房地产极致营销系列——全程标准化营销－房地产银白时代的营销致胜之道中国房地产实战派营销专家李豪老师2016年力荐品牌系列课程
讲师：李老师
课程简介：房地产极致营销所提倡的是把营销工作做全、做精、做细、做透，把复杂的工作简化、简单的工作反复做。全程标准化营销课程不仅提供全流程营销指导和案例，也是首次把营销工具、模型和模版作为课程重要内容之一，让学员更加快速的把所学内容运用到工作。
课程时间：2天
课程对象：房地产企业高管、普通管理人员、营销策划人员、销售管理人员等
课程收益：
1、掌握房地产全过程营销各阶段的重要工作与核心指标；
2、掌握各类房地产最新营销工具、模型和模版和实际工具中如何应用；
3、学习和掌握各大房企的营销模式和营销工作展开方式；
4、掌握房地产营销管制模式和管理模式。
课程大纲：
1项目可研与前期策划定位
1.1项目可行性研究
1.1.1项目可研核心决策依据与财务指标
1.1.2可研报告的4个版块与16个报告
1.2项目前期策划与定位
1.2.1项目策划与定位8个关键篇章
1.2.2宏观研究对项目营销模式与计划影响
1.2.3中观研究区域竞争对产品定位影响
1.2.4微观研究客户需求与偏好对产品创新影响
1.2.5定位决策流程与决策成果
1.2.6定位方案评估8个决策性指标
1.3产品形成与营销模式、策略确定
1.3.1产品测试、诉求测试与营销通路测试
1.3.2全业务评审
1.3.3同类型案例研究
1.3.4各类数据与信息正确性评估
1.4案例：万科项目决策流程、万达项目拿地与开发标准、恒大地产标准
化产品体系
1.5工具与模型：城市地图、七对眼睛、客户地图、地产五类客户细分模
型
2项目推广与蓄客开盘
2.1全程营销计划与营销节点排布控制
2.2项目开发时序与产品策略
2.3确定区域媒体通路及效果形成媒体推广计划
2.4项目启动阶段营销模式
2.4.1确定推广计划与认筹方案
2.4.2媒体推广与线下拓客同时
2.4.3阶段性成果指标与要求
2.4.4启动阶段公关营销、事件营销与媒体营销策略
2.4.5项目互联网O2O营销方案策划
2.5项目认筹方案与计划
2.5.1常规认筹计划
2.5.2订单式地产认筹计划
2.5.3线下线下众筹认筹方案
2.5.4认筹方案设计的核心指标与要点
2.5.5认筹启动阶段的暴点营销策划
2.6项目开盘与销售
2.6.1开盘前意向客户价格摸底与需求精确摸底
2.6.2制定最终销控方案
2.6.3开盘策划与活动策划
2.7案例：恒大标准化开盘、碧桂园开盘模式、万达汉街豪宅开盘前事件
营销
2.8工具与模型：波士顿产品矩阵、产品定价模型、销售控制模型
3阶段性销售与持续销售
3.1开盘后控价、控量与控市场
3.2持续销售阶段的小步快跑模式
3.3案场形象与接待能力提升
3.4活动策划与营销渠道维护
3.5案例：融创的渠道营销、恒大阶段性营销策略、碧桂园3+2+2模式
3.6工具与模型：客户接待精细化12步法、客户六大逼定法、现场OJT技
能
4项目尾盘与客户服务
4.1项目尾盘阶段项目清盘方案
4.2项目交房计划与实施
4.2.1项目交房方案策略
4.2.2项目交房计划与实施要点
4.2.3验房工作难与解决方案
4.3项目全程客户服务
4.3.1项目启动阶段客服核心—客户需求把握与物业咨询
4.3.2项目开发阶段客服核心—客户触点管理与提升客户信心
4.3.3项目开发后期客服核心—居住满意度与关怀客户
4.4案例：万科6+2标准化服务、绿城物业售前咨询、龙湖标准物业服务
4.5工具与模型：ABCD交房模式、客户满意度与诚忠度模型
5营销团队建设与管理
5.1营销团队组建模式
5.1.1碧桂园模式与万科模式分析
5.2营销团队招聘与培训、训练计划
5.3营销团队现场管理与激励
5.4营销团队任务分解与考核
5.5案例：碧桂园全民营销团队组建模式、绿城营销团队培训计划
5.6工具与模型：营销人才模型
6营销管控模式与标准化营销
6.1三种营销管控模式
6.1.1二级管控模式
6.1.2三级管控模式
6.1.3四级管控模式
6.2万科、碧桂园、恒大、万达等房企的营销管控模式
6.3标准化营销体系构成
6.3.1确立企业营销模式与营销战略
6.3.2全程营销流程与关键阶段管控
6.3.3营销制度建设与落地实施
6.3.3.1制度建设
6.3.3.2工作流程
6.3.3.3工作指引、指导
6.3.3.4表单与模版
6.3.4制度与体系的完善与精进
6.4工具与模型：房地产企业营销控制模型、营销流程模式与工作模版
房地产活动标准化体系 一、房地产营销活动的目的 按照房地产营销节点的计划，在不同的阶段都会进行不同的营销活动，通过营销活动的手段，以其达到营销事件成功的目的。 如下表所示： 目的 背景 项目奠基 售楼处开放 产品说明会 样板间开放 景观示范区开放 认筹 开盘 周末暖场活动 节假日活动 二、房地产营销活动前筹备工作 如以开盘为例；某项目21 号开盘， 1.确定活动场地（ 7.6 日） 2.确定活动演出公司（ 7.6 日）
3. 与活动公司敲定场地动线及包装尺寸（7.13 ） 4.确定活动物料公司（ 7.13 ） 5. 确定开盘画面调性及物料（7.14 ） 6.确定人员安排及岗位（ 7.16 ） 7.各岗位人员培训（ 7.20 上午） 8.进场搭建，全员彩排（ 7.20 下午） 9.开盘活动（ 7.21 ） 已经确定的活动演出公司负责相关的演出活动，活动物料公司选择需要尽快确定。 场地布局动线方案确定后，活动公司根据相关的物料需求进行报价。 活动公司与策划公司的紧密配合，包括现场的布置、物料的制作，是开盘活动组织必要的基础。 备注：提前与设计和销售部门做好相关的沟通工作。广告的发布要提前知会各个部 门，销售部门要提前做好来电、约电说辞和接待的工作。 注意事项：提前七天关注开盘当天的天气状况、黄道吉日。此外对当天是否会出现停车堵 塞提前做好预案。 三、房地产营销活动主题 不同的活动，对应不同的活动主题，相关的活动表现也不尽相同。 如某项目在情人节的促销活动，主题表现为“爱在七夕，情定华府” 活动主题的确定主要是为了迎合在营销推广和广告中的表现。 四、房地产营销活动地点的确定 不同的活动对场地的选择也会不同。 活动类型场地选择作用
