有效的组织：相互认同的愿望，传递信息机制
人类相互合作：具有个体之间感受情绪（伦理，价值，同情心），人类的合作有生物学的基础，有血缘生存的关系，人与人之间产生对未来的期望。
团队的运行要基于对共同目标的认可，要基于相互的信任。
人类合作的基础:在有限的领域产生自己所独特的技能，实现多样的目标，不同的个体相互学习的需要。
人类的生存的方式是有着源远流长的基础，从生物学上讲有着同情，进行着共同利益的交换。农业时代，工业时代，信息化时代的合作。（形式不断变化）
第一章团队建设概述
1：什么是团队（团队与群体差异）
2：团队的核心要素（信任，价值等等）
3：团队的组织和团队建设的一般程序。
团队核心要素：（人员，目标，互动，信任，合作，自愿，能力）
第二节
第二章创建团队
第一节确定团队目标
创建团队的四个基本问题：1、团队目标：为什么创建团队。2、团队类型：创建什么类型的团队。3、团队成员构成：由什么人来构成团队。4、团队融合：团队成员关系能否融洽团队创建阶段的五个环节即：确定团队目标、确定团队类型、分析团队角色、配置团队人员和人员的心理融合
确定团队目标要具体的理由包括：
1、具体目标是总目标实现的阶梯
2、员工必须清楚当是的和近期的任务，才能集中精力。
3、具体目标和任务有比较短期的时间限制，能够督促员工分配当前的时间
4、具体目标和任务是衡量员工业绩的具体指标。
5、具体目标和任务是分配工作资源的依据之一。
确定团队类型：职能部门的团队、长期中期和短期的团队、自主管理团队类型
分析团队角色：团队的角色可以分为一般角色、临时角色、工作岗位角色和非正式角色
第三章团队文化建设
第一节团队文化建设的含义及意义
团队文化是团队成员在长期的工作实践中形成的精神财富和物质形态，是引导激励和规范整个团队工作的精神文化、管理文化和行为文化。建设有特色的团队文化，建立具有引导和激励作用的工作理念、服务理念，创建具有竞争激励和管理机制，超前享受实事求是、紧密联系群众的工作作风，形成一种凝聚力、向心力及亲和力。有利于提高工作人员的思想认识、创新观念、凝聚人心、提升工作效率、提高服务质量和树立良好的团队形象。
养成团队品质的重要任务：培养团队精神、发展团队能力、发展团队规范、发展团队信任气氛。
何为团队精神？无论是媒体，还是企业，都在谈“团队精神合作”、“团队精神”，但究竟什么是“团队精神”呢？团队精神反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分。
培养团队精神，应该从以下几点入手：1、明确团队目标2、创造良好环境3、彼此互相尊重4、增强全局观念。
含义团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
第四节
第四章团队作风建设
第一节团队作风建设的特征
团队作风就是一个团队在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是全体员工在企业发展过程中长期积累并形成的精神风貌团队过硬的团队作风应该具有八大特征：1、实事求是2、艰苦奋斗3、谦虚谨慎4、团结互助5、雷厉风行6、主动请战7、英勇顽强8、敢于胜利
第二节团队作风建设的有效途径
建立健全各项规章制度：没有规矩，不成方圆。要加强作风建设，就必须建立起一系列完整的规章制度，实现用制度管人，按制度办事。
加大监督检查力度，要形成作风建设的良好氛围，要树立正确的用人导向，把握好思想作风建设着力点，团队人员要注重调查研究，解决现实问题，提高工作效能，领导者要树立榜样强调责任胜于能力，作风建设应紧跟时代的发展，总之，培养团队的作风特色，是拓展项目文化，创新思想政治工作、加强员工队伍建设的需要，又是保障工程施工顺利进行，适应市场竞争、促进团队持续健康发展的需要。
第三节加强和改进团队作风建设
要想做好作风建设，关键要解决四个基本问题：1、解决认识问题2、解决引领问题3、解决路径问题4、解决配套问题
第五章团队沟通
第一节团队沟通方法
在沟通过程中，人们总是同时传递内容信息和关系信息。当人们向沟通伙伴谈论某个事实的时候，总是以特定的沟通方式进行。
沟通的要点：通的环境、沟通的意义、沟通的技巧（诉说的技巧、倾听的技巧、交流的技巧、团队沟通的技巧）
1、沟通的环境
沟通涉及到的文化环境和文化要素的问题
善意、宽容、信任、平等、坦率、公开、分享等七个组织文化要素构成了团队沟通气氛。
2、适应倾听者的特点、适应沟通情境、表达清晰、传递实情、双向沟通
第五节
第二节团队沟通
3、沟通技巧：
(1)：有效倾听的技巧（专注、敏感、清理谈话内容、清理沟通者的需要和情感、反馈、记忆）
(2)：通过系统倾听和非系统倾听想获取信息
(3)：取消不良的倾听行为习惯（1.自我辩解2.自我中心3.被动4.有意奉承5.急于挑剔）
二、有效诉说的策略和技巧
基本要求：适应特点、适应环境、表达清晰、传递实情、双向沟通诉说的基本策略：分析环境、明确目的、提出核心、开场白激起听者兴趣、用论据支持观点、使用比喻和图解来解释观点、简短总结
诉说的辅助性技巧;使用视觉辅助工具、目光交流、处理提问的技巧
三、使交流顺畅进行的技巧：把发言机会传给别人、注意倾听、不要随意打断、避免使用你为什么等问句、耐心解释避免反问。
四、团队决策沟通技巧：要点（鼓励成员高速参与、鼓励不同意见、对不涉及隐私的问题公开争论、不轻易否定、对荒谬的意见认真寻找根源、意见以事实为依据）
避免群体一体化思维
第三节团队沟通与冲突管理
（1）成功的谈话的气氛是宽松的、互相信任的
（2）谈话伙伴分享了彼此的真实情感和想法
（3）情感和想法得到清晰的表达，得到准确无误的理解
（4）需要愿望得到明确表达并得到支持或承诺
（5）谈话以后得到承诺兑现，事实证明谈话得到效果。
第六节
第六章团队协同合作
第一节团队协同全作的基础和原则
1.1建设的四大基础
1、建立信任
2、良性的冲突
3、坚定不移地行动
4、心甘情愿付出才有彼此负责
1.2团队作风建设的六大原则
1、平等友爱
2、善于交流
3、谦虚谨慎
4、化解矛盾
5、接受批评
6、创造能力
1.3增强领导才能
1.4充分发挥领导的沟通和协调作用
1.5充分发挥领导的激励作用
1.6随着团队的建设和发展灵活决策
第二节加强团队协同合作的有效途径
一、设计高效团队
二、为员工提供深造的机会
三、听取员工的意见
四、支持员工的创造
五、团队分工协同合作
六、增强领导才能
七、充分发挥领导的沟通和协调作用
八、充分发挥领导的激励作用
九、随着团队的建设和发展灵活决策
第三节团队协同合作和凝聚力
高效团队具有的条件很简单
1、规模比较小。一般不超过10人
2、互补的技能，团队各成员至少具备科技专长，分析解决问题能力沟通技能
3、共同的目的，
4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力
5、共同手段或方法来达成目标实现
6、相互之间的责任
第七章团队激励
第一节有效的团队激励机制
1.1利益整合原则
第七节
1.2目标激励原则
目标是驱动人的必要要素。接受远景目标和具体工作目标的人们将会自我管理和自我激励。绝大多数懒散的人不是总是懒散的，勤快的人也不是总是勤快的，关键在于是否有明确的目标。
1.3内在激励原则
内在激励因素是那些存在于某种行为或活动过程之内的激励人的因素。
1.4鼓励创新的容错原则
