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软件产品质量特性
1. 先进性
系统设计采用先进的体系结构和软硬件技术，满足目前以及将来相当一段时间对系统的
需求。从而达到既满足现阶段工作对系统水平和能力的要求，推动计算机应用向更高级阶段
发展，又能够在今后数年内保持其技术的先进性和实用性，从而保护投资的有效性。
2. 开放性
信息系统建设的根本目的在于信息共享，因此在系统建设中采用的各项软、硬件技术和
产品必须符合开放性原则，符合当前国际标准或者事实上的国际标准。
3. 可靠性
对于信息系统来说，可靠性是指在一定的环境下、在给定的时间内，系统不发生故障的概率。衡量软件可靠性的方法包括正确执行操作所占的比例，在发现新缺陷之前系统运行的
时间长度和缺陷出现的密度。根据如果发生故障对系统有多大的影响和对于最大的可靠性的费用是否合理，来定量的确定可靠性需求。
数据交换、业务集成和信息展现承受着大批量的关键性数据的流转、交换和存储，要充
分考虑到可能出现的问题。应当提倡规范化程序设计，预防可靠性祸害。数据和系统的可靠性对一个应用系统是至关重要的，因此，必须把这一原则作为极为重要因素考虑。
4. 安全性
信息安全是防止系统被非法入侵的能力，既属于技术问题又属于管理问题。主要涉及防
止非法访问系统功能，这些访问包括查询、导出、导入、新增、修改、删除等操作，防止数据丢失，防止病毒入侵和防止私人数据进入系统。
数据交换、业务集成和信息展现所处理、传送和管理的信息，可能涉及到不同部门和系
统的秘密或敏感信息，此类信息处理和传递的任何环节如果出现漏洞，其损失将是巨大的。数据和访问必须通过特定的方法完全保护起来。用明确的术语陈述完整性的需求，如身份验证、用户特权级别、访问约束或者需要保护的精确数据。
一般的，如果黑客为非法入侵花费的代价高于得到的好处，那么认为这样的系统是安全
的。
5. 稳定性
系统的稳定性是指系统能保证7*24小时正常运行。系统的稳定性也是由几个方面因素组成：应用服务器、流程服务器、数据库。
应用服务器稳定是指长时间运行不会出现响应缓慢或当机的情况，这由几个方面保
证：第一是程序代码质量没有问题，不会出现内存泄漏、内存溢出等。另一方面是指应用的访问连接数不会超过阀值。
流程服务器的稳定是指流程在长时间运行或大并发量访问时不会出现响应缓慢或
服务器当机等故障。
数据库稳定是指数据对于前端应用的访问能及时响应，不会因为数据量的增长而出
现响应缓慢。
6. 健壮性
健壮性是指在异常情况下，当系统或其组成部分遇到非法输入数据、相关软件或硬件组
成部分的缺陷或异常的操作情况时，能继续正确运行功能的程度。比如当数据库连接池满时
能自动释放无用的连接，比如当某一个SERVER出现故障时能自动切换到另一台SERVER ,
比如当一个数据库出现故障时能自动切换到另一台备用的数据库等。
有两层含义：容错能力和恢复能力。健壮的软件可以从发生问题的环境中完好的恢复并且可容忍用户的错误。
7. 可扩展性
可扩展性反映软件适应“变化”的能力。在软件开发过程中变化是经常发生的事情，如需求变更，设计变化，算法改进，新技术引进，程序变化等，所以可扩展性需要多加考虑。网
络投诉支撑系统采用增量开发模式，不断推出新版本，可扩展性尤为重要。
8. 互操作性
在系统建设过程中，涉及到现存应用系统和未来规划的应用系统之间的信息交互，建立
系统之间的信息交换标准就非常重要。建立系统之间的信息交换标准，在移动多种信息种类
和，繁杂的数据和信息格中建立一个良好的规范来约束，防止在内部系统之间进行信息交换
的时候就会由于格式表述的不统一带来巨大的消耗。当规划新业务系统时，按照标准定义信
息交换格式，使未来的系统逐渐向标准化演变。
9. 可维护性
可维护性表明在软件中纠正一个缺陷或做一次更改的简易程度。取决于理解软件、更改
软件和测试软件的简易程度，可维护性与灵活性密切相关。高可维护性对于经理周期性更改的产品或快速开发的产品很重要。可以根据修复一个问题所花的平均时间和修复正确的百分比来衡量可维护性。
10. 可移植性
可移植性是度量把一个软件从一种运行环境转移到另一种运行环境中所花费的工作量，指软件不经修改或稍加修改就可以运行于不同软硬件环境的能力，主要体现为代码的可移植
性。
为保证可移植性，软件设计时应将“设备相关程序”与“设备无关程序”分开，将“功能模块” 与“用户界面”分开，并采用高级语言编写代码。
11. 可重用性
从软件开发长远目标上看，可重用性表明了一个软件组件除了在最初开发系统中使用之外，还可以在其他应用程序中使用的程度。可重用软件必须标准化、资料齐全、不依赖于特定的应用程序和运行环境，并具有一般性。
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12. 易用性
易用性指用户使用软件的容易程度，易用性要让客户来评价。
13. 可测试性
可测试性指测试软件组件或集成产品时查找缺陷的简易程度。如果产品中包含复杂的算
法和逻辑，或如果具有负责的功能性的相互关系，那么对于可测试性的设计就很重要。如果经常更改产品，需要经常对产品进行回归测试来判断更改是否破坏了现有的功能性，此时可测试性也很重要。
