全省客运服务员职业技能竞赛理论参照题
一、判断题
1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象关系属于社会道德一般作用。（×）
2、职业良心一般不属于职业道德范畴。（×）
3、职业道德承载着公司文化和凝聚力。（√）
4、爱岗敬业是其她职业道德规范前提和基本。（√）
5、注重安全、环保，坚持文明运送生产也是汽车客运服务员职业守则之一。（√）
6、提高汽车客运服务员思想道德素质是提高其语言技能前提条件。（√）
7、客运站安全检查重要波及安全例检、危险品检查、出站检查。（√）
8、客运经营人应按照国家规定技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。（√）
9、对客运站场基本设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理投诉，由客运站按站纪站规解决。（√）
11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格营运客车，应填写《安全检查不合格登记表》。（√）
12、道路旅客运送“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量原则化。（√）
13、道路旅客运送“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。（√）
14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。（×）
15、汽车客运经营者应当在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。（×）
16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村客运班线。（√）
17、客运站务作业重要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。（√）
18、汽车客运服务员重点服务和照顾对象是一般乘客。（×）
19、汽车客票按不同营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。（×）
20、客运班线应按照容许线路、班次、站点运营，在规定站点上下旅客，可在站外上客。（×）
21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品检查。（√）
22、经营一类客运班线班车客运经营者应自有营运客车50辆以上，客位3000个以上。（×）
23、三类客运班线是指非毗邻县之间客运班线。（√）
24、班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定线路、时间、站点、班次运营一种客运方式。（√）
25、在道路客运班线经营容许过程中，任何单位和个人不得以投放运力等不合法理由回绝、阻挠实行客运班线经营容许。（×）
26、客运站应为旅客提供下客服务，配备管理人员指挥车辆停靠及时疏导旅客离站，维护下客区秩序。（√）
27、政府制定客运最高票价简称为“政府限价”，道路运送经营者根据市场需求拟定客运票价简称为“执行票价”。（√）
28、严禁使用擅自改装客车从事道路客运。（√）
29、经营一类客运班线班车客运经营者应自有营运客车100辆以上，客位3000个以上。（√）
30、中型客车分为：一般、中级、高一、高二、高三5个级别。（×）
31、二类客运班线是指地区所在地与县之间客运班线。（√）
32、普客班车是指站距较短，停靠站点（含招呼站）较多，配备随车乘务员班车。（√）
33、客运班线经营期限一般为4-8年。（√）
34、运送能力一般是指某一方向上一天所能运载总旅客数。（×）
35、汽车客运班车按营运形式可分为直达班车、普快班车、普客班车和农村客运班车四类。（√）
36、直达班车是指由始发站直达终点站，半途只作必要停歇，但不上下旅客班车。（√）
37、普客班车是指站距较长，沿途只停靠县、市及大镇等重要站点班车。（√）
38、班车停开、晚点或变更车辆级别时须及时公示。若变更车辆级别低于原车辆级别应退还票价差额。（√）
39、高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占总里程70%以上道路客运。（√）
40、客运站安全防备系统应满足DB32/T 1228－《汽车客运站建设规范》规定。（√）
41、客运站服务质量规定售票差错率为0.5％。（×）
42、客运站服务质量规定旅客满意率99.9%以上。（×）
43、值班站长要对当班站务人员进行考核。（√）
44、鼓励客运站设立“旅客紧急救济基金”，值班站长负责基金申报审批工作。（√）
45、当安检员发现旅客携带危险品时应采用没收措施。（×）
46、站方可以同步向运方计收客车发班费和客运代理费。（×）
47、眼神体现和谐是指关注时间在整个会面时间约1/3左右。（√）
48、在走廊引导措施是指接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。（×）
49、在旅客服务中，规范手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成始终线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲以90°为宜。（×）
50、在一般状况下，与她人相处时，应注视其头顶、大腿、脚部与手部，有时可以做到“目中无人”。（×）
58、良好礼仪服务是为旅客提供优质心理服务，是优质服务一种构成某些。（√）
59、在站立中一定要避免探脖、塌腰、耸肩。双手可以放在衣兜里，腿脚不能抖动，身体靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。（×）
60、优雅坐姿传递着自信、和谐、热情信息，同步也显示出高雅庄严良好风范。（√）
61、真正微笑应发自内心，渗入着自己情感，表里如一，毫无做作或娇饰微笑才有感染力。（√）
62、与人交往中效果，20%取决于有声语言，80%取决于无声神态和动作。显然神态和动作是一种无声语言。（√）
63、服务人员要将文明敬语与优美体态语成功地结合在一起，发明一种最佳体现效果。（√）
64、精神饱满、神态庄严，态度和颜悦色，面带微笑，目光柔和亲切，自然地注视着对方，认真倾听，这样与客户交流，才干获得好效果。（√）
65、一种好汽车客运服务员光有美好心愿和“愿干”心情还远远不够，并且还要有过硬本领。（√）
66、男客运服务人员可以理光头。（×）
67、客运服务人员工作期间可以化浓妆。（×）
68、客运服务人员上班期间可以适量饮酒。（×）
69、客运服务人员在工作期间不容许佩戴任何饰物。（×）
70、客运服务人员穿短袖衬衣时可不系领带、领花。（√）
71、男客运服务员袜子颜色必要与鞋子一致。（×）
72、男客运服务站立时双脚应并拢。（×）
73、站务人员向旅客体现谢意或歉意时应行点头礼。（√）
74、客运站广播里播放：“***，听到广播后及时到***（地方），有人找”。（×）
75、某客运服务员在应答旅客电话时说：“线路故障，临时不能查询，等过会再拨”。（×）
76、车辆出站检查时，检查人员应进入车厢内检查核算。对检查符合出站条件车辆，经驾驶员签字确认，检查人员在随车行车路单上加盖车辆出站检查专用章后予以放行。（√）
77、客运站一般在规定发车时间前5—10分钟，广播室告知旅客检票上车。（√）
78、因站方或运方责任导致旅客漏乘或错乘，旅客由此产生直接经济损失，由责任方补偿，但补偿金额最多不超过旅客购车票票价额100%。（×）
79、如旅客贵重物品遗失交还时，如觉得有疑时，可规定认领者持机关、公司、人民团队证明信证明。（√）
80、如在乘车过程中，有乘客醉酒无理取闹，运管部门不可拒载。（×）
81、在寄存时，如果发现超过寄存范畴物品，应当回绝寄存。如果发现枪支弹药、爆炸物品应立即报告站长。（×）
82、七岁如下小朋友乘车可无成人旅客携带。（×）
83、精神失常无人护送或虽有人护送仍也许危及其她旅客安全者不准乘车。（√）
84、身高1．2米至1．5米小朋友购买半价小朋友票，不供应座位。（×）
85、凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务人员，以及新闻记者、革命残废军人可优先购票。（√）
86、易燃、易爆、有毒、腐蚀、放射性等危险品物品不能携带乘车或寄存。（√）
87、有也许损坏、污染车辆和有碍其她旅客安全物品不能携带乘车或寄存。（√）
88、班车行至途中临时需要改线或绕道，票价差额不退不补。（√）
89、班车行至途中临时需要改线或绕道，如不能继续行驶，旅客自愿在被阻点或在返回途中停止旅行，应退尚未乘区段票款；自愿返回发车站，退还全额票款。（√）
90、机密文献、武器弹药、贵重物品、易燃品、爆炸品、易碎品、腥腐品以及有价证券等，不予寄存。（√）
91、客运站寄存处可以寄存危险品。（×）
92、出站检查完毕应在“出站登记表”上记录，检查人员和驾驶员应同步签字确认。（√）
