物业管理系统
本系统包含两个部分：业务处理部分和数字化社区管理部分
一、融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导
在系统设计的全过程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作记录均以ISO9000文档为指导，并依照ISO9000管理思想，对所有工作都有相应的统计、分析。
二、提供ISO9000专家服务
在向用户提供ISO9000文档管理工具的同时，还提供一套标准的物业ISO9000文档，以指导用户的工作。
三、采用VFP6.0 做开发工具，实现对象化编程
VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的全部功能，同时又具备强大的可视化和对象化编程等特点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等优点，同时，VFP6.0 与FoxPro2.6 属同一类产品，数据迁移方便，系统升级迅速。
四、功能覆盖整个物业行业
本版本即包括管理公司的内容，又包括管理处内容，涉及物业类型包括住宅小区，写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。
五、界面友善，操作方便
本系统全面采取客户自定义模式，可随物业公司所管理的物业或者楼盘的情况而设定，并且各种类别的划分可由客户自行确定。
六、灵活的用户权限管理
用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同的功能。
七、压缩备份
系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据的安全性，又能节省用户的硬盘资源。
八、使用安全
本系统有很强的保密性和数据安全情况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部门只能处理和查询本部门内的工作，保证数据的保密性；同时结合数据备份功能，最大限度的保证数据的安全，不至应各种意外情况使得宝贵的数据损坏或丢失。
九、方便的系统维护
可自动通过电话拨号或internet连接实现远程维护，自动e-mail报修，与局域网Exchange server交互实现信息流转，自动登录到我公司主页，获得我公司提供的服务。
十、与ms office一体化，实现复杂格式的文档处理
十一、强大的报表定义功能
报表可实现多种自定义，同时辅以专业的定制图形分析,为用户提供强大且直观的报表功能。
十二、业主档案与租户档案分别记录，并保留相应的历史记录
系统以房间为主线，即有业主信息，又记录租户信息，同时记录相应房间的租售历史，可以查询到该房间的所有业主和所有租户的情况及其家庭（公司）成员情况。
十三、强大的收费自定义功能，能方便的满足客户现有的和将来的需求
收费项目可自定义、收费周期可定义，收费类型、收费价格等均可自定义，并可实现金多种方式收费。
十四、通用的与银行和财务系统接口
第三节系统主要功能
模块功能项目及说明
房产资源提供了对房产资源的全面管理功能，包括物业总体信息：小区、大楼和各房间的基本资料；房产移交验收：提供了按层次划分的房产移交验收的管理功能。用户可以随意增减验收的项目，对于验收项目的记录可以十分方便地进行编辑修改和汇总查询等。
客户管理提供了以房间为单位，对业主、住户、租户的全面管理，包括入伙登记、客户管理、租赁管理。具有强大的客户信息查询、管理功能。
收费系统包括了项目标准设定、收费参数设定、选用收费标准、收费数据录入、收费数据计算、费用收取登记、收款凭证管理、收费情况总览、收费数据月结等具体功能模块。除了实现收费数据输入，登记，打印收费通知单等收费报表功能外，还通过对收费项目及收费标准的设定与用户自定义，最大限度地满足不同客户、不同收费方式对收费系统的要求；同时提供费用总览、查询、图形分析等功能；支持不同银行的划款功能。
客户服务提供二次装修、服务派工、违章管理等功能。
工程设备包括设备档案、故障维修、图纸资料等功能。
环境管理主要包括卫生保洁和绿化管理两大项管理功能。
保安消防包括了重大事件、警械配置、停车场管理、消防片区等功能。社区文化主要包括社区活动组织和公共关系管理两大项管理功能。
行政管理包括人事管理、会议记录、工作计划、公司文档等功能。其中人事管理包括组织架构、人事档案、规章制度模块。各种文档的管理，可与微软Office 软件无缝结合，大大提高了物业管理公司的文档管理效率及科学规范性。
ISO9000文档向用户提供全套ISO9002物业管理文档，包括服务质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、外部法规等。用户可以十分方便地检索、查阅到与具体物业管理工作相关的文件、根据自身实际情况参照、套用，并方便地进行修改、编辑，使用户的管理工作得以捷径方式符合ISO9000质量管理体系要求。
一、数字化社区概述
（一）互联网技术带来人们居家生活的全新模式
社会的信息化正以前所未有的速度迅猛发展，各行各业随着Internet技术的全面应用开始发生巨大的变革。互联网极大地提高了人与人之间进行信息沟通的效率，社会经济的各个环节都在开始享用网络技术带来的好处：电子邮件代替了传统信件，网上交易开始替代洽谈定货会，等等。
互联网络技术的发展和应用不仅改变着人们工作、商务的模式，更开始全面地改变人们生活的观念和方式，使家庭住户对生活方便性、灵活性和多样性的需求不断得到最大化的满足，人们开始通过互联网接受教育，获取新闻、娱乐、保健等资讯与服务，人们还开始尝试在网上订购商品．．．．．．互联网给人们带来了居家生活的全新模式。（二）数字化社区的概念
数字化社区，顾名思义就是通过数字（或模拟数字）技术将管理、服务的提供者与每个住户相联结的社区。这种数字化的网络系统，使社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。
换句话说，数字化社区是现实社区与由数字化技术所营造的虚拟社区的有机组合。虚拟社区是现实社区的映射和扩展，它使住户与社区的管理者之间，住户与住户之间的关系变得更加的密切。
数字化社区概念的实现，将使人们生活、居住的社区变得智能化，变得更充实、更丰富多彩。
（三）数字化社区的功能描述
在数字化的社区，社区的住户可以在任何地点用电脑（带机顶盒的电视机或在今后包括手提电话在内的任何手持设备）通过Internet 访问登录到一个特定的虚拟社区，
用户在上面可以获得有关自己居住的现实社区所有的管理信息以及服务，可以进行网上商品订购，还可以得到教育、娱乐、保健等全方位的生活资讯及其服务。
按照思源数字化社区的解决方案，所构建的数字化社区系统主要有三方面的功能：······
社区管理服务信息功能、社区电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等）。
1、社区物业管理服务信息功能
住户可以在社区服务网站上获取物业发展商以及管理机构所发布的所有信息，并实现网上交互式社区物业管理，其中包括：
●住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料；
