物业公司各岗位绩效考核标准
在物业公司中，不同的岗位需要根据其职责和工作特点，制定相应的绩效考核标准。物业公司岗位多样性较高，主要分为以下几类：管理岗、技术岗、多元化服务岗、保安岗等。下面针对这些岗位的工作特点和职责，分别制定相应的绩效考核标准。
一、管理岗：
在物业公司中，管理岗位主要是运营、市场和人事等一线的管理层。他们将公司的战略目标转化为可行的行动计划，掌握整个业务的运营状况并调动各个部门的力量进行协作，使得公司整体运作平滑有序。他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：
1.团队管理能力：团队建设、人员招聘、协调管理、员工培养等可评估因素。
2.任务执行能力：根据公司目标，及时制定并执行相应的营销策略和工作计划。
3.人际沟通能力：包括与员工、上级领导和业主等交流互动的能力和处理恶劣事件的能力。
4.绩效评估能力：能够定期分析和评估团队成员的绩效，及时给出具体的优化工作方法，达到优良的绩效。
二、技术岗：
技术岗的职责主要是维修保养、设备管理和基础设施建设等工作。他们应熟悉各类设备的维护、修理和保养方法及相关知识。他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：
1.设备保养保障：要求评估技术人员及时为项目下各设备
提供专业的保养。
2.工作质量：工作技能水平，工作能力，以及方案执行能
力等可评估因素。
3.安全保障能力：评估技术人员对项目设施的监管，使其
运行安全可靠。
4.技能提升能力：评估技术人员在业务学习和技能提升方
面的表现和能力。
三、多元化服务岗：
多元化服务岗位，一般包括客服员、清洁人员、工程师等，这些岗位的职责更加注重服务业务，要求工作人员在工作中要有良好的服务意识和服务态度。他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：
1.服务态度：要求为业主提供礼貌、周到、满意的服务。
2.服务质量：评估服务人员在服务项目中有没有发现、处
理和解决问题。
3.工作效率：为业主提供高效、便捷的服务。
4.服务满意度：对业主的满意度开展调查等方法，对服务
质量进行综合评价。
四、保安岗：
保安岗是物业公司中保持基础安保和维护社区和谐的重要组成部分，他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：
1.工作态度：表现保安人员在岗位工作中认真负责，有无
廉洁自持的职业观念。
2.保安能力：检测保安人员在工作中对保安设备如何使用、新入住业主的登记、保安巡逻等工作的协调与执行能力等。
3.培训记录：评估公司培训的完全性，以确保提高保安人
员素质的全面性。
综上，物业公司组建不同的岗位和职责，对各个岗位的考核标准和具体细节要求也应因时而变，对具体实践过程中的绩效管理需要不断检讨和提升。利用绩效考核标准对于提高公司职工素质和完成公司目标有着显著的意义，应认真对待。
物业管理公司员工绩效考核办法 为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下： 一、考核对象 考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。 二、考核内容及计分标准 一）客户服务中心考核内容： 1、客户服务中心考核内容共分五项： 1）物业理费收取，标准分40分。完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。 2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣 1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣 5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1- 2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 5）内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容共分三项： 1）物业管理费收取，标准分60分。完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。 2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容共分三项： 1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣 1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。
