月子会所（会所）经营管理方案
目录
一、管理方案编制说明 (3)
二、组织架构及岗位职责 (5)
一、组织架构 (5)
二、岗位职责 (5)
（一）院长岗位职责 (5)
（二）行政文员职责 (6)
（三）司机职责 (7)
（四）营销经理职责 (8)
（五）前台职责 (9)
（六）网络咨询职责 (9)
三、团队管理策略 (15)
一、管理策略 (15)
二、各阶段目标管理与达效 (15)
四、经营特色与市场发展定位 (18)
一、经营特色定位 (18)
二、市场发展定位 (19)
三、定价策略 (19)
四、市场发展定位与品牌构建 (19)
四、品牌及产品推广 (21)
一、常态营销推广 (21)
二、事件营销 (21)
三、口碑营销 (22)
四、异业资源整合与合作 (22)
五、绩效管理与考核 (23)
一、绩效管理 (23)
二、关键岗位绩效管理实例 (27)
一、管理方案编制说明
随着二胎政策放开，月子会所也火了起来，特别是年轻妈妈们更愿意花重金在月子会所坐月子。而如何选到令人放心的月子中心，也是很多家庭苦恼的问题。为保证本经营管理方案的落地行，在方案编制之初，我们做了简单的问卷调研，据用户关心的问题点进行了相应的针对性设定，除硬件不受控外，本案主要针对软件中的重点问题进行方案设定，不足之处根据实际使用场景再做沟通调整，用户关心问题点整理如下：
1、资质与规模
月子会所的营业执照，经营范围是否包含母婴护理服务。注册资本是否雄厚，投入大，表示该月子会所有长期经营的意向，对于品质十分看重。
2、环境
月子会所周边是否安静，利于妈妈修养。月子会所本身环境十分适宜。毕竟要住一个产褥期，心仪的环境能令妈妈有好心情。月子会所附近是否有方便的医院，以便新妈妈和新生宝宝出现健康问题时能够得到及时的诊治。
3、服务
月子会所是否拥有经验丰富的妇产科及儿科医生定期查房，确保及时发现并解决母婴可能出现的问题。月子会所是否由专业且经营丰富的护理人员带领护理团队，保证护理服务质量。月子会所是否有明
确的母婴护理专业分工，有足够的人力精力照顾我和我的宝宝。4、护理人员资质
看月子会所护理人员是否全职工作，具备母婴护理各方面的专业知识、技能与技巧，持证上岗，且定期学习考核。
5、管理系统
月子会所是否拥有医院级别的感染监控体系，不管从建筑实际的功能分区到人流动线设计，还是到经营管理，都能考虑到交叉感染的预防管控，清洁消毒到位，绝不出现地毯等易导致感染的设施。6、孕产指导课程
看月子会所是否拥有完善的孕产育课程体系，指导科学育儿，教新手爸妈科学护理新生宝宝，回家后一样能轻松应对。
7、看月子餐
看月子会所是否拥有能根据新妈妈的身体恢复情况及需求进行针对性调整。
8、看细节
看月子会所是否处处考虑到母婴的特殊需求。如育婴室以非点射光源照明为主，以不刺激宝宝视网膜。如设有一对一宝宝监控视讯，让妈妈或者在外地的家人能随时随地通过网络看到宝宝的近况。
综上，再考虑本月子会所在那朵会所基础上建设，在项目经营初期业务量较少，除医务人员与本地妇幼保健院等专业医疗机构保持紧密战略合作外，其他人员可以由会所现有人员兼职，待市场稳定成熟发展后，可独立团队经营，本案按照独立团队经营设定。
会所定位着力打造首家集24小时一对一、集中管理、产前辅导、产后恢复、早早教培养、营养餐六位一体的特色母婴月子会所。
项目打造一流服务体系，以中、高端月子品质为广大妇婴带来更多育婴知识库。客户在享受隐私被保护的同时亦可享受豪华客房服务、产后形体恢复及高级营养师特制健康餐饮。
二、组织架构及岗位职责
一、组织架构
二、岗位职责
（一）院长岗位职责
1、负责整个月子会所整体运营。
2、人力资源的建设与完善。
3、团队建立、职务定职及岗位定岗，团队激励、提高工作效率。
4、制定工作目标及策略规划与发展方向；工作安排及实施计划。
5、费用和利润分析，各项费用支出的审批。
6、当地相关部门的关系协调与维护。
7、负责公司各部门整体工作安排。
8、监督和检查各岗位人员的工作情况和工作结果。
9、每月、每周各部门总结会的召开。
10、安排部门主管工作计划、工作总结的撰写和审阅。
11、及时指导和分配工作，发现问题，解决问题。
12、对公司的资金运作全面考虑，对每一笔资金的支出进行审核和签批。
13、负责公司与重点商家协议签订和洽谈，对于协议中的各种条款进行推敲和确定。
14、制定销售战略、具体销售计划和销售预测。
15、突发事件的公关处理。
（二）行政文员职责
1、负责行政部的文秘、信息、机要和保密工作，做好行政部档案收集、整理工作。
2、负责院长办公区的清洁卫生。
3、做好会议纪要。
4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5、负责传真件的收发工作。
6、负责行政部仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
7、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
8、社会保险的投保、申领。
9、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
10、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
11、接受其他临时工作。
（三）司机职责
1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员安排。
