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十个企业文化
1.星巴克企业文化核心价值观
◎尊重自己的员工，依靠自己员工来宣传品牌
星巴克公司内有一套被广泛接受的原则。1）培训员工是最好的广告：星巴克公司通过分权管理机制，赋予员工更多的权利。星巴克视员工为品牌的最好诠释者，采取了与以前打广告、做促销等截然不同的宣传方式；2）员工应成为主人：星巴克是第一家给予员工优先股权的公司，并且员工的范围扩大到临时工。舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，尊重员工，让员工享有公司成功的利益与好处，这就是星巴克文化的核心精髓。
◎尊重自己的顾客，把顾客当成自己的朋友
星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。每个咖啡生都要求能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克征求客户的意见，每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。星巴克努力遵循三条原则：1)符合顾客口味；2)创新为的是顾客；3)尊重顾客，营造温馨氛围。顾客至上、文化亲情，给顾客一种家的感觉，这就是星巴克成功的文化基础。
◎尊重所有的供货商，与合作者利益共享
1)尊重延伸到供货商：星巴克希望与供货商长期合作，它对供货商的第一要求是高品质的产品，其次是服务，价格仅排在第三位。星巴克与供应商之间良好的关系不仅为其带来了稳定的货源，提高了知名度，扩大了星巴克的影响力。2)与合作者利益共享：星巴克同别的公司合作并没有侵占它们的主营业务，而是与合作公司进行利益上的共享。
◎回报社会
回报社会、关心社会疾苦，这是每一个优秀企业的责任，星巴克可以做得更好。
2.HP惠普
作为美国硅谷的第一家高科技公司，HP不仅致力于技术的研发，在企业文化的建设上也极富远见。HP创始人之一戴维·帕卡德曾说过："回顾一生的辛劳，我最自傲的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自傲的是，留下一个可以永续经营、可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。"而戴维·帕卡德所说的"价值观、做事方法"，就是现在广为人知的"惠普之道"。
"惠普之道的七大核心价值的七大核心价值的七大核心价值的七大核心价值
"惠普之道"作为HP独特的企业文化，体现了HP以人为本的管理精神，受到了HP员工及其广大客户和合作伙伴的广泛赞誉。它包含了七个核心价值：
1我们热忱对待客户2我们信任和尊重个人3我们追求卓越的成就与贡献4我们注重速度和灵活性5我们专注有意义的创新6我们靠团队精神达到共同目标7我们在经营活动中坚持诚实与正直。这七大核心价值观成为HP的工作方式及待人接物的基础。HP企业文化与多种优秀的传统文化相结合，形成了平等、尊重、宽容和稳健的人性化氛围，吸引了众多不同文化背景的优秀人才，使他们的梦想和公司的目标紧密结合，实现最大程度的公司发展和个人提升。
3.雅戈尔企业文化
确定企业宗旨——服务社会、贡献社会、装点人生、创造人生。提炼企业精神——第二次创业，名牌不是终点，步步是台阶，年年是起点。总结经营哲学——品牌与品质同步，人才与事业共长，精神与物质并重。弘扬企业文化——人际关系家庭化、组织纪律军事化、学习工作学院化、开拓与稳健并重。实施经营战略——名牌战略、名企业战略、争创国际一流、
兼并与收购、把企业做大。推行广告战略——以设计带动生产、加强产品设计、以企业形象烘托名牌。策划市场战略——产品定位：西服、衬衫；品牌定位：一流企业、一流产品、一流服务。重申六大经营原则——竞争原则、盈利原则、用户至上原则、产品质量原则，创新原则、优化服务原则。明晰战略分类——风险回避（多种经营、收购兼并），产品增长（地域扩展、市场渗透）合理化（降低成本、投资）、竞争（市场领先、市场挑战、市场跟踪）战略。
4.飞利浦企业文化永续发展是特色,成为本领域中管理最专业化的公司
公司的目标成为本领域中管理最专业化的公司。
公司的目的,为顾客提供创新的,有吸引力的,使用方便的产品、服务、改善人们的生活和工作条件。
使在飞利浦工作成为一种愉悦的、令人振奋的和富有挑战性的经历。
用人宗旨是事业的发展与个人的发展融为一体。
用人原则是任人唯贤，量才录用。
5.沃尔玛企业文化
沃尔玛重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证。公司创始人萨姆?沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。1 “员工是合伙人”2充满朝气和活力的沃尔玛文化3别开生面的“周六例会”4培训，经常地培训。
6.松下电器：不断丰富的企业文化
一是强化企业命运共同体建设，松下公司是日本第一家有公司歌曲和价值准则的公司。每天早晨8点钟，公司所有的人员朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。
二是在进行总体企业文化的培育前提下，把培养人才作为重点，强调将普通人培训为有才能的人
三是注重不断丰富企业文化的内容，使员工新鲜感，这样更易于自觉接受。
7. 中兴通讯核心价值观
互相尊重，忠于中兴事业；精诚服务，凝聚顾客身上；拼搏创新，集成中兴名牌；科学管理，提高企业效益；中兴通讯高压线。
高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除——
１．故意虚假报帐。
２．收受回扣。
３．泄露公司商业机密。
４．从事与公司有商业竞争的行为。
５．包庇违法乱纪行为。
我们强调“互相尊重，忠于中兴事业”，不是一种对企业目标的盲从，我们的事业首要的是强调“振兴民族通信产业是中兴人为之共同奋斗的事业”，企业在自我发展自我积累的同时，要为国家和所在社区做出应有贡献，仅2001年，中兴通讯向国家和深圳市上缴税收就达13亿元，这是企业作出的直接贡献，间接的贡献则更多。
8. 诺基亚高效的全球化运营、领先的核心技术、远见卓识以及统一的价值观是使其成为业界领先者的重要保证。诺基亚始终遵循擦以下价值理念：客户满意：发现客户需求，给客户带来价值，尊重和关心客户。尊重个人：公开和诚实的沟通，时刻公平对待，相互信任、相互支持，接受不同事物。成就感：共同的眼光和目标，责任感，为胜利而奋斗的决心，赞誉。不断学习：创新和勇气，支持发展、容忍失败，永不自满，保持开放的思维。
9. 通用电气在韦尔奇的价值观中，企业成功最重要的的就是企业文化，他的管理理论中认为企业的根本是战略，而战略的本质就是企业文化。通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信, 注重业绩, 渴望变革。诚信是人之本，也是企业立身之本，作为世界上首屈一指的大公司，通用不因为规模而害怕变革，而是主动出击，利用企业规模优势，勇于冒险并尝试新事物。
对不断变革的承诺使得通用一百年来一直愿意尝试新事物，总愿意进行变革。有成功的事情，但那是过去的成功，通用并不感到满足，而总是从新、从头做起，这就是通用电气对变革的承诺。通用大力对人才进行投入，而且有着良好的、以业绩为主的文化。大胆抓住每个机会，应对每个挑战，不懈追求更快、更好。这些就是通用电气的文化精髓。
