如何维护老客户的方法？
一、目的要明确
1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢?还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？
2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？
3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？
二、方法要得当
1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？
2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？
3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”
4、我们如何让客户接受我们的服务,以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们,如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务,
三、成本要计算
1、我们提供的服务是否能够计算成本？
2、我们是否有足够的能力提供相关的服务，
3、我们是否能够承诺，
4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？
5、我们提供的服务是否有足够的竞争力，
四、人员要稳定
1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务,
2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务,
3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急，
五、资源要到位
1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务,哪些客户还没有接受我们的服务？
2、我们提供服务是否能够得到记录？
3、我们是否能够跟踪我们的服务吗？例如：满意度调查，我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。
4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”
5、我们长期服务的目标是否有了?
附录：维护老客户的方法
1、生日祝福
2、日常定期回访
3、老客户优惠政策
4、老客户高层互访
5、不定期论坛
6、让老客户参与到对服务人员的考评中，
7、节日聚会
维护老客户的技巧
1.多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示!
2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量.
3。在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户。
4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要，把时间多留给那些最近可能出单子的客户上,把握轻重的去维护，这样才能把业绩做得更好!
导读：管理大师彼得德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了.”每一位企业家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。现实的情况是怎么样的呢?
管理大师彼得德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位企业家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。现实的情况是怎么样的呢?
结识了新朋友，忘记了老朋友；
奖励了新客户,冷落了老客户；
新客户在流入，老客户在流失.
就像一个“漏斗"，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量)，要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。谭老师表示，仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营模式：由以产品为中心转向以客户为中心，由推销产品转向营销产品。
这就是著名的“漏斗原理"。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外10 0个客户,从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的.因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时,由于科学技术的发展,产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。
案例：10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时，IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户；我们IBM为满足回头客，赴汤蹈火在所不辞。”
又如，号称“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德,15年中他以零售的方式销售了1 3001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆,他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者.65％的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。可见，成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓.
谭老师表示，留住老客户比新客户，甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。
行销学上的道理跟一般的家庭生活有关联,注意看很多男人在家里有老客户(结发妻子）,在外面不断的开发新客户(小情人),家里老客户是一,外面新客户是四，结果老里的老客户什么都没有给，外面新客户送了99朵玫瑰,看了六次电影,喝了三次咖啡都没有摸到手.这是一个概念,所以老客户很容易维持，我不知道为什么很多公司丢掉老客户，这是非常值得我们思考的问题.
谭小芳认为，对于门店来说,店里的顾客不外乎两类,一类是新顾客，一类是老顾客，而在一个店开业初期，可能新顾客所占的比例会偏大，而可是到了后期，老顾客占用的比例就会增大，有些甚至可以达到70℅以上.所以我们想要提升店铺业绩,很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把握好老顾客,说到底就是做好对老顾客的服务。
即使老顾客不买,我们要更加好服务她，跟她处理好关系，记得以前有个公司在服务老顾客的时候有句引导语就非常有意思：“要十分热爱只梳头、不买单的老顾客,百分热爱一天来一次的老顾客，万分热爱一天来三次的老顾客.“这句话充分说明了该以怎样的太多来对待老顾客.可能大家会说，一天来三次的老顾客有可能吗？据我对他们的调查,发现的确是非常常见的事情，她们的很多老顾客和导购都很熟关系都非常好，有些老顾客有事没事就到店里来了，有的甚至给店员买早餐，家里有什么喜事也请店员到家里做客，完全把店员当成了非常要好的朋友。试问,当顾客关系能处理到这个份上的时候，还有做不好的服务吗？还有提不上去的业绩吗?
我曾经接触过一个店员，她说她在那个店里面上班才半年不到，就已经有了30个干姐姐,20个干妈妈,且不说这些关系是开玩笑的，还是认真的，这只说明一点,她们的人缘非常好,拥有大批和她关系非常好的老顾客.可以说，她也是将顾客服务做到极致了，后来这个女
孩子不到一年就做了店长，再过两年就拥有了自己的店，现在已经开了7家直营店，年收入百万以上。
有人把老客户比喻成是一口井,是因为利用好老客户资源，那么订单就会像井水一样源源不断;有人把老客户比喻成金矿，是因为老客户能够为您创造多倍的价值和利润。那么，如何维护老客户?下面，谭老师介绍一些维护老客户的方法。
1、促销不忘老客户;
2、以旧换新活动；
3、老用户联谊会；
4、老客户积分卡；
总之，维护老客户的方式有很多种，朋友们可以根据上述谭老师提供的方式方法结合运用并进行创新。
三思而后谢
多数销售人员都在全力以赴跟进潜在客户，不过也许更有利可图的是，重新考虑如何跟进现有客户，因为不少销售人员对与老客户的关系看作习以为常的事了。
·标明重要里程碑。高明的销售人员常能找出难得一遇的时机进行跟进.如果客户购买的是一个100，000美元的系统,且需要8个月才能产生回报，系统安装完毕后，要对该客户跟进8个月.跟进结束时，送上一张便条：“祝贺你，从今天起,你的系统已开始有回报。”在季度报告中列出你的产品为客户节省多少资金,也不失为上策。它同样表明，你对客户业务的提高很关心，而且你的产品也很棒.
