便民服务中心程序
便民服务中心程序是一种方便居民生活的解决方案，旨在提供各种服务以满足居民的需求。该程序的实施通常由政府或专门的服务提供者负责，并让居民享受服务的便利。
该程序的实施需要满足以下几个步骤：
第一步是确定服务类型。各个地区的居民需求不同，因此需要考虑当地居民的需求，确定需要提供的服务类型。比如说，如果居民需求衣物修补、干洗服务、电话费缴纳等服务，那么就要提供相应的服务。
第二步是确定服务点。便民服务点可以是政府机构、社区中心、商场、超市等。服务点的地理位置要考虑便利性以及人口密度等因素。
第三步是招募工作人员。该服务需要寻找有经验的工作人员，包括收银员、清洁工、服务人员和管理人员，以确保服务点顺畅运转。
第四步是设置管理系统。这个步骤非常重要，它将确保整个服务过程能够顺畅地进行。管理系统应包括人力资源管理，财务管理、设备管理和数据管理。此外，应该实施必要的监控措施来确保运营效率和服务质量。
第五步是制定服务政策。服务政策应该包括服务内容、服务价格、服务时间等方面，以便用户知道自己需要的服务何时能够得到，服务费用是多少等。
第六步是宣传和推广服务。政府机构或服务提供者应该向居民宣传和推广便民服务。这可以通过海报、传单、社交媒体等方式实现。推广宣传应该包括服务内容、服务优势、价格优惠等。
第七步是进行服务评估。为了确保服务得到最大的满意度，政府机构或服务提供者应该定期地进行服务评估。并根据评估结果，不断完善调整服务内容、服务理念，满足居民需求。
在服务过程中，服务点的工作人员应该为用户提供优质、高效的服务。如针对突发事件，开设咨询台，提供紧急情况下的应急处理，而且所有工作流程都必须严格按照预定的管理制度执行，确保整个程序之内有序而高效的运营。
以上便民服务中心程序的实施步骤，虽然看起来繁琐又困难，但只要有正确的决策制定者和优秀的服务人员支持下，定会让该服务关怀到居民的每一个角落，并持续地运营好。
便民服务中心程序 便民服务中心程序是一种方便居民生活的解决方案，旨在提供各种服务以满足居民的需求。该程序的实施通常由政府或专门的服务提供者负责，并让居民享受服务的便利。 该程序的实施需要满足以下几个步骤： 第一步是确定服务类型。各个地区的居民需求不同，因此需要考虑当地居民的需求，确定需要提供的服务类型。比如说，如果居民需求衣物修补、干洗服务、电话费缴纳等服务，那么就要提供相应的服务。 第二步是确定服务点。便民服务点可以是政府机构、社区中心、商场、超市等。服务点的地理位置要考虑便利性以及人口密度等因素。 第三步是招募工作人员。该服务需要寻找有经验的工作人员，包括收银员、清洁工、服务人员和管理人员，以确保服务点顺畅运转。 第四步是设置管理系统。这个步骤非常重要，它将确保整个服务过程能够顺畅地进行。管理系统应包括人力资源管理，财务管理、设备管理和数据管理。此外，应该实施必要的监控措施来确保运营效率和服务质量。
第五步是制定服务政策。服务政策应该包括服务内容、服务价格、服务时间等方面，以便用户知道自己需要的服务何时能够得到，服务费用是多少等。 第六步是宣传和推广服务。政府机构或服务提供者应该向居民宣传和推广便民服务。这可以通过海报、传单、社交媒体等方式实现。推广宣传应该包括服务内容、服务优势、价格优惠等。 第七步是进行服务评估。为了确保服务得到最大的满意度，政府机构或服务提供者应该定期地进行服务评估。并根据评估结果，不断完善调整服务内容、服务理念，满足居民需求。 在服务过程中，服务点的工作人员应该为用户提供优质、高效的服务。如针对突发事件，开设咨询台，提供紧急情况下的应急处理，而且所有工作流程都必须严格按照预定的管理制度执行，确保整个程序之内有序而高效的运营。 以上便民服务中心程序的实施步骤，虽然看起来繁琐又困难，但只要有正确的决策制定者和优秀的服务人员支持下，定会让该服务关怀到居民的每一个角落，并持续地运营好。
便民服务中心工作流程 一、告知 1、服务部门按照中心规定的统一格式印制《服务指南》及明白纸，并摆放在窗口的显要位置，供申办人查询。 2、《服务指南》及明白纸的告知内容包括： 申办事项名称、申办程序、提交材料、办理时限、收费标准及依据、联系电话。 3、申办人要求对申办事项的有关内容等予以解释的，工作人员应当耐心解释，不得拒绝。 二、受理 1、工作人员受理申办事项后，打印《受理通知书》交服务对象。 2、受理通知书包括以下内容： 受理编号； 申办方姓名、名称； 申办方联系人及联系电话； 申办事项名称； 受理时间； 承诺办理时间； 补办、退回原因； 需补充说明内容； 参与联办单位； 3、申办事项涉及两个以上部门的，由中心负责协调，确定牵头部门。 4、申办人提交的材料不全或不符合要求的，工作人员一次性告知申办人需要补齐或补正的全部材料，并打印或填写《补办通知书》。申办人补齐或补正材料之日为该申办事项正式受理之日。 5、属国家明令禁止和不符合国家政策的事项，不予办理，并打印或填写《退回件通知书》，当面交付申办人，明确告知不予办理的原因。 三、办理 对纳入的办理事项，根据不同情况，按即办件、承诺件、上报件、联办件、补办件、退回件管理。
