关于物业服务收费矛盾与对策的探讨近年来，物业服务收费矛盾日益突出，居民对物业费用和服务质量
的不满情绪不断积累，导致物业管理产生一系列的问题。本文将从物
业服务收费存在的问题出发，探讨物业服务收费矛盾的原因，并提出
相应的对策。
一、物业服务收费存在的问题
1. 收费不透明：部分物业公司将收费项目过于笼统，无法清晰了解
费用的合理性和具体用途，导致居民认为收费不合理。
2. 收费过高：一些物业公司收费过高，超出了居民的承受能力范围，给居民生活造成了一定的经济负担。
3. 服务质量不佳：部分物业公司存在服务态度差、管理不到位等问题，导致居民对物业服务的满意度降低。
二、物业服务收费矛盾的原因
1. 缺乏监管机制：目前，物业服务收费的监管机制尚不完善，导致
了物业公司的收费自由度较大，无法有效控制和规范。
2. 信息不对称：居民对物业费用和服务的了解程度不够，缺乏相应
的信息渠道，使得物业公司在收费和服务中具有较大的话语权。
3. 市场环境不规范：目前，物业服务市场的竞争程度较低，物业公
司缺乏竞争的动力，导致了一些公司对服务质量和收费情况的放任。
三、对策建议
1. 完善监管制度：建立健全的物业服务收费监管机制，明确收费项
目和标准，加强对物业公司的监督和管理，确保物业费用的合理性和
透明度。
2. 加强信息公开：建立居民与物业公司的沟通平台，及时公开物业
收费详情和服务情况，提高居民对物业费用和服务的知情度。
3. 提升服务质量：加强物业公司的培训和管理，提高服务人员的素
质和服务水平，回应居民的合理需求，并加大投诉处理力度，提高满
意度。
4. 鼓励市场竞争：引入更多物业服务供应商，扩大市场竞争范围，
推动物业公司提高服务质量和降低收费水平，促进物业市场健康发展。
5. 加强居民参与：建立物业居民委员会，加强居民对物业管理的参
与和监督，共同协商解决收费矛盾，确保居民利益得到维护。
综上所述，物业服务收费矛盾与对策的探讨，旨在通过完善监管机制、加强信息公开、提升服务质量等方面的努力，解决物业服务收费
存在的问题，促进物业市场的规范和健康发展，为居民提供更优质的
物业管理服务。这也需要居民和物业公司共同努力，形成良好的合作
和沟通机制，实现共赢的局面。
关于物业服务收费矛盾与对策的探讨近年来，物业服务收费矛盾日益突出，居民对物业费用和服务质量 的不满情绪不断积累，导致物业管理产生一系列的问题。本文将从物 业服务收费存在的问题出发，探讨物业服务收费矛盾的原因，并提出 相应的对策。 一、物业服务收费存在的问题 1. 收费不透明：部分物业公司将收费项目过于笼统，无法清晰了解 费用的合理性和具体用途，导致居民认为收费不合理。 2. 收费过高：一些物业公司收费过高，超出了居民的承受能力范围，给居民生活造成了一定的经济负担。 3. 服务质量不佳：部分物业公司存在服务态度差、管理不到位等问题，导致居民对物业服务的满意度降低。 二、物业服务收费矛盾的原因 1. 缺乏监管机制：目前，物业服务收费的监管机制尚不完善，导致 了物业公司的收费自由度较大，无法有效控制和规范。 2. 信息不对称：居民对物业费用和服务的了解程度不够，缺乏相应 的信息渠道，使得物业公司在收费和服务中具有较大的话语权。 3. 市场环境不规范：目前，物业服务市场的竞争程度较低，物业公 司缺乏竞争的动力，导致了一些公司对服务质量和收费情况的放任。 三、对策建议
1. 完善监管制度：建立健全的物业服务收费监管机制，明确收费项 目和标准，加强对物业公司的监督和管理，确保物业费用的合理性和 透明度。 2. 加强信息公开：建立居民与物业公司的沟通平台，及时公开物业 收费详情和服务情况，提高居民对物业费用和服务的知情度。 3. 提升服务质量：加强物业公司的培训和管理，提高服务人员的素 质和服务水平，回应居民的合理需求，并加大投诉处理力度，提高满 意度。 4. 鼓励市场竞争：引入更多物业服务供应商，扩大市场竞争范围， 推动物业公司提高服务质量和降低收费水平，促进物业市场健康发展。 5. 加强居民参与：建立物业居民委员会，加强居民对物业管理的参 与和监督，共同协商解决收费矛盾，确保居民利益得到维护。 综上所述，物业服务收费矛盾与对策的探讨，旨在通过完善监管机制、加强信息公开、提升服务质量等方面的努力，解决物业服务收费 存在的问题，促进物业市场的规范和健康发展，为居民提供更优质的 物业管理服务。这也需要居民和物业公司共同努力，形成良好的合作 和沟通机制，实现共赢的局面。
物业管理收费的难的原因及对策分析 伴随着人们生活水平的不断提高，城镇居民的住房条件得到很大的改善，广大居民对居住环境质量的要求越来越高，物业管理服务也因此应运而生。经过几年来的发展，它对提高人们的居住环境、居住氛围、增加物业价值有着不可低估的作用。然而，许多物业管理企业在生存与发展中都或多或少的存在收费难这一问题。收费难不仅反映着业主对物业服务满意度，且当中的很多问题都关系到政策法规、服务水平，甚至整个社会环境。本文就此以在收费中所遇到的问题为例，浅谈物业收费难的原因及对策。 一、物业管理收费难的原因。 1、开发商遗留的问题。现在物业管理有多种形式，但不管哪一种形式都与开发商有着千丝万缕的关系。据了解，凡是业主与开发商存在着商品房买卖方面矛盾的小区，欠费现象都比较严重。由于业主认为开发商销售承诺没有兑现，房屋质量有问题，面积缩水，规划更改等，往往找开发商索赔甚至退房，但长期解决不了问题，万般无奈，便以拒交物业费来进行对抗。其次，开发商的遗留的房产质量问题较多。
