消费:是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。
消费者：就是购买与使用各种产品或服务的人。具体地说就是，消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。
消费者行为：就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
市场细分：就是将市场分成有意义的相似的、可识别的部分或群体的过程。
产品定位：就是在消费者头脑中为产品确立某种地位元或树立某种形象，使其与其他同类的竞争产品相区别。
营销组合：是指产品、定价、分销、促销的相互搭配。
产品：是消费者获得和泳衣满足其需要的任何东西。
定价：价格是消费者为获得拥有、使用产品的权利而必须支付的资金的多少。
在营销组合中，价格是唯一能创造收入的因素，其他因素只能增加成本。同时，价格也是营销组合中最不确定、最抽象的因素。
分销：就是生产者通过市场把产品分别销售出去，转移到消费者手中，成为现实的消费品。三种分销方式：
1.普遍性销售适用于价格低廉、无差异性的日用消费品
2.选择性销售适用于一些选择性较强的日用消费品
3.独家经营适用于新产品、名牌产品及有某种特殊性能和用途的产品的经营。
促销：就是企业通过与消费者的信息交流来引起人们的兴趣并说服它们试用其产品的活动。
促销种类有两种：1.人员促销 2.非人员促销。
消费品可以分为四种类型：
1.便利品可口可乐、白猫洗洁精
2.选购品冰箱、电视
3.特殊品奔驰汽车、劳力士
4.非寻求品保险、丧葬用品、百科全书
消费者行为学的研究方法：观察法/实验法/调查法/问卷法/访谈法/投射法具体见p15
市场细分的作用：
1.因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好，因而市场细分可以帮助营销人员更准确
地定义消费者的需求。
2.由于细分市场的规模和潜力不同，因此市场细分可以帮助决策者更准确地制定营销目标，
更好地分配资源。
消费者行为的意义：
1.有利于增强市场竞争力；
2.有利于满足消费者的需求；
3.有利于国家制定宏观经济政策与法律；
4.有利于我国企业的跨国经营活动；
5.有利于生态环境的保护。
对购买决策有影响的五类角色：首倡者/影响者/决策者/购买者/使用者/
消费者购买决策过程：需要确认信息搜寻方案评价购买决策购买后的行为
影响消费者需求确认的因素是什么？
缺货、不满意、新需要、相关产品的购买、新产品、营销因素。
（多）消费者外部信息来源可以分为四类：
1.个人来源家庭、朋友、同事
2.商业来源广告、推销员、经销商、包装、展览
3.公共来源大众媒体、消费者评比机构
4.经验来源产品的操作、检查与使用
其中消费者最初的产品信息主要来自商业来源，最有效的信息则来自个人来源
（多）消费者选择信息的过程：选择性注意/选择性曲解/选择性记忆
方案评价原则：最大满意原则/相对满意原则/遗憾最小原则/预期—满意原则
品牌忠诚：指的是消费者对于某一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他们会以一种类似于友情的方式喜欢该品牌并在较长一段时间购买该品牌的商品。
购买后失调：消费者的期望与产品绩效之间的差距越大（仅指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象就叫做购买后失调。
消费者卷入：是指消费者为满足某种特定需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。消费者的满意感是其对产品的期望与感受的（绩效）间相近的函数。
所有的消费者购买决策的类型：
1.例行性决策分为品牌忠诚型购买和习惯型购买两种
2.有限型决策：通常与那些经常购买的不十分贵重的商品或服务有关。在这种类型的购买
中，消费者花费适当的精力搜寻信息或考虑各种可能的选择。
3.广泛型决策：当购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的购买决策属于广
泛型决策。
影响消费者/个人信息搜寻围的因素有哪些？
1.消费者对风险的预期能影响其对外部信息搜寻的围
2.消费者对产品或服务的认识也会影响其对外部信息搜寻的围
3.消费者对产品或服务感兴趣的程度会影响到个人进行外部信息搜寻的围
4.情境因素也会影响产品的信息搜寻
阿萨尔购买行为类型：
1.复杂的购买行为消费者参与程度高、品牌差异显著。购买贵重物品、大型耐用消费品、风险较大的产品、外露性强的产品。
2.减少失调的购买行为消费者高度卷入、品牌差异小，价格高的产品。
3.习惯性的购买行为消费者卷入程度不高、品牌差异小，价格低的产品。
4.寻求变化的购买行为消费者卷入程度低、品牌差异大，常换常新。
第三章
感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。
视觉是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
感觉的特性：感受性、适应性、对比性。
绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。
差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。
感觉的适应：刺激物对感觉器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象。
知觉：就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心里画面的过程。
影响知觉的因素:
主观因素：消费者的兴趣、需要与动机、个性、情绪、经验等。
客观因素：具有较强特性的对象、反复出现的对象、运动变化的对象、新奇独特的事物等。知觉的特性：
选择性、理解性、整体性。
消费者的知觉过程：展露、注意、理解。
自我知觉：是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。
情绪和情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
情绪和情感有两极性和扩散性两种特性。
影响消费者情绪、情感变化的主要因素：
1.购物环境的影响
2.商品的影响
3.服务的影响
需要：是个体缺乏某种东西时的一种主观状态，它是客观需求的反映。
消费者需要的特征：
1.消费者需要的对象性
2.消费者需要的无限性
3.消费者需要的层次性
4.消费者需要的可变性
5.消费者需要的发展性
消费需要对购买行为的影响：
1.消费需要决定购买行为
2.消费需要的强度决定购买行为实现的程度
3.需要水平不同影响消费者的购买行为
需要层次论：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要
动机：是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或部动力。
动机的产生至少需要具备两个条件：一是需要，二是具有满足需要的对象。
动机的功能：激活功能、指向功能、强化功能
消费者的动机的特征：
1.动机的原发性
2.动机的隐性
3.动机的实践性
4.动机的变化性
消费者购买动机的激发的方法有哪些？
1.努力开发有特色的商品
2.利用广告宣传，向消费者传递信息
3.购物环境和营业员的服务水平对消费者购买动机的诱导作用
第四章
学习：是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的过程。
学习就是（刺激）与（反应）之间建立一种前所未有的关系的过程。
古典条件反射理论：由巴甫洛夫提出。古典条件反射理论被定义为，当一个中性刺激与另一个会引起某种已知反应的刺激多次配对出现后，当该中性刺激单独出现时也会引起同样的反应。
操作性条件反射理论：由美国著名心理学家斯金纳提出。该理论认为，如果一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激相尾随，则该反应出现的概率就会增加；经由条件作用强化了的反应，如果出现后不再有强化刺激尾随，该反应出现的概率就会减弱，直至不再出现。
强化：是指增强某种刺激与个体某种反应之间的联系，它是操作性条件反射的一个重要元素。积极强化:当个体自发做出某种反应以后，随机呈现愉快刺激（阳性强化物），从而使此类反应在将来发生的概率增加，也称正强化。
消极强化：当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体做出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
