物业工作标准及考核
保安服务岗位检查考核评分标准
. 各岗位日常考核标准
二OO五年五月一日 目录 目录 (2) 总经理日常考核标准 (4) 副总经理日常考核标准 (6) 总经理助理日常考核标准 (8) 管理者代表日常考核标准 (9) 管理部经理日常考核标准 (11) 管理部副经理日常工作考核标准 (14) 管理部质检员日常工作考核标准 (17) 管理部律师日常考核标准 (19) 管理部文件与档案管理员日常考核标准 (22) 管理部资产管理员日常考核标准 (23) 管理部仓库管理员日常工作考核标准 (27) 人力资源部经理日常考核标准 (29) 人力资源部副经理日常考核标准 (31) 人力资源部培训管理员日常考核标准 (33) 人力资源部人事管理员日常考核标准 (35) 人力资源部劳资管理员日常考核标准 (37) 客户服务部经理日常考核标准 (39) 客户服务部副经理日常考核标准 (40) 客户服务部刊物主编日常考核标准 (42) 客户服务部社区文化管理员日常考核标准 (44) 客户服务品牌策划管理员日常考核标准 (46) 客户服务部信息管理员作业指导书 (48) 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 (50) 业务拓展部经理日常考核标准 (52) 业务拓展部副经理日常考核标准 (54) 业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 (56) 业务拓展部中介管理员日常考核标准 (58) 多种经营策划管理员日常考核标准 (60)
管理处主任日常考核标准 (61) 管理处副主任、主任助理日常考核标准 (64) 微机管理员日常考核标准 (66) 管理员日常考核标准 (68) 水暖维修工日常考核标准 (72) 配电房及维修电工日常考核标准 (76) 空调工日常考核标准 (79) 公共秩序管理员日常考核标准 (81) 消防管理员日常考核标准 (87) 多层楼道保洁员日常考核标准 (88) 小高层楼道保洁员日常考核量化标准 (90) 高层楼道保洁员日常考核量化标准 (92) 多层环境保洁员日常考核标准 (93) 高层环境保洁员日常考核量化标准 (96) 食堂厨师日常工作考核标准 (98) 分公司项目经理、副经理日常考核标准 (100) 售房大厅服务员日常考核标准 (104) 公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 (106) 售房大厅保洁员日常考核标准 (108) 样板房保洁员日常考核标准 (110) 配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44
目录 目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部法务日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32
各 岗 位 日 常 考 核 标 准 二OO五年五月一日 https://www.doczj.com/doc/4b16425932.html, 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房
目录 目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部律师日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32
物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，
业主有效投诉处理率100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。
物业公司月度考核细则 加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标。关于物业公司月度考核细则该如何制定?下文是物业公司 月度考核细则，欢迎阅读! 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 一、奖励： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作 沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金 1.优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 2.优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累， 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公 司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总 经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。 4.特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者;开发 新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为公司解决排除 社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡 献奖。
奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。 二、惩罚： 惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，(1分为10元) 1、对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款： ?上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者 ?随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 ?在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 ?长时间接打私人电话者 ?上班时间未经允许从事娱乐活动者 ?库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者 ?上班时间穿拖鞋者 ?高空作业不带安全带或安全带没有带好者 ?空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者 2、对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款 ?工作时间干私事，睡觉者 ?对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者 ?不服从主管领导的合理指令或工作分派者 ?对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者 ?无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者 ?因服务态度问题导致客户投诉者 ?
