编制说明 为抓实开展中国国电集团公司《设备检修标准化作业规范》、《火电厂现场安全文明生产标准化规范及评定标准》（以下简称“规范”），提高检修部及所辖外包现场的安全、质量及文明生产标准化水平，特依据以上两个规范要求，编制本指导手册。 本指导手册根据检修现场最常见的问题点，依据两个规范条款要求，对检修看板、定置管理、脚手架搭设、保温拆卸等10个方面条款进行了摘录，为便于理解同时附示了标准范例图片。 各检修部现场管理所辖外包单位，应切实遵照本指导手册的要求，开展对本单位员工的教育、培训，掌握本手册的要求内容，并按照本手册的规定，认真执行。 国电北仑公司检修部将根据本手册的要求，对现场检修相关外包单位的施工现场进行监督、检查，对违反本手册要求的，责令责任单位及人员立即整改、纠正，对性质严重的，按北仑公司及检修部有关规定予以考核。 国电浙江北仑第一发电有限公司检修部 2015年2月
目录 项目内容页码 1. 看板设置 (3) 2. 区域隔离 (10) 3. 区域及设备防护 (16) 4. 现场工器具放置 (19) 5. 材料、零部件、备品备件放置 (21) 6. 检修电源、气源布置 (23) 7. 现场清理、保洁 (24) 8. 人员着装及个人防护 (26) 9. 脚手架搭设 (29) 10. 保温拆装 (35)
1. 看板管理 1）主设备、主要辅机检修及重大技改项目进行看板施工。 2）绘制看板“三图二表”：组织机构图、网络进度图、定置管理图、管理目标控制表（包括修前修后性能指标控制）、重大危险危害因素预控措施表。 3）明确项目负责人、技术负责人、安全负责人和文明生产负责人。 4）合理安排各环节进度，控制项目工期。 标准示范： 示范1-1 汽机、发电机本体及技改项目检修看板
智能变电站 智能终端调试作业指导书 批准： 审核： 编写： 作业负责人：
目次 1.应用范围 (1) 2.引用文件 (1) 3.调试流程 (1) 4.调试前准备 (3) 4.1 准备工作安排 (3) 4.2 作业人员要求 (3) 4.3 试验仪器及材料 (4) 4.4 危险点分析与预防控制措施 (4) 5.单体调试 (5) 5.1 电源和外观检查 (5) 5.2 绝缘检查 (6) 5.3 配置文件检查 (7) 5.4 光纤链路检查 (7) 5.5 GOOSE开入/开出检查 (8) 5.6 动作时间测试 (8) 5.7 SOE精度测试 (9) 5.8 检修压板闭锁功能检查 (9) 5.9 异常告警功能检查 (9) 5.10 变压器/电抗器非电量保护检验 (10) 5.11 断路器本体功能检验 (10) 6.联调试验 (11) 6.1 与保护装置的联调试验 (11) 6.2 与测控及监控后台的联调试验 (11) 7.送电试验 (11) 8.竣工 (12) 附录：调试报告 (13)
1.应用范围 本指导书适用于智能变电站智能终端的现场调试工作，规定了现场调试的准备、调试流程、调试方法和标准及调试报告等要求。 2.引用文件 下列标准及技术资料所包含的条文，通过在本作业指导书中的引用，而构成为本作业指导书的条文。本作业指导书出版时，所有版本均为有效。所有标准及技术资料都会被修订，使用作业指导书的各方应探讨使用下列标准及技术资料最新版本的可能性。 GB 14285 继电保护和安全自动装置技术规程 GB/T 15147 电力系统安全自动装置设计技术规定 DL/T 478 继电保护和安全自动装置通用技术条件 DL/T 587 微机继电保护装置运行管理规程 DL/T 769 电力系统微机继电保护技术导则 DL/T 782 110kV及以上送变电工程启动及竣工验收规程 DL/T 860 变电站通信网络和系统 DL/T 995 继电保护及电网安全自动装置检验规程 Q/GDW 161 线路保护及辅助装置标准化设计规范 Q/GDW 175 变压器、高压并联电抗器和母线保护及辅助装置标准化设计规范 Q/GDW 267 继电保护和电网安全自动装置现场工作保安规定 Q/GDW 396 IEC 61850工程继电保护应用模型 Q/GDW 414 变电站智能化改造技术规范 Q/GDW 428 智能变电站智能终端技术规范 Q/GDW 431 智能变电站自动化系统现场调试导则 Q/GDW 441 智能变电站继电保护技术规范 Q/GDW 689 智能变电站调试规范 Q/GDW XXX 智能变电站标准化现场调试规范 国家电网安监〔2009〕664号国家电网公司电力安全工作规程（变电部分） 3.调试流程 根据调试设备的结构、校验工艺及作业环境，将调试作业的全过程划分为以下校验步骤顺序，见图1：
目录 一、生动化的作用 二、生动化的基本原则 三、各渠道生动化标准及图例解析 四、生动化的考核方法 五、龙江家园标准VI组合 引言 世界500强企业的CEO（首席执行官）有40%是从业务代表做起，我们相信你同样是能够创造奇迹的人。 80%的销售额是由20%的业务代表创造的，我们相信你一定希望自己是属于那20%之列；而销售额，则必须100%由销售终端来完成！ 终端是整个营销过程中最重要的环节之一，在没有硝烟的市场争夺战中，终端就是双方火力的集中点。 而你，就是这战场上的战士，提升龙江家园终端品牌销售力、确立市场竞争优势、获得最大市场利益…… 你就是那个创造奇迹的人！