1、程序简便、资料齐全、符合规定，可当场或当天办结的一般性事项，均属即办件，实行即收即办，基本程序为： 申办人按规定提交材料及相关资料； 工作人员受理并对提交材料进行审查； 工作人员根据审查情况当即予以办理。 2、一个部门负责办理，但程序较为复杂、不能即时办结，需要现场勘察或当天不能办结的申办事项, 均属承诺件，实行限时承诺办理。基本程序为： 申办人按规定提交材料及相关资料； 工作人员受理后，填写《承诺件通知书》，交申办人； 在承诺时限内组织审核或勘察，根据审核或勘察情况，进行办理。 3、须经街道主要领导或上级主管部门审批的申办事项，属上报件。基本程序为： 申办人按规定提交申请材料及相关资料； 工作人员受理后，对申办材料进行初审，同时，填写《上报件通知书》，交申办人； 在承诺时限上报主要领导或主管部门，并积极与主要领导或上级主管部门联系，主要领导或上级部门批准后，及时通知申办人来取件。 4、涉及两个以上主管部门的申办事项，须由“中心”协调相关业务部门予以联合办理的事项为联办件，按照“一门受理、抄告相关、同步办理、限时办结”的要求实施并联办理，基本程序为：申办人按规定提交材料及相关资料。 工作人员受理后，若认为属于联办件范围，即予以受理并登记。 工作人员提出初步办理意见，确定牵头部门及参加联办的部门，上报“便民服务中心”分管领导，批准后再组织办理。 联办部门要同步办理，按时办结，并按照承诺时限随时反馈办理情况，办结后报“中心”备案。 “中心”一个项目建立一个档案，按照一定比例回访服务对象，加大督查力度。 5、不符合国家、省、市有关政策及我区发展规划的申办事项，均属退回件。基本程序为：
便民服务中心工作制度 一、便民服务站值班制度 1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班，确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。 2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。 3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台，便民服务设施、设备的卫生保洁；负责群众诉求的解释、处理。 4.值班人员值班期间要坚守岗位，有事向村党支部书记请假，以便及时调换，不误工作。值班时间不能出现空岗。 二、出勤制度 1.便民服务站实行每周五天工作制，除法定节假日，均正常服务。 2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。值班人员必须自觉遵守作息时间，做好考勤登记。 3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。 4.严格请假、销假、续假程序。请销假严格按照便民服务中心考核办法实施，请假期满必须按时返回工作岗位。如遇特使情况需要续假者，书面履行续假手续。逾期不归或不履行续假手续的，均按旷工处理。 三、卫生管理制度 为营造良好的为民服务环境，保持便民服务站卫生清洁，特制定本制度： 1.工作人员须养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑，保持
室内外、前后台整洁卫生。接待群众要端庄大方，文明用语。 2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。办公用品、宣传资料按规定位置摆放，办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。 4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。及时倾倒垃圾，维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。 四、服务承诺制度 1、统一服务指南。统一梳理政务服务事项，编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。强化信息公开，确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。 2、承诺办事程序。将规定办事程序、办理条件告知办事群众，并严格按告知程序办理。 3、承诺办事时限。即办件立即办结；承诺件在承诺期限内予以办结。 4、承诺廉洁办事。严肃工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。 5、承诺文明办事。对服务对象热情相待，语言文明。 五、全领域全流程帮办代办制度 为提升便民服务效能，全面推行全流域全流程帮办代办制度。 1.在市政务服务门户网站设置帮办代办模块，搭建全市一体化帮办代办信息平台；各村普遍建立专兼职的帮办代办队伍。搭建线上线下一体的帮办代办服务体系。
村便民服务中心制度 首问负责制度 一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。 二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。 三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。 四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。 五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。 六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。 一次性告知制度 一、服务对象到窗口咨询（含电话咨询）党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。 限时办结制 进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承 诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。 监督投诉制 服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等举报投诉。对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。 全程代理服务制 一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。镇党务政务综合服务中心能够办理的，村（社区）综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。 二、全程代理服务的基本程序： 1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；