有不少业主，分辨不清所发生的房产质量问题是建设质量的问题还是管理质量的问题。如果是建设质量问题，业主希望通过物业管理公司出面，代表业主向开发商交涉。如果发生的是管理质量问题，业主也只能通过向物业管理公司报修来解决。但有一些开发商的承诺、建造问题等，物业公司根本待业主入住后根本无力兑现承诺或解决不了。开发商又迟迟不解决，甚至推卸责任，那么业主毕竟直接面对的是物业，最终就造成拒缴物业费的现象发生。 2、业主自身的观念问题。目前，业主在住房消费观念上还存在着不少误区。其一，业主没有认识到物业管理是使其房产保值升值的一种投资行为，也没认识到物业服务是一种消费行为，在缴纳服务费时总要“左盼右顾”，生怕自己“吃亏”。最好能够找到一些服务质量问题，以此作为“拒交”的理由。其二，不少业主对“业主公约”的概念不清楚，他们往往把业主因违规操作造成的物业管理矛盾，都归结到物业管理公司的不作为，这也是造成收费难的一个重要因素。还有一些业主的消费观念、消费意识没有完全树立起来，也是造成物业管理收费难的原因之一。原来物业管理是由单位或国家作为一种福利提供给住房人，现在变成了个人掏钱购买的商品，出这个钱，对很多购房人来说还难以接受；也有些业主希望得到好的物业服务，但只愿付很少的钱；还有些业主对物业管理工作不太了解，不知物业管理除了站
浅析物业管理收费难的原因及对策 随着我国经济的不断发展和城市化进程的逐步加快，物业管理行 业也逐渐走向了成熟。但是在管理过程中常常会出现物业管理收费难 的问题，这不仅会给业主和物业公司带来诸多不便，更会影响到物业 管理行业的健康发展。因此，本文将从物业管理收费难的原因以及对 策两个方面进行探讨，并提出可行的解决方案。 一、物业管理收费难的原因 1.业主缺乏支付意识 业主作为业务的主要受益者和支付者，其支付意识的缺乏是物业 管理收费难的主要原因之一。因为业主觉得物业管理费用相对于其获 得的收益并不多，且缴费周期较长，常常会推迟缴纳或者放弃缴纳。 一些业主普遍存在想要多得到服务而不愿意多支付费用的心态，给物 业公司的财务管理和服务提供带来了很大的难题。 2.物业公司管理不规范 物业公司管理的规范不仅是业主诉求服务的体现，更是管理收费 方面的保障。然而，许多物业公司缺乏管理的规范性，导致了一些业 主不信任物业公司，也会导致业主拒绝支付物业管理费用。因此，物 业公司需要加强管理能力，规范管理流程，提高服务质量，让业主感 受到物业管理的价值和必要性。 3.信息不对称 信息不对称也是造成物业管理收费难的一个重要原因。在这个时代，物业公司缺乏信息透明化，专家评估水平、技术经验、资本实力 等信息是业主评估物业公司的重要依据，而如果这些信息缺乏透明性，即难以评估和呈现，则会降低业主对物业公司的信任度，从而导致业 主拒绝缴纳物业管理费用。 二、物业管理收费难的对策 1.建立完善的管理制度
要想解决物业管理收费难的问题，首先需要建立一套完善的管理 制度。这套制度包括制度化的收费流程、明确的收费标准以及详细的 收费说明等。物业公司需要建立良好的财务管理体系，明确收费人员 的职责和收费标准，做好收费流程管理，以提高收费效率和减少误收 漏收风险。 2.实行透明信息化的管理方式 为了让业主更好地了解业务费用的收支情况，物业公司应实行透 明信息化的收费管理方式，例如通过微信、支付宝等第三方支付平台 进行支付，或者通过物业管理软件对收费流程进行管理。此外，物业 公司应该定期对业务收费和财务管理情况进行公开透明，及时向业主 提供相关信息，为业主树立一个透明规范的服务形象和品牌形象。 3.加强业主教育和宣传 针对业主的支付意识和管理信任度不高的问题，物业公司应作出 有针对性的宣传和教育。在业主签订合同时，应当引导业主去理解物 业服务的价值，明确收费标准，详细宣传物业公司的效率、专业和诚 信等优势，提高业主对物业公司的认知度和信任度。随着时间的推移，业主将树立一种意识，理解物业公司的存在和重要性，同时也会逐渐 认可物业管理公司的专业实力，从而更加容易愿意缴纳物业费。 4.加强合作与联盟 物业管理收费难不仅对物业公司而言，对业主也带来了许多不便 和难题。因此，在行业内应该加强合作和联盟，兑现互惠互助的承诺。物业管理公司可以联合其他公司组成主题公益联盟，共同为社区提供 更多的服务项目和保障体系，共同规范服务、互通信息和力量，提高 业主对物业服务的认可度和信任度，同时也实现自身的品牌宣传和开 拓市场。 总之，快速发展的物业管理行业必须面对收费难的问题，这是供 需双方理解和取得一致的必要性。物业管理公司应该通过加强宣传、 建立透明信息化的管理方式和加强合作与联盟等手段，为其发展提供 有力的保障和支持，进而实现良性循环。
物业收费难的原因及解决对策或建议 物业收费难的原因及解决对策或建议 导言 在当前社会发展的过程中，物业管理在城市化进程中起到了至关重要的作用。然而，随着城市规模的扩大和人口的增加，物业收费问题逐渐显露出困扰管理者和居民的难题。本文将探讨物业收费难的原因，并提出一些解决对策或建议来缓解这一问题。 一、物业收费难的原因 1.管理体制不完善 物业收费难的一个重要原因是当前的管理体制不完善。许多物业公司缺乏专业水平和职业道德，导致其无法有效地履行收费职责。另外，管理体制的建立和实施也存在着问题，例如收费政策不透明、收费标准不统一等。 2.信息传递不畅 物业收费难的另一个原因是信息传递的不畅。居民对于物业收费的了解不全面，往往只能通过公告或物业服务热线获得信息。这种单向传递的方式容易导致信息不对称和误解，从而影响居民对物业收费的接
受程度。 3.居民参与度低 物业收费难的第三个原因是居民参与度低。许多居民对物业管理的参与程度较低，缺乏对物业收费进行监督和评估的意识。物业公司也未能积极促进居民参与，导致物业收费的制定和调整缺乏有效的反馈机制。 二、解决对策或建议 1. 改善物业管理体制 为了解决物业收费难题，首先需要改善物业管理体制。物业公司应加强自身的专业水平和职业道德建设，提高服务质量和透明度。相关政府部门也应加强对物业公司的监管，规范收费行为，建立健全的管理机制。 2. 加强信息传递与沟通 加强信息传递与沟通是解决物业收费难的关键。物业公司应建立多种渠道，及时传递收费相关信息，并提供详细的解释和说明。居民也应积极参与物业事务，通过组建业主委员会或居民代表，与物业公司进行定期沟通，促进双方的合作与理解。 3. 提升居民参与度
