重庆6sigma黑带培训考试知识大纲
I. 重庆六西格玛在全企业的展开
A. 组织的价值观
1. 6sigma价值观
理解6sigma的组织价值和它的理念、目标和定义。
2. 业务系统和过程
理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。
3. 过程输入、输出和反馈
描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。
B. 领导能力
1.领导
理解在6sigma推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。
2.六西格玛角色和责任
理解6sigma黑带、六西格玛黑带大师、6sigma绿带、六西格玛倡导者、6sigma执行领导者和过程所有者等角色。
C. 组织的目标
理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡。
1.把项目与组织目标相联系
描述项目选择过程，包括知道何时使用6sigma改进方法（DMAIC），而不是使用其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。
2.风险分析
描述战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。
3.闭环评价和知识管理
对达到目标的6sigma项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新的机会。
D. 6sigma与质量管理发展史
了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。
II. 过程管理
A. 过程与职能的视角
1.过程要素
理解过程的组成部分和界线。（分析）
2.所有者和相关方
识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方。（分析）
3. 6sigma项目管理与益处
理解6sigma管理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。（分析）
4.项目测量
建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。（分析）
1.识别顾客
细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客；展示一个六西格玛项目如何影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。（分析）
2.收集顾客数据
运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的优劣势；知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；审查问题清单以确保完整性（避免偏差、模糊不清等）。
3.分析顾客数据
使用图表的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。（分析）
4.辨别关键顾客需求
使用质量功能展开（QFD）或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领域，建立反映顾客声音的和可见的过程产出的关键项目度量指标。（分析）[注：X.A中将提到质量功能展开（QFD）的分析方法]
C. 经营结果
1.过程绩效度量指标
计算DPU、RTY、DPMO西格玛水平；理解度量尺度是如何向上和向下传递的；比较和对比能力，复杂性和控制；管理驱动企业决策的6sigma绩效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）
2.水平对比（Benchmarking）
理解水平对比的重要性。（了解）
3.财务益处
理解并展示一个六西格玛项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型（如NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告表等。
