2012企业培训师考试复习技巧-企业培训师
考试
合理安排时间：
考试串讲前每天应安排适当的时间(个人做法：不低于1个小时)看书，可以是粗略的地看。通过反复看书，形成对书本内容的大概记忆。
复习技巧(2)
总体把握，突出重点
系统掌握书本的内容结构。平时看书时，对于每一章的重点内容，纲要式的要点部分，边看边划，加强记忆。
复习技巧(3)
边看边做，辅助记忆
对于蓝皮书(或考过的题)的练习题，每看完一章书，安排一点时间去做。
最好是独立闭卷做题。假如没有足够时间，也可以采用边做边参考答案的方法。难做的题目应马上翻书找答案，不懂的题目应做好记录。通过做题的方式可以大大加强记忆。
复习技巧(4)
多种方法，强化记忆
做题的方式，看、读、听、写
词语或顺口溜(如：诊断、监测、导向、竞争) 联想式
复习技巧(5)
条理清晰，先后有序
看每一章时，最好依据基础知识----中级教材-----习题集------做题的顺序。通过对相同章节循环翻阅的方式加深记忆。
复习技巧(6)
重视串讲，大胆推测
千万不可忽视考前串讲的内容，留心串讲老师的言行，及时将老师串讲的重点内容记录在课本上。依据串讲内容，大胆推测“大题”的考试方向。
复习技巧(7)
小组讨论，加深记忆
串讲完毕后，可安排半天时间做小组讨论。一是讨论蓝皮书的答案，特别是重点和难点题目的答案;二是讨论串讲内容的重点，各自提出自己的意见，并重点讨论有关“大题”的答案。
复习技巧(8)
突击复习，背水一战
考试前一周，休假至少三天，依据考前串讲和小组讨论的内容，突击复习，并将有关“大题”自己做一遍。
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2012企业培训师考试复习技巧-企业培训师
考试
合理安排时间：
考试串讲前每天应安排适当的时间(个人做法：不低于1个小时)看书，可以是粗略的地看。通过反复看书，形成对书本内容的大概记忆。
复习技巧(2)
总体把握，突出重点
系统掌握书本的内容结构。平时看书时，对于每一章的重点内容，纲要式的要点部分，边看边划，加强记忆。
复习技巧(3)
边看边做，辅助记忆
对于蓝皮书(或考过的题)的练习题，每看完一章书，安排一点时间去做。
最好是独立闭卷做题。假如没有足够时间，也可以采用边做边参考答案的方法。难做的题目应马上翻书找答案，不懂的题目应做好记录。通过做题的方式可以大大加强记忆。
复习技巧(4)
多种方法，强化记忆
做题的方式，看、读、听、写
词语或顺口溜(如：诊断、监测、导向、竞争)
联想式
复习技巧(5)
条理清晰，先后有序
看每一章时，最好依据基础知识----中级教材-----习题集------做题的顺序。通过对相同章节循环翻阅的方式加深记忆。
复习技巧(6)
重视串讲，大胆推测
千万不可忽视考前串讲的内容，留心串讲老师的言行，及时将老师串讲的重点内容记录在课本上。依据串讲内容，大胆推测“大题”的考试方向。
复习技巧(7)
小组讨论，加深记忆
串讲完毕后，可安排半天时间做小组讨论。一是讨论蓝皮书的答案，特别是重点和难点题目的答案;二是讨论串讲内容的重点，各自提出自己的意见，并重点讨论有关“大题”的答案。
复习技巧(8)
突击复习，背水一战
考试前一周，休假至少三天，依据考前串讲和小组讨论的内容，突击复习，并将有关“大题”自己做一遍。
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2015年二级企业培训师模拟练习题（3） 1、备课基本原则中，教学内容的（）指教学过程的设计要以教学的内容为核心。B A.目的性 B.规定性 C.可授性 D.适应性 2、编写教案要深入研究模式设计、（）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。B A.方法 B.导语 C.训练 D.归纳 3、（）是一种课时环节教学模式。 C A.指导法 B.训练法 C.讲授法 D.示范法 4、企业培训教学效果的检测和评价包括（）和业务评价。A A.效果测定 B.过程评定 C.课程运营 D.意识改善 5、根据对受训者的人格特征测评结果、给出对其培训的（），是进行个性特征分析的最终目的。A A.方案设计建议 B.方案可行结论 C.方案执行建议
D.方案细化意见 2015年二级企业培训师模拟练习题（2） 1、所谓人员素质测评，就是指综合运用（）等科学的理论、技术和方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价的科学方法。 C A.管理学、运筹学 B.经济学、心理学 C.心理学、测量学、统计学 D.经济学、统计学、运筹学 2、个人风格一般包括（）性格和行为风格三方面。C A.心理 B.思想 C.气质 D.个性 3、培训课程开发可以通过分析（）分析企业人员素质需求等方面来选择课题。B A.企业扩大利润的需求 B.企业发展规划需求 C.预测企业进入市场的潜在需求 D.预测企业发展潜在需求 4、企业培训教学管理的（）系统包括教学场所和教学设施两大方面。B A.组织 B.物质 C.人员 D.支持 5、企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。A A.培训 B.模拟 C.教学
一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握岗位职务描述的基本理论与方法 2、掌握分析岗位设置现状，提出岗位设置方案的方法，并提交分析报告 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打错误的打住保？（祝？、岗位职务描述的基本程序包括准备阶段、调查阶段和总结阶段三个阶段。（明2、岗位职务描述的分析阶段是最为重要的阶段，也称为核心阶段。 （二）单项选择题 1、（D）是了解员工岗位信息最好的方法 A、问卷调查 B、面谈法 C、关键事件法 D、工作实践与工作日写实法 2、（B）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一 A、时间维度 B、事务职能维度 C、空间维度 D、绩效职能维度 3、工作实践与工作日写实法是了解（A）的最好方法 A、岗位信息 B、岗位性质
