随着社会的发展，人们对网络的依赖日益增大，绝大多数工作都离
不开网络，尤其是腾讯 QQ，数亿人都以此为联系的主要方式；而 360 安全卫士，覆盖了近 75%的网民，用户量超过三亿。此次关于腾讯与 360 之争，对消费者的权益造成了极大的侵害。由此可以看出，国内一些企业为了自
身的利益，无视消费者的权益，无视法律的规定。同时也反映出，网络的
法治建设的完善，乃是时代发展的要求。
1 不正当竞争
不正当竞争行为在互联网企业之中由来已久，通过百度公司诉 3721 公
司案件、阿里巴巴诉 360 案件以及金山软件诉 360 案件和“3Q”事件等几起知名案件反映出，在技术不断发展的同时，不正当竞争和侵权手段的运
用也越来越多样化。
腾讯与 360 之争，在很大程度上就是对国家法律的挑战。两企业行为
有违反我国反不正当竞争法和反垄断法的嫌疑，企业在市场经济运行中理
应依法参与市场活动，不应滥用市场支配地位限制或打击竞争者。保护消
费者权益是市场经济法律制度的重要目标，也是行业和企业能够得到发展
的基本保障。企业在市场竞争过程中，不能以违背法律、更不能以违背基
本商业道德的手段，来获取一己之利和一时之利。腾讯公司在装有 360 的电脑上停止运行 QQ 软件，这一行为是利用其垄断地位侵害用户选择权，
构成强迫交易之嫌；而企业出面号召消费者抵制特定企业的商品或服务，
同样超出企业应有的经营者角色，同样构成损害消费者自主消费权的不当
宣传。
腾讯为维护其利益强制要求用户卸载 360，对其进行封杀，其做法违反
了《反不正当竞争法》第六条之规定：公用企业或者其他依法具有独占地
位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营
者的公平竞争；以及第十二条之规定：经营者销售商品，不得违背购买者
的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。由此可以看出，腾讯公司凭
借其在网络领域的独占地位，要求用户在腾讯与 360 之间做出选择，是不合理不合法的，其本意是对 360 的排挤，以求将其封杀，明显是不正当竞争行为，不利于网络市场的健康发展。
2 博弈论角度
腾讯与 360 的博弈
从短期来看，假设双方选择不对抗，各自获得的收益为 150，那么整个
社会获得的收益将会是 300；如果一方对抗，另一方不对抗，对抗的一方收益为 200，不对抗的一方收益为-150，全社会的收益为 50；如果双方均选取对抗的措施，两者均会得到-100 的收益，全社会收益则为-200。显然，双方不对抗使社会收益达到了最大化，也符合双方利益，而双方对抗尽管达
到均衡，却是最差的选择。我们都看到，两家企业相互对抗，引发了一场
电脑桌面上的战争。
从长期来看，双方的收益将会发生变化，各自采取的策略也将发生改
变。作为中国最大的互联网企业，腾讯在中国的即时通讯软件领域一家独大，在其他各领域也占据较大份额，市场地位难以动摇，而且腾讯也有进
行安全软件的开发——QQ 电脑管家。因此，在长期博弈中采取对抗策略更有利于腾讯。反观 360，尽管其免费的营销策略使其能够迅速扩展杀毒软件
市场，但奇虎 360 实力毕竟无法与腾讯相比，消费者对于腾讯的商品尤其
是 QQ 依赖性更高，长时期的对抗将使 360 损失大量的客户。不论 360 采
取何种策略，腾讯都将选择对抗。而“弱小”的 360，由于腾讯只采用对抗
策略，360 只能被迫选择对抗。
腾讯与用户的博弈
不仅商家之间在进行博弈,用户与商家之间也在进行博弈。腾讯“二选
一”的杀手锏便是腾讯逼迫用户做出选择的行为。我们假设:腾讯有两种策
略,即“封杀 360”或者“不封杀 360”；用户则有四种策略:“保留 QQ（使 4 5 用QQ管家替代360安全卫士）”、“保留360安全卫士（使用MSN替代QQ）”、“两者都保留”或“两者都不保留”。另外,我们还规定:安装 QQ 管家将使
腾讯收益+2，卸载 QQ 将使腾讯收益-2，封杀 360 可能导致腾讯声誉受损故
收益-1；用户方面，保留 QQ、360 安全卫士收益各+1，被迫使用 MSN、金
山卫士收益则各-0.5。当腾讯选择封杀 360 时，用户选择“两者都保留”策
略所获得的收益为 1，大于其他三种策略；当腾讯选择不封杀 360 时，用户
最大收益为选择“两者都保留”策略时的 2。这样一来，用户对于腾讯策略
的绝对优势策略为“两者都保留”。在此种状况下，腾讯选择不封杀 360 获
得的收益为 0，大于选择封杀 360 时的-1。用户与腾讯此次博弈的纳什均衡
为（“两者都保留”，“不封杀 360”）。这从一方面解释了腾讯为什么没有坚持这个“艰难的决定”。
但是“QQ 保卫战”的举措一出，腾讯即遭到诸多 QQ 用户的质疑和抵
制，甚至有诸多网友称将使用 MSN、飞信等即时通讯软件取而代之，说明
了网民对于腾讯霸权主义行为的抵制，以及网民对企业社会责任的重视，
腾讯把追逐商业利润放在承担社会责任之上，有违公司社会责任，严重地
损害消费者利益，其行为也是背离社会责任的做法，理应受到应有的惩罚。
另外，MSN 的介入将使腾讯的用户数减少，降低企业的利润，在一定程度
上动摇腾讯的垄断地位。
腾讯与监管部门的博弈
当腾讯封杀 360 时，监管部门会选择“监管”，会减少社会利益的损失。
当腾讯选择不封杀 360 时，监管部门依旧选择“监管”。很显然，“监管”
是监管部门的最优策略。而在面对监管时，腾讯将不再选择封杀 360。从中
我们可以得到该博弈的纳什均衡为（不封杀 360，监管）。这从另一方面解
释了 360 和腾讯暂时休战的原因。尽管 360 与腾讯在用户与监管部门的双
重压力下停战，但很显然，双方并没有长期的停战协议，2012 年便又闹上
了法庭。双方的利益冲突不会就此了结，也许一场更为惨烈的较量将会在
某个时间上演，这就需要政府相关部门及早介入，并且防微杜渐，阻止不
正当竞争行为的再次发生，为消费者带来利益损失，针对我国当前市场经
济中出现的一些不当竞争行为，政府应完善相应机制、充分执法，在科学
合理依法的前提下做好事前防范、事中监督和事后处置，同时培育良性的
市场竞争意识、倡导有助于市场秩序和社会和谐的竞争文化。
3 对消费者权益的影响
消费者的选择权，是指消费者有权自主选择提供商品和服务的经营者。
我国《消费者权益保护法》第 9 条规定：消费者享有自主选择商品或者服
务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者。自主选择商
品品种或者服务方式。自主决定购买或者不购灭任何一种商品、接受或者
不接受任何一项服务；陔法第 12 条规定：经营者销售商品，不得违背购买
者的意愿搭宙商品或者附加其他不合理的条件。作为网民而言，可以选择
使用 QQ，也可以选择使用 360。现在的问题是，腾讯要求 QQ 用户必须在
QQ 和 360 之问做出决断，腾讯的这种行为已违反《消费者权益保护法》，
一方面剥夺了消费者的选择权，一方面没有尽到保持其服务延续性的义务，