物业管理收费中存在的问题及对策 随着城市的不断发展，物业管理越来越成为城市管理的重要内容 之一，物业管理收费也逐渐成为物管企业的主要收入来源之一。然而，在对物业管理服务收取费用的过程中，也出现了一些问题。本文将对 物业管理收费中存在的问题及对策进行探讨。 一、收费不明确 在物业收费过程中，有些物管企业收费不够明确，没有对业主进 行详细的解释和说明，甚至有些项目的收费标准不是很清晰。这就容 易给业主留下不公正的印象，影响物管企业的形象和信誉。 对策：建立明确的收费制度，制定详细的收费标准，对业主进行 详细的解释和说明，避免收费不明确的情况发生。另外，物业企业应 当在收费方面建立良好的沟通机制，积极与业主交流，及时解决业主 提出的问题和疑虑。 二、收费标准不合理 物业管理涉及到的服务项目比较广泛，例如保安、保洁、绿化、 停车等，不同的项目收费标准也不同。有些物管企业在制定收费标准时，没有根据实际情况进行合理的制定，导致一些服务项目收费过高 或者过低，给业主带来不必要的负担，影响了物业企业的形象和信誉。 对策：物业企业要根据实际情况进行收费标准的制定，并根据市 场行情和服务质量进行适当调整。另外，物业企业应当定期开展收费 情况的公示，公示标准和收费项目，保证相关服务的合理性和公正性。 三、收费违规行为现象严重 物管企业在收费过程中，有的收费人员存在一些不规范、违法的 行为，比如暴力催收、强制收费、私自改动服务项目、强制推销等， 这种收费行为不仅影响了业主的利益，也会损害物业企业的声誉。对 于一些违规收费企业，更应立即采取强有力的法律手段惩戒。 对策：物业企业要加强内部管理，明确收费程序和流程，加强对
影响物业管理费收缴率的因素和改进对策 物业管理费收缴率是物业管理公司运营的重要指标之一， 直接关系到物业运营的资金流动和服务质量。然而，在现实生活中，物业管理费的收缴率往往存在一定的问题和挑战。本文将探讨影响物业管理费收缴率的因素，并提出相应的改进对策。 影响因素分析 1. 业主认知和意识 业主对物业管理费的认知和意识程度直接影响其缴纳意愿 和主动性。以下是一些影响业主认知和意识的因素： •缺乏对物业管理费用透明度的了解：物业管理公司应当向业主明确说明物业管理费的用途和收费标准，通过 定期公示表明费用的合理性和公正性。 •缺乏参与感和权益保障：物业管理公司应该加强与业主的交流和互动，建立业主委员会或代表机制，并及时 回应业主的需求和建议，增强业主的参与感和对物业管理 费的认同。 •缺乏宣传和教育：物业管理公司应该加强对业主的宣传和教育，向他们解释物业管理费的重要性和必要性， 提高业主对物业管理费的认知度和理解度。 2. 收费机制和标准 物业管理费的收费机制和标准也是影响收缴率的重要因素。以下是一些可能存在的问题和改进对策： •收费标准不合理：物业管理公司应根据实际情况和服务内容制定合理和公正的收费标准，确保费用合理、透 明和可接受。
•收费方式不便利：物业管理公司应提供多样化的缴费方式，比如银行转账、线上支付等，方便业主进行缴费，并及时提供缴费提醒和账单查询服务。 •收费周期不明确：物业管理公司应明确收费周期，并提前通知业主缴费时间，避免因为信息不明确而导致付 费延误。 3. 服务质量和态度 物业管理公司的服务质量和服务态度直接影响业主的满意 度和对物业管理费的认可程度。以下是一些可能导致收缴率下降的问题和改进对策： •服务不规范和不及时：物业管理公司应建立健全的服务流程和标准，确保服务的规范和及时性，提高业主的 满意度和对物业管理费的认可度。 •服务态度不友好和不周到：物业管理公司应培养员工良好的服务意识和态度，提供热情友好的服务，并及时 回应业主的问题和需求，增强业主的对物业管理费的认同 感。 改进对策 针对上述因素影响的问题，可以采取以下改进对策来提高 物业管理费的收缴率： 1.加强业主宣传和教育 –定期组织业主大会和业主培训，向业主讲解物业管理费的用途和重要性。 –制作宣传材料，通过公告栏、微信公众号等渠道向业主传达物业管理费的信息。 2.提升收费透明度和公正性 –公示物业管理费的收费标准和费用构成，明确费用的合理性和公正性。
物业管理收费难的问题及对策 随着社会的发展,人民生活水平的不断提高，住宅小区不断涌现，许多物业中常见的纠纷也在日益增多.业主和物业公司的矛盾也越多,作为物业企业，服务是产品，盈利是目的,但业主不管你提供什么样的服务，收钱是越少越好，这是典型的业主心态，但要让业主认识到服务产品的存在，认为管理费值得交,应该交，这就要求物业企业拿出真诚、合理的服务产品，然后才能友好的化解这一矛盾。但怎样才能真正解决收费难，又让业主认识到管理费值得交呢?我司是从以下几个方面进行分析的： 首先要认识到物业管理收费困难的原因： 一、由于开发单位的直接影响缴费，也影响公开招投标 1、工程质量遗留的问题而导致收费难; 无论开发单位及建设单位的信誉、名气多大，但实际市场上都或多或少存在一些质量问题,比如常规常见的问题为屋面、窗台、下水道、玻璃幕墙、外墙渗水,或者在某些材质上的选购出现瑕疵等问题，都直接造成业主不满，并将这种不满直接带入到后期的物业管理中，从而产生间接性的矛盾。 2、承诺过多而没有兑现而导致收费难； 不管是商品房还是拆迁安置房，承诺多是大多数开发商的一种促销的方式，加大销售的宣传，一旦成交后就把承诺当成儿戏.比如承诺免物业费、装修时可以随意改动、赠送花园、天台等，但在实际交房时无法兑现，导致业主情绪不满,直接将罪过嫁接给物业公司。这种矛盾业主还认为只要自己交物业费，那开发商的问题也要物业公司去解决，否则就以不缴纳物业费来要挟。 3、开发单位与物业公司是“父子”关系导致收费难 目前大多数商品房的物业公司都是与开发商存在父子关系，这样就会出现很多问题.如果业主得知二者存在这层关系，出了问题更会找到物业公司，也就会将矛头全部指向物业公司。也就会同样和物业费扯上关系。 二、拆迁安置房业主对缴费的意识 拆迁安置房业主就是缺乏自觉缴费意识，认为自己的房子凭什么要受你们管，还要交那么多的物业管理费.还有就是认为只要缴纳了物业费物业公司就要对其各方各面都要服务与负责.还有少数部分业主存在侥幸心理，认为不交或拖