营销活动标准化流程 一、营销活动的定义 房地产营销活动是指房地产公司为了某一明确目的，通过集中各种资源，在某一特定时间内，在某一特定地点，针对某一特定群体，组织实施的一个群体性事件。它有如下几个特性： 1、商业性 既然是营销方面的活动，那么注定其带有一定的商业性，这种商业性表现在各种商业性的目的，比如促进销售、广告宣传等，而不是具体表现在参与者必须付费参加等方面。 2、目的性 营销活动必须至少有一个非常明确的活动目的，然后围绕这个活动目的开展各项工作。 3、群聚性 房地产营销活动必须针对某一个特定的群体，通过活动的组织，能够吸引较多的人聚集参加。 二、营销活动的意义 1、营销活动有利于促进商品房销售 商品房消费者通常具有较强的从众心理，房地产营销活动通过在现场营造热烈的销售气氛，集聚人气，从而缩短客户购买决策时间，促进销售。 2、营销活动有利于促进口碑宣传 业主和朋友的介绍是房地产营销传播的一个非常重要的途径。一方面，在活动前，各位业主或者潜在购房者会邀请亲朋好友一起来参与活动，在邀请的过程中促进了项目的口碑宣传；另一方面，活动结束之后，活动的内容和性质有可能成为活动参与人茶余饭后的谈资，在交谈中促进了楼盘的口碑宣传。 3、营销活动有利于树立品牌形象 营销活动参与人会根据活动的内容和档次，对楼盘有一个直观的形象。比如举办一场新春答谢会的形象和举办一场简单的歌舞表演的形象是绝对不一样的。 4、营销活动有利于展示产品特征 营销活动的目的之一就是集聚人气，特别是集聚目标客户。人气集聚后，不管是在项目现场举行活动，还是在其他地方举行活动，房地产企业都可以利用各种方式，向参与活动的人宣传推介产品。 三、营销活动的流程 1、活动创意阶段 该阶段是要根据项目的销售节点、销售目的、目标客户的特征等方面，明确营销活动的形式。也就是回答“我们的活动是什么”的问题。在这个阶段要做到目的明确、参与对象明确、活动时间明确、活动地点明确、活动内容或者议程明确、主办或者协办单位明确、预算明确。在创意过程中，为了使活动效应最大化，尽量考虑活动能与重要节假日或者重大社会事件相结合。 2、活动宣传阶段 营销活动的重要目的之一就是集聚人气，所以本阶段的主要工作就是将活动的性质、内容、形式很明确的向目标参与对象宣传，可能需要报纸、户外、电视、电台、杂志等多种方式同
媒体宣传标准化流程 1.适用范围: 公司投放客户配合、客户自行投放 2.流程执行人及联系电话为： 3.直接上级及联系电话： 4.办公地点：北京市通州区食品工业园区一区一号
5、具体操作流程图： （1）、市场部规划投放但需销售部客户配合执行的： a)报纸硬广告投放流程：
b) 公关软文投放流程：
c)公交车广告投放流程： （2）、销售中心、客户、分公司自行进行宣传的： 候车亭、车体、大牌、报纸、软文、杂志投放流程 2、流程说明： 1）销售部在此流程中负责对销售中心、销售分公司、
客户的方案上报的监督及与市场部的对接工作，对 于未经过市场部审核同意而进行媒体宣传的由销 售部负责。 2）市场部负责宣传内容的审核，对于审核后的内容出现错误或不符合公司要求，或总经理不满意的市场 部负全部责任。 3）对于此类发文，销售部直接发至市场部文件资料员处，由市场部文件资源员内部转发。 4、调研测试 （1）、常规申请提报具体场次和费用预算 （2）、新品上市必须做口味测试 5、本市场方案的制定（实际数据案例） （1）、城市经理市场产品发展具体数据，确定需要重点突破产品和具体规格 （2）、对该产品进行调研，包括市场实际走访、消费者沟通、
客户沟通、促销人员沟通，主要竞品该品类的市场表现和信息收集； （3）、市场活动方案制定： A、活动背景 B、活动数据支持 C、活动目的 D、活动时间 E、活动通路 F、活动方式 G、活动培训时间 F、活动费用预算 H、活动考核制度 I、活动排期 （4）、市场活动方案的确定： A、活动方案与市场客户、省办通路行销执行专员的沟通 B、省经理确定活动方案方向并确定执行（否定重新以上流程进行整改）
房地产产品标准准化 上篇开发模式与产品线 由此可见，商业模式属于战略层面，反应的是区别于其他企业的特色认知;开发模式属于策略层面，反应的是企业的业务特点。 不管是哪种开发模式，最终总要出现出在市场上可交易的产品，例如熟化后的土地，以及各种各样的房地产项目。 １、项目开发的两种方式 项目开发有两种方式，一种是机会导向下的差异化开发模式，一种是战略导向下的标准化开发模式。 所谓差异化开发模式确实是在多项目同时开发下，各个项目差异专门大。假如各项目在物业类型、市场定位等方面有较大的差异性（比如同时开发商业地产、市区高层住宅、郊区低密度住宅项目），那么各项目在报批报建、规划设计、招标采购、营销策划等方面也必定有较大的差异性，这就意味着此前的体会和金钱堆积的大量教训被“归零”了，企业不得不一直在不熟悉的市场上做不熟悉的产品，这就要求房地产企业要有各方面的、具有丰富开发体会的不同人才。关于绝大多数开发企业来说，这几乎是不可能的。这也是许多企业在多项目开发时之因此感受“专门忙”、“专门累”的最要紧缘故。 事实上，多项目、多区域、多种物业类型的“三多”企业存在的诸多运营问题，大都与未推行标准化开发模式有关： ◎开发周期较长，快速开发能力和规模开发能力较弱←没有大范畴推行产品标准化◎设计精度、深度不够，变更较多，质量通病较多←没有大范畴推行产品标准化
◎项目成本“实际＋推测”的偏差率较大←没有推行标准化的“项目成本定额” ◎组织结构及权责关系经常在授权与“削藩”、合并与分立中游移←缺乏标准化权责体系◎制度、流程执行力差←缺乏严谨、精细化、标准化的业务流程 ◎不同项目、不同人员执行同一工作的绩效结果差异较大←没有标准化的操作规范◎个人体会、能力、责任心对工作绩效阻碍过大←没有标准化的输入、输出工作成果◎…… 然而，假如各项目在物业类型、项目规模、市场定位等方面差不多相似，即产品模式差不多固化，那么各项目的开发流程、工作流程是统一的，就像单项目开发一样单一、轻松。这就要求企业一方面针对项目的差异性建立差异化流程，同时要尽快推行标准化战略，实行产品线连锁开发模式。 所谓产品模式（产品线）确实是基于推测和研发的、适合市场需求和自身能力的、可复制开发的、专门的、相对固化的项目类型。 中篇市场已进入标准化时代 经济学上，M=S﹡f是最普遍适用的一个公式：M－利润额，S－销售额，f－利润率。关于房地产企业来说，事实上所有经济治理活动的直截了当目的确实是追求M最大化。 如何才能做大M？只有两个途径：一是做大销售额S，二是提高f。在当前市场形势下，房地产企业要做大S也只有两个途径：一是进行大盘开发，二是实行多项目开发。提高利润率f也有两个途径：一是操纵成本，二是提高利润附加值。就S和f关系而言，S是先导性因素，也确实是说，必须先有了项目才能考虑如何提高f的问题。
