第一单元测试题
1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。答案：对
2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。A.语言不同答案：专业领域不同+固执+情绪化
3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。答案：接收者
4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。答案：错
5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案：对
6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错
第二单元测试题
1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感
2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂
3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行
4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt
5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess
第三单元测试题
1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应
2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应
3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。答案：对
4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。答案：错
第四单元测试题
1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。答案：对
2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历
3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道
4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显
5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对
第五单元测试题
1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错
2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问
3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错
4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题
5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错
第六单元测试题
1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错
2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足
3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+xx+满足需求+xx承诺
4【单选题】(1分)xx承诺的重点在承诺答案：错
5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但xx
第七单元测试题
1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错
2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对
3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑答案：错
4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错
5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众
期末考试题
1【单选题】(1分) 人与人打交道是可以被训练出来的。答案：对
2【多选题】(2分)可能导致沟通障碍的差异有：。答案：性别差异+三观不同+代沟+性格差异
3【单选题】(2分)影响性沟通的目的是。A、一吐为快，发泄情绪B、强调真理C、向对方施加有效的影响D、为了对对方负责，就是对方不想听也要讲。答案：C
4【单选题】(1分) 带着激动性情绪的沟通都是冲动性沟通。答案：对
5【单选题】(1分) 沟通就是将信息从一人传给另一人，是人际间的互动。答案：对
6【多选题】(2分)在沟通的思考循环中，需要考虑的有：A、沟通的时机B、沟通的目的C、对方的心情D、沟通的场合。7【单选题】(1分) 如果对方看我一眼就不顺眼，那么继续交往就没有意义了。答案：错
8【多选题】(2分)沟通频道的差异包括：A争夺频道B 频道分叉C 打开频道D关闭频道
9【单选题】(1分) 让唠叨的父母停止唠叨的方法是：A要求他们闭嘴B给他们积极反馈C跟他们讲道理D让他们讲个够。10【单选题】(1分) 减少频道分叉的有效办法是：A不理他B给他反馈C据理力争D提高嗓门。
11【单选题】(1分) 团队的默契由团队成员的人品决定。答案：错
12【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学上叫
逻辑推理B、过早判断C、格式塔效应D、格塔式效应。
13【单选题】(1分) 理解他人能够获得信任和好感。答案：对
14【单选题】(1分)我们之所以有时推动同情心是因为：A注意力受到干扰B 正面情绪的干扰C 负面情绪的干扰D没认真倾听对方
15【单选题】(1分) 通常用是或不是这种一二个字的反馈就够了，这样最节省时间。答案：错
16【多选题】(3分)表达的目的包括：A说服对方B 让对方理解C 传递信息D影响对方答案：A、B、C、D
17【单选题】(1分)如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度。答案：错
18【单选题】(1分)重点太多等于没有重点。答案：对
19【单选题】(1分)表达的过程，通常是在对方的头脑里从无到有的建立一个概念。答案：错
20【单选题】(1分)表达的关键是用嘴巴说，而不需要去看听众的表情。答案：错
21【多选题】(2分)观察到不耐烦表情的时候可以：A跳过不重要的话题B 加快节奏讲重点C 更加耐心地解释D无视对方的表情