通用电气认为，推动公司不断高速发展的两大法宝就是其独特的价值观和营运系统。这个营运系统是通用电气不断学习的文化的实际体现--从本质上说，就是公司的操作软件。公司营运系统的重心永远放在提高公司的业绩水平上，其采用的手段就是从通用电气在全公司范围内推行的重大举措中吸取最佳的创意和做法，分享这些创意和做法并将它们付诸实施。这个营运系统的推动力就是通用电气的软性价值观--信任、不拘形式、简化、无边界的行为和乐于变革。这个体系将使通用电气的各行各业取得它们在单兵作战的情况下所无法取得业绩水平和速度。
10.华为企业文化。一、民族文化、政治文化企业化：华为把共产党的最低纲领分解为可操作的标准，来约束和发展企业高中层管理者，以高中层管理者的行为带动全体员工的进步。在号召员工向雷锋、焦裕禄学习的同时，又奉行决不让“雷锋”吃亏的原则，坚持以物质文明来形成千百个“雷锋”成长且源远流长的政策。二、双重利益驱动：坚持为祖国昌盛、为民族振兴、为家庭幸福而努力奋斗的双重利益驱动原则。三、同甘共苦，荣辱与共：团结协作、集体奋斗是华为企业文化之魂。成功是集体努力的结果，失败是集体的责任，不将成绩归于个人，也不把失败视为个人的责任；一律同甘苦，除了工作上的差异外，华为人在工作和生活中，上下平等，不平等的部分用工资形式体现。自强不息，荣辱与共，胜则举杯相庆，败则拼死相救的团结协作精神。四是《华为基本法》所总结的七条核心价值观。
世界知名十大企业的企业文化 一、I BM迅速成长的半个多世纪，最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着三条信念”： 1、尊重员工个人的信念； 2、尊重客户的信念； 3、有理想，用理想去执行一切任务的信念。 二、花旗银行企业文化 1、以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。 2、客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌 3、寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 三、惠普文化常常被人称为“ HP Way （惠普之道）。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。 1、相信、尊重个人，尊重员工； 2、追求最高的成就，追求最好； 3、做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 4、公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； 5、相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。 四、服务至上、追求卓越的肯德基企业文化
1、餐厅经理第一； 2、群策群力，共赴卓越; 3、注意细节。 五、麦当劳企业文化 从更多选择，更多欢笑”，到常常欢笑，尝尝麦当劳”，再到如今唱满全球的我就喜欢”，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。 麦当劳的企业文化由三个部分组成： 1、“Q S、C+V”精神：即质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。 2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；苛刻”的管理。 3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。 六、通用电气的企业文化 通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信、注重业绩、渴望变革。 七、微软企业文化八大核心思维 1、顶尖人才是微软真正的最大的财产； 2、建设性的争锋：直截了当地说出想法，不鼓励玩弄权术和外交辞令； 3、时刻处于战争状况，牢记对手是谁； 4、机动而有效率的企业组织架构小型项目组； 5、合格的主管和明智的管理模式，没有只管人的主管； 6、比尔盖茨是公司的灵魂，比尔盖茨作为首席设计师，仍然每天艰苦工 作；
腾讯企业文化全面解读 2010－09－08 14:３8 作者:juice阅读：52５热1 举报｜分享 腾讯企业文化是什么样的?如此稳健、快速的发展更让人对腾讯企业文化好奇。下面是小编在官网收集到的腾讯企业文化以供参考。 腾讯公司成立于1９98年11月,是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。自成立以来,腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念,始终处于稳健发展的状态。 愿景：最受尊敬的互联网企业 腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求; 坚持“用户第一”理念,从创造用户价值、社会价值开始,从而提升企业价值,同时促进社会文明的繁荣; 重视员工利益,激发员工潜能,在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现; 通过成熟有效的营销、管理机制,实现企业健康、持续的利益增长，给予股东合理的回报； 与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值; 不忘关爱社会、回馈社会,以身作则,推动互联网行业的健康发展; 互联网不分国界,在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力, 保持综合实力在全球前三名。 使命：通过互联网服务提升人类生活品质 腾讯以高品质的内容、人性化的方式,向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务; 腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界;
持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质； 腾讯通过互联网的服务,让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。 价值观：正直,尽责,合作,创新 正直： 做人德为先,正直是根本； 保持公正、正义、诚实、坦诚、守信; 尊重自己，尊重别人,尊重客观规律，尊重公司制度,从而自爱自强。 尽责： 负责是做好工作的第一要求； 不断追求专业的工作风格,不断强化职业化的工作素质； 有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。 合作: 团队优秀才能真正成就个人的优秀,与环境和谐发展是企业基业长青的基础; 积极主动,重视整体利益,从而创造优秀的团队绩效; 放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。 创新： 创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念; 在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平; 不断激发个人创意,完善创新机制,以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新,推动公司的不断成长。 企业精神:锐意进取,追求卓越 锐意进取
