保安员岗位服务标准
1.0目的
为使公司保安员准确掌握小区（大厦）各岗位的工作流程与要求，并深入到日常工作中，进一步提高各保安员的业务水平，达到执勤规范统一化、专业化，建立一支业务水平精，综合素质强的保安队伍; 从而为公司提升服务品质奠定良好的基础。
2.0适用范围
大理山水间小区各保安员岗位。
3.0、职责
（1）、公司综合事务部经理、工作人员负责对保安员岗位工作进行指导、监督和要求。
（2）、公司综合事务部、项目物业服务中心负责对保安员的考评工作。
（3）、物业服务中心主任（副主任）、主管（副主管）、班长具体负责对保安员日常工作进行岗位监控。
（4）、物业服务中心保安员具体负责履行岗位职责所要求的工作。
4.0、各岗位的工作流程与要求
4.1、门岗
4.1.1、交接班内容
（1）、首先必须检查岗上通信器材（对讲机）及设施（道闸、读卡机）是否完好，运行是否正常。（2）、检查岗亭卫生是否清洁，物品摆放是否整齐。
（3）、交接车辆包括（非机动车辆）的收发牌工作和临时停车收费及停车票管理情况。
（4）、交接各种质量记录表格和遗留证件及问题。
（5）、交接业主（物业使用人）寄存物资和岗上设施情况。
4.1.2、接班后的工作流程
4.1.2.1、机动车道岗
（1）、跨立站岗，当车辆进入小区时，先立正进行挡车手势，然后标准行举手礼，进行礼貌询问，若是月卡车进行双手接卡刷卡敬礼后打车辆入场直行手势，若是临时车辆要进行询问并登记在《小区（大厦）车辆驶入（出）情况登记表》上，询问时需问清楚进入小区的来意，如是找业主（物业使用人）的、还需问清楚被找业主（物业使用人）的详细地址和姓名填写登记后发放停车卡，行举手礼，打车辆入场直行手势，然后恢复成跨立姿势站岗。
（2）、当车辆出场时，先进行挡车手势，然后行标准举手礼，如果是月卡车应进行双手接刷卡，然后敬礼并做车辆直行手势，若是临时车辆一样进行挡车手势和敬礼动作，然后收回停车卡，按时间规定进行收费工作，并出示停车票给车主，敬礼后做车辆直行手势放行。
（3）如有两道门的门岗要相互用对讲机通知临时车辆的驾出时间便于进行车辆登记。
（4）对进出车辆载物资的都须进行严格检查，能否进入小区，若是不准进小区的物资如（防盗栏、防盗网、大型建筑装饰材料、彩色阳光板等），应堵在门外后、及时通知维修人员进行审核签字后方可放行；若是载出物资，凭物业物业服务中心开据的“出门条”并经过核对后方可放行。
（5）所有进入小区的车辆都须进行外观检查，若有刮划损伤情况要先告知车主，并登记在《小区车辆进场检查情况记录表》上，再让车主签字认可。
4.1.2.2、人行通道岗
（1）跨立站岗，当有外来人员进入小区时，先行举礼，询问清楚到小区的来意、如是找业主（物业使用人）的，应该问清楚业主（物业使用人）的详细住址和姓名后并请其出示有效证件进行登记后方可放行，若未带有效证件或不能明确业主（物业使用人）姓名和详细住址，请其电话联系业主（物业使用人）到门口接，如业主（物业使用人）不下来接的情况下，请其用座机打电话到物业物业服务中心或门卫值班室核对明确后放行，并通知内围岗或巡逻岗进行跟踪落实。
（2）非机动车的收发牌或收发纸条及登记工作。当办牌的业主（物业使用人）的非机动车要骑出小区（大厦）时需进行收牌，并登记；若是忘带牌或不交牌的也要进行登记，并请车主签字认可后放行；若是临时来访人员的非机动车辆必须发纸条登记钢印号或车牌号后方可进入小区（大厦），出时需进行收费后方可放行；若是不办牌的业主（物业使用人）要核实清楚后才能放行。装修施工家政等人员的自行车一般不允许进入小区，通常统一停放在小区（大厦）
门外面的指定地点（丢失与公司无关、但保安需在停放车辆前给车主讲清楚）。
（3）进出物资的检查工作，当有不允许进入小区（大厦）的物资、如（防盗栏、防盗网、大型建筑装饰材料、彩色阳光板等），应堵在门外后、及时通知维修人员进行审核签字后方可放入小区（大厦）；若是出门物资（包括业主（物业使用人）的电视、冰箱等），内部人员的物资以及装修施工人员的电动工具等须出示物业物业服务中心开据的“出门条”并经过核实后放行。
（4）当有业主（物业使用人）需寄存物资时，须详细登记在《小区（大厦）业主（物业使用人）寄存物资登记表》上；当有休息保安队员需外出时，须以假条的形式在门口外出登记本上登记和销假。
（5）进入小区（大厦）的装修人员必须佩戴“出入证”并按规定的装修时间（周一至周五早上8：00－12：00，下午14：00－19：00；周六周日早上9：00－12：00，下午14：00－18：00）入场，要对装修人员的“出入证”进行检查（相片、有效期、公章）是否相符，若有过期或伪造的要求到物业物业服务中心办理延期手续或没收后交物业物业服务中心处理，若有需要进入小区（大厦）临时装修且未办“出入证”的必须出示有效证件进行登记后方可放行，但期限不能超过一天。
（6）当有车辆停放在门口时，主动上前制止，耐心说服，严格落实管理规定，遇有制止不了的及时通知班长，主管上门做工作。
（7）当班的最后半小时需对所有使用的受控表格进行规范填写，登记剩余非机动车车牌和交班记录，并对值班室卫生进行清扫和岗上设施设备的检查，做好交接班前的准备工作。
4.1.3、要求
（1）、礼貌待人、说话和气、微笑服务；
（2）、主动、热情、耐心、周到为业主（物业使用人）服务；
（3）、不与客户发生争吵、打斗事件；
（4）、执行制度要严格、查验人物要细致；
（5）、处理问题要灵活、上岗执勤要文明。
4.2、监控岗
4.2.1 交接班内容
（1）、交接通信器材和监控系统是否能正常运行使用。
（2）、交接对讲机电池充取情况和各种表格的使用情况。
（3）、检查室内卫生是否清洁。
（4）、交接遗留问题和注意事项。
4.2.2、接班后的工作流程
（1）、严密监控屏幕上小区（大厦）周界红外线报警系统图像，并对监控发现的异常情况进行处理、汇报、登记，认真填写《小区（大厦）监控中心各种登记登记表》。
（2）、当有业主（物业使用人）电话或上门反映情况，应认真倾听详细情况，并做好记录，需及时处理的通知班长或内围巡逻岗进行处理，需向物业物业服务中心上报处理的要及时上报。（3）、若发生周界红外线报警，应及时通知班长或内围巡逻岗处理，并将情况登记在《小区监控中心交接班记录表》上。
（4）、对讲机充取需按时充取，并编好号摆放整齐，要求更换电池的人员，需如实填写《对讲机电池充取登记表》。
（5）、按操作规程对监控设施设备进行操作和维护，设施设备若有故障时及时上报;监督提醒门岗工作，对门岗不规范的值勤动作及时提醒。
（6）、在确保系统正常运行的情况下，要积极主动协助其它岗位的工作（用可视对讲与业主（物业使用人）联系协助各岗位对外来人员的管理）。
（7）、当班期间最后半小时要对监控室内卫生进行彻底清扫，并对值班情况进行规范填写记录。
4.2.3、要求
（1）、礼貌待人、说话和气、微笑服务；
（2）、主动、热情、耐心、周到为业主（物业使用人）服务；