22【单选题】(1分)沟通中输赢比共识更重要。答案：错
23【单选题】(1分)固执与有主见的差异：A倾听习惯的差别B表达能力的差别C教育背景的差别D气场强弱的差别
24【单选题】(1分)要说明固执的人，首先我要比他还固执。答案：错
25【单选题】(1分)封闭式提问可以有效的引导沟通的进程和方向。答案：对
26【单选题】(1分)提问的起点在双方探讨的话题上。答案：对
27【单选题】(1分)一个人心情不好多半是因为。A心理需求过分满足B心理需求得不到满足C作D变态
28【单选题】(1分)只有女人才喜欢听好话才要哄，男人不吃这一套。答案：错
29【单选题】(1分)激烈言行都是合理要求无法满足才导致的。答案：错
30【单选题】(1分)喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气与那些不喜欢我的人搞好关系。答案：错
《职场沟通》期末考试答案
1、可能导致沟通障碍的差异有：
性别差异
性格差异
代沟
三观不同
2、人与人打交道的能力是可以被训练的
对
3、影响性沟通的目的是：
向对方施加有效的影响
4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动
对
5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：
沟通的目的
对方的心情
沟通的时机
沟通的场合
6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。错
7、沟通频道的差异包括：
争夺频道
频道分叉
关闭频道
8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是：
给他们积极反馈
9、减少频道分叉的有效方法是：
给他反馈
0、团队的默契由团队成员的人品决定
错
1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：
格式塔效应
2、理解力是影响力的前提和基础。
对
3、我们之所有有时会失去同情心是因为：
负面情绪的干扰
4、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。错
5、在影响性沟通中，表达的目标包括：
传递信息
让别人听懂、理解
影响、说服别人
6、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度
错
7、表达时重点太多等于没有重点
对
8、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。错
9、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。
错
0、观察到不耐烦的表情的时候，可以：
加快节奏讲重点
跳过不重要的话题
表达结束，通过的反馈评估沟通的质量。
听者
2、在共识沟通中，输赢比共识更重要
错
3、固执和有主见的核心差异：
倾听习惯的不同
要说服固执的人，首先我要比他更固执
错
封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向
对
6、提问的起点在双方探讨的话题上
错
只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套
错
激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的
错
9、情商包括：
自我意识
自我管理
社交认识
人际关系管理
0、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。
错
xx树2018《职场沟通》期末考试答案
1【单选题】(1分)争夺频道最关键的原因是：----沟通双方的意见不同
2【单选题】(1分)为了解决沟通问题，必须努力消除人与人之间的各种差异。----错
3【单选题】(1分)作为一个是非分明的人，只要占了道理我就不会认错----错
4【单选题】(1分)经常给别人批判性反馈，会让一个人变得：----愚蠢
5【单选题】(1分)建立信任和破坏信任都是一件很容易的事情----错
6【单选题】(1分)如果发现彼此意见不同，应该首先：----找到彼此间的部分共识
7【单选题】(1分)影响性沟通的目的是：----向对方施加有效的影响
8【单选题】(1分)表达时重点太多等于没有重点----对
9【单选题】(1分)若非原则问题，乐于成人之美----对
10【单选题】(1分)评估沟通对象接受度的能力，是可以通过训练来提升的。----对
11【单选题】(1分)保证沟通质量主要靠：----反馈机制
12【单选题】(1分)团队的默契由团队成员的人品决定----错
13【单选题】(1分)俗话说“连哄带骗”，所以“哄”和“骗”没什么差别----错
14【单选题】(1分)为了避免过早判断，我们需要建立一个习惯：----把！（你错了）变成？（你为什么这么想）
15【单选题】(1分)以下哪项不是三句话说服的策略：----不管为什么，你必须同意我说的
16【单选题】(1分)表达的重要功能之一就是炫口才----错
17【单选题】(1分)让唠叨的父母停止唠叨的方法是：----给他们积极反馈
18【单选题】(1分)每个人掌握的信息非常有限，不同的意见让我们有更多机会掌握完整的信息。----错
19【单选题】(1分)如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度----错
20【单选题】(1分)开放式问题可以获得更多的信息量----对
2【多选题】(2分)在沟通的思考循环中，需要评估的有：----沟通的场合----沟通的目的----对方的心情----沟通的时机
3【多选题】(2分)表达者可以降低沟通成本的有效方法是：----评估沟通对象----看对方的表情----控制表达的节奏----关注听众的反馈
4【多选题】(2分)提问的类型包括：----开放式问题----封闭式问题
5【多选题】(2分)沟通双方频道分叉的主要原因是：----信息不完整----加入主观判断
6【多选题】(2分)理解他人包含对他人的理解：----需求----担忧----价值观----情绪状态
7【多选题】(2分)观察到不耐烦的表情的时候，可以：----跳过不重要的话题----加快节奏讲重点
8【多选题】(2分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：----我在听吗？----有没有情绪干扰我？----我是否接收到了完整的信息？
9【多选题】(2分)共识沟通的方法：----逐步寻求完全共识----循序渐进----先达成部分共识
10【多选题】(2分)关于批判性反馈的描述正确的是：----对不同意见的负面情绪，容易导致批判性反馈----批判性反馈是针对“人”的
11【多选题】(2分)可能导致沟通障碍的差异有：----性格差异----三观不同----代沟----性别差异
