2010年11月劳动和社会保障部
职业：企业培训师
等级：国家职业资格三级
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项:
1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1-25 小题，为职业道德试题；
第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：
姓名：
准考证号：
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分职业道德
(1～25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8题)
1、关于职业道德，正确的说法是（）。
（A）职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施
（B）职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素
（C）职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则
（D）提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训
2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）。
（A）爱国守法、勤俭自强
（B）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
（C）诚信、敬业、公道、守纪
（D）忠诚、审慎、勤勉
3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（）。
（A）改革创新（B）爱岗敬业
（C）民主科学（D）以人为本
4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）。
（A）职业化技能（B）职业化语言
（C）职业化礼仪（D）职业化素养
5、职业技能的特点是（）。
（A）科学性、专业性、人为性、复合性（B）传承性、差异性、层次性、功利性（C）时代性、专业性、层次性、综合性（D）基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）。（A）自律（B）内省
（C）慎独（D）无妄
7、关于“团队”的说法中，正确的是（）。
（A）任何一种组织都是一个“团队”
（B）不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团队
（C）由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导
（D）个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征
8、下列属于比尔·盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）。
（A）对自己公司的产品抱有极大的热情
（B）踏踏实实在企业干一辈子
（C）员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献
（D）敢于表达，说错了话也不要紧张
（二）多项选择题（第9-16题）
9、优秀团队在合作方面的特征是（）。
（A）成员具有强烈的团队归属感（B）团队具有强大的凝聚力
（C）成员绝不单独行动（D）团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（）。
（A）公道是企业发展的重要保证（B）凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处（C）公道一般不能作为员工薪酬的指标（D）是否公道影响到员工职业前途
11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）。
（A）公道标准的时代性（B）公道观念的多元性
（C）公道意识的社会性（D）公道评价的模糊性
12、关于“职业纪律”，正确的说法是（）。
（A）为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守
（B）领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工
（C）任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律
（D）以坦诚的心态接受违纪行为的处罚
13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（）。
（A）树立节约资源的意识（B）明确节约资源的责任
（C）创新节约资源的方法（D）节衣缩食降低资源消耗
14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）。
（A）求同存异（B）防而不害
（C）公平竞争（D）互相协作
根据下列事例，回答第15、16题。
20年前，大卫·安德森与吉姆·墨菲都是普通的铁路职工。20年后，两人的职位发生了巨大变化，前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。同事感慨地对大卫说：“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。”大卫遗憾地回答：“在当时，我工作是为了一小时1.75美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路。事情就是这样。”
15、根据上述事例，正确的说法是（）。
（A）大卫和墨菲有着相同的事业起点
（B）与墨菲相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展
（C）同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶
（D）大卫明白墨菲成为总裁的原因所在
16、从上述事例中，我们能够得到的启示是（）。
（A）只要努力了，就能得到回报
（B）爱岗敬业是职业成功的基础
（C）在职业活动中，有比金钱更重要的东西
（D）事业心是促进一个人职业发展的重要原因
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是（）。
（A）出出名（B）悠闲所致
（C）为了改善自己的生活环境（D）增加一些阅历
18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是（）。（A）做工间操没有必要（B）员工们还是工作太忙了
（C）组织不得力（D）缺乏奖励措施
19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（）。（A）不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料
（B）不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了
（C）回去取材料，向董事长说明情况
（D）一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟
20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。你会（）。
（A）向主管反应（B）直接找财务人员核实
（C）因钱不多，就忽略过去了（D）等到下个月发工资再说
21、由于流感爆发，许多人上街时都戴上了口罩。对这些人，你的感觉是（）。
（A）他们都得了流感（B）他们多属大惊小怪
（C）他们有社会意识（D）他们怕被传染
22、过马路时，在红绿灯变化时，你一般会（）。
（A）一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路
（B）不管红灯绿灯如何变化，只要大家走，自己就走
（C）一般会遵守交通规则，偶尔有急事时会违背
（D）只要自己觉得安全有保证，不管红绿灯的变化
23、经理安排你假期加班，导致你与好几个好朋友的重要约会最终泡了汤。你会（）。（A）今后见面时，逐一向每个朋友解释
（B）给他们发短信说明情况
（C）编一个更加令人同情的“理由”，让他们相信自己不是一个食言的人
（D）暂时不与他们联系，事后或者他们问起来再说
24、由于你的收入不高，除去维持生活的费用外，一年下来仅积攒了6000元钱。一天，你的一个同事和你的父母因遇到难事，同时要求你对他们进行资金支持，这会花掉你所有的积蓄。这时你会（）。
（A）先支持朋友，父母毕竟是自家人（B）先支持父母，父母毕竟对自己有养育之恩（C）自己辛苦攒钱不容易，谁也不支持（D）各支持一部分
25、你家离单位不远，晚饭后散步，发现单位的会议室里还有灯光，两个人影匆匆来回走动。这时已经很晚了，你会想到的是（）。
（A）有人还在工作，他们太辛苦了（B）告诉门卫赶紧查一查
（C）亲自上去看一看（D）肯定是有盗贼入室了，赶紧报案
第二部分理论知识
（26~125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑）
26、道德的性质、作用和发展变化都与一定的（）相适应。
（A）社会科学发展（B）社会经济基础
（C）社会科学技术（D）工业化进程