·把老业务变成新业务。如果有能够让客户惠顾的机会，就不要错过。售后跟进是告诉客户：“我们仍然还在这里，我们的销售不是为了哗众取宠。”
诉客户,你会要求提供推荐人。成交几天后,打电话告诉客户你正在具体处理这笔业务.装运后，再次告知客户一切进展顺利,你会过几天再打电话以确保各方面进展正常,同时要求客户提供具体的推荐人（你在电脑业有无关系密切的人？)。
即使为时已晚,你还可以要求提供推荐人。彭伯顿说道，“如果你在诚心诚意照顾某个人,无论何时要求推荐人都不算晚。”
多数销售人员都在全力以赴跟进潜在客户,不过也许更有利可图的是，重新考虑如何跟进现有客户，因为不少销售人员对与老客户的关系看作习以为常的事了。
·标明重要里程碑。高明的销售人员常能找出难得一遇的时机进行跟进.如果客户购买的是一个100,000美元的系统，且需要8个月才能产生回报，系统安装完毕后,要对该客户跟进8个月.跟进结束时，送上一张便条：“祝贺你，从今天起,你的系统已开始有回报.”在季度报告中列出你的产品为客户节省多少资金，也不失为上策.它同样表明,你对客户业务的提高很关心，而且你的产品也很棒。
·把老业务变成新业务。如果有能够让客户惠顾的机会，就不要错过。售后跟进是告诉客户：“我们仍然还在这里，我们的销售不是为了哗众取宠.”
·跟进时要求客户提供推荐人。销售培训人员彭伯顿认为，跟进时，第一步要提前告诉客户，你会要求提供推荐人。成交几天后,打电话告诉客户你正在具体处理这笔业务。装运后，再次告知客户一切进展顺利，你会过几天再打电话以确保各方面进展正常，同时要求客户提供具体的推荐人（你在电脑业有无关系密切的人?）。
即使为时已晚,你还可以要求提供推荐人.彭伯顿说道，“如果你在诚心诚意照顾某个人，无论何时要求推荐人都不算晚.”
多数销售人员都在全力以赴跟进潜在客户，不过也许更有利可图的是,重新考虑如何跟进现有客户，因为不少销售人员对与老客户的关系看作习以为常的事了.
·标明重要里程碑。高明的销售人员常能找出难得一遇的时机进行跟进。如果客户购买的是一个100，000美元的系统,且需要8个月才能产生回报，系统安装完毕后,要对该客户跟进8个月。跟进结束时，送上一张便条：“祝贺你，从今天起，你的系统已开始有回报."在季度报告中列出你的产品为客户节省多少资金，也不失为上策。它同样表明，你对客户业务的提高很关心，而且你的产品也很棒。
·把老业务变成新业务。如果有能够让客户惠顾的机会，就不要错过.售后跟进是告诉客户：“我们仍然还在这里，我们的销售不是为了哗众取宠。"
诉客户,你会要求提供推荐人。成交几天后，打电话告诉客户你正在具体处理这笔业务。装运后，再次告知客户一切进展顺利，你会过几天再打电话以确保各方面进展正常，同时要求客户提供具体的推荐人(你在电脑业有无关系密切的人？）。
即使为时已晚，你还可以要求提供推荐人。彭伯顿说道,“如果你在诚心诚意照顾某个人，无论何时要求推荐人都不算晚。”
多数销售人员都在全力以赴跟进潜在客户,不过也许更有利可图的是，重新考虑如何跟进现有客户，因为不少销售人员对与老客户的关系看作习以为常的事了.