智慧树知到2020《职场沟通》期末考试答案 第1部分总题数:20 1.【单选题】（2分） 当别人跑题时，最机智的做法是 A.让他跑，看他能跑多远 B.揍他 C.打断他 ●D.提问引导他 2.【单选题】（2分） 影响对方，让对方心服口服的关键是: A.讨好对方 B.接近对方 C.团结其他小伙伴 ●D.理解对方 3.【单选题】（2分） 提问是沟通中的: A.推力 ●B.拉力 C.反作用力
D.扭力 4.【单选题】（2分） 对方会阳奉阴违最主要的原因是。 A.对方性格懦弱 ●B.受到了压力 C.对方习惯不好 D.对方人品不好 5.【单选题】（2分） 向某位同学提意见，最机智的做法是 A.借老师的名义 ●B.让他最好的朋友去说 C.引用伟人的话 D.用暴力 6.【单选题】（2分） 父母总是叫我注意安全是因为他们 ●A.忍不住为我担心 B.觉得我长不大 C.想要约束我 D.这个社会太让他们缺乏安全感
7.【单选题】（2分 下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是: A让他冷静一下 B.跟他讲个笑话 C.关禁闭 ●D.让他一吐为快 8.【单选题】（2分 一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是 A.劝他回头是岸 ●B.转移注意力 C.揍他 D.让他冷静一下 9.【单选题】（2分） 别人不听我劝，最有可能的原因是: A我穷 B.证据不足 ●C.我不理解对方 D.我丑
提意见时可以忽略的因素是 ●A当天的天气 B.对方的心情 C.与对方的关系 D.沟通的场合 11.【单选题】（2分） 朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是 ●A.你到那儿了？ B.你怎么这么笨？ C.你会骑自行车吗？ D.重申自己家的地址 12.【单选题】（2分） 拒绝别人又不伤感情的方式是 A永不拒绝 B.告诉对方是最后一次 ●C.先讲感情，再分析事实 D.口头答应，永远不做
职场沟通 第一单元： 1.职场沟通是一种可以修炼的技术。（对） 2.研习沟通，可以改善与（情绪化，固执，专业领域不同）的人之间的沟通。 3.衡量沟通的效果，要站在（接收者）的角度。 4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离（错）。 5.沟通的效果取决于接收者收到的而非表达者表述的（对）。 6.唠叨的本质是影响性沟通（错）。 7.对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：（经理，人力资源。销售，工程师） 8.随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：（信任增加，分歧增加，彼此更加了 解） 9.可能对沟通产生重要影响的差异包括（性格差异，代沟，性别差异，文化差异） 10.遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括（尊重差异，尝试理解对方） 11.衡量沟通效果好还是不好，要看：（接收者） 第二单元： 1.沟通的三大目的：（促成改变，传递信息，交流感情）。 2.如果说了一遍，对方没有听懂，应该：（关心对方哪里没听懂） 3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏（外行，笨人） 4.沟通的执行玄幻包括：（assess-adjust-attempt） 5.4A沟通循环中最关键的环节是：（assess） 6.影响性沟通的目的包括：（传递信息，促成改变，交流情感） 7.提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：（彼此的关系，场合，对方的心情）
12.沟通的执行循环适用于：（传递信息，交流情感，促成改变） 13.导致关闭频道的原因包括：（不想听，听不懂，不爱听） 14.沟通4A循环中，最关键的环节是：（Assess评估） 第三单元： 8.大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心里学中叫（格式塔效应） 9.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：（信息开关效应，格式塔效应） 10.接收者的情绪会对接受到的信息进行加工和扭曲（对） 11.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我 是否接受到了完整的信息） 12.听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到（错） 13.沟通中导致误解的主要因素包括（脑部，过早判断，情绪） 14.有助于提升换位思考能力的因素包括（减少情绪干扰，增加对人性的了解，多和各类人 打交道） 15.理解对方有助于（做正确的判断，满足对方的心里需求，获得完整的信息，影响对方） 16.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常为自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我 是否接受到了完整的信息） 17.养成良好的反馈习惯有助于（与对方产生共鸣，赢得信任，减少工作中的错误，保证沟 通质量） 第四单元： 1.口才好不等于沟通好（对） 2.影响能力层面接受度的因素有：（专业水平，阅历，智商） 3.我们在表达时，信息开关效应的表现是：（已知信息让听众关闭频道）
有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格
B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流
B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈
单选题 1. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正确答案：D 2. 一个完整的沟通过程包括√ A信息发送、接收 B信息发送、反馈 C信息发送、接收、反馈 D信息接受、反馈 正确答案：C 3. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 4. 沟通的基础是√ A知识 B语言 C说明问题 D信任 正确答案：D 5. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A
6. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流 B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 7. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 正确答案：C 8. 对互动型领导沟通应√ A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 正确答案：C 9. 在沟通视窗中盲区的信息是√ A自己知道，别人也知道 B自己不知道，别人知道 C自己知道，别人不知道 D自己和别人都不知道 正确答案：B 10. 积极聆听是指√ A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情 C设身处地聆听 D选择性地聆听 正确答案：C 11. 接听电话中要求×