浅谈房地产营销的标准化 房产营销标准化之必要性 长期以来，我们更多地把营销当做一种艺术，在艺术的外化中，经验、悟性、灵感和个人的随机应变占主导地位，因此，大多数企业的销售可以称为“精英销售”或“英雄主义的销售”。那些企业拥有了几个优秀的营销人员，靠这些营销人员突出的营销能力，就能为企业在市场上打出一片天下。“精英销售”体制还给企业带来一个问题：当企业没有找到或没有培养出销售精英时，企业只有通过那些普通的营销人员反复“花钱买教训”和“交学费”来获得提高。这是代价和风险极高的营销体制。 观察世界优秀企业的营销管理，发现他们有一个重要的管理理念：让平凡的人做出不平凡的业绩。优秀企业更重视企业的整体营销能力而不是个人的推销能力。如何才能让平凡的人做出不平凡的业绩？最简单易行且有效的方法就是标准化。 规模化促进标准化，随着房地产企业迈入大规模区域扩张时代，探求标准化管理成为地产企业管理的一个趋势，并逐渐形成了一系列标准化管理成果，如标准化项目运营管理、标准化产品管理、标准化合同管理等。现在我们看到了做好营销标准化的必要性了。 如何做好营销标准化 什么是标准化营销？如可口可乐公司不仅将产品在超市的陈列方式标准化，而且对营销人员巡视市场时是顺时针方向走还是逆时针方向走都有明确规定。优秀企业都有自己的标准化营销手册，营销人员人手一册。如万科、龙湖、恒大、绿地、绿城等房产开发企业，营销人员经常性地进行标准化操作与管理培训，从而保证每个项目的营销工作都能规范运作。房地产标准化营销，主要包括形象展示标准化、销售流程标准化、营销推广标准化、客户服务标准化等。 一、建立标准化形象展示体系 集团的产品标准化工作基本完成，根据产品标准的不同，可建立不同的标准化形象展示体系。形象展示主要包括三部分：1、项目VI系统及形象广告；2、售楼处及现场围挡；3、样板房、看房通道等示范区。 项目VI系统及形象广告：根据产品定位，同一类产品可建立统一的项目VI系统和形象广告，各项目在前期推广时可统一使用，保证项目的形象统一。 售楼处及现场围挡：根据产品定位，同一类产品可建立相同的售楼处，包括内部装修和区域布置。 样板房、看房通道等示范区：建议作为项目营销的标配，在各个项目正式销售之前启用，根据定位设定统一的建造标准和风格。 二、打造标准化的营销流程 建立详细的《项目销售流程》 根据销售动线，筹划好项目销售流程，并针对流程中的每个销售节点，分角色、分情境详细策划相应的营销动作以及接待语言，形成多套方案。如:针对首次来访、二次来访、老带新、已签约客户来访，分别进行模拟动作和语言策划，尽量详细到每个细节流程，然后对这样的详细流程进行反复模拟、牢记，以达到实际工作中，客户一出现在某种情境下，就可按《销售流程》的规定进行熟练应用，不同的人只有表情、肢体动作和语调的差异。 现在很多房地产企业的营销路径已基本标准化，并且已经达到了体验式要求，我们模拟下营销情境：客户从停车开始，值班保安帮着打开车门；进入售楼中心，门童帮着打开门；进入售楼中心后有项目的三维动画介绍；区域沙盘、项目沙盘介绍；部品陈列展示；企业品牌发展路径；看房通道引导；样板房有专门讲解人员；价格投影上墙、算价；客服提供茶水
营销推广标准化 华中光彩大市场经历了六年的市场孕育，已成为襄阳市乃至华中地区最具影响力的超大型专业化建材市场。目前市场主要以中低端产品为主导，形成了批零兼营、经营商品品类多样化、客户群体多样化、各品类之间不同的经营特性以及市场强大优势竞争力等特点，决定我们要以“领跑者”的身份，持续维护市场品牌印象和寻找市场盲点扩大商圈内市场份额，同时我们需要逐步扩展市场商圈的辐射范围；这决定了我们需要“点面结合、全方位、立体式”的推广方式，加强与客户的有效沟通，提高客户的认知度，从而巩固商圈范围内客户与我市场建立长期良好的合作的目的。营销推广必须依据整体项目各阶段运作的需求为主导，根据营销目标设定具体时间节点，一般情况下按照六大部分进行，周期在45-60天： ◆整体运作思路分析 ◆营销推广目标确定 ◆营销推广策略 ◆营销执行 ◆营销控制 ◆绩效管理
一、营销推广标准化流程表
二、营销推广流程解析 整体运作思路分析 1、项目现状及原因的分析工作，实际上就是要求在策划之前，对项目现状进行诊断，从而为判断营销推广目标和选择方法提 供依据。 2、销售、招商、市场运营应逐渐形成长期市场信息采集、归档、分析、总结、应用的方式，便于及时反馈项目内外信息，修 正整理运作思路。 3、根据项目开发阶段及市场运营情况针对客户、产品、营销推广策略及项目SWOT的信息进行收集。 4、销售、招商、市场运营根据项目阶段性需求对信息整合并分析，结合项目自身情况选择准确的有效的项目整体运作思路。 5、提交销售、招商、市场运营《项目分析报告》。 营销推广目标 1、项目所要解决的问题就是营销推广的具体目标，它服从于企业效益增长这一总体目标。在策划时，营销推广目标应明确、 具体，具有可行性和可操作性。 2、企划中心根据《项目分析报告》，召集各职能部门针对项目下一阶段营销推广开展专题研讨会，确定项目整体营销推广目 标，并出具《营销思路总纲》。主体框架如下： ●项目商业背景分析 ●销售情况分析 ●招商情况分析 ●市场运营分析
房地产极致营销系列——全程标准化营销－房地产银白时代的营销致胜之道中国房地产实战派营销专家李豪老师2016年力荐品牌系列课程 讲师：李老师 课程简介：房地产极致营销所提倡的是把营销工作做全、做精、做细、做透，把复杂的工作简化、简单的工作反复做。全程标准化营销课程不仅提供全流程营销指导和案例，也是首次把营销工具、模型和模版作为课程重要内容之一，让学员更加快速的把所学内容运用到工作。 课程时间：2天 课程对象：房地产企业高管、普通管理人员、营销策划人员、销售管理人员等 课程收益： 1、掌握房地产全过程营销各阶段的重要工作与核心指标； 2、掌握各类房地产最新营销工具、模型和模版和实际工具中如何应用； 3、学习和掌握各大房企的营销模式和营销工作展开方式； 4、掌握房地产营销管制模式和管理模式。 课程大纲： 1项目可研与前期策划定位 1.1项目可行性研究 1.1.1项目可研核心决策依据与财务指标 1.1.2可研报告的4个版块与16个报告 1.2项目前期策划与定位 1.2.1项目策划与定位8个关键篇章 1.2.2宏观研究对项目营销模式与计划影响
