一、物业概况
办公区位于市区路号，始建于年，占地面积为平方米，总建筑面积为平方米，是一个以为主的老科技企业。经实地考察，管理区域内设备设施服务期较长，新旧参差不齐，虽然能为科研、生产、经营提供基本服务，但与时代的发展有较大差距。单位领导班子一致认为，为了使本单位全面快速发展，尽快提高物业管理服务水平势在必行。
二、管理目标
以创建省级优秀物业管理大厦为目标，注重细节，持续改进，加强管理，勇于创新，不断提高本企业的物业管理服务水平，提升物业管理档次。
在现有管理经验及管理资源的基础上，导入先进的管理理念，创造高效、有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境，建立一套与业户层次及办公需求相一致的管理模式，使在此工作的全体员工能够真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
三、客户分析
办公区客户群体以产权单位员工为主，还有少量的房屋承租户。客户以科研管理人员为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务的期望值较高；同时，也有一些管理相对松散、自由度较高的一般客户群体。这两个群体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同，这就给办公区物业管理服务增加了难度，既要注重严肃、大气的氛围，也要体现活泼、随意的环境。因此，根据不同的需求层次，实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是该项目的基本要求。
四、项目定位
办公区的整体形象定位是：现代、高效、环保、繁荣。
现代——展示现代化的科研办公形象。
高效——塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。
环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。
繁荣——聚集浓厚科研气氛，注重社会效益和经济效益。
五、管理原则
为实现既定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理服务过程将始终把握以下原则：
(一)业户需要第一，服务质量第一，满意度第一的管理从严原则
“全心全意为业主，认认真真做物业”是服务宗旨，“业户需要第一，服务质量第一，满意度第一”是服务理念，做到从业户的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，为业户提供优质、周到、及时的服务。
管理从严是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业户不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成效。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业中心的积极性和业户的积极性。物业中心应当尊重并按照广大业户的要求，通过物业中心对物业实施专业化的管理，同时努力争取业户的支持配合，使其能正确使用和维护物业，共同创建文明的办公环境。
(三)物业管理为主、多种经营的原则
在做好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业户的不同需求，又增强物业中心的“造血”功能，增加经济积累，以利于更好地为业户服务。
六、服务项目
根据办公区的实际情况，将物业服务重点放在客户服务、绿化美化、清洁卫生、秩序维护、消防管理、房屋及共用设施设备管理、机动车管理、非机动车管理、职工食堂、交通运输、集体宿舍、商品部、会议室服务、纯净水销售
十四个方面。
(一)客户服务
设立以客户服务部为主导的客户服务快速反应系统，根据客户需求信息，协调、调度各个部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚待您每一天”的个性化服务理念。
(1)制定了客户服务部工作流程和回访工作管理规定。
(2)受理办公区物业服务的各类需求，并给与答复和处理反馈。
(3)负责办公区各类物业服务项目的《维修服务单》的填写、发放和收回，同时负责中心《维修服务单》的管理、统计和反馈。
(4)负责办公区内物业服务投诉的受理和处理反馈。
(二)绿化美化
绿化美化直接关系到办公区形象及业户的工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。
1.绿地养护
对院落公共绿地，要做到管理日常化、养护科学化。其具体质量标准详见第十章。
2.美化环境
楼内公共环境做到设施配套化、管理科学化。
(1)对大厦内的公共场所进行绿植布置和养护，定期更换。
(2)美化电梯间、卫生间等重点部位，安装各种温馨提示牌和城市电视广播。
(3)各楼层统一设计、制作、安装指示牌和水牌，为客户提供方便。
(4)重大节日挂国旗、灯笼，对大厅的主要部位进行适当装饰等。
(三)清洁卫生
1.管理内容
通过日常保洁工作，使办公区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。办公区保洁部位明细及质量标准见表2-1-1。
表2-1-1 办公区保洁部位明细及质量标准
2.管理措施
(1)建立保洁制度，按保洁工作程序作业。
(2)加强业务培训，增强专业技能。
(3)落实“三查”(保洁员自查、主管巡查、中心经理抽查)，加强日常监督检查，确保保洁服务满意率达到95%。
(4)强化行为规范管理，服装统一、标志齐全、言行文明。
(四)秩序维护
做好办公区物业和业户的安全防范工作，维护良好秩序，是物业管理服务中一项十分重要的内容，最受广大业户的关注。因此，需要运用现代的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，制定并实施常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1.管理内容
(1)常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护办公区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业户安全的行为。
1)门岗：礼仪服务；维护出入口的交通秩序；对外来人员和车辆进行验证、登记和换证，特别是夜间，对外来人员和车辆要加强询问，在《夜间值班记录》中作好详细记录；制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入办公楼；严禁携带危险物品进入办公区；遇到外来人员将大件物品带出办公区，即与物主核实，并作登记；为业户提供便利性服务。
2)巡逻岗：按规定路线巡视检查，不留死角；巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作；对办公区内的嫌疑人员进行检查防范；对办公区及楼宇进行安全、防火检查；对装修户进行安全检查；防范和协助公安部门处理各类治安案件；防范和制止各类违反办公区管理制度的行为。
(2)技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对办公楼内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。
1)对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。
2)值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。
2.管理措施
(1)实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。
(2)强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习。
(3)加强对保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当。
