一、商店“门面”与人气
（1）淘宝网
淘宝网的首页以白色和橙色为主色调，整体上的排版感觉较为紧凑，经过多次的改版，淘宝的首页越来越趋于合理（如图1）。在首页中，淘宝网利用了多种网页技术，而带来了更多的页面内容承载量，提供了非常丰富的信息。首页上呈现的不仅仅有商品分类、导航入口，还有点卡、话费充值快速购买器；多种形式与内容的热卖、促销、推介信息；以及淘宝大学、精彩资讯、社区精华等相关购物资讯等。总体上的排版、布局都较为合理，不仅带给买家众多的信息资讯，同时在操作也十分顺手；特别是在分类导航中，淘宝不仅提供了常规的按商品类别的分类，同时还在分类区域上方提供了拼音索引分类，买家将鼠标移动至字母上，便会利用ajax等技术显示出显示相应的商品种类的浮动窗，十分方便、易用。
在二级页面上，淘宝针对每个分类的特性，制作的专门的页面，如"女人”分类下则以粉色为主色调，内容上则主要以各种资讯、导购、流行推荐、购物指南等为主，并辅以淘宝网上热门商品的推介（如图2），让买家感觉这不仅仅是个单调的“卖场”，同时还是一个丰富、时尚的主题网站，给人的感觉很亲切。
图2 淘宝网的二级页面并非单纯、死板的商品列表（点击查看大图）在商品种类的浏览页面下，淘宝针对不同的商品采用了不同的页面。如家具、零食、衣物等大家经常关注的商品，淘宝网则通过类似于专题的页面进行展现（如图3），而不是仅
仅给我们一个生冷、单调的商品列表，让我们在购买的时候更方便、同时也可获得更多推荐和参考。
图3 灵活多样的商品展现页面（点击查看大图）
总的来说，淘宝网在网站的页面设计上十分灵活、多样，针对不同的商品种类采用了不同的设计，不仅让我们在购物的时候得到丰富的资讯、推荐及便捷的操作，同时也让我们不会面对一个一层不变的网站页面。
在人气上，淘宝网是卖家必选的开店之地，也是买家购物、交流的首选，人气可谓非常旺。在流量上，淘宝网目前Alexa排名为全球第45名左右（仅供参考）。
（2）拍拍网
拍拍网的首页采用了蓝色的主色调，给人的感觉非常清新（如图4）。拍拍网的首页包括了功能导航、商品分类、点卡/话费充值快速购买器等，各种热门商品的推介，及论坛资讯、交流等。总体上看，拍拍首页的规划也比较合理，可以为我们带来便利，特别是其将点卡/话费充值快速购买器放置在首屏的位置，十分便于我们使用；在内容承载上，拍拍首页所提供的不如淘宝网丰富。
图4 拍拍网的首页（点击查看大图）
在二级页面方面，拍拍与淘宝一样，同样针对不同分类制作了特色的页面，如女人频道、男人频道、数码频道、运动频道等都有自己所对应的专门页面。与淘宝不同的是，拍拍的二级频道页面并非主要展现相关的资讯、导购等内容，而是较为单纯的热卖商品、商品活动等，更像是一个专门的卖场。这两种不同的二级页面展现内容各有优劣与针对性，所谓萝卜青菜，大家应该会各有所爱。但是，淘宝网的二级页面更注重资讯，给我们购物的参考，并非一味的“卖”商品，从购物体验上来说，我们更倾向于淘宝的二级频道展现方式。
图5 拍拍的二级频道页面
拍拍的商品种类浏览页面与淘宝相类似，对于热门种类，采用了不同的专门设计，页面展现上比较灵活。
人气方面，拍拍网依托与腾讯QQ的结合等进行各种推介，也拥有不少的用户，具有一定的人气。许多卖家在此开设第二店，因此商品种类、数量都较为丰富，而买家也会因此选择在此购物。拍拍网目前Alexa排名为全球第318名左右。
（3）有啊
百度有啊的页面比较有个性，Logo主题与首屏都采用了绿色（如图6），但整体配合的较好，并不会让人觉得不合适或突兀。在页面内容的展现上，主要以商品为主，而资讯方面的内容较少，总体上的感觉比较接近于拍拍，但是在内容承载上比拍拍略少，页面的整体排版是三个网站当中最为精简的，因此给人的感觉最为清新和井井有条。
图6 有啊的首页（点击查看大图）
百度有啊的二级频道较少，但是它也对不同的频道设计了专门的页面。有啊的二级页面中将商品销售与资讯、导购等内容进行了很好的结合，可以说是融合了淘宝和拍拍二级页面的特点，让我们不仅可方便购物又可获得更多有用的资讯、购买参考等。有啊的商品种类浏览页面也针对热门商品种类而采用了专门设计，与淘宝、拍拍等相同。
图7 有啊的二级频道页面（点击查看大图）
总的来说，百度有啊的页面外观具有自己的风格，比较倾于精简的设计理念，给人清新的感觉，是很多人所喜欢的风格，但是在页面的内容呈现上就相应地有所不足。在人气上，有啊由于才刚推出不久，知晓的人比较少，而实际的买家人气就更加有限了；因此，在人气上有啊有所欠缺，还需要很多的积累。由于新上线不久，且有啊的域名为百度从第三方处购买，其Alexa排名目前并不足以提供参考。
页面设计得分：
淘宝：★★★★
拍拍：★★★★
有啊：★★★☆
人气得分：
淘宝：★★★★★
拍拍：★★★
有啊：★★
二、商品分类与丰富程度
对于买家来说，“一站式”的购物是最好的体验，那么这几家C2C网络购物网站是否提供了完善的商品分类和充足的商品资源，让我们能在其中找到自己想要的各种商品？为我们带来“一站式”的方便购物场所呢？下面，我们就从商品分类和丰富程度的角度来对它们进行对比。
首先看看商品分类。淘宝网的分类主要采用了按照商品种类进行，总共分为51
个大类，每个大类下又细分了许多小类及三级、四级分类等，如按照样式、品牌等，
总的来说商品种类划分十分详细，我们从首页的"宝贝类目"导航区域开始，就可以逐
层进入到各个详细的分类中（如图8）；此外，淘宝还提供了按照商品名称拼音字母头
的分类方式，可直达各种商品种类和品牌列表。
图8 逐层递进的分类（点击查看大图）
拍拍网的商品分类与淘宝非常相像，同样提供了按照种类和拼音字首两种分类方式；而有啊只提供了按种类的商品分类，大体上也与淘宝、拍拍相同。总体上，几家购物网站的商品分类都较为合理、详细，使用起来很方便，这里就不对后二者的分类详述。
淘宝网拍拍网百度有啊
商品分类种类划分、字母划分种类划分、字母划分种类划分
表1 商品分类情况
接下来看看商品的丰富程度，我们采用随机抽样的方法，挑选了一些商品来测试这几个网站，看看是否有出售且有多少卖家在卖，以便我们货比三家。结果如下表：
淘宝网拍拍网百度有啊
iPhone 3G
3,387 5 1131
（数码类）
Lavazza
742 28 41
（一种意大利咖啡）
能量99
782 43 11
（食品类）
碧欧泉活泉舒敏喷雾
80 5 1
（化妆品类）
卡西欧EF-524SP-1AV
280 45 11
（钟表类）
特百惠姹紫嫣红防漏随身杯（家具类）12 0 0
表2 商品数量抽样测试
从以上数据中，我们可以非常明显地看到这几家C2C购物网站在商品丰富程度上的差距，淘宝网可谓遥遥领先，这也体现了淘宝网目前在国内C2C网站中的优势；而拍拍与有啊在各种商品类别上各有胜负，大体处于同一水平。
商品丰富程度得分：
淘宝：★★★★★
拍拍：★★
有啊：★★
三、搜索功能
搜索是购物网站必不可少的功能，高效、好用的搜索能够帮助我们从众多的商品中精确地找到自己所需要的那一个。下面，我们就来细看这几家购物网站的搜索功能，看看它们所提供的高级搜索选项，能否为我们的购物带来方便呢？
淘宝网首页的搜索工具条提供了宝贝、店铺、掌柜等六种类别的搜索，在搜索框中输入会实时显示相匹配的热门搜索词条及其搜索结果数量（如图9），可以帮我们自动完成输入，感觉十分贴心。而在高级搜索中，淘宝网提供了十分详细的搜索辅助选项，除了常规的关键字、类别、卖家会员名、是否促销等，还提供了买卖方式、价格范围、运费、发货及付款方式、卖家所在地、卖家级别等多种丰富的选项（如图10），可以让我们根据自己的需要进行组合搜索，找到满足我们的不同购物需求的商品。