C、岗位工作 D、岗位责任 E、岗位范围 （三）多项选择题 1、岗位规范书的设计包括（ ACDE） A、经验因素 B、技能条件 C、教育因素 D、个人特质因素 E、岗位责任 2、进行岗位职务描述的信息搜集与文件设计可采用面谈法，面谈法的主要内容是（ACDE ） A、岗位工作目标 B、岗位工作技艺 C、岗位工作内容 D、岗位工作性质、范围 E、岗位责任 F、岗位工作态度 3、岗位职务描述过程中，分析阶段是核心阶段，具体工作包括（ADE ） A、对已收集到的信息进行审核 B、编制调查提纲、I可卷 C、重点收集员工的特征信息 D、归纳总结岗位描述的工作要点 E、针对岗位描述提出的问题，提出改进意见
4、常见的岗位描述信息搜集方法有（ACDE ） A、观察法 B、跟踪法 C、功能性工作分析法 D、关键事件法 E、面谈法 5、下列选项中，哪些是属于信息职能维度的内容（AC） A、比较 B、劝导 C、创新 D、服务 E、指导 6、岗位职务描述准备阶段的工作主要有（ABCDE ） A、了解基本情况 B、确定调查样本 C、建立相关联系 D、设计调查方案 E、进行有关人员培训 7、岗位分析操作基本文件的内容包括（ABCDE ） A、工作内容 B、工作环境 C、工作时间
企业培训师考试试题及参考答案 企业培训师题目《理论知识考试》 题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分） 一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联： 答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效
3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联： 答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？ 答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？ 答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是)
9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段 10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？ 答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？答案：原材料因素(影响供给的因素？价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？ 答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场
企业内训师激励和约束的方法 文/华恒智信分析员 在企业里，经常会听到培训经理们这样抱怨道：“给内部培训师（以下简称内训师）培训真麻烦，经常是安排好了课程但是没有时间参加，或者是不太想讲公司给他安排的课程等等。”到底是什么地方出现问题了呢？人力资源专家——华恒智信分析员认为要想培养并且组建好企业内部的一只长久的内训师队伍，与企业内是否构建了合理且有效的激励与约束机制关联密切。没有好的管理方法会使业绩拙劣的内训师继续生存在企业内部、业绩卓越的内训师跳槽离开，因此华恒智信分析员认为激励机制与约束机制是企业内训师管理的核心，也是调动企业内训师积极性的保障。华恒智信分析员结合多年的咨询实践经验和专业研究经验总结指出激励机制方面主要由内训师奖励措施的正向激励及规范内训师行为惩罚措施的负向激励构成，约束机制方面即对其进行相应的绩效考核。 首先是激励方面，主要包括货币激励和非货币性激励。 第一，货币激励手段。华恒智信分析员在实践中发现有些企业的内训师是没有课酬的，培训经理的理由是“老板说了，培训是他们作为员工职责之内的事情，不能单独再发课酬。”当然这跟公司管理和文化有关系，但是大多数企业还是有课酬的，课酬一般从30-600元不等，课酬的多少要根据企业的实际经济状况结合内训师的级别来确定，不妨针对各层级内训师设立了拉开差异的“标准课酬”，建立初级标准课酬＜中级标准课酬＜高级标准课酬的体系，这是对其精心准备授课整个过程的一种认可和奖励，可以参考外部培训师的市场平均工资水平以及其胜任能力情况，同时区分实际薪酬和标准薪酬。建议内训师授课完毕后的实际课酬将与授课满意度、受训人员的绩效提升挂钩，根据满意度的差异、绩效提升情况引入相应的调节系数，因此在培训完成后应及时进行员工的满意度调查，并且做好受训员工的绩效考核。 第二，非货币性激励手段。用全面激励手段避免了货币激励手段带来的成本问题，因此可以借助一些非货币性激励手段，例如“带薪假期”、“培训交流奖励”、“荣誉激励”、“成长激励”等措施。其中“荣誉激励”比如很多企业举行内训师演讲大赛，选出优秀内训师进行奖励，得奖章者将由董事长在全体员工面前进行隆重的颁奖仪式；或者建立了内训师俱乐部，设立专属的咖啡屋与休闲室，里面有各种饮料和点心，让更多的内训师去体验坐在那里的感觉，这是一种权力的象征。“成长激励”比如企业组织的内训和外部的一些公开课可以优先考虑内训师参加，允许内训师旁听公司内所有培训课程的权利，有优先参加外部培训的