（3）、不与客户发生争吵、打斗事件；
（4）、执行制度要严格、处理问题要灵活、上岗执勤要文明。
4.3、固定岗
4.3.1、交接班内容
（1）、交接通信器材和岗上设施是否完好，是否能正常使用。
（2）、交接岗范围内的车辆停放情况及车辆外观检查情况和注意事项。
（3）、交接检查岗位范围内的卫生情况。
（4）、交接非机动车充电情况和停放情况。
（5）、交接有无遗留问题。
4.3.2、接班后的工作流程
（1）、跨立站岗，站在指定的地点或能监控岗位范围的位置，当有车辆停泊或启动时要跑步上前先行举手礼后指挥，动作必须按要求标准进行操作；当有车辆从岗前经过要立正敬礼，当有主管以上领导从岗前经过时要立正行举手礼。
（2）、对岗位范围内的车辆停泊情况和外观要进行不定时的巡视检查，弥补门岗检查漏的车辆有无挂划或撞伤现象，如有要及时告之车主确认后通知门岗进行登记。
(3)、对岗位范围内的设施设备和房屋外观，（特别是一楼的门窗和单元与单元之间的夹缝处）要进
行不断的巡查，看有无异常情况，若有要及时正确处理，不能处理的要及时上报处理；制止非机动车辆乱停乱放现象、私搭乱接现象及一切破坏行为。
(4)、非机动车辆的充电管理：业主（物业使用人）的电动车需要在物业物业服务中心办理充电卡
后方可在车棚内充电，如未办理的要给业主（物业使用人）讲清楚要求到物业物业服务中心办理充电卡后才能充电。
(5)、每隔半小时对自行车车棚进行整理一次，整理时检查车辆是否锁好，是否有遗留物品，如有
未锁现象和遗留物品的要拿（推）到门岗值班室，待核实清楚后交还业主（物业使用人），不管是存车或取车都要上前查看，并主动帮助推抬拥挤车辆。
(6)、控制岗位范围内装修施工人员和闲杂人员的活动范围及装修时间（周一到周五早上8：00－
12：00，下午14：00－20：00；周六周日早上9：00－12：00，下午14：00－19：00）的管理，按时清场；如有超时装修或违反装修管理规定的要及时上门制止或上报处理。
（7）、在确保岗位安全的情况下积极主动为业主（物业使用人）做一些力所能及的好人好事。（8）、正确处理自己视线范围内发生的异常事件，不能处理的要及时上报处理，并做好记录；另外还要配合协助友邻岗位的工作。
（9）、配合协助环卫、绿化人员搞好环卫绿化工作，确保岗位范围内的卫生清洁。
4.3.3、要求
（1）、保安员必须能熟练使用本岗位各种设施设备及器材，了解掌握小区（大厦）周围的情况；（2）、礼貌待人、说话和气、微笑服务；
（3）、主动、热情、耐心、周到为业主（物业使用人）服务；
（4）、不与客户发生争吵、打斗事件；
（5）、执行制度要严格、处理问题要灵活、上岗执勤要文明。
4.4、车库岗
4.4.1、交接班内容
（1）、通信器材和岗上设施是否完好。
（2）、交接车库内车辆停放情况，外观情况和注意事项。
（3）、交接遗留问题。
（4）、交接岗位范围内卫生清洁情况。
4.4.2、接班后的工作流程
（1）、跨立站岗如有主管以上领导从岗前经过时必须立正敬礼，当有车辆从岗前经过时要立正敬礼，如是入库车辆要进行双手接刷卡。
（2）、对驶入车库的车辆按车位进行停放，若无卡车辆，进入车须问清车位，并进行核对明确后方可放入车库。
（3）、对车库的消防设施和机房配电室等重要部位要进行不定时的巡查，如有异常情况要及时正确处理，不能处理的要及时上报处理，并做好记录。
（4）、不间断对车库进行巡查，杜绝车辆占位现象、小孩在车库内玩耍现象、人在车库使用明火和抽烟现象及试刹车和大修现象发生，正常情况下对车库巡查一次的时间要根据各小
区（大厦）的车库大小而定。
（5）、在巡查过程中如发现可疑人员须进行跟踪盘问落实，及时向班长汇报情况，并随时与友邻岗位取得联系。
（6）、监督协助环卫绿化的工作，维护好小区的绿化环境，如有破坏行为应当及时制止；若有业主（物业使用人）宠物放养现象要及时上前说服，要求牵养、维护环境卫生。
4.4.3、要求
（1）、保安员必须能熟练使用本岗位各种设施设备及器材，了解掌握小区（大厦）周围的情况；（2）、礼貌待人、说话和气、微笑服务；
（3）、主动、热情、耐心、周到为业主（物业使用人）服务；
（4）、不与客户发生争吵、打斗事件；
（5）、执行制度要严格、处理问题要灵活、上岗执勤要文明。
4.5、巡逻岗
4.5.1、交接班内容
（1）、交接检查通信器材和岗上设施是否完好，是否能正常使用。
（2）、交接车辆停放情况。车辆外观及应注意事项。
（3）、交接岗位范围内的卫生清洁情况。
（4）、交接遗留问题。
4.5.2、接班后的工作流程
（1）、对消防通道和房屋外观进行巡视检查，对乱停乱放和私搭乱接行为进行及时制止；巡查房屋情况，特别是一楼门窗和单元与单元之间的夹缝处，如有窗户未关现象及时通知业主（物业使用人）关好，并告诉其所在的安全隐患。
（2）、在巡查时要主动指挥车辆的停放与启动，先敬礼后指挥，动作要规范，并对外观进行检查，若有挂伤现象，要及时告知车主确认后，通知门岗进行登记；另外还需随时向门岗汇报岗位范围内的车位情况便于停车管理。
（3）、在设施设备的检查时，若有损坏现象及时通知物业物业服务中心进行。
（4）、巡查时发现可疑人员须跟踪盘查，对外来人员要进行跟踪落实，在正常情况下按规定时间（每5分钟）巡查一幢，路线按规定“s”型进行巡查。
（5）、巡查时行走按齐步动作要领进行，转弯须拐直角，若有业主（物业使用人）需帮忙时，在确保岗位安全（有人顶替）的情况下主动帮助业主（物业使用人）。
（6）、控制装修施工人员和闲杂人员的活动范围及装修时间（周一到周五早上8：00－12：00，下午14：00－19：00；周六周日早上9：00－12：00，下午14：00－18：00）的管理，按时清场；如有超时装修或违反装修管理规定的要及时上门制止或上报处理。
（7）、、正确处理自己视线范围内发生的异常事件，不能处理的要及时上报处理，并做好记录；另外还要配合协助友邻岗位的工作，临时顶替固定岗。
（8）、监督协助环卫绿化的工作，维护好小区的绿化环境，如有破坏行为应当及时制止；若有业主（物业使用人）宠物放养现象要及时上前说服，要求牵养、维护环境卫生。
（9）、每隔半小时对自行车车棚进行整理一次，整理时检查车辆是否锁好，是否有遗留物品，如有未锁现象和遗留物品的要拿（推）到门岗值班室，待核实清楚后交还业主（物业使用人），不管是存车或取车都要上前查看，并主动帮助推抬拥挤车辆。
4.5.3、要求
（1）、巡逻保安员必须勤巡、勤查、勤问、勤看、机智灵活，按物业物业服务中心制订的巡逻路线、所属区域进行巡逻；
（2）、善于听异常的声响、闻异常的气味、善于发现异常的人和事件；
（3）、保安员必须能熟练使用本岗位各种设施设备及器材，了解掌握小区（大厦）周围的情况；（4）、礼貌待人、说话和气、微笑服务；
（5）、主动、热情、耐心、周到为业主（物业使用人）服务；
（6）、不与客户发生争吵、打斗事件；
（7）、执行制度要严格、处理问题要灵活、上岗执勤要文明。
5．0相关文件