一、生动化的目的 一）近距离演绎品牌形象，塑造龙江家园品牌好感度； 二）刺激消费者“冲动性购买”，提升终端销量； 三）抢占优势展示位，实现终端拦截，遏制竞品造势； 四）营造旺销氛围，保持品牌活力和长久的销售力。 二、生动化的基本原则 一）“黄金位置”原则 1、“黄金位臵”主要指最容易让消费者看到、人流量最大、最方便消费者拿到的区域。如终端的出入口、收银台、 吧台、大厅中央、主通道、电梯口、橱窗等； 2、视线所及的150cm～180cm高度之间，是伸手取得产品的最佳位臵，也是视线所及的最佳位臵。盒体展示、海 报展示、商超货架展示以此高度为最佳； 3、光线、卫生环境差的地方，如厕所、垃圾桶旁为生动化禁区，不得进行生动化展示。 二）“最大化”原则 1、最大化的陈列面积才能形成规模与气势； 2、堆箱、盒展、海报/塑贴等应尽量占有最大化的展示空间。 三）“全品项”原则 1、产品陈列须充分展示系列产品，如堆箱、盒展、货架等都应展示龙江家园全系列产品； 2、全品项展示主要采取水平陈列或垂直陈列的方式。
连锁餐饮公司 标准化操作手册 第一章职责概述 第一节店长室（总经办）职能 一、店长室（总经办）职能概述 店长室由店长、店长助理、办公室主任、秘书以及其他工作人员组成。店长室是酒店经营管理的神经中枢和指挥中心。其工作以店长为核心，店长助理协助店长工作。办公室主任、秘 书以及店长室其他工作人员主要为店长的决策准备各种信息资料，并为贯彻各项决策方案、工 作指令提供帮助，以及负责酒店人力资源开发、使用、劳动管理等一系列工作。 店长室组织结构如图： 店长 店长助理 办公室主任 店长室秘书其他工作人员 二、店长室职能 1、酒店经营管理的指挥职能： 店长室通过贯彻和制定各项管理制度和作业流程，开展服务的组织工作，使酒店经营顺利开展。 2、酒店经营管理信息供给职能： 收集、制作、提供各种表格、数据，为企业确定经营方向。 3、人力资源开发、培训职能： 店长室根据培训计划对员工业务进行定期考核，将考核结果存档，并作为员工业绩评定和晋升 的重要依据。 4、物质管理供给职能： 店长室应按照需求保证酒店所需原材料、设施设备按时供给，并确保酒店正常运营。 5、后勤服务职能： 店长室作为酒店的枢纽部门，必定要为酒店内各部门提供相应的后勤服务，以绝员工在日常工 作的后顾之忧。 三、工作内容 1、研究市场动向、特点和发展趋势，分析酒店经营管理状态、市场竞争态势，确定酒 楼管理体制、经营方针、管理制度和决策方案，确定酒店全面预算，报总公司审批, 批准后组织贯彻实施。 2、根据客人要求及市场变化和各部门工作实际状况，分析存在的问题，拟定和审批各 部门管理方案，签署部门文件，监督、控制各部门贯彻实施。 3、负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升审批工作，调动各级管理人员的主动性、
附件2 权责清单标准化操作手册 为切实做好全省各级政府部门权责清单标准化建设工作，明确标准清单概念、范围、对象，统一清单编制方法、标准和形式，增强《关于推进全省各级政府部门权责清单标准化建设的通知》的指导性、实践性和操作性，特制定如下工作手册： 一、标准清单的概念 行政职权事项标准清单是指在全省、市、县范围统一通用的行政职权事项清单，具体分为省政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“省级标准清单”）、市级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“市级标准清单”）、县级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“县级标准清单”）三种。标准清单亦可称为通用清单。 1.省级标准清单是指由法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由省级行使的行政职权事项清单，也就是规范后的省政府部门权力清单。 2.市级标准清单是指全省市级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的，由市行使的行政职权事项清单。市级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市
政府颁布的政府规章设定，由市级政府部门履行的行政职权事项后，即为市级政府部门权力清单。 3.县级标准清单是指全省县级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由县级行使的行政职权事项清单。县级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市政府颁布的政府规章设定，由县级政府部门履行的行政职权事项后，即为县级政府部门权力清单。 二、清单范围及对象 省、市、县（市、区）三级已建立权责清单所涉及的部门（单位）均要开展权责清单标准化建设工作。具体包括：省、市、县（市、区）政府部门及部门管理机构；具有行政主体资格并依法承担行政管理职能的事业单位。原则上，省级纳入山西省政务服务网办理的具有行政审批性质的事项，市、县均应对应规范（具体事项范围可在山西政务服务网查询）。具有立法权的市通过地方性法规、政府规章设定的行政职权事项不纳入市、县级标准清单。 三、清单编制要求 省、市、县三级标准清单由省级各实施主体根据自身的职责范围，统一组织市、县（市、区）承担相同职责的各实施主体，按照相同的行政职权事项使用相同名称的原则，采用本规范规定的格式，对已公布的省、市、县三级政府部门权力清单中本部门的行政职权事项进行梳理汇总形成。