●网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；
●查询与自身相关的每月应交的水电、管理费等费用清单并进行网上支付；
●住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上获取回复和上门维修约定、报
价等；
●发展商、物业管理机构可以在网上向全体，或某些特定的住户发布通告；
●物业发展商和管理机构，或者是某一些住户可以在网上发起有关小区建设与社区活
动、社会问题的讨论议题，大家可以共同在网上发表意见，甚至进行投票等等。
2、社区电子商务（网上商店）功能
社区电子商务（网上商店）就是实现住户在网上购物的功能。功能具体可以实现：●住户能在网上浏览商品信息并进行订购；
●住户可以用网上电子支付或选择社区管理服务机构提供的其他方式进行结算；
●可以查询每次、每周或每月的购物清单等等；
●而社区的管理服务机构则要通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订
购客户的身份甑别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等等。
3、网上生活资讯
住户在网上获得生活资讯及其服务是多样性的，包括网上娱乐、城市生活（吃喝玩乐）动态指南、网上教育、网上保健等等。系统将不断运用互联网的各种最新的技术，实现多媒体、交互式、同步管理等网上生活资讯服务。主要可以实现：１）网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等等；
２）网上医疗保健：各种最新保健方法介绍，网上互动疾病诊疗咨询等；
３）网上新闻：当天各种报刊要闻，体育报道等；
４）网上娱乐：下载播放流行音乐，发布娱乐新闻、动态；
５）网上家庭个人理财：股市、期货、货币汇率消息；个人投资理财顾问，互动咨
询；
６）网上城市生活指南：城市生活地图，吃喝玩乐消费指南等；
第一节二、房地产行业的重大发展机遇
也许不用多久，一个还没有数字化的社区，会像一个还没有正规化物业管理的商品房社区那样令人无法接受。数字化社区的建立和运作，对于目前的房地产发展商和社区的物业管理机构来说，无疑是较大的挑战，因为这牵涉到工作方式和观念的转变，甚至需要对现有的业务流程进行重组。但是，我们认为，数字化社区的实现首先是给发展商和物业管理机构带来了重大的发展机遇。
1、物业管理模式的发展与水平的提升
目前我国物业管理的业务内容基本上局限在“物”的范围，由于现代人居家生活的观念，尤其是那些较大型的居住社区，物业管理机构很难真正接触到住户，更不用说进入每一个家庭，这就使得为住户提供服务受到了极大的限制和阻碍。
数字化社区则无形地突破了所有的门墙，建立起与每一个用户的联结，发布通告，组织社区事务讨论，接受和处理住户的投诉、报修，费用账单送递与催交等等，而各种类型的客户服务也可以立即面向每一个家庭开展起来。
2、捕获商机，增加经营收入
在传统意义上，只有房产才是发展商和物业管理机构经营管理的资产，可以出售、租赁，而住户只是这些管理对象的所有者和使用者。其实，大家都忽略了这些住户作为消费者的身份，尤其是居住在商品房社区中的是中国最具消费力的家庭。
物业管理机构的经营获利使有限的，目前国内大部分的物业管理项目甚至处于补贴亏损状态，也给发展商带来了沉重的经营包袱。数字化社区使物业管理机构向住户——也就是消费者提供全方位的有偿服务以及网上订购服务等，变得十分的可行。物业管理机构可以在扩大为住户服务、提高业务层次的同时获得新的商机，增加营业收入。
3、树立、巩固品牌优势，促进房产销售
中国的房地产业已经进入了品牌时代，而品牌的成功关键是其在客户心目中的形象以及延续性。以往的房地产商与其开发社区的买家（住户）之间基本都是一次性的交易关系，而现在越来越多的发展商发现，以前客户的介绍、口碑以及二次置业，已经成为新开楼盘成功与否的重要因素。在先进的欧美国家，人们已经开始将CRM（客户关系管理）引入房地产销售系统。
数字化社区的建立和营运，可以使地产发展商延续、巩固与住户的客户关系，使其
成为“永远的客户”！
4、无需空间的商业运作模式
重要的是，数字化社区的实现使得有偿服务、网上购物的营运不需要占用任何的实际地方，不需要营业员，不需要一般的商业运作成本。而且，它在空间上是无限的，可以延伸到每一个家庭的桌上，在时间上是全天候的，住户完全可以在半夜临晨订购商品或者报修。
这种超越传统空间与时间概念的商业运作模式，对成本的降低，对效率的提高，才是数字化社区的真正魅力所在。
5、应用高新科技，实现公司转型
通过建设数字化社区项目，发展商和物业管理公司能把当代最前沿的信息技术带入经营管理中来。网络技术的应用将极大地改善贵公司的业务流程，提高发展商和物业管理公司的经营效率，使公司所提供的服务技术含金量更高。由此，企业将借助高科技的应用实现传统企业向知识经济下的现代高科技企业转型。
物业管理系统 本系统包含两个部分：业务处理部分和数字化社区管理部分 一、融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导 在系统设计的全过程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作记录均以ISO9000文档为指导，并依照ISO9000管理思想，对所有工作都有相应的统计、分析。 二、提供ISO9000专家服务 在向用户提供ISO9000文档管理工具的同时，还提供一套标准的物业ISO9000文档，以指导用户的工作。 三、采用VFP6.0 做开发工具，实现对象化编程 VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的全部功能，同时又具备强大的可视化和对象化编程等特点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等优点，同时，VFP6.0 与FoxPro2.6 属同一类产品，数据迁移方便，系统升级迅速。 四、功能覆盖整个物业行业 本版本即包括管理公司的内容，又包括管理处内容，涉及物业类型包括住宅小区，写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。 五、界面友善，操作方便 本系统全面采取客户自定义模式，可随物业公司所管理的物业或者楼盘的情况而设定，并且各种类别的划分可由客户自行确定。 六、灵活的用户权限管理 用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同的功能。 七、压缩备份 系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据的安全性，又能节省用户的硬盘资源。 八、使用安全 本系统有很强的保密性和数据安全情况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部门只能处理和查询本部门内的工作，保证数据的保密性；同时结合数据备份功能，最大限度的保证数据的安全，不至应各种意外情况使得宝贵的数据损坏或丢失。
综合物业管理系统建设方案 { … 重庆领略科技有限公司 2011年7月