5.1、公司质量体系工作文件第五册（保安部分）
5.2、公司质量手册7.5.7〈安全防范服务控制程序〉
5.3、物业服务中心保安组职责
5.4、物业服务中心保安员岗位职责
3、小区内设施设备有：
a、治安和消防类：红外线10组、电子脉冲6组、监控探头64个、录像机4台、显示器9台、消防控制柜1个、声光报警器11个、为灾报警按钮12个、烟感报警器62个、灭火器200个、地面消火栓21个、楼道消火栓箱18个、道闸4组、门禁22组、可视对讲（总机一台、5组16部）、安全出口警示牌40块。
b、水电类：商铺前人行灯35盏、草坪灯、门牌灯231盏、投光灯16盏、设备间照明灯36盏、楼道灯72盏、生活用水加压泵4台、消防泵4台、排污泵8台、水泵控制柜18个（其中生活泵4个、排水泵5个、景观泵5个、消防泵4个）、景观照明配电柜2台、室外弱电机柜26个、单元电信机柜8个,主机1套、对讲机柜18个。
c、公用设施类：果皮箱43、生活垃圾桶22只、休闲桌椅套、化粪池20个井、阀井2个，绿化水总阀3个、电话箱28个、雨水井63个、污水井81个、电缆井30个、雨水口28个，T接箱4个、总配电箱15个、电表箱28个、路灯控制箱3个、水表箱229个、消防水表2块、电子宣传栏3个，所有技术资料、图纸基本齐全，业主档案基本建立。
一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平 二、适用范围 服务中心全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、保安主管负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、服务中心负责检查。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 （三）各岗值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您找哪位或请问您是来看房的吗？” “请问您和谁有预约吗。” “对不起，您要找的人不在，您这边请？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 3、车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” “谢谢您的合作”
保安员人员工作岗位职责 保安部消防工作职责 1.对保安部经理负责，负责消防中心全面工作。 2.建立和健全各种消防安全管理制度。 3.制定公司的灭火作战方案和应急工作程序。 4.做好固定消防设施、设备的管理，每天对重点部位进行防火安全检査。 5.査处火险隐患，提出整改意见，对违反消防管理的行为提出处理建议。 6.协助部门主管合理配备消防灭火器材，并定期安排人员进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。 7.协助部门经理做好消防安全方面的费用预算。 8.定期向部门经理汇报本公司消防安全动 9.定期对公司员工和保安人员进行防火安全知识的宣传教育和培训。 10.负责检查全场防火安全情况，消除火险隐患，并做好记录。 11.积极抢救和扑灭或疏散人员，保护现场，协助追査火灾发生的原因。 12.负责办理营业现场临时施工、动火手续，监督施工、动火期间的消防安全。 保安员岗位职责(酒店)
1.酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作,不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活 动及违法乱纪行为。 2.具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务 中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。 3.努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。 4.服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。 5.处理在酒店内发生的非常事故，并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布,爱护通信器材和岗位上的各种 设施。 6.在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。 7.协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财 物等情况的发生。 8.对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。 9.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。 10.严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交 接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。 巡逻保安员岗位职责 1.认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全。
保安员国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称 保安员。 1.2职业定义 合法从事安全管理和安全服务工作的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安师（国家职业资格二级）、高级保安师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境 室内、室外。常温。无毒、无腐蚀性等正常环境中。 1.5职业能力特征 身心健康，具备相应岗位所要求的身高和体能标准，具有一定的观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、 协调及自主学习的能力。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 依法成立的专业保安培训机构，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级保安员不少于200标准学时；中级保安员不少于150标准学时；高级保安员不少于200标准学时；保安师不少于250标准学时；高级保安师不少于150标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级保安员、中级保安员、高级保安员的教师应具有保安师及其以上职业资格证书或公安、法律等相关专业中级以上（含中级）专业技术职务任职资格；培训保安师、高级保安师的教师应具有公安、法律或相关专业副高级以上（含副高级）专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备 具有满足教学需要的标准教室及示教设备、实训场地及训练器材、设备。