同时还通过公告等形式对用户提出了不合理的规定。
任何一个企业，在它壮大到一定地步(其实就是形成了实际意义上的垄
断地位)，成了消费者不可或缺的一种消费之后，实际上就具有了公共产品
的性质。一般情况下，也就失去了选择消费者的权利。同样，QQ 使用人群
非常广泛，已经不是普通的商品，而成为一种为大众提供社会公共服务的
消费品，具有了公共产品的性质。现在腾讯作为中国第一大桌面客户端软
件的 QQ，凭借自己的优势地位，要求用户在 QQ 与 360 之间“二选一”，
实质是让用户无从选择，QQ 正是基于拥有的客户群数量上的优势，才敢于
作出如此大的决策，而这实质是剥夺了用户的选择权。
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360 是否对 QQ 造成了损害，可以通过法院裁决，不能挟持消费者，滥
用消费者的信任。腾讯此举，是在利用其绝对垄断地位，导致消费者没有
选择。简单的看，QQ 就是一款即时通讯工具，但这其实不仅仅是一款工具，
这里面还储存有大量用户的信息，比如朋友联系方式、商业合作伙伴信息
等等，这已经不仅仅是一款软件。这是在强迫消费者必须使用 QQ。另一方
面，《消费者权益保护法》规定，商业服务的提供者有义务保持其服务的
延续性，腾讯提出不卸载 360 就必须退出 QQ 的要求显然没有顾及这一点。 4 启示及建议
通过腾讯与 360 之争，我们应更加关注网络世界不正当竞争。现在网
络的不正当竞争已经发生了很大的改变，隐蔽性越来越强，杀伤性越来越
大，问题越来越复杂。针对这种情况，政府应当在尊重市场规律的前提下，
监督市场运作，制止恶性竞争，进行适当的引导，维护网络市场的健康进
展。事件中工信部对腾讯和奇虎 360 恶性竞争事件反应的迟钝和措施的低
效，值得深思。
我国互联网行业虽然处于高速进展阶段，但仍然处于非常低层次的竞
争状态，严重缺乏法律法规的保障和约束，导致互联网市场长期处于混乱
的“战国时代”中。因此，我们应当在探讨现行政策法规系统的缺陷的基
础上，注重政策法规系统结构的完备性与层次结构的合理性，强调政策与
法规的协调和互补，建立与国际接轨的完整的互联网管理政策与法律系统。
此次大战严重影响各企业声誉，扰乱市场秩序，损害用户利益。企业
在追逐利益的同时也应当进行自我道德的约束和限定，形成互利共赢的合
作理念，积极做“有道德”的企业，维护行业的健康有序进展。损害市场、
损害用户利益的行为只会最终也损害自身。因此，企业应当进行良性竞争，
实现自身更长远持久的发展。
希望在以后的发展中，腾讯和 360 可以做一个负责任的大公司，可以
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采用收购、入股、接入合作的方式，做到双方共赢，即发挥了自己的优势，
也达到了自己的目的，同时也能保持互联网的创新和创业积极性，使更多
资金投入中小 IT 创业公司，这样，不但能够保持互联网的多样性，而且能
创造更多的工作岗位，更大的社会效益
奇虎360与腾讯QQ争斗事件 是指2010年中国两间大型软件公司奇虎公司和腾讯公司之间互相指责对方不正当竞争的事件。2010年9月，奇虎针对腾讯QQ先后发布了360隐私保护器和360扣扣保镖，并称其可以保护QQ用户的隐私和网络安全。11月3日，腾讯宣布在装有360软件的电脑上将不能运行QQ软件。 《反垄断法》出台6年来，最高人民法院审理的首例互联网反垄断案11月26日开庭。诉讼双方为国内互联网行业举足轻重的两位大佬，腾讯和奇虎360。 事件同时牵涉到其他奇虎软件与同类软件的纷争，如360安全浏览器与傲游浏览器和搜狗浏览器之间、360安全卫士和360杀毒与多家杀毒软件之间的纷争。为此，金山、傲游、可牛、百度等软件公司11月5日联合召开发布会，抵制奇虎360并宣布将不兼容360系列软件。 之后政府介入此次争斗事件，责令腾讯停止不兼容行为、奇虎召回360扣扣保镖。11月21日腾讯与奇虎两家公司分别在各自官方网站上发表了对网民的致歉信，也正式结束了此次纠纷事件。2011年4月26日，北京市朝阳区法院就腾讯起诉奇虎360不正当竞争案作出一审判决，奇虎等三家公司赔偿腾讯公司人民币40万元。 2013年12月4日，腾讯和奇虎360再次在最高人民法院相见，这次不再是互联网反垄断案，而是扣扣保镖不正当竞争，这也是3Q大战系列诉讼的最后一场。据了解，此案由最高人民法院副院长奚晓明担任审判长；知识产权庭庭长孔祥俊、副厅长王闯、资深法官王艳芳、朱理担任审判员等4位法官参与审理。据了解，上一次最高人民法院5位法官出庭，还要追溯到2008年，由此细节也可以看出这一案件的分量。 （一）执法机构应当加强监管，加大执法力度 在这个双方斗争过程中，几乎没有相关执法部门介入调查，至少是没有有采取有效措施制止，以至于纷争愈演愈烈，网民也从最初的“隔岸观火”走到“深受其害”，甚至于可能威胁网络公共安全。然而，无论是《反垄断法》第三十八条：反垄断执法机构依法对涉嫌垄断行为进行调查；还是《反不正当竞争法》第十六条：县级以上监督检查部门对不正当竞争行为，可以进行监督检查等法律法规都对执法部门的职责作了规定。可见，执法部门的滞后执法是事件恶性发展的不可否认的一个原因。 （二）统一执法部门，加强执法部门权威 相关法律对垄断行为、不正当竞争行为的调查和法律责任都有规定，但是具体或者主要由什么部门负责没有明确。这也就造成相关部门有可能相互推诿，使得对规定的具体执行流于形式，难以真正落实。希望通过这次事件，能警醒相关职能部门，促成一个更加明确、具体的执行措施的出台。 （三）加强企业行业组织法律建设，对其地位、作用、职责、处罚等加以明确 在双方争斗过程中，有一个现象不可忽视。10月15日，杀毒软件公司和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞；10月27日，百度、腾讯、傲游、金山、可牛五家公司又发出联合声明抵制360。使得中国互联网行业竞争恶性和低劣程度达到极致。同样作为IT 企业，在腾讯和360大战时，百度等企业想到的不是怎样从中斡旋，平息双方矛盾，维护行业信誉，反而是借机指责，激化争斗，以致最终难以收场。再此过程中，行业组织集体“失声”，甚至人们不知道是否由行业组织的存在。可见，企业行业组织协调、约束职能的缺位，企业缺乏社会责任感和法制竞争意识的现象已特别突出。 （四）加强企业责任意识、法律意识建设 一般而言，企业责任有三重意思：第一，最大限度的创造利润；第二，为企业员工争取福利；第三，参与慈善等社会责任。但在腾讯与360双方之战中，双方无序竞争，最后甚至“绑架”用户参与，其手段几乎已达到可耻的地步，责任意思丧失。在法治社会，自己的商业信誉受到对手诋毁时，正确的做法应当是诉诸法律武器以正视听。这样既可以达到挫败对手的目的，也可以在舆论上取得优势，为企业赢得更好的声誉，此谓一举两得。但是腾讯于360却是依靠技术采取对抗，通过网络和媒体大打“口水战”，完全没有大企业所应有的理性和气度，最终的结果必然是两败俱伤。双方的做法正是缺乏法律意识的表现。随着我国经济不断发展，社会不断进步，加强企业法制意识建设迫在眉睫。