物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果 2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员：物业公司高层管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核： （1）主营业务收入达元，该项得满分。 （2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。 （3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。 7、数据来源： （1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。 （2）采集时间：每月日。 （3）采集方法：数据查证法。 二、物业管理费收缴率 1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。 2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100% 4、适用范围： （1）适用部门：客服部 （2）适用人员：客服部员工（含收费窗口） 5、考核周期：月度/年度 6、量化考核： 部门 （1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。 （2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。 （3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。 （3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源： （1）采集点：客服部（物业费缴费明细表） （2）采集时间：考核实施前天 （3）采集方法：数据查证法 三、公共设施完好率 1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。 2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%
物业公司各岗位绩效考核标准 在物业公司中，不同的岗位需要根据其职责和工作特点，制定相应的绩效考核标准。物业公司岗位多样性较高，主要分为以下几类：管理岗、技术岗、多元化服务岗、保安岗等。下面针对这些岗位的工作特点和职责，分别制定相应的绩效考核标准。 一、管理岗： 在物业公司中，管理岗位主要是运营、市场和人事等一线的管理层。他们将公司的战略目标转化为可行的行动计划，掌握整个业务的运营状况并调动各个部门的力量进行协作，使得公司整体运作平滑有序。他们的绩效考核标准应包括以下几个方面： 1.团队管理能力：团队建设、人员招聘、协调管理、员工培养等可评估因素。 2.任务执行能力：根据公司目标，及时制定并执行相应的营销策略和工作计划。 3.人际沟通能力：包括与员工、上级领导和业主等交流互动的能力和处理恶劣事件的能力。 4.绩效评估能力：能够定期分析和评估团队成员的绩效，及时给出具体的优化工作方法，达到优良的绩效。 二、技术岗：
技术岗的职责主要是维修保养、设备管理和基础设施建设等工作。他们应熟悉各类设备的维护、修理和保养方法及相关知识。他们的绩效考核标准应包括以下几个方面： 1.设备保养保障：要求评估技术人员及时为项目下各设备 提供专业的保养。 2.工作质量：工作技能水平，工作能力，以及方案执行能 力等可评估因素。 3.安全保障能力：评估技术人员对项目设施的监管，使其 运行安全可靠。 4.技能提升能力：评估技术人员在业务学习和技能提升方 面的表现和能力。 三、多元化服务岗： 多元化服务岗位，一般包括客服员、清洁人员、工程师等，这些岗位的职责更加注重服务业务，要求工作人员在工作中要有良好的服务意识和服务态度。他们的绩效考核标准应包括以下几个方面： 1.服务态度：要求为业主提供礼貌、周到、满意的服务。 2.服务质量：评估服务人员在服务项目中有没有发现、处 理和解决问题。 3.工作效率：为业主提供高效、便捷的服务。 4.服务满意度：对业主的满意度开展调查等方法，对服务 质量进行综合评价。
物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度「篇一」 一、绩效考核的目的 1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。 2、增进沟通，促进职员成长。 3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。 4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。 二、绩效考核的原则 公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。 三、绩效考核的适用范围 1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、z物业公司所有部门。 四、绩效考核实施细则 (一)职员考核 1、考核人： 依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。 对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。 其考核系数按7/3的权重加权计算。总经理为个人考核的最终审定人。 2、考核周期： "每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)