(4)严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。
(5)监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好。
(6)保证监控、值勤记录详细、完备，建立安全管理档案。
(五)消防管理
消防管理是物业安全管理的另一项重点工作，要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业户的生命财产安全。
1.管理内容
(1)做好消防监控中心的管理。
(2)做好消防设施、器材的管理。
(3)保持消防通道的畅通。
(4)加强装修期间的消防安全管理。
(5)严禁违章燃放烟花爆竹。
(6)严禁携带、储藏易燃易爆物品。
(7)防止电器短路等引发火灾因素。
2.管理措施
(1)制定并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实。
(2)制定消防事故处理预案，防患于未然。
(3)建立义务消防队，经常组织消防安全学习，每年组织一次消防演习。
(4)定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除。
(5)做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态。
(6)发现违反消防安全的行为，要立即制止。
(7)定期开展防火安全宣传教育，向业户传授消防知识。
(8)发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
(六)房屋及共用设施设备管理
房屋及共用设施设备的管理，直接影响到办公楼的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业户的人身财产安全，是办公楼管理的重中之重。
1.管理内容
(1)房屋及房屋公共部位管理。
1)做好房屋及房屋公共部位的维护、保养，发现破损及时维修，确保房屋的安全、美观。
2)加强房屋装修管理，对违章装修行为及时予以制止，确保不影响房屋公共部位的安全、美观。
3)建立房屋使用和维修档案。
(2)设备设施维护。
1)对公共水电设施设备，要定期巡查，发现损坏，及时维修。
2)公共卫生设施每周检查一次。
3)配电室设备每天巡查一次。
4)二次供水、消防泵房每天巡查一次。
5)电梯机房，每月保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）。
6)避雷设施每年检测一次。
7)公共区域内雨水、污水管井每年检查、疏通一次；化粪池每年清掏二次；雨水、污水管道、化粪池发生堵塞时，及时疏通。
8)烟感报警系统等定期抽查，确保正常有效。
9)智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，建立运行档案。
10)业户自用水电设施报修，应按规定填写《维修服务单》，确保维修及时率与合格率。
2.管理措施
(1)加强装修户管理，督促业户做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止。
(2)对所有的管理人员进行全面培训，使其清楚各隐蔽线路的具体位置，并对技术人员进行强化培训，确保其谙熟该系统的操作及维护。
(3)对系统中所有的器件、配件建立详细的技术档案，以便以最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态。
(4)对所有的设备及配件建立详细的档案，确保以最快的速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代。
(5)建立维修人员24小时值班制度，水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内或按双方约定的时间到达现场；确保维修及时率与合格率达到90%以上，且有回访制度和记录。
(6)采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好率达到98%以上。
(七)机动车管理
(1)为使机动车停放规范有序，保证办公区道路的畅通，结合办公区的实际情况，制定《机动车管理制度》，在主要道路及停车场设交通标志。
(2)机动车凭证出入办公区。
(3)根据物价局的指导价，制定收费标准。长期存放车辆：元/(辆·年)或元/(辆·月)；临时存放车辆：白天元/(辆·小时)，夜间元/(辆·小时)。
(4)车辆管理员定时巡检。
(八)非机动车管理
(1)为加强非机动车的管理，制定《非机动车管理制度》。
(2)请详细阅读“存车须知”。
(3)自行车、三轮车和摩托车必须存放在指定位置。
(九)职工食堂
选聘好优秀的餐饮企业，为员工提供干净、卫生、物有所值的工作餐。确保职工食堂就餐环境干净、时尚。
(十)交通运输
配置适当车辆和专职驾驶员，为甲方机关和下属单位提供有偿用车服务。
(十一)集体宿舍
按照甲方的要求，管理好集体宿舍的分配、入住、退房、治安、卫生、日常维修等项服务。
(十二)商品部
设立商品部，为驻楼单位和职工提供便利服务。
(十三)会议室服务
利用报告厅和会议室，为驻楼单位提供会议、报告、培训等服务。
(十四)纯净水销售
建立符合国家标准的纯净水水站，为驻楼单位和职工提供纯净水销售服务。
七、职工培训
持续有效的员工培训,是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。物业工作中的大多数管理障碍，可以通过有效培训加以改善。
基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距等问题，也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节。
(一)培训内容
(1)观念培训(针对全体人员)。这包括服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及企业文化观念等的培训。
(2)管理培训(针对各级骨干)。这包括员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论等的培训。
(3)岗位技术培训(针对操作层)。这包括基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产管理基本理论等的培训。
(4)基础培训(针对新入职员工)。这包括行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等的培训。
(二) 年培训计划
(1)首先抓好部门经理的培训，培训的重点为创优达标和计算机应用技术。
(2)继续做好青年骨干的培训，培训的重点为创优达标和岗位技能培训，在创优达标培训内容方面，与部门经理的培训有所不同。
八、机构设置、工作职责及人员配备
(一)机构设置
根据办公区物业管理的需要，现对物业管理机构的设置作如下安排。
物业中心设立以下部门：综合管理部、财务管理部、物业收费部、客户服务部、邮政通信部、保洁部、绿化部、秩序管理部、工程部、食堂管理部、交通运输部、集体宿舍管理部、多种经营部等。
(二)工作职责
1.综合管理部的工作职责
(1)根据公司的人事管理规定，管理中心各部门的人员聘任、考核、晋升、
工资调整、岗位设置、职责分工等有关人事工作。
(2)制订中心人员培养和职工队伍梯队建设计划。
(3)负责中心规章制度的制定、修改和检查。
(4)负责中心提高物业服务质量工作和创优达标的协调、检查和验收。
(5)负责中心内部质量管理体系的建设和质量认证工作。
(6)负责中心物业巡检工作的管理和检查。
(7)负责中心档案室的建立和管理；负责中心文书档案和各类物业管理档案的日常管理，建立健全房屋、公用设施、绿化等档案。
(8)做好中心固定资产的管理。
(9)协助党支部、分工会抓好精神文明工作，负责中心简报的编辑出版。
(10)负责职工劳保的发放工作，负责中心杂品库房的管理。
2.财务管理部的工作职责
(1)制定财务管理办法并监督执行。
(2)负责编制中心的财务年度预算、决算报表。对财务预算执行情况和资金流程进行控制、协调、审核和监督。
