测：测密度（密度计或冰点测试仪—可维护）、存电量与放电检测（电瓶测试仪） 2.机油检查 检查：油位及油品质（机油尺） 3.制动液检查 检查：液位及液体颜色 4.助力转向液检查 检查：液位及液体颜色 车内饰目测： 正副驾驶座椅： 内饰破损：是□否□ 脏污：是□否□ 用户需求： 记录客户叙述的车辆故障现象、提出的要求、 额外的维修项目等 维修建议： 根据故障现象，做出判断，检查相应的部位， 并写下维修方案
5.玻璃水检查 检查：液位及是否有渗漏情况 6.冷却液检查 检查：液位及是否有渗漏情况 7.空气滤清器检查 检查：连接处是否牢固、壳体是否破裂、脏污程度 8.空调滤清器检查 检查：脏污程度 9.液压管路密封性检查 检查：管路连接处是否牢固、是否有裂纹、是否有滴漏及油印 10.目检车辆底部密封和损坏情况 检查：是否有漏油、漏液、划伤、破损、生锈和腐蚀等 11.目检制动系统密封和损坏情况 检查：管路是否有液体渗漏、凹痕、扭曲、隆起、老化、破裂等现象 12.检查转向横拉杆头间隙、固定情况和橡胶密封罩 检查：晃动是否明显、连接处是否紧固、密封出是否有油液渗漏 13.检查车桥转向节防尘罩的密封和损坏情况 检查：防尘罩是否破裂、老化、漏油 14.目检排气装置密封、固定和损坏情况 检查：排气管、消声器、O型圈、垫片是否损坏，排气管是否有渗漏（观察接头周围是否存在任何炭黑） 15.目检底板是否损坏，注意固定件和管路是否松动 检查:底板是否有飞石痕迹、各连接螺栓是否有明显的松动、减震器上是否有凹痕、防尘罩是否有裂纹裂缝及漏油现象、缓冲块是否破损 16.目检发动机和发动机舱密封和损坏情况 检查:连接件是否有松脱或管路损坏、漏油漏液、机脚垫等 17.各制动盘、块的检查 检查:制动盘磨损情况、制动片的磨损情况 18.各轮胎检查 检查:各轮胎磨损情况、轮辋磨损情况、异物镶嵌情况等
交车流程方案 一、交车流程主要包括： ◇费用确认 ◇车辆交接（包括随车物品交接） ◇科学用车指导 ◇质量担保介绍 ◇交车仪式（包括合影留念） ◇售后部门参观 二、交车标准描述： ◇销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查 ◇利用产品说明书，进行基本使用功能介绍 ◇核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收 ◇销售顾问通知服务顾问到新车发车区 ◇销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片 ◇服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容 ◇对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍 ◇介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，经销商服务热线 ◇说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。◇协作人员：销售顾问、售后服务顾问。 三、交车仪式： ◇向顾客赠送小礼品（钥匙扣等）人车合影留念 ◇向顾客赠送附有建达车行附近简易地图的卡片，卡片上标有从店到
主干道的路线和最近的加油站 ◇卡片的背面可标明车行店销售热线和服务热线 ◇卡片应制作精美，便于保存，尺寸适合放入行驶证内 四、售后服务部门参观： ◇如果顾客有兴趣，可邀请顾客参观售后服务部门，体验售后服务流程。具体内容应涵盖： ◇介绍营业时间和预约系统 ◇介绍标准服务流程 ◇介绍本店购车客户可享有的优惠和待遇（如打折和免费洗车）◇引导顾客依次参观以下地点： ◇售后待修车的专用停车地点 ◇交互式预检区，并介绍诊断电脑 ◇维修工位 ◇用户休息室以及可上网电脑和吧台并说明这些都是免费的，使顾客对沃尔沃的售后服务有一个感性的预体验 五、与顾客道别时： ◇提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访 ◇确认顾客可接收的回访时间和方式，并简要介绍回访内容 ◇目送顾客离去 ◇销售顾问向顾客发出短信表示感谢 ◇销售顾问更新CRM的相关内容
汽车4S店的前台接车具体 流程 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
汽车4S店的前台接车具体流程 第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重 的！安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接 待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣 传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b 可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅 自作主。 3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查 验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA 查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语， 也要坚持这样做。 5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果， 有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储 物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。 第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少 费用（估算值与实际值上下不能超过10%）3.工单中的服务项目所需的大概时间。 对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维 修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2. 将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜 色；车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