2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。
3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶。
4、负责接送孕妇、产妇出院/入院。
5、每次出车回来后，如实填写出行记录，向行政主管简要汇报出车情况。
6、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。
7、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。
8、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。
9、确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行
车。
10、应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。
11、要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他员工。
12、出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车车人安排。
13、在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。（四）营销经理职责
1、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
2、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。
3、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
4、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
6、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
7、发展与协同企业和合作伙伴关系，如合作意愿的关系。
8、协助上级做好市场危机公关处理。
9、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。
10、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。
（五）前台职责
1、负责新、老客户跟进及维护回访。
2、日常工作。（接听电话并登记、接待区卫生整洁、接引相应人员至相应部门、当日工作交接等）
3、记录电话访问及来访信息。
4、协助营销部完成逼单。
5、完成上级委派的其他临时性工作。
6、亲自来访客户每4人最少成交1人。
7、无条件配合网络推广做免费百度快照推广。
8、每日通过手机向客户群发节日祝福短信或注意事项以及追踪客户。（六）网络咨询职责
1、微信、微博、各类h5等推广运营管理。
2、网络后台优化。
3、微营销方案制作及发布。
4、负责网络客户咨询，协助成交。
5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送统一、专业知识口径统一。
6、协助营销部门完成工作目标。
7、收集推广相关信息，了解行业竞争对手动作。
5、每日最少加3-5个粉丝，每日发布10-15条百度快照。
6、随时跟进孕妈妈群的成员，每日添加3名孕妇。
7、各种母婴APP潜在客户群体的收集。
（七）营销人员职责
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，积极完成销售量指标，扩大市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、完成部门的各类推广活动。
（八）护士长职责
1、根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴儿护理的监管。
2、负责产妇的房间的巡查事宜。
3、负责新入住护士的相关培训，并担任讲课。
4、负责护理部人员的工作调配及排班调班安排。
5、及时发现并纠错护理人员的不良状况。
6、对工作中出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施并解决。
7、协助和配合相关部门人员的工作。
8、完成领导交办的其他工作任务。
（九）护士职责
1、在护士长的领导下，根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴儿的护理工作。
2、负责产妇的护理工作，如：乳房护理、伤口观察及哺乳指导等。
3、负责产妇的生命体征测量记录，包括：体温测量、脉搏、血压、呼吸等。
4、负责新生儿的护理工作，如沐浴、抚触、皮肤护理、黄疸观察等。
5、负责新生儿的生命体征测量记录，包括：便次、便色、食奶量、肚脐、臀部、五官等情况。
6、负责功能区的日常管理、消毒工作。
7、协助和配合相关部门人员的工作。
8、完成护士长分配的相关护理工作。
（十）产后康复职责
1. 遵守公司各项规章制度，不得泄露公司机密，服从上级安排恪守礼仪礼貌。
2. 整理及清洁房间物品，消毒美容工具并记录。