塑形：即塑造行为，是指调整反射条件，改变某些行为发生的概率的过程。
模仿学习：也被称作替代性学习或观察学习、社会学习等，是指人们因观察到别人的行为和行为结果而改变自身行为。
模仿学习的类型：1.外在模特方式2.隐喻式模特方式3.口头模特方式
影响模仿学习效果的因素：模特个性、观察者的个性、对模特行为结果的认识
态度：是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
态度的组成主要包括三种成分:认知成分、情感成分和意向成分。
态度的特点：对象性、社会性、隐性、稳定性与可变性、价值性、调整性。
消费者态度的层次：
1.高度参与层次
消费者首先有想法，然后产生感觉，最后才付诸行动。对于这个层次的消费者，营销人员应当通过广告大力宣传产品的属性和利益以影响消费者的信念。
2.低度参与层次
消费者行动在先，然后产生感觉，最后才形成想法。营销人员应该重视商场中的店面广告与展示，或者是将产品与广告放在人潮密集的地方，以便引起消费者的注意。
3.经验学习层次
消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。营销人员可以直接影响消费者的品牌评估或情感过程而不必影响其品牌信念，可以运用符号和形象激发对产品的积极情感。
改变消费者态度的策略：
1.适当的信息重复
2.唤起情绪的信息
3.“登门槛效应”
4.“留面子效应”
5.组织消费者参加有关活动，在积极活动中改变态度
6.营销人员要掌握与顾客沟通的技巧
第五章
个性:是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。
个性的特性：
1.自然性与社会性
2.稳定性与可塑性
3.独特性与共同性
弗洛伊德认为人格分为三个部分：本我、自我和超我。
自我意识：是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感觉的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。
自我意识的特点：
1.自我意识是习得的而不是天生的
2.自我意识具有相当的稳定性和持久性
3.自我意识具有一定的目的性
4.自我意思具有独特性
从形式上看，自我意识表现为认知的、情感的、意志的三种形式。
从自我观念上看，可以把消费者的自我意识分为(现实自我、投射自我、理想自我)。
从容上，可以把消费者的自我意识分为（生理自我、社会自我、心理自我）。
AIO量表：就是通过问卷调查的方式了解消费者的活动、兴趣和意见以区分不同的生活方式类型。
男性消费者的购买行为具有以下几方面的特点：
1.购买行为的目的性与理智性
2.购买动机形迅速性与被动性
3.购买过程的独立性与缺乏耐性
女性消费者的购买行为具有以下几方面的特点：
1.购买行为的主动性与灵活性
2.购买行为的情绪性
3.购买行为的波动性
4.消费倾向的多样性和个性化
儿童消费者的购买行为具有以下几方面的特点：
1.从纯生需要逐渐向带有社会容的需要发展
2.从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展
3.消费情绪从不稳定发展到比较稳定
4.儿童消费品中娱乐用品的消费比重比较大
青年消费者的消费行为具有以下几方面的特点：
1.追求新颖、追求时尚的消费趋向
2.购买行为中有较强的感情色彩
3.具有较强的购买力和较广的购买围
4.追求个性、表现自我
中年人消费者的消费行为具有以下几方面的特点：
1.理智性购买多于冲动性购买
2.计划性购买多于盲目性购买
3.注重商品的实用性与便利性
老年人消费者的消费行为具有以下几方面的特点：
1.对消费品的种类和结构有特殊的需求
2.有比较稳定的消费习惯和品牌忠诚
3.购买商品讲求方便
4.一部分老年消费者具有补偿性的消费行为
职业声望：是人们对职业地位的主观评价。
第六章
文化:是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的、特征的完整复合体。
文化具有以下几个方面的特点：
1.文化是后天习得的
2.文化的影响是无形的
3.文化既有稳定性，又有可变性
4.文化具有规性
亚文化：是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。
中国人的消费心理和消费行为主要表现在哪几个方面？
1.消费行为上的大众化
2.“人情”消费比重大
3.消费支出中的重积累和计划性
4.以家庭为主的购买原则
5.品牌意识比较强
社会阶层：指的是某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。
社会阶层的特点主要表现在以下几个方面:（具体定义看p163）
1.社会阶层使社会出现了等级
2.社会阶层对社会成员的行为具有约束作用
3.社会阶层的多维性
4.社会阶层的同质性
5.社会阶层的动态性
社会阶层的决定因素：教育、职业、收入、权力、个人业绩、阶层意识。
不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在以下几个方面：
首先，由于人们的社会阶层不同，他们对商品和品牌的偏好也不一样；
其次，社会阶层也可能告诉营销人员他们一般在什么样的购物场所消费；
再次，社会阶层会影响人们休闲活动的选择；
最后，社会阶层还能决定广告媒体的使用。
参照群体：就是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。
社会从众：就是群体成员放弃自己的判断而采取与大多数人一致的行为。
影响参照群体影响力的因素主要有以下几个方面：
1.产品的明显程度
2.个人与参照群体的关系
3.个人特征
4.参照群体的特征
参照群体对成员行为方式的影响：规性影响信息性影响功利性影响价值表达的影响
观念领导者：就是指那些在非正式的产品沟通中，就某一特定的产品或服务能够提供建议与信息的一群人。
家庭决策类型分类：妻子主导型、丈夫主导型、混合型或型、各自做主型
影响家庭购买角色变化的因素：
1.商品因素包括商品的价格、商品的重要性以及商品是否具有可分享的使用性
2.社会阶层不同的社会阶层可能会产生不同的决策模式，高层次或低层次的家庭倾
向于采用自主或独立的决策风格；而处于中间层次的家庭，则倾向于平等或共同的决策。
3.家庭生命周期
4.角色分配
5.个人特征消费者的个人特征会影响在家庭购买决策中的作用。
家庭生命周期分为五个阶段：单身期初婚期满巢期空巢期解体期
消费流行：是指人们在消费活动中，对某些商品或服务所形成的传播迅速、形成潮流的消费模式。
消费流行的特点：
1.骤发性与短暂性
2.周期性与循环性
3.地域性与梯度性
4.新奇性与反传统性
消费流行周期：介绍期发展期盛行期衰退期
影响消费流行的主要因素：
1.社会生产力发展水平
2.社会文化因素
3.社会心理因素
4.宣传因素
第七章
商圈：是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射围，由核心商业圈、次级商业圈和边缘商业圈构成。
商店选址：是指在组建商店之前对店铺的地址进行论证和决策的过程。
影响商店地址选择的因素主要有以下几个方面：
1.地区经济
2.区域规划
3.文化环境
4.消费时尚
5.商品的可见度和形象特征
商店选址的原则：
1.最短时间原则
2.易达性原则
3.接近购买力原则
4.适应消费者需求的原则
5.接近中央商业中心的原则
商品列：指的是商品在货位、货架和柜台的摆放、排列等。
商品列的作用：
首先，商品在店通过不同行式的排列，可以充分得展示其形态美与时尚美等，从而引发消费者的购买欲；
其次，商品列本身就是向顾客推荐商品，特别是新的商品品种和流行商品，会对消费者的购买产生引导作用；
再次，是对于那些积压滞销的商品，通过利用商品列进行巧妙的搭配组合，使其再度引起消费者的注意和兴趣；
最后，通过便于顾客比较和选购的商品列，即可促进企业间的竞争，又能反映出商品的受消费者欢迎的程度，从而帮助企业生产出满足消费者需要的产品。
商品列的方法：分类列法、组合列法、逆时针列法、专题列法、特写列法
情境：既不是客观的社会环境，也不是可见的物质环境，而是与二者相有关的独立于消费者和商品本身属性以外的一系列因素的组合。
情境的构成要素：物理环境、人际环境、时间、人员密度、购买任务、心境（详见p195）人际环境：指购买过程中对消费者行为产生影响的其他人，包括同伴与营业员两大方面。处置情境：是指消费者在产品使用前或使用后如何处理产品或包装产品的清形。
第八章
商品名称：就是企业为产品取的名字，是运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。商品命名的方法：