便民服务中心工作制度 一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。 四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。 五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。 六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。 七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。 八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。 九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。 政务公开制度 1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止____、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。 2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____，将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。 3、政务公开的原则。把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。 4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外，其他的全部公开。政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督____电话公开。 5、政务公开的形式。通过便民服务中心的版面、告知单等有效方式进行公开。 6、政务公开的____由政务中心办公室____，各窗口具体实施。 4便民服务中心主任职责 一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。
村居便民服务站制度 一、工作职责 村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。主要提供村民代办服务和民事调解服务。具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。直接向镇中心报送。 二、办理程序 需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办（报送、协办或办理）、回复三个环节办理。其它服务事项，及时受理，按时（即约定时限）办结，并做好记录。具体程序如下： ①受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。
②报送。由村级代办员负责，在三个工作日内（不超过一周）向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。 ③协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。 1④办理。在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。镇中心建成后，按报送、协办程序进行。 ⑤回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复（告）。 三、工作要求 ㈠集中办公与分片负责相结合。按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。 ㈡文明热情服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。
便民服务站工作制度 一、便民服务站工作人员职责 1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平。 2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为群众办好事作为工作的出发点和落脚点。 3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的轻重缓急，能办立即办，一时办不了的承诺时间办，确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。 4、注重调查研究，加强与街道便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作。 5、做好记录登记工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。 二、服务承诺制度 1、创建良好的服务环境。办公室要保持整齐有序，洁净明亮的工作环境，办公桌上不得放置与工作无关的事物，工作人员不得从事与工作无关的事宜。 2、提供良好的服务秩序。各位工作人员要严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。 3、待人接事要讲究文明礼貌，遵照先到先办、急事急办、特事特办的原则，为广大群众提供优质周到的服务。