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质量特殊特性管理办法 HM-JS-002-2011 1、目的 本办法规定了公司产品质量特殊特性识别（以下简称重要度分级）的原则、内容、要求、职责及表示方法。 2、范围 适用于公司产品开发时对产品特殊特性和过程特殊特性的识别。 3、职责 技术部负责产品质量特殊特性的识别以及制定《关键工序-特殊特性值清单》。 4、术语 4.1产品质量特殊特性：是顾客对产品的要求、用途、规格、性能和结构的决定，并影响产品的实用性，是产品设计和开发传递给过程设计和开发、加工制造、工艺参数、功能、寿命、互换性、环境污染、人身安全及执行国家有关法规和标准等情况的要求。 5、管理内容 5.1按《产品先期质量策划控制程序》，技术部门应对产品质量特殊特性进行识别，并制定《关键工序-特殊特性值清单》，通过新产品试制，进行设计改进时进一步修整和完善。 5.2特殊特性识别，可按规定的符号标注在《工艺过程流程图》、《P-FMEA》、《控制计划》、《检验指导书》、《作业指导书》中。 5.3 特殊特性识别原则 5.3.1特殊特性的识别以对产品实用性要求的影响及经济损失程度为依据。 5.3.2特殊特性识别分为安全特性、关键特性。 5.3.3顾客对特殊特性有明确要求时，则应履行顾客要求。 5.3.4 安全特性 a）即存档责任特性。其过大的变差会显著影响产品安全或法律法规的符合性。 必然会引起顾客申诉的特性。 b）安全特性按顾客指定的特殊符号进行标识，如“D”或“TLD”。 5.3.5关键特性
a）是指其过大的变差会显著影响顾客满意，可体现在性能、尺寸和外观特性上。 顾客可能提出申诉的特性。 例如：可能影响法规的符合性、配合、尺寸、性能或产品后续生产过程的产品特性或制造过程参数。 设计计算基准、定位基准、装夹基准、测量基准、装配尺寸、安装尺寸。 b）关键特性标识用“＊”标识。 5.4 特殊特性内容 一般包括： a．法律、法规要求 b．性能、结构的使用要求 c．可靠性、使用寿命及互换性要求 d．材料性能及处理规定 e．尺寸、配合、形状和位置公差及表面粗糙度等要求 f．外形、外观要求（外观件） g．重要制造过程参数
质量不合格的严重性分级 (一)不合格与不合格品 (1)GB/T19000-2000对不合格的定义为:未满足要求。不合格包括产品、过程和体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。其中，凡成品、半成品、原材料、外购件和协作件对照产品图样、工艺文件、技术标准进行检验和试验，被判定为一个或多个质量特性不符合(未满足)规定要求，统称为不合格品。 (2)在产品形成的整个过程中，由于受到各种因素的影响，可能会出现一些不符合产品图样、工艺文件和技术标准的产品。同时，也可能会购进一些有缺陷的原材料、配套件、外购件等。如果这些产品经检验判定为未满足规定的要求，则为不合格品。 (3)质量检验工作的重要任务之一，就是在整个产品形成过程中剔除和隔离不合格品，不合格品的及时剔除与隔离，可确保防止误用或误装形成不合格的产品。 (二)不合格分级 1.不合格分级的概念产品及产品形成过程中涉及许许多多质量特性要求，这些质量特性的重要程度是各不相同的。 不合格是质量偏离规定要求的表现，而这种偏离因其质量特性的重要程度不同和偏离规定的程度不同，对产品适用性的影响也就不同。不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表，据此实施管理。 不合格分级较早在美国使用。20世纪40年代，美国贝尔系统在公司范围内对质量特性的重要性和不合格的严重性进行了分级。第二次世界大战期间，美国国防部采用了这种分级方案。 2.不合格分级的作用 (1)可以明确检验的重点。通过分级明确各种不合格对产品适用性影响的严重程度，就可使检验工作把握重点，也便于检验人员在检验活动中能更好地把握产品质量的关键和提高检验效率。 (2)有利于选择更好的验收抽样方案。在使用抽样标准时，对于可接受质量水平AQL值的确定以及不合格批的判定和处理，都可根据不合格严重性的不同级别做出不同的选择。 (3)便于综合评价产品质量。通过不合格分级，可以对产品多个质量特性的不合格进行总体评价。例如，将产品的检查结果进行记录统计，以最低一级不合格为基数，其余各级按严重程度加权计算，相对比较。用这种方法可以把某个作业组织、作业人员或某一产品(包括零、部件)所产生的实际不合格，用同一基数进行加权综合比较，使评价工作更加科学、细致，有利于评价相对质量水平，亦为保证和提高产品质量建立激励机制提供评定依据。 (4)对不合格进行分级并实施管理，对发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性都有重要作用。如在质量审核时，针对具体产品的使用要求和顾客反馈信息中的不合格项目对产品不合格进行分级，就可以客观评价产品质量水平，有利于提高审核的有效性。 (三)不合格严重性分级的原则
产品满意度调查报告三篇 篇一：产品满意度调查报告 本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下： 二、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON 东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优