1.根据商品的效用命名
2.根据商品的主要成分命名
3.根据商品的产地命名
4.根据人名命名
5.根据外文译音命名
商品命名的原则：
1.简单，易记忆，激发兴趣
2.与商品本身的特性或基本效用相符合
3.有较强的传播力
4.有浓厚的亲和力
5.启发消费者联想原则
商标：就是商品的标记，是对一个品牌或品牌的一部分的专用权，其他人未经允许不得使用。商标的心理功能：保护功能、识别功能、促销功能、标准统一功能。
商标设计的心理策略：
1.所设计的商标要容易记忆和辨认
2.商标的图案要别致、有个性并能引起人们的联想
3.商标与产品本身的性质应该和谐统一
4.商标的设计应避免引起法律纠纷
包装：泛指用于盛装、裹束、保护商品的容器或包扎物，以及用于装饰商品的装饰物。
商品包装的心理功能主要表现在以下几个方面:便利功能、展示功能、美化功能、刺激与促销功能
商品包装的心理策略：便利包装、习惯包装、多用途包装、附赠品包装、错觉包装
商品价格的心理功能：
1.衡量商品价值的功能
2.调节消费需求的功能
3.自我意识的比拟功能
弹性：即消费者对价格变化的敏感性
消费心理与定价策略（详见p221）：
1.新产品定价策略包括撇脂定价策略、渗透定价策略、竞争定价策略
2.心理定价策略包括招徕定价策略、尾数定价策略、整数定价策略、组合定价策略、
声望定价策略、习惯性定价策略、吉利数字定价策略
3.折扣定价策略包括数量折扣策略、现金折扣策略、交易折扣策略、季节性折扣策略、
推广让价策略、运费让价策略
商品广告：就是企业以付费的方式利用各种传播媒体向目标市场的公共传递商品或劳务信息的经济活动。
商品广告的心理功能：传播功能、诱导功能、便利功能、促销功能。
广告诉求:反映出人们购买某产品的原因。
营业推广：是通过提供信息引导顾客接近产品，并直接诱导其发生购买行为。
人员推销：是推销人员与潜在的消费者之间的直接地沟通和交流，力图在买卖交易中对彼此产生影响。
公共关系的基本职能主要表现在以下几个方面：
1.塑造形象
2.信息沟通与传播
3.协调关系
4.危机管理
促销沟通：指的是促销领域的交流，以在某种程度上形成或改变消费者的行为和看法。
促销沟通的目标结构：
1.刺激消费者对某产品种类或产品形式的需求
2.使消费者知晓某种品牌
3.使消费者产生肯定某种品牌的态度
4.使消费者产生购买某种品牌的意图
5.使消费者产生完成购买某种品牌的各种行为
第九章
服务：是指无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。
服务的特点：无形性、不可分性、易消失性、易变性。
与购买有形的产品相比，购买服务可能面临更大的风险，这主要是由于服务的无形性和易变性造成的。
营销沟通：就是指在企业的营销活动中，营销人员和消费者之间的消费交流。
营销沟通方式主要有两种：言语沟通和非言语沟通（约65%的人）。
营销沟通过程包括七个部分：信息、信息源、编码、信息渠道、译码、接受者、反馈
美国人类学家爱德华霍尔博士将人类关系划分了四种距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离
与有形产品的消费者行为的特征相比，服务市场的消费者行为的独特性主要表现在以下几个方面：
1.消费者主要通过人际交流来搜寻信息
2.消费者感知到的风险可能更大
3.服务市场的消费者有更高的品牌忠诚
4.对服务质量的评估是在服务传递的过程中进行的
服务失败的原因有哪些？
1.营业员不了解顾客的需求
2.营业员的服务态度欠佳
3.营业员的服务质量不标准
4.企业在产品或服务宣传上的名不副实
5.顾客感知服务与与预期服务之间有差距
对待顾客的投诉，一般要采取以下策略：
1.耐心倾听
2.进行心理置换
3.区别不同情况，采取恰当方式处理
4.要在最短时间解决顾客的问题
网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销的特点：互动性、整合性、全球性、隐私性、高效性、虚拟性。
进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型（详见p260）：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。
制约消费者网上购物的心理因素：
1.传统购物观念受到束缚
2.价格预期心理得不到满足
3.个人隐私权受到威胁
4.对网上支付机制缺乏信任感
5.对虚拟的购物环境缺乏安全感
6.对低效配送缺乏保障感
消费者行为学期末考试复习资料
【简答、选择】显在购买动机：1.生理性购买动机2.心理性购买动机①感情型动机（情绪动机、情感动机）②理智性动机（求实、求廉）③惠顾性动机（偏爱、求信） 消费者需要与动机之间的关系：1需要时动机的基础2需要是购车动机的必要但非充分条件 动机与行为的关系：动机具有1发动和终止行为的功能2指引和选择行为方向的功能3维持和强化行为的功能4组合和对应的功能 消费者态度的构成要素：1感受2认同3行为倾向。构成层次：1标准认知层次2消极层次3经验层次。特性：1社会性2价值性3相对稳定性4差异性。功能：1认知功能2动机功能3价值观表现功能4自卫功能 逆反心理的表现：1感觉逆反2广告逆反3价格逆反4政策逆反。模式：过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为。 调整逆反心理及行为策略：1根据消费者的感觉限度，调节消费刺激和强度，避免逆反心理的产生2及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转3有意设计刺激诱因，激发消费者好奇的逆反心理，促成预期的逆反行为 【名词解释】态度：指人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向。总是针对客观环境中某一具体对象产生的，表现为对某种事物的态度。预期心理的含义：指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测估计和判断，并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象。【简答、名称解释】消费者行为的一般模型： （原因）（消费者心理活动）（购物后反应） 消费者暗箱：是指在本过程中，一切都是消费者复杂的内部心理活动对各种刺激的反应，都是在内部完成的购买决策。 消费者假设：1经纪人假设（人被假定为能作出理性决策的经济人）2被动人假设（与经纪人假设相反）3情感人假设（认为在决策中起最大作用的是情感）4认知人假设(认为消费者是最大如何解决问题的人) 【简答】购买决策的解决问题过程：发现问题分析问题并提出解决方案选择方案解决问题事后评估购买决策过程：认知需要信息搜寻评价过程购买行为购后评价 决策原则：1最大满意原则2相对满意原则3遗憾最小原则4预期满意原则5解脱原则6保持现状原则 【简答、选择】决策风险：1.类型—功能风险、安全风险、经济风险、社会风险、心理风险、时间风险 2.降低风险的措施—加强消费信息的获取、保持品牌忠诚度、购买知名品牌高的品牌、从信誉高的零售商处购买品牌、购买最贵的商品决策评估方法：1可补偿性方法2不可补偿性方法（标准淘汰法、标准优选法、逐项排序法）3综合方法 【简答】购后评价：1.购后协调2.购后不协调①影响因素：个人忧虑的的倾向性、购买决策的不可更改程度、购买决策对消费者的重要性、购买决策的难易程度、商品的价值量、弥补的难易程度②减轻不协调的措施：提供追加信息、加强售
自考软件开发工具（2014.10）真题及答案 一单选 1.Dictionary／3000是（） A.计划工具 B.分析工具 C.设计工具 D.集成化工具 正确答案 B 讲解 分析工具主要指用于分析的工具。例如：帮助人们编辑数据字典的、专用数据字典管理系统。 2.提出即插即用程序设计的基础是（） A.结构化程序设计 B.面向对象程序设计 C.面向开源软件程序设计 D.C语言程序设计 正确答案 B 讲解 即插即用的程序设计是近年来软件界讨论的又一个热门话题，与它紧密相关的还有组件程序设计(component Programming)，组合文件(Compound Document)，宏观程序设计等。这是在面向对象的程序设计方法的基础上提出来的。 3.在大型软件开发中，项目负责人承担的工作是（） A.验收模块 B.要求修改 C.交付检验 D.试运行 正确答案 A 讲解 分配子任务下次，最后检验各个模块完成。 4.一般认为，好的软件应该（） A.速度快