图9 搜索框支持自动完成功能（点击查看大图）
图10 选项丰富的高级搜索（点击查看大图）
拍拍网首页的搜索框同样支持自动完成功能，可以给我们带来不少方便。在高级搜索中，拍拍网将商品搜索和店铺搜索一分为二，商品搜索的选项与淘宝网相当，而店铺搜索其多提供了主营项目、店主性别的搜索选项。
图11 拍拍网的店铺搜索功能选项更丰富
有啊首页的搜索与淘宝和拍拍相比逊色了一些，因为其不支持自动完成的搜索提示。有啊的高级搜索提供了按商品名搜索、按店铺名称搜索和按卖家用户名搜索三种搜索方式。在商品搜索中，有啊也提供了多种搜索选项，其中还多了“相同卖家合并”，可使搜索结果中同卖家重复发布的商品合并显示，使搜索结果更精简、有效；不过有啊不提供卖家是否支持货到付款、一口价或拍卖的搜索选项。
图12 有啊的高级搜索
总体来看，首页搜索方面有啊表现差了一些；而在高级搜索方面三家网站的搜索功能大体相当，拍拍相比淘宝，搜索选项上略微丰富一些；而有啊提供了特色的“相同卖家合并”选项，但是在搜索体验上不如前二者，主要是页面的设计是有所欠缺，如卖家级别的选择不如淘宝、拍拍直观。
搜索得分：
淘宝：★★★★★
拍拍：★★★★★
有啊：★★★★
四、个人资料管理功能
当我们注册了C2C购物网站的账户后，是否能方便地管理个人资料呢？如账户信息密
码、收货地址等。下面我们就来对比下这几家网站的个人资料管理功能。
淘宝网支持修改除了个人真实姓名外的所有信息，如地址、手机、Email地址、密码等，不过从安全的角度出发，淘宝网在我们修改时可能需要验证预留问题或是注册认证时所用身份证号。收货地址管理方面，淘宝网支持保存5个有效地址，对于已添加的地址可随时进行修改和删除，整个收货地址管理都非常方便，不过支持的收货地址数量有些偏少。
图13 管理收货地址
拍拍网的个人资料管理与淘宝相类似，不过更改时的验证环节没有淘宝那么多。在收货地址方面，拍拍支持预设10个收货地址，对已添加的地址同样可以方便地管理。
有啊的个人资料管理更为简单，需要填写的项目很少。在收货地址方面，有啊可以预设10个收货地址，并可随时进行修改和删除，并可设置默认地址。
在个人资料管理方面，淘宝网相比拍拍与有啊可以说是落了下风，其只支持预设最多5个收货地址，会给一些用户使用时带来不便。
个人资料管理得分：
淘宝：★★★★
拍拍：★★★★★
有啊：★★★★★
当我们要进行购买时，如何进行操作呢？下面我们来看看几家C2C购物网站的购物方式与流程。总的来看，目前的C2C购物网站在购物方式与流程方面都基本相同。在购物方式上这几家购物网站大都提供了一口价和拍卖（有啊除外）两种选择，但是在如今网络购物相当普遍、成熟及商品丰富、实惠的情况下，一口价的购买方式已经是绝对的主流，拍卖方式较少使用主要是卖家一些促销、特惠竞拍等活动时使用。
在购买流程方面的操作也大同小异，基本流程都为“选购商品－购买－设置购买数量、邮寄方式、收货地址等信息－确认购买－付款”。这样的流程对于大多数朋友来说都是非常容易操作的，购买起来都可以轻车熟路。
因此，可以说这几家网站在购买方式和流程的表现都比较好，可以让买家轻松地进行操作。有一点值得说明的是，拍拍网在购买时多了一个“加入购物车”的按钮，可以保存并一次性购买多个商品，既方便快捷，还能帮我们同一个卖家店铺那省去一笔邮费，或者省去让卖家更改价格、更改邮费的麻烦。此外，淘宝网近期加入了非会员快速购买的功能，让新用户可以不需注册成为淘宝用户，即可在淘宝上购买商品，给不常网上购物的朋友带来了一些便利，凭此，我们也可以为淘宝网的评价加上半颗星。
购物方式与流程得分：
淘宝：★★★★★
拍拍：★★★★★
有啊：★★★★☆
六、支付方式
当我们进行网上购物时，付款方式是影响我们是否会进行实际购买的重要因素。
因此，能否提供方便的支付手段就是我们考察C2C购物网站的一个主要方面。如今
几大C2C购物网站都有自己的支付平台，在购买时我们先将钱转入相应的支付平台
上，待收到货物确认后，再通知支付平台划钱给卖家。这样的支付方式极大地保障了
我们的购物安全，免遭奸商的欺骗，因此绝大多数购买行为的支付都是通过C2C购
物网站运营商的支付平台进行。
那么我们通过支付平台进行付款，那么就涉及到如何向支付平台划入货款的问
题。淘宝、拍拍、有啊都有自己的支付平台，分别是支付宝、财付通和百付宝，那么
它们都支持哪些付款的方式？所支持的银行卡种类是否丰富呢？我们来进行对比。
（1）淘宝网
淘宝通过支付宝提供了三种付款方式，分别为网上银行、支付宝卡通和网点充值，
其中网上银行和支付宝卡通都是通过银行账户进行交易，而网点充值有两种，一种是
代理网点交费换取充值码，另外一种叫做“网汇e”，实际是通过中国邮政的网点现金
方式购买充值卡。前两种方式通过银行账户进行，十分方便，大部分朋友都是选择这
些方式进行支付；而网点充值则麻烦得多，相当于使用邮政汇款之类的上门付款方式，
主要是为一些边远地区的网友考虑。通过三种的方式，相信对于大多数网友来说都可
以在淘宝网上很方便地进行支付。
网上银行和支付宝卡通都是通过银行账户进行，但是有些许的不同：支付宝卡通
服务是支付宝联合多家银行，共同推出的一项网上支付服务，它将将支付宝账户和银
行卡连通，不一定要银行账户开通网上银行即可进行。可以说，支付宝卡通是对网上
银行的一种补充，为一些不提供网上银行服务的银行卡也提供了支付的功能。支付宝
所支持的银行卡种类较为丰富，特别是通过支付宝卡通的补充，使得许多城市商业银
行也可以进行支付。其通过支付宝和支付宝卡通所支持的银行如下：
图14 支付通支持的网上银行（点击查看大图）
图15 支付宝卡通支持的银行（点击查看大图）
（2）拍拍网
拍拍通过财付通提供了银行卡充值、网吧充值和上门收款充值三种方式。其中银行卡充值即网上银行充值，共计支持20余家网上银行，但是部分银行有区域限制；网吧充值则是通过全国各地的合作网吧提供了现场现金支付的一种充值方式；上门收款充值则是通过专人上门收取钱款的充值方式，但是其支持的区域有限，且费用较高，使用这种充值方式的意义不大。
在财付通的银行卡支付方式包含了一个叫做“网汇通”的选择，类似于支付宝的“网汇e”。下面看看财付通支持的那些银行卡付款：
图16 拍拍财付通支持的银行卡付款（点击查看大图）
在上图中值得注意的是，财付通除了支持几大全国性的银行外，还通过银联支持了几家地区性的银行，但是大都局限于广东区域。
（3）有啊
与淘宝和拍拍相比，有啊的支付方式显得单调许多。有啊的支付工具叫做百付宝，目前它只支持网上银行的支付方式，且所支持的银行也只有工行、招商银行、建行、农行，另外通过银联平台，支持邮储银行、中信银行、民生银行、华夏银行和其它六个地区性的银行。相比之下，百付宝的支付方式较为单一、支持的银行数量较少，好在几个全国性的银行基本都支持，对于多数用户使用还不至于造成麻烦。
图17 有啊百付宝支持的银行卡付款（点击查看大图）
在支付方式上淘宝有着较为明显的优势，提供了灵活多样的支付手段；其次是拍拍，支付方式上与淘宝相类似，但是在每种支付方式的可选方案不如淘宝多。目前大多数用户都会选择银行卡网上支付，这三家网站基本都提供了几家全国性银行的支付，而对于其它一些地方性银行，支付宝通过支付宝卡通的方式，支持数量较多；此外，淘宝和拍拍利用遍布全国的邮政局和网吧，提供了现场交费充值付款的方式，为一些有特殊情况的用户提供了方便，而有啊在这方面有所欠缺。
最后，我们对这几家购物网站在线付款所支持的银行汇总如下：
淘宝网拍拍网百度有啊
工商银行√√√
建设银行√√√
中国银行×√（仅广东省）×
农业银行√√√
招商银行√√√
兴业银行√√×
交通银行√√×