(3)各项收入、支出的核算与管理。
(4)专项经费的管理。
(5)发票的管理，包括发票的领用、使用、审核、保管。
(6)职工的年度工资总额的审核、控制及发放。
(7)职工社会保险和医疗保险的管理与核算。
(8)住宅区、食堂等多种经营项目的财务核算管理。
3.物业收费部的工作职责
(1)负责与供电局、自来水公司、热力公司等部门的业务收费联系；负责定期查记水、电、热力等总表、分表的数据，并按时付费。
(2)负责未实现物业管理的大产权住宅（房改房）的水费、电费、房租、卫生费的收费工作。
(3)负责住宅区零散出租房屋的水、电查表收费工作。
(4)负责住宅供暖费的收费工作。
(5)负责与电话局的业务往来和办公区电话的付费、收费工作。
(6)负责已实现物业管理的大产权住宅房屋的物业服务费和供暖费的收费、付费工作。
4.客户服务部的工作职责
(1)对外负责接待办公区物业服务各类需求的受理、答复和反馈。
(2)对内负责办公区各类物业服务项目的派工单的填写、发放和收回。
(3)负责办公区内物业服务投诉的受理和处理反馈。
(4)负责办公区开水间、门前三包、自行车停放及废品回收的管理，负责冬季雪后的扫雪铲冰工作。
(5)负责办公楼内绿植租摆工作。
5.邮政通信部的工作职责
(1)负责办公区通信设施的维护、维修。
(2)负责办公区收发室工作。
6.保洁部的工作职责
(1)负责办公区公共区域的日常保洁服务。
(2)负责单位领导办公室和会议室的日常保洁、会议服务。
(3)负责办公区开水器、门前三包、自行车停放的管理，负责冬季雪后的扫雪铲冰工作。
(4)负责办公区公共卫生设施、办公楼内水、暖、电的故障报修。
7.绿化部的工作职责
(1)负责辖区绿化美化、绿地养护工作。
(2)根据业主的要求对办公楼内部公共场所进行绿化布置和养护。
(3)负责绿化档案的建立工作。
8.秩序管理部的工作职责
(1)办公区安全保卫工作。
(2)办公区消防管理工作。
(3)办公区门卫传达和机动车停车场的管理工作。
(4)办公区装修工程管理与监督工作。
9.工程部的工作职责
(1)高压值班及高压、变配电设备和箱式变压器的运行维护。
(2)办公区、住宅低压供电和路灯日常维修。
(3)办公区、住宅区电梯的运行与维修。
(4)办公楼风机盘管取暖器的维修。
(5)办公楼二次供水设备及消防设施的运行和维护。
(6)办公区房屋、上下水管道的维护和维修。
(7)24小时维修值班服务。
10.食堂管理部的工作职责
(1)负责食堂的日常管理。
(2)负责与送餐单位的工作联系。
(3)监督、检查食堂的全面工作。
(4)负责伙食管理委员会的日常工作。
11.交通运输部的工作职责
(1)完成单位领导和机关的公务用车工作。
(2)做好车辆核算管理。
12.集体宿舍管理部的工作职责
(1)制定集体宿舍各项制度，购置和管理集体宿舍的各项设施、设备和家具。
(2)负责集体宿舍的床位分配、入住安置和退房清户等单身职工入住后的日常管理。
(3)负责集体宿舍内的24小时值班、治安、卫生、日常维修和各项收费工作。
(4)负责二层遗留家属宿舍的治安、卫生、维修等日常管理。
13.多种经营部的工作职责
(1)办公楼报告厅、会议室的会议承接工作。
(2)纯净水的生产与销售。
(3)零散房屋出租的管理。
(4)办公区小卖部的经营管理。
(5)寻找和培育新的服务创收项目。
(三)人员配备
根据办公区的具体情况，拟配备100人，具体配备如下：
(1)中心经理1人，副经理2人。
(2)综合管理部：主管1人，管理员1人，文书1人。
(3)财务管理部：主管1人，会计1人，出纳1人。
(4)物业收费部：主管1人，收费员4人。
(5)客户服务部：主管1人，管理员1人。
(6)邮政通信部：主管2人，收发员1人。
(7)保洁部：主管1人，保洁员15人。
(8)绿化部：主管1人，绿化工8人。
(9)秩序管理部：主管1人，管理员1人，车管员1人，监控值班员5人，保安员22人。
(10)工程部：主管1人，维修工4人，高压值班员4人。
(11)食堂管理部：主管1人，管理员1人。
(12)交通运输部：主管1人，驾驶员3人。
(13)集体宿舍管理部：主管1人，值班员3人，保洁员1人。
(14)多种经营部：主管1人，服务员4人，制水工1人。
九、物业管理服务年度收支测算
(一)支出测算
表2-1-2是按部门列出的支出测算，主要是根据上年实际开支情况、本年人员变化情况、社会价格变动情况、甲方要求变化情况、乙方创收能力等情况测算出来的，测算结果应当是实事求是的，是甲乙双方都能够接受的。
实用文档
文案大全表2-1-2 支出测算
注：人工费主要包括人员工资(含加班费、奖金)、社保费用、福利费用等；房暖水电包括房费、供暖费、水费、电费；秩序管理部的人员配备中含委托保安公司进行保安服务的保安人员；工程部的预算中应包括房屋设备设施公共部分的日常维修养护费用；集宿管理部是集体宿舍管理部的简称。
(二)收入测算
乙方的主要收入来源是甲方的预算拨款，此外还有一些经甲方允许的乙方自营收入。乙方通过自营创收，来减轻甲方负担和适当增加员工收入，详见表2-1-3。
(三)收支结果分析
上面的收入与支出相减，得出收支是否平衡，在正常情况下，乙方应有5%～8%的盈余，以利于调动乙方积极性，做好今后的物业管理服务工作。如果甲方无视乙方正当利益，在乙方努力节支的情况下，仍然不同意根据实际情况增加费用，导致乙方无法承受的亏损，就会迫使乙方降低服务质量，甚至难以继续合作，进而导致甲方的工作环境质量下降，影响甲方形象。
乙方为了避免出现无法承受的亏损，应与甲方多沟通，使甲方充分了解乙方情况，通过追加预算、减免乙方应分摊的费用或给乙方政策、为乙方提供创收条件等方式来解决乙方亏损问题。
物业项目服务方案策划 姓名： 学号： 专业
金隅万科城物业管理服务方案 基本信息 物业类型：住宅,普通住宅建筑类别：板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率：2.90 绿化率：30% 物业费：2.40元/平方米·月车位信息：1：0.5 物业公司：北京万科物业有限公司开发商：北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积：199877平方米建筑面积：615418平方米 楼盘介绍 金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等，345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。项目一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。 周边配套设施 中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。 楼层状况 一期共有7栋住宅楼，共计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。 1.4项目特点
办公大楼物业管理委托合 同示范文本 In order to solve or prevent disputes, through establishing certain legal relations and realizing some common interests and wishes, all parties to the cooperation reach an agreement after consultation, and all parties signing the agreement have legal effect and are bound. 某某管理中心 XX年XX月
办公大楼物业管理委托合同示范文本使用指引：此协议资料应用在解决或防止纠纷，通过建立一定的法律关系并实现某些共同的利益和愿望，合作的所有方经协商后达成协议，签字的所有方具有法律效力并受约束。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 委托方（以下简称甲方）： 受托方（以下简称乙方） 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基 础上，甲方将物业项目委托于乙方实行物业管理，订立本 合同。 第一条物业基本情况 物业类型：综合办公楼 座落位置： 占地面积：平方米 建筑面积：平方米 第二条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和 物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行