腾讯与360之争的法律思考 及市场秩序规范化之我见互联网市场大战之争素来已久，从美国较早的微软扼杀网景，到国内百度与谷歌搜索引擎之争，再到搜狐与新浪为获取奥运新闻独家网络媒体称号而倾囊而出，最后到今年9月27日，360推出个人隐私保护工具360隐私保护器，曝光腾讯QQ聊天软件“窥私”，引爆了360与腾讯客户端之争。直至11月3日，腾讯发布致广大QQ用户的一封信，表示在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。这种让广大网民“二择一”的方式，将矛盾迅速升级，举国上下舆论界一片哗然，3Q大战进入白热化状态。 腾讯与360的混战，不仅仅是引发网络论坛上的口水战，不仅仅是单纯计算机技术上的打击恶意软件，不仅仅是可能带来互联网市场的阵营对立，甚至是重新洗牌，更是反映出了一系列令人深思的问题。让我们从法律角度理性思考，究竟腾讯让广大网民“二择一”是不是侵权？二者不正当竞争为什么如此危害甚巨？究竟是腾讯还是360在滥用市场地位？为什么会出现这种问题？我们又将怎样寻求解决之道？ 一关于腾讯是否侵犯消费者自主选择权的认定 我国《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何
一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”那么腾讯间接强制用户“二选一”，是否侵犯了其用户，特别是付费用户的自主选择权呢？ 首先，我们应当分析腾讯QQ与其用户之间的关系。据最新版腾讯《软件许可与服务协议》第2.1条：用户可以为非商业目的在单一台终端设备上安装、使用、显示、运行本“软件”。用户不得为商业运营目的安装、使用、运行本“软件”，不可以对该软件或者该软件运行过程中释放到任何计算机终端内存中的数据及该软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据进行复制、更改、修改、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经授权的第三方工具/服务接入本“软件”和相关系统。 另外，该协议3.5条规定：使用本“软件”必须遵守国家有关法律和政策等，维护国家利益，保护国家安全，并遵守本《协议》。对于用户违法或违反本《协议》的使用而引起的一切责任，由用户负全部责任，一概与腾讯及合作单位无关；导致腾讯及合作单位损失的，腾讯及合作单位有权要求用户赔偿，并有权保留相关记录。而且，对于用户违法或违反本《协议》以及违反了利用本软件和QQ帐号访问的腾讯或合作单位的其他服务规定的相关服务条款，腾讯有权视用户的行为性质，在不事先通知用户的情况下，采取包括但不限于中断使用许可、停止提供服务、限制使用、回收用户QQ帐号、法律追究等措施。对利用QQ帐号进行违法活动、骚扰、欺骗其他用户等行为，腾讯有权回收其帐号。由此带来的包括并不限于用户通信中断、用户资
竞品分析：360手机卫士VS腾讯手机管家 目录 行业概述P2 体验环境P4 需求分析P4 用户体验分析P6 商业模式分析P14 总结与建议P14
一、行业概述 图中可以看出虽然安全软件用户规模仍不断上升，但是其增长率却一直下降。 随着我国智能手机市场的逐渐饱和，中国手机安全用户规模的增长速度也越来越慢，所以，为了让自己的安全软件增加用户数量，争夺竞争对手的市场份额就变得越必要，因此，预测将来的手机安全类App竞争将更加激烈。
就活跃量来看，360手机卫士和腾讯手机管家总体都呈上升趋势，但是腾讯的用户活跃数量增长相对更快。 1月2月3月4月5月6月7月8月9月 【注】此图表忽略了除三者以外的其他手机安全软件 腾讯手机管家市场份额提升较高，相对的百度手机卫士市场份额在下降，虽然360安全卫士在移动互联网布局较早，有较高的用户基础以及品牌影响力，在2013年整体智能手机用户中渗透率超过六成。腾讯进入手机安全应用市场较晚，但是利用其庞大的用户体系，其手机管家产品市场规模增长迅速，在2015年用户数量更是连连上涨，大有挑战360市场霸主地位之势。对于360手机卫士来说，如何防止被迎头赶上是一个刻不容缓的议题。 到目前为止，两者市场份额已经达到安全类App市场比重的75%左右。
二、体验环境 机型：小米2s 系统：MIUI 7.5.11.1｜开发版（Android 5.0.2 LRX22G） App版本：360手机卫士V6.2.9.1043 腾讯手机管家6.0.0 Build 3239 体验人：华玉 时间：2015年11月2日 三、需求分析 由上面数据得知，用户对安全软件的期待依次是：支付安全、木马防控、防骚扰诈骗、垃圾清理等功能，因此安全软件可以根据用户的这些痛点有针对性
浅谈腾讯360之争 摘要：由于市场及利益的冲突，腾讯公司与奇虎360公司展开了一场中国互联网界前所未有的大战，双方用尽各种招数，最终在舆论及政府的参与下暂时和解。本文通过对腾讯公司与360公司之争事件的简单回顾，详细分析这场纷争产生的原因以及对中国互联网行业将会产生的影响。 关键词：腾讯 360 纷争互联网 一、引言 最近几天，中国互联网一片硝烟弥漫，中国市值最大的互联网公司腾讯与国内最大的免费杀毒软件公司奇虎360之间激战正酣。 腾讯和360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。奇虎360是以安全闻名的企业。其永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。为了各自的利益，展开了前所未有的互联网战。 前者本质是基于即时通讯的社交网络，后者主推互联网安全服务。虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手，但随着360的壮大，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，并开始布局对阵。 二、事件过程回顾 回顾腾讯与360的PK经历，首先出击的是奇虎360。2010年9月27日，360安全卫士宣布发布隐私保护器，专门曝光窥私软件，箭头直指腾讯QQ；10月14日，腾讯以360诬蔑腾讯和腾讯产品窥视用户隐私为由，正式起诉奇虎360；10月27日，互联网业内大佬百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》，也是在这天晚上，腾讯和360上演了弹窗大战；10月29日，360推出全面保护QQ用户的安全工具“扣扣保镖”，该软件工具发布72小时，下载量已破千万；也就在“扣扣保镖”发布的同一天，