中信银行√×√
中国光大银行√√×
中国民生银行√√√
上海浦东发展银行√√×
广东发展银行√√×
深圳发展银行√√×
华夏银行√×√
中国邮政储蓄√√（仅广东省）√
支持数14/1511/158/15
注：拍拍网中国银行和中国邮政储蓄银行仅支持广东省区域，故不计入支持数。
表3 所支持的银行情况
支付方式得分：
淘宝：★★★★★
拍拍：★★★★
有啊：★★★
七、订单和配送的跟踪
我们拍下商品并付款后，最关注的就是所购买商品的配送。
那么这些购物网站是否能够为我们提供完备的购物跟踪功能，让我们知道宝贝的状态呢？
（1）淘宝网
当我们在淘宝上拍下商品后，即可登录我的淘宝，在“已买到的宝贝”中看到该商品的订单。在交易状态中会显示当前商品的基本状态，如买家已付款而卖家未发货的“买家已付款”以及“卖家已发货”等。如果商品处于“卖家已发货”状态，则可以点击右侧的汽车小图标，查看物流信息。在物流信息的详情页面中，我们可以了解到物品的配送地址、快递公司、运单号等；此外，淘宝还提供了贴心的功能：可在页面上点“跟踪运单信息”信息，直接打开快递公司的网页，查看商品订单配送的具体情况，如到达哪个城市、是否开始配送上门等。可以说，淘宝在购物跟踪上做的比较到位，不会给我们额外的担心。
图18 淘宝的交易详情页面（点击查看大图）
（2）拍拍网
拍拍与淘宝的订单、配送跟踪相类似，功能上都大体相同。拍拍同样提供了快速查看物流配送的链接，可以直接打开快递公司的网页查看该笔货物的情况，其它方面也是大同小异，只是在个别项目的表述上有所不同而已。
（3）有啊
有啊的交易详情页面给人的感觉非常好，可以说是三者中最为出色的。它不仅页面简洁美观，而且各种信息、操作步骤及交易提醒等都非常明了，整体的设计都非常人性化，非常便于我们了解订单状态和配送情况。在详情页面中也提供了物流信息，包括物流公司和单号，不过有啊没有提供可直接查询该货物物流配送情况的链接，而仅仅提供一个常用快递查询的链接，我们只能手动进行查询，稍显麻烦了一些，只要进行小的改进即可。
图19 有啊的交易详情页面设计非常合理（点击查看大图）
图20 快递查询通过百度旗下hao123进行（点击查看大图）
订单和配送的跟踪得分：
淘宝：★★★★
拍拍：★★★★
有啊：★★★★☆
八、信用评价体系
在网络上进行各种交易，大家比较担心的问题之一就是对方的信用，因此在网络购物平台上必须建立起一个信用评价体系，以便大家参考。因此，在我们成功购买商品之后，对卖家交易的情况作一个评价是十分必要的，它是公平，公正的，是建立网络诚信制度的基础，不但可以使这笔交易圆满结束而且也可以让其他买家购买商品时作为参考。
总的来看，这几家网站的信用评价体系都较为成熟，基本能够客观地体现卖家的信用状态（当然，利用特殊手段恶意刷信用的卖家除外）。三家网站的评价系统非常相似，可以拍拍和有啊都是对淘宝信用系统的模仿。
三家网站的基本的信用评价都分三种：好评为正、中评为0、差评为负；对于非经过网站支付平台的交易不计分；根据分数对卖家进行星、钻的等级划分；评价的同时可以附上评价的具体内容，以便给他人更多参考。
同样的，作为买家也有自己的信用，也就是卖家对于我们的评价，相关规则有如买家对卖家的评价，这里就不再累述。
此外，三家网站的信用评价体系虽然都比较成熟，但是它们目前都丞需解决一些恶意卖家通过特殊手段刷信用的问题，以提供给我们更真实的信用参考。
信用评价体系得分：
淘宝：★★★★
拍拍：★★★★
有啊：★★★★
九、充值器商品价格对比
价格始终是大家最关注的问题。C2C购物商战并非网站运营商直接出售商品，且网站上销售的商品成千上万，因此我们无法对三家C2C购物网站的众多商品价格进行对比。但是，对于大家常用的点卡/手机充值等常用商品，这三家网站都提供了专门的充值器，为我们提供了方便的充值功能。那么，这些充值器提供的手机、点卡充值价格谁最便宜呢？，我们可以进行一个简单的对比。
淘宝网拍拍网百度有啊
北京移动100元充值卡充值卡密：98.34元
代充：98.00元
充值卡密：98.48元
代充：98.20 元
98.60元
北京联通100元如意通充值卡密：98.10元
代充：98.49元
充值卡密：98.04元
代充：98.50元
98.60元
魔兽世界30元充值卡密：26.50元
直充：26.59元
26.46元充值器不提供此项
劲舞团50元充值卡密：42.79元
直充：43.00元
43.1元充值器不提供此项
完美世界50元45.50元44.00元充值器不提供此项
表4 充值器商品价格对比
从上可以看出淘宝在手机充值方面具有一些价格优势，其次是拍拍，而有啊最贵；而游戏充值上，淘宝和拍拍相当，价格互有高低，而有啊则不支持游戏的充值。
充值器价格对比得分：
淘宝：★★★★★
拍拍：★★★★★
有啊：★★★
十、安全功能对比
网络购物所涉及到的安全问题有不少，因此我们在购物时不能掉以轻心。当然，作为网络购物平台的运营商，也是有必要为大家提供尽可能多的安全保障措施。那么从密码安全、资金安全以及购物防受骗等角度出发，这些网站都支持哪些安全功能呢？我们列表进行对比说明：
淘宝网拍拍网百度有啊
安全登录控件√√√
密码保护√√√
交易过程中的安全提醒多多一般
第三方支付工具
√
（支付宝）
√
（财付通）
√
（百付宝）
登录、支付密码分离√√√
绑定手机√√√
数字证书√√×
综合安全检测√√×
表5 安全功能支持情况
淘宝和拍拍及它们对应的支付工具在安全方面做了不少的工作，可以为我们的购物安全带来较好的保障；有啊在基本方面也做的不错，但是不提供数字证书，在高级保护上还有所欠缺；此外淘宝和拍拍都提供安全综合检查功能，而有啊也不提供，显得不够人性化。
图21 淘宝支付宝的综合检查功能（点击查看大图）
图22 拍拍财付通的综合检查功能（点击查看大图）安全功能对比得分：
淘宝：★★★★
拍拍：★★★★
有啊：★★★
评测总结：
我们将所有的评定项目进行汇总如下表，并对三家网站进行综合评定：
淘宝网拍拍网百度有啊
页面设计 4 4 3.5
人气 5 3 2
商品分类与丰富程度 5 2 2
搜索功能 5 4 4
个人资料管理 4 5 5
购物方式与流程 5 5 4.5
支付方式 5 4 3
订单和配送的跟踪 4 4 4.5
信用评价体系 4 4 4
充值器商品价格对比 5 5 3
安全功能对比 4 4 3
总分50 44 38.5
综合评定★★★★☆★★★★★★★☆
注：一颗实心计1分，一颗虚心计0.5分，总分为55分。
表6 综合评定
很明显，淘宝网当属如今C2C网络购物网站的老大，其拥有较为明显的优势，特别是在非常重要的人气、商品丰富程度等方面的优势对于其巩固领头地位有很大的作用。因此，作为一个消费者，淘宝网无论从哪个方面都是我们最好的选择，不仅商品丰富且也方便“货比三家”。
拍拍网推出已有一段时间，其主要利用QQ的平台进行推广，但是虽然网站的各种功能都不错，人气、商品仍然不足；且其于淘宝非常相像，很难找到自己的一条差异化路线，因此要与早已抢占市场人气先机的淘宝抗衡有相当的难度。作为买家，在同质化的前提下，淘宝和拍拍的选择大家都心中有数。
与拍拍不同，有啊多了一点点差异化的味道。有啊走的是简洁的路线，很多操作比较简单、比较人性化，特别是搜索的合并相同卖家功能对于我们购物搜索时可提供较高质量的搜索结果。这些自己的特性正是不少网友所喜欢的风格。但是，面对淘宝的垄断地位，有啊想要分一杯羹也实属不易。不过如果有啊进行合理有效的市场开发，其整体的使用会很适合买家的操作。当前情况下，作为买家，对于有啊简洁的操作方式我们很推崇，但是在如今商品数量不足、人气不旺、价格无优势之下，一般情况暂时不推荐使用。