销售员工十大军规 1、请记住：你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话！ 2、如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。 3、在你发出抱怨前，先想想同样条件年优秀者是如何做到的。 4、企业永远喜欢这样的销售人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案。 5、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停的学习和进步。 6、销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益。 7、被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。 8、全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。 9、我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。 10、销售行业竞争之道：全心全意为客户服务。 执行前的“决心原理”——如果不想做事的话，任何人都可以找一百个、一万个理由出来不做它，这个时候只有一件事可以发生作用，就是你想不想做。 一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。 二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。 三、销售者不需要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。 五、没有不对的客户，只有不够的服务。 六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。 七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。 八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。 九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么，没有最好的产品，只有最合适的产品。 企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。 员工生存准则 1、公司利益高于一切 2、管理面前人人低头 3、团队至上 4、用公司的标准来衡量和要求自己。 5、要么学习、进步、立即行动，要么就是丢人。 6、细节，细节，还是细节。 7、说服力是生命力，行动力就是成果力。
世界著名公司企业文化集锦
世界著名公司企业文化集锦 IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着"三条信念"： 1．尊重员工个人的信念 2．尊重客户的信念 他们的响亮口号是"IBM就是服务"。他们采取两项措施，以保证优质服务：一是选择、培养优秀推销员。二.是选择、培养为客户服务的"客户工程师"。 3 有理想，用理想去执行一切任务的信念。 花旗银行企业文化 以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。 客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌 寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。
惠普文化常常被人称为“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。 一，相信、尊重个人，尊重员工； 二，追求最高的成就，追求最好； 三，做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 四，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； 五，相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。3M究竟有着怎样的企业文化 1、客户。作为企业，必须聆听及了解客户的需要，然后满足这些需要，继而超越客户的期望。我们的使命是成为最具有创新的企业，并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商。在这其中，企业一定要保持产品的高品质，并且不断的推陈出新，为客户创造更高的价值。 2、员工。一个企业，不管是属于哪个国家的，最终都是需要人来实现其价值，没有员工就没有企业。很多时候，企业把客户当作上帝。但我觉
比尔盖茨个人理念： 1、微软离破产永远只有18个月——只是强调企业创新的紧迫感。 2、与强者合作是走向成功的捷径——因为他已经很强了，说与强者合作是鼓励与他合作的弱者，让他们心情愉快。 3、人脉是种潜在的财富——在比尔困难的时候，IBM不会理他，因为人们只帮助强者。要让可能帮助你的人感觉有好处。 4、用二流的人比用错人更糟糕——用二流的人本来就是一种错误。这里有两个问题？：评价什么人才是二流的人，怎样才能知道你用了二流的人。 5、管理者行为是企业最好的制度——企业是老板的，老板的偏好当然会成为企业的制度或文化。 6、智囊的深度决定发展程度——一个好汉三个帮啊，但如果错了，老板会再一次感慨第4个理念的正确性。 7、管理的最高境界是用文化管理企业——同第5个理念，就是老板的偏好决定企业的一切，在老板赚钱时他一定会有这样的感慨。 8、成功的企业都能自我更新——不可能有企业、人、产品一尘不变，他不适应或改变，企业早死了。 9、不做自己不擅长的事——没有什么事，是生来就擅长的。一个人不去尝试，他怎么才能知道自己是否擅长此事呢？？ 董明珠： 真正的财富不在于拥有多少亿的资产，而是取决于创造了多少社会尊重，解决了多少就业与困难。 乔布斯： 1.专着设计 2.信任乔布斯 3.忘记一切，从头开始 4.坚信苹果比其他公司都强 5.注重外界的看法 6.永不服输 7.时刻关注细节 8.主导主场才是重要的事情 9.偏执于创新 10.发扬苹果特色 惠普经营理念（七大核心价值） 1.我们热忱对待客户 2.我们信任和尊重个人 3.我们追求卓越的成就与贡献 4.我们注重速度和灵活性 5.我们专注有意义的创新 6.我们靠团队精神达到共同目标 7.我们在经营活动中坚持诚实与正直 鞍钢经营理念 高瞻远瞩，致精致纯 西门子理念：自我革命 IMB：“七C管理模式”理念：职责承担，合作，磋商，竞争，交流，信心，团队精神。