27、（）是个人道德修养和社会文明程度的集中体现。
（A）道德（B）社会公德
（C）职业道德（D）家庭美德
28、社会主义道德的基本原则是（）。
（A）崇尚科学（B）诚实守信
（C）集体主义（D）为人民服务
29、（）是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
（A）能力（B）水平
（C）工作责任（D）职业态度
30、《关于进一步加强高技能人才工作的意见》（中办发【2006】15号）指出，以（）为导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。
（A）能力（B）业绩
（C）思想道德（D）能力和业绩
31、2008年1月1日实施的《中华人民共和国就业促进法》确立的方针是（）。（A）劳动者由政府提供就业与市场就业相结合
（B）劳动者自主择业，市场调节就业，政府促进就业
（C）劳动者自主择业，政府促进就业
（D）劳动者自主择业、市场调节就业、政府安排就业相结合
32、（）是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证。
（A）技术水平（B）职业建设
（C）工作能力（D）职业资格证书
33、（）是由全国人民代表大会常务委员会制定、修改和颁布实施的强制约束性文件。（A）宪法（B）法律
（C）制度（D）章程
34、（）是通过劳动力供给与劳动力需求的变化，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。
（A）劳动力市场（B）经济
（C）需求（D）就业
35、（）是指社会产业结构调整，使一部分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去工作。
（A）结构性失业（B）失业者
（C）失业率（D）摩擦性失业
36、（）就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。（A）知识经济（B）资源经济
（C）劳动经济（D）传统经济
37、如果某一个人目前或是在一周以前，在从事着有偿性的工作，这个人就被认为是（）。（A）就业者（B）失业者
（C）求职者（D）辞职者
38、教育的基本特点是永恒性、历史性和（）。
（A）经济性（B）统一性
（C）相对独立性（D）相对性
39、（）是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质、促使人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动。
（A）专业培训（B）素质教育培训
（C）技能培训（D）知识传授
40、（）是对新生劳动力和转岗再就业人员的岗前培训。
（A）岗位培训（B）学徒培训
（C）继续教育（D）就业前培训
41、（）是指企业用于智力开发，提高职工文化、技术和专业知识水平的投资。
（A）培训成本（B）企业教育培训投资
（C）培训工作（D）培训效益
42、（）是从经济学角度来指导和进行人的管理工作的，是通过招聘、选拔、培养等管理形式来对组织内外的人力资源进行有效的运用。
（A）岗位培训（B）人力资源管理
（C）专业提升（D）人员素质测评
43、（）是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。
（A）团队作用（B）团队精神
（C）团队利益（D）团队建设
44、（）是将生活工作中的同类事情提升为典型性、游戏化的活动，让受训者在这种精心营造的活动中，在趣味盎然的“玩”中，在潜移默化当中，灵魂深处受到冲击和洗礼，将获得的体验迁移到工作中，使行为得到改变。
（A）拓展训练（B）讨论法
（C）系统讲授法（D）案例分析法
45、（）强调的是在个人学习的基础上，加强团队学习和组织学习。
（A）新企业（B）职业能力
（C）职业品质（D）学习型组织
46、在岗位描述信息搜集的方法中，观察法的主要作用在于观察、记录、核实（）。（A）准备情况（B）工作负荷及条件
（C）评价指标（D）相关信息
47、（）是检查工作效果、员工表现、经济效益等成果的有效方法。
（A）考核评估（B）质量控制
（C）安全管理（D）需求分析
48、岗位职位描述的基本单位包括（）、元素、任务、职责。
（A）微动作（B）时效
（C）体验（D）方法
49、根据职业的定义以及所具有的基本要素，可以概括出职业的三大特征：社会性特征、（）、技能型特征。
（A）经济型特征（B）适应性特征
（C）配合性特征（D）检验性特征
50、充分就业是指（）。
(A)所有劳动者都就业（B）有劳动能力的妇女都就业（C）在自然失业率范围内的就业水平（D）所有大学生都能就业
51、企业要有团结协作、同心同德、相互促进的人力资源群体，要由合理互补的专业工种、技能、知识、智能、年龄、性别等合理结构构成，以发挥最大的（）。
（A）外部效应（B）个体效应
（C）工作效应（D）整体效应
52、工作中不正常的人际关系主要表现为（）。
（A）真诚（B）热情
（C）猜疑（D）信任
53、培训项目开发基础性工作的原则是（）原则、全面性原则、时效性原则。
（A）实践性（B）灵活性
（C）多样性（D）准确性
54、培训课程的内容是以（）为主体。
（A）技能训练目标（B）理论知识
（C）文化知识（D）教师知识水平
55、搜集相关信息是培训课程开发基础工作的（）。
（A）研究环节（B）核心环节
（C）次要环节（D）最终环节
56、常用的课程开发信息整理的方法有鉴别法、选择法、（）、分析法、编写法。
（A）观察法（B）问卷法
（C）核实法（D）交换法
57、课程开发的基础性工作包括：课程开发工作的计划制定、人员构成、信息搜集、分析和加工、信息的应用评估、提出课程开发（）等。
（A）标准（B）策略
（C）建议（D）模式
58、（）不属于听觉媒体教材。
（A）录音（B）唱片
（C）广播（D）照片
59、（）是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学员学习时使用的材料的总和。（A）职业培训教材（B）大学教材
（C）评估文件（D）需求分析报告
60、在教材开发的辅助性工作中，要做好各种素材的搜集、归纳、整理工作，将（）的资料作为搜集的重点，以探索出新的职业培训之路。
（A）灵活性强（B）实用性、系统性强
（C）协调配合性强（D）组织性强
61、信息搜集是培训教材开发最基本的基础性工作，有效的信息搜集应坚持（）、与培训目标相符的原则、实事求是的原则、系统性原则。
（A）经济适用原则（B）理论联系实际原则
（C）多样性原则（D）前瞻性原则
62、企业培训教学辅助工作，包括培训班前期准备工作和（）工作两大方面。
（A）需求调研（B）培训班班务管理
（C）信息的搜集（D）预算的落实
63、（）是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳动者实施的有计划、有系统的培养和训练活动。
（A）职业资格培训（B）项目开发
（C）企业培训教学（D）课程开发
64、开发培训项目的核心和最基础工作是（）。
（A）建立相关新信息台账（B）建立员工基本素质台账（C）建立基本素材台账（D）建立生产流程台账
65、培训班前期准备工作，具体包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、（）等方面。
（A）评估（B）评价
（C）反馈（D）培训师聘请
66、（）是指对培训班所需的各项开支进行预算，并将预算方案上报核准。
（A）经费准备（B）需求分析
（C）聘请教师（D）后勤保障
67、培训教学活动的组织形式，主要有直接传授式培训、参与式培训、（）培训。（A）讲授式（B）模拟式
（C）体验式（D）角色扮演式
68、（）是在培训师的组织下，学员之间相互启迪思想、激发创造性思维的有效方法。（A）头脑风暴法（B）参观访问
（C）工作轮换（D）事务处理训练
69、企业培训教学培养目标的确定性特点体现在实用、实际和（）三个方面。
（A）灵活（B）低效
（C）多样（D）实效
70、（）是运用电影、电视、投影等手段对职工进行培训。
（A）演练法（B）影视法
（C）提问法（D）角色扮演法
71、（）指一个老师教授一个或几个学生的教学形式。
（A）普通教学法（B）个别教学制
（C）特殊教学法（D）班级教学制
72、培训师根据培训目标和计划的安排，设计一些模拟的工作事务情景，组织学员对这些事务进行处理，训练其快速、有效地处理日常文件和事务的方法，称为（）。
（A）工作转换（B）岗位培训
（C）角色扮演（D）事务处理训练
73、在企业培训教学工作中，对企业培训师的服务主要包括教学服务和（）两部分。（A）生活服务（B）能力传授
（C）技巧训练（D）方法指导
74、培训评估是依据培训的（）和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。
（A）策略（B）含义
（C）技巧（D）目的
75、培训评估的（），是指开展培训评估必须明确评估目的，必须坚持正确的评估方向。
（A）方向性原则（B）社会需求原则
（C）指导性原则（D）客观性原则
76、（）是衡量参训学员参加培训项目后，能够在多大程度上实现态度转变、知识扩充或能力提升等相应效果。
（A）培训反应的评估（B）培训效果的评估
（C）培训学习的评（D）培训制度的评估
77、培训评估的基础性工作具体可包括：为设计评估技术方案搜集相关信息、资料，对搜集的资料进行整理，以及按照已确立的（）和工作方案要求具体实施某项评估工作。（A）培训评价（B）评估人员
（C）培训项目（D）评估技术标准
78、（），即对培训的效果做出全面、科学的判断，如培训的针对性如何、效价比如何、学员满意度如何等。