势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 三、客户留言(建议和意见)分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果
质量特殊特性管理办法 (1) 质量特殊特性管理办法 (2) 质量特性、重要度分级及控制规定 (3) 质量特殊特性管理办法 FR-QC-21-A1 1、目的 本办法规定了公司产品质量特殊特性识别（以下简称重要度分级）的原则、内容、要求、职责及表示方法。 2、范围 适用于公司产品开发时对产品特殊特性和过程特殊特性的识别。 3、职责 技术部负责产品质量特殊特性的识别以及制定《关键工序-特殊特性值清单》。 4、术语 4.1产品质量特殊特性：是顾客对产品的要求、用途、规格、性能和结构的决定，并影响产品的实用性，是产品设计和开发传递给过程设计和开发、加工制造、工艺参数、功能、寿命、互换性、环境污染、人身安全及执行国家有关法规和标准等情况的要求。 5、管理内容 5.1按《产品先期质量策划控制程序》，技术部门应对产品质量特殊特性进行识别，并制定《关键工序-特殊特性值清单》，通过新产品试制，进行设计改进时进一步修整和完善。 5.2特殊特性识别，可按规定的符号标注在《工艺过程流程图》、《P-FMEA》、《控制计划》、《检验指导书》、《作业指导书》中。 5.3 特殊特性识别原则 5.3.1特殊特性的识别以对产品实用性要求的影响及经济损失程度为依据。 5.3.2特殊特性识别分为安全特性、关键特性。 5.3.3顾客对特殊特性有明确要求时，则应履行顾客要求。 5.3.4 安全特性 a）即存档责任特性。其过大的变差会显著影响产品安全或法律法规的符合性。 必然会引起顾客申诉的特性。 b）安全特性按顾客指定的特殊符号进行标识，如“D”或“TLD”，详见《D/TLD管理控制程序》。 5.3.5关键特性 a）是指其过大的变差会显著影响顾客满意，可体现在功能、配合和外观特性上。 顾客可能提出申诉的特性。 例如：可能影响法规的符合性、配合、功能、性能或产品后续生产过程的产品特性或制造过程参数。 设计计算基准、定位基准、装夹基准、测量基准、装配尺寸、安装尺寸。 b）关键特性标识用“”标识。 5.4 特殊特性内容 一般包括： 法律、法规要求
J Q/JSZS 江苏宗申三轮摩托车制造有限公司企业标准 Q/JSZS J0204—2011 代替 Q/ ZSSJ 02.02-2010产品质量特性重要度分级规则 2011-09-26发布2011-09-26实施
前言 Q/JSZS J0204-2011《产品质量特性重要度分级规则》是对Q/ZSSJ 0204-2010《产品质量特性重要度分级》的修订和代替。 ——修订了标准的名称； ——修订了标准的适用范围； ——新增了有关术语和定义内容； ——新增了电动车产品零部件的重要度分级内容； ——新增了图样、技术文件尺寸重要度分级内容； 本标准由技研中心标准认证部提出。 本标准由技研中心标准认证部归口。 本标准起草单位：技研中心标准认证部。 本标准主要修订人：詹玉喜、吴宝根、赵荣广 本标准所代替的标准历次发布情况为：Q/ ZSJ 0202-2007；Q/ZSSJ 0204-2010 本标准于2011年09月 修订；
产品质量特性重要度分级规则 1 范围 本标准规定了正三轮摩托车、电动摩托车及电动轻便摩托车产品质量特性重要度分级的规则。 本标准适用于正三轮摩托车、电动摩托车及电动轻便摩托车（以下简称“产品”）对零部件质量特性重要度的分级，标注。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 JB/T 5058 机械工业产品质量特性重要度分级导则 3 术语和定义 3.1 产品质量特性 产品质量特性由产品规格、性能和结构所决定，并影响产品的适用性，是设计传给工艺、制造和检验的技术要求和信息。它包含有功能、寿命、互换性、尺寸、公差与配合、环境污染、人身安全及执行政府有关法规和标准情况等。 3.2 产品质量特性重要度 影响产品适用性的重要程度。 4 分级原则 以对产品适用性要求的影响和经济损失程度为依据。 5 重要度等级 5.1 重要度等级分为：关键特性、重要特性和一般特性。 5.1.1 关键特性 如出现故障，会发生人身安全事故，丧失产品主要功能，严重影响产品使用性能和寿命，对环境产生违反法规的污染，以及必然会引起使用单位申诉的特性。 5.1.2 重要特性 如出现故障，会影响产品使用性能和寿命，使用单位可能提出申诉的特性。
公司产品质量特点、性能 一、KNY28A —12 户内交流金属铠装移开式设备 KNY28A —12型号户外交流金属铠装移开式开关设备（以下简称开关柜）是我公司在吸收国内外先进制造技术的基础上自行设计开发的新型产品，可取代各种老型的金属开关设备。 