本合同承担相应的责任。 第三条甲方委托给乙方管理的项目包括： 1、房屋日常维修、养护和管理。包括：综合办公楼房屋的房顶、地面、墙台面、吊顶、门窗、楼梯、灯具、通风道等的日常养护和维修。 2、供电系统高、低压电器设备、电线、电缆、电器照明装置等的管理维护； 3、中央空调机组、高压水泵房、给排水设备等的管理维护； 4、楼内消防设施设备、电梯等的管理维护； 5、有线电视、电话、网络等的管理维护； 6、公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理； 7、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场等。
商业街物业管理方案 商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。 目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统
一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等 1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营
高品质写字楼物业服务设计方案 高品质智能化的物业能够吸引客户的眼球，高素质人性化的物业管理服务能够抓住客户的心。为使楷林国际大厦的物业服务质量与大厦的硬件品质相匹配，我根据既往的工作经验，针对大厦商务消费群体的需求，从以下几个方面设计楷林大厦的物业服务整体方案： 一、服务原则 1.权利界定的原则：以物业产权为管理权的基础，业主为管理权的权利主体，物业管理公司为管理的具体执行者；业主，业主大会，物业管理公司之间的权利义务应予明确。 2.业主至上的原则：有需求就有服务； 3.统一管理原则：公共部位及公共设施设备由物业公司统一管理，确保物业的保值与增值； 4.经济合理原则：物业管理费及各项收费标准合理制定，既考虑主管部门的行业管理要求，又要兼顾物业运行成本支出，以保证物业管理服务行为有效健康的进行； 5.专业化服务原则：物业管理公司有一整套专业化、规范化、系统化的管理规章制度和服务原则标准，执业员工要求持证上岗。 6.超前管理原则：物业管理公司的管理意识，服务内容要想在用户之前，不能默守陈规。 二、服务内容 1.共性服务： 从写字楼的物业特点出发，为全体业主/租户及其访客提供的全方位特色的物业管理服务 1)总台服务
商务公司的客户量较大。总台服务能够在第一时间满足来访客户的咨询、引导、查找、问讯、投诉等需求，缩短寻访时间。同时还可针客户的需要，提供包装绳、简单打包、便笺、针线包、小型运货平板车、急救包、送水等服务。 2)礼仪服务 商务公司客户的素养相对较高，他们对大厦服务人员的礼仪要求也较高。由保安员提供的酒店门僮式服务，如：开/关车门、记录出租车车牌号、搬运箱包、代叫出租车、雨、雪天撑伞护送客人上、下车等，在为客户提供方便，博得其好感的同时，也控制了部分影响商务办公的人群的进入。 特色服务 1，每日雍尚服务 每天早上8点由客服经理带领客服人员在大堂列队欢迎业主客户的到来。 2，VIP服务 针对重点业主租户建立VIP团队服务（客服、工程、保安），如遇公司庆典、重要客人来访等，做好迎接服务，体现大厦品质。 3，互动服务 经常组织和业主租户之间的互动活动增加感情，如举办联谊会、茶话会、球赛、爬楼活动等，遇到节日给业主租户赠送小礼物加强感情交流。记住每位业主（老总）的生日，有前台人员送上鲜花，表达心意。 4，超值服务 管理中心和楷林大厦周边的宾馆、饭店、会所、健身俱乐部、洗衣房等签订长期合作协议，业主租户凭客户证可享受最大折扣优惠。 5，设立专业设计部门及人员，打造大厦形象。 标示系统的完整及好坏也影响着楷林大厦的品质，为此物业公司要对标示系
物业管理服务方案提纲1 学院物业管理服务方案提纲 一、学院物业管理服务背景 (一)、学院背景（物业公司通过对学院历史、文化等相关方面的了解， 制定出更加符合学院师生的物业管理服务方案） （二）、物业特点：（学校的物业管理既是最轻松也是最复杂，学院系别较多，各种专业设施设备也有诸多不同，物业公司必须制定出详尽的方案，才能真正做好一个大学的物业管理服务。） 1、注重学院形象。（物业公司应对教学楼等各种注意保修，以保持我院 形象） 2、把握功能特点。（根据各栋的不同利用方式，制定合理的安排管理， 提高资源利用率。） 3、整合技术资源。（学院物业管理项目众多，所以可以最理想的的技术 组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服务中心，以外围技术组织为补充，强化专业管理水平，而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性
的技术支持。） 4、注意特殊专业与建筑。（如物管专业，物业公司可与学院物管教研室 加强联系，以促进学院物管水平的提高并有利于加强学生对专业的了解与熟悉程度。如殡仪专业，物业公司在该系的管理应该从实际情况出发，制定合适的方案。如图书馆应注意防火防潮工作。） 二、学院物业的基本情况 （一）学校物业项目基本经济技术指标。（物业公司接管学院物业之后必须了解的情况要素） （二）物业的性质、类型、使用功能（民政学院作为一个大学，物业方面的设施设备肯定要多于小区，因此必须对学院各种设备设施要有相当的了解。尤其是以前未接触过的。） （三）物业项目内部情况以及相关地理情况（将学校的地理位置，周边地理环境摸清，更利于以后的长期管理。如我院的地形起伏较大，校园面积较大，树木较多，后山多墓地，清明扫墓必须严格巡逻。） （四）物业项目外部条件（学院交通位置等各种有利条件都必须了解好。） 三、物业管理的基本思路和绩效目标。 （一）物业公司根据学校的学期来制定与季节相对应的工作
办公楼物业管理委托合同 总则 一、为维护合同双方的合法利益,规物业管理的行为,达到业主的满意和要求,制定本合同。 二、本合同共分为:《总则》、《物业管理委托合同书》、《物业管理服务容及标准》、《物业管理服务费标准》、《资金结算》、《监督管理与检查考核》和《附则》七个组件,均为本合同的有效组成部分,具有同等的法律效力。 三、本合同未规定的事宜,均遵照中华人民国有关法律、法规和规章执行。 物业管理委托合同书 甲方: 乙方:天津嘉创物业服务 根据有关法律、法规,在自愿平等、协商一致的基础上,甲方将汇津办公楼委托于乙方实行专业化物业管理,订立本合同。 一、委托管理的围及事项 (一)、管理围: 甲方将位于天津市空港经济区西五道35号A座 物业类型:写字楼 建筑面积:10345.68平方米（不含外围，地下车库） (二)、管理事项: 1、房屋的使用、维修、养护。包括:屋顶、梁、板、柱、墙体等承重结构,楼梯间、门厅、走廊、墙地面等。 2、区域设备、设施维修、养护、运行和管理。包括:供水、供暖、供电、照明、消防及其他设备设施。 3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护、管理。包括:道路、化粪池、沟渠、自行车棚、停车场等。 4、公用绿地、花木、建筑小品等的养护、管理。 5、公共卫生的清洁、垃圾收集、清运。 6、交通与车辆停放秩序的管理。 7、安全巡视、门岗值勤、安全监控、人员登记。 8、管理与物业相关的工程图纸,住用户档案与竣工验收资料。 二、委托管理期限:一年。即------年--月-------日始至-------年-----月-----日止。 三、双方的责任、权利、义务 (一)、甲方: 1、代表和维护产权人、使用人的合法权益。 2、制定业主公约并监督物业产权人、使用人遵守公约。 3、审定乙方拟定的物业管理制度、年度 计划、财政预决算。 4、检查监督乙方管理工作的实施及制度执行情况。 5、向乙方提供商业用房和管理用房。 6、向乙方提供物业管理所需的图纸、档案、资料。 7、负责保证按规定、按时交纳物业管理费。