世界著名公司企业文化集锦 IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着"三条信念"： 1．尊重员工个人的信念 2．尊重客户的信念 他们的响亮口号是"IBM就是服务"。他们采取两项措施，以保证优质服务：一是选择、培养优秀推销员。二.是选择、培养为客户服务的"客户工程师"。 3 有理想，用理想去执行一切任务的信念。 花旗银行企业文化 以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。 客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌 寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 惠普文化常常被人称为“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。 一，相信、尊重个人，尊重员工； 二，追求最高的成就，追求最好； 三，做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；四，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； 五，相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。 3M究竟有着怎样的企业文化 1、客户。作为企业，必须聆听及了解客户的需要，然后满足这些需要，继而超越客户的期望。我们的使命是成为最具有创新的企业，并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商。在这其中，企业一定要保持产品的高品质，并且不断的推陈出新，为客户创造更高的价值。 2、员工。一个企业，不管是属于哪个国家的，最终都是需要人来实现其价值，没有员工就没有企业。很多时候，企业把客户当作上帝。但我觉得在3M公司，员工和客户对于公司是同等的重要。 3、投资者。企业一定要给投资者以合理的报酬。当然，投资者除了看企业盈利状况，还要看企业在发展中所面临和承担的风险，是否具有更具有发展前景。那么，如何让投资者青睐你的企业？其中，企业不但需要有魄力，而且这个魄力是持续的。这就是所谓的高瞻远瞩。 4、社会责任。尽量增加股东的财富或者追求最大利润一向都不是3M主要的动力或首要的目标。除了赚钱，我们还在企业所在的国家和地区，积极负起社会公民的责任。其中，纳税是一方面。同等重要的还有环保。在这里，环保与所有的员工的身体健康都是息息相关的。3M在这方面可谓是烧钞票。如在上海漕河泾工业区的厂房，投入100多万用于环保设备。虽然企业经营成本升高，但当员工知道这些都会引以为傲，明白不管你是美国人，还是中国人，公司在任何地方对员工都是一视同仁。 服务至上、追求卓越的肯德基企业文化 1、餐厅经理第一
公司企业文化建议的六大思路 企业的核心竞争力来自哪里？竞争力最终会落在企业文化上。 好的企业文化能够给员工提供一种工作动力，一种安全感，能够激发员工热情，使其为企业目标的实现而努力奋斗； 而消极的企业文化会像瘟疫一样侵蚀员工和企业，危及企业的发展甚至生存。 从某种意义上说，企业文化，是企业家的人格化，是其事业心和责任感、人生追求、价值取向、创新精神等的综合反映。 因此，他们必须通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观念。 企业文化建设看起来像是百家饭，谁做都是不同的味道。其实总结起来，无外乎有6大思路。 正如我国著名猎头公司某总裁所说： 第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展； 第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。 要进行企业文化建设，企业经营管理者必须转变观念、提高素质。 众所周知，文化具有延伸性，未来的企业文化是今天的企业文化的延续。当然，这种延续不是简单地传承，而是扬弃、演绎、创新和发展。 在这个过程中，有些先进文化可能被继承下来，有些落后文化可能因一文不值而被淘汰掉，有些文化经过演绎会发生转型，同时新环境也会造就出一些全新的文化。 01 创新与变革文化 经济全球化、信息化和知识化的加速对企业创新提出挑战。 不创新即倒退、不创新即死亡，已经成为企业经营的第一定律。 创新与变革文化是企业危机意识、生存意识和发展意识的集中体现。 创新与变革包括丰富的内涵，既包括商业模式、技术、产品、市场、服务方式的创新与变革，也包括管理组织、制度、手段和方法的创新与变革。 在创新与变革文化的导向下，企业至少应表现出以下几个方面的文化风格：
世界著名公司企业文化 摩托罗拉 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
世界着名公司企业文化－摩托罗拉托罗拉：“肯定个人尊严” 作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，摩托罗拉在中国改革开放之初就通过销售产品（无线对讲系统、蜂窝电话系统等）方式进入中国市场。1992年3月25日，摩托罗拉（中国）电子有限公司在天津经济技术开发区成立，首期投资亿美元。1994年10月，1995年6月，摩托罗拉（中国）电子有限公司上海分公司和广州分公司分别成立。 如今，摩托罗拉在中国进行广泛的商业活动。具体内容包括：（l）继续在中国投资及技术转让；（2）加速从技本人员到高层管理人员的本土化进程；（3）提高产品国产化成分，协助中国建立电子基础工业；（4）以独资为基础，发展与中国电子行业的合资合作。 截止到1997年4月，摩托罗拉在中国的投资项目包括：在天津建立8英寸亚米半导体芯片厂，在北京成立中华总部，建立6家合资企业和5家合作项目，建立摩托罗拉大学培训中心，建立多个项目研究中心，转让一系列世界领先技术等。举世闻名的摩托罗拉公司这样阐述自己对人力资源的看法：“人才是摩托罗拉最宝贵的财富和胜利源泉。摩托罗拉公司将对人才的投资摆在比追求单纯的经济利益更重要的位置。尊重个人是摩托罗拉在全球所提倡的处世信念。为此，摩
托罗拉将深厚的全球公司文化融合在中国的每一项业务中，致力于培养每一个员工。”尊重个人，肯定个人尊严，构成了摩托罗拉企业文化的最主要内容。 具体来说，摩托罗拉将“尊重个人”理解为：以礼待人，忠贞不渝，提倡人人有权参与，重视集体协作，鼓励创新。摩托罗拉公司通过为员工提供培训、教育、专业发展机会，后勤保障，公司内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。 一、培训和专业发展机会 公司制定了培训计划，向公司中层和高层输送管理人才，以实现由中国人负责公司的管理和决策，从而加速人才本土化的进程。目前，在摩托罗拉（中国）电子有限公司中，经理主管一级已有100多名中国人，占该层管理者的51％。在几年的时间里，摩托罗拉每年都选派600多名中国员工到其美国工厂去参加技术会议、工程师设计会议以及技术培训。 除内部教育和培训外，摩托罗拉还支持、组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等。