B.正确实现要求的功能 C.程序简短 D.价格低廉 正确答案 B 讲解 软件的质量评价在于： 1)正确地实现所要求的功能，准确地给出预定的输出结果； 2)用户界面友好，符合实际用户的使用习惯与知识能力； 3)具有足够的速度(而不是越快越好)，能在符合用户要求的时间限度内，给出所要求的处理结果； 4)具有足够的可靠性，能够在各种干扰下保持正常的工作； 5)程序易读。 5.在软件开发工具的概念模式中，着重描述模块间控制的是（） A.实体联系图 B.结构图 C.系统流程图 D.数据流程图 正确答案 B 讲解 程序的结构分解成三种基本模块：处理单元，循环机制，二分决策机制。按照这种方法来构造程序，就可以把程序内容的各种相互影响有效地控制在模块内部，从而避免“水波效应”。这样一来，问题的关键就在于合理地划分模块，并保证模块符合“结构良好”的要求。 6.软件开发工具最重要的信息出口是（） A.代码生成和图形处理 B.文档生成和报表生成 C.代码生成和联机查询 D.代码生成和文档生成 正确答案 D 讲解 只要人们规定了合理的存储模式和检索途径，就能在信息存储、检索以至一致性的保持上得到很大的帮助。至于像代码与文档的自动生成则可以在更大的程度上给人们帮助。
第一篇：导论 1.消费者行为定义：消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、 处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。 2.消费者行为学研究什么？ ①影响消费者消费的内在因素：知觉，学习与记忆，动机与价值观，态度，个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素：文化，亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等，在介绍上述内容的同 时，注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例，介绍消费者行为研究的 主要方法。 第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集 ①看p33的图2-2；②p34名义型决策分为：忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 1.特定需要与购买行为-1（考大题） 成就的需要（自我为中心，整个大社会群体公认的） 有高度成就需要的个体、高度重视个人成就，他们重视显示成功的产品和服务，因为这些消 费项目反映了他们的目标的实现。能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。。具有高 度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装，而可能对强调女人味特质的服 饰不感兴趣。 2.★重点P148感官阈限 消费者行为学中实证主义与解释主义方法 假设证实主义解释主义现实的本质客观、实在、唯一社会构建的、复合的目标预测理解产生的知识不受时间限制，不依赖背景受时间限制，依赖背景 对因果关系的看法存在真实的因果复合的，同时发生的具有形成条件的事情研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是研究现象的一部分，与被研究者互动 ①绝对阈限：能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。是指特定感觉 渠道所能觉察到的最小刺激量。（吹狗哨的声音太高，人耳听不到；路边广告太小，乘车路 过者看不到） ②差别阈限：指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到的两种刺激 之间的最小差别称为最小可觉察差别 例如Example：包装更新的变迁必须微妙到让人看不出，以此留住现有客户 P206消费者态度对购买行为的影响：①对消费者判断和评价产品品牌的影响；②影响消费 者的学习兴趣和学习效果；③影响消费者的购买意向。 P232--234态度的测量考小计算 P244个性与消费者行为（看书）：①运用个性预测购买者行为（预测不到10%）；②品牌 个性；③与采用创新产品相关的个性特征：④个性与决策。 P245笔记：网络技术对消费行为的影响：①在线自我对消费行为的影响；②虚拟身份与现 实自我的关系 P252--253笔记：消费者的生活方式（要掌握心理描述法用途）：定义目标市场、创造市场 新视角、为产品定位、更好的传播产品特征、发展整体策略、推广社会或政治观点。 P255--258看V ALS生活方式分类系统 重点看P258的图10--4表10--12（8种类别）
一、什么是消费者行为学？ 消费者行为：研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。 消费者行为是一个过程 交易：即两个或两个以上组织或个人付出和取得某种有价值的东西的过程，是营销中必不可少的部分。 消费者：就是在消费过程的三个阶段中产生需要或欲望、实施购买并处置产品的人。 最后，消费者可以是组织或团体。 二、消费者对营销策略的影响？ 理解消费者行为的一件好事。理解人/组织以满足消费者需求有关顾客的知识或数据： 帮助确认市场、确认品牌的威胁/机会 营销的基本观念认为，公司是为满足消费者需要而存在的，只有当营销者比其竞争者更理解那些正在使用产品和服务的个人或组织，这些需要才能更好地满足他们的需要。 消费者反应是检验一项营销策略成功与否的最终标准。因此对消费者的认识应成为每个成功营销计划的一部分。消费者数据有助于组织定义市场，并识别对一个品牌的威胁与契机。而且，在这样一个广阔多变的营销世界里，没有什么是永恒的：对消费者的认识还可以保证产品不断吸引自己的核心市场。 细分消费者（市场细分在今天更为重要，促销预算以进一步细化媒体，麦当劳对年轻顾客使用种族计划、女性博客和店内视频营销者通过追踪频繁使用者以建立品牌忠诚塔可钟为其忠诚顾客推出高热量的Chalupa）区分不同的细分市场：1建立品牌忠诚度，识别最忠实的顾客或频繁使用者、 2人口统计量（年龄，性别，家庭结构，社会阶层与收入，民族和种族，地理位置，生活方式） 利用消费者的生活方式
3关系营销：在品牌与消费者之间建立起维持终身的关系。定期与顾客互动，为他们提供与公司保持关系的理由。 4数据库营销：密切跟踪消费者的购物习惯，并根据这些信息设计适合人们欲望与需求的产品和广告。追踪特定消费者的购买习惯并根据人们的需求精确地定制产品和信息。 三、营销对消费者的影响？ 角色理论：大部分消费者行为都同一场戏，每个消费者都有特定的台词、道具和服装，这样才能把戏演好。因为人们要扮演不同的角色，有时需要根据当时所在的那出“戏”来调整消费决策。人们在扮演不同的角色时，评价产品和服务的标准可能大相径庭。这就是为什么营销者需要为每一个“演员”提供戏中所需的道具，帮助其扮演好所有角色；这些角色可能包括“积极进取的行政主管”、“尽职的医生”或“校园里的重要人物”。 人与产品的关系类型： 自我概念依附——产品有助于确立使用者的身份 怀旧依附——产品成为与过去的自我的一种联结 互相依附——产品成为使用者日常生活的一部分 爱——产品成为引发温暖、激情或其他强烈情绪的情感纽带。 U2 一、知觉：是指在对这些感觉进行选择、组织和解释的过程。因此，对知觉的研究就集中在为了给初始感觉赋予意义，我们在原始感觉上添加了什么。暴露、注意和解释这三个阶段构成了知觉的过程。 二、暴露：当一个刺激进入个人感觉器官的范围之内时，暴露就产生了。 三、感觉阈限： 心理物理学：专门研究物理环境如何与个人主观世界相互影响的科学。 绝对阈限：指特定感觉渠道所能察觉到的最小刺激量。 差别阈限:指感觉系统察觉两种刺激之间的差别或者变化的能力。能察觉到的两种刺激之间的最小差别成为最小可察觉差别。（例如，包装的变化必须非常细微，以保留现有客户）※用于定价战略中的差别阈限： ◎行为定价：价格是被感知和解释的信息线索高价格=高质量 ◎参考定价：消费者与实际销售价进行比较的价格原价和售价 政府法规须保护消费者免受欺骗性定价 四、阈下知觉：当刺激在消费者的感知水平之下时发生。（阈下广告的传闻很多，但几乎没有证据能说明其存在。多数研究者相信阈下技术在营销活动中的使用并不广泛。） 阈下知觉起作用吗？ *个体的限水平存在很大的差异。 *广告者不能控制消费者与屏幕的距离和位置。 *观众必须对刺激绝对注意。 *即使获得了预期效果，也可能只是个大概情况。 五、解释：指我们赋予感觉刺激物的意义。正如人们知觉到的刺激物各有不用，赋予这些刺激物的意义也是不同的，两个人看到相同的事情，但是他们的解释可以是大相径庭，这取决于他们对于刺激物的期望。
