当前位置:文档之家› 海水淡化工程案例—六横工程

海水淡化工程案例—六横工程

海水淡化工程案例—六横工程
海水淡化工程案例—六横工程

案例三:舟山六横反渗透海水淡化工程

杨波(杭州水处理技术研究开发中心)

浙江省舟山市普陀区六横镇是舟山群岛的第三大岛,位于我国东南沿海中部,杭州湾边缘,钱塘江甬江入海口。六横岛是典型的资源型缺水岛屿,淡水资源紧缺已成为制约六横经济和社会发展的“瓶颈”。为此,六横规划10万吨级海水淡化工程项目,首期建设规模为20000立方米/日的海水淡化项目。

六横万吨级反渗透海水淡化示范工程项目由舟山市普陀区六横水务公司投资建设,是国家科技支撑计划项目“10万吨级膜法海水淡化国产化关键技术开发与工程示范”的一期工程。2008年5月杭州水处理技术开发中心有限公司完成项目初步设计。舟山市普陀区六横水务公司在六横台门大葛藤山南麓2008年9月奠基开工,于2010年1月顺利完成10万吨反渗透海水淡化场地平整,一期2万吨海水淡化土建设施建设和一期1万吨反渗透海水淡化

系统的考核运行,2011年5月完成第二个1万吨反渗透海水淡化系统的考核运行。

一.工艺流程

舟山六横反渗透海水淡化工程的工艺流程见图1.1 。

1.海水取水

厂区取水离海岸线最近距离约150米,该海域处于葛藤水道附近,潮位涨落差小,水深约8米,海水流动性较大,海水受污染影响较小,水质较好。项目采用海水取水泵直接从黄海标高0.00米处取水,增压后送往海水预处理系统。

2.海水预处理

海水预处理部分由混凝沉淀池、无阀滤池、自动加药装置、多介质滤器及其反洗设备组成。

海水经取水泵增压后,送至混凝沉淀池,同时在混凝沉淀池的进水管道内投加絮凝剂(FeCl3)和助凝剂(骨胶),保证通过混凝沉淀池后,原海水中的悬浮物、泥沙等充分沉淀。混凝沉淀池的出水进入无阀滤池粗过滤,过滤水进水池,通过增压送入多介质滤器,以确保出水水质SDI<4,在反渗透进水管道内注入还原剂(NaHSO3)和阻垢剂(H2SO4),使预处理出水达到反渗透膜元件进水水质要求。

3.反渗透海水淡化

反渗透海水淡化系统由保安滤器、高压泵、反渗透装置、能量回收装置、压力提升泵、辅助设备等组成。

一期反渗透膜元件为美国陶氏化学公司生产的SW30HRLE-400,能量回收装置为美国ERI公司生产的PX-220。二期反渗透系统中,除了能量回收装置采用进口产品外,其余设备均实现了国产化,其中反渗透膜元件为杭州水处理技术研究开发中心研发的北斗星海水膜,高压泵首次选用国产的多级离心泵,分别由江苏大学和浙江科尔泵业研发。

在反渗透海水淡化系统使用高效率的能量回收装置,同时采用变频控制技术控制高压给水的启动、运行、停止,使得整个系统能够适应由海域水温季节性波动引起的变化,从而减少了单位产水能耗。

4.后处理和供水

后处理和供水设备由二氧化碳投加系统、矿化池、杀菌装置、供水泵等组成。

由于反渗透化学稳定性差,产水硬度、碱度及pH值偏小,本项目在反渗透系统后,增加了后矿化处理。在渗透液中投加适量的CO2,将溶有C O2的渗透液经过碳酸钙粒料床层,溶解碳酸钙粒料,大幅增加反渗透产水的硬度、碱度及pH值。同时也有效的解决了海水淡化水对后续供水管道的腐蚀问题。

产水输送中投加二氧化氯杀菌剂,以保持管网供水卫生要求,发生器与供水增压泵联锁,确保供水安全。供水水泵配置变频器,实现变频供水,供水管与水库自来水供水管网联网。

物业管理案例分析100例之工程服务篇

物业管理案例分析100例之工程服务篇 案例一、工程人员敷衍了事,引致业主投诉 [案例描述] 2004年1月2日,正丰豪苑丰乐居18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。[处理过程] 管理处服务中心接到投诉后,向业主作出解释(有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房);并立即向工程部派发“内部工作联系单”,要求工程部尽快开通此处有线电视信号。 工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修,对松动线头进行紧固。随后,工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认,到四楼业主家检查时,因业主不在家就离开了(有线电视接线分盒在业主家未进行检查),然后向服务中心返回“内部工作联系单”。服务中心对三楼业主进行报修电话回访确认,但四楼业主不在家而未得到证实。 1月4日,四楼业主发现有线电视还没信号,直接投诉至管理处经理处。管理处经理接到业主投诉,立即安排工程技术员对该有线电视进行检查,对松动线头进行紧固,确认电视已有信号到达。事后该业主向小区业主委员会反映此事,业主委员会对管理处此事的处理态度极不满意,并提出了批评。 [案例点评] 该事件是极其平常的日常报修,因管理处工程技术员工作责任心不强,敷衍了事,同时因服务中心对业主报修未全面进行跟踪回访而引起。管理处各分部之间在日常工作中要主动相互沟通,多联系,互相提醒,只有这样才能更好地服务于业主/住用户,提高公司的总体管理水平,减少投诉。 案例二、景观瀑布接二连三自动开启责任在谁 [案例描述] 2004年1月9日下午,为迎接参观访问半山豪苑的“省房协年会”各级领导,半山豪苑管理处将椰林园景观瀑布进行开启。下午四点多,“省房协年会”的参观活动结束,管理处服务中心通知工程部部长关闭椰林园的景观瀑布,工程部所安排的人员因不熟悉设备,导致瀑布接二连三开启,浪费能源,引起投诉。 [处理过程]