III.项目管理
A. 项目特许任务书和计划
1.特许任务书/计划要素
比较、选择和解释一个项目特许任务书和计划的要素。（分析）
2.策划工具
使用甘特图、PERT图、策划树等工具策划项目。
3.文件化
使用电子表格、分层卡、阶段性审查、管理审查和给管理层做讲解等方法创建用数据和事实驱动的项目文档。
4.特许任务书商议
创建和商议任务书内容，包括6sigma项目目标、范围、边界、资源、项目过渡和项目关闭。
B. 团队领导
1.创建团队
知道创建团队的要素和为什么它们是重要的；做六西格玛清晰的目的、目标、承诺、基本原则、团队成员的角色和责任、时间表和来自管理层的支持和团队授权。
2.选择团队成员
选择具有合适技能的团队成员（如自主型的、技术/主题专家），创建拥有合适的成员数和代表性的团队。
3.团队发展阶段
为团队发展的不同阶段提供指导，包括组建期、激荡期、规范期、产出期、休会期以及认可期。
C. 团队动力和绩效
2.指导团队的技巧
应用训练、咨询和指导技巧引领团队，并纠正问题，如压服、支配、勉强队员、将观点作为事实不假思索地接受、团体思想、内部不和、犹豫不决、急于求成等。
3.团队绩效评估
根据团队目标和团队成功的测评指标度量团队的进展。（分析）
4.团队工具
定义、选择和应用团队工具，如名义小组技术、动力/阻力场分析、复合投票以及变化与转变等。
D.促进变革
1.管理变革
理解和应用指导和管理组织变革的方法。
2.组织的障碍
理解组织中影响改进的基本障碍的固有结构（如文化和组织）；选择和应用技巧来克服它们。
3.谈判和解决冲突的技巧
定义、选择和应用工具，如一致决策技术、头脑风暴法、努力/影响、复合投票、以兴趣为基础的洽谈等来帮助冲突各方（如部门、小组、领导者、员工）认识到大家共同的目标和如何一同努力实现目标。
4.激励技巧
定义、选择和应用支持和保持团队成员积极参与和承诺工作的技巧。
5.沟通
在不同的情况下，使用有效的和适宜的沟通技巧以克服组织的障碍，达到成功。
E. 管理和策划工具
定义、选择和使用⑴亲和图；⑵关联图；⑶树图；⑷优先矩阵图；⑸矩阵图；⑹过程决策程序图（PDPC）；
⑺网络图等。
六西格玛 目录 六西格玛 六西格玛的由来 什么是6σ质量管理方法 6σ管理的特征 6σ管理的好处 6σ管理的人员组织结构 6σ管理的实施程序 六西格码质量管理方法对企业管理的作用1.2.六西格玛 六西格玛的由来 什么是6σ质量管理方法 6σ管理的特征 6σ管理的好处 6σ管理的人员组织结构 6σ管理的实施程序 六西格码质量管理方法对企业管理的作用西格码质量管理方法的流程 西格玛水平 1.2.六西格玛黑带考试
六西格玛 六西格玛（Six Sigma） 又称：6σ，6Sigma，6Σ 西格玛（Σ，σ）是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。（详见右图） 六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，即20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。 随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不断优化的方法。 六西格玛的由来 六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。 什么是6σ质量管理方法
中国质量协会六西格玛资深黑带（MBB）知识大纲 （试行） 一、六西格玛管理的组织与推进 A. 六西格玛核心理念与管理要素 1、六西格玛管理核心理念（理解） 理解六西格玛管理的核心理念。 2、六西格玛管理要素（分析） 理解并掌握《六西格玛管理评价准则》（GB/T 36077-2018）提出的六西格玛管理要素与要求； 3、六西格玛与其他管理模式（分析） 了解六西格玛管理与卓越绩效模式等其他管理模式的区别与联系，掌握将六西格玛管理与其他管理模式有效结合的方法。 B. 六西格玛领导力 1、最高管理者的承诺（理解） 理解组织最高管理者的承诺对六西格玛推进的重要作用； 2、获得领导承诺（分析） 掌握将领导承诺传递到组织各个层级的方法； 3、六西格玛管理组织架构（应用） 掌握六西格玛管理组织架构建立的方法和最佳实践； 4、MBB 在组织中的角色和职责（理解） 理解资深黑带（MBB）在推进六西格玛管理中的角色、职责与作用。 C. 六西格玛管理的规划和部署 1、六西格玛管理的导入和推进（了解） 了解导入六西格玛管理的过程，掌握精益六西格玛推进各阶段的特征与主要工作内容； 2、六西格玛管理部署与策划（应用） 掌握六西格玛管理部署与策划方法，包括：组织架构与关键资源的部署及开发、阶段目标设立、阶段工作的策划、实施过程监控、绩效测量与评估等。 D. 文化变革