93、旅客提货时，客运站应严格核对旅客所持有有效凭证和清单。（√）
94、烟花爆竹是可以携带上车。（×）
95、氧气属于易燃物品。（×）
96、发售客票可采用车站售票、站外设点售票、随车售票、上门售票和电话订票等多种方式。（√）
97、任何售票人员不得擅自为旅客办理退票。（×）
98、汽车客票是旅客乘车合同凭证、付费根据。（√）
99、身高1.2米如下，不单独占用座位小朋友乘车免票，旅客携带免票小朋友在购票时应提前申报。（√）
100、客票以票面指定乘车日期、车次，一次完毕行程为有效期限。旅客半途自行终结旅行，客票即行失效。（√）
101、客运站按照旅客规定提供送票服务，可按每票向旅客计收送票手续费，每票不超过5元。（√）102、因旅客延误乘车，开车一小时后不办理退票。（√）
103、旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定期间内，经验证无讹，退还原票款，免收退票费。（√）
104、购买优待票旅客享有半票旅客待遇。（×）
105、因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后一小时后办理退票，手续费按票面金额50%计收，局限性1元按1元计算。（×）
106、旅客在当次班车开车时间两个小时前办理退票，应按票面金额10%计收退票费。（√）
107、开车后半个小时不办理退票。（×）
108、一旅客持16：20票（票价16元）在15：50规定办理退票，票房应收其20%退票手续费3. 5元。（×）
109、一旅客带两名小朋友（身高分别为1米、1.1米）去南京，该旅客必要购买两张全票乘车。（×）110、不满10周岁小朋友不能单独规定购票。（√）
111、无人携带照顾不满10周岁小朋友可以单独乘车。（√）
112、身高1.2m如下，不单独占用座位小朋友乘车免费。（√）
113、成人和1.5m以上小朋友乘车需购买全票。（√）
114、身高1.5m如下，不单独占用座位小朋友乘车免费。（×）
115、小朋友票和优待票按票价50%计算。（√）
116、一类客运班线是指地区所在地与县之间客运班线。（×）
117、持《军官证》现役军人，可购买半价优待票，享有全价票旅客待遇。（√）
118、旅客在当次班车开车时间两个小时前办理退票，应按票面金额5%计收退票费。（×）
119、旅游客车开车24小时前办理退票，按票面金额50%计收，局限性1元按1元计算。（×）120、“三把关”是指严把运送经营者市场准入关，严把营运车辆技术关，严把客运驾驶员资格关。（√）
121、革命伤残军人、因公致残人民警察凭有效证件可以购买优待票。（√）
122、客运站按照旅客规定提供送票服务，不可向旅客计收送票手续费。（×）
123、旅客随身携带乘车物品，需占用座位，但车辆未满载时，就不需按实际占用座位数购票。（×）124、客运站应提供电话征询订票服务，订票流程简朴、合理。倡导开通24小时电话热线服务。（√）125、严禁客运车辆超载运营，在载客人数已满状况下，容许再搭乘不超过核定载客人数10%免票小朋友。（√）
126、因客运站或承运人责任导致延误发车或脱班，应容许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。（√）
127、对无票乘车但在出站时积极补票旅客，客运站只要收自班车始发站到达到站票价。（×）128、因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后1小时内，按票面金额50%计收退票费，局限性1元按
1元计算。（√）
129、班车车型基本运价中含2%旅客身体伤害补偿责任保障金（简称保障金）。客票票价构成中不具有旅客意外伤害保险费（简称保险费）。（√）
130、行包自达到之日超计，超过15天无人认领，车站将行包退回起运站。（√）
131、优待票可免费携带物品5kg。（×）
132、超过规定，轻泡物品按体积每0.003立方米折合1公斤折算原则拟定计费重量。（√）
133、行包自达到站发出告知或公示后，超过90天仍无人提取（鲜活易腐物品及时解决），即按无法交付行包解决。（√）
134、行包计费质量以1kg为单位，起码计费质量为50kg。（×）
135、旅客自理行李包裹和随身携带物品发生灭失、损坏由承运方承当责任。（×）
136、购买全票及优待票旅客可免费携带行包10公斤。（√）
137、购买小朋友票旅客可免费携带行包5公斤。（√）
138、残疾旅客可免费携带残疾专用车（非机动车）一辆。（√）
139、、计费行包运费按0.35元/100公斤·千米计算。每张行包运单费用起码计费单位为1元，尾数局限性1元四舍五入。（√）
140、“十字文明用语”指：请，您好，对不起（很抱歉），谢谢，再会。（√）
141、行包计费重量以公斤为单位。起码计费重量为10公斤，计费重量超过10公斤按照实际重量计费。（√）
142、《道路旅客运送及客运站管理规定》于7月1日起施行。（×）
143、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格营运客车，应填写《整治告知书》。（√）144、汽车客运经营者应当在发车前30分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。（√）
145、客运班线应按照容许线路、班次、站点运营，在规定站点上下旅客，无合法理由不得变化行驶路线，不得在站外上客。（√）
146、进站客运经营者不准时派车辆应班，1小时以内视为误班。（√）
147、进站客运经营者不准时派车辆应班，1小时以上视为脱班。（√）
148、旅客运送过程中因被有关部门查获解决物品导致损失，经营者不负补偿责任。（√）
149、行包包装完整无异，而内部缺损、变质，经营者不负补偿责任。（√）
150、旅客自行看守物品非经营者责任导致损失，经营者负补偿责任。（×）。
151、运方有权监督或反映站方服务人员不规范服务。（√）
152、运方脱班应即时安排运力运送旅客，并准时支付顶班车辆费用。（╳）
153、运营车辆在站期间，因电力供应中断等客观因素导致损失站方不承当任何责任。（√）
154、手提式泡沫灭火器合用于扑救一般B类火灾。（√）
155、推车式泡沫灭火器使用时，一般只需要由一人操作。（×）
156、酸碱灭火器合用于扑救B类物质燃烧火灾。（×）
157、手提式泡沫灭火器冬季要采用防冻措施，以避免冻结。（√）
158、推车式泡沫灭火器一般用来扑救较大面积储槽或油罐车灯处初起大火。（√）
159、酸碱灭火器合用于扑救C类物质燃烧初起火灾。（×）
160、使用二氧化碳在室内窄小空间灭火，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。（√）
161、使用二氧化碳灭火时，在室外使用，应选用在上风方向喷射。（√）
162、手提式泡沫灭火器应选用干燥、阴凉、通风并取用以便之处。（√）
163、推车式泡沫灭火器使用时，一般只需要由两人操作。（√）
164、发车正点率(%) = (报告期内正班发车班次/报告期总发车班次)×100%，其部颁原则为:98%以上。（×）
165、汽车客运服务员看见外地乘客乘车，要积极问话，以消除她们紧张情绪。（√）
166、客运站应配备自助寄存柜、售票机、取款机等实行设备。（×）
167、因脱班旅客退票时，应征收退票费。（×）
168、女客运服务双手叠放后，置于制服下方第一粒纽扣处。（√）
169、旅客半途自行终结旅行，应退尚未乘区间票款。（×）
170、严禁客运车辆超载运营，虽然携带免票小朋友，班车总人数也不能超过额定座位数。（×）171、凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务人员，可以不接受危险品检查。（×）
172、旅客随身携带乘车物品，残废军人票可以免费10公斤。（√）
173、高速公路客运，全程必要是高速高路（除了市区道路外）。（×）
174、快客车厢内空调规定：凡低于18℃或高于25℃均应打开空调设备调节温度。（×）
175、旅客坚持携带或夹带违禁物品，承运人可以解除合同，回绝运送。（√）
176、传染病患者不容许乘车。（×）
177、客运票价中具有旅客意外伤害保险费。（×）
178、汽车客运班车按营运形式可分为区内班车、市际班车、省际班车和农村客运班车四类。
179、客车半途停靠不准时上车导致漏乘错乘，均由运方承当责任。（×）
180、客货运送对象组织属于汽车运送准备工作。（√）
181、“您有零钱吗？”英语对旳说法是：Have you got small change? （√）182、Please refund tickets at refund window. 翻译为：请到售票处退票。（×）
183、您孩子超过免费规定英语对旳说法是：Your kid is free. （×）
184、立即开始检票了英语对旳说法是：It was checking. （×）
185、对不起，您乘坐不是这趟班车英语对旳说法是：Sorry，you take the wrong coach. （√）186、请在座椅上休息，注意我们广播英语对旳说法是：Please have a rest on the chair and pay attention to our advertising. （×）