标题：探究“物业收费难”的原因及解决对策 在现代社会，随着城市化进程的加快和社会物质生活水平的提高，住 宅小区、商业综合体等地方的物业管理问题日益突出，而物业收费难 便是其中之一。本文将对物业收费难的原因进行深入分析，并提出解 决对策或建议，以期为相关困境提供一些有效的思路。 一、物业收费难的原因 1.管理与服务不到位 当物业管理人员服务意识不强、工作不负责任时，居民对物业服务的 满意度大幅下降，导致对物业收费的认可度也随之降低。 2.信息透明度低 部分小区物业收费常常存在着收费标准不清晰、收费内容混乱等问题，导致居民对物业费的支出产生怀疑和不信任感。 3.管理体制不完善 由于物业管理体制尚未完善，相关规章制度的缺失导致物业收费难度 加大。 4.居民意识不强 一些居民对物业收费标准不了解或者不愿意配合缴纳物业费，使得物 业收费难度增加。
二、解决对策或建议 1.加强物业管理人员培训 为了提高管理与服务水平，有必要对物业管理人员进行培训，培养良好的服务意识和责任感，以确保物业管理服务质量的提升。 2.提高信息透明度 应加强对居民的信息公开工作，包括对物业收费标准的详细公示，提高居民对物业费的认可度，消除疑虑和不信任感。 3.完善管理体制 相关部门应当加强对物业管理体制的规范，建立健全的管理框架和规章制度，尽可能减少管理漏洞，以减轻物业收费难的压力。 4.加强居民宣传教育 在居民中加强对物业收费意识的宣传教育工作，提高居民对物业收费的主动性和配合性，从而减少物业收费难的出现。 个人观点与理解 从我个人的角度来看，解决物业收费难需要全社会的共同努力，需要物业管理方、政府监管部门、居民群体等各方的合作与配合。只有通过共同的努力，才能解决目前存在的物业收费难问题，提高小区居民的生活质量。
物业收费难原因及对策 一、物业收费难的原因及背景 二、物业收费难的危害 三、物业收费难的现状及原因分析 四、对策及建议 五、结论 随着城市经济的发展，物业服务已成为城市居民生活中不可或缺的一部分，而物业收费难却成为了许多城市居民的噩梦。本文旨在探讨物业收费难的原因分析以及对策建议，希望能够有效解决该问题，保障城市居民的正常生活秩序。 二、物业收费难的危害 物业收费难背后的危害不容忽视，首先，居民往往无法及时支付物业费用，给物业公司带来财务压力，影响物业服务质量和居民生活舒适度；其次，物业收费难也容易导致物业管理混乱，造成居民安全和卫生方面的隐患，由此引发社会安全问题；还有一点，物业收费难也容易引发居民之间的矛盾，给社区带来不安定因素。 三、物业收费难的现状及原因分析
目前，物业收费难主要集中在以下几个方面： 1.收费体系不完善，导致居民无法理解物业费用的构成及收费 标准。 2.居民收入不高，支付物业费用存在经济压力和支付习惯差异。 3.少数居民存在抵制物业收费的意愿，经常违规停车、擅自改 造房屋等行为，导致物业管理难度大。 4.物业服务质量参差不齐，缺乏有效的监管机制。 5.缺乏有效的法律支持，导致物业公司无法有效追缴费用。 针对以上问题，本文提出以下对策建议。 四、对策及建议 1. 建立透明合理的收费体系，让居民更容易理解物业费用的构成及收费标准，加强收费依据的公示。 2. 完善物业服务质量和管理机制，强化供应商管理，建立物业服务监管部门，加大对物业违规行为的处罚力度。 3. 支持物业公司加强数字化服务，完善在线支付方式，方便居民缴纳物业费用。 4. 加强政府和社会力量的协同合作，设立法律支持部门，营造
社区物业服务矛盾难题调研 当前，物业管理领域矛盾纠纷已成为城市社区治理中最为突出的问题。近年来，*市物业服务纠纷数量居高不下，社区业委会成立率较低，社区停车、绿化、电梯维护不到位等问题普遍存在，严重制约基层社会治理效能，难以满足人民群众高品质生活需求。社区物业服务矛盾亟待解决。 一、社区物业服务矛盾概况 *.问题现状。一是物业合同诉讼数量高发。经人民法院大数据信息库查询，近五年（*至*年度），*物业服务合同纠纷共计*件，约占全市民事纠纷案件的*%,即使将疫情因素排除在外，物业服务合同纠纷年均约*万件,仍然在全市各类民事纠纷案件中排名第一且历年均为第一。 二是居民反映、投诉物业服务情况较多。通过*政务网官网查询，以“物业费”为主题进行检索，反馈政民互动信息*条，多涉及居民反映物业收费标准不合理、物业服务不到位、咨询减免物业费等问题；以“物业合同”为主题进行检索，反馈政民互动信息*条，多涉及居民反映物业公司前期物业合同、续签合同以及未签订合同收费问题、新老物业公司交接问题等。 三是社区综治范围中涉物业矛盾突出。据社区综合治理信息化平台反馈，社区纠纷中有关停车管理、电梯使用及维护、消防安全治理、侵占公共资源等涉物业服务问题十分突出。以*区为例，*年以来，*区通过社区协商平台解决社区停车难、物业纠纷等问题*余件。 四是业主对于物业服务满意度较低。在*年底中国消费者协会发布的 《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》指出，住宅小区物业服务消费者满