（A）培训过程的评估（B）培训前期准备的评估
（C）培训结果的评估（D）跟踪性评估
79、职业资格证书和学历证书不同，它与某一职业能力的具体要求密切相关，反映特定职业的（），以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。
（A）职业态度（B）实际工作标准和规范
（C）知识和职业态度（D）实际工作业绩
80、职业培训为劳动就业服务的即时性特点使培训与教育有着明显的区别，教育主要以学科传承知识为本位，培训则主要以（）。
（A）传授工作技能为中心（B）传授工作规范为中心
（C）传授知识和职业态度为中心（D）传授工作经验为中心
81、以下属于积极的劳动力市场政策的是（）。
（A）向失业者提供失业保障金（B）向失业者发放最低生活保障金（C）向失业者提供节日补助（D）向失业者提供就业培训
82、（）是进行培训质量管理的重要环节之一，是检测培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。
（A）培训评估（B）培训需求文件
（C）培训计划（D）培训课程体系
83、培训质量管理和控制必须符合企业人力资源战略和（）的要求。
（A）课程开发计划（B）教材开发计划
（C）总体培训计划（D）项目实施计划
84、（）是对培训组织、实施及监控部门，关于培训各环节的具体质量管理标准要求，是培训活动和培训行为者共同遵守的规则、规定和依据。
（A）控制程序（B）控制手段
（C）控制规范和标准（D）控制程序和手段
85、培训的（）是培训质量管理和控制的直接目标要求，它不仅包括培训的针对性和适用性，还包括培训的成本核算。
（A）有效性（B）客观性
（C）灵活性（D）适时性
86、评估结果优劣取决于多种因素，其中，确定（）是评估的基础性工作。
（A）评估尺度（B）评估程度
（C）评估过程控制（D）评估制度及专家素质
87、（）是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。
（A）岗位设定（B）岗位分工
（C）岗位标准制定（D）岗位技能培训
88、以下属于企业员工群体素质描述的是（）。
（A）事业心、责任感（B）大公无私
（C）身体状况（D）专业结构能力
89、在培训素材基础台账的建立方法上，一般有三种：“拿来”法、改造法、（）。（A）估算法（B）独创法
（C）实录法（D）演绎法
90、培训项目目标主要取决于（）和员工个人职业生涯发展两个方面。
（A）组织需求（B）培训内容
（C）培训评估（D）培训师资
91、培训活动的本质属性可以表述为：培训既是一种教育活动，又是一种（）。
（A）劳动实践行为（B）领导行为
（C）控制行为（D）评价行为
92、（）是将学员分成若干小组，参加各种户外的训练项目，然后在培训师的组织下进行分析总结，发现训练中的问题，并从中认识平时工作中的道理。
（A）参观访问（B）工作轮换
（C）头脑风暴法（D）户外体验式训练
93、以下属于现场教学制的是（）。
（A）师徒培训（B）仿真教学
（C）情景教学（D）模拟教学
94、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力的具体做法是：让其按照要求准备相关的（），并进行提前审定。
（A）教学方法（B）教学讲义
（C）教学评估方案（D）教学大纲
95、科学的培训工作过程是（）。
（A）培训需求分析---制定培训计划---实施培训---考核评估---反馈和总结提高
（B）制定培训计划---培训需求分析---实施培训---考核评估--- 反馈和总结提高
（C）制定培训计划---实施培训---考核评估---反馈和总结提高
（D）实施培训---培训需求分析---考核评估---反馈和总结提高
二、多项选择题（第96-125题，每小题1分，共30分，每小题有多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选，均不得分）
96、《关于进一步加强高技能人才工作的意见》中强调，要从培养、选拔、评价、激励、（）等环节入手，完善高技能人才工作体系。
（A）使用（B）流动（C）交流
（D）保障（E）评估
97、《职业教育法》中明确了职业教育培训的（）等方面的保障措施。
（A）经费来源（B）各级政府的职责（C）师资建设
（D）企事业单位的职责（E）设施服务
98、经济发展中的外部性表现类型有（）。
（A）企业内在性（B）企业外在性（C）正外部性
（D）企业联合性（E）负外部性
99、根据市场经济的优胜劣汰规律，市场在评价和选择资源时，自始自终贯彻（）。（A）资源统一配置标准（B）公平标准（C）效用性标准
（D）成本标准（E）自主性标准
100、统计工作对教育培训工作的作用主要表现在（）。
（A）科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作
（B）支持开展教育培训评价
（C）对劳动者职业生涯发展规律的影响
（D）支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评
（E）支持开展教育培训的科学研究
101、目前，职业排成存在的误区和问题主要有（）。
（A）认为培训是“消费”，培训部门是花钱的部门
（B）培训部门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施，造成培训无效或低效（C）培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上
（D）企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新，没有做到与时俱进
（E）企业、行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位进一步得到了强化102、人力资源结构的主要内容包括（）。
（A）年龄结构（B）职称结构（C）性别结构
（D）文化结构（E）技能结构
103、培养与构建和谐、良好的人际关系，应从（）方面做起。
（A）注重自身利益的保证（B）注重自身修养的培养
（C）处理好个人问题（C）处理好与上下级的关系（E）处理好竞争与友谊的关系
104、团队形成和发展大致要经历（）。
（A）开始阶段（B）困惑阶段（C）成型阶段
（D）行动阶段（E）团队阶段
105、拓展训练可以使企业实现的培训目标是（）。
（A）使新员工尽快地适应其工作岗位
（B）提高和改善员工提升绩效的意识和能力
（C）提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备
（D）提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性
（E）促进团队变革与发展，使团队成员更具有生命力和竞争力
106、拓展训练是典型的户外体验式培训，强调学员在“做”中学习，通常有（）等重要环节。
（A）建立团队与团队热身（B）个人项目（C）团队项目
（D）程序（E）回顾总结
107、企业班组建设的基本内容包括（）。
（A）班组工作制度建设（B）生产技能培养（C）班组学习制度建设
（D）班组激励机制建设（E）班组技能培训制度建设
108、培训师在创建学习型组织的过程中应该担任的角色是（）。
（A）创建学习型组织工作的设计者（B）创建学习型组织工作的具体组织者（C）创建学习型组织工作的亲身实践者（D）创建学习型组织工作的观望者（E）创建学习型组织工作的描绘者
109、以下哪些选项是岗位职务描述基础工作的基本环节（）。
（A）确定岗位职务分析对象（B）制定具体工作计划（C）搜集有关资料、文件等（D）制定岗位职务分析图表（E）打印、上报、审定等
110、常用的岗位描述信息搜集方法有观察法、（）。
（A）工作实践与工作日写实法（B）功能性工作分析法（C）关键事件法
（D）面谈法（E）问卷调查法
111、培训工作是提高人的劳动能力的一个重要途径、一项关键措施，其主要作用具体表现在（）等方面。
（A）道德、思想熏陶（B）行为改善（C）知识更新
（D）技能提升（E）人才，特别是技能人才培养的重要途径
112、对员工个体素质的分析主要是从（）等方面进行的。
（A）分析员工的个性潜能及人格特质（B）分析员工的学历水平及职业资格水平（C）分析员工的技术技能结构（D）分析员工的日常工作表现
（E）分析员工的总体智能结构和心理素质
113、在为开发培训项目进行信息材料的提炼与使用中，应当注意（）。
（A）必须进行反馈（B）必须实事求是（C）必须科学加工
（D）在加工基础上，形成一份经验材料（E）必须进行评估
114、助理企业培训师主要是从（）方面提高对培训课程开发重要性认识的。（A）以培训课程教学大纲为依据（B）积极参与培训项目实施计划的实施活动（C）用对比方法看课程开发的重要性（D）以培训素材基础台账为依据
（E）主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作
115、职业培训课程与学科性课程的区别是（）。
（A）课程的目标不同（B）注重时效性的程度不同（C）课程内容、编排形式不同（D）课程的实行模式不同（E）课程的评价不同
116、课程开发后反作用于培训项目，具体表现为（）。
（A）课程开发可以丰富培训项目的内容
（B）培训课程教学大纲是培训项目实施计划制定的前提
（C）课程开发可以增强培训项目的亮点
（D）培训课程教学大纲和培训实施计划共同构成培训课程开发文件
（E）课程开发可以匡正培训项目的偏颇
117、按教师授课的选择形式，教材可以分为（）。
（A）讲授法教材（B）案例法教材（C）多媒体教学法教材