1、六西格玛价值观与文化特征（理解） 理解六西格玛价值观与文化特征，及其对组织文化的影响； 2、实施六西格玛的阻碍因素（理解） 掌握识别阻碍六西格玛管理实施的各种因素的方法； 3、变革管理（分析） 掌握消除文化变革壁垒与实施变革管理的方法。 二、战略与流程管理 A. 战略 1、战略制定（了解） 理解组织愿景、使命、价值观，掌握基于组织愿景与使命的战略制定过程；理解分析评价组织的战略环境，预测环境变化对组织战略的影响以及识别潜在风险的方法（如：SWOT分析）； 2、战略目标与行动计划（理解） 了解战略目标及行动计划的制定过程与方法（如：平衡计分卡Balanced Scorecard 等）。 B. 业务流程与管理 1、质量管理体系的相关知识（理解） 2、业务流程管理（理解） 掌握业务流程管理的基本知识，了解典型的业务流程及其构成；理解业务流程绩效的前置性测量指标与结果性测量指标及意义，并掌握流程绩效的典型测量指标； 3、价值链与价值流（理解） 理解价值链与价值流的概念及其在组织流程管理中的重要意义；理解价值、价值流、流动与拉动的含义。 三、六西格玛项目管理 A. 项目的识别与选择 1、项目机会识别（应用） 掌握六西格玛项目梳理立项过程，包括从组织目标和顾客需求的梳理展开过程、基于价值流分析（VSM）的梳理展开过程等；掌握定义项目要素使用的各种工具方法； 2、跨职能项目评估（分析） 掌握根据组织不同层级的关键绩效指标（KPI）或管理目标，在组织各层级设立六西格玛项目的方法；掌握依据项目重要性排列的优先级对跨职能项目进行评估的方法；
六西格玛黑带培训教程 引言 六西格玛（Six Sigma）是一种以质量管理为目标的方法论，旨在通 过减少变异性和缺陷来提高组织的绩效和效率。作为一种重要的管理 工具，六西格玛黑带（Six Sigma Black Belt）培训逐渐成为企业和组织 中提升管理者能力和培养项目领导者的重要途径。 本文档将介绍六西格玛黑带培训的基本概念、培训内容和培训方法，帮助读者全面了解和掌握这一重要的管理方法。 六西格玛黑带培训的基本概念 六西格玛黑带培训是一种高级的六西格玛培训，适用于那些有志于 成为项目领导者和质量改进专家的管理者。六西格玛黑带培训的目标 是培养学员掌握和运用六西格玛工具和方法，通过改进和优化组织的 业务流程，提高组织质量和绩效。
六西格玛黑带培训通常包含理论知识学习、案例分析、实践操作和 项目实施等环节。学员需要通过考试和项目评估等方式验证自己的学 习成果。 六西格玛黑带培训的内容 六西格玛黑带培训的内容通常包括以下几个方面： 1. 六西格玛基本概念和原理 学员需要了解六西格玛的基本概念和原理，包括六西格玛的定义、 历史背景、方法论和工具等。学员需要学习如何将六西格玛应用于组 织的业务流程改进，并通过实际案例和实例分析理解其工作原理和效果。 2. 六西格玛工具和技术 学员需要学习和掌握六西格玛工具和技术，包括统计分析、流程图、PDCA循环、故障模式效应分析(FMEA)、多变量分析和实验设计等。
通过学习这些工具和技术，学员将能够识别和解决组织中存在的问题，并通过改进措施提高质量和效率。 3. 项目管理和领导力 学员需要学习项目管理和领导力的基本知识和技能，包括项目计划、团队建设、冲突管理和沟通技巧等。通过培养项目管理和领导能力， 学员将能够有效地组织和推动项目的实施，确保项目的成功和成果。 4. 持续改进和管理体系 学员需要了解持续改进和管理体系的基本原理和方法，包括质量管 理体系、过程改进和变革管理等。通过学习这些内容，学员将能够建 立和维护一个持续改进的文化和机制，实现组织的优质和高效运作。 六西格玛黑带培训的方法 六西格玛黑带培训通常采用以下几种方法和工具：
六西格玛黑带（SSBB）课程大纲六西格玛黑带（SSBB）课程大纲： 1、六西格玛黑带破冰之旅 2、什么是六西格玛 3、六西格玛项目选择和评估 4、六西格玛的成功实施和展开