1.5公平原则
1.6物质奖励与精神奖励相结合原则
1.7积极激励为主的原则
第二节团队激励技巧
1.1先教后用激励技巧
在施以激励之前，必须先对人员进行启发、教育，使他们明白要求和规则，这样在采用激励方法时，他们才不至于感到突然，尤其是对于处罚不感到冤枉。
1.2公平激励技巧
要保证激励制度的顺利执行，就应当像宝元通一样，不唯亲，不唯己，只唯实，公平相待。
1.3注重现实表现激励技巧
1.4适时激励技巧
这样做至少有两个好处：一是当事人的行为受到肯定后，有利于他继续重复所希望出现的行为。二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受奖，这说明制度和领导是可依赖的，因而大家就会争相努力，以获得性的奖赏。
1.5适度激励技巧
适度激励技巧包括正面激励和反面激励。
第三节团队激励方式
1.1从激励的手段分：威胁的激励、奖励的激励、个人发展的激励
1.2从激励的对象分：效率型、关系型、智力型和士兵型
1.3按激励的行为分：言语激励、安全激励和参与激励
第八节
第八章团队创新素质与创造力开发
第一节创新素质的培养与提高
1.1创新人才应具有的素质
1.2创新人才成长的培养机制
第二节团队创造力开发的保证
创造素质包括创造精神、创造能力和创造人格三个方面。
1.1适度的刺激：社会刺激因素、工作刺激因素、自我刺激因素、物质刺激因素
1.2社会助长
1.3提倡人才“软流动”
1.4优化创造环境
第三节团队创造性的学习方法及目标
1.1创造性学习者擅长新奇，灵活而高效的学习方法
1.2创造性学习来自创造性活动的学习动机，追求的是创造性学习目标第九章团队创新能力建设
第一节团队思维创新
1.1思维的超越性的基本属性决定思维创新的首要性
1.2创新思维的基本特征要求团队必须转变四种思维方式
（1）发挥思维的超越性特点，变“过去式思维”为“超前式思维”（2）发挥思维的流畅性特点，变“单线式思维”为“发散式思维”（3）发挥思维的变通性特点，变“两极式思维”为“中介式思维”（4）发挥思维的独特性特点，变“依附性思维”为“独创性思维”
1.3思维创新方式
第二节团队思维潜能开发
1.1积极心态激发潜能
1.2心态决定人生成败
1.3积极的心态有助于发挥潜能
1.4消极心态限制人的潜能
1.5每天清除垃圾思想
1.6要有积极愉快的心情
1.7要变不可能为可能
1.8思维潜能训练
第三节团队管理创新
1.1管理创新的空间
1.2管理创新行为与范式
1.3管理技术创新在企业中的应用
第十章团队执行力
第一节团队执行力及其缺乏的原因
1.1团队执行力的关键
1.2团队执行力缺乏的原因
第九节
第二节提升团队执行力的方法
1.1营造良好的执行环境是提高执行力的基础和保障
1.2打造学习型团队，不断提高团队素质是提高执行力的关键
（1）要建设与时俱进的团队
（2）要培养和建立有组织能力的团队
（3）要打造务实奋进的团队
（4）要有建成最具核心竞争力的企业和敢于创新的思维
（5）建立学习型组织的途径
1.3建立科学，规范的制度
1.4推进企业文化建设是不断提高团队执行力的根本保证
推进企业文化建设应从以下三个方面进行
（1）对员工进行企业文化培训
（2）建立赏罚分明的执行评价制度
（3）提升管理者的执行力
1.5团队树立激动人心的目标
1.6建立核心团队
第三节团队执行力及其相关问题
1.1团队执行力和核心竞争力
提高团队执行力是提高核心竞争能力的主要方式，这种执行力就是团队时刻保持与企业一致的方向以及不屈不饶实现目标的能力，假如团队缺乏执行力，企业就会失去自我提升力与核心竞争力。
企业战略的施行、计划的完成都需要执行力做后盾，执行力是企业核心竞争能力的体现，企业真正的核心竞争力应该是它的执行力，企业能否形成强有力的执行力，这决定在企业的生存和发展，影响其在市场竞争中的走向，当一所企业团队执行力得到充分落实的时候，企业才具备了强劲的核心竞争力。所以企业的核心竞争力需要和团队执行力建设结合，不可分离。
第十一章团队领导与管理
领导角色和工作内容
1.1领导角色
领导的三项主要角色是：关注未来，进行战略思维和决策；注重人的因素，激发员工的积极性；力求发展、变革和创新。
1.2领导的工作内容
（1）制定组织发展的愿景和战略目标
（2）团结和鼓励人们为组织的远景目标而努力工作
（3）发动建设性变革和创新
第二节团队领导行为方式
1.1信任人
1.2关心人
1.3尊重人
1.4听取和鼓励不同意见
1.5诚信
1.6近贤远佞
第十节
第三节团队领导与管理策略
1.1怎样保持团队的士气
1、使团队成员愿意从事正在进行的事情
2、工作进程要稳定
3、尊重团队成员的个人生活空间
4、了解成员的某些可以分开的个人信息
5、分享成功的快乐
6、面临特别困难时及时打气
2.2 怎样提高团队情商
1、提高个人情调
2、增加团队成员的情感交流机会
3、建立有效的内部冲突管理机制
2.3怎样处理团队的统一意志与成员个性的关系
2.4怎样处理团队共同业绩与个人冒尖的关系
2.5怎样处理团队内部合作与竞争的关系
1、评价和奖励必须公平
2、应采取温情惩戒的方式
3、鼓励先进帮后进
2.6怎样处理附和与反对的关系
2.7怎样处理平等沟通与使用权威的关系
第十二章打造高情商团队的法则
认知法则
1.1情感资源
人与人之间的情感认识能力，也就是一个人对于自己的、他人的情感资源情况的了解和认识，从团队情商管理的角度来说，就是一个组织对于自身情感资源了解和认识。1.2认识你自己
1.3用心倾听
1.4在情感认知基础上进行分析、思考
1.5把握情感问题的关键点
第二节沟通法则
1.1管理团队情商离不开沟通
1.2沟通时应注意哪些问题
1.3如何避免与下属沟通时的误区1.4善于利用事件进行沟通
1.5推动员工间的相互沟通
1.6提倡充分交流
1.7做好团队协调工作
1.8引导团队情感适当聚集与释放1.9沟通要以尊重为前提
第三节柔情法则
1.1柔情管理可以有效增强团队凝聚力1.2柔情管理应注意哪些问题
1.3柔情管理如何与刚性制度相协调1.4柔情法则的独特内涵
1.5团队关怀是柔情法则的重要体现第四节激情法则
1.1激情是点燃成功的火焰
1.2激情能给团队带来什么
1.3激情来自共同愿景
1.4如何应用激情法则
第五节诚爱法则
1.1无诚爱必败
1.2何为“诚”与“爱”
1.3如何做到“诚”与“爱”
1.4培养团队诚爱精神
1.5聘请团队情商管理顾问
团队管理和团队建设 重点探讨和问题诊断 随着市场经济的深刻变化和发展，寿险业呈现超高速发展态势，随着时间的推移，这支庞大的队伍越来越壮大，人员也越来越多。今天静心的书写管理的重点探讨和问题诊断，突然心中很多问题，很多压力。中层管理问题、执行力问题、文化建设问题、队伍素养问题、主管能力提升问题、新人留存问题、组训能力培养问题、硬件配备问题、软件培训学习问题等等。 从寿险公司团队管理的角度一一来看，根据目前寿险公司的组织结构及销售团队的实际情况，对目前寿险公司销售团队存在的问题做了详细分析，从寿险管理重点---团队管理、团队组织文化建设以及团队的发展前景的期望，提出了一些思考和初步的策略。阐述如何从一些操作的具体层面使销售团队的管理更接近理想模式，对销售团队实施有效管理，使寿险公司团队管理更加完善、更加和谐。 谈到寿险的团队管理，我们先想象寿险的管理的重要性，这就是寿险区别于其他行业的特点。寿险的产品特点使我们的生存依靠的必须是团队；寿险的人性化服务使我们必须依靠团队成员一个一个的开展营销活动才是我们人性化服务的根本；我们产能不是庞大的一刀切操作；而是与细致的一个一个个人联系；寿险的服务是长期的，而不是一朝一夕的成功就罢了，今天签下一笔保单，明天是慢慢常年甚至是一辈子的承