立马车业集团有限公司营销本部文件 营销本部[2011] 32号签发人： 终端陈列生动化执行方案 终端是品牌及产品形象面对消费者的终极窗口，也是完成商品交易的最后环节，所以被称为“临门一脚”。终端卖场的整体形象成为消费者判断产品质量、企业商誉、购买风险的重要标准，将直接影响消费者对品牌和产品的印象，并最终决定他的购买行为。所以，在终端卖场，充分展示企业实力、品牌形象、产品优势和消费者的情感体验，达成消费行为的实现就显得非常重要。 一、什么是终端陈列？ 终端是厂家实现产品销售的最重要载体，是产品直接面对消费者的场所。陈列则是产品在终端销售最重要的环节，相当于产品最直接的广告，它包括产品摆放位置、方式和店头宣传。好的陈列能起到对产品推广和推介的作用，能有力地促进顾客的购买。通常，将二者统称“终端陈列”。 二、立马电动车终端陈列目的 1、提高立马品牌与消费者的接触度，加深消费者对立马品牌个性的认识和了解，提升品牌形象，增强消费者对品牌的认知度和好感度； 2、提高立马产品与消费者的接触度，加深消费者对产品特点的认识，刺激购买欲望； 3、营造立马卖场气氛，使卖场气氛活性化，唤醒潜在消费者的购买意识，刺激消费者冲动性地购买； 4、形成终端感召力，增加消费者在店内逗留的时间，增加销售机会； 5、以有组织、有系统的方式陈列产品，有效的利用空间，为消费者提供更大的方便性，增加消费者的选择余地，增大销售机会； 6、提升立马终端销量，增加零售商利润，增强零售商对立马电动车的信心。 三、终端陈列六要素 形象规范：要按照企业统一专卖店设计方案进行设计、装修、装饰，保证形象的统一，提升品牌形象。 氛围浓烈：一是所有的地方都要利用起来，天上、地下、墙壁，凡是能够布置的地方都不要空起；二是所有的宣传物料都要利用起来，引发消费者的购买欲望。 产品齐全：产品出样数量要够，集中陈列在相邻的位置形成专卖区，并能在专卖区内按车型分类摆放，让消费者快速找到。 集中摆放：将有关联的物品集中摆放，如：功能牌、产品说明及价格标签等要与产品摆在一起，车型海报、X展架最好挂在该车型的后方或侧面等。这样才能让看到立马电动车的消费者及时了解该车的相关资料。 环境整洁：陈列电动车应做到干净、整洁。工作人员应随时清洁车辆，将车上的灰尘及时搽拭干净，方便消费者察看、试乘。 灯光明亮：产品陈列的位置应放在光线较好、视觉效果好，明亮度足够的位置，让消费者易见易找，否则电动车的烤漆与金属质感暗淡无光。 有效的产品陈列可以引起消费者的购买欲望，并促使其采取购买行动。但所有的陈列又不可以违背消费者的心理活动特点，所以我们在做产品陈列时就必须遵循一些基本的原则，以适应不同消
置业顾问标准化操作手册 (试行版) 二Ｏ一三年六月 目录 一、置业顾问岗位职责....................................２ 二、置业顾问案场行为规范 1、置业顾问仪容仪表...................................３ 2、各接待岗位职责...................................４ 3、置业顾问接待用语...................................５ 4、置业顾问行为指引...................................６ 5、甲方及公司客户系统使用规范.......................１２ 三、置业顾问标准化销售流程及考核标准 1、约访流程及考核标准..............................１３ 2、接电流程及考核标准..............................１４ 3、接访流程及考核标准..............................１５ 4、认购流程及考核标准..............................１６ 5、签约流程及考核标准..............................１７ 6、入住流程及考核标准..............................１８ 第一章:置业顾问岗位说明书 1、岗位基本信息 岗位名称:置业顾问 直接上级:项目经理/销售经理/销售主管
内部主要联系人:项目经理/主管、策划专员、品管助理 外部主要联系人:终端客户 2、素质能力要求 a)销售技巧 b)沟通能力 c)工作富有激情 d)抗压性 e)责任心 f)进取心 3、 4、评价指标 a)业绩完成:销售任务的达成 b)工作能力:销售基础知识掌握,房地产基础知识掌握, 销售技巧,客户关系管理及维护能力 c)管理能力:时间与目标管理能力
附件2： ****保险有限公司 办公电脑行为安全管控实施方案 目录 背景说明： (2) 风险评估 (2) 1、外设管控 (2) 2、数据泄漏审计 (2) 3、软件和进程标准化 (2) 4、终端资产管理 (2) 5、远程控制和协助 (3) 6、非Windows电脑管理 (3) 行业调研 (3) 管控目标： (3) 终端标准化实施方案 (5) 1、硬件标准化 (5) 2、AD系统实现基础软件标准化 (5) 3、终端标准化工具实现高级标准化控制 (7) 4、桌面防病毒标准化 (8) 终端标准化管理平台 (9)