3. 掌握产后修复中心的增值项目内容及价目明细，不可随意打折、更换套餐内容。
4. 掌握入住客人基本情况(房间,姓名,预定离所时间,套餐类型及特
殊要求),并做好登记。
5. 合理安排服务次序，完成客人服务项目（洁发洁体、乳腺疏通、盆底肌修复、形体修复等）。
6. 熟悉套餐内容及服务项目。
7. 接受产后修复相关服务咨询。
8. 统计日工作量，做好交接班记录。
（十一）营养师职责
1、完成日常的营养咨询和配餐工作。
2、熟悉营养专业理论与相关药膳知识，掌握本岗位各项操作规范。
3、能熟练根据不同顾客的营养需求和特点，分析各类人群的饮食倾向，遵循各地区的饮食习惯。
5、对每位客户进行膳食设计，制定各种营养调理方案，评价顾客营养状况。
6、根据来访客户情况建立完整客户档案及膳食调查。
7、定期巡房了解产妇对饮食的体验度，分析评估产妇健康状况。
8、根据不同产妇的身体状况，完成月子餐食谱制定并分发厨房进行月子餐制作。
9、每日检查食品原料来源及质量，确保食品安全。
10、解决产妇饮食上的问题和疑惑。
11、组织安排各部门人员学习营养基础及食品卫生知识。
12、负责每一位孕妇做好营养知识的科普工作。
（十二）厨师职责
1、服从领导，严格遵守操作程序。
2、遵守各项规章制度，协调配合相关工种的关系，完成本岗位承担的工作任务。
3、熟悉和掌握各种菜品的基本制作技术，要求色、香、味、形符合质量标准。
4、每天按照营养师拟定的菜单烹制，保证按时出餐。
5、在菜肴烹饪过程中，严格按照操作规程。
6、烹调时应注意个人卫生，接触食品要洗手，操作时，严格掌握卫生要求。
7、计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。
8、协助营养师做好厨房工作，参与制订菜谱。
9、虚心听取客户对餐食的意见，研究改善餐食的措施。
10、要努力学习，不断提高业务水平，不断提升烹饪技术。
11、配合全体人员搞好厨房卫生。
12、节约用电用水，做好防火、防盗、防食物中毒工作。
13、不得随便离岗，有事向班长请假，经同意后方可离开工作岗位。
14、完成领导临时交办的其他任务。
15、做好每餐各种菜品的留样工作。
（十三）财务职责
1、协助并完善公司财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升公司财务管理水平。
2、根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度财务工作计划与控制标准。
3、根据公司相关制度，组织各部门编制财务预算并汇总，上报院长审核，审批后组织执行，并监督检查各部门预算的执行情况。
4、组织会计人员进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时上报。
5、监控、预测现金流量，监测公司各项财务比率，确定合理的资产负债结构，建立有效的风险控制机制。
6、负责组织公司成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作。
7、及时汇报公司经营状况、财务收支及各项财务计划的具体执行情况，为企业决策层提供财务分析与预测报告，并提出支持性的建议。
8、根据公司经营方针和财务工作需要，合理设置财务部组织结构，优化工作流程，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率和员工满意度。
（十四）出纳职责
1、办理现金收付和银行结算业务。
2、登记现金及银行存款日记账。
3、保管库存现金和各种有价证券。
4、保管有关印章、空白收据和空白支票。
5、积极配合银行做好对账、报账工作。
6、配合会计做好各种账务处理。
7、完成企业领导交办的其他相关工作。
三、团队管理策略
一、管理策略
1、管理者树立标杆提升执行力
在实际工作，院长应严以律己，避免不正确或不确定的导向成为在团队的管理工作中造成障碍。
2、对团队成员进行激励
给予团队成员以员工激励，而这种激励不一定是物质上的激励，或许一个小小的赞扬，甚至是不经意的一句话，也能让团队成员感受到自己的工作被予以肯定。
3、主动与团队成员进行沟通
只有通过畅通的沟通，合理资源配置，才能提升整体的团队运作效率。
4、营造团队内部和谐气氛
需要院长能从各方面去了解和关心团队成员，积极寻求解决方式，在团队内部为成员营造一个和谐的工作气氛。
提升团队管理，应将管理者的管理素质提升作为核心工作，同时，这也是衡量团队管理提升的重要标志。
二、各阶段目标管理与达效
第一阶段：目标的设置
1、院长预定目标
这是一个暂时可以改变的目标预案。即可以由上级提出，在同级讨论；也可以由下级提出，上级批准，无论哪种方式，必须共同商量决定；其次必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。
2、重新审议组织结构和职责分工
目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织架构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。
3、确立下级的目标
首先下级明确团队的规划和目标，然后明确下级的分目标。在讨论中，中上级耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。（分目标要具体量化，便于考核；分轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。）