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——具备以下条件之一者，可申报初级保安员： （1）本职业保安员经培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）连续从事本职业工作三个月以上。 ——具备以下条件之一者，可申报中级保安员： （1）取得本职业初级保安员职业资格证书后，连续从事本职业1年以上。 （2）取得依法成立的专业保安培训机构中级职业毕业（专业）证书。 （3）军队退役人员、单位保卫员及其它相关安全专业人员、政法院校中专以上毕业者，愿意从事本职业的。——具备以下条件之一者，可申报高级保安员： （1）取得本职业中级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。 （2）取得依法设立的保安专业大专毕业证书。 （3）取得大专毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。 （4）取得大学本科学历毕业证书。 ——具备以下条件之一者，可申报保安师： （1）取得本职业高级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 （2）取得大专毕业证书，连续从事本职业工作4年以上。 （3）取得大学本科毕业证书，连续从事本职业3年以上。 （4）取得硕士毕业证书，连续从事本职业工作2年以上。 ——具备以下条件之一者，可申报高级保安师： （1）具有大专学历，取得本职业保安师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上者。 （3）具有大学本科学历，取得本职业保安师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上者。
公司保安人员工作职责 The Guard’s Job Responsibilities 甲方： Part A: PingHu Eiger Locking Systems Co.,Ltd 乙方： Part B 一、基本要求 Basic requirements 1、保安人员必需按规定穿制服上岗，并保持军容严整、衣冠整齐。 The guards must pull on the uniform go on duty, and keep in gallant array, neatly dressed. 2、按规定戴帽，不准披衣敞怀、挽袖、卷裤管、冬夏装混穿，制服上罩便服。 Do not drape a coat over one’s shoulders, push and roll up one's sleeves, roll up the bottom o f one's trouser legs, mix winter and summer dresses, and cover casual clothes outside uniform; Hat must comply with requirements. 3、保安人员在岗位时必须仪表端庄、举止文雅、精神饱满、不准留长发、长须、染发。 Elegant and dignified appearance, Refined in manner, Vigorous for each guard during working ; Do not have long hair, long beard and hair color. 4、保安人员除工作需要和眼疾外，不准戴有色眼镜，不准将手插在衣袋、裤袋内。 Do not wear coloured glasses but working requirements or Eye troubles. Do not have hands bury in his pockets. 二、工作职责 Job responsibility 1、保安人员必须出门站岗值勤。 The guard must be outside and standing to his post. 2、严格监督，员工必须凭工作牌进厂。对在上班时间进入公司的员工，要记录下部门、姓名、进厂时间，负责交办公室处理。如缺乏工作责任，未做好上述工作的，每次每人罚30元。 Close supervision ; Admission is by job card only for all staffs. The guard must record name, department, date of accession of staff who enter the company during working, then be responsible to hand over office. Once anyone do not do it well without responsibility, will be imposed a fine RMB 30 ￥for each time. 3、严格执行员工出入制度。当班员工原则上不得离开公司，确需外出，一律凭人事部主管签字的出门证方可放行。值班人员负责在出门证上写明出公司时间和回公司时间，外出回来的时间必须和考勤时间相同，如有作假行为，每次每人罚20元。如遇强行外出者，应立即上报人事行政部。 Strictly execute entrance system for all staff ; Do not allow stall to go away company on period in principle, if necessary, let ones pass by signature of Human Resources Supervisor. The guard on duty is be responsible for record clear time for exit and entrance of staff, if somebody deliberate fraud, will be imposed a fine RMB 20 ￥for eac h time. If meet someone who press for exit, should report to The Personnel Administration Department right now.