员工岗位晋升办法 员工岗位晋升规定 人才晋升不拘泥于资历与级别，而是按照公司目标与事业机会的要求，依据制度及甄别程序进行晋升。保留职务上的公平竞争机制，推行能上能下的职务管理制度。绩效优异是职务晋升的必备条件。年度考核为“优”的员工，列为人才梯队的后备人选及职务晋升候选对象。年度考核连续两年为“基本合格” 的员工由上级领导决定是否给予岗位调整直至待岗处理。舌尖巴巴网年度考核为“差”的员工将被辞退处理。 一、关于转岗的规定考虑舌尖巴巴网公司需要、员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之间有转换机会，但必须符合各职系相应职务任职条件，经过有关负责人员讨论通过后，由人力资源部备案并通知本人。如果员工的岗位发生变动，其级别根据新岗位确定，其工资待遇、工资级别、晋升评比、绩效考核指标、福利保险标准以及培训机会均按新岗位标准执行。 二、关于舌尖巴巴网代主管、代经理、代总经理的晋升规定代主管的实习期的一个周期最高不超过２个月，代经理以上不超过３个月；代主管、代经理实习期满如需继续实习，则进入第二周期；以上岗位可以由原岗位兼职工作，薪酬按原岗位待遇规定；以上人员的提拔由上上级（即上级的上级）及公司决策层决定；代经理可以与正职同在，但高级主管不能在一个部门内与主管同时存在；代主管、代经理实习期满后可以回到原岗位继续工作，也可以按照公司需要晋升。 三、主管级以上（含主管）岗位内部晋升办法当上级岗位出现空缺时，可在直接在下级岗位中符合条件的人员中选拔晋升。如当主管职位空缺时，可由评审合格的代主管晋升为主管；当经理职位空缺时，可由评审合格的代经理晋升为经理。如果其他员工符合岗位要求并表现突出，可视情况越级选拔晋升。 当出现岗位空缺时，员工需要向行政部申请晋升，行政部初审，报总经理复审，审核通过后，由行政部门进行通报。员工递交申请时，申请的内容应包括对未来工作的设想、自身所具备的能力素质、自身的工作经验等。 附件一：舌尖巴巴网员工升职调薪程序员工升职调薪程序文件程序说明责任人
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十个企业文化 1.星巴克企业文化核心价值观 ◎尊重自己的员工，依靠自己员工来宣传品牌 星巴克公司内有一套被广泛接受的原则。1）培训员工是最好的广告：星巴克公司通过分权管理机制，赋予员工更多的权利。星巴克视员工为品牌的最好诠释者，采取了与以前打广告、做促销等截然不同的宣传方式；2）员工应成为主人：星巴克是第一家给予员工优先股权的公司，并且员工的范围扩大到临时工。舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，尊重员工，让员工享有公司成功的利益与好处，这就是星巴克文化的核心精髓。 ◎尊重自己的顾客，把顾客当成自己的朋友 星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。每个咖啡生都要求能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克征求客户的意见，每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。星巴克努力遵循三条原则：1)符合顾客口味；2)创新为的是顾客；3)尊重顾客，营造温馨氛围。顾客至上、文化亲情，给顾客一种家的感觉，这就是星巴克成功的文化基础。 ◎尊重所有的供货商，与合作者利益共享 1)尊重延伸到供货商：星巴克希望与供货商长期合作，它对供货商的第一要求是高品质的产品，其次是服务，价格仅排在第三位。星巴克与供应商之间良好的关系不仅为其带来了稳定的货源，提高了知名度，扩大了星巴克的影响力。2)与合作者利益共享：星巴克同别的公司合作并没有侵占它们的主营业务，而是与合作公司进行利益上的共享。 ◎回报社会 回报社会、关心社会疾苦，这是每一个优秀企业的责任，星巴克可以做得更好。 2.HP惠普 作为美国硅谷的第一家高科技公司，HP不仅致力于技术的研发，在企业文化的建设上也极富远见。HP创始人之一戴维·帕卡德曾说过："回顾一生的辛劳，我最自傲的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自傲的是，留下一个可以永续经营、可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。"而戴维·帕卡德所说的"价值观、做事方法"，就是现在广为人知的"惠普之道"。 "惠普之道的七大核心价值的七大核心价值的七大核心价值的七大核心价值 "惠普之道"作为HP独特的企业文化，体现了HP以人为本的管理精神，受到了HP员工及其广大客户和合作伙伴的广泛赞誉。它包含了七个核心价值： 1我们热忱对待客户2我们信任和尊重个人3我们追求卓越的成就与贡献4我们注重速度和灵活性5我们专注有意义的创新6我们靠团队精神达到共同目标7我们在经营活动中坚持诚实与正直。这七大核心价值观成为HP的工作方式及待人接物的基础。HP企业文化与多种优秀的传统文化相结合，形成了平等、尊重、宽容和稳健的人性化氛围，吸引了众多不同文化背景的优秀人才，使他们的梦想和公司的目标紧密结合，实现最大程度的公司发展和个人提升。 3.雅戈尔企业文化 确定企业宗旨——服务社会、贡献社会、装点人生、创造人生。提炼企业精神——第二次创业，名牌不是终点，步步是台阶，年年是起点。总结经营哲学——品牌与品质同步，人才与事业共长，精神与物质并重。弘扬企业文化——人际关系家庭化、组织纪律军事化、学习工作学院化、开拓与稳健并重。实施经营战略——名牌战略、名企业战略、争创国际一流、
浅谈腾讯的企业文化 一、企业文化的相关理论 （一）企业文化的概念与建立企业文化的作用 企业文化，或称组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化，作为企业管理的“灵魂”，正越来越多地受到人们的重视，成为企业在激烈复杂的市场竞争中赢得优势、取得成功的法宝。 企业文化是以观念的形式潜移默化地渗透于员工的思想，用以调节员工行为，是一种非直接的、又是更深层次的企业管理，其作用是毋庸质疑的。其作用主要有：导向作用、凝聚作用、激励作用和制约性。 （二）企业文化形成的背景 企业文化的研究在2O世纪8O年代和9O年代已经成为管理学、组织行为学和工业组织心理学研究的一个热点。这一时期形成的企业文化研究理论，此后，很多国家的企业文化研究可能就是转述和扩充此些著作，完成了现代企业文化制度的基本构架。 二、腾讯的企业文化现状 加入腾讯已经将近一年，腾讯公司从创立之日起，就始终把诚信经营作为企业发展的基石，赢得了消费者的信赖和行业的好评，独具特色的经营管理理念和品牌文化内涵，引起了业内和各界的广泛关注 （一）品牌形象提升方面 公司运用品牌形象代言人ANGELBABY、极具创意的品牌推广公关活动和全方位品牌形象广告投放，结合开设大型品牌形象店铺的策略，迅速提升品牌知名度和美誉度。 （二）产品设计开发方面 建立并培育了一支具有国际水准的设计师队伍，与各国知名软件设计师开展长期合作交流，每年设计开发的软件在不断的进步 （三）生产供应方面 突破了传统模式，充分的利用了媒体传播的力量，通过电视广播网络的力量大力的腾讯的软件，使之家喻户晓。 （四）经营管理方面 经营上利用品牌效应，吸引加盟商加盟，拓展连锁专卖网络，开通了拍拍网平台，对物流配送、信息咨询、员工培训在内的各种服务与管理，与加盟商共担风险，共同发展，实现双赢;实施忠诚客户服务工程，不断提升服务质量；管理上实现电子商务信息网络化，实现了内部资源共享和网络化管理。
