（员工管理）供电营业职工文明服务行为规范试行
供电营业职工文明服务行为规范（试行）1．基础行为规范
品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工于职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会’的良好风尚。
1．1品质
热爱电业、忠于职守
1．1．l坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
1．1．2具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。
1．1．3强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户和供电企业的共同利益。
1．1．4树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、信守承诺，公平、公正。
1．1．5讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。1．1．6发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
1．2技能
勤奋学习、精通业务
1．2．l勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等之上文化专业水平。
l．2．2刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握和本职工作关联的业务知识，达到中级之上专业技术水平。
1．2．3苦练基本功和操作技能，精通业务规程确位操作规范和服务礼仪。1．2．4不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
1．2．5加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。
1．3纪律
遵章守纪、廉洁自律
1．3．l遵纪守法，掌握和本职业务关联的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。
1．3.2严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业指导书和岗位规范。
1．3．3严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做和工作无关的事情。
l．3．4廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。2．外于形象规范
着装、仪容和举止是供电营业职工的外于表现，它既反映了员工个人修养人代表企业的形象。
只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。
2．l着装
统壹、整洁、得体
2．1．l服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。
2．1．2于左胸前佩戴好统壹编号的服务证（牌）。
2．1．3衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
2．1．4着西装时，打好领带，和好领扣。上衣袋少装东西，裤装不装东西，且做到不拢袖口和裤脚。
2．1．5鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，于工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。2．2仪容
自然、大方、端庄
2．2．l头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2．2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。2．2．3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且和年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
2．2．4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
2．2．5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
2．3举止
文雅、礼貌、精神
2．3．1工精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
2．3．2保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不于焉。
2．3．3坐姿良好，上身自然挺直，俩肩平衡放松，后背和椅背保持壹定间隙，不用手托腮。
2．3．4不翘二郎腿。不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝且拢侧向壹边。2．3．5避免于客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实于难以控制时，应侧面回避。
2．3．6不能于客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
2．3．7站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚且拢，脚跟相靠，脚尖微开。
2．3．8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
3．壹般行为规范
接待、会话、服务、沟通属文明服务的壹般行为。供电营业职工的壹言壹行事关工作质量、工作效率和企业的形象，必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
3．l接待
微笑、热情、真诚
3．1．l接待客户热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。3．1．2迎送客户时，主动问好或话别，设置有专门接待员的地方，接待客户至少要迎三步，送三步。
3．1．3无论办理的业务是否对口，接待人员均要认真倾听，热心引导，快速衔接，且为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
3．2会话
亲切、诚恳、谦虔
3．2．l使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
3．2．2语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话。
3．2．3和客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。3。2．4尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响和客户的交流效果。3．2．5认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。
3．3服务
快捷、周到、满意
3．3．l认真、仔细询问客户的办事意图，快速办理关联业务。
3．3．2遇到俩位之上客户办理业务时，即要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地和后面的客户打招呼，请其稍后。
3．3．3接到同壹客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短办事时间。