另外对于淘宝、拍拍、有啊这类综合购物类网站，要从中找天优秀的卖家，超值的商品对一般的消费者而言可以说是一种挑战！
杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√” 表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( ) A、交易前的准备→交易谈判→订购→ B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( ) A、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 B、成本优势、管理优势、形象优势和目标集聚优势 C、成本优势、管理优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 D、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和形象优势
当当电子商务案例分析
目录 1电子商务模式 (3) 1.1电子商务模式的定义 (3) 1.2电子商务模式的分类 (3) 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3) 1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3) 1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4) 1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4) 1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4) 1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4) 2电子商务案例——当当网 (5) 2.1当当网基本情况汇总 (5) 2.2当当网的价值及网络定位 (5) 3当当电子商务模式分析 (6) 3.1商业模式分析 (6) 3.1.1当当的战略目标 (6) 3.1.2当当的目标用户 (6) 3.1.3当当的赢利模式 (6) 3.1.4当当的核心能力 (7) 3.2技术模式分析 (8) 3.3经营模式分析 (8) 3.4管理模式分析 (9) 3.5资本模式分析 (9) 4分析结论与建议 (10)
1电子商务模式 1.1电子商务模式的定义 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。 1.2电子商务模式的分类 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是当当电子商务模式。 B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。 1.2.2企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 移动电子商务成功案例_移动电子商务案例分析移动电子商务案例分析 电子商务的概念源于20世纪70年代的西方发达国家。当时人们对它的诠释只是限于为了提高工作效率、节约成本的意义上，发展空间有一定的局限性。20世纪90年代后期，随着计算机技术的高速发展和Internet在全世界的普及，电子商务的实际应用已经成为可能。以下是小编分享给大家的关于移动电子商务成功案例，一起来看看吧! 移动电子商务成功案例篇1 中国电子商务研究中心最新数据显示，20XX年中国移动
电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞 咨询预计，20XX年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市 场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。 淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网 20XX年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。 值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网pc端购物相
问题1 ：威客网对于电子商务模式创新起到的作用是什么？ 答：（1）传统的威客在细分市场可以做到蓬勃的发展。威客促使智慧、经验交易，让整个知识流动起来，是一件利国利民的好事。威客的盈利模式也非常清晰，比网游等其他模式更加正面和健康。传统威客在细分市场可以获得蓬勃发展原因主要在于两点。一是把握了顾客需求，尤其设计类需求。二是真正把顾客当成了上帝，以买方为导向，找到了可以买单的人。 （2）威客是电子商务的一种形态。威客是在网上进行交易的人，交易肯定是有买有卖，但是我们现在的威客感觉是像在互联网上进行知识招标的人，感觉仅仅是一个招标的概念。为了威客行业的蓬勃发展，要发出更多声音。而电子商务本身具备蓬勃发展的前景，我们把威客和电子商务结合起来，这样可以使我们的整个行业获得更好的发展。 （3）促进网络实名制的实施。威客模式网站为用户提供智力成果交易的平台，为了保证平台上交易商品的质量和货款支付的安全性，实名制将成为网络互动问答模式网站正常运行的必要条件，也是互联网发展的必然需求 (4)随着网络的普及发展，网上购物逐渐被人接受，网络正在潜移默化中改变人们生活。网上购物变成一种时尚，针对企业来讲，一些企业上了电子商务系统，自动化办公系统，通过网络大大提高了企业运作的效率，威客出现的时间短，但发展速度十分惊人。威客是通过自己的能力在网络上赚钱。电子商务是个很宽泛的概念，可是实物交易，也可是虚拟的物品，也可以是服务或是创意，威客网是创意交易平台，威客模式是电子商务的一种。威客是电子商务的服务类。 （5）丰富互联网服务的类型。网络互动问答模式网站与新闻类网站、实物电子商务类网站、博客网站将在不同领域为互联网用户提供服务，满足用户的各类需求。威客模式需要借助新闻类网站进行宣传。需要借助博客的技术形态作为个人知识库建立的基础，威客模式网站与传统实物电子商务类网站的功能互为补充，传统实物电子商务类网站主要是进行实物交易，形态是互联网网站，支付系统和线下物流系统的结合。威客模式主要进行智力成果的线上交易，形态是互联网网站和支付系统的结合，由于智力成果如文字、图像、视频可以通过互联网传输。威客模式的运营成本将大大低于传统实物电子商务网站。 问题2 ：查阅资料，写出威客与博客、维客的区别。 答：（1）博客与威客模式同起源于bbs，博客的原意是网络日志，更注重于个人情感思想的单向抒发。博客写作的动力主要的让更多的人了解自己，同意自己的观点。 （2）维客（wiki）从编程的角度来看也应属于bbs功能的变形，而且这个变形的功能还是bbs很弱很小的功能。传统上我们在bbs上发帖，只有发帖人和管理员有修改权。而维客模式把这种修改权扩大到所有察看该帖的用户，当然维客（wiki）模式更复杂一些，它加上了历史恢复机制。 （3）威客模式同样起源于bbs。是bbs互动问答功能的变形，它把问题和所有回答者的答案同时展现出来供求助者察看。在实现方式上威客模式比较复杂，它可以借用博客的实现技术作为知识库的基础，要借用电子商务的技术实现知识和信息的交易。 （4）威客与博客相比，威客盈利模式清晰，而博客至今没有明确盈利模式，威客和博客分别继承了BBS 的部分功能，博客继承了BBS发布信息、自我表达的功能：威客继承了BBS的资源共享。互动互助的功能。 问题3 ：随着时代的发展，威客的盈利模式将会怎样变化？ 答：（1）从去年下半年开始，威客作为一种全新的概念迅速在中国火了起来。几乎没过两月，全国大大小小的威客网站如雨后春笋一般冒出来。威客即起源于witkey的谐音--在网络互动问答平台上出售自己的技能，知识和智慧，通过帮助别人从而获得财富的人。目前，威客模式的两种实现形式:1．悬赏式--提问者将问题标价悬赏，威客利用个人的技能，知识，智慧形成答案通过竞争中标。范例网站有google answer，新浪爱问，百度知道，k68，任务中国等。这种模式对提问者有利。2．知识出售式--威客根据个人的技能，