海水淡化的一个成功的案例及其可行性分析

0引言 当前,淡水资源供应已经成为21世纪的主要问题。自然界的水资源是有限的。随着农业和工业生产的发展,随着发展中国家的人口膨胀和人民生活水平的不断提高,全球的用水量急剧上升,差不多每20年就增长一倍。面对这些问题,海水淡化作为一种补足性的方案,不论从技术还是从经济的角度,都变得越来越重要。海水淡化技术的发展,在效率、可靠性和经济性方面都有了很大提高。低温多效是海水淡化的一种技术,本文就其原理和技术特点进行阐述。 1蒸馏 主要的蒸馏方法包括: (1)单效或多效蒸馏,采用或不采用蒸汽压缩 (2)闪蒸。 蒸馏法最主要的优点就是不需要对海水进行预处理,仅需进行标准过滤和简单的加氯处理(或其它相应处理)以杀死水中微生物。即使在悬浮物含量很高的情况下(例如数百ppm),就可以对海水进行淡化。海水的取水口必须设置在适当的位置,以避免被海藻或泥沙所阻塞。蒸馏淡化装置在正确操作和维护的条件下每年的有效工作时间超过8300小时,其使用寿命超过20年。目前全球共计日产1600万立米的海水淡化装置中,超过80是采用蒸馏法取得,这一成就在很大程度上是由上述的优点实现的。 2单效和多效蒸馏 2.1单效蒸馏 单效蒸发器是应用蒸馏技术的淡化装置中最简单的配置形式(见图1)。在一个绝热的容器中装置一组水平的管道,管道中通入热的介质,一台抽气机来保持容器内的真空。经过预处理的海水补给水从上方喷淋到管束的表面,由于进行抽真空,内部压力低,在管道内高温介质的作用下,再较低温度就已经沸腾。在容器中还装置有一组使海水降温的冷却管道,沸腾的蒸汽在冷却管束的表面凝结成水。从凝结器流下的水被收集到底盘中,并由水泵抽出。海水补给水量远远大于产品水,其中的大部分用于形成喷淋在管束上的水幕。海水中剩余的浓盐水也在容器的底部收集,由盐水泵抽出。 图1单效蒸馏装置 式中:Q:蒸汽和海水的交换热量 P:淡水产量 r:汽化潜热 k:海水补给量与淡水产量的比值 dt:蒸发器内部与凝汽器出口的端差 Y:单位产品淡化水所需要的热量 如果r=560kcal/kg,k=3.5,dt=7°C, 那么Y≈585kcal/kg,基本上等于汽化潜热。 如果认为造水比就是产品水量和蒸汽量的比值,不难证明这个值大约等于1。如此低的产水率只在能源价格足够低廉的情况下才有利用价值。在船用淡化装置中,为追求设计的简单化可能采取单效的设计。 2.2多效蒸馏

工程量清单项目工程计量习题答案

... ... 清单项目工程计量 练 习 题 2010-11-03

练习题1-1:某工程独立柱基础如图所示,共10个,土壤类别为二类。室外地坪标高-0.3m,弃土点距挖土中心200m,试计算该工程挖基础土方工程量? 挖基础土方适用于带形基础、独立基础、满堂基础、箱形基础、基础梁及人工挖桩孔等土方开挖,其工程容应包括挖土方、基底钎探和指定围的土方运输。 挖基础土方工程量:V=基础垫层面积×挖土深度 挖土深度是指基础垫层底面标高至现场自然地坪标高(设计室外地面标高) V1=(2.1+0.2)×(2.1+0.2)×(1.8-0.3)=7.94m3 V=V1×10=7.94×10=79.40m3

练习题1-2:某多层混合结构土方工程:其土壤类别为二类土,基础为钢筋砼满堂基础,基础长99.8m,宽29.8m,挖土深度2m,运距5km,试计算挖基础土方清单项目工程量。 该土方清单项目的编制有两种方法:按计价规则计算和编制清单或者按设计开挖线计算和编制清单。 1、按计价规则计算土方工程量: V=基础垫层面积×挖土深度 工程量v=(99.8+0.2)×(29.8+0.2)×2=6000m3 2、按开挖线计算土方工程量: V=开挖线所包面积(坑底面积)×挖土深度 假定设计的土方开挖线为基础每边外放2m,即: 工程量V=(99.8+2×2)×(29.8+2×2)×2=7016.88m3

练习题2-1:某建筑物地基处理采用3:7灰土挤密桩,设计桩长7.5m,直径0.4m,共计1500根。现单独发包,试计算清单项目工程量。 灰土挤密桩工程量: 清单描述:3:7灰土挤密桩,土壤类别为一类土,设计桩长7.5m,断面直径为400mm, 工程量:L=7.5×1500=11250.00m 练习题2-2:某工程主楼为预制砼管桩,上节长8m,下节长见图(b)所示,桩数为300根。附房采用预制砼方桩见图(a)所示,桩数40根。土壤类别为四类土,砼强度等级为C40;桩接头为焊接。求此工程的预制方桩和管桩的清单项目工程量。

住宅楼配套室外工程施工质量通病案例分析(图)

≠ 注意事项 材料、辅材等应通过审批确认,确保符合国标、当地法令、设计、合同要求,并应详细表列于审批清单上,重点如下﹕ 1.应保存实物样板,以作日后把关验证的对比基准; 2.对每批进场的物料严格验证,并按相应规范取样复验。

检查孔内可见土工膜,但 湖心部位无粗砂层 湖边部位有粗 砂层 注意事项 施工过程应形成检验机制及设定检查点,如基层整改纠偏、分层、分段验收等,并由专责监控人员验证及做好记录,严防错误及遗漏,日常检查重点如下﹕- 1.各层物料的型号、规格、覆盖面积、搭接、固定等应符合设计要求; 2.按设计要求顺序设置各层材料,并分层检查验证; 3.回填密实度符合设计要求; 4.确保无孔洞、缺漏等。

注意事项 施工过程应形成检验机制及设定检查点,如基层整改纠偏、分层夯实、分段检测验收等,并由专责监控人员验证及做好记录,严防错误及遗漏,日常检查重点如下﹕- 1. 各层物料的型号、规格、覆盖面积、搭接、固定等应符合设计要求; 2. 按设计要求顺序设置各层材料,并分层检查验证; 3. 回填密实度符合设计要求; 4. 灰土混合比符合要求。 地基可见积水 地基未压实

≠ 注意事项 施工过程应形成检验机制及设定检查点,如基层整改纠偏、分层夯实、分段检测验收等,并由专责监控人员验证及做好记录,严防错误及遗漏,日常检查重点如下﹕- 1.各层物料的型号、规格、覆盖面积、搭接、固定等应符合设计要求; 2.按设计要求顺序设置各层材料,并分层检查验证; 3.回填密实度符合设计要求; 4.灰土混合比符合要求。