意度综合得分*分，物业服务体验评价得分*分，均处于及格水平，与业主对美好居住环境的期待存在较大差距，服务质量还有大幅提升空间。五是社区业委会成立率不高。以*区为例，截至*年*月底，全区备案并入住住宅项目*个，备案有项目的物业服务企业*家，成立业主大会的备案住宅项目有*个，占全区备案入住住宅项目总数的*%,正常履职的业主委员会*个。业主大会成立后，业委会成员辞职或到期不换届情况也较普遍。 *.矛盾特点。一是矛盾具有群体性且较为尖锐。往往一个社区物业对应大量 社区居民，如果业主委员会无法成立或者监管部门介入不到位，当业主与物业公 司发生纠纷时，就会引起众多业主的群体性诉讼，部分业主与物业公司之间发生 纠纷持续时间久、波及范围广，极易衍生治安事件、信访投诉等社会矛盾。 二是反馈的问题相对集中。主要表现为：居民认为物业公司提供的服务不达 标，收费标准无依据，限制居民通行或停车权利，侵占绿地、公共用房、公共收 益或维修基金；居民要求召开业主大会、成立或改选业主委员会、更换物业公司 或者提升物业服务、请求社区居委会或有关部门协助完成前述事项等。 三是区域化、多元化态势明显。房屋所在行政区域以及社区类型（商品房小 区、保障房小区、老旧小区）不同，所呈现的矛盾类型则不尽相同。如老旧社区 矛盾主要表现在物业服务质量问题上，新建社区多因开发商建设遗留或者质量维 保问题引发争议。 二、社区物业服务矛盾成因分析 *.立法欠缺。尽管目前已颁布实施了《民法典》《物业管理条例》《*市物业 管理条例》《*市社区物业管理办法》等，但从综合立法层级、规范内容及实践情 况看，有关立法内容仍然相对欠缺。一是基层社区矛盾主体各方法律定位不清。 业主委员会、物业公司、居委会与行政主管部门等主体之间权、责、利不清，业 主委员会的法律性质及责任能力仍存在争议。二是条文操作性差。缺乏整体性和
对物业服务和收费矛盾纠纷的思考 物业服务矛盾的原因： 物业服务和收费的矛盾大多源于下列几个方面： 1.不同小区物业公司之间的差异。由于物业公司的质量、服务和管理水平存在差异，因此导致各小区之间存在服务和管理对比。 2. 减少成本。一些物业公司为了减少成本，对服务质量降低。如减少清洁频率，少配备工作人员等。 3. 收费问题。由于物业公司的收费标准不统一，且存在收费不透明等问题，导致居民在缴纳物业费时存在不满和矛盾。 4. 管理水平不足。在一些物业公司中，缺乏有效的管理制度和独立监察机构，导致服务质量不能得到有效提升。 解决方法： 为了解决物业服务和收费方面的矛盾和纠纷，我们需要从以下几个方面入手： 1.建立监督机制。政府应建立固定监管机构来监督物业公司的服务质量和收费标准，加强对物业服务市场的监管，保证各物业公司间的服务质量和收费标准均符合行业要求，从而增强广大群众的满意度和信任度。 2. 完善法制规定。相关部门应建立完善的法律法规和诉讼程序，为居民提供足够的合法维权渠道，保证广大居民的合法权益。 3. 提高管理水平。物业公司应通过内部运营机制和提高工作人员素质，提高物业服务质量和管理水平。提高工作人员对用户的服务意识和服务态度，充分了解用户需求，尽可能解决用户在使用过程中出现的问题。 4. 加强居民的参与度。物业公司应建立居民委员会或社区议事会等，引导居民参与和监督物业服务。同时，物业公司应定期就服务质量和收费标准等进行公告和说明，方便居民了解相关情况。 结论： 物业服务和收费问题在很大程度上关系到广大市民的生活质量和满意度，因此，我们必须建立完善的法律法规、规范监督机制，提高物业公司管理水平，加强居民的参与度等工作来解决相关矛盾和纠纷。只有这样，才能实现物业服务与居民之间和谐的快速发展。
物业管理服务方案改善小区物业费收缴管理 的策略与措施 随着城市化进程的加快，小区物业管理面临着越来越多的挑战。其 中之一就是物业费的收缴管理问题。小区物业费的收缴管理直接影响 着小区的日常运营和服务质量，因此，制定一套有效的策略与措施来 改善物业费收缴管理显得尤为重要。本文将探讨物业管理服务方案中 的一些有效策略与措施，旨在提高小区物业费的收缴率和居民满意度。 一、建立完善的物业费收缴流程 为了提高物业费的收缴率，小区物业管理方应建立一套完善的物业 费收缴流程。具体措施如下： 1.明确收费标准和周期：明确每个业主应缴纳的物业费标准，以及 缴费的周期和频率。同时，应向业主提供详细的缴费通知，明确缴费 日期和缴费方式。 2.建立缴费渠道：为了方便业主缴纳物业费，可以提供多种缴费渠道，如线上缴费、银行转账、移动支付等，使业主可以选择最便捷的 方式进行缴费。 3.建立缴费提醒机制：通过短信、电话、电子邮件等方式提前向业 主发送物业费缴费提醒，确保业主能及时缴费。 4.建立催缴制度：设立一套催缴机制，对逾期未缴费的业主进行催缴，并采取相应的处罚措施，如停止提供某些公共服务。
二、加强物业费收缴的监督和管理 除了建立完善的收缴流程外，加强对物业费收缴的监督和管理也是 改善收缴率的重要策略。以下是一些相关措施： 1.设立专门的收缴管理部门：成立专门的收缴管理部门，负责物业 费的收缴和管理工作，提高专业性和效率。 2.建立居民档案和缴费记录：建立居民档案，记录每个业主的缴费 记录，并及时更新和管理。这样可以准确掌握每个业主的缴费情况， 并对逾期未缴费的业主进行催缴。 3.开展定期检查和核对：定期对物业费收缴情况进行检查和核对， 确保收缴工作的准确性和规范性。对发现的问题及时进行整改和补救。 4.加强对物业费的使用和公示：公开物业费的使用情况，定期向业 主公示物业费的收支情况，提高透明度，增强业主的信任和满意度。 三、加强与业主的沟通与合作 物业费收缴管理的良好效果不仅依赖于一套完善的制度和管理措施，更与物业管理方与业主之间的沟通和合作息息相关。以下是一些建议： 1.定期召开业主大会：定期召开业主大会，向业主介绍物业费收缴 管理情况，并听取业主的建议和意见，改进管理工作。 2.设立业主代表委员会：选举产生业主代表委员会，代表业主的利 益参与物业费收缴管理相关决策，实现共商共建共享。
