网络管理解决方案
一、问题的提出
背景:
某集团公司总部位于北京,10个分公司分别位于上海、广州、成都、西安等地。整个公司用户近3000名,其中北京1500名,其余分公司用户50-350名不等。公司在各地建立了规模不等的局域网,并租用专线连成一个广域网。公司使用的网络设备包括3Com、Cisco、Lucent、Nortel等公司的路由器、交换机、网卡。服务器上运行的操作系统有:IBM AIX、Sun Solaris、中软Cosix、IBM OS 400、HP-UX、Windows NT、Novell NetWare等;客户端以Windows 9x为主。
问题:
对于公司庞大的网络系统,出现故障不易查找、诊断和修复。
希望:
通过网管系统,在总部可以管理分公司网络设备,并支持网管人员的移动式管理;能防范来自内部与外部的入侵,解决安全问题;能适用公司规模的调整,易于实现设备的增减;适应公司业务向电子商务模式转变。
根据上述需求,拟采用如下解决方案:
1、采用HP OpenView Network Node Manager,作为集成化网络与系统管理的基础,可以自动发现和映射整个网络拓扑结构图,确保网络管理员知晓网络中发生的任何变化。
2、采用NAI公司的一系列安全产品,解决网络安全问题:
选用NAI公司的McAfee TVD提供防病毒安全解决方案
选用NAI公司的Gaultlet防火墙提供Internet互连安全解决方案
选用NAI公司的CyberCop提供防黑客安全解决方案
下面分四个部分讨论方案的实施。
二、网络拓扑图的管理:
1、使用HP OpenView Network Node Manager管理整个网络结构拓扑图
HP OpenView NNM主要能够实现以下功能:
(1NNM能够自动发现网络设备,并提供显示网络实际连接状况的视图;
(2NNM能够持续地监控网络上新的设备和网络设备状态,并可以探测到位于广域网上的设备;
(3 NNM能够迅速找到网络故障的根源,并协助网络管理人员进行网络增长的计划和网络变化的设计;
(4NNM能够通过Java Base的Web界面灵活访问网络拓扑及网管数据,实现了从WWW 的任何地点进行数据管理的能力;
(5NNM适合于任何规模的网络管理,既可以作为一个独立的网络管理站操作,也支持分布式体系结构,提供集中控制与分散执行;
(6NNM允许公司运用广泛的第三方解决方案扩展其网络的可管理性。
HP OpenView NNM可以安装在Windows NT、Sun Solaris、HP-UX三种操作系统平台上,能够发现网络上的TCP/IP、IPX和Level-2设备。
NNM的实施可以有两种方式:集中式NNM和分布式NNM。
集中式NNM是在网络系统中建立一个全面负责管理所有网络资源的网管中心,该方法容易实现且操作简单;但如果网络规模较大或网络规模扩大,网络上所有网管
轮询(Polling和网管信息量增大,集中式NNM管理中心可能成为网络系统的瓶颈,并且网络管理信息流导致网络可用带宽的减少。
分布式NNM网管模式是按层次、区域建立多个网管中心,分别负责管理不同区域和不同层次的网络资源,不同网管中心相互配合共同完成网络系统的管理,顶端网络中心只管理第二级网管中心和两级之间的网络连接,第二层网管中心分区域管理下属的网络资源。该方式克服了集中式NNM的缺点,网络的分布区域可以很广,且效率较高。
根据以上特点,本方案最好采用分布式NNM,在公司总部网管中心安装NNM企业版(无限节点版本,作为采集和管理中心,它负责管理分公司网管中心和两级之间的网络连接;在各分支机构的局域网服务器上安装NNM标准版,作为管理各分支机构局域网网络资源的区域管理中心。
2、管理网络设备
针对该方案中存在着如Cisco、Bay、3Com、Lucent、Nortel等公司的网络设备,为了从公司总部网管中心管理到位于总部或分公司局域网内这些网络设备,可在这些设备所处局域网的网管中心或公司总部网管中心的NNM上集成这些设备的网管软件,例如要在公司总部管理上海分公司局域网内Cisco路由器,可在北京公司总部的网管中心安装CiscoWorks,通过广域网来管理到Cisco路由器的每一个端口。
3、远程管理
HP OpenView NNM现在能够通过Java Base的Web界面灵活访问网络拓扑及网管数据,实现了在Web网的任何地点进行数据管理的能力。
三、防病毒的安全解决方案
NAI作为全球反病毒解决方案的领导者,提供的McAfee TVD套件,就是一个综合的企业反病毒安全与管理方案,它具有以下显著特点:
1.最广泛的多级进入点保护:
TVD提供了桌面,服务器和Internet网关的单一集成的防病毒系统,对所有潜在的病毒进入点实行全面保护。
2.100%的病毒检测率:
NAI的防病毒软件在多个独立的实验室测试中多次获得检测不明病毒100%的认证。拥有专利权的启发式技术可以精确地检测到新的病毒。
3.强有力的服务与研究支持:
NAI在全球六大洲拥有由近百名病毒研究专家组成的反病毒紧急响应小组,为用户提供7x24小时的专业服务与支持。
4.完善的企业级管理能力:
中央控制台集中配置与管理模式,使您的企业网络更加高效,更易管理。
5.独特的病毒更新能力
当更新信息从实验室发布时,NAI惊人的企业"推送"(SecureCast技术立即将其送达系统管理员。通过自动更新(AutoUpdate,桌面PC和服务器按计划从指定的中央服务器上提取更新信息使自己保持为更新状态。
具体到本系统,采用如下方案:
1. 多层保护。
1. 保护服务器。
如果服务器感染病毒,其被感染的服务器文件会成为病毒感染的源头,迅速从桌面发展到整个网络病毒爆发,尤其象Exchange、Lotus Notes这样的群件会加速病毒传播的速度。因此需要能高效、实时地检测发送或来自于服务器的病毒感染文件,以免它在整个网络中的扩散;同时可以按需要选择立刻或定时检测、扫描驻留在文件服务器中的病毒。
McAfee TVD防病毒软件支持所有主流的操作系统,包括Windows NT、
UNIX(包括HP-UX、Sun Solaris、IBM AIX、SGI IRIX、SCO UNIXWARE、LINUX等、Novell Netware、IBM OS/2等,并支持Microsoft Exchange、Lotus Notes 等群件服务器的防病毒。
在公司总部和各分公司局域网中所有的服务器上安装TVD的NetShield,在群件服务器上安装TVD的GroupShield。
2. 网关的保护。
随着Internet的普及,越来越多的企业用户被感染病毒中,都和从Internet上下载文件有关或以电子邮件附件方式进入企业网络,所以,反病毒软件应能在网关上封住病毒,扫描所有入站、出站的电子邮件,能够为HTTP、FTP等多个Internet协议在内的通信提供病毒保护,同时扫描有恶意的Java和ActiveX小程序。
TVD的WebShield安装在网关上实现上述功能。
3. 桌面的保护。