（D）角色扮演法教材（E）成套系统培训法教材
118、培训教材开发的基础性工作主要包括（）。
（A）培训课程设置（B）培训需求的调查工作（C）相关培训信息的搜集工作（D）培训课程内容的范围和顺序（E）其他基础性工作
119、（）属于互动式培训。
（A）案例研究（B）角色扮演（C）模拟训练
（D）头脑风暴法（E）会议
120、企业培训师的聘任与约定，应该事先对（）等事项予以明确。
（A）把握好教学环境与课堂气氛
（B）对具体的教学任务和教学效果的基本要求
（C）教学课时和培训主办方所应提供的各项支持
（D）讲课费具体标准、讲课费支付形式、讲课费支付时间
（E）双方的违约责任
121、体验式培训的具体形式有（）。
（A）小组培训（B）室内培训游戏（C）分解落实计划内容
（D）直接传授式（E）影视法
122、与企业培训师沟通协调的内容具体包括（）。
（A）介绍培训总体情况（B）教学内容的补充与调整（C）考核与鉴定
（D）学员对教学效果意见的反馈（E）教学条件的沟通
123、培训评估工作的作用主要表现为（）。
（A）信息反馈与调节作用（B）目标导向作用（C）指导与促进作用
（D）社会需求作用（E）鉴定与考核
124、柯克帕特里克的柯氏四级评估模型认为，评估必须从（）的级别分别进行。（A）环境评估（B）反应评估（C）学习评估
（D）行为评估（D）成果评估
125、培训质量管理的基本技巧或方法有（）。
（A）控制程序和手段（B）控制规范和标准（C）控制结果和参与者
（D）控制主体和责任者（E）控制环境和文化
2015年二级企业培训师模拟练习题（3） 1、备课基本原则中，教学内容的（）指教学过程的设计要以教学的内容为核心。B A.目的性 B.规定性 C.可授性 D.适应性 2、编写教案要深入研究模式设计、（）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。B A.方法 B.导语 C.训练 D.归纳 3、（）是一种课时环节教学模式。 C A.指导法 B.训练法 C.讲授法 D.示范法 4、企业培训教学效果的检测和评价包括（）和业务评价。A A.效果测定 B.过程评定 C.课程运营 D.意识改善 5、根据对受训者的人格特征测评结果、给出对其培训的（），是进行个性特征分析的最终目的。A A.方案设计建议 B.方案可行结论 C.方案执行建议
D.方案细化意见 2015年二级企业培训师模拟练习题（2） 1、所谓人员素质测评，就是指综合运用（）等科学的理论、技术和方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价的科学方法。 C A.管理学、运筹学 B.经济学、心理学 C.心理学、测量学、统计学 D.经济学、统计学、运筹学 2、个人风格一般包括（）性格和行为风格三方面。C A.心理 B.思想 C.气质 D.个性 3、培训课程开发可以通过分析（）分析企业人员素质需求等方面来选择课题。B A.企业扩大利润的需求 B.企业发展规划需求 C.预测企业进入市场的潜在需求 D.预测企业发展潜在需求 4、企业培训教学管理的（）系统包括教学场所和教学设施两大方面。B A.组织 B.物质 C.人员 D.支持 5、企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。A A.培训 B.模拟 C.教学
一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握岗位职务描述的基本理论与方法 2、掌握分析岗位设置现状，提出岗位设置方案的方法，并提交分析报告 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打错误的打住保？（祝？、岗位职务描述的基本程序包括准备阶段、调查阶段和总结阶段三个阶段。（明2、岗位职务描述的分析阶段是最为重要的阶段，也称为核心阶段。 （二）单项选择题 1、（D）是了解员工岗位信息最好的方法 A、问卷调查 B、面谈法 C、关键事件法 D、工作实践与工作日写实法 2、（B）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一 A、时间维度 B、事务职能维度 C、空间维度 D、绩效职能维度 3、工作实践与工作日写实法是了解（A）的最好方法 A、岗位信息 B、岗位性质
C、岗位工作 D、岗位责任 E、岗位范围 （三）多项选择题 1、岗位规范书的设计包括（ ACDE） A、经验因素 B、技能条件 C、教育因素 D、个人特质因素 E、岗位责任 2、进行岗位职务描述的信息搜集与文件设计可采用面谈法，面谈法的主要内容是（ACDE ） A、岗位工作目标 B、岗位工作技艺 C、岗位工作内容 D、岗位工作性质、范围 E、岗位责任 F、岗位工作态度 3、岗位职务描述过程中，分析阶段是核心阶段，具体工作包括（ADE ） A、对已收集到的信息进行审核 B、编制调查提纲、I可卷 C、重点收集员工的特征信息 D、归纳总结岗位描述的工作要点 E、针对岗位描述提出的问题，提出改进意见
4、常见的岗位描述信息搜集方法有（ACDE ） A、观察法 B、跟踪法 C、功能性工作分析法 D、关键事件法 E、面谈法 5、下列选项中，哪些是属于信息职能维度的内容（AC） A、比较 B、劝导 C、创新 D、服务 E、指导 6、岗位职务描述准备阶段的工作主要有（ABCDE ） A、了解基本情况 B、确定调查样本 C、建立相关联系 D、设计调查方案 E、进行有关人员培训 7、岗位分析操作基本文件的内容包括（ABCDE ） A、工作内容 B、工作环境 C、工作时间
培训师: 案例分析: 关注 2、3、12、15、16、18、27、30、35、36、39、40 这些案例 基础知识中的重点内容： 国家级资格证书分 5个等级的内容：初级（国家职业资格五级）；中级（国家职业资格四级） 高级（国家职业资格三级）；技师（国家职业资格二级）；高级技师（国家职业资格一级）。 职业资格证书由劳动和社会保障部统一印制， 劳动保障部门或国务院有关部门按规定办理和 核发。 中国人民共和国劳动法正式执行时间 ：1995年1月1日正式施行 劳动法66、67、68、69条的规定： 66条：国家通过各种途径，采取各种措施，发展职业培训事业，开发劳动者的职业技能， 提高劳动者素质，增强劳动者的就业能力和工作能力。 67条：各级人民政府应当把发展职业培训纳入社会经济发展的规划，鼓励和支持有条件的 企业、事业组织、社会团体和个人进行各种形式的职业培训。 68条：用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本 单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。 从事技术工种的劳动者， 上岗前必须经过培训。 69条：国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由 经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。 “十一五”期间继续完善：“政府主导、依靠企业、充分发挥行业作用、社会力量积极参与、 公办与民办共同发展”的多元办学格局和“在国务院领导下，分级管理、地方为主、政府统 筹、社会参与”的管理体制。 市场的基本功能： 市场的经济特征： 劳动力供给的内容 新经济的特点：1 经济8虚拟经济 新经济的发展规律：1高增长低通胀率 率5发展 速度加快率6网络机遇平等率 律10交易成本降低率 培训对象的分类：1总经理技能培训2经理技能培训3职业技能培训4技术培训5安全和健 康培训6新员工上岗培训7组织发展培训 学习原理在培训中的使用： 1反馈（促进作用，具有动机和信息方面的功能） 2自动性和过度学习（重要和有效的培训手段） 3积极反应（强调学习者在学习过程中得积极参与，有促进作用） 4预先组织者（对培训提出指导作用） 5整体学习和部分学习 工作要求的重点内容： 培训计划的分类： 1层次：整体培训、培训支援、部门培训 2时间：长期、年度、单项 1配置资源功能2激励功能3调节功能4评估功能 1市场基础性2市场开放性3企业自主性4市场法制性5政府调控性 :1微观劳动力供给 网络经济2知识经济 2中观劳动力供给3宏观劳动力供给 3技术经济4创新经济5风险经济6全球经济7人才 2边际收益递增率3非线性增长定律4产品周期缩短 7共享创造价值率8注意力经济定律9麦特卡尔夫定
企业培训师考试（三级）历年试题：操作技能 一、案例选择题 在研究汽车生产线上装配工人的岗位时，工人古里尔用一段非常形象的话予以描述：“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓固定在车身上，然后用电扳手将螺丝拧紧。就这样，1小时30辆汽车，120个螺栓，一天8小时。我并不在乎他们1小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了。这活儿我做了将近一年半时间，最后我对妻子说，‘这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成傻子了。’因此，我辞职了。现在，我在一家印刷厂工作，1小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性，我每天早上都渴望尽快去上班。” 1、通过这个案例说明了工作岗位的( )。 (A)任务特性 (B)好坏之分 (C)重复性 (D)挑战性 2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位( )。 (A)工资太低 (B)工作没有挑战性 (C)工作很有趣 (D)工作太累 3、目前，至少有( )种不同的任务特性理论。 (A)5 (B)4 (C)7 (D)9 4、( )是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。 (A)工作任务特性 (B)工作特质模型 (C)工作自主性 (D)工作同一性