4、实现目标后的奖惩事宜达成协议
分目标制定后，要授予下级相应的资源配置权利，实现权责利的统一。最后把每个团队成员目标汇总，以便实时提醒与考核。
第二阶段：实现目标过程的管理
目标管理重视结果，强调自主和自觉、并不等于可以放手不管，相反由于形成了目标体系，就不可缺少在目标实施过程中进行管理；首先定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈，其次要向下级通报进度，便于相互协调。再次要帮助下级解决工作中出现的困难问
题，当出现意外不可测时间，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定程序，修改原定目标。
第三阶段：测定与总结所取得的成果
达到预定期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训，不可相互指责，以保持相互信任的气氛。要是目标管理方法成功，需要做到以下几点：
?由院长参加制定高级策略目标。
?下级人员积极参加目标的制定和实现过程。
?情报材料要充分。
?对实现目标首要要有相应的控制权利。
?对实行目标管理而带来的风险应予以激励。
?对团队成员要有信心，同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过分强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。
第四阶段：流程化管理（延伸性管理）
流程化管理，是一种以规范化的点对点的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。指的是流程分析、流程定义、资源分配、时间安排、流程质量、流程优化等。流程化管理减少团队成员盲目重复的去工作，提高工作效率。
?市场开发流程化的制定与执行
?销售流程化的制定与执行
?财务流程化的制定与执行
?护理流程化的制定与执行
?网络营销流程化的制定与执行
?前台接待流程化的制定与执行
?财务流程化的制定与执行
四、经营特色与市场发展定位
一、经营特色定位
?多元化服务套餐
?首家高端智能型月子会所
?集中护理
?24小时一对一贴身护理
例如：
1、产康：每日合适的运动量-减轻体重；再配合纯手法项目-修复体型。（具体操作需给护士培训）
2、中医+养生饮：养生饮替代产妇月子期的直饮水，中药配方调理气血排恶露通乳，配合中医（望闻问切，配合中药配方）实现内调外养。
3、专用腹带：尼龙手编，不同于纱布的卷边严重，专用腹带收缩性强，透气性强，不卷边，可操作性高，收腹效果显著。
二、市场发展定位
?以会员制建立客户圈子
?以套餐制给客户最实惠的享受
?以多元化服务为客户提供尊荣的服务
1、会员制：是以达成协议的孕妇，以口碑方式传播
2、套餐制：是以每个孕妇的需求来制定的独立套餐
3、多元化服务：不止是管家服务，还包括一对一护理、月子餐外送等
三、定价策略
1、初期定价策略：采取降低利润，薄利多销方式，增加签约率，树立品牌形象
2、浮动期定价策略：价格空间根据折扣活动为主导，加强品牌力度
3、中期定价策略：采取竞争力的差别化定价策略，应对竞争
4、长期定价策略：则应从市场的变化考虑作出适当调整
四、市场发展定位与品牌构建
定位切记模糊，必须让客户清晰的感受到：她需要的是月子会所而不是月嫂
通过上述品牌特色的构建与打造，能迅速切合高端人群的需求，建立本中心的品牌形象，突出高端的定位，迅速双向锁定客户群体。为中心营造良好的开局及持续经营能力。
1、一次性缴费：客户只需要在入住本中心时一次性缴费，服务期间所有项目均免费对客户开放，无任何附加费用，无任何额外付费项目。彰显客户尊贵品质，省去额外付费给客户带来的不良感受，提升性价比。
2、智能化入驻体验（会所装修装饰适当采用智能家居模式）：当想看电视时，只需点击场景控制器的“电视”场景，即可进入观看电视模式（1）自动关闭客厅部分灯光，将光线调整到最舒服的亮度;（2）窗帘自动合上；（3）自动打开电视。当想要睡觉时，只需点击场景控制器的“睡觉”场景
3、超强用户体验丰富服务内容：心理辅导、知识讲座、家属课堂、车接车送、早早教、催乳、妈妈课堂、产后纤体瘦身、营养膳食、产后排毒、婴儿水疗、小儿推拿、抚触、产后普拉提、SPA 等。特色服务项目让客户每一天都充满了期待与惊喜，每一天都是新的。
4、入住持续服务：缴纳定金给予孕期营养、入住中心期间服务内容、车接车送做孕前检查，生产时的指导与关怀、离开中心后：免费百日/周岁艺术照、离开心中之后搭建一个高端孕妈俱乐部等、尊贵式服务体现品牌价值，积累品牌人脉及口碑。
5、自由空间：月子餐在营养合理的范围内由客户根据自己口味自选定制、每日免费提供的水果由客户自选、提高客户满意度