目录 一、物业管理系统介绍 (3) 二、领略物业管理系统功能模块 (4) 》 三、物业管理系统的优点： (5) 三、登陆界面： (8) 四、主界面 (8) 五、典型模块说明： (9) （一）系统管理 (9) （二）基本数据输入编辑 (10) （三）物业管理 (15) （四）数据统计与查询 (19) / 六、软件版本 (20) 七、服务 (21) 八、报价（*） (24) 九、技术支持 (25)
一、物业管理系统介绍 物业管理作为一个新兴行业，逐渐成为一个涉及社会方方面面，与千家万户息息相关的朝阳产业，目前正处于物业管理成长过程的关键阶段。随着住房制度改革的不断深化，住宅产权多元化格局已经形成，物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济条件下的新兴服务产业，经历了从无到有、从小到大的发展过程，形成了多类别、多层次、多形式的物业管理局面，初步确立了社会化、专业化、市场化、经营性的物业管理新体制。我国加入WTO 后，物业管理标准化、科学化、规范化、国际化已是物业公司迫在眉睫的首要任务。通过提高日常物业管理工作中的科技含量，促进当前管理方式、管理手段的现代化，使物业管理能够适应现代科技和现代建筑技术的发展潮流，保持物业管理的高水平。因此对于整个物业管理行业来讲，仅靠简单的单向、手工管理已经不能适应物业管理需求水平的提高，必须走规模化，网络化的计算机综合管理道路。普金物业管理系统正是这种背景下应运而生的优秀的行业软件，是企业降低管理成本、提高管理效率的关键和原动力。 我们公司根据我国国情和各地物业公司的先进管理方法，利用当今先进的网络数据管理模式，使用计算机技术，智能卡技术和网络技术研制开发了物业管理系统。 实施物业管理系统，可实现物业公司内部行政人事管理规范化；引入ISO9000 管理思想，提升公司整体的管理水平；可使各部门工作流程化、标准化，进而提高服务质量和工作效率；提供更完善的管理范围指引，丰富物业公司的服务体系；可实现强大的文档记录查询功能和收费数据核算功能； 通过计算机网络，方便各部门资源共享，增强部门间工作协调性；通过计算机网络，公司可实行内部电子邮件及办公自动化，提高办公效率；帮助公司领导更有效的了解企业状况，不断完善企业管理。?
37团恒成物业公司管理方案 一、常规性公共服务 1、房屋管理及维修养护 （1）栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 （2）物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 （3）空调安装统一。 2、公共设备管理，保证设备与机房环境整洁，设 备良好，定期保养无事故隐患。 （1）供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急发电机可随时起用。 （2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。 （3）消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通； 保证无火灾安全隐患。 （4）给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水
质符合国家标准；水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制有应急处理方案。 3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。 4、保安及车辆管理。 （1）专业保安队伍，24小时值班，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。 （2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 （3）车辆出入管理严格，有登记。 （4）停车场停放整齐，场地整洁。 （5）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 （6）联系群众，搞好群防群治。 （7）在公安派出所指导下搞好治安管理。 5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、
定任务、定质量。 （1）环卫设施完备。 （2）实行标准化清扫保洁。 （3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 （4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 （5）做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。 6、绿化管理 （1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 （2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。 （3）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 （4）绿化完好率达到95%以上。 7、房屋租售管理。 （1）督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。 （2）配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。 8、社区文化 （1）设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。 （2）制有居民精神文明建设公约。 （3）配合团、派出所开展各项工作。
第2章连接数据库、系统登录及主界面 安装好思源物业管理软件8.0后，如果是第一次使用本软件，还必须在登录软件之前执行“连接数据库”的操作，将软件与建立在Microsoft SQL Server中的数据库连接起来，在以后的使用中，一般不需要再执行该操作，除非数据库的名字或位置发生了改变。 双击桌面快捷方式“思源物业管理软件8.0”，或在开始菜单程序组的“思源房地产系统软件”组中选择“思源物 业管理软件8.0”，系统出现一个登录框，要求用户输入用户名及密码，如图2-3所示。本系统为用户提供了一个内置 超级用户“system”，并且没有为它设置密码，用户可以在进入系统后为它设置密码或修改密码，它具有使用本系统的 最高权限。 本章要讲的主要内容是连接数据库、系统登录及主界面。 一、连接数据库 1.在开始菜单程序组的“思源房地产系统软件”组中选择“思源物业管理软件数据库连接工具”，弹出如图2-1窗口，在这里进行连接设定。下面对于要填写内容作如下解释： 服务器名：Microsoft SQL Server 电脑的名称或IP地址，如本例中是电脑名称“SYSWIN”，如有问题请与您的Microsoft SQL Server系统管理员联系。 数据库名：建立在Microsoft SQL Server中的数据库库名（详细请见第一章“五、网络版服务端、单机版的后台数据库的安装之安装数据库”），如本例中数据库名为“syswin80”。 用户名及口令：是指Microsoft SQL Server中的用户名及口令，请向您的Microsoft SQL Server系统管理员索取。 图2-1：系统登录—连接数据库 注意:链接的数据库名不能超过32位. 2.内容输入完成后，单击“连接数据库”按钮，稍等片刻，如果以上设定正确，则弹出如图2-2左边所示的窗口，提示用户“连接数据库成功”，单击“OK”按钮，返回到上级窗口图2-1，然后单击“退出”按钮，关闭该窗口完成数据库连接； 如果以上设定不正确，则弹出如图2-2右边所示的窗口，提示用户“连接数据库失败”，单击“OK”按钮，返回到上级窗口图2-1，输入正确的设置内容后重复上述操作或单击“退出”按钮关闭该窗口退出数据库连接。 如果连接数据库成功，则可进行下一步的登录操作；如果连接数据库失败，则不能进行下一步的登录操作，也不能使用本软件。