物业公司项目经理年终考核细则及标准为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。 一、考核对象 公司所有项目经理。 二、考核内容和方式 （一）考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核。（二）考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。 （三）考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。（四）考核方式：实行两级考核 1、公司总经理和分管领导意见（表2）； 2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3) 三、考核结果及奖惩 （一）、考核结果 考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：
A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误； D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。 表 1 2、 奖 惩办法 当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩： （1）考核结果为A级：绩效工资按％发放。 （2）考核结果为B级：绩效工资按％发放。 （3）考核结果为C级：绩效工资按％发放。 （4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。 考核中过程中，半年内出现两次考核等级为D的，留任原职查看；一年内考 核等级为D累计达到四次，降职、降级或转为试用员工；累计达到五次的，
给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。 此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。 （二）对管理处经理的考核 1、考核标准 考核标准主要由以下几个方面组成： 工作完成情况（40％）、现场管理（30％）、内部管理（20%）、 2、考核办法 考核采用职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。 3、考核结果和奖惩 年终，公司将根据各项目经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。 四、考核执行程序 （一）计划制定和返回： 1、年度工作计划：每年度由项目经理制定《年度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。
物业管理目标绩效考核条例 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。
5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书；
物业公司绩效考核KPI指标及方案 物业公司绩效考核KPI指标及方案 1 工程管理部关键绩效考核指标 序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1设施设备检修 计划完成率 月/季/年度×100%工程管理部 2特种设备保养 计划完成率 月/季/年度×100%工程管理部 3零修急修及时率月/季/年度×100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度×100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度×100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度×100%工程管理部 7业主对维 修满意率 月/季/年度 对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务 业主总数的百分比 客户服务部 2 环境管理部关键绩效考核指标 序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度×100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度×100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度×100%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度×100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度×100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度×100%财务部 7业主对环 境满意率 月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部
9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 5 市场发展部经理绩效考核指标量表 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 1.部门费用预算达成率 部门费用预算达成率＝×100% 2.质量体系文件归档及时率 质量体系文件归档及时率＝×100% 3.员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
物业公司员工工作标准考核细则 评分方式：百分制 一、客服部工作考核内容： （1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）； （2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室 协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效 考评分3分/次； （3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次； （4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）； （5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次（项）； （6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次； （7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次； （8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/ 次； （9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞 退； （10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；
（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； （12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； （13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； （14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次； （15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。 二、保洁部工作考核内容： 1、全体保洁需考核的内容： （1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退； (2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次； (3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； (4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； (5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处 理，另扣当月绩效考评分5～10分/次； (6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔 偿，另扣考评分5分/次。 (7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非 法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退； (8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退； (9)、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分2分/次； (10)、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另 扣绩效考评分2分/次； (11)、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；