编号：QC/RE-KA6338 保安员门岗服务规定标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
保安员门岗服务规定标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。 二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。 三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。 四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。 五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进
入物业管理区域。 六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。 七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。 八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。 九、交接岗时按规范操作。 十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。 十一、上岗期间必须满腔热情地回答
保安员国家职业技能标准 （2014稿） 1职业概况 职业编码 3-02-02-01 职业名称 保安员 职业定义 依法为公民、法人和其他组织提供门卫、巡逻、守护、秩序维护、押运、随身护卫、安全检查、安全技术防范和安全风险评估等服务的人员。 职业技能等级 本职业共设五个等级，分别为：初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安管理师（国家职业资格二级）、高级保安管理师（国家职业资格一级）。 职业环境条件 室内、室外，常温。 职业能力倾向 具有一定的学习、观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、协调和执行的能力。 普通受教育程度
初中毕业（或相当文化程度）。 职业培训要求 1）晋级培训期限 初级保安员不少于160标准学时；中级保安员不少于160标准学时；高级保安员不少于200标准学时；保安管理师不少于240标准学时；高级保安管理师不少于240标准学时。 2）培训教师 培训初级保安员、中级保安员、高级保安员的教师应具有保安管理师及以上职业资格或公安、法律等相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训保安管理师的教师应具有高级保安管理师职业资格或公安、法律等相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训高级保安管理师的教师应具有高级保安管理师职业资格２年以上或公安、法律、管理等相关专业高级专业技术职务任职资格。 3）培训场所设备 满足理论知识教学需要的标准教室及操作技能培训必要的模拟实训场地，常用体能训练器材、紧急救护器材、常规灭火器材、常用防卫器材、常用入侵探测器、出入口控制设备、安检设备、常用车载技防设备、报警监控系统模拟平台、仿真运钞车等必要设施设备。 职业技能鉴定要求 1）申报条件 ——具备以下条件之一者，可申报初级保安员： （1）经本职业初级保安员技能正规培训达规定标准学时数，并取得结
保安员优质服务标准 一．培训目的：灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪，行为规范，服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求，已达到优质服务质量为目的，美化提升企业整体形象，在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二．爱江山保安服务礼节标准， 机制勇敢的保安员，热情周到的服务员，技术娴熟的司机员，得有统一服务标准。 1.在客人活动场所禁止干私人事情。 2.上班前，工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3.工作时不扎堆闲聊。 4.在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。 5.任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。 6.工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤， 7.笑容永驻脸上。 8.保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9.态度温和有礼，做事有始有终。 10.接听电话用语规范，语气柔和。 11.不予客人乱开玩笑。 12.善于观察客人的需求。 13.当客人投诉时，不可好胜争辩。 14.不要边开车边和客人谈话。 15.不要旁听和加入客人谈话。 16.不予客人抢道。 17.尽量记住客人的名字。 18.遵守公司规定，爱护公物。 三．不要围观意外或其他事件，爱江山保安服务礼仪服务十要点。 1.礼节多一点 2.动作快一点 3脑筋活一点 4做事勤一点 5.微笑甜一点 6.效率高一点 7.说话轻一点 8.嘴巴甜一点 9.度量大一点 10.争执少一点 四．基本服务用语 1.欢迎，欢迎你，您好，欢迎光临，用于客人来到餐厅时使用。 2.谢谢，谢谢您，用于客人为保安员带来工作方便时，本着态度说的。 3.请您稍等，或，请您稍后一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
[保安员基础理论知识]保安基础理论知识 保安基础理论知识 1、什么是保安服务? 保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。 2、保安员应具备什么样的政治素质和业务素质? 保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。 保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定;具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力;具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力;具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能;具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。 3、保安员有什么职权? 一般情况下，在保安员的勤务范围内，保安员有下列权限：(1)按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围;(2)对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查;(3)执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国家和公
安部的有关规定配备必要的武器装备;(4)对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理;(5)对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫;(6)对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处;(7)按合同规定，对客户单位进行安全防范检查，协助客户制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见;(8)有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。 4、保安员的具体职责是什么? 保安员有下列职责：(1)执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务;(2)利用科技手段和设备执行保安服务任务;(3)对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。(4)落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。(5)保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。 5、保安员执勤中应当禁止的行为有哪些? 保安员不得有下列行为：(1)剥夺、限制公民人身自由;(2)搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务;(3)辱骂、殴打