·标明重要里程碑。高明的销售人员常能找出难得一遇的时机进行跟进。如果客户购买的是一个100，000美元的系统,且需要8个月才能产生回报，系统安装完毕后,要对该客户跟进8个月。跟进结束时,送上一张便条：“祝贺你，从今天起，你的系统已开始有回报。”在季度报告中列出你的产品为客户节省多少资金，也不失为上策。它同样表明，你对客户业务的提高很关心，而且你的产品也很棒。
·把老业务变成新业务。如果有能够让客户惠顾的机会，就不要错过。售后跟进是告诉客户:“我们仍然还在这里，我们的销售不是为了哗众取宠。”
·跟进时要求客户提供推荐人。销售培训人员彭伯顿认为,跟进时,第一步要提前告诉客户,你会要求提供推荐人。成交几天后，打电话告诉客户你正在具体处理这笔业务.装运后,再次告知客户一切进展顺利，你会过几天再打电话以确保各方面进展正常,同时要求客户提供具体的推荐人（你在电脑业有无关系密切的人?）。
即使为时已晚，你还可以要求提供推荐人。彭伯顿说道,“如果你在诚心诚意照顾某个人，无论何时要求推荐人都不算晚.”
很多办法,途径就是要建立好的关系，目的肯定是双赢！可以试着使用邮件、短信、电话等综合的方式对客户进行拜访，特别注意电话不能太多，特别是对还没有建立太好关系的客户，可以利用短信的方式进行拜访或者服务介绍。然后再电话沟通~ 邮件跟电话的方式就不需要多介绍了，邮件一般免费的163、sohu等等都可以实现。电话的话尽量使用统一的手机或者座机，尽量别让客户觉得乱。像北京天融通达的一号通业务可以参考，当然网通也有这种服务. 短信的方式跟策略是很有讲究的，传统的那种卡发也就是收到的是手机号码的就不用再考虑了。网关短信如电信跟106号的比较合适，如果能提供106开头全部固定号码的
那是最好的了，像北京速达移动商务中心就有正规106短信平台，各方面还不错。一般企业够大可以直接咨询10086，和移动签订合同。一般情况跟运营商的合作伙伴比较合适一些。短信策略上需要跟业务挂钩,比如如何策划好短信内容,如何安排跟进的电话拜访的时间等等。千万记住不能让客户觉得你骚扰他,你是为他提供有意与他服务的
老客户维护方案 老客户维护方案 尊敬的各位领导、各位同事： 我公司一直坚持“客户至上”的经营理念，重视与客户的合作关系。在现代商业竞争激烈的市场环境下，老客户维护至关重要，不但可以保证稳定的销售额，还能提高客户的忠诚度和口碑。为此，我们特制定了以下老客户维护方案，以保持与老客户的良好合作关系。 一、提供优质产品和服务 优质的产品和服务是维护老客户的基础。我们将不断提升产品质量，严把产品关，确保每一件产品符合客户的要求。同时，我们还将提供个性化的服务，满足客户的差异化需求。我们将建立一个高效的客户服务团队，及时回应客户的咨询和投诉，解决客户的问题。 二、定期拜访与沟通 与老客户保持良好的沟通能够增进彼此的了解与信任，使客户更加深入地了解我们的产品和服务。我们将制定拜访计划，定期与老客户进行面对面的交流，了解客户的需求和意见。在拜访中，我们将重点关注客户的反馈和建议，及时进行改进和调整。 三、提供增值服务 除了基本的产品和服务外，我们将不断开发和提供增值服务，
来满足客户的更多需求。例如，我们可以举办一些技术培训、行业研讨会或者专题讲座，帮助客户了解市场趋势和新技术，提升客户的竞争力。我们还可以提供一些定制化的服务，以满足客户特殊的要求。通过提供增值服务，我们可以进一步巩固客户关系，增加客户的感受价值。 四、优惠政策和礼品赠送 针对老客户，我们可以制定一些优惠政策，给予一定的折扣或者其他优惠。对于长期合作的老客户，我们可以赠送一些小礼品或者纪念品，以表达我们对客户的感谢之情。这些优惠政策和礼品赠送可以增进客户的满意度，使客户更愿意与我们长期合作。 五、建立客户忠诚度计划 我们将建立一个客户忠诚度计划，通过积分制度来激励客户的忠诚度。客户可以通过购买我们的产品和服务来获得相应的积分，积分可以用来兑换礼品或者参加特殊活动。这样的计划可以提高客户的满意度，增加客户的粘性，从而增强客户的忠诚度。 六、定期评估客户满意度 为了确保老客户维护方案的有效实施，我们将定期评估客户满意度。通过客户满意度调查和反馈，我们可以了解客户对我们产品和服务的评价，及时发现并解决问题，进一步提升客户的满意度。同时，我们还会利用客户满意度调查的结果来调整和改进我们的维护方案。
如何维护老客户的方法？ 一、目的要明确 1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢?还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？ 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？ 3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？ 二、方法要得当 1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？ 2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？ 3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处” 4、我们如何让客户接受我们的服务,以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们,如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务, 三、成本要计算 1、我们提供的服务是否能够计算成本？ 