背景说明： 终端标准化是指对公司办公电脑进行统一硬件、统一软件，统一配置。终端标准化便于终端集中管理和维护，提高终端系统安全，有利于故障的发现和排除，提高员工工作效率，树立企业统一形象。 终端标准化的管控范围一般指公司总部计算机系统、省分公司计算机系统。 风险评估 目前我公司的员工电脑使用Windows AD域进行集中管理，通过AD域策略的管理已经实现了操作系统和用户的标准化管理，如操作系统标准化、用户终端标准化、账号审计策略等。 根据保监会《保险机构信息化监管规定》，再进一步推动办公终端的安全防护时，如数据防泄漏、介质管理、安全审计功能，通过AD域策略已经无法解决这些问题： 1、外设管控 为防止U盘泄露公司数据，2017年通过AD策略封闭公司计算机的USB端口。但由于AD策略无法针对特定类型的设备进行控制，导致目前因外接打印机、扫描仪、银行U盾等需求必须开通USB端口。 目前公司已经超过300个用户开通了USB端口，但缺少对通过U盘拷贝资料的审计工具，存在较大的安全管控风险。 2、数据泄漏审计 目前公司内很多领导和员工的日常沟通使用微信、QQ等即时通信工具。目前公司仅部署了上网行为管理，能够对用户能否使用即时通信工具进行控制，但不能审计到即时通信工具的聊天记录和文件传输。 如果公司机密信息通过QQ、微信泄露，将无法追查和审计，存在合规风险。 3、软件和进程标准化 由于AD策略无法针对特定软件进行限制安装、远程卸载等功能。导致员工办公电脑上安装了一些QQ管家、360之类的软件，或其他一些流氓软件、广告软件等，进一步导致AD域策略无法正常推送，严重影响了公司终端标准化工作的推广落地。 4、终端资产管理 目前的资产管理只登记了资产编号，缺少更精确的计算机资产统计信息，比如CPU/内存/硬盘信息等。 如果有人将公司电脑拆开更换硬盘、CPU、内存，目前无法通过监控或审计发现。
手册名称
编制说明（字体为黑体三号加粗） 【编制目的】（字体为黑体小三加粗） 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。 【使用范围】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。 【手册制度】 1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公 司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。 3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 编写小组成员： 注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页
1一级标题，黑体三号，加黑 二级标题，黑体小三，加黑 1.1.1三级标题，黑体四号，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。”结 束；每行对齐； 2.XX 3.XX 1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小 为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；” 2.XX 3.晨会规范 1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；” 2)晨会流程； 提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2； 店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）； 准备班前会内容与管理人员开碰头会； 播放集合音乐。 3)晨会内容的优化。 流程图宽度为17厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体14pt并加粗，菱形流程图高10mm、宽30mm,判断字“是、否”大小为宋体12pt且不加粗，其他字体为宋体12pt，不加粗，椭圆形流程图高10mm、宽30mm,方框形流程图高10mm、宽36mm。（图片格式参照流程图格式）
Q/GDW 国家电网公司作业指导书 Q/GDW 203155-2016 电缆终端头制作标准化 作业指导书 2016-08-31发布2016-08-31实施 国家电网公司发布
目次 前言 (3) 1 范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 术语定义 (4) 4 作业前准备 (4) 4.1准备工作安排 (4) 4.2作业组织及人员要求 (4) 4.2.1作业组织 (4) 4.2.2人员要求 (5) 4.3备品备件与材料 (5) 4.4工器具与仪器仪表 (5) 4.5技术资料 (6) 4.6作业前设备设施状态 (6) 4.7安全管控与风险预控 (6) 4.7.1安全管控 (6) 4.7.2风险预控 (6) 4.8定置图及围栏图（可选） (6) 5 作业流程图 (6) 6 作业程序与作业规范（标准） (10) 7 报告与记录 (14) 8 绩效指标 (14) 8.1 作业步骤指标 (14) 8.2 作业结果指标 (14) 9 作业指导卡 (15) 附录A (16) 附录B (17) 附录C (19)
前言 为规范电缆终端头制作标准作业，制定本作业指导书。 本作业指导书由国家电网公司提出并解释。 本作业指导书由国家电网公司基建部归口。 本作业指导书起草单位：国家电网公司基建部。 本作业指导书主要起草人：朱辰、陈东。 本作业指导书审核人：陈晖。 本作业指导书批准人：易建山。 本作业指导书2016年8月31日首次发布。 本作业指导书在执行过程中的意见或建议反馈至国家电网公司基建部。