全国2013年1月自学考试软件开发工具试题 课程代码：03173 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.在需求分析阶段，人们最希望软件开发工具提供的帮助是 A.认识与描述客观系统 B.存储及管理开发过程中的信息 C.文档的编制或生成 D.软件项目的管理 2.在实际工作中，数量最大的软件开发工具是 A.分析工具 B.计划工具 C.设计工具 D.软件工作环境 3.为了提高软件开发工作的水平和效率，人们提出了多种程序设计方法。其中，主要为项目管理者服务的是 A.结构化程序设计 B.软件工程方法 C.面向对象的方法 D.即插即用的程序设计 4.IBM公司宣布一个名为AD/Cycle的巨大的理论框架，标志着进入集成的软件开发环境阶段，时间是20世纪 A.80年代初 B.80年代末 C.90年代初 D.90年代末 5.在软件开发过程中，确定信息流通模型的阶段是 A.系统设计阶段 B.程序编码阶段 C.需求分析阶段 D.系统维护阶段 6.自行开发软件开发工具的主要缺点是 A.不易于商品化 B.不便于扩充 C.往往低估开发难度 D.目标不明确 7.在权衡购置或自行开发软件开发工具时不必 ．．考虑的因素是 A.人员的因素 B.准备从事的软件开发工作的性质与要求 C.资金的多少 D.开发人员对工作与支持程度的实际需要 8.不成功的商品化软件开发工具往往由于 A.应用范围广泛 B.应用范围专一
C.使用手册简单 D.使用手册复杂 9.2008年，国际电子电气工程师学会的权威刊物《软件》的九月/十月号，以“软件开发工具”(Software Development Tools)为题的一期专刊中概括了40年来软件开发工具的发展轨迹，指出抽象程度最高的软件开发工具是 A.Eclipse B.XMF Mosaic C.Delphi D.Turbo Oascal 10.以下几种语言及其开发工具中，发展潜力最差的是 A.VB B.VC C.PB D.C++Builder/Delphi 11.在大型软件开发中，程序员承担的工作是 A.验收模块 B.要求修改 C.交付检验 D.试运行 12.为创建一个C Project，在选择向导窗口“Select a wizard”对话框中打开C/C++文件夹，选择"C Project"后，单击的按钮是 A.Next B.Back C.Finish D.Cancel 13.为了在不影响程序行为的情况下进行系统范围内的代码更改，用户可以使用Eclipse的 A.重构功能 B.重命名功能 C.搜索功能 D.抽取方法 14.在GDB添加行断点时，应打开调试文件，从菜单中选择的选项是 A.Add Bookmark B.Disable Breakpoint C.Toggle Breakpoint D.Breakpoint Froperties 15.在Eclipse代码模板编辑中，变量用{ }括起来，开头的字符是 A.$ B.￥ C.& D.@ 16.在CVS中，获得工作备份的操作称为 A.输入 B.提交 C.签出 D.更新 17.在软件开发过程中，直接与设计方案关联的界面是 A.分析界面 B.编程界面 C.用户界面 D.管理界面
一、名词解释 1.扩展型决策：是一种较为复杂的的购买决策，它一般是在消费者介入度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。P32 2.有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。P33 3.名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策，消费者问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购买。P34 4.冲动性购买：消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。P65 5.消费者行为：消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。P4 6.问题认知：消费者意识到理想状态和现实状态存在差距，从而需要采取进一步行动。P37 7.评价标准：消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征。这些属性或特征与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价直接相关。P56 8.联合分析法：消费者对具有相同属性但不同水平的一系列产品做出整体偏好评价，然后对数据进行分析，得出各种属性及各种水平的相对重要性。P59 9.编纂式规则：消费者先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各品牌进行比较，在该属性上得分最高的品牌成为备选品牌。P63 10.消费者的需要：消费者在生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少点什么，从而想获得它们的状态。P125 11.动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。P127 12.形底原则：人在对刺激物进行组织的过程中，倾向于把刺激物分成两个部分：一部分是形或图，即在知觉范围内最受关注的那些因素；另一部分是刺激物中其余部分或对特定个体来说具有较小意义的那些因素，构成了知觉背景或底色。P155 13.完形原则：在要素不完全的情况下，消费者也将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。P156 14.知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。P148 15.韦伯定律：个体可察觉到的刺激强度变化量△I 和原刺激强度I之比是一个常数K。P149 16.学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。P170 17.经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间已有的联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。P172 18.操作性条件反射：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱。P175 19.刺激泛化：消费者对某特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。P186 20.刺激辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。P186 21.认知学习：是学习者头脑内部认知结构的变化。个体的行为并不是有行为结果的奖赏或强化所决定，而是由个体丢目标的期待所引导的。P179 22.推理/类推：由一个或几个已知的判断（前提），推导出一个未知的结论的思维过程。 23.态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和
消费者行为学复习资料 一、选择： 1、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 2、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A ） A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 8、动机研究技术不包括以下哪一项？（） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 9、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 二、名词解释题 1、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 2、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 三、简答题 1、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？ 答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异 2、产生知觉风险的原因有哪些？ 答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。 四、策划创意题 中山一百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从