企业培训师考试（三级）历年试题：操作技能 一、案例选择题 在研究汽车生产线上装配工人的岗位时，工人古里尔用一段非常形象的话予以描述：“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓固定在车身上，然后用电扳手将螺丝拧紧。就这样，1小时30辆汽车，120个螺栓，一天8小时。我并不在乎他们1小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了。这活儿我做了将近一年半时间，最后我对妻子说，‘这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成傻子了。’因此，我辞职了。现在，我在一家印刷厂工作，1小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性，我每天早上都渴望尽快去上班。” 1、通过这个案例说明了工作岗位的( )。 (A)任务特性 (B)好坏之分 (C)重复性 (D)挑战性 2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位( )。 (A)工资太低 (B)工作没有挑战性 (C)工作很有趣 (D)工作太累 3、目前，至少有( )种不同的任务特性理论。 (A)5 (B)4 (C)7 (D)9 4、( )是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。 (A)工作任务特性 (B)工作特质模型 (C)工作自主性 (D)工作同一性
5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是( )。 (A)必备任务特性 (B)基本任务特性 (C)工作特质模型 (D)工作技能特性 二、案例分析： 案例(1) 中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。因此，决定针对这批业务员进行培训。 6、该培训需求分析的方法是什么? 案例(2) 某知名集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”，由此可见该集团对企业培训的重视。在培训过程中该企业十分重视职业道德培训，该企业总裁还提倡员工要有“利他主义精神”，即要“用智慧去创造财富”也要“用财富去实现利他的事业”。同时该企业还制定了“出得了方案，也写得出教案，还能站得上讲坛”的管理人才标准。在培训过程中，该企业总裁还讲了一故事：有人曾经问过黑人领袖马丁?路德金：“如果你拥有一个如意宝盒，它能帮你实现任何一个愿望，那么这个这个愿望是什么?”马丁?路德金回答：“我的愿望是，让每人人都拥有一个如意宝盒。” 由此来告诉员工“分享”的价值。在培训中，该企业还提出：一个出色的企业培训师并不仅仅是缺钙补钙，缺铁补铁的活动，它更应具有前瞻性、引导性和发展性，同时也是系统和有步骤的，它是基于企业的发展战略、步伐和学员的需求情况来展开的。 7、结合以上实例，谈一下该企业对企业培训的感悟有哪些? 案例(3) 北京市某企业有职工16700人，其中专业技术人员1572人，1998年培训专业技术人员2000人次，1998年与1997年相比利润率增长832万元。据调查分析，大约75%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这75%中有35%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量，降低原材料消耗等原因取得的。 8、请计算该厂当年职工培训的经济效益是多少? 三、思考题： 9、简述人员素质测评的理论基础及特点?
《企业培训师》学习辅导材料答案 一、单项选择 1.我国哪部法规首次明确提出了“开发劳动者技能”的概念(C A教育法B职业教育法C劳动法D职业技能鉴定规定 2.江泽民同志提出的我国教育的根本宗旨是(B A必须全面贯彻的教育方针B提高国民素质C培养民族创新精神和实践能力D必须同劳动生产相结合 3.建立和发展市场经济,政府在配置资源过程中必须坚持(B A宏观调控原则B市场化原则C价格机制的原则D供求平衡原则 4.人力资源管理,对企业所有的工作进行分析,以确定每项工作的(A A工作描述和价值B岗位职责说明C确定薪酬的依据D考核评价的依据 5.(C 是指人与人之间相交往、相互作用、相互满足的状态 A心理关系B心理状态C人际关系D人际状态 6.滚动计划法是一种定期修订(D 的方法 A短期计划B中期计划C长期计划D未来计划 7.( C 是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距 A绩效差距B确认差距C培训需求D培训预测 8.教育培训培养人才具有(D 的特点,要求课程开发具有超前性 A前瞻性B多元性C实践性D周期性
9.特殊板的运用是教学的( B A主要形式B辅助形式C创新形式D陈旧形式 10.培训师应遵循以(A 为指引的原则 A.示范、典范B指导、督导C帮助、交流D肯定、表扬 11.( C是指具有劳动能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动的范围。 A岗位B职责C职业D工种 12.信度指标指的是测量工具的(B 。 A精确程度B可信程度C有效性程度D一致性程度 13.员工个体素质是指员工需具备的(D A团队精神和协作能力B学历水平C年龄与性别D思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况 14.培训教材与学科性教材的区别在(A A内容方面B结构方面C基本特征D表现形式 15.( B 是企业经营管理六要素之一 A教材要素B时间要素C基本信息台帐D财务信息台帐 16.以下哪项是职业培训教师必备的基本素质(B A学术素质B职业能力素质C社交素质D决策能力素质 17.以下哪项是培训评价的基本原则(C