注意事项 1.施工过程应形成检验机制及设定检查点,如基层整改纠偏、分层夯实、分段检测验收等,并 由专责监控人员验证及做好记录,严防错误及遗漏 2.每批新进场的施工班组应做施工工艺样板,应通过审批验证,确保其施工方法、工具、工序 及工艺符合要求; 3.日常巡查亦应对施工工序及工艺等进行定期或不定期的抽检验证。

工程服务案例-污水管道返水

工程服务案例:污水管道返水 工程服务案例:污水管道返水 去年秋天的一个上午,3#楼某室业主给某物业管理公司打来电话,说发现厨房和洗手间内的地漏返水,污水已淹没大厅的部分木地板,要求即刻处理。 几分钟后,维修工即带着工具赶到现场,但此时污水已经退去。随后,清洁工也闻讯赶来了,并根据业主的要求迅速将厨房内物品搬出进行了保洁。然后,主管及时安排有关人员尽快更换木地板和橱柜,同时协调责任方与业主就赔偿问题达成共识。业主对物业公司的处理表示满意。问题解决了,但污水管返水因何而起呢? [案例分析] 物业管理具体工作中,污水管道返水、堵塞是较为常见的故障。这类故障往往会给业主用户的生活、工作带来许多的不便,无形中也增加了物业管理公司工程部门的工作量,因此,在维修中对其原因的分析和彻底根治,就显得尤为重要。 一般来讲,造成污水管道返水、堵塞的原因主要有这样几种情况:一是建设施工阶段不文明施工造成的;二是在业主用户装修阶段的不文明行为造成的;三是业主用户使用不慎不当造成的;四是设计或用材不合理造成的。避免上述情况的出现,物业管理公司应在前期介入阶段就针对设计或用材提出合理化建议;在项目施工建设阶段加强督察,在接管验收阶段认真查验;加强装修阶段的管理巡查,制止不文明的行为出现;业主用户入住后,加强正确使用方法的宣传教育。 在日常维修养护中,加强巡视,及时解决隐患;对业主用户的报修,除及时到达服务外,故障排除后,还应仔细分析原因,争取彻底根除。 [解决方法] 本案例的处理上,物业管理公司首先是三项措施(保洁、更换木地板和橱柜,但这似乎是高档园区,其他辖区要视情对待)一气呵成,这样积极主动地解决问题,减少了业主心中的怨气,便于后续工作的开展。接着物业管理公司及时组织有关人员进行检查分析,最后认定是该楼刚刚入住,污水管的管道内残留建筑垃圾造成的,平时排水量少时污水管道尚无大恙,用水高峰期时则排水不畅,形成返水。 为了防止类似问题的再次发生,他们马上协调和督促有关方面对全搂的排污管道进行了一次全面的疏通,从管道中清除了不少水泥块、编织袋等异物,从而彻底消除了污水管道返水的隐患。 感谢您的阅读!

版工程案例分析案例

A 某县饮料厂为多层现浇钢筋混凝土框架结构,因该厂生产经济效益很好,供不应求,厂方决定增加一层。加层设计由该县丙级设计院设计,由县建筑公司施工。加层设计时对基础进行验算,再加一层无问题,对加层梁柱进行了计算,但对原框架结构没有进行计算。工程于1990年12月开始,施工过程中自然条件,施工管理良好,材料质量亦无问题,1层、2层工人生产照常进行,在加层吊装屋面板接近完工时,加层部分及2层突然倒塌,造成25人死亡,30人受伤的重大事故。 (1)建筑工程质量问题常见的原因有哪些?该工程质量事故最主要的原因是什么?(2)工程重大质量事故分为几级,是如何规定的?该工程质量事故属于几级重大事故?(3)对工程质量事故处理的一般程序是什么? (1)常见工程质量问题的原因有:①违背建设程序;②工程地址勘查原因; ③未加固处理好地基;④设计计算问题;⑤建筑材料及制品不合格;⑥施工和管理问题;⑦自然条件影响;⑧建筑结构使用不当。该工程质量事故最主要的原因是设计计算问题,在加层时,未对原一、二层结构进行验算。 (2)工程重大质量事故分为四级:死亡30人以上,或直接经济损失300万元以上为一级重大事故;死亡10人以上,29人以下;或直接经济损失100万元以上,不满300万元为二级重大事故;死亡3人以上,9人以下,或重伤20人以上;或直接经济损失30万元以上,不满100万元为三级重大事故;死亡2人以下,或重伤3人以上,19人以下;或直接经济损失10万元以上,不满30万元为四级重大事故。该工程质量事故属于二级重大事故。 (3)工程质量事故处理程序: ①进行事故调查:了解事故情况,并确定是否需要采取防护措施;②分析调查结果,找出事故的主要原因;③确定是否需要处理,若需处理,施工单位确定处理方案;④事故处理;⑤检查事故处理结果是否达到要求;⑥事故处理结论;⑦提交处理方案。 某办公楼建筑面积2750m2,是一栋4层建筑,建筑物层高3,总高24m,基础为钢筋混凝土基础,上部为现浇钢筋混凝土梁、板、柱的框架结构,主体结构采用C25混凝土,砖砌填充墙,在主体结构施工过程中,四层混凝土部分试块强度达不到设计要求,因此请法定检测机构对实际结构进行检测鉴定,检测结构能否达到设计要求。 (1)该质量问题是否需要处理,为什么?(2)如果该混凝土强度经测试论证达不到要求,需要进行处理,可采用什么处理方法?处理后应满足哪些要求?(3)根据工程质量事故的性质及严重程度,工程质量事故分成哪两类,是如何规定 的?如果该质量问题进行加固补强造成经济损失1万元,则该事故属于哪一类? (1)该质量问题可不作处理。原因是混凝土试块强度不足是在试块检验中发现的质量问题,而经法定检测机构对实际结构经测试论证后能够达到要求,因此可不作处理。 (2)对该质量问题可采取的处理方案有:封闭防护、结构卸荷、加固补强、限制使用、拆除重建等。 处理的基本要求是:①处理应达到安全可靠、不留隐患、满足生产和使用要求、施工方便、经济合理的目的。②重视消除事故原因。③注意综合治理。④正确确定处理范围。⑤正确选择处理时间和方法。⑥加强事故处理的检查验收工作。⑦认真复查事故的实际情况。⑧确保事故处理期的安全。(3)依据事故的严重程度,工程质量事故分为:一般事故和重大事故。一般事故指补 救当中经济损失一次在1万元以上,10万元以下或者人员重伤2人以下,且无人员伤亡的事故。重大事故指在工程建设过程中,由于责任过失造成工程倒塌、报废、机械设备损坏、人员伤亡或重大经济损失的事故。 该质量事故造成的经济损失1万元,因此该质量事故属于一般事故。2A315022产生质量通病的原因及防治方法 某综合楼为现浇钢筋混凝土框架结构,地上10层,在楼板混凝土浇筑完毕后养护过程中发现混凝土表面出现非常细小的裂缝,其走向纵横交错,没有规律,经分析该