A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情 正确答案：B 12. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√ A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意 D引起客户的兴趣 正确答案：B 13. 控制型领导的性格特征不具备√ A强硬的态度 B对琐事不感兴趣 C是方法论的最佳实践者 D要求下属立即服从 正确答案：C 14. 以下哪一种情况不属于反馈√ A给对方提建议 B表彰对方 C对他人言行的解释 D鼓励对方 正确答案：C 15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是×A分析型人士和支配型人士 B支配型人士和和蔼型人士 C和蔼型人士和分析型人士 D表达型人士和分析型人士 正确答案：B
有效沟通试卷 线别姓名得分 一.选择题：（每空3分，共45分） 1 、与有效沟通连在一起的是。（B） A：组织的关系 B：组织的智能 C：组织的构成 D：组织的规模 2、组织管理活动中最重要的组成部分是。（C） A：下级服从上级 B：团结协作 C：有效沟通 D：人员培训 3、领导的核心。（B） A：服从 B：沟通 C：执行 D：命令 4、沟通过程中最后的一个步骤也是至关重要的一个步骤。（C） A：接收 B：发送 C：反馈 D：消化 5、人格特质在很深层次上影响者：（C） A：人们的价值观念 B：人们的认识方式 C：人们的行为方式 D：人们的思想观念 6、我们在日常沟通中、沟通的四个层次依次是。( A ) A：说、问、空、镇 B：问、说、空、镇 C：说、空、问、镇 D：说、问、镇、空 7、在人们的生活当中存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（ D ） A：人们借鉴别人的经验自我选择 B：人们自我思考、有自己的主见 C：人们走自己的路、让别人说去吧 D：人们放弃自我思考、只能跟着别人选择 8、听众错位的问题主要表现在。( B ) A：应该与上司沟通的、却与下属沟通 B：应该与上司沟通的、却与同事沟通 C：应该与下属沟通的、却与同事沟通 D：应该与同事沟通的、却与上司沟通 9、沟通的原则是：（ D） A：沟通从问开始 B：重要的不是做了什么、而是说了什么 C：重要的不是别人听到了什么、而是你说了什么 D：重要的不是你说了什么、而是你听到了什么 10、沟通组织很差的一个表现。( B ) A：慢 B：等 C：快 D：强 11、明确有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（D） A：戴明 B：麦克卢汉 C：比尔盖茨 D：彼得德鲁克 12、对沟通的起点是：（A ） A：信息的发送者 B：信息的接收者 C：信息的反馈者 D：信息的受益者13、活泼型的人格特质是：（ D ） A：记愁 B：稳定 C：安静 D：感染力 14、什么性格的客户投诉最好处理。（ C ） A：力量型 B：活泼型 C：和平型 D：完美型
智慧树2018《职场沟通》章节测试答案 第一章单元测试 1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 A. 对 B. 错 正确答案：A 2【多选题】(3分) 研习沟通，可以改善与()的人之间的沟通。 A. 语言不同 B. 专业领域不同 C. 固执 D. 情绪化 正确答案：BCD 3【单选题】(2分) 衡量沟通的效果，要站在()的角度。 A. 接收者 B. 表达者 C. 旁观者 D. 以上都是 正确答案：A 4【单选题】(1分)
与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 A. 对 B. 错 正确答案：B 5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 A. 对 B. 错 正确答案：A 6【单选题】(2分) 唠叨的本质是影响性沟通 A. 对 B. 错 正确答案：B 第二章单元测试 1【多选题】(5分) 沟通的三大目的： A. 传递信息 B. 促成改变 C. 交流情感 D. 苦口婆心 正确答案：ABC
2【单选题】(2分) 如果说了一遍，对方没听懂，应该： A. 重复一遍 B. 关心对方哪里没听懂 C. 那就不要说了 D. 换一种方式重新说一遍 正确答案：B 3【多选题】(3分) 跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： A. 笨人 B. 聪明人 C. 外行 D. 领导 正确答案：AC 4【单选题】(5分) 沟通的执行循环包括： A. aim-adjust-attempt B. aim-assess C. assess-adjust D. assess-adjust-attempt 正确答案：D 5【单选题】(5分)
4A沟通循环中最关键的环节是： A. attempt B. aim C. adjust D. assess 正确答案：D 第三章单元测试 1【单选题】(4分) 大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： A. 格塔式效应 B. 格式塔效应 C. 过早判断 D. 逻辑推理 正确答案：B 2【多选题】(4分) 导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： A. 格式塔效应 B. 逻辑推理 C. 信息开关效应 D. 性格差异 正确答案：AC 3【单选题】(2分)
职场沟通知到 【单选题】(1分) 1.职场沟通是一种可以修炼的技术。 A. 对 2 【多选题】(3分) 研习沟通，可以改善和的人之间的沟通。 B. 专业领域不同 C. 固执 D. 情绪化 3 【单选题】(2分) 衡量沟通的效果，要站在的角度。 A. 接收者 4 【单选题】(1分) 和“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 B. 错 5 【单选题】(2分)
沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 A. 对 6 【单选题】(2分) 唠叨的本质是影响性沟通 B. 错 第二章 1 【多选题】(5分) 沟通的三大目的： A. 传递信息 B. 促成改变 C. 交流情感 2 【单选题】(2分) 如果说了一遍，对方没听懂，应该： B. 关心对方哪里没听懂 3 【多选题】(3分) 跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： A.