2018年自考考试《软件开发工具》试题及答案 1.为了推广应用计算机，大量的工作集中在( B )中。 A.硬件领域 B.软件领域 C.研制软件开发工具 D.研究改进程序设计方法 2.从( C )语言开始，软件摆脱了对特定硬件系统的依赖。 A.第一代 B.第二代 C.第三代 D.第四代 3.软件开发工具是以( C )语言为基础的。 A.第一代8.第二代C.第三代D.第四代 4对用户的需求进行分析，最终以编程所需的方式表达出来，这是(D. )必须承担的任务。 A.用户部门的技术人员B企业管理人员C、教学工作者D.软件开发者 5.软件开发的成败更多地依赖于( D ) A.程序员的编程能力B项目负责人的技术水平 C软件开发工具的使用D合理的组织和协调 6.软件开发的第一阶段是：( A ) A.需求分析B画出程序流程图c.选择所用的语自D.编写程序 7.需求分析阶段的主要任务是(A )。 A.提出初始要求，写出功能说明书 B 对计算机需求的分析 C.对语言需求的分桥D 对软件开发工具的需求分析 8.编写软件使用说明书与编程工作应( C )。 A先编写程序B.先编写使用说明节
C.同步编写D。可不计次序 9.认识与描述客观系统是软件开发工具对软件开发( B )阶段的支持、 A.需求分析 B.总体设计c.实现D.运行维护 10.在存储和管理开发过程中的信息时.最重要、最困难的问题是：( D )。 A.信息的收集 B.信息的分类 C.信息存储的格式 D.信息的一致性 E.信息的维护 t1.软件使用的方便程度主要依赖于( D ) A.软件的功能 B.操作系统C I/O设备D 人机界面 12.编写与调试软件的工具属于( C )。 A.计划工具 B.分析工具 C.设计工具D管理工具 13.帮助人们绘制数据流程图、结构图、ER团的工具属于( B ) A计划工具B.分析工具C.设计工具D管理工具 14.(B )工具从更宏观的角度去看待软件开发。 A计划B.分析C设计D 调试运行 15.帮助管理项目的进度、资源、质量等的软件开发工具属于( D) A.计划上具 B.分析工具 C.设计工具D管理工具 16.( D )实现了跨生命周期的信息管理与共享。 A.计划工具 B.分桥工具 C.设计工具D管理工具 多项选择题 1.(AB)语言依赖于机器
消费者行为学 一．名词解释 1.消费者：是指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。消费者分为：狭义消费者和 广义消费者。狭义的消费者：是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭；广义的消费者：是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 2.自我意识：是一个人对自己的认识和评价，包括对自己心理倾向、个性心理特征和心理 过程的认识与评价。 3.差别阈限：是指刚刚能感觉到两个同类刺激物之间的最小差别量，也称最小可觉差。 4.惩罚：呈现一个厌恶刺激或撤消一个愉快刺激以降低一个反应发生的概率。 5.个性：指人的整个心理面貌，是一个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。 6.记忆：是过去经验在人脑中的反映。（凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习 过的动作，都可以以映像的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆） 7.需要：是消费者在生活中感到自身及自身与环境之间失去平衡并力求恢复平衡的一种内 心状态，直接表现为消费者对获取商品或劳务的要求和欲望。 8.本能：是人生来具有特定的，预先程序化的行为倾向。 9.绝对阈限：是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 10.社会阶层*：指按照一定标准，把社会中的人们分为高低有序的不同等级、层次的过程 和现象，是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 11.强化：增强某个反应发生概率的一种程序。 12.观察学习：也称替代学习，是指学习者通过观察他人（榜样）所表现出的行为及其后果 而进行的学习。 二、简答题 1、消费者行为及其特点？ 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 特点：（1）消费者行为涉及很多的人（2）消费者行为不仅仅是购买（3）消费者行为涉及很多决策（4）消费者行为是一个动态的过程（5）消费者行为的多样性与复杂性 2、影响注意的刺激物包括哪些？ A.刺激物本身 （1）大小与强度（2）色彩与运动（3）位置与隔离（4）对比与刺激物新颖性（5）格式与信息量 B.消费者个体因素 （1）需要与动机（2）态度（3）适应性水平 C.情境因素 3、举例说明营销人员了解影响购买决策五种角色的意义？ 营销人员应该确定出这些角色，因为他们对产品的设计、广告词或价格的确定等都有影响。比如，如果汽车的牌子是由丈夫决定的话，那么汽车公司所做的广告就得面向丈夫。汽车公司还得设计一些取悦妻子的汽车性能。与此同时，孩子在某些特殊购买决策上，也扮演着一个对父母施加压力的角色。了解了主要的参与者和他们的角色，会有助于市场营销人员妥当的安排市场营销计划。 4、马斯洛需要理论对市场营销的启示？ 马斯洛把人的多种多样的需要，归纳为五大类：生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊
消费者行为学重点 第一章导论 1、消费者:(广义):购买、使用各种产品与服务得个人或组织。(狭义):购买、使用各种消费品或服务得个人与住户。 2、消费者行为:就是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取得各种行动,包括先于且决定这些行动得决策过程。 (课堂笔记补充:美国市场营销协会得定义:消费者行为就是感知、认知行为以及环境因素得动态过程,就是人类履行生活中交易职能得行为基础。) 3、试述消费者行为研究得意义:一、消费者行为研究就是营销决策与制定营销策略得基础;二、为消费者权益保护与有关消费政策制定提供依据;三、有助于消费者自身做出更明智得购买决策;四、提供关于消费者行为得知识与信息 4、消费者决策过程包括哪几个阶段: 问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为 5、影响消费者行为得个体与心理因素有哪些:消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式。 6、影响消费者行为得外部环境因素有哪些:文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律。 7、消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？ (1)萌芽时期(1930年以前) 重点研究产品销售,而非消费者得需求,局限于理论阐述,未广泛用于营销活动,未引起普遍重视。 始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义。 1901年12月心理学家斯科特(W、D、Scott)在美西北大学作报告时指出,心理学可以在销售与广告中发挥重要作用。 科普兰(M、T、Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品与专门品得分类方法部分建立在对三个方面得消费者行为得分析之上。 (2)应用时期(1930-1960年) 消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究 1、环境 20世纪30年代得经济大危机、第二次世界大战 2、20世纪40-50年代消费者行为动机得研究 * 1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡得研究 *菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果 *美学者盖斯特(L、Cuest)与布朗(George H、Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌得忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某一品牌得有效途径。 * 谢里夫(M、Sherif)、凯利(Harlod H、Kelley)与谢把托尼(Shibutoni)等人开展了对参照群体得研究﹡马斯洛得需求层次理论 (3)变革与发展时期(1960年至今) 消费者满意问题得研究;发展商标资产得研究;建立长期顾客关系得研究 跨文化消费研究 1、1960年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会,这就是消费者行为学开始确立其学科地位得前奏。 2、1968年,第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学得恩格尔(James Engel)、科拉特(David Kollat)与布莱克维尔(Roger Blackwell)合作出版。