"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员) "每季度一次(部门第一负责人(含)以上级) 3、考核流程： 考核流程与现行的考核流程基本一致。 部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。(具体考核流程附后) 4、考核的依据 部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》; 部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。 5、考核指标说明： 业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。 行为指标考核(占30%权重)： 无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力); 有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)。 6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一) 考核等级评分标准参考分值：(X)对应，系数占考核总人数的比例。 优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩;完全可以作为从事相似工作的职员(或同级别职员)的典型表率。 X≥3.91.1-220%良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心; 3.4≤X<3.91-1.130%合格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求;
物业工程部的绩效考核制度 物业工程部是很多公司的重要部门之一，然而很多的公司都没有给物业工程部制定适合自己的绩效考核制度。下面为您精心推荐了物业工程部绩效考核方案，希望对您有所帮助。 物业工程部的绩效考核制度（二） 一、管理处各职能部门每月各类工作情况由事务部月末进行考核。 二、为体现激励机制，各职能部门的工作月考核结果与经济利益挂钩，事务部考核人员每月将考核结果呈报主任审批后交财务，奖罚于当月工资中兑现。 三、考核范围 1、部门拟定的月度工作计划项目及主管领导增加的项目; 2、值班员对各类事项做出的即时调度处理情况; 3、由主任及事务部签署处理意见的各类外来文件、信函的处理单; 4、维修工、保洁员的值班与工作情况; 5、管理处各项规章制度、工作标准、工作流程等规定的例行工作项目。 四、月度工作考核指标 1、时间指标:上报时间、完成时间、反馈时间、下发时间; 指标要求:按时上报、完成、反馈、下发; 扣分办法:每推迟一天扣____分; 2、工作量指标:次数、数量、频度 指标要求:按具体要求或工作标准规定; 扣分办法:不符合要求或规定扣____分; 3、质量指标:合格程度、处理质量: 指标要求:保证质量，验收合格;
扣分办法:不合格扣____分，基本合格扣____分。 物业工程部的绩效考核制度（三） 一、出勤: ①上班时要按时签到，迟到或早退____分钟以内者，扣除工资____元，____分钟以上半小时以下者，扣除工资____元，超过半小时以上者按旷工半天处理，一月内迟到或早退两次扣一天工资。 ②无故不上班者按旷工处理，旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除当月工资____%外，旷工两天或两天以上者予以辞退处理。 二、请假:必须要有请假条，写明事由及去向，要按级请假，先由部门负责人批准后交综合部核实存底，请假一天以上由管理处主任批准，三天以上要报公司批准，归队后要及时销假，擅自离开工作岗位一天以上者，按自动辞工处理，并扣发七天工资。 ①请事假扣发当天工资; ②请病假必须有医师证明，方可带薪休假; ③请假一天以上者必须提前一天申请; ④上班时间内，必须坚守自己的工作岗位;如检查不在岗位者，则按未上班处理，扣半天工资; ⑤如在试用期内请假者，转正时间要按请假实际天数延长，若请假四天以上者，则作自动离职处理。 三、重要节假日，元旦放假一天，春节放假三天，五一劳动节放假一天，国庆节放假二天，放假期间工资照付，若在节假日期间加班，工资按基本工资的 ____%发放或安排调休。
物业绩效考核标准 物业绩效考核标准是评估物业管理工作绩效的依据和指导。下面是一个详细、可操作性强的物业绩效考核标准，其中包括了各个方面的要求和指标，以确保绩效考核的全面和准确。 一、服务质量方面： 在服务质量方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标： 1.业主满意度：通过定期的调查问卷、业主回访等方式，评估业主对物业服务的满意度。具体指标可以包括业主满意度调查结果，业主反馈的意见和建议等。要求物业服务的满意度不低于80%。 2.服务响应时间：评估物业对于业主的服务请求的响应速度。具体指标可以包括维修报修请求的响应时间、电话回复的及时性等。要求对一般服务请求，响应时间不超过24小时；对于紧急服务请求，响应时间不超过2小时。 3.服务准确度和效果：评估物业提供服务的准确度和效果。具体指标可以包括服务内容的准确性、维修质量的满意度等。要求物业提供的服务准确、高效，并能满足业主的需求和期望。 4.公共区域管理：评估物业对公共区域的管理和维护情况。具体指标可以包括公共区域的清洁程度、照明设施的维护情
况、绿化景观的美观等。要求公共区域整洁、设施正常运行，并能提供良好的环境。 5.服务态度和沟通能力：评估物业人员的服务态度和沟通能力。具体指标可以包括员工的亲切礼貌、耐心细致的服务态度，以及与业主之间的沟通效果。要求物业人员能友好、恳切地与业主进行沟通，并能积极解决问题。 6.投诉处理和纠纷解决：评估物业对于投诉和纠纷的处理效果。具体指标可以包括投诉处理的响应速度、解决方案的满意度等。要求物业能迅速响应并妥善处理投诉和纠纷，以维护良好的业主关系。 通过以上的指标和要求，可以对物业的服务质量进行全面的评估和考核。为了增加考核的可操作性，可以制定具体的评分标准和评估方法，例如设置不同类型的问题，给予不同的分值，并对结果进行定量或定性的分析和总结。同时，考核结果应及时反馈给相关人员，并制定改进计划和措施，以提升物业服务的质量和水平。 二、财务管理方面： 在财务管理方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标： 1.财务规范性：评估物业的财务管理是否符合相关法规和规范要求。具体指标可以包括会计核算的准确性、财务报表的及时性、财务制度的完善性等。要求物业的财务管理符合相关规定和标准。