海水淡化技术与发展状况简析

一、海水淡化简介 1、海水淡化的定义 海水淡化即利用海水脱盐生产淡水。是实现水资源利用的开源增量技术,可以增加淡水总量,且不受时空和气候影响,水质好、价格渐趋合理,可以保障沿海居民饮用水和工业锅炉补水等稳定供水。从海水中取得淡水的过程谓海水淡化。 2、海水淡化的主要用途 海水淡化主要是为了提供饮用水和农业用水,有时食用盐也会作为副产品被生产出来。海水淡化在中东地区很流行,在某些岛屿和船只上也被使用。 3、海水淡化综合简介 海水淡化是人类追求了几百年的梦想。早在400多年前,英国王室就曾悬赏征求经济合算的海水淡化方法。 从20世纪50年代以后,海水淡化技术随着水资源危机的加剧得到了加速发展,在已经开发的二十多种淡化技术中,蒸馏法、电渗析法、反渗透法都达到了工业规模化生产的水平,并在世界各地广泛应用。 现在世界上有十多个国家的一百多个科研机构在进行着海水淡化的研究,有数百种不同结构和不同容量的海水淡化设施在工作。一座现代化的大型海水淡化厂,每天可以生产几千、几万甚至近百万吨淡水。 淡化水的成本在不断地降低,有些国家已经降低到和自来水的价格差不多。某些地区的淡化水量达到了国家和城市的供水规模,目前淡化水已经完全可用于农田灌溉。 4、海水淡化历史 地球表面2/3的面积被水覆盖,但水储量的97%为海水和苦咸水,这些水是很丰富的。但是,要利用海水必须经过淡化。目前,全世界有一百二十多个国家和地区采用海水或苦咸水淡化技术取得淡水。 第一个海水淡化工厂于1954 年建于美国,现在仍在德克萨斯州的弗里波特(Freeport)运转着。佛罗里达州的基韦斯特(Key West)市的海水淡化工厂是世界上最大的一个,它供应着城市用水。 表面看海水淡化很简单,只要将咸水中的盐与淡水分开即可。最简单的方法,一个是蒸馏法,将水蒸发而盐留下,再将水蒸气冷凝为液态淡水。这个过程与海水逐渐变咸的过程是类似的,只不过人类要攫取的是淡水。另一个海水淡化的方法是冷冻法,冷冻海水,使之结冰,在液态淡水变成固态的冰的同时,盐被分离了出去。两种方法都有难以克服的弊病。 1953年,一种新的海水淡化方式问世了,这就是反渗透法。这种方法利用半透膜来达到将淡水与盐分离的目的。在通常情况下,半透膜允许溶液中的溶剂通过,而不允许溶质透过。 由于海水含盐高,如果用半透膜将海水与淡水隔开,淡水会通过半透膜扩散到海水的一侧,从而使海水一侧的液面升高,直到一定的高度产生压力,使淡水不再扩散过来。这个过程是渗透。 在新兴的反渗透法研究方兴未艾的时候,古老的蒸馏法也改弦易辙,重新焕发了青春。常识告诉我们,水在常温常压下要加热到100℃才沸腾,产生大量的水蒸气。传统的蒸馏法只考虑了通过升高温度获得水蒸气的方式,耗能甚巨。而新的方法是将气压降下来,把经过适当加温的海水,送入人造的真空蒸馏室中,海水中的淡水会在瞬间急速蒸发,全部变成水蒸气。许多这样的真空蒸馏室连接起来,就组成了大型的海水淡化工厂。如果海水淡化工厂与热电厂建在一起,利用热电厂的余热给海水加温,成本就更低了。 现在世界上的大型海水淡化工厂,大多采用新的蒸馏法。在西亚盛产石油的国度,往往土地“富得流油”,却打不出一口淡水井。水比油贵的现实,使海水淡化工厂如雨后春笋般出现在西亚的海岸线上。1983年,西亚第一大国沙特阿拉伯在吉达港修建了日产淡水30万吨

工程量清单计价实例-百度文库.

1.某工程基础平面图及剖面图如图所示,土壤为三类土,按施工组织设计要求,基槽和房心回填土在槽边堆放,余土外运,运距5km,编制平整场地、挖基础土方工程量清单。 基础平面图及基础详图 【解】(1平整场地工程量 S=(9+0.12×2×(5+0.12×2=9.24×5.24=48.42(m2 (2挖基础土方工程量 基槽长度:L外=(9+5×2=28.0m L内=(5-0.6×2×2=7.6m 垫层宽度:B=1.20m 挖土深度:h=1.90-0.30=1.60(m 清单工程量:V=(28+7.6×1.2×1.6=68.35(m3 (3编制“分部分项工程量清单”如表所示。 分部分项工程量清单 工程名称:×××工程

2.例题1中,基础为C20钢筋混凝土条形基础,C10混凝土垫层,编制条形基础混凝土工程量清单。 【解】外墙基础长:L外=(9+5×2=28(m 内墙基础长:L内=(5-0.5×2×2=8.0(m 1—1剖面面积:S1=1×0.1=0.1(m2 S2=[1+0.24+(0.05+0.0625×2×2]×0.1+2=0.08(m2 内外墙基础混凝土:Vi=(S1+S2×(L外+L内=(0.1+0.08×(28+8=6.48m3 内外墙交接处混凝土:LD=0.5-0.12-0.0625×2-0.05=0.205(m b=0.24+0.0625×4+0.05×2=0.59(m VD=4LD×HD×(2b+B/6=4×0.205×0.1×(2×0.59+1=0.179(m3 条形基础混凝土工程量清单:V=V1+VD=6.48+0.179=6.66(m3 编制“分部分项工程量清单”如下表所示。 分部分项工程量清单 工程名称:×××工程 3.在图中±0.00以下采用MUlO普通粘土砖,M5.0水泥砂浆砌筑,±0.00以上采用MUl0多孔砖,M5水泥石灰砂浆砌筑,-0.06m处设墙基防潮层为1:2.5水泥砂浆,编制砖基础的工程量清单计价。