腾讯360之争背后中国IT产业的状况 【摘要】：腾讯360之争引发了人们对于中国IT产业的深思，中国IT产业究竟应该如何防止垄断现象的产生，如何才能促进其良性竞争，通过对于国内外其他案例的分析以及纵观整个IT产业的发展，得出必须通过行业内部的自我规范与国家的管理的结论。 关键词：中国IT现状、反垄断、知识产权 背景：IT服务是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。包括:产品维护服务，IT专业服务，集成和开发服务，IT管理外包服务等。过去几年里中国IT业可谓风起云涌，几乎在每一个时刻都经历着变革和激烈竞争。 腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。 腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。 奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。 中秋节期间，QQ软件管理"和"QQ医生"自动升级为"QQ电脑管家"，直接威胁360在安全领域的生存，360发布直接针对QQ的"隐私保护器"工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为。引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停运QQ软件。360随即推出WEBQQ的客户端，但腾讯随即关闭WEBQQ服务，使客户端失效，事态紧张发展。近日北京市朝阳去人民法院以正式受理腾讯诉讼奇虎360涉嫌不正当竞争案。2010年11月10日在工信部等三部委的积极干预下，QQ与360已经兼容。 分析问题： 国内外对比 此次的3Q大战不仅让我们想起了微软扼杀网景的事例。1995年，微软的创始人比尔盖兹在价格固定不变的前提下，推出了Windows95，增加了文件管理等多种功能，却没有进行浏览器技术的相关开发。网景看到商机，专注于浏览器技术的开发，很快推出了一种基于Internet而首次与微软无关的新的软硬件体系。在之后的一年中微软通过开发、兼并、收购等方式迅速推出IE2.0浏览器并且实施免费发放，为了彻底摧毁网景，半年后，微软又将IE与windows捆绑销售。微软利用了windows的垄断地位为用户预装了IE从而让IE后来居上，超过了网景。 而在QQ与360的冲突中，腾讯陈述了自己的理由，请求得到QQ用户的理解和支持，但它利用的是QQ在即时通讯领域的垄断地位，强制要求用户在QQ和360之间二选一的霸道行为，这看起来多少有些似曾相识，但与腾讯强行要求用户进行“二选一”的做法相比，微软的“软件捆绑”可谓是小巫见大巫。
由腾讯与360之争探讨经济法中滥用市场支配地位 摘要 在我国市场经济发展三十年之后，各种垄断行为开始进入人们的视野。与此同时，许多跨国公司大企业也经常面临垄断指控，其中“滥用市场支配地位”（又称“滥用市场竞争优势”）是大众比较熟悉的一种。作为反垄断法的三大支柱之一，规制滥用市场支配地位必然是经济生活和法律生活中的重要一环。本文通过对腾讯与360之争事件来分析我国实践中滥用市场支配地位的现象，并对此分析以及提出一些建议，尝试在认识滥用市场支配地位行为本质的基础上提出一些有建设性意义的政策建议。 关键词：滥用市场支配地位相关市场竞争 一、腾讯公司和奇虎公司的网络争端 案例概述：2010年秋天，一场始于互联网软件间的争端事件在中国民众中间引起了轩然大波。腾讯和奇虎360两家互联网公司的互相“掐架”不仅引起了双方用户的高度关注，更让全社会都将目光投向这场风波，甚至最后在国家工信部的调停之下双方才达成和解，恢复相互间软件的兼容，但双方在这期间的一些做法引起了巨大的非议，许多人对腾讯公司的做法是否“滥用了市场支配地位”热议纷纷。 对于腾讯公司和奇虎公司的争端，我们认为从传统的反垄断的角度看来，腾讯公司有滥用市场支配地位以取得在相邻市场上支配地位的行为，构成了妨碍性的滥用。但是，在新经济网络环境下，腾讯的行为是否滥用了市场支配地位，甚至于腾讯本身是否具有市场支配地位，都还很难下定论。下面我们先从传统的反垄断滥用市场支配地位的角度，分析腾讯的这种行为，而后再讨论在新经济网络环境下，腾讯这种行为该如何界定。 二、对此争端的法律探讨 （一）从传统的反垄断法角度看待 1.市场支配地位的认定
随着社会的发展，人们对网络的依赖日益增大，绝大多数工作都离 不开网络，尤其是腾讯 QQ，数亿人都以此为联系的主要方式；而 360 安全卫士，覆盖了近 75%的网民，用户量超过三亿。此次关于腾讯与 360 之争，对消费者的权益造成了极大的侵害。由此可以看出，国内一些企业为了自 身的利益，无视消费者的权益，无视法律的规定。同时也反映出，网络的 法治建设的完善，乃是时代发展的要求。 1 不正当竞争 不正当竞争行为在互联网企业之中由来已久，通过百度公司诉 3721 公 司案件、阿里巴巴诉 360 案件以及金山软件诉 360 案件和“3Q”事件等几起知名案件反映出，在技术不断发展的同时，不正当竞争和侵权手段的运 用也越来越多样化。 腾讯与 360 之争，在很大程度上就是对国家法律的挑战。两企业行为 有违反我国反不正当竞争法和反垄断法的嫌疑，企业在市场经济运行中理 应依法参与市场活动，不应滥用市场支配地位限制或打击竞争者。保护消 费者权益是市场经济法律制度的重要目标，也是行业和企业能够得到发展 的基本保障。企业在市场竞争过程中，不能以违背法律、更不能以违背基 本商业道德的手段，来获取一己之利和一时之利。腾讯公司在装有 360 的电脑上停止运行 QQ 软件，这一行为是利用其垄断地位侵害用户选择权， 构成强迫交易之嫌；而企业出面号召消费者抵制特定企业的商品或服务， 同样超出企业应有的经营者角色，同样构成损害消费者自主消费权的不当 宣传。 腾讯为维护其利益强制要求用户卸载 360，对其进行封杀，其做法违反 了《反不正当竞争法》第六条之规定：公用企业或者其他依法具有独占地 位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营 者的公平竞争；以及第十二条之规定：经营者销售商品，不得违背购买者 的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。由此可以看出，腾讯公司凭 借其在网络领域的独占地位，要求用户在腾讯与 360 之间做出选择，是不合理不合法的，其本意是对 360 的排挤，以求将其封杀，明显是不正当竞争行为，不利于网络市场的健康发展。 2 博弈论角度 腾讯与 360 的博弈 从短期来看，假设双方选择不对抗，各自获得的收益为 150，那么整个 社会获得的收益将会是 300；如果一方对抗，另一方不对抗，对抗的一方收益为 200，不对抗的一方收益为-150，全社会的收益为 50；如果双方均选取对抗的措施，两者均会得到-100 的收益，全社会收益则为-200。显然，双方不对抗使社会收益达到了最大化，也符合双方利益，而双方对抗尽管达 到均衡，却是最差的选择。我们都看到，两家企业相互对抗，引发了一场 电脑桌面上的战争。 从长期来看，双方的收益将会发生变化，各自采取的策略也将发生改 变。作为中国最大的互联网企业，腾讯在中国的即时通讯软件领域一家独大，在其他各领域也占据较大份额，市场地位难以动摇，而且腾讯也有进 行安全软件的开发——QQ 电脑管家。因此，在长期博弈中采取对抗策略更有利于腾讯。反观 360，尽管其免费的营销策略使其能够迅速扩展杀毒软件