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●熟知什么是培训； ●掌握培训师的6大技能； ●认识成年人学习的特点和障碍； ●掌握对成人培训方法和技巧。 培训师培训要点与技巧 一、培训是什么 作为培训师，首先要理解什么是培训。培训不同于学校教育，旨在告知如何操作技能；不同于演讲，是以学员为中心的双向交流活动；不同于娱乐，只是以娱乐为手段实现传达知识技能的目的。培训是下级为自己负责，上级为下级负责的双重责任模式，环环相扣，从而构建的培训文化。 1.与教育的区别 作为培训师，要明确培训与教育的区别，从范畴、步骤、以及时间三方面可以有效地堆二者进行区分。 范畴不同 教育的目的是告诉人们为什么，即管理学中的“Why”；培训强调的是如何做，即“How”。比如，教育会告诉人们汽车车为什么有方向盘和离合器，为什么要减震；培训会教会如何掌控方向盘，操作离合器和减震。 步骤不同 培训围绕“如何做”展开，即涉及流程、方法、技巧、工具、以及操作当中的注意事项等具体步骤；教育则更多地是讲述理论。 时间不同 教育的时间成本较大，周期长，见效慢；培训的时间相对较短，周期短，见效快。公司要做的教员工如何把工作做好，而且要立即见到培训效果，公司不承担教育的责任，如果把培训做成教育，就是承担了学校的责任，某种程度上，是对公司资源的浪费。 2.与演讲的区别
有的课程，学员听完后的反应式“听的时候激动，听完冲动，想想不知怎么动，三天之后不动”。严格地说，这是一种演讲，而不是培训。演讲与培训的区别主要涉及两个方面： 主角不同 演讲的主角是演讲人，培训的主角是学员。如美国总统大选，到最终两位候选人演讲时，他们的一言一行，一举一动甚至发型、领带、衬衣样式都牵动着选民的心，这完全是围绕两个候选人的活动；而培训的主角是学员，就像教练与运动员的关系，教练的最终目的是帮助运动员提高成绩，培训最终要落实到学员身上，学员永远都是培训的主角。 过程不同 培训与演讲除了主角不同，还有过程的不同，然而很多讲师却将培训做成了演讲。外部讲师演讲水平通常较高，往往会让学员感到“激动、冲动、不知怎么动、然后不动”，内部讲师演讲技巧往往不够，容易使学员感觉疲惫，甚至昏昏欲睡。不管过程是否有趣，却都把培训做成演讲，失去培训应有的效果，也是对公司资源的一种浪费。 培训主要有“四步骤培训”的方法，即讲解，演示，练习和点评。完成前两步只是演讲，只有做到练习和点评才是真正的培训。 讲解。培训要与教育区分，不能空讲理论。比如，介绍投影仪不能解释光学投影原理和电路图，要讲面板结构、开关、操作步骤等。 演示。演示要围绕形象地告诉学员如何做、如何使用展开，不能过于理论，流于枯燥。 练习。培训师要传授学员练习的方法，把知识和技能结合起来。“四步骤培训”法不仅适用于技能性培训，而且也适用于知识性培训。如做产品知识培训，可以让学员分别扮演销售与客户，让“销售”说服“客户”买产品，通过练习使得学员熟练产品相关知识。 点评。培训与演讲最关键的区别就是点评。点评需要技巧，作为下属，需要上级的不断鼓励，管理学中常用的激励技巧是：上级最少每周要对每一位下属夸奖或表扬一次，即使下属工作平平也要找出亮点给予鼓励。培训师也需要对学员进行点评，在点评时要先夸奖，给学员鼓励和能量，然后再指正其做得不到位的地方，最终落实到学员身上，这是“四步骤”的关键。 要点提示 培训的四个步骤： ①讲解；
2012.5企业培训师综合评审答案参考要点 1、请简要介绍你最近曾制定过的一份培训项目实施计划书。 [参考答题思路】： (本题着重考察考生作为企业培训工作者，是否具备培训实际工作能力) 培训项目实施计划书主要有以下14项要素： 培训计划、培训目标、培训对象及内容、培训规模、培训方式、培训时间 确定管理者、确定培训教师、培训方法、考核方法、培训场所、培训设备、培 训费用预算、培训效果预测。 2、培训项目开发根据项目内容，分为积累性开发、即时性开发和前瞻性开发。请从上述角度，简要说明你企业培训项目开发的整体情况及存在问题。 [参考答题思路]： (本题着重考察考生对本企业培训现状的分析判断能力) 积累性开发是指在一定期限内，企业培训主管部门和有关人员通过运用职 工培训素材基础台账不断积累培训信息，当同一培训需求的员工人数达到适度 规模，形成一定的目标人群时，便可以开发一个培训项目。 即时性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业当前 发展、员工素质提升的现实需求进行相关培训项目的开发。 前瞻性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业未来 发展、员工素质提升的长远需求进行相关培训项目的开发。 培训项目开发应注意适时性。即，开发培训项目要很好地把握时机。积累 性培训不能因为所谓的“培训规模”而过于滞后；即时性培训应抓紧安排，不 可拖延；前瞻性培训既不能滞后又不能过于超前。要特别注意，企业的一些应 急性培训项目，必须及时开发并实施，不可贻误“战机”。 3、“培训质量管理的实质就是培训评估”的观点是否正确?为什么? [参考答题思路】： 这个观点是错误的。 培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用 一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。 所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并 使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。 二者具有如下关系： ①培训评估是培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段， 为改进培训质量管理工作提供必需、可靠的依据。 ②培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训 质量管理应是培训活动和培训行为全过程的管理和控制。 4、在根据受训者的人格特征测评结果给出对其培训的方案建议时，需要注 意哪些问题? [参考答题思路]： (1)提出建议一定要与测评结果紧密结合。也就是说，该建议应建立对 测评结果分析的基础上，否则便失去了测评的意义。 (2)提出建议应具有较强的操作性。也就是说，建议切忌过于笼统。通常， 这种建议若再进一步细化，就是一个完整的培训工作方案。因此，可以考虑按