企业在把防病毒策略放在保护服务器和网关的同时,还要注意到50%的病毒仍通过软盘进入企业网络。所以要在所有桌面机上安装桌面防病毒软件,实现桌面保护功能。
McAfee VirusScan是一个优秀的杀毒软件,它能够扫描包括引导区、文件分配表、分区表、软盘、文件夹、压缩文件在内的所有系统区域;并具有先进的实时扫描技术在磁盘访问、文件复制、程序执行、系统启动和关闭时扑获病毒,提供桌面的在线保护;同时还能够防止恶意Java、ActiveX小程序对网络用户的损害,防止病毒通过Internet 下载的途径。
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2. 企业级管理
McAfee TVD拥有一个功能强大的管理工具,可以从控制中心管理企业范围内的反病毒安全机制,具有集中管理、分发和警告的功能。管理员可以使用控制台将软件升级版和更新信息迅速传至企业内部的所有客户机和服务器上;或则可制订计划,使PC机、服务器自动从指定的中央服务器提取更新信息使自己保持为最新。
四、Internet互连安全解决方案
在大型网络系统与Internet互连的第一道屏障就是防火墙。
防火墙是近年发展起来的重要安全技术,其主要作用是在网络入口点检查网络通讯,根据客户设定的安全规则,在保护内部网络安全的前提下,提供内外网络通讯。
防火墙总体上分为包过滤和代理服务器两大类型。我们将通常所说的应用级网关和代理服务器统称为代理服务器。
包过滤即IP包过滤,虽简单方便,但包过滤路由器存在许多弱点:比如包过滤规则难于设置并缺乏已有的测试工具验证规则的正确性(手工测试除外。一些包过滤路由器不提供任何日志能力,直到闯入发生后,危险的封包才可能检测出来等。
为了解决包过滤路由器的弱点,防火墙要求使用软件应用来过滤和传送服务连接(如Telnet和Ftp。这样的应用称为代理服务,运行代理服务的主机被称为应用网关。应用网关和包过滤器混合使用能提供比单独使用应用网关和包过滤器更高的安全性和更大的灵活性。
应用网关的优点很多,如:比包过滤路由器更高的安全性;提供对协议的过滤,如可以禁止FTP连接的Put命令。信息隐藏,应用网关为外部连接提供代理。节省费用;简化和灵活的过滤规则,路由器只需简单地通过到达应用网关的包并拒绝其余的包通过,等等。
因此,应用网关防火墙的安全特性远比包过滤型的防火墙高。
Gauntlet使用完全的代理服务方式提供广泛的协议支持以及高速的吞吐能力(70Mbps,很好的解决了安全、性能及灵活性的协调。由于完全使用应用层的代理服务, Gauntlet提供了该领域最安全的解决方案,从而对访问的控制更加细致。
其特点和优点:
(1动态安全性集成技术允许集中式的策略管理和整个事件管理系统中的事件
的相互通风;
(2自适应代理技术在应用网关防火墙中可以提供信息包过滤器的高速度;
(3支持多处理器技术提高了防火墙性能;
(4NetMeeting代理提供视频会议、新闻、公众事件和广播会议的安全实时访问;
(5SQL代理通过防火墙安全访问MS、Oracle和Sybase数据库;
(6内容安全性可以保护机构免受系统数据遭到来自Internet的威胁,如Internet
病毒、恶意Java、ActiveX代码。
根据网络系统的安全需要,可以在如下位置部署防火墙:
1、局域网内的VLAN之间控制信息流向时;
2、Intranet与Internet之间连接时;
3、在本系统中,由于安全的需要,总部的局域网可以将各分支机构的局域网看成不安全的系统,(通过公网ChinaPac, ChinaDDN, Frame Relay等连接在总部和各分支机构连接时采用防火墙隔离,并利用GVPN构成虚拟专网。
4、总部的局域网和分支机构的局域网是通过Internet连接,需要各自安装防火墙,并利用Gauntlet GVPN组成虚拟专网。
5、在远程用户拨号访问时,加入虚拟专网。
五、防黑客的安全解决方案
利用防火墙技术,经过仔细的配置,通常能够在内外网之间提供安全的网络保护,降低了网络安全风险。但是,仅仅使用防火墙、网络安全还远远不够:
1、入侵者可寻找防火墙背后可能敞开的后门。
2、入侵者可能就在防火墙内。
3、由于性能的限制,防火墙通常不能提供实时的入侵检测能力。
入侵检测系统是近年出现的新型网络安全技术,目的是提供实时的入侵检测及采取相应的防护手段,如记录证据用于跟踪和恢复、断开网络连接等。
实时入侵检测能力之所以重要首先它能够对付来自内部网络的攻击,其次它能够阻止hacker的入侵。
入侵检测系统可分为两类:基于主机基于网络
基于主机的入侵检测系统用于保护关键应用的服务器,实时监视可疑的连接、系统日志检查,非法访问的闯入等,并且提供对典型应用的监视如Web服务器应用。
基于网络的入侵检测系统用于实时监控网络关键路径的信息。
CyberCop Intrusion Protection是设计用于保护企业系统与网络设备的各个方面免受不断增长的复杂恶意威胁的专用产品。
1、CyberCop Scanner 为找出网络上的脆弱环节,CyberCop Scanner提供主动的安全性扫描和解决问题的现场解决建议,具体特性:
全面的扫描工具可以发现系统和网络的脆弱环节,并且提供了可执行的总结报告与挖掘报告选项;
独特的跟踪器信息包防火墙测试提供了详细的防火墙/路由器审计;
自动升级功能保持扫描引擎、扫描检测和脆弱性数据库处于当前最新状态;
提供入侵检测监控测试校验系统和网络动态监测器的功能;
2、CyberCop Monitor CyberCop Monitor的实时入侵检测为关键任务系统提供全面保护。它是拥有多层监控结构的实时检测代理。基于主机的信息量分析、系统事件和提供双倍保护的独立方案的日志文件一起受到监控。
其特性为:
多层的检测结构支持高速交换网络;
中央控制台具有易于适用的图形界面的配置和策略设置功能;
独立的监控代理技术提供局部响应和报警选项;
报告组合特点压缩了攻击性登录被拒绝的数据;
采用趋势分析选项可以进行逐个系统监控和扫描信息的报告整理;
自动升级功能将监控器引擎、检测特征与攻击数据库保持当前最新状态;
与Gauntlet防火墙相集成作为Active Security结构组件。
3、CyberCop Sting和CASL用假目标服务器技术与先进的自定义审查工具提高了检测功能,这样做不仅保护了企业的数据与资源,还保护了企业的声誉。
电信运营商实名制解决方案