清雅园小区物业管理实施方案 清雅园小区是高档次住宅小区，小区硬件配套市设施齐全，环境优美。清雅园小区物业管理对我公司来说是机遇，也是挑战，我公司全体员工将全力以赴，以更高的标准、更高的起点认真做好各项物业管理服务工作，为业主提供安全舒适、优美和谐的居住环境。 一、清雅园小区物业管理方针 清雅园小区是高档住宅小区，物业管理服务工作必须在“细微”上下功夫，我们将努力做到：物业维护和保养要精细，环境美化、生活服务、治安消防、车辆道路管理要精细。因此，我们的管理方针是：用规范的管理维护业主利益，用一流的服务满足业主心愿，用先进的方法营造优美环境，用敬业的精神创建优秀小区。 二、清雅园小区物管人员配备及培训 1、针对清雅园小区的特点，我公司将抽调业务能力强，道德品质好的管理人员进行服务管理，根据实际情况，我公司在清雅园设置小区工作人员共人，其中：管理人员2人，保安员7人，保洁员10人，工作人员除保安员、保洁员外其他从公司现有人员中抽调业务能力好，文化程度高的员工组成，保安员由转业军人组成并有一定的组织协调能力和处理突发事件的能力。同时公司对所有工作人员进行上岗前业务培训，要求统一着装，持证上岗，培训的内容主要包括；物业管理基础知识、法律、法规、公司规章制度、《清雅园小区物业管理实施方案》、《清雅园小区入住手册》、《建发品牌标准》等。
2、为了更好地促进清雅园小区的楼盘的销售，我公司将派物业管理师对售楼小姐进行物业管理知识、《物业管理条例》、小区公共设施设备、安全防范、房屋入伙管理流程、《银川市供热条例》等方面的系统培训。 三、清雅园小区物业管理主要过程的控制 根据清雅园小区物业管理方针和小区的特点，我公司将针对物业管理的主要过程书面程度文件和作业指导书，明确各项管理过程的流程、控制要求及应达到的标准。清雅园小区物业管理的主要业务包括： 1、接管验收：我公司在接到发出接管验收通知书后，由公司总物业师牵头，由相关专业人员组成接管验收领导小组，按有关验收文件要求对住宅区房屋及配套设施、设备工程进行系统验收，并收集图纸、资料、钥匙，做好验收交接记录，对存在的问题发出整改通知，并备案再查。 2、入住管理：在业主入住小区时，我公司按照有关规定负责做好下列工作： ⑴开村仪式：配合做好开园仪式，树立良好的开发商社会形象，为小区各项服务管理工作开好头，给业主留下第一印象。 ⑵入住准备工作：由服务公司经理负责，按房屋分配通知及相应入住手续由客户经理负责发放入伙通知，保管钥匙、IC卡、水、电、气磁卡，准备好向住户发放的入住资料及签订物业管理服务协议书、业主公约、建立住户档案等。 ⑶装修管理：业主入住进行装修时，由小区服务公司客户经理严
信息系统分析与设计课程设计报告
目录 1 背景 (3) 2 开发的可行性研究 (3) 2．1 技术的可行性 (3) 2．2 经济可行性 (4) 2．3 操作可行性 (4) 3 需求分析 (4) 3．1 系统需求功能概括 (4) 3．2 系统操作设计内容 (5) 4 功能分析 (5) 4.1 系统用户管理功能 (5) 4.2 小区住户信息管理功能 (5) 4.3 小区房产信息管理功能 (6) 4.4 小区收费管理功能 (6) 4.5 小区住户故障处理管理功能 (6) 4.6 退出 (6) 5 系统总体设计 (6) 5.1 系统结构设计 (6) 5.2 数据流程图 (7) 5.3系统结构图 (9) 5.4 数据库的设计 (9) 6 系统详细设计 (11) 7 结论 (15) 7.1 系统的特点 (15) 7.2 系统的不足 (15) 7.3 设计收获与心得 (16) 8 参考文献 (16)
1 背景 当今社会是一个计算机普遍应用的社会，随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们逐步进入了信息社会，随着房地产业的蓬勃发展，住宅小区已经成为居住的主流，小区物业管理也应运而生。小区物业管理主要涉及到大量的业主资料、繁杂的收费统计以及小区各项资源的管理，传统的人工管理方式难以应付。小区物业管理系统就是为小区管理者更好的开展小区各项业务处理工作而开发的管理软件，利用计算机实现对小区物业高效、准确的维护和管理。 本论文主要是针对小区的实际需求，开发一个小区物业管理系统，为有关办公人员提供必要的帮助，对于小区物业管理来说，其工作繁杂、多样化、房屋管理复杂、收缴费用与设备维护繁琐。计算机已经能够胜任物业管理工作，而且更加准确、方便、快捷、高效、清晰、透明，它可以克服以上所述的不足之处。这将给项目查询和管理带来很大的方便，从而给物业管理工作带来更高的效率，因此，开发一套高效率、无差错的小区物业管理系统软件十分必要。 物业管理系统是根据小区的实际管理工作流程设计的，它的工作流程也是与现实保持一致。小区物业管理信息系统简单实用，从较大程度上缓解了管理人员的工作压力。通过对小区物业管理进行可行性分析，需求分析和系统设计逐步将小区物业管理系统的开发过程呈现出来。 此系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，为物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件。主要实现住户管理功能、房产管理功能、停车场管理功能、维修管理功能、缴费管理功能等。可以实现管理的信息化，提高办公效率，减少办公压力，健全管理体制，提高数据安全性，缩短信息的响应时间，将以前传统的、零散的、被动的管理模式转变为先进的、系统的、主动的管理模式。 2 开发的可行性研究 可行性分析也称为可行性研究，是在系统调查的基础上，针对新系统的开发是否具备必要性和可能性，对新系统的开发从技术、经济、社会的方面进行分析和研究，以避免投资失误，保证新系统的开发成功。可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决 系统的可行性分析主要包括技术可行性、经济上的可行性和操作可行性。本系统的可行性分析如下： 2．1 技术的可行性 小区物业管理系统的开发基于B/S模式，主要包括前端应用程序的开发以及后台数据库的建立和维护两个方面。对于前者要求应具备功能完备、易于使用等特点，而对于后者则要求能建立数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。
精心整理物业服务管理解决方案