2、我们是否有足够的能力提供相关的服务， 3、我们是否能够承诺， 4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？ 5、我们提供的服务是否有足够的竞争力， 四、人员要稳定 1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务, 2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务, 3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急， 五、资源要到位 1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务,哪些客户还没有接受我们的服务？
维护老顾客的有效方法 1. 保持良好的沟通：与老顾客保持良好的沟通以了解他们的需求和反馈。可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与他们保持联系，及时回复他们的问题和解决他们的问题。 2. 提供个性化的服务：了解每个老顾客的偏好和喜好，并根据这些信息提供个性化的服务。可以通过定制化产品和服务、提供专属优惠折扣或推荐他们可能感兴趣的产品等方式实现。 3. 提供持续的价值：为老顾客提供持续的价值，使他们感到他们的购买决策是明智的。可以通过提供高品质的产品和服务、定期提供优惠活动和促销活动、提供独特的购买体验等方式实现。 4. 重视客户反馈：重视老顾客的反馈和建议，并及时采取行动。可以通过定期进行客户满意度调查、邀请老顾客参与产品开发或改进、回馈他们的建议等方式体现对老顾客的重视。 5. 提供长期的支持和保障：为老顾客提供长期的支持和保障，让他们感到有信心和安心购买。可以提供售后服务、延长产品保修期限、提供退换货政策等方式体现。 6. 引入老顾客计划：开展老顾客计划，提供专属的优惠和特权，鼓励老顾客继续购买和推荐给其他人。可以设立老顾客会员制度、推出积分制度或折扣计划等方式实现。 7. 建立并维护良好的关系：积极建立并维护与老顾客的良好关
系，让他们感到被重视和尊重。可以安排定期拜访或通过其他方式表达对他们的关心和感谢。 8. 倾听和解决问题：认真倾听老顾客的问题和意见，并全力解决他们的问题。及时回应他们的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生，以确保他们的满意度和忠诚度。 总之，维护老顾客需要长期的耐心和用心，在提供优质服务和持续关注的基础上，建立长期的合作关系。 9. 提供独特的奖励和礼遇：为老顾客提供特别的奖励和礼遇，以激励他们保持忠诚度。可以提供定制化的生日礼品、专属的活动和体验、限量版产品等方式，让老顾客感受到特殊待遇。 10. 加强社交媒体和在线存在：随着数字化时代的到来，老顾 客的购物习惯也发生了变化。加强在社交媒体平台和在线渠道的存在，并积极与老顾客互动。分享有价值的信息和内容，回答他们的问题，增加互动性，提升用户体验。 11. 培养品牌忠诚度：通过品牌价值和形象的塑造，培养老顾 客的品牌忠诚度。可以通过提供与品牌价值相符的产品和服务、注重品牌故事和传承、参与公益事业等方式，让老顾客与品牌产生情感共鸣，增强忠诚度。 12. 保持竞争力：保持在市场中的竞争力，以吸引和留住老顾客。定期评估市场变化和竞争对手的动态，提供具有竞争力的产品和服务，不断创新和改进。
客户维护的30种方法 客户维护是企业经营中至关重要的一环，有效的客户维护方法能够提高客户满意度、增加客户黏性，并为企业带来更多的业务机会。下面列举了30种客户维护方法，以帮助企业建立良好的客户关系。 1.了解客户需求：与客户进行沟通交流，了解客户的需求和期望，以便提供符合其需求的产品和服务。 3.提供个性化的服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的产品或服务，增强客户黏性和满意度。 5.定期拜访客户：定期拜访客户，了解他们的业务需求和变化，及时调整企业的产品和服务战略。 6.建立客户群：将客户按照不同的特点进行分类，并建立相应的客户群，以便针对不同群体进行更精准的营销和服务。 7.维护老客户：重视老客户，维护好他们的关系，提供更多的专业建议和服务，使他们成为企业的忠实用户。 9.建立客户满意度调查：定期发送客户满意度调查问卷，了解客户对企业产品和服务的评价，及时改进问题。 10.建立客户忠诚度计划：通过优惠打折、积分奖励等方式，建立客户忠诚度计划，提高客户的黏性和复购率。 11.提供优质的售后服务：为客户提供全面、及时的售后服务，包括产品维修、退换货等，让客户感受到企业的责任和关心。 12.客户参观企业或工厂：邀请客户参观企业或工厂，让他们更直观地了解企业的实力和生产过程，增加客户对企业的信任。