电信运营商“电话实名制”解决方案 1. 实名制背景 2013年7月16日工信部部长苗圩签发中华人民共和国工业和信息化部令第25号文件。文件内容为《电话用户真实身份信息登记规定》已经2013年6月28日中华人民共和国工业和信息化部第2次部务会议审议通过，现予公布，自2013年9月1日起施行。 2.运营商渠道现状分析 三大运营商渠道基本分为自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点、末梢渠道五级，其中绝大部分自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点已经符合《电话用户真实身份信息登记规定》要求。 但末梢渠道由于数量众多、从业人员素质参差不齐、业务销售单一，一直以来是实名制登记的盲区。在新的监管要求下，末梢渠道如何满足工信部实名制要求成为上海移动迫切需要解决的问题。 3. 杭州仁盈实名制解决方案 3.1 方案背景 工信部于2010年9月出台文件，要求三大运营商实现新增用户实名登记，2010年同时也是3G快速发展的元年，3G的发展意味的渠道的变革。因为观察到这两种变化，杭州仁盈开始致力于为运营商提供新一代渠道移动式营销和服务解决方案--“快营销”。 “快营销”是将营业厅的一线设备（电脑、打印机、复印机、写卡器、身份识别）优化到一台只有A4纸大小的设备上，等同于营业厅的业务服务能力，将营业厅延伸到用户身边，能快速发展代理商、有效管理代理商、提升代理商业务能力。 在2011年4月仁盈科技为上海联通定制了1500台“快易点”终端，不仅解决了上海联通末梢渠道管理松散，增量不增收的现象，又满足了工信部提出
的实名制要求。从此以后在其他运营商（新疆移动、湖北移动、四川移动、北京电信、宁夏移动、青海移动等）陆续实施。 3.2 方案概述 目前“快营销”针对移动末梢渠道有三种解决方案，均能满足工信部实名制要求。 方案一:代理商人工识别身份证真伪，通过手机拍照获取身份信息（定制客户端）和号卡信息，并自动将信息（身份证图片、身份信息、号码、套餐）上传到渠道经理处或后台集中处理。 方案二：代理商人工识别身份证真伪，通过电脑连接杭州仁盈“办易伴”终端（含定制桌面客户端，用于拍摄身份证并自动识别），将获取信息（身份证图片、身份信息）并填入CRM系统，然后将工单号回填桌面客户端提交后台处理。
瑞斯康达边缘接入网综合网管解决方案 【简介】 NView NNM系统针对解决边缘接入网运营维护的问题，遵循ITU-T M.3010标准规范，采用TCP/IP和SNMP协议，并采用面向服务的应用集成架构的设计方法... 边缘接入网通常意义下指由用户侧到运营商机房这一网络层面。随着互联网内容的不断丰富，网络电子交易、网络游戏、网络视频、VOD等网络应用的日益普及，网络带宽的需求空间迅速膨胀，边缘接入网得到了快速发展，与此同时对边缘接入网的可靠性和可维护性的新需求也不断涌现，这样对网络配置、监控和维护的平台——网络管理系统提出了更高的标准要求。针对宽带接入设备品种多、分布广、数量大、管理和监控困难的特点，瑞斯康达科技凭借自身在网络管理软件开发方面的多年经验和对客户网管需求的良好理解，推出全新的边缘接入网综合网管整体解决方案——NView NNM。 边缘接入网运维难题 1.分布广，数量庞大，管理层次复杂 边缘接入网设备节点分布密集程度非常高，数量极其庞大，IP地址资源耗费严重，网络拓扑层次多，运维管理体制面临边缘接入网的这个特点，采用传统网管系统的“平面集中”管理体制已经很难适应。 2.接入设备品种多样化 边缘接入网技术发展迅速，除了传统的LAN、xDSL、HFC等技术，也涌现出了许多新技术，例如FTTH、无线热点接入等，并且许多核心网的技术手段被应用到网络边缘以提高网络的带宽和可靠性。网络运营商的接入网建设根据自身的资源特点采用不同的技术手段，这就造成边缘接入网的设备品种的多样化。然而运营商目前采用不同类型设备的网管系统，只能针对某种类型的设备进行管理，无法管理整个网络，同时也造成了各个信息孤岛，系统难于融合。 3.与现有OSS系统整合困难
移动电信联动运营商项目实施配合方案 本项目由监控系统和网络系统组成，任何一方在进度、质量或沟通上发生问题都将对整个项目产生不良影响，因此建立以下措施，双方共同落实以确保工程的顺利进行。 1、与运营商的沟通协作承诺； （1）以项目正常实施为目标，摒弃异议，互相配合，全力做好工程施工工作。 （2）加强协调沟通工作，愿与运营商共同成立工程协调工作组，定期召开会议，协调工程中的遇到的问题，制定解决办法。 （3）与运营商就项目实施方案、进度安排进行探讨，制定双方接受的施工安排，保证施工顺利进行。 （4）与运营商制定统一的建设分工方案及建设协同方案，做好各自分工的工作，积极协调，做好交叉工作。 2、建设分工方案 （1）运营商负责每个信号与指挥中心的网络线路的建设、调测，包括各监控点至指挥中心的光纤提供，光缆布放施工、光缆熔接、光路的测试，各监控中心网络平台搭设，保证所提供线路具备使用条件。 （2）我方负责监控系统的建设，包括前端监控点的建设、镇街监控平台的建设、指挥中心监控平台的建设、视频监控设备的安装调测、户外设备箱及立杆的安装、配电安装等工程项目。
3、建设协同方案； 为加强与运营商沟通与协调，保障沟通顺畅，减少推诿扯皮等拖延工程进度的情况的发生，制定建设以下协同方案。 （1）建立沟通协作机制，我方将与运营商协商成立由双方现场负责人及技术负责人参见的现场工作协调小组，小组每天沟通，处理当天发生的协作问题，协调安排第二天需要协作配合的工作，每周举行联席会议，总结一周工作，发现问题及时纠正。对突发的情况随时协调，及早处理。 （2）施工前期，双方共同勘查现场，根据现场情况确定监控点，协商确定施工方案以及施工时间。我方会有独立人员同运营商一起完成前期工作，如前端定点工作以便于方尽早将光缆布放到位。 （3）施工期间，我方先期打基座（新设杆）或安装设备箱，确定监控点位置。运营商依此布放光缆；我方供电线路与光缆路由重合点位，与运营商共同施工，双方协商施工方案；新设杆点立杆，须等运营商光缆布放到位后开始施工，立杆时协助运营商将光缆布放到箱； （4）在完成光缆施工、熔接，测试线路通畅后，以约定方式通知我方运营商人员，确认交接。 （5）我方在安装调试及售后服务过程中，遇到疑似网络或光缆线路问题，将主动联系运营商，共同排查故障，共同确定故障具体原因，确保设备正常运行。在故障原因不明确时，积极查找原因，不推诿。 （6）在系统联调过程中，我方将与运营商全力合作，保障项目系统正常运作。
网络管理系统解决方案
目录 目录 (2) 一网络性能监控和流量管理重要性 (5) 1.1影响网络性能因素 (6) 1.2问题症结 (6) 1.3解决之道 (7) 二当前也许存在困惑 (8) 三解决方案 (10) 3.1方案目 (10) 3.2方案实行 (11) 3.2.1 Solarwinds系列产品概述 (11) 3.2.2 产品架构图 (12) 3.2.3 产品布置及配备规定 (13) 3.2.4 采用Network Configuration Manager（NCM）实现配备管理 (16) 3.2.5 采用Network Performance Monitor（NPM）监控管理您网络 (22) 3.2.6 采用IP Address Manager（IPAM）监控管理您网络 (26) 3.2.7 采用Application Performance Monitor（APM）监控管理您网络 (30) 3.2.8 采用NetFlow Traffic Analyzer（NTA）控制带宽使用率 (36) 3.2.9 采用VoIP Monitor（IP LSA）控制带宽使用率 (40) 3.2.10 采用Solarwinds Toolset 实现对网络监测和分析以及网络故障及时发现 (43)