3．3．4遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。3．4沟通
冷静、理智、策略
3．4．l耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
3．4．2如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
3．4．3自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能和客户发生争执。
3．4．4自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。
4．具体行为规范
具体行为规范是指和业务工作更直接关联的服务规范。柜台、电话（网络）及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。4．l柜台服务
优质、高效、周全
4．1．1至少提前5分钟上岗，检查计算机、打印机以及触摸服务器等，做好营
业前的各项准备工作。
4．1．2实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。
4．1．3接待客户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。4．l．4需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，且提示客户参照书写示范样本填写。
4．1．5认真审核客户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请客户重新填写，且给予
热情的指导和帮助。
4．l．6遇见熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正于办理业务的客户。
4．l．7坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。
4．1．8客户办完业务离开时，应微笑和客户告别。
4．1．9因前壹位客户业务办理时间过长，让下壹位客户久等时，应礼貌地向客户致歉。
4．1.10因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内能够恢复的，应请客户稍候，且致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
4．1.11当客户的要求和政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能和客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待且做好进壹步解释工作。
4．1.12残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，
且请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。
4.1.13临下班时，对于正于处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。4．2电话（网络）服务
畅通、方便、高效
4．2．l时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。
4．2．2受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复。不能当即答复的问题，应向客户致歉，且留下联系电话，研究或请示领导后，尽快答复。
4．2．3接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协
助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，安详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。4．2．4因线路检修引起停电时，应主动向客户道歉，且告知客户预计恢复供电的大约时间。
4．2．5接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递关联部门或领导处理。投诉电话应于5日内，举报电话应于10日内给予答复。4．2．6当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。
4．2．7于接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示于专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
4．2．8通话过程中，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
4．2．9负责网上业务查询、报装、投诉和咨询服务的人员，要制作分门别类的各种表格，方便客户正确使用。
4．2.10网页制作直观，色彩明快，图标精美，首行文字应键入“感谢您进入XXX 网页”字样。
4．2.11网上内容包括停电通知、电费电价、业务流程、日常用电常识及各项电力政策法规等，且设有导航服务系统和‘请点击”字样。
4．2.12准时打开网络服务器，及时回复业务受理情况，公布办理结果。
4．3现场服务
安全、守信、满意
4.3.1于服务前，应和客户预约时间，讲明工作内容和工作地点．请客户予以配合。
4.3．2和客户会面时，应主动出示证件，且进行自我介绍。
4．3．3遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。
4．3．4现场工作时，需借用客户物品（如椅子等），应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，且向客户致谢。
4．3．5需进入客户室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，戴上鞋套，方可入内。工作结束时，应及时清理工作现场且向客户致谢。
4．3．6发现客户有违约或窃电行为时，用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时方案有关部门，不要和其吵闹，防止出现过激行为。
4．3．7发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地和客户分析损坏原因，由客户确认，且于工作单上签字。
4．3．8用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，且留下书面整改意见。
4．3．9尽量满足客户的合理要求，遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时，应向客户委婉说明。
4．3.10如损坏了客户原有设施，必须遵循客户意愿恢复原貌或等价处理，达到客户完全满意。
4．3.11工作中，如给交通安全等带来不便，要有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志和礼貌标志。
4．3.12工作结束后，应清理好现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见，且将本部门联系电话留给客户。
（注：供电营业职工包括：客户代表、装表接表、用电检查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位工作人员。）