小区物业管理方案 目录 一、项目概况２ 二、物业管理内容３ 三、物业管理模式９ 四、物业公司组织机构和管理制度１１ 五、物业费的成本测算１８ 六、业服务内容、标准及质量保证措施２５ 七、管理总体目标与分项目标３８ 一、项目概况 1.地理位置 该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。 2.项目主要经济指标 项目计量单位数值 居住区规划总用地Hm213.23 1.居住区用地Hm29.87 ①住宅用地Hm26.89 ②公建用地Hm21.31 ③道路用地Hm21.24 ④公共绿地Hm20.42 2.其它用地Hm2 3.36 居住户数户1292
居住人数人4134 户均人数人/户3.2 总建筑面积万m219.11 1.居住区用地内建筑总面积万m216.23 ①住宅建筑面积万m214.87 ②公建面积万m21.46 2.大卖场总建筑面积万m22.88 项目计量单位数值 ①大卖场面积万m21.17 ②扩建面积（三层）万m20.96 ③公建面积万m20.75 地下车库及人防万m20.28 3.底层架空面积万m21.25 住宅平均层数层7.5 人口毛密度人/hm2411.1 住宅建筑配套密度（毛）套/hm2128.5 住宅建筑配套密度（净）套/hm2184.0 住宅建筑面积毛密度万m2/ hm21.496 住宅建筑面积净密度万m2/ hm22.144 容积率万m2/ hm21.64 停车率%50.0 停车位辆634
地面停车率%8.7 地面停车位辆110 住宅建筑净密度%28.5 建筑密度%25.6 绿地率%40.2 二、物业管理内容 物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。 1、房屋及设施设备管理 1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理 范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。 房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面： A、工作的主动性 管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。 B、工作的多样性 根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。 C、工作的针对性 在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。 1.2共用设施、设备的管理
写字楼物业服务方案
一、管理整体设想及策划 （一）管理整体设想 结合写字楼的开发理念，确立管理总体思路，将这种开发理念延续到物业管理中，坚持向全体业主提供专业化、规范化、个性化物业管理服务，同时协助物业推广，使之在城市商务区呼之欲出。 1、写字楼物业管理服务与酒店式管理服务相结合的管理模式。 在经济飞速发展的背景下，物业的品质发生了很大的变化，物业管理也不能墨守成规。根据楼盘和业主的特点，寻求写字楼物业管理服务与酒店式管理服务的最佳结合点，以创造符合实际的、受广大业主欢迎的物业管理新模式，即“酒店式服务、写字楼式管理”的物业管理模式，并努力寻求个性化服务与规范化服务的结合点。既强调规范化服务，又重人性化服务，使业主能够各取所需，各得其乐。拟完善以下物业管理服务： ◎建立客户服务中心。客户服务中心将是我们与业主、访客沟通的主要窗口和桥梁，所有服务需求将通过因特网、电话或直接来访集中在客户服务中心进行统一的处理和跟踪服务，以节省业主的时间，提供温馨、便捷的主动式服务，确保所有的服务需求能够直接、高效地进行处理，提高业主的满意率。 ◎丰富特约服务内容，满足业主不同层次需求。我们将为业主提供无微不至的特约服务，并将特约服务的服务过程作为与业主近距离沟通的方式，把每一项服务工作做细做好。同时，不断根据业主需求调整服务内容。 ◎拟开展类似于酒店“金钥匙”服务，提倡虽然不是无所不能，但一定是竭尽所能，要尽可能、想尽一切办法、充分利用公司资源和外部资源，帮助业主完成其所提出的服务需求。 2、坚持物业管理服务中事先告知的管理办法。从物业销售时协同开发商与业主签订《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》。让业主提前了解今后在物业管理中的权利和义务，对有关物业的使用、维护、管理，违反《业主临时公约》应当承担的责任等事项依法做出约定。业主房屋装修前，严格装修审批程序，结合《业主临时公约》、《大厦装修管理办法》及《装修管理规定》，告之业
安居苑A区物业管理服务优化方案
二〇一六年七月十三日 一、行政管理优化项 1、明确权责，项目经理为项目第一负责人，项目经理应对项目事物有充分的管理权，人事权、奖罚权。并向公司负责，承担项目管理目标实现的责任。 2、实行逐级负责制、逐级监督制，员工向主管负责，主管向经理负责，经理向公司负责。上级对下级有直接任命权、岗位调配权、建议奖惩权，并进行逐级监督。下级员工对上级领导的管理有异议的，可逐级申诉，项目经理有关于异议处理的最终决定权。 3、优化人事制度，确定招聘、面试、录取、入职、调薪、升职、
离职的工作流程。确定招聘新人工作中各方业务关系，离职人员的离职程序。建立并完善人事档案，以备查证。 4、建立薪酬管理制度，实行薪酬确认制，明确各级员工的最高最低的薪酬构成、薪酬调整方法，激励公司员工的斗志，让各级人员明白公司的薪酬待遇提升空间。 5、建立考勤管理制度，明确考勤周期、考勤方法、工作延时加班的时间计算及调休方案。 6、建立工服管理制度，明确工服的发放、使用、折旧办法及季节变换时工服的统一更换时间。 7、设立奖惩制度，加入绩效工资，进行绩效考核，奖勤罚懒，提高员工的执行力、责任心，增强个人服务意识。 8、建立请、销假制度，设置逐级批假、销假权限，控制员工的出勤率，合理调配人力资源。 9、建立完善业主档案，业主相关的所有记录及资料要完整单独存放，并设立重点业主的管理名单。 10、建立工作记录制度，完善各方表格文件，前期重点设置客服前台工作日志、工程维修工作日志、优化秩序维护部的值班记录表格，及后续环境部的表格设立。实行事故的独立填报制度，所有工作事故均应有独立事故报告。每周检查批审工作日志，了解掌控工作进度及状态。 11、推行实施工作计划管理，设定计划内工作，每周五召开主管级以上周例会，汇总计划内工作完成情况，计划外完成工作总量。沟
办公大楼物业管理委托合同 办公楼指机关、企业、事业单位行政管理人员，业务技术人员等办公的业务用房，现代办公楼正向综合化、一体化方向发展，今天就给大家分享一下委托合同，大家一起看看吧 办公大楼物业管理委托合同 第一条物业基本情况 物业名称(以下简称本物业) 物业类型 坐落位置 建筑面积 其他说明。 第二条物业管理范围 乙方所接受的物业管理范围是物业建筑产权标注及周边区域、设施设备等资产在内的管理服务，不涉及资产的所有权。 (一)建筑物的维修、养护和管理(请在选择项中打“√”)：□屋顶□外墙面□承重墙体□楼面□门厅□各类通道 □电梯厅□车库□广场道路□室外管道□窨井□其他 (二)设施、设备的维修、养护和管理(请在选择项中打“√”)：□中央空调□变配电室□照明□电梯□弱电□监控设备
□给排水系统□泵房□消防设施□备用电源□其他 (三)公共秩序的管理(请在选择项中打“√”)： □治安□消防□车辆□其他 (四)公共绿地的养护和管理(请在选择项中打“√”)： □公共绿地□花木□建筑小品□其他 (五)其他约定(请在选择项中打“√”)： □会务接待□后勤保障□其他 第三条日常管理服务职责和要求 (一)建筑物管理做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。 (二)设备设施管理按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。 (三)公共秩序管理物业区域内24小时全天候公共秩序管理，包括门禁巡查、中央监控和突发事件处理等。 (四)公共环境管理物业区域内公共部位的清扫、保洁、垃圾清运等。 (五)交通秩序维护物业区域内各类车辆进出交通引导与车辆正常的停放秩序。 (六)消防防灾管理落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，注意发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。