对物业公司管理制度及考核标准 根据物业签订的合同，特制定本管理制度及考核标准。标准如下： 一、下列标准，有一条达不到要求的，公司扣发物业公司合同规定 当月费用的1%；有两条达不到要求的，公司扣发物业公司合同规定费用的2%；依次类推，直至扣完合同规定费用。 （1）管理制度健全，工作记录完整； （2）工作期间对公司和员工的求助和要求，态度热情、并积极配合； （3）工作期间不串岗，不做与工作无关的事情； （4）有完整的交接班记录； （5）人员配备完整，分工明确，人员调换手续完备； （6）报修记录完整，维修及时，反低修率； （7）水龙头无滴漏、座便器无常流水； （8）所辖区域（楼内外）环境优美、干净、整齐，地面、门窗、门锁、家具无残损、脏迹； （9）督促、指导员工保持宿舍内的整洁、卫生； （10）按时检查卫生，及时向公司通报卫生情况； （11）积极营造健康向上的生产生活环境； （12）能提供所有宿舍房间的钥匙； （13）及时排除安全隐患，并向公司汇报； （14）及时收缴违章电器并登记，一周内向公司反应通报；
（15）严格管理制度，对发现损坏公物的行为进行记录，并告知公司； （16）及时完成公司布置的其他工作。 二、有下列情况之一的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的 2%； （17）未经需公司允许，在厂区区内从事经营活动； （18）工作人员不能熟练的掌握消防器材，不知道报警途径和方法； （19）未按规定配齐工作人员，分工不明确； （20）工作人员不符合要求的； （21）突发事件未得到有效处理和控制未及时向公司通报。 三、有下列情况之一的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的 3%； （22）员工随机抽查满意率低于60%； （23）物业公司工作人员与公司职工发生矛盾，辱骂和殴打行为的； （24）工作人员有损害公司利益行为的。 （25）同一问题整改两次不到位。 四、有下列情况之一的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的 5%，物业公司还应承担相应的责任和赔偿损失。 （26）发生严重人身伤害和火灾事故； （27）有内盗行为的；
物业公司各部门员工绩效考核标准 员工效计考核管理办法目; 1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核; 2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进; 3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。 适用范围; 本办法适用于物业管理有限公司全体员工。(试行案) 考核形式; 1、分季度和年度两种; 2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核; 3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。 内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分) 一、办公室考核部分; 1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在 1项以下为“优”; 2 项为“良”; 3 项为“中”; 4 项以上为“差”。 2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在 1 项以下为“优”;
2 项为“良”; 3 项为“中”; 4 项以上为“差”。 3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。 4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在 5分钟以下为“优; 5分钟以上10分钟以下为“良; 10 分钟以上20 分钟以下为“中’; 20 分钟以上30 分钟以下为“差”。 5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。 二、财务部考核部分; 1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在 1宗以下为“优”; 2宗为“良’; 3 宗为“中”; 4 宗以上为“差”。 2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在 1项以下为“优”; 2项为“良”; 3 项为“良”;3 项为“中’;
物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果 2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员：物业公司高层管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核： （1）主营业务收入达元，该项得满分。 （2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。 （3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。 7、数据来源： （1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。 （2）采集时间：每月日。 （3）采集方法：数据查证法。 二、物业管理费收缴率 1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。 2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100% 4、适用范围： （1）适用部门：客服部 （2）适用人员：客服部员工（含收费窗口） 5、考核周期：月度/年度 6、量化考核： 部门 （1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。 （2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。 （3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。 （3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源： （1）采集点：客服部（物业费缴费明细表） （2）采集时间：考核实施前天 （3）采集方法：数据查证法 三、公共设施完好率 1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。 2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%
物业公司绩效考核方案及各岗位绩效考核标准 1、考核目的 为进一步规范物业公司内部管理，满足公司日益发展需要，增强全体员工的责任心和使命感，充分调动和激励广大员工的工作热情，切实提高工作效率和经营业绩，特制定本方案。 2、适用范围 本考核方案适用于物业公司副总经理（不含）以下的全体员工（含试用员工）。 3、考核原则 3.1公正、公开、公平的原则。 3.2奖勤罚懒、奖惩分明的原则。 3.3一级考核一级，上级考核下级的原则。 3.4以岗位责任为主要依据，坚持上下结合、左右结合、定量与定性考核相结合的原则。3.5坚持事前指导、事中支持、事后检查与反馈的原则。 3.6被考核者的意见应当受到尊重，并具有请求复核权的原则。 4、考核内容 本考核方案根据员工的工作岗位和职责，制定不同的考核内容和标准，主要考核员工执行公司规章制度和工作岗位履职情况（具体考核内容见附表）。 5、考核方法 5.1考核方法：加、扣分法，加分以100分封顶，扣分以本项扣至零分为止。 5.2原则上每半个月考核一次，每月考核不少于二次，当月分数相加除以考核次数为本月得分（月总得分=∑分项得分）。计算公式：个人绩效得分＝（月总分÷考核次数） 6、考核程序 6.1实行员工所在单位（部门）考核与公司考核相结合，品质部不定期抽查考核与定期检查考核相结合的方法进行。 6.2每月第二周为单位（部门）考核，考核权级为：公司考核组考核管理处领导和公司各部门负责人；管理处考核本处各部门领导；各部门领导考核本部门员工。 6.3每月第四周由公司考核组对公司各部门和管理处的全体人员进行考核。 6.4员工的日常考核由本单位或本部门负责。 6.5公司和管理处领导、品质部平时的检查与督察奖罚情况直接列入员工的当月绩效考核成绩。 6.6公司成立绩效考核领导小组，由总经理任顾问，常务副总经理任组长，分管人力资源部副总经理任副组长，其它副总经理任组员。公司考核组由公司领导、品质督察部、人力资源部、财务管理部抽调人员组成。品质督察部负责对员工的绩效考核，人力资源部负责对绩效的统计，财务管理部负责对绩效工资的计算和发放。各管理处考核组人员自定。 6.7在绩效考核的过程中，下属必须始终保持高度的参与性，各级领导和管理人员及考核组人员需随时与下属或被考核者进行沟通。 7、考核细则 7.1公司各岗位人员工资由基本工资、考核工资、补贴三部分组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求划定适当数额作为当月的考核工资。具标准为：小区主任800元，副主任（部长、公司会计）700元，部门主管（公司会计出纳）600元，队长、领班（公司文秘）500元，客服员、内业员、秩序维护员（公司人事、品质专员）400元，清洁员200元。伙食、交通、通讯补贴除外，其余为基本工资。 7.2做出特殊贡献者，绩效按奖励标准加分，对公司造成重大损害者，绩效按处罚标准扣分。 7.3绩效考核实行100分/人.月制考核，但符合奖励标准者可加分，但最高得分为100分。原