13.定期举办客户沙龙：定期举办客户沙龙、研讨会等活动，为客户 提供交流和学习的机会，增强客户粘度和忠诚度。 14.提供客户教育培训：为客户提供产品使用和维护的培训课程，增 加客户对产品的了解和信心，提高客户满意度。 15.签订长期合同：与客户签订长期合同，为客户提供更多的稳定性 和优惠价格，使其更加依赖企业。 16.协助客户解决问题：关注客户的业务难题和痛点，提供合适的解 决方案，帮助客户取得更好的业绩。 17.及时通知客户重要信息：对于产品升级、促销活动等重要信息， 及时通知客户，增加客户的知情度和参与度。 18.好评回馈：对于给予好评和推荐的客户，给予相应的回馈和奖励，鼓励客户进行口碑传播。 19.利用社交媒体互动：通过社交媒体，与客户进行互动交流，回答 问题、解决问题，增加客户的参与度和忠诚度。 20.优化网站用户体验：通过优化企业网站的用户体验，提供更便捷 的购物和服务流程，增加客户的满意度和忠诚度。 22.发放客户专属优惠券：向客户发送专属的优惠券，让客户感受到 独特的待遇和关心。 23.建立客户反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和 建议，予以反馈和改进。 24.定期送上礼物：定期向客户送上小礼品或贺卡，表达对客户的感 谢和关心。
老客户维护的12种方法 老客户维护是一个非常重要且关键的任务，对于任何一个公司或业务 来说，保持老客户的忠诚度和满意度是至关重要的。通过与老客户的 良好关系维护和加强，可以为公司带来重要的收益和增长。在本文中，我将为您介绍12种有效的老客户维护方法，这些方法将帮助提高客户的忠诚度，并促使他们与您的业务保持长期的良好合作关系。 1. 提供个性化的客户服务 每个客户都是独特的，因此了解客户的需求和偏好，并根据这些信息 为他们提供个性化的服务是至关重要的。通过了解客户的喜好，您可 以为他们提供更加个性化的建议、产品或服务，从而增加他们对您的 信任和满意度。 2. 建立持久的关系 与客户建立长期的互信和合作关系是非常重要的。定期与客户沟通， 并询问他们的反馈和建议，确保他们知道您关心并重视他们的需求。 这样能够增强客户对您的忠诚度，并鼓励他们长期与您合作。 3. 提供专业的解决方案 了解客户的需求，并确保您的产品或服务能够为他们提供满意的解决 方案。提供专业的咨询和建议，并确保您的团队具备相关的专业知识
和技能，以帮助客户解决问题和取得成功。 4. 持续改进产品和服务质量 不断改进和提升产品和服务的质量是为了满足客户需求的关键。通过 收集客户的反馈和意见，了解他们的期望，以及持续改进产品和服务，以确保它们与客户需求保持一致。 5. 提供奖励和福利 为老客户提供奖励和福利是一种积极的方式来鼓励他们保持忠诚度并 与您保持长期合作关系。可以提供积分制度、折扣、礼品或独家优惠等，以激励客户继续选择您的产品或服务。 6. 定期跟进和维护 定期与客户进行沟通和跟进，了解他们的需求和满意度，并及时处理 客户提出的问题或投诉。这种关注和维护的方式能够让客户感受到被 重视和关心，从而增加他们的忠诚度。 7. 提供教育和培训 为客户提供相关的教育和培训材料，帮助他们更好地了解和使用您的 产品或服务。通过提供教育和培训，您可以增加客户对您产品或服务 的认可和满意度，并提高他们的忠诚度。 8. 定制化解决方案
老客户维护的12种方法 在现代商业竞争中，吸引新客户虽然重要，但保持老客户更是至关重要。因为老客户不仅可以为企业带来稳定的收入，还可以为企业带来大量的口碑宣传。所以，企业要想长久发展，一定要注重老客户的维护和管理。本文将介绍12种维护老客户的方法。 一、定期主动联络老客户 定期主动联络老客户是维护老客户的基本方法。企业可以通过电话、邮件、微信、短信等方式与老客户保持联系，向他们介绍新产品、新服务、新活动等信息，了解他们的需求和意见，并及时回复他们的问题和投诉。 二、提供个性化的服务 每个客户都是独特的，他们有不同的需求和偏好。企业要根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。比如，客户喜欢用邮件沟通，企业可以提供专门的邮件客服；客户喜欢看视频，企业可以提供相关的视频资料等。 三、及时回复客户的问题和投诉 客户的问题和投诉是企业维护和管理老客户的重要环节。企业要及时回复客户的问题和投诉，表现出诚信和负责任，同时也可以借此
机会了解客户的需求和意见，并及时改进产品和服务。 四、提供优质的产品和服务 提供优质的产品和服务是企业维护老客户的核心。企业要不断改进产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。同时，企业也要不断创新，推出新产品和服务，以留住老客户并吸引新客户。 五、提供快速、方便的服务 现代人的生活节奏越来越快，客户对服务的速度和便利性要求也越来越高。企业要提供快速、方便的服务，比如，提供在线客服、自助服务、快递配送等，以方便客户的使用和购买。 六、提供专业的技术支持 一些客户对产品和服务的技术要求比较高。企业要提供专业的技术支持，解决客户在使用产品和服务中遇到的问题。这不仅可以帮助客户解决问题，还可以增强客户对企业的信任和忠诚度。 七、提供优惠的价格和礼品 客户对价格和礼品的关注度也比较高。企业可以通过优惠的价格和礼品，吸引客户的注意，同时也可以提高客户的满意度和忠诚度。比如，企业可以提供促销活动、会员福利、生日礼品等。
维护老客户的途径及实施方案 一、引言 在商业运营中，拥有稳定的老客户群体对于企业的长期可持续发展具有至关重要的作用。如何维护老客户群体，使他们继续选择并信任企业，成为企业的重要支持力量，是每个企业都需要关注和重视的问题。 本文将从以下几个方面介绍如何维护老客户的途径及实施方案。 二、建立良好的客户关系 在商业运营中，建立良好的客户关系是维护老客户的关键。如何建立良好的客户关系呢 1. 了解客户需求 了解客户需求是建立良好客户关系的前提。只有了解客户的需求，才能针对性地提供服务和产品，满足客户的需求。 2. 提供优质的服务和产品