笨人 C. 外行 4 【单选题】(5分) 沟通的执行循环包括： D. assess-adjust-attempt 5 【单选题】(5分) 4A沟通循环中最关键的环节是： D. assess 第三章 1 【单选题】(4分) 大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： B. 格式塔效应 2 【多选题】(4分) 导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： A. 格式塔效应 C. 信息开关效应 3 【单选题】(2分)
接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。 A. 对 4 【多选题】(5分) 为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： A. 我在听吗？ B. 有没有情绪干扰我？ C. 我是否接收到了完整的信息？ 5 【单选题】(2分) 听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。 B. 错 第四章 1 【单选题】(1分) 口才好不等于沟通好。 A. 对 2 【多选题】(3分) 影响能力层面接受度的因素有： A.
有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息
3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
职场沟通答案 1、可能导致沟通障碍的差异有： 性别差异 性格差异 代沟 三观不同 2、人与人打交道的能力是可以被训练的 对 3、影响性沟通的目的是： 向对方施加有效的影响 4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动 对 5、在沟通的思考循环中，需要评估的有： 沟通的目的 对方的心情 沟通的时机 沟通的场合 6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。错 7、沟通频道的差异包括： 争夺频道 频道分叉
关闭频道 8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是： 给他们积极反馈 9、减少频道分叉的有效方法是： 给他反馈 10、团队的默契由团队成员的人品决定 错 11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对 13、我们之所有有时会失去同情心是因为： 负面情绪的干扰 14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。 错 15、在影响性沟通中，表达的目标包括： 传递信息 让别人听懂、理解 影响、说服别人
16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度 错 17、表达时重点太多等于没有重点 对 18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。错 19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。 错 20、观察到不耐烦的表情的时候，可以： 加快节奏讲重点 跳过不重要的话题 21、表达结束，通过的反馈评估沟通的质量。 听者 22、在共识沟通中，输赢比共识更重要 错 23、固执和有主见的核心差异： 倾听习惯的不同 24、要说服固执的人，首先我要比他更固执 错 25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向
职场沟通复习题（题后数字为教材答案所在页码） 一、填空： 沟通是为了（），在人与人、组织与组织之间传递、分享信息、思想、情感并达共识的（）。6 沟通方式主要有（）和（）。7 非语言沟通主要运用的是（）。7 沟通三行为包括：（）、（）、（）。7 依据不同的划分标准，沟通有多种类别，但最主要的有（）、（）和（）三种类型。7 沟通是一个完整的（）过程。10 影响沟通顺畅的因素有很多，而最根本的因素是（）。15 沟通分为外部沟通和（），想与他人沟通良好，先要学会如何与（）。15 求职材料一般包括（）、（）、（）、（）和各类成果及获奖情况。 从行文关系上说，通知多数是（），而告知性通知是（）。107 按照通知的用途可将其分为：（）、（）、（）以及会议通知和任免通知。107 （）是不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，向有关主管部门请求批准和答复审批事项时所使用的一种公文。110 （）是行政公文中唯一的平行文。110 根据调查报告的形式，可以分为（）和（）两大类。118 调查报告在工作中的作用主要有：（1）、（）；（2）、（）；（3）有助于提高管理水平。118 从内容上来看，策划书主要有（）和（）两种。127 策划书的特点有两条，（）和（）。127 二、简答： 主动沟通的意义。5 沟通的要素及主要沟通方式有哪些。6 简述沟通的步骤。7 简述沟通的意义。10 按1、困境；2、改写；3、因果；4、假设；5、未来这五个步骤，尝试用语言摆脱自己的困境。如：我高数没法及格、我通不过英语四级考试、我交不到朋友。22 将下面一些负面陈述化为正面陈述：26 我害怕失败。 我不要再被别人欺负。 我没有办法。 这没有可能。
智慧树知到2020 《职场沟通》期末考试答 案第 1 部分总题数:20 1. 【单选题】（ 2 分） 当别人跑题时，最机智的做法是 A. 让他跑，看他能跑多远 B. 揍他 C. 打断他 ?D.提问引导他 2. 【单选题】（ 2 分） 影响对方，让对方心服口服的关键是: A. 讨好对方 B. 接近对方 C. 团结其他小伙伴 ?D.理解对方 3. 【单选题】（ 2 分） 提问是沟通中的: A. 推力 ?B.拉力
C.反作用力 D. 扭力 4. 【单选题】（ 2 分） 对方会阳奉阴违最主要的原因是。 A. 对方性格懦弱 ?B.受到了压力 C.对方习惯不好 D. 对方人品不好 5. 【单选题】（ 2 分）向某位同学提意见，最机智的做法是 A. 借老师的名义 ?B.让他最好的朋友去说 C.引用伟人的话 D.用暴力 6. 【单选题】（ 2 分） 父母总是叫我注意安全是因为他们?A.忍不住为我担心 B. 觉得我长不大 C. 想要约束我 D. 这个社会太让他们缺乏安全感
7. 【单选题】（ 2 分下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是 A 让他冷静一下 B. 跟他讲个笑话 C. 关禁闭 ?D.让他一吐为快 8. 【单选题】（ 2 分一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是 A. 劝他回头是岸 ?B.转移注意力 C.揍他 D. 让他冷静一下 9. 【单选题】（ 2 分）别人不听我劝，最有可能的原因是: A 我穷 B. 证据不足 ?C.我不理解对方 D.我丑 10. 【单选题】（ 2 分）提意见时可以忽略的因素是?A 当天的天气 B. 对方的心情 C. 与对方的关系 D. 沟通的场合
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！得分: 100 学习课程：有效沟通 单选题 1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是：回答：正确 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是：回答：正确 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确 1. A 88% 2. B 38%