对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。 1、管理中心经理考核评分表 表 1 序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 10 扣 完 10 分为止。 2每月财务开支预算准确率在 99%以上；每误差一个百分点扣 1 分， 4扣完 4 分为止。 3确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣 3 分，因管 8理不到位引起的则扣8 分。 4用户投诉处理率为 100%，投诉处理满意率在 98%以上；每少一个 15百分点扣 1 分，扣完15 分为止。 5反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费， 8每违反一次扣 2 分，扣完 8 分为止。 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 6明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月10召开一次员工沟通会议，每项少一次扣 1 分，扣完 10 分为止。 7公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 8为的，每有一次扣 2分，扣完 8 分为止。 8积极参加公司培训，缺席一次扣 3 分；负责新员工的入职引导和 10主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失 误的，每发生一次扣 2 分，扣完 10 分为止。 9维修工程安排及时率为 100%及工程质量合格率为 100%，每项下 10降一个百分点扣 1 分，扣完 10 分为止。 10遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工 6作环境不整洁的扣 1分，扣完 6 分为止。 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司， 11工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣16—5 分，扣完 6 分为止。 12下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2 分，本人被投诉到 5公司的则每次扣 5—10 分，被内部员工投诉的每次扣1—3 分。 13因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分， 0被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。 14其他应当加分或扣分的情况0 合计100 总经理意见： 年月日
广东湘德物业管理有限公司 绩效考核管理制度 第一章总则 第一条考核目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程 度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条考核用途 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章考核对象与考核周期 第四条考核对象： 本管理制度适用于除下列员工以外的湘德物业全体员工： 1、实习期员工； 、岗位承包人员；2． 3、其他临聘人员。 第五条考核机构 1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总 经理、行政人事部经理、财务部经理、品质部经理、物业部经理组成，考核小组职责是： （1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。 （2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。 2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是： （1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司行政人事
部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标； （2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。 第六条考核原则： 1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。 2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工本职工作的一部分。 3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。 4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。 第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。 第八条绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。 第九条考核对应关系： 1、物业部经理：公司总经理、行政人事部经理、财务部经理为其直接考核人； 2、各项目管理处经理：物业部经理、财务部经理、行政人事部经理为其直接考核人； 3、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、公司行政人事部经理或财务经理为其直接考核人； 4、服务中心部门主管：所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直接考核人； 5、操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理直接考核）为其直接考核人； 6、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。 第十条绩效考核维度和指标的选择 （一）公司领导 公司领导绩效考核月度累计，年终根据月度绩效考核情况，全年公司目标完成情况一次性发放绩效。 1、物业部经理 （1）年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩，主要包括： 分项年度利收费率客户满意度交楼维修团队建设合计 润率完成率率分302010分分100分10分15基准分15分分 2、项目管理处经理 （1）月度绩效考核主要以其所分管的项目月度工作计划完成情况为考核 成绩，分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩； （2）年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成情况为基础，主要 包括： 分项年度利收费率客户满意度交楼维修团队建设合计 润率完成率率10分 10分分分 15分基准分15 分30 20分100
宿迁应用职业技术学校 对物业公司考核标准 根据学校与行之物业签订的合同，特制定本考核标准。标准如下： 一、下列标准，有一条达不到要求学校扣发物业公司该月安 全生产费10%；有两条达不到要求的，扣发物业公司本该月安全生产费20%，依次类推，直至扣完该月安全生产费。 （1）管理制度健全，工作记录完整； （2）设有专门的宣传、公告墙报栏； （3）工作期间着装统一、佩戴证件，对学生的求助和要求，态度热情、并积极配合； （4）工作期间不串岗，不做与工作无关的事情； （5）不低于标准发放人员工资； （6）有完整的交接班记录； （7）人员调换手续完备； （8）报修记录完整，维修及时，反低修率； （9）水龙头无滴漏、座便器无常流水； （10）学生宿舍（公寓）楼内外环境优美、干净、整齐，地面、门窗、门锁、家具无残损、脏迹； （11）督促、指导学生保持宿舍内的整洁、卫生； （12）按时检查卫生，及时向学校通报卫生情况；
（13）积极营造健康向上的育人环境； （14）发生内盗不超过2次／月楼； （15）能提供所有宿舍房间的钥匙； （16）及时排除安全隐患，并向学校汇报； （17）及时收缴违章电器并登记，一周内向学校通报； （18）对晚归的学生进行登记，每周至少一次全面检查不归宿的学生，并将名单交与学校； （19）严格门卫制度，履行登记手续，禁止闲杂人员进入学生宿舍； （20）宿舍内不得留宿外人； （21）及时完成学校布臵的其他工作。 二、有下列情况之一的，学校扣发物业公司该月安全生产费 20%； （22）违章收费； （23）未经需学校允许，在宿舍区内从事经营活动； （24）工作人员不能熟练的掌握消防器材，不知道报警途径和方法； （25）未按规定配齐工作人员，分工不明确； （26）工作人员年龄、学历不符合要求或没有卫生防疫部门出具的身体健康证明； （27）有外盗现象； （28）突发事件未得到有效处理和控制未及时向学校