其产品具有以下的特点： 回路电阻测量【主电路: ≤150Ωμ, 断路器 （含触臂）≤60Ωμ】 温升试验【1.1×1250A 】 机械操作试验 机械特性测量试验【满足CB3906—2006第6.102条款】 机械寿命试验【分合操作总次数：10000次】 防护等级验证【外壳IP4X ；试品内部隔室之间及断路器室门打开时（IP2X ）】 绝缘试验【工频电压：相间、相对地42kV ，断口48kV ；雷电冲击电压：相间、相对地75kV ，断口85kV 】 基本短路试验方式T100a 【电压：12kV ；断开电流：31.5kA ；峰值：80kA 】 基本短路试验方式T100s 【电压：12kV ；断开电流31.5kA 】 热稳定电流和动稳定电流试验【主回路：31.5kA （有效值），4s ；80kA （峰值），0.3s ；接地回路：68.2kA （峰值），0.3s ；27.3kA （有效值），2s 】 检验依据： GB3906—2006《3.6kV —40.5kV 交流金属封闭开关设备和控制设备》 GB1984—2003《高压交流断路器》 GB ／T11022—2011《高压开关设备和控制设备标准的共用技术要求》 二、GCK 低压抽出式开关柜 GCK 低压抽出式开关柜广泛应用于发电厂，变电所，厂矿企业和高层建筑的动力配电中心PC 和发电机控制中心MCC ，作为交流50—60Hz ，额定工作电压为660V 及以下，额定电流为4000A 及以下的发、供电系统中配电、电动机集中控制。 其产品具有以下的特点： 保持了电气性能高于同类产品的基础上，增大了容量和机械强度，并具有结构先进，外型美观，防护等级高，安全可靠，维护方便等 性能 额定工作电压：交流380V ，交流660V 额定频率：50Hz 水平母线额定电流：1250—4000A 馈电电路最大电流：1000A 抽屉回路最大电流：500A 控制电机最大容量：320KW
御捷车业 ZY/QY-04 产品质量特性重要度分级规则 共14页 版本：A 编制 审核 批准
发文号：实施日期：二〇一四年月日
1目的 对产品质量特性重要度分级、标识工作进行规，把设计意图准确传达给采购、工艺、制造、检验等部门，以便加强对关键、重要工序的过程控制。 2 围 适用于公司所有产品及零部件的质量特性重要度分级（以下简称重要度分级）。 3 术语和定义 3.1产品及零部件质量特性 产品及零部件质量特性由产品及零部件的规格、性能和结构所决定，并影响产品的适用性，是设计传递给工艺、制造和检验的技术要求和信息，它包含尺寸、公差与配合、功能、寿命、互换性、环境污染、人身安全及执行政府有关法规和标准的情况等。 3.2产品及零部件质量特性重要度 产品及零部件质量特性重要度是指产品及零部件某质量特性影响产品适用性的重要程度。 4 职责与权限 新产品设计阶段，汽车研究院对新产品及零部件进行质量特性重要度分级，通过新产品试制、试验，在设计改进时进一步修正和完善，并将重要度级别符号直接标注在产品图样或设计文件的相应位置上。 5 工作流程/容 5.1 分级原则及重要度等级 5.1.1重要度分级以对产品适用性要求的影响和经济损失程度为依据。 5.1.2 重要度等级分为：关键特性、重要特性和一般特性。 5.1.2.1关键特性 如发生故障，会发生人身安全事故，丧失产品主要功能，严重影响产品使用性能和寿命，对环境产生违反法规的污染，以及必然会引起使用单位申诉的特性。 5.1.2.2 重要特性 如出现故障，会影响产品使用性能和寿命，使用单位可能提出申诉的特性。 5.1.2.3 一般特性 如出现故障，对产品使用性能和寿命影响不大，不至于引起使用单位申诉的特性。5.2 重要度分级容 重要度分级容应包括：
原材料、产品质量特性分级管理办法 编号: DX(GL)ZG-8.3-1.4 版/次：A版1次 编制： 审核： 会签： 批准： ·
原材料、产品质量特性分级管理办法 1 目的 规定本公司产品及零部件质量特性重要度分级原则、内容、要求及标注方法，指导产品质量控制要点及控制层级职责分配。 2 适用范围 适用于德鑫航空设备股份有限公司加工制造的产品。 3引用文件 JB/T 5058 机械工业产品质量特性重要度分级导则 GB/T 7635.1 全国主要产品分类与代码第1部分：可运输产品。 4术语和定义 4.1产品质量特性 产品质量特性由产品的规格、性能和结构所决定,并影响产品的适用性,是设计传递给工艺、制造和检验等的技术要求和信息。它包含有尺寸、形位公差与配合、功能、寿命、互换性、环境污染、人身安全及执行政府有关法规和标准情况等。 4.2 产品质量特性重要度 产品质量特性重要度是指影响产品适用性的重要程度。 5职责 5.1 技术部负责产品及零部件重要度分级，分别在新产品设计阶段对产品及零部件进行初步重要度分级，通过新产品试制，在设计改进时进一步修正和完善。 5.2 工艺人员针对技术科给定的产品及零部件重要度分级负责原材料的重要度分级。 5.3 物资供应部门按照原材料重要度分级要求确定原材料的采购。 5.4 生产部负责按照产品及零部件重要度分级落实生产。 5.5 质管部负责按照产品、零部件及原材料的重要度分级制定检验标准。 6 工作过程 6.1 分级原则