四 Solarwinds技术服务内容 (47) 五 Solarwinds客户分享 (50) 六项目建设投资回报 (51) 七总结 (53)
随着网络技术不断发展，数字信息时代到来，运用互联网进行资料收集、信息传递，已成为咱们生活中不可缺少一某些。随着网络接入成本不断减少，公司上网不再是大公司大机构专利，中小公司顾客运用宽带接入手段只需付出很少开支，就可以同样享有到互联网信息高速公路便利。继电话、传真之后，互联网成为公司又一种重要对外沟通手段，并且大有取代前两者趋势。不但如此，越来越多公司不再满足于网上浏览、电子邮件等初级信息应用，逐渐开始关注远程视讯会议、IP电话等网络通讯手段，ERP/ERM、OA等信息管理应用也被越来越多公司所采纳。通过组建跨地区公司Intranet，公司将分散在各地构造联成一种整体，明显提高了工作效率，有效减少了管理成本。此外，通过建设公司门户网站，开展电子商务应用，网络协助公司不断赢得新商机。网络信息技术已经成为公司寻常运营中不可缺少一种重要环节，网络服务中断或者性能减少都会导致公司遭受重大直接经济损失，或者间接引起运营成本增长。网络在公司寻常运营中重要地位，决定了网络运营维护成为公司IT人员首要工作。然而长期以来，网络管理人员对于网络上流量有多少，什么时间流量最高，流量中不同合同和应用分布等状况一概不知，唯一可以拟定就是网络通或是不通。由于只能维持最低限度网络管理，当浮现网络性能下降状况时，技术人员无法及时做出判断，并采用有效办法加以解决。IT管理员将需要更多工具和服务，来提高网络可视性，并在发生网络问题迈进行积极规划和防御。
officeTen网管平台解决方案1 OfficeTen OMC简介 OfficeTen OMC是网经科技推出的远程集中网管软件，通过该软件可实现对OfficeTen设备进行集中式远程管理，对设备运行状态进行实时监控，能够实时的告警Email通知功能，准确掌控网络状态。系统提供故障管理、配置管理、性能管理和安全管理等功能模块，可提供故障告警、远程诊断、远程升级、数据备 份与恢复、管理员认证授权等功能。 OfficeTen OMC在网络中的位置 在TMN中的位置 在电信管理网TMN模型中，OfficeTen OMC位于网元管理层EM-layer（Element Management-layer），并向上级网络管理系统NMS（Network Management System）提供网管接口。如下图所示： 在IMS网络中的位置 在网经公司的OfficeTen解决方案中，OfficeTen OMC位于业务管理层 集中式部署 运维模式分为中心维护局和区域维护局两级，OfficeTen OMC服务器部署在中心维护局，统一管理域内的所有设备。OfficeTen OMC客户端部署在区域维护局，通过分权分域只能管
理本局的设备。 分布式部署 每个独立的本地网部署一套OfficeTen OMC系统，只负责管理本局的设备。 这种部署方式适用于网络规模较大、有本地管理和监控设备需求的场合。 组网特点 集中统一管理 OfficeTen OMC实现了对OfficeTen IMS接入设备的集中统一管理，能够方便地对整个网络进行监视、操作、配置和维护。 组件化架构 OfficeTen OMC基于网经公司统一的网管软件平台，采用多进程、模块化、面向对象的组件化架构设计，各网元管理组件耦合性小，支持不同应用进程通过注册文件的方式融入系统，具有灵活的扩充能力。OfficeTen OMC支持数据库系统、业务处理系统和前台应用系统的分布化和层次化，支持多客户端操作，能适应复杂、大型网络的管理需求。 安全可靠 在设计OfficeTen OMC时充分考虑网管系统的安全性需求，基于企业级数据库平台设计，在网络架构上、用户权限管理、数据备份、安全接口等方面具备很高的安全性。
问题 1 –端口无法连接网络 现象：将电脑、电话、无线接入点或打印机插入墙壁上的网络插孔，而网络连接不正常。交换机端口的连接指示灯和网卡的连接指示灯都不亮。 原因：若没有修复墙壁插孔上的网络连接，则时常会发生掉线或无法连接的问题。在许多企业中，只有那些经常使用的连接才被修复。当移动了办公室或会议室后，有时会发现那些不常使用的网络插孔并没有被测试过，或是那些无法连接的插孔可能是由于登记错误导致的。此外，交换机端口可能被强制关闭。 解决办法：检查和确认交换机端口是否已被激活，且网络连接已被修复过。当任何设备被移动到办公室时，请务必对新的网络连接进行测试，确保他们能够正常工作。就IP电话而言，也有可能是电话的电源供应不足。 问题 2 –无法获取到 IP地址 现象：网络瘫痪或出现故障而不能正常运行。操作系统可能会提示客户端当前无法从DHCP服务器获取到IP地址。检查网卡的状态后，发现没有分配IP地址。 原因：没有收到来自DHCP服务器分配的IP地址。DHCP服务器的IP地址耗尽、服务器的服务瘫痪了、终端设备可能被配置为使用静态IP地址而不是通过DHCP分配、终端设备的DHCP请求从来没有到达服务器端，这些都可能导致客户端无法获取到IP地址。 尤其是如果一个新的设备配置一个虚拟局域网（VLAN），没有建立与服务器的服务请求连接时，设备肯定不能获取到IP地址。即将一个新设备配置到一个VLAN时，若没有将DHCP 请求中继到DHCP服务器，就会导致请求不能发送到DHCP服务器端。 解决办法：关键问题是多少用户出现了同样的问题，一个用户还是多个用户？如果只有一个用户受到影响，那么请确认该客户端的网络设置是否配置为使用动态主机配置协议（DHCP）。 下一步，检查交换机的端口被划分到哪个VLAN，检查属于该VLAN的其他设备能否获取到IP地址。如果他们也不能获取到IP地址，问题原因可能是路由器没有将DHCP请求转发到DHCP服务器。如果多个子网内的许多设备都出现了这个问题，那么可能是DHCP服务器出现了问题，即服务器的DHCP服务可能没有运行，或者它的IP地址已经耗尽。 问题 3 –无法连接到应用服务器
优质话述 《终端营销》项目 ：吸引客户的开场 关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。 话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。 ：觉得合约机麻烦，怕手机有质量问题。 移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。 话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。 ：针对年轻人的卖点 听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？ 话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。 家里有好几个手机呢