《电子商务案例分析》综合试题（二） 1. （）在非对称加密算法中，用接收方的公开密钥加密的报文可用接收 方的公 开密钥自行解密。 2. （）物流在电子商务的"三流"中居于领导和核心地位。 3. （）在SET 中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名 4. （）网络服务器只需要具备一定的通信处理能力和快速访问能力。 5. （）电子商务的支付和结算采用电子化的工具和手段进行，从而替代 了以往 贸易模型中的纸张单证。 6. （）分析待决问题案例要求有明确答案。 7. （）横向比较法是根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比 较。 8. （）从理论上来讲，没有什么商品特别不适合于采用电子商务的销售 方式。 9. （ ） EDI 是一种应用系统到应用系统的工作方式的数据传输。 10. （）网站的域名会产生"域名效应"，因而域名是企业的无形资产 1.惠尔浦公司是全球第二大家电企业， 它的产品有冰箱、空调、冰柜、 洗衣 机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计 算机系统，一般 情况下每年要几次变价，而每次变价需要对 18万个单元格的 Excel 电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客 迷惑不解。为了 降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。 现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销 售人员 必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案， 同时正确的定价。传统的 销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。 案例问题： （1） 什么是销售链管理？目的是什么？ （2） 销售链管理应用整合重要性是什么？ 2. CyberCash 公司可提供多种互联网结算方式。 CyberCash 公司通过他 自 己的 CyberCoin 来提供小额支付服务，消费者可把自己的 CyberCoin 放在 CyberCash 钱包里。商家可用CyberCoin 来处理25美分到10美元之间的小额支 付。有偿提供信息、判断题（每小题1分，共10分） 案例分析（每小题15分，共90分）
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 ?中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 ?1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 ?1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 ?1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会
?1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 ?1998年麦肯锡改革方案全面推出 ?1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步?2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 ?2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） ?2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 ?2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 ?2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 ?2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” ?2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，其融资总额将近1600亿元。 1.3开展电子商务的背景 ?开展电子商务的必然性： 1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。 2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长
电子商务案例分析 -----旅游先锋：携程网 班级：工商管理 小组成员：
目录 一、背景介绍 (1) （一）、旅游业 (1) （二）、我国的旅游业现状 (1) （三）、旅游业和电子商务 (2) 二、携程网简介及发展历程 (4) （一）、简介 (5) (二)、简要发展历程 (6) （三）、携程现状 (6) 三、迅速成长的原因 (7) （一）、成功的资本运作 (7) （二）、战略得当 (7) （三）、服务特色 (8) 四、盈利模式分析 (8) 五、对我们学习电子商务的启示 (10)
图表索引 图1旅游网站使用服务比例 (4) 图2携程网logo (4) 图3携程网酒店预订统计图 (9) 图4携程网机票预订统计图 (9) 图5携程网度假产品统计图 (10) 表1 线上和呼叫中心业务比例 (3) 表2携程高层管理团队 (6)
电子商务案例分析：携程网 一、背景介绍 （一）、旅游业 现代旅游业主要包括饭店业、旅行社业、旅游景区开发经营和旅游车船服务业等多个子行业，集交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等六大功能要素，是新兴的朝阳产业。近年来伴随着工业化、信息化和全球化的发展，旅游更是发展迅速，不断壮大，甚至在许多国家有着举足轻重的地位。 旅游业又被称为“无烟工业”，是相对清洁的第三产业，在现在的经济发展形势下，旅游备受重视，得到个地方政府的大力支持，被确定为新的经济增长点。全社会涌现了对旅游服务的前所未有的、持续的有效需求，从长远来看，旅游成为我国的国名经济的支柱产业不仅仅是一种可能，而且成为一种发展趋势。 （二）、我国的旅游业现状 改革开放三十多年以来，我国的国民经济取得巨大的发展，我国居民的收入水平和闲暇时间增多，对于旅游服务的需求迅速增加，旅游业已经具有相当的规模。旅游业在促进国民经济增长、增加就业等方面发挥了巨大的作用。 下面我们来看一些最新的统计数据： 1.游客数量和旅游收入 2009年全年共接待入境游客1.26亿人次,实现国际旅游（外汇）收入396.75亿美元，分别比上年下降2.7%和2.9%。 全国国内旅游人数19.02亿人次，比上年增长11.1%。其中：城镇居民9.03亿人次，农村居民9.99亿人次。 全国国内旅游收入10183.69亿元人民币，比上年增长16.4%。其中：城镇居民旅游消费7233.79亿元，农村居民旅游消费2949.90亿元。