187、请核对自己车票英语对旳说法是：Please examine your ticket. （×）
188、Follow me，please. 翻译为：请跟我来。（√）
189、请慢走英语对旳说法是：Please walk slowly. （×）
190、您需要协助吗英语对旳说法是：Could you do me a favor?（×）
191、请当面点清英语对旳说法是：Please make it clear. （×）
192、Are you sure to refund the ticket?翻译为：您拟定退票吗？（√）
193、请保管好您随身物品英语对旳说法是：Please take good care of your baggage. （×）
194、Please show me your ID card. 翻译为：请出示您身份证。（√）
195、一路平安英语对旳说法是：Have a good journey. （×）
二、单项选用题
1、一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较稳定心理惯性。这属于职业道德（ B ）。
A、形式灵活多样
B、形成后比较稳定
C、比较成熟实用
D、不同职业有不同职业道德
2、汽车客运服务员波及政治素质、业务素质、（ B ）和身体素质四个方面规定。
A、文化素养
B、工作作风
C、个人修养
D、精神境界
3、由社会多种组织、团队和企事业单位规定其所属人员共同遵守行为准则称为（ B ）。
A、政策
B、法规
C、纪律
D、法律
4、耐心向乘客宣传解释有关汽车客运法律法规，体现了客运服务员（ A ）方面职业道德规定。
A、工作作风
B、文化素养
C、个人修养
D、业务素质
5、如下（D ）一般不属于职业道德内容。
A、职业观念
B、职业抱负
C、职业作风
D、职业规划
6、有关职业道德，下列（D ）表述不对旳。
A、职业道德是一种职业规范
B、职业道德原则多元化
C、职业道德是长期以来自然形成
D、职业道德有拟定形式
7、如下（C ）是其她职业道德前提和基本。
A、团结协作
B、工作认真
C、爱岗敬业
D、遵守纪律
8、客运站应以满足旅客和（ B ）需要设立服务岗位。
A、旅客流量
B、进站经营车辆
C、客运站规模
D、上级部门
9、客运站应建立安全巡逻制度，配备（ A ）安全人员，在售票、候车等区域实行安全巡逻。
A、1～2名
B、2～3名
C、3～4名
D、2～4名
10、客运站服务设施、设备配备应满足（ B ）和DB32/T 1228－《汽车客运站建设规范》）规定。
A、JT/T200－《汽车客运站级别划分和建设规定》
B、JT/T200－《汽车客运站级别划分和建设规定》
C、JT/T200－《汽车客运站级别划分和建设规定》
D、JT/T200－《汽车客运站级别划分和建设规定》
11、车站内公益广告不得少于广告总量（ B ）。
A、5％
B、10％
C、15％
D、20％
12、客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积（ D ）。
A、5％
B、10％
C、15％
D、20％
13、客运站服务质量规定旅客正运率为（ C ）以上。
A、100％
B、99.9％
C、99.5％
D、98％
14、客运站服务质量规定发车正点率为（ D ）以上。
A、100％
B、99.9％
C、99.5％
D、98％
15、客运站服务质量规定售票差错率为（ C ）如下。
A、0.5％
B、1％
C、0.05％
D、0.1％
16、客运站服务质量规定经营者满意率为（ B ）以上。
A、100％
B、95％
C、99.5％
D、98％
17、对“三不进站”重要内容，表述对旳是：（B ）
A、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；
B、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；
C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。
D、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。
18、下列概述“五不出站”重要内容，对旳是：（ C ）
A、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合规定不出站、客车证件不齐全不出站、未经稽查审查客车不出站；
B、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合规定不出站、客车证件不齐全不出站、发车路单未经签字审核不出站；
C、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合规定不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站；
D、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合规定不出站、客车证件不齐全不出站、卫生未达规定不出站。
19、当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可根据( B )进行责任追究。
A、意外保险单
B、车票
C、合同
D、结算单
20、高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在（ C ）以上或者高速公路里程占总里程70%以上道路客运。
A、100公里
B、400公里
C、200公里
D、800公里
21、二级客运站代理费用费率原则不超过（B ）。
A、6％
B、8％
C、10％
D、12％
22、100公里以上长途客运，三级客运站旅客站务费按（ D ）征收。
A、2元/人、次
B、1.6元/人、次
C、1.5元/人、次
D、1.4元/人、次
23、100公里以内短途客运，二级站旅客站务费按（C ）征收。
A、1.75元/人、次
B、1.5元/人、次
C、1.45元/人、次
D、1.4元/人、次
24、运方脱班，站方可按核定车辆座位运费总额（ A ）向运方收取脱班损失费。
A、200％
B、150％
C、100％
D、50％
25、下列有关站方义务说法对旳是（ D ）。
A、必要保证运营车辆车况良好、装备完好
B、为进站车辆安全运营直接负责人
C、办理检票手续，开具行车路单
D、为待班车辆停放提供场合并负责车辆停放安全
26、下列有关运方义务说法对旳是（ B ）。
A、为旅客提供售票、候车、安检等服务
B、严禁超载、人货混装
C、引导旅客购票、受理旅客行包
D、保证站内正常运营秩序，保证车辆顺利进站和出站
27、运方运营车辆进出车站限速（ D ）。
A、10千米/小时
B、8千米/小时
C、6千米/小时
D、5千米/小时
28、下列情形中，责任由运方承当是（ A ）。
A、不按运营筹划，使班车无端停开、脱班
B、在发售客票中填错发车日期、班次、开车时间导致旅客误乘或漏乘
C、站方场地管理人员指挥不当导致旅客人身伤害及行包损坏、灭失
D、旅客看错时间导致未乘车
29、发车前（ A ）分钟，检票员应确认应发班车与否到位，告知驾驶员做好上客准备。
A、15
B、10
C、20
D、30
30、发车前（ A ）分钟，检票员应确认显示屏或广播室已公示应发班车开始理队检票，引导检票后旅客上车。始发班车应对号入座。
A、5--10
B、1--5
C、10
D、15
31、运价核定中车辆通行费计算时大型客车额定座位统一按多少座计算。( C )
A、15
B、20
C、35
D、45
32、日发量在5000人次以上，局限性10000人次车站属于（ B ）。
A、一级车站
B、二级车站
C、三级车站
D、四级车站
33、（ A ）售票是最重要售票形式。
A、窗口售票
B、预约售票
C、设点售票
D、网络售票
34、客运站按照旅客规定提供送票服务，可向旅客计收送票费，每票不超过（ A ）。
A、5元
B、10元
C、12元
D、15元
4、目前客票票价构成中不具有（C ）。
A、班车车型运费
B、车辆通行费
C、客票附加费
D、燃油附加费
35、小朋友购买半价小朋友票，供应座位是指身高为：（ A ）
A、1. 2米—1.5米
B、1. 1米—1. 4米
C、1. 2米—1. 4米
D、1.0米—1.5米
36、大型客车分为：（ A ）。
A、高三级、高二级、高一级、中级和一般级5个级别
B、高三级、高二级、高一级、卧铺客车和豪华客车
C、高三级、高二级、高一级和中级客车
D、高三级、高二级、高一级和一般级客车
37、区内班车始发、终点站调度凭（ A ）内《安检合格告知单》办理报班手续。
A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时
38、客流大小可以（ B ）用来反映，它是指某一方向上单位时间内流动旅客人数。
A、流时
B、客流量
C、客流强度
D、流距
39、下列（ A ）单证是从事道路旅客运送驾驶员在行车过程中不需要随车携带。
A、道路运送经营容许证
B、道路运送证
C、线路核准证
D、客票