4、落实优良服务措施。严格按照《首问责任制》、《岗位责任制》、《限时办结制》的具体要求，制定细则，责任到 ____人。 5、建立服务督查奖惩制。设立服务监督电话，每半年进行一次考评，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，确保不发生违规违纪行为。 三、首问责任制度 1、首问责任制是指服务对象到本单位办事或____、____、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。 2、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，充分体现公仆品质和助人为乐的精神风貌。服务对象询问责任人姓名和职务时，应如实告知本人的姓名和职务。 3、任何部门和单位及有关人员来电联系事项，反映情况或____的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话登记在册并递交分管领导阅处；____的，首问责任人对属于本业务范围内的，应认真回答；属于其他业务范围的，应将____告知对方。 4、首问责任人职责范围的事宜，要认真听取对方的陈述，耐心解答对方的询问。对能办理的事项应当场或在规定时限内办理；对手续不完备的，要一次性告知需补充的资料；对一时办理不了的，要说明原因。
村便民服务中心制度范文 为加强村级规范建设，进一步规范便民服务中心办事行为，增强责任感，提高工作效率，根据规范建设有关规定，制定本制度： 一、本制度适用于便民服务中心全体工作人员。 二、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上工作人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。 三、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。 四、服务对象到本服务中心咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要指明服务对象到责任服务中心或按一次性告知要求，向服务对象解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理等，同时向服务对象承诺在规定时限内把事情办结；如不属于首问责任人所在部门职责范围的事，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，如该部门未进便民服务中心的，要告知该部门的具____置，如该部门进便民服务中心的，要负责指明承办部门服务中心。 五、对属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决；对按规定确实不能办理的，要明确给予答复，做好备案工作。 六、对违反本制度的行为，按失职追究制规定追究当事人责任；对引起以____为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。 便民服务中心一次性告知制
为加强村级规范建设，进一步规范便民服务中心办事行为，增强责任感，提高工作、效率，努力做到不让群众多跑一趟，根据规范建设有关规定，制定本制度： 一、本制度适用于便民服务中心全体工作人员。 二、本制度所指一次性告知制，是指服务对象来便民服务中心咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、是否手续完整；条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由等。并出具书面的“一次性告知单”，一份给服务对象，一份留服务中心备案。 三、一次性告知单的内容应包括。承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、规定办理程序和材料、承诺时限和查询方式等。 四、申请事项依法不能够取得行政许可的，经办服务中心应及时告知申请人不受理，但需向申请人出具加盖印章和注明日期的书面凭证。 五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以____为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。 便民服务中心办结公告制 为贯彻落实“公开、公平、公正”的办事制度，促进便民服务中心办事的自我约束和外部监督，提高办事质量，根据规范建设有关规定，制定本制度： 一、本制度适用于便民服务中心受理范围的审批和相关服务事项。 二、本制度所指办结公告制，是指服务中心受理事项中，法律、法规、规章明确规定必须公告的，除按规定形式对外公告外，要在便民服务中心公告栏张榜