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
电子商务案例分析大作业 —对爱奇艺的分析 专业：班级：学号：姓名： 1 基本情况 爱奇艺，原名奇艺。2010年4月22日上线，2011年11 月26日，奇艺正式宣布品牌升级，启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。作为国内领先的网络视频播放平台，爱奇艺由全球最大的中文搜索引擎——百度创立，联手美国私募股权投资公司普罗维登斯资本 ( Providence Equity Partners )共
同组建。作为国内首家全力做正版高清视频播放平台的爱奇艺，将从流畅的观映体验、高清的视觉效果、贴心的分享感受等多个方面将“品质”做到极致，满足用户“悦享品质”的生活追求。2013年5 月7 日百度收购PPS 视频业务，并与爱奇艺进行合并。 2 商业模式 2.1 愿景与使命 爱奇艺的愿景是让人们平等便捷地获得更多、更好的视频。秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内、连接人与服务的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。 2.2 目标用户 成熟人群：性别分布均匀，19-40 岁用户占比超过8 成，这部分社会中坚群体更能接受新事物，对品牌和时尚热衷，具有高消费能力及高品牌忠诚度。 高学历人群：本科以上学历占比超半数，呈现高学历人群特点。 高消费人群：家庭收入在6000元以上占总体4 成，属于高消费人群。 2.3 产品与服务 在产品技术上，爱奇艺持续重点投入，保证在线观影清晰、流畅、界面友好。在内容上，90％以上是影视剧长视频，10％的短视频也是与长视频有
淘宝商城提高保证金的利弊 摘要：伴随着电子商务平台的不断发展，淘宝网购越来越流行，同时淘宝商城也需要得到不断的规范，就此次淘宝淘宝商城提高保证金谈谈其中存在的利与弊，并说自己一些粗浅的看法。 关键词：淘宝商城，利与弊 如今现在中国的电子商务发展其实还只是处在一个初期的阶段，未来网购必然成为人们购物的首选，所以各优秀的电商平台未来都将会有很大的上升空间。各大网购平台的竞争就日趋白热化。为抢夺市场各大商家不断的想完善自的网购平台。此次淘宝商城提高保证金也是为了能在将来更加激烈的竞争中能有自己发展的空间，但是也是利弊共存的。 一淘宝商城提高保证金的正面效应： 1．有利于规范商家的操作。淘宝商城整个设计里面对店家的约束多过对买家的约束，整个设计是失衡的，小卖家因为正常的渠道得不到反应，只好抓整个系统的漏洞，针对漏洞进行攻击。淘宝商城中存在这些任意违规现象，是因为违规成本太低，实际上这也是对诚实经营商家的一种不公平。所以建立商家违约责任保证金制度，用经济手段来解决这个问题，增大违规成本，商家只要违规达到一定程度就扣除违约保证金，扣除金额幅度会较以往大大增加，以此触动商家不断规范自己的操作流程。 2．有利于商家提升服务质量。淘宝商城对假货水货采取“零容忍”，如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。京东用5年时间建立起来的正品服务形象已经深入人心。在物流配送服务方面，淘宝商城落后于京东、凡客。在一些品类，淘宝已不具有优势。淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。 3.加大对消费者的保障力度。一旦有商家销售假、水货商品，立即冻结店铺，并扣除全额违约保证金。此外，针对商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情况，淘宝商城也做了不同程度的约束，一旦出现以上情况，消费者不仅可以通过正常纠纷流程退货退款，还可以额外得到消费者保障基金一定比例的赔偿。使消费者的权益得到了有效的保护。
电子商务案例分析名词解释 1信息的不可否认性：是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息，防止接收方和发送方更改交易的原始记录 2服务器托管：是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金 3 电子商务B2B;企业与企业之间的电子商务 4 B2C电子商务企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C交易 5 身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节，也是电子商务交易过程中最薄弱的环节，因为非法用户常采用窃取口令，修改或伪造阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击，阻止系统资源的合法管理和使用 6 网上证券交易通常是指投资者利用Internet网络资源，获取国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户，委托支付交割和清算等交易全过程，实现实时交易 7 防火墙是一种将内部Internet网络与公用网络分开的方法，他实际上一种隔离技术，控制着Internet与interanet之间的所有的数据传输 8 虚拟主机相对于真实的主机而言是采用特殊的软硬技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是真实主机的硬盘分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和ip地址，但共享真实主机的cpu ram 操作系统应用软件等 9 卖方控制型营销策略是指单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略 10 认证是Internet信息安全的一个重要方面，认证与认证系统是为了防止消息被篡改删除重发和伪造的一种有效方法，它使接收者能够识别和确认消息的真伪 11 独立服务器是指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作 12 电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容，情景与过程进行客观描述的教学资料 13 提醒购物是指网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告促销活动带来的用户需求 14 电子现金是一种以数据形式流通的货币 15 虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在互联网服务商的机房中，有互联网服务商负责Internet的接入及部分维护工作 16 信息认证是指随着网络技术的发展，通过网络进行电子购物等商业活动日益增多，这些商业活动往往是通过公开网络如Internet进行数据传输，这就对网络传输过程中信息的保密性提出更高的要求 17 买方控制型营销策略是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略 18 电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程 19 网上拍卖是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售商品的行为 20 网络商品交易中心+是以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商，采购商和银行紧密的联系起来，为客户提供市场信息，商品交易，仓储配送货款