40、体现旅客运送量两个指标是客运量和（ A ）。
A、客运周转量
B、旅客人数
C、运送里程
D、换算周转量
41、公路客运方式中最基本运送方式为（ A ）。
A、班车客运
B、包车客运
C、旅游客运
D、公交客运
42、经营性道路旅客运送驾驶员应持有效行驶证、驾驶证、（ A ）和从业资格证件驾驶道路运送车辆参与经营活动。
A、道路运送证
B、身份证
C、健康证
D、汽车维修证
43、中型客车按车辆档次由低到高，可分为（D ）几种级别。
A、一般、中级、高二、高一；
B、高二、高一、一般、中级；
C、高一、高二、一般、中级；
D、一般、中级、高一、高二；
44、营运客车在城乡道路上按照固定线路、时间、站点、班次运营一种旅客运送方式属于（ A ）。
A、班车客运
B、包车客运
C、旅游客运
D、出租车客运
45、从事道路旅客运送包车，应当按照（ C ）起始地、目地和线路运送。
A、固定
B、法定
C、商定
D、车站
46、地区所在地与县之间旅客运送班线属于（ B ）类客运班线。
A、一
B、二
C、三
D、四
47、按照班车客票使用规定，如下有关退票规定中，对旳是（ A ）。
A、车上售出客票不办理退票
B、签证改乘客票不办理退票
C、旅游车开车后可办理退票
D、属承运部门责任退票，收退票费
48、汽车客运站是安全生产第一负责人是（ B ）。
A、经理
B、法定代表人
C、分管安全生产领导
D、保安
49、非毗邻县之间旅客运送班线属于（ B ）类旅客运送班线。
A、二
B、三
C、四
D、五
50、将客车包租给顾客安排使用，提供驾驶劳务，按行驶里程或包用时间计费一种营运方式属于（ B ）。
A、班车客运
B、包车客运
C、旅游客运
D、出租车客运
51、三类客运班线是指（ C ）。
A、地区所在地与地区所在地之间客运班线或者营运线路长度在800公里以上客运班线
B、地区所在地与县之间客运班线
C、非毗邻县之间客运班线
D、毗邻县之间客运班线或者县境内客运班线
52、以运送旅游观光旅客为目，在旅游景区内运营或其线路至少有一端在旅游景区（点）一种旅客运送方式属于（ C ）。
A、班车客运
B、包车客运
C、旅游客运
D、出租车客运
53、乘务员在工作中，对下列（ D ）人员可优先让其上车。
A、一般乘客
B、精神失常无人护送者
C、恶性传染病患者
D、现役军人
54、汽车客运服务员在服务过程中要注意（ C ），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。
A、语言
B、动作
C、表情
D、态度
55、下列选项中（ A ）不属于值班站长岗位职责。
A、佩戴红色绶带
B、佩戴项目臂章
C、集合当班站务人员
D、查阅当班旅客意见簿
56、下列有关迎宾服务岗位说法对旳是（ C ）。
A、佩戴项目臂章
B、考核当班站务人员
C、设立在客运大门口
D、现场巡逻
57、客运站应备有针线包、轮椅等实行岗位是（ D ）。
A、值班站长
B、迎宾服务
C、售票服务
D、总服务台
58、当安检员遇到不能辨认性质化学物品时应（ D ）。
A、代为保管
B、劝告旅客拿走
C、交有关部门处置
D、规定旅客出具非危险物品鉴定证明
59、客运站寄存服务对超过（ B ）无人认领寄存物品，按规定解决。
A、120天
B、90天
C、60天
D、30天
60、预报站名和简介天气、名胜古迹、都市客运换乘措施、国家大事、以及播趣味广告等，是满足乘
客出行（ C ）需要。
A、好奇性
B、特殊性
C、知识性
D、时效性
61、旅客运送过程中发生（ A ）状况，责任由站方承当。
A、站方管理人员指挥不当导致行包损坏
B、旅客夹带危险品导致损失
C、旅客自理行包丢失
D、旅客在客车半途停靠时不准时上车导致损失
62、车站服务岗位是根据车站（ D ）设立。
A、场地大小
B、设施和设备位置
C、人员状况
D、服务作业流程
63、火药、炸药、起爆药属于（ C ）。
A、氧化性物质
B、易燃固体
C、爆炸品
D、一般物品
64、携带下列（ D ）物品，不容许乘车。
A、贵重物品
B、易碎品
C、装入容器家禽
D、酒精
65、黄磷属于（ B ）。
A、易燃固体
B、自燃物品
C、毒害品
D、腐蚀性物品
66、火柴、硫磺、赤磷属于危险化学品中（ B ）。
A、爆炸品
B、易燃固体
C、自然物品
D、一般物品
67、常用于爆炸品灭火措施是（ A ）。
A、水冷却法
B、窒息法
C、隔离法
D、干粉灭火法
68、当发生火灾时，要迅速向（C ）逃生。
A、着火相反方向
B、人员多方向
C、安全出口方向
D、着火相似方向
69、客车上空间和服务设施有限，乘务员只能根据实际状况，因车制宜、因时制宜地工作，这阐明乘务工作具有（ A ）特点。
A、局限性大
B、状况复杂
C、流动性强
D、承当乘车旅客安全责任
70、候车室服务员必要坚持（ A ）服务措施，全心全意为旅客服务。
A、三听、六看、一分析
B、三听、六看、三分析
C、六听、三看、一分析
D、三听、三看、一分析
71、下列货品中，托运营包中可以夹入（ D ），以保证人民生命财产安全。
A、危险品
B、易碎品
C、贵重品
D、轻泡品
72、乘客上车后，班车客运驾驶员应运用发车前时间不需向乘客阐明是（ C ）。
A、本次班车班次、发车时间、达到时间
B、沿途停靠站、终点站
C、票价数目
D、行车安全注意事项
73、下列选项中在24小时内有效是（ D ）。
A、车辆行驶证
B、客运标致牌
C、警示标致
D、安全例检合格告知单
74、未准时报班，超过发车（ B ）视为误班。
A、30分钟以内
B、1小时以内
C、1小时以上
D、30分钟以上
75、未准时报班，超过发车（ C ）视为脱班。
A、30分钟以内
B、1小时以内
C、1小时以上
D、30分钟以上
76、客运站无端停班持续达（ C ）以上，客运站应向本地运管机构报告。
A、1日
B、2日
C、3日
D、4日
77、车场内行车通道宽度应不不不小于（ B ）。
A、5米
B、7米
C、9米
D、10米
78、出站车辆检查内容不波及（ B ）。
A、实载旅客人数
B、旅客乘车票据
C、驾驶员配备与否符合规定
D、车载灭火机、安全锤与否有效齐全
79、电话征询服务应接受旅客投诉，并在（C ）内答复解决。
A、5个工作日
B、4个工作日
C、3个工作日
D、2个工作日
80、有关客运服务人员头发规定对旳是（ C ）。
A、女职工长发可以披肩，但不准染彩色发
B、女职工可以留超短式发型
C、男士前发不得遮住额头
D、男士侧发以遮耳为准
81、下列有关客运服务人员手部规定说法对旳是（ C ）。
A、可以留长指甲
B、可以涂有色指甲油
C、不戴卡通手表
D、可以在指甲上画图案
82、客运服务人员上班前最佳不要吃（ D ）。
A、辣椒
B、巧克力
C、黄瓜
D、韭菜
83、站长肩章上镶（ C ）星。
A、5颗
B、4颗
C、3颗
D、2颗
84、客运人员仪表不波及（ A ）。
A、饰物
B、制式服装
C、领带领结
D、鞋袜
85、领带夹位于上衣（ C ）处。
A、第六粒纽扣
B、第五粒纽扣
C、第四粒纽扣
D、第三理纽扣
86、客运服务人员在工作期间应统一穿（ A ）皮鞋。
A、黑色
B、深色
C、棕色
D、白色
87、女客运服务员站立时手姿势是（A ）。
A、右手叠放在左手上
B、右手轻握左手腕部
C、左手叠放在右手上
D、左手轻握右手腕部
88、男客运服务员站立时手姿势是（ B ）。
A、右手叠放在左手上
B、右手轻握左手腕部
C、左手叠放在右手上
D、左手轻握右手腕部
89、请远处人过来时，应当是如下哪一种动作（ C ）。
A、单手掌心向上，手指弯曲，向自己方向挥动
B、双手掌心向上，手指与掌心水平，向自己方向挥动
C、单手掌心向下，手指弯曲，向自己方向挥动
D、单手掌心向下，以一只手指向自己挥动
90、行握手礼时（ A ）为宜。
A、1-3秒
B、2-4秒
C、3-5秒
D、5-7秒
91、客运服务员春秋季服装颜色是（ B ）。
A、黑色
B、藏青色
C、白底兰条
D、烟灰色
92、领带颜色为（ D ）。
A、黑色
B、藏青色
C、白底兰条
D、烟灰色
93、肩章颜色为（B ）。
A、黑色
B、藏青色
C、白底兰条
D、烟灰色
94、当征询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最佳说（ D ）。
A、喂，您好
B、您好，***客运站，请讲。
C、您好，请讲
D、您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
95、如果旅客打错电话了，可以说（ C ）。
A、打错了，然后挂电话
B、下次把电话号码看清晰再打
C、对不起，您打错电话了
D、不说话直接挂电话
96、旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车前（ B ）办理签证改乘，改乘以一次为限。
A、一种小时
B、二个小时
C、三个小时
D、半小时
97、售票时“三问一唱三交代”三问不波及（ D ）。
A、达到站名
B、乘车时间
C、购票张数
D、出发站名
98、售票时，应遵守（ A ）操作规程。
A、三问一唱三交代
B、三问三交代
C、三问一唱一交代
D、三问一交代
99、旅客携带身高超过（ C ）小朋友应购买全票。
A、1.3米