360安全卫士和腾讯电脑管家哪个更好 360安全卫士一直专注于电脑安全领域，无论是电脑杀毒还是安全防护，360安全卫士都可称得上是安全领域的佼佼者。最近新推的360安全卫士10.0，全新的安全卫士，集电脑体检、查杀木马、电脑清理、优化加速四大核心功能于一身;界面与交互变得轻快，炫酷。接下来是小编为大家收集的360安全卫士和腾讯电脑管家哪个更好，欢迎大家阅读： 360安全卫士和腾讯电脑管家哪个更好 要说哪个好?谁比谁更强，这个也不一定。两家的技术都有各自独特的优势这要看用户的喜好和使用习惯。常规的安全防护，谁都不会差，用户正常上网安全都能得到很好的保护。 有用户说360安全卫士，就像是流氓软件，下载软件，经常喜欢误报;而腾讯电脑管家大家考虑不是它的安全防护能力，很多用户只是为了升级QQ或是领取特权礼包才安装的。 同样360安全卫士推出了10.0版本，腾讯电脑管家也推出了10正式版，各自在功能和用户体验上，都有较大的提升。下面看
看两款10.0版本有哪些特色值得我们安装使用的! 360安全卫士10.0体验版： 360安全卫士10.0集电脑体检、查杀木马、电脑清理、优化加速四大核心功能于一身;加上安全防护中心、XP盾甲等防护功能;实用小工具可以个性化地选择。界面与交互变得轻快，炫酷。体验版本支持以下功能： 电脑体检，相较于之前的版本，更加全面地扫描电脑，解决电脑存在或潜在的问题; 查杀木马，整合了木马查杀与系统修复; 电脑清理，一键即可清理电脑中所有垃圾，也可自定义清理垃圾种类，高效又实用; 优化加速，一键即可优化所有电脑的加速项，让电脑快如闪电;
工具，实用工具可以个性化选择，打造属于你的卫士主界面; 电脑管家10正式版： 全新设计，大小随心 小截面轻巧便捷，简单易用零思考;大截面经典专业，电脑信息全掌握 专业守护，上网安心 全球组大安全裤、全新升级杀毒引擎;独有QQ账号防御体系;全面净化互联网雾霾，还你一个清亮的上网环境 极致清理，流畅如新 深度情路电脑垃圾，冗余文件，小火箭全场景一键加速，让电脑重回巅峰状态
浅谈腾讯QQ与360之争 【摘要】持续一个多月的腾讯与360之争，包括网上口水、软件攻防、弹窗大战等等，这诸多市场利益之争，无数次地伤害了消费者的利益和权利，这种竞争如若持续下去，结果只能是两败俱伤，不但伤害了自己，还可能会丢失掉用户的信任，当今社会，垄断行业可以说确实存在，但是，那不一定会是利润最大化的，重复博弈或许是一个比较好的出路。 【关键词】垄断；博弈；信息不对称 一、腾讯QQ的垄断性 腾讯用户截止2010年8月6日0点最新在线人数为：同时在线人数已超1.1亿用户,活泼用户已达到5亿用户,注册用户早已超10亿用户,目前全球IT 市值排行第三名（前两名均为国外）；其用户群活泼人数是全球第一名；同时在线人数已超微软MSN！而360用户在2亿左右。腾讯自从确立它即时聊天软件QQ 的地位以来，就开始以QQ为支点，不断扩张，其触角几乎涉及互联网很多领域：TT浏览器、 QQ影音播放器、QQ医生、QQ旋风、腾讯拍拍、QQ输入法、QQ 游戏平台、QQ飞车、QQ堂、城市达人、QQ邮箱。 尽管国内有众多的即时聊天软件，但由于太多的人都在用QQ，替代成品太高；而360可替代性则高很多，此为QQ打响此次战役优势之一，根据QQ所说材料，它是为了更好的服务用户，而放弃使用2000多万使用360的QQ用户，由此判断推知QQ的一个重要客户价值观就是服务多数，放弃少数。从心理分析，QQ 可以说对国人的心理非常清楚，因为放置QQ成本太高，而且目前并没有能够与他匹敌的竞争对手出现，即使出了这个事情，由于国人的懒惰性，等风头一过，QQ还是照用不过。此为这次战役最大法宝。 二、奇虎360的杀手锏 360利用信息不对称在诋毁战中占优。消费者不可能理解技术细节，360一口咬定腾讯窥探隐私，然后给出拙劣却易懂的“证据”，善良消费者很容易相信。而反观腾讯的辩解则偏向给出技术证据，无力的很，消费者受情绪和知识所限无法完全了解。 提到消费者，就涉及到垄断这个环节。通过这次QQ措施，以及其发的两篇信，估计认真读的人都能体会到文章的虚情假意。从心理角度分析，保护弱者，是众所周知的思想，再加上此次争斗，已经涉及到了用户的利益，两方搏斗，用户受损失，估计此次对QQ名誉受损非常严重，部分用户甚至对QQ感到厌恶，从而力挺360。从利益分析，两方搏斗，而且360对QQ所做的事情，大部分用户并无法体会到，但是QQ做的事情，大部分用户都能感觉得到，此为QQ败笔之处。 三、双方博弈
3Q大战全程介绍 开始交火 2010年9月27日：360公司发布“360隐私保护器”软件，曝光了QQ涉嫌窥探用户隐私行为。腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。 2010年10月，腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。360回应称QQ涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题，用户最有权力监督。14日：腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。360声明称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。28日：360公布QQ软件扫描用户硬盘“超级黑名单”证据，这个名单里共包含685款软件。 大战升级 2010年10月29日：360公司宣布推出“扣扣保镖”，360称该工具全面保护QQ 用户的安全。11月3日：北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞争案，腾讯索赔400万。对于360与QQ之间的纠纷，腾讯发布公告，称在纠纷解决之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。 11月8日：360公司召回了360扣扣保镖软件，同时，腾讯公司也恢复了WEBQQ的登录，QQ和360也恢复了兼容。 2011年9月29日消息 9月29日下午，北京市第二中级人民法院宣布腾讯公司诉“360隐私保护器”侵权案的终审判决结果：北京奇虎、奇智软件以及三际无限的行为构成不正当竞争，判决三公司停止侵权；三家公司需要在本判决生效起30天内在360网站的首页及《法制日报》上公开发表声明以消除影响，并赔偿原告腾讯经济损失40万元。 2013年3月28日上午，广东省高级人民法院对原告北京奇虎科技有限公司诉被告腾讯科技（深圳）公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷一案作出一审判决，驳回奇虎公司全部诉讼请求，腾讯公司不构成垄断。据悉，这是国内首个在即时通讯领域对垄断行为作出认定的判决。 广东高院经审理后认为，由于原告对本案相关产品市场界定错误，其所提供的证据不足以证明被告在相关产品市场上具有垄断地位，故驳回原告全部诉讼请求。 2013年11月26日上午，备受瞩目的奇虎360诉腾讯垄断一案的二审在最高人民法院开庭。该案2013年3月在广东省高级法院一审，一审判决奇虎360败诉，奇虎360随后提出上诉。该案是迄今为止，我国互联网领域诉讼标的额最大的垄断案件，被称为是中国“互联网反垄断第一案”。