电缆终端头制作标准化作业 1 范围 本作业指导书规定了电缆终端头制作标准作业的作业前准备、标准作业程序、作业程序的质量要求及风险预控、报告与记录、绩效指标、作业指导卡的要求。 本作业指导书适用于电缆终端头制作标准作业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。仅注日期的版本适用于本文件。 DLGJ 154-2000 电缆防火措施设计和施工验收标准 GB 50168-2006 电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 Q/GDW 1799.1-2013 电力安全工作规程（变电部分） Q/GDW 1799.2-2013 国家电网公司电力安全工作规程线路部分 3 术语定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 终端头 电缆终端是安装在电缆线路末端，具有一定绝缘和密封性能，用以将电缆与其他电气设备相连接的电缆附件。 4 作业前准备 4.1准备工作安排 应根据工作安排合理开展作业准备工作，准备工作内容、要求见表1。 表1 准备工作安排 4.2作业组织及人员要求 4.2.1 作业组织 作业组织应明确人员类别、人员职责和作业人数，见表2。
终端陈列 陈列的艺术 因为导购是商品的直接接触者，因而商品的陈列，变更和创新等工作的重担就必须由导购来完成。 当顾客踏入专卖店或走进你的专柜时，她会非常注意商场环境的布局和商品陈列带给她的视觉效果。如果东西摆放的杂乱无章，有一种凌乱、冷淡的感觉，那么这家专卖店或这个专柜可能永远无法激发起这位顾客的购买欲望，更会因此无法提高销售业绩。 因此，良好的商品陈列与展示应该能够从第一视觉上吸引顾客的注意力，使她对专柜产生信任感并激发其购买欲望。 一、商品陈列的作用 陈列可以塑造专卖店和专柜的形象。杂乱无章的陈列会使顾客对这家专卖店或专柜毫无兴趣，良好的陈列则会给顾客留下经营有方、认真待客的印象。陈列有体现品牌主旨的作用。陈列能集中反映品牌的经营范围和特点。如卖场主柜陈列的全是文胸，顾客就会认识到这个品牌主要是经营内衣的。 陈列有信息功能。量多、巧妙的陈列，可以传递给顾客更多的商品信息。井井有条、一目了然的陈列，可以提高顾客选购商品的主动性。这样会减少顾客询问、导购回答的时间，从而缩短交易过程。 陈列有美化效果。富有艺术性和感染力的陈列将大大增加顾客的视觉美，专柜的素质与档次。 陈列有选择机能。可以诱导顾客下决心选购或多购买商品。 陈列可以提高品牌的竞争能力。商品陈列具有丰富的表现力和强大的吸引力，哪家商品陈列的好，哪家就能获得在经营上的有利地位。 二、商品陈列的要点 准备：导购在陈列前，必须先做好商品和卖场的清洁整理工作。 1 / 12
显眼的陈列：顾客看不到商品，就不会考虑购买。因此，商品的陈列，理所应当放在显眼的地方，以吸引顾客的视线。导购在陈列时，要注意针对商品的大小、性质、售出频率摆放在比较容易被顾客发现的位置。具体的位置是：以顾客直立时的目光及稍下方为中心的30%的范围内；其次的位置是再下去的30%的范围。 易选择、易拿取的陈列。如：按商品的质地分类、按款式、价格分类。在陈列时，导购必须考虑商品出售的关联性。如：文胸与配套裤放在一起，可以起到相辅相成的效果。如果没有配套的内裤可以陈列颜色相近的内裤。 提高商品价值的陈列：商品只有在人欣赏的时候才能体现出价值，因此，导购应按照能够提高商品价值的思路去摆放商品。 提高商品新鲜感的陈列。定期更换商品的陈列（一月为宜）。 商品陈列应按季节性。季节性商品的陈列应在季节前开始着手，使顾客浏览时有个印象，在季节一到来，她们就会立刻想到这。 三、陈列的六大技巧 1、主题陈列：给品牌设置一个主题的陈列方法。 ??? 主题应经常变换，以适应季节或特殊事件的需要。它能使专营/专卖店创造独特的气氛，吸引顾客的注意力，进而起到促进商品销售的作用。 ???A、比如在新产品刚上市的时候，可以做个小牌子，上书：新品上市！并且给这些产品冠以主题名称，如：花仙子、海兰兰等都可以。 ???B、在几个大型节假日或店庆等到来的时候可以针对这些特殊的日子制作些宣传资料，比如“迎3?8? 部分产品38元起”等等。 主要目的：让顾客朋友一看就知道。? 2 / 12
终端卖场八项《统一标准化》为规范和统一专卖店的经营管理，特完善终端卖场标准： 目录一基础工作统一标准化 二货品陈列统一标准化 三接待礼仪统一标准化 四销售技巧统一标准化 五VIP维护统一标准化 六售后服务统一标准化 七例会组织统一标准化 八售后洗涤服务流程化 一、《基础工作统一标准化》 1、基础卫生要求 （1）招牌：专卖店招牌要求一月清洗一次，保持招牌无蜘蛛网、边条无锈迹、整体无污垢。随时查看招牌字体有无脱落和招牌灯有无损坏的现象，如有此现象要及时进行报修，以保持良好的店招形象。 （2）立柱：立柱保持一周清洗一次，随时保持立柱上无“牛皮癣”、无蜘蛛网、无污垢，立柱有破损现象要及时报修。（3）店内卫生清洁标准： 1)地板：无抛弃物、无垃圾、无积尘、无明显污渍和无水