B、1.4米
C、1.5米
D、1.6米
全省客运服务员职业技能竞赛理论参照题 一、判断题 1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象关系属于社会道德一般作用。（×） 2、职业良心一般不属于职业道德范畴。（×） 3、职业道德承载着公司文化和凝聚力。（√） 4、爱岗敬业是其她职业道德规范前提和基本。（√） 5、注重安全、环保，坚持文明运送生产也是汽车客运服务员职业守则之一。（√） 6、提高汽车客运服务员思想道德素质是提高其语言技能前提条件。（√） 7、客运站安全检查重要波及安全例检、危险品检查、出站检查。（√） 8、客运经营人应按照国家规定技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。（√） 9、对客运站场基本设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理投诉，由客运站按站纪站规解决。（√） 11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格营运客车，应填写《安全检查不合格登记表》。（√） 12、道路旅客运送“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量原则化。（√） 13、道路旅客运送“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。（√） 14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。（×） 15、汽车客运经营者应当在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。（×） 16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村客运班线。（√） 17、客运站务作业重要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。（√） 18、汽车客运服务员重点服务和照顾对象是一般乘客。（×） 19、汽车客票按不同营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。（×） 20、客运班线应按照容许线路、班次、站点运营，在规定站点上下旅客，可在站外上客。（×） 21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品检查。（√）
2022～2023铁路职业技能鉴定考试题库及答案 1. 哪些物品必须派人押运? 正确答案： 托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等。 2. 铁路路段旅客列车设计速度为120千米/小时至140千米/小时地段的道口必须派人看守。 正确答案： 正确 3. 更换轨道电路的各种绝缘属于信号工区要求公务配合的项目。 正确答案： 正确 4. 旅客携带超重、超大的物品如何补费? 正确答案： 可按物品价值的50%核收运费。 5. 列车脱轨可能妨碍邻线，车站立即呼叫邻线列车的用语为：()。 正确答案： XX次列车司机XX次列车脱轨可能妨碍本线注意运行 6. 对于浅埋隧道，围岩自然拱： ( ) A.能形成 B.支护及时则能形成 C.让围岩充分变形则能形成 D.不能形成 正确答案： D 7. 设备故障责任划分为全部责任、主要责任、次要责任和同等责任。 正确答案： 正确 8. 货物运单由“货物运单”和“（）”两部分组成。 正确答案： 领货凭证 9. 站务岗在巡视工作中操作要求是什么？ 正确答案： （1）对乘客要做到热情服务，重点照顾，做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视
工作，注意乘客候车动态，及时发现乘客异常，防止跳下站台，进入隧道，积极疏导宣传，维护车站正常的候车秩序，确保站台与乘客安全。 （2）做好设备巡视工作，发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。 （3）夜班车站服务员按规定巡视车站，并在夜间巡视记录本上如实登记。 10. 频率的单位可用周表示，每秒 100 000 周等于（）。 A.10kHz B.100kHz C.100MHz D.0.1kHz 正确答案： B 11. 机车信号的显示应与线路上列车接近的地面信号机的显示含义相符机车停车位置应与地面信号机或有关停车标志为依据。 正确答案： 正确 12. 设计行车速度为 200 ～ 250km/h 时，单线隧道轨顶以上净空横断面积不应小于 ( ) 。 A.50m2 B.54m2 C.58m2 D.62m2 正确答案： C 13. 电务“三个三”的安全工作制度时什？ 正确答案： 三不动：①未登记联系好不动；②对设备的性能、状态不清楚不动；③正在使用中的设备不动。 三不离：①工作完了，不彻底试验好不离；②影响正常使用的设备缺点未修好前不离；③发现设备有异状时，未查清原因不离。 三预想：①工作前预想：联系、登记、检修准备、防护措施是否妥当；②工作中预想：有无漏修和只检不修及造成妨害的可能；③工作后预想：是否检和修都彻底。复查试验，加封加锁、消记手续是否完备。 14. 铁路运输企业对承运的货物自承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担（）责任。 正确答案： 赔偿 15. 车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。 正确答案： 错误
2022公路客运站服务员真题模拟及答案(2) 共556道题 1、下列哪几种灭火器不能使用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的起初火灾？（）（多选题） A. 空气泡沫灭火器 B. 酸碱灭火器 C. 二氧化碳灭火器 D. 碳酸氢钠干粉灭火器 试题答案：A,B,C 2、因车站责任造成寄存物品损坏、灭失的，按每千克最多不超过（）元的金额赔偿。（单选题） A. 10 B. 20 C. 30 D. 40 试题答案：B 3、客运服务员的服务礼节主要包括：（）。（多选题） A. 打招呼 B. 介绍 C. 称呼礼节 D. 握手礼 E. 鞠躬礼 试题答案：A,B,C,D,E
4、客运站安全检查主要包括：（）。（多选题） A. 安全例检 B. 危险品检查 C. 进站清仓检查 D. 出站检查 试题答案：A,B,D 5、当汽车运行出现紧急情况时，最首要的基本应急原则（共性原则）是（）。（单选题） A. 镇定的情绪清醒的头脑 B. 紧急制动，减速停车 C. 操纵转向盘，避让障碍物 D. 迅速将变速器置空档 试题答案：A 6、“八字”售票口决是：（）。（单选题） A. 问收取做找核交记 B. 问取收做核找记交 C. 问收取做核找记交 D. 问取收做找核交记 试题答案：A 7、（）是指地区所在地与县之间的客运班线。（单选题） A. 一类客运班线 B. 二类客运班线 C. 三类客运班线 D. 四类客运班线
试题答案：B 8、（）级汽车客运站应安装图像信息管理系统，并按要求与公安、执法部门联网。（多选题） A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 试题答案：A,B,C 9、（）是指将客车相对稳定地安排在一条营运路线上运行的方式。（单选题） A. 定线运行 B. 循环运行 C. 大循环运行 D. 小循环运行 试题答案：A 10、下列选项中在24小时内有效的是（）。（单选题） A. 车辆行驶证 B. 客运标致牌 C. 警示标致 D. 安全例检合格通知单 试题答案：D 11、下述说法错误的是：（）。（单选题） A. 营运客车每天第一次发班前必须进行一次安全例检 B. 当日运行2个以上班次的营运客车可凭当日《安检合格通知单》办理报班手续 C. 营运客车正常运行的情况下，在途中的配客站也要办理安全例检
2022年五指山市职业技能竞赛 餐厅服务员（工种）比赛理论题库 题库的设计是依据《餐厅服务员》国家职业资格标准进行设计，题型构成：单选题（100题）和判断题（100题），共计200题。 一、单选题。 1. 下列（A）条件符合煮沸消毒的要求。 A、在100℃的沸水中煮3~5分钟 B、在120℃~180℃的沸水中煮3~5分钟 C、在100℃以上的沸水中煮10分钟 D、在63℃的低温水中煮30分钟 2. 生鱼、肉类若长期保存，冷藏的温度应在（D）。 A、-4℃左右 B、-7℃～-10℃ C、-10℃～-15℃ D、-18℃以下 3.（D）是同客人讲话时不正确的做法。 A、距离保持1米 B、音量低于客人 C、语调亲切 D、表情严肃 4. 礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（D）。 A、自己的身材 B、客人的职务 C、菜品的种类 D、仪容仪表 5. 高度酒指乙醇含量在（B）之间的烈性酒。 A.30°～65° B.40°～65° C.45°～65° D.50°～65 6.西餐摆台时，白葡萄酒杯应摆在红葡萄酒杯的（B）。 A.左下方 B.右下方 C.左上方 D.右上方 7.客人醉酒时，他正处在不清醒的状态下，（D）我们不应该过多的计较，但要防止客人过强烈的举动。 A、打坏餐厅的物品 B、他们打伤服务员 C、逃帐、懒帐 D、在语言和态度上 8. 当餐厅开餐时突然发生停电事故，餐厅服务员自己要镇静自若，要尽力（B）。 A、询问客人谁会修理 B、安慰客人不要慌张 C、提醒客人赶快点燃蜡烛 D、说服客人立即离开餐厅