5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是( )。 (A)必备任务特性 (B)基本任务特性 (C)工作特质模型 (D)工作技能特性 二、案例分析： 案例(1) 中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。因此，决定针对这批业务员进行培训。 6、该培训需求分析的方法是什么? 案例(2) 某知名集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”，由此可见该集团对企业培训的重视。在培训过程中该企业十分重视职业道德培训，该企业总裁还提倡员工要有“利他主义精神”，即要“用智慧去创造财富”也要“用财富去实现利他的事业”。同时该企业还制定了“出得了方案，也写得出教案，还能站得上讲坛”的管理人才标准。在培训过程中，该企业总裁还讲了一故事：有人曾经问过黑人领袖马丁?路德金：“如果你拥有一个如意宝盒，它能帮你实现任何一个愿望，那么这个这个愿望是什么?”马丁?路德金回答：“我的愿望是，让每人人都拥有一个如意宝盒。” 由此来告诉员工“分享”的价值。在培训中，该企业还提出：一个出色的企业培训师并不仅仅是缺钙补钙，缺铁补铁的活动，它更应具有前瞻性、引导性和发展性，同时也是系统和有步骤的，它是基于企业的发展战略、步伐和学员的需求情况来展开的。 7、结合以上实例，谈一下该企业对企业培训的感悟有哪些? 案例(3) 北京市某企业有职工16700人，其中专业技术人员1572人，1998年培训专业技术人员2000人次，1998年与1997年相比利润率增长832万元。据调查分析，大约75%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这75%中有35%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量，降低原材料消耗等原因取得的。 8、请计算该厂当年职工培训的经济效益是多少? 三、思考题： 9、简述人员素质测评的理论基础及特点?
企业培训师考试试题及参考答案 企业培训师题目《理论知识考试》 题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分） 一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联： 答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效
3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联： 答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？ 答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？ 答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是)
9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段 10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？ 答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？答案：原材料因素(影响供给的因素？价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？ 答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场
企业培训师（二级） 单项选择练习题（二） 1、能力是指与顺利完成某种活动有关的（）。 （A）心理反应（B）心理特征 （C）心理活动（D）基本素养 2、访谈方案设计的内容包括（）、访谈对象的确定和访谈问题的设计。 （A）访谈意义的介绍（B）访谈方法的说明 （C）访谈技巧的设计（D）访谈目标的确定 3、从开发的主体看，培训项目开发的方法分为：（）、自主性开发和个体开发等。 （A）指令性开发（B）部门开发 （C）小组开发（D）积累性开发 4、培训投入也称为培训投资、培训资本和（）。 （A）培训成本（B）培训经费 （C）培训资金（D）培训收益 5、书面测试法的形式有论文体测试、客观测试和（）。 （A）报告书测试（B）清单测试 （C）作品展示测试（D）解决问题测试 6、评估目标与方法匹配性的要求指的是，选择什么样
的评估方法要看它能否实现（）。 （A）评估效果（B）培训效果（C）评估目标（D）培训目标 7、培训师职业道德规范的主要内容有爱岗敬业、恪尽职守，还包括（）等内容。 （A）以人为本、开拓创新（B）积极思考、勇于探索 （C）忠于职责、管理严格（D）兢兢业业、不断进取 8、班组工作制度建设，就是依据组织(企业)的 （），结合班组生产工作实际情况，制定班组生产正常运行的工作制度。 （A）总体制度框架和原则（B）各项制度 （C）各项规划和制度（D）各项制度和原则 9、企业培训教学管理的人员系统包括（）和教学辅助人员。 （A）行政管理人员（B）后勤保障人员 （C）企业培训师（D）培训咨询师 10、拓展培训项目（）的培训要点是：合理沟通方式，避免造成混乱，延误时间。 （A）逃生岛（B）过电网 （C）信任倒（D）过沼泽 11、教学效果评价中的业务评价方法有（）、听讲日志法、清单法以及会见、面谈法。
2012.5企业培训师综合评审答案参考要点 1、请简要介绍你最近曾制定过的一份培训项目实施计划书。 [参考答题思路】： (本题着重考察考生作为企业培训工作者，是否具备培训实际工作能力) 培训项目实施计划书主要有以下14项要素： 培训计划、培训目标、培训对象及内容、培训规模、培训方式、培训时间 确定管理者、确定培训教师、培训方法、考核方法、培训场所、培训设备、培 训费用预算、培训效果预测。 2、培训项目开发根据项目内容，分为积累性开发、即时性开发和前瞻性开发。请从上述角度，简要说明你企业培训项目开发的整体情况及存在问题。 [参考答题思路]： (本题着重考察考生对本企业培训现状的分析判断能力) 积累性开发是指在一定期限内，企业培训主管部门和有关人员通过运用职 工培训素材基础台账不断积累培训信息，当同一培训需求的员工人数达到适度 规模，形成一定的目标人群时，便可以开发一个培训项目。 即时性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业当前 发展、员工素质提升的现实需求进行相关培训项目的开发。 前瞻性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业未来 发展、员工素质提升的长远需求进行相关培训项目的开发。 培训项目开发应注意适时性。即，开发培训项目要很好地把握时机。积累 性培训不能因为所谓的“培训规模”而过于滞后；即时性培训应抓紧安排，不 可拖延；前瞻性培训既不能滞后又不能过于超前。要特别注意，企业的一些应 急性培训项目，必须及时开发并实施，不可贻误“战机”。 3、“培训质量管理的实质就是培训评估”的观点是否正确?为什么? [参考答题思路】： 这个观点是错误的。 培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用 一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。 所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并 使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。 二者具有如下关系： ①培训评估是培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段， 为改进培训质量管理工作提供必需、可靠的依据。 ②培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训 质量管理应是培训活动和培训行为全过程的管理和控制。 4、在根据受训者的人格特征测评结果给出对其培训的方案建议时，需要注 意哪些问题? [参考答题思路]： (1)提出建议一定要与测评结果紧密结合。也就是说，该建议应建立对 测评结果分析的基础上，否则便失去了测评的意义。 (2)提出建议应具有较强的操作性。也就是说，建议切忌过于笼统。通常， 这种建议若再进一步细化，就是一个完整的培训工作方案。因此，可以考虑按