提供优质的服务和产品是维护老客户的基础。只有提供优质的服务和产品，才能赢得客户的信任和支持。 3. 建立沟通渠道 建立沟通渠道，能够及时了解客户的意见和反馈，及时解决客户的问题，增强客户的满意度。 三、实施维护老客户的方案 1. 建立客户档案 建立客户档案，记录客户的基本信息、需求和购买记录等信息。通过客户档案，能够了解客户的购买习惯、需求变化等信息，及时调整经营策略。 2. 定期沟通 定期与老客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。可以通过电话、邮件、微信等方式进行沟通，提供优质的客户服务，增强客户的忠诚度和满意度。 3. 推出优惠活动
推出优惠活动，是吸引老客户的有效手段。通过优惠活动，能够提高客户的购买意愿和满意度，增加客户的忠诚度。 4. 提供增值服务 提供增值服务，是巩固老客户关系的重要手段。通过提供增值服务，如售后服务、技术支持等，能够增强客户的满意度和忠诚度。 四、总结 维护老客户是商业运营中的一项重要任务，建立良好的客户关系、实施维护老客户的方案，是实现这一目标的基础和关键。希望本文能够对你有所启发，帮助你更好地维护老客户，实现企业的长期稳定发展。
老客户维护的12种方法 老客户维护的12种方法 老客户维护是企业保持客户忠诚度和提高客户满意度的重要手段。下面将介绍12种老客户维护方法，帮助企业更好地维护老客户。 一、提供优质服务 优质服务是保持老客户的关键。企业需要为老客户提供更好的服务，包括及时回复、专业建议、售后服务等。只有提供优质服务，才能让老客户感受到企业对他们的关注和尊重，从而增强他们的忠诚度。 二、定期回访 定期回访是了解老客户需求和反馈的有效方式。企业可以通过电话、邮件等方式与老客户进行联系，询问他们对产品或服务的满意度，并听取他们的建议和意见。这样可以及时发现问题并解决，增强老客户对企业的信任感。 三、赠送礼品
赠送礼品是表达感谢和关怀的方式。企业可以在节日或特别场合向老客户赠送礼品，并附上一张感谢卡或祝福语。这样不仅可以增加老客户对企业的好感度，还能增强他们与企业之间的情感纽带。 四、提供优惠政策 提供优惠政策是吸引老客户继续购买的有效方式。企业可以为老客户提供一些特别优惠，如折扣、积分兑换等，让老客户感受到自己的价值和重要性。这样可以增加老客户的满意度和忠诚度。 五、邀请参观 邀请老客户参观企业是了解他们需求和反馈的有效方式。企业可以邀请老客户来参观企业，了解产品或服务的生产过程，并与企业相关人员交流。这样可以增加老客户对企业的信任感和好感度。 六、举办活动 举办活动是增强老客户与企业之间情感纽带的有效方式。企业可以举办一些有趣、有意义的活动，如品鉴会、游戏比赛等，让老客户参与其中，并与其他客户互动交流。这样可以增强老客户对企业的认同感和忠诚度。
七、定期推送资讯 定期推送资讯是了解老客户需求和反馈的有效方式。企业可以通过邮件、短信等方式向老客户推送最新资讯，包括行业动态、产品介绍、优惠信息等。这样可以增加老客户对企业的关注度和信任感。 八、提供定制化服务 提供定制化服务是满足老客户需求的有效方式。企业可以根据老客户的个性化需求，提供定制化的产品或服务，让老客户感受到自己的独特价值。这样可以增加老客户对企业的忠诚度和满意度。 九、建立社群 建立社群是增强老客户与企业之间情感纽带的有效方式。企业可以通过微信群、QQ群等方式建立社群，让老客户在其中交流互动，分享经验和意见。这样可以增加老客户对企业的认同感和忠诚度。 十、提供教育培训 提供教育培训是增强老客户与企业之间情感纽带的有效方式。企业可以为老客户提供一些有价值的教育培训，如技能培训、行业知识等，让他们在学习中感受到企业对他们的关注和支持。这样可以增加老客
一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：庆圣诞〃迎元旦〃感恩活动 时间：2014-12-20至2014-12-31 礼品：东北大米10kg(xxx特制) 目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方 方案细则： 1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户; 2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类(政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元;签约总价15万以上，抵扣现金8000元;签约总价15万以下，抵扣现金5000元)。 3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容; 4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“xxx”儿童绘画、书法大赛、xxx——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。 