5、项目团队建设和头脑风暴 6、项目管理和风险预防 7、客户心声 VOC 和顾客满意度测量 8、高级流程 SIPOC 图 9、品质成本分析 10、项目收益计算 11、价值流程图VSM 12、测量系统分析 13、过程能力分析和计算 14、数据收集和分层 15、因果分析
16、程序分析和动作时间分析 17、设备 OEE 分析 18、探索性图形分析工具 19、FMEA 20、管理中常用的几个概率分布 21、单样本置信区间和假设检验 22、双样本置信区间和假设检验 23、样本容量与风险 24、离散数据的置信区间和假设检验 25、非参数统计 26、卡方检验
27、多变量分析 28、方差分析 29、单变量回归分析 30、多重回归分析 31、回归分析中的错误与策略 32、试验设计介紹 33、试验结果的分析 34、全析因试验设计 35、部分析因试验设计 36、筛选试验设计 37、中心复合试验设计
38、Box-Behnken 试验设计39、田口试验设计 40、调优运算（EVOP） 41、混料实验设计 42、谢宁DOE 43、防错法 44、看板管理和可视管理 45、供应链精益管理 46、SPC介绍 47、计量值数据控制图 48、计数值数据控制图 49、高级控制图
50、控制计划 51、标准操作程序 52、“6S”和现场管理 53、可靠性工具 54、某企业的六西格玛策划案例分享1）从企业诊断开始 2）三年持续改善项目介绍 3）走向世界一流的历程 55、著名企业六西格玛导入案例 56、六西格玛项目实施案例分享 57、回顾展望与考试答辩
六西格玛黑带SSBB知识体系六西格玛（Six Sigma）是一种全面的质量管理方法，旨在通过数据驱动的方法改善业务流程，降低缺陷和提高效率。六西格玛黑带（Six Sigma Black Belt）是在六西格玛体系下的一个关键角色，拥有深入了解和熟练运用六西格玛方法的知识和技能。 一、六西格玛黑带的定义和职责 六西格玛黑带是六西格玛项目团队的核心成员之一，负责项目的规划、执行和监控。他们具备充足的知识和技能，能够引导团队进行数据分析、问题解决和持续改进等活动。六西格玛黑带的职责包括： 1. 项目规划：确定项目目标和范围，并制定项目计划和时间表。 2. 数据分析：收集和分析相关数据，识别存在的问题和机会。 3. 问题解决：应用六西格玛工具和方法，解决业务流程中的问题。 4. 统计分析：运用统计学原理和方法，在问题解决中提供支持。 5. 项目监控：跟踪项目进展，确保目标的实现并持续改进。 6. 团队培训：指导和培训团队成员，提升他们在六西格玛方面的能力。 二、六西格玛黑带的知识要求 为了成为一名合格的六西格玛黑带，需要掌握以下知识和技能：
1. 六西格玛方法和工具：了解DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）的步骤和工具，如流程图、因果图、直方图等。 2. 统计学：熟悉基本的统计原理和方法，能够应用统计工具进行数据分析。 3. 过程管理：理解业务流程的重要性，具备识别问题和改进过程的能力。 4. 项目管理：具备项目管理的知识和技能，能够有效地规划和执行项目。 5. 团队合作：善于团队合作，具备良好的沟通和协调能力。 三、六西格玛黑带的认证和培训 为了提高六西格玛黑带的能力和信誉度，许多机构和公司提供了相关的认证和培训课程。这些培训通常包括理论学习、实践项目和考试等环节，旨在确保学员能够全面掌握六西格玛方法和工具，并在实际项目中应用。 六西格玛黑带的认证通常分为不同级别，如绿带（Green Belt）、黑带（Black Belt）和大师黑带（Master Black Belt）。每个级别都有相应的学习和考试要求，以确保学员能够达到相应水平的知识和技能。 四、六西格玛黑带的应用领域 六西格玛黑带的知识和技能可以应用于各个行业和领域，帮助组织改善业务流程、提高质量和效率。以下是一些常见的应用领域：