企业员工行为规范前言 职员职责 职员宣誓 宣誓的意义与要求 宣誓程序 内部关系 同事关系 上下级关系 礼节 企业内部礼节 对外礼节 电话礼节 乘坐交通工具的礼节 出席音乐会的礼节 仪容举止 着装 仪容 举止 日常准则 工作秩序 出席会议 保密 个人证件治理 就餐秩序 宿舍秩序 爱护环境 卫生保健 禁止事项
严格禁止事项 坚决禁止事项 不承诺做的情况 第十章附则 前言 如何建立一支具有极强凝聚力和斗争力的高素养的职员队伍,是关系一个企业进展成败的大事.今天的市场竞争,不仅是企业在产品、技术方面的竞争,更重要的是企业在职员队伍综合素养方面的竞争. 除了资本,企业必须有一支结构合理、素养良好的职员队伍.因为企业的生存与进展依靠于全体职员的劳动和聪慧.作为3A企管,我们第一要向3A 集团负责,爱护企业的利益,同时,还要对职员负责,极大地爱护职员的利益.我们认为,企业的利益与职员的利益同等重要.如果职员的利益受到损害,企业的利益也会受阻碍.爱护职员的利益实际上确实是为了追求企业的最大利益,促进企业的高速进展.因此,在为社会制造最大效益的同时,我们还要为职员制造最大的机会,这是我们企业义不容辞的责任.我们要持续改善和提升职员的待遇,使职员在企业中获得他们应该得到的利益,使职员的收入达到同行业的中上水平.
职员的高收入必须依靠于企业的高效率,依靠于企业保持长期和稳固的进展.拥有一支高素养的职员队伍,则是保持企业长期健康和稳固进展的差 不多条件. 3A企管的企业文化建设,确实是要塑造一批高素养、高品位的3A企管人.何为高素养、高品位的3A企管人呢?确实是在思想品行、道德伦理方面堪称榜样,在仪容外表、言行举止方面堪称榜样的人,早在1998年,公司企业文化系列丛书的《发觉聪慧》一书差不多从思想方面给予我们有益的教诲和心灵的启发,现在与大伙儿见面的《3A企管行为规范》旨在为各位职员提供一个行为指南,使大伙儿在执行中持续地完善自我,迈向成功. 实践证明,一个成功的企业必定会有一个优秀的、具有鲜亮个性的企业文化氛围.我们期望通过落实《3A企管职员行为规范》,推动我们的企业文化建设,塑造一大批行为举止无愧于3A企管人光荣称号的合格职员. 企业文化部 职员职责 欲做一个完美之人，你必须全身心投入生活。 ——《发觉聪慧》 热爱祖国，遵守国家的法律、法规、坚决执行3A同际电工的各项规章制度。 爱护3A企管的利益，爱护3A企管荣誉，勇于同损害3A企管利益的言论和行为做斗争。 持续创新，探究新思路和新方法，制造性地开展工作。 主动学习理论知识、专业知识和科学文化，持续提升思想水平、文化素养和工作能力。 服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质按量完成上级给予的各项任务。 熟知本职业务，熟练把握工作和生产技能。主动负责地做好本职工作。严格保守国家和企业的隐秘，遵守安全规定，防止事故。 厉行节约，爱护公物。
员工文明行为规范 文明通话 基本要求：声音清晰、柔和，用词准确，话语简炼。 1、拨打电话 准备充分。在拨打电话前，首先调整好心态， 认真思考以下几个问题。 A. 要讲哪几件事； B. 如何阐述自己的观点； C. 要找的人不在怎么办。 电话接通后，先问候（必要时通报自己的单位、部门、姓名），然后告知所要找的人或所要办理的事情。 例：您好，请问×××在吗？ 您好，麻烦你给我找一下×××先生听电话好吗？ 在对方找人或查找资料期间，不要做别的事情或与别人聊天，应持话筒静候。 如要找的人不在，切不可毫无回音地将电话挂断，而应该谢谢对方后轻轻放下话筒。 2、接听电话 铃声两响，迅速接听。 主动问候对方，并报出自己的单位、部门。 例：您好!信阳宏和长城汽车服务销售服务公司! 对方说出要找的人或要办的事情后，根据不同情况区别对待： A、对方要找的人不在，应该说：“请稍候，我去请他听电话。”然后迅速告知相应人员。 B、对方要找的人不在或事情不能马上办理，就礼貌地向对方解释，可主动询问对方的单位、姓名、要讲的事情，最好给对方一些合理的建议。 例：对不起，他正在开会。请问您是哪位？有什么事吗？他出门去了，估计明天回来，你明天再打电话来，好吗？ 对不起，他现在不在这里，有什么事我可以转告吗？ 接听过程中不时有“嗯”“是”“好的”表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈。 与比较熟悉的人通话中应简洁利索，直奔主题，切忌没话找话扯谈，严禁说：“你猜我是谁？”“你知道我在哪里吗？”“想知道我在干什么吗？” 对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话号码了，这里是信阳宏和长城汽车服务销售服务公司，请您另拨一次，再见。” 注意事项：1、注意音量，不要大喊大叫影响他人工作，应使对方有在一至两米内亲切交谈的感觉。在大办公室工作的部室员工更应压低声腔，让对方能清晰地听到你的声音就可以了。 2、通话时，姿势端正，聚精会神。 3、通话时间不宜过长。 4、在办公室内禁止用免提键。 5、通话结束时，礼貌地问一下对方：“请问您还有什么事吗？”如确定已讲完，应说再见，并待对方挂机后再轻轻挂筒。 6、接听私人电话特别是方言私人电话，要长话短说，禁止扯谈聊天。
国家烟草专卖局烟草专卖 文明执法行为规范 目录 第一章总则 第二章文明执法行为标准 第一节文明执法的基本要求 第二节执法检查行为标准 第三节案件处理行为标准 第四节零售许可证管理标准 第五节接待受理标准 第三章监督检查 第一节外部监督制度 第二节内部督察制度 第四章附则 第一章总则 第一条为进一步提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行《烟草专卖法》及其《实施条例》，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，根据《行政处罚法》、《行政许可法》等法律法规的规定，特制定本行为规范。 第二条烟草专卖执法要牢固树立依法行政、执法为民的指导思想，遵循社会主义法治公开、公正、平等的原则，正确把握执法主体与市场主体的关系，严格履行烟草专卖管理职能，寓服务于管理之中。 第三条本规范适用于各级烟草专卖行政主管部门及其执法人员对涉烟管理相对人的烟草专卖检查、监督、许可、处罚等执法行为。 第二章文明执法行为标准 第一节文明执法的基本要求 第四条执法严格。要严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违法必究，严厉打击烟草专卖违法行为。 第五条行为合法。要严格按照法定权限和程序实施检查、监督、许可、处罚等执法行为。 第六条政务公开。各级烟草专卖行政主管部门应当运用广播、电视、公示栏等形式，公开烟草专卖法律法规和烟草专卖许可证的审批事项等内容，做到法律法规透明、程序公开。
第七条服务热情。要坚持管理与服务相结合的原则，在管理中要耐心做宣传教育、说服解释工作。 第八条用语文明。要讲礼貌，使用文明执法用语。 第九条衣着整洁。佩戴执法标识要规范统一。 第二节执法检查行为标准 第十条烟草专卖执法人员在执法检查时，不得对非经营性场所进行检查；如该场所涉嫌违法，确须检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告并配合其进行检查。 第十一条烟草专卖执法人员在对卷烟零售户、违法行为发生地等有关场所进行检查前，须出示执法证件，说明来意，并有当事人或见证人在场。 第十二条烟草专卖执法人员在执法检查中应告知当事人权利，并认真、耐心听取当事人的陈述和申辩。 第十三条烟草专卖执法人员在执法检查时，应尽量避免翻动与执法活动无关的财物；检查完成后，要对检查所涉及的其他物品尽可能的复位。 第十四条烟草专卖执法人员在执法检查过程中，如果没有发现被检查主体存在违法行为，应对其配合检查的行为表达谢意；如果发现其确有违法行为，要严格按照法律、法规规定的程序进行处理： （一）现场制作《检查（勘验）笔录》，并提请当事人签字确认。 （二）烟草专卖执法人员应向当事人说明其涉嫌违法情况，告知当事人初步认定违法行为的性质。 （三）现场开具《先行登记保存通知书》，请当事人核对先行登记保存物品的品种、数量等，核对无误后，在《先行登记保存通知书》上签字确认。 （四）将先行登记保存的可以装箱封存的烟草专卖品及其他涉案物品现场装箱、封存。（五）告知当事人应于何时、带何材料、到何地、找何部门接受案件调查、处理。 第三节案件处理行为标准 第十五条各级烟草专卖管理部门发现有违反烟草专卖法律法规的行为必须立案调查，并在法律法规规定的期限内处理完毕。不得有案不查，案件久拖不结。 第十六条不得以限制人身自由的方式进行调查取证；在调查中发现案件符合移送标准的，必须按规定向有关部门移送。 第十七条询问的标准： （一）调查人员询问前应当表明身份，并认真核实被询问人的身份。不得采取扣留被询问人身份证、工作证、驾驶证等有效证件的非法方式进行核实。 （二）调查人员询问时，应当问答有序、充分听取相关人员的陈述和申辩，不得有诱导性