全国2019年10月高等教育自学考试 软件开发工具试题 课程代码：03173 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在 题干的括号内。每小题1分，共10分) 1.集成化的软件工具常被称为( ) A.程序包 B.函数集合 C.过程集合 D.软件工作环境 2.属于软件开发工具的是( ) A.操作系统 B.编译系统 C.汇编程序 D.报表生成器 3.属于软件开发工具提供的功能是( ) A.存储管理 B.文件管理 C.设备管理 D.软件项目管理 4.模块的功能在逻辑上应尽可能地单一化，明确化，这称为模块的( ) A.完整性 B.凝聚性 C.可靠性 D.结构化 5.下面的概念模式，哪个是描述静态数据结构的?( ) A.时序网络 B.计算机模拟模型 C.实体关系图 D.数学与逻辑模型 6.逻辑设计阶段的各种调查材料和由此生成的各种文档，应当存入( ) A.文件系统 B.数据仓库 C.数据库 D.信息库 7.完成系统逻辑模型的开发阶段是( ) A.需求分析 B.分析设计 C.编码 D.测试维护 8.下列功能中，不属于项目管理的是( ) A.生成程序代码 B.资源状况 C.人员情况 D.变更情况 9.需要有跨生命周期的信息管理功能的模块是( ) A.总控 B.信息库和信息库管理 1
C.代码生成 D.项目管理和版本管理 10.对软件系统进行审计(Audit)的基础是( ) A.功能完善的软件 B.日常记录的信息 C.方便灵活的用户界面 D.良好的计算机系统 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序 号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共20分) 11.项目管理包括( ) A.进度管理 B.用户管理 C.费用管理 D.质量管理 E.设备管理 12.软件和软件开发过程的实质是知识的( ) A.表述作用 B.提炼作用 C.传播作用 D.固化使用 E.决策作用 13.结构化程序的基本模块是( ) A.数据定义 B.处理单元 C.用户界面 D.循环机制 E.二分决策机制 14.在项目管理中，通常采用的方法有( ) A.工程计划网络方法 B.资源平衡方法 C.棒状图方法 D.最佳路径方法 E.检查点方法 15.下述功能中，属于信息库管理功能的是( ) A.代码生成 B.使用查询 C.一致性维护 D.系统状况 E.录入更新 16.人机界面和总控模块是软件开发工具的( ) A.信息入口 B.信息分析 C.信息管理 D.调度中心 E.程序代码产生点 17.在下列特点中，属于00方法的是( ) A.封装 B.抽象 2
1、恩格尔和美国市场营销学会关于消费者的意义？ （1）恩格尔对消费者行为的定义：是指消费者为获取使用处置消费物品或服务所采取的各种行为，包括先于、且决定这些行为的决策过程。 （2）美国市场营销协会把消费者行为定义为：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的基础。 这包含了三层含义：（1）消费者行为是动态的；（2）它涉及了感知、认知行为以及环境因素的互动作用；（3）它涉及到了交易。 2、影响消费者行为学的因素？ 社会环境因素：人口环境因素----人口总量、人口分布密度、人口的年龄、性别和职业，社会群体环境因素-----家庭，社会阶层，群体。 经济环境因素：国家经济；国家经济政策；消费政策和分配政策；价格水平；市场供求态势：供不应求与供过于求；企业营销行为 个人因素：个性；年龄、性别；知识水平，技能状况；人生观，价值观。 3、研究消费者行为学对市场营销的意义？ 有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强企业竞争能力： （1）市场不是抽象的，而是许许多多的消费倾向、消费需求、消费偏好互不相同的消费者的消费这和消费群体构成的，所以“先研究消费者，在研究产品”是企业营销的一个永恒的原则。 （2）在市场经济中，谁能把握住消费者，谁就能在激烈的市场竞争中占据优势，取得良好的经济效益和社会效益。因此，只有研究和应用消费者行为学，以消费者的需求为依据设计、开发、生产产品，才能取得经营的主动权。 （3）商业企业的经营活动，表现在商品购进、储存、销售等环节。如果能在消费者行为学的指导下，购进适合消费者需要的各类商品，按顾客心理改进布局、陈列、方式等。并根据其行为规律和特点开展活动，就能加快销售、降低成本，实现更好的经济效益，增强企业的市场竞争力。 5、研究消费者行为的具体方法有哪些？ 观察法、问卷法、实验法、投射法、深度谈方法，除此以外还有跨文化研究法、各种心理要素量表法、语义极差法、统计数量法等具体的研究方法。 1、消费者的经济资源和非经济资源有哪些？ 经济资源：收入；财产；信贷 非经济资源：时间；注意力；信任 2.消费者购买行为的一般规律性是什么？ 为何购买（WHY）；购买什么（WHAT）；何处购买（WHERE）；何时购买（WHEN）；有谁购买（WHO）；以何种方式购买（WHICH）；购买多少数量（HAO MANY）；以何种价格购买（HAO MUCH） 3、消费需要的分类及消费者需要的特征有？ 分类：按起源，可分为生理需要和心理需要；按需要对象，可分为物质需要和精神需要；按需要的形式，可分为生存需要、生展需要、享受需要；按马斯洛的“需要层次论”,分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要等五个层次。 特征：多样性和差异性；层次性和发展性；伸缩性和周期性；可变性和可诱导性 5、消费者需要的基本内容有： 对商品基本功能的需要；对商安全性需要；对商品消费便利的需要；对消费审美功能的需要；对商品情感功能的需要；对商品社会象征的需要。 6、简述马斯诺需要层次及其对市场营销的启示
全国2011年10月高等教育自学考试软件开发工具试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未均无分。 1.一些专门用于支持软件开发的软件开发工具陆续问世，从而进入了专用的软件开发工具的阶段。这个阶段开始于20世纪的（ C） A.60年代 B.70年代 C.80年代 D.90年代 2.不属于软件开发工具概念模式的是（ B ） A.数据流程图 B.关键路径图 C.数据字典 D.时序网络 3.在一个完整的软件开发工具中，处于中心位置的是总控部分和（ D ） A.数据库查询 B.代码生成器 C.通信服务 D.人机界面 4.软件开发工具最重要的信息出口是代码生成和（ B ） A.报表生成 B.文档生成 C.联机查询 D.图形处理 5.不属于研制软件开发工具基本技术要点的是（ C ） A.面向使用者 B.保证信息准确传递 C.保证系统的可靠性 D.保证系统的开放性 6.软件开发工具文档生成中，最难于处理的容是（ A ） A.文章 B.程序 C.表格 D.图形 7.以下几种较有代表性的语言及其开发工具中支持面向对象非常好的是（ D ） A.VB B.VC C.PB D.JAVA 8.结构化程序设计的方法主要的服务对象是（ C ）
A.用户 B.系统分析员 C.程序员 D.系统设计员 9.在大型软件开发中，用户承担的工作是（ B ） A.验收模块 B.要求修改 C.交付检验 D.试运行 10.2008年，国际电子电气工程师学会的权威刊物《软件》的九月／十月号，以“软件开发工具”（Software Development Tools）为题的一期专刊中，认为错误的观念是（ D ） A.软件开发工具的实践性很强 B.软件开发工具的抽象程度越来越高 C.软件开发工具的历史发展是多样性和趋同性并存的 D.在信息处理、知识表达、事务处理等问题上，确实是存在着我们已经认识的普遍规律 11.Eclipse文本编辑器中查找下一个操作的快捷键是（ A ） A. Ctrl+K B. Ctrl+Z C. CtrI+C D. Ctrl+X 12.在Eclipse CDT编辑器中，完成快捷键设定的操作是同时按下=键和（ B ） A.Shift键 B.Ctrl键 C.Alt键 D.Tab键 13.在Eclipse中，把文件恢复到历史记录版本的操作按钮是（ B ） A.Restore B.Replace C.Rename D.Reset 14.下述版本控制软件中，具有开放源代码特点的是（ C ） A.RCS B.PVCS C.CVS D.SCCS 15.CVS中，在某一时刻，模块中文件状态的静态影像称为（ C ） A.输出 B.提交 C.快照 D.备份