9. 带儿童的客人来用餐，为保证安全作法不正确的是（C）。 A、将带儿童的客人安排在离门口较远的位置上 B、服务员照看儿童时不要让儿童在餐厅乱跑、玩耍 C、让儿童使用金属小勺 D、给儿童一双小号的筷子 10.客人没有喝完的酒品，要求餐厅代为保管，服务员（C）做法对。 A、告诉客人只保管白酒类 B、告诉客人保管的期限只有3天 C、根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理 D、告诉客人必须有餐厅经理的批条才行 11. 西湖龙井茶具有（D）、香郁、味醇、形美“四绝”成为茶中珍品。 A、深红 B、黄艳带绿 C、亮黄 D、色翠 12. 按酒的生产方法分类，蒸馏酒通常是由（A） A．发酵酒蒸馏提炼而得 B．配制酒蒸馏提炼而得 C．酿酒原料直接蒸馏提炼而得 D．利口酒蒸馏提炼而得 13. 品评红葡萄酒质量时，应斟倒（D）杯。 A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5 14.福建菜也称闽菜，它由福州、（B）、泉州等地方菜组成。 A、广州 B、厦门 C、鼓浪屿 D、月牙泉 15. 湖南菜有讲究入味，重酸辣，鲜香，（B）的特点。 A、肥烂 B、软嫩 C、浓肥 D、酥脆 16. 酒的颜色的形成有三种，其中白葡萄酒属于（A）。 A、原料的颜色 B、酿制中产生的颜色 C、人工增色 D、蒸馏的颜色 17. 外国酒非常注重保管及储存方式，白葡萄酒、香槟酒应放于（C）酒库中储存。 A.恒温 B.常温 C.低温 D.水温 18．高档宴会布置场地时，宴会的（D）因素无需考虑。 A、规格 B、标准 C、性质 D、菜肴的品种 19. 按卫生操作习惯，正确拿酒杯的方法是拿（C）。
2022铁路职业技能鉴定考试试题题库6章2022铁路职业技能鉴定考试试题题库6章第1章 《铁路旅客运输规程》第八条规定,旅客运输的运送期间自()时止计算。 A.售出车票起至到站出站 B.检票进站起至到站出站 C.检票进站起至上车 D.售出车票起至上车 参考答案：B S700K型电动转辙机的机身是通用的,经配件组装,可组成不同种类。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：正确 与动力集中型动车组相比，动力分散型动车组的优点之一，是牵引力分散在各个动力车轮上，可解决高速动车组大牵引力与轴重限制之间的矛盾( )。 √ 货垛码放形状要便于清点保管和下一道工序的装卸、搬运。()
此题为判断题(对，错)。 参考答案：正确 司机室中封闭截面的梁、柱的内部都填有防寒材料,以增强司机室的防寒隔音效果。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：正确 2022铁路职业技能鉴定考试试题题库6章第2章 车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应及时送医院抢救。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：正确 补强板须盖过腐蚀处边缘()以上,其厚度不小于原板厚度。 A.10mm B.15mm C.20mm D.25mm 参考答案：C 转8A型转向架支撑斜楔的摇枕弹簧内圈自由高不得小于外圈自由高,支撑斜楔的弹簧自由高须大于同组其它摇枕弹簧()mm及以上。 A.1
B.2 C.3 D.4 参考答案：B 客运杂费由()决定。 A.国务院 B.铁路局 C.国务院铁路主管部门 D.车站 正确答案：C 货物快运货票的戊联为()。 A.办理站存查联 B.收款凭证 C.领货凭证 D.收货人存根联 参考答案：D 2022铁路职业技能鉴定考试试题题库6章第3章驼峰连挂车列作业分为:()。
城市轨道交通站务员考试2022年技能竞赛理论模拟试题7 (总分：51.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：32，分数：32.00) 1.预案制定的目的之一，就是希望能够将事故控制在事发初期，尽量减少损失，降低影响。因此对于初期事故的处置，以下说法不正确的是：（）。 （分数：1.00） A.自救非常重要 B.自救可以完全控制事故的蔓延√ C.自救可以为外部救援赢得时间 D.自救应与外部救援相结合 解析： 2.发生爆炸案件，紧急疏散乘客时，应（）将闸机扇门全部打开。 （分数：1.00） A.使用IBP盘上的AFC紧急释放按钮√ B.使用AFC系统车站计算机 C.通知车站现场人员 D.通知车站维修人员 解析： 3.当列车内发生群体伤害事件时，原则上（）。 （分数：1.00） A.由司机处理 B.待列车进站后由车站协助处理√ C.由车站处理 D.由行调处理 解析： 4.当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。 （分数：1.00） A.车站须停止服务√ B.车站维持正常运营 C.车站立即清客 D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流 解析： 5.处理突发公共卫生事件应坚持（）原则。 （分数：1.00） A.先人后物√ B.先疏散再隔离 C.先处理后汇报 D.先观察后处理 解析： 6.发现物体侵限[气球、胶袋、报纸等小物件]的处理：确认物体是否会危及（），如不危及，司机报行调同意后限速通过[或按行调指示执行]。 （分数：1.00） A.行车安全√ B.线路安全 C.列车安全 D.轨道安全
2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题3 姓名年级学号 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分 评卷人得分 一、单项选择题 1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的 可靠度描述错误的是（）。 A.售票机可靠度应大于或等于98% B.进出站闸机可靠度应大于或等于99% C.自动扶梯可靠度应大于或等于98% √ D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98% 2.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应 保持（）%的可用性。 A.98 B.98.5 C.99 D.100 √ 3.有效乘客投诉率是指（）。 A.有效乘客投诉次数/客运量√ B.乘客投诉次数/客运量 C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
4.有效乘客投诉回复率是指（）。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数 B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量 C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数√ D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数 5.应急服务应以保障乘客（）为首要目标。 A.舒适 B.准点 C.便捷 D.人身安全√ 6.售票机可靠度应大于或等于（）。 A.97％ B.98％√ C.99％ D.100％ 7.列车拥挤度是指（）。 A.高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力 B.高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力√ C.线路日均客运量/线路实际运输能力 D.线路日均客运量/线路运营长度 8.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。 A.1 B.2 √ C.3 D.5 9.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。 A.遗弃 B.车站保管 C.自行处理