渍，死角无建筑遗留污渍。对平时清理不到地方要3天做一次大清理。 2)玻璃：通透、明亮，无明显污渍、无灰尘、无晕圈和水 渍。 3)茶几：规范有序，桌面堆放物品陈列整齐，无灰尘、水 渍、无破损及摇晃，桌面只能摆放梦哲品牌宣传画册。 4)收银台：堆放整齐，无杂物、污渍、灰尘、只能摆放办 公用品。 5)展柜、展架、隔板：无灰尘、无污渍和水渍，货品陈列 有序，灯光完好无损，若有损坏应及时报修。货柜货架坚固、整洁，无损坏，若有损坏应及时报修。 6)库房：货品按大类分区摆放，便于取货及盘点。货品堆 码整洁有序，次序清楚，货品无大的灰尘及不安全隐患。 （严禁存放食物、垃圾遗留物） 7)卫生间：整洁、干净、无水渍，搪瓷、水池无积水、积 垢，小便池保持随时有卫生球，拖把基本晾干，放置有序，下水池无异物，如剩饭、茶渣等。 8)垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾不能超过垃圾桶的三分之 二，使用专用黑色垃圾袋，严禁使用梦哲洗涤袋。 9)烟灰缸及茶杯：烟缸清洁无污，保持底部无水迹，烟缸 和茶杯应及时清洁，客人一走，五分钟内必须将茶缸及烟灰缸及时清洗干净。
红星美凯龙 客户服务中心标准化管理 操作手册
集团顾客满意度检查部 二零一一年叁月二十二日 前言 市场经济突出的特点表现为大浪淘沙、优胜劣汰。现在市场的竞争演变为服务的竞争（特别是连锁企业）。哪里有好的服务、留住客户的心，那里就有市场。 因此我们要集中精力在如何系统服务管理上下功夫，服务管理最初引起关注，是因为服务提供的是无形产品，而传统的管理科学主要针对的是有形产品。所以，服务管理在某种意义上讲是专门研究如何对有形产品的经营和对无形产品进行有效管理的问题。但是随着服务管理研究的进一步深化，服务管理的关注点已经逐步由早期对服务管理的关注发展到对这种无形产品管理的关注，现在，开始发展对无形产品作为一种功能的关注。即把服务当着一种功能来进行研究，服务的功能化发展趋势是新的经济社会发展形势提出的新要求，以及这些新要求给管理学提出的新任务。服务竞争问题的提出是顾客需求层次的提高、需求方式多元化之后，在原有的产品质量、价格难以继续作为竞争优势背景下应运而生的产物。同时，现代信息技术发展的水平给商家满足顾客多层次需求创造了条件。 企业中存在和出现的任何问题，都应该从企业的规章制度和操作流程中研究解决问题的办法。企业的规章制度应根据企业实际的变化而不断的修订，这样规章制度才能不断的完善。一个好的规章制度需要全体员工共同总结和完善、是全体员工智慧的结晶。最重要的是全体员工的认真执行，这才是现代化标准管理的基本要求。
在本次编制过程中对上海真北商场客户服务中心、无锡商场客户服务中心、连云港商场客户服务中心、重庆商场客户服务中心所提供的大力支持表示由衷的感谢。本手册随着公司不断的发展，我们将对其进行修改、补充，以其适应公司的发展需求。 目录 第一部分客户服务中心岗位编制 一、总则 二、服务目标 三、何谓客户服务 第一章客户服务中心职能设置架构 一、客户服务中心组织职能设置架构图 第二章客户服务中心岗位规范 一、客户服务中心经理岗位管理职能 二、客户服务中心主管岗位职能 三、客户服务中心前台接待专员岗位职能 四、客户服务中心标价签专员岗位职能 五、客户服务中心投诉处理专员岗位职能 六、客户服务中心内勤岗位职能 七、客户服务中心司机岗位职能
如何实现终端生动化？ 中国是一个超级制造大国,超级复制大国,只要某种产品畅销,一夜之间就会有名目繁多的同质化产品出现,所以作为商家，如何抓住消费者的眼球,做好产品的终端生动化就显得异常重要,据统计终端陈列的改良可以提高产品20%以上的销量. 第一部分：生动化的定义、标准和意义 一、生动化的定义？ 让产品更生动地展示于消费者面前，使之容易的被消费者识别，吸引消费者的注意，从而获得更多的被购买机会。 二、公司为什么建立生动化标准？有何意义？ 当前生活用纸市场竞争愈演愈烈，通过建立生动化标准，不但可以提升公司品牌形象，还可以让消费者在众多竞品中看到整洁、有序的陈列风格，形成很强的视觉冲击力，更容易形成记忆和引起消费者的冲动性购买。 经研究发现，消费者（特别是女性）的购买行为多为无计划消费——看到产品实物陈列等临时决定购买，生动化可以提高产品的展示效果，激发消费者的购买意愿。也可以说，商品陈列的好坏是促成产品销售的最后一次机会，只有吸引顾客注意力的商品才会卖得掉！消费者去超市随机购买的占多数，在一个超市平均停留15分钟（大卖场除外），在1个产品区域前停15秒，75％的人是在5秒内做出决定，如果看不到要买的产品，40％的人就会购买别的产品。失去的销售机会永不再来，一旦这次错过消费者的购买，那么就永远失去了一份销量。下次消费者不可能买双份把这次的销量损失补回来。 第二部分：产品的陈列 产品陈列分为货架陈列和货架外陈列。 一、货架陈列 货架陈列的原则： 数量：增加陈列面的数量将强化视觉冲击力、营造商品丰富之感，增加销量； 集中：所有本企业的系列产品集中陈列，可获得关联性、整体性的品牌联想和影响力； 颜色；醒目的颜色和得宜的颜色搭配，可给消费者留下产品丰富、选择性强、企业很具实力的印象和陈列效果； 照明：借助恰当的光照射，可以强化商品的色彩度，加深商品精致、高贵的美感效果，并营造出如浪漫、热情、清爽等预期的展示效果和购物氛围，此外，还能吸引购买者的注意力并引发对商品的亲和力; 主导产品：销量最大的主导产品应占有最大的陈列空间； 位置突出：关键品牌产品应陈列于第一最佳位置即与视线平行的位置。
用户使用手册上海市建设工程安全生产标准化管理系统 2010年04月28日 版本号：1.0