目录 第一部分项目解决方案概论........................................................................................................ 错误!未指定书签。 1.1物业类型概况........................................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.2物业管理特色........................................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.3客户需求分析........................................................................................................................... 错误!未指定书签。第二部分项目整体解决方案........................................................................................................ 错误!未指定书签。 2.1方案总体设计思想................................................................................................................... 错误!未指定书签。 2.2方案目标................................................................................................................................... 错误!未指定书签。 2.3企业管理功能介绍................................................................................................................... 错误!未指定书签。 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.10.4实用性原则 ..................................................................................................................... 错误!未指定书签。 2.10.5通用性原则 ..................................................................................................................... 错误!未指定书签。 2.10.6标准化原则 ..................................................................................................................... 错误!未指定书签。 2.10.7高质量原则 ..................................................................................................................... 错误!未指定书签。 2.10.8可扩展性原则 ................................................................................................................. 错误!未指定书签。 2.10.9易用性原则 ..................................................................................................................... 错误!未指定书签。 可靠性原则 ................................................................................................................................ 错误!未指定书签。 2.11方案特点................................................................................................................................. 错误!未指定书签。第三部分目实施服务 ................................................................................................................... 错误!未指定书签。
项目实施方案 (一) 人员管理 1、组建一支专业化的服务队伍 在服务过程中，我们将以高标准、严要求，组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有效的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占电视台的一针一线，不利用工作之便使用业主的健康活动场所，遵守贵单位物业的纪律。 （1）招聘人员的流程： 确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程： 一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由; 二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划 三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额; 四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等; 五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定; 六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期; 七、联系人才市场或张贴招聘通知;安排面试时间及场地和面试方式。 八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。 九、签订合同并存档。 而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个阶段可以细化为：