保安人员岗位职责 一、保安班长职责 1、密切保持与上级管理人员及本班保安人员的通讯联络，严格管理本班保安人员的出勤及值班、巡逻、检查、登 记、监装、监护等各项职责的落实； 2、按时、如实填写保安交接班记录本，并且交班班长必须主动向接班班长解释交接内容，保证不遗漏资料的交接， 并主动向上级汇报异常情况； 3、严格管理安保、维稳器械（参见《警卫室物品交接清单》），并在《保安交接班记录本》上做好交接，如有无故 损坏，丢失，领用者负责照价赔偿，行政部将对相关保安人员按员工守则做严肃处理； 4、确保监控电脑24小时不关机、不休眠、不锁屏，且能正常使用，监控显示器24小时能够正常显示，如遇监控 器材无法正常工作的情形及时上报维修维护； 5、随时关注新邮件内容，并向保安员准确传达信息，向上级及时反映相关信息。 二、安保维稳 1、积极掌握反恐维稳器械的使用方法，积极学习恐怖事件的处置经验，积极了解恐怖分子的行为方式，努力提高 识别恐怖危险因素的意识和防范能力，做公司反恐维稳第一线的安全卫士； 2、保安人员需定期进行军事训练，与每周一升国旗仪式训练相结合，将军事训练常态化，提高身体、思想素质， 做好应对突发事件的准备； 3、严格执行人员、车辆、物品进出管制条例，严格盘查进厂人员、车辆、物品，将危险因素拦截在厂区门外； 4、加强重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理； 5、遇到紧急情况，迅速按响“一键式报警器”、“车间联动报警器”通知相关人员，临危不乱，妥善处置，并及 时上报。 三、厂区巡逻 1、每班需要对厂区进行执勤巡逻，白班三次，夜班六次，严格按照规定的巡逻路线、内容、频率开展巡逻，并做 好巡更仪的使用和维护，离开门卫室如巡逻、动火监护、货物监装，均必须携带对讲机和手机； 2、巡逻内容包括：每日防火巡查内容、厂区日常检查内容，并针对不合格内容拍照留底上传，具体内容见《保安 交接班记录本》； 3、在卫生清扫单位未进驻厂区时期，保安人员负责办公楼前及花坛周围区域的卫生清扫及垃圾箱清理工作，保持 办公楼前干净整洁，厂容规整；在卫生清扫单位进驻厂区时期，保安人员负责日常检查，并如实将检查情况记录在《保安交接班记录本》； 4、巡逻频率：白班每四小时左右一次，夜班每两小时一次； 5、巡逻要求：时刻提高警惕，在巡逻中不断提高对安全隐患、消防隐患和恐怖事件苗头的敏感度，提前发现，及 早杜绝； 6、对于巡逻点无故漏打、不打者视为脱岗或睡岗，按公司员工守则相关规定处理。 四、人员进出管制 1、严格执行外部人员入厂登记的规定； 2、除施工人员办理临时厂牌外，其他外部人员临时来访均需被访部门人员在大门口迎接，并在警卫室保安领取访 客卡交由访客佩戴后，访客方可随被访部门人员一同进入，保安人员须做好人员进入及访客卡发放登记；应聘人员进入厂区的特殊情况可由当班班长与公司人力资源招聘人员电话沟通，保证应聘人员出入厂区有人陪同即可，不发放访客卡； 3、访客无人迎接，严禁入厂，如有违反，严肃追究当班保安责任； 4、访客出厂需要被访部门人员送出厂门外，并由被访部门人员负责收回访客卡（保安人员发卡时须提醒被访部门 人员），保安人员做好访客卡收回登记； 5、早晨9:30--10:10，下午6:30—7:00，晚上9:30—10:10，需要有保安人员在大门口内站岗执勤，严防外部人员 混入； 6、遇大型活动，如：政府检查团、集团公司领导莅临的情况会提前在行政部备案后告知警卫室，此类访客免于发 放访客卡，可批次进入厂区。 五、车辆进出管制
保安人员工作内容及标准 一、保安人员工作内容： 1）负责商城的安全保卫工作，做好放火、防盗、防抢、防破坏、放其它灾害的“五防”工作，保证商城和员工的安全。 2）切实作好重点和要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护营业现场正常秩序。 3）负责商城出纳员、收银员、送货款的安全工作。 4）负责商城员工的集体军训及每天早操整队的工作。 5）对员工进行安全保卫教育，宣传商城安全保卫，消防安全制度，树立员工的安全意识。 6）加强对营业现场的巡视，确保商城、员工、顾客的财产人生安全。 7）认真落实每项安全工作，如有违规商城规定的顾客要即可制止：8）下班时锁好所有通道并仔细检查，避免不法份子有机可乘。9）加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理， 并报告有关领导。 二、保安人员工作标准 1）保安人员上班期间需穿保安服。 2）不许留胡须，不留长发。发梢不过衣领。不染有色头发，耀眼颜色头发。
3）保安人员要站有站姿，走有走势。行走时抬头，挺胸、收腹，双目平视。站立时应两腿树立，两脚并拢或自然分开10-15厘米，抬头挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压右手背，精神饱满，端庄大方。 4）不得在工作期间办私事，无事不打电话。 5）不得空岗。 6）不得抱肩，手叉兜，双手叉腰。 7）上岗期间不能哼歌曲，打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形象的动作，不得乱扔杂物，随地吐痰。 8）不能在营业场内与外部人员大声喧超，吵架，骂架，打架。9）保安人员吃饭时间不得超过30分钟。 10）保安人员要服从管理，不得侮辱威胁管理人员。 11）在巡查中必须做到“三勤、三块。六查看”，即：勤讲、勤转、勤检查：眼快、手快，脚腿快：查电源，查隐患，查死角。查吸烟，查破坏违规。 12）工作期间不得长时间停留一处，需加大力度对营业现场巡视，不得与营业员谝闲、聊天，认真做好保安工作，做到四眼观四路，耳听八方。 13）礼貌用语，细心解释，不得与顾客发生冲突，吵架，骂架、打架。 14）不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围堆聊天，谝闲。
保安员基本职责 一、保安工作的内容及权限 1、保安维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。 2、保安工作内容包括： 1）治安管理：登记访客，控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行管理，协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。 2）交通及停车场管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。 3）消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。 4）突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。5）违章处理：按相关文件规定处理违章行为。 6）游泳池管理：对游泳人员进行看护，对游泳池进行管理，防止违反泳池规定的情况出现，对溺水者及时施行救护。 7）对外联络：与街道办、警方派出所等机构和部门保持联系；协助政府部门处理相关事宜。 8）对业主服务； 二、保安队岗位职责及工作流程 保安队长岗位职责 1负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务； 2负责突发事件处置方案的拟订及演练，并负责突发事件的现场指挥； 3负责保安装备的配置及管理； 4负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换门禁系统密码； 5协助行政部完成保安人员的招聘、面试，组织队员的岗位培训、日常训练； 6负责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评； 7定期组织队员对消防器材进行检查，并适时组织消防演练；
保安相关法律法规及基 本知识 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