文明行为规范和服务规范 文明行为规范和服务规范为进一步范例工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特制定本规范。 一、招商局全体工作人员都要牢固树立办事至上的看法，自发范例办事言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。坚持做到不让领导布置的事变在我手里延误，不让正在办理的事变在我这里积存，不让种种不对在我这里产生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。 二、语言服务标准 1、向上级领导请示汇报工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。 2、向上级部门汇报和向辖区单元摆设工作、管理德律风 关照等事变，态度要谦和，不克不及不可一世搭架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。 3、打出和接收电话要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动转达本身的单元和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。 三、职工行为和服务标准 1、全体职员都要注意仪容仪表，着装整洁，语言文明； 不得穿拖鞋，男士不得赤膊。 2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行 为文明、待人礼貌。 3、工作时间要自发维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲电话粥。 4、工作日中午非因公必要同等禁绝饮酒。
5、公务接待和办事要服从热情有礼、谨慎细致的原则， 根据有关办事尺度服务；外事接待服务要严格实行外事欢迎有关划定。 6、县区、市直部门和辖区单位来招商局管理其他公事， 要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并实时向分管领导报告请示。 7、下辖区企业或农村引导工作和观察研究，要提前一天 将时间、人员、内容等事变关照有关部分，要轻车简从，按规定食宿。 四、对不实行文明范例办事尺度，影响机关形象者，要酌情给予处分。
员工文明公约、行为规范 为树立御窑厂国家考古遗址公园良好的精神风貌，培养员工清新整洁的身心素养，体现和谐向上的文化氛围。结合实际情况，现制定文明公约如下： 一、员工职业形象 1）员工上班期间应着装整齐，姿态端正。待人接物文明规范，态度谦和有礼，动作大方得体； 2）员工头发应保持清洁、整齐，男员工发不过耳，女员工不得做奇异发型；男员工胡须应经常修剪，女员工以淡妆为宜，勿戴过多饰品，请勿在办公室内化妆或补妆； 3）男员工服饰颜色不宜反差太大，不可穿短西装和圆领无领装。女员工不能穿领口过低或太暴露的衣服，着装应突出成熟、自信、端庄、典雅的气质。 二、办公室礼仪 1）办公室环境保持干净整洁，桌面物品摆放统一有序。请勿在办公区域或非吸烟区吸烟； 2）请勿在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行； 3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代或向分管领导请假；代接期间交接人员要做好各项工作记录并及时转达。 4）进入他人办公室前，应先敲门，经过允许后再进入； 5）参加各种会议不迟到早退，会议期间将手机关闭或选择震动模式； 6）爱护公司的财务和设施，妥善保管好公司发放的办公用具并合理使用；
7）公司的电脑、传真、复印机等设备不用于私人用途； 8）公司的书籍、报刊等资料，员工应按规定借阅及归还； 9）办公用具及饮水机等设备应摆放在指定地点，请勿随意挪用； 10、上班时间不做与工作无关的事情。 三、节约资源 1）工作完成后及时关掉所有电源开关，包括电灯、电脑、空调，饮水机等，做到“人走灯灭，人离机关”，每天最后下班的员工应确认所有电源已关闭，将门窗锁好后方可离开； 2）提倡双面用纸，电子文件传阅，无纸化办公； 3）用水完毕或发现水龙头滴水，应随手关闭阀门，避免跑冒滴漏现象发生；洗手液、纸巾等消耗品应适量取用，避免浪费；员工不得在工作时间洗浴，非本公司人员不得使用公司浴室；不得在办公场所清洗家庭衣物； 4）遵守食堂就餐制度，做到文明就餐，爱惜粮食，杜绝浪费； 5）员工私人车辆应在停车场或指定区域整齐停放。公司车辆的使用要以节约用油为本，注意日常保养和维护，减少车辆的维修成本。 四、员工职责行为 1）员工应严格执行公司颁布的各项制度，履行自己的职责，维护公司利益； 2）未经公司批准，员工不应从事本职业务和职权范围外的活动；
内蒙古电力公司供电营业员工 文明服务行为规范演示竞赛试题集 一、优质服务、文明礼仪：（100题） 1、内蒙古电力公司开展的“蒙电杯”规范化服务竞赛活动的起止时间是什么？ 答：公司“蒙电杯”规范化服务竞赛活动从2010年3月开始，至2011年9月结束。 2、规范服务应做到的“待客三声”是什么 答：来有迎声，问有答声，去有送声。 3、服务人员的岗位规范主要包括哪些内容？ 答：服务态度、服务知识和服务技术。 4、柜台受理业务人员上岗前有何要求？ 答：应提前10分钟到岗，做好各项准备工作，并列队晨会。 5、窗口服务人员在收费时应注意什么？ 答：要坚持唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢，不得拒收小额纸币或零钱，做到办理每一笔业务收费都能够找零钱 6、受理投诉电话应在几个工作日内答复？ 答：5个。 7、举报电话应在几个工作日内答复？ 答：10个 8、业扩报装柜台服务人员受理每件客户用电业务的时间为多久？
答：不超过20分钟 9、向各类客户提供供电方案的期限是如何规定的？ 答：自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日。 10、对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，高压电力客户为多久？ 答：不超过20个工作日； 11、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，低压电力客户为多久？ 答：不超过5个工作日 12、《供电监管办法》对停电的程序、时间做出了硬性规定，具体内容是什么？ 答：（1）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间； （2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间； （3）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。 13、对故障表的修复时限为多久？