物业员工绩效考核方案 物业员工绩效考核方案 为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的物业员工绩效考核方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 物业员工绩效考核方案篇1 一、如何考核物业公司总经理？ 考核指标说明： 1、物业费用预算控制率 物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%。 2、员工管理 员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价 二、如何考核物业公司员工？ 1、绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 2、绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。 3、季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。 （1）管理人员绩效考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
（2）普通员工绩效考核 普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。 说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分 （3）季度绩效考核等级划分 依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。 说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。 （4）季度绩效考核实施 各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。 4、年度绩效考核的内容与实施 （1）年度绩效考核记分标准 年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。 （2）年度绩效考核总分计算方法 总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20% （3）年度绩效考核等级划分 公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。 （4）年度绩效考核的实施 公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。 5、绩效考核结果的应用 （1）财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。 （2）部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向
物业公司绩效考核办法 物业公司绩效考核办法 第一部分总则 一、考核目的 为了提高公司员工的工作积极性和工作业绩，增强公司的综合竞争力，保证业主有一个优雅、舒适的生活环境，特制定本绩效考核办法。 通过绩效考核，加强员工间的多方面考察和沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解。 对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。 二、考核周期 绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。 三、考核结果应用 作为发放绩效工资的唯一依据，激励员工的手段，与调薪、续订/终止劳动合同等工作挂钩，为人事晋升提供参考依据， 为年终评优提供参考依据。 四、考核工作要求 每月1日至3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间， 4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核 结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。
每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。 考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价。 第二部分绩效考核 一、考核对象 物业经理、部门负责人、一般职员。 二、考核方式 普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核；部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核；对物业经理的考核即为对所属物业处的整体考核，由集