诺，我们的责任是经济命脉的生死或是宝贵生命的生还。专业的说，寿险产品是有特殊性的,因其具备的无形性，无立即获益性，销售的选择性和随机性，交易的长期性，寿险服务与商品的不可分离性等特点，使得其销售无法彻底摆脱面对面销售的服务模式。寿险商品的特殊性决定了个人代理人在销售产品时表现出与销售其他商品不同的特点,对寿险营销员的专业技能也提出了更高要求：是什么呢？ 一，销售过程特别注重主动推销，寿险业经营的产品仅是对客户的一项承诺,仅以信用为基础,投保人无法收到立竿见影的效果，虽然目前我国已经有越来越多的人们开始了解保险产品,相关知识也逐步增多,但是寿险产品的抽象性和保单的复杂性导致消费者不会主动询问或购买寿险产品，因此,人员的主动推销对于保单能否成功售出至关重要。 其次，寿险销售强调优质的服务，由于寿险产品较为复杂和抽象,在寿险消费也可能需要销售人员根据投保人需求的变化调整寿险方案,抑或是在损失发生时,及时地帮助客户办理赔付，由此不难看出,寿险销售是以优质服务作为坚实基础的。 再次；销售人员需要较高的综合素质，寿险产品的风险主要是以人的身体和生命为标的的风险,体现了一种责任,关乎社会的稳定与发展，因此,寿险的销售需要有高素质的人才来从事，同时,寿险涉及的内容十分广泛,一个合格的寿险销售人员除了必须具备寿险专业知识,还要具备保险产品相关的其他方面的知识,如金融，心理，医学，法律等等。只有寿险销售人员运用自己丰富的各类知识并结合客户的实际情况和心理
专业技术人员团队建设与创新 第一章团队建设概述部分试题 1、团队具有七个核心要素：人员、目标、互动、信任、合作、自愿和能力 2、团队建设的根本方法是提高团队凝聚力，发挥团队精神的作用。 3、团队建设的意义在于通过建设团队的优良品质，实现团队价值的最大化。 4、团队属于（正式群体）的一种特定类型。 5、团队与群体的区别在于：目标认同不同；奉献的意识不同；合作程度不同；对群 体目标的评价标准不同；个人业绩与群体业绩的关系不同；相互信任程度不同； 个人与群体的利益一致性不同；沟通质量不同；矛盾性质的不同；决策权力分配 的不同；分工的不同；凝聚力的不同 6、（人员）是任何组织都具备的最根本的要素。 7、团队建设的三大任务：创建团队、养成团队品质；保持和增强团队优秀品质。 8、团队建设的起点是：创建团队 9、团队建设的核心任务是（养成团队品质。） 10、团队创建阶段的五个环节：确定团队目标、确定团队类型、分析团队角色、配 置团队人员和人员的心里融合。 11、凝聚力体现为（成员归属感）、（相互喜欢）和相互信任等心理关系的融洽。 12、（团队品质）是团队价值的基础。 13、团队品质的主要内容包括：团队精神、团队能力、团队规范和团队信任气氛。 14、（团队工作能力）是团队效能和绩效的必要条件。 15、认知能力包括：观察能力、想象能力、分析问题的能力以及推理能力。 第二章创建团队 1、创建团队需要明确的四个基本问题：团队目标、团队类型、团队成员构成、团队 融合 2、目标要具体的理由包括：具体目标是总目标实现的阶梯；员工必须清楚当日的和 近期的任务，才能集中精力；具体目标和任务有比较短期的时间限制，能够督促 员工分配当前的时间；阶梯目标和任务是衡量员工业绩的具体指标；阶梯目标和 任务是分配工作资源的依据之一。 3、按照组织系统的主要职能划分建立：管理团队、生产团队、营销团队和咨询团队。 4、管理团队划分为：高层管理团队、中层管理团队、基层管理团队 5、生产团队负责：产品的开发和生产 6、营销团队负责：产品的市场开发、销售、售后服务 7、咨询团队负责：研究特别项目、特别问题、审计、质量监督、安全监督等 8、成功的团队人数一般由2人到20多人组成。 9、以存续时间为划分标准，团队类型可划分为：长期团队、中期团队、短期团队 10、（判断题）长期团队存在于组织的职能部门中，部门存在，则团队存在。对 11、团队的角色可以分为：一般角色、临时角色、工作岗位角色和非正式角色。 12、一般角色包括：领导者角色、观念产生者角色、监督评价者角色、专家角色等。 13、临时角色包括：会议角色 14、工作岗位角色是最持久、在稳定的角色。 15、（判断题）从工作技能的需要来说，团队的角色必须是技能互补的、相互支持 的。对 16、团队角色划分为三大类：理智的角色、行动取向的角色、面向人的角色（贝尔 宾）
关于网络技术保障团队和新项目研发团队的 建设目标 1.打造一个有创新价值观的团队 科技世界网的团队成员有共同的价值追求。创新价值观作为团队的文化之魂，是解决“为什么做”这个首要问题，它是志同道合的思想基础，也是奉献于科技事业的精神动力。 持续创新和持续发展是息息相关的，创新不能仅从技术层面看，要从市场推广、业务模式、知识产权保护、总体执行力等多方面持续创新。一个人的专业知识越深，他的创新机会也就越多，因为创新不是灵机一动，而是一个逐步积累的演变过程；如何培养专业知识的深度和广度？就需要不断做培训，培训一批这样的专业人才，同时创造一种环境，这种环境要适合让员工不断碰撞出新的火花。此外，公司创新还必须给员工指明一个方向，如果全体员工都朝着集中的方向开展创新，其效果肯定是最好的。还有一点很重要，就是创新的专注度，现在中国的经济增长非常快，到处都是可以赚钱的机会，如果大家都不够专注，那么创新显然是无法实现的。 在科技世界网，做每一件事情不单要看员工的结果和成绩，还要看员工做这件事的过程是怎样的，用什么方式来做，有没有创新。这已经成为了科技世界网的创新价值观，公司希望员工不单追求短期成绩，更要不断有新的思维，有更好的做事方法。 2.打造一个有凝聚力的团队 团队凝聚力表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团
队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以科技世界网在发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。 1)团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见， 积极参与组织的决策。 2)建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反 映问题，互通信息，化解矛盾。 3)建立健全奖励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集 体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与 所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但 这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。所以，在科技世界网，经常采取的方式是在对员 工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个 人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。 团队的凝聚力还体现在合作意识方面。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。 良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以，我们在工作中，要努力培养团队成员的合作意识。 1)在团队内部积极营造融洽的合作气氛。团队的精髓就是在于“合作” 二字。团队合作受到团队目标和团队所属环境的影响，只有团队成 员都具有与实现目标相关的知识技能及与他人合作的意愿的基础 上，团队合作才有可能取得成功。