浅析腾讯与360之争 2010年11月3日18时，是广大网民难忘的时刻。腾讯发布《至广大QQ用户的一封信》，称将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。至此，腾讯与360之间的纠纷发展到了一个高潮，把战场拉到了用户电脑上，腾讯等于是在逼迫用户作出二选一的抉择。 一、腾讯与360事件背景 腾讯与360的竞争由来已久。2010年春节前后腾讯推出QQ医生软件，到5 月份升级成QQ电脑管家软件，新版软件涵盖了360所有主流功能，用户体验与360类似。此举很快引发了360的激烈反应。9月27日，360发布直接针对QQ 的"隐私保护器"工具，宣称其能实时监测并曝光QQ的行为，由此引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。当天，腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。 至此，腾讯与360相继发布声明，拉锯战展开。10月14日，腾讯宣布正式 起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。当天，360声称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。 10月27日，百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360，随后腾讯QQ的在线用户马上接收到了关于此消息的弹窗报道，指引用户进入页面观看声明并参与评论。当晚，360也终于按捺不住，以强制弹窗的形式传播着自己的回击声明，使得这场"口水战"升级为"弹窗战"。 10月29日，360公司宣布推出"扣扣保镖"，360称该工具全面保护QQ用户的安全。当天，腾讯立即宣称扣扣保镖是违法的，可牛随后宣布称将推出"361特警"。面对腾讯的"违法指责"，360称其完全合法，且还能让QQ更安全。 11月3日：北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞争案，腾讯索赔400万。 11月3日18时，腾讯发布《至广大QQ用户的一封信》。随后，360扣扣保镖下线，其官方网页和下载页面均已不能正常访问，而且也无法找到这款产品的
腾讯QQ与360大战给我们的启示 通过腾讯QQ与360这场大战，让我看到了、或者说有了很多的感触，我也是这场战争的受害者之一，可以说是有幸，也可以说是噩运，这是一场在中国空前的网络大战，即为有幸又为不幸啊！ 在这场战争中，关于我的立场，同样跟TX发表第一封信时那么的艰难，说实话： 在情感上，我支持360，首先，是因为360给我们广大的网民提供了永久免费杀毒的功能，这让我们省掉一笔买杀毒软件的钱，这是实在的；其次，就其功能来讲，用起来也比较方便，我们在这儿就不论及360为何会免费提供永久杀毒的，不过，请相信我们那句老话“天上不会掉馅儿饼，天下没有免费的午餐”，关于这点，360也曾经在接受媒体采访时坦言确实如此，不管怎么说，都让我们很多的网民实实在在的享受到了实惠，我不得不说这是一项非常不错的营销策略；再者，TX QQ在这场大战中所作出的举动让我很失望，很不像一个在市场有着10多年历史的大企业的反应，很不成熟，把我们当什么了，用来要挟360，还说是上帝呢，这下倒好，狗急跳墙，把上帝用来作人质了！滑天下之大稽！诸上种种，我在情感上支持360。 而在理智上，我则是两方都不敢轻信，因为技术层面的
我们一般人都不懂，需要相关的专家进行检测，也就是第三方机构的介入调查，两方都在嚷嚷，真不知道相信谁的好，搞不好我们这些个公众就会被这些人给愚弄，所以，我们与其幼稚的说谁是谁非，还不如坐山观虎斗，两者必使其一，总会浮出水面的，但也要相信，真相未必是事实！ 在此我提议大家都申请一个MSN账号吧！就算不是抛弃QQ不用，也可以备不时之需啊，再说聊天工具未来的趋势绝对不会像现在是QQ独大的局面，现在已经有很多了，只是还不能与QQ匹敌，很多功能还不健全，没有得到普及，也许360哪天就搞一个出来了，不过近期是不可能的，就算360有实力也不能推出，要不然360与QQ这场大战让大家怎么想啊？说到底还是希望大家申请一个MSN吧，至少在近期可以得到安静！谢谢！ 虽然当下又很多人都会觉得还是QQ好用，但用习惯了就好了，不过这样也好，这也是给大家打预防针嘛，实现我们聊天的多元化，整天抱着一个QQ也不是回事情，让多学几种聊天工具也不错嘛！ 通过这场大战，让我明白一个问题，我们不在需要任何一个单方的聊天工具了，我们需要一个可以兼容的聊天工具，包括加QQ的、360的、MSN的还有新浪的UC等等。 单方聊天工具也不再方便大家的交流，由于大家所使用
从开始到现在——聊聊百度、腾讯、阿里和360的产品观 A-A+ 张昭轶 众所周知，鼎盛时期的苹果和Facebook都是产品驱动的公司，而谷歌往往自称或被称为技术导向的公司，但谷歌不是一家缺失明确产品观的公司，从最初的“6秒内回答用户的问题”和“不作恶”的信条都是谷歌的产品观。在和很多同行聊起产品观和产品导向问题的时候，往往有一种误解是“产品驱动的公司产品经理是核心，技术导向的公司工程师是权威”，而笔者眼中的产品观指的是团队行事导向的原则，包含了产品、技术、运营、设计，甚至还有客服等全部一体的价值观。产品，是一家公司提
供用户一切价值的载体；产品观，就是做产品的初衷和原则。 笔者不是3BAT任何一家公司的决策参与者，讲不出各种生动的历史故事，但从旁观者的角度，回顾3BAT以往部分产品所透析出的产品观，我们或者能从他们做过的事情和结果之中，重新审视他们现在正做的事情。 腾讯，有一种口号叫做“一站式服务” 互联网圈内有一段历史对白：马化腾在提起“腾讯要向用户提供一站式的服务”时，李彦宏的回应是“你要做一站式，就是你全做了不给别人留空间了”。一站式服务表面看起来是一种野心，但正是一站式的腾讯帮用户节省了成本自己也赚了钱，正是QQ系产品的存在，很多不知博客是何物的用户在QQ空间开始了记录，QQ游戏大厅帮底层的小白用户开辟了简单而丰富的娱乐通道；如果腾讯早些时间弄明白“一站式服务”就是互联网时代的操作系统，率先与第三方开发者构建开放平台提供完整的内容与应用生态，腾讯就有可能是中国的Facebook。