海尔电子商务案例分析报告 系部名称：经济管理系 专业班级：营销092 学生姓名：程林艳 学号： 200904024213
一、我国电子商务的发展背景 2004年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。 2003年以来，海尔资本频频介入电子商务领域，2005年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。 二、海尔集团简介 海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会责任意识，在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担
全国2010年4月高等教育自学考试 电子商务案例分析试题及答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1．电子商务案例分析中，经营风险分析属于（ B ） A．电子商务网站背景分析B．电子商务网站效益分析 C．电子商务网站经营指标分析D．电子商务网站建设与维护方法分析 2．根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不． 包括 ．．（ A ） A．增加交易时间B．改善服务质量 C．增加服务传递速度D．降低交易费用 3．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 4．与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具备的特点是（ C ） A．远程B．异地 C．交互式D．电子化 5．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 6．微软IIS ( Internet Information Server)软件属于（ D ） A．浏览器B．操作系统 C．数据库D．Web服务器 7．网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（ D ） A．拍卖主体和客体的不同B．拍卖环境和主体的不同 C．拍卖手段和客体的不同D．拍卖环境和手段的不同 8．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 9．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 10．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路 摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。 关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融 服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保 险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司 完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会 1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 1998年麦肯锡改革方案全面推出 1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步 2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） 2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” 2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，
成功的电子商务案例分析_成功的电子商务经典 案例 电子商务高速列车正滚滚而来。企业家们都在翘首期盼，希望能够挤上这趟网络经济的列车，以免被陶汰。但是，企业家们是否准备好了 ?以下是为大家整理的关于成功的电子商务案例分析，欢迎阅读 ! 2009 年中国网络购物交易规模（实物类商品为主）继续高速增长，达到 2630 亿元，较 08 年增长 %。众多的企业也纷纷挤身电子商务，每个企业对电子商务和网络这片市场都十分的重视和投入，但是他们大部分的运作都像是老虎吃螃蟹 ;; 无处下嘴。 韩国互联网服装企业前三强的 JAMY就是一个非常好的电子商务成功案例。该企业建立于 2007年 7月7日，从2008年11月 21日开始把网站给 BIMC 品牌整合营销公司（以下简称 BIMC）做电子商务托管，托管给 BIMC之后，效果非常明显。销售额上升 1000%以上、网站用户体验，网站价值，网站访问量，粘度，网站发展都是直线上升。 2008 年 12 月内订单次数连续突破三次大关 ! 而 2009 年一月初业绩更是让人惊讶，突破了 900 个大关。差点突破了 1000 个大关 ! 目前 JAMY已成为了进入中国市场中最出色的韩国企业之一。 从 JAMY的电子商务案例可以看出，电子商务根本不是建好一个功能强大的网站，而是如何将你的产品推销给人们， JAMY就是通过把网站交给 BIMC做电子商务推广才能今天样的成绩，因为 BIMC根据 JAMY策划了合适的电子商务方案，在电子商务推广执行中让 JAMY的潜在顾客知道了他们的存在，哪怕是网友暂时不愿意购买，但是知道有个地方可以买到，这就是电子商务推广好处。可能有企业想过