企业工程案例

企业工程案例(1)--金融行业网络规划 中国建设银行河北分行局域网成功案例 中国工商银行广东省分行是工行系统内规模最大的省级分行之一,也是广东境内资产规模最大的金融机构。下辖1家营业部、19家二级分行、1600个营业网点。随着我国商业银行机构网点的撤并,银行管理的扁平化,网点也扩充了管理业务,在这样的行业背景之下,国有商业银行三级网对网络性能、网络安全和网络管理的新需求应运而生。中国工商银行广东省分行与锐捷网络携手,进行了三级网的网络改造项目,其规划、设计、建设对于其他金融行业网络的改造具有良好的示范意义和借鉴作用。 1、解决方案 中国工商银行广东省分行三级网改造项目,要求构建一个安全、稳定、可靠的三级网。拓扑如图10-4-1所示。 图10-4-1 中国建设银行河北分行局域网网络设计拓扑 2、方案说明 中国工商银行广东省分行在三级网改造项目中,共采购锐捷网络STAR-S1926F+ 840 余台、STAR-S2126G/S2150G 750余台、STAR-R2620 100余台、RG-R2632 70余台。 (1)、扩展了网点新的接入平台和增强了网络的灵活扩展能力。锐捷网络RG-R26系列是集高性能、固定接口丰富、模块化、高安全、易用性、贴近业务等特性于一身的新一代高性能路由器。支持种类丰富、功能齐全、高密度的网络/语音模块,可实现更多的组合应用。 (2)、高效安全的终端服务。锐捷网络RG-R26系列路由器提供64位密钥的RC4加密,可以实现路由器到UNIX服务器之间的数据安全加密;提供硬件加密引擎的,提供高速安全的数据加密功能;同时提供固定终端服务登陆的功能,确保路由器上每台终端登陆时,每次得到的终端号都是固定的,有利于管理; (3)、增加了网络的安全控制能力。RG-S2126G/S2150G支持端口灵活绑定用户IP和MAC地址、端口动态MAC地址锁、各种类型的硬件ACL控制,更能提供ARP网关欺骗防范功能和ARP Check功能,功能简单实用,效率高。交换机所具有的安全特性保证了大多数病毒和攻击被隔离于网络之外,增强了安全控制机制,提高了网点和整网的稳定性。

海水淡化现状及发展趋势分析

2016年中国海水淡化现状调研及发展趋势 走势分析报告 报告编号:1633563

行业市场研究属于企业战略研究范畴,作为当前应用最为广泛的咨询服务,其研究成果以报告形式呈现,通常包含以下内容: 一份专业的行业研究报告,注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况,旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。 一份有价值的行业研究报告,可以完成对行业系统、完整的调研分析工作,使决策者在阅读完行业研究报告后,能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势,确保了决策方向的正确性和科学性。 中国产业调研网https://www.doczj.com/doc/7a2837131.html,基于多年来对客户需求的深入了解,全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景,注重信息的时效性,从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息 报告名称:2016年中国海水淡化现状调研及发展趋势走势分析报告 报告编号:1633563←咨询时,请说明此编号。 优惠价:¥7920 元可开具增值税专用发票 网上阅读:https://www.doczj.com/doc/7a2837131.html,/R_QiTaHangYe/63/HaiShuiDanHuaWeiLaiFaZhanQuShi.ht ml 温馨提示:如需英文、日文等其他语言版本,请与我们联系。 二、内容介绍 世界上淡水资源不足,已成为人们日益关切的问题。作为水资源的开源增量技术,海水淡化已经成为解决全球水资源危机的重要途径。 中国也属于世界上贫水国之一,人均淡水资源仅为世界人均量的14,并且水资源分布不均,大量的淡水集中在南方,北方淡水资源仅为南方的14。可以说,整个淡水资源形势不容乐观。 近年来,我国海水淡化有了较快的发展,产业化发展态势良好。截至2013年底,全国已建成海水淡化工程103个,工程总规模达到90.08万吨日,较2012年增长了16%;最大海水淡化工程规模为20万吨日。同时,海水直流冷却、海水循环冷却和海水化学资源利用技术得到不断应用,年利用海水作为冷却水量达883亿吨。2013年,全国新建成海水淡化工程8个,新增海水淡化工程产水规模125465吨日。 中国产业调研网发布的2016年中国海水淡化现状调研及发展趋势走势分析报告认为,经过多年的科技攻关,中国在海水淡化、海水直接利用等海水利用关键技术方面取得重大突破,技术经济日趋合理。部分技术如低温多效海水淡化技术、海水循环冷却技术已跻身国际先进水平。目前中国海水淡化已基本具备了产业化发展条件。 我国海水淡化各项政策陆续出台。2012年2月,国务院发布《关于加快发展海水淡化产业的意见》;2012年8月,科技部、国家发改委等部门联合发布《海水淡化科技发展“十三五”专项规划》;2012年年底,国家发改委出台《海水淡化产业发展“十三五”规划》提出,到2015年,我国海水淡化产能将达到220万立方米日以上。

工程量清单项目工程计量习题答案

清单项目工程计量 练 习 题 2010-11-03

练习题1-1:某工程独立柱基础如图所示,共10个,土壤类别为二类。室外地坪标高-0.3m,弃土点距挖土中心200m,试计算该工程挖基础土方工程量? 挖基础土方适用于带形基础、独立基础、满堂基础、箱形基础、基础梁及人工挖桩孔等土方开挖,其工程内容应包括挖土方、基底钎探和指定范围内的土方运输。 挖基础土方工程量:V=基础垫层面积×挖土深度 挖土深度是指基础垫层底面标高至现场自然地坪标高(设计室外地面标高) V1=(2.1+0.2)×(2.1+0.2)×(1.8-0.3)=7.94m3 V=V1×10=7.94×10=79.40m3