《企业培训师》学习辅导材料答案 一、单项选择 1.我国哪部法规首次明确提出了“开发劳动者技能”的概念（C ） A教育法B职业教育法C劳动法D职业技能鉴定规定 2.同志提出的我国教育的根本宗旨是（B ） A必须全面贯彻的教育方针B提高国民素质C培养民族创新精神和实践能力D必须同劳动生产相结合 3.建立和发展市场经济，政府在配置资源过程中必须坚持（B ）A宏观调控原则B市场化原则C价格机制的原则D供求平衡原则 4.人力资源管理，对企业所有的工作进行分析，以确定每项工作的（A ） A工作描述和价值B岗位职责说明C确定薪酬的依据D考核评价的依据 5.（C ）是指人与人之间相交往、相互作用、相互满足的状态A心理关系B心理状态C人际关系D人际状态 6.滚动计划法是一种定期修订（D ）的方法 A短期计划B中期计划C长期计划D未来计划 7.（C ）是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距 A绩效差距B确认差距C培训需求D培训预测 8.教育培训培养人才具有（D ）的特点，要求课程开发具有超前性 A前瞻性B多元性C实践性D周期性 10.培训师应遵循以（A ）为指引的原则 A．示X、典XB指导、督导C帮助、交流D肯定、表扬 11.（C）是指具有劳动能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动的X围。 A岗位B职责C职业D工种 13.员工个体素质是指员工需具备的（D ）A团队精神和协作能力B学历水平C年龄与性别D思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况 14.培训教材与学科性教材的区别在（A ） A内容方面B结构方面C基本特征D表现形式 15.（B ）是企业经营管理六要素之一 A教材要素B时间要素C基本信息台帐D财务信息台帐 16.以下哪项是职业培训教师必备的基本素质（B ） A学术素质B职业能力素质C社交素质D决策能力素质 17.以下哪项是培训评价的基本原则（C ） A学科性原则B封闭性原则C方向性原则D理论性原则 18.以下哪项是职业培训教学的主要方法（A ） A直接传授式B跟踪访谈式C暗访式D集团协商式 19.选择培训教材的基本原则（B ） A教师主体原则B与培训目标相适应原则C技能性原则D学科性原则 20.培训评价的指标体系包括（D ） A培训标准集B评价主持人C结果指标D效能指标 21.以下哪种教学法是美国哈佛大学首创的（A ） A案例B实践C互动D学科 22.以下对培训项目和课程开发关系表述正确的是（A ） A课程可以丰富培训项目内容B培训项目可以匡正课程偏颇C 课程引领培训项目D课程决定培训项目 23.市场机制要解决的三个基本问题是（A ） A生产什么、如何生产和为谁生产B公平、效率和利润C效益、技术和流通环节D课程决定培训项目 25.以下哪种不是教材开发的主要方法（B ） A教师自编、自制B学员提供教材C修改增补现有教材D内部集体合编 26.以下哪项是企业培训师的主要工作（A ） A策划、开发培训项目B制定、实施生产计划C从事企业经营管理活动D直接参与生产经营活动
企业培训师二级综合 评审参考
2011年企业培训师二级综合评审试题 参考答案思路 注意事项：企业培训师职业资格二级综合评审，旨在于考核学员的逻辑思维能力、数学表达能力，以及对授课时间与授课内容之间的协调把握能力；考察学员对企业培训知识、技能掌握的熟练程度和灵活运用能力等。现场教学是综合考核学员是否具有企业培训师素质能力的主要途径，评员在评判时应重点把握三个方面：一是思路是否清晰，是否把握了所讲内容的主题和重点，让大家一听就明白所讲的观点和内容；二是语言表达是否严谨、简练，肢体语言是否形象生动，整体论述是否能自圆其说；三是情绪是否饱满、有无亲和力等。 在此提出的答题思路仅供考评员在判断时参考，不作为学员得分的唯一依据。比如学员的现场表现能力与水平只有在现场才能表现出来并给予评价。 1、“教育培训投入只能增加企业成本”，社会上为什么会存在这种看法？ [参考答案思路]：“教育培训投入只能增加企业成本”的认识是极其错误的，是不对的。的确。教育培训要投入一定的成本，是要花钱的，但实践已经告诉我们，教育培训投资是生产性的，不是消费性的，人才是企业最大的财富，也是最划算的投资。员工通过针对性的培训，不仅能提升业务素质和岗位工作能力，还可以提升对企业的忠臣度。员工的素质能力提高了，态度改善了，工作积极性
提高了，可以大大提高企业的生产效率和效率，这已为无数事实所印证。 “美国学者根据1990-1995年的数据计算，实物资本的投资效益为1：3：5，而智力投资的效益为1：17:5。智力投资的效益为实物资本投资的5倍之多”（摘自《企业培训师教材。助理》P40）。 因此，教育培训投资可以为企业带来多种综合效益，是最划算的投资。但为什么还会存在“教育培训投资只能增加企业成本”的不良认识呢？具体可以从三个方面去回答：一是部分企业领导层还存在重物轻人的短期行为；二是教育培训领域的国家制度建设尚不够完善；三是确实存在无效培训或者低效培训现象。 2、员工培训与企业绩效管理无关吗？ [参考答题思路]：有关而且关系十分密切。理解或者回答这个问题，主要从员工培训的功能作用角度去思考，具体可以从下列几方面来分析： （1）企业培训的目的是为解决企业发展中存在的问题，特别是企业绩效差距方面的问题。 （2）企业绩效不高的原因大致可以从三个方面找到原因。一是员工技能水平低，需要通过培训提高技能：二是员工态度 方面出现问题，可以通过价值观和文化理念方面的培训， 改善其价值观和工作态度，进而提升绩效。三是企业管理
企业培训师技能考试模拟题 一、综合能力题（30分） 温家宝总理在十届四次全国人大会议上的政府工作报告中提出了提升创新能力、加速自主知识产权产品开发的要求，请你根据职业培训工作的基本特点和规律，结合本身的工作实际，用不超过500字的篇幅，谈谈如何开展职业培训工作，为提升劳动者的创新能力服务。 答：要点： 1．提出创新目标，激发创新勇气。2．发扬教学民主，培养批判精神。 3．多用启发讨论，提倡内化所学。4．强化实际操作，培养动手能力。 二、方案设计题（70分） 请你结合平时工作实际，任选一类培训对象，为其设计适合其实际工作能力的课程方案，请按如下要求作答： 1、请用不超过400字，说明培训对象的工作岗位、具体职责及该课程所要 培养的主要目标。（20分） 答:如培训对象为销售人员，其岗位职责为： （1）回顾业务日记和表格记录，为每次访谈做好准备。 （2）在销售过程中使用样品及其助销工具。 （3）制定访谈计划。 （4）执行访谈计划，并记录访谈结果。 （5）签定交易合同和收取款项。 （6）弄清自己销售区域内的市场情况，包括产品、厂家数量、竞争者及其促销手段。 （7）向本公司的销售管理部门汇报销售情况和竞争活动情况及其他必要信息等。 课程培养目标： （1）了解一定的法律知识（特别是合同法）、市场调查知识。 （2）掌握销售过程中表格记录、展示样品、使用计划工具的方法。
（3）培养良好的社交能力和沟通技巧，学会写作销售报告。 2、请根据前面的说明和要求，用不超过800字的篇幅设计出该课程方案。方案除能达到预期的培训目标外，还必须在课程内容、形式等方面突出对受训者创新能力的培养。（50分） 答:参考《学习指导》第40页《首钢培训中心2002年班组长培训课程计划》格式，内容以上题岗位为主，并考虑突出对受训者创新能力培养方面的举措。主要项目包括： （1）计划名称 （2）培训目标 （3）培训对象 （4）课程内容 （5）课程教材 （6）培训时间、地点 （7）培训方式方法 （8）教师选用和培训组织人 （9）考评方式 （10）培训费预算等 三、技能培训方法分析（20分） 案例：某公司物业管理科对新招聘10名新工人，进行了半个月电工知识培训后，开始实施技能培训。实训指导的师傅把关于民用电表的安装方法演示了一遍，就将电笔、镙丝刀、电工钳子等基本工具发给学员，让他们二人一组分别在实验台上试装电表。不多久，有几个实验台发生故障，甚至出现爆火花的现象，实验室里一片惊叫声，实习训练进行不下去了，指导的电工师傅只好叫大家停下来，让学员集中起来再看一遍自己的示范操作。 你认为该培训班的技能培训方法对不对？技能培训应当采用什么样的方法？ 参见企业培训师教材《中册》第191页。
企业培训师测试题 一、单项选择题 1、在课堂上，培训师应以（C）为中心。 A、老师 B、教材 C、学员 D、领导 2、下列不是培训师角色的内容是（D） A、编 B、导 C、演 D、答 3、艾宾浩斯记忆遗忘曲线的规律是（A） A、先快后慢 B、先慢后快 C、一直很快 D、一直很慢 4、培训后的主要责任人应是（C） A、学员 B、培训师 C、管理者 D、所有人 5、一个完整的信息传递给对方，通过态势语言传递的比例为（B） A、50% B、55% C、60% D、65% 6、培训师站在讲台上讲课，首选站在讲台的位置是（B） A、左边 B、中间 C、右边 D、都可以 7、培训师的标准站姿为（C） A、丁字步 B、与肩同宽 C、比肩略窄 D、都可以 8、培训师的标准走姿为（D） A、先快后慢 B、先慢后快 C、进慢退慢 D、进慢退稳 9、使用手势时应注意上、中、下三个区域，其中中区主要指（B） A、积极向上的内容 B、叙述事情 C、消极否定的内容 D、都包括 10、与学员眼神交流时，通常看学员时间为（B） A、1～3秒 B、3～5秒 C、5～8秒 D、8～10秒 11、在表达过程中，以下能达到强调效果的是（C） A、休止 B、低音 C、重音 D、都可以 12、在作自我介绍时，培训师应多介绍自己的（D） A、姓名意义 B、家庭背景 C、兴趣爱好 D、工作阅历 13、培训师在讲故事时，应首选的故事是（A） A、自己的故事 B、别人的故事 C、身边的故事 D、古代的故事