电子商务案例分析模式（1） 作者：司林胜添加时间：07-08-02 来源：本站原创 （本文由科梦多专家司林胜教授原创，转载请注明出处！） 电子商务案例是指在电子商务应用中，某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用。电子商务案例分析的目的就是在全面把握某种电子商务模式应用基本情况的基础上，系统分析其商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式特点，提出改进意见与建议，为进行电子商务项目策划与实施积累经验。 1 电子商务案例分析模型 在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型（如图1-1 所示）进行系统分析，以科学把握案例的精髓。 （1 ）电子商务模式定义 分析一个电子商务案例首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。 （2 ）案例基本情况汇总 对案例基本情况的汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表、公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。 （3 ）案例功能结构定位 电子商务案例分析要对案例进行由表及里的系统分析，这就需要对电子商务案例的功能结构进行科学定位，如果可能，可以绘制电子商务功能结构图，以界定电子商务模式中所包含的各个主体（包括相关的电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴），把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能以及每个参与方所能获得的利益。 （4 ）电子商务模式分析 在对电子商务案例进行功能结构定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式分别进行系统地分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目策划积累经验。 （5 ）结论与建议
/ 杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√”表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、— 4、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) } 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( )。 A、交易前的准备→交易谈判→订购→付款 B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 》 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( )。
电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结一 中国电子商务研究中心最新数据显示，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2017年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。 淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网2011年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。 值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网PC端购物相同的售后服务，包括100%正品保证、假一罚十、七天无理由退换货、全场免运费、货到付款、开箱验货等等。虽然移动互联网是全球互联网产业发展的新契机，但是其发展也
只是刚刚开始，未来各个厂商也会面临激烈的竞争，所以，模式的创新才 是企业在未来移动互联网领域甩开竞争对手的最佳方式。 电子商务案例分析总结二 刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽 说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。 美丽说创办于2017年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由 本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的预期，并没有因 为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投 和思伟投资的千万美元首轮投资来看，有潜质成为网购门户，或成为细分 市场网购门户的社会化电子商务网站，都是风投们关注的重点。 美丽说获得风投后大量投入资进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，特别利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用APP手机客户端和互联网Web用户捆绑十分成功，无比动力信息科技，也用此方法为多家电商开发智能手机APP客户端软件成功发展了大批用户，同时，利用腾讯开发平台的API为社交化的SNS用户吸引进智能手机中移动电子商务网店，采取巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，让客户介绍更多客户，在微 信社交圈中象“核裂变式”迅速发展，让商家欣喜若狂，体会到社交化的SNS 营销模式的神奇功力。
简答 1．有一风险投资商考察了国内外大多数B2B网站后，最后决定进入B2B的垂直电子商务市场。请你分析该风险投资商投资B2B垂直网站成功的关键和可能面临的困难。 参考答案： 垂直网站成功的关键：垂直网站成功的最重要的因素是专业技能；传统行业的低效率； 垂直网站可能面临的困难：运作垂直网站需要较深的专业技能；垂直网站市场面临的最大挑战是很难转向多元化经营或向其他领域渗透。 2．W城是国内闻名的风筝产地，风筝远销国内外市场。许多国家的风筝经销商 和零售商与W城的风筝生产加工企业建立了长期合作关系，但风筝加工企业一般具有规模小、成本高、品种不全、创新能力差等缺点。为解决这些问题，W城准备建一个网站，称为“W城风筝商务网”，将网络技术与风筝传统销售市场相结合。W城风筝商务网将联合众多风筝生产加工企业，向市场推出几百种不同艺术 造型的风筝产品，从而减少流通环节，降低交易成本，突破时空限制，节省订购，支付和配送时间。 根据上述资料，请回答下列问题： （1）W城风筝商务网的商务模式属于哪种类型 （2）对W城风筝商务网进行网站主页设计时，特色设计应注意哪些方面你有什 么具体建议 参考答案： (1)B2B商务模式 (2)依据内容确定网页风格；合理安排网页内容元素的位置；网站网页色彩的运 用；网页中的背景音乐。 3.某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。最近，某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。 如果由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。 参考答案： 该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作： (1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对 网站进行流量分析与资料挖掘。(关键词：流量分析与资料挖掘) (2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网 站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。(关键词：分析网站结构是否与应用相匹配)。 (3)检测网站与网页的链接品质。(关键词：检测链接品质)