便民服务中心工作制度 便民服务中心是为了方便居民办理各种事务而设立的，对于确保便民 服务中心的正常运作和员工的日常工作有一个清晰的工作制度非常重要。 下面是关于便民服务中心工作制度的一份简要说明，详细内容可以根据实 际情况进行补充： 一、工作时间和休假制度 1.便民服务中心的工作时间为每周六天，每天工作8小时，具体工作 时间为早上9点到下午5点，中午休息1小时。 2.员工每周需要工作6天，每月有4天的休假时间，休假时间需要提 前与上级进行请假申请。 3.如遇到特殊情况（如高峰期、突发事件等），需要加班的员工，应 在提前通知的情况下进行加班工作，加班时间按照公司规定进行调整和补偿。 二、考勤管理 1.员工需要按照规定的工作时间准时上班，迟到或早退的员工需要向 上级领导请假报备，并按照规定进行扣除相应的工资。 2.员工之间的请假需要提前24小时向上级领导提交请假申请，未经 批准的请假将不被视为有效请假。 3.员工需要按照规定将工作情况及时汇报给上级领导，包括工作日报、工作总结等，以便领导能够及时对员工的工作进行监督和指导。 三、工作责任和分工
1.根据员工的能力和特长，便民服务中心将员工进行分工，确保各项工作能够有序进行。 2.员工需要认真履行自己的职责，保证办事效率和服务质量，遇到问题和困难需要及时向上级领导汇报并寻求帮助。 3.便民服务中心将定期进行工作的考核和评估，表现优秀的员工将得到相应的奖励和提升机会，表现不佳的员工将接受相应的纠正和培训。 四、工作环境和纪律 1.便民服务中心要求员工保持办公环境的整洁和安静，妥善保管办公设备和文件资料。 2.在工作期间，员工需要维护良好的工作纪律和规范的行为举止，不得擅自离岗、无故串岗、违规使用办公设备等。 3.在处理居民事务时，员工需要维持良好的服务态度和语言，友善、耐心地解答居民的问题，真诚地帮助居民解决问题。 五、保密和安全 1.便民服务中心的员工需要严守职业道德和保守居民的个人信息，不得泄露居民的隐私。 2.员工需要定期进行安全警示教育，确保工作场所的安全和紧急事件的处理能力。 以上是关于便民服务中心工作制度的简要说明，通过建立和完善这样的工作制度，可以提高员工的工作效率，确保便民服务中心的正常运作和居民的满意度。当然，具体的工作制度还应该根据实际情况进行详细的安排和调整。
便民服务中心程序 便民服务中心程序是指政府部门或其他机构为方便民众，提供各种便利服务的程序。在现代社会，便民服务中心程序已经成为一种必需的社会服务，不仅可以提高政府服务效率，也能让人们更快地获得所需的服务和信息。 一般而言，便民服务中心程序需要具备以下几个方面的内容： 首先，便民服务中心程序应该具有通用性，能够满足不同群体的需求。无论是老年人、残疾人还是外来人口，都可以在便民服务中心获得所需的服务。同时，便民服务中心应提供各种便利的服务和设施，比如无障碍通道、残疾人专用停车位等等。这样，就可以更好地保障受众权益，促进社会公平。 其次，便民服务中心程序还应该具备个性化服务的能力。随着科技的不断发展，人们对服务的需求也变得越来越个性化，因此便民服务中心也要能够为不同的人提供个性化的服务。比如，为老年人提供电子补贴申请服务，为残疾人提供社区服务随手拍，为家庭主妇提供家政服务等等。通过这些个性化服务，可以更好地提高社会服务质量，满足人们日常生活中的不同需求。 再次，便民服务中心程序还应该具备开放式服务的特点。这意味着，便民服务中心应该由政府和社会机构共同管理，吸纳各类资源，为人们提供多样化的服务。例如，政府可以提供
政务服务、项目招商服务、社区管理服务等，社会机构则可以提供志愿者服务、公益服务、文化服务等。这样不仅可以促进政府和社会机构之间的合作，也可以让人们更方便地获取不同领域的服务和信息。 最后，便民服务中心程序应该具备持续改进的能力。在开展服务过程中，需要不断总结经验，积极听取意见，改进服务质量和效率。同时，还要根据社会需求，不断拓展服务范围和提升服务水平，让公共服务更加丰富多彩。 除了上述内容外，还需要注意以下几个方面： 一、便民服务中心应该注重信息化建设，提供在线服务和信息查询功能，方便群众通过互联网等渠道查询相关信息，或进行各类业务的网上办理。 二、便民服务中心应建立健全服务评价体系，让受众能够及时反馈意见，加强服务质量的监督和管理。 三、便民服务中心应充分发挥社会力量的作用，与企业、社会团体和志愿者等各类组织合作，共同推进服务建设和提高服务质量。 四、便民服务中心应该制定详细的服务规范和服务标准，既要保证服务的及时性和便捷性，又要遵循服务流程和规范，确保服务质量和服务效果。 总之，便民服务中心程序是一项重要的公共服务，可以提高政府服务效率、缩短服务时间、方便民众生活，是推动社会服务发展的重要举措。政府和社会机构应共同合作，制定规范
医院一站式便民服务中心建设实施方案 一、项目背景 随着医疗制度的不断完善以及人们对医疗服务的不断增长需求，医院服务的质量和效率成为了人们关注的重点。为此，医院一站式 便民服务中心应运而生。一站式服务中心不仅可以极大地提高医院 服务的质量和效率，而且可以方便患者就医，减轻患者的负担，提 升医院的品牌形象和口碑。本项目旨在建设一站式便民服务中心， 为患者提供贴心周到的服务。 二、项目目标 1.为患者提供方便、快捷、优质的服务； 2.实现医疗资源的整合和优化； 3.提升医院的形象和服务水平。 三、建设内容 1.现场服务窗口：建设现场服务窗口，提供患者挂号、就诊指引、咨询解答、住院登记等服务。同时，提供自助挂号机和自助查 询终端，让患者自主选择和办理相关服务。 2.便民服务区：建设便民服务区，提供便民服务项目，如收费 代缴、电话充值、快递投递、餐饮服务等。提供无障碍通道、儿童 活动区和免费WIFI等。 3.医疗咨询中心：设立医疗咨询中心，提供患者健康咨询、医 疗咨询和心理咨询等服务。