3. C 28% 4. D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 6.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 7.沟通的四个层次依次是：回答：正确 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧 4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
9.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 11.销售的核心是：回答：正确 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 12.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确 1. A 25% 2. B 7% 3. C 38% 4. D 55% 13.对沟通的起点是：回答：正确
2019智慧树知到[职场沟通]章节答案 1.【单选题】职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案：对 2.【多选题】研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。答案：情绪化固执专业领域不同 3.【单选题】衡量沟通的效果，要站在的角度。 答案：接收者 4.【单选题】与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 答案：错 5.【单选题】沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 答案：对
6.【单选题】唠叨的本质是影响性沟通 答案：错 7.【多选题】对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要： 答案：人力资源工程师销售经理 8.【多选题】随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加彼此更加了解分歧增加 9.【多选题】可能对沟通产生重要影响的差异包括： 答案：文化差异代沟性格差异性别差异
10.【多选题】遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尝试理解对方尊重差异 11.【单选题】衡量沟通效果好还是不好，要看： 答案：接收者 [第二章测试] 1.【多选题】沟通的三大目的： 答案：传递信息促成改变交流情感 2.【单选题】如果说了一遍，对方没听懂，应该： 答案：关心对方哪里没听懂 3.【多选题】跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人外行 4.【单选题】沟通的执行循环包括： 答案：assess-adjust-attempt
5.【单选题】4A沟通循环中最关键的环节是： 答案：assess 6.【多选题】影响性沟通的目的包括： 答案：促成改变交流情感传递信息 7.【多选题】提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：对方的心情彼此的关系场合 8.【多选题】沟通的执行循环适用于： 答案：促成改变传递信息交流情感 9.【多选题】导致关闭频道的原因包括： 答案：不想听不爱听听不懂 10.【单选题】沟通4A循环中，最关键的环节是 答案：Assess评估
《职场沟通》期末考试答案 1、可能导致沟通障碍的差异有： 性别差异性格差异代沟三观不同 2、人与人打交道的能力是可以被训练的 对 3、影响性沟通的目的是： 向对方施加有效的影响 4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动 对 5、在沟通的思考循环中，需要评估的有： 沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合 6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。 错 7、沟通频道的差异包括： 争夺频道频道分叉关闭频道 8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是： 给他们积极反馈 9、减少频道分叉的有效方法是： 给他反馈 10、团队的默契由团队成员的人品决定 错 11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： 格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对 13、我们之所有有时会失去同情心是因为： 负面情绪的干扰 14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。错 15、在影响性沟通中，表达的目标包括： 传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人 16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度 错 17、表达时重点太多等于没有重点 对 18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念 错 19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。 错 20、观察到不耐烦的表情的时候，可以 加快节奏讲重点跳过不重要的话题 21、表达结束，通过的反馈评估沟通的质量。
听者 22、在共识沟通中，输赢比共识更重要 错 23、固执和有主见的核心差异： 倾听习惯的不同 24、要说服固执的人，首先我要比他更固执 错 25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向 对 26、提问的起点在双方探讨的话题上 错 27、只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套 错 28、激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的 错 29、情商包括： 自我意识自我管理社交认识人际关系管理 30、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。错