彼时的中国互联网还处在内容和应用相对匮乏的阶段，众多底层的小白用户需要的是“节省认知成本和迁移成本”，而腾讯“一站式服务”的野心与两者都存在重合度，即使最终形态没有成为中国的Facebook和AppStore，但QQ空间和QQ游戏等产品至少收货了阶段性和局部性的成功。 转至腾讯近期的巅峰产品——微信，如果张小龙只是考虑QQ在移动端的布局，而不是移动端的用户需要什么新的沟通方式，那么就只会有手机移动版的QQ而不会有微信，更难有瓦解微博的朋友圈，以及自媒体的乐园与企业服务的全新媒介——公共号。再看看移动支付，既是社会趋势也是用户需要，移动支付本事是用户“手机生活一站式”的填充，支付更加便捷既是腾讯要做的事情，也是时代需要——相应公司该做的事情。 百度，中国互联网的填充者和应答者 谷歌是在组织世界的信息，百度在中国互联网的荒芜时期是一边创造信息和搬运信
关于360与腾讯QQ之争
ZZ）360公告：已做好准备保证和QQ同时正常使用来源：曹悦的日志 360公告：已做好准备保证和QQ同时正常使用 【TechWeb消息】11月3日消息，针对腾讯发布的“装有360软件的电脑停止运行QQ”公告，360公司公告表示：“我们已做好了充分准备，保证大家能够继续同时正常使用QQ和360软件，相应措施将尽快推出，请大家稍候。” 360称，腾讯的做法是置6亿QQ用户安危和利益于全然不顾的暴行。 就此，360公司严正声明如下： 一、腾讯的意图，是以不能使用QQ为要挟，强迫QQ用户卸载360系列软件。原因是“360隐私保护器”曝光了QQ涉嫌偷窥用户隐私的行为，而360新推出的“扣扣保镖”可以保护QQ用户安全，阻止QQ偷窥用户隐私，因此遭到腾讯恶意报复。腾讯的动机只有一个：坚持强行扫描用户硬盘，绑架和劫持用户，以达到其不可告人的目的！ 二、360安全卫士、360杀毒、360保险箱、360安全浏览器等软件覆盖了中国90%以上的网民，腾讯公司强迫用户卸载360软件，将严重威胁网民安全，和整个中国互联网的安危。我们已向监管部门汇报，国家将对腾讯危害网民安全的行为进行紧急干预，请大家耐心等待。
三、我们已做好了充分准备，保证大家能够继续同时正常使用QQ和360软件，相应措施将尽快推出，请大家稍候。 360公司 二〇一〇年十一月三日
关于360与腾讯QQ之争IT人士的看法（转）来源：王逍遥的日志 近日360与腾讯之争在网上炒的沸沸扬扬的，但广大网友可能不明白，这其实不是360与腾讯之争，而是中国全体IT界在与腾讯干的一场反垄断、反山寨、反掠夺的战争。360以及多数网站，包括腾讯，其实走的都是免费+增值服务或广告费的盈利模式，不同的是，大多数网站是术有专攻，做杀毒的就做杀毒（360、金山。。。）、做影视的就做影视（PPLIVE、PPS、迅雷。。）、做棋牌的就做棋牌（联众。。），而腾讯不同，它利用自己在Q Q客户端高安装率的垄断地位，什么都做，更恶劣的是，它没有创新，从始至终都是山寨。当一个项目别人从创意到实施到培养用户习惯都做到位了以后，腾讯就开始山寨，将别人的劳动果实据为己有，使别人付出的心血及投资化为乌有，这是最恶劣的行为，是也最受广大IT界人士所诟病的。大家想想，现在在腾讯玩棋牌游戏的，是不是多数都是从联众过来的？看QQ直播的，是不是都是从PPS、PPLIVE过来的？种菜偷菜的是不是都是从人人、开心过来的？大家回头再看看，当初给你们带来惊喜、欢乐的这些网站，要么不存在了，要么没有进一步的投入而残喘。这就是腾讯的山寨文化，它山寨别人，确实给Q友们带来了方便，直接在QQ面板上就能启动相应服务，再不用输网址、登陆等等操作，但给广大Q有带来方便的同时，它也在扼杀别人的创新、创意和创业精神。 互联网本应是一个多姿多彩的世界，但如果这样让腾讯干下去，以后互联网的创新意识将逐渐被腾讯扼杀，将没有人或者机构给中小IT公司提供资
腾讯与360之争的经济学分析2
证券投资分析论文 之 360与QQ之争的经济学分析 学部：机械工程学部 专业班级：材料成型及控制工程0901班 姓名：罗杰 日期：2010/11/9
腾讯与360之争的经济学分析 2010年是中国互联网灾难性的一年！11月3日晚，中国网民最喜爱的桌面软件QQ与360之间的战争达到白热化程度。腾讯致QQ 用户的一封信如是说:“亲爱的QQ用户，当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。”二选一？腾讯QQ？还是奇虎360？中国网民不知所措了。为什么会出现这样的局面呢？让我们分析一下。 一：公司成长解析 作为中国拥有用户数量最大的IT公司，不得不说腾讯在经营思路上的确非常成功，用笔者的话来个总结就是“三个一”：一条发展主线、一个经营模式、一种营销策略。具体一点就是，牢牢把握阶级概念这个主线，强力推进扩张的经营理念，始终把握住只免费一只袜子的营销策略。腾讯之所以能取得如此成功，与其十年如一日坚持自己的原则是有很大关系的。 任何一个用户申请QQ号码、玩QQ游戏、开QQ空间等都是免费的，这就为腾讯提供了巨量用户数的保证，这也是腾讯最大的资本，腾讯对此认识极为清醒，然而免费只是入门条件，进来以后你会发现你所需要的几乎所有增值服务都必须掏钱。当然，不掏钱也可以玩，
但你就得受气，就得被踢，从人性角度来说，任何人都不希望自己受歧视，于是你就要努力改变自己的生活状态，于是就需要开通各种钻，开通会员，购买Q币与游戏币，从而进入“特权阶级”。阶级概念作为中国最大的国情，不管是网络还是现实中，没有国人不想拥有特权。腾讯能牢牢把握住，就是牢牢抓住了国人上网的手，哪怕他心里一万个对腾讯不满，也不得不在游戏与阶级概念的双重诱惑下一次又一次为马化腾交上人民币。一成不变被逐渐淘汰在所难免。腾讯则总是能紧紧跟在流行风潮的身后，迅速推出自己的模仿版，尽管有抄袭的嫌疑，但凭借其庞大的用户数和对国情的精确理解，总是能青出于蓝胜于蓝。十年如一日的坚持这“三个一”是造就其成为中国互联网霸主的最根本原因，同时，也使得自己成为互联网上的特权阶级。 周鸿祎与马化腾基本同时开始进军IT业，1998年10月周鸿祎创立因特国风公司，比腾讯还早三个月，在一系列碰壁之后，他开发了臭名昭著的3721，直到3721被雅虎收购，被全国人民唾弃之后，周鸿祎才开始了反思，也才有了360安全卫士的横空出世。如果非要给周鸿祎一个分析的话，那么以此开始，周鸿祎就不再是以前的周鸿祎，不论从处事方式和经营模式。也正是因为如此，360才采取了一种与3721天壤之别的工作方法，不再对用户进行强制操作，将所有选择权重新交还给用户。从而逐渐赢得了全国网民的心。按照人性的分析，一个人对某件事物是否不满，往往不在于该事物对自己是否造成损失，而是该事物是不是自己作出的选择决定。当然，尽管360已经不是一家小公司，但和腾讯比起来，他依然弱势。但也正是