练习题1-2:某多层混合结构土方工程:其土壤类别为二类土,基础为钢筋砼满堂基础,基础长99.8m,宽29.8m,挖土深度2m,运距5km,试计算挖基础土方清单项目工程量。 该土方清单项目的编制有两种方法:按计价规则计算和编制清单或者按设计开挖线计算和编制清单。 1、按计价规则计算土方工程量: V=基础垫层面积×挖土深度 工程量v=(99.8+0.2)×(29.8+0.2)×2=6000m3 2、按开挖线计算土方工程量: V=开挖线所包面积(坑底面积)×挖土深度 假定设计的土方开挖线为基础每边外放2m,即: 工程量V=(99.8+2×2)×(29.8+2×2)×2=7016.88m3

练习题2-1:某建筑物地基处理采用3:7灰土挤密桩,设计桩长7.5m,直径0.4m,共计1500根。现单独发包,试计算清单项目工程量。 灰土挤密桩工程量: 清单描述:3:7灰土挤密桩,土壤类别为一类土,设计桩长7.5m,断面直径为400mm, 工程量:L=7.5×1500=11250.00m 练习题2-2:某工程主楼为预制砼管桩,上节长8m,下节长见图(b)所示,桩数为300根。附房采用预制砼方桩见图(a)所示,桩数40根。土壤类别为四类土,砼强度等级为C40;桩接头为焊接。求此工程的预制方桩和管桩的清单项目工程量。

深基坑工程的常见质量问题及案例分析

深基坑工程的常见质量问题及案例分析 深基坑工程是最近30多年中迅速发展起来的一个领域。以前的几十年中,由于建筑物的高度不高,基础的埋置深度很浅,很少使用地下室,基坑的开挖一般仅作为施工单位的施工措施,最多用钢板桩解决问题,没有专门的设计,也并没有引起工程界太多的关注。 近30多年来,由于高层建筑、地下空间的发展,深基坑工程的规模之大、深度之深,成为岩土工程中事故最为频繁的领域,给岩土工程界提出了许多技术难题,当前,深基坑工程已成为国内外岩土工程中发展最为活跃的领域之一。 1、深基坑工程概念特点 1.1、深基坑工程概念 住房和城乡建设部《危险性较大的分部分项工程安全管理办法的通知》规定:深基坑工程指开挖深度超过5米(含5米)或地下室三层以上(含三层),或深度虽未超过5米,但地质条件和周围环境及地下管线特别复杂的基坑土方开挖、支护、 降水工程。

1.2、深基坑工程特点 当前我国各大城市深基坑工程主要突出了以下四个特点:、 ①深基坑距离周边建筑越来越近 由于城市的改造与开发,基坑四周往往紧贴各种重要的建筑物,如轨道交通设施、地下管线、隧道、天然地基民宅、大型建筑物等,设计或施工不当,均会对周边建筑造成不利影响。 ②深基坑工程越来越深 随着地下空间的开发利用,基坑越来越深,对设计理论与施工技术都提出的

更难的要求。如无锡恒隆广场基坑深近27m,上海中心深基坑达30m,均已挖入了承压水层。右图为宁波嘉和中心二期项目基坑,平均开挖深度为18.3m,最大挖深为25.9m,整体为三层地下室布局,局部有夹层。 ③ 基坑规模与尺寸越来越大 上海招商银行信用卡中心工程基坑面积达81000m2,无锡恒隆广场基坑面积35000m2。这类基坑在支护结构的设计、施工中,特别是支撑系统的布置、围护墙的位移及坑底隆起的控制均有相当的难度。

增值服务案例

3.2.1【案例一】 1.背景材料: 某公司中标承建城南外环道路工程。在施工过程发生如下事件:一是挖方段遇到了工程地质勘探报告没有揭示的岩石层,破碎、移除延误了23天工期。二是工期拖延致使路基施工进入雨期,连续降雨使土壤含水量过大,无法进行压实作业,因此又延误了15天工期。三是该公司根据建设单位指令对相接道路进行罩面处理,施工项目部对形成增加的工作量作为设计变更来调整工程费用。 2.问题 (1)事件一造成的工期拖延和增加费用能否提出索赔,为什么? (2)事件二造成的工期拖延和增加费用能否提出索赔,为什么? (3)事件三形成的工程变更部分应如何调整费用? 3.分析与参考答案 (1)问题1 能提出索赔(设问有要求先行判断,应做答)。因为,就事件一挖方段破碎移除岩石的处理工作导致的工期延误和费用增加,直接原因:地质探勘资料不详,这是有经验的承包商无法预测到的,非承包方责任,并确实已造成了实际损失;施工项目部应该向建设单位提出索赔,监理工程师、建设单位应予受理。 (2)问题2 不能提出索赔。因为事件二造成的工期拖延和增加费用,直接原因:连续降雨,造成路基无法施工尽管有实际损失,这是有经验的承包商应能够预测并经采取措施加以避免。即便与事件一有因果关系,但事件一已进行索赔,因此应不予受理。 (3)问题3 类似事件三的事项在市政公用工程施工中时有发生,一般应在合同中应有所规定。造成的工程量超出原合同工程量清单的部分,一般按设计变更或合同约定调整费用。合同未有约定时,可采取如下处理方式:采用施工图预算计价方式,价格(单价)应取自合同中已有价格,增加工程量经监理工程师计量,计算出调整(即增加)部分工程费用。 3.2.2【案例二】 1.背景材料: 甲公司中标承担某市地铁工程1标段施工,并与建设单位签了施工承包合同。该合同段包括1.2km(单向)长的两条平行区间隧道左线和右线;隧道结构均为马蹄形断面,宽5.6m,高6.0m,采用喷锚暗挖法施工。隧道结构处在砂质