物业收费难的应对措施 物业企业在物业收费过程中经常遇到收费难的问题，因此产生的纠纷和矛盾非常多，物业经理应采取适当措施应对。 1．弄清业主拖欠的原因 几乎所有的业主在不及时缴纳物业管理相关费用时，都会找出各种各样的理由和借口。 例如，对物业管理中的保安服务不满意，对物业企业的工作人员服务态度不满意，对保洁服务不到位有意见，公共设备、设施权属问题不明，家中东西被盗等。 当被拖欠费用时，物业经理应立即对业主所提出的各种理由进行判断，分析其拖欠的真实原因和意图。一般来说，有如下两种原因。 （1）善意拖欠。其中有一些确属物业企业方面的原因造成，称之为“善意拖欠”。对于善意拖欠，物业经理可通过及时沟通、协调，达成一致的解决办法，意在及时收回欠款的同时维护与业主的良好关系。 （2）恶意拖欠。如果针对物业企业某方面工作不满意，从而拒交所有的费用，包括水、电、气等费用，造成物业企业不但未能收到物业管理费，还要垫付业主自家所有的费用及理应由其承担的水、电公摊费，这种则属“恶意拖欠”。对于恶意拖欠，物业经理则必须给予高度重视并采取强有力的追讨措施，加强对应收账款（费用）收回情况的监督。 2．密切关注应收账款（费用）的回收情况 一般来讲，拖欠的时间越长，催收的难度越大，款项收回的可能性越小。因此，物业经理应密切关注应收账款（费用）的回收情况，以免影响其他业主交纳
相关费用的积极性。同时，积极回收账款（费用），也可以维护广大业主的合法权益。 （1）对已掌握的客户信息进行分析处理，对已形成欠款的客户进行分类，并要对重要客户进行重点关注。按照客户性质，可分为政府机构、大型企业、普通企业、个人客户等；按建立业务关系的时间来分，可分为老客户、新客户；也可以按欠款金额大小来分，分为重要客户、一般客户和零星客户。 （2）编制应收账款（费用）账龄分析表。利用应收账款账龄分析表可以了解物业企业有多少欠款尚在信用期内，这些款项虽然未超出信用期，但也不能放松管理、监督，以预防新的逾期账款（费用）发生。另外，有多少欠款会因拖欠时间太久而可能成为坏账，这些信息和分析数据都是物业企业制定收账政策和采取收账方式的重要依据。 小贴士 物业经理应对业主信用期确定为一个月或半年等。但有的业主采取年中或年末一次交款，虽然拖欠了几个月，只要在年内结清，都应视为正常。 3．选择恰当的收费策略 对于不同拖欠时间、不同信用品质的客户欠款，物业企业应采取不同的催款方法和策略，这样往往会收到事半功倍的效果。 （1）催款方式 催款的方式一般是循序渐进的，即信函、电话联系、上门面谈、协商或者仲裁、诉诸法律。 （2）防止超过诉讼时效 物业企业在应收账款（费用）的催收过程中，一定要想办法预防超过诉讼时
对物业服务和收费矛盾纠纷的思考 物业服务和收费矛盾纠纷是小区居民和物业公司之间经常发生的问题，这涉及到了居 民的合法权益和物业公司的责任和利益。在这个问题上，我们可以从以下几个方面进行思 考和解决： 完善物业服务监管机制是解决矛盾纠纷的关键。政府应建立健全的物业监管部门，加 强对物业公司的监督和管理，确保物业公司按照合同履行责任，提供高质量的物业服务。 监管部门应加大巡查力度，及时发现和处理物业服务中存在的问题，对于不履行职责、服 务不到位、乱收费的物业公司，应采取严厉的处罚措施，保护居民的合法权益。 加强物业公司的自律管理，提高服务质量。物业公司应制定详细的服务标准和操作规范，确保服务质量和收费透明。物业公司应加强员工培训，提高员工的服务意识和能力。 物业公司应建立有效的投诉处理机制，及时受理和解决居民的投诉，以便及时消除矛盾和 纠纷。 加强居民的参与和监督是解决矛盾纠纷的重要途径。物业公司应开展定期的居民代表 大会和业主委员会等形式的居民参与机制，让居民参与物业管理和服务的决策过程，监督 物业公司的工作。居民通过选举产生代表，与物业公司签订合作协议和服务合同，并制定 详细的服务内容和收费标准，确保居民的利益得到保护。 第四，加强法律保障，维护居民的合法权益。政府应制定相关法律法规，保护居民在 物业服务和收费中的合法权益。物业公司在提供服务和收费时应遵守法律法规，确保收费 合理、透明。居民对物业公司的不合理行为可以通过法律途径进行维权，并受到法律保护。物业公司违规行为应依法进行处罚，以儆效尤。 加强信息公开和沟通是解决矛盾纠纷的关键。物业公司应及时将服务和收费的信息公 开给居民，包括服务内容、标准和收费标准等，确保信息透明化，避免误解和矛盾产生。 物业公司应加强与居民的沟通，定期召开居民会议，听取居民的意见和建议，改进服务和 提高质量。 解决物业服务和收费矛盾纠纷需要政府、物业公司和居民共同努力。政府应强化监管，物业公司应加强自律管理和服务质量，居民应加强参与和监督，最终实现物业服务与收费 的公平合理，维护小区居民的合法权益。