14、以下不是结尾的意义的是（C） A、强化主题 B、突出重点 C、拉近距离 D、提炼思想 15、即兴表达的公式为（D） A、回顾、感谢、愿景 B、感谢、愿景、回顾 C、回顾、愿景、感谢 D、感谢、愿景、回顾 16、培训师在展示时，首选（A） A、实物 B、模型 C、动画 D、图片 17、以下无法让培训更加“美丽”的元素是（B） A、理论 B、老师 C、内容 D、氛围 18、“首先、其次、最后”表述的是以下哪种理性语言。（B） A、序列 B、程式 C、等式 D、叠式 19、想要让学员具有画面感，培训师在表述时应做到（C） A、热情似火 B、柔情似水 C、请您想象一下 D、应该这样做 20、如果授课对象为基层员工，培训师在授课中应（A） A、抓氛围 B、抓感觉 C、抓心态 D、抓效果 21、如果授课对象为中层管理人员，培训师在授课中应（B） A、抓氛围 B、抓感觉 C、抓心态 D、抓效果 22、如果授课对象为高管，培训师在授课中应（C） A、抓氛围 B、抓感觉 C、抓心态 D、抓效果 23、在培训中，当学员需求与组织期待发生冲突时，培训师应以（A）为主。 A、组织期待 B、学员需求 C、培训内容 D、领导要求 24、为了使培训的内容更具说服力，增强学员的印象，可以采用以下哪种授课方法。（B） A、讲授法 B、小组讨论法 C、角色扮演法 D、游戏竞赛法 25、讲授法的主要优点是（D） A、学习氛围浓厚 B、提高解决问题的能力 C、化被动学习为主动学习 D、信息量大 26、小组讨论法的主要优点是（C） A、学习氛围浓厚 B、提高解决问题的能力 C、化被动学习为主动学习 D、信息量大
企业培训师培训考试题 企业培训师培训考试题 1、“教育培训投入只能增加企业成本”，社会上为什么会存在这种看法? [参考答案思路]：“教育培训投入只能增加企业成本”的认识是极其错误的，是不对的。的确。教育培训要投入一定的成本，是要 花钱的，但实践已经告诉我们，教育培训投资是生产性的，不是消 费性的，人才是企业最大的财富，也是最划算的投资。员工通过针 对性的培训，不仅能提升业务素质和岗位工作能力，还可以提升对 企业的忠臣度。员工的素质能力提高了，态度改善了，工作积极性 提高了，可以大大提高企业的生产效率和效率，这已为无数事实所 印证。 “美国学者根据1990-1995年的数据计算，实物资本的投资效益为1：3：5，而智力投资的效益为1：17:5。智力投资的效益为实物资本投资的5倍之多”(摘自《企业培训师教材。助理》P40)。 因此，教育培训投资可以为企业带来多种综合效益，是最划算的投资。但为什么还会存在“教育培训投资只能增加企业成本”的不 良认识呢?具体可以从三个方面去回答：一是部分企业领导层还存在重物轻人的短期行为;二是教育培训领域的国家制度建设尚不够完善;三是确实存在无效培训或者低效培训现象。 2、员工培训与企业绩效管理无关吗? [参考答题思路]：有关而且关系十分密切。理解或者回答这个问题，主要从员工培训的功能作用角度去思考，具体可以从下列几方 面来分析： 1)企业培训的目的是为解决企业发展中存在的问题，特别是企业绩效差距方面的问题。
2)企业绩效不高的原因大致可以从三个方面找到原因。一是员工技能水平低，需 要通过培训提高技能：二是员工态度方面出现问题，可以通过价值观和文化理念方 面的培训，改善其价值观和工作态度，进而提升绩效。三是企业管理能力不强时， 也可以开发管理方面的培训课程，提高管理者的能力，进而提升企业的管理水平。 所以说，员工培训与企业绩效管理息息相关、相辅相成。 3谈谈你对“培训是企业给员工的福利”这一观点的看法。 [参考答题思路]：这个观点当下很流行，正确与否尚在争论中。但不少企业是按照福利来执行的。也有企业认为这种观点把培训的 作用“矮化”了站得不够高，定位欠标准。 此题没有唯一答案，只要学员讲述的观点明确，论据合理，论证严谨并可以自圆其说就可以此题重点考察学员的思维和思辨能力。 大纲示例： 一、案例1：总经理不给三年未加薪的同事小李加薪 二、培训是企业给员工的福利 三、案例2：2011年7月份的焊接工培训 四、培训同时是员工的义务，还是企业的投资 五、总结 4沙盘模拟训练有什么优势? [参考答题思路]：沙盘模拟课程凭借其体验性、互动性、实战性、竞争性、综合性、有效性等特点，正被大专院校的相关专业所认可 和接受。沙盘因其形象直观，学员可以直接在沙盘上动手操作，参 与讨论交流看法，几乎成为管理类专业训练学员实战能力的首选。
09年企业培训师考试试题及部分参考答案选编 企业培训师题目《理论知识考试》 题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分） 一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联： 答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效 3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联： 答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？ 答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？ 答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是) 9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段
10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？ 答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？答案：原材料因素(影响供给的因素？价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？ 答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场 16、对于最高层次的管理人员最为重要的是？答案：概念技能 17、以下哪项不是影响劳动力供给的主要因素： 答案：劳动力数量(影响劳动力供给的因素？习惯、可供选择的机会、劳动力流动、人们的收入效应) 18、如何激发受训人员在培训中的积极学习态度？ 答案：从受训人员的动机与态度上着手，激发他们的兴趣 19、在一定的要求条件和供给条件下，当供给量和需求量恰好相等时的商品价格称为：答案：均衡价格 20、对于生活必须品来说，需求量随着价格的变化并不大，但供应减少会使价格大幅度上升，这是由于以下哪种规律的作用？答案：供求平衡规律 21、培训项目和课程开发的关系具体表现为？答案：培训项目决定支配引领课程开发 22、以下哪项不是确定课程内容的方法？答案：传统接受法 23、以下哪种功能不属于课程开发的基本功能？答案：“固定不变”功能
2008年5月劳动和社会保障部 职业：企业培训师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识 （一）单项选择题【第1～8题】 1、下列关于职业道德的说法中，正确的是【】 A 社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求 B 职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的 C职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴D职业道德与法律分属不同范畴，二者没有关联性2、职业道德的规范功能是指【】A岗位责任的总体规定效用 B 爱干什么，就干什么C 规劝作用 D 自 律作用 3、美国于1978年确定了一部规范政府官员的【】 A 《荣誉法典》 B 《不当赠品及不当表示法》 C 《从政职业法》 D 《谢尔曼法》 4、《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是（） A 爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 B 爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 C 遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，坚苦朴素，服务人民 D 热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新 5、关于“勤勉”的说法中正确的是（） A 无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作，就是勤勉 B 在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉 C 按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴 D 勤勉是从业人员自主和自愿的选择 6、关于“职业化”的说法中正确的是（） A 职业化具有一定的合理性，但它会束缚人的发展B职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观 C职业化是提高从事人员个人和企业竞争力的必由之路D职业化与全球职场语言和文化相抵触 7、从业人员应该树立的正确理念是（） A劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则B时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报C追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能D奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆的汲取 