09年企业培训师考试试题及部分参考答案选编 企业培训师题目《理论知识考试》 题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分） 一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联： 答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效 3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联： 答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？ 答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？ 答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是) 9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段
10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？ 答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？答案：原材料因素(影响供给的因素？价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？ 答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场 16、对于最高层次的管理人员最为重要的是？答案：概念技能 17、以下哪项不是影响劳动力供给的主要因素： 答案：劳动力数量(影响劳动力供给的因素？习惯、可供选择的机会、劳动力流动、人们的收入效应) 18、如何激发受训人员在培训中的积极学习态度？ 答案：从受训人员的动机与态度上着手，激发他们的兴趣 19、在一定的要求条件和供给条件下，当供给量和需求量恰好相等时的商品价格称为：答案：均衡价格 20、对于生活必须品来说，需求量随着价格的变化并不大，但供应减少会使价格大幅度上升，这是由于以下哪种规律的作用？答案：供求平衡规律 21、培训项目和课程开发的关系具体表现为？答案：培训项目决定支配引领课程开发 22、以下哪项不是确定课程内容的方法？答案：传统接受法 23、以下哪种功能不属于课程开发的基本功能？答案：“固定不变”功能
企业内训师教学技能提升的技巧 【参培学员】 各类企业的专兼职内训师。 【培训目标】 1.能了解并掌握现代培训理念与手段； 2.能明确并熟知企业培训的基本流程； 3.能调动员工们的参培热情与积极性； 4.能把握教学基本要领、方法与技巧； 5.能熟练运用语言表达的方法与技巧； 6.能较好的开发培训项目与培训课程； 7.能开发适用的教学讲义与培训资料； 8.能够编制培训教学方案与实施手册； 9.对基层培训进行组织、督导与教练。 【教学方式】 根据企业内训师应具备相关知识和技能提升的渐进原则，进行进阶式的系统、规范式的培训。教学方式是采用以专题讲座为主的多媒体教学，并配合互动交流教学、案例对比教学、游戏辅助教学、影片欣赏教学、情景模拟教学、演练辅导教学、自我体验教学、实际操练教学、考试检验教学、成果转化教学等多种手段与形式。教学主体内容力求“新、实、精”，注重易学、易懂、易操作、易掌握，突出教学效果的实际、实用、实效性，确保参培者“学有所得，学有所获，学有所用，用以见效”。培训将提供与教师讲义相匹配的PPT填空式的培训资料（此资料可以作为长期的使用工具）。【参考文献】： 国家标准《GB/T19025质量管理培训指南》（国际标准称ISO10015，中国标准出版社）；《国务院关于大力发展职业教育的决定》（国发[2005]35号文件）；《中国职工教育百科全书》（中国国际广播出版社，李富清等主编）《企业培训师国家职业标准》（中国劳动社会保障出版社）；《企业培训师培训教材》（新华出版社）等。 【延伸服务】 培训后我们将开展延伸工作的支持与服务，将无偿提供由讲师自行开发、编制的，与课程内容相匹配的，与培训教学活动紧密相关的支持性、技术性、工具类、参考性文件几十个，便于参培学员及时转化培训环境与成果，追求培训效果的最大化。培训结束后将吸收学员参加讲师主办的企业内训师的QQ群，便于长期的合作与交流。 【讲师简介】 【讲师简介】李富清 李富清是我国企业培训管理领域中最具其影响力的讲师之一，他首先在国内倡导了企业培训质量的流程化管理。原系中华职业教育社培训部长，现任中国继续教育联合学院教授，中国人力资源开发研究会主讲教师，中国注册人力资源管理师认证项目特聘讲师，国际经理人协会常务理事。全球人力资源十强华人培训师，改革开发30年企业教育培训五十强培训师。 李富清老师专职并连续从事对企业培训管理人员和企业培训师的培训达22年整。他做过内训的单位有国家邮政局、国家电网公司、国家药监局、国家烟草专卖局、中华医学会、天津市企业联合会、上海飞机制造厂、新疆教育厅、浙江省电力公司、首钢总公司、河南平煤集团、中国一汽集团、北京铁路局、中国石油管道局、厦门市经贸委、东风汽车集团、陕西省国防科工委、北京市邮政局、北京电力公司、中国神华集团、德力西集团、厦门国际航空港集团、武汉钢铁集团、中国航空工业集团、中国联通、中电乌江水电公司、安徽省电信公司、中国南方电网公司、北京大学、中国烟草工业公司、东芝家用电器公司、清华大学、中国中小企业协会、黑龙江省公路局、中国福彩中心、大亚湾核电运营公司、中国新兴铸管集团公司、中国华能集团、河北省化工局、中国企业联