您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。 话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。 《GPRS流量套餐营销》项目 之前产生流量都是孩子弄的 其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。 话述点评：将手机与电脑上网进行对比，提出手机上网的优势，并且话术运用较好，既能够突出手机上网的益处，同时也能让客户感受到服务的贴心和温暖，有利于营造温馨的沟通氛围。 10M） 因为流量它不像打电话，有分钟有秒或者象发短信有条数，比较好算。上网时刷新比较频繁一些，或者图片比较大，网页内容比较多，流量费相对就高了，这个不是很好掌握的。所以说，您看咱们现在不太上网就已经产生20多M的流量了，您还不如升级为10元包月，还能多使用一些流量。 话述点评：将手机上网产生的流量与打电话的分钟数及短信条数进行对比，说明了上网操作时流量“不好掌握”，说服力较强。 二、优质案例
新大陆移动网网管系统解决方案 简介 NL-PMNMS是针对当前移动电话网络各通讯厂商的通讯设备的管理各成一体，难以达到有效的统一的管理，且模拟网，数字网管理存在明显的差别。本系统利用强大的视图引导功能, 直观简捷地进行 管理。实现了数据采集、故障监控、性能分析、数据分析、配置显示、安全管理、系统管理的功能。可动态地创建各种报表，可灵活地设置各种告警，性能门限，性能数据处理可采用 文本输出，表格输出，并具有决策分析，综合统计，趋势分析的强大的数据处理功能。可广泛应用于移动通信公司对移动电话网络的管理。 产品目标 n 网络管理a. 实现对省内汇接网设备（TMSC1、TMSC2）的监控管理；b. 实现对省内信令网设备（HSTP、LSTP）的监控管理c. 实现对省内GSM网、CDMA网、CDMA 1X 和移动智能网设备（MSC、GMSC、BSC、BTS、SMP，SSP，SCP 等）、直放站、短信系统（含PDSCP）、语音短信系统、增值系统、管理系统的的监控管理； d. 实现对省内所辖资源所有告警信息的获取和处理、统计功能； e. 实现对省内所辖资源 所有性能数据的采集和统计功能等。n 网络资源管理a. 完成中国联通各省 范围内局数据的查询、核查； b. 完成中国联通各省所辖资源数据的录入、查询、统 计、修改。n 运营维护与分析a. 结合中国联通移动网运营维护体制，实现 故障工单管理、投诉工单管理、网络割接、电路调度管理； b. 实现省内软件版本管 理；c. 根据性能原始数据，对省内网络运营状况，运营质量进行分析，包括网络质 量分析、经营支持分析、建设支持分析等； d. 对网络进行综合分析，提出优化方案； n 管理自动化a. 值班管理自动化；b. 数据报表自动化；c. 人员、流程管理自动化等。n 与其他业务系统互联a. 提供与中国联通移动综 合网管总部网管系统的开放接口，接收总部移动综合网管系统的监控、管理； b. 与现有的信令监测系统相连，采集信令监测系统的信令信息。 技术特色n 开放式技术开放式技术成为潮流和方向，由于各种技术标准的相继建 立，计算技术也进入了开放时代。开放的UNIX操作系统进一步走向标准化，Windows、OS/2 等各操作系统均走向开放。网络系统遵照ISO/OSI七层模型，数据库管理系统采用标准的数据库语言ANSI/SQL和开放的数据库连接标准，开发工具均采用标准的用户界面以及大型关系数据库的接口。标准和开放使系统在各硬软件平台上保证了可集成性和应用程序的可移植性。n 三层体系结构以三层结构为中心处理系统。该体系由表示层，商业规则层， 数据层组成。在这种处理系统中，新的业务扩展仅需在商业规则层进扩充。该层包含用于实 现商业规则的业务逻辑和用于操纵数据的工具，这样使业务逻辑和数据访问得以集中控制，极大的提高了系统的安全性，同时减轻了客户端的负载，提高处理能力。现有系统平台还可以通过高速网络集成到一起，它已在应用系统中显示出不可替代的优越性，并越来越多地被 采用。n 视窗系统用户界面越来越受到重视，应用系统必须为用户提供简单、自然、友好、方便、一致和灵活的界面，实现人机交互的所见即所得”的可视化操作。n 瘦客户端将大量的处理在商业层完成。客户端的处理能力大为削弱，使瘦客户端程序与浏览器 方式成为可能。同时此种方式的维护，升级，使用的简单性使该模式已被越来越多的系统采用。 系统功能
电信运营商“电话实名制”解决方案 1. 实名制背景 2013年7月16日工信部部长苗圩签发中华人民共和国工业和信息化部令第25号文件。文件内容为《电话用户真实身份信息登记规定》已经2013年6月28日中华人民共和国工业和信息化部第2次部务会议审议通过，现予公布，自2013年9月1日起施行。 2.运营商渠道现状分析 三大运营商渠道基本分为自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点、末梢渠道五级，其中绝大部分自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点已经符合《电话用户真实身份信息登记规定》要求。 但末梢渠道由于数量众多、从业人员素质参差不齐、业务销售单一，一直以来是实名制登记的盲区。在新的监管要求下，末梢渠道如何满足工信部实名制要求成为上海移动迫切需要解决的问题。 3. 杭州仁盈实名制解决方案 3.1 方案背景 工信部于2010年9月出台文件，要求三大运营商实现新增用户实名登记，2010年同时也是3G快速发展的元年，3G的发展意味的渠道的变革。因为观察到这两种变化，杭州仁盈开始致力于为运营商提供新一代渠道移动式营销和服务解决方案--“快营销”。 “快营销”是将营业厅的一线设备（电脑、打印机、复印机、写卡器、身份识别）优化到一台只有A4纸大小的设备上，等同于营业厅的业务服务能力，将营业厅延伸到用户身边，能快速发展代理商、有效管理代理商、提升代理商业务能力。 在2011年4月仁盈科技为上海联通定制了1500台“快易点”终端，不仅解决了上海联通末梢渠道管理松散，增量不增收的现象，又满足了工信部提出的实
名制要求。从此以后在其他运营商（新疆移动、湖北移动、四川移动、北京电信、宁夏移动、青海移动等）陆续实施。 3.2 方案概述 目前“快营销”针对移动末梢渠道有三种解决方案，均能满足工信部实名制要求。 方案一:代理商人工识别身份证真伪，通过手机拍照获取身份信息（定制客户端）和号卡信息，并自动将信息（身份证图片、身份信息、号码、套餐）上传到渠道经理处或后台集中处理。 方案二：代理商人工识别身份证真伪，通过电脑连接杭州仁盈“办易伴”终端（含定制桌面客户端，用于拍摄身份证并自动识别），将获取信息（身份证图片、身份信息）并填入CRM系统，然后将工单号回填桌面客户端提交后台处理。