国家电网公司员工行为规范 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 (一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 (二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 (三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 (四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 (五)以人为本，落实责任，确保安全生产。 (六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 (七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 (八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。 三个“十条” 供电服务“十项承诺” 《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。 (一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。 (二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 (四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 (五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 (六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 (七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 (八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 (九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 (十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 “三公”调度“十项措施” 《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
干部职工文明礼仪行为规范 第一章总则 第一条为提升单位干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造财政系统良好形象，根据《公务员法》、《公民道德建设实施纲要》和地市县文明办要求，结合本系统实际，特制定本规范。 第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 第三条本规范适用于本单位全体干部职工。 第二章仪表 第四条干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。 第五条服饰礼仪 （一）素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。 （二）大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。 （三）洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更
换。 第六条仪容礼仪 整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。 第三章语言 第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。 第八条用语礼仪 （一）推广和使用普通话。 （二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。 （三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“S”，即站起来（Stand up），注视对方（See），以及在适当的场合微笑（Smile）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。 第九条称谓礼仪 采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。 第十条交谈礼仪
安全执法重在防范
安全执法重在防范 一、安全生产执法检查工作的目的和意义 安全生产是关系到人民群众的生命和财产安全、关系到社会的稳定和经济健康发展、关系到国计民生的大事，甚至影响国家的国际地位和形象。如何减少事故的发生，保障人民群众生命财产的安全，保护我们来之不易的经济繁荣发展局面，是摆在政府安全监管人员面前的重大课题。 安全生产执法检查是促进企业依法管理安全生产工作、及时发现和消除事故隐患、控制事故发生的重要手段，是推动安全生产法制化建设的组织保证。各国的实践也证明，政府适时、严格的监管是控制事故最有力的方法。 通过安全生产执法检查，促使企业认真履行安全生产法律法规赋予的权利、义务，认真遵守各项安全生产的法律法规，最终实现减少和消除事故隐患、避免事故发生的目的，从而营造平安、和谐的社会环境。二、安全生产执法检查工作的性质和特征 我国安全生产执法检查的性质属于国家监察。国家监察是指国家法律授权行政部门设立的监察机构，具有法律形式的监督管理，是以国家机关为主体实施的，以国家的名义并运用国家权力，对企业、事业单位和有关组织履行安全生产职责和执行安全生产法规、政策的情况，依法进行监督、检查、纠正和惩戒的工作，具有国家监察的权威性、强制性和普遍约束性。 安全生产执法检查具有以下特征：首先，监察机构与监察对象依据国家法律的规定，构成行政执法机构与监察对象之间的行政法律关系，监察机构可以采取包括强制手段在内的多种监察形式和方法执行监督监察任
务。其次，国家安全生产监察机构的监察活动，是运用国家行政权力进行的，监察机构在职权范围内依法作出的决定，具有法律赋予的强制力和约束力，因此它的活动具有法律权威性和国家强制干预的特征。第三，国家安全生产监察机构的监察活动是从国家的整体利益出发，对政府和法律负责，不受部门或者行业的限制，不受用人方或者被用方的约束，具有公正的第三方的特征。 安全生产执法检查是一种执法监察，主要是监察执行国家法规、政策、标准的情况，预防和纠正违反政策、法规的行为。执法检查机构在执法过程中，不能干预企、事业内部执行法规、政策的方法、措施和步骤，以及企业生产经营活动和商业秘密等具体事务，不代替企、事业单位的日常安全管理和安全检查工作。 三、安全生产执法检查工作的原则 安全生产执法检查工作的性质决定了执法工作必须以安全生产法律法规为依据。其工作原则具体可以归结为：有法可依、有法必依、违法必究；程序合法、证据确凿、依据准确；严格执法、公正执法、文明执法。 a)法律上的要求： 有法必依：即安全生产执法检查机构实施安全生产监督检查时，必须依法进行。这有三层意思：一是安全执法检查机构和执法检查人员必须是按照国家法律法规的要求依法设置的；二是执法检查机构的活动符合国家法规确定的职责权限，不失职，不渎职，不越权；三是执法检查机构在作出行政处罚时，必须依法进行。 执法必严：就是本着法律的精神，严格按照法律的规定执法，力戒工作不深入、不细致，敷衍了事，走过场。