企业培训师二级综合 评审参考
2011年企业培训师二级综合评审试题 参考答案思路 注意事项：企业培训师职业资格二级综合评审，旨在于考核学员的逻辑思维能力、数学表达能力，以及对授课时间与授课内容之间的协调把握能力；考察学员对企业培训知识、技能掌握的熟练程度和灵活运用能力等。现场教学是综合考核学员是否具有企业培训师素质能力的主要途径，评员在评判时应重点把握三个方面：一是思路是否清晰，是否把握了所讲内容的主题和重点，让大家一听就明白所讲的观点和内容；二是语言表达是否严谨、简练，肢体语言是否形象生动，整体论述是否能自圆其说；三是情绪是否饱满、有无亲和力等。 在此提出的答题思路仅供考评员在判断时参考，不作为学员得分的唯一依据。比如学员的现场表现能力与水平只有在现场才能表现出来并给予评价。 1、“教育培训投入只能增加企业成本”，社会上为什么会存在这种看法？ [参考答案思路]：“教育培训投入只能增加企业成本”的认识是极其错误的，是不对的。的确。教育培训要投入一定的成本，是要花钱的，但实践已经告诉我们，教育培训投资是生产性的，不是消费性的，人才是企业最大的财富，也是最划算的投资。员工通过针对性的培训，不仅能提升业务素质和岗位工作能力，还可以提升对企业的忠臣度。员工的素质能力提高了，态度改善了，工作积极性
提高了，可以大大提高企业的生产效率和效率，这已为无数事实所印证。 “美国学者根据1990-1995年的数据计算，实物资本的投资效益为1：3：5，而智力投资的效益为1：17:5。智力投资的效益为实物资本投资的5倍之多”（摘自《企业培训师教材。助理》P40）。 因此，教育培训投资可以为企业带来多种综合效益，是最划算的投资。但为什么还会存在“教育培训投资只能增加企业成本”的不良认识呢？具体可以从三个方面去回答：一是部分企业领导层还存在重物轻人的短期行为；二是教育培训领域的国家制度建设尚不够完善；三是确实存在无效培训或者低效培训现象。 2、员工培训与企业绩效管理无关吗？ [参考答题思路]：有关而且关系十分密切。理解或者回答这个问题，主要从员工培训的功能作用角度去思考，具体可以从下列几方面来分析： （1）企业培训的目的是为解决企业发展中存在的问题，特别是企业绩效差距方面的问题。 （2）企业绩效不高的原因大致可以从三个方面找到原因。一是员工技能水平低，需要通过培训提高技能：二是员工态度 方面出现问题，可以通过价值观和文化理念方面的培训， 改善其价值观和工作态度，进而提升绩效。三是企业管理
2005年12月18日湖南企业培训师考试试题 企业培训师题目 《理论知识考试》 题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分） 一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联： 答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联： 答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？
答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？ 答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是) 9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段 10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？ 答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？答案：原材料因素(影响供给的因素？价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？ 答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场 16、对于最高层次的管理人员最为重要的是？答案：概念技能 17、以下哪项不是影响劳动力供给的主要因素： 答案：劳动力数量(影响劳动力供给的因素？习惯、可供选择的机会、劳动力流动、人们的收入效应)
为能够吸引学员注意，培训师在开场阶段有时可以稍微改变一下表现方式，所取得的效果往会与众不同。由此可见，出其不意的表现形式有助于提高培训师的影响力，井并带给学员焕然一新的感觉。 实例 在开课之初，培训师一句话也不说，只是拿出一个可口可乐的玻璃瓶，接着又拿出一个足球般大小的气球与可口可乐的玻璃瓶一同放在桌面上，然后面对学员站好，环视一圈学员后，这时才微笑着开口:“请问有哪一位朋友愿意上台与我玩一个游戏。” 某学员上台后，培训师继续说道:“这个游戏玩法其实很简单，就是将气球塞到瓶子里去，但不许弄破气球。” 学员尝试了几下，没有成功。这时，其他的学员提议将气球放掉气，该学员一听觉得是个好主意，赶紧按照该方法尝试，这下可轻而易举就将气球塞到瓶子里去了。 培训师见毕，鼓励学员说道:“做得非常好，这不失为一个好的方法。但如果我要求你不能将气球放掉气呢，你又如何做得到?”该学员一时被难住了，手足无措地站在那摆弄气球，却怎么也无法将气球塞到瓶子里去.其他学员在下面七嘴八舌地议论，却也没有想到一个万全之策。 培师看到这样的情况，没有作任何指示，只是神秘地笑了笑，然后拿起玻璃瓶使往地上一摔，"砰"玻璃瓶被摔得七零八散。学员们一时都反应不过来，不知培训师葫芦里卖的是什么药。 这时，培训师不慌不忙地说道:“我们今天的培训课程是《个体管理与组织变化》，现在我就假设玻璃瓶代表组织，气球代表你们个体，如果组织发生变化，您们该如何应对呢？通过刚才的游戏您们得到什么样的启示呢?” 提示 无论哪一种表现形式，只是为切入的主题作铺垫，出其不意开场法也是一祥，如果无法与主题联系在一起，只为了搞花样，学员是不会给予认可的。