《团队建设与管理》教学大纲(2015)
执笔人（课程负责人）执笔时 间 审 阅人 （专业负责人） 审阅时 间 审定人 （系负责人） 审定时 间 潘建林2015.5. 10 曾宪达 2015.5. 29 赵红英 2015.5. 30 《团队建设与管理》课程教学大纲 课程代码3101206 适用专业工商企业管理 课程类型职业选修课 学分数 2 总学时数32 第一部分总纲 一、课程的性质和任务 1．课程的性质 《团队建设与管理》一书是一本有特色的管理教材,该教材具有以下特点:一是体系比较完整,内容比较全面。该教材全面论述了团队建设与管理的内容,提出了我国的团队建设与管理体系的建设构想,是对该类教材的填补和提高。二是内容深入浅出,做到了取材新颖、讲述生动、语言流畅、材料丰富、切实有用,摒弃了许多教材枯燥乏味的弊端,使读者能够感受到该书的实用性,并能使读者从概念到技能、从理论到实践都有所收获,有所飞跃。三是表现形式生动活泼。在保
持教材内容全面和严谨的前提下,该教材大量使用案例,并采取穿插资料连载、资料库、心理测试、管理寓言等形式,反映了编写者对“体验式”教学的教育思想的关注。各章还安排了相关的团队训练游戏活动,有利于促进学生参与学习,以强化教学效果,加深学生对课程内容的理解。总体来看,该书较好地同时驾驭了团队“建设”与“管理”这两大主题,是一本比较成功的著作。 2．课程的任务 通过本课程的教学，使学生了解和掌握相关的团队建设与管理理论知识并能有效地运用于实践活动，包括团队精神、团队培训、团队中的激励、团队沟通、团队领导等，同时应培养其知识的创新运用能力，即把所掌握的团队建设的理论知识运用于现代管理实践活动的能力。 3．前导课程与后续课程 前导课程是《管理学基础》 后续课程是《绩效考核与薪酬管理》、《管理心理学》等 二、考核方式与成绩评定 考核方式：闭卷考试 成绩评定：平时成绩（10%）+实训成绩（50%）+期末成绩（40%） 三、推荐教材及主要参考资料 1.姚裕群，《团队建设与管理》，北京：首都
创新团队建设试卷与答案（三） 一、单选题 (共 20 题/总 40 分)已答：19未答：1不确定：0 1、下列属于调停纠纷、解决冲突最常用的办法的是（）。 “彼此谦让”的方式(该项是标准答案) “迂回前进”的方式 “接受时间”的方式 “泄愤释怨”的方式 2、“举一反三”、“以一贯十”等是下列哪种创新思维形式的结果？（） 逻辑思维 形象思维 灵感思维 发散思维(该项是标准答案) 3、下列不属于创新型领导者类型的是（）。 维持型领导者(该项是标准答案) 变革型领导者 魅力型领导者 战略型领导者 4、“他山之石，可以攻玉”是下列哪个创新原理能动性的真实写照？（） 移植原理(该项是标准答案) 换元原理 还原原理 分离原理 5、多功能型团队的兴盛时间是在（）。 20世纪50年代初 20世纪70年代初 20世纪60年代末 20世纪80年代末(该项是标准答案) 6、需求层次理论的提出者是（）。 儒勒?凡尔纳 弗雷德里克?赫茨伯格 维克托?弗鲁姆 亚伯拉罕?马斯洛(该项是标准答案) 7、培养创新团队文化，首先要树立团队的（）。 核心价值观(该项是标准答案) 合作气氛 规章制度 创新精神 8、下列构成要素中属于团队最核心的力量的是（）。 目标 权限 人(该项是标准答案) 计划 9、对待那些出现在部门与部门之间、单位与单位之间的“三不管地带”问题应当采取下列哪种协调措施？（） 结构协调(该项是标准答案) 现场协调 会议协调 信息协调 10、下列关于“创新”的表述不准确的是（）。 是一个绝对的概念，强调“首创”或“第一”(该项是标准答案) 是一个经济学范畴的概念，必须有收益 必须是促进社会发展的积极创造 强调在辩证的否定中螺旋上升 11、下列哪项领导类型不是根据领导方式的不同而进行的分类？（） 非正式领导(该项是标准答案) 独裁式领导 协商式领导
《有效沟通与团队建设》学习心得 本文是关于心得体会的《有效沟通与团队建设》学习心得，感谢您的阅读！ 《有效沟通与团队建设》学习心得 --门诊部-高雯 今天有幸聆听了尹梅教授讲授的《有效沟通与团队建设》课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深入浅出的阐述了有效沟通的要点、方法与团队建设的基础，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。 一直以来，有时面对情绪激动的患者会产生沟通不畅的无力感，我一直在寻求沟通的技巧，希望以此来探究患者的情绪变化，从而缓和患者的激动情绪，达到有效沟通，解决问题，但是尹梅教授告诉我沟通不是一种技巧，而是一种态度。做好沟通就要求我们摆正沟通的态度。掌握人心，把握人性，理解人性复杂多变，才能以同理心理解他人，以真诚的话语，尊重的态度达到有效沟通。人心虽多变，但让人开心的方式不外乎两种：一是把他抬起来，二是把别人踩下去。这是人性自我的体现，无所谓优劣。了解了人性，发现人性共同点，我们才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度来理解他人的想法。 而真正理解他人，真诚以待并不是说要实话实说，更要符合语境，把握程度。尹梅教授说：“说对的话比说正确的话更重要。”尊重他人更重要的是尊重他人的差异性，接受他人的不同。这两点在工作中，我深有体会。患者的陪同家属经常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们经常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家属经常会愤怒大声反驳。我一直不明白他们愤怒的缘由，今天才明白，虽然我们是真诚的希望患者可以尽快得到治疗，但是直接指出往往是踩了家属的面子，让人认为没有尊重他，引起了他的愤怒。更佳的做法应该是委婉解释选择的科室治疗范围，由他们自己更正，为家属留面子。 尹梅教授还指出沟通有两个基本要素：了解他人和表达自己。了解他人后，更要表达自己，正确解释自己所掌握的信息，沟通时尽量使用上升语调，而不是下降语调，更有助于他人接受。 尹梅教授的讲课不仅在工作上，在生活中也对我很有启发。她说有两种沟通不容等待，就是表达亲情和表达感谢。表达亲情一定不要延后，。我从小在爷爷