google公司企业文化故事 1月20日，Google公司中国总裁李开复宣布，他拟招收的50名关门弟子已经找 到43人，也就是在这一天，Google中国公司举行的首次中国编程挑战赛进行了决赛，50 名从800所高校脱颖而出的选手汇聚北京一决高下争夺价值25万元的奖品，而此前，业 界也在猜测，Google中国公司要通过这样一场比赛网罗一批人才。 43名关门弟子、50名获得编程挑战赛决赛门票的程序员聚集在北京郊区的一个 度假村。在李开复看来，他们都是过五关斩六将才进入 Google视线的人，李开复将以一 种特殊的方式向他们传授Google公司的核心文化———一批Google公司的老员工神不知 鬼不觉地突然从美国飞抵北京，悄悄混入了这近百名年轻人中间，他们将在一场场游戏和 团队比赛中以潜移默化和讲故事的方式揭秘他们所知道的Google。 这家由美国斯坦福大学的两个研究生在大学宿舍里酝酿成立、现在也只有七八年 历史的公司，究竟有怎样的魅力吸引了大批世界顶级计算机人才，并迅速成长为全球最具 成长力的公司，又有着怎样的公司文化，这些对中国青年人来说似乎都是难以知晓的秘密，尽管大家的眼球一次次被李开复的几十场高校巡讲所吸引。 被Google公司排在最前面的公司文化是平等互敬。在老员工沈先生看来，似乎 没有比Google更重视平等这个字眼的公司了，因为，这家公司没有一个人有自己专门的 办公室，就连CEO也是这样。 沈先生说，当时公司新聘了CEO，高层还就要不要给新CEO专门的办公室有过讨论。有人认为，要是给他专门的办公室就破坏了公司的规矩，但也有人认为CEO怎能没有 自己的办公室。讨论的结果是给CEO布置一间小得不能再小的房间，尽量不要让别人注意到。 结果，还是有“好事者”跑到CEO那儿说，希望和他共用那间小得不能再小的办 公室。CEO的态度是“没有问题”，于是，CEO就和一名普通员工共用了一间办公室，这 让所有参观者大跌眼镜。 另一个故事还是关于CEO的。一名新聘的秘书第一天上班，但怎么也搞不定复印机，排在她后面等待复印的一位先生耐心地教她怎样使用。学会以后，这位新秘书才发现 教她的人居然是公司的CEO，而过了几天后她才明白，公司所有的员工都必须自己复印， 因为公司文化的说法是，职位不同只能代表你决定的事情不同，不代表你就可以凌驾于他 人之上。 员工赵明可感受到的平等文化是，公司每个人的意见都会得到最大程度的重视。Google招聘人才中有个著名的环节是，应聘的人必须经过四五名资深工程师的面试，最后 大家开会讨论决定是否录用，这个过程中只要有一个人反对，应聘者就不能通过。 在这次Google中国招聘的过程中就有这样的事件。有一个年轻人赢得了几乎所 有考官的青睐，只有一名考官坚决反对，他认为这名年轻人身上有不符合公司文化的缺点。大家开会争论了很长时间，尽管李开复本人也比较中意这名年轻人，但他并没有拍板说一
著名企业企业文化(精选多篇) 第一篇：著名企业企业文化 蒙牛企业文化的核心内容 1、经营理念 百年蒙牛强乳兴农 2、企业精神 学习沟通自我超越①学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。 ②自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。 3、企业宗旨 对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念 对客户：合作双赢共同成长 对股东：高度负责长效回报 对员工：学习培训成就自我 对社会：注重环保回馈大众 .管理理念——科学化、市场化、系统化 .人才理念——国际化、专业化、品牌化 .质量理念——产品人性化、标准全球化 4、蒙牛的使命
百年蒙牛，强乳兴农； 提供绿色乳品，传播健康理念； 为提升消费者的健康品质服务； 为员工搭建人生价值的实现平台。 5、蒙牛的核心竞争力 以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力。 6、蒙牛企业文化的具体表现 1）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。 2）感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。 3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。 4）合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。 5）分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。 6）创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。
7、蒙牛的独特节日 学习节：7月19日将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。感恩节：11月份的最后一个周五 11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日，对我们的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。 8、蒙牛企业文化综合表述 以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。 蒙牛企业文化大纲（参考） 以蒙牛事业为己任不以蒙牛利益为己有——蒙牛企业文化大纲目录 * 蒙牛是谁？ * 蒙牛的五个第一 * 蒙牛成长的三大法宝 * 蒙牛成长的一个体会 一、前言： 1、什么是战略？ 2、建设企业文化的意义
腾讯公司企业文化理念系统 一、企业文化 1.愿景——最受尊敬的互联网企业 （1）腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发 展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、 股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求； （2）坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从 而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣； （3）重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追 求员工价值的最大实现； （4）通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益 增长，给予股东合理的回报； （5）与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值； （6）不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康 发展； （7）互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化 腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。 2.使命——通过互联网服务提升人类生活品质 （1）腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的 生活，丰富人们的精神世界和物质世界； （2）持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提 高用户的生活品质；腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰 富，从而促进社会的和谐进步。 3.价值观——正直尽责合作创新 （1）正直 ●做人德为先，正直是根本； ●保持公正、正义、诚实、坦诚、守信； ●尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自