月子会所的经营方案 在现代社会里，女性们开始有很大的自主权，并且拥有独立经济，不再因经济问题而限制了所有行动，也随着社会的进步，女性注重起自身的保养，害怕老化、老来得病等等，而且女性在调养身体最好的三大时机就是青春期、生产过后及更年期，在这当中选择生产过后的调养来做为本文章的探讨主题。 坐月子是中国妇女特有现象，有别于欧美国家的产后休息几天就正常工作，所以欧美国家妇女老化的快，也比较容易体力不佳以及容易生病，传统说法是坐月子坐不好会影响妇女未来的身心健康（例：头痛、腰酸背痛、视力减退等等），因此老一辈的人特别在意坐月子的相关问题，但老一辈的人毕竟生长在较困苦的环境里，能使用的资源有限或粗糙，以至于坐月子时必须特别注意，像是不能洗头洗澡、最好不要喝生水等等，但看在资讯科技时代的新女性眼里，这些事根本就难以遵守。 过往的中国社会里大部分女性从小在家里就扮演着未来妈妈的 角色，帮忙母亲照顾弟弟妹妹、煮饭烧菜等一切事物，都是在怀孕、结婚、生子后，对自己、家人和孩子就像是一种先行演练。但是现在社会观念变了，在一胎化的影响下，每个家庭里的小孩就像是小王子、小公主，在生小孩以前可能都没照顾过任何人，而且随着职业妇女的增加，妇女在家庭里所扮演的角色愈来愈模糊了，就连好好的照顾自己都可能有问题。所以在现代女性面临到坐月子的问题时，通常是由
婆婆或妈妈进行照料，但长辈老旧的坐月子观念却不一定能得到媳妇女儿的认同，使得在坐月子过程中出现了很多不必的争议问题，而且老人家煮的食物偏向愈油愈好，也没有考虑到产后的身材问题，这更是令现代新女性没有办法认同的。 因此，市场上因应而生出现了所谓的坐月子中心、产后护理之家，甚至有更方便的外送月子餐，这些都是希望去解决现代妇女生产后所面临到的问题，在不懂如何坐月子及照料新生儿到来的情况下，或是在经济条件的约束下，还是可以利用这些机构去选择对自己最好的调养方式，这些机构多着重身体调养及新生儿照护，且有提供休养的空间，也可以兼顾希望调理身体又不让身材变型的产妇心声。 基于以上的阐述北京雅月汇健康科技有限公司旗下的雅月汇月 子会所是为分娩后的准妈妈提供坐月子的服务机构，本会所将传统坐月子的方法进行科学系统的总结，并结合了现代、健康、时尚的生活理念，从新妈妈护理、饮食、塑身、美容、心里、婴儿护理、婴儿SPA等方面进行全面呵护。 会所配备丰富经验的妇产科、儿科、心理、营养等各学科专家和资深护理人员组成的专业团队，定期母婴专业巡视、专业指导，做到及时发现间题及时解决问题。专业的美容和美体塑身服务，为每位新妈妈在短期内重塑完美体态而努力。 会所拥有星级酒店多年经验的专业厨师和营养专家的携手，根据产妇的个体差异，制订不同膳食调理方案。为确保母婴健康，合理搭配营养膳食，确保每位新妈妈，拥有一个健康的体魄，迎接美好的
月子会所（会所）经营管理方案 目录 一、管理方案编制说明 (3) 二、组织架构及岗位职责 (5) 一、组织架构 (5) 二、岗位职责 (5) （一）院长岗位职责 (5) （二）行政文员职责 (6) （三）司机职责 (7) （四）营销经理职责 (8) （五）前台职责 (9) （六）网络咨询职责 (9) 三、团队管理策略 (15) 一、管理策略 (15) 二、各阶段目标管理与达效 (15) 四、经营特色与市场发展定位 (18) 一、经营特色定位 (18) 二、市场发展定位 (19) 三、定价策略 (19) 四、市场发展定位与品牌构建 (19) 四、品牌及产品推广 (21)
一、常态营销推广 (21) 二、事件营销 (21) 三、口碑营销 (22) 四、异业资源整合与合作 (22) 五、绩效管理与考核 (23) 一、绩效管理 (23) 二、关键岗位绩效管理实例 (27)
一、管理方案编制说明 随着二胎政策放开，月子会所也火了起来，特别是年轻妈妈们更愿意花重金在月子会所坐月子。而如何选到令人放心的月子中心，也是很多家庭苦恼的问题。为保证本经营管理方案的落地行，在方案编制之初，我们做了简单的问卷调研，据用户关心的问题点进行了相应的针对性设定，除硬件不受控外，本案主要针对软件中的重点问题进行方案设定，不足之处根据实际使用场景再做沟通调整，用户关心问题点整理如下： 1、资质与规模 月子会所的营业执照，经营范围是否包含母婴护理服务。注册资本是否雄厚，投入大，表示该月子会所有长期经营的意向，对于品质十分看重。 2、环境 月子会所周边是否安静，利于妈妈修养。月子会所本身环境十分适宜。毕竟要住一个产褥期，心仪的环境能令妈妈有好心情。月子会所附近是否有方便的医院，以便新妈妈和新生宝宝出现健康问题时能够得到及时的诊治。 3、服务 月子会所是否拥有经验丰富的妇产科及儿科医生定期查房，确保及时发现并解决母婴可能出现的问题。月子会所是否由专业且经营丰富的护理人员带领护理团队，保证护理服务质量。月子会所是否有明
会所前期市场营销策划方案 一公司定位 （一）目标人群定位 具有较强的经济实力，超前的消费观念，追求高档的服务和体验。一 般会选择入住会所体现尊贵，享受便捷、专业、星级的服务。 （二）市场定位：中高端收入常住人口为主。（以长宁、徐汇、静安、普陀 及周边为主） （三）价格定位：中价高质 （四）促销定位：统一定价 （五）宣传定位： 1.具有较强的经济实力 2超前的消费观念 3追求高档的服务和体验。 二整体推广规划 1、对内经营：以遵循以人为本服务模式为标准提高服务质量 对外市场：以整合公共关系与活动。 强化会所专项专享特色，整合优势资源建立渠道营销。 2、团队推广任务： ①会所策划方案、会所内外广告、宣传品的制作。 ②会所外关系整合执行、异业整合，行业转介绍联系。 3、推广工作原则： ①以业绩来衡量付出，以时间来保障工作 4、市场整合思路： 媒体营销：做好平面媒体以及网络媒体例如大众点评等服务营销，这样可 以迅速而广泛的提升会所的社会认知度（注意：SEO、SEM、微信重点、团 购） 讲座营销：通过各种渠道（如软文、硬广、DM、网络、微信等），吸引准妈妈来会所进行产前宣教，由会所内知名妇产科医生进行讲座，准妈妈可现场提问，讲座结束后带领准妈妈及其家属参观月子会所，从而跟踪签单。（注意： 提供签到礼这样可以促使准妈妈或家属的上座率，礼品可由合作商家进行提 供） 渠道营销：与高端会所，美容院，高级写字楼的物业公司，银行，移动或者联通，婴儿摄影、保险公司等以及其他一些公司进行合作，进行发放宣传资料。 或发卡等形式从而达到提高品牌形象以及社会影响力以及准妈妈到店。（注意：可用交换方式进行广告置换）网络营销等相结合 医院营销：长妇幼以及私立医院。发放地点：1：医院附件所有高端母婴用品店门口，2：所有可以做产检的医院门口以及周围停车场可做四维彩超的医院为重中之重，如若资金有限所有前期可考虑DM单