物业前台绩效考核方案 前言 物业前台作为物业服务的窗口，直接面对业主，其工作质量对整个物业公司的 形象和业务发展有着关键性的作用。因此，建立科学合理的前台绩效考核方案是物业公司提高服务质量和经营效益的重要手段。 考核指标 前台绩效考核指标应包括考核内容、考核方式和考核标准。 考核内容 1.接待业主的态度和礼仪 2.处理业主的投诉和求助的能力和效率 3.办理公共事务的服务能力和处理效率 4.对公司管理规定的认知和执行情况 5.工作日报的准确性和及时性 考核方式 1.客观考核：通过录像监控或执勤记录等方式对前台接待业主的过程进 行记录，评估其服务周到性和规范性； 2.客户满意度调查：通过调查问卷或电话回访等方式获得业主对前台服 务质量的反馈，以此评估其工作态度和能力； 3.综合考核：将以上两种方式的评估结果进行综合计算，得出前台工作 绩效得分。 考核标准 1.接待业主的态度和礼仪：态度热情、微笑服务，遵守礼仪礼节； 2.处理业主的投诉和求助的能力和效率：及时解决问题，回答问题准确、 清晰； 3.办理公共事务的服务能力和处理效率：能够熟练操作物业管理软件， 及时处理业主的公共事务； 4.对公司管理规定的认知和执行情况：了解公司规章制度，严格遵守， 不违规操作； 5.工作日报的准确性和及时性：准确记录本职工作，按时提交工作日报。
考核方式和考核标准的权重分配 综合考核结果的好坏不仅与考核内容和考核方式的设置有关，还与不同指标之间的权重分配有关。不同的物业公司因内部管理和服务特点的不同，对考核内容及其考核程度的要求也各不相同，因此，在具体实施时，必须针对实际情况进行合理的权重分配。 下面是一个权重分配的示例： 考核内容权重 接待业主的态度和礼仪25% 处理业主的投诉和求助的能力和效率20% 办理公共事务的服务能力和处理效率20% 对公司管理规定的认知和执行情况20% 工作日报的准确性和及时性15% 考核结果及处理方式 以每月为一个考核周期，采用综合计算的方式评估前台工作绩效得分。得分在60分（含）以下的，视为不合格；60分以上但不足80分的，视为合格；80分以上的，视为优秀。 对于考核不合格的前台，应当进行必要的培训；连续两个月考核不合格的，应重新评估其工作能力和岗位适宜性；在一定时间内（如半年）多次考核不合格的，应调整其岗位或解除劳动合同。 结论 制定前台绩效考核方案并组织实施，能够提高物业公司全员服务质量和服务业务经营效益。实践证明，科学合理的前台绩效考核方案，能够不断激励前台工作人员的工作热情和工作积极性，提高服务质量和业务处理效率。
物业公司绩效考核方案 物业公司绩效考核方案1 一、如何考核物业公司总经理？ 考核指标说明： 1.物业费用预算控制率 物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100% 2.员工管理 员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价 二、如何考核物业公司员工？ 1.绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 2.绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。 3.季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分 （2）普通员工绩效考核 普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。 说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分 （3）季度绩效考核等级划分 依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。 说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。 （4）季度绩效考核实施 各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。 4.年度绩效考核的内容与实施 （1）年度绩效考核记分标准 年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。 （2）年度绩效考核总分计算方法
一级物业公司绩效考核办法及实施细则 1. 引言 绩效考核是评估一级物业公司工作表现和业绩的重要方法。本文档旨在规定一级物业公司绩效考核的办法和实施细则，以确保公正、科学和有效的考核过程。 2. 考核目标 一级物业公司的绩效考核目标主要包括以下几个方面： - 服务质量：评估公司提供的物业管理服务的质量和客户满意度。- 经济效益：评估公司的经济运营情况、收支状况和利润。 - 运营管理：评估公司的物业运营管理水平、运营流程和效率。- 团队建设：评估公司的人力资源管理、员工培训和团队合作能力。 3. 考核指标 根据考核目标，制定相应的考核指标，以量化评估一级物 业公司的表现。以下是一些可能的考核指标示例： - 客户满 意度调查结果 - 物业设施维修与保养情况 - 物业费用收入与支出情况 - 售后服务响应时间 - 外部投诉的数量与处理情况- 资产管理情况（物业文档、资料记录等） - 定期维护和审 计报告 - 员工培训计划与实施情况 - 组织机构与团队合作状况 4. 考核流程 为了实施有效的绩效考核，需要明确考核流程，以下是一 般的考核流程示例： 1. 制定考核计划：确定考核时间、考核指标和评分标准等。 2. 数据收集与准备：收集相关数据和信息，准备各种考核所需的资料。 3. 考核评估：根据考核指标对公司进行评估和打分。 4. 结果汇总与分析：对考核结果进