物业服务方案 根据“招远华盈尚景小区”的设计特点，现拟出“华盈尚景小区”物业管理方案。我们真诚希望在为业主提供优质服务过程中，能使业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“华盈尚景小区”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区。 一、招远华盈尚景小区概况 华盈尚景小区位于金城路435号、项目总占地面积36万㎡，总建筑面积60万㎡，住宅户数4800余户，远市华盈尚景小区1.1期和2.1期项目位于招远市梦芝街道办事处北岭村，由烟台华盈房地产开发有限公司开发建设，该项目用地面积10.1759万平方米，总建筑面积20.373202万平方米，房屋总套数1314套。绿地面积35615.65平方米。交通便捷，银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。 二、公司接管后服务标准 根据招远华盈尚景小区实况，我司确定华盈尚景小区为高档管理。其服务标准如下参照山东省住宅小区五星级物业服务标准： 1 五星级 1.1 硬件设施要求 1.1.1 小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/3户。 1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。 1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。 1.1.4 新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。 1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。 1.2 综合管理服务 1.2.1 业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。 1.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 1.2.3 客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。 1.2.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修服务15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
办公楼物业管理方案 篇一：政府机关办公楼物业管理方案 “XX公司” 物业服务方案 XXXXXXXXXXXX公司 201 年月日 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章结束语 XX市XX办公楼物业管理方案 目录 XXXXXXXXX公司简介 XX市XXX办公楼概况及管理特点分析 XX市XXX办公楼物业管理服务思路物业管理服务承诺前期物资装备一览表物业管理服务费用测算固定岗服务方案保洁服务方案紧急事件处理规程管理用房配置方案 XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，拟对XXXXX办公楼（以下简称“XX办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。 第一章 XXXXXXXXX公司简介 1.1 我们的实力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是
具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目 前管理着社区高档住宅及商业物业项目 公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多 元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服 务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念， 打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、 全过程专业化、一站式亲情服务。 公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每 年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理 公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念? ? ? 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。质量方针： 为业主创造价值，让客户持续满意。团队精神：企业的命运就是 个人的命运， 企业的发展就是个人的发展。 ? 发展目标：以“生态型发展体系”为依托， 致力于打造成都物业第一品牌。 1.3 我们的目标 ? ? ? 立足基础服务，树立XXX物业诚信高效形象。强化服务意识，
医院物业管理服务方案 目录 前言 第一章企业基本情况简介 (4) 第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5) 第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6) 第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标… 13 第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14) 第六章绿化和保洁管理方案 (22) 第七章停车管理方案 (30) 第八章物业管理报价 (31) 结束语
前言 首先，十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任，如有幸承接“宿州市中医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“宿州市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们以华意物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借华意物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“宿州市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“宿州市中医院”
的物业价值，并使“宿州市中医院”成为宿州市医院管理行业的品牌。 本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物业管理服务和合作意向,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案. 再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作服务的机会。 第一章企业基本情况简介 一、公司简介 安徽华意物业管理有限公司前身隶属华意实业（香港）集团，专