1.2.3中观研究区域竞争对产品定位影响 1.2.4微观研究客户需求与偏好对产品创新影响 1.2.5定位决策流程与决策成果 1.2.6定位方案评估8个决策性指标 1.3产品形成与营销模式、策略确定 1.3.1产品测试、诉求测试与营销通路测试 1.3.2全业务评审 1.3.3同类型案例研究 1.3.4各类数据与信息正确性评估 1.4案例：万科项目决策流程、万达项目拿地与开发标准、恒大地产标准 化产品体系 1.5工具与模型：城市地图、七对眼睛、客户地图、地产五类客户细分模 型 2项目推广与蓄客开盘 2.1全程营销计划与营销节点排布控制 2.2项目开发时序与产品策略 2.3确定区域媒体通路及效果形成媒体推广计划 2.4项目启动阶段营销模式 2.4.1确定推广计划与认筹方案 2.4.2媒体推广与线下拓客同时 2.4.3阶段性成果指标与要求 2.4.4启动阶段公关营销、事件营销与媒体营销策略 2.4.5项目互联网O2O营销方案策划 2.5项目认筹方案与计划 2.5.1常规认筹计划 2.5.2订单式地产认筹计划 2.5.3线下线下众筹认筹方案 2.5.4认筹方案设计的核心指标与要点 2.5.5认筹启动阶段的暴点营销策划
营销推广标准化流程 华中光彩大市场经历了六年的市场孕育，已成为襄阳市乃至华中地区最具影响力的超大型专业化建材市场。目前市场主要以中低端产品为主导，形成了批零兼营、经营商品品类多样化、客户群体多样化、各品类之间不同的经营特性以及市场强大优势竞争力等特点，决定我们要以“领跑者”的身份，持续维护市场品牌印象和寻找市场盲点扩大商圈内市场份额，同时我们需要逐步扩展市场商圈的辐射范围；这决定了我们需要“点面结合、全方位、立体式”的推广方式，加强与客户的有效沟通，提高客户的认知度，从而巩固商圈范围内客户与我市场建立长期良好的合作的目的。营销推广必须依据整体项目各阶段运作的需求为主导，根据营销目标设定具体时间节点，一般情况下按照六大部分进行，周期在45-60天： ◆整体运作思路分析 ◆营销推广目标确定 ◆营销推广策略 ◆营销执行 ◆营销控制 ◆绩效管理
一、营销推广标准化流程表
二、营销推广流程解析 整体运作思路分析 1、项目现状及原因的分析工作，实际上就是要求在策划之前，对项目现状进行诊断，从而为判断营销推广目标和选择方法提 供依据。 2、销售、招商、市场运营应逐渐形成长期市场信息采集、归档、分析、总结、应用的方式，便于及时反馈项目内外信息，修 正整理运作思路。 3、根据项目开发阶段及市场运营情况针对客户、产品、营销推广策略及项目SWOT的信息进行收集。 4、销售、招商、市场运营根据项目阶段性需求对信息整合并分析，结合项目自身情况选择准确的有效的项目整体运作思路。 5、提交销售、招商、市场运营《项目分析报告》。 营销推广目标 1、项目所要解决的问题就是营销推广的具体目标，它服从于企业效益增长这一总体目标。在策划时，营销推广目标应明确、 具体，具有可行性和可操作性。 2、企划中心根据《项目分析报告》，召集各职能部门针对项目下一阶段营销推广开展专题研讨会，确定项目整体营销推广目 标，并出具《营销思路总纲》。主体框架如下： ●项目商业背景分析 ●销售情况分析 ●招商情况分析 ●市场运营分析
营销推广标准化流程Newly compiled on November 23, 2020
营销推广标准化流程华中光彩大市场经历了六年的市场孕育，已成为襄阳市乃至华中地区最具影响力的超大型专业化建材市场。目前市场主要以中低端产品为主导，形成了批零兼营、经营商品品类多样化、客户群体多样化、各品类之间不同的经营特性以及市场强大优势竞争力等特点，决定我们要以“领跑者”的身份，持续维护市场品牌印象和寻找市场盲点扩大商圈内市场份额，同时我们需要逐步扩展市场商圈的辐射范围；这决定了我们需要“点面结合、全方位、立体式”的推广方式，加强与客户的有效沟通，提高客户的认知度，从而巩固商圈范围内客户与我市场建立长期良好的合作的目的。营销推广必须依据整体项目各阶段运作的需求为主导，根据营销目标设定具体时间节点，一般情况下按照六大部分进行，周期在45-60天： ◆整体运作思路分析 ◆营销推广目标确定 ◆营销推广策略 ◆营销执行 ◆营销控制 ◆绩效管理 一、营销推广标准化流程表
二、营销推广流程解析 整体运作思路分析 1、项目现状及原因的分析工作，实际上就是要求在策划之前，对项目现状进 行诊断，从而为判断营销推广目标和选择方法提供依据。 2、销售、招商、市场运营应逐渐形成长期市场信息采集、归档、分析、总 结、应用的方式，便于及时反馈项目内外信息，修正整理运作思路。 3、根据项目开发阶段及市场运营情况针对客户、产品、营销推广策略及项目 SWOT的信息进行收集。 4、销售、招商、市场运营根据项目阶段性需求对信息整合并分析，结合项目 自身情况选择准确的有效的项目整体运作思路。 5、提交销售、招商、市场运营《项目分析报告》。 营销推广目标 1、项目所要解决的问题就是营销推广的具体目标，它服从于企业效益增长这 一总体目标。在策划时，营销推广目标应明确、具体，具有可行性和可操作 性。 2、企划中心根据《项目分析报告》，召集各职能部门针对项目下一阶段营销 推广开展专题研讨会，确定项目整体营销推广目标，并出具《营销思路总 纲》。主体框架如下：
地产标准化 “我爱我爱标准化！”当万科高唱着这一进行曲全国播种的时候，它对标准化的追求是与其所倡导的住宅产业化、住宅工厂化乃至产品模块化联系在一起的。当年，大伙儿对它嗤之以鼻：房产品何谈标准化？房企何谈标准化？时至今日，标杆企业的标准化进行到何种境域，尚不可确知，但许多颇具规模的公司却在标准化道路上潜行已久。这条路好走吗？如何走？ 标准化生存 这是一片居住着诸多名流的高档社区，坐落在北京依山傍水的西边。社区里，夜里巡逻的保安要穿鞋套，为的是不打搅业主；秋天树木飘下落叶，开发商不让物业公司扫去，因为“秋风落叶展现出一种供运气味的漂亮”。 同样的一幕还发生在上海、深圳、重庆……尽管房子的户型、容积率、朝向不尽相同，然而小区内罗马风格的雕像看起来原封不动地照搬过来。这些身处不同都市却出自同一家开发商手笔的高档小区，表现出来的一脉相承的品位成为开发商最感性的标识。 如此的开发商在国内为数许多。尽管规模适中，却在近几年以“黑马”姿势迅速在行业内走红，而其“快速复制”的招牌手法也为业界争相效仿。然而，在全球金融危机连续蔓延、国内楼市(楼市博客)(楼市博客)依旧低迷的当前，一个中型房企如何在防范风险的同时，加大知识治理与沉淀，并实现业务标准化、模块化呢？ 流程标准化是重点