浅议人才团队建设 人才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。胡锦涛同志在今年全国人才工作会议上指出，人才资源是第一资源，人才问题是关系党和国家事业发展的关键问题，人才工作在党和国家工作全局中具有十分重要的地位。李荣融同志在中央企业人才工作会议上也强调，中央企业要真正肩负起党和国家赋予的历史重任，也必须把人才工作摆到优先发展的战略地位，加快培育造就一大批优秀人才。企业的发展，必须建设一批思想政治作风过硬、专业技术精湛、适应新时期社区发展的各类人才队伍，要加大对各类人才的培养、选拔和使用力度，逐步建设一批高层次人才团队，通过团队的引领和培养，加快人才队伍素质和数量的同步提升。 一、加强人才团队建设的意义 人才团队是以专业人才为引领，目标明确，结构合理，能完成预定的任务，适应人才培养的平台。人才团队不是简单的人才组合，也不是工作中形成的人才群体，人才团队是为了实现技术提升目标而由相互协作的人才个体组成的，具有团队愿景和目标的正式组织。目前各单位成立的各种“攻关小组”、“技师协会”、“专业人才工作室”，等等，都是人才团队的不同表现形式。人才团队根据工作目标的不
同，可以分为“创新型”团队、“帮带型”团队和“学习型”团队。“创新型”团队是以开展发明创造、技术革新和解决经营管理、生产建设中重大技术难题为主要目标，起到提升单位科技含量，加快企业发展的作用；“帮带型”团队主要是以“导师带徒”等形式，通过专业人才的引领，快速培养一批人才后备力量；“学习型”团队是通过互帮互学等整体学习活动，培育团队精神，提高团队整体的系统思考能力和解决实际问题的能力。在实践中，这三种团队并非严格区分，常常是综合在一起的，根据一个时期工作重点的不同，可能还要互相转换。从工作内容上分类，大体可分为经营管理人才团队、党群工作人才团队、专业技术人才团队和技能操作人才团队，这四个团队都是社区发展的基石，缺一不可。建设人才团队，可以起到以下几个方面的作用： 建设人才团队，可以通过高端引领、整体开发，发挥团队力量，快速提升专业素质，集中优势力量解决制约社区发展的技术难题。社区各单位、各板块中不缺乏人才，但是如果这些人才靠个人力量单打独斗，业务技术上很难取得突破。俗话说“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”，只有靠团队的力量，对长期存在的经营管理或专业技术难题，集中力量，集体研究，才能更好地实现集中突破。 建设人才团队，可以在集体攻关的过程中，通过拔尖人才的传帮带作用，发现和培养一批人才后备力量。加快社区
技术研发团队建设方案 关于技术研发团队建设方案大家了解过多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小编分享的技术研发团队建设方案范文，一起来看一下吧。 组建一支以Java 技术为主导的研发团队。 由于之前的研发团队，没有根据CMMI 的标准流程进行软件研发，导致开发出的产品不能满足客户的需求，从而给公司造成不可挽回的损失。 现要求组建一支严格按照CMMI 标准流程规范执行的软件研发团队，同时产出高品质的软件产品。 总目标：组建一支高效的并严格遵守CMMI标准的软件研发团队。 形成阶段：在六月初，能够形成一个5~6人的队伍，并完成组建的初期相关工作。具体工作包括： 1.与王总讨论并确定团队要求 ①确定主要技术方向，及与技术总监的合作方式。 ②明确组建团队的目的。 ③确定组织架构。
2.招募人员组成核心组①提供人员职责及岗位需求给HR ②面试符合要求的应聘者 3.定义团队的工作范围及目标 ①确定团队日常工作的来源？ ②上下游部门的协作方式？ ③团队主要工作的input及output？ 4.人员技能识别 规范阶段：六月初到八月初这段时间，争取完成团队从形成处的振荡到规范的一个过程。具体工作： 1.确定团队运作指南 ①确定软件研发流程②日常工作规范③团队愿景④团队文化⑤管理理念 ⑥软件开发品质政策 2.团队培训 ①根据CMMI 思想进行软件研发流程培训②相关技术培训 3.定义成员角色和职责①让团队成员明确自己的角色，并确认自己的工作范围。②明确自己工作的输入是什么输出是什么？③每个角色之间的衔接及合作方式。 4.确定人员绩效考核方式。
产出阶段： 八月份之后，在规范的基础上进一步的改进流程，引入相应的管理机制。 1.评估团队 2.流程的改进包括：引入bug管理机制。 引入SDP项目进度管理系统。 引入CodeReview机制进行代码品质保障。 部门日常管理的信息化。 3.软件开发项目管理 4.业绩的评价。 人员成本分析：程序员： 3 名薪资XX~3000 系统设计： 1 名薪资4000~5500 系统分析： 1 名薪资5500~6500 合计：15000~20500 1.团队要求确定时产生偏差,如以Java为主导还是以.net 为主导。 预估产生的影响：将会导致整个团队的技术方向产生偏差，以及人员的聘用时产生方向性的错误。会影响团队组建的时间。 防范措施：再次与王总以及南京的技术总监确认，并形成纸质文件。 2.人员无法按时招聘到位。预估产生的影响：影响团
使用班级： 201 --201 学年第学期考试卷二 团队建设与管理 学院班级姓名学号 一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分） （）1.在团队形成阶段，比较适合的领导风格是什么？ A 委任式 B 参与式 C 教练式 D 指挥或告知式 （）2.我们学校同学在淘宝创业过程中与供应商、渠道商所构成的团队大多属于什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队（）3.让受训者扮演工作角色以考核或培训受训者能力的方法是什么？ A 案例分析法 B 游戏活动法 C 角色扮演法 D 讲授法 （）4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是（）。 A目标体系 B日清体系 C激励机制 D沟通体系（）5.《第五项修炼》一书主要阐述的什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队 二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分） （）1.团队与群体是同一概念，两者没有差别。 （）2.团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。 （）3.冲突对于团队发展是不利的，所以要杜绝冲突。 （）4.团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。 （）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。 三、名词解释（每题5分，共2题，共10分） 1.团队