员工文明行为规范 为保持公司对良好的外形象，保障公司文明氛围，特制订本行为规范，本规范适用于公司全体员工。 第一部分办公行为规范 第1条公司员工应按规定准时上下班，不迟到不早退; 第2条各部门负责部门办公室的卫生，随时保持办公场所整洁的环境，所有办公场 所(包括会议室)一律禁止吸烟。 保持办公环境安静。第3条 第4条员工保持穿着、仪表、风度朴实大方，自然端庄，注意细节，正式场合建议 男士着西装、女士着套装。 第5条办公场所不允许玩牌、下象棋、打麻将等娱乐活动。 第二部分语言行为规范 第6条员工在说话、谈吐、发言时应使用礼貌语言，讲究分寸，彬彬有礼、富有感 染力。 第7条与上级或者客人讲话时，要保持一定的距离，态度端正，亲切自然，目视对 方，注意倾听。回答问话时,语句要清晰简明，表达得体。有不清楚的地方，需待交谈告一段落后，合适的时机再询问。 第8条同事之间，不说粗话、脏话，不恶语伤人。避免高声辩论，保持办公环境安
静。与他人谈话时，若有急事需要离开，要先打招呼表示歉意。倾听他人谈话时，不应鲁莽的打断，需要插话时，应在适当时机，先说“对不起”或“打扰一下”后再发言，说话要清晰，速度适中。 第9条听到电话铃声立即接电话，最多不能让铃声响过三遍。接电话时，用自然、 愉悦的普通话回答，口齿清晰，富有表现力。通电话时，要使用“您好”、“请讲”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不客气”、“请您稍候”、 “再见”等礼貌用语，要准确熟练适时灵活加以运用，使对方感到亲切自然。 严禁在电话里与对方大声谈笑或者使用不雅之词。 职员在打电话与别人交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意到他(她)的来临。通话告一段落或结束，要等客人先开口。 第三部分接待行为规范 第10条接待客人，应表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不 亢。微笑应该是发自内心，不要绷着脸、噘着嘴、皱着眉或者忸忸怩怩、缩手缩脚，过于拘谨。 第11条接待人员与客人接触时，切不要打听或者询问客人的年龄(尤其对女客人)、履 历、工资收入、衣物价格等这些与工作无关且被认为是个人隐私的其它事情。第12条不得用手指或笔杆指客人或为客人指示方向，引导客人时，应走在客人的右前 方，距离保持二至三步，不要太近或者太远。
职工文明守则及行为规X 一、文明规X用语 1、初次见面说：您好、您早 2、客人到来说：欢迎、请坐 3、好久不见用：久违 4、领导检查用：欢迎检查指导 5、求人解答用：请教 6、赞人见解用：高见 7、看望别人用：拜访 8、陪伴领导和朋友说：奉陪 9、等候客人用：恭候 10、请人帮助说：请多关照 11、表示谦意说：对不起、不用客气 12、麻烦别人说：拜托 13、与人分手说：再见、您走好 14、中途先走说：失陪了 15、表示答谢说：谢谢 16、表示礼让说：您先请 17、接受感谢说：这是我应该做的、没关系 18、助人为乐说：我能帮您做什么 19、征求意见说：请指教 20、表示慰问说：给您添麻烦了
21、发言结束说：谢谢大家 二、仪表文明规X 1、讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。 2、发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 3、着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。 三、办公场所文明规X 1、坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与工作无关的事。 2、牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守公司的各项规章制度。 3、室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画，严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。 4、做到随手关灯、电扇，最后离开办公场所者应关闭门窗。 5、同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。 6、爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一致，努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。 四、宴请与就餐文明规X
为规范人民法院司法警察的执法行为，引导司法警廉洁、严格、文明执法，根据《中华人民共和国人民警察法》、《人民法院司法警察暂行条例》和《人民法院司法警察押解规则》、《人民法院司法警察看管规则》、《人民法院司法警察值庭规则》、《人民法院司法警察安全检查规则》等法律、法规，制定本规范。 一、一般规定 第一条坚定政治信念 （一）坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导； （二）坚持牢固树立科学发展观，为构建社会主义和诣社会而奋斗； （三）坚持党的领导，忠实执行宪法和法律； （四）坚持“公正司法，一心为民”的工作方针。 第二条维护司法公正，提高执法效率 （一）坚持“公正与效率”的工作理念，严格执法； （二）严格依法履行职责，遵守法律规定的程序，文明执法； （三）保证工作质量，提高工作效率，确保工作安全，为审判工作提供优质、高效的保障。 第三条保持司法廉洁 （一）严格遵守有关廉政规定，不利用职务之便为自己或者他人谋取不当利益； （二）不得从事或者参与营利性活动、在企业或者其他营口利性组织中兼任职务； （三）不准过问案件、为当事人说情，不准给刑事被告人（以下简称被告人）带口信、送钱物； （四）对当事人及其利害关系人、代理人、辩护人的馈赠或者贿赂行为，应果断拒绝并给予批评。 第四条加强职业修养 （一）崇尚法治，维护正义； （二）公正廉洁，文明执勤； （三）秉公执法，办事公道； （四）服从命令，听从指挥； （五）坚毅勇敢，不怕牺牲； （六）勤勉敬业，忠于职守。 第五条注重警容仪表 （一）严格遵守人民警察着装管理规定 （二）除不宜或不需要着装的情形外，在工作期间必须着警。服。规范缀钉、佩戴警衔标志、警号、胸徽、领花等； （三）女司法警察不得染指甲、留长指甲，不得染彩发，不得化浓妆，发辫不得过肩； （四）男司法警察不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须。 第六条约束举止言行 （一）谨言慎行，不得有任何损害司法公正和司法警察形象的言行; （二）使用文明、规范、准确的语言； （三）不准对群众和当事人采取冷漠，生硬、蛮横的态度，不准耍特权； （四）不得打骂、体罚、虐待犯罪嫌疑人和被告人。 二、押解 第七条基本要求 （一）遵守押解工作纪律，严格执行押解工作规则 （二）提高警惕，确保押解工作安全；
现场文明施工行为规范 为强化施工现场文明施工管理,树立良好的企业形象,进一步规范施工现场管理人员、操作人员文明行为，特制定本规定： 1、进入现场内施工人员都必须严格遵守国家的法令，严格执行甲方、项目部的各项管理制度及施工现场劳动纪律，坚持文明施工。规范自己的语言和行为，认真履行自己的职责,自觉创建维护良好的施工环境.养成良好的工作作风, 维护公司在本工程中的形象。 2、各施工队必须做到施工现场的作业面每天下班前清扫，整理干净，责任区每天要组织人员进行清扫，垃圾要集中运到指定的垃圾场，施工现场不得随意堆放设备材料，设备材料的应按现场负责人指定的位置整齐堆放，临时堆放材料不得超过2天。 3、各施工队，部门的文明施工责任区要挂牌,标识明确责任区域及责任人，现场及库区堆放的设备材料要有明显标识，要采取必要的防护措施，安装就位前必须清扫干净。 4、各主要施工作业区域要挂牌施工，要明确班组、责任人、技术质量标准等，标牌要统一规范。 5、维护设备，安全设施、消防器材、及其它临时设施，人人有责，任何单位和个人未经有关部门的同意不得随意拆除、移动或挪作它用。 6、所有施工人员要增强成品保护意识，要自觉维护他人的劳动成果，不得随意切割、拆除、破坏其它专业设施、管道、电缆桥架、