爱自强。 （2）尽责 ●负责是做好工作的第一要求； ●不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质； ●有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责 任的品格。 （3）合作 ●团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基 业长青的基础；积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效； ●放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。 （4）创新 ●创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念； ●在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求 精，谋求更好的成果水平； ●不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理 创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。
新员工导入期的学习安排 上班前沟通事项：新员工：上班化淡妆，自带工鞋，水杯，身份证复印件，学 历证书原件及复印件 店长：店长根据员工体型准备好工服，告知店长员工简单 情况及上班时间 员工前七天的上班时间：8：00-----17：00 学习安排 第一天 1)给员工准备工装，检查新员工仪容仪表是否合格 2)晨会之前先与家人介绍，参加晨操晨会（可以先观摩开始不需要加入） 3)由店长带领按流程做一个区域的卫生，并按签字表自我检查结果签字确认 4)带领员工熟悉店铺的环境，包括员工换衣间，卫生间，饮水处，灯开关的位置等 5)主要训练员工的喊宾练习：1）手势2）声线3）微笑4）身姿5）目光注视3秒 6)公司的企业文化，晨会话术，员工仪容仪表基本规范，卖场制度条例规定 今日须知：喊宾达标，识记晨会话术，识记*大军规， 今日熟悉：公司的企业文化，员工仪容仪表，卖场基本制度 第二天 1开晨会 2跟随其他员工一起做区域的卫生，检查确认并签字 3导购的日工作流程，导购员的工作职责，基本素质， 4店铺的考勤制度离职程序，薪资制度，如何蓄水，打折商品的退换货制度、周流程的日安排，陈列卫生制度 5学习跳战舞 6训练（接待客户礼仪等） 今日检查：喊宾，员工仪容仪表，晨会话术，员工十大军规 今日须知：战舞会跳1支，导购的日工作流程，以上各项制度的一般规定 今日熟悉：以上各项制度
今日巩固：公司的企业文化，员工仪容仪表，卖场基本制度 第三天 1)开晨会检查跳战舞情况 2)店铺基本产品区域介绍，各个品牌的产地，各品牌货品在库房的位置 3)店铺主要产品的卖点讲解，库房货品的整理 4)收款流程讲解：开小票，打包商品，收款，销电脑账，讲解货品的保养，及退换货规定。 5)安装基本知识讲解 今日检查：战舞会跳，导购的日工作流程，以上各项制度的一般规定，十大军规 今日须知：本店铺的主要产品卖点，库房货品的整理及到库房找货的注意事项战舞基本2支，收款流程 今日巩固：各项基本制度（卖场制度条例规定，店铺的考勤制度离职程序，薪资制度，打折商品的退换货制度，高压线，陈列卫生制度） 7第四天 1)各区域的卫生，检查确认并签字 2)“建材是这样销售的”话术销售场景学习，卖场基本话术 今日检查：销售话术，收款流程，库房找货准确定 今日须知：销售话术，产品知识 今日巩固：各项基本制度（卖场制度条例规定，店铺的考勤制度离职程序，薪资制度，高压线，打折商品的退换货制度，陈列卫生制度） 第五天 销售八部曲的学习（可以参考我的书《建材家居就该这样卖》、《家具就该这样卖》） 今日检查：所有面产品知识，销售话术，库房找货准确性， 今日须知：销售九部曲的基本流程 今日熟悉：销售九部曲的具体内容 今日巩固：卖场的制度条例，考勤制度，薪资制度，高压线 第六天
1.海尔: 海尔得核心价值观就是: 就是非观-—以用户为就是,以自己为非 发展观-—创业精神与创新精神 利益观--人单合一双赢 ２、蒙牛: 愿景:做质量最好、最专业、最专注得乳制品企业 使命:为消费者奉献安全、优质、健康得乳制品,与客户、员工、股东及所有利益相关方共成长 价值观:高尚、阳光、责任、创新 3。联想: 企业文化:企业定位 联想从事开发、制造及销售最可靠得、安全易用得技术产品。 我们得成功源自于不懈地帮助客户提高生产力,提升生活品质、 使命:为客户利益而努力创新 创造世界最优秀、最具创新性得产品 像对待技术创新一样致力于成本创新 让更多得人获得更新、更好得技术 最低得总体拥有成本(TＣO),更高得工作效率 核心价值观: 成就客户—我们致力于每位客户得满意与成功。 创业创新—我们追求对客户与公司都至关重要得创新,同时快速而高效地推 动其实现。 诚信正直—我们秉持信任、诚实与富有责任感,无论就是对内部还就是外部。 多元共赢-我们倡导互相理解,珍视多元性,以全球视野瞧待我们得文化、 伊利: 伊利文化就是健康产品、健康运营、健康愿景三位一体得健康文化、 它护航伊利与谐发展,引领行业健康成长,更引擎人类美好未来、 伊利愿景:成为世界一流得健康食品集团 不断进取,坚持以世界领先得标准要求自己 以全球化视野、国际化胸怀,竭诚满足不同区域消费者得健康需求 成就消费者得健康生活,就就是成就我们得事业 伊利使命:不断创新,追求人类健康生活 时时求创新,处处可创新,人人能创新 每一次创新,都就是为了人们得健康;每一次努力,都就是为了人们得幸福 伊利核心价值观:品质、效率、责任、合作 品质——塑造好人品,做好每件事,成就好产品 全员:人人都就是品质创造者 全过程:消费导向,珍视顾客为最终裁决者;追根溯源,审视供应 得供应商;严控过程,重视品质提升得每个环节 全方位:管理到每个方面,精确到每个细节 效率—- 保证正确得方向,保证最快得速度,保证最佳得效果 责任-—专业职业敬业,才能成就事业;尽心尽力尽责,才能尽享成功 员工责任:提升专业能力,恪守职业道德,保持敬业态度
前言公司简介第一章导购员工作使命、职责、服务标准 第二章导购职业修养规范 第三章导购员日常工作规范 第四章会员管理 第五章销售基本技巧 第六章标准常用接待用语 第七章产品陈列 第八章商品知识 前言 企业新进员工十大军规 第1条法规：请记住：你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话 第2条法规：如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人 第3条法规：在你发出抱怨前，应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的 第4条法规：企业永远喜欢这样的人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案 第5条法规：昨天的经验不要成为今天的障碍，你应该不停地学习和进步 第6条法规：销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益 第7条法规：被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强 第8条法规：全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行 第9条法规：我们无视你的文凭、背景和经验，唯有你的贡献证明你的价值 第10条法规：客户忠诚之道：准确、方便、伙伴、顾问 第一章导购员工作使命、职责、服务标准 一、导购员的工作使命 1.