企业培训师测试题 一、单项选择题 1、在课堂上，培训师应以（C）为中心。 A、老师 B、教材 C、学员 D、领导 2、下列不是培训师角色的内容是（D） A、编 B、导 C、演 D、答 3、艾宾浩斯记忆遗忘曲线的规律是（A） A、先快后慢 B、先慢后快 C、一直很快 D、一直很慢 4、培训后的主要责任人应是（C） A、学员 B、培训师 C、管理者 D、所有人 5、一个完整的信息传递给对方，通过态势语言传递的比例为（B） A、50% B、55% C、60% D、65% 6、培训师站在讲台上讲课，首选站在讲台的位置是（B） A、左边 B、中间 C、右边 D、都可以 7、培训师的标准站姿为（C） A、丁字步 B、与肩同宽 C、比肩略窄 D、都可以 8、培训师的标准走姿为（D） A、先快后慢 B、先慢后快 C、进慢退慢 D、进慢退稳 9、使用手势时应注意上、中、下三个区域，其中中区主要指（B） A、积极向上的内容 B、叙述事情 C、消极否定的内容 D、都包括 10、与学员眼神交流时，通常看学员时间为（B） A、1～3秒 B、3～5秒 C、5～8秒 D、8～10秒 11、在表达过程中，以下能达到强调效果的是（C） A、休止 B、低音 C、重音 D、都可以 12、在作自我介绍时，培训师应多介绍自己的（D） A、姓名意义 B、家庭背景 C、兴趣爱好 D、工作阅历 13、培训师在讲故事时，应首选的故事是（A） A、自己的故事 B、别人的故事 C、身边的故事 D、古代的故事
14、以下不是结尾的意义的是（C） A、强化主题 B、突出重点 C、拉近距离 D、提炼思想 15、即兴表达的公式为（D） A、回顾、感谢、愿景 B、感谢、愿景、回顾 C、回顾、愿景、感谢 D、感谢、愿景、回顾 16、培训师在展示时，首选（A） A、实物 B、模型 C、动画 D、图片 17、以下无法让培训更加“美丽”的元素是（B） A、理论 B、老师 C、内容 D、氛围 18、“首先、其次、最后”表述的是以下哪种理性语言。（B） A、序列 B、程式 C、等式 D、叠式 19、想要让学员具有画面感，培训师在表述时应做到（C） A、热情似火 B、柔情似水 C、请您想象一下 D、应该这样做 20、如果授课对象为基层员工，培训师在授课中应（A） A、抓氛围 B、抓感觉 C、抓心态 D、抓效果 21、如果授课对象为中层管理人员，培训师在授课中应（B） A、抓氛围 B、抓感觉 C、抓心态 D、抓效果 22、如果授课对象为高管，培训师在授课中应（C） A、抓氛围 B、抓感觉 C、抓心态 D、抓效果 23、在培训中，当学员需求与组织期待发生冲突时，培训师应以（A）为主。 A、组织期待 B、学员需求 C、培训内容 D、领导要求 24、为了使培训的内容更具说服力，增强学员的印象，可以采用以下哪种授课方法。（B） A、讲授法 B、小组讨论法 C、角色扮演法 D、游戏竞赛法 25、讲授法的主要优点是（D） A、学习氛围浓厚 B、提高解决问题的能力 C、化被动学习为主动学习 D、信息量大 26、小组讨论法的主要优点是（C） A、学习氛围浓厚 B、提高解决问题的能力 C、化被动学习为主动学习 D、信息量大
企业培训师技能考试模拟题 一、综合能力题（30分） 温家宝总理在十届四次全国人大会议上的政府工作报告中提出了提升创新能力、加速自主知识产权产品开发的要求，请你根据职业培训工作的基本特点和规律，结合本身的工作实际，用不超过500字的篇幅，谈谈如何开展职业培训工作，为提升劳动者的创新能力服务。 答：要点： 1．提出创新目标，激发创新勇气。2．发扬教学民主，培养批判精神。 3．多用启发讨论，提倡内化所学。4．强化实际操作，培养动手能力。 二、方案设计题（70分） 请你结合平时工作实际，任选一类培训对象，为其设计适合其实际工作能力的课程方案，请按如下要求作答： 1、请用不超过400字，说明培训对象的工作岗位、具体职责及该课程所要 培养的主要目标。（20分） 答:如培训对象为销售人员，其岗位职责为： （1）回顾业务日记和表格记录，为每次访谈做好准备。 （2）在销售过程中使用样品及其助销工具。 （3）制定访谈计划。 （4）执行访谈计划，并记录访谈结果。 （5）签定交易合同和收取款项。 （6）弄清自己销售区域内的市场情况，包括产品、厂家数量、竞争者及其促销手段。 （7）向本公司的销售管理部门汇报销售情况和竞争活动情况及其他必要信息等。 课程培养目标： （1）了解一定的法律知识（特别是合同法）、市场调查知识。 （2）掌握销售过程中表格记录、展示样品、使用计划工具的方法。
（3）培养良好的社交能力和沟通技巧，学会写作销售报告。 2、请根据前面的说明和要求，用不超过800字的篇幅设计出该课程方案。方案除能达到预期的培训目标外，还必须在课程内容、形式等方面突出对受训者创新能力的培养。（50分） 答:参考《学习指导》第40页《首钢培训中心2002年班组长培训课程计划》格式，内容以上题岗位为主，并考虑突出对受训者创新能力培养方面的举措。主要项目包括： （1）计划名称 （2）培训目标 （3）培训对象 （4）课程内容 （5）课程教材 （6）培训时间、地点 （7）培训方式方法 （8）教师选用和培训组织人 （9）考评方式 （10）培训费预算等 三、技能培训方法分析（20分） 案例：某公司物业管理科对新招聘10名新工人，进行了半个月电工知识培训后，开始实施技能培训。实训指导的师傅把关于民用电表的安装方法演示了一遍，就将电笔、镙丝刀、电工钳子等基本工具发给学员，让他们二人一组分别在实验台上试装电表。不多久，有几个实验台发生故障，甚至出现爆火花的现象，实验室里一片惊叫声，实习训练进行不下去了，指导的电工师傅只好叫大家停下来，让学员集中起来再看一遍自己的示范操作。 你认为该培训班的技能培训方法对不对？技能培训应当采用什么样的方法？ 参见企业培训师教材《中册》第191页。