二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案： 主题：新春送福至—xxx 时间：2015-2-10至2015-2-17 礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为xxx特制地点：市场北厅售楼处 目的：建立忠诚的客户群体 方案细则： 置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。 三、维护客户的程序： 1、建立客户资料档案 2、拜访后对客户进行评估分级 3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总： (1)、a类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假 日、生日给客户发送生日短信、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司礼品及宣传载体。 b类客户：生日及节假日去电祝福;
维护客户八个方法 维护客户八个方法： 1、自动化回访服务 有大部分的销售人员都没有意识到客户回访的动作实际上是体现服务和附加价值的重要环节，但同时因为用户量的逐渐增加，也让普通人在不通过工具帮助的情况下很难针对不同业务时间节点、不同产品购买的客户做关系维护，因为其成本和难度是相当之高的。 使用SCRM系统则可以根据业务类型将原本要手动给客户发送的回访话术按照合理有效的周期时间频率进行梳理，在客户消费项目或购买产品后获得业务标签，系统自动触发回访服务的执行计划，让营销人员可以自动化的在对应时间点自动完成回访动作，为客户带来高质量的关系维护互动。 2、定向人群朋友圈塑造 客户关系维护的方式并不只有主动私聊一种，很多时候借助朋友圈内容也可以达到有效维护客户关系的作用。在此之前我们需要先借助SCRM系统围绕自动根据客户聊天内容进行标签分类，或是通过浏览其朋友圈查看客户爱好与特征，手动添加精准的标签。
接下来就可以通过定向人群朋友圈来维护客户了，先是按照客户的特质或对产品的需求发送相关产品的朋友圈（客户案例、视频等），让客户与你形成供需关系，再从兴趣下手，发送与这类客户相同爱好的朋友圈（比如说有的客户家里有养猫，你也发），这样就能让客户从多个角度跟你产生共鸣，形成良好关系，变被动为主动。 3、价值交换 除了平时朋友圈的潜移默化，也可以通过主动微信沟通的方式为客户提供有价值的内容（比如说前面提到的客户对产品的需求），围绕客户案例结合话术跟客户沟通，为客户提供有价值的内容，这个行为也可以通过SCRM系统的SOP功能批量给同样类型的客户进行群发式维护，非常精准。 4、通过活动回馈的方式进行关系维护 除了干巴巴的营销型内容外，平时公司举办一些活动也可以邀请客户参与。像一些活动中名额较少，价值较高的优惠券也可以跟话术进行组合，告诉客户是特地为他留的名额等等。这种来自不易的内部优惠其实也会在客户心里形成一种价值体现，当然前提是这个客户确实有相同的需求。 5、赞同客户需求
老客户关系维护7大技巧 1、服务 服务是最重要的一个环节，客户进店的前中后，从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视，才有机会在后续作深入交流。 2、切忌以貌取人，不能以穿着来判断客户的消费能力 切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往（80%）我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力，但请记住一句话：富有的客户往往是最低调的。 3、学会赞美客户 客户做完护理后，我们要做具体的称赞。比如说，哪里变得很漂亮、肤质如何变好了等。同时，要存下图片，以便以后推给另外的客户。 4、经营客户的朋友圈 学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈，要让客户看得到我们的朋友圈。 生活中，我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录，这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。
5、给老客户提供满意的售后服务 就是售后的跟进，如果客户出现了售后问题，不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。 6、要及时回复客户的电话与信息 客户成交后，与客户保持联系（微信、电话和短信），能让客户在第一时间找得到我们，不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。 7、节假日问候 每到节假日，我们要多发一些问候的短信给客户，不要群发。具体署名，表示自己对客户的重视。对不同等级的客户，可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。
通过对老客户的维护，老客户得到了我们优质的产品和服务，自然在他们的心目中，我们是可以信赖的品牌和选购产品的最佳选择。