市建设工程安全质量标准化管理系统用户使用手册目录 注意事项 (1) 1.登录 (2) 1.1企业用户登录 (2) 1.2施工现场登录 (4) 2.施工总包企业(利用企业帐号登录) (6) 2.1开工申报 (6) 2.2三类人员信息填报 (8) 2.3 月度评价 (10) 2.4 专业承包及劳务分包单位竣工评定 (12) 2.5 工地竣工评定 (13) 3.施工现场用户(利用现场帐号登录) (14) 3.1 专业承包及劳务分包企业增报 (14) 3.2 外审信息填报 (19) 3.3 危险性较大分部分项工程 (21) 3.4 用户密码修改 (22) 4.监理企业 (22) 4.1监理现场用户生成 (22) 4.2专业承包及劳务分包竣工评定 (23) 4.3工地竣工评定 (23) 5.监理现场用户 (24) 5.1监理月度复核 (24) 5.2对分包单位月评情况 (26) 5.3危险性较大分部分项工程 (27) 6.受监安监站及管理总站后台管理 (30) 6.1 受监安监站受理 (30)
市建设工程安全质量标准化管理系统 6.2受监安监站季度确认 (31) 6.3受监安监站竣工确认 (34) 6.4管理总站审查 (35) 7、打印 (36) 8、常见问题解答 (41)
建设工程安全质量标准化管理系统注意事项 1、用户长时间未对网页进行操作（60分钟），将自动退出登录状态。 2、如网页长时间不能对用户的操作进行响应，可能是由于网络不顺畅造成，请尝试重 新进入网站，如仍存在问题，请联系客服。 3、如发现网页内容有误，或其他网站相关问题，请“确认后”联系客服。 4、用户如在操作过程中出现误操作或要变更有关信息时，可在上一级用户操作前进行 修改。一旦上一级用户操作完成，用户不能修改。例如：施工单位的开工申报信息在监督站受理之前均可以修改，之后不能修改；施工单位或监理单位的月评记录在监督站季度确认之前可以修改，之后不能修改。 5、施工总包企业有新工地拟申报标准化时，必须确保受监监督站在安全质量监督系统 中已生成该工地(有工地编号)后，才会在标准化系统中“申报”—“待申报工地列表” 显示。
生动化陈列及其法则 何谓生动化陈列？ 即能够具备以下要求的陈列可为生动化陈列： 1、产品陈列能有效刺激消费者的冲动性购买。 2、产品陈列能在公众面前保持自己的商标形象，起到良好的广告效果。 3、结合以上两点让消费者感受到产品的品质和品牌形象，从而产生冲动的消费欲望而进 行够买。 一、怎么样才能达到生动化陈列？ 即在做小型终端或商超陈列时要： 1、产品商标一定要整齐向前； 2、通过良好的客情关系尽可能争取到更多的陈列面（大于竞品的陈列面）； 3、清楚的明码标价加做活动时的特价海报； 4、尽可能的做到有秩序的排列（即上轻下重、包装平行、口味垂直）在同一区域同一 种产品口味最好规定按同一秩序陈列，如橙---桃---苹果---草莓---菠萝---山楂---梨--- 杏等。 5、在货架上一定要保正货品丰滿，不断品项和口味。 6、在产品上不能有灰尘，即保持产品清洁。 7、拒绝形象不好的产品在货架上陈列。 8、有效结合室内或户外宣传品（挂旗、货架条框及海报户外POP、条幅、广告牌及灯 箱等。 二、生动化的意义 1、没有看到产品消费者就不会选你；不摆上货架的产品买不出去。 2、消费者在成千上万家售点看到同一种顺序同一种风格的陈列效果，视觉效果更强， 更容易形成记忆。 3、公司和店主都失去利润和销量。 4、失去的销售机会永远不会在来。 5、生动化是业务人员的天职，是最后的也是最重要的提升销量和树立品牌形象的手段。 6、生动化和铺货都做的好说明业务人员已经尽责，销量小不是业务员的错，反之，销 量再大，生动化和铺货做的不好也说明没有尽挖潜力。 三、生动化法则1-----货架陈列 1、集中摆放，陈列面赿多销售机会就赿多，销量和排面成正比，所以产品排面一定要 大于主竞品的排面；每列陈列宽度不少于90公分。 2、先陈列和销售潜力最大和正欲推广的产品。 3、包装水平，口味垂直，上轻下重，前小后大，统一的包装顺序。 4、要知道明码标价是最有力的广告，同一卖场不同设备早价格必须一致。 5、每次拜访坚持先进先出，避免产品被长期日晒，及时清洁产品调换滞销品，保证前 线（货架）充足度，后线（超市店堂的临时仓库）空仓。 6、所有排面要正面向前突出商标。 7、摆放在畅销品旁边，不要和异类放在一起。 8、用冰柜陈列时（超市）要有提醒消费者自己拿取的POP广告，已冷冻产品要放在冰 柜前排。 四、生动化法则2-----落地陈列（堆头陈列） 1、除非有促销指定品项，一个落地陈列要以同一包装为佳，在空间受到限制时，才选
终端生动化陈列规范 终端生动化陈列是指在终端售点内通过最佳陈列位置、陈列形式以及醒目、有创意、有强有力的陈列道具，吸引消费者的注意，激发其购买欲，使产品通过陈列的形式提升销量。 一、商超生动化陈列标准及要求 （一）陈列形式 1. 常规陈列形式采用货架陈列，遇销售旺季或重大活动时增加地堆陈列或端架陈列， 商超中的品牌专柜采用公司统一陈列道具。 2. 陈列展示地充分利用公司陈列道具。 3. 每种陈列形式的风格要统一，符合本品牌形象定位。 （二）陈列位置 1. 陈列位置应选择高人流区，且符合消费者购买习惯，在本类产品陈列区域处于明显 位置，争取到比竞品更有利的陈列位置，有效拦截同类竞品。 2. 陈列位置要稳定，使消费者根据习惯能够轻易找到产品。 3. 货架陈列在允许范围内最大程度扩大产品陈列面，同时保证消费者可触及性。视觉 黄金位置为：货架高度的90—170cm之间。