6.1.1重要度分级以对产品适用性要求的影响及经济损失程度为依据。 6.1.2 可按规定的级别符号直接标注在产品图样及设计文件上，也可单独编制产品及其组成零部件重要度分级文件。 6.2重要度分级内容 重要度分级内容一般包括: 1) 安全、环保要求； 2) 性能、结构的使用要求； 3) 可靠性、使用寿命及互换性要求； 4) 材料性能及处理规定； 5) 焊接及铸、锻规定; 6) 尺寸、公差与配合、形状和位置公差及表面粗糙度等要求； 7) 外形、外观要求; 8) 清洁度要求; 9) 涂敷、包装、防护及储运等要求。 6.3 产品特性重要度分级 分为关键特性、重要特性和一般特性。 1）关键特性[A]: 如发生故障,会发生人身安全事故、丧失产品主要功能、严重影响产品使用性能和降低产品寿命、对环境产生违反法规之污染,以及必然会引起使用者提出申诉的特性。 2）重要特性[B]: 如发生故障,会影响产品使用性能和寿命,使用者可能提出申诉的特性。 3）一般特性[C]: 如发生故障，对产品使用性能和寿命影晌不大及不致引起使用者提出申诉的特性。 6.4 零部件、原材料重要度分级 一般分为A类零部件或原材料、B类零部件或原材料、C类零部件或原材料。 1）A类零部件或原材料：零部件或原材料有一个或一个以上的关键特性[A]，同时还可能包含重要特性[B]和（或）一般特性[C]。 2）B类零部件或原材料：零部件或原材料有一个或一个以上的重要特性[B]，同时还可能包含一般特性[C]，但没有关键特性[A]。
波司登四季服装 客户满意度调查表 问卷编号： 客户名称联系方式 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本品牌更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、基本信息： 1、您的年龄： □20岁以下□20-30岁□30-40岁□40-50岁□50-60岁□60-70岁□70岁以上2、您的职业： □公务员□个体户□企业老板□都市白领□其他____ 3、您喜欢的穿着风格： □时尚□运动□商务□休闲□其他_____ 4、购买版型： □时尚版□修身版□合体版□商务版 二、产品质量： 1、您选择服装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度？ □很重视□比较重视□一般 3、您最关心服装产品的是： □产品时尚度□产品版型□产品面料□产品舒适度□（其他） 4、您对本品牌产品的风格是否满意： □很满意，产品为风格时尚典雅 □比较满意，产品较为时尚，但选择面不大，版型有所欠缺 □不满意，产品版型乱，穿着不舒适，风格不强。 5、您认为本品牌的产品质量较同行业同类产品比较： □高□较高□持平□较低□低 6、您对本品牌产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 三、产品价格 1、您认为本品牌产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本品牌产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 四、服务： 1、您认为本品牌的服务态度如何： (1)售前咨询：□很好□较好□一般 (2)售中配合：□很好□较好□一般 (3)售后服务：□很好□较好□一般 改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本品牌业务员的推广服务如何：
软件产品质量特性 1.先进性 系统设计采用先进的体系结构和软硬件技术，满足目前以及将来相当一段时间对系统的需求。从而达到既满足现阶段工作对系统水平和能力的要求，推动计算机应用向更高级阶段发展，又能够在今后数年内保持其技术的先进性和实用性，从而保护投资的有效性。 2.开放性 信息系统建设的根本目的在于信息共享，因此在系统建设中采用的各项软、硬件技术和产品必须符合开放性原则，符合当前国际标准或者事实上的国际标准。 3.可靠性 对于信息系统来说，可靠性是指在一定的环境下、在给定的时间内，系统不发生故障的概率。衡量软件可靠性的方法包括正确执行操作所占的比例，在发现新缺陷之前系统运行的时间长度和缺陷出现的密度。根据如果发生故障对系统有多大的影响和对于最大的可靠性的费用是否合理，来定量的确定可靠性需求。 数据交换、业务集成和信息展现承受着大批量的关键性数据的流转、交换和存储，要充分考虑到可能出现的问题。应当提倡规范化程序设计，预防可靠性祸害。数据和系统的可靠性对一个应用系统是至关重要的，因此，必须把这一原则作为极为重要因素考虑。 4.安全性 信息安全是防止系统被非法入侵的能力，既属于技术问题又属于管理问题。主要涉及防止非法访问系统功能，这些访问包括查询、导出、导入、新增、修改、删除等操作，防止数据丢失，防止病毒入侵和防止私人数据进入系统。 数据交换、业务集成和信息展现所处理、传送和管理的信息，可能涉及到不同部门和系统的秘密或敏感信息，此类信息处理和传递的任何环节如果出现漏洞，其损失将是巨大的。数据和访问必须通过特定的方法完全保护起来。用明确的术语陈述完整性的需求，如身份验
证、用户特权级别、访问约束或者需要保护的精确数据。 一般的，如果黑客为非法入侵花费的代价高于得到的好处，那么认为这样的系统是安全的。 5.稳定性 系统的稳定性是指系统能保证7*24小时正常运行。系统的稳定性也是由几个方面因素组成：应用服务器、流程服务器、数据库。 ●应用服务器稳定是指长时间运行不会出现响应缓慢或当机的情况，这由几个方面保 证：第一是程序代码质量没有问题，不会出现内存泄漏、内存溢出等。另一方面是 指应用的访问连接数不会超过阀值。 ●流程服务器的稳定是指流程在长时间运行或大并发量访问时不会出现响应缓慢或 服务器当机等故障。 ●数据库稳定是指数据对于前端应用的访问能及时响应，不会因为数据量的增长而出 现响应缓慢。 6.健壮性 健壮性是指在异常情况下，当系统或其组成部分遇到非法输入数据、相关软件或硬件组成部分的缺陷或异常的操作情况时，能继续正确运行功能的程度。比如当数据库连接池满时能自动释放无用的连接，比如当某一个SERVER出现故障时能自动切换到另一台SERVER，比如当一个数据库出现故障时能自动切换到另一台备用的数据库等。 有两层含义：容错能力和恢复能力。健壮的软件可以从发生问题的环境中完好的恢复并且可容忍用户的错误。 7.可扩展性 可扩展性反映软件适应“变化”的能力。在软件开发过程中变化是经常发生的事情，如需求变更，设计变化，算法改进，新技术引进，程序变化等，所以可扩展性需要多加考虑。网络投诉支撑系统采用增量开发模式，不断推出新版本，可扩展性尤为重要。