8著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（） A演戏本身就是目的，为了演戏而演戏B观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务最重要 C戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间D必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职 （二）多项选择题（第9—16题） 9、敬业的含义是（）A恪尽职守B勤奋努力C享受工作D精益求精 10、践行诚信规范，尊重事实的要求是（） A坚持原则，不为个人利害关系所左右B澄清事实，主持公道C主动担当，不自保推责D敢于说出一切事实的真相 11、下列作法中，违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（） A使用与知名商品近似的名称、包装、装潢B抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元 C季节性降价D因转产、歇业降价销售商品 12、下列作法中，违背办事公道要求的是（） A某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职，被公司处罚B某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作 C某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前面购票D某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求 13、职业活动中，纪律的主要特征是（）A社会性 B 强制性 C 普遍适用性 D 变动性
助理企业培训师三级考试试题及答案- 理论知识(一) 第一部分:职业道德(第1~25 题，共25 道题) (一)单项选择题(第1~8 题) 1 、关于职业良心的说法中，正确的是( ) (A )如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心。 (B )公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质。 (C)职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作。 (D )一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求 2 、我国公民道德建设的基本原则是( ) (A)集体主义(B )爱国主义 ( C )个人主义( D )利己主义 3 、关于职业技能，正确的说法是( ) (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 ( B )职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D )职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人再无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是( ) (A)诚信(B)仁义 ( C )反思( D )慎独 5、对待工作岗位，正确的观点是( ) (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力 ( B )敬业就是不能得拢望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 (D)企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信，正确的说法是( ) (A)忠诚单位领导 ( B )任何时候都不说假话 (C)真实无欺，遵守约定和践行承诺(D )善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( ) (A)坚持办事公道，要求当事人不讲人情 (B )人们是到了他应该得到的东西，是为公道 (C) 一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 ( D )公道自古不变，其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( ) (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B )在物质条件充分的情况下，无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域 ( D )不管职位高低，人人都要厉行节约 (二)多项选择题( 9~16 题) 9、职业道德的特征包括( ) (A)鲜明的行业性(B )适用范围上的有限性
2005年12月18日湖南企业培训师考试试题 企业培训师题目 《理论知识考试》 题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分） 一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联： 答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联： 答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？
答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？ 答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是) 9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段 10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？ 答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？答案：原材料因素(影响供给的因素？价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？ 答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场 16、对于最高层次的管理人员最为重要的是？答案：概念技能 17、以下哪项不是影响劳动力供给的主要因素： 答案：劳动力数量(影响劳动力供给的因素？习惯、可供选择的机会、劳动力流动、人们的收入效应)
2018年企业培训师考试试题及答案 1、需要经常做薪酬调查，成本比较高的岗位评价方法是( ) (A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法 2、下列不属于劳动法律关系特点的是( ) (A)它是一种双务关系 (B)具有国家强制性 (C)内容是权力和义务 (D)平等性和隶属性 3、不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象是指( ) (A)劳动法律行为 (B)劳动法律关系 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律事实 4、在劳动关系的调整范式中，( )的基本特点是体现劳动关系当事人双发的意志。 (A)劳动合同 (B)民主管理制度 (C)集体合同
(D)劳动法律法规 5、以下关于集体合同的说法不正确的是( ) (A)集体合同的法律效力等同于劳动合同 (B)集体合同不可以由劳动者个人与企业签订 (C)现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础 (D)集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力 C D C A A 1、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是( ) (A)以正式文件的形式公布 (B)用人单位可不考虑职工的意见 (C)内容不合法的不具有法律效力 (D)其制定程序是先职工参与后正式公布 2、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是( ) (A)非国有企业实行民主协商制度 (B)职工代表大会主要在国有企业中实行 (C)职工大会和民主协商是并行不悖的制度 (D)职工代表大会制度是对企业管理的替代 3、正式通报的优点不包括( ) (A)信息不易收到歪曲 (B)信息传递准确 (C)沟通内容易于保存 (D)便于双向沟通
4、( )是由法律直接规定或由劳动合同约定的。 (A)标准工作时间 (B)工作时间 (C)计件工作时间 (D)综合计算工作时间 5、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位( )支付劳动者工资。 (A)无需 (B)部分 (C)酌情 (D)按照正常提供劳动 B D D B D 1、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为( ) (A)倡议者 (B)需求者 (C)供给者 (D)购买者 (E)使用者 2、满足成就需要的行为可以是( ) (A)对资源进行控制 (B)比竞争者更出色 (C)发现和使用更好的方法完成工作