海水淡化的缺点分析

海水淡化的缺点分析 1.价格劣势 受淡化工艺、淡化水水质要求、当地能源价格等多种因素影响,淡化水之间的价格存在较大的差异。近年来,随着海水淡化技术的日益精湛及其生产设备的不断改进,海水淡化的成本持续下降,但价格仍然远远高于传统供水的水价。以青岛为例,水库自来水制水成本价为3.8元/m3,南水北调制水成本价为5.5元/m3,电水联产海水淡化成本为4.3~5.1元/m3,独立海水淡化厂为6.0~6.7元/m3。而且,在当前全球原材料、能源价格持续走高的形势下,淡化水的价格很难大幅度下调。 2.能耗劣势 与传统的供水方式相比,海水淡化是高能耗产业(见下表)。 各种供水方式运行能耗的比较 3.大量增加温室气体排放 不可再生能源的消耗过程中会排放温室气体,导致温室效应。海水淡化是高能耗产业,而且相当程度上依赖不可再生能源。因此,在审视海水淡化时,应充分考虑其大量的温室气体排放对气候和环境的影响。澳大利亚研究机构曾对悉尼1座日产50万t的海水淡化厂做过相关研究,其平均能耗为4.93kW·h/m3,相当于每生产1 m3的水即从悉尼主要煤电厂排放5.2 kg二氧化碳。该厂二氧化碳的年排放量达到94.5万t,相当于新增车辆22万辆,或者生产1 m3的水需要燃烧2 L汽油。 4.加速供水系统的老化 海水淡化除去海水中以盐的形式存在的弱碱性物质,使得淡化水呈酸性(pH值通常为5~7)。如果直接进入供水系统,会侵蚀供水系统,加速供水系统老化。另外,强酸性的水容易导致供水金属装置中的重金属沥出,进入供水,威胁民众的健康。因此,淡化水在出厂前应该经过一系列的后处理,以保证供水系统的正常运行和人民的饮水安全: (1)投放适量的石灰或者石灰石,以中和酸性并在供水管道内壁形成不透水膜,保护供水系统; (2)氧化作用,增加淡化水的含氧量并提高pH值; (3)氯化,消毒,控制供水系统内的微生物生长。 5.水质隐患 根据现行的水质标准,海水淡化的优点之一是淡化水水质优良。蒸馏法获得的淡化水的总悬浮物浓度为1~50 mg/L,而反渗透法的出水的总悬浮物浓度为50~500 mg/L,均远远优于我国饮用水标准。但是,海水淡化的原水中含有多种海洋微生物、藻类和细菌,在处理过程中,因为工艺的需要,加入多种化学药剂或生物药剂,这都可能导致淡化水中含有多种现行水质标准控制之外的生物和/或化学污染物。 为了防止藻类和细菌在海水淡化装置中繁殖,在前处理过程中加入生物杀灭剂(通常是浓度低于1 mg/L的氯水)。此外,前处理过程中还会加入除锈剂,如硫磺酸,减少附着在系统管道上的沉淀物。如果采用反渗透法,在前处理中还会加入凝结剂,使悬浮物和颗粒凝结,再通过滤网去除。海水中原有的生物和化学污染物以及处理过程中添加的各种生物化学药剂都可能残留在淡化水中。因此,为了保证人民的饮水安全,需要对淡化水的多个指标进行水质监测,并根据实际情况对现行的水质标准作适当的修改。 硼是一种对人体健康危害极大的元素。海水中硼的浓度通常为4~7 mg/L。目前的海水淡化技术尚无法有效地去除硼,反渗透膜只能去除海水中50% ~70%的硼,残留在淡化水中硼的浓度仍高于世界卫生组织0.5 mg/L 的标准。余下的硼可通过其他方法除去或者降低,譬如增加毫微渗透并调整各级毫微渗透间氢氧化钠的浓

价值工程案例分析

1 价值工程的基本原理 1.1价值工程的产生与发展 1.1.1价值工程的产生 价值工程(Value Engineering简称VE)是一种新兴的科学管理技术,是降低成本提高经济效益的一种有效方法。它40年代起源于美国。第二次世界大战结束前不久,美国的军事工业发展很快,造成原材料供应紧缺,一些重要的材料很难买到。当时在美国通用电气公司有位名叫麦尔斯(L· D· M iles)的工程师,他的任务是为该公司寻找和取得军工生产用材料。麦尔斯研究发现,采购某种材料的目的并不在于该材料的本身,而在于材料的功能。在一定条件下,虽然买不到某一种指定的材料,但可以找到具有同样功能的材料来代替,仍然可以满足其使用效果。当时轰动一时的所谓“石棉板事件”就是一个典型的例子。该公司汽车装配厂急需一种耐火材料——石棉板,当时,这种材料价格很高而且奇缺。迈尔斯想:只要材料的功能(作用)一样,能不能用一种价格较低的材料代替呢?他开始考虑为什么要用石棉板?其作用是什么?经过调查,原来汽车装配中的涂料容易漏洒在地板上,根据美国消防法规定,该类企业作业时地板上必须铺上一层石棉板,以防火灾。麦尔斯弄清这种材料的功能后,找到了一种价格便宜且能满足防火要求的防火纸来代替石棉板。经过试用和检验,美国消防部门通过了这一代用材料。 麦尔斯从研究代用材料开始,逐渐摸索出一套特殊的工作方法,把技术设计和经济分析结合起来考虑问题,用技术与经济价值统一对比的标准衡量问题,又进一步把这种分析思想和方法推广到研究产品开发、设计、制造及经营管理等方面,逐渐总结出一套比较系统和科学的方法。1947年,麦尔斯以《价值分析程序》为题发表了研究成果,“价值工程”正式产生。 麦尔斯在长期实践过程中,总结了一套开展价值工程的原则,用于指导价值工程活动的各步骤的工作。这些原则是(l)分析问题要避免一般化,概念化,要作具体分析。(2)收集一切可用的成本资料。(3)使用最好、最可靠的情报。(4)打破现有框框,进行创新和提高。(5)发挥真正的独创性。(6)找出障碍,克服障碍。(7)充分利用有关专家,扩大专业知识面。(8)对于重要的公差,要换算成加工费用来认真考虑。(9)尽量采用专业化工厂的现成产品。(l0)利用和购买专业化工厂的生产技术。(11)采用专门生产工艺。(l2)尽量采用标准。(13)以“我是否这样花自己的钱”作为判断标准。这13条原则中,第1条至第5条是属于思想方法和精神状态的要求,提出要实事求是,要有创新精神;第6条至第12条是组织方法和技术方法的要求,提出要重专家、重专业化、重标准化;第13条则提出了价值分析的判断标准。 从事产品设计、开发的工程师都希望他设计的产品技术先进、性能可靠、外观新颖、价格低

六西格玛管理项目策划运作实例分析

《6 Sigma项目运作实例》 如何定义一个项目? 项目定义是由冠军来完成的。我们简单介绍以下项目是如何定义的。 1确定要紧商业问题: a目标 b目的 c可交付使用的 2对与生产来讲:

a循环时刻 b质量/缺陷水平 c耗费 3项目的选择 a选择项目的工具 a1宏观图 a2 Pareto图分析 a3鱼骨图 a4因果矩阵图 b项目的标准(评估) b1减少缺陷的70%

b2第一年节约 $175K b3项目完成周期为4个月 b4最少的资金总额 b5黑带的第一个项目必须满足培训目标 《6 Sigma项目运作实例》->《定义时期》->我们在定义时期做什么 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 我们在定义时期需要做什么? 1,完成项目陈述。 2,完成项目预测节约金额。 3,完成问题陈述:

3.1问题是什么? 3.2在哪里和什么时刻发觉的? 3.3问题将涉及哪些工序? 3.4谁将受到阻碍? 3.5问题的严峻程度是什么? 3.6你是如何得知这些的? 4,绘制宏观图。 5,描述项目的主线。 6,完成目标陈述。 7,组成项目小组,列出小组成员。 8,完成财务评估。 《6 Sigma项目运作实例》->《定义时期》->如何进行项目问题陈述

--------------------------------------------------------------------------------------------------- 如何进行问题陈述? 分六个方面进行问题陈述: 1问题是什么? 2在哪里和什么时刻发觉的? 3问题将涉及哪些工序? 4谁将受到阻碍? 5问题的严峻程度是什么? 6你是如何得知这些的? 《6 Sigma项目运作实例》->《定义时期》->如何绘制宏观图 ---------------------------------------------------------------------------------------------------

建设工程质量控制案例分析

防止因成品缺乏保护或保护不善而影响 工程质量 建设工程质量控制案例分析 案例一 【背景】 某高层写字楼地下三层、地基采用钻孔 灌注桩桩基,基础底板由2块160cm 厚的承台、2根200cm 宽、160cm 高的承台梁和50cm 厚的底板组成,柱网为6 mX6m ,顶板梁截面为80cmX80cm 。现在地基已处理完毕,正进行基础底板施 工。 【问题】 、监理工程师在施工过程中应重点进行哪些质量检查工作 、监理工程师应如何对用于工程的材料 (水泥、砂石、钢筋、混凝土等)进行 控制? 【答案】 一、监理工程重点进行的以下几方面的质量检查: 检验,抽样也有其局限性,故监理人员必须加强对现场的巡视、旁站监督与检查, 违章操作,对不符合质量要求的要及时进行纠正和严格控制。 2在施工过程中严格实施复核性检验, 主要是进行隐蔽工程的检查验收,工序间交 接检查验收和工程预检。只有在承台梁中的钢筋的规格、 数量、位置经检查验收合格后才能 浇筑混凝土,经监理人员检查确认前道工序质量合格并签字确认后, 工程预检则是在施工前检查、复核基础底板的标高、检查 模板尺寸、位置、检查混凝土的配 合比等。 3严格执行对成品保护的质量检查。检查施工单位对已完成施工的部位的保护措施, 三、一段时间后,基础底板表面出现裂缝, 监理工程师应如何处理 1 ■施工过程中的旁站监督和现场巡视检查 。混凝土的浇筑振捣质量如何,事后难以 及时发现 方可进行下道工序施工。

二、监理工程师应对材料进行全过程的质量控制 1。材料采购质量控制。要求施工单位采购材料前提出申请,提交样品,有的材料还 应要求供贷单位提交理化试验单(水泥、钢筋)对供货单位的质量保证能力进行评价,经审 查认可后方允许订货。 2。材料进场验收控制。材料进场时应有产品出厂合格证,水泥钢筋还应有材质化验 单,并要求施工单位按规定进行检验。经监理工程师审查并确认合格后,方准进场。必要时, 监理工程师还可以对材料进行复检或抽样试验。 3。材料存放条件的控制。对施工单位所准备的材料存放条件进行确认,要求根据材 料特点以及对环境的不同要求安排适宜的存放条件,如水泥存放应当防潮。 4材料使用前的检查确认。防止错用或使用不合格材料,如确认钢筋的规格、型号有 无错误,水泥是否过期、受潮。 5.现场配制材料试配,对混凝土进行现场试配,试配合格后,配合比方能用于工程。 三、监理工程师应按工程质量事故处理程序进行处理 1当发现基础底板表面出现裂缝后,监理工程师首先以质量通知单的形式通知施工单位, 并要求停止有质量缺陷部位和与其有关联部位及下道工序施工。同时,及时上报主管部门。 2施工单位接到质量通知单后,在监理工程师的组织与参与下,尽快进行质量事故的调查, 写出调查报告。 3在事故调查的基础上进行事故原因分析,正确判断事故原因。 4在事故原因分析的基础上,研究制订事故处理方案 5确定处理方案后,由监理工程师指令施工单位按既定的处理方案实施对质量缺陷的处 理 。

中国移动的服务案例

从中国移动的服务案例浅谈服务力 中国电信市场的重组以及3G的上线,电信运营商争夺客户的大战吹响了号角,这种时候更加考验各个运营商的“服务力”水平,决定这场硝烟弥漫的商战成败的关键就是“服务力”。 中国电信市场的重组以及3G的上线,电信运营商争夺客户的大战吹响了号角,这种时候更加考验各个运营商的“服务力”水平,决定这场硝烟弥漫的商战成败的关键就是“服务力”。 让我们通过以下真实的案例来理解: 中国移动有句众所周知的口号:“沟通从心开始”。我对这句话有这样的理解:“用心倾听客户的心声,用体贴的服务感动客户。”如果明确了客户想要的,却不积极的给予帮助,那么这句“沟通从心开始”也就是句空话了吧! 案例:中国移动服务厅预存话费优惠购机 时间:2009年2月8日PM13:00 地点:中国移动深圳公司某服务厅 情景描述: 客户走进服务厅,希望参加预存话费优惠购机活动。活动展示板旁一位男服务员正在整理展示板上的手机模型,客户拿起其中一部手机欲购买,于是有了以下的一段对话: 客户:请问这款LG的手机有黑色的吗?

服务人员:这款没有货,什么颜色都没有了。 客户:我前几天还看到有,是春节期间断货了吗? 服务人员:是的。 客户:那什么时候会再有货? 服务人员:等公司调配,现在不清楚。 客户:那其他服务厅会有吗? 服务人员:可能吧!您可以自己去看下或者选下别的机型。 于是客户离开了这间服务厅,但心中有些不悦,感觉很扫兴。 案例分析: 1、服务人员本身的服务有问题吗? 2、服务人员怎样做可以弥补因机型断货而带给客户的扫兴情绪呢? 3、客户到底为何而不悦呢? 4、从这个案例分析理解服务力到底是什么?

相关主题
文本预览
相关文档 最新文档