2.自我管理型团队 四、方案设计题（共1题，共15分） 如何设计培训内容？ 小张原本是一家汽车4S店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？ 问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。 五、案例分析（共2题，第1题25分，第2题15分，共40分） 案例1：小张的就医经历 小王最近感觉肠胃不舒服，于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后，跟小王建议说：“你还是先做个肠镜，才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”，提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃“。 小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说，“怎么吃？”，药房医生说“难道给你看病的医生没说吗？”，随后就敷衍了几下，小王就回家了。 小王在家里按照含含糊糊的医生建议，吃了泻药，第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说，“你这个肠道准备不是很好，医生难道没跟你讲？”随着检查的深入，发现的盲肠底端有扁平型息肉，但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系，没多想就开始取息肉。谁知操作过猛，捅破了肠壁，出血了。 此时，肠镜科医生居然没着急，跟身边的另一个医生讲，送到外科，叫外科医生来补，随后他就走了。外科医生来了之后，心情非常不好，觉得自己是给别人来“擦屁股”的。 根据该案例，请回答下列问题。 1.请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学？为什么？（5分） 2.请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些？（10分）
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 《有效沟通与团队建设》学习心得 今天有幸聆听了尹梅教授讲授的《有效沟通与团队建设》课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深入浅出的阐述了有效沟通的要点、方法与团队建设的基础，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。 一直以来，有时面对情绪激动的患者会产生沟通不畅的无力感，我一直在寻求沟通的技巧，希望以此来探究患者的情绪变化，从而缓和患者的激动情绪，达到有效沟通，解决问题，但是尹梅教授告诉我沟通不是一种技巧，而是一种态度。做好沟通就要求我们摆正沟通的态度。掌握人心，把握人性，理解人性复杂多变，才能以同理心理解他人，以真诚的话语，尊重的态度达到有效沟通。人心虽多变，但让人开心的方式不外乎两种：一是把他抬起来，二是把别人踩下去。这是人性自我的体现，无所谓优劣。了解了人性，发现人性共同点，我们才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度来理解他人的想法。而真正理解他人，真诚以待并不是说要实话实说，更要符合语境，把握程度。尹梅教授说：“说对的话比说正确的话更重要。”尊重他人更重要的是尊重他人的差异性，接受他人的不同。这两点在工作中，我深有体会。患者的陪同家属经常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们经常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家属经常 1 / 8
研发技术团队建设的几个关键点 对于很多以产品为核心竞争力的企业来说，公司的研发技术团队是企业得以永续发展的重中之重。但是一个高效、稳定、**澎湃的研发团队却并不是轻易就能组建和维持的，研发技术人员的吸引和保留始终都是HR们最关注的课题。这个课题也是咨询顾问们经常需要帮助企业解决的核心课题之一，经过多次的项目实践，我们认为有几个关键点是研发技术团队建设必须要引起重视的。 研发技术团队的组织结构 如何将研发技术人员组织起来，是一个不小的课题。如果公司的研发技术团队规模较小，可能就没有这样的烦恼，全部组合在一个部门里即可。但是也需要注意，团队内是否有两个或两个以上的技术大拿，他们之间的氛围是互相欣赏的，还是彼此看对方都不顺眼的，如果是后者就必须考虑要给两个人安置同样的位置，才能保证团队内的和谐。 如果公司的研发技术团队规模较大，人数众多时，就需要考虑划分不同的部门或者是小组。部门或小组的划分是按照产品类别？客户类别？还是技术类别？取决于公司的业务性质和经营导向。根据市场需求先开发产品再销售的公司，建议分组以产品为主导，便于更深入的研究产品特质，开发产品功能。定制化产品，或者是面向特定目标客户群的情况下，公司最好考虑以客户类别为分组依据，更有利于为不同客户提供针对性的设计和服务。产品或客户类型都相对单一，但所涉及的技术和工艺流程较为复杂的，可以考虑按照技术类别分组，使得公司在专业性方面能进一步强化。 研发技术团队的人员结构 一个团队内，如果都是成熟的技术人员当然是好事，但是站在研发技术团队长远发展的角度来看，却很有可能在未来造成青黄不接。因此一个发展态势比较好的研发技术团队，一定要有合理的人员结构的。 “老中青三结合”是一个公认的科学合理的搭配原则。老者已经经历过很多，有一定的经验积累，能够“老谋深算”，但具体地干起来就不如年富力强者了，主要的就是“言传”，具体的事情就有中者**作了。等老者不行了，中者又可以成为老者，青者已经成熟，可以成为中者，优秀的年轻人又可以进入团队成为青者，接受培养锻炼。这样就形成了一个老者主要是言传、中者主要是身教、青者跟着学**实践的格局。相应的会保持团队的稳定和传承有序，接续自然能行如流水，水到渠成。 研发技术团队的新人培养 在研发技术团队的人员结构中，年轻人是后备，是未来的中坚力量。因此如何快速培养新人，使其能够尽快独当一面，对团队的未来是非常重要的。研发技术人员做的是脑力工作，长年的工作经历所累积下的经验、技巧都保留在脑海中，而不是书本上。很多企业采用了老带新的方法，以期望新人通过观察、领悟，学到老人身上的本领。但是这种方法笨拙、低效，还
创新团队建设总结 “建设高效团队是否重要或者必要”这样的命题，在我看来其实是一个伪命题，没有辩论或者花费更多的笔墨去描述的必要。下面是小编为大家收集整理的创新团队建设总结，欢迎大家阅读。 创新团队建设总结篇1 高效团队建设与学习心态准备心得体会聆听了众多专家的培训、讲座，虽培训内容有所不同，但呈现方式基本相同，培训结果收效甚微;1月7日上午颜教授耳目一新、活力四射的团队培训，如夏日里的一缕凉风，让我们每一位培训者感受到前所未有的惬意与畅快，收获到意想不到的惊喜与成功! 增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，为团队成员起榜样和示范作用;其次，明确企业的经营理念、目标;再次，明确各团队成对员的角色和责任分工，充分发挥团队成员各自的才能，激发每个成员最大的潜能。比如，《南极大冒险》视频中群狼狩猎片断，让我们看到了一匹精明能干、沉稳睿智，颇具组织、领导才能的狼首领，正是在它的英明带领下，群狼捕猎成功、共渡难关。 “康泰之树，出自茂林，树出茂林，风必折之。”一棵健康高大的树木，一定是从茂密的森林中生长出来，这棵树如果离开这片森林，风一吹来势必折枝散叶。在现今社会中没有一个人单靠自己就能顶天立地。企业竞争不是个人赛，