4.商业服务区：建设商业服务区，引入闲置的空间资源，实现 商业与医院的有机结合，提供医疗器械、药品、保健品等销售服务。同时，也可以引入银行、保险及其他服务机构，提供金融和其他相 关服务。 四、建设程序 1.调查研究：在全面调研和分析医院一站式便民服务中心建设 的基础上，明确项目建设需求和目标。 2.方案制定：根据调查研究所得到的数据和分析结果，提出可 行性方案和实施步骤。 3.资源整合：整合医院的人力、物力、财力等各种资源，为项 目的实施做好准备。 4.建设工作：根据方案制定的步骤和措施，开始实施项目的建 设工作。具体包括：空间规划、施工、装修、设备采购等。 5.试运营：完成建设工作后，进行试运营，检验其服务水平、 功能以及管理情况等。根据试运营的结果进行修正和调整。 6.正式运营：经过试运营的检验和修正后，进行正式的营运。 五、投资和盈利模式 医院一站式便民服务中心建设是一个较大的工程，需要相当的 投入。根据实际情况，本方案制定了以下投资计划： 1.场地和装修费用：100万元。 2.设备采购费用：50万元。
便民服务中心实施方案 一、背景介绍 面对工作繁忙、时间紧张的现代社会，人们对便利的需求越来越迫切。为了满足人们的需求，打造便利的生活环境，各地纷纷设立了便民服务中心。便民服务中心是以提供便民服务为主要职能的机构，旨在为居民提供 方便、快捷、高效的生活服务。为了更好地实施便民服务，下文将就便民 服务中心的具体实施方案做出详细阐述。 二、服务项目 1.政务服务：提供居民办理各类证件、政府审批、各类申请等政务手 续的服务，解决民众在日常生活中的政务问题。 2.公共设施服务：提供居民社区公共设施的维修、保养、管理服务， 如公共厕所、照明设施、公园绿化等。 3.商业服务：提供便民商业服务，如邮局服务、快递代收、价格查询等，为居民提供便捷的商品购买渠道。 4.回收服务：设置废品回收点，为居民提供废旧物品回收和分类的服务，达到环保节能的目的。 5.社区活动服务：组织居民参与社区活动，如健身活动、文化娱乐活 动等，提高居民们的社交和娱乐需求。 三、便民服务中心的建设 1.选址：便民服务中心应选择在居民密集的地方，如居民区、商圈等，以方便居民就近享受服务。
2.设施建设：中心应建设有一定规模、较为完善的设施，包括办公室、服务窗口、储备物品仓库等。 3.人员配置：中心应配备一定数量的工作人员，包括管理人员、服务 人员和后勤人员，以保证服务的顺利开展。 4.技术支持：中心应配备一些先进的科技设备，如自助服务机、智能 终端等，提高服务效率和体验。 四、服务流程 2.办事窗口：中心应设置办事窗口，分区域提供办理不同事项的服务，如政务、商务等，提高办事效率。 3.预约服务：中心可设置预约服务，让居民在时间有限的情况下提前 预约，避免等待时间过长。 4.信息宣传：中心应定期发布各类服务信息，如服务项目、办事流程等，让居民了解中心的服务内容和方式。 五、监督机制 1.监督机构：设立专门的监督机构，负责对便民服务中心的服务质量 和工作流程进行监督，确保服务的公平、公正、高效。 3.定期评估：便民服务中心应定期对服务质量、工作效率等方面进行 自我评估，发现问题及时改进。 六、工作要求 1.服务员工要具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效完成工作任务。
乡镇便民服务中心 实施方案 为进一步推进政府职能转变,拓展行政服务领域,转变工作作风,提升行政服务水平,更好地服务基层和服务群众,大力深化行政管理体制改革,强化乡公共服务和社会管理职能,打造阳光政府、廉洁政府、透明政府,镇党委、政府决定建立镇便民服务中心,现制定如下实施方案; 一、指导思想 坚持以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求,围绕发展第一要务,建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制,按照“为民、便民、利民、富民”的要求,建立高标准、规范化的镇便民服务中心,打造服务型政府、效益型政府、透明型政府; 二、工作原则 一坚持便民利民原则;以方便群众办事为目的,简化办事程序, 减少办事环节,科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程,实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”,为群众提供优质、便捷的服务; 二坚持依法行政原则;严格依照法律法规办理审批服务事项,规范工作程序和办事行为;创新工作思路、科学编制流程,杜绝违规收费、搭车收费,防止不作为、乱作为、慢作为行为,严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生;
三坚持因地制宜原则;从实际出发,整合现有人力、物力、财力资源,集约利用;要创新方式,深化内涵,夯实基础,创出品牌,打造亮点; 四坚持公开透明原则;通过服务指南、办事须知,公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项,增强工作的透明度,方便群众监督; 三、机构设置及其职责范围 便民中心隶属所在乡政府管理,业务上接受县行政服务中心指导;便民中心主要承担本级政府职权范围内的行政审批、证照办理、委托受理各类申请、项目全程代理、信息咨询、非涉密文件查询等便民服务;便民服务中心应具有以下功能： 1、便民办事功能;各站所通过在大厅设立服务窗口,为群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务; 2、帮民致富功能;各站所积极为群众提供信息咨询、农技指导等服务,帮助解决群众生产生活中的困难和问题; 3、促进和谐功能;通过群众诉求中心平台,实行开门接访,及时了解和化解各种矛盾,促进农村和谐稳定; 四、进驻单位及任务 根据岗位职能与职责,乡政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心,实行集中为民服务,实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务;具体包括以下项目：财经所、民政办、计生办、国土所、城建办、农机服务中心、林业站等10家单位; 各进驻单位任务： 1、选配工作人员;各进驻单位要按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总体要求,选配进驻中心的工作人员; 2、清理整顿审批、收费项目;各进驻单位要对本单位所有行政审批项目和行