2022年交通高职院校汽车专业学生技能大赛理论考试题库及答案（共160题） 判断题（对的打4,错的划X） 1 .装配组合式油环时，衬环与油环开口应错开180o o （√ ） 2 .曲轴弯曲时，通常采用冷压法进行校正。（√ ） 3 .曲轴主轴颈和连杆轴颈的修理尺寸根据轴颈中适中的一道磨损轴颈确定。（× ） 4 .曲轴飞轮组的平衡试验，包括飞轮的静平衡试验，曲轴的动平衡试验，以及曲轴、飞轮和离合器组合总成的动平衡试验。（√ ） 5 .曲轴飞轮组的平衡试验，主要包括飞轮和曲轴的静平衡试验。 （× ） 6 .曲轴修理尺寸的级差为0.25mm,通常大修常采用的修理尺寸为一0.50、~1.00、—1.50 o （×） 7 .装配曲轴，要检查曲轴的轴向间隙，止推垫片有减摩合金的一边应对准曲轴相应断面（√ ）。 8 .现代发动机一般使用铝合金汽缸盖，安装汽缸垫时，应将卷边的一面向汽缸盖X 9 .发动机热磨合是指发动机本身产生动力使发动机运转的过程。（√） 10 .RAM中的信息，当电源断掉后又接通，则原存的信息不会改变。（X ） 11 .轴的结构应该便于加工，且尽量减少应力集中。（√ ） 12 .键的功用是使齿轮实现轴向移动。（× ）
13 .圆锥销标注中的直径是指小端直径。（√ ） 14 .轴瓦做成双金属结构是为了节省贵重金属。（× ） 15 .齿轮传动所传递的功率范围较大。（√ ） 16 .广本车F22B发动机上安装的VTEC系统具有调节配气相位和气门升程的功能。（√ ） 17 .广本车F22B发动机上安装的VTEC系统具有调节凸轮轴转角的功能。（× ） 18 .丰田汽车上安装的VVT-i系统具有调节配气相位和气门升程的功能（× ） 19 .丰田汽车上的双VVT-i系统具有调进排气凸轮轴转角的功能。（√ ） 20 .丰田汽车上的安装的VVT-i系统具有直接调节进排气门升程的功能。（X ） 21 .液力变矩器主要由泵轮、涡轮和导轮组成。（√ ） 22 .液力变矩器主要由泵轮、涡轮、锁止机构组成。（X ） 23 .液力变矩器主要由泵轮、涡轮和叶轮组成。（X ） 24 .液力式自动变速器的换档信号装置由节气门阀和调速器组成。（√ ） 25 自动变速器的档位主要由手动阀和换档阀的位置决定。（√ ） 26 .行星齿轮机构按组合形式可分为辛普森式和定轴式。（× ） 自动变速器中的电磁阀可分成开关式和线性脉冲式，后者可通过占空比改变来调节油压。（√）
2022～2023民航职业技能鉴定考试题库及答案 1. 发动机排气温度的测量？ 正确答案： 不少机型EGT是从低压涡轮中间级测量的，也叫排气温度。排气温度与允许极限值之差值称为EGT 裕度。它代表发动机性能衰弱的参数。通常使用热电偶。为测量平均温度，常常多个热电偶并联连接。 2. 基本共射放大电路，当输入信号频率等于电路的上限频率时，则输出电压VO与输入电压Vi的相位差为( )。 A.90 B.-90° C.-135° D.-225° 正确答案： C 3. 外国航空器必须通过（）申请，取得允许后，方可进入中华人民共和国境内包括领海从事搜寻援救工作。 A.电话 B.外交途径 C.民航业务电报 D.私人信函 正确答案： C 4. 转机联程机票的英文是（） A.transfer ticket B.connection ticket C.connecting ticket D.connect ticket 正确答案： AC 5. 在一级航行通告系列中我国暂不使用的系列是 A.D系列 B.C系列 C.A系列 D.B系列 正确答案： D 6. 具有储存磁场能量这种电磁特性的元件为()。 A.电阻 B.电容 C.电感 D.包括BC两项 正确答案：
C 7. 发动机空中停车后，旋翼的自转转速一般应保持在什么范围 A.百分之九十以上 B.百分之九十到百分之一百一十之间 C.百分之一百一十以下 正确答案： A 8. （）飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才能使用。 正确答案： 正确 9. 防喘活门怎么控制？ 正确答案： ECU通过接受转子转速、飞机高度和反推信息计算何时打开和关闭放气活门。当接受到喘振信号时，ECU通电各自的电磁活门，放掉部分空气，防止发动机喘振。压气机喘振的探测目前主要是依据压气机 出口压力的下降率或转子的减速率来判断。 10. 发动机空中停车后，应首先 A.下放桨距杆到底 B.保持驾驶杆在中立位置 C.用舵保持方向 正确答案： A 11. 雷达设备失效时，雷达管制员应当立即通告所有航空器雷达管制服务终止并实施（）管制间隔。 A.雷达 B.雷达监控 C.程序 D.目视 正确答案： C 12. 上提直升机的桨距杆，可使桨叶安装角 A.增大 B.减小 C.不变 正确答案： A 13. 航空货物运输名词解释？ 正确答案： 航空货物运输指一地的货物通过航空器运往辑一地的运输，这种运输不包括市区与机场的地面运输。
2022-2023年技能理论考试民航乘务员题库 附答案（基础题） 一、单选题(100题) 1.办理了误机确认的旅客，假如在航班规定离站时间前72小时以内变更过航班，可( ) A.免费变更一次 B.免费变更任意次 C.予以变更，但应收取20%误机费 D.予以变更，但应收取5%手续费 2.旅客在旅行中某地点的最短停留时限可以从客票的（）栏反映出来 A.Not valid before B.Not valid after C.Fare Calculation D.Remarks 3.在飞机分区图上，300表示（） A.机尾 B.上半机身 C.下半机身 D.左机翼 4.桨叶绕垂直铰转动，称桨叶( ) A.摆振 B.挥舞 C.变距 5.下列哪个不是川菜的流派（） A.上河帮 B.中河帮 C.下河帮 D.小河帮 6.巡航表速251KM/H以上航空器，牧师气象条件（） A.VIS不小于3KM距云水平距离不小于300M，垂直距离不小于100M
B.VIS不小于5KM距云水平距离不小于100M，垂直距离不小于100M C.VIS不小于5KM距云水平距离不小于1000M，垂直距离不小于150M 7.领带的下端应（） A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长一点 8.PNR代表（） A.航班数据把握 B.离港系统 C.订座系统 D.旅客订座记录 9.B737飞机执行航班时，R2门由（）乘务员负责操作舱门和滑梯 A.PS B.SS2 C.SS3 D.SS4 10.要查阅一个部门的某一种Q的最大规定数量，可用( )指令 A.QS B.QT C.QC D.QE 11.年龄满（）周岁但未满（）周岁的未成年人若无成人陪伴，必需申请办理无成人陪伴儿童乘机手续 A.5/18 B.5/12 C.5/16 D.12/18 12.手提行李或物品的规格限制是（） A.20厘米x40厘米x55厘米，总重量不超过10公斤 B.20厘米x40厘米x55厘米，总重量不超过5公斤 C.40厘米x60厘米x100厘米，总重量不超过5公斤 D.40厘米x60厘米x100厘米，总重量不超过70公斤
2022铁路职业技能鉴定考试真题及详解9 篇 2022铁路职业技能鉴定考试真题及详解9篇第1篇 巨大的物件宽度超过车厢、长度前端超过车身、后端超过车厢()米。 A.4 B.2 C.3 本题答案：B 动车组出动车段(所)到达始发站后,应将车门保持关闭状态。在车站放行旅客前,司机(按钮不在司机操作台的由随车机械师)根据()的通知开门。 A.客调 B.客运值班员 C.车站调度员 D.列车长 参考答案：D 施工单位的动火证未经有关部门盖章，在他们一再保证下可
让他们到车站施工。 此题为判断题(对，错)。 正确答案：× 罐车和集装箱的封印在途中不作交接检查。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：正确 ()时,进路上轨道区段的解锁顺序是从始端至终端方向逐段解锁。 A、取消进路 B、人工解锁 C、正常解锁 D、故障解锁 参考答案：C 《劳动合同法》第六十条规定,劳务派遣单位不得克扣用工单位按照劳务派遣协议支付给被派遣劳动者的劳动报酬。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：正确 2022铁路职业技能鉴定考试真题及详解9篇第2篇 物体内的各个质点是由弹性力保持相对平衡的。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：正确
可控硅触发装置DX－300的EN极稳压电源输出的()V直流电压供给其余各板电源,有过流闭锁保护作用。 参考答案：24 推算班计划停时指标中，被除数是本站货物作业车停留车·h，除数是（）。 A.作业车数 B.装车数+使用车数 C.卸空车数+增加卸空车数 D.作业次数 正确答案：D 持挂失补车票的旅客乘车到站前,列车经查验未发现原车票被他人使用的,列车长会开具客运记录交旅客,与"挂失补车票"一并作为退票的凭证。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：对 《铁路旅客运输管理规则》第一百七十三条规定,独立焚火采暖的客车,采暖前由车辆段点火试验,循环良好,与()办理交接。 A.车辆乘务员 B.操作人员
2022民航职业技能鉴定考试真题精选及答 案8篇 2022民航职业技能鉴定考试真题精选及答案8篇第1篇 装有应答机的航空器，失去地空联络时空勤组应将应答机置于 A.A7500 B.A7600 C.A7700 正确答案：B 飞机散货舱容积为12.0m的机型有( )。 A.B767-200 B.B777-200 C.B767-300 D.B747-SP 正确答案：AC 发动机反推套筒的运动什么时候受到抑制()?