顾客满意度调查分析报告 为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50份，收回 47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。 一、结果汇总分析 经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下: 1、购买原因:因质量有保证的 33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的 3人，占6.38%;别人介绍的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。 2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有效服务的有力保证。 3、对12项统计分析见下表:
1 目的
本标准规定了我公司产品质量特性分级的定义、原则、内容及其在产品设计文件中的标注方法。 2 适用范围 本标准适用于我公司汽车产品的总成、零部件质量特性分级和标注。 3 定义和术语 3.1产品质量特性：是指由设计文件规定的产品固有技术特性的总和。它包括产品 的几何尺寸、公差与配合、材料、工艺和装配调整技术要求等内容。 3.2产品质量特性分级：根据总成、零部件质量特性不满足设计规范对整车安全性 (危及人身安全、火灾)或法规(强制性标准)符合性与主要功能的影响程度，将质量特性划分为不同的等级，以便在产品开发、制造、装配、使用、维护过程中对关键、重要的质量特性进行重点的管理和控制。 3.3关键特性：如果不满足设计规范将危及人身、车辆安全或造成火灾，影响法规(强 制性标准)符合性的产品特性。 3.4重要特性：如果不满足设计规范将导致整车丧失行驶功能并造成主要总成损 坏，或严重影响车身及内饰外观质量，以及应特殊顾客要求需要特别控制的产品特性。 3.5一般特性：关键特性、重要特性以外的产品特性。 3.6关键件：含有关键特性的单个零部件。 3.7重要件：含有重要特性但不含关键特性的单个零部件。 3.8一般件：不含关键特性、重要特性的单个零部件。 3.9关键项：关键件中一个或一个以上的关键特性。 3.10重要项：关键件和重要件中一个或一个以上的重要特性。 3.11一般项：一般件中一个或一个以上的一般特性。 4.产品质量特性的分级原则 4.1本标准将产品的质量特性划分为关键特性、重要特性和一般特性三个等级，将 产品划分为关键件、重要件和一般件三种类别，并引入关键项、重要项和一般项的术语。 4.2产品质量特性分级的原则是从满足顾客和社会需要出发，确定顾客和社会最关 注的产品质量特性，即将产品特性偏离设计规范所产生的后果作为产品质量特性的依据。 4.3产品质量特性分级的方法是依据零部件失效对整车安全性、法规符合性以及行 驶功能可能造成后果的严重程度，判定其是否属于关键件或重要件，然后确定关键件或重要件中的关键特性(关键项)或重要特性(重要项)。 4.4产品质量特性分级应考虑以下信息： a、国家、地方法规及强制性标准的要求； b、产品潜在的设计失效模式及后果分析； c、项目小组中的设计、试制、试验、制造工艺、装配调整、售后服务人员以及 有关专家的经验。
o 软件产品质量特性 1. 先进性 系统设计采用先进的体系结构和软硬件技术，满足目前以及将来相当一段时间对系统的 需求。从而达到既满足现阶段工作对系统水平和能力的要求，推动计算机应用向更高级阶段 发展，又能够在今后数年内保持其技术的先进性和实用性，从而保护投资的有效性。 2. 开放性 信息系统建设的根本目的在于信息共享，因此在系统建设中采用的各项软、硬件技术和 产品必须符合开放性原则，符合当前国际标准或者事实上的国际标准。 3. 可靠性 对于信息系统来说，可靠性是指在一定的环境下、在给定的时间内，系统不发生故障的概率。衡量软件可靠性的方法包括正确执行操作所占的比例，在发现新缺陷之前系统运行的 时间长度和缺陷出现的密度。根据如果发生故障对系统有多大的影响和对于最大的可靠性的费用是否合理，来定量的确定可靠性需求。 数据交换、业务集成和信息展现承受着大批量的关键性数据的流转、交换和存储，要充 分考虑到可能出现的问题。应当提倡规范化程序设计，预防可靠性祸害。数据和系统的可靠性对一个应用系统是至关重要的，因此，必须把这一原则作为极为重要因素考虑。 4. 安全性 信息安全是防止系统被非法入侵的能力，既属于技术问题又属于管理问题。主要涉及防 止非法访问系统功能，这些访问包括查询、导出、导入、新增、修改、删除等操作，防止数据丢失，防止病毒入侵和防止私人数据进入系统。 数据交换、业务集成和信息展现所处理、传送和管理的信息，可能涉及到不同部门和系