业从事物业管理服务,持国家物业管理企业三级资质证书.2009年进入安徽市场。 我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度,组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门经理(主任）和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理经验。公司自成立以来，不断学习和借鉴先进的物业管理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同步发展. 二、企业理念 根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点,我公司采取以下管理理念: 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理 1、团队意识和吃苦精神:团队意识和吃苦精神,是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。 3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系(ISO9001:2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。 “以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系,使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
办公大楼物业管理委托合同 甲方：________________________________ 乙方：________________________________
签订日期：________ 年 ______ 月 _____ 日
第一章总则 一、为维护合同双方的合法利益，规范物业管理的行为，达到业主的满意和要求，制定本合同。 二、本合同共分为：《总则》、《物业管理委托合同书》、《物业管理服务内容及标准》、《物业管理服务费标准》、《资金结算》、《监督管理与检查考核》和《附则》七个组件，均为本合同的有效组成部分，具有同等的法律效力。 三、本合同未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。 第二章物业管理委托合同书 甲方：____________________ 乙方：______ 物业管理有限公司 根据有关法律、法规，在自愿平等、协商一致的基础上，甲方将__________________ 办公大楼（电力大厦）及其附属和共用设施全权委托于乙方实行物业管理，订立本合同。 一、委托管理的范围及事项 （一）管理范围： 甲方将位于______ 号及其区域范围内物业委托给乙方实行统一管理、综合服务。 物业类型：写字楼 建筑占地：______ 平方米建筑面积：______ 平方米 （二）管理事项：1．房屋的使用、维修、养护。包括：屋顶、梁、板、柱、墙体等承重结构，楼梯间、门厅、走廊、墙地面等。 2．区域内设备、设施维修、养护、运行和管理。包括：供水、供暖、供电、照明、消防及其 他设备设施。 3．市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护、管理。包括：道路、化粪池、沟渠、
前期物业管理系统方案设计1 前期物业管理方案 根据“苏州嘉慈房地产开发有限公司”的设计特点，现拟出“莲花休闲广场小区前期物业”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“花休闲广场小区”前期物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。 一、莲花休闲广场小区概况 “莲花休闲广场小区”位于太仓市新区浏太路北侧、江申泾西侧，总建筑面积47918.91万平方米，小区有多层住宅1幢、小高层住宅2幢、配有较高价值的商业用房4幢，交通便捷，生活设施齐全，是居家置业的理想物业。美丽的社区，更需要“元大物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。 二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准 根据莲花休闲广场小区的实况，我司确定莲花休闲广场小区物业为中高档管理。其服务标准如下： (一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。 (二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。
(三)建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。 (四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 (五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。 (六)常规性公共服务 1、房屋管理及维修养护 (1) 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 (2) 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 (3) 空调安装统一。 2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。 (1)供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。 (2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。 (3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损，可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。 (4)给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查;排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时
上海万达商业广场管理有限公司 二零零七年十月 上海万达商业广场管理有限公司 写字楼物业管理方案
前言： 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。 物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证 业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。 一、日常服务内容及质量标准： ●日常服务内容 a.维修保养服务； b.绿化养护服务； c.治安消防服务； d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定)； e.停车管理服务； f.特约服务。 ●日常联系内容 a.每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量； b.写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱； c.设立投诉电话接受业户的投诉； d.及时回访业户征询意见。 ●日常服务与联系的质量控制 a.客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意 见，及时提供各类服务，满足合理要求； b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检， 保证服务质量。 ●日常服务与联系的质量要求