关于物业收费难原因及对策 提要随着房地产市场的快速发展，物业管理已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。但是，作为一个新兴的行业，其在发展过程中遇到了很多困难，其中物业管理收费难的问题尤为突出。本文对物业管理收费难的原因进行分析，并就政府和企业层面提出推进物业管理行业发展的对策建议。 关键词：物业；物业服务；物业收费 随着房地产综合开发的崛起、改革开放的深化、生活水平的提高，物业管理在我国产生、并逐渐发展是个必然过程。作为一种高度集中的企业化、社会化、专业化的管理模式，在发展过程中其职能不断深化，内容越来越丰富，手段越来越先进。然而，在实践中物业管理收费难的问题始终制约着物业管理企业界及物业管理行业的健康发展。因此，如何解决物业管理收费问题，真正做到既能保护物业业主或使用人的合法权益，也能促进物业管理企业和物业管理行业的健康发展，已经成为一个亟待解决的重要问题。可以说，物业行业前途光明但是道路曲折。 一、相关概念 （一）物业的内涵。“物业”一词源于港澳台地区及东南亚国家，是由英语“Estate”或“Property”翻译而来的，含义是“财产、资产、拥有物”，是一个广义的范畴。而现实中，我们所说的物业是一种狭义的范畴。狭义的物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套的设备、设施和场地。 （二）物业管理的含义。物业管理是一种和房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合管理，是与随着住房制度改革的推进而形成的产权多元化格局相衔接的统一管理。 （三）物业服务收费。物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。物业管理服务收费分为三部分：公共性服务收费、公共代办性服务收费和特约性服务收费。（1）公共性服务是物业管理企业面向所有业主或使用人提供的最基本的管理与服务，其基本项目包括：房屋修缮装修及其管理、房屋设备设施的管理、环境卫生管理、绿化管理、治安消防管理、小区内道路车辆管理等，其费用构成包括物业管理企业员工工资及福利费、公用设备设施的维修养护费、清洁费、保安费、绿化费、办公费、固定资产折旧费、税金和利润等9项因素；（2）公众代办性服务费是物业管理企业为业主或使用人代缴水、电、煤气费等而进行服务所收取的费用；（3）特约服务费是为满足物业产权人、使用人的个别需求，物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容质量与收费标准公布，当业主或使用人需要这种服务时，接受其委托而提供服务所收取的费用。主要包括交通工具保管和应业主要求所提供的搬家、运送液化气瓶、煤炭等劳务费用；个人家电、办公设备、户内水电管线设备、仪表的维修、报刊信函收递分发等费用。 （四）物业服务收费原则。根据2004年1月1日下发的《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理收费原则为“合理公开，收费与服务水平相适应”。
对物业服务和收费矛盾纠纷的思考 随着城市化进程的加速，物业服务和收费矛盾也越来越突出，成为了社会热点问题。 在城市居民的日常生活中，与物业服务和收费相关的矛盾纠纷时有发生，比如物业公司提 供的服务水平不符合居民的期望，物业费用过高或者不尽合理等。这些问题的存在不仅影 响了居民的生活质量，也给社会带来了不必要的纠纷和不满情绪。需要对物业服务和收费 矛盾进行深入思考，寻求解决之道。 需要审视物业服务的本质。物业服务是连接居民和房屋管理的桥梁，其本质是为了保 障居民的生活质量和小区的正常运转。要解决物业服务和收费矛盾，就需要深入理解和把 握物业服务的本质，不能简单地以牟取利润为目的，而是应该将居民的需求和利益放在首位。物业服务应该是一种责任和义务，而不是简单的经营行为。 需要建立健全的管理机制。物业服务和收费矛盾的出现，很大程度上与管理机制不健全、监管不到位有关。在一些小区，由于物业管理存在缺陷，导致居民的权益得不到保障，从而引发矛盾纠纷。建立健全的管理机制，加强对物业公司的监管力度，对于解决矛盾纠 纷至关重要。 要加强居民参与管理。居民是小区的主体，他们的利益应该得到充分尊重和保护。在 物业服务和收费方面，应该增加居民的参与度，让他们有更多的话语权和决策权。可以通 过居民委员会等形式，让居民参与物业服务的评议和监督，以及对物业费用的编制和审批，确保居民的利益得到保障。 还要强化法律法规的约束力。在解决物业服务和收费矛盾时，法律法规是一个重要的 保障。要让物业公司遵守相关规定，对于违规行为进行严格处罚，让其对居民的利益和需 求有更多的敬畏之心。也要让居民了解自己的权利，知晓在遇到矛盾纠纷时可以有哪些途 径和方式来维护自己的权益。 需要加强信息透明和沟通。信息透明和沟通是解决物业服务和收费矛盾的重要手段。 物业公司应该向居民清楚地公示物业费用的使用情况，以及服务的标准和质量。也要主动 与居民沟通，及时了解他们的意见和建议，针对问题及时采取措施，避免矛盾的发生和激化。 要解决物业服务和收费矛盾，需要从多个方面入手，不能简单地通过一两种手段就想 完全解决问题。需要对物业服务的本质进行深入理解，建立健全的管理机制，加强居民的 参与管理，强化法律法规的约束力，加强信息透明和沟通等多种手段结合起来，才能够有 效解决问题，达到社会和谐稳定的目的。希望各方能够共同努力，为解决物业服务和收费 矛盾贡献自己的力量。