关于跨区域进展的中型房企而言，标准化无疑是一条充满诱惑的进展道路，专门当企业处于扩张初期。 “由于具有产品、服务附着于土地的特点，房地产业的标准化专门难像制造业那样批量生产，开发商必须在不同的地点生产出针对不同客户需求的产品与服务。正因如此，标准化也成为房企实现快速扩张的突破口。”北京正略钧策企业治理咨询有限公司副总裁郝炬讲。 利用标准化，房企能够大大降低在区域扩张过程中产品开发及治理的难度，也容易给客户树立相对一致的品牌形象，扩大品牌价值的主动作用。同时，也能够让企业在快速扩张当中降低产品创新的风险，提升工作效率，更好地在细分市场里提升核心竞争力。 而这种所谓的产品标准化，却是建立在内部治理标准化之上的。从企业运作角度而言，标准化的核心在于降低运营成本，用更低的成本生产更好的产品。此外，标准化对房企的采购、运作体会、治理体系等方面也有专门大的关心。 “要在国家、行业甚至地区的标准基础上，建立一套自己的标准化体系，才会形成自己的核心竞争力。”北大纵横治理咨询集团高级咨询师、贵州大学都市治理与经济进展研究所副所长项凯标认为，产品的标准化因此重要，但更重要的是“流程标准化”。 项凯标表示，中大型房企完成流程标准化之后，所有业务的操作会更加专业，有助于有效把控产品质量和开发进度，也有利于品牌的爱护，对节点操纵和风险操纵也有关心。
地产企业标准化战略及标准化体系的建立 (2010-12-23 15:10:54) 转载▼ 标签： 分类：有关地产 房地产战 略咨询 标准化战 略 标准化体 系 “强化内功”无疑是“后暴利时代”下房地产企业的共识和热点话题。 目前，在“强化内功”的具体举措上，不同梯次企业却表现出不同的发展思想和行动方向：从今年初开始，一线房地产企业都几乎同时启动了标准化战略及标准化体系建立工作，而第二、第三梯队企业依然以传统的四大块为主（战略规划、组织管控描述、项目管理体系、人力资源管理）——这恰恰应和了不同类型企业在管理提升方面的不同诉求。 近一、两年来，随着对发展模式的反思，大多数房地产企业已经开始自觉地寻求企业发展模式的转变，并且主要表现在四个方面： 1.由机会导向转变为基于市场、客户细分和企业自身资源、能力的战略导向； 2.由做项目转变为做企业（以忙碌于工程、营销等项目开发行为转变为资本运营、品牌价值、企业管理等企业发展行为）；
3.由关注规模指标（如何做大）转变为重点关注相对指标（如何做强、做优）； 4.由提高产品竞争力、营销竞争力转变为重点提高企业的整体盈利能力及规模开发能力和快速开发能力。 表现在具体行动上，鉴于一线企业都基本确定了战略规划、管理模式等，其工作重点主要是以“重点突破”为主，例如构建标准化体系、风险预警与控制、应急预案管理等高端、前沿问题；第二、第三梯队企业还是以“全面提升”为主；而大多数中小企业依然停留在套用标杆企业开发和管理模式的“模仿阶段”，甚至 因为得到一套咨询机构以提供的标杆企业的流程体系而沾沾自喜，而没有深入、独立地思考自己到底需要什么。缺乏独立思考能力和前瞻能力始终是一些分中小 房地产企业的“短板”，例如在对标准化的认识上。 事实上，标准化并非一个新鲜的概念。早在几年前，万科、阳光100、绿城等企业就已经开发尝试复制、连锁开发的标准化之路了。 但是，包括万科在内的几乎所有一线企业在初尝标准化开发时，大多是 基于控制开发成本而以推行产品标准化为主，而没有提升到企业战略高度，更没有基于标准化战略而构建企业全面的标准化体系，包括产品标准化、流程标准化、技术标准化、合约标准化和输入、输出成果的标准化，等等。 一、基于企业差异性的标准化战略 （一）寻找共性战略下的大不同 中国房地产业的不成熟主要表现在两个方面： 一是没有可以保障产业稳定健康发展的产业规划和长效机制。产业发展 的长效机制是指基于产业中长期发展战略的、能够保障产业稳定健康发展的长效的法制体系，也就是健全、完善的产业制度环境，或者是长效制度安排。完善的
营销活动标准化流程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
营销活动标准化流程 一、营销活动的定义 房地产营销活动是指房地产公司为了某一明确目的，通过集中各种资源，在某一特定时间内，在某一特定地点，针对某一特定群体，组织实施的一个群体性事件。它有如下几个特性： 1、商业性 既然是营销方面的活动，那么注定其带有一定的商业性，这种商业性表现在各种商业性的目的，比如促进销售、广告宣传等，而不是具体表现在参与者必须付费参加等方面。 2、目的性 营销活动必须至少有一个非常明确的活动目的，然后围绕这个活动目的开展各项工作。 3、群聚性 房地产营销活动必须针对某一个特定的群体，通过活动的组织，能够吸引较多的人聚集参加。 二、营销活动的意义 1、营销活动有利于促进商品房销售
商品房消费者通常具有较强的从众心理，房地产营销活动通过在现场营造热烈的销售气氛，集聚人气，从而缩短客户购买决策时间，促进销售。 2、营销活动有利于促进口碑宣传 业主和朋友的介绍是房地产营销传播的一个非常重要的途径。一方面，在活动前，各位业主或者潜在购房者会邀请亲朋好友一起来参与活动，在邀请的过程中促进了项目的口碑宣传；另一方面，活动结束之后，活动的内容和性质有可能成为活动参与人茶余饭后的谈资，在交谈中促进了楼盘的口碑宣传。 3、营销活动有利于树立品牌形象 营销活动参与人会根据活动的内容和档次，对楼盘有一个直观的形象。比如举办一场新春答谢会的形象和举办一场简单的歌舞表演的形象是绝对不一样的。 4、营销活动有利于展示产品特征 营销活动的目的之一就是集聚人气，特别是集聚目标客户。人气集聚后，不管是在项目现场举行活动，还是在其他地方举行活动，房地产企业都可以利用各种方式，向参与活动的人宣传推介产品。 三、营销活动的流程 1、活动创意阶段