六西格玛考试 介绍 六西格玛，又被称为“六西格玛管理”，是一种管理方法和 工具，旨在通过减少变异和改进过程来提高组织的绩效。六西格玛方法主要用于改善产品质量、优化业务流程和降低成本。六西格玛考试是针对六西格玛知识体系进行的一种考核，以考察个人对六西格玛理论和实践的理解和掌握程度。 六西格玛考试内容 六西格玛考试主要包含以下几方面的内容： 1.六西格玛基础知识：考生需要了解六西格玛的基本 概念、原则和方法论。这包括对六西格玛的定义、历史背 景、目标和应用范围的认识，以及对六西格玛的核心思想、DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）方法和各种工具的掌握。 2.统计学知识：六西格玛方法依赖于统计学工具来分 析数据和进行问题解决。因此，六西格玛考试通常也包含 统计学的基础知识，如概率、统计分布、假设检验等。考
生需要理解统计学的基本概念和原理，并能够应用统计学 方法来支持六西格玛项目的数据分析。 3.六西格玛实践案例分析：除了理论知识，六西格玛 考试还会考察考生对实际案例的分析和解决能力。考生需 要通过分析六西格玛项目案例，识别问题、制定改进方案、选择适当的工具和方法，并评估改进效果。这部分考试内 容旨在考察考生对六西格玛在实际应用中的运用能力。 六西格玛考试准备 为了在六西格玛考试中取得良好的成绩，考生需要进行充 分的准备。以下是一些建议： 1.学习六西格玛知识：六西格玛是一门复杂的管理学 科，考生需要通过学习相关的教材、参加培训课程或自主 学习来熟悉六西格玛的基本原理和方法。可以选择一些由 认证机构提供的六西格玛培训课程，这些课程通常涵盖了 六西格玛的基础知识和实际应用案例。 2.进行练习和模拟考试：考生可以通过解决六西格玛 相关的练习题和模拟考试来提高解题能力和时间管理能力。 这些练习题和模拟考试可以从认证机构的官方网站或相关 的学习资源中获得。
六西格玛黑带知识点解析之四分图模型 相信参加了今年中质协会六西格玛黑带考试的同学一定也看到这样一道关于四分图的单选题，根据记忆整理的题干如下: “某航空公司为进一步提高服务水平，识别改进机会，利用顾客满意度数据对部分关键服务工作进行了评估并根据评估结果绘制了四分图，请问以下哪项工作是航空公司目前最需要改进的？（）” A 空姐的服务态度 B登机等待时间 C行李托运限制 D机上餐食质量 在黑带备考过程中，虽然翻到了四分图这一章节但是没有仔细阅读，所以脑袋里对于这个模型基本上是一片空白。静下心来慢慢思考，首先将“行李托运限制”以及“机上餐食质量”两个选项剔除，原因很简单，不论是从VOC、VOP抑或VOB而言，改进的首要目标一定是重要性高的事件，因此上述两个选项显然不是改进的首选目标。那么剩下的两个中选择哪一个呢？如果是你的话，你会选哪一个呢？
四分图的概念： 四分图模型又称重要因素推导模型，是一种偏于定性研究的诊断模型。它首先通过调研和访谈列出企业产品和服务的所有绩效指标，对每个绩效指标设重要度和满意度两个属性，根据顾客对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分，将影响企业满意度的各因素归进四个象限内，企业可按归类结果对这些因素分别处理。 在对所有的绩效指标归类整理后，可从三个方面着手对企业的产品和服务进行改进: 1.消费者期望 2.企业的优势指标 3.企业的弱点 四分图的优缺点： 四分图模型在国内应用的很广，国内很多企业在做顾客满意度调查时
都会采用该模型，这个模型简单明了，分析方便有效，而且不需要应用太多的数学工具和手段，无论是设计、调研，还是分析整理数据，都易于掌握，便于操作。 当然，这个模型也有不足之外。它只研究满意度，没有考虑顾客感知和顾客期望对满意度的影响，也没有研究满意度对顾客购买后行为的影响。在实际操作中，该模型列出各种详细的绩效指标由顾客来评价指标得分，这就可能让许多顾客重视但调查人员和企业没有考虑到的因素未能包含在调查表中。由于该模型不考虑误差，仅由各指标得分加权平均算出顾客满意度的数值，得出的数据不一定准确，同时也不利于企业发现和解决问题。
六西格玛黑带认证 一、六西格玛黑带(SSBB）定义与职能 六西格玛黑带是六西格玛改善项目实施的核心主导者，是六西格玛方法论在企业推进的中坚力量，也是六西格玛改善文化的传播者。 六西格玛黑带的核心职能有四： 1、在大黑带(MBB)指导下，主导较复杂的跨部门或跨流程项目改善 2、协助MBB指导绿带实施单一流程或部门内流程项目改善 3、协助MBB训练绿带和项目团队成员 4、协助企业六西格玛倡导者识别改进机会，实施六西格玛项目布局由于黑带人员主要分布企业中高管理层及技术骨干，培养一支高素质的黑带队伍，对于六西格玛理念及方法论是否能够扎根于企业、融入文化起着决定性作用。 二、六西格玛黑带（SSBB）认证必须符合以下三个条件 1、至少5年的工作经验，其中2年以上的决策经验。学历可折算成工作经验以减免认证之工作年限，中专或大专证书(大学或技术学院）可减免1年,学士学位可减免2年，硕士或博士学位可减免3年。 明。