较适宜拿取的位置可扩大到货架高度的80—180cm之间。 4. 地堆陈列尽量避工与众多品牌集中陈列，要选择显而易见的突出位置。 5. 防止假冒、仿制产品摆在本产品旁边。 （三）陈列产品的要求 1. 陈列于最佳陈列位置的产品应选择高回转率商品，且产品种类、规格、价格具有明显 竞争力。 2. 产品必须保持洁净、整齐摆放。 3. 产品必须保证正面朝前面对消费者，价格标签清晰、醒目。 4. 注意“先进先出”原则。 （四）产品陈列数量 1. 陈列数量要满足销售需要，一般为7—10天的销量，避免因销售增长造成的断货。 2. 产品品种要全，数量要保证陈列面丰满的视觉效果。 所有商超渠道产品进店后的陈列摆放均按照上述规范执行并考核。 二、餐饮生动化陈列标准及要求 （一）陈列形式 1. 陈列形式主要为吧台酒水架陈列，特殊陈列形式有精品酒柜陈列、店内显著位置的造型陈列。陈列展示时充分利用公司助消品。
企业安全生产标准化信息管理系统（评审组织单位端） 用户操作手册 国家安全生产监督管理总局通信信息中心 2016年1月
目录 1.登录系统......................................... 错误!未定义书签。 2.办理证书申请..................................... 错误!未定义书签。 办理证书申请..................................... 错误!未定义书签。 签收证书申请 ................................. 错误!未定义书签。 处理证书申请 ................................. 错误!未定义书签。 查看已办理及其证书申请信息....................... 错误!未定义书签。 3.证书管理......................................... 错误!未定义书签。 待颁发证书....................................... 错误!未定义书签。 查询待颁发证书 ............................... 错误!未定义书签。 修改证书信息 ................................. 错误!未定义书签。 删除证书信息 ................................. 错误!未定义书签。 打印证书 ..................................... 错误!未定义书签。 将证书信息变更为已发证状态 ................... 错误!未定义书签。 已颁发证书....................................... 错误!未定义书签。 4.安全生产标准化监管............................... 错误!未定义书签。 自评信息管理..................................... 错误!未定义书签。 查询自评信息 ................................. 错误!未定义书签。 将自评信息退回企业重新填报 ................... 错误!未定义书签。 查看自评的详细信息 ........................... 错误!未定义书签。 证书信息查看..................................... 错误!未定义书签。 5.查询统计......................................... 错误!未定义书签。 评审组织单位数量统计............................. 错误!未定义书签。 评审单位数量统计................................. 错误!未定义书签。 评审单位业绩统计................................. 错误!未定义书签。 评审人员数量统计................................. 错误!未定义书签。 评审人员业绩统计................................. 错误!未定义书签。 评审人员的评审单位数量统计....................... 错误!未定义书签。 安全监管部门上报应自评企业数排名情况统计......... 错误!未定义书签。 企业自评排名情况统计............................. 错误!未定义书签。 自评信息查询..................................... 错误!未定义书签。 安全标准化证书数量统计........................... 错误!未定义书签。 撤销安全标准化证书数量统计....................... 错误!未定义书签。 有效安全标准化证书排名情况统计................... 错误!未定义书签。 持有安全标准化证书企业数量统计................... 错误!未定义书签。 安全标准化证书申请办理情况统计................... 错误!未定义书签。 一、二、三级初次申请、复评申请、重新申请办理情况统计错误!未定义 书签。 一、二、三级直接换证申请 ..................... 错误!未定义书签。