月子会所前期市场营销策划方案 一公司定位 （一）目标人群定位 具有较强的经济实力，超前的消费观念，追求高档的服务和体验.一般会选择入住会所体现尊贵，享受便捷、专业、星级的服务. （二）市场定位：中高端收入常住人口为主.（以长宁、徐汇、静安、普陀及周边为主） （三）价格定位：中价高质 （四）促销定位：统一定价 （五）宣传定位： 1.具有较强的经济实力 2超前的消费观念 3追求高档的服务和体验. 二整体推广规划 1、对内经营：以遵循以人为本服务模式为标准提高服务质量 对外市场：以整合公共关系与活动. 强化会所专项专享特色，整合优势资源建立渠道营销. 2、团队推广任务： ①会所策划方案、会所内外广告、宣传品的制作. ②会所外关系整合执行、异业整合，行业转介绍联系. 3、推广工作原则：
①以业绩来衡量付出，以时间来保障工作 4、市场整合思路： 媒体营销：做好平面媒体以及网络媒体例如大众点评等服务营销，这样可以迅速而广泛的提升会所的社会认知度（注意：SEO、SEM、微信重点、团购）讲座营销：通过各种渠道（如软文、硬广、DM、网络、微信等），吸引准妈妈来会所进行产前宣教，由会所内知名妇产科医生进行讲座，准妈妈可现场提问，讲座结束后带领准妈妈及其家属参观月子会所，从而跟踪签单.（注意：提供签到礼这样可以促使准妈妈或家属的上座率，礼品可由合作商家进行提供） 渠道营销：与高端会所，美容院，高级写字楼的物业公司，银行，移动或者联通，婴儿摄影、保险公司等以及其他一些公司进行合作，进行发放宣传资料.或发卡等形式从而达到提高品牌形象以及社会影响力以及准妈妈到店.（注意：可用交换方式进行广告置换）网络营销等相结合 医院营销：长妇幼以及私立医院.发放地点：1：医院附件所有高端母婴用品店门口，2：所有可以做产检的医院门口以及周围停车场可做四维彩超的医院为重中之重，如若资金有限所有前期可考虑DM单 微信／熟人营销：微信公共号维护，微信客户以及微信群定期活跃和推广.对市场和销售进行相关的沟通培训，使客人有归属感；培训沟通技巧，吸引更多“熟人介绍”客人来. 三年度计划 1、年度任务： ①打造稳定团结奋进的营销工作团队； ②建立全区性地面稳定的营销网络渠道； 2、阶段划分： ①工作准备期：9月人员分工定位，市场和营销人员针对产品和沟通技巧培训，会所策划方案、会所内外广告、宣传品的制作.投放媒体计划和预算.半年市场活动制定和预算评估.
月子会所市场营销运营方案两篇 第1条 在某子曰俱乐部营销计划的早期阶段，公司定位(1)目标群体定位具有强大的经济实力、先进的消费理念和对高档服务和体验的追求。 一般来说，你会选择留在俱乐部以示荣耀，享受便捷服务、专业服务、星级服务。 (2)市场定位:中高收入常住人口为主。 (长宁、徐汇、静安、普陀及其周边地区为主体)(3)价格定位，中档价格，高品质(4)促销定位，统一定价(5)促销定位，1.强大的经济实力，2个先进的消费理念，3个追求高档服务和体验。 2.整体推广计划 1、内部管理遵循以人为本的服务模式作为标准，以提高服务质量并整合外部市场的公共关系和活动。 强化俱乐部的特色和排他性，整合优势资源，建立渠道营销。 2、团队推广任务①俱乐部策划方案、俱乐部内外广告、宣传材料制作。 (2)外部关系的整合、不同产业的整合，以及产业转移到引进。 3、推广原则①绩效用于衡量努力，时间用于保证工作 4、市场整合理念媒体营销做好平面媒体和网络媒体的服务营销，如公众评论，可以快速、广泛地提升俱乐部的社会意识(注意SEO、SEM、
微信焦点、团购)。讲座营销通过多种渠道进行(如软文本、硬文本、DM、网络、微信等)。)，为了吸引准妈妈来俱乐部进行产前教育，俱乐部会所内著名的妇产科医生将授课，准妈妈可以当场提问。讲座结束后，他们将带领孕妇及其家人参观子曰俱乐部会所，以便跟进和签署法案。 (通过提供入住礼物，关注孕妇或其家人的出勤率。礼物可以由合作企业提供。)渠道营销与高端俱乐部、美容院、高端写字楼物业公司、银行、移动或联通、婴儿摄影、保险公司和其他公司合作分发宣传材料。 或者发行贺卡等形式来提高品牌形象和社会影响力，让准妈妈们来店里。 (注意广告可以被交换所代替)网络营销等。医院营销、妇幼保健和私立医院。 分销地点:1。医院所有高档母婴用品商店配件，2。所有能够进行产前检查的医院和能够在周围停车场进行四维彩色多普勒超声检查的医院都是重中之重。在资金有限的情况下，可以考虑在所有前期维护DM单微信/熟人营销微信公众号，微信客户和微信群体定期活跃和推广。 开展相关的营销和销售沟通培训，让客人有归属感；培养沟通技巧，吸引更多“熟人介绍”客人。 三年计划 1、年度任务①建立一支稳定、团结、进步的营销团队；