3、至少成功完成2个六西格玛黑带项目，并提交2份《六西格玛项目陈述表》予以佐证。从事六西格玛项目推进工作3年以上的申请者，至少成功完成1个六西格玛黑带项目。 三、六西格玛黑带（SSBB）知识体系 知识体系以书面形式介绍了六西格玛黑带应该掌握的知识内容及其认知程度，这些信息对于工作中的六西格玛黑带和正在准备认证考试的同志们提供了指南。 1、六西格玛在企业范围内推行 ①企业价值观 ·熟悉持续改善的历史，描述持续改善的起源及其改善模式。 ·理解六西格玛原理、目标及价值，熟悉六西格玛起源与发展. ·理解业务过程与体系，描述不同业务过程之间的关系以及对系统的影响。 ·熟悉六西格玛的应用，描述在制造业、服务业、产品与过程设计中的应用. ②领导力 ·熟悉企业领导者的职责,及其对六西格玛推进的影响。 ·熟悉企业文化和内在架构对成功实施六西格玛的影响及障碍处理。·能够使用各种技术方法推动和管理组织变革。
I 六西格玛管理概论 A。六西格玛管理的发展 1。六西格玛的起源和发展 了解六西格玛的起源，理解质量大师（朱兰、戴明、休哈特等）的质量理念；六西格玛管理的演变过程；识别组织为何使用六西格玛,六西格玛与其他管理模式之间的关系。（理解）2.六西格玛解决问题的逻辑 识别企业的关键绩效指标和业绩驱动因素，平衡记分卡、绩效指标与至上而下的业务流程改进. （理解） B. 六西格玛管理的概念和核心理念 1.六西格玛管理的概念 掌握六西格玛的基本概念，了解其统计意义和管理意义.（理解) 2.六西格玛的核心理念 掌握六西格玛的核心理念和价值观。（理解） C。六西格玛管理的组织和推进 1。六西格玛管理领导力与战略 掌握六西格玛管理实施中高层领导的作用，六西格玛与企业战略。（理解） 2.六西格玛管理的组织结构 掌握实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件，组织各部分的角色（高层领导团队、倡导人、资深黑带、黑带、绿带等）和作用。（理解) 3.六西格玛管理的推进步骤 掌握六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。（理解） 4.六西格玛项目管理 掌握六西格玛项目管理的基本原则、意义和作用。（理解) D．六西格玛管理方法论 1.六西格玛改进的模式——DMAIC 掌握DMAIC解决问题的基本逻辑和流程，各阶段的主要内容，与其他持续改进思想之间的关系。（理解） 2.六西格玛设计的模式 了解六西格玛设计的基本思想，描述并区别DMADOV(定义、测量、分析、设计、验证）识别它们如何与DMAIC相联系及在DFSS的设计阶段如何全程跟进帮助改进最终产品和过程。(理解） E．精益六西格玛 1.精益生产的产生及发展 了解精益生产的产生和精益的思想，掌握一些概念，例如价值链、看板、拉动系统等。（理解） 2.精益生产的核心理念 了解精益生产的核心理念，掌握增值作业和非增值作业，识别在过量库存、空间、测量检测、重复工作、运输和仓储等方面的浪费。（理解） 3.精益生产与六西格玛的融合 了解如何将精益的工具融入六西格玛问题解决的基本框架之中。(理解） II 六西格玛—界定 A. 六西格玛与过程管理 1。过程要素 定义并描述过程构成和界限。识别过程如何跨越不同的职能部门,如何实现过程改进。（分
你的能量超乎你的想象 第一章六西格玛管理概论 顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方（也称为五大利益相关方）戴明管理14要点： （1）制定改进产品和服务的目标和实施的计划，致力于超过竞争对手。 （2）采用新的质量管理思想。 （3）停止依靠大量检验来提高质量。 （4）不要仅凭价格选择供应商，要以总成本最低为目标。 （5）发现问题并致力于改进工作体制。 （6）采用现代的在岗培训方法。 （7）提升领导能力，采用新的领导方式。 （8）消除员工的畏惧感。 （9）打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作。 （10）消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号、劝诫及目标，低质量和低生产率是制度造成的而不是员工的问题。 （11）取消工作定额，代之以领导职能强化。 （12）消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍。 （13）设立生动活泼的教育和自我提高计划。 （14）建立使高层管理者能够推动每个员工按上述13条努力工作的机制。 平衡计分卡：平衡财务与非财务目标；平衡股东、顾客、员工等利益相关方的价值；平衡短期和长期目标；平衡领先性和滞后性指标。 六西格玛管理的组织架构 1.高层领导 推行六西格玛获得成功的关键因素，成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有来自高
你的能量超乎你的想象 层的高度认同、支持参与和卓越领导。 2.倡导者 六西格玛管理的关键角色，以战略的视角对六西格玛管理进行全面的战略部署、项目策划及目标确定、资源分配与过程监控，最终对六西格玛活动整体负责。 核心任务： ■充分认识变革，为六西格玛确定前进方向 ■确认和支持六西格玛管理全面推行，制定战略性的项目规划 ■决定“该做什么”，确定任务的实施优先顺序 ■合理分配资源、提供必要的支持 ■消除障碍 ■检查进度、确保按时、按质完成既定目标 ■了解六西格玛管理工具和技术的应用 ■管理及领导资深黑带和黑带 3.资深黑带： 企业变革代言人。主要职责为： ■担任公司高层领导和倡导者的六西格玛管理高级参谋，具体协调、推进六西格玛管理在全公司或特定领域、部门的开展，持续改进公司的运作绩效 ■担任培训师 ■帮助倡导者、管理者选人选项 ■为黑带提供指导和咨询 ■作为指导者，保证黑带及其团队顺利完成项目 ■具体指导和协助黑带及其团队在六西格玛改进过程中完成每个步骤的关键任务 ■为团队在收集数据、统计分析、设计试验及与关键管理人员沟通等方面提供意见和帮助。 4.黑带：
六西格玛FAQ及六西格玛注册黑带知识大纲(1) 什么是6sigma 术语"sigma"源自于希腊的一个字母,现在用于统计技术来测量变异. 6sigma最基本的目的是通过质量的持续改进来使顾客满意.6sigma是一个目标,来测量产品与生产过程的数量成熟度达到每百万件3.4个不良机会或者百分之99.99966的合格. 关于一个商务或者者制造过程来说,6sigma是用来显示这些过程表现多么好的公认的指标,sigma的值越高越好.当我们说一个过程在6sigma下,我们说它是最好的. sigma测量过程的能力来实现无缺陷工作.一个任何的缺陷都将导致顾客的不满.使用6sigma的一个常用的测量指标是每件缺陷数,这里的每件能够是一个虚拟的任何事物,能够是一个部件,一件材料,一排编码,管理形式,时间方案,距离等等.sigma的值显示多久会出现缺陷.随着sigma的增长,成品与周期时间会降低而顾客的满意会提高. 今天越来越多的企业使用了2与3sigma. 3sigma与6sigma的不一致 3 sigma=93.32%=一本书中每页有1.5个拼写错误 4 sigma=99.38%=一本书中每30页有1页拼写错误 6 sigma=99.99966%=一个小型图书馆里的所有藏书中有一个拼写错误 99%的合格意味着什么? 每周有500个不正确的外科手术程序 每小时有2000个丢失的邮件 每100架降落的飞机有一架损坏 6sigma与其它质量程序不一致的原因 这不是喊口号或者是官僚与填写表格,它最终给我们一个途径来达到操纵目的,这是在一个企业中最难作的事.-jack welch,CEO General Electric.6 sigma相比质量程序而言看上去更像是一个交易.使是一个6sigma 的改进程序不可能破坏其他任何已经存在的质量行为的数据.6sigma在一个企业的质量战略的进化,能够促进现存程序的功效。 6sigma充分调动了企业长期未充分利用的资产--智力资源。自6sigma的利益能够用美元来测量以来,它就不再是个人的,而是整体的了。而在企业已经实施的大量的质量改进程序，大都不如6sigma具有一致的文件，切实与量化的股东利益的增长而终止。 其他的用于监控质量的传统的方法只关注质量的成本，但使用6sigma，相信质量是免费的，由于朝着零