统的秘密或敏感信息，此类信息处理和传递的任何环节如果出现漏洞，其损失将是巨大的。数据和访问必须通过特定的方法完全保护起来。用明确的术语陈述完整性的需求，如身份验证、用户特权级别、访问约束或者需要保护的精确数据。 一般的，如果黑客为非法入侵花费的代价高于得到的好处，那么认为这样的系统是安全 的。 5. 稳定性 系统的稳定性是指系统能保证7*24小时正常运行。系统的稳定性也是由几个方面因素组成：应用服务器、流程服务器、数据库。 应用服务器稳定是指长时间运行不会出现响应缓慢或当机的情况，这由几个方面保 证：第一是程序代码质量没有问题，不会出现内存泄漏、内存溢出等。另一方面是指应用的访问连接数不会超过阀值。 流程服务器的稳定是指流程在长时间运行或大并发量访问时不会出现响应缓慢或 服务器当机等故障。 数据库稳定是指数据对于前端应用的访问能及时响应，不会因为数据量的增长而出 现响应缓慢。 6. 健壮性 健壮性是指在异常情况下，当系统或其组成部分遇到非法输入数据、相关软件或硬件组 成部分的缺陷或异常的操作情况时，能继续正确运行功能的程度。比如当数据库连接池满时 能自动释放无用的连接，比如当某一个SERVER出现故障时能自动切换到另一台SERVER , 比如当一个数据库出现故障时能自动切换到另一台备用的数据库等。 有两层含义：容错能力和恢复能力。健壮的软件可以从发生问题的环境中完好的恢复并且可容忍用户的错误。 7. 可扩展性 可扩展性反映软件适应“变化”的能力。在软件开发过程中变化是经常发生的事情，如需求变更，设计变化，算法改进，新技术引进，程序变化等，所以可扩展性需要多加考虑。网
产品质量特性的重要度分级规定 1. 目的 产品质量特性的重要度分级是实行工艺质量控制点的依据之一,是执行产 品标准,传递设计者意图、实出重点,使工作重点更为合理,从而有效地保证 产品质量。 2. 主题内容与适用范围 本标准主要规定了产品质量特性的重要度分级原则和方法。本标准适用于 产品设计、制造、装配和安装及相应质量控制。 3. 术语 3.1 质量 按GB6583.1《质量管理和质量保证术语》1.1条的规定。3.2 质量特性 在产品过程或服务的总体中,区分各个体之间质量差别的性质、性能和特 点。 3.3 质量特性分级
按产品质量特性对其适用性影响重要程度进行分类,相应明确要求,突出重 点来保证质量的一种方法。 3.4 控制点 为了保证工序处于受控状态,在一定的时间和一定的条件下,在产品制造过 程中需重点控制的质量特性,关键部件或薄弱环节。 4. 质量特性的重要度分级标记 按质量特性的重要度分级标记的规定为关键、重要和一般三级(见表一) 表一质量特性重要度分级的标记 5. 质量特性的重要度分级原则及处理方法 质量特性的重要度分级原则及处理方法,(详见表二) 表二质量特性的重要度分级原则及处理方法
注:对未列入以上原则的其它质量特性有缺陷,但不会影响其它零件的特性则不设标记,处理方法同一般分级的处理方法。 6. 产品质量特性分级范围 6.1 产品标准、产品图样、技术文件中的技术要求。 6.2 反映产品特性的主要零部件的几何精度(尺寸、公差、形位公差,表面粗糙 度)。 7. 实例 7.1 铝合金门窗的关键项目与重要项目 7.1.1 关键项目 铝合金型材；抗风压变形性能；雨水渗漏性能；空气渗透性能；保温性能。 7.1.2 重要项目
篇一：产品满意度调查报告 本调查是对年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回2 份，反馈率为62%，有效率为1 %(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下： 二、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=1 %* 评估小项加权平均得分/ 1 综合满意度=1 %*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果
产品满意度调查报告 用户对产品的满意度是企业的十分关心的问题，以下是小编收集的调查报告，仅供大家阅读参考! 最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢?面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的
味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。 通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。 针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员