物业管理收费困境、成因及应对措施 自上世纪80年代以来，随着全国住宅小区的不断兴建，现代物业管理模式也从香港地区逐渐传播到内地。1981年3月，国内诞生了全国第一家物业管理公司——广东省深圳市物业管理公司；1987年4月，广州市建立了全国第一个住宅小区管理专业委员会——广州房协住宅小区管理专业委员会。然而，物业管理与物业收费却是随着上个世纪90年代我国住房分配制度的改革以及住房商品化的迅猛推进而真正发展起来的，同时“物业收费难”的问题也应运而生。 到了本世纪初，随着住房市场化、商品化的普及，福利房的退出，“物业收费难”成了物业管理公司的普遍难题，对这一难题的处理直接关系到居民的切身利益和社区的健康发展。 从产权的角度来看，小区住房作为业主的个人私产，业主作为“理性人”的角色是有充足的动力来对住宅进行维护、修理以达到减缓其折旧的目的。而物业管理公司便是业主在追求自身利益过程中所必须依赖的中间机构，那么物业公司在提供服务的同时收取物业费用也是理所应当的。但在实际情况中，“物业收费难”的问题一直是所有物业公司最为棘手的难题。 1 物业收费难现状分析 在对文献回顾整理后发现，学界对物业收费方面的研究是伴随物业服务研究而开展的，归纳起来主要有三种思路：一是从公共物品理论角度出发，就物业服务的性质进行研究；二是从信息经济学角度出发，认为信息不对称导致物业收费收缴困境；三是从法律制度建设角度出发，认为物业收费乱和收费难的原因是物业服务立法滞后，理论体系不健全。 比较上述观点，笔者主要从现实层面的角度来对物业收费难的问题进行分析和探讨。“物业收费难”问题实际并不是存在于所有的物业中，按功能可以将物业划分为居住物业、商业物业、工业物业、公共物业四个类型。本文所探讨的“物业收费难”是指居住物业的收费难；而在居住物业中按小区的售价水平又可细分为高档小区、中档小区和低档小区。所谓的“物业收费难”问题主要存在于中低档的住宅小区。王志林（2005）曾系统调查沈阳物业收费难的问题，发现沈阳的物业管理行业平均收缴率为60%至70%之间，其中高档写字楼、商厦及住宅小区的物管费收缴率在90%以上，中档小区则在50%至60%，低档小区却仅有10%至30%。其中的中低档小区主要是以老旧小区、远郊区县的小区、三四线城市的小区、农转非安置房以及危改回迁房等低档小区的欠费问题为主。笔者在实地调查访谈的基础上，针对中低档小区物业收费难的现状进行了较为深入的分析。 2 物业收费难的原因探究 通过对物业收费难的小区实施调查了解到，“物业收费难”作为一个综合性的系统问题，涉及与物业相关的各方主体，其中包括房屋开发商、物业管理公司、业主以及当地政府等，
目录 中文摘要、关键词 (1) Abstract、Key word (1) 前言 (1) 一、物业管理收费中存在的问题 (2) （一）业主的消费观念及意识未改，交费意识淡薄 (2) （二）物业管理企业经费严重不足 (3) （三）物业管理队素质偏低、法制体制不完善 (4) 二、物业管理服务收费存在问题的对策 (5) （一）走专业化发展之路 (5) （二）走法制化发展之路 (5) （三）走服务化发展之路 (6) （四）走多头监督化发展 (7) 参考文献 (8)
物业管理收费中存在的问题及对策 中文摘要：物业服务作为一个新兴的行业，伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，已逐渐成为房地产经营服务的重要组成部分。物业服务的推进与发展，改善了广大居民的生活、工作环境，推动了两个文明建设，为促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程作出了积极的贡献。同时，也应该看到在物业服务过程中存在的问题日益突出。据市价格举报投诉中心的资料显示，物业服务的投诉近年来也有大幅度增加，成为近年市民投诉的七大热门行业之首。因而，研究现阶段我市物业服务收费发展存在的问题及对策成为热点问题。关键词：物业管理物业收费规范物业 Abstract:Realty service as a rising industry, with our social economy and the rapid development of real estate market of real estate, has become an important part of business services. Realty service propulsion and development, improve the people's life, working environment, promote the two civilization, and to promote the residential construction has become a new economic growth point and implementation of social reemployment project to make positive contribution. At the same time, should also see in realty service the problems in the process of increasingly prominent. According to city report complaint center of price data shows, realty service complaints in recent years has increased substantially, become a recent citizens complaints in the first seven hot industry. Therefore, studying on the zhuhai realty service charge development problems and measures become a hot issue. Key word:Property management Property fee Regulating property 前言：随着住房改革的不断深化及房地产市场的不断繁荣，物业管理服务行业在经济和社会发展中的地位日益突出，对于美化城市形象，改善居民居住环境，构建和谐社会都发挥着非常重要的作用。然而，物业管理作为一个新兴的服务行