《汽车接收检查表》，很实用哟！ 最近有车友发布了接车7步，觉得较全面、实用，正好我即将接车，将其整理了一下，并编制所了《汽车接收检查表》，供各位直接打印后使用！ 汽车接收检查表:office: 一、随车资料的检查 ■车辆合格证( ) ■三包服务卡保修单( ) ■车辆使用说明书 ( ) ■其他文件或附件( ) ■核对铭牌( ) ■其他( ) 二、启动前的车外检查 序号 项目 要求 是否符合 1 车身平整度 ■车身钢板、保险杠无凹陷、凸起，车身钣金接缝均匀、平整、无错位 2 车体防擦条及装饰线 ■平直，过渡圆滑，接口处缝隙一致车门缝隙；■均匀一致，对称车门开启；■灵活，沉稳 3 车漆面远观 ■全车颜色一致、协调、均匀、饱满、平整、光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕，异色边界应分色清晰，没有经过补漆。多看看车身底部和顶部这些不容易察觉的地方；
4 车漆面细看 ■无擦伤、开裂、起泡、锈蚀、划痕、补过漆的痕迹。用手摸，手可以感觉到肉眼不容易察觉的细纹，不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹，尤其是在运输过程中被刮层的部位，以此检查是不是测试车。 5 车窗玻璃 ■无损伤和划痕，前挡的透光性好，无气泡、折射率异常的区域。原配玻璃下脚有标记。 6 车身装配 ■前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙均匀，同邻近位置的车身处于同一平面，无错位。检查各处开启、关闭时顺畅，声音正常，可以适当多开关几次。检查各处密封条完好、均匀、平 整，各门把手或开关方便、可靠。 7 轮胎和减震 检查 ■轮胎胎面新净、轮圈表面无刮伤，轮胎的毛刺无过多的磨损，轮胎规格，备胎与其他4个轮胎规格相同。防盗螺栓的接头，不配套赶紧更换。检查轮胎的气嘴帽。检查备胎与其他轮胎规格相同。查看轮胎完好， 没有磨损，有无裂痕起泡现象。 8 查看轮毂 ■干净、没有凹陷、划痕。照说明书询问并且实测胎压，在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度一致。从侧面推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。对于盘式制动器，检查制动盘完好，无明显磨损和污物。用手 压汽车4角，松后跳动不多于2次，减震器良好。 9 后备箱
汽车接收检查表 The manuscript was revised on the evening of 2021
《汽车接收检查表》，很实用哟！ 最近有车友发布了接车7步，觉得较全面、实用，正好我即将接车，将其整理了一下，并编制所了《汽车接收检查表》，供各位直接打印后使用！ ? 汽车接收检查表:office: ? 一、随车资料的检查 ■车辆合格证( ) ■三包服务卡保修单( )■车辆使用说明书( ) ■其他文件或附件( ) ■核对铭牌( ) ■其他( ) 二、启动前的车外检查 序号 项目 要求 是否符合 1 车身平整度 ■车身钢板、保险杠无凹陷、凸起，车身钣金接缝均匀、平整、无错位 ? 2 车体防擦条及装饰线 ■平直，过渡圆滑，接口处缝隙一致车门缝隙；■均匀一致，对称车门开启；■灵活，沉稳 ? 3 车漆面远观 ■全车颜色一致、协调、均匀、饱满、平整、光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕，异色边界应分色清晰，没有经过补漆。多看看车身底部和顶部这些不容易察觉的地方；
? 4 车漆面细看 ■无擦伤、开裂、起泡、锈蚀、划痕、补过漆的痕迹。用手摸，手可以感觉到肉眼不容易察觉的细纹，不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹，尤其是在运输过程中被刮层的部位，以此检查是不是测试车。 ? 5 车窗玻璃 ■无损伤和划痕，前挡的透光性好，无气泡、折射率异常的区域。原配玻璃下脚有标记。 ? 6 车身装配 ■前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙均匀，同邻近位置的车身处于同一平面，无错位。检查各处开启、关闭时顺畅，声音正常，可以适当多开关几次。检查各处密封条完好、均匀、平 整，各门把手或开关方便、可靠。 ? 7 轮胎和减震 检查 ■轮胎胎面新净、轮圈表面无刮伤，轮胎的毛刺无过多的磨损，轮胎规格，备胎与其他4个轮胎规格相同。防盗螺栓的接头，不配套赶紧更换。检查轮胎的气嘴帽。检查备胎与其他轮胎规格相同。查看轮胎完 好，没有磨损，有无裂痕起泡现象。 ? 8 查看轮毂 ■干净、没有凹陷、划痕。照说明书询问并且实测胎压，在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度一致。从侧面推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。对于盘式制动器，检查制动盘完好，无明显磨损和污物。用手 压汽车4角，松后跳动不多于2次，减震器良好。 ? 9 后备箱
前台服务流程 客户来站驶进公司大门第一时间起身，带上工作用具（接车板/座椅套/笔）走到车辆驾驶室一侧主动微笑示意。 *先生/女士，您好！欢迎光临车e同城！ 我是您的服务顾问***。 请问您车子是维修还是保养？ 请问除了保养/维修还有其它需求吗？（在接车单详细记录客户需求重复客户所有需求） 好的，麻烦您下来一下，我帮您安装座椅套。 车内贵重物品请拿好，手机/零钱等 这边留下您的联系方式，您贵姓？（登记在接车单上） （安装座椅套的同时登记里程表及油表，查看内饰，前档并登记在接车单上。）我们一起做个环车检查吧，保险杠左侧有点划伤。（一边检查一边与客户沟通车况并详细记录在接车单上）。 您看一下这是您的油表在***处，里程表是***，车况也帮你登记了，您看下没有问题的话请在接车单上签字确认。 服务顾问在接车单上签字并记录来站时间。 （把黄联给客户做为取车凭证，红联给车间。） 您好，你可以到休息室休息一下，里面有茶水。（给客户指引休息室并介绍休息室设施） 确定的项目可以开单作业。作业单施工找客户报价并告知接车时间。 您好，您这次保养的费用是***，时间大概需要***，您看下没有问题的话请在这签字确认。您好，麻烦加下我的微信，以后车子有什么问题都可以找我。保养车辆写好下次保养里程数和时间 中途跟踪车辆维修进度，单纯做保养的必须按时交车，如有检查问题超过时间提前与客户沟通。 如需增项重新打印作业施工单并订在之前的施工单上。 与客户重新报价并增加作业施工时间。 您好这边帮您增加了一个清洗节气门的项目费用一共是****，时间大概还需要***，您看下没有问题请在这签字确认一下。 车辆完工停在接车区，取下座椅套。 服务顾问通知客户取车。 您好，麻烦您出示一下接车单。您此次的保养/维修费用一共是***，这是您的车钥匙。我带您去收银台。 您好，车子已经停在接车区了，这边请。陪同客户到停车区帮客户开车门。慢走，一路平安！ 目送客户离开。