而是团体赛。因此，增强领导才能，实施人文管理，倡导人尽其才，各司其职，增强团队凝聚力、向心力，实现智慧共享、资源共享，合作共赢，最终成就一支优质高效的团队，从而助推企业跨越式发展。 在每一所企业里，都有一个庞大的团队，大家由于心态、观念、能力的不一致，难以高效地完成各自的目标，正所谓“百姓百心”，很多工作进展缓慢，作为领导者和管理者必须以人为本,采取科学有效的管理方法,让全体员工凝成一股绳，建设一支高效团队。 1、目标引领：团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。因此领导者要提出先进的办学目标，以办学目标引领团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，增强团队成员对团队的向心力、凝聚力，使团队走向高效。 2、沟通协调：领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做，增强团队成员之间的沟通和协调。其次，领导要及时发现团队与中层领导之间的矛盾冲突，通过沟通和协调，促使二者之间不断达成共识，更好地促进目标的实现。
团队建设方案3篇 团队建设方案（一） 一、明确科技创新团队定义 团队是指有一定的互补技能，愿意为了共同的目标相互协作的个体所组成的正式群体。科技创新团队是以学科领军人物为核心，以科研骨干为主体，专业人才和科研辅助人员相配套，优势互补、团结协作，稳定从事基础研究、应用研究、高新技术研究、关键技术攻关、技术集成与示范推广等的紧密型创新研究群体。 二、创新团队的特点 有引领学科发展的领军人才。一个优秀的科技创新团队必然要有一个领军人物，这个领军人物必须具有较强的战略思维能力、学科透视与把握能力、组织协调能力和合作精神，具有良好的学术道德和社会责任感，能够发挥较强的凝聚和领衔作用，并已经取得优秀业绩或具有明显的创新潜力。 有明确稳定的研究目标团队。要有明确的研究目标和相对稳定的研究方向，要紧密围绕国家发展战略需求和国家中长期科技发展规划、区域经济发展战略和转型升级的需要，开展基础、应用和高新技术及产业化研究等。 有较为深厚的学术积累。有良好的科研工作基础和发展潜力，以重大科研项目为载体，已经或能够获得重大科技成果和学术成就。
有结构合理的学术梯队。团队内部具有合理的专业知识结构、职称结构、学历结构和年龄结构，甚至包括个性结构，能够保持持续的创新活力和发展能力。 有良好的文化氛围和团队精神。团队内部具有和谐的氛围，能够进行知识交流和有效沟通，同时团队成员具有以淡泊个人名利为主的协作精神。 宁波市20**年开始开展科技创新团队的建设工作。目前，宁波市科技创新团队分为二个层次：第一层次创新团队和第二层次创新团队。从今年评审情况看，第一层次主要是高校研究单位。 “十二五”期间，我市力争培育建设30个左右创新人才集聚，产学研紧密结合，具有综合性科技攻关、攻克关键共性技术难题、开发战略性产品、培养中青年创新人才能力，并在我市产业转型升级中发挥重要作用的企业重点科技创新团队 三、创新团队建设的核心内容 1、依托单位（申报单位） 从重点企业中遴选（重点从高新技术企业、科技型企业及省、宁波市及本市工程技术中心中培育）；鼓励企业与高校科研机构开展科技合作。依托企业有行之有效的管理制度并能提供持续的经费保障、。 2、团队组成 创新团队人员：首席专家（或带头人）、核心人员、其它人员，创新团队规模：创新团队应具备合理的人才规模和结构。从事研究开
技术团队建设 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
关于网络技术保障团队和新项目研发团队的 建设目标 1.打造一个有创新价值观的团队 科技世界网的团队成员有共同的价值追求。创新价值观作为团队的文化之魂，是解决“为什么做”这个首要问题，它是志同道合的思想基础，也是奉献于科技事业的精神动力。 持续创新和持续发展是息息相关的，创新不能仅从技术层面看，要从市场推广、业务模式、知识产权保护、总体执行力等多方面持续创新。一个人的专业知识越深，他的创新机会也就越多，因为创新不是灵机一动，而是一个逐步积累的演变过程；如何培养专业知识的深度和广度就需要不断做培训，培训一批这样的专业人才，同时创造一种环境，这种环境要适合让员工不断碰撞出新的火花。此外，公司创新还必须给员工指明一个方向，如果全体员工都朝着集中的方向开展创新，其效果肯定是最好的。还有一点很重要，就是创新的专注度，现在中国的经济增长非常快，到处都是可以赚钱的机会，如果大家都不够专注，那么创新显然是无法实现的。 在科技世界网，做每一件事情不单要看员工的结果和成绩，还要看员工做这件事的过程是怎样的，用什么方式来做，有没有创新。这已经成为了科技世界网的创新价值观，公司希望员工不单追求短期成绩，更要不断有新的思维，有更好的做事方法。 2.打造一个有凝聚力的团队
团队凝聚力表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以科技世界网在发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。 1)团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极 参与组织的决策。 2)建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问 题，互通信息，化解矛盾。 3)建立健全奖励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖 励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱 化。所以，在科技世界网，经常采取的方式是在对员工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。 团队的凝聚力还体现在合作意识方面。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。 良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以，我们在工作中，要努力培养团队成员的合作意识。 1)在团队内部积极营造融洽的合作气氛。团队的精髓就是在于“合作”二 字。团队合作受到团队目标和团队所属环境的影响，只有团队成员都具