（2）总体原则： 招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。 1、提交需求 各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。 2、材料准备 人力资源部根据招聘需求，准备以下材料： (1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。 (2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。 3、选择招聘渠道 渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。 4、填写登记表 应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。 5、初步筛选 人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。 6、初试 初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人;面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写《面试人员测评表》，特别注意填写"测评内容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。通过初试并不代表一定被公司录用。
一、可行性研究报告 一、可行性研究报告 (1) 1．引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 1.3定义................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.4参考资料........................................................................................... 错误！未定义书签。2．可行性研究的前提 (2) 2.1要求 (2) 2.2目标 (3) 2.3条件、假定和限制 (4) 2.4可行性研究方法 (4) 2.5决定可行性的主要因素 (4) 3．对现有系统的分析 (5) 3.1处理流程和数据流程 (5) 1.1．引言 1.1编写目的 俗语说的好“小康不小康，关键看住房”。随着人们生活水平的提高，人们在看住房的时候不仅看住房的设计、建造水平、面积大小等，而且还要看有无靠的居住环境，家居生活是否安全和方便，而后者则必须有好的物业管理作保证。因此，搞好住宅小区的物业管理对于提高住宅和人居环境质量，改善人民生活，推进住宅产业化的发展，尽快实现联合国人居发展大会提出的“人人享有适当的住宅”和“可持续发展的人类住区”的目标极为重要。就中国的实际情况来看，旧有住宅纳入到物业管理之中的很少，就是新建的住宅小区尽管实行了物业管理，但投入的管理力量远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高的工作人员，再加上管理手段落后，所以就很难提高物业管理企业的效益。本软件适用于小型小区的物业管理。 1.2项目背景： a. 软件名称：小区物业管理系统 b.项目的任务提出者、开发者：袁伟、覃夏、黄明华、黎子放。
论智能化在物业服务中的应用 目录 摘要 (2) 引言 (2) 第一章智能化在物业服务中应用的现状 1、在职能板块的应用 (3) 2、在业务板块的应用 (4) 第二章未来物业发展方向 1、智慧社区的概念 (9) 2、智慧社区试点及发展方向 (9) 参考文献 (15) 第三章总结及感想 1、总结 (16) 2、感想 (17) 第四章致谢 1、致谢 (18) 第五章参考文献 1、参考文献 (19)
【中文摘要】自上世纪80年代以来，我国物业经历了30余年的探索，逐步走上了市场化、规范化、专业化的发展模式。在这个过程中，智能化的应用也越来越广泛，并且在未来后悔占有更为重要的地位。【外文摘要】Since the 1980 s, our country has experienced more than 30 years of exploration, property gradually took to the marketization, standardization and specialization development pattern. In this process, the application of intelligent also more and more widely, has a more important place and regret in the future. 【引言】随着社会的进步和发展，物业服务水平不打断提高：物业人的素质在增强；生活越来越便捷、先进。而这一切，在很大程度上得益于智能化的升级与完善。 在此，首先智能化要明确两个概念： 【概念一】智能物业又称智能化物业，也叫智能建筑，目前主要指的是智能大厦，也包括智能化住宅和小区。智能物业是信息时代的必然产物，它是多学科、多种高新技术的有机结合，也是现代物业发展的一大方向。 由于信息技术的飞速发展，目前尚难给智能物业下一个精确的定义。概要地说，智能物业是指拥有集成的楼宇自动化控制系统与现代通信网络设施，能对物业的保安、消防、环境等许多方面进行自动监控，能为用户提供信息传输便利和良好环境、具有高度综合管理功能 的现代物业。自上个世纪末开始，智能化楼宇系统雏形显现：门禁系统、道闸系统、监控系统。随着科学的进一步发展，智能化在物业服务中的应用越来越广泛。
环境管理 模块岗位名称内容及要求巡查频次 对应记录 （中央公园） 责任人 对应罚则 环境 楼层清洁擦地时，须放置“小心地滑”等提醒 警示牌，直至地面干燥，环境主管负 责监督 每次操作时 员工使用记录表，主 管使用检查记录表 10元/次 地面洁净，无污渍、烟头、水渍、纸 屑。 项目经理每天巡查1 次；环境主管巡查1 次；所有员工人过地 清 同上 10元/次 3米以下墙面无污迹、灰尘，无乱贴 乱画。 环境主管巡查一次， 人见必报，24小时处 理完毕 同上 10元/次消防设施设备表面无灰尘、污渍；1季度大扫除1次 同上 10元/次采光窗定期清洁，明亮无污迹。 内侧1月1次，外墙 1年2次 同上 10元/次 环境 每天清洁，确保楼梯扶手干净无明显 脏污 每日2次 同上 10元/次每周清洁，确保天花无蛛网、积尘， 贴脚线无积尘；无卫生死角 每周1次 同上 10元/次 公共区域清 洁 每天清洁，确保道路无明显垃圾杂 物，无积水 不定时清理主干道； 雨后30分钟内确保 无积水 同上 10元/次 每天清洁，确保各种装饰物、标识牌 表面无污迹、积尘、蛛网 每日1次 同上 10元/次