第一单元测试题 1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案：对 2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。A.语言不同 答案：专业领域不同+固执+情绪化 3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。 答案：接收者 4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 答案：错 5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 答案：对 6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错 第二单元测试题 1【多选题】(5分)沟通的三大目的： 答案：传递信息+促成改变+交流情感 2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该： 答案：关心对方哪里没听懂 3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人+外行 4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括： 答案：assess-adjust-attempt 5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是： 答案：assess 第三单元测试题 1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应 2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： 答案：格式塔效应+信息开关效应 3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。 答案：对 4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： 答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？ 5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。 答案：错 第四单元测试题 1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。
第一单元测试题 1、职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案：对 2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 A. 语言不同答案：专业领域不同 + 固执 + 情绪化 3、衡量沟通的效果，要站在的角度。 答案：接收者 4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 答案：错 5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案：对 6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错 7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要： 答案：经理 # 人力资源 # 工程司 # 销售 8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有： 答案：彼此更加了解# 信任增加 # 分歧增加 9、可能对沟通产生重要影响的差异包括： 答案：性格差异# 代沟 # 性别差异 # 文化差异 10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效 沟通的方式包括：答案：尝试理解对方 # 尊重差 异 11、衡量沟通效果好还是不好，要看： 答案：接收者 第二单元测试题 1、沟通的三大目的： 答案：传递信息+ 促成改变 + 交流情感 2.、如果说了一遍，对方没听懂，应该： 答案：关心对方哪里没听懂 3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人 + 外行 4、沟通的执行循环包括： 答案： assess-adjust-attempt 5、 4A 沟通循环中最关键的环节是： 答案： assess 6、影响性沟通的目的包括： 答案 :传递信息交流情感促成改变 7、题目 :提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案 :场合对方的心情彼此的关系 8、题目 :沟通的执行循环适用于： 答案 :传递信息交流情感促成改变 9、题目 :导致关闭频道的原因包括：
有效沟通的六大建议 1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听
B用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右
B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者 B 爱心者 C控制者 D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
第一章测试 1、职场沟通是一种可以修炼的技术。 A、对 B、错 答案：√ 2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 A、语言不同 B、专业领域不同 C、固执 D、情绪化 答案：BCD 3、衡量沟通的效果，要站在的角度。 A、接收者 B、表达者 C、旁观者 D、以上都是 答案：A 4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 A、对 B、错 答案：X 5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
B、错 答案：√ 6、唠叨的本质是影响性沟通 A、对 B、错 答案：X 7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要： A、经理 B、销售 C、工程师 D、人力资源 答案：ABCD 8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有： A、信任增加 B、长得越来越像 C、分歧增加 D、彼此更加了解 答案：ACD 9、可能对沟通产生重要影响的差异包括： A、性别差异 B、性格差异
D、文化差异 答案：ABCD 10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括： A、尊重差异 B、保持距离 C、尝试理解对方 D、一直大声笑 答案：AC 11、衡量沟通效果好还是不好，要看： A、说得好不好 B、沟通的时间 C、接收者 D、沟通的次数 答案： D 第二章测试 1、沟通的三大目的： A、传递信息 B、促成改变 C、交流情感 D、苦口婆心 答案：ABC
2、如果说了一遍，对方没听懂，应该： A、重复一遍 B、关心对方哪里没听懂 C、那就不要说了 D、换一种方式重新说一遍 答案：B 3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： A、笨人 B、聪明人 C、外行 D、领导 答案：AC 4、沟通的执行循环包括： A、aim-adjust-attempt B、aim-assess C、assess-adjust D、assess-adjust-attempt 答案： C 5、4A沟通循环中最关键的环节是： A、attempt B、aim C、adjust
春季学期智慧树职场沟通章节测试答案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