质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管 理制度及标准进行操作。 二、投诉、报修处理 ●管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨 询、报修、收费、投诉； ●管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务； 并公开办事制度、公开收费项目和标准； ●管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复； ●管理处实行维修回访制度； ●对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改； ●业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录； ●处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记 录，每周进行统计和小结。 三、特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ●服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 ●服务原则 微利保本、量入为出。 ●服务标准 凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈 制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。 ●特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活 动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特 约服务和代办服务几项内容。 a.便民服务
锦江花苑物业服务方案 （正本） 编写：南京富都物业管理有限公司 二〇一五年四月十日
【编制依据】 一、《中华人民共和国物权法》 二、《中华人民共和国劳动法》 三、国务院《物业管理条例》 四、国家发展改革委、住建部《物业服务定价成本监审办法》 五、新《江苏省物业管理条例》 六、《南京市普通住宅物业管理服务等级与收费标准》 七、锦江花苑项目实际情况
目录 第一章企业简介 (5) （1）营业执照副本复印件 (10) （2）资质证书复印件 (11) （3）组织机构代码证书 (12) （4）税务登记证 (13) （5）企业荣誉 (14) 第二章物业管理服务理念及目标 (18) 第一节管理服务理念 (18) 第二节总体服务目标 (18) 第三章物业管理服务机构运作方法及管理制度 (20) 第一节安全管理方法及制度 (20) 第二节保洁管理方法及制度 (23) 第三节道路、交通、车辆管理方法及制度 (25) 第四章管理服务人员配备及主要管理人员简介 (29) 第一节管理服务人员的配备 (29) 第二节管理人员简介 (30) 第五章物业管理服务用房及相应管理设施的配备 (31) 第一节物业管理用房 (32) 第二节管理设施的物资装备清单 (32) 第六章物业管理费用的收支测算方案 (34) 第七章物业管理服务分项标准及承诺 (37)
第八章物业管理服务分项流程图 (46) 第九章物业维修养护设想 (47) 第十章物业管理应急方案 (49) 第一节物业服务人员处理突发事件的原则和方法 (49) 第十一章对本物业项目设计的管理模式及运作方法的创新 (51) 第一节设计的管理模式 (51) 第二节对项目运作方法的创新 (55) 第十二章对物业接管验收工作程序 (58)
第一篇写字楼物业服务方案 《2016写字楼物业管理方案》 写字楼物业管理方案怎么写，一套好的物业管理方案能使企业减少运营成本，提高企业的利益，降低生产等。以下这 1范围 本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。 2术语和定义 本标准采用以下术语和定义 1写字楼
为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 2物业管理 物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3物业管理承接验收 以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 4顾客 接受物业管理服务的组织或个人。 示例物业产权人、使用人及其他相关方。 5专项特约服务
写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。 6突发性公共事件 在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。 3基本要求 1物业管理企业的资质要求 从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。 2物业管理承接验收 1物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；
第一章成都物业管理有限公司简介 1.1 我们的实力 成都星海物业管理有限责任公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目 公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。 公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。 团队精神：企业的命运就是个人的命运， 企业的发展就是个人的发展。 发展目标：以“生态型发展体系”为依托， 致力于打造成都物业第一品牌。 1.3 我们的目标
立足基础服务，树立安业物业诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量，倡导“温馨畅想颠峰体验”。 1.4 我们的项目 物业名称物业类型建筑面积托管类型 第二章温江XXX办公楼概况及管理特点分析 2.1 温江XXX办公楼概况 温江XXXXX办公大楼，坐落于XXX，总建筑面积约XXX万平方米。由XX栋楼组成。室外停车场停车位XX余辆；地下车库设有XX个车位. 交通便利，地理位置极其优越。 共有办公室XX间，设备间XX处，卫生间XX处，消防楼梯4处，消控中心1处，中央空调主机2台，分体空调20台，风机房2处，水箱房1个. 2.2 公共区域设施及设备： 隔栅灯116个、消防栓29个、闸箱13个、应急灯7个、手动报警38个、消防电话13个、广播27个、疏散指示灯30个、安全出口灯14个、烟感58个、插座箱1个、筒灯213个、2U双管日光灯20个、40W日光灯3个、水龙头67个、小便器26个、蹲（坐）便33个。 2.3 业务群体分析 物业管理的对象是房地产——不动产，服务对象则是具有不同政治素质、文化背景和
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 办公大楼物业管理委托合 同正式版
办公大楼物业管理委托合同正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 办公大楼物业管理委托合同 第一条物业基本情况 物业名称 (以下简称本物业) 物业类型 坐落位置 建筑面积 其他说明。 第二条物业管理范围 乙方所接受的物业管理范围是物业建筑产权标注及周边区域、设施设备等资产在内的管理服务，不涉及资产的所有权。 (一)建筑物的维修、养护和管理(请在
选择项中打“√”)：□屋顶□外墙面□承重墙体□楼面□门厅□各类通道□电梯厅□车库□广场道路□室外管道□窨井□其他 (二)设施、设备的维修、养护和管理(请在选择项中打“√”)：□中央空调□变配电室□照明□电梯□弱电□监控设备 □给排水系统□泵房□消防设施□备用电源□其他 (三)公共秩序的管理(请在选择项中打“√”)： □治安□消防□车辆□其他 (四)公共绿地的养护和管理(请在选择项中打“√”)：
□公共绿地□花木□建筑小品□其他 (五)其他约定(请在选择项中打“√”)： □会务接待□后勤保障□其他 第三条日常管理服务职责和要求 (一)建筑物管理做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。 (二)设备设施管理按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。 (三)公共秩序管理物业区域内24小