确保各地下管井、管道通畅无堵塞，无异味外溢 每季度疏通1次， 汛期及台风前疏通1 次， 同上 10元/次 每天清洁，确保园区垃圾桶内垃圾量 不超过3/4，旁边无堆放垃圾，桶身洁净无污迹，桶内无异味每日2次 同上 10元/次 每天清洁，确保游乐设施每日清洁，每周2-3次消毒，设施表面光亮无污渍、锈迹，游乐场内无垃圾，并有记录 每日1次游乐设施 清洁，每周2-3次消 毒，每日不定时清理 垃圾 同上 10元/次 每半月清洁1次，确保路灯灯柱表面无污迹，无蛛网；嵌壁灯每周清洁1次 公共部位灯具每日 清洁，2米以上灯柱 每半月1次，嵌壁灯 每周清洁1次 同上 10元/次 环境 天台每周清洁1次，台风及雨季即时 清洁；雨棚每月2次，台风及雨季即 时清洁；确保天台、雨棚表面无垃圾 杂物，无积水、青苔 天台每周1次，雨 棚每月2次台风季节 即时清洁 同上 10元/次 每季度清洁1次，确保外露的管道表 面无积尘、蛛网 每季度1次 同上 10元/次每日清洁，确保绿化带内无垃圾杂物每日不定时清洁同上10元/次 每日清洁，确保公区内无卫生死角每日不定时清洁同上10元/次 每日清洁，目视无明显积灰每日不定时清洁同上10元/次 每日清洁，确保设施表面无灰尘、污 渍，无乱画乱贴，水锈每日擦拭，锈 迹报工程部处理 每日1次 同上 10元/次垃圾清运 垃圾房垃圾每日清运，地面干净无污 渍，无异味 每日1次10元/次
物业管理处人员的 岗位职责 1 2020年4月19日
雅XX居主任岗位职责(主管工程维修部) 1、全面负责管理处各项工作,保证管理处安全、高效运作。 2、与街道办、业主委员会的沟通。 3、控制管理预算。 4、审批各类文件。 5、制定月工作计划、年度工作计划、年度工作报告、年度管理预 算,报公司批准后负责组织实施。 6、奖励、考核季度优秀员工及全体员工。选择德才兼备、工作勤 力的员工进行重点培养。 7、决定采购事项。 8、保证雅XX居各项机电设施设备的正常运行。 9、根据季节变化实行不同的节能方案。 10、按培训计划对管理处工作人员定期培训。 11、协调与各维修保养单位关系。 12、协调与公司领导关系。
雅XX居副主任岗位职责(主管事务部) 1、管理办公室日常事务。 2、催收管理费。 3、监督检查客户服务组及其它事务部员工工作。 4、保证停车场收费系统、管理费系统的正常运行。 5、草拟通知、工作月报、工作计划、对外函件等文书。 6、培训全体员工(每周一次),新进员工的培训及考核。 7、检查、评价消杀、绿化、消杀等外包单位的工作。 8、协调与其它部门间关系。 9、及时处理投诉。 10、筹备业主委员会,联络工作。
雅XX居副主任岗位职责(主管安管部) 1、负责日常管理与业主的协调、沟通工作; 2、负责小区业主之间所发生的纠纷调解、妥善处理,并使其之间建 立互信的良好关系; 3、日常管理检查小区内绿化、环境卫生的检查工作,并督促有关部 门按计划标准执行和完成,使小区内保持良好的优美环境; 4、对外处理政府机构的业务办理,使管理运作正常; 5、对小区安全管理工作的监督,负责日常管理中安管人员岗位业务 技能指导,提高安管人员岗位服务素质和水平; 6、制订安管人员培训计划及各类安管演习计划,并负责实施; 7、教育培养安管业务技能人才,补充素质良好的安管人员,使安管 队伍长期保持稳定; 8、协助检查小区设施、设备的安全运行,发现问题及时呈报处理, 消除存在安全隐患,避免发生突发性事件; 9、负责协助与公司各部门的日常业务联系和事务处理; 10、提高个人的业务管理能力,贯彻落实并执行完成公司所安排的 各项任务。
物业管理服务实施方案 1、针对此次项目未来主要运作使用方式、理念和计划入业时间等相关方案 主要运作使用方式，经营理念预案 1.1 主要经营内容、经营使用方式 1.1.1主要经营内容：宿舍楼的租赁及物业管理服务。 经营的项目面积概况如下： 1.1.2管理经营使用方式： 1.1. 2.1管理方式确立原则 1）符合物业特点，确保管理目前实现原则。 2）规范、适宜、灵活、高效原则。 1.1. 2.2管理方式概述 依据项目特点将管理方式列图如下：
1.1. 2.3 管理方式具体内容 1）导入两个体系 导入ISO9001质量体系、ISO4001环境管理体系，将管理的各项活动纳入质量管理体系中，确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进，把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 2）采用三种手段 制度手段 制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的管理理念，制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度，使企业内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效。 文化手段 将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。、 同时，我们将立足物业使用人文化服务需求，单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节，使整个宿舍小区充满文化气息。 科技手段 创造性地利用自身优势，在管理活动中才采用科技手段，运用计算机、闭路
一、需求分析 1、系统需求功能概括 经过调研与可行性分析，出于对人们生活住房考虑，设计了这套小区物业管理系统，本系统主要考虑到小区物业管理的普遍要求，小区物业管理系统主要包括： (1)、对小区、楼栋、单元的录入和增、删、改、查询等功能实现，在基于这些小区的房产资源对小区进行管理。 (2)、对小区内住户的详细资料的管理，包括增、删、改、查询等功能的实现，这些也是一个小区的基本资源，毕竟物业管理最后是针对小区的所有住户而言的。 (3)、在具有了所有的基本资料信息后，需要实现实质性的物业管理。主要的管理业务包括：物业设备管理、仪表（水、电、气表）数据管理、收费管理。 (4)、住户投诉管理、住户报修管理、设备维修管理、停车场管理。括增、删、改、查询等功能的实现。这些与用户资料、小区缴费信息将成为小区物业管理的主体。 (5)、对小区各部门负责人的资料、限权的管理，包括增、删、改、查询等功能的实现。 2、系统操作设计内容 根据以上的操作需要研究设计内容如下： (1)、模块功能的研究设计：尽量采用物业管理部门中现有的软硬件环境以及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系
统开发水平和应用效果的目的。系统应完全符合物业管理员对业户管理的规定，满足对房产信息及住户信息、仪表信息管理等工作需要，并达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。通过调研情况进行需求分析，进行模块的划分和功能的界定，并对各个模块的具体管理流程进行控制和编码实现。 (2)、完备的信息查询统计：为满足管理和决策工作的需要，在查询基础上应具备一定的统计功能。 (3)、后期维护：所开发的小区物业管理系统应采用模块化程序设计方法，收到既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与开发的技术维护人员补充、维护的效果。 以上是对本信息管理系统进行的基本的需求分析，也就是本系统所要实现的基本功能。但是，这并不是整个系统的全部需求，对系统不断出现的新需求，需要系统在日后的使用中通过系统的更新与维护来实现。这样，断的完善，功能更加强大，与用户的交互性更强。 二、功能分析 根据系统功能的要求，小区物业系统分为七个主要模块。即住户与房产信息管理、住户投诉管理、住户报修管理、缴费管理、停车场管理、小区仪表管理，新闻管理。可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计。如图1 图1 功能模块 对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，则进入相应的功能页。