社区便民服务实施方案 社区便民服务实施方案 一、方案背景 随着社会经济的发展和居民生活水平的提高，人们对社区便民服务的需求日益增加。社区便民服务旨在为居民提供方便快捷的生活服务，提高居民的生活品质和幸福感。因此，制定社区便民服务实施方案，将有助于居民的生活质量提升，建设和谐社区。 二、目标和原则 1.目标：提供居民所需的各类便民服务，满足居民的生活需求，增加居民的便利度和幸福感。 2.原则：便民为先，服务至上。方便快捷、高效实用、贴近居民需求。 三、重点措施 1.设立综合便民服务中心：在社区内设立综合便民服务中心，集中整合各类服务资源，包括政府服务窗口、物业管理、社区卫生服务等，为居民提供统一的办事咨询平台。 2.提供居民日常生活所需的服务设施：为居民提供多个便利设施，如儿童游乐场、健身器材、公共休闲区等，满足居民的休闲娱乐需求。
3.推广线上服务平台：建立线上服务平台，提供居民生活所需的各类服务，如餐饮外卖、洗衣服务、快递收发等，方便居民在家直接订购。 4.提供社区服务站点：在社区内设立服务站点，提供快递代收、缴费代办等服务，方便居民在家附近就能办理相关业务。 5.加强物业管理服务：通过提高物业管理服务水平，加强小区安全巡逻、环境卫生清理、公共设施维护等工作，提升居民的生活质量。 6.开展社区健康服务活动：组织社区健康知识讲座、义诊活动等，提供基本的医疗保健服务，关注居民的身体健康问题。 7.加强社区安全防范：建立社区安全巡逻制度，加强夜间巡逻，及时处置社区内的安全事件，确保居民的人身安全。 四、实施步骤 1.制定规划方案：成立社区便民服务工作小组，制定社区便民服务的详细规划方案，明确工作目标和措施。 2.落实场地设施：根据规划方案，筹集资金，落实综合便民服务中心和各类便利设施的场地和设施。 3.提供培训支持：对综合便民服务中心工作人员进行培训，提高工作人员的服务水平和沟通技巧。
高家坊镇便民服务中心信访工作办事流程（一）来信、来访办理程序 1、受理来信签收→启封登记→办理(上报、交办、转送、通报、存)督查→督办→来信回复 2、接待来访→登记→接谈→办理(上报、通报、交办、转送、协调处理)督查→督办→回复 （二）办理时限 （1）信访事项15日内书面告知信访人是否受理； （2）信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。 监督电话：
1、人民调解 人民调解是指在人民调解组织的主持下，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育、规劝、疏导，促使纠纷各方当事人互量互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动，人民调解委员会是人民调解的基本形式。 2、社区矫正 社区矫正是监禁矫正相对的行刑方式，是指将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内，由专门的国家机关在相关社会团体和民间组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会的非监禁刑罚执行活动。 3、刑释解教人员安置帮教工作 刑释解教人员安置帮教工作是指在党委、政府的统一领导下，依靠各有关部门和社会力量对刑满释放、解除劳教人员进行的一种非强制性的引导、扶助、教育、管理活动。安置帮教工作的主要对象是5年内的刑满释放人员和3年内的解除劳教人员。司法所要做好登记工作，掌握他们的动向和生活情况。 4、基层法律服务 基层法律服务是指依据《基层法律服务工作者管理办法》的规定，在乡镇和办事处设立的基层法律服务所，立足基层，接受公民、社会组织和基层人民政府的委托，提供一定范围下法律服务，以维护委托人合法权益，保障和促进社会稳定和经济发展的活动。 5、法律援助：①解答法律咨询； ②代写法律事务文书； ③主持调解纠纷； ④代理非诉讼法律事务； ⑤代理参加民事、经济、行政诉讼活动； ⑥应聘担任法律顾问； ⑦协助办理公证事项； ⑧协助开展法制宣传教育和其他有关法律服务事项。 监督电话：
乡镇便民服务中心服务项目办事指南 计生窗口 一、项目名称：流动人口婚育证明 二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。 三、申报材料： 1、《流动人口婚育申请表》； 2、户口簿、身份证； 3、一寸照片2张。 四、办理程序： 1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》； 2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见； 3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。 五、承诺时限：即办 六、收费标准及依据：不收费 七、办理流程：