腾讯要挟用户卸载360 360将保证和QQ同时正常使用 来源：360安全中心发布日期：2010-11-03 11月3日下午6点，腾讯公司悍然发布公告，宣布将在装有360软件的所有电脑上停止运行QQ软件，这是置6亿QQ用户安危和利益于全然不顾的暴行。 就此，360公司严正声明如下： 一、腾讯的意图，是以不能使用QQ为要挟，强迫QQ用户卸载360系列软件。原因是“3 60隐私保护器”曝光了QQ涉嫌偷窥用户隐私的行为，而360新推出的“扣扣保镖”可以保护QQ用户安全，阻止QQ偷窥用户隐私，因此遭到腾讯恶意报复。腾讯的动机只有一个：坚持强行扫描用户硬盘，绑架和劫持用户，以达到其不可告人的目的！ 二、360安全卫士、360杀毒、360保险箱、360安全浏览器等软件覆盖了中国90%以上的网民，腾讯公司强迫用户卸载360软件，将严重威胁网民安全，和整个中国互联网的安危。我们已向监管部门汇报，国家将对腾讯危害网民安全的行为进行紧急干预，请大家耐心等待。 三、我们已做好了准备，相应措施将尽快推出，让网民能同时使用360和QQ。恳请广大网民支持360。 四、在问题解决之前，建议网民使用移动飞信、MSN、阿里旺旺等其他聊天工具。 360公司
二〇一〇年十一月三日 致广大QQ用户的一封信 亲爱的QQ用户： 当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。 一、保障您的QQ帐户安全 近期360强制推广并胁迫用户安装非法外挂“扣扣保镖”。该软件劫持了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。在360软件运行环境下，我们无法保障您的QQ帐户安全。360控制了整个QQ聊天入口，QQ所有数据，包括登录帐户、密码、好友、聊天信息都得被360搜查完，才送还给QQ用户，相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。我们被逼迫无奈，只能用这样的方式保护您的QQ帐户不被恶意劫持。 二、对没有道德底线的行为说不 360屡屡制造“QQ侵犯用户隐私”的谣言，对QQ的安全功能进行恶意污蔑。事实上QQ安全模块绝没有进行任何用户隐私数据的扫描、监控，更绝对没有上传用户数据。目前我们已经将QQ安全模块代码交由第三方机构检测，以证明我们的清白。 更甚的是，360作为一家互联网安全公司，竟推出外挂软件，公然站到了“安全”的对立面，对其他公司的软件进行劫持和控制。这些都是没有道德底线的行为。 三、抵制违法行为
关于腾讯与360的垄断案分析 案情介绍：2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。2011年4月26日，腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争案”做出判决，奇虎被判停止发行360隐私保护器，赔偿腾讯40万。2012年4月中旬，腾讯360之争再升级，双方闹上法庭，互相诉讼索赔过亿元，案件于2012年4月18日一审开庭。 相关法律法规汇总： 1，《反垄断法》第十二条规定，经营者销售商品不得违背购物者的意愿搭售商品，或者附加其他不公的条件 2，《反垄断法》19条规定：一个经营者在相关市场份额达到2分之1 以上的就可以推定该经营者具有市场支配地位。 3. 《反垄断法》规定具有市场支配地位的经营者不得滥用市场支配权。排除限制竞争 4，《反垄断法》第十七条罗列了几种应当禁止的“滥用市场支配地位行为”，包括没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。 5，《消费者权益保护法》第9条规定，消费者有自主选择商品或者服务的权利 奇虎360诉讼腾讯的三大理由： 1、腾讯公司为了市场竞争的目的，在“3Q大战”中居然擅自中止用户服务，其利用垄断地位“二选一”对奇虎360造成巨大损害，也给网络通信造成了巨大危害。 2、腾讯滥用市场支配地位的垄断行为，剥夺了用户的自主选择权，严重破坏了公平竞争的市场环境。腾讯的行为，极大地打击和压制了中国互联网业的创新，以及中小公司的创业。
案例分析腾讯与360之争
案例分析： 腾讯与360之争 摘要：随着社会的发展，人们对网络的依赖日益增大，绝大多数工作都离不开网络，尤其是腾讯QQ，数亿人都以此为联系的主要方式；而360安全卫士，覆盖了近75%的网民，用户量超过三亿。此次关于腾讯与360之争，对消费者的权益造成了极大的侵害。由此可以看出，国内一些企业为了自身的利益，无视消费者的权益，无视法律的规定。同时也反映出，网络的法治建设的完善，乃是时代发展的要求。本文通过对腾讯与360之争案例的解读，主要从博弈以及消费者权益等角度探讨二者之间的垄断行为和不正当竞争行为。 关键词：不正当竞争；垄断；博弈；消费者权益 0引言 腾讯与360事件起因是一款名为“QQ电脑管家”的安全软件组件，这款原本只是用来查杀QQ盗号木马的防护软件，已经了包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，其功能与360安全卫士非常相似。2010年国庆节前后，不少使用360安全软件的用户收到了一款新组件的安装信息，该组件名称为“360隐私保护器”。没想到，这款隐私保护器却成了360与腾讯对簿公堂的直接导火索。腾讯与360的争斗，表面都打着保护用户隐私、维护用户权益的招牌，事实上是两公司通过引诱和胁迫用户的不正当手段在争夺市场，特别是双方采用的竞争手段都是直接针对对方的基本功能特点和盈利模式，导致争斗很快进入白热化。这次不正当的竞争直接伤害了终端用户的基本权益。
1不正当竞争 不正当竞争行为在互联网企业之中由来已久，通过百度公司诉3721公司案件、阿里巴巴诉360案件以及金山软件诉360案件和“3Q”事件等几起知名案件反映出，在技术不断发展的同时，不正当竞争和侵权手段的运用也越来越多样化。 腾讯与360之争，在很大程度上就是对国家法律的挑战。两企业行为有违反我国反不正当竞争法和反垄断法的嫌疑，企业在市场经济运行中理应依法参与市场活动，不应滥用市场支配地位限制或打击竞争者。保护消费者权益是市场经济法律制度的重要目标，也是行业和企业能够得到发展的基本保障。企业在市场竞争过程中，不能以违背法律、更不能以违背基本商业道德的手段，来获取一己之利和一时之利。腾讯公司在装有360的电脑上停止运行QQ软件，这一行为是利用其垄断地位侵害用户选择权，构成强迫交易之嫌；而企业出面号召消费者抵制特定企业的商品或服务，同样超出企业应有的经营者角色，同样构成损害消费者自主消费权的不当宣传。 腾讯是否私自扫描用户硬盘，360的扣扣保镖软件是否造成侵权，应由版权部门作出裁决。但腾讯强行要求用户卸载360的做法，已经属于不正当竞争。腾讯凭借着用户数量多这一优势试图左右用户的做法，已经涉嫌垄断。国家《反垄断法》第三条规定垄断行为的构成要件第二款载明：经营者滥用其市场支配地位。同时《反垄断法》第六条规定：具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。再者《反垄断法》第十七条第四款规定：没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易，则属于滥用市场支配地位的表现。腾讯公司因为其在网络通讯领域的市场支配地位，而要求用户卸载360，以求封杀360，符合垄断行为构成要件，故其行为属于垄断行为，并且侵犯