行总结、汇总和分析，形成绩效评估报告。 5. 反馈与改进：将绩效评估报告反馈给公司管理层，帮助其改进工作。 5. 绩效考核结果与奖惩措施 根据绩效考核结果，对一级物业公司进行奖惩措施的制定。以下是一些可能的奖惩措施示例： - 优秀绩效奖励：对绩效 优秀的公司给予奖励，如奖金、荣誉证书等。 - 提升改进计划：对绩效较差但有改进潜力的公司，制定提升计划并给予指导和支持。 - 绩效改进跟踪：对于连续多次绩效较差的公司，进行跟踪评估，并采取相应的措施。 - 合同解除：对于严重 不符合要求的公司，可以考虑解除合同关系。 6. 报告与监督 一级物业公司绩效考核的结果应当及时向公司管理层报告，并进行监督。监督主要包括以下几个方面： - 定期报告：按 照公司规定的频率，向管理层提交绩效考核报告。 - 监督检查：对考核结果的真实性和准确性进行监督检查，发现问题及时进行处理。 - 激励和督促：根据绩效考核结果，通过激励 和督促措施帮助公司改进和提升绩效。 7. 绩效考核的改进和优化 绩效考核是一个不断优化和改进的过程，应根据实际情况 进行调整和改进。以下是一些可能的改进和优化措施： - 优 化考核指标：根据公司运营和发展的需要，及时调整和优化考核指标。 - 定期评估考核办法：定期评估考核办法的科学性 和有效性，进行必要的修改和调整。 - 借鉴优秀案例：学习 借鉴其他优秀物业公司的绩效考核经验，推广适合自身的改进措施。
物业公司各部门员工绩效考核原则 员工效计考核管理措施目; 1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核; 2、调动一切积极因素,鼓励先进,鞭策后进; 3、建立完善和有效旳监督机制,推动公司业务健康发展。 合用范畴; 本措施合用于物业管理有限公司全体员工。(试行案) 考核形式; 1、分季度和年度两种; 2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核; 3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。 内容及原则(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分) 一、办公室考核部分; 1、立卷办文、上传下达精确无误,每月差错在 1项如下为“优”; 2 项为“良”; 3 项为“中”; 4 项以上为“差”。 2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在 1 项如下为“优”;
2 项为“良”; 3 项为“中”; 4 项以上为“差”。 3、责任心强,对上级下达多种临时任务准时按质按量完毕(实事求是,凭感性考核)。 4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在 5分钟如下为“优; 5分钟以上10分钟如下为“良; 10 分钟以上20 分钟如下为“中’; 20 分钟以上30 分钟如下为“差”。 5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。 二、财务部考核部分; 1、工作精确无误,每月收款或帐务审核差错在 1宗如下为“优”; 2宗为“良’; 3 宗为“中”; 4 宗以上为“差”。 2、在很少监督下完毕工作,每月遗忘完毕工作在 1项如下为“优”; 2项为“良”; 3 项为“良”;3 项为“中’;
各岗位日常考核标准 二OO五年五月一日
目录 目录 (2) 总经理日常考核标准 (3) 副总经理日常考核标准 (4) 总经理助理日常考核标准 (5) 管理者代表日常考核标准 (6) 管理部经理日常考核标准 (7) 管理部副经理日常工作考核标准 (9) 管理部质检员日常工作考核标准 (11) 管理部律师日常考核标准 (12) 管理部文件与档案管理员日常考核标准 (14) 管理部资产管理员日常考核标准 (15) 管理部仓库管理员日常工作考核标准 (17) 人力资源部经理日常考核标准 (18) 人力资源部副经理日常考核标准 (19) 人力资源部培训管理员日常考核标准 (20) 人力资源部人事管理员日常考核标准 (21) 人力资源部劳资管理员日常考核标准 (22) 客户服务部经理日常考核标准 (23) 客户服务部副经理日常考核标准 (24) 客户服务部刊物主编日常考核标准 (25) 客户服务部社区文化管理员日常考核标准 (26) 客户服务品牌策划管理员日常考核标准 (27) 客户服务部信息网站管理员作业指导书 (28) 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 (29) 业务拓展部经理日常考核标准 (30) 业务拓展部副经理日常考核标准 (31) 业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 (32) 业务拓展部中介管理员日常考核标准 (33) 多种经营策划管理员日常考核标准 (34) 管理处主任日常考核标准 (35) 管理处副主任、主任助理日常考核标准 (37) 微机管理员日常考核标准 (38) 管理员日常考核标准 (39) 水暖维修工日常考核标准 (41) 配电房及维修电工日常考核标准 (43) 空调工日常考核标准 (45) 公共秩序管理员日常考核标准 (46) 消防管理员日常考核标准 (49) 多层楼道保洁员日常考核标准 (50) 小高层楼道保洁员日常考核量化标准 (51) 高层楼道保洁员日常考核量化标准 (52) 多层环境保洁员日常考核标准 (53)