创新管理理念加强团队建设 经过华清池近几年的发展,已经进入新的历史发展阶段，处在新的发展起点。在新一轮的发展中，公司如何突破瓶颈，加强内部管理与控制，理顺和优化现有业务流程，提高全体员工综合素质，解决发展中遇到的新问题、新矛盾，开创事业崭新的局面，是我们每一位地员工应该思考和研究的问题。本文结合我工作以来的点滴管理经验，谈谈管理对税收工作的推动促进作用。 一、管理者的责任和使命 任何事物的发展都离不开“人”这一重要因素。作为一个单位、一个部门的管理者，如何治理本单位、本部门，实现效率最优化，效益最大化，完全取决于管理者对社会责任和历史使命的正确认识。 现代管理之父彼得·德鲁克说过，“管理是一种实践，其本质不在于‘知’，而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；不但要正确地做事，更要做正确的事。”现代管理学，将管理者分成两个层次：第一个层次的管理者是做“正确的事”的管理者。他们的工作内容主要是涉及“目标愿景、发展方向、前期策划、宏观规划、资源整合、总体战略、整体把握、综合平衡、全局运筹”这类内容，每个时期都有不同的中心、核心任务和关键、侧重的工作。也就是说一方面要决策“做正确的事”，另一方面要统筹兼顾整体和全局，运筹好一个大摊子。他们的工作有三个特点：一是出思想，把握战略方向和目标；二是好的管理方法的倡导者；三是组织实现目标的监督管理者。这部分人是一个单位或部门的高层管理者。第二个层次的管理者是把“正确的事情做得更好”的管理者。他们是运作或负责一个条线、一个科室、一个分局的管理者，或者叫做具体事务的管理人员。他们更关心如何把“正确的事情做得更好”，把部门或者某个方面的工作管理得得心应手，怎么使素质更高，绩效更好，任务完成得更出色、更符合上级的要求。同时，还要保证达到目标、满足标准要求而不出事故，领导交给的事情按时完成而不拖延。方方面面的工作关系处理得非常到位而赢得普遍赞誉，也要统筹兼顾上下关系，运筹好一个小摊子。他们的工作也有三个特点：是组织目标的身体力行者；是出谋划策者，高层决策领导的好帮手；是组织制定战略和目标的忠实建议者。 “正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。因此，不论哪个层次的管理者，仅仅依靠明确宏观背景、当前形势和领导意图，依靠自己的观念意识、领导艺术、管理经验，依靠把握组织的战略、愿景和行动规划、重要性、可行性，是不能够达到“统筹兼顾，运筹帷幄”的，也不能够把事情做得“既有效率，又有效益”。正确做事，更要做正确的事，这不仅仅是一个重要的工作方法，更是一种很重要的管理思想。 二、管理的工作思路和方法 管理者只有战略和理念是不够的，必须要有实现战略和理念的方法。勤于发现问题和善于分析、解决问题是一个管理者必须具备的基本能力。我们每一个地税工作者要有“正确的问题观”。“问题是个好东西”：问题就是努力的方向，工作就是解决问题；问题就是潜在的成绩，成绩就是解决问题的结果，问题越多、越大，解决之后的成绩也就更多、更大；问题是成长
《有效沟通与团队建设》学习心得 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 《有效沟通与团队建设》学习心得 --门诊部-高雯 今天有幸聆听了尹梅教授讲授的《有效沟通与团队建设》课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深入浅出的阐述了有效沟通的要点、方法与团队建设的基础，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。 一直以来，有时面对情绪激动的患者会产生沟通不畅的无力感，我一直在寻求沟通的技巧，希望以此来探究患者的情绪变化，从而缓和患者的激动情绪，达到有效沟通，解决问题，但是尹梅教授告诉我沟通不是一种技巧，而是一种态度。做好沟通就要求我们摆正沟通的态度。掌握人心，把握人性，理解人性复杂多变，才能以同理心理解他人，以真诚的话语，尊重的态度达到有效沟通。人心虽多变，但让人开心的方式不外乎两种：一是把他抬起来，二是把别人踩下去。这是人性自我的体现，无所谓优劣。了解了人性，发现人性共同点，我们才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度来理解他人的想法。 而真正理解他人，真诚以待并不是说要实话实说，更要符合
语境，把握程度。尹梅教授说：“说对的话比说正确的话更重要。”尊重他人更重要的是尊重他人的差异性，接受他人的不同。这两点在工作中，我深有体会。患者的陪同家属经常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们经常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家属经常会愤怒大声反驳。我一直不明白他们愤怒的缘由，今天才明白，虽然我们是真诚的希望患者可以尽快得到治疗，但是直接指出往往是踩了家属的面子，让人认为没有尊重他，引起了他的愤怒。更佳的做法应该是委婉解释选择的科室治疗范围，由他们自己更正，为家属留面子。 尹梅教授还指出沟通有两个基本要素：了解他人和表达自己。了解他人后，更要表达自己，正确解释自己所掌握的信息，沟通时尽量使用上升语调，而不是下降语调，更有助于他人接受。 尹梅教授的讲课不仅在工作上，在生活中也对我很有启发。她说有两种沟通不容等待，就是表达亲情和表达感谢。表达亲情一定不要延后，。我从小在爷爷身边长大，小时愿望是长大挣了 钱要买什么好好孝敬老人，但爷爷没等到我独立挣钱就去世了，“子欲养而亲不待”是我无法弥补的遗憾，也教会我孝敬不在于买的东西，而是时时的关心问候。在表达感谢方面，尹梅教授还教给我们一种送礼物表达感谢最佳方式感谢“2+1”，即对方喜欢
? 1.以下关于领导的艺术的说法错误的是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.领导艺术是建立在一定的知识、经验基础上的 o B.领导艺术是领导者的智慧、学识、才能、胆略、经验的综合反映 o C.领导艺术是因人、因事而异的，因地、因势而变的 o D.领导艺术就是指领导的用人艺术和授权艺术 ? 2.团队精神的基础是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.尊重个人的兴趣和成就 o B.协同合作 o C.共同奉献 o D.团队成员的向心力 ? 3.以下不属于一个高效的团队应具备的能力的是（）。（单选题3分）得分：3分o A.执行能力 o B.调研能力 o C.合作能力 o D.领导能力 ? 4.以下不属于团队的构成要素的是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.目标 o B.人 o C.权限 o D.战略 ? 5.一个好的领导者对创新团队的建设和发展具有重要意义。以下不属于领导必须具备的要素的是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.领导者必须有下属或者追随者
o B.领导者必须拥有影响追随者的能力 o C.领导者必须具有全面的知识和技能 o D.领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标 ? 6.20世纪80年代流行的一种名为质量圈的问题解决型团队。在质量圈模型中，不属于团队成员的权限的是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.问题确认 o B.问题选择 o C.问题评估 o D.推荐方案 ?7.在团队建设过程中的稳定期，需要一位（）的领导者来帮助团队度过这一阶段。（单选题3分）得分：3分 o A.教练型 o B.支持型 o C.授权型 o D.告知型 ?8.以下关于自我管理型团队的说法错误的是（）。（单选题3分）得分：3分o A.真正独立自主 o B.10-15人组成 o C.有权挑选团队成员 o D.几乎无权采取行动 ?9.以下不属于虚拟团队的优势的是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.人才优势 o B.效率优势