A、反推手柄在压下位时 B、反推手柄在压下位，且反推套筒收上并锁好时 C、飞机在空中时 D、飞机滑跑速度大于90海里时 参考答案：B 窝的表面应(),不允许有()。 参考答案：光滑洁净，棱角和划伤 CVR消磁按钮可以在下列哪种情况下使用() A、飞机空地逻辑电门地面位置 B、飞机接地超过5分钟 C、飞机在地面且停留刹车刹住 本题答案：C 飞机维修手册中的页块(PAGEBLOcK)501-599的内容属于(). A.标准操作规范 B.调节/试验 C.检查/检测 D.失效/恢复 本题答案：B MCP(方式控制面板)上的航向选择旋钮能控制哪里()?
A.航向窗内的航向 B.两个HIS上的预选航向游标 C.无线电距离磁指示器上的预选航向游标 D.A和B 参考答案：D MEL的目的是提供在有限的一段时间内带不工作的设备使飞机连续操作运行，所以(). A.MEL无始发站和目的区别以及到经停站的要求 B.MEL到达站就要进行处理排故 C.MEL基地站不适用 D.在外站超过MEL故障仪表或设备项目，可飞回基地处理本题答案：A 下列哪项不是维修工作单必须内容 A.航空器类型 B.依据文件 C.工作者、批准者 D.航班号 正确答案：D
2022年段接发列车技能竞赛理论考试题库(含答案) 一、单选题 1.()应装有空重车自动调整装置。 A、货车 B、客车 C、特种车 D、动车 答案：A 2.凡进行装卸作业的线路上设置防护信号时，须经()同意后方可按规定设置。 A、调车领导人 B、调车区长 C、助理值班员 D、货运值班员 答案：A 3.动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过()mm0 A、75 B、120 C、50 D、90 答案：A 4.摘挂列车的车次范围是()。
A、40001〜44998 B、30001〜39998 C、30001〜30998 D、40001〜49998 答案：A 5.采用无线平面灯显调车指挥系统进行调车时,应使监控装置处于调车状态，根据()的要求进行作业。 A、信号显示和语言提示 B、信号显示 C、确认的信号 D、调车长 答案：A 6.机车鸣示二短一长声，表示()信号。 A、呼唤 B、退行 C、召集 D、关汽 答案：A 7.进行连挂或摘钩时，车钩具有()种位置。 A、三 B、四 D、—
答案：A 8.动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定站台、固定()。 A、停车位置 B、时刻 C、人员 D、车次 答案：A 9.车站按其担负的()和技术作业量的大小，及其在政治上、经济上和路网上所处的地位，划分为特等站和一、二、三、四、五等站。 A、客货运量 B、装卸车量 C、装车量 D、任务 答案：A 10.负有事故全部责任的，承担事故直接经济损失费用的()。 A、100% B、50% C、30% D、60% 答案：A 11 .集中联锁分为继电联锁和()联锁。 A、计算机
2022年汽车专业技能大赛理论考试题库及答案 试题1 一、单选题 1 .下列关于轴距的说法，正确的是（C ）。（H） A.轴距是指左右轮中心的距离 B.轴距是指车辆最前端至最后端的距离 C.轴距是指从前轮中心至后轮中心的距离 2.下列关于制动液的说法，正确的是（C ）。（D） A.即使制动液流到车子的油漆表面也没有问题，因为制动液对橡胶和金属都不会造成腐蚀 B.即使在一种制动液中混入了另一种沸点不同的制动液，原来的沸点仍将保持不变 C.通常制动液也用作离合器液 3.下列测量仪器中，最适合于测量活塞外径的是（B ）。 （I） A.游标卡尺 B.千分尺 C.量缸表 4.下列关于螺栓的说法，正确的是（C ）。（I） A.所有型号的螺栓都具有相同的强度 B.螺栓的强度是由颜色来决定
C.螺栓的强度可由螺栓上的号码或标记来区分 5.螺栓的公称尺寸是M10X1.25-11T,其中“11T”代表（C ）。 A.螺栓直径 B.螺纹类型 C.螺栓强度 6.下列关于节温器的说法，正确的是(B )。( I ) A.安装在发动机进液口处的节温器是不带旁通阀的 B.节温器的功能是快速暖机和调节冷却液温度 C.节温器提高了冷却液的沸点并可对其加压 7.下列关于柴油共轨燃油喷射系统的说法，正确的是(C )o( I ) A.此系统根据加速踏板开度、发动机转速以机械方式控制燃油喷射正时 B.共轨系统的油轨储存来自高压油泵并被加温的燃油，当燃油温度达到规定值时，喷射器打开并喷油 C.共轨系统的油轨储存经高压油泵加压的燃油，ECU (电子控制单元)通过控制喷射器的开闭时间和次数，来确定燃油喷射量和正时 8.下列关于汽车空调的说法，正确的是(C )。(I) A.车辆的空调采暖是使用蒸发器作为热交换器以加热空气 B.车辆的空调制冷是使用暖风水箱作为热交换器以冷却空气 C.长期使用的车辆，应定期地检查制冷剂量 9.下列有关柴油发动机动力输出控制的说法，正确的是(B ) o (H)
2022技能大赛餐厅服务员理论知识复 习题 一、单项选择(第 1 题第 640 题。选择一个正确的答案将相应的字母填入题内的括号中。) 1.职业道德是一种（）的约束机制。 A.强制性 B.非强制性 C.随意性 D.自发性 参考答案:B 2.对职业道德服务质量服务态度三者关系表述不正确的是（）。 A.服务态度服务质量是职业道德的外在表现 B.只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量 C.加强职业道德建设是搞好服务质量改善服务态度的核心 D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用 参考答案:D 3.下列（）是忠于职守的具体体现。 A.对客人的合理要求要尽一切办法满足 B.对客人的疑问告诉客人到咨询处去询问 C.不把工作当回事 D.对自己职责范围内的工作不会就不干只要不离岗就可以 参考答案:A 4.对待职业和岗位（）并不是爱岗敬业所要求的。 A.干一行爱一行专一行 B.一职定终生不改行 C.树立职业理想 D.遵守行业的规章制度 参考答案:B 5.客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足说明（）。 A.饭店的管理者好 B.服务员福利待遇好 C.饭店的服务是优质的 D.饭店是五星级的档次高 参考答案:C 6.下列（）条件符合煮沸消毒的要求。 A.在 100℃的沸水中煮 3~5 分钟 B.在 120℃~180℃的沸水中煮 3~5 分钟 C.在 100℃以上的沸水中煮 10 分钟 D.在 63℃的低温水中煮 30 分钟 参考答案:A 7.果蔬用浓度为 3‰的含氯制剂消毒应浸泡（）然后用清水冲净即可。
B.5 分钟 C.10 分钟 D.20 分钟 参考答案:C 8.感官鉴定是以人们的感觉器官对食品的感官性状进行鉴定从色、香、味、形四个方面和（）进行对比鉴别。 A.正常食品 B.所用原料 C.其他食品的照片 D.菜肴本身的价格 参考答案:A 9.下列（）内容称食品的污染。 A.在食品中添加没有营养价值的物品 B.有毒有害物质进入正常食品对人体健康构成威胁 C.从原有食品中抽去营养成份降低原有食品的质量 D.食品成份以次充好 参考答案:B 10.食物中毒的特点是（）。 A.有很强的传染性 B.发病急剧且持续时间很长 C.停止食用中毒食品后病情仍会加剧 D.潜伏期短发病急剧病程较短没有人与人之间的直接传染停止食用中毒食品后发病很快停止 参考答案:D 11.生鱼、肉类若长期保存冷藏的温度应在（）。 A.-4℃左右 B.-7℃-10℃ C.-10℃-15℃ D.-18℃以下 参考答案:D 12.下列（）是服务员个人卫生制度所不允许的。 A.女服务员梳披肩发 B.不留长指甲 C.不染指甲 D.男服务员没有大鬓角 参考答案:A 13.1995 年 10 月 30 日公布实施的卫生法律是（）。 A.《计量法》 B.《中华人民共和国食品卫生法》 C.《动物保护法》 D.《环境保护法》 参考答案:B 14.“礼”的本质是（）。