保温层等，如确实影响专业施工，应向施工安监科提出申请，批准后方可实施。 7、确因施工的需要，在构筑物、墙面上开孔、打洞、绑扎钢丝绳或破坏构筑物结构时，必须提前申请，待批准后方可进行施工。 8、施工现场严禁在非吸烟点处吸烟，坚决杜绝流动吸烟，杜绝随地大小便，杜绝随地倾倒堆积垃圾，杜绝嘻笑打闹，杜绝野蛮施工,杜绝讲粗话、脏话。 9、现场临时电源线，电焊二次线，氧气乙炔管线等应规范布置，走向合理、标识清楚，在电源箱盘上接临时施工电源及电动工具时，必须按规范接线，电源线应走向合理，符合施工线路架设安全规定。 10、各专业之间以及与其他施工单位之间要相互团结、相互协作、相互配合、相互尊重，特别是交叉作业时，要相互兼顾，要礼貌待人，不发生争吵，更不得打架斗殴。 11、在他人文明责任区内进行施工，要自觉维护其范围内的施工环境及时清理施工遗留物，清扫作业面，保持现场整洁。 12、要服从建设单位及监理单位的管理，对建设单位和监理的管理有异议时，应本着对工程负责的精神，有理有据地进行辩析，不得蛮横顶撞或恶语伤人。 13、所有施工人员必须服从现场文明施工负责人的管理，对现场存在的问题要及时进行整改，特殊情况下可协调解决，但不得寻找借口拒绝整改，当接到下达的整改通知单或口头通知后，应立即组织力量进行整改，整改完后应及时申请复检，直至整改合格。
干部职工行为规范 为从严规范干部职工履职行为，建设一支“能干事、会干事、不出事”的高素质的干部职工队伍，树立电视台“为民、务实、清廉、高效”的良好形象，更好地履行工作职能，为经济社会发展的大局服务。根据《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国家公务员法》及相关规定，结合腐败风险排查预警化解工作要求和电视台工作实际，特制定干部职工行为规范。 第一章职业道德 第一条政治坚强，信念坚定。坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，坚定不移地走建设有中国特色的社会主义道路，坚持正确的舆论导向。 第二条依法行政，为民服务。坚持依法办事，严格按照法律规定的职责权限和工作程序开展工作，不滥用权力，不以权谋私；密切联系群众，倾听群众意见，关心群众疾苦，接受群众监督，全心全意为人民服务，满足人民群众的精神文化需
求，保障人民群众基本文化权益。 第三条纪律严明，廉洁奉公。坚持严于律己，严守纪律，以身作则，做遵纪守法的模范，遵守党内廉洁自律有关规定，遵守新闻宣传工作纪律，在工作圈、生活圈、社交圈和“八小时以外”都能严格要求自己。 第四条作风正派，品行端正。坚持社会主义道德，诚实守信，谦虚谨慎，举止端庄，仪表整洁，语言文明，积极参加健康向上的文体活动，为人公道正派，言行一致，不搞阳奉阴违。 第五条解放思想，务实创新。坚持实事求是，认真调查研究，说实话，办实事，求实效，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量，勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。优化节目内容，创新节目形态，运用和推广新技术，努力提高事业产业发展水平。 第六条爱岗敬业，忠于职守。坚持高度的职业责任感，认真履行工作职责，热爱广播电视事业，遵守新闻工作者职业道德，勤奋工作，乐于奉献，不计较个人得失，为人民服务，让人民满意。 第七条加强协作，增进团结。坚持团队精神，不搞自由
道路运输行政执法人员行为规范 一、基本行为规范 (一)道路运输行政执法人员的基本要求 1．熟悉有关法律知识和行政执法业务； 2．执法时按规定着装，佩戴统一的执法标志，做到仪容整洁，形象良好； 3．执法过程中举止得当，语言文明，动作规范； 4．严格遵守法定职责和法定程序； 5．依法提取、收集和保存证据，规范制作法律文书； 6．执法过程中做好安全防护，注意自身安全； 7．自觉接受社会监督。 (二)禁止行为 1．不准超越职权执法； 2．不准徇私舞弊、玩忽职守； 3．不准下达或变相下达罚款指标； 4．不准对同一违法行为重复罚款； 5．不准酒后执法及在执法过程中吸烟和咀嚼食物 6．不准同时双向拦截车辆； 7．不准采取扒车等危险方式执法； 8．不准同时拦截3辆以上车辆进行检查，防止造成交通堵塞。 二、着装要求 执法人员执行公务时，应当按照规定统一着装。严禁歪戴帽、卷
袖口、敞衣扣。路上执法时，可配带头盔，夜间必须加穿反光背心。 三、执法动作规范 (一)敬礼动作规范 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微按帽檐右角约2厘米处，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩成一线，同时注视受礼者。 (二)指挥车辆动作规范 1．指挥车辆直行：随立正姿势，体侧迎向来车，使用右臂 (左臂)向右(向左)平伸、手掌向前。 2．指挥车辆左转弯：随立正姿势，右臂向前平伸，掌心向前。如果需要示意车辆左小转弯时，左臂伸直与身体成30度角，向右前方摆动(掌心向右前方)二至三次。 3．指挥车辆停止：随立正姿势，左臂向上直伸与地面垂直，手掌向前。如需示意车辆靠边停车，右臂与身体成30度角，向左前方摆动二至三次。如需变换指挥方向，疏通进入路口的车辆时，可保持停止信号转动，身体面向示意停车的方向。 四、执法语言规范 道路运输行政执法人员在进行执法时，应当使用规范语言。 (一)应当按照下述语句表明身份： ?您好，我们是××单位道路运输行政执法人员，这是我们的执法证件，现在依法对您进行调查(检查)，请您配合。? (二)当事人对依法进行的调查或检查不予配合，道路运输行政执
文明行为规范和服务规范 为进一步规范工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特制定本规范。 一、招商局全体工作人员都要牢固树立服务至上的观念，自觉规范服务言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。坚持做到不让领导布置的事情在我手里延误，不让正在办理的事情在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。 二、语言服务标准 1、向上级领导请示汇报工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。 2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理电话通知等事项，态度要谦和，不能盛气凌人摆架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。 3、打出和接收电话要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动通报自己的单位和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。 三、职工行为和服务标准 1、全体人员都要注重仪容仪表，着装整洁，语言文明；不得穿拖鞋，男士不得赤膊。 2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。 3、工作时间要自觉维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲电话粥。 4、工作日中午非因公需要一律不准饮酒。 5、公务接待和服务要遵守热情有礼、谨慎细致的原则，按照有关服务标准办事；外事接待服务要严格执行外事接待有关规定。 6、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其他公务，要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并及时向分管领导汇报。