消费者行为学 一、绪论（什么是消费者行为、研究消费者行为的意义、消费者行为学的产 生和发展、消费者行为学的科学基础、消费者行为学研究范式、消费者行为的概念体系。） 消费者行为的特点：满足需要的手段、心理过程的产物、是一个过程（交换购买前、中、后）、需求通过交换过程而实现、包括许多不同的参与者（倡议者影响者决策者购买者使用者）、个人消费者/组织消费者。 消费者行为（概念）：是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。 消费者行为研究的意义：市场细分、产品定位、营销组合策略（产品定价分销渠道、促销策略、新产品开发）。有助于消费者自身作出更明智的购买决策，为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。 消费者行为学的发展：第一阶段（微观经济学---效用理论、凡勃伦---《有闲阶级论》---炫耀性消费）、第二阶段（经济大危机---二战时勒温的研究---动机研究）、第三阶段（1960年消费者心理学分会---购买风险---参照群体）、第四阶段（消费者信息处理过程---行为主义学习理论---情感过程） 消费者行为学科学基础、理论来源：经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学。 消费者行为研究范式：信息处理研究范式（消费者是合理的购买决策者）、经验主义研究范式（消费者为了获得情绪、情感上的快乐进行购买）、行为主义研究范式（消费者可能在外界环境的强烈影响下进行购买）。 消费者行为的概念体系：1.宏观消费者环境文化、社会阶层2.微观消费者环境、参照群体、家庭、信息流3.消费者心理活动过程。（1包括2、2包括3）二、消费者信息处理过程 暴露的类型：有意暴露（主动寻找有助于实现自己目标的信息）、无意暴露（无意中接触到的营销刺激）。 感觉：直接作用于感觉器官的外部刺激的个别属性在人脑中的反映。（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）
第一章 倡议者：首先提出或有意否买某一产品活服务的人 影响者：其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人 决策者：在是否，为何买，如何买，哪里买等方面做出部分或全部决定的人 购买者：实际购买产品或服务的人 使用者：实际消费或者使用产品，服务的人 消费者行为：指消费者为了获取，使用，处置消费物品或者服务所采取的各种行为，包括先与且决定这些行动的决策过程。 消费者行为的特征： 1.消费者行为涉及很多的人 2.消费者行为不仅仅是购买 3.消费者行为涉及很多的决策 4.消费者行为是一个动态的过程 5.消费者行为的多样性与复杂性（使用一种产品或者服务，并非总是理性的） 研究消费者行为的意义 1．消费者行为的研究是营销决策和制定营销决策的基础 2.为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 3.有助于消费者自身作出更明智的购买决策 4.提供消费者行为的知识和信息 第二章 霍华德提出了扩展型决策，有限性决策和名义型决策的分类 扩展型决策：它一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下的购买决策。 对于特定的购买问题，消费者广泛收集信息和做大量的评价，比较，去决与三个因素： 1.消费者的购买介入程度（指消费者对购买对象的重视程度和关心程度） 2.是各种备选产品或者备选品牌的差异程度 3.购买时的时间压力 有限性决策：通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还要进一步收集信息，以便在不同的品牌之间做出较为理想或满意的选择。总之，在有限性决策下，信息收集主要来自内部，外部信息收集比较有限。 名义型决策：实际上就其本身而言并未设计决策。可以分为忠诚型购买决策和新惯型购买决策。消费者形成重复和习惯型购买主要有两个原因：1，减少购买风险2.建华决策程序 三种决策的比较： 1.购买决策中信息收集的范围和数量存在差别 2.决策速度存在差别 3.不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同 4.不同决策类型下，消费者心理过程存在差异
《消费者行为学》复习题 一、单选题： 1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法 是（B）。 A、观察法 B、实验法 C、调查法 D、问卷法 E、访谈法 2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。 A、产品 B、价格 C、分销 D、促销 3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C） A、便利品 B、选购品 C、特殊品 D、非寻求品 4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。 A、复杂的 B、减少失调的 C、习惯性的 D、寻求变化的 5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商 品才可被接受。这种决策方法是（B）。 A、理想品牌方法 B、多因素关联的决策方法 C、单因素分离方法 D、排除法 E、词典法 6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。 A、例行型购买 B、冲动型购买 C、广泛型购买 D、有限型购买 7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）。 A、社会来源 B、公共来源 C、群体来源 D、他人来源 8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。 A、集中性 B、感染性 C、扩散性 D、边缘性 9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。这说的是感觉的（B）现象。 A、对比 B、适应 C、整体 D、复杂 10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。 A、视觉 B、听觉 C、味觉 D、嗅觉 E、触觉 11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的（C）。 A、高度参与层次 B、低度参与层次 C、经验层次 D、行为学习层次 12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应 在以后的类似情境中发生的概率便增加。这类强化是（C）。 A、积极强化 B、惩罚 C、消极强化 D、衰减 13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。 A、巴甫洛夫 B、斯金纳 C、马斯洛 D、华生 14、“工作”属于AIO量表中的（A）方面。 A、活动 B、兴趣 C、意见 15、40%的顾客属于（C）顾客。 A、要求型 B、影响型 C、稳定型 D、恭顺型 16、（C）状态提供一个人有关观点、是非、怎么办等方面的信息。 A、儿童自我 B、成人自我 C、父母自我 17、（C）是人们对职业地位的主观评价。 A、职业 B、地位 C、职业声望 D、社会阶层 18、一个人的社会阶层是会发生变化的。这指的是社会阶层的（C）。 A、约束性 B、同质性 C、动态性 D、多维性 19、根据美国商业心理学家和社会学家对社会阶层的划分，“白领阶层”是（C）阶层的主体。 A、上下层 B、中上层 C、中下层 D、下上层 20、通过各种形式，采用烘托、对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是（E）。 A、分类陈列法 B、组合陈列法 C、逆时针陈列法 D、专题陈列法 E、特写陈列法