如何进行营销活动流程管理 营销活动管理流程体系是企业流程管理的一个重点。“以市场为导向，以客户为中心”的营销活动流程管理模式正在被许多企业采用。随着信息技术迅速发展，全球化的浪潮日益增强，市场由卖方市场转变为买方市场，产品生命周期越来越短，顾客需求日益多样化，竞争方式也越来越激烈。企业面临着满足客户个性化需求、提高产品质量、降低运营成本和改进服务的压力，这些压力要求企业营销流程管理体系更加反应迅速、灵活并具有弹性。 在进行营销活动的管理流程体系建设时，企业通常可能会遇到两个问题：一是外部环境对企业营销体系快速反应的要求。二是营销组织的变化导致营销活动效率降低。在企业发展的过程中，随着人员数量的不断增加，部门分工也越来越细，组织层次不断增加。虽然有利于企业在专业领域的运作（例如营销方案设计、广告宣传等），但是当营销活动这种涉及多个部门、科室的业务时，却难以有效协调，沟通成本大大提高的同时，导致企业整体工作效率降低。为此，不少企业寻求通过借助管理咨询公司的力量来进行流程优化，AMT咨询曾帮助多家企业构建起营销活动管理流程体系，由此认为企业需要及时对公司现行的营销活动管理流程管理体系进行重新设计，实现由“以任务为导向”的管理模式向“以市场为导向，以客户为中心”的管理模式转变。建立以客户为中心的营销活动管理体系需要注意以下几个方面： 首先，设计“端到端”的营销活动管理流程。“端到端”的流程就是要求将整个营销活动视为一个整体来进行设计。这个“端到端”的营销管理流程实际上是包括了营销方案设计、广告宣传、营销物资供应等局部流程，涉及的部门不仅包括市场部，还包括财务部、采购部、IT等多个部门。假如，如案例中石峰所要求的，仅仅是广告宣传流程周期的缩短和营销物资供应流程的完善，这种局部流程的优化并不能够解决根本性的问题，也难以实现全局的优化。 其次，树立“后端”对“前端”的服务理念。在大型企业中很容易产生一种官僚主义，那就是后台部门经常将自己定位为对一线的管理部门，而忽略了服务的职能。例如在本案例中，区域分公司希望市场部的专业室能够为自己准备好“炮弹”，这就是一种服务的需求。面对这种服务需求时，后台部门往往只是机械的按照职责开展工作，经常会对一线说“这个我没办法，你去找其他部门”、“不能那样做，我们一直都是这样做的”等等，这种官僚主义的思维方式很容易对一线员工的工作积极性造成伤害。树立“后端”对“前端”的服务理念，就是把一线部门当作自己的客户，积极主动的去分析一线部门的需求，并提供有针对性的解决方案。即使面对一些与现有制度相抵触的要求时也要多问问：是不是有其它的办法可以完成这个服务？是不是现有的管理制度已经不适应企业发展的需要？ 再次，建立营销活动项目管理机制。成功的营销活动是企业多个部门一起努力才能达成，相关部门在任何一个环节的失误都会导致项目的低效或失败。采用项目管理的方式能够有效的提高营销方案的质量，提升营销活动执行效率并降低营销管理中的风险。项目管理方式包括：在企业中建立跨部门/科室的虚拟项目团队、确定不同项目成员的角色和分工、制订详细的项目计划、对计划执行的进度进行监控等等。在建立营销活动项目管理机制时需要注意营销活动的特性，不能盲目地把所有营销活动的工作都项目化。企业中不是所有的营销活动都适合采用项目管理的方式开展。一般而言，规模大、复杂程度高、创新类的营销活动更适合采用项目管理的方式，而那些开展时间长、频率高的常规性营销活动（例如服装零售的打折销售基本上每月都在执行）可以作为日常工作开展。如果所有营销活动都作为项目管理，可能会导致部分员工参与太多项目，每天忙着开会、做汇报，反而会影响到项目开展质量。而且，一旦项目数量多、时间长，员工的关注和重视程度也会下降，失去了开展项目管理的意义。
服务营销活动标准化操作规范 踩点是一项细致、周密、重要而又复杂的工作，是调查市场、分析市场、把握市场的一个重要环节。点的好坏决定着活动的质量，特对踩点工作做如下要求。 1、要有精密的调查。包括当地的居民户数、中老年人数、心脑血管疾病的比例、大概经济状况，近期有哪些同类产品搞过义诊，居民对义诊活动的反应等。 2、根据户数的多少对大小村庄从时间上交叉安排。 3、要争取村委会或居委会的支持，必须保证有电源和大喇叭等广播便利条件。 4、踩点人员每次至少踩两个点。 5、选点应具有代表性。农村一般选择在村委会或比较大的诊所或卫生室，城市一般选择在居委会或社区服务中心、药店门口。要具有人口密集，人们习惯去，且环境紧凑便于悬挂条幅的特点。 6、选点坚持房间多，场地大的原则。 7、农村以村为单位，城镇以1000户到2000户之间为选点范围。 8、在农村活动时尽量避开集会、庙会、丧祭日或唱戏等民俗日。城区平时有选择的搞，避开地政干扰。 9、踩点人员踩点结束当日，向活动预热负责人详细交代所踩活动地点基本情况，如联系人、电话、场地设施以及对方合作条件、合作态度等，以使预热、活动人员有准备地做好前期准备工作。对违反上述制度造成活动无法进行或没有销量的，踩点人员的此踩点交通费、餐费不予报销，一月内第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元，第四次辞退。 严格按上述制度执行，活动当天销量20盒以上，建议市场部当天奖励踩点人3元。单场销量超过30盒以上奖励5元。 《营销活动预热考核制度》 为了提高活动到场人数，有的放矢的对活动现场的目标患者进行合理的抓与放，达到提高活动成功率的目的，特制定本制度。 1、所有预热物品必须前一天准备就绪。要求主任依据踩点汇报情况，监督预热材料的准备工作。未能在预热前一天进行此项工作的办事处，每发现一次对主任罚款20元。 2、预热人员佩带上岗证，并注意自身形象、言谈与由头身份的统一。严格按工作流程操作：a、划片——入户通知（告知、登记、口碑等）——广播——张贴。b、张贴——划片广播——入户通知（告知、登记、口碑等）。 3、通过回访人员的回访记录预热人员要重点通知曾购药患者到现场检查或复查。 4、预热人员根据踩点人员报告的户数，按5%~10%的比例准备海报。海报张贴要求高度不低于2米。张贴位置要醒目，可选择十字路口、老年活动中心、村头及胡同入口等。对达不到要求的，每发现一次，对全体预热人员罚款10元/人。市场部检查每发现一次罚主任20元。 5、预热过程中发放专刊、通知单，其数量要与预热户数相同。严禁在预热村庄外及路上散发宣传品、通知单。 6、张贴宣传画要2~4张为一组，张贴数量要不少于预热户数的5%。 7、村庄预热，广播必须要有由头并建议请村干部或赤脚医生等代为广播。预热当日要不少于3次（6遍），如检查发现无以上内容罚主任20元，罚预热人员5元/人。 8、每次预热必须划片明确，责任到人并做到入户投递、面对面宣传，强调持单到场，活动组依据活动当日持有预热组人员编号单到场人数评定预热人员的工作质量。 9、复诊预热时，要征集感谢信。每村不少于1~3封，并建议书写海报，贴于活动现场醒目处。感谢信要妥善保存，并在活动现场使用。对不使用感谢信的复诊，查明原因，罚当事人5—10元。 10、在复诊预热时，有专人负责，以通知方式寻找出曾购药患者。其目的是找有效病例起到现身说法和再次购药的作用。复诊时有效病例必须到场，不得少于2名，上午10：00左右分开到