综合告警管理系统解决方案 一、目标客户 综合告警管理系统（Integration Fault Management System,以下简称IFMS）适用于电信级运营网络的告警、故障管理。 二、系统价值及优势 1. 强大稳定的信息采集功能：针对不同的数据源，可提供多种数据采集方式； 2. 强大的事件处理功能：采用实时数据总线的方式和高速事件处理算法，每秒钟能够处理50条以上告警事件，通过事件的过滤、合并、重组、字段丰富等可以形成准确的告警信息，通过故障风暴处理保证事件处理高效稳定运行，满足大型网络的实时告警监视的需要； 3. 故障信息的快速实时响应：采用实时数据总线的方式和高速时间处理算法，快速有效地发现故障，同时通过物理设备和逻辑数据的简单关联、客户和业务之间的简单关联处理，进一步加快了故障处理的进程，保障故障定位的准确性； 4. 多样化、多层次的故障视图定制能力：系统提供告警视图定制的功能，可以根据需要定制特定的总览和告警鸟瞰视图，可以定制需要显示的告警详细信息，告警集定制功能更能提高告警监视的效率； 5. 告警自动触发能力：可以通过告警触发网关实现向其他网管系统主动传送告警数据，如触发告警业务处理流程系统，还可以实现告警自动前转功能，如电子邮件，短消息，BP等； 6. 系统自我管理能力：系统提供对网管系统的关键进程的监视能力，可以实时监视各进程的运行状态； 7. 系统扩展性好，数据采集平台和数据总线可以实现数据采集和事件处理器的灵活扩展，对专业采集器接口的支持，可以方便的接入新的网元和专业网管系统；系统提供了与其他资源、性能等系统的接口，可以方便灵活与其他产品集成。 三、系统功能 1. 数据采集功能
河北金融学院校园网络管理与信息安全解决方案 目录 摘要 (1) 一概述 (1) 二对当前校园网络现状的研究分析 (1) 三河北金融学院网络拓扑图 ............ 错误!未指定书签。 四校园网主要面临的安全威胁 .......... 错误!未指定书签。 4.1 计算机病毒破坏................ 错误!未指定书签。 4.2 校园网络设备管理不健全 ........ 错误!未指定书签。 4.3 计算机系统漏洞................ 错误!未指定书签。 4.4 用户对校园网网络资源的滥用 ... 错误!未指定书签。 4.5 校园网安全管理制度缺失 ....... 错误!未指定书签。 4.6 网络管理者和使用者的安全技术能力低错误!未指定书签。五网络安全解决方案设计 .............. 错误!未指定书签。 5.1 身份认证...................... 错误!未指定书签。 5.2 部署网络防病毒系统 ............ 错误!未指定书签。 5.3 防止地址盗用和攻击 ............ 错误!未指定书签。 5.4 设置漏洞管理系统 .............. 错误!未指定书签。 5.5 设置防火墙保护网络安全 ........ 错误!未指定书签。 5.6 设置应用防护系统 .............. 错误!未指定书签。 5.7 定期对服务器进行备份和维护 .... 错误!未指定书签。 5.8 加强校园管理.................. 错误!未指定书签。 六结束语............................ 错误!未指定书签。 参考文献.............................. 错误!未指定书签。
一体化综合运维管理解决方案 应对挑战 轻松 自如
客户之声 我们很关心机房设备的影响。比如说吧，一台UPS连接了哪些服务 器，万一这台UPS出了问题，会对哪些系统有影响，我们就会预先 采取措施，别让它成为单点隐患…… 我们的ERP系统是委托定制的，很重要……但它有时出问题莫名其 妙，数据库、应用服务器、网络都没有问题，就是查不出毛病在哪 ……怎么样才能把定制的应用监控起来，我们很关心…… 我们已经上了ITIL，但每次系统出问题还是手忙脚乱，到底问题出在 哪总是要查半天……同样的问题，下次再出现能不能马上知道还是 心里没底……看来，仅靠流程解决不了问题，更需要有效的监控系 统的支持 我们需要的是一个实用、解渴的监控解决方案，实际上，许多经验 是出了问题才知道如何监控，我们自己做了很多这方面的脚本和 SQL语句，所以，必须是一个监控经验的快速沉淀平台……指望监 控软件厂商什么都能干并不现实，只要能长期帮助我们把监控经验 积累、固化到工具中就行…… 我们的长期体会是：只有进行网络、主机、数据库、中间件、应用、 业务的6层集中综合监控、集中展现、集中分析，才能帮助我们准确 进行根本故障定位…… 我们的这些后台核心系统，不允许网管监控软件用探针插入方式监 控，安全隐患太大…… TeaView 一体化综合运维管理解决方案4大特色能力： 资源梳理能力____全面掌握IT资源关联关系 监测扩展能力____快速满足各种监控需求 应用监控能力____满足个性化应用监控 管控一体能力____系统监测、操作安全、服务管理的管控一体化 1
企业IT运维面临的挑战 目前，企业的IT系统运维包括规划部署、运行监控、日常运维管理、运维安全审计等一系列周期性工作。在这些 周期性工作中，经常遇到如下问题： IT 运维周期性工作 综合上述问题，企业IT运维正面临如下挑战： 急需主动梳理IT资源内部关联关系 设备间影响密切，准确故障定位日益困难 资源关联复杂，系统变更风险越来越高 脆弱点隐蔽，单点故障风险难以控制 定制化应用故障最多，影响最大，监控需求最迫切 监控需求预知性差、突发性强、监控指标个性化、业务特征明显 监控部署时效要求高、监控方法难以系统化 对监控的扩展能力要求越来越高，以确保IT系统全生命周期的可持续化监控 IT系统生命周期不同阶段，呈现不同故障特征，监控需求持续变动 定制化应用不断调整改造，导致应用监控需求持续变化 新设备种类、新的监控指标不断涌现 规范ITIL流程管理，提升IT服务质量 2
电信运营商解决方案 行业背景 以中国移动、中国联通、中国电信三大运营商为主的电信行业面临国内外同行业的激烈竞争，如何利用最新的云计算和虚拟化技术在新的竞争中脱颖而出，是所有运营商亟待考虑的问题。 运营商内部支撑系统，包括BSS、OSS、MSS、增值业务平台的云化改造中，已经采用虚拟化技术打造内部统一支撑云；外部业务，包括政企业务、中小企业业务和公众业务等云化改造，都采用虚拟化技术，通过整合大型IDC 的资源和小型IDC 的资源，实现资源优势互补、统一调度和弹性按需分配。 应用特点 ?虚拟化转向深度应用，为满足业务快速的发展，运营商需要结合自身应用和业务系统特点合理选择虚拟化技术，需要充分考虑应用软件虚拟化环境的移植；还需要为虚拟化资源管理设计新的管理和操作流程；同时要保证业务的可靠性、安全性。 ?原有业务系统迁移，虚拟化要求上层业务软件架构具备分布式部署、跨平台调度等特性。业务系统迁移时除了节约成本、保证业务连续运行外，还需要考虑整体付出与投资回报。优先选取对实时性要求较低、对业务影响较小的系统开展现网部署。 ?资源动态、自动化管理，目前应用的虚拟化技术大多实现了“一分多”的初级使用，但也要面对后续资源动态化、自动化，异构虚拟化平台的统一