7、下辖区企业或农村指导工作和调查研究，要提前一天将时间、人员、内容等事项通知有关部门，要轻车简从，按规定食宿。 四、对不执行文明规范服务标准，影响机关形象者，要酌情给予处分。
工作行为规范系列 公司员工文明礼仪守则（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-86331公司员工文明礼仪守则Model Code of Civilization and Etiquette for Company Employees 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 公司员工文明礼仪守则【1】第一节总则 1.为了规范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下简称公司)内部管理，树立公司整体良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本守则。 2.文明礼仪守则是员工在公务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。 3.本守则适用于公司全体员工。 第二节基本准则 4.总体要求:文明、敬业、高效、廉洁。 5.在政治上、思想上与党中央保持一致，坚持贯彻党的路线方针政策和方大集团、方大炭素公司的决策部署，自觉维护国家利益和企业利益。 6.学习企业文化、公司规章制度，严守公司秘密，维护
公司形象。 认真学习专业知识，努力提高专业素养。 7.增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。 8.工作认真，待客热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。 第三节仪容仪表 9.上班时间，员工须穿工作服，着装端庄、得体、整洁、大方。 不得穿着褶皱、颜色不一、掉扣的服装上岗，避免卷露衣袖、裤腿等不雅行为。 10.头发梳理整齐，面部保持清洁。 男士不得留长发，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。 11.面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。 12.生产岗位员工，必须按本岗位要求穿戴工作服及劳保用品，不得佩戴首饰。
2016年财政局干部职工文明守则 下面是CN人才网小编给大家整理收集的2016年财政局干部职工文明，供大家阅读与参考。 2016年财政局干部职工文明守则 为进一步提高我局干部职工文明素养，树立良好的财政形象，制定《xx市财政局干部职工文明守则》如下： 一、工作纪律文明规范 1、自觉遵守作息时间，不迟到早退，坚守工作岗位，保持办公环境安静，不在办公室吵闹、打牌或下棋。 2、不用办公电脑看电影、玩游戏、看股市行情等与公务无关的事情。 3、自觉遵守廉洁自律的有关，对与公务有关的礼券、礼品和现金应坚决拒收;当场不能拒收的，事后应主动退回;无法退回的，应及时(不超过一个月)上交所在单位。 4、严格遵守保密规定，不该问的不问，不该看的不看，不该传的不传，不在连接内、外网的`电脑上处理涉密文稿，不在连接外网的电脑上处理内部。 二、接电接访文明规范 1、接待来访时，做到热情、和蔼、友善、耐心，认真履行首问责任制，做到一次告知、二次受理、按时办结。 2、对来电或来访，应做到有访必接，有问必答，不推诿敷衍、藐视傲慢、厌烦动怒。 3、客人到访应起身相迎，主动让座、请茶，耐心询问来访目的，及时解决问题，不能马上解决时应讲明原因并致歉，告别时应起身相送。 4、对来信以及电子邮件，要在规定的时间内予以回复，做好处理记录并将原件归档备查。 5、当被访人不在时，应协助联系或请来电(访)者留下姓名和联系方式并及时转达。 三、办文办会文明规范 1、行文要规范，公文格式、文种恰当，上报、下发、抄送的范围应符合规定，避免误报、滥发、乱送。
2、文风应朴实，言之有物、简明扼要，防止空话、套话、废话。 3、要精简会议，提高会议质量和效率，提倡少开会、开短会。 4、自觉维护会场秩序，参加会议要准时，在指定区域靠前就座，不无故迟到、缺席、早退。 5、出席会议应认真听讲、做好记录，不做与会议内容无关的事情，自觉将手机等通讯工具调整到振动档。 6、会后让来宾先退场，与会人员再有序退场，并将废弃物带出会场。 四、办公就餐文明规范 1、自觉遵守办公区域管理规定，保持环境整洁，办公场所应经常清扫，室内物品堆放应整齐有序。 2、爱护公用设施，节约每一度电、每一滴水、每一张纸，做到办公室人走灯关、门窗关闭。 3、上下电梯要礼让，做到先出后入，依次进出。 4、讲究个人卫生，不留过长指甲，保持口气清新，不在公共场所吸烟。 5、应遵守就餐时间并自觉排队，高峰时段用餐完毕即离座，不宜久坐不起、高谈阔论。 6、爱惜粮食，根据个人食量合理取餐，不乱倒剩菜、剩饭。 五、言谈举止文明规范 1、熟练使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等文明用语;不讲脏话、粗话，不开低级庸俗玩笑，不用网络或手机传播内容不健康的信息。 2、与人交谈时，语气要谦和，切忌语气急躁、生硬、嘲讽、傲慢。不讲“不知道”“不清楚”、“现在休息”等办公忌语;不在公共场所大声喧哗。 3、电话铃响应尽快接听，使用“您好!请讲”等规范语言;主叫方应主动单位、姓名;通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。 4、进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。 5、积极推广和使用普通话，恰当使用方言和外语。 六、服饰仪容文明规范
【行为规范】客运汽车站文明服务行为规范 作者：发布于：2013-5-17 20:49:28 点击量：108 客运汽车站文明服务行为规范 ? 一、服饰标志 1．按部颁标准，统一制服，着装整洁。 2．着装要求上下装配套，钮扣齐全扣好，衬衣下摆要系在制服裤内、裙内。需佩戴领带领结的颜色要统一，位置要端正，不能脱节、歪戴。 3．衣袖、裤管不能卷起，不得敞胸、赤膊、穿背心、短裤。钮扣不能有脱落，着装要与季节相等，春秋装与冬装不得混穿，不得在制服外罩便衣。 4．标志要明显、清晰，服务证、（工号牌）要佩戴在上衣的左上角与第三颗纽扣平齐。 二、仪容仪表 1．男职工不留胡须、长发和留辫子。 2．女职工不得披发（头发以不超过肩部为适度），可以着淡妆，但不得浓妆艳抹。 3．上班不允许佩戴耳环。项链或其他饰物不得露出制服外。
4．保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤剪指甲。做到牙齿清洁、口气清新，不留长指甲，女职工木得涂抹有色指甲油。 5．举止文明，站务员应实行站立式服务的，站姿要正确，不倚不靠、不低头哈腰，不昂首叉腰。实行坐姿式服务的，坐姿要正确，不趴、不伏、不躺、不瘫。 6．在岗位上不得看报刊、杂志，打毛线，吃零食，闲聊。 三、语言态度 1．坚持微笑服务，待客热情友好，说话亲切和蔼，处事礼貌谨慎。 2．熟练运用“道路客运文明用语”和规范使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。禁止使用服务忌语。 3．推广和规范使用普通话。 4．实行旅客首问负责制，对待旅客做到来有迎声，问有答声，旅客走时有送声。 5．服务态度主动热情，做到主动迎送旅客，主动服务旅客，主动照顾老弱病残等重点旅客，主动征求旅客意见，主动为旅客排忧解难。 6．解答旅客提问细致耐心，听取旅客意见虚心，不强词夺理，不与旅客顶撞争吵。 四、车站设施