济南阳光100营销体系标准化工作流程 一、营销体系组成： 销售部、市场推广部、合约部、会所行政 二、营销体系礼仪规范： （一）仪容仪表规范 1、服装 （1）工作时间要身着正装（其中销售部、会所前台须着工装），服装应干净、整齐、笔挺。 （2）必须佩戴工牌，统一佩在左胸上，不得将任何对象夹于腋下。 （3）非工作需要，外出时不得穿着工装。 （4）不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。穿西装时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。 （5）工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得多装物品，显得鼓起。 （6）女士丝巾按统一要求系扣，丝巾扣在右边，戴统一发饰。 （7）男士：必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。 2、清洁及妆容 （1）保持牙齿、口腔清洁无异味。 （2）头发整洁无头屑，身体清洁无异味，不涂抹气味浓烈的香水。 （3）男员工的头发以发脚不盖过耳部及衣领为适当，不准烫发，不留胡须，以无胡渣为合格。 （4）女员工上班要化淡妆。 （5）不得佩带任何夸张饰物，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。 （6）不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。男员工不得化妆。 （二）行为举止规范 1、表情 （1）微笑，是服务客户时应有的表情。
（2）面对顾客应表现热情、亲切、真诚、友好，要有亲和力，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 （3）与顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝视，适度避闪。与顾客讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 2、站姿 （1）微笑，目视前方。 （2）挺胸，收腹，紧臀，颈项挺直，头部端正，微收下颌。 （3）四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。特殊场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面.两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 3、坐姿 （1）眼睛目视前方，用余光注视座位。 （2）轻轻走到座位正面，轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。 （3）当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己放可坐下。 （4）造访生客时，坐落在座椅前1/3处;造访熟客时，可坐落在座椅的2/3处，不得靠依椅背。 （5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。 （6）听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得心不在焉。 （7）两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小动作。 （8）两腿自然平放，不得跷二郎腿。不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。男士两腿间距可容一拳，女士两腿并拢，脚不要踏地板或乱动。 （9）从座位站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 （10）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 4、动姿 （1）行走时步伐要适中，女性多用小步。严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。 （2）走廊,楼梯等公共通道,员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 （4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不
济南阳光100 营销体系标准化工作流程 一、营销体系组成： 销售部、市场推广部、合约部、会所行政 二、营销体系礼仪规范： （一）仪容仪表规范 1、服装 （1）工作时间要身着正装（其中销售部、会所前台须着工装），服装应干净、整齐、笔挺。 （2）必须佩戴工牌，统一佩在左胸上，不得将任何对象夹于腋下。 （3）非工作需要，外出时不得穿着工装。 （4）不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。穿西装时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。 （5）工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得多装物品，显得鼓起。 （6）女士丝巾按统一要求系扣，丝巾扣在右边，戴统一发饰。 （7）男士：必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。 2、清洁及妆容 （1）保持牙齿、口腔清洁无异味。 （2）头发整洁无头屑，身体清洁无异味，不涂抹气味浓烈的香水。 （3）男员工的头发以发脚不盖过耳部及衣领为适当，不准烫发，不留胡须，以无胡渣为合格。 （4）女员工上班要化淡妆。 （5）不得佩带任何夸张饰物，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。 （6）不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。男员工不得化妆。 （二）行为举止规范 1、表情 1）微笑，是服务客户时应有的表情。 （2）面对顾客应表现热情、亲切、真诚、友好，要有亲和力，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。在客户服