中华人民共和国国家标准 GB／T16260—1996 idt ISO／IEC9126：1991 信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南 Information technology-software product evaluation－Quality characteristics and guidelines for their use ----------------------------------------------------------- 1.范围 本标准定义了六个特性，它们以最小的重迭描述了软件质量。这些特性可以作为进一步细化和描述软件质性的基线。本际准描述了如何使用质量特性来评价软件质量。 本标准正文不规定子特性和度量以及有关测量（masurement）、评级（rating）和评估（asscssment）的方法。本际准符合GB／T 6583－92的质量定义。 注：在附录A中提供了子特性定义的建议，供参考。 本标准的特性定义和相关的质量评价过程模型适用于对软件产品质量需求的确定以及在软件生存期中对软件产品质量的评价。 这些特性运用于各种软件，包括固件中的计算机程序和数据。 本标准供获取（acquisition）、开发（development）、使用（use）、支持（support）、维护（maintenancen）或评审（audit）软件的那些人所使用。 2.引用标准 下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订.使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T 6583－92质量术语（idt ISO 84O2：1986） ISO/IEC 2382－2O：1990 信息技术词汇第2O部分：系统开发
ICS Q/SXC 上海万象汽车制造有限公司企业标准 Q/SXC J201.123—2010
目次 前言................................................................................II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 总则 (1) 5 重要度等级 (1) 5.1 关键特性 (2) 5.2 重要特性 (2) 5.3 一般特性 (2) 6 重要度分级的主要内容 (2) 7 重要度分级级别符号及其含义 (2) 8 重要度分级级别符号的标注方法 (2) 8.1 尺寸、公差与配合、形状和位置公差及表面粗糙度特性的标注 (2) 8.2 图纸上技术要求特性的标注 (3) 8.3 材料特性标注 (3) 8.4 质量特性重要度分级表 (3) 8.5 部件重要度的分级 (3) 附录A（规范性附录） 部件重要度的分级 (4)
前言 本标准代替Q/SXC 1203-2005《客车产品零部件分级和控制要求》。 本标准和Q/SXC 1203-2005《客车产品零部件分级和控制要求》相比，除编辑性修改外主要技术变化如下： ——变更了分级原则，由原来按部件重要度分A、B、C三类等级变更为关键特性、重要特性和一般特性； ——增加了规范性引用文件、术语和定义和总则； ——增加了重要度分级的主要内容； ——增加了重要度分级级别符号及其含义； ——增加了重要度分级级别符号的标注方法。 本标准在编写格式、结构和表述规则上，符合GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》的规定。 本标准由上海万象汽车制造有限公司提出。 本标准由上海万象汽车制造有限公司技术开发部归口。 本标准起草部门：上海万象汽车制造有限公司技术开发部。 本标准主要起草人：宦晓丽 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——Q/SXC 1203-2005。
1目的 把产品质量特性等技术要求和信息准确而有效地从设计部门传递给工艺、制造和检验部门。 2范围 本标准对研究本院产品质量特性的分级内容、分级等级及其符号、在图样上的标注方法等做出规定。适用于研究本院产品重要度分级的管理。 3定义 产品质量特性：由产品的规格、性能和结构所决定，并影响产品的适用性，是设计传递给工艺、制造和检验等的技术要求和信息。 4分级内容、等级及标注方法 4.1 分级内容 4.1.1安全、环保要求； 4.1.2性能、结构的使用要求； 4.1.3可靠性、使用寿命及互换性要求； 4.1.4材料性能及处理规定； 4.1.5焊接及铸、锻规定； 4.1.6尺寸、公差与配合、形状和位置公差及表面粗糙度等要求； 4.1.7外形、外观要求； 4.1.8清洁度要求； 4.1.9涂敷、包装、防护及储运要求等。 4.2 分级等级 重要度等级分为关键特性、重要特性和一般特性。 4.2.1关键特性 如发生故障，会发生人身安全事故、丧失产品主要功能、严重影响产品使用性能和降低产品寿命、对环境产生违反法规的污染，以及必然会引起使用单位申诉的特性。 4.2.2重要特性 如发生故障，会影响产品使用性能和寿命，使用单位可能提出申诉的特性。 4.2.3一般特性 如发生故障，对产品的使用性能及寿命影响不大及不致引起使用单位申诉的特性。 4.3 分级符号 重要度分级级别符号见表1。 表1 4.4 在图样上标注方法 图1 4.4.1在新产品设计阶段，主管设计人员应负责对
产品的零部件特性分级，分级符号在特性的右侧，若特性的右侧不便标注时，允许分级符号标注在特性的尺寸线下面，见示例图1。 4.4.2分级符号字体为仿宋字，字高由特性字高决定，如果特性字高为3.5mm，分级符号字高为3.5mm；如果特性字高为5mm，分级符号字高则为5mm。5相关文件 产品特性重要度分级标准》 6附加说明 本制度由技术中心起草，并负责解释和归口管理。