助理企业培训师三级考试试题及答案- 理论知识(一) 第一部分:职业道德(第1~25 题，共25 道题) (一)单项选择题(第1~8 题) 1 、关于职业良心的说法中，正确的是( ) (A )如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心。 (B )公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质。 (C)职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作。 (D )一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求 2 、我国公民道德建设的基本原则是( ) (A)集体主义(B )爱国主义 ( C )个人主义( D )利己主义 3 、关于职业技能，正确的说法是( ) (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 ( B )职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D )职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人再无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是( ) (A)诚信(B)仁义 ( C )反思( D )慎独 5、对待工作岗位，正确的观点是( ) (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力 ( B )敬业就是不能得拢望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 (D)企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信，正确的说法是( ) (A)忠诚单位领导 ( B )任何时候都不说假话 (C)真实无欺，遵守约定和践行承诺(D )善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( ) (A)坚持办事公道，要求当事人不讲人情 (B )人们是到了他应该得到的东西，是为公道 (C) 一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 ( D )公道自古不变，其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( ) (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B )在物质条件充分的情况下，无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域 ( D )不管职位高低，人人都要厉行节约 (二)多项选择题( 9~16 题) 9、职业道德的特征包括( ) (A)鲜明的行业性(B )适用范围上的有限性
培训师速成三大技巧 随着金融海啸的到来，很多企业纷纷停止了原先的招聘计划，缩减优化人员，企业的招聘负责人似乎成了多余的角色。同时很多企业都把09年定位为“练内功，打基础”的一年，所以培训工作在09年显得更为重要，很多负责招聘的人员都打算转岗到培训工作，而在现今的HR行列里面，很多人做培训管理，也就是培训的组织者，但是很少人能同时成为优秀的培训讲师上台讲课。 那么如何让招聘人员或者培训的组织者成长为一个出色的培训讲师呢？实际上本人涉足培训工作的时间并不长，不足以谈经验分享，但是从接触培训模块工作到成长为一个企业内部优秀培训讲师只用了近两年的时间。这两年期间参加过企业内部的TTT培训，也参加了无数次的外训，同时有幸与培训界几位名师学习，经过自己不断地实践，两年的磨练让自己在培训和授课技巧方面得到迅速成长，在这里将与大家一起探讨培训师如何做好“编、导、演”。 我们都清楚培训讲师是培训活动的设计、表达和主导者，也既是培训活动的编、导、演三个角色的主导者，那么什么是“编、导、演”呢？ 一、编 编是指专业课程的设计。那么我们应该如何去设计课程，或者在课程设计之前我们应该注意些什么呢？ （一）我们要从心理学上去分析受训群体的心理特点。企业培训与学校教育有所区别，受训群体都是成年人，成年人的学习有自己的特点，主要有： 1、有所为而学。要让成年人提升学习兴趣，课程内容一定是对其本身有实际的作用的，所以这要求我们在课程设计的时候要求针对性要很强，这也是课程设计的最基本的原则，也就是实用性要强。
2、闻一而知十。成年人在社会上已经有一定的社会或者工作经历，这要求课程要与经验相联，要有更多的经验分享，让其得到启发。。 3、知与行合一。课程的知识点要与实际相结合，关键要让课程内容能运用到实际的工作中去，而不能只是纯粹理论性的知识，要与实际案例相结合。 4、喜交流参与。成年人比较喜欢交流和参与，喜欢在别人面前表现自己，表达自己，所以在课程设计上要有更多的交流环节，或者课程的参与性要强，这样能取得更好的培训效果。亚洲十大潜训之父戴汉龙老师的课程就是非常注重学员的参与性，让学员通过自己的实践去领悟知识。 5、忌单调枯燥。成年人思维敏捷，社会阅历丰富，课程切忌单调枯燥，要从视觉神经（各种丰富多彩的图片）和听觉神经（背景音乐）上去引发他们的兴趣，同时要寓教于乐，风趣幽默的内容有助于提升学员的兴奋点和关注度。例如管理培训大师余世维老师在这方面做得尤为突出。 了解了受训群体的特点就可以有针对性地去做好课程的设计，课程开发也是衡量一个培训师胜任与否的一个重要标准，一个好的课程是一个成功讲师的基础。 二、导 导是指培训师对教学资源的掌控。教学资源的掌控能力也是衡量一个培训讲师胜任力的标准，那么教学资源主要有哪些呢？ （一）培训场地的布置。 首先场地布置方式。什么类型的培训要结合相对应的场地布置，这可以让培训取得更好地效果，下面分析常用的几种场地布置方式的特点：