品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代 表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。 2.妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、 价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。 3.服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名 服务大使”。 4.信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾 客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。 5.品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更 好的经营和服务方法及生产更好的商品。 二、导购员工作职责 1.运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高 顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务； 2.遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密； 3.积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》； 4.与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资 料；
世界知名十大企业的企业文化 一、IBM迅速成长的半个多世纪，最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着“三条信念”： 1、尊重员工个人的信念； 2、尊重客户的信念； 3、有理想，用理想去执行一切任务的信念。 二、花旗银行企业文化 1、以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。 2、客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌 3、寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 三、惠普文化常常被人称为“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。 1、相信、尊重个人，尊重员工； 2、追求最高的成就，追求最好； 3、做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 4、公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； 5、相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。 四、服务至上、追求卓越的肯德基企业文化 1、餐厅经理第一； 2、群策群力，共赴卓越； 3、注意细节。 五、麦当劳企业文化
从“更多选择，更多欢笑”，到“常常欢笑，尝尝麦当劳”，再到如今唱满全球的“我就喜欢”，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。 麦当劳的企业文化由三个部分组成： 1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。 2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。 3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。 六、通用电气的企业文化 通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信、注重业绩、渴望变革。 七、微软企业文化八大核心思维 1、顶尖人才是微软真正的最大的财产； 2、建设性的争锋：直截了当地说出想法，不鼓励玩弄权术和外交辞令； 3、时刻处于战争状况，牢记对手是谁； 4、机动而有效率的企业组织架构小型项目组； 5、合格的主管和明智的管理模式，没有只管人的主管； 6、比尔盖茨是公司的灵魂，比尔盖茨作为首席设计师，仍然每天艰苦工作； 7、自我批判和学习系统：尽早识别失败之处，短时间的失败是可原谅的，但延宕失败是不允许的； 8、以提高生产力为目标的开销方式：给员工大量投入，提供最佳工作环境； 八、飞利浦企业文化永续发展是特色，成为本领域中管理最专业化的公司 公司的目标成为本领域中管理最专业化的公司。 公司的目的，为顾客提供创新的、有吸引力的、使用方便的产品、服务、改善人们的生活和工作条件。 使在飞利浦工作成为一种愉悦的、令人振奋的和富有挑战性的经历。 用人宗旨是事业的发展与个人的发展融为一体。 用人原则是任人唯贤，量才录用。 九、海尔的企业文化
听道人的十条军规 第一条军规——请记住：你进入的是一个讲求实效的团队，请用你的业绩说话。 第二条军规——如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金！听道始终是你最好的证明人。第三条军规——在你发出抱怨前，应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的。 第四条军规——听道永远喜欢这样的员工：面对困境有原因分析，更有解决方案。 第五条军规——昨天的经验不要成为今天的障碍，你应该不停的学习和进步。 第六条军规——听道人生存的价值只有一条：为客户创造价值。 第七条军规——被拒绝是我们的家常便饭，唯有你是优质弹簧，修复能力才会最强。第八条军规——全世界听道人的共同点：快乐、自信、悟性、德行。 第九条军规——我们不看重你的文凭、背景和经验，唯有你的贡献才能证明你的价值。第十条军规——听道的客户忠诚之道：每时每刻、无微不至的关爱。
学校文化 我们的愿景：让中华民族每一位师生充满爱和智慧 我们的使命：感召每一位师生接受爱和智慧的洗礼 我们的目标：打造中国教育知名品牌 我们的身份：我是爱和智慧的传播者 我们的精神：忠诚、团结、拼搏、创新 我们的信念：坚持到底就是胜利，付出必有回报 我们的宗旨：全心全意为家长和学生服务 我们的服务理念：每时每刻、无微不至的关爱 我们的教学理念：助你成材，快乐学习 我们的管理理念：制度化、标准化、授权责任化 我们的座右铭：没有完美的个人，只有完美的团队 我们的作风：认真、快、坚守承诺 我们的人才观：每个人都是一座宝藏 我们的质量观：听道外语无差生，保证人人都学会 我们的态度：绝不说消极的话、绝不找借口、保证完成任务 我们的校训：没有任何借口，体现的是一种负责敬业的精神，一种服从诚实的态度，一种完美的执行能力。我们需要的正是具备这种精神的人， 他们想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口，哪怕看似合 理的借口！ 我们的口号：听道从心开始