老客户维护的12种方法 老客户维护是企业发展中非常重要的一环，因为老客户是企业的稳定客户，也是企业的口碑宣传者。因此，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。下面是12种维护老客户的方法。 1. 定期回访：企业可以定期回访老客户，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，增强客户满意度。 2. 送礼品：企业可以在节日或客户生日等特殊时刻送上一份小礼品，表达对客户的关心和感谢。 3. 提供优惠：企业可以给老客户提供一些优惠政策，如折扣、积分等，让老客户感受到企业的实际利益。 4. 发送邮件：企业可以通过邮件向老客户发送一些关于产品或服务的信息，让老客户了解企业的最新动态。 5. 举办活动：企业可以举办一些活动，如客户聚会、产品展示等，让老客户感受到企业的热情和诚意。 6. 提供售后服务：企业可以提供一些售后服务，如维修、保养等，让老客户感受到企业的贴心和专业。 7. 建立客户群：企业可以建立一个老客户群，通过微信、QQ等社交平台与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
8. 提供定制化服务：企业可以根据老客户的需求提供一些定制化服务，让老客户感受到企业的个性化关怀。 9. 建立客户档案：企业可以建立老客户档案，记录客户的购买记录、需求、反馈等信息，为企业提供更好的服务。 10. 提供教育培训：企业可以提供一些教育培训，如产品使用、维护等，让老客户更好地了解产品和服务。 11. 提供咨询服务：企业可以提供一些咨询服务，如市场分析、营销策略等，让老客户感受到企业的专业和实力。 12. 建立客户反馈机制：企业可以建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，为企业提供更好的服务和产品。 维护老客户是企业发展中非常重要的一环，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。以上12种方法可以为企业提供一些参考，帮助企业更好地维护老客户。
维护老客户的技巧 1.多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示! 2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量. 3.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户. 4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要,把时间多留给那些最近可能出单子的客户上,把握轻重的去维护,这样才能把业绩做得更好! 老客户如何拜访？ 一、拜访目的：了解经销商市场发展状况，促进合作。 二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。 三、拜访注意事项。 1.出发前，先电话或短信通知该区域客户销售代表到达时间，希望对方届时安排时间会面； 2.到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售代表住的宾馆、宾馆电话； 3.达到后，即以电话约见客户。拜访要做到三准备三必谈三必到。 •三准备：①拜访目的，了解市场状况和发展形式；②电话预约时间和地点；③近期销售记录和给客户的其它资料； •三必谈：①目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现状；客户对目标产品的销售工作进展和发展预期；②市场动态，市场对目标产品的反应和接受程度；了解市场和竞争对手；③目前销售存在的问题和解决的方法； •三必到：①必到市场了解目标产品销售情况，检查市场；②必到商业了解目标产品流向； ③必到客户单位接触具体业务人员，有机会给予一定的产品培训； 4.拜访完后，做出市场评估，对发展目标、发展中的问题、解决的办法等有成型报告； 四、拜访客户时的三大纪律： 1.出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示； 2.拜访客户期间，应保持每天与公司上级的一次以上沟通； 3.拜访客户时不可做出任何政策外的承诺； 企业老客户关系维护案例分析：用EDM系统管理老客户 营销理论告诉我们，开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择，但是老客户每年都在流失，每年都必须加倍开发新的客户。销售漏斗理论告诉我们，让那些老客户反复地从漏斗中漏出的成本远远低于新客户从漏斗中漏出的成本，可是很多老客户并没有变成种子或者金豆子，而是沉没在寂静中。 如何留住老客户，如何提高重复购买率，这些也许是很多企业都存在问题，或者叫做营销难题。 老客户流失、老客户重复购买率低有很多种原因，但是有一个非常重要的原因，一直被企业所忽略或者在原来的条件下企业需要花费过大的代价来实现，那就是：持续保持与老客户的有效的、具有一定频率的沟通。 这里面有几个重点是： 1、持续的沟通。 市场的竞争越来越激烈，后来者始终都会盯紧市场的任何变化，试图闯入客户购买决策时候的备选答案。作为企业的老客户，具有先天的优势，他已经认可或者部分认可你的企业了。企业要做的工作就是，保持自己在客户购买决策的时候自己作为一个首选选择，不能被竞争对手挤出来。因此，企业与老客户之间必需形成持续的沟通关系，否则，只会功亏一篑。只有持续的沟通，才可以以最简单的操作起到长期持续沟通的效果。