务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情, 要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 （3）与顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝视，适度避闪。与顾客讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 2、站姿 （1）微笑，目视前方。 （2）挺胸，收腹，紧臀，颈项挺直，头部端正，微收下颌。 （3）四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。特殊场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面. 两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 3、坐姿 （1）眼睛目视前方，用余光注视座位。 （2）轻轻走到座位正面，轻轻落座, 避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。 （3）当客人到访时, 应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己放可坐下。 （4）造访生客时，坐落在座椅前1/3 处; 造访熟客时，可坐落在座椅的2/3 处，不得靠依椅背。 （5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢, 以免坐皱或显出不雅。 （6）听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得心不在焉。 （7）两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小动作。 （8）两腿自然平放，不得跷二郎腿。不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。男士两腿间距可容一拳，女士两腿并拢，脚不要踏地板或乱动。 （9）从座位站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 （10）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 4、动姿 （1）行走时步伐要适中，女性多用小步。严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。 （2）走廊, 楼梯等公共通道, 员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 （4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超 过三人. （5）任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 6）在单人通行的门口，不可两人挤进挤出.遇到客人或同事, 应主动退后，并微笑着做出手势“ 您先请”。
上篇开发模式与产品线 由此可见，商业模式属于战略层面，反应的是区别于其他企业的特色认知;开发模式属于策略层面，反应的是企业的业务特点。 无论是哪种开发模式，最终总要呈现出在市场上可交易的产品，例如熟化后的土地，以及各种各样的房地产项目。 １、项目开发的两种方式 项目开发有两种方式，一种是机会导向下的差异化开发模式，一种是战略导向下的标准化开发模式。 所谓差异化开发模式就是在多项目同时开发下，各个项目差异很大。如果各项目在物业类型、市场定位等方面有较大的差异性（比如同时开发商业地产、市区高层住宅、郊区低密度住宅项目），那么各项目在报批报建、规划设计、招标采购、营销策划等方面也必然有较大的差异性，这就意味着此前的经验和金钱堆积的大量教训被“归零”了，企业不得不一直在不熟悉的市场上做不熟悉的产品，这就要求房地产企业要有各方面的、具有丰富开发经验
的不同人才。对于绝大多数开发企业来说，这几乎是不可能的。这也是许多企业在多项目开发时之所以感觉“非常忙”、“非常累”的最主要原因。 事实上，多项目、多区域、多种物业类型的“三多”企业存在的诸多运营问题，大都与未推行标准化开发模式有关： ◎开发周期较长，快速开发能力和规模开发能力较弱←没有大范围推行产品标准化◎设计精度、深度不够，变更较多，质量通病较多←没有大范围推行产品标准化 ◎项目成本“实际＋预测”的偏差率较大←没有推行标准化的“项目成本定额” ◎组织结构及权责关系经常在授权与“削藩”、合并与分立中游移←缺乏标准化权责体系◎制度、流程执行力差←缺乏严谨、精细化、标准化的业务流程 ◎不同项目、不同人员执行同一工作的绩效结果差异较大←没有标准化的操作规范◎个人经验、能力、责任心对工作绩效影响过大←没有标准化的输入、输出工作成果◎…… 但是，如果各项目在物业类型、项目规模、市场定位等方面基本相似，即产品模式基本固化，那么各项目的开发流程、工作流程是统一的，就像单项目开发一样单一、轻松。这就要求企业一方面针对项目的差异性建立差异化流程，同时要尽快推行标准化战略，实行产品线连锁开发模式。 所谓产品模式（产品线）就是基于预测和研发的、适合市场需求和自身能力的、可复制开发的、独特的、相对固化的项目类型。 中篇市场已进入标准化时代