乡镇便民服务中心服务项目办事指南 计生窗口 一、项目名称：独生子女父母光荣证 二、申请条件： 1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。 2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。 3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。 三、申报材料： 1、本人书面申请； 2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章； 3、夫妻双方二寸合影照2张。 四、办理程序： 1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》； 2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章； 3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。 五、承诺时限：即办 六、收费标准及依据：不收费 七、办理流程：
镇便民服务中心建设工作实施方案 为了积极适应新形势、新任务对农村基层____建设工作的新要求，实现“三转变二提高”(转变工作职能、转变工作作风、转变工作方式，提高工作质量和工作效率)，切实解决群众反映“办事难”、“办事慢”、“办事不方便”等突出问题，进一步提高农村基层____为民服务、为民办事水平，深化基层站所评议成效，促进新农村建设和农村和谐稳定。万金店镇全面推行便民服务制度，并作为今年八项重点工作之一列入目标责任考核内容。为抓好工作落实，特制定实施方案如下： 一、指导思想 坚持以____和____为指导，深入贯彻落实____，以深化农村便民服务体系建设、打造“阳光政务品牌”为主线，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效能为目标，不断拓展工作思路、拓展服务内容、拓展服务手段，规范运行方式，积极探索和建立符合我区实际的便民服务制度，为全区经济社会率先突破发展创造良好的体制环境。 二、工作目标 按照有专门机构、有专职人员、有固定场所、有规范程序和便民、利民、规范、高效的要求，将行政审批、社会管理和公共服务事项纳入便民服务体系，逐步建立镇(办)便民服务中心和村组便民服务工作站，为广大群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务，促进服务型基层____建设，积极构建和谐社会。 三、基本原则
(一)坚持便民高效原则。以方便群众办事为目的，简化办事程序和办事环节，科学设置服务事项和工作流程，为群众提供优质、便捷、高效的服务。 (二)坚持资源整合原则。整合各类资源，降低行政成本，实现资源共享，使便民服务中心成为行政审核、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平台。 (三)坚持经济实用原则。便民服务中心场所建设原则上不准新建房屋，可以对原有办公用房进行调剂改造，办公用房紧张调剂不出的，可以租用民房，做到经济、实用、有效。 (四)坚持无偿服务原则。便民服务过程中严禁收取费用而增加群众负担。 (五)坚持群众自愿原则。便民服务工作要建立在信任、方便、自愿的基础上，不得强行推进，避免引发矛盾，切实将好事办好办实。 四、服务内容 便民服务工作要按照“只要方便群众就办、只要群众授权就办”的原则进行，并不断拓展服务项目和服务领域。主要包括以下内容： (一)办理招商引资有关手续； (二)办理个体工商户有关证照； (三)办理农民建房审批有关手续； (四)办理户口转迁及新生人口上户等手续； (五)办理计划生育相关手续； (六)农村低保、五保金及困难群众的粮钱物补助； (七)落实退耕还林、粮食直补、蚕桑、畜牧等惠农政策款物到户，家电下乡补贴，摩托车下乡补贴；
村居便民服务站制度范文 一、工作职责 村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。主要提供村民代办服务和民事调解服务。具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。直接向镇中心报送。 二、办理程序 需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办（报送、协办或办理）、回复三个环节办理。其它服务事项，及时受理，按时（即约定时限）办结，并做好记录。具体程序如下： ①受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。
②报送。由村级代办员负责，在三个工作日内（不超过一周）向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。 ③协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。 1④办理。在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。镇中心建成后，按报送、协办程序进行。 ⑤回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复（告）。 三、工作要求 ㈠集中办公与分片负责相结合。按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。 ㈡文明热情服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。