管理，以及如何建立与大规模虚拟化应用相匹配的存储、网络、管理系统乃至数据中心等问题。 ?应用场景合理选择，虚拟化过程中，应用场景、技术实现和实施方案选择方面要相对合理。IaaS 层需要选择技术体系成熟的厂商，PaaS 层需要 选择具有完整解决方案的厂商，SaaS层则需要运营商基于原有的业务软件基础和架构进行创新。 EASTED 数据中心整合方案 针对电信运营商内部信息化和IDC 面向未来发展的需要，使用易讯通EASTED 云计算虚拟化平台实现数据中心资源的虚拟化整合。EASTED 云计算虚拟化平台具有Farm、Policy、HA、DRS 等高级特性，可保证整合后的数据中心平台的稳定可靠运行。 价值和收益 ?降低成本：有效降低管理成本、硬件成本、软件、基础设施建设成本、电力成本 ?资源利用率：整合计算和存储资源，摆脱复杂混乱的硬件、电源、机位、网络、存储等 ?弹性扩展：通过计算和存储动态资源分配提高IT 的架构灵活性和扩展能力，加快应用扩展的响应速度 ?提高可靠性：降低维护造成的宕机时间；在软件、硬件故障时快速备份恢复
电力通信网综合网管解决方案8 聚明（广州哈里斯通信有限公司，广东广州510665） 摘要：简要介绍了在当前状况下如何能够经济有效的实现电力通信网综合网络管理系统。 关键词：电力通信网；综合网络管理；分布式综合管理模式 1 当前电力通信网网管的特点 当前电力通信网管理系统的特点是： （1）网络中通信技术复杂多样，要求网管系统功能全面。电力通信网发展到现在，是一个将各种技术综合在一起的网络，并且随着以后技术的发展及采用的技术更新，复杂性会日趋严重。 （2）电力通信网是一个变化的网络。要保证通信网络的可持续性建设，对网管系统的适应性要求很高。一方面新技术和接入方式还在不断涌现；另一方面，网络中容量系列的范围、传输带宽的范围、地理覆盖的范围、接入业务的种类、环境的要求都是动态变化的。 （3）用户敏感性强。由于电力通信网络承载了我国电力调度及自动化等重要业务的通信，而对电力通信网络业务质量的敏感性很强。网络管理为达到保证业务质量的要求，就要到网管系统的实时性和有效性要求比较高。
（4）电力通信网络管理必须是多厂商、多系统/设备环境下的综合管理。 （5）成本投入也是网络管理系统的核心问题。综合网络管理系统更是如此，为获得更高的经济效益，通信网网管系统的建立应是技术先进、层次高但要成本低。 2 电力通信网网管目前存在的问题 当前，我国对电力通信网的维护管理仍主要依靠各厂商的网管系统，各厂家的管理系统及其功能都有差异很难兼容或互通，不能统一管理，管理人员需要通过不同的操作系统管理每一个子网，电力通信网管理与其他管理系统之间如果有信息交互基本上是通过操作员手工实现的。电力通信网难管成为电力通信网发展中的一个主要问题。究其原因固然与电力通信网及其管理的复杂性有关，也与网管标准和开发应用中存在的一些问题有关。 （1）网管标准的制定难以满足开发应用中的需求 从全球通信发展上看，90年代末正是电力通信网技术开发和应用的活跃时期，电力通信网新技术飞速发展，使得电力通信网需要管理的功能项目也越来越纷繁复杂，但管理功能和接口标准的制定工作往往滞后于这些技术的发展，使电力通信网网管的开发无依可循。所有设备厂家主要只能按照ITU-T已有的文稿编制自己的管理规范，并不完全，不能满足开发应用的需求，更不能满足运行维护的需求。 （2）多厂商设备下的互连互通互操作问题 按照过去的管理模式，实现不同厂商设备的互联、互通
点评：这篇文章主要介绍了企业网管必看：企业网站常见问题和解决方法,需要的朋友可以参考下 如果你在负责公司的网站，网站租用的虚拟主机，最好往下看。 有没有收到过这类的电子邮件“大流量客户通报”，“耗资源客户通报”；或者网站被接入商关闭、网站后台无法登陆上传等等。今天特意整理出一篇关于《企业网站耗资源、大流量的根治方法》 想彻底解决，就要知道原因；要了解原因，先要对网站出现的问题进行分析，如下： 1.网站被上传可疑文件 2.数据库被注入，新闻和产品系统出现大量垃圾信息 3.留言板被灌，出现大量垃圾留言 4.会员系统被灌，出现大量垃圾会员 5.评论系统入侵，出现大量垃圾评论 6.网站首页、内页、甚至管理后台被挂了很多垃圾文字链接或者乱码字符 7.后台无法登陆或者无法发布信息 第一部分：耗资源 被上传可疑文件的原因和一般处理方法： 接入商（比如万网）会给出是哪些文件耗资源，出示证据（发邮件通知，或者直接给万网打电话问），用FTP直接删除那些耗资源的文件。还有，证据不会给出全部的耗资源文件，还有一些文件需要管理员自己找，网站中有的文件是网站必要文件，有的是可疑文件，这需要逐一排查。如果清理不干净，说不好什么时候残余可疑文件还会发生耗资源。 可疑文件是如何被传上去的？ 渠道一：小型（企业）网站的后台，很多采用的是网上流传的开源CMS（内容管理系统），比如织梦的DEDECMS，还有很多小型的CMS，数不胜数，一些建站公司自称自己的开发的CMS实际上也有很多是基于某一种CMS改进而来的。这些CMS由于开源和公开，它的漏洞也是公开的，黑客就是利用这些漏洞往网站主机里上传了这些可以文件。 渠道二：网站FTP密码泄露，比如公司更换网站负责人、网站公司更换技术、密码过于简单被破解等等，有了密码，黑客可以随意对网站进行操作。 渠道三：每个网站管理后台都有一个超级管理员（ADMIN），拥有管理网站的最高权限，如果此密码被泄露或者破解，黑客亦可以随意操作网站。 渠道四：一台服务器承载着成百上千个网站，如果有个网站被入侵或攻击，往服务器中上传病毒或木马，会波及到此服务器上其他网站。 以上办法是治标的办法，如何治本呢？ 如果可疑文件清理不彻底，或者没有找到全部的病因，用不了多久还会收到“耗资源”、“大流量”的通知，因为你的网站被列入过黑客的“肉鸡”名单，他们会三天两头光顾和利用你的网站，这个时间长则1个月，短的3天左右。万网每个月一共给三次开通机会。如果一个网站被关闭三次，那只有等下个月再开通了。 造成网站的耗资源、大流量的原因是复杂的，应该寻找病因，逐一解决，方能根治。 渠道一的解决办法：如果网站使用开源CMS，近期不考虑更换CMS的话，先升级补丁，给网站升级到当前最新的CMS补丁，然后定期手动升级CMS补丁，开源CMS会不定期公布补丁，自动更新或者手工更新。 渠道二三的解决办法：每月更换一次FTP密码，网站超级管理员密码也要定期更换，密码最好在8位以上，同时要包括大写字母、小写字母和数字。网站管理员换人后立即更换