关于天津爱子萌生月子会所运 营策划方案 (初稿) 工欲善其事必先利其器 -------《论语·卫灵公》 凡事预则立，不预则废 -------《礼记》 目录 1项目来源----------------------------------------------3 2爱子萌生月子会所概述--------------------------------3 3爱子萌生月子会所文化--------------------------------4 4爱子萌生月子会所项目特色----------------------------4 5业务流程----------------------------------------------5 6爱子萌生月子会所营销解析--------------------------------5 7爱子萌生月子会所天津市场前期市场营销策划方案------------7 8总论--------------------------------------------------10 一：项目来源 随着经济的发展和人们收入的不断提高，以及现代人生活节奏的加快、工作负担的加重和育儿保健观念的改变，越来越多的人倾向于选择专业的孕妇疗养机构度过自己的月子时光。引领母婴健康潮流，营造和谐温馨家庭，以一流的专
业医护团队为妈妈和宝宝提供全方位的一站式产褥期专业护理和系统健康的管理服务，让妈妈在月子期间能真正科学而有效地得到元气的恢复、体形的修复、心灵的抚慰；让宝宝得到精心细致的哺育、深入的早早教智力开发，帮助家长站在更高阶的起跑线上。 二、爱子萌生月子会所概述 天津区爱子萌生月子会所坐落于市中心海河沿岸君临天下大厦，毗邻意式风情街，与金街，百盛仅一河之隔，所有住房海河景观零距离拥有。整个会所闹中取静，莅临爱子萌生，直接映入眼帘是大堂的雍容华贵之气，奢华中透露出喧器都市难觅的清净与安逸;会所套房分别有一室一厅和两室一厅，面积由80-120平方米不等，精心的设计缔造出宽敞舒适的安居环境。配备高科技安防体系，为您营造出典雅舒适，奢华环保的私密空间;爱子萌生倾力为顾客打造家庭式的温馨氛围，舒适的修养环境，给您家一般的感觉。 三、爱子萌生月子会所文化 会所秉承先进会所级专业服务理念，配备丰富临床经验的产、儿科、心理、营养保健等学科专家及资深护理人员，提供专业性一对一服务。名中医把脉指导配膳，选用纯绿色有机蔬菜，为每一位新妈妈量身定制合理安心的营养餐。 四、爱子萌生月子会所项目特色 区别于现行的月嫂公司，我们用专业的医疗护理人才、专业的中西医结合护理技术、专业而舒适的设施提供综合性的月子服务 专业的产后妈妈康复体系：产后护理、形体塑身、美容、营养保健、产后心理疏导等。 专业的新生儿健康护理，包括宝宝吃奶、沐浴、游泳、抚触等。 专业营养师针对产妇哺乳、新生儿所需营养、形体复原等特殊需要配以科
[编号：] 2010’月子会所筹备商业模式及商业计划书 摘要 项目来源： 随着经济的发展和人们收入的不断提高，以及现代人生活节奏的加快、工作负担的加重和育儿保健观念的改变。越来越多的人倾向于选择专业的孕妇疗养机构度过自己的月子时光。使自己得到更多的更科学的营养，更精心的护理和快速恢复产前的状态（身材、皮肤）。我们“快乐母亲月子会所”以专业的服务为您提供最优质的服务。 项目特色： 1.我们区别于市面上的月嫂公司，我们坚持专业。用专业的人才，专业的技术， 专业的设施。
2.我们提供综合性的月子服务。包括月嫂、塑身、营养、育婴等。 3.我们提供多种月子套餐，满足不同的消费需求。 4.我们服务人员都是具有相关资格证书的护理人员、营养师、助产师等。 5.我们的经营模式：为节省顾客的时间，更好地满足顾客的需求，我们建立了自 己的营业网站，顾客可以在网上了解我们月子会所的相关业务，进行网上预约，或者采取电话预约和短信预约，或者要求上门服务，从而方便顾客，节省了自己的成本 6.我们的宣传方式：采取了多样化的宣传组合方式，如与各大医院、妇幼保健所、 医学院校合作，以及我们会推出一系列的酬宾活动，如发放优惠券与贵宾卡等，同时我们还会举办产前健康讲座等，提高自己的知名度，“做最专业的服务，赢最好的口碑”。 目录 一、项目说明 （一）项目简介 （二）资金来源 （三）组织结构
（四）业务流程 （五）盈利模式 二、项目可行性分析（一）市场潜在规模与需求（二）目标顾客特点分析（三）市场机会与产品特色（四）SWOT分析 三、企业战略 （一）总体战略 （二）发展战略 （三）市场竞争战略 四、营销策略 (一)特色服务 (二)增值服务 (三)店面风格 (四)定价策略 (五)促销策略 (六)品牌及产品推广 五、财务分析
“月伴湾”月子中心创业计划书
摘要 项目来源： 随着经济的发展和人们收入的不断提高，以及现代人生活节奏的加快、工作负担的加重和育儿保健观念的改变。越来越多的人倾向于选择专业的孕妇疗养机构度过自己的月子时光。使自己得到更多的更科学的营养，更精心的护理和快速恢复产前的状态（身材、皮肤）。我们“月伴湾月子会所”以专业的服务为您提供最优质的服务。 目录 一、项目概述 项目简介 二、项目的市场机会 1.市场潜在规模与需求 2.目标顾客特点分析 3.企业竞争力分析 4.SWOT分析 5.PESTG分析 6.波特五力分析 三、商业模式 1.定位 2.业务系统构建 3.关键资源能力 4.盈利模式