保安相关法律法规及基本知识 治安管理主要是： 必须通过现代化的科学技术手段与管理手段领先各种先进设备工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素。比如电线短路、煤气中毒、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、以及噪声等还有如自然灾害，人为事故，流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作生活秩序正常。 正当防卫定义：是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产权利免受正在进行的不法侵害，而对不法侵害者所实施的不明显超过必要限度的损害行为。 （一）正当防卫的起因条件－－－必须有不法侵害行为发生。1、必须有不法侵害行为发生。对合法行为不能实施防卫。 2、不法侵害行为必须是真实存在的，而不是假想的。没有不法侵害，行为人误以为有不法侵害发生而实施所谓的防卫，称为假想防卫。假想防卫，则看行为人主观上有无罪过而确定行为人是否承担刑事责任。 3、不法侵害行为通常应是人的不法行为。（二）正当防卫的时间条件－－－不法侵害行为正在进行。即已经开始，尚未结束。如果不符合这个时间条件的防卫，称为防卫不适时。防卫不适时，有两种：不法侵害尚未开始就实施防卫，叫事前防卫；不法侵害行为已经结束实施的防卫，叫事后防卫。防卫不适时，属于故意犯罪。（三）正当防卫的对象条件－－－只能
对不法侵害者本人实施。如果对第三者实施，属于故意犯罪。（四）正当防卫的主观条件－－－防卫意图。即行为人必须有正当的防卫意图，是为了保护公共利益、本人或者他人的权益，而决意制不法侵害。如果没有防卫意图的防卫挑拨、互相斗殴、为保护非法利益而实行的防卫都不是正当防卫。但在特殊情况下，应允许互相斗殴的一方实施正当防卫。（五）正当防卫的限度条件－－－防卫行为不能明显超过必要限度造成重大损害。要求行为人的防卫行为是制止不法侵害行为所必须的，同时，防卫的手段、强度同侵害行为的手段、强度之间，防卫人对侵害人所造成的后果同侵害行为可能赞成的危害结果之间基本相适应，不能明显超过必要限度，造成重大损害。如果符合其他四个条件，但是超过了必要限度的防卫行为，称为防卫过当。根据防卫过当的行为人主观上的罪过形式，确定其行为构成何罪。其罪过形式一般为过失，也可以为间接故意。因此，其行为可能构成过失致死罪、间接故意杀人罪等，不能认为构成防卫过当罪。防卫过当的，应当减轻或者免除处罚。 互殴与正当防卫 互相斗殴，指双方或多方在主观上均具有不法侵害的故意，客观上均实施了不法侵害对方的行为。是互殴各方均有对对方加害的行为，根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，在互相斗殴的过程中一般不存在正当防为的行为。但是如果一方停止或者被动
公司保安部岗位职责 公司保安部岗位职责 岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全 面责任。 2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施地理局的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问 题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落 实情况。 7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协 调与主管地理机关和派出所的关系。 8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传地理工作提高业主的安全意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、保安员的聘用，解聘提出建议。 （二）保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。 4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）大堂保安员岗位职责 1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 （四）监控室保安岗位职责 1、负责监控室地理屏幕及消防监测设备的监视工作 2、负责监控室内的卫生清扫工作。 3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。 4、负责监控录像带的管理工作。 5、发现火警立即报告并按报警程序报警。 （五）停车场保安员岗位职责 1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。 4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。 5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 6、做好当值期间的各项情况记录工作。 （七）巡楼岗保安岗位职责 1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。 2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。
保安员岗位工作说明书
1在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防范，维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。 2、熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的 基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。对辖区周边物业所在镇、区、市环境有一定了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。 3、熟悉治安、消防、外来人口的相关条例，协助相关部门予以管理，查验可疑人员的证 件、预防不法人员的乘机窜入。禁止乞讨、收旧、拣破烂等闲杂人员出入。仔细问来访人员情况，登记姓名、身份证件号码、被访单元、并指引如何使用对讲系统，经确认后方可准其入内，对不配合登记的要文明执勤, 并予以监视其行为，确认其来访无讹。对装修及外派施工工人要凭证出入，无证件不得放行。 4、严格遵守上、下班时间及值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执勤。 上班时间不得与他人闲谈。必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务客户、文明执勤、处理情况时应先敬礼，使用“您好，请配合检验一下证件” 、“请配合一下登记”、“谢谢”等语言。对业户及来访人员均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，不得与客户争吵，礼貌待客，“多敬礼”。 5、当值期间，注意力高度集中，及时发现问题（闻、嗅、听、看、问），反映至管理部或 其他相关部门处理。按时开关公共照明系统，并检查使用状况，有损坏的及时报修。 有效制止各种违章行为（装修、消防、卫生环境、绿化等）行为。 6、协助解决业户间的纠纷，记录转呈业主的投诉。 7、当班时间要记录当值期间情况，认真登记来往人员、车辆情况及消防设施、公共物品 情况，交班时动向接班人员介绍当值情况，业户投诉事务跟进的情况及所配备的对讲机、警具、门匙、登记本、桌椅要点验清楚。 8进入区域车辆登记、发牌、指挥停车；督导车辆行驶停放的安全保管工作，做好车况记录，对有损伤的车辆请司机签名确认，提醒车主关好车门。驶出时盘查车内装载物品，如有可疑要查明后方可放行。车场设施要多巡查，巡查车场消防器材，保持消防通道的畅通，维持车场秩序，安全防范、管理，对吸烟及汽油冒漏等隐患要采取有效措施。 9、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情况, 准确发出 信号或报警，熟悉消防器材性能和使用方法，物业区域的所有消防