37团恒成物业公司管理方案 一、常规性 1、房屋管理及维修养护 （1）栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向。（2）物业外观完好、整洁、无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 （3）空调安装统一。 2、公共，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期 保养无。 （1）。保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急可随时起用。 （2）。保证系统正常工作。故障及时排除。 （3）消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾。 （4）。每半年清洗水池1次，保证水质符合；水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染；停水提前1天通知；每月进行1次操作，每年进行1次全面检查；通畅，道路
无积水，地下室、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水； 制有应急处理方案。 3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、等 公共照明完好，道路通畅，路面平坦。 4、保安及。 （1）专业伍，24小时值班，保安文明执勤，言语规范，处理。 （2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 （3）车辆出入管理严格，有登记。 （4）停车场停放整齐，场地整洁。 （5）危及处设有明显标志和防范措施。 （6）联系群众，搞好。 （7）在指导下搞好。 5、环境。做到定人、定地点、定时间、定任务、定 质量。 （1）设施完备。
（2）实行标准化清扫保洁。 （3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 （4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 （5）做好宣传工作，提高人的清洁卫生意识。 6、绿化管理 （1）无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 （2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。 （3）无纸屑、烟头、石块等杂物。 （4）绿化完好率达到95%以上。 7、房屋租售管理。 （1）督促外来人员在三天内办理《》手续。 （2）配合派出所、居委会对小区内租户、的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。 8、 （1）设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。 （2）制有居民精神文明建设公约。 （3）配合团、派出所开展各项工作。 三、公司拟采取的 “对物业进行，为业主”是本公司的根本理念，，贴心服务，铸造品牌的信誉与形象。
物业管理系统系统功能总体架构
系统功能简介 一、资源管理 1.房产资料 列表浏览所有房产及其业户的资料，不但能通过楼盘、楼栋、楼层等房产树形导航筛选，还能通过各种字段进行模糊查找。 房产资料卡片集中显示了房产基本资料和自定义资料，并显示该房产的相关业户资料。 本模块提供房产各种对象（楼盘、楼栋、楼层、房屋）的新增、修改（包括成批修改）、删除等操作，能新增、修改、删除、更换房屋业户，并能查看业户的客服和财务记录。
2.车位资料 列表浏览所管理和经营的车库和车位资料，不但能通过楼盘、车库等房产树形导航筛选，还能通过各种字段进行模糊查找。 可对车位做绑定房屋的操作，车位所产生的费用可自动转到该房屋。 可新增或编辑该车位当前业主或租户资料。 可对该车位做租务（出租、退租、违约等），添加车卡或车辆等操作。 可查询该车位的费用、历史租户、租赁业务、、相关车辆、相关车卡等。
3.业户资料 本模块能编辑和查看业户的基本资料、联系信息、入住信息、用户自定义信息、相关房产 信息、家庭成员信息。 4.车辆管理 列表浏览长期停放的车辆资料。不但能通过有无车位、车辆类型等条件导航筛选，还能通 过各种车卡号码、车牌号码进行模糊查找。 可对长期租用车位的车辆生成停车费。
5. 外协单位资料 编辑查看物业管理相关的各单位（公安、供水、供电、装修等）的详细资料，并可以方便的查询。 在财务管理中，可对外协单位添加应收和应付。在维修管理中，可将维修单位指定为外协单位。在合同管理中，可对外协单位添加合同，并生成应收和应付。
6.房态表 通过色块直观显示房产及车位状态，并能方便地进行业务操作。 双击某个色块，将显示该房产的详细资料及相关资料。
集团物业管理系统(红苹果.SOA) 综合应用方案
一、物业管理信息架构介绍 物业管理信息架构即物业管理综合平台，是悦和软件结合国内物业管理企业的实际特点，并充分利用大量最新软件开发技术的基础之上，开发的适用于现行物业管理企业从管理到服务的一套整体解决方案。该平台包括以下内容： 用来构建物业管理企业与业主交互平台的【企业门户网站框架】； 可灵活集成于物业企业现有门户或论坛的【红苹果.Web】； 用于物业管理企业内部处理日常工作的B/S架构的【红苹果.NET】； 用于物业管理企业内部处理日常工作的C/S架构的【红苹果.SOA】； 特别为集团领导层了解各管理处运营状况而设计的【红苹果.简报】； 部署于智能移动设备（PDA）上的【红苹果移动】； …… 物业管理信息架构内容结构企业门户 红苹果.Web 红苹果.NET 红苹果.SOA红苹果简报 移动红苹果物业管理平台
物业软件系统采购项目方案 _________________________________________________________________________________________________________________北京悦和软件有限公司 3 悦和软件 提供的物业管理信息架构内容示意图如下： 对外是与业主或其他机构的 企业门户框架，或集成于已有的企业门户的 红苹果.Web ； 对内是协助物业企业运营管理的 红苹果.SOA 、红苹果.NET 、红苹果移动。 物业管理信息架构 网络拓补图 物业管理信息架构 其他综合 客服维修财务台帐 管理 ?? 物业台帐 ? 经营管理 ? 财务统计 ? …… 管理 红苹果.Web ? 业主档案 ? 投诉报修 ? 文档管理 ? …… ? 设备管理 ? 人资管理 ? 库房车库 ? …… 业主交互 ? 企业运营 ? 其他 ? …… 红苹果简报 红苹果.NET 红苹果.SOA 企业门户