四、管理模式的设计与创新 1.公司战略规划 2.组织结构与创业团队 3.融资方案及融资需求和投向 4.财务预测及盈利预测 5.现金流管理 五、市场营销与管理 项目概述 一）项目背景 近年来，月子会所作为一个新兴的行业越来越受到人们的认可，得到蓬勃的发展。到月子会所坐月子的观念逐渐被市民所接受，一些月子会所的预订情况相当火爆，甚至一房难求。为什么月子会所的发展前景如此之好呢？第一，庞大的母婴人群催生国内月子会所行业迅猛发展。如何“科学坐月子”倍受关注。第二，月子会所的炙手可热与我国近年来经济的迅猛发展而增加了许多高收入、高消费群体有密不可分的关系。第三，新 baby父母对生活品质的要求越来越高，传统在家“坐月子”的观念也不断被颠覆，市场不断呼唤更加全面专业、安全健康的专业母婴护理机构。 据中国权威机构的调查显示，中国每年有2000～3000万婴儿出生，其中8～36月龄的婴幼儿约为4500万，计生政策的实施与老龄化的社会现状，使得孕妇、婴幼儿既是年轻夫妇关注的焦点，又是老一辈人疼爱的核心。业内人士估算，我国母婴市场每年约有800亿元的规模，再加上优雅舒适的环境,专业护理人员、营养丰富合理的月子餐等等软硬件——高端月子会所的市场前景会越来越广阔。 二）项目简介 “月伴湾”月子会所提供专业的母婴呵护，科学、便捷、健康、时尚。 “月伴湾”月子会所环境幽雅，温馨私密，为您提供专业的母婴护理服务。
关于天津爱子萌生月子会所运营策划方案) 初稿(工欲善其事必先利其器 -------《论语·卫灵公》 凡事预则立，不预则废 -------《礼记》 目录 1项目来源 ----------------------------------------------32爱子萌生 月子会所概述--------------------------------33爱子萌生月子会所文化--------------------------------4爱子萌生 月子会所项目特色----------------------------445业务流程----------------------------------------------5 6爱子萌生月子会所营销解析--------------------------------5 7爱子萌生月子会所天津市场前期市场营销策划方案------------7 8总论--------------------------------------------------10 一：项目来源
随着经济的发展和人们收入的不断提高，以及现代人生活节奏的加快、工作负担的加重和育儿保健观念的改变，越来越多的人倾向于选择专业的孕妇疗养机构度过自己的月子时光。引领母婴健康潮流，营造和谐温馨家庭，以一流的专． 业医护团队为妈妈和宝宝提供全方位的一站式产褥期专业护理和系 统健康的管理服务，让妈妈在月子期间能真正科学而有效地得到元气的恢复、体形的修复、心灵的抚慰；让宝宝得到精心细致的哺育、深入的早早教智力开发，帮助家长站在更高阶的起跑线上。二、爱子萌生月子会所概述天津区爱子萌生月子会所坐落于市中心海河沿岸君临天下大厦，毗邻意式风情街，与金街，百盛仅一河之隔，所有住房海河景观零距离拥有。整个会所闹中取静，莅临爱子萌生，直接映入眼帘是大堂的雍容华贵之气，奢华中透露出喧 80-120会所套房分别有一室一厅和两室一厅，面积由器都市难觅的 清净与安逸;平方米不等，精心的设计缔造出宽敞舒适的安居环境。 配备高科技安防体系，为您营造出典雅舒适，奢华环保的私密空间; 爱子萌生倾力为顾客打造家庭式的温馨氛围，舒适的修养环境，给您家一般的感觉。 三、爱子萌生月子会所文化 会所秉承先进会所级专业服务理念，配备丰富临床经验的产、儿科、心理、营养保健等学科专家及资深护理人员，提供专业性一对一服务。名中医把脉指导配膳，选用纯绿色有机蔬菜，为每一位新妈妈量身定制合理安心的营养餐。
月子会所市场营销运营方案两篇 篇一：某月子会所前期市场营销策划方案 一公司定位 （一）目标人群定位 具有较强的经济实力，超前的消费观念，追求高档的服务和体验。一般会选择入住会所体现尊贵，享 受便捷、专业、星级的服务。 （二）市场定位：中高端收入常住人口为主。（以长宁、徐汇、静安、普陀及周边为主） （三）价格定位：中价高质 （四）促销定位：统一定价 （五）宣传定位： 1.具有较强的经济实力 2超前的消费观念 3追求高档的服务和体验。 二整体推广规划 1、对内经营：以遵循以人为本服务模式为标准提高服务质量对外市场：以整合公共关系与活动。强化会所专项专享特色， 整合优势资源建立渠道营销。 2、团队推广任务： ①会所策划方案、会所内外广告、宣传品的制作。 ②会所外关系整合执行、异业整合，行业转介绍联系。 3、推广工作原则： ①以业绩来衡量付出，以时间来保障工作 4、市场整合思路： 媒体营销：做好平面媒体以及网络媒体例如大众点评等服务营销，这样可以迅速而广泛的提升会所 的社会认知度（注意： SEO、SEM、微信重点、团购） 讲座营销：通过各种渠道（如软文、硬广、 DM、网络、微信等），吸引准妈妈来会所进行产前宣教，由 会所内知名妇产科医生进行讲座，准妈妈可现场提 问，讲座结束后带领准妈妈及其家属参观月子会所，从而跟踪签单。（注意：提供签到礼这样可以 促使准妈妈或家属的上座率，礼品可由合作商家进行提供） 渠道营销：与高端会所，美容院，高级写字楼的物业公司，银行，移动或者联通，婴儿摄影、保险公司 等以及其他一些公司进行合作，进行发放宣传资料。或发卡等形式从而达到提高品牌形象以及社会影响 力以及准妈妈到店。（注意：可用交换方式进行广告置换）网络营销等相结合