Ultra ITSM是什么 随着信息科技的不断发展，网络已经成为进步的代名词，你每天都能听到的是：“今天上网了吗？”，“你的公司上网了吗？”，“这些业务可以在网上办理吗？”。在网络化的大潮中，越来越多的企业和团体着手建设IT网络，并倚重这个网络构筑自己的业务系统，数据通信、电子商务、电子政务、计费营业系统、OA系统等等，网络已经逐渐成为现代企业新的生命线。随之而来的问题是，网络运行如何，基于IT的业务运行又如何呢？ 众所周知，拥有一个高质量运行的网络，是保证业务稳定运行的关键，而现实情况是：网络建设蓬勃发展，而网络管理工作却是远跟不上步伐，“重建设轻维护”的思想让网络运维人员面临的是应接不暇的投诉和抱怨。 为了迎接这些挑战，神州泰岳基于多年的网络管理经验，和知识的不断积累自主开发出了市场领先的综合网络管理平台―Ultra ITSM。这套市场领先的管理解决方案可以帮助企业的IT管理部门主动式地管理您的网络环境和业务运行，将网络和业务的黑箱运行逐步透明化，保证用户投资的目的性，为系统阶段性的扩容提供强有力的依据。 Ultra ITSM能帮你实现： 主动式管理：网络管理已经不是有问题解决，无问题休息的简单维护阶段。主动式管理在于分析网络性能趋势，迅速发现和定位网络运行中存在的隐患和问题，变被动为主动，变模糊为透明。 集中式管理：很多用户已经买过很多种网络管理软件，但效果都微乎其微，究其原因，主要是目前的网管系统都比较零散，属“监控孤岛”。 Ultra ITSM能帮助企业将所有网管系统整合起来，作为网络管理的总控中心，降低系统使用的复杂度，达到集中监控、统一管理的目的。 业务管理：建设网络的最终目的是运行业务，故业务运行的健康程度是用户直接关心的问题，电信运营商关心自己的计费业务，传媒行业关心自己稿件的流转，每个用户的业务都有着各自的特点，但有一个共同点就是这些业务都是基于IT 搭建的。业务管理的思路就是根据用户现有业务抽象出关键业务点和关键业务指标，进而收集和分析这些业务指标，同时建立业务和IT设备之间的关联关系，为用户提供可视化的IT对业务的影响关系。 产品优势 业务管理：网络建设的目的是运行业务，而业务的管理是用户真正关心的内容，Ultra ITSM针对用户需求，可提供从业务角度管理网络的解决方案 通用资源管理：提供定制性强、操作简便的资源管理功能，资源对象的扩展完全遵循面向对象的设计理念，用户可根据自己实际情况添加新的资源类别和增加新的资源属性，系统底层自动实现O/R映射
基于SNMP及NetFlow的全面网络管理解决方案 摘要： 本方案采用基于SNMP的Solarwinds 系列产品orion及基于NetFlow的Netlow analyzer实现了对网络设备及网络设备的全面管理和监控。涵盖了网络监控，故障分析，历史数据分析，数据汇总，趋势分析，应用服务分析，重要资源（CPU,RAM,Disk Space）监控，事件预警和报警，无线网络设备配置监控，网络设备集中管理配置等一系列功能，同时结合netflow还能达到对协议流量和用户流量进行分析的目的。所有监控管理并不需要在被监控设备上装任何客户端或代理。 目录： 第一节网络监控部分——Solarwinds Orion (1) 基于web浏览的集中监控方案 (1) 告警通知功能 (2) 管理数据报表功能 (2) 网络管理 (3) 网络故障管理 (3) 网络性能管理 (3) 服务器系统性能管理 (3) 5.性能报告管理：能够监控系统资源的实时变化，可设置门限值，当正监测的系统性能参 数达到门限时产生报警，并能够与综合报表与分析系统集成，生成系统 自定义监控功能 (4) 第二节服务器系统应用管理 solarwinds application monitor (4) 第三节热备方案——Hot Standby pack (4) 第四节故障分析工具——Toolset 功能介绍 (5) 第五节网络设备集中管理配置模块 (7) --------Cirrus Configuration Management (7) 第六节手机短信报警 (8) 第七节协议流量分析模块——solarwinds Netflow analyzer (8) 附表一国内部分使用SolarWinds软件的项目 (10) 第一节网络监控部分——Solarwinds Orion 基于web浏览的集中监控方案 Solarwinds orion为借助IIS提供WEB方式的监控界面 可以实现如下功能： 1.支持管理范围的设定，不同的用户所对应的被管对象不同，不在其管理范围内的被管对象在监控平台应对其不可见。 2.支持用户权限设定，对于告警、性能、资产、报表至少能够对每个用户设定察看、操作两种
电信运营商呼叫中心解决方案 《呼叫中心联姻行业应用》专题 电信运营商呼叫中心解决方案 电信运营商呼叫中心平台需要具有的功能 智能转接:解决企业多部电话难以记忆，销售电话占线、无人接听，客户咨询无人受理而丢单的烦恼。 区域转接:企业多区域销售，联系方式多，宣传成本居高不下，解决各区域客户咨询混乱的难题。 号码终身不变:企业选择了400号码不会由开企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码 企业总机:解决企业多部门、多电话，合作客户不知找谁，各部门责任不清而跑单得危险。 留言系统:企业电话占线、无人接听时客户咨询电话照常受理，避免客户对企业服务意识评价低。 彩铃设置:在客户等待电话接听的时候，进行一对一的企业宣传，可以设置祝福语也可设置企业简介，提高客户感知度，并有效节省客服成本～恶意呼叫控制:主被叫方分摊付费，会因付出成本而减少恶意呼叫。 话单查询:对话费进行实时查询，做到明明白白消费～全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、拨打时间、消费情况将一目了然。 漏电查询:系统对于没有选择留言的来电客户，将作为漏电在企业管理后台提示，客户电话号码将在后台显示。
来电分析:对客户来电进行统计分析，为公司决策和业务提供依据与支持～在全网清单的基础上提供实时话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等进行统计分析。 专用密码输入功能，为会员客户提供贵宾服务:企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通，既能有效控制费用又可以为会员客户提供贵宾服务。 电信运营商呼叫中心平台所需特性 建设时间短; 最全面的中继接入方式:系统支持数字中继(SS7、ISDN-PRI)、模拟中继、SIP 中继、H323中继等; 第1页共2页 《呼叫中心联姻行业应用》专题极佳的性价比:平台的功能更丰富、扩展性更强、更容易使用，同时价格大大降低; 安装配置简单:项目初期只需要将物理线路接通、中继对接成功，即可完成初步搭 建，然后根据的投资方的规划，通过WEB界面远程设置即可完成中长期建设; 维护简单:平台维护工程师无须到机房现场，远程通过WEB界面即可对平台进行全面维护; 远程二次开发; 支持客户方IP接入方式; 电信运营商呼叫中心平台架构