一、保安管理的概念及特点 （一）保安管理的定义 保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。保安管理在现代物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主用户的安居乐业，奠定社会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。 （二）保安管理的特点 1、综合性强，管理难度大。 2、服务性强。 3、人员质素要求高。 （三）保安员基本道德规范 1、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1日实施。 2、条例的重要作用意义 加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行为，使之充分发挥保安服务，协助公安机关维护社会治安的作用。 3、保安职业道德规范 A、热爱本职、忠于职守； B、遵纪守法、勇于护法； C、不计得失、勇于奉献； D、文明执勤、礼貌待人； E、廉洁奉公、不谋私利 4、保安员任用遵循哪些原则 A、德才兼备的原则； B、注重实绩，鼓励竞争； C、任人唯贤、量才是用； D、大胆提拔、大胆使用 5、实际工作中保安员应具备的基本素质 A、政治素质--政治可靠，思想过关，有良好的职业道德。 B、业务素质--懂一般相关的法律知识，有扎实的保安业务基础知识，有敏锐的观察思维和应变能力。 C、文化素质--能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、请示、调查报告、工作简报等。 D、体能素质--保安工作有一定的危险性，往往需要预防犯罪，制止不法侵害，因此要求必须有良好的体能和抗击打能力，一线执勤人员年龄不宜过大。 6、对保安员管理的基本要求： A、坚持依法和科学管理相结合； B、坚持严格与文明管理相结合； C、坚持一般思想政治工作与保安员实际情况相结合。
保安员岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。 三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。 四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。 五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。 六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。 七、做好各项登记及交接班记录。 八、公司、物管处或地方相关部门临时交办的工作任务 保安部及保安部各级人员的岗位职责 为建立健全的安全保卫组织机构，完善保安部和各治安保卫岗位责任制，根据上级主管部门的要求，结合保安部实际，针对保安部各级人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责： 一、保安部的主要任务 负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。 二、保安部队长的职责 1、对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定保安部的工作计划和目标。 2、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。 3、组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案件事故亲自组织调查、处理。 4、负责与公安机关沟通、协调，并协助公安机关侦破各类案件。 5、负责制定本部保安人员的各项制度及业务培训计划，定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练。 三、保安员职责
公司文件 （2012）字第（002 ）号签发：日期年月日 保安员守则 目录 一、保安岗位职责 二、保安工作流程 三、保安操作规 四、应知应会 五、规章制度 2011年8月27 日
一、保安岗位职责 [管理层级关系] 直接上级：经理 [岗位职责] 1、执行领导的工作指令，向其负责并报告工作负责做好公司部的各项安全防工作。 2、直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。 3、具体负责公司的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和停车场的安全。 4、严格执行公司员工出入会客制度，停车场安全管理规则，抓好进出公司车辆的管理，保证车道畅通，维护公司的治安秩序。 5、帮助和指导公司各部门开展群防群治活动，抓好安全业务和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。 6、负责公司改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。
7、坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作。 8、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。 9、负责管区的水电工作、设备的安全防护与资产进出管理。 10、负责对自己划分区域的卫生清洁，及绿化养护。 11、值夜班时要逐一对每一楼层进行巡检，发现异常及时做好记录并予以解决，如解决不了并且事关严重，必须马上报告上一主管领导。 12、认真履行防火、防盗、防破坏、防投毒、防治安，五防安全职责。 消防、治安监控 [岗位职责] 1、执行消防安全主管及领导的工作指令，负责做好公司部的各项安全防工作，向领导负责，并报告工作。 2、直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。
保安员在岗培训法律、保安专业知识和技能的情况 相关法律、法规知识 （1）基本法律常识： 《中华人民共和国宪法》的相关知识。 《中华人民共和国刑法》的相关知识。 《中华人民共和国刑事诉讼法》的相关知识。 《中华人民共和国民法通则》的相关知识。 《中华人民共和国民事诉讼法》的相关知识。 《中华人民共和国合同法》的相关知识。 《中华人民共和国劳动法》的相关知识。 （2）行政法律法规常识： 《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关知识。《中华人民共和国消防法》的相关知识。 《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识。《信访条例》的相关知识。 《企业事业单位内部治安保卫条例》的相关知识。 《物业管理条例》的相关知识。 （3）部门规章与地方性法规常识：公安部等有关部委制定的相关规章和地方性法规中相关内容（4）其他法律法规及部门规章中与保安业务有关的内容。 保安专业知识基础理论知识
（1）保安服务业的产生和发展。 （2）保安服务的概念、性质。 （3）保安服务组织的职责及组建条件 （4）保安人员的职责和权限。 （5）保安人员的基本素质及行为规范专业基础知识（1）保安勤务知识。 （2）安防技术与设施知识。 （3）消防安全知识。 （4）现场保护知识。 （5）现场救助常识。 （6）内务管理知识。 （7）保安礼仪常识。 （8）安全管理知识。 （9）交通安全知识。 （10）防卫术知识。 （11）人际沟通技巧 保安勤务知识和技能要求 门卫 出入口守卫的技能要求和相关知识 技能要求 1.能查验出入人员和车辆的证件 2.能按照规定登记车辆及物品, 接待来访人员
3.能指挥、疏导人员与车辆 4.能发现证件、出入人员、车辆及携带物品等异常情况并及时报告 5.能识别报警信号，并使用对讲机、电话、有线和无线按钮、键盘等常 用报警设备报警相关知识 1.门卫操作规程与标准 2.查验证件和货物的基本方法 3.指挥疏导人员、车辆的基本手段和方法 4.常用报警设施和通讯器材的使用方法 5.接待来访人员的规范 6.报告和报警的程序和方法 一、上岗前的准备担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。 二、门卫勤务的实施 1 验证 1)逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m?3m寸，保 安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封 面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人 的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、