第一单元测试题 1、职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案：对 2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 A.语言不同 答案：专业领域不同 +固执+情绪化 3、衡量沟通的效果，要站在的角度。 答案：接收者 4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 答案：错 5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 答案：对 6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错 7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要： 答案：经理#人力资源#工程司#销售 8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有： 答案：彼此更加了解#信任增加#分歧增加 9、可能对沟通产生重要影响的差异包括： 答案：性格差异#代沟#性别差异#文化差异 10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尝试理解对方#尊重差异 11、衡量沟通效果好还是不好，要看： 答案：接收者
第二单元测试题 1、沟通的三大目的： 答案：传递信息+促成改变+交流情感 2.、如果说了一遍，对方没听懂，应该： 答案：关心对方哪里没听懂 3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人+外行 4、沟通的执行循环包括： 答案：assess-adjust-attempt 5、4A沟通循环中最关键的环节是： 答案：assess 6、影响性沟通的目的包括： 答案:传递信息交流情感促成改变 7、题目:提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案:场合对方的心情彼此的关系 8、题目:沟通的执行循环适用于： 答案:传递信息交流情感促成改变 9、题目:导致关闭频道的原因包括： 答案:不想听不爱听听不懂 10、题目:沟通4A循环中，最关键的环节是 答案:Assess评估 第三单元测试题
有效沟通 1.领导艺术的精髓是：回答：正确 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 2.领导的核心是：回答：正确 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 4.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 5.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确
1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 6.沟通的四个层次依次是：回答：正确 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空7.沟通的原则是：回答：正确 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 9.对沟通的起点是：回答：正确 1. A 信息的发送者 2. B 信息的接收者
职场沟通期末考试答案第一章章单元测试 ? 名称职场沟通 ? 对应章节第一章 ? 成绩类型分数制 ? 截止时间 xx-10-01 23:59 ? 题目数5 ? 迟交处理允许迟交 ? 说明: ? 评语: 6 ? 第1部分 ? 总题数:5 ? 1 【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 A. 对 B. 错 正确 查看答案解析
? ? 1分 2 【多选题】(3分) 研习沟通，可以改善与 A. 语言不同的人之间的沟通。 B. 专业领域不同 C. 固执 D. 情绪后 正确答案是:B,C,D 查看答案解析 3 【单选题】(1分) 应该和“奇葩”保持距离。 A. 对 B. 错
正确 查看答案解析 ? 1分 ? 4 【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 A. 对 B. 错 正确 查看答案解析 ? 2分 ? 5 【单选题】(2分) 唠叨的本质是影响性沟通 A. 对 B. 错 正确 查看答案解析
? 2分 ? 第二章章单元测试 ? ? ? ? ? ? ? ? 名称职场沟通对应章节第二章成绩类型分数制截止时 间 xx-10-13 23:59 题目数5 迟交处理允许迟交说明: 评语: 7 第1部分 ? 总题数:5 ? ? 1 【多选题】(5分) 沟通的三大目的： A. 传递信息 B. 促成改变
C. 交流情感 D. 苦口婆心 正确 查看答案解析 ? 5分 ? 2 【单选题】(2分) 如果说了一遍，对方没听懂，应该： A. 重复一遍 B. 关心对方哪里没有听懂 C. 那就不要说了 D. 换一种方式再说一遍 正确 查看答案解析 ? 2分 ? 3
职场沟通能力及知识自测练习 你的沟通知识自测(1) 让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。 同意不同意不确定 1)快乐的人总是有较高的效率。 2)想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通 有效性的一个主要障碍。 3)沟通时应把多数时间花在倾听上。 4)在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息 的内容重要得多。 5)总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 6)从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？” 7)使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8)书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 9)与人沟通时，应该以自己为中心。 10)当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。 答案及说明： 1）一般来说，与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人的愉快并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通，却没有时间去高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。作为沟通者，你要使对方不断地产生“海内存知己，天涯若比邻”的感觉，维持一种坦诚、双向沟通的气氛。 2）同意。经常我们会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经准确无误地传出去了，因此不必费心地去检查沟通的效果。这种错觉对于有效沟通是极其有害的。 3）同意。沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。沟通者对自己已比较了解，因此需要较多的时间去倾听对方说话，了解对方的思想是否与自己的吻合，了解对方的个性、态度、行为方式，以便促进双方的沟通。 4）同意。沟通中信息传递的方式几乎总是比信息本身重要。